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금호타이어의 중국 진출 현지화 전략

판매제품가격의 현지화가격에 따른 시장 세분화UHP(Ultra High Performance)HP(High Perfomance)Regular중고가 전략을 위한 “프리마” 출시가격을 3~5% 높이면서 품질(주행거리)은 30% 향상된제품을 통해 중저가 시장 공략“고급이면서도 가격은 별 차이가 없다”는 인식을 심어줌UHP시장 진출을 위한 “ECSTA” 출시고부가가치 차량인 중대형 승용차 및 SUV 수요 급증하여매년 40%씩 성장하는 UHP시장 진출하기 위해 일반 타이어보다3~4배 비싼 ECSTA를 출시하여 타사와 경쟁

경영/경제| 2011.12.07| 25페이지| 5,000원| 조회(203)

전략, swot, 현지화, 4P, STP, PPT, 사회공헌, 금호타이어, 중국 진출

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금호타이어의 중국 진출 현지화 전략

Ⅰ. 서론세계시장의 개방화 및 블록화에 유연하게 대처한 여러 글로벌 기업 중에서 금호타이어가 지금 현재 활발하게 해외 투자를 시작하고 있는 단계에 있다고 생각하여 금호타이어의 중국 진출에 대해 조사하게 되었습니다.금호타이어는 1992년 한중 수교 후 국내 기업의 중국 진출이 활발해 지고 있던 90년대에 그룹 첫 해외 진출로 중국을 선택하게 되었습니다. 때마침 중국정부의 타이어생산 육성정책(팔오계획, 1991~1995)에 힘입어 중국 내 여러 지역을 검토하던 중 상업의 발달과 성장 가능성이 크고 교통의 요지인 남경과 천진을 진출 후보지로 결정하며 중국 진출의 첫발을 시작하게 되었습니다. 현재 여러 국가에 공장을 증설하고 있고 동시에 글로벌 기업으로 점차 나아가고 있다는 것을 이번 조사를 통해서 알게 되었습니다. 좀 더 자세한 분석을 위해서 중국진출에 한정 하였고 중국 시장환경, 진입동기, 시장 형태와 마케팅, 생산, 인사관리 등 다면적으로 중국에 진출한 금호타이어를 조명해 봤습니다.Ⅱ. 본론중국의 타이어 시장중국의 자동차 산업은 80년대 말부터 정부의 중점육성산업으로 지정되어 내부적 구조조정 및 세계 자동차 메이커들의 투자를 적극적으로 유치하고 있으며, 연 10%대의 성장을 이루어 오고 있다. 2010년 상반기 중국의 자동차 생산량은 847만 2200대, 판매량은 718만 5300대를 돌파했다. 이로써 중국은 세계 1위의 자동차 생산대국이자 소비대국이 되었으며 현재 추세대로라면 2011년에는 미국에 이어 세계 2위 자동차 보유국으로 올라설 전망이다. 한편 중국 타이어 산업도 자동차 산업의 안정적 발전기반 조성을 위해 해외 메이커 투자유치를 통한 기술력 강화를 추구하고 있으며, 연 6~7%의 성장을 이루어 왔다.다국적 자동차 및 건설기계, 트랙터 제조업체들이 중국을 매력적인 시장으로 간주하고 생산기지를 잇따라 중국으로 이전하면서 중국의 타이어산업은 발전의 전기를 맞고 있다. 중국의 타이어 생산량은 2009년 3억 개에 육박하여 세계 1위를 차지했다. 중국에서 생산 납품하고 있다.핵심역량금호 타이어의 핵심 역량은 지속적인 R&D 개발로 인한 기술력 확보와 품질 우선주의에 있다. 미국 아크론과 영국의 버밍햄 테크니컬 센터, 그리고 중국연구소를 잇는 글로벌 R&D 네트워크를 구축하고 세계 최고의 기술력을 갖추기 위해 노력 중이다. 매출액의 3%를 R&D에 재투자 하고 있어 2003년에는 473억 원, 2005년에는 670억 원을 투입하였다.금호타이어의 R&D 센터 현황SWOT강 점약 점우수한 연구진많은 수송 관련 계열사높은 품질 경쟁력1000개 이상의 대리점2006년 12월 판매 법인 설립세계 시장에서의 낮은 인지도높은 인건비 상승으로 인한 생산성 둔화타이어 시장의 성장률 둔화원재료의 해외 의존도가 높음기 회위 협마니아 층의 증가로 시장확대 가능성SUV, 스포츠 카 판매 증가에 따른 신규시장 창출타이어 제품에 대한 안정성 인식에 따른 소비자 충성도 증가타이어 생산업체의 과다 경쟁중국 정부의 법적 제재 가능성외국 기업의 국내 진출유가 상승으로 인한 차량 이용률 감소금호타이어 현지화 전략생산의 현지화입지선택2000년 이후 중국에 대한 한국기업의 투자가 상승세를 보이면서 신규 진출 기업은 물론 투자확대를 위한 재투자 또한 증가하고 있다. 투자확대를 위한 재투자는 주로 시장확대의 필요성과 기업의 생산 및 판매규모 확대 등의 요인이 주요하게 작용하고 있으며 지역별로는 장강델타 및 황하 중류지역에 집중적으로 투자확대가 일어나고 있다.물류비가 차지하는 비율이 높은 타이어 산업의 특성상 급속하게 성장하는 중국의 타이어 내수시장에 진출하기 위해서는 현지에 생산공장을 설립하는 것이 필수적이다. ㈜금호타이어 남경 공장은 총 1억 1,918만 달러를 투자하여 1996년에 준공되었으며 15년간의 발전을 거쳐 이미 국내 타이어 기업 중 판매량이 가장 높은 타이어 생산법인으로 성장하였다. 2005년 4월 총 8400만 달러를 투자하여 남경금호타이어 2기 공장이 생산 가동되고 연간 생산능력이 1300만 본에 달하여 중국에서 가장 큰 래디얼 타이어 생산자에게 직접 판매할 수 있는 매장을 가지고 있지도 않았기 때문에 진입 초기 중국에서의 판매는 난항을 겪을 수밖에 없었다.이러한 열악한 환경 속에서 ㈜금호타이어는 중국시장 진입 초기 상호와 상품명 선정에서부터 고심했다. ㈜금호타이어는 중국 내에서 빨간색의 영문 상표인 “KUMHO"를 그대로 사용하고 있는데 금호(金湖)를 한자 그대로 사용하는 경우에는 발음이 달라지는 문제점이 있었고 한자를 바꾸어서 발음을 금호와 비슷하게 사용하면 금호 타이어 회장의 아호(雅號)와 같아진다는 문제가 제기되었기 때문이다. 그리고 금호의 로고는 중국인들이 전통적으로 선호하는 빨간색으로 구성되어 있어서 중국에서 영업하는데 문제가 없었다.㈜금호타이어는 상품명을 선택할 때도 중국 소비자의 성향을 상당히 고려했다. 중국인들은 숫자 4를 굉장히 싫어해 제품에 숫자 4가 들어간 경우 굉장한 거부감을 나타내는 반면, 숫자 7과 8을 선호하는 경향이 있다. 그래서 ㈜금호타이어는 중국 내수 시장을 공략하기 위해 숫자 4가 들어간 제품명을 바꾸어 판매했는데 대표적인 사례가 KH14 모델을KH18로, KL41 모델은 KL78로 이름을 바꾸어 판매한 것이었다.또한 낮은 브랜드 이미지 극복을 위해 초기 진입 시 OE 시장 보다는 RE 시장에 주력했다. 중국 자동차 업계는 지방 보호주의가 강하기 때문에 자기 성(省) 내에 있는 기업의 부품을 쓰려고 했다. 상하이 GM, 상하이 대중 등 주요 상해 자동차 업체들이 상하이 타이어사 제품을 고집하고 있었다. RE 시장은 OE 시장과 달리 타이어를 교체할 때 일반 소비자들이 자신이 원하는 타이어를 직접 선택하기 때문에 브랜드 파워가 중요한 역할을 한다고 볼 수 있다.㈜금호타이어는 타이어 가격을 3~5% 높이면서 품질(주행거리)은 30% 높은 “프리마”라는 제품을 2001년에 출시함으로써 중저가 시장을 공략했고, 이 전략은 중국 소비자들에게 ‘고급이면서도 가격은 별 차이가 없다’는 인식을 심어주었다. 그 결과 ㈜금호타이어는 2001년부터 4년간 화난(華南) 지역에서 래 과정을 통해 소비자들과 접하게 되므로(Two-way Communication) 광고에 대한 소비자의수용성이 매우 크다. 그리고 스포츠 경기를 통한 자연스럽고 무의식적인 광고접촉으로 소비자들의 거부감이 적으며, 스포츠의 특성상 문화, 언어, 종교를 초월하여 가장 쉽게 소비자들에게 소구할 수 있는 방법이다.특히 다국적 기업이 스포츠 마케팅에 관심을 갖는 이유는 다음과 같다.스포츠를 이용하면 표적시장이나 세분시장을 목표로 한 광고를 효과적으로 집행할 수 있다. 스포츠에 따라 표적시장이 적절하게 구분되므로 기업들은 이를 이용하여 원하는 스포츠에 스폰서십 등의 마케팅을 집중하여 집행할 수 있다.스포츠는 독점적인 광고노출 효과를 가진다. 경기대회의 이름에 스폰서 이름을 넣는 타이틀 스폰서나 선수들의 유니폼에 스폰서 광고를 넣는 경우는 스포츠 소비자나 관중들에게 직접적인 노출 효과를 가져다 줄 수 있으며 TV를 시청하는 시청자들에게는 피할 수 없는 상황에서 자연스럽게 인지시켜 줌으로써 효과가 극대화된다.스포츠는 대중과의 자연스러운 밀착기회를 보다 많이 제공해준다. 기업은 소속 운동선수 및스포츠팀이 스포츠 경기를 통해 방송전파를 타고 대중들에게 노출됨으로써 자사 홍보효과를 극대화하고 제품판매를 증대시킬 수 있다.㈜금호타이어는 2007년 영국 프리미어리그 명문클럽이자 전세계 7,000만 명의 클럽팬을 보유하고 있는 맨체스터 유나이티드와 4년간 140억 원을 후원하여 플래티넘 스폰서십을 체결함으로써 홈구장내 광고권, 선수 이미지 사용권, 구단 공식 로고 사용권 등의 권리를 획득하게 되었다.영국 프리미어리그의 주요 시장은 유럽과 중국인데, 특히 맨체스터 유나이티드가 2007년 중국출신의 덩팡저우(董方卓)선수를 영입하면서 많은 중국인 팬을 확보하게 되었다. ㈜금호타이어는 스폰서십을 체결한 2007년 한 해에만 스폰서 권리사항과 미디어 노출로 약 200 억 원의 홍보효과를 얻었으며 특히 “금호타이어컵 맨체스터 유나이티드 코리아 투어”를 2007년과 2009년에 진행하면서 중국 CC국 내 금호 타이어 법인의 전체 직원 1,712명 중 본사 파견 인력 23명을 제외하고는 모두 현지인이다.㈜금호타이어는 생산직 사원 1,302명 모두 중국인을 고용했고 그들의 월 급여를 중국 국영 기업 근로자들보다 30%정도 높게 책정했으며, 사원들과 단합을 위한 정기적인 행사 개최 등 작업환경과 직원 복리에 노력을 기울이고 있다. 2010년에는 지역별로 급여를 10~14% 인상하는정책을 단행하기도 했다.현재 남경 공장의 복지시설은 동종 업계 최고 수준을 자랑하고 있으며 공장입지 지역의 노동력을 고용함으로 인해 직공의 주거비용 절감, 현지 고용창출, 이직률 감소 등의 효과를 거두고 있다.중국 법인에 파견한 한국 본사 직원들에게는 본사 근무 때보다 최대 50% 많은 급여와 수당을 지급하고 각종 후생 혜택을 제공했다. 그리고 ㈜금호타이어는 한국 본사에서 파견 인력을 선발할 때 관계(關係) 및 중국 현지 문화를 잘 이해할 수 있는 직원을 선발했고 그들에게 중국 공장에서 어떻게 행동하고, 문제가 발생했을 때 어떻게 해결해야 하는지에 관한 교육을 실시했다.그 결과 남 경 금호타이어의 경우 법적 제도적 문제나 노사분규 없이 인적 자원을 잘 관리하고 있다. 또한 ㈜금호타이어는 공장소재지 일부 학교에 장학금을 지급하는 등 지역사회에 공헌하는 활동을 지속 진행하여 지역의 고용창출과 소득증가에 공헌하는 기업으로서의 이미지를 수립하고 있다.그러나 대부분의 현지인은 생산직 또는 단순사무직에 불과하며, 일부만이 중간관리자로 일하고 있다. 현지인이 최고경영층으로 올라가지는 못하며 본사 파견인원들은 주로 관리자나 연구인력들이다.현지화 경영시스템㈜금호타이어는 중국 내에 4개 생산법인과 1개 판매법인, 1개 연구법인을 두고 있으며, 중국 총괄법인이나 지주회사 등은 현재 설립되어 있지 않다. 중국법인들은 서울 본사의 해외영업부에 소속되어 있으며, 해외영업부 내에 중국 담당 사장(김병추)이 보임해 있다.즉 중국 내 법인들은 독자적인 사업운영권한이 없으며, 인사, 재무, 마케팅, 생산계획 등 장료

경영/경제| 2011.12.07| 19페이지| 3,000원| 조회(369)

전략, swot, 현지화, 4P, STP, 국제 경영, 타이어, 금호타이어, 중국 진출

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기업의 경쟁환경에 따른 경영전략의 유형과 차별화 전략에 필요한 호텔 내 핵심역량이 경영성과에 미치는 영향

< Report >「기업의 경쟁환경에 따른 경영전략의 유형과 차별화 전략에 필요한 호텔 내 핵심역량이 경영성과에 미치는 영향」Ⅰ.서론- 들어가는 말Ⅱ. 본론제1절 호텔기업의 경영활동에 영향을 미치는 환경적 요소1. 거시적 환경요인2. 환경요인의 변화에 따른 영향의 정도와 범위3. 호텔기업의 경영활동에 영향을 미치는 환경요인(1) 경쟁사(2) 인구 통계적 환경(3) 경제적 환경(4) 자연환경(5) 기술적 환경(6) 정치적 환경(7) 문화적 환경≫ 분석 및 사례제 2절 환경에 따른 호텔 경영전략의 유형1. 호텔기업의 경영환경 변화(1)호텔고객의 변화(2) 호텔영업시스템의 변화(3) 지역특수성을 고려한 경영(4) 호텔경영의 아웃소싱 확대(5) 호텔 지식경영(6) 호텔 매니저의 역할(7) 호텔의 교육(8) 중저가 호텔의 출현2. 21세기 호텔경영전략(1) 호텔사업영역 확대전략(2) 정보재 및 인터넷의 전략적 활용(3) 호텔 멀티브랜드 확산제3절 경쟁기업에 대한 차별화전략에 필요한 기업 내 핵심역량의 요소1. 핵심역량이란 ?2. 핵심역량 파악3. 핵심역량 및 벤치마킹4. 핵심역량의 결정요소(1) 가치(2) 희소성(3) 불완전한 모방성(4) 조직상의 특수성≫ 사례제 4절 경영기업에 대한 차별화전략의 유형과 경영성과1. 차별화전략이란?2. 차별화의 유형3. 마이클포터의 5force≫ 사례Ⅲ. 결론Ⅰ.서론□ 들어가는 말- 호텔 산업은 제1,2,3차 산업과는 또 다른 것으로 하나의 가치를 만들어서 생산하고 판매,그리고 고객에게 또 다른 가치를 생산하게 하는 산업으로써 앞서 말한 산업의 융합체라고도부를 수 있겠다. 일반 기업이 고객 뿐 아니라 사회적, 경제적, 정치적, 문화적, 교육적인 영향을 받듯이 호텔산업도 예외가 아닐 수 없다. 호텔은 특히 물적자원(자금,건물외관,내부시설)을 바탕으로 하지만 서비스자원을 이용하여 고객을 유치하기 때문에 사회적 환경에 민감하게 반응한다. 기업자체가 외부에 의해 좌우되지 않고 흔들리지 않기 위해선 기업내?외부적 영향에 대응하기 위한 환경 분석서 종이 타올의 사용량을 줄이고 있다. 또한 냅킨의 크기를 25% 줄여서 종이폐기물의 양을 130톤 이상 줄였다. 디즈니월드는 정수 처리한 폐수인 그레이 워터를 골프코스, 잔디와 정원에 뿌리고 있다. 디즈니는 이러한 폐기물관리에 의하여 폐기물을 감소시켰고, 재생프로그램을 이용하여 1일 30톤 정도의 폐기물을 처리하고 있다.? 하얏트는 하얏트 리젠시 와이콜로아를 개발할 때 부지 내 연못에 서식하는 미생해양생물을 보호하려고 생각하였다. 이 개발자는 그 해양생물이 살고 번성할 수 있는 새로운 장소를 마련하였다. 쉐라톤은 아프리카와 인도양에 있는 자나호텔 숙박객에게 보전 프로젝트 비용으로 일정액을 부담하도록 요구하고 있다. 인터콘티넨탈호텔은 「데일리플라닛」이라는 회보를 발행하여 공해와 폐기물을 줄이기 위한 호텔의 활동을 소개하고 있다. 예를 들면 최근 회보는 호텔 인터콘티넨탈 빈의 새로운 세탁설비구입에 관한 내용을 소개하고 있다. 이 설비는 유독화학물질의 배출량을 대폭적으로 줄였으며, 이제까지의 설비보다도 에너지의 효율이 높다는 것이다.2) 고형폐기물처리호텔?관광기업은 환경보호를 위한 사전행동을 취할 필요가 있다. 공업은 자연환경의 질에 불가피하게 영향을 미치고 있다. 중요한 관심사 가운데 하나는 고형폐기물처리이다. 자치단체에서 나오는 고형폐기물의 연간 폐기량은 1986년의 1억 5,720만 톤에서 2000년에는 1억 9,270만 톤으로 늘어날 것으로 예상되고 있다.∴ 레스토랑의 쓰레기의 주요 제공 원인? 플라스틱제 빈 용기는 생분해되지 않으므로 매립공간을 크게 차지한다.? 폐기된 플라스틱은 재생할 수 없다.? 발포플라스틱류는 대기 중의 오존에 손상을 끼친다.그 결과 푸드 서비스산업, 특히 패스트푸드분야는 부정적인 여론에 노출되어 왔다. 일반인들의 관심이 고조되면서 몇 개의 도시와 국가가 1회용 식품포장재 사용을 금지하고 있으며, 강제적으로 재생계획을 세우도록 하고, 재생 가능성과 생분해 가능성 정도에 따라서 포장재에 세금을 부과하고 있다.사회행동집단으로부터 압력을 행업계가 예상치 못한 환율변동에 전혀 무방비 상태에 놓여있는 것으로 드러나 대책마련이 시급한 실정이다. 최근 달러 및 엔화 약세가 이어지면서 국내 여행업체들은 환차손과 환차익 등으로울고 웃는 일들이 증가하는 등 등락폭에 따른 기복이 심해 적정환율에 따른 안정적인 회사운영이 요구되고 있다. 불안정적인 환율(위협)? 여행신문 3월 24일 ? Accor사의 한국사업확장 가능성(경쟁사->위협)4. 사회/문화적 환경지난 2월은 춘절의 힘으로 중화권 방한객이 큰 폭으로 증가하며 두각을 나타냈다. 한국관광공사가 집계한 2월 입출국 통계에 따르면 외래객입국자수는 총 47만7703명으로 전년동기보다 18.3%가 증가했다. 이러한 요인에는 무엇보다 날짜의 변동이 있는 춘절에 의한 중화권 여행객이동에 따른 영향이 크다. 올해 특히 두드러지는 점은 욘사마 열풍이 일고 있는 일본에 이어 중화권에서도 한류가 큰 힘을 발휘하고 있다는 점이다. 여성 방문객의 증가세가 두드러지며 드라마 대장금이 인기를 끌고 있는 홍콩(117.1%)과 대만(90.9%)의 증가세가 특히 눈부시다. 일본여행객은 전년동월대비 15.1%가 늘어났으며, 나고야의 중부국제공항 개항이 호재로 작용하는 것으로 전해졌다.주5일제의 본격 시행으로 국내 여행의 경우 당일여행의 패턴에서 숙박여행으로의 전환이 빠르게 이뤄지고 있다. 주5일근무제 본격 시행(기회)- 여행신문 2005년 3월 24일 - 한류열풍(기회)최근 관광객들은 단순한 숙박에서 벗어나 자연친화적인 공간에서 생태체험과 가족단위의 레포츠 프로그램 등을 즐길 수 있는 복합화, 탈숙소화의 추세를 나타내고 있다.최근 동향에 맞는 숙박관광 프로그램의 부재(위협)지난해 전체 내국인 해외여행객은 작년 709만 명 보다 큰 폭으로 증가한 883만명으로 집계돼 전년 대비 24.5% 증가했다.해외여행증가, 국내여행 소외가능성(위협)현금영수증이 신용카드 결제처럼 점차 보편화될 조짐을 보이고 있어, 향후 해당관청이나 여행관련 협회가 현금영수증 확산에 따른 발급 등 정확한 정보 및 교육에모 호텔사업에 적합한 경영으로서 관심을 가질 필요가 있다. 초특급호텔에서 경영하는 영업방법을 추구할 것이 아니라 자사의 고객 특성과 핵심역량을 가지고 지역의 특성에 맞는 상품을 가지고 고객을 유치하는 전략이 필요할 것이다.예를 들어 월드컵관광객을 유치를 목표로 문화관광부에서 추진하는 숙박시설 확충에 따른 방안으로 중저가호텔확충의 일환이 지역특수성에 부합되는 호텔경영방식으로 볼 수 있다. 이것은 대 도시가 아닌 근처의 지역에 설립하여 지역적 기능에 부합하는 서비스를 제공함으로써 핵심역량을 가지고 경영활동이 가능하다. 또한 최근에 HDN이 미국의 모텔그룹인 Day-Inn과 협력체결을 하여 중소도시에 약 20~30여개의 중저가호텔 건립도 지역의 특수성에 연계한 공동 호텔경영방식으로 볼 수 있다.(4) 호텔경영의 아웃소싱(Outsourcing)확대IMF 이후 급격히 변화하는 경영환경과 치열한 글로벌 경쟁에 적절히 대응하기 위해서는 조직의 효율성과 핵심역량을 갖춘 조직이 필요하다. 이에 따라 호텔 기업에서도 아웃소싱에 대하여 많은 관심을 가지면서 양적 성장보다는 질적 수익 경영에 변신을 하고 있다.이것은 현재와 같은 치열한 경쟁 환경 하에서 제한된 인력 및 재정을 가진 호텔기업이 모든 기능분야에서 최고의 위치를 유지하기란 거의 불가능함으로 호텔에서 수행하는 다양한 서비스 활동 중에서 전략적으로 중요하면서도 가장 잘 할 수 있는 기능이나 프로세스에 집중한 핵심역량 활동과 그 외의 경영활동은 해당분야에서 가장 뛰어난 전문 기업들에게 외부 조달하여 이들과의 전략적 통합을 통해 경쟁력을 강화하고 있다.이와 같이 21세기에는 호텔기업의 효율적인 구조 조정을 위한 수단으로서 전략적 아웃소싱의 활용이 적극적으로 모색될 것이다. 호텔의 경쟁력 회복을 위해서 고비용 구조를 효율적인 개선하는 것이 시급한 우리 호텔기업들도 외부자원을 활용하여 자사의 약점을 보완하는 아웃소싱을 적극 도입하여 고비용 체질을 개선할 필요가 있다.호텔업의 아웃소싱 방식은 제 3자 위탁방식, 분사 개념인 자회사방구도에 재편성이 실행될 것이다.(2) 정보재 및 인터넷의 전략적 활용21세기는 불확실한 경영패러다임이 등장함에 따라 새로운 패러다임을 주도하는 정보 기술의 속성과 인터넷 기업의 미래 환경을 예측하기가 힘들어지게 되었다.또한 정보 경제의 주요 생산, 유통 품목인 정보재는 초기에 투입하는 연구개발 비용은 높은 반면에, 생산 시 제로에 가까운 낮은 한계 비용(no marginality)을 가지고 있으며, 빠른 환경변화에 따라 하나의 기업이 독자적인 사업 지배력을 행사하기가 어려워져서 대신에 관련 기업들의 역량을 연결하는 사업 활동이 필요한 연결성(no independence)이 강하게 나타날 것이다(김대흥. 1999).이에 따라 정보재 및 인터넷은 호텔경영의 중심축으로 설정하고 새로운 고객접점으로서 뿐만 아니라 경영전반에 걸쳐 활용하는 초일류 호텔 기업 등이 나타나고 있다.호텔기업들은 인터넷 활용을 선택이 아닌 필수의 도구로서 대두됨에 따라 호텔 인터넷 활용을 성장을 위한 필수요건으로 인식하여야 한다. 호텔 인터넷활용은 기회선점이 중요한 인터넷 비즈니스의 특성을 인식해 대부분 초일류 호텔들은 객실 내에 고속 인터넷 접속 서비스를 제공하기 시작하였으며, 객실 내에 TV화면을 이용하는 인터넷TV는 힐튼, 신라, 웨스턴 조선, 워커힐 등의 국내호텔에서 서비스를 하기 시작했다.이러한 정보재 및 인터넷의 전략적 활용을 위해서는 인터넷 환경에 적합한 경영체제 구축과 조직구조 등에 우수한 인력 확보와 양성에 힘을 기울어야 한다.호텔기업이 지속적으로 수익을 창출하려면 호텔산업 시장에서 경쟁호텔의 장점을 얻고 유지시키는 것은 호텔 경영에 매우 중요한 일이다. 그러기 위해서는 호텔경영자는 호텔경쟁 시장에서의 구도 변화에 빠르게 대처하고 시장조사를 통하여 고객에게 강력한 브랜드와 고객에서 신뢰감을 심어줌으로서 경쟁력이 있는 호텔을 만들어야 한다.21세기에는 호텔산업은 변화하고 있는 시장상태와 소비자 기호에 민감하게 반응하여 사업 환경에서 전략적인 계획을 채택하고 소비자의 변화와 필요에증대

경영/경제| 2009.11.30| 36페이지| 3,000원| 조회(536)

호텔, 핵심역량, 차별화 전략, 경쟁환경, 경영전략의 유형

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호텔경영자의 리더십과 경영성과의 관계

< Report >-호텔경영자의 리더십과 경영성과의 관계-▷ 과 목 :▷ 담당교수 :▷ 제출자:▷ 제출일:Ⅰ.서론 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????4제 1절 문제제기 및 연구목적 ?????????????????????????????????????????????????????????????????????41. 문제제기?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????42. 연구의 목적????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????5Ⅱ. 본론???????????????????????????????????????????????????????????????????????????5제1절 리더십의 의미???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????51. 리더십의 개념?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????52. 리더십의 중요성??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????73. 리더십 유형????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????7(1) 거래적 리더십??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????대화 할 수 있는 관리시스템을 통해 조직문화가 목표 지향적인 조직행동이 가능하도록 조직문화를 계획적으로 개발해 나가야 할 것이다.뿐만 아니라 그 동안 단기적인 경영 성과와 조직구성원들의 수동적인 성과에만 치중해왔던 호텔기업들도 조직구성원들의 창의성이나 자발적인 노력에 의한 조직성과에 관심을 보이기 시작하여 기업경쟁에 임파워먼트의 개념을 도입하기 시작하였으며, 제한된 범위 내에서 조직구성원의 능력에만 의존하던 경영방식을 탈피하여 조직구성원의 역량을 효율적으로 활용하기 위한 다각적인 노력을 기울이고 있다. 호텔기업에서 임파워먼트를 성공적으로 수행하기 위해서는 조직구성원들이 자신의 역할수준을 재정립하고 업무를 추진해 나갈 수 있도록 해야 한다. 즉, 지속적인 임파워먼트 강화 활동을 통한 조직구성원의 역량향상 등이 추진되어야 한다. 특히 일하는 과정에서 조직구성원이 직무에 만족하고, 몰입을 강화하여, 재미를 느낄 수 있도록 해야 지속적으로 우수인재의 유인과 유지가 가능하고, 호텔기업의 경쟁력을 높여갈 수 있을 것이다. 즉 이러한 여건에서 리더들에게 필요시 되는 것은 실력과 서비스 정신을 갖춘 구성원들의 장점을 발견하고 자신의 능력을 백분 활용하여 직무에 대한 의미감이나 창의성을 가지도록 해줌으로써 종업원들로 하여금 조직목표에 더욱 헌신할 수 있는 임파워링 리더십이 요구되고 있다.또한, 호텔기업의 이상적인 조직 형태는 최고경영층의 목표가 일선 종사원들에게 쉽게 전달되어야 하고, 구성원들의 자발적으로 서비스 개념과 일치하는 방식으로 행동하도록 동기가 부여되어야 하며, 개별 종사원들의 성과와 호텔기업의 전반적인 사업성과를 쉽게 모니터 할 수 있는 체제가 되어야 한다. 그리하여 경영조직도 호텔종사원들이 현장에서 신속하게 의사결정을 할 수 있도록 하는 시스템으로의 변화가 요구되며, 기업에서의 합리적이고 빠른 경영의사결정은 무엇보다도 경영조직의 융통성과 의사결정자의 지식수준에 많은 영향을 받게 된다.따라서 호텔기업에서도 조직구성원들에게 업무에 대한 동기를 부여하고, 조직운영의 는 과업을 명시하는 것이 중요하다. 이러한 긍정적인 보상은 성과와 보상의 사이클이 개인행동의 책임을 증가시키는 방향으로 인도되는 것으로서 부하가 자기 자신의 발전에 관심이 있을 때에 효과가 있게 된다. 반면 회피적 조건강화는 기대되는 결과에 미치지 못할 때 일어나게 되어 지는데 예를 들어 생산성이 기대이하의 수준이거나 주어진 목표치를 달성하지 못할 때에 받게 된다. 이러한 현상 중 실패한 원인에 대한 언급은 경험이 부족한 미숙련자에게 효과적이지만, 벌금과 유급, 해고 등의 심한 부정적 강화는 오히려 조직성과에 효과적이지 못하다고 하겠다.2> 예외에 의한 관리부하가 자기 의무를 불이행하거나 기준 성과에 미달했을 때에 리더가 개입하여 관리하는 것을 말하는데 최근에는 소극적 예외에 의한 관리와 적극적 예외에 의한 관리고 구분한다. 예외에 의한 관리의 목적은 거래적 리더십의 핵심인 통제력과 합리적 그리고 공정한 시스템을 유지하는데 있으며, 이러한 관리를 사용하는 리더는 실패라는 부정적 결과를 피하기 위해서 분명한 기준을 따르도록 지속적으로 부하에게 노력을 독려하게 된다. 만약 부하가 목표를 달성한다면 자존심과 자기 강화를 증가시키고, 반대로 실패했다면 리더는 실패의 원인을 파악하여 자기 강화 방법을 찾을 것이다. 즉 부하의 실패가 능력 부족이나 이해력의 부족이라고 판단된다면 리더는 훈련을 통하여 부하의 능력을 개발시키고 목표를 명백하게 할 것이다. 만약 부하의 실패가 모티베이션에 의한 것이라고 판단되면 리더는 엄포와 질책을 하게 될 것이며, 어떤 경우에는 부하의 불안감, 자존심 상실 등의 역효과를 가져오는 경우도 있을 수 있는데, 이러한 경우에는 자기 강화의 노력이 감소하게 되어 부하의 노력에 장애가 될 수 있을 뿐만 아니라 경우에 따라서는 예외에 의한 관리는 효과적이지 못할 수도 있다.Bass(1985)에 의하면 과업 지향적인 부하와 경험이 많은 부하는 일반적으로 자기 강화를 하고 있는 반면에 상호 작용적인 부하와 자기 지향적인 부하는 긍정적, 부정적 강화의 두 요은 호텔경영자의 중요한 역할이라 할 수 있다.호텔 경영을 전체적으로 책임지고 운영해 나가고 있는 호텔경영자의 자격, 능력은 리더십과 불가분의 관계이므로 반드시 검증되어야 할 필요가 있을 것이다. 이것은 호텔경영자로서 가장 중요한 것은 종사원들이 창의력을 발휘하여 혁신적으로 업무수행을 할 수 있도록 제반 환경적 여건과 분위기를 조성하는 일이며, 몸소 실천하여 종사원들에게 모범을 보여주는 것이라고 말할 수 있을 것이다. 호텔기업이 발전하고 성공하기 위해서는 업무처리의 효율을 중시하는 유능한 지도자가 필요하고 종사원들의 능력을 개발하여 우수한 수준으로 끌어올리고 따르도록 하는 것이라고 말한다. 또한 호텔 경영자로서 지도자의 비전, 가치 그리고 언행이 일치된 인격자로서 미래 지향적인 사람이어야 하고, 지도자의 가치관과 하위 종사원들의 가치관이 일치하여야 호텔조직이 지향하는 방향으로 이끌고 목표에 도달하도록 설득시키기가 용이하다는 것이다. 호텔경영자의 리더십 외에도 경영자의 기능이나 역할 또한 강조되고 있는데 그 내용은 아래와 같다.호텔경영자의 기능설 명운영조정☞ 부하직원들과의 의사소통과 상호작용조직발전☞ 직원훈련 및 개발☞ 조직외부와의 의사소통사업유지☞ 조직의 안정성과 성장력 발전☞ 조직내부의 상향식 하향식 의사소통개인☞ 조직의 상징적 대표로서 특별한 법적 활동 수행과 사회활동 참가☞ 부하직원의 채용, 훈련, 지시 및 동기부여에 대한 책임☞ 정보 수집을 위해 조직 외부의 네트워크를 개발전달자☞ 다양한 내 외부의 정보를 수집, 분석☞ 수집된 정보를 조직의 다른 구성원들에게 전달☞ 조직의 정보를 외부인들에게 전달의사결정자☞ 조직 내에 예상치 못한 분쟁이 발생 시 개선책 조치☞ 더 나은 방향으로 조직을 변화☞ 아이디어 개선책을 위해 내 외부 정보수집☞ 발전적 프로젝트의 창출과 감독☞ 재정적, 인적 자원의 배치에 대한 책임☞ 조직의 중요한 외부협상에 대한 책임호텔기업 호텔경영자의 중요성, 기능, 역할에서 보듯이 복잡하고 치열한 경쟁에서 보존을 영위해 나가고 호텔기업의 합리적효과적임을 암시하고 있다. 리더십의 실제적이고 객관적인 영향은 리더십의 전파효과를 통해서 강조되고 있다. 리더십의 전파효과는 특정한 리더십 스타일이 조직 내에서 계층적으로 퍼져 나가는 것을 설명하는 개념인데, 이는 최고경영층의 리더십 스타일이 하위 계층 관리자에게도 발견되는 현상을 설명해 준다.리더십의 전파효과는 특히 변혁적 리더십에 대해 강하게 나타난다고 주장하고 있다.2. 임파워먼트의 개념(1) 임파워먼트의 의미와 등장배경임파워먼트라는 용어는 그동안 권한이양이나 동기부여, 조직개발, 학습, 참여 등의 개념의 복제수준이거나 이와 혼동하여 사용해 왔으나, 임파워먼트는 개인뿐만이 아니라 조직발전을 위한 포괄적 개념으로 이해되어야한다. 그렇다고 임파워먼트가 만능이라고는 할 수 없지만, 경영 난관에 맞서서 개인과 조직이 강해질 수 있는 좋은 수단임에는 분명하다.임파워먼트는 차원에서 유래된 것으로 파워의 개념변화에 따라 발전해 왔으며, 이때 파워는 복잡하고 다차원적인 개념이다. 파워는 첫째, 법률적으로 권한을 의미한다. 이 관점에 따르면 임파워먼트는 권한을 주는 것이라고 할 수가 있다. 따라서 임파워먼트는 특정개인이나 조직에게 능력을 주는 것이라고 정의될 수 있다. 둘째, 파워는 에너지를 뜻하기 도하며 이러한 의미에서의 동기부여적 개념을 내포하고 있다. 이상의 논의를 바탕으로 파워의 의미를 정리하면, 합법적인 권한이라는 의미와 무엇인가를 해 낼 수 있는 능력의 의미, 그리고 에너지 또는 원동력의 의미 등으로 해석이 가능하다.임파워먼트를 좀 더 정확하게 이해하기 위해 파워의 의미를 보다 구체적이고 체계적으로 정리하면, 임파워먼트와 관련된 파워의 의미는 네 가지 차원에서 정의된다.첫째, 파워는 의사결정 과정과 결과에 영향을 주기 위해서 여러 가지 자원을 활용하는 것으로 이해할 수 있다.둘째, 의사결정과정을 통제하는 것으로 이해해야 한다. 셋째, 앞의 두 가지 측면은 파워에 대한 갈등과 반대자의 관점을 보는 것이지만 파워를 갈등을 극복할 수 있는 것으로 해석이 가능하다는 다.

경영/경제| 2009.11.30| 28페이지| 3,000원| 조회(610)

관계, 호텔, 임파워먼트, 경영성과, 리더십 리더쉽, 리더십 모델, 유형별 리더십, 조직유효성과

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꿈은, 우리의 원점. 꿈은, 우리 스스로 원동력. 꿈은, 우리가 만드는 미래. 세계의 꿈, 사람들의 꿈, 그리고 우리의 꿈. 꿈을 안는 것부터, 새로운 무엇인가를 만드는 정열이나 발상이 태어나 세상에 없는 기술이나 성능을 가진 제품을 실현될 수 있습니다. All for dreams ─ 모든 것은 꿈을 위해서 시대에 꿈이 있는 한, 일본 전산 그룹은 도전합니다. 세계와 사람들의(오늘과) 내일을 위해서, 「세계 최초」「세계 제일」을 추구하는 기술과 제품으로 쾌적한 사회 만들기에 공헌을 계속합니다.{nameOfApplication=Show}

경영/경제| 2009.05.31| 20페이지| 5,000원| 조회(2,072)

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