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갤럭시사례분석ppt

WINTERTemplate01SW∘ 꾸준한 제품의 기술적 개발 ∘ 고객 충성도와 신뢰도가 높음 -83년 런칭이래 국내 최정상권 유지 ∘ 고품질・고가격을 통한 고급 이미지 구축∘ 공동마케팅등 변화의 부족 ∘ 갤럭시 캐주얼의 상대적 약화OT∘ 평안하고 실용적인 기능성에 대한 고객욕구 잠재로 틈새시장 창출가능 ∘ 캐주얼 의류 시장에 대한 수요증가∘보수적인 신사정장 시장 ∘신사정장 시장 정체 및 급격한 축소 ∘ Green price 실시Supposition – 노타이의 가벼운 차림을 원하는 직장인을 공략하라25년차 남성복 대부 제일모직 GARAXY02Opportunity analysys 직장 남성들 정장을 벗어 던지다!Product남성의류시장 New Trend- “요즘은 대기업들도 캐주얼 차림을 선호한다” 구본걸 LG패션 사장 - LG그룹과 SK그룹은 일찌감치 전 계열사, 전 사원을 대상으로 “자율복장제”를 실시새로운 트렌드 “캐주얼” 그러나, 갤럭시 캐주얼의 성적은….자료 : 디자인넷남성의류시장 현황자료 : 패션비즈 2008.5.103AlternativesCase study 코모도 스퀘어 - 기존 코모도의 인지도를 활용하여 새로운 트렌드와 포지셔닝 이동으로 “코모도 스퀘어”를 출시 마케팅 예산 “o원”으로 성공적인 반응을 얻음캐주얼 대부가 되기 위한 전략적 대안 “Brand Extension”기존 갤럭시 캐주얼의 Mix전략 강화브랜드 확장을 통한 “New brand”Strategy analysys 캐주얼 시장을 잡기 위한 전략…oldyoungtrendybusiness04New Brand - Garaxy nobleConcept- Garaxy 세컨드 브랜드로 30~40대의 business의 일상에서 찾아오는 특별함Positioning mapoldyoungDAKS마인드 브릿지맨즈마루써스데이 맨즈로가디스갤럭시 nobleSituation analysys 케쥬얼 시장의 현황과 나아갈 길캐주얼 대부가 되기 위한 전략적 대안 “Brand Extension”trendybusiness05GARAXY - NOBLE-PRODUCT 캐주얼 라인 개발로 다양한 상품군 전개 업그레이드 된 퀄리티 제공PRICE -기존 가격대를 유지하면서 일부20~30% 상승된 고가 제품군 출시PLACE 기존 점포 내 입지 집객력 있는 신규 쇼핑몰 및 지방의 가두상권으로 확대PROMOTION -`value Up`마케팅을 중심 전략으로 매체광고 및 극장 광고 집중 전개로 인지도 제고에 주력재킷250,000원~600,000원셔츠80,000원~140,000원니트70,000원~160,000원팬츠90,000원~180,000원4P Mix 캐주얼 시장을 잡기 위한 전략…캐주얼 대부가 되기 위한 전략적 대안 “Brand Extension”{nameOfApplication=Show}

경영/경제| 2008.12.11| 5페이지| 1,000원| 조회(383)

갤럭시 사례분석ppt

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LS전선글로벌소싱

WLS전선의 글로벌 아웃소싱LS전선의 글로벌 아웃소싱LS전선의 글로벌 아웃소싱목 차문제제기 물류 환경 분석 LS 전선의 소개 LS 전선의 글로벌 물류관리 현황 문제점 LS 전선의 글로벌 물류 시스템의 재조직 결론 시사점LS전선의 글로벌 아웃소싱1. 문제제기최근 물적 유통(물류)의 기능의 중요성이 대두 특히, 해외 물류를 효과적으로 처리 하는 것이 중요한 과제로 부상_!!글로벌 물류 체제를 구축하는 데 관심이 높아짐LS전선의 글로벌 아웃소싱2. 물류 환경 분석물류 환경의 변화물류의 복잡성과 리드타임의 증대 대량 맞춤화의 보편화 60~70%가 제조 공정 밖에서 창출 IT의 급격한 발달기업 경영 및 경쟁 개념의 변화꾸준한 물류비용 증가따라서, 변화에 따른 적응력 요구_!!!LS전선의 글로벌 아웃소싱3. LS전선 소개1969년 금성전선으로 창립1995년 LG전선으로 사업 명 변경2005년 LS전선으로 사업 명 변경광통신케이블, 초 고압 전력선 등을 주력제품으로 각종 전선 류와 기계류를 생산, 국내에는 안양, 구미, 군포, 정읍의 4개 사업 장 보유, 해외에는 중국, 베트남, 말레이시아 현지법인 운영2003년 LG로 부터 계열 분리LS전선의 글로벌 아웃소싱3. LS전선의 글로벌 물류관리 현황 문제점LS 전선의 지역별 해외 매출현황물류비용 절감 에 대한 관심 증가LS전선의 글로벌 아웃소싱3. LS전선의 글로벌 물류관리 현황 문제점문제점영업 관리상의 문제 정보시스템상의 문제 입고 및 재고 출하 및 운송지나친 비용절감 관점 경영진의 시각글로벌 물류 전담조직의 부재물류 시스템의 문제점물류 관리의 문제점LS전선의 해외물류는 사업부 영업부에서 담당LS전선의 글로벌 아웃소싱4. LS전선의 글로벌 물류 시스템의 재조직물류 조직의 운영체계 재 구축경쟁사, 선진 물류관리 업체들의 벤치마킹LS전선과 물류업무를 하는 업체와의 업무 구분이 명확하지 않음통합업무의 수행이 불가능 함기업 내부적으로 전략적 물류관리에 대한 이해가 부족했음LS전선의 글로벌 아웃소싱4. LS전선의 글로벌 물류 시스템의 재조직차별화 하거나 경쟁적일 수 있는 것 핵심 능력이 될 수 있는 것 다른 활동과의 복잡한 통합을 요구하는 것 고객과의 긴밀한 상호작용을 요구하는 것대상 업무의 분류 기준파트너가 보다 잘 할 수 있는 것 파트너가 보다 저비용으로 할 수 있는 것 파트너가 보다 빠르게 수행할 수 있는 것 위험이 큰 것인소싱 (자체수행)아웃소싱 (물류회사)LS전선의 글로벌 아웃소싱5. 결론 시사점☑ LS전선과 물류 아웃소싱업체간의 업무영역 및 문화적 이질성을 극 복할 수 있는 방안을 마련해야 한다.☑ 글로벌 물류 아웃소싱의 경우 물류비용 감소와 같은 단편적인 관점에서 접근하는 것을 지양해야 할 것이다.☑ 글로벌 물류 아웃소싱은 국내 보다 고려해야 할 요소들이 많다.☑ 효과적인 해외물류 관리를 위한 전략적인 정보시스템 투자가 있어 야 한다.결론 시사점감 사 합 니 다 김효원 이성동 신정연 윤수용 심사랑{nameOfApplication=Show}

경영/경제| 2008.12.11| 11페이지| 1,000원| 조회(968)

경영, LS전선, LS전선글로벌소싱

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스타벅스마케팅

스타 벅스 기업의마케팅 성공 사례 분석경영학과 권용환 4627883경영학과 노현석 4836997일본어문학과 이수영 4540343-목 차-Ⅰ. 요약문 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 3Ⅱ. 서론상황분석 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?41. 업계개황2. 회사 소개 /회사 현황3. "스타벅스"의 SWOT분석Ⅲ. 본론"스타벅스"의 마케팅 전략 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?? 71. 마케팅 목표2. 표적시장 분석 (STP분석)3. 주경쟁사 분석4. 지속적 경쟁 우위 분석 (SCA)5. 마케팅 믹스 전략① Product② Place③ Price④ PromotionⅣ. 결론"스타벅스"성공요인 및 발전 방향 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?? 161. "스타벅스"의 성공요인2. “스타벅스"의 발전 방향Ⅴ. 부록 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 171. 상품 비교 및 도표2. 작업일지 및 소감3. 참고 문헌- 요 약 -? 회사 소개 /회사 현황- 미국은 물론 유럽과 아시아 등 40여 개국에 총 9,000여 개의 매장을 가지고 있다.- 1971년 제럴드 볼드윈, 고든 보커, 지브 시글이 설립. 최초 원재료 판매점? 스타벅스 SWOT분석- Strength : 높은 브랜드 이미지 및 브랜드 파워, 소비자들의 기업에 대한 높은 신뢰성종업원 중심의 기업문화, 오감 마케팅- Weakness : 과도한 미국풍, 비싼애틀에 있으며, 미국은 물론 유럽과 아시아 등 40여 개국에 총 9,000여 개의 매장을 가지고 있다. 한국에는 1997년에 스타벅스커피 인터내셔날과 (주)신세계가 라이센스를 체결하여 에스코코리아(주)로 진출하였다. 에스코코리아(주)는 2000년에 사명을 (주)스타벅스 코리아로 변경하였다. 1999년 서울특별시 서대문구에 이대앞 1호점 오픈을 시작으로, 2004년 7월 말 100호점인 이태원점을 오픈하며 눈부신 고도성장을 거듭하고 있다.2. 기업소개(1) 회사설립 및 소개1971년 제럴드 볼드윈(Gerald Baldwin)과 고든 보커(Gordon Bowker), 지브 시글(Zev Siegl)이 미국 시애틀에 1만달러씩을 갹출하여 커피 판매점 스타벅스를 설립했다. 이 당시에는 커피숍이 아닌 커피 원재료를 판매하는 곳이었다. 1982년에 하워드 슐츠(Howard Schultz)를 영입해 마케팅을 맡겼다. 1983년에는 피츠(Peets)를 인수하였다. 제럴드 볼드윈은 스타벅스를 떠나 피츠를 경영하였다.슐츠는 이탈리아 여행 중 밀라노 에스프레소 바에서 영감을 얻고 미국에도 이러한 커피 문화를 도입하고자 결심한다. 슐츠는 '일지오날레(il Giornale)'라는 커피 회사를 설립하고 스타벅스로부터 원두를 제공 받아 커피를 판매하였다. 1987년에 슐츠가 스타벅스를 인수해 스타벅스 코포레이션을 설립한 후 세계적인 기업으로 성장하였다. 1992년 기업을 공개하여 나스닥에 상장되었다.(2) 스타벅스의 역사1971 그 당시 영어교사였던 제리 볼드윈과 작가였던 고든 보우커에 의해서 시애틀의 파이 크 플레이스 마켓에 스타벅스 커피점을 첫 오픈, 원두만 판매1982 하워드 슐츠(Howard Schultz)가 스타벅스를 소매조직과 마케팅에 참여하기 시 작해 시애틀의 고급 레스토랑과 에스프레소 바에 커피를 공급하기 시작. 시애들에 새로운 이탈리아 커피 스타일의 스타벅스를 오픈하여 대성공을 거둠.1983 슐츠, 이태리 여행 중 밀란의 한 에스프레소바에서 영감을 얻음, 시애틀이 이와 같험4. 경쟁업체- 글로리아 진스 : 현재 전 세계 커피전문점 중 2위를 차지하고 있는 기업.- 맥 카페 : 세계1위의 햄버거 체인인 맥도날드가 10년의 실험을 거쳐 미국의 고급커피숍시장에 진출. 이미 호주 내에 확보한 720여개의 맥도날드 체인점을 감안하면 언제라도 급속히 시장을 확대할 수 있는 잠재성을 갖고 있다.- 팀 호튼스 : 커피와 각종 제과, 제빵류를 파는 캐나다 최대의 프랜차이즈 업체로 캐나다에만 1,900만개가 넘는 점포를 갖고 있고 미국에도 120여개의 점포를 운영중. 팀 호튼스의 인기비결은 인스턴트 커피 체인이면서도 집에서 만든 것 같은 샌드위치와 5가지의 따뜻한 수프, 칠리 등의 즉석 점심메뉴를 갖춰 보다 인간적인 분위기를 전달한다는 점. 가격도 커피와 베이글, 수프를 곁들인 아침메뉴가 3달러 57센트에 불과. 팀 호튼스는 95년 이래로 미국 시장에서 스타벅스와 치열한 경쟁을 벌이고 있고, 서던 몬타리오 지역 등 일부 지역에서는 스타벅스를 압도하고있다.- 본 론 -1.마케팅전략마케팅 목표 → 고객에게 고급스러운 최상의 커피를 편안한 공간과 함께 제공이유없이 끌리는 친근한 이미지 커피를 마시는 분위기고객에게 최고의 coffee experience를 제공그림 2 인사동 스타벅스의 전경2. 표적시장 선정STP전략-Segmentation1. 심리분석적 변수 : 개성, 라이프스타일, 사회계층-개성 : 현대 젊은이들은 개성이 강하고 다양한 욕구충족 원함-라이프스타일 : 시간과 스트레스에 쫓기며 편리함을 추구함-사회계층 : 경제적 여유를 바탕으로 한 격조 있는 소비 감각2. 소비자행동적 변수 : 사용정도, 제품에 대한 태도-사용정도 : 빠른 속도로 증가하는 커피수요-제품에 대한 태도 : 세련된 커피문화에 대해 호의적인 태도3. 인구통계적 변수 : 나이, 주거지나이별 Take Out 선호도-20-25세 95.7% 선호한다-26-30세 87.0% 선호한다-31-35세 71.4% 선호한다-36세이상 83.3% 선호한다도표 1 연령 별 Take-out 선호도-나를 선호하는 소비자들을 타깃으로 맥 카페를 운영하고 있다. 맥도널드는 맥 카페의 럭셔리한 분위기에 맞춰 패스트푸드 매장에도 은은한 조명과 무선인터넷 서비스, 그리고 평면 TV 스크린 등을 갖추는 등 분위기가 완전히 바뀌고 있는 추세다. FT는 맥도널드가 2003년부터 현재까지도표 2 맥도널드와 스타벅스의 주가 행보총 점포수의 15%에 달하는 4500여개 점포의 인테리어를 완전히 바꾸었다고 설명했다.이처럼 맥도널드가 고급스러운 분위기의 맥 카페를 운영하기 시작한 것은 보다 다양한 계층의 고객을 확보하고 매출을 끌어올리기 위한 회사 전략의 일환이다. 지금까지 맥도널드는 매장 수를 늘리며 성장을 모색했으나 미국 내에서 비만에 대한 우려가 높아지면서 어려움을 겪어왔다. 때문에 맥도널드는 현재 매장 수 확대보다는 기존 매장의 인테리어를 고급스럽게 바꾸는데 치중하고 있다.정크 푸드 판매점이라는 비판에 밀려 매출 감소를 겪었던 맥도날드는 새로운 식단 개발, 인테리어 개선, 대대적인 광고 캠페인 등으로 올해 8월까지 영업이익이 10억 달러로 5% 증가한 것으로 나타났다.이 같은 노력의 결과 13개월 이상 운영된 맥도널드 점포들의 8월 매출은 미국에서만 전년 동기 대비 3.2% 올랐으며 유럽에서는 3.6% 증가했다. 이에 힘입어 맥도널드의 상반기 영업이익은 약 10억 달러로 2004년에 비해 증가했다.위 내용에서 알 수 있듯이 맥 카페는 스타벅스를 의식하여 만들었다고 할 정도로 경영방침도 비슷하며 인테리어나 메뉴 또한 흡사한 점이 많다. 현재 한국에는 맥 카페가 그다지 많이 들어오지는 않았으나 점점 증가하는 추세이다.스타벅스는 지난해 1~3분기 매출이 전년 동기 대비 21% 증가한 94억달러, 순이익은 19% 뛴 5억6400만달러로, 여전히 큰 성장세를 보였다. 그러나 승승장구에 제동을 거는 징후들이 포착되고 있다.첫째 요인은 포화상태에 이른 시장이다. 뉴욕 중심가에는 사방 100m마다 하나씩 스타벅스 간판이 걸렸다. 최근 문을 연 점포일수록 손님이 뜸하다.15% 싸게 커피를평준화되고 있는 추세이며 이는 커피 산업에서도 마찬가지이다. 또한 커피 전문 시장성숙기에 접어들었기 때문에 완전히 새로운 제품 개발은 어려워 졌고, 이에 소비자 욕구를 충족시키는 상품 특성을 소비자의 감성차원에서 찾는 시도가 나타나기 시작하였다.스타벅스는 한국에서 아직 보편화 되지는 않았으나 대세를 보이고 있는 감성 마케팅을 사용하여 ‘스타벅스 문화’와 같이 독특한 문화나 향수, 철학을 경쟁브랜드와 차별화시키는 경쟁우위 요소로서 사용하고 있다.5. 마케팅 믹스 전략 (4P)① Product? 커피의 전문성과 고급화 전략에 집중< 커피의 가장 강력한 차별적 요인은 “품질” 이라고 인식함 >- 커피의 가장 큰 경쟁력은 에스프레소 커피맛에 달려있다고 판단하여 그것을 결정하는 맛과 향, 농도의 중요성 인식- 기존의 한국의 커피시장은 가정이나 직장에서 쉽게 만들어 마실 수 있는 인스턴트 커피와 소위 다방커피가 커피시장의 대부분을 차지함- 스타벅스는 기존의 인스턴트 커피와 다방 커피에 대한 새로운 아이디어 창출을 위해 노력함- 국내시장에 프리미엄 커피인 에스프레소를 내세워 시장을 형성하기 시작함-일반 소비자들의 머릿속에 마시기 위한 단순한 커피가 아닌 구체적 커피브랜드를 인식 시킴으로써 커피에 대한 새로운 인식을 심어줌< 제휴시 스타벅스는 미국본사에 직원들을 3개월간에 걸쳐 연수 실시 >- 품질, 상품관리, 점포경영 노하우를 전수 받음? 시장과 고객을 세분화 하여 소비자들의 욕구를 충족< 여성고객, 전통적으로 단맛을 좋아하는 국내 소비자들을 집중공략 위한 마케팅 전략 >- 달콤한 캬라멜이나 초콜릿, 각종 시럽을 첨가한 색다른 커피를 선보임< 고객의 입맛에 맞추는 제품 개발에 노력 집중 >-까다로운 고객의 입맛을 맞출 수 있는 시스템을 구축(온도,향,우유,시럽,tit,컵사이즈 등 소비자 자신의 취향대로 커피의 맛과 양을 조절 및 선택할 수 있도록 배려)- 계절별 상품 개발에 주력< 지역별 특화메뉴의 개발에 집중 >-각 지역별로 인기있는 아이템을 ‘로컬메뉴’로 지정하여 어린제공

경영/경제| 2008.12.11| 20페이지| 1,000원| 조회(846)

마케팅, 커피, 스타벅스마케팅

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CRM전반내용및 국내외CRM비교

국내?외 기업CRM 사례 분석GOAL! 조과 목 명 : E비즈니스의 이해지도교수 : 엄순하 교수님조 원 : 4627883 권용환4713314 김미정4836719 김진아4836740 김진희4836997 노현석-목 차-Ⅰ. CRM이란? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 21. CRM의 개념2. CRM의 범위3. CRM 도입의 기대 효과4. CRM vs e-CRMⅡ. 국내 기업의 CRM ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 3* 성공사례 - [동부화재]1. 기업소개2. CRM 도입 배경3. CRM 활동4. CRM의 효과와 성공요인* 실패사례 - [아이러브스쿨]1. 기업소개2. CRM 실패요인3. CRM 실패결론Ⅲ. 국외 기업의 CRM ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 9 * 성공사례 - [스위스 에어라인 항공사]1. 기업소개2. CRM 도입 배경3. CRM 도입 요구사항4. CRM 특성5. CRM 도입 효과6. 항공사의 CRM전략Ⅳ. CRM 진단 및 발전 방향 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 121. CRM 도입의 실패원인2. CRM 성공을 위한 고려사항3. CRM의 발전 방향Ⅴ. 참고 자료 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?14Ⅵ. 활동 일지 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 활동? e-CRM의 도입계기전통적인 CRM은 오프라인 기업과 고객들에서는 효과적으로 활용되었으나 온라인 및 자동화 측면에서 고객의 수요에 즉각적인 대응의 어려움, 온라인 판매와 온라인상의 서비스 제공 채널의 다양화, 전문 고객접점 요원의 인건비 증가, 시간과 장소의 제약 등으로 문제가 발생했다. 전자상거래의 급성장과 더불어 기업들은 인터넷을 활용한 고객 서비스 향상에 관심을 기울이기 시작하였으며, 온라인을 중심으로 CRM을 적용하기 위해서 eCRM 시스템이 도입되게 되었다.? e-CRM의 목표-고객의 요구사항에 신속히 대응-고객행동에 대한 예측성을 높임으로써 고객 점유율을 증가, 기업의 수익성 증대? e-CRM의 효과-고객 정보를 수집하고 유지하는 비용과 고객 관리 비용 절약-고객의 반응에 따라 실시간으로 각 고객에 대한 차별적인 전략 수행-단시간 내에 더 많은 고객들에 대한 정보와 지식을 얻음(ex, 고객 형태 분석(Customer Behavior Analysis)툴을 사용)-고객 지식과 경험을 전사적으로 빠른 시간 내에 공유하는 것이 가능-기업의 수익성을 증대-고객 개인이 필요로 하는 맞춤 서비스를 제공으로 고객 만족도 향상을 기대? 전통적 CRM vs e-CRM 비교전통적 CRMe-CRM영역고객서비스 등 오프라인 중심기업(Sales +Service + Marketing)e비즈니스 기업(eSales + eService +eMarketing)주용 점점콜센터, 영업사원, 오프라인 중심온라인 중심판매 관련요소전화판매 + 판매자동화전자상거래(B2B, B2C)서비스 관련요소기술지원 + 현장 서비스온라인 서비스, e메일 관리마케팅 관련요소캠페인 관리 + 분석도구eMarketing + 개인화 된 서비스데이터수집영업사원의 방문, DM, 구매 데이터 등 분산된 채널웹 기반의 단일 통합 채널(웹로그, e메일, 웹콜센터, 구매 데이터 등의 통합)데이터분석고전적 통계 기법, 데이터 마이닝실시간 고객 성향 분석,OLAP, 고객 행동 패턴 분석데이터 활용마케팅 캠페인, 영업강화,(콜센터 재구축 프로젝트)기존의 고객서비스를 통합한 콜센터(인티그레이션 센터)를 갖고 있었던 동부화재는 기존 시스템에 한계를 느끼고 있었으며, 최근 보험산업의 환경 변화로 고객 개개인에 대한 차별화된 영업이 점차 중요해져 고객서비스와 다양한 마케팅을 강화하기 위해 고객관계관리(CRM)을 통한 선진 마케팅 기법을 도입할 필요성을 느꼈다. 이를 위해 콜센터를 단순한 서비스 창구가 아닌, 고객에게 차별화된 서비스를 제공하기 위한 전략적 도구로 사용하여 기업 경쟁력을 한 단계 높이기 위해 CRM기능을 갖춘 지능형 콜센터를 구축하기로 하였다.이에 따라 동부화재는 CTI(컴퓨터-전화 통합) 기술기반의 통합된 콜센터와 고객의 요구에 대한 대응과 콜센터 직원들의 직능 평가까지 가능한 CRM을 결합한 콜센터를 구축하기로 하고 Oracle E-Business Suite의 CRM과 로커스의 콜센터 솔루션을 도입하였다. 기존의 클라이언트 - 서버 환경의 콜센터를 웹 환경으로 이전하고 5,000회선까지 추가 증설이 가능한 콜센터를 갖추어 동시 사용자 630회선 구조로 손해보험 업계 최대 규모의 신개념 콜센터를 구축한 것이다. 뿐만 아니라 Oracle9i Real Application Server를 도입하여 24시간 무정지 시스템을 가동함으로써 보험사의 핵심인 콜센터가 365일 24시간 멈추지 않는 안전한 시스템을 갖추게 되었다.*동부화재 콜센터 재구축 프로젝트의 특징① 콜센터의 확장성, 데이타의 통합성 지원콜센터의 서비스 범위가 확대되고 판매 기능이 강화되는 등 향후 콜센터의 업무량이 크게 증가할 것이 예상되어, 이를 위한 회선 증설 및 좌석 수 확대가 쉽고 기업 내 다양한 고객 관련 데이타의 통합을 가능토록 해주는 시스템을 구축하였다.② 기존 시스템 및 신 시스템과의 상호 연계성 확보 가능기존 시스템(신기간계, SMDW, 홈페이지, 전자메일 마케팅 시스템 등)과 새로운 콜센터 시스템 그리고 향후 도입 예정인 시스템과의 상호 연계성 확보가 가능하게 되었다.③ 선진화된 콜 관리 시스템산 포트폴리오 구성을 탄탄하게 하면서 높은 수익성과 안정성을 유지한 데 있다고 하겠다.③ 고객 집중화고객에게 좀더 빨리 다가갈 수 있고 그리고 고객이 불편 없이 다가올 수 있도록 고객서비스에 초점을 맞추어 소비자의 호응을 얻는 점도 성공요인으로 볼 수 있다. 기업을 유지함에 있어서 고객의 만족을 얻는 다는 것은 가장 중요한 요인으로 고객의 큰 지지를 얻고 있다는 점은 큰 장점으로 활용될 수 있다.【 실패사례 - 아이러브스쿨】1. 기업소개 (www.iloveschool.co.kr)아이러브스쿨은 한국 인맥 사이트의 시초이다. 99년 최초로 물을 연 아이러브스쿨은 한 때 옛추억을 찾아주는 동창찾기 신드롬을 불러일으키며 국민 모두에게 사랑을 받았던 웹사이트이다.1999년 9월 21일 휴먼 C＆C(주)로 출범하였다. 같은 해 10월 모교사랑으로 인터넷 포털사이트를 연 뒤, 2000년 7월 24일 회사 이름을 지금의 아이러브스쿨(주)로 변경하였다. 2001년 11월 대주주를 서울이동통신(주)으로 변경하였고, 이듬해 2월 실명 회원 1000만 명을 넘어섰다.추억의 학교를 비롯해, 현실 세계의 실제 학교를 웹사이트에 담아 대안학교의 역할까지 하는 다양한 커뮤니티 포털을 지향한다. 주요 비전은 인간 관계를 중심으로 하는 커뮤니티 포털, 동문·동창에 대한 강력한 사회적 브랜드 형성, 개인의 다양한 요구를 만족시키는 정보 제공 등이다.2000년 12월 삼성경제연구소 그해의 히트 상품으로 선정된 뒤, 2001년 2월 중소기업협회 벤처기업 인증을 받았다. 같은 해 12월에는 2002년도 전문 연구요원 지정업체로 선정되었다. 장학금 기부, 한국복지재단 및 대구지하철화재참사 성금 등 장학과 성금 기탁 사업 외에 사회단체와 연계한 미아찾기, 연말연시 불우이웃 돕기, 장애 체험 등 다양한 캠페인도 실시하고 있다.* 아이러브스쿨의 성공비결? 타 닷컴 기업들은 거품이 사라진 B2C의 사업성에 대해 회의론이 대두되고 있는 상황에서 충성도 높은 고객 커뮤니티를 형성, 제공? 동창생이라는 회원들에게가 무산된 이후 당시 대주주였던 금양이 독자적으로 투자?운영을 책임지기로 했지만, 인터넷 비즈니스와 무관한 제조기업인 금양은 인터넷 비즈니스를 이해하지 못함 → 적시에 투자를 하지 못함. 커뮤니티를 수익모델로 전환해야 했던 아이러브스쿨의 입장에서는 또 한번 변화의 시점을 놓침?아이러브스쿨이 CRM을 계획하고 있는 동안 경쟁기업은 CRM을 실행하여 경쟁력에서 도태됨. CRM을 계획하고 있는 동안 고객은 준비된 경쟁 기업으로 이동.3. CRM 실패결론고객 관계 구축을 위한 마케팅 커뮤니케이션 전략의 부재가 실패의 원인이였다.이러한 현상을 방지하기 위해서 CRM 활용에 대한 충분한 아이디어를 가진 마케터와 함께 전사적으로 이루어져야 하며, 그 마케터의 역할 수행이 중요한 요인으로 작용한다는 것을 알 수 있다. CRM에 필요한 자료 및 활용에 대한 계획 수립과 고객과의 Relationship 구축을 위한 전략 수립, 그리고 CRM의 Upgrade 및 새로운 활용방안의 연구를 통하여 충성 고객을 확보 및 신규 고객을 확보 할 수 있을 것이다.Ⅲ. 국외기업의 CRM【 성공사례 - 스위스 에어라인항공사】1. 기업소개스위스의 국제 항공사로 직원은 약 70,000명 정도이고, 약 60여국에 지사를 보유하고 있으며 매년 약 33억 달러의 순 이익을 창출하는 큰 규모의 항공사이다.2. CRM 도입 배경21세기에 들어와서 무선 및 모바일 인터넷이 급속히 확산되어 가고 있다. 이와 함께 국제적인 정치경제, 사회적 변화, 세계화의 진행 등 20세기 후반에 등장한 여러 가지 국제 정치, 경제, 사회적 현상들은 항공시장의 저변을 크게 확대하였다. 반면에 규제완화 후 시장에서의 만성적인 과잉공급과 시장가격의 하락으로 항공사들의 수익성은 점차 악화되어 왔으며, 이러한 어려움을 극복하기 위하여 항공사들은 과거와는 다른 새로운 경영전략을 채택하게 되었다.첫째, 소비자들의 새로운 구매행동에 부합하는 서비스차별화 및 개인화 전략으로 기존 및 신규고객을 확보하고 특히 기존 고객층을 충성고객으로 전환시다.

경영/경제| 2008.12.11| 17페이지| 1,000원| 조회(387)

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두산중공업,두산인프라코어 소개및 인적자원관리

두산 중공업D O O S A N1 조Contents서 론1. 선정동기 연구목적 2. 기업소개1.두산중공업 인재상 2.인력채용현황 3.신입사원 선발과정본 론 Ⅰ결 론1.오리엔테이션 2.인력배치 3.교육훈련시스템 4.복리후생제도본 론 Ⅱ서론 - 1 선정동기 및 연구목적최고의 가치를 추구하는 No.1 글로벌 컴퍼니2005년부터 매년 100여명의 신입사원을 채용 2007년 신입사원 171명 가운데 단 2명만이 퇴사 입사 1년 이내 이직률 1% 신입사원들에게 최고의 직무환경을 제공 대학생들이 꿈꾸는 직장인재경영 및 인재채용에 대한 정보를 알아봄으로써 실질적인 도움을 주고자 함서론 – 2 기업소개6조 3200억원 (2008년 현재)총자산발전설비/담수설비/산업설비/주,단조품/건설사업분야경상남도 창원시 귀곡동 555 번지주소2000년 10월상장일6,400명임직원수1962. 09설립연도박 지원대표이사두산중공업㈜회사명서론 – 2 기업소개창립시기 : “국가 발전 전략하에서 출발”1962 회사 창립 1976 미국 GE사로부터 국내 최초의 발전설비 수주 1977 미국 GE사와 보일러 및 원자력 1차 계통 기술 제휴 발전용 대형 보일러 제작 성공 1978 국내대형화력발전소 최초의 Turnkey계약 사우디 파라잔 플랜트로 해수담수화 사업 진출공기업 시기 : “기술개발과 성장의 시대”1980 한국중공업으로 상호변경 1982 창원종합기계공장 준공 1985 담수 1호 아씨르공사 수주 1987 원자력 발전소 주기기 최초 주계약 1999 담수증발기 세계 최초 조립 출하 발전설비 일원화 조치 2000 기업공개 및 증권 거래소 직상장민영화 이후 : “국내 대표 중공업 성장”2001 두산 중공업으로 상호변경 담수플랜트 세계일류상품 선정 2002 원자력 주기기 수출(미국) 2003 Crank Shaft 세계일류상품 선정 2004 HRSG, 워크롤, 금형강 세계일류상품 선정 2005 두산인프라코어 인수 2006 루마니아의 두산 IMGB인수 영국 미쓰이밥콕 인수 베트남에 두산 Vina설립 2007 선미주강품, 수차주 강품 세계일류상품 선정 HRSG세계시장 점유율 1위서론 – 2 기업소개2008년 3분기 실적매출 증가로 영업이익 급증세= 세전 이익 은 자회사 지분법 손실에도 불구 일시적인 선물 평가이익으로 큰 폭 증가서론 – 2 기업소개주주 및 매출 구성본 론 Ⅰ.1. 두산중공업 인재상PE (Passion for Excellence) ▶ 끊임없이 도전하여 성과를 내는 사람인화 (人和) ▶ 원칙을 지켜 함께 발전하는 사람열린 Mindset ▶ 유연한 사고로 혁신을 주도하는 사람전문성 ▶ 역량으로 도약을 이끄는 사람․ 지속적으로 자신의 눈높이를 높임 ․ 진취적이고 강한 개척정신을 소유 ․ 높은 비전과 도덕적 목표를 설정 ․ 끈질기고 집요한 성취욕구 ․ 반드시 성과를 내고야 마는 책임감과 주인의식의 소유자․ 도덕성과 투명성 ․ teamwork 능력 및 원활한 대인관계 ․ 파벌, 온정, 이기, 권위, 맹목적 장유유서 등을 배격 ․ 공정한 Rule of Game을 통하여 회사의 더 큰 성과를 이루어 낼 수 있는 사람․ 유연한 사고가 가능 ․ 자신의 부족을 항상 인식하는 겸허한 자세 배우려는 자세 ․ 새로운 것과 보다 나은 것에 대한 강한 흡수력 ․ 혁신적이고 창조적인 아이디어를 끌어 내는 사람․ 자기 분야에서 최고수준의 사업적, 기능적 또는 기술적 전문성을 보유 ․ Industry 및 Business의 첨단 Trends에 대한 이해와 인목을 바탕 ․ 우물 안 개구리식 사고의 탈피, 업무의 수준을 한 단계 끌어 올릴 수 있는 사람본 론 Ⅰ.2. 인력 채용 현황채용상황 2004년부터 신입사원을 채용 (7월 정기채용, 11월 수시채용) 2005년 10월 정기채용을 통해 150여명 신입사원 채용 1년 1회의 채용을 원칙 (수시채용의 가능성도 존재)두산중공업 모집방법 두산 채용 홈페이지, 캠퍼스 리쿠르팅, 리쿠르팅 센터본 론 Ⅰ.2. 인력 채용 현황두산중공업 채용의 특징토익점수가 500점 이상 학점 2.0이상인 자 해외여행에 결격 사유가 없는 자 남자의 경우 병역을 이행하였거나 면제된 자선발과정에 큰 비중본 론 Ⅰ.3. 신입 사원 선발 과정서류전형1차면접2차면접3차면접필기시험서류전형기본 자격조건 비자격 지원자 제거 후 자소서 중심으로 20배수 선발 두산중공업 내의 과장급 인원을 대상으로 TEAM 구성 실제로 많은 시간과 비용이 요구2006년 부터 자체 제작된 적성검사 실시 대한강공회의소의 한자 시험을 병행하여 10배수 선발인터뷰와 Case-Test를 겸하여 평가 10명의 감독관이 상황분석능력, PT능력, 토론능력, 발표태도, 인성평가 2배수 선발두산중공업의 주요 경영진이 참여하여 구조화된 면접 실시 주로 인성면접을 실시하여 두산중공업 인재상에 적합한지 판별 이를 통해 1.3배수의 인원 선발두산그룹의 회장단의 최종선발 과정 사실상 회장을 직접 만나서 인사하게 되는 과정 큰 실수가 없는 한 선발본 론 Ⅱ.1. 신입사원 오리엔테이션합격자들의 부모님께 사장의 이름으로 꽃다발과 카드 배달신입사원 오리엔테이션대학로 소극장을 빌려서 공연과 함께 오리엔테이션 실시 또는 스키장에서 오리엔테이션 실시전공이나 학교 선후배들과 일주일에 한번씩 맥주미팅 실시80%의 높은 Acceptance Rate본 론 Ⅱ.2. 인력배치입문과정(1개월)팀 가배치기초 직무교육 과정 (3개월)잡 섀도윙 (9개월)본 론 Ⅱ.3. 교육훈련시스템본 론 Ⅱ.3. 교육훈련시스템신입사원 연수 Basic Training은 3주동안 Personal Identity, 스킨십 올림픽, 비전 리모델링, Build Up Vision(Lego Plant)등 다양한 프로그램으로 진행신입사원 교육 프로그램 인큐베이팅(Incubating) 두산중공업 자체 개발 신입사원들이 회사라는 조직체에 잘 적응할 수 있도록 개발한 신입사원 사회 교육 훈련 프로그램E-Learning의 이용 직원들의 교육을 위해 자체 교육 홈페이지 운영 홈페이지 내에 신입사원 커뮤니티 개설하여 운영본 론 Ⅱ.3. 교육훈련시스템다양한 교육기회의 제공 주변 어학원과 연계하여 직원 영어교육을 받게 하며 입사 5년 차 이상의 희망직원에 한하여 대학원 연계교육을 제공 해외 유수 대학 유학 지원 제도(옥스포트대, 듀크대 등)를 갖추고 있음본 론 Ⅱ.4. 복리 후생 제도여가활동지원제도 신복리후생제도의 일환으로 주 5일 근무제를 도입하여 실시 하계휴가, Refresh 휴가를 본인이 희망하는 시기에 사용할 수 있도록 제도화, 유럽 배낭여행을 지원교육 및 자기계발 창원본사 및 합천에 최첨단의 실습장과 강의장을 갖춘 연수원과 기술교육센터를 운영 국내외 교육기관이나 대학, 회사 등에 사원들의 연수를 실시하여 새로운 지식이나 기술의 습득을 지원 Cyber교육과정을 개설 등학자금 지원 유치원생 자녀에게는 월 3만원 중,고교생 자녀에게는 등록금 전액 대학생 자녀에게는 학자금의 100% (250만원 한도)를 지원본 론 Ⅱ.4. 복리 후생 제도주택 및 금융 지원 무주택사원 및 독신자의 안정적 주거생활을 위해 사택 및 기숙사를 제공 회사 및 사내 근로복지기금 등에서는 주택자금융자 등 다양한 대출제도를 운영 사내에 설치된 새마을 금고에서는 사원들이 생활 자금을 필요로 할 경우 간단한 신청만으로 자금을 대출 차량 지원 제도 사원들의 출퇴근 지원을 위해 통근버스를 운영 지하철과 연계되어 있는 사업장은 교통비를 지급 의료지원 및 보험가입 사내에 건강 진단실 및 물리치료실을 운영 매년 종합건강검진 실시 및 1,000만원까지 수술비 지급 불의의 사고를 대비해 생명보험에 가입하여 운영본 론 Ⅱ.4. 복리 후생 제도직원자녀 하계 영어캠프, 청소년 대장정 신입사원 부모님 초청 'Family Day' 기타 직원들의 경조사에 대해 경조금 지원 상조팀 운영하여 상조사에 경제적 지원 사내 복지회관 건립하여 스포츠 시설과 편의 시설 운영 매년 일정 직원을 대상으로 배낭여행 지원결 론두산 중공업의 힘은 ?같은들의 힘!!!!B O N U S !두산 중공업 면접 질문은 무엇일까요?두산 입사 후 당신의 3년 후, 10년 후 목표에 대해 기술하고, 목표달성을 위해 자신의 강/약점을 어떻게 개선/보완할지와 이의 점검방안에 대해 기술하시오. [50자 이상 500자 이내입력] 살아오면서 부딪혔던 가장 큰 장애물을 끝까지 완수한 사례를 기술하고, 그 난관을 극복하기 위해 어떠한 노력을 하였고, 그 결과는 어떠했는지 기술하십시오. [50자 이상 500자 이내입력] 자신만의 가장 창의적이고 재치 넘치는 방안으로 문제를 해결한 경험을 기술하고, 그 과정에서 부딪혔던 어려움을 어떻게 극복하였는지 기술하시오. [50자 이상 500자 이내입력]THANK YOU FOR LISTENIG{nameOfApplication=Show}

경영/경제| 2008.12.11| 22페이지| 1,000원| 조회(1,070)

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