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폐렴 케이스

사정(1)임상증상?폐경화로 인한 타진시 둔탁음?발열, 전율, 오한?흉통, 호흡곤란?마른기침?불안, 혼돈?객담의 양상 -녹슨 쇳빛: pneumococcal 폐렴-녹색: pneudomonas 폐렴-노란색: staphylococcal 폐렴-분홍색: 폐수종(2)진단검사?흉부 X-선상 진한음영?객담배양, 민감도 검사: 원인균 규명?백혈구 상승, mycoplasma 폐렴이나 바이러스성 폐렴에서 백혈구가 감소됨.간호과정진단진단1. 폐렴의 생리적 영향과 관련된 비효율적 호흡양상계획목표: 정상적인 호흡양상을 유지한다.기대되는 성과: 대상자는 안정적인 호흡수를 유지한다.(30회/분 미만)수행- 폐음을 포함해서 활력징후와 호흡상태를 사정한다.- 혈액가스분석을 시행하고 맥박산소계측기를 통해서 산소농도를 모니터한다.- 양측 흉곽 움직임을 관찰한다.- 저산소혈증, 과탄산증, 산염기 불균형 증상에 대해 관찰한다.- 지정된 비율로 산소마스크를 통해 산소를 보충하고 유지시킨다.- 항생제 요법을 시행한다.- Semi-Fowler's 자세에서 high Fowler's 자세를 환자에게 적용한다.- 체위변경을 한다.- 흉부 물리요법을 시행한다.- 매 1~2시간마다 incentive spiromerty를 사용한다.- 기침과 깊은 호흡을 격려하도록 놀이를 사용한다.- 편하게 측정결과를 받아들일 수 있도록 부모와 아동을 도와준다.- 기침할 동안 편안하게 베개로 가슴을 지지해 준다.- 처방된 기침억제제 및 약물을 투여한다.-환자교육?환자에게 호흡기능에 도움을 줄 수 있는 놀이를 설명한다.?기침할 동안 편안하게 베개로 가슴을 지지하는 방법과 유인성 폐 활량기 사 용법을 교육한다.?환자와 가족에게 purse lip 호흡법과 흉곽호흡법에 대하여 교육한다.평가현재 안정적인 호흡을 유지한다.효율적인 기침이 가능하다.진단진단2. 과다한 분비물과 관련된 기도개방 유지불능계획목표: 적절한 기도개방을 유지한다.기대되는 성과: 대상자는 정상적인 호흡을 한다.대상자는 자신의 상태와 자가간호에 대해 말할 수 있다.수행- 활력징후를 사정한다.- 분비물의 양상을 사정한다. (분비물의 양, 냄새, 색깔)- 흉부 청진을 통해 호흡음을 사정한다.- VBGA 검사 결과를 모니터링 한다.- 구강으로 수분을 섭취하도록 격려한다.- 효과적인 기침과 심호흡을 하도록 격려한다.- 호흡기 분비물 배출이 용이하도록 자주 체위변경을 하도록 한다. (측위)- 처방에 따라 기관지 확장제를 투여한다.- 집중적인 기도개방 유지를 위한 방법을 적용한다.(흉부물리요법, 진동 및 타진, 체위배액)- 기침시 흉부를 지지해준다.- 적절한 습도를 위해 가습기를 적용한다.- 조용하고 편안한 환경을 제공한다.-환자교육?효과적인 기침과 심호흡 방법 및 자주 체위변경을 하도록 교육한다.?기도개방 유지를 위한 방법에 대해 설명한다.(흉부물리요법, 타진, 체위배액)?입술을 오므리고 숨을 내쉬는 방법에 대해 설명한다.?금연이 꼭 필요함을 교육한다.?상태를 악화시키는 요인(심한건조, 체온변화, 꽃가루, 흡연, 공해 등)을 설명 한다.?폐렴에 좋은 음식에 대해 설명한다.평가적절한 객담배출로 기도개방이 유지되고 있다.적절한 수분섭취와 효과적인 기침을 수행 할 수 있다.진단진단3. 대사요구보다 낮은 산소공급과 관련된 활동 지속성 장애계획목표: 적절한 산소공급을 유지하여 활동을 지속한다.기대되는 성과: 대상자는 정상적인 호흡을 한다.대상자는 정상적인 동맥혈 가스 농도를 유지한다.대상자에겐 저산소증이 없다.대상자는 자신의 상태와 자가간호에 대해 말할 수 있다.수행- 환자의 기초 활동 수준 및 활동에 대한 반응을 사정한다.- 호흡수, 맥박, 호흡곤란, 피로, 창백, 청색증, 심부정맥의 변화를 사정하여 환자가 활동을 어떻게 지속시키는지를 기록한다.- 치료 및 투약 후에 활동을 계획한다.- 활력징후, 산소포화수준과 호흡의 차이점등의 모니터를 지속적으로 한다.- 활동의 지속성에 따라 점진적으로 활동을 증가시킨다.(자기간호활동, 침대에서 의자까지 가는 것, 기상 등)- 필요시 산소를 투여한다.- 적절한 휴식과 활동시간의 균형을 맞춘다.- 산소요구를 증가시키는 상황(흡연, 너무 높거나 낮은 온도, 체중증가, 스트레 스)와 같은 상황을 피하도록 한다.- Purse-lip 호흡과 횡격막 호흡을 격려한다.- 피로를 느낄 수 있는 활동은 중간에 휴식을 취하면서 하도록 한다.- 심리적인 지지와 조용한 환경을 제공한다.- 환자의 상태에 따라 간호를 조절하고 방문객을 제한한다.- 소량씩 자주 식사를 제공한다.- 빈번한 지지를 제공해주고 환자과 가족이 서로 접촉하도록 한다.-환자교육?산소요구를 증가시키는 상황에 대해 교육한다.?Purse lip 호흡과 횡격막 호흡 방법 등 에너지 사용을 줄이는 방법에 대해 설명한다.?피로를 느낄 수 있는 활동은 중간에 휴식을 취하면서 하도록 설명한다.평가현재 숨쉬는 것이 편안하다.

의/약학| 2012.08.21| 4페이지| 2,000원| 조회(211)

폐렴, 케이스, 폐렴 case, 비효율적 호흡양상, 폐렴 case study, 기..

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성인간호 천식, 폐색전증 case study 평가D별로예요

1.천식사정(1)임상증상?흉부의 답답함, 기침, 천식음?흡기보다 지연되고 힘든 호기?기침과 객담생성 증가?호흡시 보조근육 사용?청색증, 저산소증, 약한 맥박, 심한 발한?보통 알레르기와 관계있음?심리적 스트레스, 운동, 기후변화, 알레르기원에 노출이 유발인자(2)진단검사?폐기능검사: 노력호기량(FEV)의 현저한 감소, 전폐용량(TLC)의 감소, 잔기량(RV)의 증가간호과정진단진단1. 분비물과 관련된 비효율적 기도청결계획목표: 객담배출을 용이하게 하여 적절한 호흡양상을 유지한다.기대되는 성과: 대상자는 충분한 SpO2를 유지한다.대상자는 안정적인 호흡수를 유지한다.(30회/분 미만)수행-활력징후를 측정한다.-호흡양상을 사정한다.-Suction을 한다.(흡인시간은 15초를 넘기지 않도록 하고 흡인 전에 반드시 산소공급을 한다. ): Suction은 기침을 할 수 없는 경우 기도를 깨끗하게 유지하기 위함.-반좌위를 취해준다.-호흡기 분비물 배출이 용이하도록 2시간마다 체위를 변경시킨다.(앙와위→좌측위→우측위)：체위의 잦은 변경은 객담배출을 용이하게 한다.-가습된 산소를 제공한다.평가활력징후 측정: 정상범위 내에 있다.정상적인 동맥혈 가스 농도를 유지한다,객담의 양이 많이 줄고, 객담배출은 비정상적인 호흡음이 줄었다.호흡할 때 나던 잡음이 많이 없어졌다.진단진단2. 환기-관류 불균형과 관련된 가스교환 장애계획목표: 적절한 환기-관류 균형으로 가스교환을 용이하게 한다.기대되는 성과: 대상자는 정상적인 동맥혈 가스 농도를 유지한다,대상자에겐 저산소증이 없다.수행-활령징후를 측정한다.-동맥혈 가스분압, 심전도 모니터링을 한다.- 호흡양상을 사정한다.-편안한 체위를 취해준다.：편안한 자세에 의한 충분한 환기와 관류의 조화는 산소화를 증가시킨다.-저산소증의 증상을 관찰한다.(정신상태의 변화, 빈맥, 불안, 비정상적인 호흡)평가활력징후 측정: 정상범위 내에 있다.대상자는 정상적인 동맥혈 가스 농도를 유지한다.진단진단3. 질환과 관련된 고체온계획목표: 적절한 체온을 유지한다.기대되는 성과: 대상자의 체온이 37℃로 정상체온이 유지된다.수행-활령징후를 측정한다.-몸을 노출시킨다.-얼음주머니를 양쪽 겨드랑이에 대준다.-처방에 따라 정맥을 수분으로 공급한다.: 수분을 보충하고 충분한 순환량을 유지하기 위하여 정맥을 통해 수분균형을 유지하기 위함이다.-섭취량과 배설량을 관찰한다.-조용하고 편안한 환경을 제공하여 최대의 휴식을 도모한다.: 고열환자는 강한 불빛이나 소음에 의해 자극될 수 있으므로 되도록 조용하고 편안한 환경을 유지한다.평가활력징후 측정: 정상범위 내에 있다.대상자의 체온이 37℃로 정상체온이 유지된다.진단진단4. 지식부족과 관련된 보호자의 비효율적 대처계획목표: 보호자의 효율적인 대처를 장려한다.기대되는 성과: 보호자가 질병의 지식을 갖고 효율적으로 환자를 관리한다.수행-질병과 관련된 지식 정도를 사정한다.-결과치의 정상치와 환자의 상태를 비교하여 설명하고 그에 따른 결과를 설명 한다.-상태를 악화시키는 요인을 설명한다.-nasal prong과 산소마스크의 필요성을 설명한다.-억제대 사용필요성을 다시 설명한다.-필요시 주치의와 면담한다.평가보호자는 환자의 산소요법을 이해하고 유지한다.2. 폐색전증사정(1)임상증상?흉통: 갑작스러우며 날카롭고, 흉골하 또는 늑막통으로 폐쇄된 부위와 정도에 따라 다름.?빈맥, 호흡곤란?불안, 안절부절 못함?늑막마찰음, 청진시 호흡음 감소?순환 허탈징후(약하고 빠른 맥박, 저혈압)(2)진단검사?동맥혈 가스분석 검사: PaO 60mmHg 이하로 저산소혈증?LDH의 상승, 빌리루빈, 섬유소 생성?폐동맥 촬영술: 폐동맥가지의 폐쇄 확인(가장 정확한 진단)?폐조사(lung scan): 환기관류의 비정상간호과정진단진단1. 치료요법의 비효율적 이행과 관련된 혈전생성 위험성계획목표: 혈전이 생성되지 않는다.기대되는 성과: 대상자가 혈전스타킹을 계속적으로 착용한다.대상자는 규칙적으로 하루 4번 다리운동을 한다.대상자는 자신의 상태와 자가간호에 대해 말할 수 있다.수행-항응고제를 투여한다.: 처음에는 heparin을 정맥으로, 그 다음은 warfarin을 구강으로 투여.?Heparin 투여 (과다투여시 해독제: protamine sulfate)?Coumadin 투여 (해독제: Vitamine K)?항응고제 치료시 출혈 관찰-혈전을 용해제 : urokinase나 streptokinase를 사용한다.: 이들 약물은 fibrin을 분해시키는 효소로서 plasminogen을 plasmin으로 전환하여 혈전을 녹인다.-항색전 양말을 사용하여 하지 정맥의 정체를 감소시킨다.-혈전스타킹을 하지 않으면 혈전이 다시 생겨서 폐색전증이 또 생길수 있음을 설명한다.-다리운동과 ambulation했는지 환인한다.-TV를 보면서 같은 자세로 오래동안 누워있거나 앉아있지 않는다.-환자교육?말초순환을 유지하기 위해 다리운동?항응고제 요법을 조절하며 출혈을 관찰?출혈 예방: 전기면도기나 부드러운 칫솔 사용, 날카로운 물건에 주의를 하는 등 출혈을 피한다.

의/약학| 2012.08.21| 6페이지| 1,000원| 조회(691)

천식, case, 폐색전증, 고체온, 비효율적 기도청결, 가스교환 장애, 비효율적 ..

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리조트 개발계획 - 출산관리 리조트 개발계획 평가A+최고예요

- 목차 -Ⅰ. 사업의 개요31. 처음애(妻?愛) 리조트 사업 개발 배경32. 리조트 Concept & Theme & Branding3Ⅱ. 개발 환경 분석31. 부지 32. 면적 33. 교통34. 환경적 타당성 분석3Ⅲ. 개발기본계획41. 세부시설42. 세부 프로그램8Ⅳ. 수지 분석 및 자금계획101. 수요 예측102. 투자 비용 / 수지산정11Ⅴ. 마케팅전략141. SWOT 분석 142. STP143. 마케팅믹스(5P)14Ⅵ. 결 론15Ⅶ. 참고자료15Ⅰ. 사업의 개요1. 처음애(妻?愛) 리조트 사업 개발 배경최근 핵가족화와 가족기능의 축소 등 사회적 여건변화와 함께 건강 및 육아에 대한 관심의 증대로 출산 전?후 관리에 대한 수요가 증대되고 있다. 이에 ‘수요가 있는 곳에 공급이 있다’는 경제논리에 의해 틈새시장 사업으로 1997년부터 ‘산후조리원’ 이라는 신종 시설이 개설, 운영되기 시작하였다. 출산관리는 출산 전?후 허약해진 몸과 마음을 임신 및 출산 이전의 건강한 상태로 회복하기 위한 관리행위로써, 음식?활동?거주 장소 등을 산모에게 적절하게 제공하는 것을 목표로 한다. 가족에 의한 산후조리와 신생아 관리가 어려운 경우에는 산후조리원이 산모와 가족에게 심리적 불안감을 제거해 주고 다른 가족이 일상생활을 하는 데 도움을 주고 있다는 점에서 산후조리원이 산모 및 신생아의 건강관리 시설로 호응이 높아지고 있다.최근, 이러한 산후조리원 시설은 전국에 320여개 규모로 확장되었는데, 산후조리원간 경쟁이 치열해지고, 소비자들의 기대가 높아짐에 따라, 보다 높은 수준의 고객 니즈(Needs)를 충족시킬 수 있는 시설의 개발이 요구 되고 있다. 당사는 이러한 고객들의 기대에 부응하고, 산모의 출산관리에 있어 새로운 트렌드를 창출하고자 처음애((妻?愛) 리조트의 개발을 추진하고자 한다.2. 리조트 Concept & Theme & Branding1) Concept친환경 가치를 추구하고 고품격 출산관리 서비스를 제공하며 남편이 먼저 아내를 데려가고 싶은 프리미엄 산모 리지로의 명성을 드높이고 있는 ‘남이섬’, 단순히 식물수집의 개념이 아닌 원예미학적인 관점에서 조경을 하여 관람객들의 인기를 얻고 있는 ‘아침고요수목원’, 국내 최초로 건설된 양수식 발전소의 상부저 수지로 호명산의 수려한 산세와 더불어 백두산 천지를 연상시키는 아름다운 절경이 자랑인 ‘호명호수’, 와룡추라 하듯이 흡사 하늘에서 내려 온 용이 누워 있는 형상으로 유명한 ‘용추폭포’ 등 처음애 리조트 주변에는 다양한 관광 자원들이 분포하고 있다. 이러한 주변 관광자원과 연계하여 프로모션 활동도 추진할 수 있으며, 자연스럽게 인지도향상도 기대할 수 있다. (3) 주변 경쟁환경청심국제병원 : 경기도 가평군 설악면 송산리, 처음애 리조트와 인접한 지역에 통일교 재단이 세운 종합병원인‘청심국제병원’이 위치하고 있다. 지상 8층 지하 4층의 규모이며, 지난해 외국인 환자 1만7797명이 다녀갔으며, 이중 80%가 통일교인이다. 미국, 일본, 중국 등 다양한 지역에 전파된 통일교의 영향으로 해외 여러 지역에서 병원을 찾고 있는데, 산후조리 분야도 다루고 있기 때문에 처음애 리조트와의 잠재고객층이 겹치고 있다. 청심병원 역시 최첨단의 시설과 깨끗하고 국제화된 서비스를 특화된 점으로 내세우고 있는데, 이러한 전략에 맞는 대응책이 요구된다.3) 광역환경(1) 정치?경제적 환경정부는 최근 우리나라가 급격히 문제점이 부각되고 있는 문제 중 하나인 저출산 문제를 해결하기 위해 다양한 대책을 마련하여 시행중이며, 대내외적인 압박으로 인해 계속 관련 대책을 강구하고 있는 실정이다. 2007년 ‘저출산·고령 사회에 대응하는 국가실천전략’을 예로 들면 오늘날의 저출산 문제를 극복하고 보다 발전적인 영육아 보육 대책을 수립하고 있는 것을 알 수 있는데, 이러한 상위계획의 지속적인 추진은 우리의 리조트 개발 계획과 연계되며, 제반 활동을 진행함에 있어 큰 도움이 될것으로 분석된다.(2) 사회?문화적 환경신생아의 탄생과 건강을 중요시하며 산모의 건강관리는 상대적으로 덜 중요시여기는 전통적인 출산에 함께 하는 순산을 위한 체조 교실 / 요가6. 태교룸 - 음악 감상실, 교육실, 태교 노하우7. 도서관, 미술관? GYM : 가족의 건강까지 지켜주는 곳으로 수영장과 헬스클럽이 마련되어 있다.(3) Nature Zone : 자연과의 조화로운 시설 배치 및 공간 구성은 산모들에게 휴양 효과를 극대화 시켜준다.?허브티 존 : 산모들의 눈과, 코와, 입을 향기롭게 할 허브농장. 이곳에서 자라나는 자연의 허브를 골라 차와 음식으로 느낄 수 있다. 허브 농장에서 허브차와 기타 건강 차를 제공하며 허브를 활용한 다양한 음식도 맛볼 수 있다.(4) Dating Zone : 산모의 가족, 특히 남편을 위한 공간들로 고가 패키지의 경우 무료로 제공된다. 산모는 물론,주말에 남편들의 쉼터가 될 수 있는 공간?낚시 / 유람선 / 공연장2. 세부프로그램1) 산전 프로그램월화수목금토일오전요가모유수유 교육복부/ 가슴 마사지태교 교육피부관리야외온천엄마와 아빠의 순산을 위한 체조오후피부관리야외온천내 손으로만드는아이용품매니큐어페디큐어발 맛사지이유식 요리 강좌(아빠 참여 가능)아빠 육아교육2) 산후 프로그램월화수목금토일오전가슴 마사지야외온천내 손으로 만드는 아이용품헤드 스파이유식 요리 강좌(아빠 참여 가능)야외온천아빠랑 엄마랑아기랑오후체형관리 요가모유수유 교육유축기 사용법복부/가슴 마사지신생아피부 관리매니큐어페디큐어발 맛사지아빠 육아 교육3) 산모관리 프로그램구분산전금액(만원)산후금액(만원)산전+산후(4주)금액(만원)后(후)·++아로마 테라피 최대 3주· 피부관리 추가2(동반1인 무료-보호자, 가족)· 가족 이용 프로그램 무료· 사진, 앨범 제작400·++아로마 테라피 최대3주· 피부관리 추가2(동반1인 무료-보호자, 가족)· 가족 이용 프로그램 무료· 사진, 앨범 , 출산 동영상 제작· 아기 손 발 모형 제작500· 고급 아기 유모차 증정· 천연 아기 기저귀증정800妃(비)+헤드 스파 최대 2주· 피부관리 추가1· 가족 이용 프로그램 무료· 사진, 앨범 제작250+헤드 스파 최대2주· 피부센터100150만1억5천만1층스파&마사지300200만6억2층care 동100150만2억2층주차장20040만8천만?수영장/헬스장200200만4억2층/헬스기기 포함허브농장30080만2억4천만농장시설/Tea Zone포함낚시터10030만3천만?보트 선착장70150만1억5백만보트포함조경비나무500그루30만원1억5천만사철나무 사용잔디500평25만원1억2천5백사철잔디 사용황토300평15만원4천5백?총 계255억 7천만원3) 예상 지출액구분지출액비고인건비산후조리사5억20명의료진25억25명간호사14억50명Spa & massageTherapist2억4천Spa3명, Massage5명F&B5억5천5백server10명, 주방5명, 조리사5명허브농장 / 관리인1억농장2명, Tea Zone2명주차 관리인3천 6백만원2명공공요금(수도. 전기세 등)객실약 2천 만원?의료시설약 1천5백만원?허브농장약 1천만원?F&B250만원?Gym(수영장/헬스장)8백만원?쇼핑센터500만원?Care500만원?Spa/Massage700만원53억6천3백만만원보수/관리/리모델링 비용객실4억 7천 만원객실 당 2백만원* 235스파&Gym3천 만원?Care8백만?쇼핑센터천만원?기타4억원(고객 사은품, 기타 행사)총계62억 8천 1백만원4) 예상 매출액구분(원)매출액(원)비고객실 수입약 1백 2억 2천 9백만객실 점유율 70%쇼핑센터 수입약 8억 6천 9백만쇼핑 이용률 70%레스토랑 수입약 2억 7백만레스토랑 이용율 50%총 계약 1백 13억 5백 만원5) 사업타당성 분석년도현금유입현금유출현금흐름*************000-25570*************05****************************************************224*************27*************000.65433958000.*************.52*************.7845651316000.*************51000.027347881000.6155877369000.*************61함4) WT전략 : 공항과의 접근성이 떨어짐 + 근접한 거리에 위치한 경쟁업체(청심국제병원)=> 공항으로의 픽업서비스, 외국인 특별 패키지 개발2. STP 전략1) 시장 세분화(Market Segmentation)(1) 지리적 세분화도심의 번잡함을 잊을 수 있는 한적한 지역에서 산모들이 편안히 쉬어갈 수 있는 Wellness 형태의 분위기를 추구 하고자 함- 청평 호수에 위치하고 있어 산모들이 심리적 안정감과 여유를 즐길 수 있음- 수도권과의 접근성이 비교적 좋음- 인근에 한류 관광지로 유명한 ‘남이섬’이 위치하고 있어 이와 연계한 프로모션 전략을 펼칠 수 있음- 낚시터로 유명한 청평호를 활용해 산모 가족들에게 다양한 편익 제공 가능 (2) 인구통계적 세분화- 고령산모의 출산이 증가하고 있음(36세 이상 고령산모의 출산이 최근 4년간 26% 증가)- 반면, 30세 이하 연령대 여성의 출산은 감소 추세 보임- 우리나라의 지역별 출생아 비율을 조사해본 결과, 수도권이 51.1%로 가장 큰 비중을 차지하고 있음 통계청,2006(3) 편익의 세분화출산 전, 출산 예정일을 앞두고 출산을 차분히 준비하는계층과 출산 후 몸과 마음을 건강하게 유지하고자 하는고객, 산모의 회복을 돕고자 하는 부양가족 등으로 크게 나눌 수 있다. 쇼핑센터, 식당, 허브존 등 다양한 시설은고객들의 다양한 편익을 만족시켜준다.- 객실 : 출산 전?후 준비를 하는 산모와 부양 가족- F&B : 리조트에 투숙하는 산모 부양가족 및 각종 행사참여 고객- 스파 및 테라피 센터 : 출산 전?후 심신의 회복을 목적으로 하는 고객- 허브존 : 웰빙을 지향하며 자연과의 조화를 추구하는 고객2) 표적시장 (Target Marketing)- 수도권 지역의 26세 이상의 산모- 가계 소득 수준이 중상위층 이상인 고객- 산후조리에 관심을 갖는 외국인 고객※ 국내의 경쟁사를 고려하여 차별화 될 수 있는 타겟팅(Targeting)- 기존의 산후조리원 보다 업그레이된 시설 및 서비스를 원하는 하이엔드 계층- 기존에 도심에 창조

경영/경제| 2009.05.08| 15페이지| 3,000원| 조회(1,103)

산후조리, 리조트개발계획, 산후조리리조트, 리조트 출산관리

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경복궁 견학 감상 소감 및 향후 발전 전략

경복궁 견학 감상문어렸을 때 방문한 이후로 막연하게나마 항상 다시 방문해 보고 싶던 그곳, 외국인들이 많이 찾는다는 우리의 우수한 관광자원이라는 그곳, 그렇기 때문에 관광학을 전공하는 내가 잘 알고 있어야 한다는 그곳 경복궁을 이번 견학을 통해 다시 한 번 방문하게 되었다. 교수님이 항상 강조 하시는 것처럼 관광은 발품을 많이 팔아야 하는 학문 이라는 것에 항상 수긍하고 그렇게 해야겠다고 생각은 하고 있었으나, 바쁘다는 핑계로 실천하기 힘들었었는데, 이런 좋은 기회를 통해 우리의 대표 문화유산인 경복궁을 다시 찾게 되어 정말 좋았던 것 같다.교수님의 상세한 설명과 함께 시작된 이번 견학은 나에게 경복궁을 다시 보게 한 계기가 되었으며, 우리나라의 관광 정책 등을 제고해 볼 수 있는 좋은 계기가 되었으며, 다양한 점을 느낀 좋은 견학이었다. 여러 가지가 있겠지만 우선 첫째는, 많은 외국인 관광객들이 경복궁을 찾는 다는 것이다. 항상 문서 등을 통해 경복궁이 외국인들에게 인기 많은 관광지라는 것을 알고 있었지만, 이렇게 내국인의 수보다 많은 관람객들이 경복궁에 다녀간다는 사실에 놀라게 되었다. 이에 발맞춰, 입구에는 한국어로 된 안내책자 뿐만 아니라, 일본어, 중국어, 영어로 된 다양한 안내책자가 구비되어 있어, 해외 관람객들에게 편의를 제공하고 있었다. 이렇게 많은 외국인들이 우리의 문화유적지를 찾았다는 것에 왠지 모를 뿌듯함이 들었고, 그들에게 좀 더 멋진 모습을 보여주고, 그들을 위해 좀 더 멋진 서비스를 제공해 주고 싶다는 관광학도로써의 욕구가 마구 샘솟게 되었다. 둘째는, 생각과는 달리 다양한 체험 프로그램이 존재하고 있었다는 사실이다. 굳이 해외관광객뿐만 아니라 나부터도 다양한 체험프로그램을 알고 난후 직접 체험해 보고 싶은 욕구가 생겼는데, 이렇듯 최근 관광산업이나 기타 산업 및 서비스분야에서 강조되고 있는 것이 소비자들이 직접 체험을 할 수 있는 체험형 상품의 등장이다. 이러한 트렌드를 잘 활용해 외국인들에게 우리의 문화를 어필하면 분명 더 큰 효과를 거둘 수 있을 것이라고 항상 생각해왔었는데, 실제로 내 기대를 뛰어넘는 다양한 프로그램이 이미 성황리에 진행중이였다. 이러한 행사 등을 직접 즐기고, 보며 즐거워하는 그들의 모습을 보고 굉장히 유쾌한 기분이 들었고, 우리의 고유한 전통적 행사를 더욱 발굴하여 그들에게 잊지 못할 소중한 경험을 제공해 우리나라에 대한 각별한 인상을 심어주고 싶은 생각이 들었다. 셋째는, 경복궁을 견학하고 조금 아쉬웠던 점 중에 하나인데, 4월 봄날임에도 불구하고, 잎이 시들해져버린 황량한 기분을 주는 나무들, 듬성듬성 있던 꽃들은, 경복궁의 멋진 분위기를 조금은 을씨년스럽게 만드는 작용을 하고 있다고 생각했다. 물론 자연의 이치를 거스르는 것이 인간이 하기 힘든 일 일수도 있겠지만 다양한 방안을 마련해 외래 관광객들에게 좀 더 멋진 경복궁의 정취를 제공해 주고 싶다는 생각을 해보았다.이렇게 경복궁에 대해 느꼈던 다양한 점을 언급해 보았는데, 이번 견학자체에 대해 조금 더 언급해 보면, 일단 우리 역사에 대해 해박하신 교수님의 자세한 설명을 통해 경복궁을 보다 쉽게 이해 할 수 있었다는 점이다. 기존의 문화유적지 답사에서는 중요 포인트를 서둘러 찍고 가는데 익숙해있던 나에게 이러한 문화해설은 역사에 대한 올바른 이해와 새로운 시각을 동시에 제공해 주었다. 또한 이번 견학은 관광학부 학생들에게 우리 문화 유적지에 대한 중요성을 다시 한 번 깨닫게 해준 좋은 기회였다고 생각하는데, 앞으로도 이런 좋은 유적지 탐방 기회가 있으면 좋겠다는 생각을 하였다.지금까지 이번 경복궁 견학에 대해 느낀 점을 언급해 보았다. 그럼 이제부터는 이런 경복궁을 관광객들에게 어떻게 하면 보다 어필 할 수 있는지에 대한 구체적 방안에 대해 생각해 보도록 하겠다. 먼저 내가 생각해 본 구체적 실행 방안에 대한 큰 틀은 다음과 같이 나타낼 수 있다.순서첫쨰둘째셋째내용PDA 및 휴대폰을 활용한다양한 서비스 제공색다른 체험프로그램의 지속적인 개발가을, 겨울철 고궁 주변 환경정비 철저첫째, PDA 및 휴대폰을 활용해 다양한 관련 서비스를 관람객들에게 제공하는 것이다. 우리나라는 잘 알려져 있다시피 선진 IT강국 중 하나이다. 국민들의 휴대폰 및 인터넷 보급률이 세계 상위권을 기록하고 있으며, 관련 산업의 성장 속도가 굉장히 빠르게 진행 중인데, 이러한 인프라를 활용하여, 경복궁 관람객들의 편의성을 도모하고자 하는 것이다. 해외 관람객들을 배려하여 다양한 외국어 서비스를 제공하는 것은 물론이며, 이러한 다양한 통신기기들을 통해 관람객들은 각 유적지들의 자세한 정보나 숨어 있는 이야기 등을 손쉽게 접할 수 있게 된다. 물론 기존의 브로셔 등을 통해서도 경복궁의 다양한 정보를 접할 수 도 있겠지만, 이러한 기존의 매체와 달리 PDA와 같은 첨단 통신장비들은 다양한 사진과 동영상등을 관람객들에게 제공해 줄 수 있다는 점에서 우위를 갖고 있다. 또한, 실시간으로 관련 정보의 업데이트가 가능해 그날의 상황에 맞는 맞춤형 정보제공이 가능하고, PDA를 통해 위성지도와도 쉽게 연동이 되어 주변 맛집 검색이나, 주변 교통정보 등도 쉽게 검색이 가능한데, 경복궁에 관한 정보뿐만이 아닌 이와 같은 다양한 연계 정보들을 관람객들이 쉽게 점하게 됨으로써 이들의 만족도를 보다 높일 수 있을 것으로 기대한다.둘째, 색다른 체험프로그램을 지속적으로 개발함으로써 관광객들의 만족도를 재고하고자 하는 방안이다. 물론 지금도 다양한 체험프로그램이 존재하고 이와 같은 프로그램을 관광객들이 꽤 만족하는 것으로 나타나고 있는데, 문제는 관광객들의 욕구는 항상 변하고 그들은 항상 새로운 것을 원한다는 사실이다. 그 구체적인 방안을 몇 가지 생각해 본다면, 우선 경복궁 안에서만 체험하는 단순 체험행사를 넘어 다른 문화유적지 및 행사장, 지역, 축제, 일반기업 등과 연계하는 보다 넓은 차원에서의 참여 프로그램을 개발하는 것이다. 지금도 시도되고 있지만, 하이서울 페스티벌과 같은 큰 행사와 연계한 프로그램을 진행하거나, 이웃한 다른 유적지와의 연계 체험 프로그램, 그리고 굳이 역사 유적지에만 그 대상을 한정하는 것이 아닌 일반 사기업과 개인 업체 등과도 연계한 프로모션을 진행한다면 보다 다양한 프로그램들이 개발 될 수 있을 것이다.

독후감/창작| 2009.05.08| 3페이지| 1,500원| 조회(831)

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[리조트] 하이엔드를 위한 리조트 사례분석 - 샤인빌리조트의 마케팅사례를 중심으로

목차Ⅰ.서론1. 기업 선정 동기2. 기업분석3. 샤인빌리조트의 마케팅 일반적 상황 분석Ⅱ. 본론1. SWOT 분석2. STP 분석(1) S : segmentation (2) T : targeting (3) P : positioning3. 4P 분석(1) Product (2) Price (3) Place (4) Promotion4. 장소성 변형 분석5. 지속가능성 측면 분석Ⅲ. 결론Ⅳ. 참고자료Ⅰ. 서론1. 샤인빌리조트 선택동기1975년 우리나라 최초의 리조트인 용평리조트를 시작으로 약 30년 동안 국내 리조트시장은 급속도의 성장을 해오고 있다. 1세대 리조트부터 현재 6세대 리조트에 오기까지 국내 리조트는 또한 많은 변화를 겪어오고 있다. 현재 6세대 리조트들은 대부분 하이엔드를 겨냥한 micro-marketing을 추진하고 있으며 이들 중 특히 샤인빌리조트는 그 동안 황무지로 머물러 있던 표선면 토산리를 지금의 화려한 리조트로 만들었다는 점, 국내 최고의 시설과 최고의 서비스만을 추구한다는 점에서 향후 럭셔리 리조트시장을 주도할 것으로 예상한다. 이러한 무한한 가능성을 갖고 있으며, 발전을 거듭하고 있는 샤인빌리조트의 마케팅 전략을 분석하여 보고 앞으로의 발전을 위해 해야 할 새로운 미래 생존 마케팅 전략을 수립해 보고자 한다.2. 기업분석1) 리조트 소개샤인빌리조트는 표선면 토산리에 위치하고 있다. 예로부터 황무지였던 땅을 박찬수 대표이사가 해안 풍광의 수려한 점에 주목하여 이곳을 개발하기 시작하였고 2002년 12월10일 오픈 하였다. 이곳은 제주공항과 중문단지, 시내에서 멀다는 단점을 가지고 있지만 국내 최상류층을 겨냥하여 차별화된 휴양시설을 표방함으로써현재 우리나라 최고의 럭셔리 리조트 중 하나라는 평을 받고 있다. 약 5만평규모의 이 리조트의 객실은 현재 262개의 샤인빌, 48개의 로얄빌, 104개의 럭셔리빌로 이루어져있으며 골프장, 딸라소 테라피센터를 비롯해 해양스포츠, 위락시설, 편의시설, 식음시설, 연회시설 등으로 구성되어있다. 객실 뿐 아니할 수 있는 실속 패키지이다.(3) 초대 패키지2007년 여름, 샤인빌 럭셔리 리조트는 신관 럭셔리(LUXURY)관을 오픈하여 총 414객 실을 보유한 초대형 호텔식 리조트로 자리 매김 하였는데, 보다 업그레이드 된 객실과 부대시설을 고객들이 10월 한달 간 특별한 가격으로 경험할 수 있게 마련한 패키지이다.2) PPL(Product Placement) MarketingPPL마케팅은 특정 기업의 협찬을 대가로 영화나 드라마에서 해당 기업의 상품이나 브랜드 이미지를 끼워 넣음으로써 소비자들의 무의식 속에 상품 이미지를 심어 소비자에게 거부감을 주지 않으면서 상품을 자연스럽게 인지시키는 마케팅 기법이다.샤인빌리조트는 다양한 드라마와 영화 촬영지 협조를 통해 PPL마케팅을 실시하고 있는데, 올인(SBS 2003년 1월 15일 ~ 2003년 4월 3일 종영), 사랑 공감 (SBS 2005년 1월 28일 ~ 2005년 4월15일 종영), 여름향기 (KBS 2003년 7월 7일 ~ 2003년 9월 8일 종영), 백만장자와 결혼하기, 사랑은 기적이 필요해, 루루 공주, 장밋빛 인생 등 다양한 작품을 통해 소비자들에게 브랜드 인지도를 높여나가고 있다. 또한 드라마나 영화의 경우 해외 시장으로 수출되는 경우가 많기 때문에 자연스럽게 해외 시장에 브랜드를 알릴 수 있는 좋은 기회가 된다. 3) VVIP(Very Very Important Person) MarketingVVIP 마케팅은 최상류층 고객만을 상대로 하는 고급 마케팅 기법으로써, 전체 고객 중 1~5%의 비율을 차지하는 특정한 고객을 대상으로 한다. 샤인빌리조트의 경우 럭셔리 리조트를 지향하는 기본 구조상 이러한 최상류층 고객의 중요성이 매우 큰데, Micro Marketing, CRM Marketing 등과 연계하여 이들 고객의 만족도를 높이기 위해 노력 하고 있다.- 회원 개인 비서 시스템 : 국내외 항공편 및 리조트 예약, 골프장 부킹, 여행정보, 관광안내자료 제공까지 1:1 개인비서 토탈 서비스 제공- ‘회원주entation)(1) 지리적 세분화Wellness 형태의 추구 즉, 쉬어 갈 수 있는 분위기를 조성하기 위해 시내의 번잡함과는 다소 이격되어 있는 해안외곽지역에 위치하였다.- 공항 및 시내와의 거리가 비교적 멀기 때문에 접근성이 떨어진다.- 토산 관광지구에 위치하고 있어 주변 관광지와 연계한 휴양이 가능하다.- 섬이라는 지리적 특수성 지님.- 아름다운 자연을 배후환경으로 지님.(2) 인구통계적 세분화- 제주도 입도 관광객은 특별법 시행(2006. 7. 1) 이후 3.1%증가- 중국 및 동남아 관광객은 국내 타 지역에 비해 제주도 관광 선호- 샤인빌리조트 내방고객의 내?외국인 비율은 내국인 90%, 외국인 10%- 샤인빌리조트를 이용하는 고객을 이용 형태별로 구분하면 일반관광객 : 70%, 비즈니스고객 : 30%- 저출산, 고령화 시대 가속화- 가족의 구성인원의 축소 : 가족 단위 별 여가 선용 기회 증가(3) 편익의 세분화샤인빌 리조트의 고객들은 완벽한 휴양의 욕구를 가진 계층과 회의 및 세미나 등의 비즈니스적 이익을 추구하기 위해 방문하는 고객으로 나눌 수 있다. 다양한 식당, 컨벤션, 휘트니스 센터등은 고객들의 다양한 편익을 만족시켜준다.- 객실 : 숙박을 목적으로 하는 순수관광객과 회원, 비즈니스 고객- 비즈니스 미팅룸 : 비즈니스를 목적으로 리조트를 방문하는 고객- F&B : 리조트에 투숙하는 고객 및 각종 행사 참여 고객- 딸라소테라피 : 심신의 안정을 추구하는 고객- 팜비치 : 프라이버시를 중요시하며 자연과의 조화를 추구하는 고객- C.C : 골프를 주목적으로 온 관광객과 비즈니스 목적으로 방문 후 휴식을 취하고자 하는 고객2) 표적시장 (Target Marketing)- 샤인빌리조트 컨셉에 맞는 하이엔드 계층- 각종 세미나와 포럼 등에 참여하는 비즈니스 피플- 골프와 휴양을 즐기고자 하는 고객- 한류에 대해 호감을 갖는 외국인 관광객※ 국내의 경쟁사를 고려하여 차별화 될 수 있는 타겟팅(Targeting)- 일상생활을 벗어난 고품격 휴양을 추구하장 : 한식당 ‘소랑’(제주특유의 고유의 맛)과 해산물 식당 ‘바당’(중식 요리의 진수), 카페 레스토랑 ‘샤이니’(ALL-DAY DINING), 빵과 케잌이 있는 ‘델리팜’(미식가를 위한 즐거움), 로비라운지 ‘옵데강’(한가로운 오후), 바 ‘쵸냑’(감미로운 와인과 낭만), 풀사이드 바 ‘산도록’(푸른바다의 아름다움)2) 가격믹스(Price)- 다양한 상품을 제공할 뿐만 아니라, 그 상품별 특성과 시기에 맞는 탄력적인 가격전략을 구사- 업계 최고라는 이미지를 유지하기 위해서 최고의 시설에 부응하는 고가의 전략도 병행3) 경로믹스(Place)- 고객과의 커뮤니케이션을 위한 수단으로 인터넷을 많이 이용- 웹사이트는 고객 편리성, Commerce DB 마케팅을 기본 바탕으로 설계되었으며, 부가적으로는 실시간 예약 시스템을 적용- VOC 운영 시스템은 고객 의견 접수 후 24시간 내 답변을 원칙으로 하고 있고, 답변 방법은 전화, 이메일, 서신 등의 형태- 고객과의 다양한 커뮤니케이션을 통해 전 임직원의 CS 마인드를 고취시킬 뿐 아니라, 고객의 니즈를 파악하는 중요한 수단으로 활용- 기업과의 사전 계약을 통한 객실판매- 군인공제회(샤인빌리조트 건립 초기 PF(Project Financing)방식을 통해 자금 조달)를 통한 객실판매4) 촉진믹스(Promotion)- 콘도와 골프 회원권을 같이 묶어서 파는 Package Marketing 실시- 프리미엄 계층을 상대로 한 타깃 마케팅 실시- 세미나와 회의 참가자의 구전 효과 유발- 각종 드라마 촬영지로 인한 간접 홍보- 잠재고객 초청 행사실시4. 장소성 변형 분석표선면 토산리는 예로부터 토양이 척박하기로 유명해 그동안 황무지에 머물러 왔다. 하지만 토산리의 해안 풍광이 수려한 점을 주목해온 (주)수농 대표 박찬수 씨는 이어 토산관광지구 개발에 착수해 평소 구상했던 관광개발 실현시켜 나갔다. 1997년부터 토산 앞바다 주변에 토산관광지구 개발이 본격화됨으로써 2002년 토산리가 황무지에서 6년 만에 최고급 휴양지로 ‘상관을 가졌다는 긍정적인 평을 대다수에게 얻었으나 2차 공사에서는 1차 공사 대비 1.7배정도의 용적률과 건폐율을 보이며 전보다 다소 상업적으로 개발되었다는 평을 얻고 있다.Ⅲ. 결론샤인빌리조트의 미래생존 마케팅 전략 수립- 샤인빌리조트의 SWOT분석을 기초로 한 경쟁우위 방안의 정리 -구 분전 략 요 소발전 및 보완방안내부요인강점■ 바다와 인접한 천혜의 입지 환경■ 회의와 세미나에 특화된 시설 및 인원■ 국내 최초로 도입한 아시아 최대 규모의 해수스파 ‘딸라소 테라피센터’■ 지속적인 시설물 업그레이드(골프 장 및 유리돔 확충)■ 안개, 눈, 바람이 적으며 이국적 분위기를 느낄 수 있는 최적의 골 프 코스■ 해양체험시설 확충■ 우수 회의 시설의 적극적 홍보(국내외 정부 및 기업체 대상 프로 모션 활동의 적극적 진행, 인근 지역관광지와 연계한 프로모션 활동)■ 웰빙 관심층에 대한 적극적 홍보■ 주민들과의 협조가 전제된 지속가 능한 발전 추진■ 각종 골프 대회 및 이벤트 개최약점■ 제주공항 및 시내, 중문 관광단지 와의 접근성 떨어짐■ 높은 가격■ 해외 인지도 낮음■ 정기셔틀버스 적극 활용, VIP를 위한 헬기 수송 서비스 제공■ 브랜드 파워 강화로 가격수용성 높임, 차별화된 가격정책■ 한류열풍을 활용한 적극적 홍보, 노스텔지어 마케팅 활용외부요인기회■ 제주특별자치도 출범으로 인한 관광 산업 육성 정책(항공자유화, 무비자정 책 등)■ 태왕사신기와 같은 한류 드라마 방영■ 저가항공사 등장■ 도내 카지노 추가 설립 추진■ 증가한 제주도 입국 관광객들을 유 입하기 위한 프로모션 활동 진행(경유여행객들을 대상으로 향한 홍 보, 명확한 타켓을 대상으로한 마케팅)■ 드라마 촬영지와 연계한 홍보, 스 타마케팅 진행■ 항공사와 연계한 프로모션 활동 진행■ 카지노 건립 추진 준비, 정부와의 협력위협■ 제주도내 경쟁업체의 등장(해외 및 국내업체와의 경쟁)■ 고유가와 원화강세로 인한 제주도의 관광 가격경쟁력 저하로 인한 아웃바운드 증가, 인바운드 하락■ 국내 타지역의 공격적인 마케팅

경영/경제| 2007.11.23| 14페이지| 3,000원| 조회(2,715)

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