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[경제원론, 전략정보시스템] 인터넷 비즈니스

{인터넷 비즈니스학과 : 경희대 경영대학원(광주)교수님 : 권문택님학번 : 2004610105성명 : 정 선 우{순 서{인 터 넷 비 지 니 스 란 ?인 터 넷 비 즈 니 스 에 대 한 오 해새 로 운 비 즈 니 스 패 러 다 임최 적 의 경 험 을 위 한 기 본 원 칙인 터 넷 비 즈 니 스 의 특 성인 터 넷 비 즈 니 스 의 상 품인 터 넷 비 즈 니 스 모 델인 터 넷 비 즈 니 스 의 성 공 전 략인 터 넷 비 즈 니 스 마 켓 팅{인터넷 비즈니스란인터넷비즈니스란?인터넷을 매개로 한 제반 거래행위 즉, 인터넷을 이용하여 다양한 형태의 상품 및 서비스를 제공하고 그에 대한 보상을 받는 모든 거래 행위를 가리켜 '인터넷 비즈니스'라 한다.{-- 인터넷 비즈니스 유형-- 인터넷 비즈니스 분류{-- 인터넷 비즈니스 만족요건 두가지(1) 모든 인터넷 비즈니스는 고객에게 가치가 있는 무엇인가를 인터넷을 통하여 제공해 줄 수있어야 한다. 그 대상은 재화나 서비스 또는 정보 등 매우 다양할 수 있겠으나, 고객에게 아무런 부가적인 가치를 제공할 수 없다거나, 인터넷을 통하여 제공될 수 없다면 인터넷 비즈니스라 말할 수 없다.(2) 모든 인터넷 비즈니스는 그 대가를 인터넷을 통하여 보상받을 수 있어야 한다.{인터넷 비즈니스에 대한 오해인터넷 비즈니스는 누구든지 성공할 수 있다?인터넷 비즈니스는 진입 장벽이 타 비즈니스에 비하여 낮기 때문에 아이디어만 있다면 무작정인터넷 비즈니스를 시작하더라도 사무실 공간이나 전문인력이 필요 없으니까 소자본으로 시작할 수도 있다.연세대학교와 한국 전산원에서 실시한 인터넷 비즈니스에 대한 실태 조사를 보면 성공적인 인터넷 비즈니스를 수행하기 위해서는 평균 초기 투자액이 4억 원에 이르면 월 평균 운영비용도 2천 5백 만원에 이른다. 이것은 초기 투자액이 많을수록 인터넷 비즈니스의 성공확률이 높다는 것이다.그리고 규모면에서도 취급상품수도 1만 7천 개에 달하고 월 평균 50만 명에 이르는 사람이 사용을 하고 데이터 숫자도 2만 개가 넘기 때았다고 해도, 도저히 믿을 수가 없어서 인터넷을 이용하기 어렵다는고객들도 많다.·고객들의 인터넷 Surfing이나 제품을 구매형태에 따라 많은 정보를 수집할 수 있는데 이렇게 많은 정보를 얼마나 철저하게 보호하는가 에는 많은 문제가 있다.·원하는 물건을 찾아 대금을 지불하고 물건을 받은 다음에 물건에 하자가 있거나 생각이 바뀌어 물건을 교환하고 싶을 때에도 현재의 인터넷 비즈니스 시스템은 여러 가지 문제점을 가지고 있다.{최적의 경험을 위한 기본 원칙고객 중심의 인터넷 비즈니스고객이 인터넷 비즈니스를 통하여 구입하고자 하는 상품이 무엇인가에 따라 고객이 원하는 상품을 구비하여야 하며, 고객이 수많은 상품을 어떻게 분류하는가에 따라서 인터넷 비즈니스 시스템의구조를 설계해야 하며, 고객이 어떻게 인터넷 비즈니스 시스템 내부를 돌아다니기를 원하는가에따라 시스템의 항해를 설계해야 하며, 고객이 특정 인터넷 비즈니스에서 어떤 감성을 느끼고 싶은 가에 따라 화면을 디자인하여야 하며, 어떻게 하면 고객에게 믿을 수 있는 인터넷 비즈니스를 제공 할 수 있는가에 따라 인터넷 비즈니스의 배달 및 지불 시스템을 구축하여야 하며, 어떻게 하면고객의 프라이버시를 최대한 존중할 수 있는가에 따라 정보 보안책을 수립하여야 하며, 마지막으로 인터넷 비즈니스 시스템에 대한 평가도 고객의 입장에서 궁극적으로 고객이 어떤 경험을 하였는 가에 따라 이루어져야 한다.프로세스 중심의 인터넷 비즈니스고객이 무엇을 어떻게 원하는가에 따라서 인터넷 비즈니스의 가격 전략과 판매 촉진전략이 결정되며,이러한 비즈니스 모형에 따라서 그에 맞는 내용이 수집되어야 하고, 수집된 내용과 비즈니스 모형에 따라 시스템의 구조가 설계되어야 하며, 또 이에 맞는 화면이 디자인되어야 한다.즉, 비즈니스 모델부터 시스템의 평가에 이르는 전체 시스템 개발 과정이 고객에게 최고의 경험을 제공하는 목표에 맞추어 일관되게 진행되어야 한다.{인터넷 비즈니스의 특성다양한 고객인터넷 비즈니스를 시작하기 위하여 인터넷 비즈니스 마스터는 어떤점은 국내의 여러 출판사들과 계약을 맺고, 이미 출간된 서적을 중심으로 전자 서적으로 변환시켜서 판매하고 있다. 기존의 PDF파일 형식의 전자 서적과 함께 특별히 타임전자 서점에서 개발한 타임북이라는 프로그램으로 읽을 수 있는 형식의 파일을 함께 판매한다. 전자 서적의 강점은 무엇보다도 물리적 재료가 들어가지 않기 때문에 비용을 절감할 수 있다는 것이다. 서적을 보관하는 별도의 공간이 필요하지 않고, 인터넷을 애용해서 파일을 전송하기 때문에 운송비도 전혀 들지 않는다.--물리적 상품의 C-to-B모델 : Accompany.comAccompany.com은 인터넷을 이용, 익명의 개인 구매자들이 서로를 알지 못하더라도 공동 구매를 할 때와 비슷하게 시중보다 저렴한 가격으로 상품을 구매할 수 있는 서비스를 제공한다. 주문 기간이 만료되거나 한정된 수량의 주문이 이루어지면 자동으로 주문이 마감된다. 이 때 주문한 소비자 모두는 최종 가격으로 동일하게 구매를 하며 Accompany.com에 일정액의 수수료를 지불한다.--디지털 상품의 C-to-B모델 : Priceline고객이 원하는 가격을 정해서 비행기표나 숙박을 예약할 수 있는 소위 'name your own price' 서비스를 제공하고 있다. 기존의 인터넷 여행 정보 서비스들은 여행지와 일정을 입력하면 가능한 비행기편, 그리고 숙박 정보를 안내한다. 하지만, Priceline은 가격을 기준으로 지정한 일정에 여행이 가능한가를 검색하여 준다. Priceline은 소비자가 원하는 일정을 찾고 예약을 하게 되면 일정액의 수수료를 청구한다. 고객은 가격을 계속 확인하며 인터넷 여행 정보 사이트를 이리저리 헤매 다닐 필요 없이, 원하는 가격을 입력하고 기다리면 된다. 이것이 바로 Priceline을 성공으로 이끈 원동력이다.--물리적 상품의 C-to-C모델 : eBayeBay는 인터넷에서 가장 활발하게 운영되는 경매 시장과 벼룩 시장의 역할을 동시에 수행하는 인터넷 비즈니스이다. 소비자들은 자신이 사용하던 물건이나 더 이 전에 광고가 나오는 것처럼 페이지가 바뀌는 중간 중간에 풀스크린의 광고를 삽입하는형태이다.{3)후원형*Branded Content형광고주가 특정 사이트의 한 부분이나 전체 웹페이지 중에서 한 페이지를 후원하는 형태를 취하고 있다.{*Event Promotion 형단기적인 계약으로 주로 콘테스트나 이벤트 행사를 위해 일시적으로 제작되는 경우가 많다.{*Advertorials 형사이트에 중간이나 한 부분에 명확하게 광고를 삽입하는 형태로 더 많은 고객의 시선을 끌어드릴 수 있도록 만들고 있다.{4) Non-Web Advertising 형*Chat 형*Email형{{판매 촉진 및 고객 확보전략1)무료 제공 전략비록 동일한 상품을 인터넷상과 현실세계에서 동시에 판매한다 할지라도 이들이 대체제의 관계보 다는 보완재의 관계를 맺는 경우가 많기 때문에 웹상에서 무료로 상품을 제공하여 주는 것도 매우 적절한 인터넷 비즈니스의 판매 촉진 전략 중에 하나가 될 수 있다.2)시장 키우기 전략초기에 약간의 손해를 보더라도 시장을 키우는 것이 시간이 지나 시장의 규모가 커지면서 기업에게이익이 됨을 알 수 있다.3)버저닝(Versioning)전략고객의 기호와 필요성에 따라 가장 적절한 버전을 선택해 구입하도록 하는 전략을 말한다.4)Online Event 제공유명 연예인과의 라이브 채팅 또는 주위에서 구하기 힘든 오래된 음반이나 또는 해외의 유명 공연에 대한 비디오 파일 등을 제공하는 것이다.5)무료 메일 제공 전략고객에게 무료로 전자우편을 만들어 주는 것은 고객으로 하여금 자사의홈페이지를 방문하도록 유도하는 좋은 수단이다.6)자사 URL 알리기 전략인터넷 비즈니스 시스템을 알리고 또 많은 고객이 찾아오도록 만드는 좋은 방법 중에 하나가 회사가 회사와 관련된 모든 곳에 홈페이지URL을 프린트하는 것이다.7)가상 공동체 형성가상 공동체의 형성과 관리로 인한 구전효과를 적절히 활용함으로써 기업의 웹사이트를 알리거나 고객을 확보하는데 이용할 수 있다.8)검색사이트 등록하기인터넷 비즈니스 통해 총 146부의 설문지를 배포해 성실히 응답한 120부의 설문지를 토대로 결과를 추출했다. 또 100개 문항에 달하는 설문지를 통해 광범위한 e메일 현황과 효과를 조사했으며 특히 사용 유형·광고 효과·수용도와 관련해 집중 분석했다.먼저 응답자들은 일주일간 평균 8.4시간 인터넷을 사용하고 있으며 인터넷 사용량이 많다고 할 수 있는 주당 6시간 이상 이용자도 전체의 56.5%로 과반수 이상이었다. 이들은 평균 1년6개월 정도 인터넷을 사용해 왔으며 전용 회선을 통한 인터넷 이용자도 62.5%에 달했다. 주로 이용하는 인터넷 서비스는 전자메일·네트워크 게임·채팅과 동호회·스포츠·연예인 순으로 나타났으며 제품 구입시 가장 많이 참조하는 매체로 인터넷을 꼽은 응답자는 15.8%로 TV(53.3%)보다 낮지만 잡지(12.5%)나 신문(11.7%) 보다 높게 나타났다.e메일 사용 실태를 보면 현재까지 1년 정도 e메일을 사용해 왔으며 일주일간 평균 상업적 메일 수신 수는 4.6통이며 개인적 메일은 10.9통으로 집게됐다. 상업적 메일을 수신할 때 메일 숙독 여부를 결정하는 데 영향을 미치는 요인은 「메일 제목」이었으며 「발신자 친숙도」「흥미로운 디자인」 등이 중요하다고 응답했다. 또 「메일 길이」와 「본인 이름 사용 여부」는 별로 중요하지 않은 것으로 답해 눈길을 끌었다. 온라인 거래 경험과 관련해서는 조사 대상자의 30%만이 거래 경험을 갖고 있고 성별로는 여자가 구매 확률이 높았으며 나이가 많을 수룩 구매 빈도가 많았다. 온라인 거래 만족도는 7점 기준에 4.97로 평균값을 넘어 보통 수준 이상이었으며 서적, 생활용품과 가구, CD와 비디오, 각종 예약 서비스 순이었다.특히 응답자들은 e메일과 인터넷 배너를 통한 광고 수용도와 관련해서는 보통 이하로 낮은 수준이었으며 호소 유형의 광고 메시지 보다는 정보 제공형 광고와 상표나 브랜드에 따라 클릭률인 높다고 응답했다. 또 성별·나이·가구 소득과 관련해서는 남자일수록, 나이가 많을 수록 전반적인 광고 평가가 높았으며.

경영/경제| 2004.05.08| 26페이지| 1,000원| 조회(613)

비즈니스, 인터넷비즈니스, e-비즈니스, 인터넷마켓팅

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