*재* 스토어

*재*

개인

팔로워0 팔로우

소개

등록된 소개글이 없습니다.

전문분야 등록된 전문분야가 없습니다.

판매자 정보

학교정보

입력된 정보가 없습니다.

직장정보

입력된 정보가 없습니다.

자격증

입력된 정보가 없습니다.

판매지수

판매중 자료수

9개
전체 판매량

10개
최근 3개월 판매량

0개
자료후기 점수

-
자료문의 응답률

-

전체자료 9개

국내 인바운드 활성화 방안

Ⅰ. 서론올해 1~2월 방한 외래객 수 906,398(전년 대비 2.2%), 관광 수입은 4.37(10.3%)억불에 불가 하지만 내국인 해외 여행객 수는 2,264,121(17.3%)명에 관광 지출은 11.56억불(17.3%)에 이른다.날이 갈수록 격차가 벌어져 내국인 해외 여행자 수가 외래 객 방문자수의 2배를 넘어서고, 외래 방문객 1인당 소비액이 929불인 반면 내국인 해외 여행 1인 소비액은 1,176불에 이른다.올림픽이 끝난 후 해외 여행 자유화가 시작되면서 이러한 불균형 현상은 심화되고 있는 실정이다. 좁은 국토에 지하자원도 없이 수출에 의존하고 있는 우리나라 상황에서는 관광에 의한 서비스 수지 적자는 더 이상 좌시 할 수 없는 문제이다. 위의 조사에서도 알 수 있듯이 국민들의 관심사는 점차 외국의 유명 관광지로 증가하고 있는 반면, 2002 월드컵의 성과를 통해서 ‘한국이라는 나라가 있다.’ 라는 것에 대한 인지도는 많이 높였지만, 이에 비해 한국을 방문하는 외래 관광객은 크게 늘지 않았다는 문제점 또한 지적되고 있다.이에 따라 이러한 문제를 조금이라도 완화하기 위해서 외국인 관광객을 유치하기 위한 Inbound 활성화 방안을 논해 보고자 한다. Inbound를 활성화하기 위해서는 여러 가지 분야에서 접근할 수 있겠지만 관광객이 다른 나라를 방문하는 데에 있어 관광 예산 측정 시 가장 많은 비중을 차지하는 것이 숙박이고, 또한 숙박이 관광의 전체적인 만족에 미치는 영향력 또한 크므로 숙박에 관해 생각해 보도록 하겠다.저희 조가 숙박을 주제로 정한 이유를 크게 두 가지로 요약하자면,첫째, 2006년 한국관광공사의 외래 관광객 실태조사에 따르면 개별여행객이나 단체여행객, 그리고 모든 계층에 관광소비를 조사한 결과 숙박요금이 가장 많은 부분을 차지하고 있다. 관광을 하기 위해서는 비용이 큰 고려사항인 만큼 그 관광비용에서 가장 큰 부분을 차지하는 숙박을 다루어 보기로 한다.둘째, 역시 2006년 한국관광공사의 외래 관광객 실태조사에 따르면 외래 관광객이 한국 여행 시 불편 사항은 의사소통에 문제에 이어서 높은 물가 수준으로 나타났다. 숙박이 여행 소비의 많은 부분을 차지할 뿐 아니라 최근 조사에 의하면 우리나라 호텔 가격이 세계적으로 물가가 비싸기로 소문난 일본을 제치고 상위권에 들었다고 한다. 외래 관광객 79%가 호텔에 숙박한다는 것을 고려했을 때 꼭 짚고 넘어가야 할 문제이다.본 과제에서는 첫째, 방한 외래 방문객의 실태와 우리나라 숙박의 현황을 분석을 통해 우리나라의 현 주소를 알아보고자 한다.둘째, 현재 외국인들이 방문하고 싶어 하는 일본, 태국, 중국 등의 아시아 시장 중에서 우리나라와 경쟁 관계에 있는 일본과 중국의 숙박 현황을 호텔 체인별 객실, 서비스, 시설, 식 음료, 가격, 가격 대비 만족도 등의 분석을 통해,셋째, 우리나라 숙박업의 문제점을 찾아내고 이를 해결하기 위한 방안을 찾고자 한다.Ⅱ. 본론1. 우리나라를 방문하는 외래 관광객수(入國)우리나라는 2007년 현재까지 매년 외래 관광객 수가 증가하고 있다. 그러나 전체적인 측면에서 볼 때, 입국자 수는 증가하고 있으나 그 성장률은 점점 낮아지고 있는 추세이다.반면, 우리나라를 떠나 해외로 출국하는 내국인은 그 폭이 점차 넓어지고 있다. 이런 현상의 가장 직접적인 원인으로는, 현재 우리나라는 물가 상승폭이 매우 커 외래 관광객들이 관광 심리에 많은 영향을 끼치기 때문이며, 또한 내국인의 여가 시간은 증대되었지만 물가가 상승하면서 상대적으로 국내에서의 소비와 해외에서의 소비의 큰 차이를 느끼지 못하기 때문이다.입국자수출국자수인원성장률(%)인원성장률(%)20015,147,204-3.36,084,47610.520025,347,4683.97,123,40717.120034,752,762-11.17,086,133-0.520045,818,13822.48,825,58524.520056,022,7523.510,080,14314.220066,155,0472.211,609,87915.2* 전년 대비 2.2% 증가 (2007年 1 ~ 2月)2. 개별 외래 관광객의 소비현황

인문/어학| 2007.07.18| 13페이지| 1,500원| 조회(553)

관광, 호텔, 활성화, 인바운드, 숙박, 저가 호텔

미리보기

닫기
외국 항공사의 현황

1. Cathay Pacific Airways ( CX )미국의 Roy C Farrell 과 호주의 Sydney H de Kantzow 가 홍콩에 기반을 두고 1946년 9월24일 케세이 퍼시픽 에어웨이를 설립했다. 처음에는 상하이에 기반을 두고 있었으나 두 설립자는 홍콩으로 옮겨 설립하였다. Farrell과 외국통신원 그룹은 항공사의 독특한 이름을 마닐라호텔에 있는 바에서 생각해냈다.새로운 회사는 마닐라 방콕 싱가폴과 상하이를 비행을 시작으로 경영을 하였으며 빠르게 성장하여 1948년 홍콩에 Butterfield & Swire사에서 45%의 주식을사면서 Butterfield & Swire에서 경영을 맡게 되었다.1960년대는 케세이 퍼시픽이 괄목할 만한 성장을 이루었다.1962년부터1967년까지 연평균 사업성장률이 약 20%였고 일본의 오사카, 후쿠호카, 나고야에 처음으로 국제적 서비스를 제공 하였다.90년대 초반 항공산업이 위축되었음에도 불구하고 최적의 위치인 홍콩에 기반을 둔 케이이 퍼시픽은 건설적 영업을 계속해나갔다. 동시에 전례 없던 고객 서비스 프로그램을 제공 하였다. 또한 이때 흰색과 녹색의 줄무늬로 된 제복을 지금의 다이나믹하고 아시아를 대표하는 brushstroke 이미지로 바꾸는 중요한 결정을 하였다90년대 중반에는 90억 달러를 들여 새로운 항공기를 주문하는 계획을 포함하여 세계의 새로운 항공기를 모았으며 그로 인해 케세이퍼시픽의모든항공기는 내연장치를 포함한 새 비행기들 이었다.지금도 케세이의 고객 서비스는 지속적으로 향상하고 있다. 화물 서비스 또한 양적 질적으로 성장하여 점점 중요한 역할을 수행하고 있으며 케세이의 화물운송은 수익창출의 약 30%를 차지한다.1) 보유항공기운항 항공기103대Boeing 777-30012Boeing 777-2005Boeing 747-40022Boeing 747-400 BCF6Boeing 747-400 freighters6Boeing 747-200 freighters7Airbus A340-30015Airbus기내식으로 제공될 100여종의 요리를 책임지게 될 7곳의 중식당은 제이드 가든, 레이 가든, 페이킹 가든, 융기 레스토랑 등과 쉐라톤 홍콩 호텔 앤 타워 내 셀레스티알 코트 중식당, 그랜드 하얏트 홍콩 호텔 내 원 하버 로드 그리고 마지막으로 랭함 호텔 홍콩 내 탕 코트 중식당이다.7곳의 중식당은 각자의 상징적인 요리를 선보일 예정으로 디럭스 시푸드 덤플링, 소테 야생 버섯과 XO소스의 새우, 당근 소스에 곁들인 튀김 새우와 봄 양파, 구즈베리를 곁들인 농성어 요리 등을 내놓게 된다.3월 1일부터 3일까지 퍼스트 및 비즈니스 클래스 그리고 장거리 노선 일반석 고객들에게는 창사 60주년을 기념해 특별히 중국 전통 생일 빵을 제공하며 창사 60주년을 맞는 달인 9월에는 한달 내내 스위트(디저트)를 제공한다고 한다.(3)창사 이후 최대 규모의 신형 항공기 구매 계획 발표캐세이패시픽항공이 기단 확대와 현대화를 위해 창사 이후 최대 규모의 신형 항공기 주문 계약을 발표하였다.캐세이패시픽항공에 따르면 우선 16대의 신형 보잉 777-300ER기를 구매하고 추가로 20대를 더 주문하기로 하였으며 이와는 별도로 아시아 지역 노선 투입용으로 3대의 A330-300기를 확보한다는 것이다.16대의 777-300ER기종 중 12대는 보잉사에서 직접 구매하며, 4대는 항공기 임대회사인 ILFC (International Lease Finance Corporation :국제리스금융기업) 에서 임대하게 된다. 아울러 3대의 A330-300기종 역시 ILFC에서 임대형식으로 확보하게 된다.보잉777-300ER기종의 경우 GE90-115B엔진을, 에어버스 기종의 경우 롤스로이스 트렌트 700엔진을 장착하게 된다. 총 16대의 777-300ER 기종은 2007년 9월과 2010년 7월 사이에 인도될 예정이며 3대의 에어버스 A330-300은 2008년에 모두 인도될 예정이다.캐세이퍼시픽항공의 필립 첸 사장은 “이번의 대규모 주문은 항공사 발전에 있어 주요한 이정표로 항공사 및 홍콩의 밝은 미dsBest AirlineBest First Class Premium Class TravelBest Economy ClassBest In-flight EntertainmentBest Frequent Flyer Programme - KrisFlyer4) 서비스 개선과 발전을 위한 헌신Singapore Airlines는 항공기업이다. 매년 흑자를 기록하고 세계최고의 수익을 얻으면서 '서비스왕국'으로까지 불리우는 세계적인 기업이라 할 수 있다. 세계에서 가장 경쟁력 있는 항공회사로 몇 년째 계속해서 손꼽히고 있는 곳이 싱가포르 에어라인이다. 싱가포르는 서울시 만한 크기의 도시국가이다. 자체적으로는 항공기가 필요 없는 나라이다. 도대체 SIA가자본력과 비행기 보유대수, 항공서비스 면에서 초대형 항공사들을 제치고 어떻게 세계 최강의 경쟁력을 갖출 수 있었는가? 그것은 다른 어떠한 항공사도 흉내낼 수 없는 경쟁우위요소를 가지고 있기 때문인데 과연 그것은 무엇일까?최초 Singapore Airlines로 성장하기까지는 많은 어려움이 있었다. 정부의 공공사업이었으나 정부보조가 전혀 이루어지지 않아 '서비스'만이 유일한 살길이라고 여기고 거기에만 집중적인 투자를 하였다. 국제항공운송협회(IATA)에 가입하려 했으나 승객서비스를 엄격히 규제한다는 점 때문에 가입하지 않았다. 그리고는 업계에서 살아남기 위한 치밀한 시장연구와 고객조사를 통한 여러가지 서비스를 개발하고 자율적인 결정에 의해 도입하기 시작한다. 장거리 승객의 비중이 커질 것으로 전망하고(비행수는 적으나 수입의 절반 이상을 차지) 고객 Survey를 통해 대기시간과 비행시간의 오락이 중요하다는 것을 알게 된다. 그리하여 고객의 그러한 요구를 만족시키는 싱가포르 에어라인의 전략은 주효하여 마침내 매년 흑자를 기록하게 되고, 1994년을 기점으로는 세계 최고의 수익을 얻는 항공사가 된 것이다.(1) 혁신적 서비스의 시작SIA는 현재 항공사에서 일반적인 서비스가 된 무료음료제공, 식사 선택, 이코노미석에도 제공되는 헤드셋 4 destinations)Australia : Brisbane, Melbourne, Perth, SydneyBangladesh : Dhaka, Chittagong, Brunei : Bandar Seri BegawanChina : Beijing, Kunming, Guangzhou, Shanghai, Cheng-Du, Xiamen, Hong Kong, Cambodia : Phnom PenhIndia : Calcutta, Delhi, Mumbai, Chennai, Banglore, HyderabadIndonesia : Jakarta, Denpasar , Japan : Osaka,Tokyo, Nagoya, FukuokaKorea : Seoul, Busan , Laos : VientianeMalaysia : Kuala Lumpur*, Penang* , Myanmar : YangonNepal : Kathmandu , New Zealand : Auckland , Pakistan : Karachi, Lahore, Islamabad , Philippines : Manila , Singapore : Singapore,Sri Lanka : Colombo , Taiwan : Taipei , Vietnam : Ho Chi Minh, HanoiNorth America (1 country/2 destination)U.S.A. : Los Angeles, New YorkEurope(10 countries/12 destinations)Denmark : Copenhagen , England : London (Heathrow) , France : ParisGermany : Frankfurt, Munich , Greece : Athens , Italy : Rome, MilanRussia : Moscow , Spain : Madrid , Sweden : Stockholm ,Switzerland : ZurichSouth Africa (1 countries/1 destination)South Afri다. 기내에서도 FAX 및 전화 사용에 불편이 없으며 로열 퍼스트 클래스에서와 마찬가지로 개인 비디오와 선물이 준비되어 있습니다.*로열 실크 클래스타이항공에서는 신형 이코노미 클래스와 함께 신형 비즈니스 클래스인 로얄 실크 클래스 좌석을 한국 승객들께 선보입니다. 우선 적용 항공기는 보잉 777-200 기종이며 현재 TG628편 (방콕-홍콩-인천) 및 TG657편 (인천-방콕)에 곧 투입될 예정입니다. 이번 신형 좌석 소개를 시작으로 타이항공은 새로운 좌석을 전 기종에 적용할 예정에 있습니다. 로얄 실크 클래스에서는 넓고 쾌적한 좌석에서 비행을 즐기실 수 있습니다.*타이 이코노미 클래스(Y-Class) 서비스는 승무원들이 환영 인사와 더불어 여성 승객들에게 오키드 생화 코사지를 선물하는 것부터 시작됩니다. 담요, 스팀 타월 등 각종 기내 서비스와 다양한 음료, 스낵 서비스까지 다른 클래스와 차별없는 서비스를 누릴 수 있습니다. 여러 종류의 국내 일간지, 최신 가요 채널, 한국인 승무원 등, 한국 승객을 위한 서비스에도 만전을 기했습니다. 어린이 승객을 위한 선물, 장난감등도 준비되어 있습니다.*기내식타이항공은 기내식 부분에서 권위있는 비즈니스 잡지에 의해 여러 차례 우수 기내식으로 선정된 바 있습니다. 엄선된 재료와 다양한 메뉴로 승객의 구미를 당기는데 특히 고급와인과 양주 리스트가 많기로 소문이 나 있어 애주가들에게는 인내심을 요구하게 되기도 합니다. 전 클래스에 걸쳐 한국인의 입맛에 맞는 메뉴가 계절별로 준비되어 있으며, 김, 고추장 등의 기호품도 마련되어 있어 한국 승객의 호응을 얻고 있습니다. 건강.종교상의 이유로 "Special Meal"을 주문하고자 하는 승객은 48시간 이전에만 통보해 주면 원하는 식사를 할 수 있습니다. 다이어트를 위한 열량조절 메뉴나 어린이 입맛에 맞는 메뉴도 사전 주문 시 가능합니다.8) 가격 경쟁력과 전략적 제휴테러, 사스, 조류독감 등의 악재에도 불구하고 2002년까지 38년 연속 흑자경영을 이루었으며 국적기인 대한항공, 하다.

경영/경제| 2007.07.18| 25페이지| 2,000원| 조회(715)

항공사, pr, TG, SQ, CX

미리보기

닫기
정상에서 만납시다 감상문

Content1. 들어가기….2. 6개의 계단1). My self image2). 대인관계3). 목표4). 자세5). 일6). 욕망3. 나가기….“See You At The Top”Zig Ziglar ” 의 「 See You At The Top 」 이 책이 출판된 것은 내가 태어나기도 훨씬 전이었다. 이 오래된 책이 아직까지도 많은 사람들에게 읽힌다는 것은 이 책이 보통 책이 아니라는 것이다. 아마도 이 책은 출판된 후 몇 십 년간 수많은 사람들을 성공의 계단으로 이끌었을 것이라 생각한다. 실제로 나에게도 마인드상의 변화가 나타났고 앞으로도 꾸준히 이 책을 정독할 의지가 생겼다. 이 책은 이해를 돕기 위해 짧막 짧막한 예화가 많이 제시되어있다. 나는 이미 그 중 상당수의 예화를 인터넷이나 신문기사 등에서 본 적이 있는데 아마도 「 See You At The Top 」에서 발췌한 것이라 생각한다.책 내용은 정상을 향해 한 계단씩 올라가는 삽화에 따라 6개의 계단으로 나뉜다. 성공으로 가는 여섯 계단 중 첫번째 계단부터 소개하겠다. 삽화를 보면 한 비즈니스맨이 여섯 계단을 앞에 두고 서있는 장면이 있다. 이제부터 이 남자를 ‘나’로 칭하겠다. 계단 바로 옆에 ‘정상으로 가는 엘리베이터’는 항상 고장이 나있는 상태이고 사용이 불가하다. 이 삽화가 말하는 것은 ‘바로 지금 내가 어떤 위치에 있는가’를 파악하라는 것이다. 나는 늘 자기 자신을 속이는 데 익숙해져 있다. 희망에 사로잡혀 우연한 행운을 바라고 있다. 이제 나는 결정해야만 한다. 성공을 바라보고만 있을 것인가 , 목표를 달성을 하기 위한 모든 절차를 제대로 밟아 성공을 할 것인가.첫 번째 계단. My self image'나 자신을 가치 있는 사람으로 여긴다면 그렇게 될 것이고, 그렇게 할 수 있으며, 그 대가를 얻게 될 수 있다.’나는 이번에 모 호텔 면접을 보았다. 자신에 대해 말해보라고 하였을 때, 나는 최악의 행동을 보였다. 기어들어가는 목소리와 뒤죽박죽인 내용, 면접관의 얼굴도 제대로 쳐다보지 못했다선에서 스피치하는 내내 괜히 쏟아지는 웃음을 참지 못해 말도 제대로 하지 못했었다. 나의 변명을 구실하기 위해 괜히 마구 웃었던 것 같다. 스스로를 신뢰하지 못하고 신념이 없었던 나의 마인드가 행동과 그 결과에 영향을 끼친 것이다.‘무엇보다 먼저 나 자신을 생각한다는 것은 진실이다. 그리고 밤이 낮을 따라 오는 것처럼 다른 사람 생각도 해야 한다.’ 그렇다. 자신의 건전한 이미지를 확립하면 비로소 타인에 대한 배려, 이해심 등이 생길 수 있는 것이다. 그렇다면 건전한 이미지를 형성하기 위해서 나는 무엇을 해야 할까. 우선, 나의 외모를 변화시켜야 할 것이다. 그러면 나의 내적인 이미지와 능력, 그리고 겉으로의 나의 이미지도 변화할 것이다. 그리고 이 책을 꾸준히 읽어야 할 것이다. 나의 장점에 대한 메모를 해두어야 하고 계발해야 한다. 또, 내가 신뢰할 만한 사람이고, 유능한 사람이라는 마음으로 생활한다. 이야기하는 상대방의 눈을 바라보며 이야기 한다. 이렇듯 나 스스로를 인정하게 되는 시발점을 만들면 어디 어느 곳을 가든지 나는 사람들에게 진정한 모습을 인정받게 될 것이고 소심증도 사라질 것이다. 나 자신을 인정하고 나면, 나를 가치 있는 일을 할 수 있는 사람으로 보게 될 것이고, 다른 사람들을 인정하고 그들의 관점을 이해하는 것도 쉬워진다. 무엇보다 먼저 나 자신을 생각하는 것은 진실이지만, 밤이 낮을 따라오는 것처럼 다른 사람 생각도 할 수 있게 되기 때문이다. 바로 이것이 서비스맨의 자질 중에 기본적인 항목이라 해도 손색이 없을 것이다.두 번째 계단. 대인관계‘다른 사람에게서 좋은 점이나 재능을 발견하기 위해 노력해야 한다. 일단 다른 사람의 좋은 점이나 능력을 발견하기만 하면 나는 그 사람을 더욱 잘 대해주게 되기 때문이다.’ 남을 칭찬하면 칭찬 받는 사람뿐만 아니라 칭찬하는 자신까지도 기분이 좋아진다. 남의 자존심을 살려줌으로써 자신의 자존심도 올라갈 수 있다.고등학교 때 내가 종종 이용하던 수법이 있다. 시험보기 전 주에 하는 수업에는 특히나 시는 것은 방향키가 없는 배와 마찬가지이다. 구체적인 세부 계획을 정하지 않은 채로 행동하는 것은 길을 잃을 가능성이 다분하다.목표는 인생의 모든 영역에서 작용한다. 그러므로 내가 무언가를 해야 한다고 느낄 때, 일단 목표를 설정하고 최선을 다해 노력하면 그에 따른 결과를 얻을 수 있을 것이다.효과적인 목표가 되기 위해서는 나의 마음을 자극시킬만한 힘을 가질 만큼 커다란 목표가 되어야 한다. 목표를 크게 세우면 경쟁의식이 강화되어 최선을 다하게 된다. 그것은 열정을 불러일으키며, 최선을 다하여 목표를 성취할 수 있게 해준다. 장기적인 목표를 가지고 실행한다면 일시적인 장애물이 닥쳐도 쉽게 극복할 수 있을 것이다. 그것은 어쩌면 역경이 아니라 성공의 디딤돌이 될 수도 있을 테니까. 그리고 매일 성실하게 노력해야 한다. 지금 이 환경이 변화되고 개선되는 것은 나 자신에게 달렸기 때문이다. 요행을 바래서는 안 된다. 성공한 사람들은 자신의 목표를 확실히 하고, 재능을 사용했으며, 헌신하고 노력한 결과 그렇게 된 것이기 때문이다.나는 이 책에서 가르쳐준 대로 구체적인 목표를 세우고 있다. 앞으로 한달 뿐만이 아니라 항상 나의 시간을 효과적으로 기록하여 효율적인 시간관리를 할 것이다. 그리고 도전자를 지정하여 점진적으로 목표를 향해 나아갈 것이다. 내 바로 앞의 사람을 제치고 나면 성취감을 느끼고 바로 또 다른 도전자를 향해 나아가는 것이 ‘성취의 순환’이 되어 계획한대로 목표에 도달할 수 있을 것이다. 목표의 달성은 나의 이미지와 자신감을 크게 고무시킬 것이다. 성공은 성공을 낳기 때문이다.네 번째 계단. 자세이 책에서는 네 번째 계단, 자세에 가장 많은 페이지수를 할애하며 그만큼 강조하고 있다. 자세란 내가 어떤 일을 하든지 간에 가장 중요한 것이다. 자세는 재능보다도 더 중요하다. 내가 알고 지내던 사람 중에 중,고등학교시절을 정말 팽팽 놀다가 고3 초반에 마음을 다잡고 열심히 학업에 임했던 사람이 있었다. 그 동안 쌓은 것이라곤 기초지식뿐인 재능 없는 친구였지만 관하셨더라면 지금쯤 우리 집은 어떻게 되었을까. 우리 아버지는 모든 일, 특히 사업에 열정적으로 매달리셔서 많은 일을 해내셨고, 그에 따라 재정에도 만족할 만큼 여유가 생겼다.그리고 매사에 긍정적이셨다. 직장에 마지막으로 출근하시던 날, 다른 직원들과는 다르게 남아있는 모든 사람들에게 웃는 얼굴로 인사하고 나오셨다고 하셨다. 이 정도면 우리 아버지가 정말 낙천적이고 긍정적인 사람이라는 생각이 든다.누구나 나쁜 습관을 여러 개쯤 갖고 있다. 나쁜 습관은 자기도 모르는 새에 조용히 다가와서 금새 물들여 놓는다. 나쁜 습관은 버리기 무척 힘들고, 반대로 좋은 습관은 들이기 위해서는 무던히도 많은 노력이 필요하다. 예방할 수 있는 방법이라고 할 것 까지는 없지만, 나쁜 버릇을 들이지 않기 위해서는 교제를 나누는 사람들에 대해 신중히 생각해 봐야 한다. 어울리다 보면 끼리끼리 친구가 된다고 서로의 성격적인 특징을 배울 뿐만 아니라 처음에는 나쁜 점에 이의를 제기하던 상황이 점점 관대해지는 쪽으로, 그 다음에는 허용하는 쪽으로, 그리고 그 다음에는 참가하는 쪽으로 기울어져서 결국은 그것을 함께 즐기게 된다. 초,중학교 주변에 호텔이나 유흥지가 생기는 것을 왜 반대하는 지를 생각해보면 잘 알 수 있다. 호텔들이 들어선 골목을 지나 통학하는 사이에 처음에는 좋지 않게 보던 시각이 점차 관대해지면서 나중에는 자연스럽게 받아들이는 상황이 될 수 있기 때문이다. 이렇게 한번 형성된 나쁜 습관은 버리기 매우 어려우므로 나쁜 습관은 과감히 버려야 한다. 그리고 좋은 버릇을 습관화 하도록 노력해야 한다. 날마다 조금씩 쌓아 올린 습관이 나의 이미지를 형성한다.다섯 번째 계단. 일스웨덴은 사회보장이 매우 잘 되어있는 나라중의 하나이고, 일을 하지 않아도, 공부를 하지 않아도 국가에서 생활을 보장해주는 나라이자, 자살률이 가장 높은 나라이다. 일을 하지 않고 지내는 것은 살아가는데 의미가 없는 것 같다. 힘들어도 해내고 나면 성취감을 느낄 수 있기 때문이다.내 동창 중에 좀 잘사는 집안의자신을 위해 바쁘게 일하고 최선을 다하지 않았다. 그리고 부모님은 아들에게 고기만을 잡아다 주었지, 고기 잡는 법을 가르쳐 주지 않았다. 공짜 심리를 가진 사람은 그다지 전망이 없기에 안타까울 따름이다. 그렇다. 문제는 일보다 일에 대한 자세이다.무슨 일을 하던지 간에 끈질기게 물고 늘어져서 절대로 포기하지 않는다면 절대로 실패하지 않는다. 옛말에 비 온 뒤 땅이 굳는다고 했다. 실패를 여러 번 겪어도 인내로써 견디고 추진하면 언젠가는 성공을 움켜쥐게 될 것이다. 나는 이 단계를 읽을 때 가장 흥분이 되고 내가 골인하고 싶은 목표에 한 발짝 더 다가선 느낌이었다. 나는 인내심을 가지고 실수를 하더라도 ‘한번만 더’ 하며 꾸준히 노력할 것이다.여섯 번째 계단. 욕망승리하고자 하는 욕망이 크면, 때론 이론적으로 불가능한 일을 가능하게 만들고 성공으로 이끈다. 이 힘은 잠재력에서부터 비롯된 것이다. 사람에게는 누구나 잠재력이 있고 대부분의 사람들이 그 잠재력을 써보지도 못하고 눈을 감는다. 그러기엔 너무도 길고 아까운 세월을 헛되이 보내지 않기 위해 나는 나 자신을 이겨내는 한계에 도전하고 또 도전할 것이다. 나는 매일 나 자신과 싸우고 있다. 지금껏 살아오며 내 자신의 능력에 스스로 한계선을 그었지만, 이제는 그 한계선을 잊고 내가 갖고 있는 능력을 최대로 발휘하여 최선을 다할 것이다. 그렇게 전폭적인 노력을 계속하다 보면 승리를 나의 것으로 얻을 수 있을 것이다. 그 대가가 무엇이든 간에 나 자신을 이겨냈다는 만족이 승리자로 만들 것이다. 승리자와 평범한 사람. 그 둘을 가로지르는 선은 바로 욕망이다. 욕망은 총명한 무지를 창조하여 내가 나도 모르게 그어놓은 한계선을 잊게 한다. 그리고 끝없이 도전할 수 있게 한다. 그리고 어떠한 악조건에서도 욕망을 갖고 긍정적으로 대처하면, 그것은 오히려 나에게 승리를 위한 기회를 만들어 준다. 많은 욕망은 그렇게 내가 원하는 것을 얻도록 도와줄 것이다. 나의 성공에 대한 헌신의 범주는 나 자신에게만 국한되어서도 안될 것이다.….

독후감/창작| 2007.07.18| 7페이지| 1,500원| 조회(534)

감상문, 정상에서 만납시다, See you at the top, Zig Zig..

미리보기

닫기
[동기이론]동기이론(매슬로우,맥클리클랜,알더퍼...)

박재윤 200011937정명환 20011993이호윤 200212311계획단기계획중기계획장기계획조직인적요소물적요소정보/전략지휘의사소통동기부여리더십통제사전통제사후통제경영목 차제1절 동기부여의 개념 1.1 동기부여란 무엇인가? 1.2 동기수준의 결정요인과 조직생활 쳇바퀴 1.3 동기부여의 성과결정요인들 제 2 절 동기부여의 욕구이론들 2.1 매슬로우의 욕구단계 이론 2.2 알더퍼의 ERG 이론 2.3 맥클리랜드의 성취동기이론 2.4 허츠버그의 2요인 이론 2.5 직무특성이론동기부여의 정의☞ 개인의 목표지향적 행위에 영향을 미치는 심리적 과정을 적절히 이해하고 관리하는 것.Motivation(심리적,감정적인 자극) Incentive(외부적인 자극)Why ? (동기부여의 중요성)동기인간?자발적행동동기의 분류경제적 동기(Economic motives) - 재정적 보상 - 승진, 진급 2) 사회적 동기(Social motives) - 직무와 관련된 성취감 - 달성한 목표대비성과를 상사와 동료들이 인정 - 담당하는 직무책임을 확대 - 경험과 훈련을 통하여 직무수행능력을 향상 3) 심리적 동기(Psychological motives) - 바람직하지않은 경영정책, 관리방법, 경영자 행동의 제고 - 낮은 임금과 불결한 작업환경 등을 개선 - 조직구성원에게 인간적인 대우 - 정당한 노동조합 활동 인정개인성격가치관지각상급자직무특성하급자동료집단개인의 동기수준교과서 p.47~76 내용참조교과서 p.125~128 내용참조동기수준의 결정요인개인자신의 내적특성개인 외적 요인1.3 동기부여와 성과 결정 요인들성격가치관상,하급자직무특성동료집단환경조건업무지식동기부여기술,숙련능력개인내적요인개인외적요인성과즉, 동기부여는 개인의 성과를 결정하는 하나의 요인에 불과 성과 = f[능력*기술(숙련도)*동기수준*업무지식*환경조건] 단, 각 요인들 중 어느 하나가 0이면 전체성과는 0으로 나타난다.동기부여의 욕구이론매슬로우의 욕구계층이론 알더퍼의 ERG이론 맥클리랜드의 성취동기이론 허츠버그의 2요인이론 맥그리거제2단계: 안정(안전)의 욕구 (security or safety needs)제1단계: 생리적욕구 (Physiological needs)고차원적 욕구저차원적 욕구결핍욕구성장욕구매슬로우 이론의 작동원리☞ 저차원 - 고차원 ☞ 한단계를 건너뛰어 그 위의 욕구발생 X ☞ 어느 한순간 한 개인의 의식을 지배하는 욕구는 하나 ☞ '결핍-지배-충족-새로운 욕구출현' 의 과정은 자아 실현욕구가 출현될 때까지 계속 ☞ 자아실현욕구는 다른 욕구와는 달리 충족되면 될수 록 욕구의 크기가 더 커진다.오늘날 조직경영에 주는 의미☞ 일정 수준의 욕구충족 + 또 다른 욕구충족 ☞ 결핍욕구(1,2,3단계) 성장욕구(4,5단계) ☞ (경영자들은)상황에 따른 욕구 출현 대비가치연구결과와 이론의 한계☞ 실증연구자들이 활용할 수 있는 욕구계층에 대한 조 작적 정의나 측정방법 제시 X ☞ 인간의 욕구가 다섯가지로 분류된다는 분명한 증거 X ☞ '결핍-지배'의 가설에 대한 부(-)의 상관관계가 모든 계층에서 동일하게 맞아 떨어지지 않음 ☞ '충족-발현'의 가설에 대한 연구결과, 다양한 패턴으 로 욕구전이가 발생 ☞ 미국의 개인주의 문화를 전제로 구축되고 검증된데 따 르는 한계2.2 알더퍼의 ERG이론1. ERG의 개념 E : Existence 존재욕구 R : Relatedness 관계욕구 G : Growth 성장욕구 2. 매슬로우의 욕구단계와의 차이점 1) 각각 욕구단계의 개념이 포괄적 2) 욕구들과의 계층구조가 약하다 3) 욕구 출현의 방향이 쌍방향이다2.2 알더퍼의 ERG이론3. 작동원리 -만족과 진행, 좌절과 퇴행Need FrustrationDesire StrengthNeed Satisfaction존재욕구관계욕구성장욕구존재욕구관계욕구존재욕구관계욕구성장욕구성장욕구12543672.2 알더퍼의 ERG이론4. 조직경영에 주는 의미 1) 욕구의 좌절이 가져오는 구체적인 조직경영적 의 부각 2) 동기부여와 비용절감을 위해 고차원 욕구를 만족시켜야한다. 3) 정도의 차이는 개인차가 있다.2.2 알더퍼의 보여준다.2.2 알더퍼의 ERG이론2) 한계점 - 실증적 연구 결과를 중시하여 이를 근거하 여 이론구성을 시도하여 매슬로우의 이론 보다 진일보 하였다고 보여지나 욕구 중심 이론이 갖는 한계를 벗어 날 수 없다,2.3 맥클리랜드의 성취동기이론1.개념 1)발전 - Henry Murray: 인간의 20가지 욕구 중 조직 경영과 관련하여 중요시되는 성취욕구(N Ach), 친화욕구(N Aff), 권력욕구(N Pow), 자율욕구(N Aut)등을 지목 - David McClelland: N Ach , N Aff, N Pow 를 중심으로 성취동기이론 전개2.3 맥클리랜드의 성취동기이론2) 개념 - 성취욕구: 뭔가 이룩하려는, 목적을 달성하려는, 경쟁하여 남을 능가하려는… 욕구 - 성취동기: 매슬로우의 이론과 세가지 차이점이 있다.  욕구계층이 없다  여러 욕구들이 동시에 의식을 지배할 수 있다  욕구를 문화 공동체에서의 학습의 결과라 본다.2.3 맥클리랜드의 성취동기이론2. 작동방법 - 보상된 행위는 학습되고 그렇지 않으면 소멸된다!! 학습된 욕구는 평소에 잠재 있다가 주변 상황이 적 합하면 표면에 드러나 개인의 의식과 행동을 지배함 - 각 욕구(N Ach, N Aff, N Pow)가 방출될 수 있는 상황을 만들어 주면 욕구가 나타난다.2.3 맥클리랜드의 성취동기이론(1)성취욕구 Need for Achievement  스스로의 노력으로 일을 성공시키려고 한다  성공가능성이 중간정도일 때 동기유발효과가 크다  과정이나 결과의 피드백을 원한다 성취동기를 국가의 경제발전과 연결 시킴윤리관,가치관부모에 의한 자립 및 극기훈련男兒에게 심어지는 성취동기국가의 경제발전2.3 맥클리랜드의 성취동기이론(2)친화욕구와 자율욕구 Need for Affiliation, Autonomy 1)친화욕구 - 다른 사람이 자신을 한 인간으로 받아주기를 바라는 욕구  다른 사람의 감정을 상하지 않게 극도로 주의  친화하고 싶은 사람이 만들어 놓은 규범이나 기대에 부응하려고 노력하는 성향이 다른 사람과의 관계를 활용하여 힘을 축적  힘의 원천이 자기 자신이 된다  욕구를 충족 시키기 위해 경쟁에서 이김으로써 다른 사람을 지배하고 영향력을 행사하려고 한다.  기업의 성공과 같은 성공을 위해 영향력을 행사하여 권력감을 맛보게 되는 경우.가장 고차원적인 단계2.3 맥클리랜드의 성취동기이론(3) 권력욕구 Need for Power 1) 개인중심적 권력 - 하급자들이 조직보다는 자신에게 복종하기를 바람 2) 집단중심적 권력 - 집단 목표를 달성하는데 큰 관심을 두어 자기 중심 적인 이기주의가 자제가 된다  조직에서는 집단중심적 권력을 증강 시켜야….2.3 맥클리랜드의 성취동기이론3. 조직경영에 주는 의미 1) 성취동기가 학습된다는 사실은 조직경영에 있어서 종업원들의 동기 수준을 교육, 훈련을 통하여 개발 할 수 있는 길 을 열었다. 2) 인사관리 과정의 효율적인 운용을 통해 개인의 욕구 를 고려하여 적재적소에 배치가 가능하도록 한다. 3) 직무의 내용과 목표를 보다 도전적으로 만든다. 4) 하급자 관리나 협상에 있어서 상대방의 심리를 지배 하고 있는 동기의 유형을 이해하면 커다란 도움이 된다.2.3 맥클리랜드의 성취동기이론4. 연구결과와 한계 1)연구 결과 - 창업하여 성공한 사람의 경우, 높은 성취동기를 가지고 있다. 51개의 소기업 중 창업자의성취동기가 높은 기업의 성장률이 그렇지 않은 기업보다 높게 나타남 - 성취동기와 경제 발전의 관계는 유의적인 상관관계가 있 는 것으로 나타났지만 제 3의 변수가 크게 작용 하는 것으 로 보임, 세대(시간) 차이가 존재한다는 사실 입증 - 성취동기 훈련 프로그램의 유효성이 실증적으로 검증 됨2.3 맥클리랜드의 성취동기이론『성취동기 훈련과정』동기변화에 대한 확신을 줌개인별 행동 목표 및 계획 확정참석자의 성취행위 평가 및 피드백창업자 사례연구성취를 위한 행동방식성취동기의 개념 학습2.3 맥클리랜드의 성취동기이론2) 이론의 한계  연구의 대부분이 맥클리랜드 자신과 제자에 의해서 이루어 졌다.  동기측정에 자족高(+)0만족 高만족 無불만족無(-)0동기요인과 위생요인동기요인 - 성취감, 직무에서의 흥미, 책임감… 위생요인 - 급여, 안정성, 직장내 인간관계…조직경영에 주는 의미위생요인 추구자의 문제 동기요인 구축문제 조직구조 측면의 의미연구결과 및 이론한계직무만족과 불만족의 분리근거 미비 동기요인과 위생요인 분류가 설득력이 없다. 잘못된 가설에 세워진 이론 과학적 엄격성의 결여직무특성이론1.기술다양성2.직무정체성3.직무중요성1. 직무에 대하여 느끼는 의미성직무수행자의 '성장욕구수준'2. 직무에 대한 책임감4. 이직률과 결근율의 저하3. 높은 만족도1.작업의 질 상승3. 직무수행 결과에 대한 지식4. 자 율 성5. 피 드 백2. 내재적 동기의 상승5대 핵심 직무특성기술다양성 - 요구되는 기술의 종류 직무정체성 - 직무의 전체성 직무중요성 - 직무의 영향력 자율성 - 개인적으로 느끼는 책임감의 정도 피드백 - 직무자체가 주는 직무수행성과의 정보의 유무직무특성요소의 공식 자율성 피드백 -조직을 경영하는 일에서 피드백이란… -직무자에게 피드백을 주는일이다.MPS기술다양성직무정체성직무중요성자율성피드백3++X=X피드백(feed back)피드백의 과정 -1단계 현재의 행동을 기술하라 -2단계 상황을 파악하라 -3단계 영향과 결과를 기술하라 -4단계 행동대안을 확인하라피드백에서 피해야 할 행동1단계-현재행동을 기술하라. - 공격적인 말, 평가하는 말, 두서없는 말, 치고 빠지기, 한꺼번에 말하기, 뒷북치기, 분별없는 말 2단계-피해야 할 파괴적 행동 - 근거없고 과장된 말 3단계-영향과 결과를 기술하라 - 무시하는 말, 처벌의 위협, 배후동기 따지기 4단계-행동 대안을 확인하라 - 강요, 즉흥적으로 말하기, 방관하는 투의 말, 비관적인 말직무수행자의 심리적 상태직무에 대하여 느끼게 되는 의미성 직무에 대한 책임감 직무수행 결과에 대한 지식조직경영에 주는 의미구성원들의 책임영역을 넓힌다. 구성원들에게 충분한 피드백을 줄 수 있도록 직무를 구성한다. 직무수행에 충분한 권한을 위임해 }

경영/경제| 2005.10.11| 41페이지| 2,000원| 조회(798)

동기부여, 매슬로우, 허츠버그, 알더퍼, 맥클리랜드

미리보기

닫기
[마케팅 ] 스타벅스 마케팅 기획안

마케팅 사례연구“커피 한잔에 담긴 성공신화”목 차개요 및 탄생배경S W O T 분 석4P mix 변수분석S / T / P 분 석결 론스타벅스 효과스타벅스 참고자료개요 및 탄생배경Starbucks의 연혁1971 Seattle의 Pike place market에 첫번째 매장을 오픈 스타벅스 초기 창업자들에게 새로운 개념의 bar를 소개, ∼ 여기서의 성공을 바탕으로 슐츠회장은 1985년에 II giomale 이라는 개인회사를 설립 1987 II giomale은 스타벅스 자산을 인수, 이름을 starbucks로 개칭 1988 최초 mail-order 서비스를 실시해 매일 전미 50개주에 제공 스타벅수 보통주가 NASDAQ에 상장, 거래되기 시작 세계적인 Pepsi-cola와 제휴, 기본 커피음료 출시 Frappuccino라는 새로운 개념의 혼합음료 개발, 판매개시 일본의 SAZABY. INC 와 상표제휴를 통해 일본시장 입점 grand ice cream과 장기간 협력을 통해 coffee ice cream 사업을 혁신시킴Starbucks의 개요스타벅스란?현재 take-out 원두커피의 대명사로 강렬한 향의 커피와 잔잔한 음악과 조명이 어울어진 수준있는 문화공간 store스타벅스 제품 특징최고급 프리미엄 원두를 사용한 커피 '스타벅스 roast' 과정을 통한 신맛과 단맛의 조화가 어우 러진 커피Starbucks의 탄생배경이전 시장상황80년대 후반까지만 해도 커피는 값싼 기호 음료에 불과 기업들은 비용 절감을 위해 향과 질 무시된 값싼 커피도입새로운 패러다임의 등장고급 프리미엄 원두 커피 선언 새로운 개념의 커피숍 문화 도입SWOT 분석Starbucks의 SWOT 분석Strengths- 고급 원두사용 커피 - 다양한 상품과 item - 일관된 image의 매장 - 차별화된 유통망Weaknesses- 경쟁사에 비해 높은 가격 - 무리한 사업 확장Threats- 경쟁사들의 저가 프리미엄 커피 출시 - 일반 소매음료 시장의 확대Opportunities- 커피시장의 분할 - 인스턴트 커피시장 축소 - 소비자의 커피의식 변화Starbucks의 SWOT 분석Strengths- 고급 원두사용 커피 - 다양한 상품과 item - 일관된 image의 매장 - 차별화된 유통망Weaknesses- 경쟁사에 비해 높은 가격 - 무리한 사업 확장Threats- 경쟁사들의 저가 프리미엄 커피 출시 - 일반 소매음료 시장의 확대Opportunities- 커피시장의 분할 - 인스턴트 커피시장 축소 - 소비자의 커피의식 변화Starbucks의 SWOT 분석Strengths- 고급 원두사용 커피 - 다양한 상품과 item - 일관된 image의 매장 - 차별화된 유통망Weaknesses- 경쟁사에 비해 높은 가격 - 무리한 사업 확장Threats- 경쟁사들의 저가 프리미엄 커피 출시 - 일반 소매음료 시장의 확대Opportunities- 커피시장의 분할 - 인스턴트 커피시장 축소 - 소비자의 커피의식 변화Starbucks의 SWOT 분석Strengths- 고급 원두사용 커피 - 다양한 상품과 item - 일관된 image의 매장 - 차별화된 유통망Weaknesses- 경쟁사에 비해 높은 가격 - 무리한 사업 확장Threats- 경쟁사들의 저가 프리미엄 커피 출시 - 일반 소매음료 시장의 확대Opportunities- 커피시장의 분할 - 인스턴트 커피시장 축소 - 소비자의 커피의식 변화4P mix 변수분석Starbucks의 4P mix 분석Product- 타브랜드와 차별화된 상품Price- 커피 상품 판매가격 - Item 상품 판매가격Promotion- Image중심의 promotionPlace- 다양한 유통 채널Product- 최고급 아라비카산 원두의 강렬한 맛의 커피 - 매장에서 직접 구매 가능한 스타벅스 팬시 item - 각종 시럽 및 커피원두의 포장 판매Starbucks의 4P mix 분석Starbucks의 4P mix 분석Product- 타브랜드와 차별화된 상품Price- 커피 상품 판매가격 - Item 상품 판매가격Promotion- Image중심의 promotionPlace- 다양한 유통 채널PriceStarbucks의 4P mix 분석아이스라떼3800원(tall) 4300원(grande)카라멜 프라 푸치노3700원(tall) 4500원(grande)카페모카3600원(tall) 4500원(grande)그림이 프린트 된 머그잔브랜드 로고가 들어간 커피 보온병3천∼5천원대7천∼1만 5천 원대Starbucks의 4P mix 분석Product- 타브랜드와 차별화된 상품Price- 커피 상품 판매가격 - Item 상품 판매가격Promotion- Image중심의 promotionPlace- 다양한 유통 채널Place- 쉐라톤 호텔 입점 - United Airline 기내 남품 - 사무실내 커피 공급업체 지정 채택 (미국) - 대형 서점내 입점 (Barnes Noble / 미국) - 일반 슈퍼마켓을 통한 대중적 판매Starbucks의 4P mix 분석Starbucks의 4P mix 분석Product- 타브랜드와 차별화된 상품Price- 커피 상품 판매가격 - Item 상품 판매가격Promotion- Image중심의 promotionPlace- 다양한 유통 채널Promotion- 조화와 대조의 균형을 이룬 미학적 마케팅 전략으로 통일된 image 만들기 주력 - 영화속 등장배경을 통한 간접 광고 효과 도출 (PPL)Starbucks의 4P mix 분석스타벅스는 직접보다는 간접광고와 구전효과에 중점을 둠S/T/P 분석Starbucks의 S/T/P 분석Segment시장의 3분할 - 인스턴트 커피 시장 - 고급 프리미엄 원두 커피 시장 - 고급 향 커피 시장Starbucks의 S/T/P 분석Targeting타게팅 대상 선정 요인 - 20, 30대 젊고 활동적인층이 주도 - 유럽풍 커피문화 선호 고객 증대 - 기존커피에 식상한 애호가들 상당수 존재 - 커피에 대한 인식 변화Starbucks의 S/T/P 분석Positioning스타벅스 기업목표 - 최고의 품질과 우리들만의 문화를 판다최고의 품질우리들만의 문화최대의 직원만족 실현 프랜차이즈가 아닌 직영 스토어만 운영성공적인 디자인경영 독특하고 신비감을 주는 상표로고 - 오감의 절묘한 조화Starbucks 효과제품 하나가 혁신을 이뤄 성공하면 해당 제품 카테 고리 전체를 프리미엄급으로 격상시키는 효과를 말한다.사 례몇해전 '김삿갓'과 '참나무통 맑은소주'등의 프리미엄 소 주의 히트로 국내 소주시장 전체가 프리미엄급의 소주시 장으로 격상미국 시장에서의 Starbucks 효과미국의 다른음료에 대한 커피소비na=not available. Source: National Coffee Association of USA, 1995스타벅스 참고자료전략적 입지 선정스타벅스 참고자료매 장 전 경스타벅스 참고자료Bottled FrappuccinoFloral Hartstone MugsStarbucks® CoffeeStarbucks® Ice Cream결 론Starbucks의 성공요인철저한 품질관리를 통한 최고의 제품 판매 조화와 대조가 어울어진 스타벅스 특유의 통일된 스타일 정착 차별화되고 남다른 유통전략 사장과 직원이 아닌 사업 동반자로서의 partnership 강조{nameOfApplication=Show}

경영/경제| 2005.09.03| 34페이지| 1,500원| 조회(876)

마케팅, 마케팅전략, 스타벅스마케팅

미리보기

닫기