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[경영학(서비스 생산관리)] Wal-Mart의 성공요인 전략분석

{결과 보고서제목 : Wal-Mart의 경쟁적 서비스 전략 분석{학 과학 번성 명중 국 어 과9707017우 인 석{목 차{●서 론○개 요○ W a l - M a r t 소 개 및 현 황●본 론○ W a l - M a r t 의 경쟁적 서비스전 략 분 석●결 론◎ 서 론● 개 요월마트는 경쟁적 서비스 전략으로서 특히 원가주도(비용우위)전략으 로서 세계적인 대형 할인점으로 성장한 기업이다. 따라서 월마트는 성 장배경이 되었던 원가주도 전략중 정보시스템 활용에 적극적으로 투자를 하게 된다.이러한 정보시스템 활용의 적극성으로 인하여 월마트는 ELP(Everyday Low Price)/ ELC(Everyday Low Cost)전략을 성공적으 로 이루게 된다. 또한 월마트는 집중화 전략 및 독특한 차별화 전략을 사 용하므로서 월마트가 세계최대의 할인매장으로 발돋움할 수 있는 발판을 마련하게 되었던 것이다.따라서 이러한 월마트의 경쟁적 서비스 전략인 비용우위 전략, 집중화 전략, 차별화 전략에 대해 자세히 알아보도록 하겠다.● Wal - Mart의 소개 및 현황월마트는 1945년 벤 프랭클린이라는 잡화점 체인을 시작으로 1972년까지 시골지역에 30개의 할인점을 갖고 있는 작은 규모의 유통업체였다. 이 당시 유통시장 1위는 K마트였는데 K마트는 중대형 도시의 주요도로에 인접한 쇼핑센터지역에 대규모 매장을 건설하는 입지전략을 채택함으로써 미국 최대 규모의 할인점이 된다. 반면 월마트는 K마트나 다른 경쟁자들을 피해 인구 5000～2만5000명의 소규모 도시 중심으로 입지 선정을 해 사업을 키워 나갔다. 30여년이 지난 2000년대에 이르러서는 K마트를 앞질러 월 마트는 미국 최대의 유통업체가 됐다현재 전 세계 10개 지역의 1,200개 이상의 매장에 있는 고객들은 월마트 의 Every Day Low Price라는 슬로건을 내걸고 있는 월마트 매장에서 쇼핑을 하고 있다. 월마트 인터내셔날은 전 세계적으로 월마트를 위한 성장 가능성을 바라보기 위해 만들어졌다. 월마트 인터내셔의 정보통신망은 기존의 지상회선 네트 워크에 비해 훨씬 뛰어난 효과를 보이게 되고, 이를 통해 비용의 절감 을 실현시킬 수 있는 것이다.■ 위성통신을 이용한 전사통신망 구축의 효과-데이터 수신의 고속화, 정확화로 전송비용이 대폭 줄어듬.-사내 커뮤니케이션을 위한 통신비(전화료)의 절감하게 됨.-본부로부터 희망하는 점포 또는 유통센터로 화상전송이 가능해져 비 디오 자료 및 우편발송을 대체 대체하게 됨.-전배송 차량의 이동위치 추적이 가능해져 작업계획을 JIT(Just In Time)로 실행하는 등 효율적 작업관리가 가능하게 됨.-전배송 차량의 급속화 및 변경이 용이해져 상권확장에 효율적으로 대 응하게 됨.2 POS(Point Of Sales) systemPOS시스템은 판매시점 정보관리이다. 즉 POS 시스템은 무슨 상품이 언제, 어디에서, 얼마나 팔렸는지를 파악할 수 있도록 상품이 판매되 는 시점에서 판매정보를 수집하여 관리하는 시스템인 것이다. 이는 상 품의 판매와 동시에 그 데이터(즉 매입시점 정보관리, 발주시점 정보 관리, 배송시점 정보관리등)를 바코드 리더등의 단말기로부터 주컴퓨 터에 입력하여 매상이나 재고 관리를 하고 또한 판매시점에서부터 자 동판독방식의 금전등록기를 통하여 상세한 정보를 점포 혹은 본부의 중앙컴퓨터에 신속하게 전달하여 각 부문에 효과적으로 이용할 수 있 는 정보로 가동하여 전달하게끔 한다.즉 POS 시스템은 점포 자동화를 실현시키는 소매업 경영의 종합정 보 시스템으로서 판매정보뿐만 아니라, 매입, 발주, 배송, 재고등 모든 정보를 종합적으로 관리하는 것을 뜻한다.이처럼 월마트는 POS시스템을 통하여 효율적인 판매관리 시스템을 할 수가 있는 것이다.■ POS 시스템 도입의 효과-매상등록시간이 단축되어 고객대기시간이 줄며 계산대의 수를 줄일 수 있다.-POS 터미널의 도입에 의해 판매원 교육 및 훈련시간이 짧고 입력오 류를 방지할 수 있다.-단품관리에 의해 잘 팔리는 상품과 잘 팔리지 않는 상품을 즉각 찾 아낼 수 있다.-전자주문 시스템 렬이 빨리 해소되게끔 하므로서 신속한 서비스 프로세스 를 진행시킬 수 있는 것이다.3 QR(Quick Response) systemQR시스템은 한마디로 상품공급시스템이다. 월마트의 매장의 판매실적 은 위에서 언급한 WSN(Wal-Mart Satellite Network)을 통해 유통센 터, 그리고 본부에 총제적으로 모아진다. 본부는 원하는 제조업체에게 판매실적 데이터를 온라인 시스템을 통해 리얼타임(Real Time)으로 제공하고, 제조업체는 이 데이터에 기초해 상품을 생산하고 보충한수 각 매장으로 보내는데 있어 미리 대비하게 된다.제조업체의 월마트 유통센터에 대한 실제납입의 70%이상은 점포배 상 후 유통센터로 귀환하는 월마트의 배송차에 의해 행해진다. 이렇게 유통센터에 납입된 상품은 즉시 점포별로 분류되어 각 점포로 배송된 다. QR은 소비자 지향의 적품·적시·적량·적소·적가의 무재고 생 산공급 방식으로서 즉 생산단계로부터 매장으로의 상품 보충 사이클 을 단축시키는 것이다. QR을 통해 월마트는 재고 없는 효율적인 물류 관리를 행하므로서 바로 비용우위 전략의 근본인 ELC(Everyday Low Cost)/ELP(Everyday Low Cost)전략을 행할수 가 있는 것이다.4Cross-docking SystemCross-docking System 이란 공급업체가 물품을 발송하기전에 상품을 각각의 점포별로 분류하여 배송하는 형태를 말한다. Cross-docking 시스템은 재고를 최소한으로 하면서 계속적으로 물건을 재보충하는 것이다. 즉 물건이 운반되어 창고에 공급되면, 창고에 도착한 상품은 창고에 머무르는 시간이 극히 짧아 상품을 한 적하장에서 다른 적하 장으로 옮기는데 최대48시간 이상은 소용되지 않는다.이러한 Cross-docking을 이용해 월마트는 재고 및 관리비용을 최 소한으로 절감할 수가 있는 것이고 곧 취급상품의 85%가량을 그들의 배송센터를 거쳐 유통시키는 방법을 통해 다른 할인 매장보다 2~3% 낮은 원가를 유지할 수 있게 되는 것이다. 한 서비스를 강화하기 위한 차별화는 고객이 기꺼이 지불하는 비용으로도 이루어질 수가 있는데 월마트는 이러한 차별화 전략을 기업이미지로서 부각시켜 경쟁 할인점들과는 다른 모 습을 띄게된다. 이러한 차별화 전략으로서는 다음과 같은 3가지 요소 가 있다.1 Buy America 캠페인( Buy America Policy)월마트는 1970년대말 보다 낮은 가격으로의 판매를 하기 위해서 보 다 제품가격이 싼 공급자와 우선적으로 공급체결을 하고 있었다. 대만 과 한국 등의 제품이나 미국의 2류 메이커의 제품들은 당시 미국의 상위 메이커의 제품보다 매우 가격이 싼 특징을 가지고 있었다. 따라 서 월마트는 이들 제품을 중심으로 소비자를 유인하게 된다. 그러나 1980년대 초반 미국은 무역적자가 심해지는 등 미국 기업의 경쟁력이 떨어지기 시작하게 되고, 특히 봉제업의 경우에는 산업 공동화 현상까 지 일어나게 된다. 그러한 현상으로 인해 가장 큰 피해를 보았던 곳은 바로 미국의 봉제업 중심지였던 아칸소주였다.이에 당시 아칸소 주의 주지사는 주내에 본부를 둔 2대 소매 체인인 월마트와 딜라드 디파트먼트 스토어 사장에게 지역 봉제업체로부터 구매를 늘려줄 것을 간청하였다.월마트는 이를 받아들여 1985년 ‘Buy America’ 캠페인을 정식으 로 실시하게 된다. 해당 지역 봉제업체들에게 물건을 공급할 것을 요 청하고, 전량 판매될 수 있도록 최선의 노력을 기울였다.동시에 판매 수익금을 지역 봉제업체의 경쟁력 향상에 도움이 되도 록 되돌려 주는 방식을 채택하였다. 그리고 월마트는 오래 전부터 봉 제 수입을 했었기 때문에 봉제산업에 대한 노하우나 각종 정보가 많 았다. 따라서 월마트는 이런한 노하우나 각종정보를 봉제업체의 경쟁 력 향상에 도움이 되도록 적극 지원하게 된다. 또한 이들 봉제업체와 의 장기계약을 체결함으로써 봉제업체들이 보다 안정적인 생산활동을 하는데 도움 또한 주게된다.따라서 월마트는 이런식으로 공급자와의 파트너관계 형성을 통해 지속적이고 안정적인 공급체제를 구축할 수 nmentally Safe Policy)1989년 월마트는 환경에 유해하지 않은 제품과 포장을 공급자에게 본 격적으로 요구하고 나선다. 월마트 경영진은 직접 공급자의 경영진을 찾아가 쇼핑 백, 포장 등을 환경 친화적인 물질로 만들 것을 협상한 다. 그리고 월 스트리트 저널과 USA Today지 등에 Were looking for quality products that are guaranteed not to last(썩지 않아 환경 에 해가 되는 제품이 아닌, 최고의 제품을 찾습니다)라고 광고를 내는 것으로 이 캠페인을 본격적으로 시도한다.이를 계기로 월마트는 플라스틱이나 비닐백 사용을 지양하고 재활용 이 가능한 종이 백으로 물건을 담아 주게 된다. 종이 백은 많은 물건 을 담으면 찢어지거나 운반하기에 불편을 주지만 Clean Up Americ a’캠페인을 위해 월마트는 현재도 계속하고 있다.이것은 시대의 변화에 따라 환경이 가장 우선적인 이슈로 등장하게 되자 월마트의 경영진은 이러한 Clean Up America’캠페인을 구상 하고 시행한 것이며, 또한 이런 월마트의 모습들은 대부분의 공급자들 에게 월마트가 환경에 대한 이미지를 고려한다는 것뿐만 아니라, 환경 친화적이고 재생 가능한 상품개발에도 노력을 기울인다는 모습을 각 인시키게 함과 동시에 공급업자들도 월마트와 함께 그러한 이미지를 계속적으로 유지하도록 노력하자는 동반자적 입장을 어필하게 되는 것이다.3WIN월마트 발명 네트워크(Wal-Mart Innovation Network)월마트 혁신 네트워크는 가능성 있는 생산자나 아이디어가 있는 발명 가를 지원하는 제도이다. 좋은 제품을 만들고도 제한된 유통과 판매망 으로 인해 사장되는 제품을 살리기 위해 추진하고 있는 이 제도는 Buy America 캠페인과 마찬가지로 미국 내에서 생산되는 제품에 대 해 해당된다.이곳에 신청하면 상품성, 위험도, 광고 등 총체적인 마케팅 일정을 조언받을 수 있다. 또한 월마트가 이 제도를 통해 특허 등을 공유하는 것이 아닌 순수

경영/경제| 2004.04.11| 15페이지| 1,000원| 조회(822)

Wal-Mart 성공요인, 월마트 성공요인, 경쟁적 서비

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