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현대백화점의 차별화 전략 평가B괜찮아요

Case studyH Y U N D A IDEPARTMENT STOREContents.사례의 핵심 이슈 사례 분석 해결 방안현대백화점의 차별화 전략현대백화점의 차별화 전략1. 사례의 핵심 이슈현대백화점의 선택백화점백화점+할인점선택과 집중현대백화점의 전략“Creative Vision 2006”고급화 전략현대백화점의 차별화 전략2. 사례 분석현대백화점 지점 현황부평점광주점울산 동구, 성남, 울산점부산점신촌점미아점천호점압구정본점반포점목동점무역센터점상품의 고급화 (수입 명품)약 49종…약 34종약 20종서비스의 고급화판매자 실명제주차도우미식품감식관제서비스아카데미Can't Service Can't Sell매장환경의 고급화정문통로명품관에스컬레이터매장식당로즈 룸카드접수처토파즈 홀현대백화점 고급화의 성과(요약재무제표)단위 : 백 만원가치사슬을 통한 현대백화점 분석(차별화 우위)기업 하부 구조연구 개발 디자인인사 관리구매 및 물류생 산마케팅 영업서비스당기 순이익의 10%를 돌려주는 성과급제우량고객 데이터베이스화와 고급스러운 실내 디자인고급스러운 매장운영 명품 위주의 상품배치 홈쇼핑과 온라인 쇼핑몰 운영고소득층 위주의 마케팅 우량고객 집중관리“Can't Service Can't Sell”고급 수입잡화 및 의류의다량 입점 오프라인 현대백화점의 자체배송고객 중심 서비스 정신의 생활화현대백화점의 경쟁 기업들롯데 백화점 백화점1위, 할인점 3위 다양한 상품구색, 편리한 입지 전(全)생활 백화점으로 인식신세계 백화점 할인점 1위, 백화점 3위 개별지역중심적 포지셔닝 할인점 강세롯데 마트 자동발주 시스템 매출과 점포 수 업계2위 마일리지 제도 도입이 마트 한국형 할인점 표방 매출과 점포 수 업계1위 중국시장 진출계획전략의 충돌 – 백화점의 고급화 경쟁본점 고급화LOTTE신세계할인점의 안정된 수익할인점의 안정된 수익경쟁 백화점의 고급화 벤치마킹현대 백화점의 전략적 위기3. 해결 방안현대백화점의 차별화 전략할인점 진출H Y U N D A I하나로클럽전략적 제휴복합쇼핑센터주 5일제 확산효과적인 집객극장스포츠미용Total Service 제공화 장 기 술헤어 스타일의상 코디네이션타깃 마케팅오프라인과 온라인의 역할상호 독립적 관계 유지오프라인온라인선별된 제품과 서비스 제공. 복합적 엔터테인먼트 쇼핑 문화.다양하고 저렴한 제품 구색. 제한적 고급화. A/S는 높은 수준유지.현대백화점의 미래고 품격 백화점편리한 쇼핑 다양한 상품H Y U N D A I하나로클럽저렴한 가격 높은 서비스현대백화점의 차별화 전략감 사 합 니 다 Music Olivia Newton-John -Let me be there Where ever you go, where ever you may wander in your life, surely you know I always want to be there holding your hand. and standing by to catch you when you fall, seeing you thru in everything you do. Let me be there in your morning, let me be there there in your night. Let me change whatever's wrong and make it right. Let me take you through that wonder land that only two can share. All I ask you is let me be there. Watching you grow and going thru the changes in your life. that's how I know, I'll always want to be there Whenever you feel you need a friend to learn on, here I am, Whenever you call you know I'll be there. Let me be there in your morning, let me be there there in your night. Let me change whatever's wrong and make it right. Let me take you through that wonder land that only two can share. All I ask you is let me be there. Let me be there in your morning, let me be there there in your night. Let me change whatever's wrong and make it right. Let me take you through that wonder land that only two can share. All I ask you is let me be there.정리내용현대백화점의 차별화 전략 목차 1)사례의 핵심 이슈 2)사례 분석 3)해결 방안 1. 사례의 핵심 이슈 - 현대 백화점의 선택 1999년 이병규 현대백화점 사장은 중요한 갈림길에 놓인다. 할인점에 진출 할 것인가 포기할 것인가? 결국 할인점포기 선택과 집중에 의한 전문영역 확고화. -현대 백화점의 전략 할인점을 포기하고 크리에이티브 비전 2006을 통해 백화점 사업의 고급화, 차별화 강화 차별화와 세분화의 차이 2. 사례 분석 이러한 상황에서 현대백화점의 자세한 고급화에 대한 분석과 고급화에 대한 성과, 경쟁기업 분석과 현재 현대가 처한 위기에 대해 알아본다. -현대 백화점 지점현황 서울지역 4대 거점 확보 통해 입지 강화. -상품의 고급화 까르띠에, 프라다, 루이뷔통, 세린느, 로에베, 아이그너, 발리 테스토니, 티파니, 몽블랑, 펜디, 구찌, 마르메스 등등 고급화에 대한 일환으로 다수의 수입명품 및 수입 잡화 의류 브랜드 입점 고급이미지라는 무형의 차별화를 상품이라는 유형의 차별화를 통해 만들어 냄 -서비스의 고급화 고객의 의견 데이터베이스시스템 고객접점 평가시스템 고객만족도 제도 등 다양한 제도를 운영 중. 이런 결과 국가고객만족도 조사 3년 연속 백화점 부문 1위 본점의 경우 국내최초로 서비스부문 “ISO 9002 를 획득했다. -매장환경의 고급화 짧은 동선과 넓은 실내 공간 -현대백화점 고급화의 성과 사례집 재무제표 뒤집혀 있음. 대한 상공회의소 자료 1999년의 경우 통 매출은 전년대비 34.9% 증가한 2조 7006억원 경상이익은 905억을 달성하는 등 창사 이래 최대의 경영성과를 올렸다. 2000년 후반기에 이어진 경기 급랭에도 저년대비 16.4% 증가한 3조 1438억원 경상이익은 42.5% 증가한 1289억원의 실적을 기록했다. -가치사슬을 통한 현대백화점의 차별화우위 분석 -현대 백화점의 경쟁 기업들 롯데 백화점 백화점 1위 할인점3위 편의점 1위의 종합유통업체 다양한 상품구색 : 2001년 7월 기준 전국 점포를 통틀어 1천8백50여 개의 브랜드 입점. 편리한 입지 : 수도권 9개점 중 7개점과 지방의 부산 점은 지하철과 직접 연결돼 많은 소님들이 적은 비용으로 편리하게 이용 전 생활 백화점 : 주부층을 겨냥해 문화센터 화랑 이벤트 홀 육아시설 등 각종 편의시설을 확대 신세계 백화점 할인점1위 백화점 3위 할인점 강세 지역 중심적 포지셔닝 경쟁기업들이 자금젖소 역할을 하는 막강한 할인점을 끼고 있다. -전략의 충돌 현대 백화점의 전유물이었던 명품판매에 두 백화점이 뛰어들었음. 롯데의 경우 고급백화점 전략을 띤 TV광고를 내보내고 있으며 신세계의 경우 매장 리모델링을 통해 고급화를 꾀하고 있다. 결국 현대 백화점이 추구했던 상품의 고급화, 서비스의 고급화, 매장환경의 고급화 등이 경쟁기업들에 의해 벤치마킹 되면서 현대백화점에게 전략적 위기가 닥침. 3. 해결방안 -할인점 진출 먼저 경쟁자들과 동등한 위치를 점하기 위해 할인점에 진출. 현대 백화점의 고급화는 계속 유지하여서 높은 서비스를 요구하는 고객들을 만족 시키고 할인점을 통해 보다 합리적인 소비를 요하는 그러나 높은 서비스도 같이 요구하는 고객을 담당해야 함. 할인점을 통해 수익구조를 다양화 함. 마침 현대와 농협이 손잡고 할인점 사업에 뛰어듦. 식품사업이 강세인 농협 하나로 마트와 공산품과 잡화에 강세인 현대가 손잡음으로서 큰 시너지 효과가 기대됨. 부지선정의 이점 -복합쇼핑센터 주5일제의 확산에 따라 가족단위의 고객이 증가하고, 이들은 쇼핑 외에 보다 다양한 엔터테인먼트를 원하고 있다. 극장, 스포츠시설, 미용시설, 찜질방, 오락시설등등 타깃 마케팅을 통해 고객 하나하나에 토털 서비스 제공. 다양성의 어려움은 있지만 오히려 수익구조는 더 좋아짐. -오프라인과 온라인의 역할 지금은 현대백화점과 현대 홈쇼핑 e현대백화점 모두 고급화 전략을 꾀하지만 현대백화점에 할인점이 가세한다면 오히려 보다 상호 독립적인 역할을 꾀해서 온라인의 경우 보다 저렴하고 다양한 상품구색에 초점을 맞춰야 한다. 또한 익명성이 보장되고 점원과 직접 마주하지 않는 온라인의 특징상 고가의 제품도 구매할 수 있는 공간을 확보하여 제한된 고급화 전략을 취한다. 상품의 고급화에 한해서. 에프터 서비스는 높은 수준 유지.. -현대백화점의 미래 백화점은 고급화유지로 높은 서비스를 요하는 고객을 상대하며 할인마트를 통해 보다 합리적인 쇼핑을 원하는 고객을 대하며 온라인 쇼핑몰에서는 보다 편리하고 다양한 상품을 원하는 고객을 상대한다. 각각의 역할이 짜임새 있게 돌아간다면 현대 백화점의 미래는 밝다.{nameOfApplication=Show}

경영/경제| 2006.12.06| 21페이지| 2,000원| 조회(784)

백화점, 전략, 차별화, 현대백화점, 고급화

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이 러닝과 유 러닝

E – Learning U - Learning목 차E – Learning - E – Learning이란? - E – Learning에 대한 다양한 정의 - E – Learning의 특성 - E – Learning과 효과적인 교수자의 역할 - E – Learning과 학습자의 촉진요인 - E – Learning의 교육적 효과 2. U – Learning - U – Learning이란? - U – Learning의 시스템 개념도 - U – Learning 학습 체제의 개념 - U – Learning의 학습 환경 변화 - U – Learning 서비스에 적합한 사회학습 유형 - U – Learning과 효과적인 교수자의 역할E – Learning (이 러닝)E – Learning 이란?학습의 특별한 단위로서 교수와 교육의 일부, 혹은 전체를 지원하거나 전달하기 위해 정보기술(IT)을 이용하는 교육 전체를 의미 하는 용어.IT를 교육에 활용한 방법을 지칭하는 용어 - 원격교육, 가상교육, 온라인 교육, 웹 기반 교육, WBI, IBI 등..E – Learning에 대한 다양한 정의e-Learning은 학습과 인터넷의 융합이다. - Bank of America Securitiese-Learning은 학습을 디자인 하고 전달, 선택하고, 관리하고, 확장하기 위한 네트워크 기술의 사용이다. –Elliott masie-우리는 e-Learning 기업을 평생학습을 창조하고, 가능하게 하며 전달하고, 촉진시키기 위해 다양한 인터넷과 웹 기술을 레버리지 하는 것으로 정의한다. - Robert Peterson, Piper Jaffraye-Learning은 인터넷이 가능하게 한 (Internet-enabled) 학습이다. - Cisco SystemsE – Learning의 특성인터넷 혹은 다른 매체를 기반으로 함성인들의 일과 학습을 보다 쉽게, 적시에 통합하는 기능이 있음독립적, 자율적 학습 환경을 제공하면서 동시에 다른 사람과의 정보의 교환 및 커뮤니케이션을 활성화시킴학습자 중심의 새로운 패러다임 실현을 가능하게 하는 원격교육의 한 형태단순한 인터넷이나 디지털 매체에 제공되는 정보나 교수 내용뿐만 아니라 다양한 학습 활동까지를 포함하는 개념시․공간의 제약을 극복하는 융통성있고 쌍방향 상호작용이 가능한 학습 환경의 제공이 가능E – Learning과 효과적인 교수자의 역할파티에서의 호스트의 역할 - 사람을 서로 연결해 주는 역할교육적․관리적․기술적․사회적 역할계획 수립자, 상호 작용자, 행정관리자, 수업자의 역할교수자가 이끄는 비공식적․탐구적 대화가 학생간 공유를 촉진학습자간 상호작용을 촉진하면서 교수자가 모니터링 하는 경우 가장 효과적이며 만족도가 높음E – Learning과 학습자의 촉진 요인분명한 외적 동기와 목적성 주지 토론 주제들의 관련성 시각과 가치의 공유 일관적이고 정기적이며, 즉각적인 피드백 온라인 강의를 줄이고 자기 규제 학습형태 유도 외부 전문가 참가 개인적인 이 메일을 억제하고 가상공간에서의 상담시간을 적극적으로 활용E – Learning의 교육적 효과협력과 상호작용 개선보편성 확장성 연중무휴이동경비 절감컨텐츠의 적시성과 신뢰성개인화 학습으로 인한 기억력 증가U – Learning (유 러닝)U – Learning 이란?유비쿼터스 러닝의 약자로 무선인터넷과 초고속 인터넷을 이용해 PDA단말기나 태블릿PC, 노트북 상에서 교육을 받거나 실시간으로 자료를 검색, 다운로드 받을 수 있는 교육 서비스이다.※유비쿼터스란? '언제 어디서나 존재하는' 이라는 라틴어에서 유래한 말로 현재는, 모든 현실 공간의 사물과 가상공간이 하나로 어우러져 조화를 이루는 체제 인간을 중심으로 구체화되는 컴퓨팅 환경 신 개념의 육성을 위한 학습 환경 및 도구U – Learning의 시스템 개념도기존에는 유선 LAN을 이용해 컴퓨터를 활용무선LAN을 이용 시간과 공간의 제약 없이 학습가능U - Learning 학습체제의 개념개방적 학습자원을 학습자의 선택에 의해 활용되는 통합적 학습체제 언제, 어디서나 원하는 학습을 할 수 있는 에듀토피아 (edutopia)를 의미 오프라인과 온라인 학습이 통합적으로 이루어지는 학습체제 필요한 학습자원에 쉽게 접근할 수 있는 체제U – Learning의 학습환경 변화U-Learning의 학습환경 변화교육 중심에서 학습 중심으로의 변화개념 중심에서 실천 중심으로의 변화학습 모니터링에서 학습자에 대한 조언으로 변화교실 수업과 인터넷 수업의 통합U – Learning 서비스에 적합한 사회학습 유형U-강의 중심형U-탐구 학습형시뮬레이션 학습U-학습 가이드형튜토리얼형U –Learning과 효과적인 교수자의 역할교사는 학습자들과 테크놀로지를 통해 연결되므로, 시스템에 적합한 사용 능력이 요구된다 교사는 컨텐츠 제공자에서 컨텐츠를 손쉽게 활용할 수 있도록 도와주는 지원자로 진화되어야 한다 교사는 인간적인 끈끈함과 공동체 의식을 창출하는 능력이 필요하다 교사는 직접적인 시각적 통제 없이도 효과적으로 가르칠 수 있어야 한다감 사 합 니 다{nameOfApplication=Show}

교육학| 2006.12.04| 17페이지| 1,500원| 조회(564)

교육공학, e-learning, 이러닝, u-learning, 유러닝

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[경영]QWL,근로생활의 보람에 대하여

Theories About Quality Of Working Life서언‘빨간 꽃 노란 꽃 꽃밭 가득 피어도 하얀 나비 꽃나비 담장 위에 날아도 따스한 봄바람이 불고 또 불어도 미싱은 잘도 도네 돌아가네.’ 우리가 잘 알고 있는 1980년대에 뜨거운 민주화의 바람 속에서 노래했던 ‘노찾사’ 의 ‘사계’라는 노래의 일부분이다. 개발초기 우리나라의 노동력의 착취와 인간답지 못한 현실을 노래로 표현한 것이다.인간에게 있어 일은 곧 삶으로 받아들여진다. 즉 노동이 인간생존의 기본적 조건이라는 것이다. 하지만 일이라는 것이 생계유지의 수단으로 종사하는 활동이지만 그 이상의 사회 심리적 의미를 지니는 것이며 인간은 노동을 통하여 자아실현의 경험을 맛볼 수 있는 것이다. 하지만 위의 노래 가사에서 보듯 자본주의가 전개되며 공업화가 진행되면서 자본이 없는 근로자들이 자신의 노동력을 자본으로 바꾸고 공장제도 내에서 기계에 예속되는 위치에 놓이게 되면서 근로자로 하여금 ‘조직인’으로 전락케 하고 인간의 소외 등 일로부터 소외감을 겪게 하는 결과를 자아내었다.공업화가 진전되고 기술혁신이 가속적으로 일어나면서 경제적인 생활수준도 향상되는 가운데. 선진 공업사회의 근로자들은 일하는 삶의 직적 향상을 요구하게 되었고, 그것을 이룩하기 위해 경영자 층과의 협조 아래 새로운 일의 의미와 직장의 가치를 탐색하는 단계에 들어가기 시작하였다.Ⅰ. 근로생활의 보람1. QWL 이란.근로생활의 질’이란 용어는 1960년대 후반에 캘리포니아대(University of California)의 교수인 그와 그의 동료들에 의해, 지나치게 열악한 직장에서의 근로생활의 질에 대해 관심을 불러일으키기 위해 소개되었다. 그 후 근로생활의 질에 대한 관심은 급속하게 퍼져나가고 있으며 그 개념이 화제가 되어 가고는 있지만 적어도 미국에서는 아직 그 정의에 대한 합의가 없으며, 때로는 상이한 집단에 의해 모순된 의미가 부여되기도 한다. 그렇지만 QWL의 개념에 대해 정의하자면 다음과 같다.근로생활의 질은 노동자와 그의 전반적인 작업환경간의 관계의 질을 의미하며 직무설계에 있어서 경제적, 기술적 요소에 밀려 흔히 잃어버렸던 인간적 차원을 강조하기 위한 것이다. 이것은 보다 넓은 의미로서의 정의이며 현재 가장 일반적으로 받아들여지는 정의이다. 즉, QWL은 우리말로 “근로생활의 질” 또는 “직장생활의 보람”으로 말할 수 있으며, 이는 직무만족의 수준향상과 노동환경의 민주화를 통한 근로생활에 있어서 인간성 회복 운동이라 할 수 있다.2. 인간 소외와 QWL의 등장현대 산업사회에 있어 일의 본직적인 값어치가 상실되고 ‘소외된 노동’ 을 통해 인간의 소외가 만연하게 된다는 측면에서 분석할 필요가 있다. 여기에서 소외란 무력감, 무의미, 고독, 자기 소외감 같은 요소로 구성되며 소외의 개념을 분류하면,1) 일반소외 : 사회일반을 대상으로 하며 인간의 삶에 대한 질적인 수준이고, 인생의 보 람을 느끼지 못함을 말함2) 노동소외 : 노동일반을 대상으로 하며 인생에 대한 노동역할의 비중이 저조해짐으로 나 타남3) 직무소외 : 현행직무를 대상으로 하며 인생에 대한 노동역할의 비중이 저조해짐으로 나 타남위와 같이 근로자들이 조직에서 소외문제를 해소하지 못하면 생활의 매력을 상실하게 되는 결과를 초래하게 되며 근로자들의 소외문제는 조직행동에 영향을 미치는 중요한 요인으로 작용하게 된다. 이러한 배경과 고민 속에 근로생활의 질이라고 하는 QWL 운동이 고개를 들게 되었다.Ⅱ. 노사관계와 근로생활의 질1. 노사관계의 뉴 패러다임20세기에 지속적으로 발전되어온 공업화에 따른 고도의 분업화, 기계화, 자동화는 근로자에게 직무에 대한 불만과 소외감을 초래하였으며, 생산성 증가율을 현저하게 둔화시켰다. 또한 세계적으로 심화되고 있는 기업들 간의 시장경쟁은 기업의 생존과 관련하여 경영층에게 어려움을 가중시키고 있다. 따라서 노사는 근로자들의 근로생활의 질적 향상과 근로생활의 보람에 대한 충족과 경영에서의 생산성 제고라는 두 가지 토끼를 잡아야하는 입장이며 이러한 상황에서 노사공동체로서 산업평화를 위하여 개발해야 하는 것이 보람의 직장운동이며, 근로생활의 질 또는 근로생활의 보람 향상이라는 QWL운동이다.2. 직무만족과 윈-윈 개념직무만족은 종업원이 직무와 관련하여 갖는 태도, 가치, 신념, 욕구 등 감정적인 상태를 가리킨다. 흔히들 근로생활의 질을 개선한다는 것이 필연적으로 인간의 노동시간당 산출을 증가시키기 위한 의견으로 보고 있다. 그러나 그것의 핵심은 직무만족을 제고하고 직장을 민주화하는데 있다는 것을 알아야 한다. 만약 경영자들이 근로생활의 질 제도를 근로자들로부터 보다 많은 노동을 얻어 내기 위한 수단으로 본다면 그 제도는 실패 할 수밖에 없다. 근로자들은 그러한 계획을 곧 알아차리고 협조를 거부할 것이다. 가치 있는 근로생활의 질 제도라면 직무만족의 분위기 조성에 강조를 두어야 하며, 전반적인 인간개발 기회를 제공할 수 있어야 한다.물론 이러한 제도가 근로자들에게만 이익이 되는 것은 아니다. 즉, QWL이 협력적인 노사관계를 형성하는 중요한 계기가 될 수 있다는 점에서 노사관계의 독립변수로도 작용한다고 할 수 있다. QWL은 기업의 경쟁력 강화와 더불어 근로생활의 질을 향상시키는 중요한 정책 방안으로 제기되고 있다. 만일 기업경쟁력 강화와 근로생활의 질 향상이라는 두 가지 목표가 선 순환적으로 통합될 수 있다면, QWL은 노사 간 윈-윈 게임으로서 협력적 노사관계의 구축을 위한 중요한 계기가 될 수 있다.3. 근로생활의 질적 향상을 위한 조건1) 인간욕구의 충족 : 근로생활의 보람에 관한 기본적인 내용은, 그 일이 근로자 개인과 그의 부양가족의 기본적인 욕구를 충족시켜 주는 것이어야 한다.2) 근로조건의 인간화 : 삶의 질이 물질적인 측면에서 건강한 삶을 누릴 수 있는 바탕이 마련되려면 충분한 소득이 있어야 하지만, 일하는 사람의 입장에 서는 근로환경과 근로조건에서 오는 건강상의 문제가 최대한 제거 될 수 있어야 한다.3) 능력발휘의 기회 : 근로자 각자는 스스로의 능력과 기능과 지식과 창의력과 상상력과 판단력 등을 마음껏 발휘할 수 있는 기회도 주어져야 한다. 이것은 인간으로서의 자아존중과 일을 통한 자아실현의 기회를 얻는 조건이 되어 주기도 한다.4) 자아개발의 기회 : 근로자는 일 자체를 통해서 또 일하는 환경과 조직체 속에서 교육받 고 훈련을 쌓음으로써 자신이 지니거나 습득한 지식과 기량을 계속 개발시킬 수 있어야 한다.5) 생애를 통한 총체적인 삶 구현 : 근로자의 일하는 삶에서의 개인구실이 생애의 전후와 가족 기타 다른 삶의 영역에서의 구실들과 균형을 이 루어야 한다는 것이다.6) 일의 사회적 유관적합성 : 일의 사회적 유관적합석의 다른 한 측면은 다시 두 가지 차 원에서 고려할 수 있다. 그 하나는 일하는 조직체내에서의 인간적인 사회관계의 조성이요, 다른 하나는 일하는 조직체 가 외부사회, 즉 전체사회에 대하여 갖는 구실과 책임의 요 소이다.4. QWL의 본질과 방향위에서도 언급했듯이 QWL은 직무만족의 수준향상과 노동환경의 민주화를 통한 근로생활에 있어서 인간성 회복운동이라 할 수 있다. 이러한 QWL 운동은 생활의 기본적 욕구가 충족되고 여유가 생겨난 것이 이러한 변화를 가져오게 된 근본원리이며, 공해의 심각화, 인간소외문제, 범죄와 폭력의 증가 소비지상주의의 등장이 이러한 변화를 표면화 시키는 동기가 되었다고 할 수 있다. QWL운동은 근로의 인간화와 근로생활의 질적 향상이라는 두 가지 측면을 가지고 있다. 결국 QWL의 근본적인 목적은 기업경영의 효율성과 근로생활의 질을 동시에 달성하려는데 있다.이러한 QWL을 우리나라에 접목시키기 위해서는 선진산업국가와 다른 각도에서 추진되어야 하는 것이 마땅하다. 우리나라의 QWL 수준과 여러 가지 여건이 그네들과는 차이가 있기 때문이다. 이것은 우리의 산업화 내지 경제성장과정에서 소홀히 했던 점에다 초점을 맞추는 데서 출발된다. 다시 말해서 지금까지 우리 사회가 추구하고 강조해 온 사회적 목표나 사회적 가치의 우선순위에서 근본적으로 잘못된 생각들을 바로 잡는 방법으로 이에 접근하는 것이다.

경영/경제| 2006.12.02| 5페이지| 1,000원| 조회(273)

복지, 근로, 질, QWL

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[경영]인적자원 관리의 발전과정

人的資源관리의 發展過程Ⅰ. 序言인적자원관리는 조직체의 인적자원을 관리하는 경영기능이고 조직체는 인적자원으로 구성되어 있으므로, 인적자원관리는 인간조직체만큼의 긴 역사 속에서 그 기능을 발휘해 왔다. 그러나 인적자원관리의 학문적 연구는 20세기에 들어와서야 시작되었고, 따라서 인적자원관리는 그 역사가 비교적 짧은 젊은 학문이라 할 수 있다. 그러나 비록 짧은 기간 동안이지만 인적자원관리는 학문적으로 매우 급속히 발전해 왔다.이렇게 급속히 발전한 인적자원관리의 학문적 발전과정을 산업혁명 이후 인적자원관리 발전의 기본적인 환경보성과정을 살펴보고 인적자원관리의 발전단계로서 구조적 접근과 인간적 접근 그리고 인적자원 접근을 차례로 알아본다. 그리고 이들 인적자원관리 접근방법을 비교하고 인적자원관리의 발전과정을 요약해 본다.Ⅱ. 産業化와 人的資源관리1. 산업조직의 발전과 인적자원관리1) 분업의 원리(1)세분화된 직무내용을 중심으로 기술수준이 구체화됨.(2)기술훈련의 효율성과 공정한 임금지불로 인한 임금의 경제적 효과가 증대 됨.2) 작업조건에 대한 법규(1)근로자의 작업조건에 대한 정부의 규제가 가해지기 시작함.(2)노동조합운동이 본격화됨에 따라서 근로자의 작업 조건과 환경이 급속히 개선되기 시작함.3) 오엔의 경영이념(1)영국의 기업가 오엔이 근로자의 인간적 대우와 작업환경의 개선을 위해 노력을 기울임.(2)오엔의 경영이념은 당시의 사회체제의 호응을 받지 못하고 개인의 꿈에 그치고 맘.2. 노동운동과 인적자원관리1) 노조결성의 확대(1)노조의 결성이 확대되면서 기업의 인적자원관리 환경에 많은 변화가 일어남.(2)기본적인 근로조건과 경제적 이슈를 중심으로 인적자원관리에 많은 변화와 개선을 가져올 수 있는 환경여건을 조성함.2) 노사관계법규와 정부의 역할(1)노사간의 갈등과 분규가 심해지면서 불공정행위도 급격히 증가하게 됨.(2) 미국정부는 노사관계를 조정하기 위한 각종 법규를 제정함으로써 인적자원관리가 순조롭게 발 전할 수 있는 환경여건을 조성하였다.Ⅲ. 人的資源관리의 構造的接近1. 과학적 관리법조직경영에 관한 체계적인 연구에 있어서 가장 선도적 역할을 한 것이 테일러의 과학적 관리법이다. 다음은 인적자원관리 발전에 기여한 과학적 관리법의 주요 내용을 요약해 본다.1) 과업관리와 직무관리(1)과업관리란 관리자와 근로자의 직책이 분업화되어야 한다는 원리이며 이는 경영층과 근로층의 분업을 통하여 조직계층의 전문성과 합리성을 높이는데 기여함.2) 과학적 선발과 훈련(1)자격조건에 따라 근로자를 선발하고 직무조건에 맞추어 훈련을 시켜야 한다는 것이 과학적 선 발과 훈련의 원리이며 이는 인간보다는 구조 우선적인 인적자원관리 관점과 접근을 강조함.3) 차별 성과급제(1)근로자에게 보상하는데 있어서 성과에 비례하여 임금을 지불해야 한다는 것으로써 경제적 동기 와 인간적 동기욕구도 동시에 강조함.4) 노사간의 조화(1)과학적 관리법은 개인은 자기의 이득을 열심히 추구함으로서 기업의 이익 극대화에 기여할 수 있고 따라서 기업도 근로자에게 높은 임금을 지불할 수 있으므로 근로자의 동기는 더욱 유발되 어 근로자와 기업의 통합관계가 이루어질 수 있다고 주장함.5) 기능성 감독자제도(1)테일러는 일선감독자는 부하 근로자들의 생산을 감독하는 데에만 치중하게 하고 다른 관리업무 는 이를 전문적으로 취급하는 감독자를 세우는 기능성 감독 제도를 제안함.2. 초기 산업심리학적 연구공장의 작업환경과 근로자의 심리적 연구를 통하여 직장과 근로자 간의 관계를 효율화시키려는 산 업 심리학이 공장경영과 인적자원관리에 중요한 공헌을 하였다. 이는 인적자원 관리의 원리와 방법을 개발함으로써 인적자원관리 발전에 크게 기여하였다.Ⅳ. 人的資源관리의 人間的接近1. 혼손공장 실험메이요는 작업장의 조명, 작업시간, 임금지불방법 등의 작업환경과 조건을 변경해 가면서 이에 따른 생산성의 변화를 분석해 보았으나 작업환경과 생산성보다는 작업집단의 인간적 요소들과 관리감독이 생산성에 더 밀접한 관계를 가진다는 것을 발견했다.2. 새로운 인적자원관리 관점1) 조직의 사회적 성격(1)조직체는 단순한 직무의 구조체계라기보다는 인간으로 구성된 사회적 유기체라는 것이 강조됨.2) 개인의 행동동기(1)조직 구성원들은 단순히 경제적인 동기에 의해서만 행동하지 않고 사회적인 동기에 의하여 행동이 형성된다는 사실을 인식함.3) 집단의 중요성(1)개인의 행동은 집단의 영향을 많이 받으며 집단행동과 집단성과가 매우 중요한 요소로 인식됨.4) 직무만족과 생산성(1)조직의 생산성은 직무의 만족도에 영향을 받는다는 관점에 따라 인간 중심적인 관리방법이 강 조되기 시작함.3. 새로운 인적자원관리 기능1)호손곤장실험은 조직체에 대한 새로운 인식과 관점을 제시함.2)종래의 구조적 그리고 인간공학적 접근보다는 비공식조직과 인간관계를 강조하는 조직체설계와 인적자원관리 기능을 더 중요시하게 되고 새로운 인적자원관리 기능과 기법이 개발됨.Ⅴ. 行動科學과 人的資源接近1. 종합적, 전체 환경적 관점1)환경과 조직체 그리고 구성원 행동이 복잡해짐에 따라 인적자원관리의 학제적인 접근 시작.2)조직구성원의 능률향상에 관련된 모든 환경적 요소를 전체적인 관점에서 개선하는데 중점을 둠.2. 인적자원 관점과 기능1)조직체의 부와 관련된 자산 및 투자개념과 더불어 조직체성과의 전략적 자원개념을 전제함.2)구성원들에 대한 자원으로서의 능력개발과 성과달성을 위한 그들의 효율적인 활용에 중점을 둠.

경영/경제| 2006.12.02| 3페이지| 1,000원| 조회(558)

인사관리, 자원, 인적자원관리

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[문화]문화란 무엇인가? 평가B괜찮아요

문화란 무엇인가? (기독교적 입장에서)Kluckhohn은 문화를 “한 백성의 총체적인 삶의 방법이요, 개인이 단체로부터 얻는 사회적인 유산이요, 삶에 대한 인간의 설계라고 정의하며, 문화는 인간과 불가분리의 관계이며 인간의 자발적 영역에서 오는 인간 본연에 심어진 영적 충동에 의하여 산출되는 것이다.” 라고 말하고 있다. 결국 문화는 사전적 의미로 개인의 독특한 버릇이나 유전적이고 생물학적인 요인을 제외한 한 사회 구성원들의 보편적인 생활양식, 사고방식, 또는 그 부산물까지 포함한 삶의 총체적 영역을 말한다. 문화는 한 사회의 공통적인 가치와 규범, 또는 신념을 바탕으로 형성된다. 따라서 동일 문화권 내에 있는 사람은 그들만의 독특한 아이덴티티(identity)를 형성한다. 기독교인은 기독교적 가치와 규범 또는 신념이 행동이나 사고를 결정하기 때문에 다른 기독교인을 대할 때라도 별다른 문화적 충격(cultural shock)을 느끼지 않는다. 그러나 같은 기독교인이라 할지라도 문화적 토양이 다른 지역, 예를 들어 미국의 기독교인과 한국의 기독교인은 또 다른 행동양상을 보일 수 있다. 이런 경우를 기독교의 하위문화(sub-culture)라고 부른다.문화를 보는 관점에는 두 가지가 있다. 자신이 속한 문화를 기준으로 다른 문화를 평가하는 자(自)문화 중심주의적 관점이고 다른 하나는 문화상대주의적 관점이다. 문화상대주의(culture relativism)는 누구도 자기문화를 근거로 다른 사회의 문화를 평가해서는 되지 않는다는 입장이다. 레드필드(Redfield)는 “문화상대주의란 어떤 문화에 표현된 가치들은 오로지 그 문화를 누리고 있는 사람의 관점에 따라서 이해될 수 있고 또한 평가될 수 있다”고 말한다. 왜냐하면 한 사회의 문화는 이미 그 사회의 성원들에게 정당성을 확보하고 있기 때문에 향유되는 것이기 때문이다.이러한 문화의 일반적으로 받아들여지는 속성으로는 크게 다섯 가지 정도를 들 수 있다. 첫째는 보편성이다. 문화의 개념 속에는 인간의 정신적인 산물은 물론 물질적인 대상도 포함된다. 또한 어떤 것이 좋든 나쁘든, 아름답든 그렇지 않든 상관없이, 다시 말해 우리의 감성적, 도덕적 가치와는 관계없이 생활의 주요부분을 이루고 있으면 그것은 문화의 구성요소가 될 수 있다는 것이다. 두 번째 속성은 사회성이다. 이것은 문화가 인간에게만 있는 것이고 문화가 없는 인간이란 생각할 수도 없다는 것을 의미한다. 즉 사회적 동물로서 인간과 문화는 떼어놓을 수 없는 관계에 있고, 바로 이 문화가 다른 동물과 인간을 구별해 주는 기본이 된다. 이러 한 뜻에서 문화는 비 생물학적이고 비유전적인 것이다. 셋째로 문화는 학습된 행동이라 할 수 있다. 즉, 사람은 문화를 태어날 때부터 갖고 나오는 것은 아니라 태어날 때, 문화를 배우는 능력만을 가지고 나오며 태어난 후에 학습된다는 것이다. 문화와 학습에 관여하는 것들은 무수히 많다. 어린 시절에는 부모나 가족이 문화의 학습에 있어서 중요한 역할을 맡는다. 이러한 학습은 놀이친구들, 학교, 책, TV 등에 의해서도 이루어진다. 이러한 의미에서 학습은 한순간 또는 어떤 비교적 짧은 기간 내에 이루 어진 것이 아니라 평생에 걸쳐 행해진다 할 수 있다. 넷째 속성은 공유성이다. 한국 사회에 살고 있는 사람들은 그들이 아무리 다른 사람과 다르게 행동한다고 하더라도 기본적으로 다른 한국 사람과 비슷한 행동양식을 보이게 마련이다. 만약 어떤 사람이 모든 일에서 다른 사람이 기대하는 바와 다르게 행동한다면, 그 사람은 그 사회 속에서 생활하는 것이 불가능하게 된다. 우리가 다른 사람을 이해하고, 다른 사람의 행동을 예측하고, 다른 사람과 마찰 없이 지낼 수 있는 것은 바로 우리가 다른 사람과 문화를 공유하고 있기 때문이다. 문화의 마지막 속성은 체계성이다. 이것은 문화의 그 내용 하나하나가 별개로 떨어져서 있는 것이 아니라 하나의 전체 또는 체계를 이루고 있다는 것을 의미한다. 어떤 문화의 한 요소는 그 자체로서 독립되어 존재하고 의미를 갖는 것이 아니라 무수히 많은 다른 것들과 관련되어 있으며, 그 관련 속에서만 의미를 갖는 것이다. 다시 말해 각각의 문화 요소는 하나의 전체 속에서 다른 것들과 관련을 이루며 존재하는 것이다.또한 문화는 크게 세 가지 종류로 나눌 수 있는데, 관념적 문화와 물질적 문화, 그리고 규범적 문화가 그것이다. 관념적 문화란 사람 머릿속에 자리 잡고 있는 관념적인 것들로서, 가치관, 신념, 미의식 등을 말한다. 물질적 문화란 인간에 의한 물질의 이용과 물질을 이용하는 기술 및 능력을 가리키는 말로서 주변에 주어져 있는 자연 상태의 물질과 밀접한 관련이 있다. 마지막으로 규범적 문화란 인간의 공동생활에 있어서 인간행위의 도덕성을 보장 하기 위하여 어떤 행위는 권장하고 어떤 행위는 억제를 하는, 인간행위의 양식과 방향을 지시하는 문화적 요소를 말하며 민습, 원규, 법 등이 그것이다.이러한 각 종류별 문화는 공통적으로 모든 개인이 어떤 사회적 상황에서 느끼고, 생각하고, 행동하는 법칙을 제시해 주며, 개인의 생리적 욕구를 충족시키는 방법을 가르쳐 주고,개인에게 가치, 목표, 희망, 포부 등을 갖게 해 주는 역할을 한다.이상은 일반적인 문화의 정의와 종류, 기능들을 살펴본 내용이다. 지금부터는 이와 아울러서 기독교에서의 문화의 정의와 그 역할에 대해 알아보고자 한다.기독교의 입장에서 진정한 문화 활동은 하나님께서 인간에게 부여한 명령이라 할 수 있다. 문화라는 말은 라틴어 ‘colore’에서 왔는데 이 말은 ‘경작하다’, ‘개간하다, ‘돌보다’라는 뜻이 들어있다. 성경에 문화란 말을 직접적으로 표현한 구절은 없지만 창세기 1:26절과, 28절에서 ‘다스리라’라는 구절과, ‘정복하라(dominion:개간하다)’, 그리고 창세기 2:15절의 ‘다스리고 지키게 하다(tend on and keep it)’라는 표현은 그 자체가 문화의 의미를 담고 있다. 그래서 아브라함 카이퍼(A. Kuyper)는 이 구절들을 하나님의 문화명령(cultural mandate)이라고 명명했다. 이러한 문화명령의 대표적인 예로 창세기 2:19에 하나님께서 모든 들짐승과 하늘을 나는 짐승들을 지으시고 아담에게 이름을 짓게 하는 장면이다. 고대 히브리 전통에서 대상물에게 이름을 부여하는 행위는 그것에 대한 소유권이나 종주권을 나타내는 것이다. 하나님께서 인간에게 피조계에 대해 이름 짓는 행위를 허락하신 것은 확실히 피조계를 우리 인간에게 주셨다는 의미이다. 그러나 하나님은 아담의 이름을 짓는 일을 처음부터 끝까지 주관하셨다. 그러므로 모든 인간문화의 주관자는 하나님이시다. 따라서 문화란 하나님이 인간에게 허락한 토지에서 새로운 밭을 개간하고 열매를 맺어가는 과정과 결과라 할 수 있다.

인문/어학| 2006.12.02| 3페이지| 1,000원| 조회(198)

문화, 기독교문화, 기독교인

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