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스타벅스 성공요인 및 기업분석 평가A+최고예요

Ⅰ 서 론우리나라에서는 테이크아웃(Take-out)커피의 열풍이라 해도 과언이 아닐 정도로 거리를 다니며 커피를 즐기는 사람들을 종종 볼 수 있다. 여기에는 졸음을 쫓기 위한 수단이나 식후에 입안을 개운하게 하기 위한 음료로써의 커피 이상의 특별한 어떤 매력이 있는 것이 아닌가 하는 생각이 들지 않을 수 없다.스타벅스는 전세계 32개국에 6458개 커피체인을 운영하고 있다. 국내에서도 큰 인기를 얻고 있는 커피 전문점 '스타벅스'. 커피를 파는 업체가 뉴욕증시에 상장되었다고 화제를 불러일으켰을 만큼 이 업체의 성공담은 업계에서 이미 신화가 되어버렸다. 92년 기업을 공개한 뒤 스타벅스 주가는 2200% 가까이 치솟았다. 허만 멜빌의 소설 모비딕의 일등 항해사 이름에서 따왔다는 스타벅스는 단순한 브랜드를 넘어 창업자들에겐 하나의 상징으로 자리잡고 있다.물론 그 이전부터 사람들은 커피를 마셔왔지만 지금의 트랜드를 살펴보았을 때 과거의 그것들과는 다른 무엇인가가 있는 것이다. 그 중에서 이런 문화를 이끌고 고도의 성장을 하고 있는 스타벅스라는 기업을 통하여 이들은 왜 성공 할 수밖에 없었는지, 그들은 사회에 어떤 영향을 미치고 있는지를 한번 살펴보고자 한다.1. 스타벅스의 소개ⅰ. 고가의 최상품질의 커피를 제공ⅱ. 고품격 서비스 & 고객친화력 전략ⅲ. 인간의 감성과 공동체의식을 갖게 하는 분위기 제공ⅳ. 세계에서 가장 잘 알려진 개별브랜드라는 인식 구축ⅴ. 커피의 기존 통념을 깨고 고급화 전략을 앞세운 커피 프랜차이즈 기업.ⅵ. 설립 15년 만에 전 세계 6000개 매장 확대ⅶ. 연간 총 4000억 잔 판매.ⅷ. 97년 한국 시장 진출. `Takeout` 붐을 주도.ⅹ. 2002년 포브스지가 선정한 경영목표를 초과 달성한 5대기업(averchiever)으로 선정?. 1998년 포춘지에 의해 100대 최고의 직장스타벅스는 1971년 시애틀에서 탄생했으며 현재 CEO인 하워드슐츠(Howard Schultz)회장이 1987년 스타벅스를 설립, 오늘날 전세계 조직과 마케팅 정체성과 고정된 역할에서 오는 혼란으로 잦은 이직률을 야기 시킨다. 커피 제조를 A파트너에게만 국한 시키는 경쟁사와 비교해 다양한 역할을 돌아가면서 분담시키는 스타벅스의 정책은 소속감 고취와 함께 가장 낮은 이직률과 함께 가장 일하고 싶은 기업 1위라는 기염을 토해낸다.1.Voice of Partner : 이 제도는 매장에 있는 파트너들의 여러 의견들을 수렴하기 위해 최근에 도입된 제도이다. 일정 양식에 의해 작성된 의견들은 각 지점의 지점장에 의해 수집되어 지점장 회의 때 안건이 건의 된다.2.점장회의 : 각 매장의 현안 토론 및 여러 문제들에 관한 제기와 해결방안들이 제시되며 수렴된 중요한 문제들의 본사에 따로 제출하게 된다.3.Recap 교육 : 스타벅스는 위에 언급되었다시피 교육제도가 매우 발달되어 있다. 이 것은 평사원에만 국한된 것이 아니라 아르바이트생에게까지 적용이 된다. Recap 교육제도가 바로 그것인데 이 교육은 아르바이트생들을 위한 교육으로서 6개월의 주기성를 갖는다. 이렇게 지속적인 교육을 통한 추후의 신입직원 선발은 교육비용을 현저하게 감소시키는 효과를 가져온다.4.Marketing Conference : 매년 12월 말에 있는 회의로 망년회와 같다고 봐도 무난하다. 한 해 동안의 종합적인 성과에 대한 토론이 이루어진다. 각 지점의 점장만 참여가 가능하다.4. 스타벅스의 사회공헌Good Coffee, Doing Good1. Sustainable Coffee Communities스타벅스는 시장에서 좋은 원두를 찾아 구매하는 것도 중요하지만,이보다 근본적으로 좋은 커피를 재배하도록 유도하는 것이 훨씬 중요하다고 생각하여 커피농가의 삶을 개선하기 위한 여러 사회적, 생태학적, 환경적 활동을 지원하고 있다. 커피 재배 농가를 돕기 위해 프리미엄 가격으로 커피 가격을 지불하며 특히 일정 수준 이상의 고품질 원두를 공급하는 농가에게 항상 안정된 공급가격을 보장하는 최고가격 보증제를 시행하고 있다.C.A.F.E. (Coffee And Farmer 따라서 본사>직영점>대리점 순이다. 스타벅스가 직▶ 스타벅스의 주요커피원료 공급처동남아시아의 태국, 인도네시아와 중동의 예멘, 아프리카의 탄자니아와 케냐, 짐바브웨, 이디오피아, 그리고 중남미의 멕시코와 브라질, 콜럼비아, 페루 등지에서 커피의 원료를 공급받고 있다.- 해외진출1. 일본 진출 사례(1) 해외 첫 진출스타벅스가 최초로 해외 지점 1호 점을 낸 곳은 바로 일본이었다. 1996년 8월 한국의 명동쯤으로 통하는 동경 긴자지구 시부야에 sabazy. inc와 합작으로 첫 설립하였다. 일본은 세계 2위의 경제 대국으로, 세계의 트렌드를 받아들이고 아시아 등 주변 국가로 퍼뜨리는데 주요한 역할을 하는 거점지로서 스타벅스의 향후 해외 진출의 성패를 가늠할 수 있는 나라였다.일본의 커피 시장 규모는 연간 100억 달러로, 미국과 독일에 이어 세계 3대 원두 수입국이다. 이렇게 일본에서는 오래 전부터 커피에 대한 수요가 꾸준히 증가하고 있었고, 1990년대에 들어서는 자욱한 담배연기와 출근하는 샐러리맨들로 북적거리는 일본식 커피 점들이 포화상태에 다다를 정도로 들어서 있었다. 이러한 상황에서 일본 스타벅스의 성공은 역시나 일본의 커피 시장과 문화를 변화시켰고, 실로 엄청난 영향을 미치고 있다. 그리고 2001년 10월 스타벅스는 나스닥 저팬에 상장되어 그 당시 연일 하락을 멈추지 않던 다른 종목에 반해 연일 주가가 오르는 등 큰 성공을 거두었고, 진출한지 10년이 지난 2007년 현재 660개가 넘는 매장을 개점하고 있다.(2) 성장요인일본의 커피점들과의 차별화스타벅스는 기존의 ‘도토루’와 같은 일본식 커피점들과 차별되는 매장 분위기와 다양한 메뉴로 승부를 걸었다. 기존 커피점의 풍경이 자욱한 담배연기와 출근하는 샐러리맨들로 북적거리는 모습이었다면, 스타벅스는전 매장에서 금연을 실시하여 깨끗하고 깔끔한 매장분위기를 연출하고, 선택의 폭이 넓은 다양한 커피 메뉴를 선보였던 것이다.뿐만 아니라, 매장 안에 편안한 소파를 배치하고 힙합과 레게 음악이 흘러나오는 등 전③ 일회용품 사용에 대한 비판일회용품의 사용 때문에 환경오염을 등한시한다는 비판을 받는다. 스타벅스 에서는 고객이 텀블러[tumbler] : 음료수를 마시는 데 쓰이는 밑이 편평한 잔.텀블러 컵을 준비하지 않는 한 모든 커피를 일회용 컵에 담는다. 특히 추출된 커피와 카페 아메리카노의 경우에는 고객이 뜨거운 종이컵을 들고 있는 것이 불편하지 않도록 두 개의 종이컵을 겹쳐서 커피를 제공한다. 하지만 이 때문에 버려지는 종이컵은 두 배로 된다. 일회용 컵 이외에도 일회용 플라스틱 컵과 뚜껑, 종이냅킨 등이 한번 쓴 후 쓰레기로 버려지고 있다.④ 급격한 점포 수의 증가로 인한 기업사명 상실의 가능성미국의 드라마 또는 코미디 프로그램에서는 "어디 있는 스타벅스요? 우체국 앞? 우리집 옆의 골목? 아니면 새로 생긴 곳이요?" "그 사람들이 우리 집 거실에 방금 스타벅스를 오픈했어요." 와 같은 조크가 나온다. 스타벅스가 너무나 많은 매장을 개점하는 것을 풍자한 것이다. 현재 스타벅스는 전 세계 20개국에 2,400여개 이상이 있으며, 하루 평균 2개의 새로운 매장을 오픈한다. 이로 인해 스타벅스가 중시하는 '배리스타와 고객과의 유대관계를 통해 고객이 커피의 신비와 로맨스를 느끼도록 해야 한다'는 가치가 점차 퇴색해 갈 위험성이 있다.우리나라의 스타벅스는 미국 스타벅스가 중시하는 '고객과 배리스타 사이의 가족 같은 친분관계 형성'과 '커피에 대한 감동 경험' 등의 가치가 잘 실현되고 있지 않다. 현재 우리나라의 스타벅스는 '좀 더 고급스러운 이미지와 편안한 느낌의 까페' 정도로 인식되고 있을 뿐이다. 130여 개의 매장이 오픈하게 되는 2004년에는 스타벅스의 가치실현은 더욱 어려워질 것이다.(3) 외부환경분석1) 기회(Opportunity)① 고급 커피 시장의 확대효율성과 경제성을 최우선으로 하는 시대적 분위기 속에서 수십 년 간 지속되어 왔던 자판기 커피문화는 소비성향이 커진 90년대 중반 이후부터 고급 커피 문화로 서서히 바뀌어가고 있다. 커피의 구매에 대한 전반적만족한 고객이 많다는 결과에 따라 모든 스토어에서 무지방 우유를 사용하게 되었다.이러한 경험을 통해 스타벅스는 처음의 독단적인 자세에서 벗어났고, 바닐라 시럽을 에스프레소 음료에 섞어서 마시는 것과 같이 고객들이 더욱 편안하게 커피를 즐길 수 있는 여러 가지 방법들을 제공하게 되었다.⇒ Frapuccino 개발초기의 스타벅스는 커피의 완전성을 중시했고, 얼음을 갈아 혼합한 음료는 진정한 커피가 아닌 패스트푸드의 쉐이크와 같은 것이라고 생각했다. 하지만 얼음 혼합음료에 대한 고객들의 요구는 계속되었고, 결국 스타벅스 고유의 혼합음료의 개발이 시작되었다. 그 결과 저지방우유를 사용한 얼음 혼합음료가 만들어졌다. 이것이 바로 프라푸치노였다. 프라푸치노는 판매를 시작한 첫해의 여름 매상고의 11%를 차지했으며 96년 첫해동안 연간 총 판매액의 7%를 차지하는 5,200만 달러의 매출을 올렸다.⇒ 음악CD 개발스타벅스에서 커피를 마시는 많은 고객들은 스토어 내에서 흐르는 음악에 대해 관심을 가졌고 그것이 어떤 곡인지에 관해 궁금해했다. 이러한 고객들은 '고객의 소리'에 연주했던 음악을 판매하라는 내용의 제안을 했다. 이에 따라 스타벅스는 1994년 겨울에 발매된 케니지의 'Miracle'을 스토어에서 들려주면서 시험적으로 CD을 판매해 보았다. 시험판매에 성공한 후 스타벅스는 Capital Record와의 제휴를 통해 재즈를 선곡한 CD를 제작했다. 이 CD의 제작을 통해 캐피탈 레코드사는 기존의 음반판매방식의 한계를 극복할 수 있는 새로운 배급망을 구축했으며 스타벅스는 흘러간 재즈명곡 편집음반을 독점적으로 판매할 수 있었다. 이 재즈음반은 Blue Note Bland라는 이름으로 발매되었는데 스타벅스는 음반의 판매촉진을 위해 같은 이름의 혼합커피도 개발하였다. 이 CD는 75,000여 장의 판매고를 기록했으며 스타벅스는 계속적으로 음악의 장르를 넓혀가면서 여러 장의 CD를 추가로 편집, 제작하였다.⇒ Green Team 창설스타벅스에서 판매하는 모든 커피는 일회용 종있다.

경영/경제| 2009.07.04| 40페이지| 6,800원| 조회(810)

모비딕, 허만 멜빌, 스타벅스 기업분석, 스타벅스 성공요인

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STX 기업분석 및 사업소개

STX 기업소개[무역학] - 6조목 차Ⅰ. 서론1.기업선정동기2.기업소개1)회사소개2)연혁3)사업소개Ⅱ. 본론1.국내경쟁사분석1)경쟁사 소개2)한진해운 및 현대의 경영방식3)운항로 및 전략2.SWOT분석3.해외진출현황1)STX Pan Ocean 홍콩법인2)STX Pan Ocean 상해법인3)STX Pan Ocean 영국법인4)STX Pan Ocean 일본법인5)전진 STX-Sinotrans Logistics4.Singapore 해외성공사례1)Singapore 법인소개 및 연혁2)진출동기3)사업내역4)사업평가5)SWOT분석6)Perlmutter의 EPRG모델에 따른 분석5.경영실적분석1)Company Overview(자사부문)2)Business Overview(사업부문)3)Financial Results(재정성과)Ⅲ. 결론 및 Ocean Flyer팀 의 제안1.포워팅 업체와의 관계구축2.지속적인 마케팅3.안전,법률 팀 정비4.연계사업분야고려- 참고문헌- 별도[첨부기사]Ⅰ서론1. 기업 선정 동기해운 산업으로 무역관련 기업인 일하기 좋은 기업, 발전하는 기업이라 손꼽히고 있는 STX팬오션을 살펴 보고자 한다.STX팬오션을 살펴보기에 앞서 STX그룹의 행보를 살펴볼 필요가 있다. STX그룹은 지난 2000년 부실기업이었던 쌍용중공업이 외국계 컨소시엄으로 넘어갈 당시 강덕수 재무총괄이 대표이사로 발탁되면서 출범했다. 쌍용양회 평사원으로 시작했던 강덕수 회장은 사장 재직 기간 중 받은 스톡옵션과 사재 20여억원을 투입, 쌍용중공업을 인수했다. 이어 쌍용중공업을 ㈜STX로 바꿨고, ㈜STX는 2001년 법정관리 중이던 대동조선(현 STX조선), 2002년 산단에너지(현 STX에너지), 2004년 5월 레이더제조업체인 엠텍(현 STX레이다시스) 등을 인수한 후 범양상선(현 STX팬오션)까지 인수했다. 4151억원이 인수자금으로 투입된 범양상선은 당시까지 STX그룹 전체와 맞먹는 규모였다. 수천억 원에 달하는 자금은 인수한 회사가 회사채를 발행하거나 인수 기업의 일부 지분을 요항로한국 ~ 동남아시아(인디아포함)인도네시아 ~ 극동아시아RUSSIAN ~ 아시아인디아, 동남아시아 ~ 극동극동아시아 ~ 동남아시아(다)정기선3● 영업개요- 정기선영업3본부는 발틱해/유럽, 흑해, 남미의 주요 항구로부터 대서양 횡단 항로를 포함하여 극동/동남 아시아 각 항구까지 차별화된 Breakbulk 정기선 서비스를 제공하고 있다.- 적/양하 작업시 각 25톤 이상의 적재 능력을 가진 크레인을 구비한 Handy, Handymax, Panamax 사이즈의 특화된 선대를 주축으로 하는 정기선 영업 4부는 90년대에 동 사업부문에 진출한 이후로 전세계 고객의 요구에 부합하는 서비스를 제공하고 있다.- 정기선영업3본부는 다양한 종류의 프로젝트 화물을 포함하여 특히 철재 및 일반 Breakbulk 화물의 수송에 있어 동종 최고의 운송 서비스를 제공하고 있다.- 다양한 경험을 가진 숙련된 화물 감독과 전세계 19개 지점과의 효과적인 연계로 저희 서울 본사 직원들은 아무리 까다로운 요구조건이라도 고객의 만족을 위해 헌신하고 있다.● 주요항로발틱해/유럽 ~ 아시아흑해 ~ 아시아 & 홍해남미 ~ 아시아, US gulf 및 East coast & 중미(3) 컨테이너선● 영업개요- STX Pan Ocean은 1973년 한국-일본간 컨테이너 정기선 영업을 시작으로 '한국 근해 수송 협의회'의 선두주자로서 고객의 소중한 화물을 안전하고, 효율적으로 운송함으로써 고객 여러분의 다양한 요구에 부응하여 왔다. 또한 1994년 한국과 북중국의 주요 4 개 항만(상해,천진,청도,대련)을 연결하는 한-중 컨테이너선 정기 서비스를 시작으로 1999년에는 남중국의 Fuzhou, Xiamen, Shantou 및 Quanzhou 서비스를 확대하였고, 2003년 6월 최초로 인천/청도 항로에 컨테이너 전용선을 투입하여 화주들의 물류비 절감에 크게 기여하고 있다. 2005년 동남아 항로 서비스를 개시함으로써 컨테이너선 부문을 확대 강화하였다. 한국-말레이시아 항로(KMS) 개설을 시작으로, 지속적으 있는 TNWA 는 지난 2005년 말에 2012년까지 계약을 연장하며 제휴를 강화하고 있다.현대상선은 1998년부터 APL 및 MOL과 함께 TNWA (The New World Alliance)를 결성하여 현재 성공적인 공동운항서비스를 제공하고 있다. 미주항로에서 54척의 선박, 35,000 TEU의 선복으로 다양한 서비스를 제공하고 있는 TNWA 는 지난 2005년 말에 2012년까지 계약을 연장하며 제휴를 강화하고 있다.(2) 전략· 한진해운은 올해 3자 물류사업과 수리 조선소 해외 터미널 운영 등 신규사업에 진출해 성장동력을 발굴한다는 전략을 세워놓고 있다.우선 3자 물류의 경우 유럽 아시아 등에 자체 사업조직을 설립해 다양한 물류서비스를 제공하고 적극적인 인수합병에도 나설 계획이다.한진해운은 올해 중국에서 15만톤급과 30만톤급 도크의 수리 조선소를 가동하는데이어 40만톤급까지 추가로 건설 할 예정이다.한진해운은 또 차세대 성장동력중 하나로 해외 터미널 운영사업을 집중 ,육성 글로벌 터미널 운영사로 발돋움하기위해 노력하고 있다.한진해운은 올해 1월1일부터 중국 상하이에 아시아 지역본부를 신설하였습니다. 기존의 상하이 중국 본부 싱가폴 서남아본부 서울의 동북아본부를 통합해 한국,호주,일본등 총22개 지점을 관할한다. 이를 통해 세계 해운시장의 새로운 센터인 상하이에서 시장 지위를 강화 하겠다는 것, 특히 한국의 해운 물동량이 전체의4.2%에 불과한 상황에서 아시아발 물동량의 70~75%를 차지하는 중국시장을 우선적으로 커버한다는 의미가 있다.· 현대상선은 대대적인 항로 개편을 통해 중동시장 공략에 나선다. 최근 물동량이 급증하고 있는 극동, 중동 간 항로에서 3개 항로를 확대 개편하고 신규항로를 개설할 예정이다. 이번 중동항로 개편에 따라서 극동-중동 간 항로에서 주당 약 1천TEU의 물량을 더 수송할 수 있게 되어 연간 수송물량이 50%정도 크게 늘어날 것으로 기대하고 있다.또한 현대상선은 유가 및 각종 비용 상승이 이어지고 있는 상황에서도 대규모 신지므로 사업하기에 좋은 환경이다.3) 사업내역● 영업실적[출처: STX Pan Ocean Singapore]내용2007 추정실적(USD)2008 목표(USD)Tanker business1000만불4300만불Bulk 근해운송 사업2500만불5500만불컨테이너 대리점사업110만불170만불● AIS 인증서 수여로 인한 면세 혜택STX Pan Ocean Singapore은 2007년 9월 25일 Singapore MPA(Maritime and Port Authority)에서 주최하는 Maritime Award 2007에 참석하여 AIS(Approved International Shipping Enterprise) 인증서를 수여 받았다. 이번 행사에는 싱가포르 Minister of Transport인 Mr. Raymond Lim이 참석하여 수상식을 거행하였으며, 약 400여명의 해운관련 인사들이 참석하였다. 현재까지 약 80여 해운업체가 MPA의 심사를 거쳐 AIS 자격을 부여 받았으며, 국내 해운사로는 STX Pan Ocean을 포함하여 2개 회사만이 인증을 받았다. AIS 인증기업은 운임, 용선료 수익등의 해운 소득과 선박매각 차익, 외화관련 차익, 파생상품 거래이익에 대해 100% 면세 혜택이 최장 30년간 부여된다.4)사업 평가(1) 성공요인(가) 현지 증시 상장으로 인한 객관적 대외 이미지 확보STX Pan Ocean은 2005년 한국회사 최초로 싱가폴 주식시장인 SGX에 상장(llisting)하면서 현지의 주목 받게 되었다. STX Pan Ocean의 여러 가지 사업 중에서 가장 중점적인 사업 분야는 벌크선인데, 당시 싱가폴은 컨테이너선사 위주로 해운 커뮤니티가 형성돼 있었기 때문에, STX Pan Ocean 과 같은 Break bulk 전문선사의 현지 증시 직상장은 다소 낯선 감이 있었다. 그래서 더욱 주목 받게 되었고, 인지도가 상승함에 힘입어 싱가폴에서 새로이 시작한 컨테이너 사업 또한 빠른 확장이 가능하게 되었다. 다음은 상장에 관한 기사 내용이다.국가에 따른 경쟁사 진입보다시피 NOL도 경쟁사의 진입을 위협으로 삼고 있는데, 국가에서 지원하는 기업인만큼 유리한 점이 많을 것으로 예상되어 진다. 하지만 컨테이너 업무가 주요 업무라서 벌크선에 더욱 중점적으로 매진하고 있는 STX Pan Ocean 싱가폴 해외법인과는 각자의 시장을 Share 하는 부분이 없지 않다고 보여진다. 물론 앞으로 컨테이너 업무에 더욱 매진하게 된다면 마찰이 예상되어 질 수도 있겠다.(나) 해적 문제또 한 가지 문제가 있다. 이것은 STX팬오션만의 문제는 아니다. 이것은 거의 모든 해양업계의 골칫거리인 해적문제이다.1980년대와 비교하여 현재 거의 9배 이상 해적 피해가 폭증하였다. 다행인 것은 2003년 이후 피해 증가세가 다소 진정되었다는 것이다. 그러나, 해적 문제는 여전히 현재 진행형 이라는 것이 전문가들의 주장이다.STX팬오션 싱가포르법인이 있는 지역 근처인 남중국해 등 동남아시아 해역 일대가 해적의 소굴이라는 것이 사업에 큰 위협이 될 수 있다. 2007년 해적보고서에 따르면 상세한 장소가 공개된 173건의 피해사례 중 남중국해와 말라카해협 등 동남아시아에서 발생한 해적 사건은 총 66건(38%)로 양적으로 세계 1위를 차지했다고 한다. 따라서 STX팬오션 싱가포르 법인에서도 이 문제를 남의 문제로만 취급할 수는 없고 이에 대한 대책이 필요한 실정이다.6) Perlmutter의 EPRG모델에 따른 분석STX팬오션은 현재 한국과 싱가폴에 각각 법인을 설립하여 본국과는 거의 독립된 운영을 해 나가고 있다. 따라서, 본국의 통제를 받는 부분은 극히 적고 현지국에서의 적합한 회사 운영 형태를 찾고 적응해 나가고 있다. 또한, 현지국 국적의 직원들로 거의 구성되어 있다. 따라서, EPRG모델에서 STX팬오션의 위치는 현지국 지향형이라고 생각된다.① 본국중심기업② 현지중심기업-기업의 생산 활동이 본국을 중심으로 이루어짐. 주로 수출 전담 부서, 해외 영업 부서를 운영하여 국제적 활동을 수행한다.-기업 생산 활동이 다수 국가에서 각각 원이다.

경영/경제| 2009.07.04| 40페이지| 5,900원| 조회(1,718)

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스타벅스 성공전략및 분석

커피한잔의 성공신화. - 스타벅스 성공요인 분석이화여대 경영학원론 2조 커피한잔의 성공신화 - 스타벅스목차1.서론 2. 본론 1) 스타벅스의 회사 소개 및 연혁 2) 스타벅스의 기업이념 및 경영철학(하워드 슐츠의 경영 이론) 3) 스타벅스의 기업환경 분석 -기업환경 분석 -스타벅스에 대한 소비자의 인식 분석 : 설문조사 결과 분석(설문지 첨부) -경쟁사 분석(커피빈, 이디야) 4) 스타벅스 기업 분석 1. 생산 2. 마케팅-STP, SWOT, 5P분석 3. 인사(리더십 포함) 4. 재무이화여대 경영학원론 2조 커피한잔의 성공신화 - 스타벅스5) 스타벅스의 성공요인 -제품 성공요인 -서비스 품질 성공 요인 -내부 고객 만족 경영 -마케팅 전략 -아이디어 전략 - 현지화 전략 6) 스타벅스의 발전방향 -스타벅스의 문제점 -앞으로의 비전 7) 가상 기업 3. 결론목차이화여대 경영학원론 2조 커피한잔의 성공신화 - 스타벅스서론스타벅스 효과 (Starbucks effect) 특정 기업의 성공적인 혁신 전략에 힘입어 그 기업이 속한 산업 전체가 활성화 - 우리의 생활 문화와 전반적 경제에 미친 영향이 매우 큼 스타벅스 기업분석 기업 내부 환경/ 기업 내부 성공 요인 앞으로의 전망 가상의 기업 계획이화여대 경영학원론 2조 커피한잔의 성공신화 - 스타벅스스타벅스 회사 소개 및 연혁소개 1999년 7월 27일 서울 이대앞 1호점으로 시작 '테이크아웃' 커피가 젊은 층에게 빠르게 확산 강한 고객의 로열티(충성심) 확보이화여대 경영학원론 2조 커피한잔의 성공신화 - 스타벅스스타벅스 회사 소개 및 연혁탄생배경 스타벅스 상호 : 소설 '모비딕'에서 커피를 사랑하는 일등 항해사의 이름 하워드 슐츠(Howard Schultz)회장이 1987년 스타벅스를 설립 현재 35 여개국 총 7,400여개의 점포를 운영 1983년 밀라노를 방문했을 때 수많은 에스프레소 바에서 이탈리아인들이 커피와 더불어 편안한 시간을 보내는 것을 보고 유럽식 커피숍이라는 아이디어를 미국에 접목이화여대 경영학원론 2 경영학원론 2조 커피한잔의 성공신화 - 스타벅스스타벅스의 기업환경 분석 – 스타벅스에 대한 소비자의 인식 분석이화여대 경영학원론 2조 커피한잔의 성공신화 - 스타벅스1번. 응답자의 과반수 - 하루 커피 1~2회 마심 응답자의 1/3 가량 - 커피 마시지 않음 = 웰빙열풍에 따른 건강음료 선호 2번. 응답자의 대부분 - 에스프레소점 이용 가격보다는 커피의 질을 선호스타벅스의 기업환경 분석 – 스타벅스에 대한 소비자의 인식 분석이화여대 경영학원론 2조 커피한잔의 성공신화 - 스타벅스3번. 고객 선호도 1위 - 스타벅스 고객 선호도 2위 - 이디야 에스프레소 해외 브랜드 스타벅스의 인지도 높음, 그 맛과 품질 인정받음 4번. 선호도와 실제 구매율 간에 약간의 차이 스타벅스와 커피빈이 선호도에 비해 실제 이용률이 낮게 나타남스타벅스의 기업환경 분석 – 스타벅스에 대한 소비자의 인식 분석이화여대 경영학원론 2조 커피한잔의 성공신화 - 스타벅스5번. 응답자의 약 85% - 스타벅스 제품의 가격이 매우 비싸거나 비싼 편이라고 답함 4번 문항에서 스타벅스가 선호율에 비해 이용률이 낮은 이유를 설명해줌 6번. 응답자 대부분 - 스타벅스 제품의 가격이 비싸다고 답함 (가격의 만족도에 대한 질문) 응답자의 약 55% - 불만족스럽다고 답함 스타벅스제품의 가격이 상대적으로 비싸지만 스타벅스 제품의 품질에는 적당한 가격이라고 생각하는 응답자가 30%가량 있음을 의미 사람들이 스타벅스 제품의 품질에 만족하고 있음스타벅스의 기업환경 분석 – 스타벅스에 대한 소비자의 인식 분석이화여대 경영학원론 2조 커피한잔의 성공신화 - 스타벅스7번. 응답자 과반수 - 스타벅스 제품의 품질이 높다고 답함 응답자의 약 2.4% - 제품의 질이 낮다고 답함 위 6번 문항의 결과의 연장선상 8번. 응답자의 약 64% - 타 커피 전문점과 서비스의 차별성을 느끼지 못함 스타벅스 본사의 '고객 중심의 서비스를 창출'의 이념이 한국 스타벅스에서는 제대로 실현되지 못하고 있음스타벅스의 기업환경 분석 – 스타벅스에음료는 진정한 커피가 아닌패스트푸드의 쉐이크와 같은 것이라 생각 얼음 혼합음료에 대한 스토어 관리자의 제안 스타벅스 고유의 혼합음료의 연구 저지방우유를 사용한 얼음 혼합음료,프라푸치노 개발 판매 시작 첫해의 여름 매상고의 11%를 차지,연간 총 판매액의 7%를 차지하는 5,200만 달러의 매출을 올림이화여대 경영학원론 2조 커피한잔의 성공신화 - 스타벅스스타벅스 기업분석-마케팅STP 분석 SWOT 분석 5P 오감마케팅이화여대 경영학원론 2조 커피한잔의 성공신화 - 스타벅스스타벅스 기업분석-마케팅STP분석 Segmentation Targeting Positioning이화여대 경영학원론 2조 커피한잔의 성공신화 - 스타벅스마케팅-segment인구통계적 변수 연령 20~30대 삶의 질, 여유 추구 성별-여성 부드럽고 은은한 분위기 선호. 감수성 만족 사회계층- 높은 지위, 직장인 바쁜 일상에서 벗어날 수 있는 공간과 시간 필요. 만족 된 욕구에는 어떠한 비용도 감수할 수 있는 경제력 소유.이화여대 경영학원론 2조 커피한잔의 성공신화 - 스타벅스마케팅-segment심리묘사적 변수 라이프스타일 바쁜 가정과 회사 생활 속에서 여유를 누리며 일상의 공간을 떠나 편안한 쉼을 누린다. 안정된 경제력을 소유하여 수준 높은 삶을 영위하고자 하며 거기에 비용을 아까지 않는다. 고급문화향유 차는 없어도 커피는 스타벅스는 마신다. 즉 고급스런 문화를 즐기고픈 고객의 취향에 부합한다.이화여대 경영학원론 2조 커피한잔의 성공신화 - 스타벅스마케팅-segment지리적 변수 지역 도심의 한 가운데, 대형 회사들의 밀집 지역에는 만남의 장소, 쉼의 공간이 필요하다. 인구밀도 인구밀도 높고 유동인구가 많을 수록 차별화된 공간, 약속의 장소를 더 많이 필요로 한다.이화여대 경영학원론 2조 커피한잔의 성공신화 - 스타벅스마케팅-segment기타 고급커피를 즐겨마시는 사람들. 커피 뿐 아니라 분위기를 즐기고자 하는 사람들.이화여대 경영학원론 2조 커피한잔의 성공신화 - 스타벅스마케팅-targeting경영학원론 2조 커피한잔의 성공신화 - 스타벅스스타벅스 기업 분석-인사훈련 :스타벅스 코리아의 경우 교육비만 연간 24억원을 투자 필요 파악(Need Assessment): 커피 제조의 직무를 수행해야 하기 때문에 조직의 필요와 개인의 필요를 조합하는 교육 훈련 프로그램 필요 훈련의 준비도(Readiness for Training) : 참가자의 개인적 특성이 잘 반영, 격려하는 작업 환경 훈련의 내용 신입 사원 교육 : 스타벅스 코리아에서는 자체 교육 시설과 프로그램 통해 이론과 실습 위주로 진행, 팀워크를 다지는 과정 포함 재교육 : 연간 4회씩 직급에 맞는 재교육을 필수적으로 실시, 현장감 있는 내용으로 구성 바리스타 양성 교육 : 접촉, 발견, 반응 3단계로 나누어 실시 고객 서비스 교육 : 언제나 일어날 수 있는 상황들에 대처하는 내용들로 구성 경력개발 측면 : 훈련이 필요하다고 본인이 판단될 경우 얼마든지 본사에 교육 신청 가능이화여대 경영학원론 2조 커피한잔의 성공신화 - 스타벅스스타벅스 기업 분석-인사보상 복리 혜택에 중점 파트타임 직원들까지도 의료 혜택 서비스 커피할인, 각종 문화비 및 자기개발 위한 도서비를 지급 전 직원에게 스톡옵션(Stock Option)인 빈스톡(Bean Stock) 제공 파트너란? 모든 직원들에게 빈스톡을 설명하는 팜플렛을 나눠준 우리는 쿠키와 사이다로 자축하며 우리가 늘 빈스톡을 묘사하는 구절인 “파트너들의 발전을 위해!”라고 소리치 며 건배했다. 그날 이후 우리는 '종업원' 이라는 단어를 쓰지 않았다. 우리는 지금 우리의 모든 사람들을 '파트너'라고 부른다” - 하워드 슐츠(스타벅스 회장)의 자서전 “스타벅스 커피 한잔에 담긴 성공신화” 中-이화여대 경영학원론 2조 커피한잔의 성공신화 - 스타벅스스타벅스 기업 분석-인사리더쉽 슐츠와 종업원 사이의 신뢰감이 더 깊게 발전된 계기 텍사스에 있는 스타벅스 점포에 강도가 들어 점포 관리자가 사망했는데 즉시 전세 비행기 를 타고 텍사스로 가서 위로하고 가족을 위해 기금을 조성하 업무 중의 작은 도피 제공 부담 없이 편한 사회적 교류이화여대 경영학원론 2조 커피한잔의 성공신화 - 스타벅스스타벅스의 성공요인 -내부고객 만족 경영직원은 기계의 부속품이 아니다 후한 복리 후생의 혜택의 제공이 경쟁력의 핵심이라는 것을 간파 파트타임 종업원들에 대한 의료보험 혜택 직원에 대한 인식-종업원에서 동업자로 빈스톡 도입 직원의 열정과 헌신을 스타벅스가 가진 최고의 경쟁력이라 생각 사람은 존경과 품위로, 기업은 가치관과 원칙으로 다룬다 종업원들을 채용할 때는 자신의 열정과 헌신 그리고 목표를 함께 나눈 사람을 선택해야한다이화여대 경영학원론 2조 커피한잔의 성공신화 - 스타벅스스타벅스의 성공요인 -내부고객 만족 경영경영자로서 직원들의 신뢰를 어떻게 얻는가? 직원을 진심으로 신뢰하며 존경하는 마음으로 대하는 경영 방침으로 노동 조합 존재하지 않음 직원의 작은 아이디어가 회사를 살린다 후라푸치노를 개발하자는 아이디어에 반대했었으나 직원의 재차 요구에 수용 예스맨을 멀리하고 아이디어맨을 가까이 하라 어떤 문제에 대하여 화가 나면 공개적으로 말할 수 있도록 유도하고 솔직하게 말을 하도록 하는 것은 궁극적으로 분노를 일소하고 문제를 해결하는데 도움이 줄 것이라는 경영철학이화여대 경영학원론 2조 커피한잔의 성공신화 - 스타벅스스타벅스의 성공요인 -마케팅 전략 성공요인미학 마케팅 : 일관되면서도 독특한 세련미와 아늑함을 느낄 수 있는 편안한 휴식 공간 일관된 이미지 자연적 느낌 : 카운터, 상표디자인 부드럽고 윤이나는 밝은 나무의 색조 초록색 로고 긴 머리를 늘어뜨리고 있는 여인상 녹색을 위주로 원목을 사용한 인테리어 현대적 느낌 : 카운터의 윗부분 광택이 나는 어두운 빛깔의 대리석 유리 찬장과 백색의 트랙 조명 순백색의 컵 내부가 보이는 유리벽면 독특한 미학적 이미지 창출법 포장 부분의 감촉에까지 세심한 고려 이 포장을 통해 표면은 단단하지만 만지면 부드럽고 버터 같은 원두 커피를 느낄 수 있게 함 테마에 맞게 여러 가지 변형을 주어 그 외양을 활기 있게 유지이화ow}

경영/경제| 2009.07.04| 123페이지| 5,900원| 조회(221)

스타벅스, 스타벅스성공전략, 스타벅스 분석

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G마켓사업분석전략

[경영학원론 기말 프로젝트]G마켓 분석Ⅰ. 선정동기1. 온라인 마켓 플레이스의 성장인터넷이 보편화 되면서 온라인 쇼핑에 대한 수요와 공급이 폭발적으로 증가했다. 소비자는 시간과 장소의 구애를 받지 않고 쇼핑을 즐길 수 있고, 공급자는 저렴한 비용으로 자신의 상품을 공급할 수 있기 때문이다. 온라인 마켓 플레이스는 2005년 기준 8조원 이상의 시장규모를 창출한 것에 이어 앞으로도 규모가 확대되어질 전망이다.2. 온라인 시장의 떠오르는 별 : G마켓1998년부터 이어지던 옥션의 온라인 쇼핑몰 독점 체제를 깨고 G마켓이 등장한 것은 채 몇 년이 되지 않았다. 2000년 설립한 이래 전무후무한 성장을 거듭하던 G마켓은 올해 드디어 거래액 부분에서 옥션을 제칠 것으로 기대된다. 연 평균 300%가 넘는 성장세를 보인 G마켓의 성장 비결을 알아본다.3. 향후 전망엄청난 성장세에도 불구하고 G마켓은 여러 위험 요인을 안고 있다. 후발 주자들의 추격도 거셀 뿐만 아니라 0.2%에 지나지 않는 낮은 영업 이익률도 문제다. G마켓이 처한 위험 요인을 극복하여 국내 1위 흐름을 굳히고 세계로 뻗어 나갈 전략을 알아본다.Ⅱ. G마켓 소개1. 기본 정보?회사명(주)인터파크지마켓?대표자구 영 배?본사 주소서울 강남구 역삼동 649-11 LIG빌딩 6~8층?인터넷 홈페이지 주소www.gmarket.co.kr?기업규모중소기업?회사설립일2000년 04월 07일?임직원수(명)1682. 조직경영/관리기획마케팅영업연구소인사웹 기획제휴광고 마케팅CM/MDDB개발자 및 관리자법무사업기획/전략기획온라인 마케팅영업기획웹 개발자재무고객서비스기획홍보시스템 엔지니어IRIT기획자CS관리웹디자인3. 경영이념Good and Global e-market For Green World4G 이념Goods Market - 모든 상품을 가장 편리하고 효율적으로 사고 팔 수 있는 시장Good Market - 고객만족과 기업의 사회적 책임을 최우선으로 생각하는 시장Green Market - 생산된 재화의 낭비 없는 유통을 구전자상거래 대상'에서 정보통신부 장관상인 대상 수상하면서 기존의 시장 1위인 옥션을 압박하고, E- marketplace 업계의 완벽한 다크호스로 주목- 2005년 총 거래액, 1조7백19억원. 전년(2천2백24억원) 대비 5배 상승- 2005년 4·4분기 성장률 58%2) 경쟁사 분석① 옥션- 2005년도 총 거래액, 1조7천억 원.- 거래의 신뢰성을 높이기 위해 최근 ‘고객안전시스템 전담팀’ 인력을 20% 가량 확대- 수수료 정산시스템을 간편화하는 등 고객 편의성을 개선.- ‘옥션토크’의 운영으로 판매자와 구매자가 상대방에게 느낀 거래 소감을 공유.(물품 상세 정보는 물론 최근 6개월간의 판매 내용이 고스란히 모든 회원들에게 공개 됨)② 다음온켓- 2005년 5월 포털 업체 중 처음으로 오픈마켓에 진출- 매출 고속 성장(3천8백만 명 회원 기반)(하루 매출이 출범 초기 4천만~5천만 원에서, 현재 8억 원대로 15배 이상 고속성장)3) 소비자 분석- 온라인 쇼핑의 주 이용 고객은 20~30대임.- 점차 10대와 40대로 확대되는 추세.2. 간접환경분석1. 시장현황- 온라인 쇼핑몰 사업체 수의 증가(지난해 11월 (4,322개) -> 전년 같은 기간(3,478개)보다 844개(24.3%)가 증가)- 온라인 쇼핑몰이 할인점·백화점에 이은 3대 시장으로 자리매김. (연간 거래액 10조원 돌파)- 온라인 쇼핑몰시장의 성장 - 2010년까지 20조원대로 급성장할 것으로 예상.특히, 오픈마켓의 성장률이 가장 높아 ‘황금시장’으로 성장할 것으로 예상.(2006년 온라인쇼핑몰 시장에서 차지하는 오픈마켓 비중은 38%)- 시장 경쟁 심화 - CJ홈쇼핑과 현대홈쇼핑, 롯데닷컴이 오픈마켓 진출 모색 중.- 게이트 웨이몰(포털사이트- 싸이월드)의 소호쇼핑몰 개설.2. 사회문화적 환경분석- 높은 초고속 인터넷 보급률을 바탕으로 전자상거래의 규모가 급속하게 증가.2004년 8조 2000억원, 2005년 10조 4000억원, 2006년 2/4분기 전자상거래 총 규모는 95조 9,65사업전략을 위한 분석1) SWOT 분석S (강점)W (약점)1. 테마샵(스타샵) 등의 차별화2. 무료등록비, 낮은 수수료, 저가의 상품제공3. 행운 경매(추첨식)4. 쿠폰, 각종 이벤트 등 즐거움을 주는 요소5. 많은 회원을 보유6. 업계 내에서 확고한 브랜드 인지도7. 안정적 수익모델(판매 수수료, 광고 수수료)8. 매출액과 점유율의 지속적인 성장세9. 스타를 활용한 광고의 성공10. 성과 평가제, 보상제도 등으로 뛰어난 인재 확보1. 브랜드의 가치가 경쟁사에 비하여 낮음2. 개인 간 거래로 인한 위험성(신뢰부족)3. 다양한 연령의 고객층 확보 부족4. 광고와 판매 수수료에 의존한 사업 구조5. 각종 시스템적인 약점(잦은 서버 에러, 과부하)O (기회)T (위협)1. E-마켓플레이스의 성장2. 미국 벤처캐피탈로부터의 80만 달러 확충3. 전 세계적인 유통망 구축4. B2B 시장에서의 성공 가능성5. SM과 음악서비스 MOU 체결6. 모던하우스와의 전략적 제휴7. 주5일제로 여행용품, 여가관련용품 구매 증대8. KT와 제휴하여 웹 호스팅 서비스 실시GS, CJ 등 대기업 온라인 market place 참여로 인한 경쟁 가시화후발업체들의 성장(다음온켓,KT몰)게이트웨이몰의 성장SO 전략ST 전략1. SM과의 전략적 제휴를 통해 만들어진 음악서비스를 동남아시아, 일본, 중국 등에 제공하여 수익을 증대2. 스타샵을 한류열풍을 이용하여 일본, 중국, 대만 등에 제공하여 수익을 증대3. 여행상품, 여가상품 등의 확충1. 상품의 다각화를 촉진하여 다양한 구매층을 확보2. 스타 마케팅을 더욱 공격적으로 활용하여 다음온켓이나 GS로 구매층이 분산되지 않도록 유도, 브랜드 인지도를 공격적으로 확대3. 타사에서 하지 못하는 다양한 이벤트(행운경매)를 확대WO 전략WT 전략1. KT와의 제휴를 확대하여 통신, 시스템적인 약점을 해결2. 모던하우스의 상품을 적극적으로 홍보하여 주거상품에 관심이 많은 40~50대 구매층 확보3. B2B 시장을 통해 개인구매자들보다 훨씬 큰 규모의 거~10% 사이의 입찰금액을 써내면 컴퓨터가 무작위로 낙찰자를 선택하는 방식으로 이루어진다.이러한 서비스들은 저가 상품을 선호하는 대부분의e-marketplace 구매자들에게 더욱 낮은 가격에 원하는 상품을 구매할 수 있는 가능성뿐만 아니라 쇼핑의 재미까지 제공하여 많은 고객에게 어필할 수 있었다.- 다대다 쌍방향 상품중개 방식G마켓의 가장 큰 특징으로는 한 가지 상품의 거래에 다수의 판매자와 다수의 구매자를 참여시켜 보다 완전한 자유경쟁 시장을 구현하고 있다는 것이다. 회원들은 판매자와 구매자의 다양한 주문가격이 올라와 있는 ‘흥정현황’을 보고 자신의 원하는 가격으로 팔자/사자 주문을 낼 수 있다. 흥정현황에서는 판매자/구매자가 희망하는 가격과 수량을 한눈에 파악할 수 있다. G마켓의 체결방식은 주식거래방식과 유사하다.◎ 약점- 개인 간 거래로 인한 위험성경매 거래 시, G마켓은 중개자 역할만 하기 때문에 다른 판매자와 구매자 간의 거래 시 거래가 잘 안 이루어질 위험이 있다. 거래가 이루어진다고 하여도 충성도가 높지 않은 고객이라면 판매자에 대한 신뢰가 부족할 수 있다.◎ 기회- e-marketplace '급속 성장'e-marketplace 시장 1위 업체인 '옥션'의 경우, 2004년 한 해 동안 일평균 방문자수가 40만 명 증가한데 이어, 2005년 2월에는 150만 명을 기록하는 기염을 토했다. 또한 2004년 2/4분기부터 매분기마다 사상 최대 실적을 갱신해 1조1000억 원의 거래액을 기록, 2004년 매출액이 7300억 원에 그친 온라인 쇼핑몰 1위 업체 인터파크와 대조적인 모습을 보였다. 업계 2위인 G마켓도 2003년 말 거래액이 630억 원에 불과했지만, 2004년 말에는 2300억 원을 기록, 1년 만에 거래액이 배나 급증하는 놀라운 성장세를 보였다.- 자본금 확보2000년 출범 당시 자본금 4억 원에 불과했던 G마켓은 2004년 11월 미국의 캐피털 회사인 Oak Investment Partners에서 80억 원을 투자받아 자본금은 36억 수 있는 어플리케이션을 기본으로 내장하고 있어서 판매자들에게 아주 유용하게 사용될 수 있다. 또 ▲유연한 광대역 네트워크 ▲컨텐츠 전송에 최적화 서버구조 ▲서비 이중화를 통한 무재해 서비스 ▲전용클라이언트를 이용한 사용자 접속권한 제어기능 등 을 탑재시켜 적극적인 활용 가능성을 높였다.◎ 위협- GS, CJ등 대기업 E- marketplace 시장 참여로 인한 치열한 경쟁.- 후발업체들의 성장.다음온켓, KT몰, 또는 새로운 시장진입기회를 엿보고 있는 후발업체들의 성장을 무시할 수 없다.- 게이트 웨이몰(포털사이트- 싸이월드)의 중소 도매업자 잠식.싸이월드의 ‘타운’서비스는 사업자가 업체이름으로 홈피를 개설하고 물품을 거래할 수 있는 소호 쇼핑몰로써 중개인의 간섭 또는 수수료 없이 누구나 쉽게 창업할 수 있고 싸이월드가 보유하고 있는 수많은 회원 수를 이점으로 하여 많은 고객을 확보할 수 있다는 장점이 있기 때문에 G마켓의 고객을 빼앗길 위협요소로 작용하고 있다.3) BCG 분석=>G마켓은 성장가능성이 수년 간 큰 폭으로 상승해왔지만(2005년 58% 성장) 앞으로 더 상승하여 옥션의 1위 자리를 빼앗을 가능성이 충분히 있고, 시장 점유율도 최근 자료로 볼 때, (옥션 40%, G마켓 37%) 1위 기업과 별 차이가 없을 정도로 높다. G마켓이 여러 경영전략을 통해 큰 투자 없이도 자본을 충분히 창출할 수 있는 Cash-Cow 영역으로 이동시켜야 하겠다.3. 사업전략사업의 발전을 위해 개선, 확장, 확대, 퇴출 4가지의 전략을 생각해볼 수 있다.1) 개선 전략① G 메신저 서비스‘G메신저’ 는 고객과 제품 판매자가 회원 가입 시 입력했던 아이디(ID)를 통해 직접 상품정보나 배송, 반품 등에 대해 실시간 문의하고 응대할 수 있는 시스템이다. 이 시스템은 현재 G-market에서 계획 중인 서비스이다. 이는 온라인상에서 채팅을 하듯 대화를 나눌 수 있기 때문에 상품에 대한 자세한 정보를 교환할 수 있어 거래의 신뢰성을 높이고, 배송문제 등 민원도 바로 확인해

경영/경제| 2009.07.04| 17페이지| 1,500원| 조회(470)

G마켓, g마켓 사업분석, G마켓 기업분석

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노키아 기업분석 및 경영전략

2008학년 2학기N O K I A호/서/대/학/교/경/영/학/과무/역/학- I N D E X -Ⅰ. 노키아 연혁 및 기업소개 ----------------------------------------------1. 회사소개 ----------------------------------------------------2. 노키아 역사 및 연혁 -------------------------------------------3. 기업이념 ----------------------------------------------------(1) 평등하고 간결한 조직의 핵심 - 노키아 웨이(Nokia Way) ----------------------(2) 기업문화 --------------------------------------------------------------4. 노키아 그룹 조직도 ------------------------------------------------------(1) 원거리 통신 사업부 -----------------------------------------------------(2) 이동전화 사업부 --------------------------------------------------------(3) 통신장비 사업부 --------------------------------------------------------(4) 벤처 사업부 -----------------------------------------------------------(5) 연구 센터 -------------------------------------------------------------5. 노키아의 인적관리 ------------------------------------------------------6. 노키아의 사회공헌도 ----------------------------------------------------Ⅱ. 노키아의 국제경영전략 -----------------▶ 노키아 팬택 대반격 신제품 잇달아 내놔 (2002.11.12) ------------------------▶ 삼성·노키아 '미(美)시장 결투' (2008. 5. 1) 조선일보 경제 ---------------------▶ 노키아, 최신 휴대폰 3종 발표 (2008. 4. 30) ZDNet Korea --------------------▶ 글로벌 기업들이 한국을 버리는 이유는? ---------------------------------▶ “노키아 경쟁자는 구글ㆍ애플” 성장 위해 업종경계 무너뜨려 --------------------Ⅵ. 참고 문헌 -------------------------------------------------------------I. 노키아 연혁 및 기업소개1. 회사소개포춘지에서 선정한 500중에서 147위인 노키아의 홈베이스는 핀란드이다. 대표자는 Jorma Ollila이고, 53,849명의 종업원을 거느리고 있다.노키아는 인간관계를 강화하고 사람들이 가진 희망을 충족시키며, 사람과 사람 사이를 연결해 주는 통신 기술을 창조한다. 전 세계 어디에서도 노키아가 디자인한 제품이나 개발한 솔루션보다 사용자를 깊게 배려한 제품이 없을 것이다. 노키아 제품들은 사람들이 함께 모일 수 있게 하며, 그들이 원하는 것을 할 수 있도록 도움을 준다. 이런 것들이 노키아가 아시아 태평양 지역에 제공하는 서비스이며, 장점이다.노키아 아시아 태평양 사무소는 1980년 초에 싱가포르에서 처음 시작을 한 이래로, 사업 성장과 함께 고객의 요구에 따른 지원 영역을 확장하고 있다. 첫 번째로, 판매회사가 1993년에 싱가포르에 설립되었고, 그로부터 1년 후 노키아는 본격적인 영업을 시작하였다.오늘날, 노키아는 아시아 태평양의 많은 시장에서 이동통신 산업의 선두주자로 자리매김 되고 있다. 또한, 싱가포르 지역 본사의 목표는 다양한 방법과 동기 부여를 통해 최첨단 기술과 제품의 공급을 확대하는 것이다.아시아 태평양에서는 한국, 중국 지역에 생산 공릴라(Jorma Ollila)를 노키아의 CEO로 임명했던 것이다.“죽든 살든 통신과 함께 한다”신임 CEO로 임명된 올릴라는 향후 노키아의 전략을 다음과 같이 한마디로 정리했다. “우리는 통신 분야와 함께 살거나 죽는다. 통신사업과 관련 없는 부문은 모두 철수한다.”이러한 요르마 올릴라의 전략은 90년대 중반부터 가시화되기 시작했는데 그 전략은 상상을 뛰어넘는 속도로 빠르게 전개됐다. 95년을 전후해 가전제품 사업을 매각했다. 이로써 90년부터 진행됐던 종이 펄프와 고무장화, 노키아 데이터 사업 매각에 이어 95년 가전제품 사업을 매각, 구조조정 작업을 마무리했다. 이는 휴대전화와 통신 인프라를 두 축으로 하는 텔레커뮤니케이션 기업의 구도를 완성한 것으로 노키아의 선택과 집중 제 1기라 할 수 있다.그러나 통신업계의 변화는 노키아의 변화와 마찬가지로 빨라지고 있었다. 인터넷을 핵심으로 한 정보통신 혁명이 놀라운 속도로 진행된 것이다. 노키아는 이에 대응하기 위해 새로운 전략을 90년대 후반부터 펼치기 시작했다.이때가 바로 선택과 집중 제 2기이다. 이 시기에 노키아는 통신 인프라 부문에서 GSM(Global System for Mobile Communications)이나 ADSL (Asymmetric Digital Subscriber Line) 등에 의한 통신 고속화 기술에 박차를 가했고, 심비안(Symbian)·블루투스(Bluetooth)·WAP(Wireless Application Protocol) 같은 모바일 기술에 대한 투자를 통해 텔레커뮤니케이션과 인터넷을 본격적으로 접목시키는 작업에 돌입했다.이러한 노키아의 변신은 아픔을 동반한 쓰라린 시간을 거치면서 이뤄졌다. 그룹의 절정기였던 88년 54억 달러의 매출, 전체 종업원 수 4만 4천여명이었던 것이 93년에는 매출 41억 달러, 종업원 수 2만6천여명으로 감소했던 것이다.그러나 아픔은 잠깐이었다. 그로부터 9년 후인 2002년 노키아는 매출 3백15억 달러에 전체 종업원 수 5만2천여명이라는 경이적이후 기술에 공급부문 SCM 체계 구축 - 결국 매출액은 전년대비 7% 증가 393 FIM, 순이익은 46% 증가한 32억 FIM)- 1996년 실수에 대해서 전혀 문책이 없었음 - 사람은 실수를 함으로써 배운다는 CEO의 철학 반영 (계속 학습, 항상 배우며 성장한다는 노키아 밸류 직접 실천 : 문화나 정신 이념은 입으로 떠든다고 되는 것이 아니고, 평상시, 혹은 중요한 위기 상황에서도 이를 포기하지 않고 지켜나갈 때 비로소 정착될 수 있다.)- 그 결과 1997년에는 2,100만대, 98년에는 4080만대를 생산, (불과 1년만에 2000만대 증산- 이는 실패로부터 배운 부품 조달 능력의 향상 때문임.) 좌절이 교훈으로 살아남음. 명실상부하게 통신사업에 특화하는 계기.③ 속도의 경영- 회의 문화 (서서하는 회의): 상시적 워크아웃 : 전원이 노트북 컴퓨터 지참, 종이 없는 회의, 즉각적 결론 (전화 사용 회의, 화상 회의를 통한 전 세계적 회의 상시 실시)- 일상적 워크아웃 : 결정되면 바로 실행, 틀렸다고 생각되면 바로 변경- 회의에서 모두가 의견을 내고, 회의가 끝나면 각자가 얘기 나온대로 그대로 실행 : 사원이 자연스럽게 책임을 다하는 노키아의 기업문화- Small 회의: 예정에 없는 회의를 뜬금없이 열고, 어떤 사항이 결정되면 바로 실행에 옮김 : GE의 워크아웃 개념과 비슷. - 조령모개 하는 일이 빈번함. 실패나 궤도 수정을 전혀 두려워하지 않음. 조정해서 기회를 잃느니 실패 가능성이 있어도 속도를 우선한다.- 임파워먼트, 실패에 대한 두려움이 없다는 점을 통한 속도 경영 구현.④ 대기업이면서 벤처형 문화 보유 / 변화를 즐기는 문화- 대규모 조직이면서 벤처기업의 속성을 그대로 유지하는 회사 (속도 / 젊음 / 도전 등)- 노키아 사람들이 공통적으로 쓰는 어구, “노키아는 변화를 위해 존재하는, 변화를 위한 회사입니다. 변화와 함께 살아가지 않으면 안되는 것입니다.”- 여기서 변화의 문화와 함께 그들이 그런 문화를 몸으로 체득하고 공유하고 있다는. 노키아의 "사랑의 손길(Helping Hands)" 프로그램에 자원한 한국노키아 직원은 약 20명으로 2002년 1월 7일부터 강남보육원에 있는 10대 청소년들에게 영어를 가르치게 된다. "사랑의 손길(Helping Hands)" 은 아시아 태평양 지역에서 시작되어 전 세계에서 실시되고 있는 노키아의 지역사회공헌 프로그램으로, 각 나라별로 현지에 맞는 프로그램으로 활용되어 운영되고 있다.노키아는 사회복지법인 '아이들과 미래'와 공동으로 "메이크 어 커넥션(Make a Connection) - 사 랑의 공부방 지원 사업" 프로그램을 시작하였다. "메 이크 어 커넥션 - 사랑의 공부방 지원 사업"은 노키아와 국제청소년재단(International Youth Foundation)이 전 세계를 대상으로 함께 진행하고 있는 청소년 지원 프로그램 "메이크 어 커넥션"의 한국 프로그램이며, 우리나라는 브라질, 중국, 독일, 멕시코, 필리핀, 폴란드, 남아프리카공화국, 영국에 이어 9번째로 이 프로그램에 참여하게 된다."메이크 어 커넥션"의 가장 큰 특징은 각 나라 젊은이들에게 가장 절실하고 현실적인 도움을 줄 수 있는 주제와 프로그램을 정해 시행한다는 것으로, 우리나라의 경우 저소득층 자녀들에게 쉼터 이상의 중요한 역할을 하고 있는 공부방을 지원하여, 아동 및 청소년(연령: 7~15세)들에게 실질적인 도움을 주고 그들을 변화시킬 수 있는 교육을 제공하는 것을 목표로 삼고 있다.우리나라에서 시행될 "메이크 어 커넥션 - 사랑의 공부방 지원 사업"은 국제청소년재단의 한국측 파트너인 사회복지법인 ‘아이들과 미래’와 한국노키아가 함께 진행한다.Ⅱ. 노키아의 국제경영전략1. 글로벌 전략(1) 세계속의 노키아 - 노키아의 발전과정과 목표노키아는 이동 통신 분야의 전 세계 선두 기업으로서 경험과 혁신, 사용자 친화성, 안정성 있는 솔루션을 바탕으로 휴대 전화와 모바일, 고정, IP 네트워크 분야를 선도하고 있다. 인터넷에 이동성을 추가함으로써 노키아는 기업을 위한 새로운 기회를 창.

경영/경제| 2009.07.04| 72페이지| 4,000원| 조회(595)

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