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호텔 기업과 나

Ⅰ. 서론호텔기업에 취업을 하기위해서는 우선 호텔기업의 특성을 잘 알아야 하며 지원하고자 하는 부서에 대한 업무적 특성이 무엇인지에 대해서도 파악을 하는 것이 기본이다.많은 호텔기업의 지원자들이 호텔기업의 겉모습에서 보이게 되는 화려함 때문에 호텔기업에 취업을 하고자 한다.그러나 단지 호텔기업의 화려함만을 보고서 취업을 하게 되면 호텔기업에서 진정한 호텔맨으로 남기가 많이 힘들어 질 수 있다. 따라서 보다 정확히 호텔기업에서의 종사원의 역할과 임무에 대하여 정확한 이해가 필요할 것이다.Ⅱ. 본론1.호텔은 화려한가 ?호텔은 집을 떠나 타지에서 머물게 되는 관광객 또는 여행객에게 숙박을 제공하는 곳이다. 따라서 고객에게 잘 곳, 쉴 곳, 먹을 곳, 즐길 곳, 놀 곳 등을 제공하는 장소로 이용되어 진다. 즉 고객의 삶과 관련된 전반적인 서비스를 제공하는 곳으로 고객의 편의가 최우선의 과제이다. 이러한 이유로 호텔의 모습은 많이 화려하고 세련되어 있다. 물론 종사원의 모습도 세련되고 깔끔한 모습을 유지하고 있으나 이러한 것은 고객에게 최대한의 서비스를 제공하기 위한 목적이 가장 크다. 따라서 고객의 편의를 위한 종사원의 노고는 화려함 보다는 수고로움과 사명감이 필요한 만큼 힘들 수도 있다. 이러한 부분을 이해하는 것이 호텔기업에 취업을 하기 위한 선제조건이 될 것이다.2.호텔에서의 어학실력은 ?일반적으로 특급 호텔이라 하면 고객에게 서비스를 제공하는 종사원이나 호텔기업에 근무하고자 하는 지원자에 있어서 어학은 계속적으로 공부해야 할 대상이다. 호텔은 그 특성상 내국인만이 아닌 전 세계의 모든 사람이 드나드는 곳이며, 또한 이들에게 편의와 안락함은 고객의 언어와 문화를 이해하는 정도에 따라서 차이가 많이 나게 된다. 이러한 이유로 어학에 대한 실력이 우수한 사람이 호텔기업에 많이 필요로 하며 또한 인정을 받는 것이다. 어학은 기본적으로 영어에 대한 실력이 있어야 한다. 호텔기업에 근무하고자 하는 사람의 경우 서류 전형 후 적어도 2번이상의 영어면접이 진행되는 것이 기본상담 시 채용정보가 있는지, 이력서를 접수해도 되는지 등, 채용과 관련된 일반적인 질문이 이루어져야 할 것이다. 이때에 급여조건이나 복리후생과 관련된 구체적인 질문이 이루어지게 되면 인사담당자는 피로해 하거나 전화응대에 비협조적으로 될 수 있기 때문이다. 또한 호텔의 인사담당자를 직접 방문하는 것도 진행하는 것이 좋다. 직접 방문하여 이력서를 접수하고 호텔의 인사담당자와 인사를 나누는 것만으로도 이미 지원자에게는 득이 되는 결과가 많은 것이다. 호텔기업에 취업을 하고자 하는 지원자들 대부분의 경우 너무 막연하게만 생각하는 점이 없지 않다. 한번이라도 실제의 호텔 인사담당자와 접촉을 하여 본다면, 취업을 위하여 스스로 준비해야 하는 것과 필요한 것이 무엇인지 몸소 체험할 수 있게 되는 것이다. 호텔의 인사담당자는 취업하고자 하는 호텔에 이미 근무를 하고 있는 지원자 여러분의 선배이기 때문이다.?3) 호텔에서 아르바이트나 실습을 하자?호텔은 어학, 외모, 서비스 정신 이외에도 실무에 대한 경험이나 경력을 중시하는 기업이다. 고객에게 서비스를 제공하는 여러 가지에 일정한 규칙과 룰이 있으며, 이를 숙달한 사람은 보다 나은 서비스를 제공할 수 있고 또한 응용력이 생기기 때문에 실무에 대한 지식이 있는 사람을 선호하게 된다. 따라서 학생의 경우 방학 중이나 학기 중에 호텔에서 진행하는 아르바이트나 실습을 진행하는 것이 좋다. 경험이나 경력을 쌓은 것뿐만이 아니라 호텔에서 실제로 근무를 하고 있는 정직원과의 교류가 발생하게 되어 아르바이트나 실습이 끝난 후에라도 이들과의 교류를 꾸준히 진행하여 해당 호텔에 대한 정보를 꾸준히 얻을 수 있는 장점이 생기게 된다. 물론 아르바이트나 실습을 통하여 인정을 받게 되면 차후에라도 교류가 있는 호텔직원으로부터 추천을 받을 수 있어 취업에 있어 도움이 되는 것이다?4) 호텔관광 전문 취업 업체를 이용하자?호텔의 채용이 공채보다는 결원의 발생을 충원하는 개념으로 많이 진행되기에 이에 따르는 채용정보를 호텔관광 관련 전문 취업업체가 제공 당장 눈앞에 놓인 상황에 불과하다. 당신이 가진 100가지 조건 가운데 단 한 가지만 살릴 수 있어도 당신은 99가지 악조건을 컨트롤할 수 있다.제2단계 상황 분석 - 타이틀에 연연하는 성공은 허상일 뿐이다그 동안 우리는 사농공상과 같은 유교적 인습에서 비롯된 직업 서열에 비판 없이 길들여져 왔다. 그리고 부모들은 일반적으로 자기 자식이 힘있고 돈 잘 버는 직업에 종사하기를 바란다. 그래서 대부분의 국내 대학에서 법학과나 의예과는 여전히 입학하기가 가장 힘든 인기 학과로 자리잡고 있다. 지금도 얼마나 많은 젊은이들이 각종 고시에 매달려 신분 상승을 꿈꾸고 있는가. 하지만 그들 가운데 정말로 자기가 원해서 죽기 살기로 공부하는 사람들이 얼마나 될까. 아주 명석한 수재형 인간을 빼놓고 그들 가운데 대다수는 언젠가 무리에서 떨어져 나와야만 하는 입장이다. 그럼에도 불구하고 이들은 청춘을 아니, 그 이상의 시간을 가망 없는 모래성 쌓기에 쏟아 붓고 있다.어쩌면 그들 가운데 일부는 사법고시에 합격만 하면 그때부터 불행 끝, 행복 시작이라는 보상 심리로 현실의 절박함을 견뎌내고 있는지도 모른다. 하지만 자신의 의지나 가치관에 상관없이 타인의 기준대로 움직이는 삶이 과연 행복을 가져다 줄 수 있을까??나는 인생에서 두 번의 모험을 선택했다. 첫 번째는 대학원 전공을 결정한 것이었고, 두 번째는 호텔 홍보실장을 그만두고 박사 학위를 준비한 것이었다. 두 번 모두 주위 사람들의 극렬한 반대에 부딪혔다. 특히 호텔 홍보실장을 그만두려고 할 즈음에는 내 생각에도 이 일이 주는 직업적 매력을 점수로 친다면 90점 이상은 되는 것 같아 쉽게 결정할 수 없었다. 좋은 사람들을 많이 만날 수 있다는 장점, 사회 기득권층이라고 할 수 있는 사람들과의 교분이 주는 장점, 매일 좋은 음식을 맛볼 수 있다는 장점 등이 있었지만 그런 것들로는 채워지지 않는 결정적인 무언가가 빠져있는 것 같아 시간이 지날수록 허전함과 회의가 생기기 시작했다. 하지만 이런 와중에서도 퇴근 후에 대학의 야간 강의를않는 기업은 끝내 시장에서 사라지는 것처럼 개인도 그 주기에 맞게 성장하고 경쟁력을 높여야 한다. 그리고 업무의 효율성이 붙고 자신이 경쟁자보다 성장했다는 판단이 드는 시기에는 최대한 그 상태에 집중해서 다른 경쟁자가 나의 영역을 넘볼 수 없을 정도로 내 분야의 파이를 키워야 한다.이 모든 것이 한꺼번에 이루어질 수는 없지만 끝내는 다 이루어진다. 최종 그림을 머릿속에 그려 보고 한 조각씩 그림을 맞춰나가는 것이 중요하지 한꺼번에 다 갖춘 상태로 완성할 수는 없다. 지금 단계에서 나는 무엇을 원하고 가장 먼저 무엇을 할 것인가. 이것이 목표 설정의 핵심이다.제4단계 전략 수립 - 성공을 꿈꾸는 당신을 위한 효과적인 4P 전략?Professionalism : 전문성으로 무장하라예전에 근무하던 호텔의 재정이사실 비서 K는 사내의 각 부서장들이 제일 어려워하는 상대였다. 숫자에 강하고 계산 능력이 정확해서 부서별 예산이나 지출 내역들을 훤히 꿰고 있는 업무 능력이 K에게 그만한 권위를 부여한 것이었다.여상 출신의 K를 돋보이게 만든 건 탁월한 숫자 감각으로 대변되는 전문성이었다. 전문성이라는 것이 꼭 학력의 높고 낮음에 따라서 결정되는 것은 아니다. 오히려 고학력의 머리 좋은 똑똑한 여성 인력은 너무 많다. 그러나 아직도 산업의 많은 부문에서 발로 뛰는 전문 여성들을 만날 기회는 그다지 많지 않다. 나는 이 부분이 우리 여성들이 꼭 뛰어넘어야 할 장벽이라고 생각한다. 아직 당신의 전문 분야를 생각하지 않았다면 성을 초월한 영역으로의 진출도 경쟁력 확보에 효과적이다. 성별에 따른 직업 구분 개념은 이제 낡아도 한참 낡은 구시대의 유물이 되었다.일에 대한 전문성을 갖췄다는 것은 경쟁력 확보를 위한 상품으로서의 기본 조건을 갖췄다는 뜻이 된다. 직업의 세계에서 성공하기 위한 가장 큰 조건은 바로 이 상품성이다. 성공하려면 희소가치로 승부하라. 당신이라면 누구보다도 그 일을 잘 해낼 수 있는 사람이라고 믿는 주위의 평판이 곧 당신이라는 브랜드의 희소가치를 높이는 길이다. 이루어져야 한다는 뜻이다. 이러한 포지셔닝은 스스로 자신의 브랜드 가치를 높이는 가장 효율적인 전략이다.그렇다면 브랜드의 구축은 어떠한 방식으로 이루어지는가? 초기의 항공사들은 소비자들에게 안전과 정시성을 강조했지만 지금은 이런 요소들만으로는 차별성을 강조하기 어렵다. 따라서 항공 산업의 기본 상품이라고 볼 수 있는 '비행' 자체보다는 승무원들의 서비스, 양질의 식사, 좌석의 편리함이나 쾌적함과 같은 부가적인 서비스가 기본 상품보다 훨씬 주요한 구매 속성으로 자리잡게 되었다. 아울러 항공사가 주는 브랜드 이미지가 그 회사의 핵심 가치로 자리잡게 된 것도 큰 변화라고 볼 수 있다.기업이 브랜드를 구축할 때 포장, 스타일, 제품의 특징을 살리는 이미지 같은 것들이 중요하듯이 개인에게 있어서도 복장, 대화의 기술, 사람을 대하는 태도와 같은 것들은 개인의 브랜드를 구축하는 효과적인 방법이다. 자신을 외부에 어떻게 조화시키는가에 따라서 그 사람의 이미지가 결정되기 때문이다. 덧붙여 더 강조하고 싶은 것은 깨끗이 정돈된 업무 환경이다.2장 꿈을 현실로 만들기 위한 10가지 라이프 마케팅 법칙1. 집중의 법칙 - 화끈하게, 확실하게, 과감하게미국에서는 현재 GE가 주로 대형 가전제품 시장의 선두주자 역할을 하고, 소형 가전제품 시장에서는 Philips가 가장 큰 파이를 차지하고 있다. 두 회사가 시장의 파이를 나눠 먹을 수 있게 된 비결은 서로 영역 다툼을 벌이지 않는 데 있다. GE와 Philips는 각각의 고유 영역을 통해 시장의 확대를 꾀해왔다. 때문에 무리한 사업 확대로 자사의 역량을 분산시키는 우를 범하지 않으면서 지속적인 발전을 이룬 것이다.어떤 사업이든 일부 시장에서의 성공을 지나치게 의식한 나머지 함부로 남의 떡을 넘보다가는 치명적인 낭패를 볼 위험이 있다. 그 대표적인 사례로 제록스가 있다. 이 회사는 복사기 판매가 호황을 누리자 컴퓨터 시장에 진입했다가 결국 복사기 판 돈을 몽땅 날리고 지금은 아예 컴퓨터 시장에서 자취를 감춰버렸다.라이프 마케팅에서 이다.

경영/경제| 2009.10.30| 9페이지| 2,000원| 조회(215)

기업, 호텔, 나

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호텔 사업계획서 평가A좋아요

목 차Ⅰ. 과업의 개요제1절. 사업의 개요제2절. 계획의 배경과 목적1. 계획의 배경2. 목적Ⅱ. 컨벤션호텔의 여건분석제1절 개발환경분석1. 지리적 환경분석2. 자연환경분석3. 인문환경분석4. 교통환경분석5. 관광 환경분석제2절 관광객 추이분석1. 대전방문 국제관광객 현황2. 대전방문 국내관광객 현황 및 추이3. 2004년 외래객 실태 조사4. 2004년 국제회의 참가자 실태조사제3절 컨벤션환경분석1. 국내 국제행사 개최현황2. 국제회의 개최현황Ⅲ. 대전지역 호텔시장분석제1절 대전지역 호텔현황1. 대전 관광호텔 이용현황2. 등급별 호텔 현황3. 대전지역 호텔 시설 현황제2절 컨벤션 시설1. 컨벤션 가능 시설 현황2. 신규 컨벤션시설 현황Ⅳ. 컨벤션호텔 사업계획제1절 기본 사업계획1. 기본방침2. 사업추진 일정계획3. 인ㆍ허가 절차4. 컨벤션 호텔 설계 계획제2절 투자계획 및 재원조달 계획1.투자재원 검토2.투자비 산정 및 조달 계획제3절 컨벤션호텔 운영계획1. 영업계획2. 운영계획3. 시설계획4. 영업이익 및 손익 추정 계획Ⅴ. 결어Ⅰ. 과업의 개요제1절. 사업의 개요1. 사업의 명칭 : CO.I.NA.(CONVENTION IN NATURE) INTERNATIONAL HOTEL2. 사업자: (주)하나조3. 사업장소 : 대전광역시 유성구 도룡동 3-8번지(국제전시구역 부지- 엑스포과학동충)4. 사업기간 : 3년(2005.3.10~2008.3.15. 사업규모· 부지면적 : 3227.6평· 건축면적 : 1129평, 건폐율: 35%· 건축연면적 : 13875평, 용적률 : 430%(옥상면적 제외)· 컨벤션센터 : 612평 * 10 =6120평· 본관 : 517평 * 15 =7755평· 층수 : 컨벤션센터 : 지하 3층, 지상 7층본관 : 지하 3층, 지상 12층· 객실수 : 203실6. 투자금액 : 47,551,000,000원7. 호텔등급 : 특1급 수준8. 부대시설 : 휘트니스센터, 비즈니스센터, 아케이드, 나이트클럽, 실내수영장,스파(사우나), 토탈뷰티센터, 스쿼 약간 증가하였다. 외국인 참가자 500명 이상인 대형 국제회의는 12건(4.03%)이며, 국제회의 육성법에 의한 참가국 5개국이상 외국인 참가자가 100명 이상, 전체참가자가 300명 이상인 회의는 총 75건으로 25.17%를 차지한다.외국인 참가자 규모별 국제회의 개최현황 (단위 : 건, %)구 분2003년2002년2001년건 수구성비건 수구성비건 수구성비50명 미만50~99명100~200명300~499명500~999명1,000명 이상1554671147552.0115.3323.834.702.351.*************247.3016.2225.007.093.720.*************454.7612.2522.454.424.761.36계298100.00296100.00294100.004). 2003년 시ㆍ도별 국제회의 개최현황2003년도 시ㆍ도별 국제회의 개최현황을 살펴보면 서울이 158건의 국제회의 개최로 53.02%를 차지하여 여전히 서울 집중현상을 보이고 있으나 전년대비(61.49%)보다 약간 감소한 것으로 나타나고 그 다음으로 ② 제주도 (53건), ③ 부산광역시 (19건), ④ 경상북도와 대전광역시 (14건), ⑤ 경기도와 대구광역시 (8건) 등의 순서로 집계된다.시ㆍ도별 외국인 참가자 현황을 살펴보면 ① 서울특별시 (22,552명), ② 제주도 (3,936명), ③ 부산광역시 (2,404명), ④ 대구광역시 (2,230명), ⑤ 경상북도 (1,381명) 등이 외국인 참가자가 1,000명을 넘어선 것으로 나타났다.시ㆍ도별 국제회의 개최현황(단위 : 건, 명)시 ? 도별2003년 개최실적2002년개최건수2001년 개최건수개최건수구성비(%)전체참가자수외국인참가자수서울특별시15853.0283,82822,552제 주 도5317.7911,3953,936부산광역시196.387,4962,404경상북도144.703,4291,381대전광역시144.701,970712경 기 도82.681,169188대구광역시82.6814,1632,230인천광역시62.021,805(증축의 경우 그 증축으로 인하여 당해 건축물의 연면적이 200제곱미터이상이 되거나 3층 이상이 되는 경우를 포함한다)을 건축하거나 대수선하고자 하는 자②시장·군수는 제1항의 규정에 의하여 다음 각 호의 1에 해당하는 건축물의 건축을 허가하는 경우 미리 건축계획서와 건설교통부령이 정하는 건축물의 용도, 규모 및 형태가 표시된 기본설계도서를 첨부하여 도지사의 승인을 얻어야 한다.1. 제1항 단서에 해당하는 건축물2. 자연환경 또는 수질보호를 위하여 도지사가 지정·공고하는 구역안에 건축하는 3층 이상 또는 연면적합계 1천 제곱미터 이상의 건축물로서 위락시설 및 숙박시설 등 대통령령이 정하는 용도에 해당하는 건축물3. 주거환경 또는 교육환경 등 주변 환경의 보호 상 필요하다고 인정하여 도지사가 지정·공고하는 구역 안에 건축하는 위락시설 및 숙박시설의 건축물③제1항의 규정에 의하여 허가를 받고자 하는 자는 허가신청서에 제2항의 규정에 의한 기본설계도서를 첨부하여 허가권자에게 제출하여야 한다.④허가권자는 제1항의 규정에 의하여 허가를 하고자 하는 경우 당해 용도·규모 또는 형태의 건축물을 그 건축하고자 하는 대지에 건축하는 것이 제33조·제37조· 제45조·제47조 내지 제49조·제51조·제53조·제54조· 제67조와 국토의 계획 및 이용에 관한 법률 제54조·제56조 내지 제62조·제76조 내지 제82조,개발제한구역의지정및관리에관한특별조치법 제11조제1항 각호외의 부분 단서· 제12조·제14조 및 농지법 제34조·제36조 기타 대통령령이 정하는 관계 법령의 규정에 적합한 지의 여부를 확인하여야 한다.⑤허가권자는 위락시설 또는 숙박시설에 해당하는 건축물의 건축을 허가 하는 경우 당해 대지에 건축하고자 하는 건축물의 용도·규모 또는 형태가 주거환경 또는 교육환경 등 주변환경을 감안할 때 부적합하다고 인정하는 경우에는 이 법 또는 다른 법률의 규정에 불구하고 건축위원회의 심의를 거쳐 건축허가를 하지 아니할 수 있다.⑥제1항의 규정에 의한 건축허가를 받는 경우에는 다음 각호관의 인가를 받아야 한다.⑥외국환업무취급기관 및 환전영업자의 업무수행에 관하여 필요한 사항은 대통령령으로 정한다.아. 컨벤션 관련 법규- 관광진흥법 제3조4. 국제회의업 : 대규모 관광수요를 유발하는 국제회의(세미나·토론회·전시회 등을 포함한다. 이하 같다)를 개최할 수 있는 시설을 설치·운영하거나 국제회의의 계획·준비·진행 등의 업무를 위탁받아 대행하는 업-관광진흥법시행령 제2조(관광사업의 종류)4. 국제회의업의 종류가. 국제회의시설업 : 대규모 관광수요를 유발하는 국제회의를 개최할 수 있는 시설을설치·운영하는 업나. 국제회의기획업 : 대규모 관광수요를 유발하는 국제회의의 계획·준비·진행 등의업무를 위탁받아 대행하는 업-국제회의 육성에 관한 법률제1조 (목적) 이 법은 국제회의의 유치를 촉진하고 그 원활한 개최를 지원하여 국제회의산업을 육성·진흥함으로써 관광산업의 발전과 국민경제의 향상등에 이바지함을 목적으로 한다.제2조 (정의) 이 법에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같다.1. “국제회의”라 함은 상당수의 외국인이 참가하는 회의(세미나·토론회·전시회등을 포함한다)로서 대통령령이 정하는 종류와 규모에 해당하는 것을 말한다.2. “국제회의산업”이라 함은 국제회의의 유치 및 개최에 필요한 국제회의시설, 서비스등과 관련된 산업을 말한다.3. “국제회의시설”이라 함은 국제회의의 개최에 필요한 회의시설, 전시시설 및 이와 관련된 부대시설등으로서 대통령령이 정하는 종류와 규모에 해당하는 것을 말한다.4. “국제회의도시”라 함은 국제회의산업의 육성·진흥을 위하여 제14조의 규정에 의하여 지정된 특별시·광역시 또는 시를 말한다.5. "국제회의 전담조직"이라 함은 국제회의산업진흥을 위하여 각종 사업을 수행하는 조직을 말한다.6. "국제회의산업육성기반"이라 함은 국제회의시설, 국제회의 전문인력, 전자국제회의체제, 국제회의정보 등 국제회의 유치·개최를 지원·촉진하는 시설·인력·체제·정보 등을 말한다.제3조 (국가의 책무) ①국가는 국제회의산업의 육성·진흥을 위하여 필요한 계획10,00030,000하나은행 시설자금대출-1,0005,4001,6008,000계4,5479,00020,40013,60447,5515)연차별 지급이자항목조달시기차입금연이율2*************0920102011관광진흥개발기금20065,0003.5-17*************200715,00--*************00810,000---350350350하나은행시설자금20061,0007.2-7*************5,400--38*************081,600---115115115계38,0002471,1601,6251,5961,4306)차입금 상환 계획항목상환액이자계2006---2007-2472472008-1,1601,16020094001,6252,02520102,3001,5963,89620113,9001,4305,330계6,6006,05812,658StrengthWeakness■특1급수준의 시설■대전지역호텔 중 가장 큰 회의 시설■서울지역 특1급호텔에 비하여 낮은 평균객실가격■대전지역 호텔 중에서 가장 높은 평균객실가격■대중교통이용의 불편함OpportunityThreat■컨벤션 시장의 확대가능성■대전광역시가 국제기구 사무국(WTA, RCA)보유■대덕테크노밸리조성■대던연구단지와 충북의오창 산업단지 및 오송바이오벨트등과 인접■엑스포과학공원과 매우 인접■정부청사, 행정수도예정지와 인접■고속철도 개통및 청주공항과 인접■컨벤션센터와 인접■특별한 관광매력물이 부족■컨벤션센터와 인접제3절 컨벤션호텔 운영계획1. 영업계획1) 마케팅의 계획(1) SWOT 분석(2) 목표설정대전시는 다양한 기회요소를 가지고 있기 때문에 이러한 점을 십분 이용하여 호텔 마케팅 성공요인으로 삼는다. 대전시가 가지고 있는 첨단과학도시라는 점을 이용하여 호텔의 이미지도 첨단과학기술호텔로 선정하고 그에 맞는 마케팅 전략을 개발하도록 한다. 컨벤션호텔답게 컨벤션시설 및 컨벤션유치에 마케팅초점을 맞추고 국제회의 참가자들의 편안한 회의참여와 더불어 대전 시민들과 함께 호흡할 수 있는 열려있는 호텔한다.

사업계획서| 2009.10.30| 112페이지| 5,000원| 조회(1,007)

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개인 브랜드 전략

개인 브랜드 전략치밀한 마스터 플랜을 세우고 전문 지식을 습득하라.어느 정도 능력을 갖췄다면 적극적으로 나의 존재를 알려라.타인이 나를 어떻게 볼 것인가를 생각해 나 자신을 적절하게 연출하라.부정적 브랜드를 가졌다면 긍적적 브랜드로 뒤집어라.“나”를 알리는 MPR 기법원하는 목적이 무엇인지 정한다.목적을 이루기 위한 전문 지식을 갖춘다.전문 지식을 주변에 자주 노출시킨다.목적을 사전에 드러내지 않는다.방송 프로그램 등에 지나치게 노출시키지 않는다.무엇보다도 사람이다!지시하지 말고 평등하게 대하라.먼저 말을 걸어라.작은 인연을 중요시하라.타인에게 감정과 시간을 투자하라.나의 존재를 가능한 한 널리 알려라.권위적인 태도를 버려라.과거의 인간 관계에 대한 집착을 버려라.학교 동창 등 고전적인 커뮤니티에 안주하려는 생각을 버려라.남이 먼저 접근해 오기를 바라는 배타적인 사고 방식을 버려라.나를 알리는 PR 환경을 만들어라.전임자와 차별화하라.나를 긍정적으로 알릴 광고 카피를 만들어라.사람이 많이 모인 곳에서는 질문을 하거나 앞에 나가 말해 주목을 받아라.솔직하게 정면 돌파하기 전략어두운 과거일수록 감추지 말라.실수를 인정하고 솔직하게 시인하라.내 주장은 확신 있고 분명하게 하라.돌발 사태에도 당황하지 말고 정면 돌파하라.눈도장 커뮤니케이션 전략일단 폭넓게 눈도장을 찍어라.남이 어려울 때일수록 더 신경을 써라.항상 겸손한 마음으로 진정성을 가지고 대하라.패션도 전략이다지위에 맞는 옷차림을 찾아라.때와 장소에 맞는 차림을 하라.자신이 속한 비즈니스 세계의 특별한 ‘드레스 코드’를 지켜라.때로는 TV 스타의 패션 전략을 패러디해 깊은 인상을 남겨라.무엇보다 자신에게 맞는 옷차림을 이해하라.개인 브랜드를 갖기 위한 자기 분석 방법1. 아무리 말려도 하지 않으면 안 되는 일이 무엇인지를 찾아라.2. 남의 이목이 두려운 일이라도 진정으로 자신이 하고 싶은 일이면 구애받지 마라.3. 내가 어떤 일을 했을 때 남들이 감동하는가를 알아내라.4. 나에 대한 타인의 따끔한 충고를 경청하라.개인 브랜드, 이렇게 실천하라.1. 미국 CEO 로드맵을 참고해서 단계별로 치밀한 자신만의 실천 계획을 세워라.2. 로드맵에 따라 철저하게 실천하라.3. 필요하다면 좋아하는 일도 중단하고 지침대로 움직여라.미국 CEO의 브랜드 로드맵20대 후반부터 30대 중반까지는 직장 이동을 가급적 자제하고 자신이 가진 강점을 더욱 강화시킨다.30대 후반부터 40대 초반까지는 창조적 열정으로 성공 사례를 구축하고 그러한 내용을 트레이드 마크화한다.40대 후반에서 50대 초반이 되면 브랜드를 획득한다.50대 중반부터는 브랜드를 관리한다.자기 포지셔닝을 잘 하려면1. 자기 분석 결과로 나타난 ‘내가 가장 잘할 수 있는 일’에 초점을 맞추어라.2. 포지셔닝대로 브랜드를 얻었으면 관련 분야로 확장해 입지를 굳힌다.3. 그것을 알아둘 필요가 있는 사람들에게 포지셔닝대로 움직이는 과정을 널리 알려라.튀어서 성공하려면1. 나의 허물을 과감하게 드러내 보일 만한 용기를 가져라.2. 인습이나 관행에 얽매이지 마라.3. 시대 흐름을 파악하기 위한 정보를 수집해야 한다. 모르면 될 수도 없다.4. 적절한 모임에 참여해서 정보를 수집하고 인맥을 만들어라.부정적인 브랜드 때문에 변실을 하고 싶다면1. 소극적인 태도 때문에 손해를 많이 보았다면 남에게 먼저 말을 거는 등의 적극적인 행동을 보여라.

경영/경제| 2009.10.30| 3페이지| 1,500원| 조회(604)

브랜드, 전략, 개인

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고객 단골화

고객단골화는 한마디로 말해 기업 특유의 활동을 통해 기존고객과의 관계 및 사업적 거래를 지속, 확대, 심화해 나가는 것이다.고객과의 지속적인 관계를 구축하기 위해서는 우선 고객들이 왜 상표 내지 공급업체를 바꾸게 되는지를 구명해 볼 필요가 있다. 이러한 고객이탈 내지 상표 교체의 이유에는 근본적으로 두 가지다.첫째로는 고객의 불만족이 그 원 인이겠고, 또 다른 이유는 소위 변화 추구(variety seeking), 다시 말해 소비에 있어서의 변화추구라 하겠다.우선 첫 번째의 경우를 살펴보면, 소비자는 제품이나 용역을 구입하여 사용하면서 이들이 자신의 기대에 얼마나 부응하는지를 판단하게 된다. 자신이 주관적으로 지각한 제품성능과 기대한 ?제품성능간의 비교가 부정적 불일치로 나타나면 이것이 불만족의 감정을 유발하는 요인이 된다.이에 따라 그 소비자는 직접 회 사에 불만을 토로하거나 구전을 통해 다른 사람에게 말하게 되고 필요한 경우 상표전환으로 반응한다.불만족의 경우와는 달리 변화추구에 의한 수요자와 공급자간의 관계단절은 제품 효용상의 기대불일치에서 연유하는 것이 아니라 소비자가 기존제품에 대한 싫증이나 타제품에 대한 호기심으로 유발되는 것이다. 소비자 행동에 있어서 이 러한 변화에 대한 욕구는 상표전환이 소비자에게 큰 위험을 수반하는 것이 아니 거나 주로 기호측면이 강하게 부각되는 제품에 특히 두드러지게 나타난다.고객의 상표전환 이유가 무엇이든 여기에서 찾아볼 수 있는 하나의 공통적인 현상은 해당 기업체가 고객의 요구를 정확히 그리고 적기에 인식하여 이를 충족 시켜 줄 수 있는 처지에 놓여있지 않았다는 것이다. 불만족에 의한 상표전환의 경우네는 기업의 제품이 품질이나 가격, 서비스 면에서 고객의 욕구에 부응하지 못했기 때문이나, 변화추구에 따른 상표전환의 경우에는 새로운 것을 한번 시험 해 보고 싶은 욕구가 주된 원인으로 작용하고 있다.그러므로 기업이 고객이탈을 방지하고 고객과의 연계를 강화하기 위해서는 기업의 전 부서가 무엇보다 지속적인 고객만족을 실현할 수 있는 방향으로 활동을 전개할 필요가 있다. 특히 기업은 수요자와의 심리적 및 물리적 거리를 최소화 함으로써, 다시 말해 고객과의 밀착을 강화함으로써 무엇보다 고객의 욕구가 무엇인지를 적기에 파악하고 이에 보다 신속히 그리고 신축적으로 부응할 수 있다.이러한 전략이 기업에게 얼마나 중요한 의미를 갖는지는 실증분석에서도 나타나고 있는데, Walterman에 의하면 고객의 욕구변화에 신축적으로 그리고 신속 하게 반응할 수 있는 조직체계를 가진 기업의 성장속도가 해당산업의 평균 성장 보다 적어도 3배는 빠르고 이들의 이익이 경쟁업체 의 평균치보다 2배나 높게 나 타났다.고객 밀착의 전제는 바로 수요자와의 계속적인 대화채널을 마련하는 것이다.기업은 고객의 자발적인 커뮤니케이션을 촉진하는 제도적 장치를 마련함으로써 고객불만이나 고층의 원인을 찾아내고 고객과의 지속적인 관계구축을 위한 방안 을 모색하는 데 있어서 유용한 단서를 얻을 수 있을 것이다. 고객밀착은 결국 고객을 단골화하는 것을 의미한다. 그리고 이를 위한 구체적인 수단은 무엇보다 고객만족을 지향하는 한편 변화추구를 저지하는 것이어야 한다. 그리고 이들 수 단은 고객과의 연계가 구매과정에서는 물론 구매 후에도 이루어질 수 있는 방향 으로 강구되어야 할 것이다.고객단골화를 위한 방안A. 고객불만해소를 위한 방안관계마케팅을 위해 특히 제품과 관련하여 기업이 행해야 할 가장 중요한 방안 은 기업과 고객사이에 구매후의 관계를 심화시키고 이를 통해 미래의 판매를 확 실하게 해두기 위해 노력을 하는 것이다. 이를 위해서 우선적으로 고려해야 할 방안으로는 크게 고객만족분석과 적극적이고 체계적인 불평관리, 구매후의 철저 한 고객관리, 그리고 리사이클링을 위한 재유통 등으로 나누어 볼 수 있다.1) 고객만족 분석고객만족 분석은 고객의 불만족을 사전에 파악하고 이에 적절히 대응하면서 미 래에 발생하는 문제들을 제거하려는 데 그 일차적인 목적이 있다. 애호도의 측 정, 보증 서비스의 이용도 및 수전횟수에 대한 통계적 파악, 특히 대고객 설문조 사 등을 통해 기업은 제품결함과 이로부터 야기되는 고객불만족의 원인을 파악 할 수 있다.고객밀착은 능동적인 불평관리를 위한 필수적인 전제가 되는데, 능동적인 불평 관리와 관련해서는 불만족한 고객의 언제나 불만사항을 토로할 수 있도록 자극 을 주고 이것이 기업에 전달될 수 있도록 되어야 한다. 예컨대 종업원이 구매시 점에서 문제가 있을 경우 불만토로 및 배상요구가 가능하다는 사실과 그 구체적 인 방법을 고객에게 주지시키는 일, 건의함이나 수신자 부담 민원전화를 설치하 는 것 등이 이를 위한 좋은 수단이 될 수 있다. 이 외에도 사용 설명서, 플래카드, 광고, 서신 등을 통해 고객만족을 보장한다는 사실을 고객에게 인지시키는 것이나 고객의배상요구 및 불만사항을 임원진이 직접 접수하는 방법 등이 있다.고객이 토로한 불평사항들은 미래의 불만족을 예방하고, 미충족욕구의 파악이 나 제품 및 서비스의 개선에 기여하는 중요한 자료이다. 효과적인 불평관리를 위하여 기업은 고객의 불평이나 항의 내용을 면밀히 분석 하여 여기에서 드러난 문제점들이 해당 부서에 즉시 전달되고, 취약부분을 분석 하여 그 결과가 시정 및 개선에 즉각적으로 활용될 수 있는 체제를 구축할 필요 가 있다.2)구매후의 고객관리구매후 고객관리는 제품의 구매와 연계되는 모든 형태의 부수적, 후속적, 추가 적 수행을 포함한다. 구체적으로 제품이 배달과 설치, 보수 및 수선, 제품의 정 확한 사용을 위한 고객교육 등이 이에 해당된다. 고객서비스를 어떻게 구성하는지에 대한 문제는 장기적인 공급자-수요자 관계를 구축하기 위한 관계마케팅의 핵심 과제이다. 서비스는 그 유형, 횟수 그리고 질적인 수준에 따라 여러 가지로 조합이 가능하고 유 . 무상의 정형화된 서비스 와 특별서비스 등으로 다양하게 패키지되어 제공될 수 있다. 그리고 이러한 고 객서비스는 독립적으로 운영되고 있는 전통적 이익중심점(Proft center)으로서의 의미를 상실하고 기업의 모든 거래를 포괄하는 마케팅 수단으로서의 기능을 갖게 된다.위에서 언급한 서비스제공에 보완적 역할을 하는 것이 구매행위 이후에 고객에 게 구매 의사 결정을 확신케 하고 사용을 용이하게 하는 정보를 제공해 주는 일이 다. 전통적으로는 고객용 잡지, 사용설명서 등 단순히 일방적인 정보전달 수단이 라고 할 수 있는 매체들이 주로 이용되어 왔다. 그러나 관계마케팅의 철학에 바 탕을 둔 구매후 커뮤니케이션에서는 공급자와 수요자간의 쌍방대화를 촉진하는 데에 노력이 경주되어야 한다. 예컨대 요즘 많은 기업에서 행하고 있는 클로버 전화번호, 즉 수신자부담인 080번호의 운영은 고객이 자신이 원하는 정보를 제공받거나요구나 불만사항을 회사에 전달하여 해결을 촉구할 수 있는 가능성을 제공해 주고 있다.오늘날 정보기술의 발달로 구매관련 모든 정보를 담고 있는 체계화된 데이터베이스 구축이 용이해짐에 따라 구매 후 개별고객에게 적합한 서비스를 제공해 줄 수 있는 가능성이 커지고 있으며 이와 함께 직접 마케팅의 중요성도 증대되고 있다.3) 재유통환경의식이 고조되면서 지금까지 주로 일방적으로 이루어져 왔던 공급자에서 소비자에게로의 물적유통이 점차 환경친화적 성격의 재유통체제인 유통순환으로 바뀌어지고 있다.선진국에서는 제조업체나 유통업체에게 포장 및 사용된 제품 및 부품의 재활용가 처리에 대한 의무가 부과되고 있다.대부분의 소비재산업에 있어서 제품간의 유사성 내지 동질성이 증대되고 있고 이 때문에도 경쟁업체와의 차별화가 더욱더 어려워지고 있다는 사실을 감안할 때, 기업은 이러한 후방향적 재유통체제를 관계마케팅의 구축을 위한 능동적 수 단으로 활용할 필요가 있다.기업의 자발적인 재유통 수행은 제품의 생태적 품 질을 높여주는 동시에 제품의 부가가치를 창출한다. 그리고 이를 통해 이에 상 응한 가격프리미엄도 가능하게 된다. 기업의 책임감 있는 폐기물 처리에 대한 컨셉트가 소비자들, 특히 환경의식적 소비자 계층에게 인지부조화의 감소와 구매 후 만족의 증대를 가져오고, 이것이 결국 단골고객을 장기적으로 확보, 유지할 수 있게 한다.B. 변화추구로 인한 고객이탈 방지를 위한 방안특정 제품에 대해 근본적으로 만족하고는 있으나 변화를 추구하는 구매자와 관 련하여서 기업이 취할 수 있는 구체적인 방안은 무엇보다도 경제적, 기술적 혹은 사회적으로 고객을 묶어둘 수 있는 수단을 통해 변화 내지 전환에 대한 고객 의 욕구가 감퇴도록 하는데 목표를 둔 것이어야한다. 물론 여기에는 기업이 이 러한 변화에 능동적으로 부응할 수 있는 제품이나 용역을 끊임없이 그리고 선행 적으로 개발, 제공할 수 있어야 한다는 점이 전제되어야 한다.먼저 기술적 측면에서는 특정제품의 경우 시스템화를 통해 고객연계를 강화하 는 것인데, 이를 토대로 하여 고객과의 장기적인 관계가 구축되고 고객이탈을 자연스럽게 방지할 수 있다. 이에 해당하는 예가 개인용 컴퓨터와 소프트웨어이 다. 예컨대 Apple사와 IBM사의 컴퓨터가 예전보다는 높은 호환성을 지니고 있기는 하지만 대부분의 경우 고객이 한번쯤 다른 종류를 시험해 보기를 원한다 해도 그 시스템을 교체하는 것이 그리 간단하지가 않다.공급자와 고객간의 이러한 기술적 연계를 구축하는 일이 실제로 많은 산업, 특히 비내구 소비재에 있어서는 제품속성상 어렵다. 따라서 이러한 경우 만족하지 만 변화를추구하는 고객을 묶어두기 위한 방법으로서 경제적인 측면에서의 인센티브 제공을 생각해 볼 수 있다.미국에서 일반화되어 있고 특히 식품류 등에서 볼 수 있는 적립식 할인쿠폰제가 이러한 유형에 속한다고 하겠다. 내구재의 경우 중고품 반환시 제공되는 할인혜택이나 요즘 일부 자동차 제조업체들이 카드사와 제휴해 카드소지자가 가맹점을 이용할 경우 이용금액의 20%까지 적립해 차 구입시 할인해 주는 것도 고객과의 연결을 강화하는 방법의 좋은 예이다

경영/경제| 2008.06.28| 3페이지| 1,500원| 조회(388)

고객, 고객관리, 재구매, 고객 단골화, 불만 해소

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환경문제의 원인, 실태 및 해결방안

☆환경문제의원인★첫째, ☞환경을 고려하지 않은 채 무정부적으로 이루어지고 있는 개발☜은 현재 환경문제의 주된 원인으로 다가서고 있다. 산업혁명 이후 비약적으로 확대되고 있는 산업은 자본주의 국가에서는 이윤추구의 극대화를 향해, 舊동구사회주의권에서는 일국사회주의를 유지시키기 위한 생산력의 발전 형태로 발전을 거듭해 왔다. 20세기를 풍미했던 양 이념에서 공통적으로 일어난 - 그리고 일어나고 있는 - 환경파괴는 모두 '환경을 고려하지 않은채' 무정부적으로 일어났다는데 공통점이 있다. 자본주의가 가지고 있는 생산의 무정부성은 이미 19세기말, 20세기초 많은 이들로부터 문제 제기되었으며, 이로 인한 폐해 등은 현재에 있어서도 '신자유주의'와 같은 형태로 나타나 환경문제뿐만 아니라, 노동문제, 인권문제, 여성문제들을 일으키고 있다. 이러한 가운데 무분별한 개발에 의한 환경파괴는 가장 눈에 띄게는 '산림파괴, 대기오염, 수질오염'과 같은 문제로부터 크게는 산업 발전에 의한 온실가스 배출문제까지 다양한 형태로 나타나고 있다. 이와 같은 문제점들은 舊동구사회주의권도 마찬가지여서 생산에 있어 통제와 계획은 있었으되, 이는 생산수단의 사유화 철폐에 기반한 생산관계의 모순 극복에 맞춰져 있을 뿐, 생태적 고려와 이에 기반한 사회적 이슈로서의 환경문제에 대해서는 보수적 모습으로 일관함으로써 환경문제에 대해서는 '舊사회주의권'도 자유롭지 못함을 보여주고 있다. 대표적 핵발전소 사고인 舊소련의 체르노빌 사고나 하천과 대기등의 오염으로 환경파괴가 자본주의의 그것과 별반 다르지 않음을 우리는 알고 있다. 이는 양 체제가 가지고 있던 '환경문제에 있어 나타난 개발의 무정부성'이 현재의 환경문제를 만들어 내는 주요한 원인이며, 이를 해결하지 못한 상태에서 새롭게 나타나고 있는 사회모순으로서의 '환경문제'의 심각성을 알 수 있다.둘째, ☞비약적으로 발전하고 있는 과학기술에 바탕한 과학기술 지상주의☜는 환경문제를 더욱 가속화시키고 있다. 예를 들어, 핵발전소의 위험성과 방사능 문제에 대해 지속적인 과학기술발전으로 위험도를 0%에 가까워지고 있기 때문에 이로 인한 환경적 문제는 걱정할 것이 아니다라는 주장이나, 하천의 수질 오염에 있어 하수정화의 기술이 비약적으로 발전하기만 하면 이와 같은 문제는 자연스럽게 해결될 것이라는 주장들이 그러한 것이다. 이러한 주장들은 환경문제를 '과학기술의 문제'로만 국한시키고 환경문제의 핵심인 '무분별한 개발이 생길 수밖에 없는 사회구조'의 문제를 회피하는 논리적 근거로서 흔히 사용된다. 그러나 과학기술이 가지고 있는 체제 종속적 특성- 핵 폭탄이 개발되던 당시 2차대전 당사국들간의 핵무기 개발 경쟁은 잘 알려져 있다. -에 따라 '사회 구조의 문제'인 환경문제에 대해 과학기술은 체제 옹호적 입장을 띨 수밖에 없다. 또한 과학기술자 집단이 가지고 있는 이익단체적 성격으로 인해 왜곡된 과학지식이나 한정된 과학지식을 모두 인양 나타내고 있는 측면도 같이 비판되어야 할 것이다.☆환경문제의 실태★1995년 7월 23일 청정해역이라 불리던 전남 여천 앞바다에 온 국민의 시선과 관심이 집중되었다. 14만톤급의 거대한 원유선이 원유 8만8천톤을 적재한 채 좌초돼, 화재로 시꺼먼 연기와 불꽃을 내뿜으면서 기름이 유출되고 있었고 폭발과 선체절단이 언제 일어날지 모르는 절대절명의 위기가 벌어졌기 때문이다. 「남해안 최악의 재난」「죽음의 청정해역」「방제체제도 한심하다」 등, 당시 모든 보도매체에서 사고현장의 오염실태와 기름오염사고의 심각성, 우리 나라 방제체제의 문제점, 방제능력의 취약성, 현장 방제작업의 원시성 등에 대해 집중적으로 지적하고 피해를 우려한 씨프린스 사고이다. 사고 당시 다행히도 배에 싣고 있던 원유는 많이 유출되지 않고 배의 연료로 쓰이던 벙커 C유만 유출되었지만 그것만으로도 우리에게 가해진 피해는 막대한 것이었다. 사고 지역에서 보이는 바다는 모두 검기만 했고 바다 위를 날던 새들과 바다 속에 있던 생물들이 모두 기름을 뒤덮고서 죽음만을 기다리고 있었다. 바다를 삶의 터전으로 삼고 살아왔던 어민들은 삶의 터전을 빼앗겼음은 물론 삶의 희망마저도 버려야 했던 것이다.시민단체 사고 이후 각 환경사회단체들과 LG그룹은 공동으로 'LG그룹 유조선사고 환경조정위원회'를 구성, 사고로 인한 영향 파악과 주변환경 복원을 위해 영향조사를 실시해 지금에 이르고 있다.그러나 지난 6년간 100여 회에 달하는 현장조사를 벌였던 시민단체들은 해양수산부와 LG그룹에 수 차례에 걸쳐 정부와 그룹차원의 종합적인 대책강구, 환경영향조사 및 생태계복원 실시, 민·관 합동 공동대응 체제 구축, 사고백서 발간 및 관련 정보 공유 등을 요구하여 왔으나 LG그룹의 소극적 대응과 정부의 책임방기로 아직 확실한 대책이 서지 않고 있어 이로 인한 여수 앞바다의 생태계 파괴와 수산자원의 피해가 심각해 질 수도 있다고 우려를 표명하고 있다.여수 환경운동연합은 "지난 89년 미국에서 발생한 엑슨발데스호의 기름유출 사고에 대해 지속적인 복원과 해양환경 감시가 이루어지고 있으나 10년이 지난 이후까지 생태계가 회복되지 않은 것으로 평가하고 있다"며 "씨프린스호 사고의 경우도 마찬가지로 해양수산부와 환경부를 중심으로 한 정부차원의 10년 이상 장기계획으로 환경영향조사와 생태계 평가 및 복원 등을 진행해야 한다"고 주장하고 있다.또한 여수 시민단체연대회의는 "씨프린스호 사고 이후 5년이 지난 2000년까지 유류오염 사고 피해지역 일부에는 아직도 육안으로 확인 가능한 잔존유분이 남아있다. 특히 금오도 연목과 소횡간도는 거의 매년 방제작업이 이루어졌음에도 불구하고 상태가 개선되지 않고 있다"며 "잔존유분 확인지역에 대해서는 지속적인 관찰 및 환경영향조사와 함께 자연복원을 도와주는 인위적인 방제 및 복원작업이 필요하며 특히 금오도 장지마을처럼 사고 발생 5년 후 새롭게 잔존유분이 남아있는 것으로 확인된 만큼 유사한 조건에 있는 피해지역에 대한 추가확인 작업을 실시해야 한다"고 주장했다.인구 증가로 인한 환경 문제(1) 인구 증가와 환경 문제환경 문제가 일어나는 첫 번째 원인은 급증하는 인구이다. 인구가 증가함에 따라 자원의 소비량이 늘어나고, 각종 폐기물과 쓰레기의 양이 급격히 증가하게 되었다. 국가에 따라 한 사람당 자원 소비량에 차이가 나고 있으나, 일반적으로 인구가 증가함에 따라 자원 소비량과 환경 문제도 함께 증가하고 있다.1950년에 25억, 1985년에 48억이던 세계 인구가 2000년에는 62억, 2020년에는 85억 명으로 증가될 것으로 예상된다. 현재의 인구 수준에서도 식량 부족으로 매일 수많은 사람이 굶어죽고 있으며, 세계 경제가 급속하게 성장하고 있음에도 불구하고 세계의 빈곤 계층은 계속 확대되어 가고 있다. 현재 세계 인구 중 약 12억명은 절대 빈곤에 처해 있고, 빈곤 인구는 남부아시아와 중·남부 아프리카 등 세계의 일부 지역에 집중되어 있으며, 이들 지역은 대체로 인구 증가율이 높은 지역이다.인구증가율이 높을수록 도시화도 증가한다(2) 도시화와 환경 문제도시화는 좁은 지역에서 인간 활동이 집중적으로 이루어지게 함으로써 환경에 매우 큰 영향을 미친다. 특히 대도시에서는 많은 사람들이 좁은 공간에 밀집하여 살고 있으며, 끊임없이 물자와 사람들이 이동하며, 쓰레기·생활 하수 등 수많은 오염 물질을 내보낸다. 뿐만 아니라 끊임없이 도시 주변의 농경지와 삼림을 파괴하여 시가지를 만들고, 공장을 건설하는 등 자연 환경을 파괴하고 있다.

생활/환경| 2008.06.28| 4페이지| 1,500원| 조회(1,322)

환경, 환경문제, 해결방안, 실태, 원인

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