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소비자운동

서론미국소비자연맹 회장이던 콜스턴 E. 원박사는 "노동운동이 19세기의 위대한 발명이라면 소비자운동은 20세기의 위대한 발명이다"라고 말한 적이 있다. 그만큼 20세기는 소비자운동이 태동하고 발전, 성숙한 시기라고 할 수 있다. 소비자운동은 한 사회의 정치, 경제, 문화적 상황과 밀접하게 관련되어 있다.현대 사회에서의 소비자 피해는 대량생산, 대량 판매로 대두되는 현대 경제 구조에 기초하고 있다. 소비자 피해는 단순한 금전적 피해뿐만 아니라 소비자의 생명이나 신체에 치명적인 피해를 야기하는 경우도 있다. 즉, 식품이나 의약품으로 인한 피해, 환경오염, 공해 등이 그 예이다. 특히 고도로 기술화된 상품이나 용역의 경우에는 피해의 원인이 규명되기까지 상당한 시간이 걸리는 경우가 많아 재발 방지 수단이 강구되지 않은 채 피해가 확산되어 심각한 문제를 야기하게 된다. 또 외국에서 생산된 많은 상품들이 시장에 등장함으로써 소비자는 선택에 더욱 어려움을 겪고 있다.일반적으로 소비자는 경제활동의 최종 수혜자이며, 시장에서 구매라는 핵심적인 결정권을 행사한다고 이야기된다. 그럼에도 불구하고 현실에 있어 소비자들은 기업에 비해 상대적으로 열세에 처해 있으며, 기업은 경제과정에 더 많은 영향력을 행사하는 유리한 입장에서 서왔다. 그리하여 개인으로서의 소비자는 상품구매 행위에 스스로 책임을 져야 하는 무방비 상태였고, 이러한 현실로 특히 산업화가 먼저 진행된 선진 자본주의 사회들의 소비자들이 문제의 개선을 위해 소비자 운동을 일으켰다. 즉, 소비자 운동이란 침해되고 있는 소비자의 권리를 회복하고 시장에서 이를 확립하기 위한 소비자 스스로의 자주적인 운동이며, 생활자로서의 국민 생활을 올바로 정립하기 위한 생존권적인 기본권의 행사라 할 수 있다. 우리의 소비자운동의 출발은 외국과 마찬가지로 몇몇 선각자적인 운동개척자들의 지도력과 공로로 오늘의 발전을 가져왔다. 요즘은 컴퓨터의 발전으로 사이버상에서도 소비자 운동이 일어나고 있는 실정이다. 이제 소비자 운동의 역사와 목표, 우리 나라 판매)-기업 스스로가 생산의 궁극적인 목적을 소비에 두고 소비자 보호와 소비자 이익 증진에 노력.둘째, 정부에 대한 목표-산업화의 과정에서 소비자 우선 의식이 약해지고 기업의 힘이 강해짐에 따라, 시장의 심판자인 정부로 하여금 소비자 우선 주의에 입각한 정책을 입안하고 추진하게 하는 것이다. (이러한 목표는 소비자가 시장에서 서로 협력하고 능동적인 행동 주체가 됨으로서 가능해질 것이다.)셋째, 소비자 자신에 대한 목표-시장에서 소비자의 실력과 영향력을 스스로 인식함으로써 소비자 자신이 문제 해결에 자신감을 갖고 자신의 지위를 확보하게 하는 것이다. 실제로 성공적인 소비자 운동과 그 목표의 달성을 위해서는 소비자 스스로가 정보 교환과 조사?분석에 힘쓰고 조직적이고 자주적인 운동을 전개하는 일이 매우 중요하다.2. 우리 나라의 소비자운동 사례 (디지털타임스 2001년 9월27일 오전 11:13)[?불량품, 게 섰거라?네티즌들?안티 사이트?만들어 기업체의?오만’에 대항 …?더 이상?봉‘은 없다다단계 판매 피해자들의 ‘울분과 분노?하루 천명 이상 접속, 피해사례 띄워 … ?불법행위 뿌리뽑아야?]안티 사이트 가운데 가장 활발한 활동을 하는 사이트 중 하나가 안티 피라미(anti-pyramid.org) 사이트. 다단계 판매의 피해자들이 운영하고 있는 이 사이트는 올 1월13일 사이트 개설 이후 하루에도 1000명 이상이 접속하고 수십 건의 피해 사례와 체험기가 접수되고 있다.3월5일 현재 이 사이트 접속 건수는 4만1000명을 넘어섰고, 접수된 피해 사례는 300여건에 달한다. 불법 피라미드 판매조직에 걸려들어 가정이 파괴되는 사례도 접수되고 있어 운영진들을 안타깝게 하고 있다. 현재 국내에는 200여 개의 다단계 회사가 등록돼 있다. 이 가운데 일부는 허위 또는 과장된 사실을 유포해 계약을 체결하는 등 불법적인 행위를 서슴지 않고 있는 것으로 알려졌다. 이들은 실직자나 대학생 등을 상대로 단계별 판매실적에 따라 고 수익을 보장해 주겠다고 선전, 회원을 모집하고 있는 문을 제기하며 GM의 자동차가 안전하지 못하다는 사실을 과학적 설명과 의학적 진단이 첨부된 피해자의 사진을 통해 체계적으로 지적하였다.그러나 GM은 네이더의 이런 주장에 대해 전혀 가치 없는 것이라고 평가 절하했다. 하지만 사설탐정을 고용하여 네이더의 사생활을 조사한 사실이 발각되어 상원에서 청문회가 열리고 네이더는 전국적인 유명인물이 되었다. 당시 언론은 젊은 변호사의 도전을 '다윗과 골리앗'의 싸움으로 표현했고 아무도 다윗이 골리앗을 이기리라고 생각하지 않았지만 네이더는 GM과 2년간의 법정투쟁 끝에 미국 의회가 1966년 자동차 리콜제를 골자로 하는 법안을 도입하게 만들었다. 그리고 네이더는 GM사로부터 4만2천5백만 불의 배상금을 받게 되었는데 이 자금은 훗날 십여 개의 소비자 조직들을 후원하게 되는 밑거름이 되었다.?네이더리즘은 인터넷이 대중화되면서 더욱 발전하고 있다. 인터넷이 비대면성을 가지고 있다는 점 때문에 소비자들이 보다 적극적으로 나서고 있는 것이다. 이에 따라 제조업체는 물론 유통업체들도 그 동안 개별적으로 대응해왔던 소비자들의 집단적 행동에 골머리를 앓고 있다.지난 2월 부산 한창정보타운은 상인이 소비자를 폭행한 사건으로 인해 소비자들의 항의가 폭주, 상가 홈페이지가 다운됐고 불매운동이 벌어지기도 했다.용산전자상가의 한 매장은 이 매장에서 피해를 본 한 소비자의 지속적인 불매운동으로 결국 문을 닫았고, 테크노마트도 지난해 홈페이지에 사이버 소비자고발센터를 개설했다가 소비자들이 항의가 빗발치자 결국은 고발센터를 비공개로 돌려버렸다.또 용산전자상가는 가격비교 사이트?다나와?와?오미’의 등장으로 큰 타격을 입었다. 이들 사이트는 그 동안 상인들만의 정보였던 가격표를 일목요연하게 소비자에게 제공, 용산의 가격체계가 흔들리는 등 적지 않은 파장을 몰고왔다.인터넷쇼핑몰과 케이블TV 홈쇼핑도 예외는 아니어서 전자랜드21의 인터넷쇼핑몰은 제품 가격을 잘못 올린 덕에 큰 손해를 보고 말았고, 한 홈쇼핑 업체는 자사에서 판매한 제품이 다른 곳에 비해 비싸고 말했다. 이 관계자는 그러나 "이러한 사회운동이 장기화될 경우 전반적인 이미지 실추와 수익감소 등 마케팅 활동의 장애요소들이 생겨날 것은 불 보듯 뻔한 일"이라며 "이번 일을 계기로 국내 소비자들에게 보다 친근한 이미지를 전달하는 데 주력할 계획"이라고 전했다.그 동안 국내시장에서 이미지 확보에 공을 들여 온 한국후지쯔도 비슷한 반응을 보이고 있다. 한국 후지쯔측은 "일본 가전 업체들이 일본 교과서 문제가 쟁점화되기 시작한 지난달부터 매출하락세를 보인 것과 달리 꾸준한 매출 추이를 보이고 있다"며 "공급물량을 줄이거나 마케팅 전략을 수정하는 방안을 세워놓고 있지 않다"고 밝혔다. 현재 소비자 반응을 지켜본 뒤 상황변화에 따라 대응책을 마련하겠다는 것이 업체의 공식입장이다.도시바의 국내 총판인 서울전자유통 도시바 노트북 사업부 역시 일본제품 불매운동이 노트북PC까지 확대되지 않길 기대하고 있다. 올해를 기점으로 국내 노트북PC시장에 도시바 브랜드를 정착시키기 위해 의욕적으로 시장공략을 시도하고 있는 만큼 시장변화를 예의 주시하겠다는 방침이다. 도시바 노트북 사업부 송중풍 이사는 "시장에서 브랜드 이미지가 확고하지 못한 후발 업체일수록 전국적인 불매운동에 민감할 수밖에 없다"며 "일본산이라기 보다 글로벌 브랜드라는 점을 집중 홍보할 계획"이라고 말했다.[피?땀?묻은 옷 사지 맙시다유럽, 노동자 착취 기업제품 불매]지금 내가 신고 있는 고급 운동화에 이름 모를 노동자들의 피와 땀, 절망이 묻어 있다면? 상품의 질과 가격만 보고 구매하던 데에서 한 걸음 나아가 그 상품이 만들어지는 기업의 윤리성을 따지는 소비자운동이 유럽을 중심으로 확산되고 있다. 네덜란드에서 시작돼 현재 유럽 10여 개국 200여 개 시민단체가 참여하고 있는?깨끗한 옷 입기 운동’(Clean Clothes Campaign)이 그것. 여기서?깨끗한 옷’이란 생산과정에서 노동자의 인권을 침해하지 않은 옷, 더 직접적으로는 어린 여공의 피가 묻지 않을 옷을 말한다.98년 12월12일부터 이틀간 서강대 책임을 지게 하기 위해서는 국제 연대 차원에서 접근해야 하며, 소비자들을 중심으로 한 NGO의 기업감시가 광범위하게 이루어져야 한다?고 지적했다.3. 외국의 소비자운동 사례-미국[우리가 입고 있는 옷을 의심하라.]Sweatshop Watch는 저임금착취공장에 대한 감시운동을 하고 있는 미국의 대표적 시민단체이다. 그들은 '저임금 공장에서 발생하고 있는 착취를 제거하기 위한 노동, 공동체, 시민권리와 이민자 권리의 대변인, 여성조직, 그리고 변호사들의 연합'이라고 말한다. 또한 그들은 노동자들이 안전하고 건전한 작업 환경 속에서 일해야 하며, 저임금으로 노동자들을 착취하는 것에 대해서 기업주는 해명할 의무가 있다고 주장하고 있다.이들은 특히 의류 산업에 대해서 집중적인 감시활동을 전개하고 있다. 의류산업은 대표적인 노동집약형 산업으로 미국의 경우 여성 이민자들이 대부분 취업하고 있는 곳이며 저임금 노동, 건전하지 못한 작업 환경으로 대표되는 산업이다. 이들은 이러한 여성 이민자들의 권리 찾기 운동을 도와주고 있다.최근 미국의 대학에서는 Sweatshop에서 만들어진 대학 브랜드 상품에 대하여 보이콧을 전개하거나 총장과 대학 사무국에서 Sweatshop과 계약하지 말 것과 계약을 맺을 땐 Sweatshop watch가 제공하는 규약을 채택하여 계약서에 서명하도록 촉구하는 운동을 전개하고 있다.일례로 위스콘신 대학에서는 대학생들의 95시간의 연좌 농성 끝에 데이비드 워드 총장과 대학 관계자들이 110명의 학생?노동자들을 만나 협상을 벌였다. 이 협상에서 대학당국은 Sweatshop의 노동자들의 적정한 임금과 공장의 여성노동자들의 권리가 존중받아야 한다는데 동의하며 만약 오늘 동의한 6개의 여성권리조항과 계약관계에 있는 회사가 일년 내에 이를 수용하지 않으면 대학과의 모든 계약은 무효화한다는 것에 서명했다. 이 만남은 약 1시간 30분 동안 총장 사무실 밖에서 구호를 외치면서 시위에 참가한 단체 회원들과 학생들에 의해 만들어진 것이다.운동을 이끌고 있는 토마스 웰시있다.

경영/경제| 2004.11.11| 13페이지| 1,000원| 조회(511)

소비자운동목표, 우리나라소비자운동사, 외국소비자운동사례

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가치관 라이프스타일 선호변화에 관련된 자료 모음과 보고서

1.서론모든 생활인은 소비의 주체, 즉 소비자이다. 소비자는 제품을 구입할 때, 제품이 어떤 것이냐에 따라 구입여부를 결정할 수 있다. 또한 개개인의 가치관이나 라이프 스타일, 선호에 따라서도 구매여부가 가려진다. 그러나 어떤 제품을 구입하든지 그 사람의 구매 패턴에 영향을 미치는 공통적인 심리요인이 존재할 수 있을 것이라는 생각을 하게 되었다. 그래서 인터넷에서 그것에 대한 자료를 조금 첨가해보았다.[자료] 소비심리 요인 분석구매에 영향을 미치는 10가지 속성들 중 '지금 유행하고 있는 것' 이라는 속성을 제외한 9개 속성들을 요인 분석한 결과, 감성 요인과 신뢰/이미지 요인, 가격/기능 요인의 3가지 소비심리 요인이 나타났다.1. 소비심리 요인감성 요인제품 구매시 소비자의 감성적인 부분에 영향을 미치는 요인으로 분류된 속성들에는 개성을 발휘할 수 있는 것, 자신의 감각에 맞는 것, 분위기와 겉모양, 고급스러운 것 등으로 나타났다. 이 감성요인(35.9%)은 다른 두 요인들보다 제품 구매 시 더 큰 영향력을 행하는 것으로 나타났다.신뢰/이미지 요인제품 구매시 소비자가 이성적으로 판단하는 요인인 신뢰/이미지 요인으로 분류된 속성은 회사의 신뢰도, 광고 이미지, 주위의 평판으로 나타났다.가격/기능 요인또 다른 이성적 소비심리 요인인 가격/기능 요인에는 저렴한 가격, 기능, 품질, 사용의 편리함이 분류되었다.2. 집단별 소비심리 요인 분석집단별로 제품 구입 시 어떤 소비심리 요인에 가장 크게 영향을 받는지를 알아보기 위해 임의로 4개의 집단(신세대 집단, 20대 직장여성, 30~40대 전업주부, 30~40대 기혼직장여성)을 선정, 각 집단별 소비요인 점수의 평균을 살펴보았다.평소 어떤 제품을 구입할 때, 감성요인에 영향을 많이 받는 집단은 신세대(만13세~만18세 연령층) 집단과 20대 직장 여성집단으로 나타났으며, 30~40대 전업주부 집단과 30~40대 기혼직장여성 집단은 신뢰/이미지 요인에 영향을 많이 받는 것으로 나타났다. 가격/기능 요인은 다른 요인에 비이 확산되었다. 이에 각 카드사들은 고객의 성별이나 신분에 맞춰 특징적이고 차별화 된 부대서비스를 담아 혜택을 주는 특화카드상품을 속속 선보이고 있다.신용카드 한 장에 다양한 서비스를 담아 자사 카드가 가장 먼저 손에 잡히는 '으뜸카드'가 될 수 있도록 하는 '원카드' 상품전략을 펼치고 있어 신용 카드시장의 상품 마케팅戰이 뜨겁다.-연령, 성별, 직업, 취향 등에 따라 특정계층을 대상으로 하는 카드사들의 타겟마케팅이 본격화되고 있다. 여성전용카드를 비롯해 레저. 스포츠카드, 문화카드, 교통카드, 골프카드 등 지난해부터 이어진 카드사들의 특화카드 상품이 올해에도 계속 이어지고 있다. 이는 고객들의 욕구가 날로 다양해지면서 카드사들도 계층과 연령과 성별 및 직업 취향별로 적합한 서비스를 제공할 수 있는 전문화되고 차별화 된 특화카드가 필요하게 되었기 때문이다.특히 성별에 따른 고객유치 전략으로 카드사들이 내놓은 여성전용카드는 성형보험 무료가입에서부터 영화. 프로스포츠 관람할인, 놀이공원 무료입장 등 실질적인 서비스로 대표적인 성공사례로 꼽힌다. LG캐피탈이 99년9월 첫 선을 보인 LG레이디카드가 출시 1년6개월만에 300만원 회원을 돌파했으며 국민이퀸즈카드, 삼성지앤미카드, 외환아이닷 미즈 카드, 비씨쉬즈카드 등 각 카드사들이 잇따라 여성전용카드를 내놓고 치열한 경쟁을 펼치고 있다. 이러한 여성을 대상으로 하는 마케팅은 이제 신용카드업계뿐만 아니라, 인터넷사이트와 휴대폰, 보험, PC로까지 확산되어 '우먼 마케팅'이 시장 전략 수단으로 급부상하고 있다.최근에는 이러한 타겟 마케팅이 더욱더 세분화되어 다양한 카드상품들이 출시되고 있다. 각 카드사들의 대표적인 특화카드상품을 보면 LG캐피탈은 한림대의료원- LG캐어플러스카드라는 건강신용카드를 선보였다. 이 카드는 병원진찰권, 전자처방전, 신용카드 기능을 함께 가진 상품으로, 현재 한림대의료원과 제휴를 통해 강동성심병원에서 서비스가 이뤄지고 있다. 비씨카드는 최근 여가전용카드인 '비씨레포츠카드'를 출시하여 레저 및 스이나 내의류도 산다. 그리고 가전제품이나 서적, 음반 코너에서 최신 신간이나 음반을 둘러보고 12시께 패스트푸드 코너에서 피자나 파스타로 점심식사를 즐긴다. 김씨 가족이 휴일 늦잠을 줄여가면서 오전에 할인점을 찾는 이유는 오후 시간대 보다 주차와 쇼핑하기가 훨씬 수월하기 때문이다.할인점이 쇼핑 문화를 바꾸고 있다. 가장 큰 변화는 서구식으로 주별 단위의 규칙적인 소비문화가 확산됐다는 점이다. 과거 낱개 제품을 동네 슈퍼마켓에서 수시로 구매하는 것과는 달리 쇼핑 리스트를 만들고 1~2주일에 한 번씩 정기적으로 원스톱으로 쇼핑이 가능해졌다.롯데 마그넷이 조사한 결과 지난해 주 1회 정기 쇼핑객들은 전체 고객 가운데 58%로 99년 보다 120% 가까이 늘어난 것으로 집계됐다. 할인점도 이 같은 추세를 반영해 번들제품의 비중을 대폭 늘렸다. 번들( bundle)제품은 낱개로 판매가 이뤄지던 제품을 3~10개 단위로 묶어 파는 방식이다. 마그넷에서 생식품 매입을 담당하고 있는 이계성 과장은 "채소류인 오이의 경우 낱개 500원 짜리 제품을 3개로 묶어 5월초 현재 1380 원에 판매하고 있다"면서 "오이를 번들제품으로 묶어 판 이후 매출이 평소보다 25% 이상 늘어났다"고 말했다. 번들 제품을 통한 대량 구매는 과일 채소 주류 음료 등 전 부문으로 확산됐고 매장 내에서는 카트 문화를, 매장 밖에서는 자동차 쇼핑을 정착시키는 요인이 됐다.할인점은 또 남성들을 쇼핑 공간으로 이끄는 효과도 거두고 있다. 상품구색이 가전 인테리어소품 의류 잡화 등 없는 것이 없을 정도로 다양해지면서 남성들이 쇼핑하기가 예전보다 훨씬 수월해졌기 때문이다. 이제 20~30대 독신 남성이나 젊은 부부가 카트를 밀면서 쇼핑을 즐기는 풍경은 할인점 매장 어느 곳에서나 볼 수 있는 보편적인 모습이 되어 버렸다. 백화점 식품 및 의류매장이 아직도 여성고객들로 북새통을 이루고 있는 것과 좋은 대조를 이루고 있다. 할인점 매장에서 세탁소, 미용실, PC방 등 편의시설이 다양화되고 대량 구매를 통한 자동차 로 조사됐다. SK글로벌의 서정아 대리는?디지털 와인 색깔 온도계처럼 국내서는 살 수 없는 제품들을 해외 쇼핑몰을 통해서는 얼마든지 살 수 있다?며?위즈위드는 미국 내 500여 개 해외 쇼핑몰들을 고객들에게 추천하고 있다?고 말했다.이밖에 미국 내 유명 백화점의 고급 명품 등의 쇼핑과 배송을 대행하는 JCPICK(www.jcpennykorea.com)의 경우 인터넷쇼핑 이외에 카탈로그 통신판매도 병행하고 있다. 또한 미국에 거주하는 유학생 주부가 운영하는 사이트인 해피숍(www.happyshopusa.com)도 유아의류, 아동용품 등에 대해 쇼핑 및 배송 대행을 해주고 있다.*인터넷타고 커진 소비자목소리쌍방향 의사소통과 정보의 무한확산을 특징으로 하는 인터넷을 토양 삼아 바야흐로 소비자 주권시대가 열리고 있다. 흩어진 모래알 같던 소비자들이 온라인의 힘을 십분 활용, 집단적인 응집력을 발휘하면서 기업과 소비자간의 관계에도 혁명적인 변화가 일고 있는 것이다.◈인터넷은 소비자들의?아크로폴리스=인터넷 환경은 흩어진 소비자들을 연결하는 ?아크로폴리스?역할을 하고 있다.최근 남양유업 홈페이지의 자유게시판은 네티즌들의 접속폭주로 몸살을 앓았다. 남양유업이 탤런트 최진실에게 전속모델료로 8억 원을 지급할 것이라는 소식이 전해지면서 주 소비자층인 주부들의 항의가 잇따라 한때 서버가 다운되고 항의전화로 각 부서의 업무가 마비되는 등 곤욕을 치른 것.이들 의견은 턱없이 높은 광고모델료가 결국 소비자 부담이라며 차라리 분유가격을 낮추고 질을 높이는데 투자하라는 것이었다.남양유업은 ?전속모델 협상 초기단계에서 매니지먼트사가 4억 원을 요구했던 사실이 와전됐다?며 ?최진실과의 모델협상은 일단 무산됐으며 현재 공사중인 홈페이지는 서버증설 등 개편작업을 거친 후 다시 열 것?이라고 밝혔다.◈뭉쳐야 산다=소비자들의 파워는 최근 속속 등장하고 있는 전문 소비자사이트에서도 확인할 수 있다. 이들 사이트는 소비자문제 상담이나 고발은 물론 상품정보 비교나 사용소감 등 다양한 정보를 제공하고 있다40.2%, 1만원 미만 10.9%, 5만원 이상 6.9%의 순이었다.◆컴퓨터 사용능력과 사용시간=6세 이상 인구 중 51.6%가 컴퓨터를 사용할 줄 안다고 대답했다. 1주일간의 컴퓨터 사용시간은 평균 17.2시간으로 하루 평균 2시간30분이었다. 연령별로는 20대가 주당 22시간으로 가장 많고, 30대 20시간, 40대 16.4시간의 순이었다.PC통신 및 인터넷 이용시간은 1주일 평균 10.4시간으로 하루 평균 1시간 반. 97년보다 무려 2.5배나 늘어났다. 연령별로는 20대 12.6시간, 30대 10.8시간, 40대 9.8시간의 순이었다.◆정보통신의 중심은 인터넷=컴퓨터의 주된 용도는 PC통신 및 인터넷이 40.4%로 가장 많았다. 9세 이하는 오락?게임, 자판연습, 10대는 PC통신 및 인터넷, 오락?게임, 20대 이상은 PC통신 및 인터넷, 문서나 계산표 작성 등의 순으로 컴퓨터를 이용했다.PC통신 및 인터넷의 이용목적은 정보검색이 34.5%로 가장 많았다. 그 밖에 게임?오락 등이 21.8%, 채팅?전자우편이 15.8%, 교양?교육 관련 9.3%, 신문 읽기가 6.1%였다.*"성인 5명 가운데 한 명은 알코올 중독수준" 2001/04/27 (금) AM 07:45:19우리 나라 성인 5명 가운데 한 명은 알코올 중독수준인 것으로 나타났다. 또 초등학교 5～6학년생들도 2명중에 한 명이 음주경험을 갖고 있는 것으로 밝혀졌다. 이 같은 사실은 한국음주문화연구센터(이사장 성희웅)가 최근 6개월 동안 전국 1만5천명을 대상으로 면접 조사한 결과 드러났다.한국음주문화연구센터는 만 18세 이상 남녀 3천29명의 응답내용을 세계보건기구(WHO) 가 정한 '알코올 사용장애측정표'에 따라 분석한 결과 19.5%가 '알코올 사용장애'로 나타났다고 26일 밝혔다. 조사에서는 특히 남자의 경우 35.2%가 '알코올 사용장애'인 것으로 밝혀졌다. 또 초등학교 5～6학년생 1천720명을 대상으로 한 조사에서는 52.1%가 '술을 마신 경험이 있다'고 응답해 음주 연령층도 점차.

경영/경제| 2004.11.11| 20페이지| 1,000원| 조회(399)

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델사 사례

Ⅰ. 서론21세기를 살아가는 우리에게 인터넷은 우리 생활 속 깊숙이 파급되어 있다. 인터넷은 생활에 필요한 다양한 정보를 제공할 뿐만 아니라 거대한 정보 네트워크로 전세계와 연결되어 있어 빠르고도 신속한 커뮤니케이션을 가능하게 하기 때문이다. 이제 인터넷은 대학을 비롯한 연구기관들의 연구, 교육 등을 위한 학술정보망뿐만 아니라 기업과 개인들간의 일상 커뮤니케이션에도 본격적으로 활용되고 있어 상용화되는 추세를 보이고 있다.인터넷은 특히 기존의 상거래 관행에 혁명적인 변화를 주고 있다. 인터넷 거래를 통해 기존의 복잡한 유통경로가 생산자(기업)와 구매자(소비자)를 직접 연결시켜 주는 간단한 과정으로 바뀌어가고 있다. 소비자들은 자신이 원하는 상품을 기업으로부터 직접 구매하게 되고, 기업 또한 소비자와 직접적인 커뮤니케이션을 함으로서 다양한 피드백을 받게 된다. 이처럼 인터넷 상거래에서는 생산자와 구매자 사이에서 이들을 연결시켜 주던 전통적 중간상의 역할이 미약해지고 있다. 이러한 전통적 중간상의 붕괴 현상은 유통비용의 절감과 많은 인터넷 거래의 장점으로 인해 점차 그 추세가 가속화되고 있다.지금부터 우리는 인터넷 마케팅 전략의 기본원칙을 토대로 하여 델(Dell)컴퓨터사의 인터넷 마케팅 사례를 종합적으로 분석하여 우수한 기존 정보인프라 활용을 통한 인터넷 마케팅 전략의 성공요인에 관하여 알아보고자 한다. 즉, 델 컴퓨터의 인터넷 쇼핑몰을 중심으로 제품전략, 유통전략, 가격전략, 촉진전략인 기존 4P에 데이터 베이스 전략을 바탕으로 이들 각각의 차별적인 인터넷 마케팅 전략을 비교ㆍ분석하여 치열한 국제경쟁 환경 하에서도 살아남을 수 있는 국내기업의 체계적인 인터넷 마케팅의 실현방안을 제시하는데 있다.- 델 컴퓨터의 회사개요창업자인 마이클 델은 1984년 1,000달러의 자본으로 델 컴퓨터사를 설립하여, 세계 최초로 PC 주문생산과 직접판매방식을 도입하였다. 이러한 델 컴퓨터사는 1999년 미국내 컴퓨터 판매 부문 1위를 차지하였고, 세계적으로는 컴팩 다음으로 2위를 정도는 스스로 진단하고 해결하며, 또한 델 사이트로 주문되는 PC사양들이 하루 170억 원에 달했다. 2000년에는 매출의 50% 이상이 인터넷으로 판매되었다.Ⅱ.본론{(강점)·off-line상에서 Direct 모 델 구축의 경험·고객욕구의 이해(약점)·동종의 경쟁업체에 비해 뛰어난 기술력이나 소프트 웨어 보유 못함(기회) ·인터넷의 활성화·고객 욕구의 증대(위협)·기존 시장의 치열한 경쟁·컴퓨터 시장의 빠른 변화 속도2. 델의 인터넷마케팅 시작 배경- swot분석을 중심으로델 컴퓨터사가 인터넷 점포를 개설하게 된 것은 시대적 흐름의 변화에 가장 큰 원인을 두고 있다. 그 동안 수동적인 태도를 보여왔던 고객들의 욕구가 점차 증대하면서 고객들은 자신이 원하는 제품을 자신이 원하는 가격으로 사고자 하였고 이 때문에 소품종 대량생산체계가 다품종 대량생산체계로 바뀌어가고 있었다. 또한 1996년까지 2천만 명의 사용자가 인터넷을 사용하고 있었고 해마다 두 배의 증가세를 나타내는 등 전 세계적으로 인터넷이 활성화되고 있었다. 동종의 경쟁업체에 비해 뛰어난 기술력이나 소프트웨어를 보유하지 못한 후발업체인 델의 입장에서는 다른 분야의 경쟁우위가 필요했기 때문에 이러한 기회를 잘 살리는 것이 중요했다.한편, 델 컴퓨터사는 창업당시부터 Direct Model을 도입하였는데 먼저 주문, 그 다음 생산 그리고 바이어에게 운송하는 상황을 만듦으로써 대리점 등 중간상인을 거치지 않고 고객주문형 컴퓨터를 최종 소비자에게 직접 판매하는 독특한 전략을 취하고 있었다. 또한 기존 업체에 비해 불리한 입장이었던 델 컴퓨터사는 성장을 촉진하기 위해 텔레마케팅에 관한 지식을 획득하고 개발해야 했다. 델 컴퓨터사는 마케팅뿐만 아니라 마케팅, 세일즈, 서비스와 지원을 위해 전화사용 방법을 개척했고 고객들에게 봉사하기 위한 새로운 방법을 개발하려 했다. 이러한 과정 속에서 델 컴퓨터사는 일찍부터 고객중심의 마케팅에 관심을 갖게 되었다. 이것은 Direct Model과 함께 델 컴퓨터사의 강점이 되었리되는 주문생산시스템의 도입으로 제품의 재고회전율을 획기적으로 향상하였다. 또한 전자상거래를 통해 정확한 제품수용 트렌드를 파악할 수 있게 됨으로써 적시·적량의 부품확보가 가능해져, 이로 인해 부품재고 회전율도 향상되었다.그러므로 이들은 주문 받은 만큼만 제품을 생산하여 코스트를 최소화할 수 있었고, 중간 유통망을 거치지 않으므로 유통마진이 감소되고, 무재고 경영이 가능하여 부품가격이 인하되었다. 이렇게 감소된 재고 관련 비용이나 리스크 경감 등은 바로 PC 가격에 반영되어 경쟁사보다 40%정도까지 싼값에 공급하였다.델 컴퓨터사에서 단순히 중간 상이 없어지는 것이 아니라 구매자, 공급자 등 협력업자들을 하나로 묶었다. 즉, 공급 및 유통업체, 관련 서비스업체와의 긴밀한 협력관계를 구축하여, 고객으로부터 받고 판매하는 정보를 그대로 열어놓아 협력업체와 공유하였다. 예를 들어, 고객이 몇 인치의 모니터를 원하는지, 그 수량은 어떻게 되는지 등 제조업체로서는 골치 아픈 적정생산의 문제를 실시간으로 해결할 수 있다. 따라서 과잉생산의 문제는 생기지 않는다.델 컴퓨터사는 이러한 주문, 생산, 배달체제와 싼 가격 그리고 협력업자들과의 긴밀한 관계 등과 같은 경쟁력으로 1999년 세계에서 PC 판매부문 2위를 차지할 수 있었던 것이다. 실시간의 재고 시스템을 활용하여 재고를 줄이고 물류 비용을 절감하여 절감한 부분을 판매가격에 반영하여 고객을 확보하는 마케팅 전략을 도입하여 시장 점유율을 크게 향상 시켰다.(3) 촉진전략델 컴퓨터는 사업을 온라인 상으로 전환하면서 컴퓨터 각각의 모델에 대해 가격 우위를 제공하고 고객이 개인적으로 주문하도록 했다. 이를 위해 델 컴퓨터가 한 일은 인터넷 상에 다양한 상품정보를 제공한 것이었다. 소비자가 원하는 상품에 관한 정보 즉 수익의 증대를 목적으로 부가적인 특징, 보충적인 상품(노트북을 위한 프린터 등), 액세서리(컴퓨터 가방)등 다양한 선택 옵션까지 보여주고 최종 계산 전에 부가기능을 추가하겠냐는 질문을 통해 구매의욕을 북돋았다.델 계층 내 고객들의 숫자와 그들이 받는 정보의 범위 사이의 전형적인 역관계를 반영하고 있다. 삼각형의 제일 상층부는 모든 고객군 이다. 기군은 가장 광범위한 범주로, 델 사이트를 방문하는 사람 누구에게나 적용된다. 아래쪽에 있는 계층일수록 좀더 친밀한 관계임을 나타낸다. 다음 단계는 등록 고객군 이다. 계약한 고객들은 공식적인 매매 계약으로 관계를 확장시킨다. 관계의 정점에는 우대 고객군 이 있으며, 대량 주문과 기업주문을 하는 고객군이다. 델의 모든 고객군은 방대한 양의 정보 온라인 품질 개선 서비스를 제공받는다. 여기에는 제품사양, 주문정보, 운송세부정보, 특이한 컴퓨터를 구성하고 견적을 얻는 기능, 일반적인 기술 지원 사용자 토론방과 함께 델 회사 자체에 대한 일반적인 정보가 포함된다. 개인화 및 추가적인 컨텐츠는 등록 사용자들로부터 제공된다. 사용자는 자신이 계속해서 알고 싶은 정보를 스스로 지정한다. 관련된 새로운 정보가 들어오면 이메일로 전송하고, 고객화된 온라인 뉴스레터는 웹기반의 정보를 제공한다. 계약고객은 델과의 거래 이력을 갖게 되며, 델은 누적된 J거래 내역 고객 연결, 고객 성향의 맞춤 제안, 그리고 특별할인을 위해 이 기록을 확인할 수 있다. 우대 고객은 심화된 맞춤 서비스를 받게 된다. 델은 18개의 언어로 번역되며, 36개국에서 고객 사이트의 웹 호스팅을 제공한다. 우대 고객들은 신제품에 그들의 요구와 희망을 반영할 수 있도록 제품 디자이너들과 함께 온라인에서 상의하도록 권유받는다.(2) 중간상 배제로 고객과 1:1 마케팅인터넷 비즈니스의 일반적인 특징이 과거의 중간상(Intermediary)이 없어지는 점이다. 즉, 고객과 직접 거래가 이루어짐으로 개별화 마케팅(Customized or Personalized Marketing)이 이루어지고, 구매자(seller), 공급자(supply)등 협력업자(Parter)들을 하나로 묶는다는 점이다. 이것은 기업과 고객과의 연결성 강화는 꼭 CRM을 통해서 이루어지는 것만은 아니다. 오히려 기) 고객 대 기술자(customer-to-technician)고객 대 기술자는 델 기술자들은 고객들과 전자 우편 방식으로 서비스를 지원한다. 이들은 주당 2만 5,000건을 처리한다.(3) 맞춤식 고객 서비스(Customization)인터넷 점포에서의 사전에 분류된 고객유형으로 좀더 간단하고 효율적인 고객관리가 가능하다. 델 컴퓨터사가 생산하는 모든 제품은 고객 각각의 서로 다른 요구에 맞추어 만든 것인데 고객이 웹 사이트에서 미리 분류된 고객유형에서 자신과 가장 가까운 것을 선택하면 그에 맞는 최적의 제품모델과 견적을 안내해준다. 기업의 판매부서의 경우에는 해당기업이 미리 지정해놓은 사양만을 보여줄 수도 있다. 고객이 일단 주문하면 전자우편을 통해 담당 판매원에게 주문사항이 전달되고 주문시스템에 입력되면 바로 공장으로 전달된다.고객은 주문당시에 받은 주문번호에 의해 맞춤식 고객서비스를 받을 수 있다. 조립라인에서 모든 부품의 주문번호를 바코드로 인식하여 해당 제품의 특징을 주문번호만으로도 파악할 수 있도록 하고 있으며 주문에서 배달까지의 상황을 추적할 수도 있다. 기업고객의 경우 주문제품의 납기도 파악이 가능하기 때문에 더욱 유용하며 델 컴퓨터사도 주문처리 시간이 줄어들어 수요예측에 필요한 시장동향을 보다 빨리 수집할 수 있게 되었다.주문번호를 이용하여 해당 제품의 A/S도 받을 수 있으며 이러한 서비스를 제공하기위해 델 컴퓨터사는 8만 페이지 분량의 지원 매뉴얼을 보유하고 있다.(4)Dell Premier Pages : 엑스트라넷을 통한 고객관리델 컴퓨터사의 매출은 80%이상이 기업들이 차지하고 있다. 그러므로 델 컴퓨터사 입장에서는 기업, 그 중에서 대기업 고객이 대단히 중요하다. 델 컴퓨터사에서는 웹을 활용함으로써 이들과의 관계를 더욱 증진시킬 수 있다는 사실을 확인하였는데 그것이 바로 프리미어 페이지(Premier pages)'이다. 97년 'My Dell 서비스'에서 출발하여 현재는 200여개의 Premier Pages라 불리는 엑스트라넷을 통해 고

경영/경제| 2004.11.11| 8페이지| 1,000원| 조회(319)

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