스키너의 심리상자 열기- 로렌 슬레이터 / 에코의 서재마 ? 12 - 11내용 요약1. 인간은 주무르는 대로 만들어진다B. F. 스키너의 보상과 처벌에 관한 행동주의 이론1904년에 출생하여 1990년에 사망한 미국의 대표적인 신행동주의 심리학자 B. F. 스키너는 동물 실험을 통해 보상과 강화가 행동의 형성 과정에 강력한 영향력을 미친다는 것을 보여주었다. 그는 동물들을 대상으로 음식과 지렛대, 그 밖의 환경 자극을 이용한 실험들(고정비율 계획, 고정간격 계획과 소거, 변동 강화 계획 등)을 통해 언뜻 보기에 자율 반응(autonomous response)처럼 보이는 행동들이 실제로는 자극에 의해 유도된 것임을 실험으로 증명했으며, 오랫동안 정설로 내려져 온 인간의 ‘자유 의지’라는 개념에 의문을 제기했다. 또한 그는 유심론(mentalism)을 부정함과 동시에 심리학은 구체적이고 측정 가능한 행동에 집중해야 한다고 강조하며, 인간과 동물에게 긍정적인 강화를 부여함으로써 다양한 종류의 기술을 습득하고 임무를 수행하도록 유도하는 ‘조작적 조건화(operant conditioning : 체계적ㆍ선택적으로 반응을 강화시켜 그 반응이 재발할 가능성을 높이는 것)’를 연구ㆍ발전시키는데 인생을 쏟아 부었다. 그가 추구한 이상 세계는 그의 저서「Walden Two」,「자유와 존엄을 넘어」에서 나타나듯이 ‘조건 반사’를 이용하여 시민들을 착한 로봇 군단처럼 훈련시킬 행동 심리학자들로 정부를 구성하여 전 세계 커뮤니티를 구성하는 것이었다. 이러한 시대적 통념을 깨는 그의 이론은 당시 심리학자들로부터 끊임없이 비판과 논쟁이 되어 왔으며, ‘조작적 조건화’를 증명하는 실험에서 자신의 딸을 피실험체로 활용한 사실이 밝혀져 윤리적 문제에 휩싸임은 물론 난발되는 루머로 인해 여러 사람들로부터 비난의 대상이 되기도 하였다. 하지만 그가 실험을 통해 발견한 사실들은 기존의 심리학을 관념적인 범주에서 과학적이고 실질적인 학문으로 이끌어내는데 일조함과 동시에, 오늘날에도 그의 이론이 교육ㆍ가였다. 밀그램은 고작 4달러의 대가로 교사 역할을 수행하는 피실험자들이 과연 15볼트에서 450볼트까지 전압을 높일 것인지에 대해 관찰했다. 실험자는 흰색 가운을 입고 전압을 올릴지 말지 고민하는 교사들에게 ‘실험의 모든 책임은 내가 진다’며 전압을 올릴 것을 강요했다. 실험을 시작하기 전 밀그램은 4달러의 대가로 피실험자들이 450볼트까지 전압을 올릴 것이라고 생각하지 않았으며, 0.1% 정도의 사람들이 450볼트까지 전압을 올릴 것이라고 예상했다. 그러나 실험의 결과는 예상을 벗어나 매우 충격적이었다.65%의 피실험자가 450볼트까지 전압을 올린 것이다. 밀그램은 이 실험을 토대로 1963년 ‘복종에 관한 행동의 연구’라는 논문으로 자신의 ‘복종 실험’ 결과를 발표하였으며, ‘인간의 행동은 내면화된 고정적 기호나 믿음보다는 기후나 바람처럼 변하는 외적 영향력에 좌우된다’고 주장하였다. 이러한 그의 실험은 이후 여러 심리 실험의 원형이 되었으나, 당시 윤리적으로, 파시즘과 홀로코스트에 관련하여 많은 비판을 받았으며 이후 여러 대학들로부터 거부당하는 등 좋지 않은 말로를 보냈다.3. 엽기 살인 사건과 침묵한 38명의 증인들달리와 라타네의 사회적 신호와 방관자 효과1964년 3월 13일 제노비스(당시 28세)라는 여성이 귀가 중 미국 뉴욕 퀸스 지역의 한 아파트 앞에서 괴한에게 칼로 찔린다. 비명 소리가 나자 아파트 창문에 불이 켜지고 사람들은 범행 장면을 내려다본다. 그런데 잠시 후 조용히 창문이 닫히고 불이 꺼진다. 사건이 일어나는 동안 아무도 신고를 하지 않았고, 도망쳤던 범인은 다시 나타나 제노비스의 숨이 끝길 때까지 범행을 저지른다. 당시 살인 현장을 목격한 사람은 38명이다. 다음날 사건이 보도되자 사람들은 충격에 휩싸이고 38명의 명단을 공개하라며 분노한다. 38명의 목격자 중 왜 단 한 명도 신고조차 하지 않았을까? 존 달리와 밥 라타네라는 두 명의 젊은 심리학자는 이 기이한 사건을 토대로 어느 누군가가 도움을 청하며 소리를 지를 때, 사람들이 실험자들이 연기가 나는 상황에 대해 보고하지 않았는데, 이는 피실험자들이 실제로 존재하는 증거(연기가 나는 상황)보다 두 공모자들의 사회적 신호(무시)를 토대로 상황을 해석했기 때문이었다.그들의 실험은 표면적으로 밀그램의 실험과 유사해 보였지만 사실상 큰 차이가 있었는데, 밀그램이 단 하나의 권위에 대한 복종을 관찰했다면 달리와 라타네는 그와 반대로 집단적 위기 상황에서 책임을 질 권위자가 없을 때 어떤 일이 일어나는지를 지켜보았다는 점이다.4. 사랑의 본질에 관한 실험해리 할로의 애착 심리학해리 할로는 사랑의 본질에 대해 알고 싶어하던 미국의 심리학자였다. 그가 미국 위스콘신대에서 연구하던 당시인 1930~1950년대의 사회에서는 ‘애착’이란 ‘영양을 공급하는 보상 차원에서 생기는 것’이라는 ‘충동 이론’이 지배적이었다.즉, 허기와 갈증 같은 원초적 충동이 생기면 충동이 줄어들기를 바라게 되는데, 이러한 충동을 감소시키기 위해서 생기는 것이 ‘애착’라는게 정설이었다.하지만 할로는 원숭이를 이용한 실험 중 우연히 어미와 격리된 새끼 원숭이가 우리 바닥을 덮은 천 수건에서 떨어지지 않으면서 애착을 가지는 모습을 보고 의문을 갖게 되면서 ‘사랑’이란 주제를 가지고 한 가지 잔인한 실험을 생각하게 된다. 그는 먼저 새끼 원숭이를 어미와 격리시키고 가슴에 우유병을 달고 젖을 주는 철사 어미와 젖은 없지만 부드럽고 폭신한 헝겊 어미, 두 종류의 새로운 어미를 제공했다. 기존의 이론대로라면 새끼 원숭이는 젖을 주는 철사 어미에게 더 애착을 가져야 했지만 실험 결과는 전혀 달랐다.새끼 원숭이는 처음에는 친어미를 잃어버린 충격에 빠져있었지만 점차 안정을 되찾으면서 헝겊 어미에게 애정을 느끼기 시작했고, 허기가 질 때만 잠시 철사 어미에게 가서 젖을 먹고 그 외에는 헝겊 어미에게 붙어 있었다. 좀 더 자라면서부터는 젖을 먹을 때조차 헝겊 어미에게 매달려 철사 어미의 젖을 먹기도 했다. 새끼 원숭이가 공포를 느끼도록 자극을 주면 안정이 될 때까지 헝겊어미에게 붙어있는 등 애착을람이 20달러에 거짓말을 한 사람보다 거짓말을 진실이라고 주장하는 경향이 훨씬 강하다는 것을 발견했다. 1달러를 받은 피실험자들은 고작 1달러로 거짓말하는 자신의 행동을 정당화시키기가 힘들기 때문에 결국 내가 생각하는 나와 자신의 문제 행동 사이의 괴리감을 줄이기 위해 자신의 거짓말을 사실이라고 주장하게 된 반면, 20달러를 받은 피실험자들의 경우 자신의 믿음을 바꾸려들지 않고 거짓말한 것을 곧잘 시인하였는데, 이는 자신들이 사소한 거짓말을 할 수 밖에 없는 이유를 그들의 보수에서 찾을 수 있었기 때문이었다. 페스팅거는 이러한 반응에 대해 ‘불충분한 보상 패러다임(Insufficient Reward Paradigm)’이라 칭했으며, 앞서 이교도 집단에서 발견한 반응을 ‘믿음/불일치 패러다임(Belief/Disconfirmation Paradigm)’이라 불렀다.또한, 대학 신입생들이 친목을 돈독히 하려는 의도의 체벌 의식을 강요하는 실험에서 체벌을 심하게 당한 학생일수록 그렇지 못한 집단보다 굳건한 충성심을 맹세하는 현상을 발견하고 이를 ‘유도된 순종 패러다임(Induced Compliance Paradigm)’이라 칭하며 ‘인간은 이성적인 존재가 아니라 합리화하는 존재’라는 것을 증명함으로써 ‘보상과 처벌’의 조작적 조건화를 주장한 스키너의 행동주의 이론을 정면에서 반박하게 된다. 특히, 1957년에 ‘인지 부조화 이론’ 발표를 통해 “인간은 자신의 마음속에서 양립 불가능한 생각들이 심리적 대립을 일으킬 때 적절한 조건 하에서 자신의 믿음에 맞추어 행동을 바꾸기보다는 행동에 따라 믿음을 조정하는 동인을 형성한다”고 주장하며 인간 정신의 합리화 메커니즘을 최초로 밝힌 심리학자로 명성을 얻게 된다.6. 제정신으로 정신 병원에 들어가기데이비드 로젠한의 정신 진단 타당성에 관한 실험1970년대 초반에 데이비드 로젠한은 정신과 의사들이 정신병 환자와 정상인 사람들을 얼마나 잘 구별하는지 실험해보기로 했다. 당시 정신 의학은 의학의 한 분야로서, 해당 전문가들이 정신 운 물질이 존재한다는 약물의 약리적 문제 쪽으로 집중되고, 그렇게 결론이 내려졌다. 하지만, 캐나다의 심리학자 브루스 알렉산더는 벤쿠버 사이몬 프레이저 대학에서 조교수로 근무할 당시 쇼핑몰에서 헤로인을 복용하지 않고서는 산타클로스 분장을 하고 일을 할 수 없었던 약물 중독자를 치료하면서 사람들이 약물을 복용하는 것은 약리적으로 필요해서가 아니라 그렇지 않고서는 힘든 상황에 효과적으로 적응할 수 없기 때문이라는 가설을 내리게 된다. 그는 로버트 코움, 패트리시아 헤이더웨이라는 동료 심리학자들과 함께 자신이 내린 가설을 증명하기 위하여 ‘쥐 공원(rat park)’ 실험을 진행한다. 우선, 실험용 쥐를 두 개의 그룹으로 나누어 한 그룹의 쥐들은 호화로운 쥐 공원에 집어넣고 다른 그룹의 쥐들은 비좁고 격리된 일반 실험실 우리 안에 가둔 후, 두 집단의 쥐에게 모르핀을 탄 물과 일반 물을 제공한다. 실험 결과, 좁고 격리된 우리 안의 쥐들은 처음부터 모르핀이 든 물에 달려들었지만, 쥐 공원의 쥐들은 대체로 일반 물을 더 좋아했고, 우리 안의 쥐는 쥐 공원의 쥐보다 모르핀이 든 물을 최대 16배나 더 마신 점을 발견하게 되면서 중독이 약리적 현상이 아닌 주변 환경의 영향을 받는 것이 확인되었다. 이러한 실험 결과에 대해 일부 학자들이 좋은 환경이 약물에 대한 접근을 억제할 수는 있지만 일단 중독에 빠진 경우에는 금단 증상 때문에 환경과 무관하게 약물에서 빠져나올 수 없다며 강하게 비판하자, 알렉산더는 이와 같은 주장에 반박하기 위해서 쥐 공원의 쥐들과 일반 실험실에 있는 쥐들에게 57일 동안 모르핀이 들어간 물만 먹여서 두 그룹의 쥐들을 모두 중독 상태로 만든 다음 다시 일반 물과 모르핀이 든 물을 같이 두었다. 이 실험에서 쥐 공원의 쥐들은 이미 모르핀에 중독되었음에도 불구하고 실험실에 있는 쥐들에 비해 모르핀이 든 물을 적게 마셨다. 그의 실험 결과는 ‘약물에 대한 접근가능성은 노출을 증가시키고, 노출은 중독을 증가시킨다’는 중독에 대한 종래의 연구결과와 완전히 배
조직이론 : 조직의 8가지 이미지응용을 위한 함의와 교훈? 조직ㆍ경영에 관한 이론은 상황을 부분적으로 보고, 이해하고 상상하도록 만드는 암묵적 이미지ㆍ은유에 기반? 각각의 은유는 자신의 은유를 통하여 생성된 관점으로부터 조직ㆍ경영관리에 대한 포괄적 견해 및 깨달음 제시? 반면, 한 가지 깨달음(은유)만을 극단적으로 수용하게 될 경우 한계에 봉착? 편협한 시각으로 인해 왜곡된 현실 초래? Albert Einstein (1879~1955)“어떠한 이론을 통하여 상황을 관찰하는가에 따라무엇을 관찰할 수 있는지가 결정된다.“? George Berkeley(1685~1753)“객관성이라는 것은 관찰되고 있는 대상의 몫만큼이나관찰자의 몫이기도 한 것“조직에서 일어나는 상황을 ‘보고’, ‘읽어내는’ 과정에서 사용하는 은유와 생각들이 개인(경영자)의 판단과 행동에 영향? 개인이 선호하는 은유들은 특정한 방향의 행동 양식에 가두어 놓는 경향이 있음.? 내 차를 바라보는 시각 차이? 상이한 은유들은 하나의 상황에 내재하고 있는 서로 다른 차원들을 보여주는 동시에, 어떻게 공존할 수 있는지를 제공? 다양한 관점을 이용, 다양하게 접근해 봄으로써 동일한 상황을 다양한 방식으로 이해 가능? 한편, 특정 은유가 현재 관찰되고 있는 현실과 보다 밀접하게 연계되어 있어 강력한 해석의 틀을 제공할 수 있음.은유가 제기하는 도전과 과제자신이 속한 조직을 이해하고 형성하는 데 도움을 받을 수 있는 효과적인 은유들을 찾아내거나 만들어 가야 하는 것? 한 가지 은유가 제공하는 깨달음은 다른 은유가 지닌 한계를 극복하는 데 도움? 상이한 은유들이 제공한 깨달음들은 당면한 이슈들을 다룰 수 있는 나름의 방법을 제안하면서, 상황에 대한 윤택한 이해력을 부가? 동일한 상황에 대해 각기 상이하게 접근해 봄으로써 깨달음을 확장, 새로운 행동 대안ㆍ조치들을 제안자신의 목적에 부합되는 이해와 행동전략을 도출하기 위해 상이한 은유들이 주는 각각의 깨달음을 어떻게 적절히 통합할 것인가가 중요? 진단적 읽기ㆍ독해(Diagnostic reading)- 상이한 은유들을 이용하여 주어진 상황에 내포된 서로 다른 특징에 대해 주목, 포괄적인 이해(깨달음) 도모? 비판적 평가(Critical evaluation)- 진단적 읽기 단계에서 얻은 깨달음을 토대로 현실적 조치를 위해 분석자 입장(경영자ㆍ사회비판가ㆍ정책분석가 등)에 맞는 ‘스토리 라인’을 개발, 깨달음들을 의미있는 방식으로 통합상황에 내재된 의미 있고 중요한 차원들을 인식하고, 이들을 서로 연결시켜 봄으로써 깨달음과 대안을 산출해내는 것? 멀티콤 : 홍보전략 컨설팅 사업 분야 소규모 회사(직원 150명)? Jim Walsh와 Wendy Bridges에 의해 설립(1979년)* 前 회사 동료인 Marie Beaumont 및 Frank Rossi도 소액주주로 참여(각 10%)? 고객중심적 조직 운영방식 채택? 前 회사 고객 유치 전략* 전 회사에서 멀티콤 성장 방해 및 견제? 인적자원ㆍ자본 축적? 개방적 조직 분위기 유지? 창립자 모두 각자 프로젝트 매니저(PM) 역할 수행? 예하 컨설턴트들에게 다각적 기술ㆍ능력 개발 요구* 시간ㆍ비용 소모, but 조직 유연성 제공? 성과 달성시마다 직원ㆍ고객을 초대, 정기적 파티 개최* 직원 사기 고양 및 회사 역동성 홍보? 조직규모 및 업무량 증가→ 변화 필요성 대두? 경영자들 간 회사 운영방식을 두고 의견차 발생 시작? 회사 조직관리 문제와 관련 경영자들간 대립 격화* 왈쉬&브릿지 : 체계화ㆍ조직화* 뷰몽&롯시 : 현 체계 유지? 의견대립 → 인간관계까지 확대? 의견차에 대한 합의점 미도출? 창립초기 묵시적 업무규칙 및 전통 와해? 왈쉬&브릿지, 재조직화 추진* 뷰몽&롯시, 설득 포기ㆍ체념* 직무책임 규정, 공식화된 업무절차, 인적자원 관리ㆍ통제방안 마련? 버몬트&롯시, 퇴사 및 ‘Meida 2000’ 회사 설립4인의 주인공들이 서로의 이익을 위해 점차 쪼개지고 분열화되어 가는 정치화된 조직으로서의 멀티콤점차 관료제화 되어가는 홀로그래피적이고 팀제에 입각한 학습조직으로서의 멀티콤점차 변하고 있는 조직 문화-‘예전의 멀티콤’이 가졌던 유연ㆍ역동적인 조직문화가 미디어2000에서 재생산조직이 어떻게 ‘조직화’되어야 하는가를 두고 서로 갈등하는 이념과 함께, 불확실성을 통제하고 줄여나가려는 무의식적 욕구로 인해 이전과는 다르게 형성되어 가는 멀티콤두 개의 서로 다른 ‘끌개 패턴’에 의해 당겨지고 있는 조직으로서의 멀티콤. 하나는 이전과 다르게 재구조화된 멀티콤을, 또 다른 하나는 미디어2000을 새롭게 생성됨. 두 조직 모두 피드백 순환고리와 변증적 부정 작용에 의해 형성다양한 종류의 사회적 영향력을 보유하고 있는 고객들의 이해관계를 위해 일하는 ‘화이트칼라’ 및 ‘중산층’ 조직 으로서의 멀티콤기계적 운영방식에 점점 다가서고 있는 멀티콤외부적 환경 요구에 대해 점점 적합성을 잃어가고 있는 멀티콤‘정치적’ 스토리 라인(외부환경과의 적합성 소실)왈쉬&브릿지에게 관료제 이외 다른 조직화 대안 제기 가능조직의 핵심가치와 공유의미를 통해 결집될 수 있음을 보여줌으로써 조직의 지속적인 발전 가능무의식적인 차원을 살펴볼 수 있음외부 환경의 도전에 대응해 나가야 할 필요가 있는 조직에 대해 논의할 때 활용두뇌 은유유기체적 은유문화 은유심리적 감옥 은유정치적 은유‘환경 적응’ 스토리 라인
진정성이란 무엇인가- 윤정구 / 한언라 ? 26 - 11진실(眞實) : 진정성이란 무엇인가?1. 바로 지금, 진정성이 필요하다 - 왜 진정성에 열광하는가?영국의 산업혁명 이후 파생된 자본주의(애덤스미스식 자본주의)는 여러 경제 위기를 거치며 정부주도 수정자본주의, 시장 중심 신자유주의로 보완되어져 왔다. 이러한 자본주의는 시장경제에 기반을 둔 무한경쟁과 이윤추구 행위가 최고의 합목적적 행위라 여겨졌으나, 이 과정에서 온갖 부정비리가 난무하고 양극화 현상이 심각해지면서 오늘날에는 정부와 시장, 사회가 협업하는 ‘착한 자본주의’라는 새로운 경영 패러다임이 요구되고 있다. 진정리더십은 이러한 시대적 조류를 반영해 등장한 개념으로, ‘구성원의 가슴을 뛰게 하는 사명으로 구성원들을 임파워시켜 이들과 함께 사명이 현실로 구현되도록 선한 영향력을 행사’하는 리더십을 의미한다. 즉, 진성리더는 리더십 스킬만이 아니라 사명이 내재화된 품성을 기반으로 구성원들이 사명을 구현하는 데 선한 영향력을 행사하도록 하는 것이다.진성리더십 이론은 아직까지 논쟁중인 이론이라 사람들로부터 여러 오해를 받고 있는데, 그 중 첫 번째 오해는 진성리더는 변혁적 리더십, 카리스마 리더십, 감성 리더십, 행동이론 등 기존의 리더십을 모두 부정한다는 것이다. 이것은 잘못된 생각으로 진성리더도 일반 리더 못지않게 리더의 스타일과 스킬을 중요시한다. 다만 그 뿌리에 품성이 자리잡고 있어야 한다는 점을 강조한다는 차이가 있다. 즉 뿌리가 리더의 품성을 바탕으로 할 때만 선한 영향력을 발휘할 수 있다는 것이다.두 번째 오해는 진성리더의 기반인 품성은 타고난 것이라 바꿀 수 없다고 생각하는 것이다. 물론 품성을 타고난 측면도 있지만 오랜 기간의 훈련과 규율을 통해서 완성되며, 진성리더는 치열한 훈련과 성찰을 통해 품성을 만들어 나가는 것을 중시한다.셋째, 진성리더는 마음씨 좋고 착한 리더라서 결단력이 부족하고 결과적으로 성과도 내지 못할 것이라 오해하는데, 리더의 존재이유는 부하에게 영향력을 발휘해 스토리가 있많은 사람들이 조직의 성패가 리더의 역량에 달려 있다고 믿는다. 그러나 이것은 조직의 성패를 제대로 파악하려면 시스템, 구성원의 공과, 조직이 처한 상황적 변수 등 모든 요소를 고려해야 하는데, 이러한 모든 변수를 ‘사람’과 ‘상황’의 문제로 이원화시키고 상황의 경우 분석이 복잡하니 주로 사람이라는 변수로 설명해버리는 심리학적 귀인의 오류에 근거한 믿음이다.4. 행복한 회사 - 진성 리더들진성리더는 자신만의 스토리와 이를 구현하기 위한 진정성 있는 마음이 있어야 한다. 또한, 어떤 난관이 있어도 모두 이겨내고 자신의 스토리를 구현해낼 수 있는 의지력이 있어야 하는데, 현대 산업 영역에서 대표적인 진성리더인 스티브 잡스(애플), 하워드 슐츠(스타벅스), 故 유일한 박사(유한양행)의 사례에서 확인할 수 있다. 스티브 잡스는 창의적이고 독창적이며 디자인이 뛰어난 제품으로 세상을 행복하게 만들겠다는 사명을 가지고 있었고, 하워드 슐츠는 자신의 커피로 창출한 공간에서 평범한 사람도 의료보험 걱정없이 중산층으로 가족과 함께 살아갈 수 있는 회사를 만드는 것을 사명으로 삼았다. 유일한 박사의 사명은 대한민국 국민의 건강을 책임지는 사업으로 기업다운 기업을 일구어 얻은 부를 사회에 환원하는 것이었다. 각자 사명을 달랐지만, 이를 통해 세상을 더 따뜻하고 살기좋은 곳으로 만들었다는 데 진성리더로서 공통점을 찾을 수 있다.2선택(選擇) : 삶의 목적을 경영하다5. 영혼의 먼지를 닦는 삶 ? 진북을 찾아 떠나는 리더십 여행진성리더들의 삶은 궁극적 목적이자 존재이유인 진북, 즉 사명을 찾아 떠나는 여행이다. 일반리더들은 다른 사람들에게 리더십을 행사할 때도 진북의 좌표를 설정하지 않은 상태에서 목표만을 강조하는 경향이 있으나, 진성리더들은 목표란 삶의 목적인 사명에 봉사할 때만 의미가 있다고 믿는다. 진북은 사람들에게 존재이유를 설명해주며, 진북을 찾는 여행에는 가슴을 뛰게 하는 진정성이 묻어난다.목적과 목표를 혼동하여 사용하는 사람들이 많은데, 목적은 자신만의 존재이유이자 세상에 목적의 신성함 때문이며, 목적을 성취한 사람들은 누군가가 자신에게 그랬듯이 목적이 인도하는 신성한 삶을 추구하는 사람을 도와주는 것이 자신의 의무라 생각한다. 진성리더가 설파한 목적이 구현될 때 주변의 많은 사람들은 자신의 삶이 확장되는 것을 느끼게 된다. 목적이 이끄는 삶만이 지금까지 혼탁한 세상에서 잃어버렸던 인생의 의미를 성찰하여 거룩함을 회복할 수 있다.진성리더들에게 사명(목적) 다음으로 중요한 정신모형의 구성요소는 가치이다. 가치는 조직이나 개인이 중요한 의사결정을 내릴 때 가이드라인이 되는 것으로, 삶의 경영의 원칙을 말한다. 가치와 비슷하게 사용되는 개념으로 역량이 있는데, 엄밀히 따져 볼 때 가치가 정체성을 구성하는 변수라면 역량은 경쟁력의 우위를 결정하는 변수이다. 이러한 수많은 가치 가운데 진성리더에게 반드시 필요한 것은 정직성이며, 최고의 정직성은 자기 자신에 대한 진실함을 기반으로 자신에게 먼저 리더십을 행사할 수 있을 때 나타난다. 이처럼 정직성의 의미는 모든 것이 하나로 통합된 상태, 즉 내면의 자아와 행동하는 자아 간에 분절 없이 완전히 하나가 되어 있는 진실한 상태를 말한다. 진성리더들은 정직성을 최고의 가치로 설정하고 이를 구현하기 위해 남들보다 높은 도덕적 기준을 내면화하여 따른다.진성리더의 정신모형에서 마지막 플롯을 구성해주는 변수는 비전이다. 비전은 목적지에 도달하는 과정에서 성취할 성장의 목표를 가늠해주며, 목적에 도달하기 위해 설정된 중간 기착지이다. 비전은 목적을 위해 정렬되어 있으며 주어진 범위내에서 언제든지 변화할 수 있다. 비전은 목적에 도달하기 위해 필요한 희망, 낙관, 열정, 자부심, 행복감 등 긍정적 정서를 에너지로 산출하며, 특히 생생한 미래의 모습은 마음속의 열정과 자부심의 발전소가 된다. 사명과 가치, 비전으로 성장해 있는 자신을 구체적이고 생생하게 상상해보는 체험은 이들에 대한 믿음을 단단하게 굳혀주며, 미래의 자신에 대한 믿음을 검증해서 곤고하게 만들어준다.자신의 진정한 모습을 그린 것을 정체성이라로 그럴 수 밖에 없었다고 설명하는 ‘사후확신편향’이며, 넷째는 실패에 대해서는 본능적으로 원인을 분석해서 찾아내지만 성공에 대해서는 이를 당연하게 여기고 분석하지 않는 경향이다. 마지막으로 ‘휴리스틱의 오류’에서 벗어나지 못하는 것인데, 휴리스틱이란 가능한 한 빨리 문제를 해결하기 위해 급조한 직관이나 경험 등에 근거한 추론을 뜻한다. 즉, 최대한 빨리 이론을 만들어 정보를 처리하는 것인데, 이러한 과정에서 가용성ㆍ대표성ㆍ앵커링 휴리스틱 및 전망이론 등의 인지적 오류들이 생겨난다.10. 꽃에는 향기, 인간에게는 품성 ? 진정성은 품성으로 완성된다기존의 리더십이 주로 스킬에 관심을 기울였다면 진성리더십에서는 리더의 품성을 중시한다. 품성은 ‘정체성의 기반이 되는 정신모형의 미션, 비전, 가치가 상상적 체험과 실제적 체험을 통해 통합된 믿음으로 전환되어 개인의 행동, 정서, 말 등을 통해 일관성 있게 표출되는 인간의 본질적 속성’이라고 볼 수 있다. 이러한 품성의 기반이 되는 것이 정신모형Ⅱ이다.품성을 갖춘 진성리더의 대표적인 속성은 진북의 진실성이 발현되기 때문에 말, 행동, 태도과 일관된다는 점이다. 이 일관성은 리더의 행동과 생각을 예측가능하게 만들어 리더에 대한 신뢰성의 기반이 된다.진성리더십에 대한 연구결과는 최근 뇌신경과학 발달과 함께 연구의 획기적인 진전을 이뤄가고 있다. 새로운 정신모형을 구축해서 마음의 상태가 바뀌고 이 상태가 믿음으로 굳어지면 시냅스에서 이와 같은 달라진 기능을 처리하기 위해 새로운 시냅스가 형성되며, 이때 새로운 시냅스 간에는 새로운 구조가 형성되어 새로운 신호전달체계가 활성화되고 이에 관련된 화학물질이 분비되기 시작한다. 이러한 시냅스의 구조변화는 정신모형에 구현된 사명, 비전, 가치가 상상적ㆍ실제적 체험을 통해 검증되고 이 과정을 통해 단순한 상상을 넘어서 밎음으로 바뀌게 될 때 생기는 현상이다.이처럼 뇌의 신경계는 정신모형과 비슷한 구조로 재편되고 이 과정을 통해 정신모형에서 구성된 모습이 현실로 재구성되어 탄생되며, 이적인 시스템에 의한 일처리의 결과는 결코 자발적인 일처리에 비할 수 없다.13. 긍정의 씨줄과 날줄로 서로의 운명을 엮다 ? 긍정적 역할모형진성리더가 구성원들에게 미칠 수 있는 가장 큰 영향은 구성원들이 정신모형의 감옥에서 나와 진성리더로의 여정을 시작할 수 있도록 돕는 것이며, 진성리더가 구성원들의 사회적 자본이 되어줌으로써 둘은 ‘운명’을 공유하는 관계로 묶이게 된다. 구성원이 이원학습을 통해 현재의 정신모형Ⅰ을 유용성있게 수정하도록 돕는 것을 ‘진성코칭’이라 하며 ‘진성멘토링’은 구성원이 삼원학습을 통해 새로운 정신모형Ⅱ을 구축하도록 돕는 것이다.실수는 정신모형의 구성요소 중 어떤 가정에 문제가 있다는 것을 간접적으로 시사해주는 유일한 단서로, 진성코칭은 상대의 실수를 진심으로 피드백하고 고쳐주는 과정이다. 진성코치는 구성원들이 이원학습을 통해 자신의 정신모형을 수정해나가도록 도와주며, 정신모형Ⅰ의 선천적 결함으로 구성원들이 실수할 수 밖에 없음을 인정하고 실수에 대한 피드백으로 구성원을 학습시킨다. 또한, 구성원들이 실수에 두려움을 갖지 않도록 심리적 안정지대를 제공한다.진성멘토는 새로운 정신모형Ⅱ를 통해 정신모형Ⅰ의 감옥에 갇혀있는 사람들에게 다른 세상이 있다는 것을 보여줌으로써 이들을 구출해내며, 정신모형Ⅰ을 버리고 정신모형Ⅱ를 마련하는 데 도움을 주는 사람이다. 성공한 사람들의 주변에는 항상 이들의 정신모형의 변혁을 도와준 멘토들이 있었으며, 이들은 자신의 정신모형을 확장해 세상을 변혁시킬 뿐 아니라 이를 기반으로 다른 사람들의 정신모형이 확장되도록 나침반이 되어 주었다. 이렇듯 진성 멘토링은 다른 사람을 정신모형의 감옥에서 해방시켜줌은 물론이고 정신모형Ⅱ를 통해 더 나은 세상이 존재함을 보여줌으로써 사람들을 정신적ㆍ영적으로 임파워링하는 과정이다.소크라테스는 누구보다도 뛰어난 진성코치이자 진성멘토였는데, 이는 ‘마음을 통한 소통’이 있었기에 가능하였다. 그는 자신이 제자들에게 부여하는 정신모형Ⅱ의 크기와 이에 대한 믿음의 정도가 제자들이 가지게 될다.
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