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gs홈쇼핑의 소매상 마케팅전략

-GS홈쇼핑의 소매상 마케팅전략-조 원 : 김 성 동(20000000)김 효 정(20050827)신 송 이(20050891)유 정 임(20050906)담당교수 : 공 희 숙 교수님 제출일 : 2008년 4월 14일[목 차]머리말- GS홈쇼핑 소매마케팅 전략 동기 및 목적Ⅰ. 국내 TV홈쇼핑의 배경 및 발전1. TV홈쇼핑의 정의2. 한국의 TV홈쇼핑Ⅱ. GS홈쇼핑1. GS홈쇼핑의 연혁2. GS홈쇼핑의 매출현황3. GS홈쇼핑의 비전Ⅲ. GS홈쇼핑의 소매상 마케팅믹스 전략1. 소비자 기대(1) 입지와 시간의 편리성(2) 점포분위기(3) 상품구색(4) 가 격(5) 정보수집과 사회적 상호작용(6) 점포서비스2. STP 전략(1) 시장세분화(2) 표적시장 선정(3) 포지셔닝3. 소매점포 믹스(1) 입 지(2) 머천다이징(3) 마진과 회전율(4) 촉 진(5) 소비스(6) 공급업자 관계4. GS홈쇼핑 SWOT분석Ⅳ. GS홈쇼핑의 경쟁사1. 동종업계 비교2. 경쟁사 분석Ⅴ. GS홈쇼핑의 문제점 및 개선방향1. 외부의 위기 및 문제점2. 내부의 위기 및 문제점3. 개선방향Ⅵ. 결 론- 유통 관리론 수업의 연장으로 유통 경로 구성원 중에서 무점포형 소매상의 한 형태인 TV홈쇼핑에 대해 조사하고 대표적 업체인 GS홈쇼핑의 분석을 통해 본과를 이해한다.-Ⅰ. 국내 TV홈쇼핑의 배경 및 발전1. TV홈쇼핑의 정의* TV홈쇼핑이란?- 광고, 판매촉진, 상품을 조합하는 형태로 TV채널을 통하여 제공되고, 시청자인 소비자가 쇼핑 프로그램을 보고 원하는 상품을 전화나 기타 통신수단을 이용하여 상품을 주문하고 집에서 물품을 인도 받는 형태의 구매방식을 의미한다. 이로써 홈쇼핑 채널은 다양한 제품을 가정에서 싼 가격으로 편리하게 선택할 수 있는 TV 쇼핑센터로서 역할을 수행하게 되며, 이점이 다른 유통수단과 경쟁할 수 있는 특성이 된다고 볼 수 있다.*홈쇼핑의 특성- 홈쇼핑은 기존의 일반 점포 판매방식과는 차별화된 다양한 특징을 가지고 있다. 먼저 홈쇼핑은 불특정 다수의 고객을 대상으로 하는 일갈 필요가 없으므로 쇼핑에 드는 노력과 시간을 절약할 수 있다.이와 더불어 TV홈쇼핑은 소비자들의 소득 수준의 증가, 소비 생활 전반에 대한 가치관의 변화, 여가 생활의 중시 등 급변하는 경제 사회적 환경에 적합한 편익을 제공하고 있는데, 특히 TV가 가진 매체의 특성으로 타 통신판매와 구별된 편익을 제공하고 있으며 그것들은 다음과 같다.첫째, TV의 사용과 접근이 쉬운 장점과 정보 전달적 특성을 들 수 있다.TV홈쇼핑에서는 다른 인쇄매체와는 달리 쇼 호스트 또는 쇼핑 호스트라고 불리는 진행자들이 전문적인 식견을 가지고 해당 상품에 대한 정보를 충분히 그리고 설득적으로 제공한다. 뿐만 아니라 TV화면을 통해 실제 제품을 직접 눈으로 볼 수 있도록 제공하여 크기나 색상을 쉽게 짐작할 수 있다. 따라서 소비자들이 기존의 통신판매에서 느꼇던 제품에 대한 불안감과 불신감이 감소되고 신뢰감을 갖게 되었다.둘째, TV홈쇼핑의 소비자 지향적이며 상호적인 특성을 들 수 있다. 이러한 특성은 TV홈쇼핑 프로그램이 기술적으로는 일방향으로 운영되고 있지만, 실제로 제품에 대해서 질문이 가능한 양방향식 의사소통을 하고 있다는 것인데, 소비자들이 TV홈쇼핑을 통해 보여지는 080무료전화를 이용한 24시간 통화연결이 가능하므로 추가적인 상품정보를 얻을 수 있으며 , 프로그램 제작자나 MD 또는 쇼 호스트의 메일주소를 공개함으로서 기업과의 직접적인 접촉을 가능하게 하고 있다.*TV홈쇼핑의 장,단점장점단점움직이는 화면 송.수신가능상품에 대한 정보제공 형태 다양작동이 용이함시간상의 제약이 없다편리한 대금결제원하는 장소까지 배달 가능이용 지역 범위 한정TV선명도 떨어짐비교구매 제한적충동구매에 대한 우려판매원과의 접촉이 없어 상품에 대한 추가적 정보 미흡배달,지불방법에 대한 문제점구매 후 불만해소방안에 관련한 문제점2. 한국의 TV홈쇼핑* 한국의 TV홈쇼핑의 탄생과 배경- TV홈쇼핑은 지난 1995년 8월 1일 처음으로 2개의 홈쇼핑 채널 방송이 시작되었다. (CJ홈쇼핑의 전신인 39홈쇼핑과 고객들의 구매 특성, 즉 일종의 충동적인 구매 특성이 한몫을 했다고 할 수 있다.넷째, 주거 밀도가 세계적으로 높은 지역 특성상 신상품의 전파 속도가 다른 나라와 비교할 수 없이 빠르다는 측면도 간과할 수 없다.다섯째, 신용카드 사용이 엄청나게 빠른 속도로 정착되었다.이런 요인들로 인해 국내 TV홈쇼핑은 초고속 성장을 할 수 있게 되었다고 볼 수 있다.* 미국과 한국 홈쇼핑의 차이점? 타깃 고객의 소득 계층이 다르다.우리나라의 경우 케이블 TV의 초창기 가입자가 중상류층 중심으로 형성미국은 통상적인 경제 행위의 변방에 있는 하류층을 중심으로 가입자가 형성? 타깃고객이 다르므로 판매 아이템도 다르다.미국은 일찍이 대형할인점과 카테고리 킬러 라 불리는 전문매장들이 있어 홈쇼핑은 저소득 계층을 대상으로 실용적이고 값싼 물품에 치중하여 취급하는 아이템 자체가 조잡? 편성 정책이 다르다미국은 다품종 소량판매 잘 팔리는 제품에 집중, 우리나라는 보통 두시간에 3가지 정도의 물품.? 가격 정책이 다르다.미국은 처음에 가격을 낮게 책정하여 판매한 후 일정한 시간이 지나면 원래 책정했던 가격으로 올려서 판매.우리나라 홈쇼핑은 시간이 지날수록 더 많은 사은품과 가격인하를 감행,* 인포머셜이란?- 정보(INFORMATION)와 광고(COMMERCIAL)의 합성어.케이블 TV에서 프로그램 중간에 직접 광고 형식으로 상품을 내보내는 것으로 인포머셜도 TV 홈쇼핑의 또다른 형태이다. 라꾸라꾸 침대, 잭필드 바지.등이 인포머셜 광고를 통해 성공한 케이스다.* 한국 TV홈쇼핑의 개략적인 프로세스? 상품의 선정제품 설명 자료가 가장 중요하다. 자료 . 제안서 기안서 제출.업체(상품제안)---->MD(1차선정)---->팀장 보고 및 협의(상품선정)---->케이블TV,카탈로그,인터넷---->운영결정---->사업부장 보고---->최종결정(상품선정 위원회)-> 마케팅에서 전략적으로 밀어붙이는 상품의 기준1) 경쟁사에는 있지만 우리에게는 없는 상품2) 새로운 개념의 상품3) 신상품? 방송의 편성편핑 업체는 유통회사 이므로 고객의 입장에서 제품의 품질을 유지해야 한다. 더구나 무점포 판매이기 때문에 오프라인의 유통업체, 특히 백화점이나 할인매장보다 품질관리에 중점을 두어야 한다. 왜냐하면 고객들이 상품을 직접 확인하고 구매하는게 아니기 때문이다. 따라서 QA를 잘못하면 곧 반품으로 돌아오고 제품에 대한 이미지가 나빠져 결국 손해로 이어지게 된다. 상품에 있어서 QA의 조건은 다음과 같다.1) 방송에서 언급한 성능과 기능이 제대로 구현되는가?2) 의류는 전수검사. 공산품은 추출검사. 포장과 표기까지 꼼꼼하게3) 반품률이 높은 제품과 소비자 단체에서 문제를 제기한 제품은 수거.4) 업체에 인식제고시킴.5) 오프라인으로 제품조사 병행Ⅱ. GS 홈쇼핑1. GS홈쇼핑의 연혁개 척 기(1994~1996)1994. 12 회사 설립1995. 08 방송 개시1995. 10 국내최초 TV홈쇼핑 24시간 방송 시작1996. 04 카탈로그(DM)홈쇼핑사업 진출변 혁 기(1997~2000)1997. 03 CI(Corporate Identity)변경 : (주)한국홈쇼핑 → (주)LG 홈쇼핑1997. 10 BI(Brand Identity)변경 : 하이쇼핑 → LG홈쇼핑1998. 07 구매고객 100만명 돌파1999. 05 문래동 신사옥 이전(국내최초 홈쇼핑 전용 방송시스템 완비)2000. 01 코스닥 시장 등록2000. 05 인터넷쇼핑몰 LG이숍(http:// www.lgeshop.com)오픈고도성장기(2001~2002)2001. 07 한국 디지털 위성방송 홈쇼핑부문 사업자 선정2001. 10 구매고객 500만 고객 돌파2001. 12 매출액 1조원 돌파2002. 03 스카이라이프 위성홈쇼핑 개시2002. 12 국내 최초 ERP-CRM 통합시스템 구축재도약기(2003~2004)2003. 05 업계 최초 구매고객 1천만 돌파2003. 05 국내 최대 홈쇼핑 전용 방송센터 오픈2003. 06 국내 최초 인터넷 쇼핑몰 분기 매출 1,000억원 돌파2003. 07 업계 최대 소비자보호센유하고 있다.3. GS홈쇼핑의 비전* 비전 - 언제 어디서나 편리하게 쇼핑하는 환경을 제공하여 삶의 가치를 창조하는Value No.1 온라인 커머스 리더* 공유가치 - 고객만족, 혁신, 파트너십* 전략방향성 - ? 사업목표 : "고객가치 No.1, 글로 벌 TV홈쇼핑 리더"? 사업전략 : "글로벌 머천다이징 강화"Ⅲ. GS홈쇼핑의 소매상 마케팅믹스 전략1. 소비자 기대(1) 입지와 시간의 편리성- 소비자들은 대개 집에서 홈쇼핑 방송을 시청한 후 상품을 구매한다. 그러므로, 소비자들의 시청하기에 편안해야 하는 것이 중요하다. 현재 가정TV에는 여러 가지의 채널이 방영되므로, 홈쇼핑 방송을 볼 시에 소비자들이 다른 채널로 돌리지 않고 홈쇼핑 방송에만 몰입하여 볼 수 있어야 한다. 텔레마케터 같은 전화 상담원을 충분하게 두어 고객이 주문이나 제품문의에 걸리는 시간을 최소한으로 줄여 주어야 한다.(2) 점포분위기- TV홈쇼핑은 무점포이고 대개 가정에서 시청하기 때문에 소비자들이 홈쇼 핑을 시청할 시에 소비자 들이 호감을 일으킬 수 있도록 각 상품에 맞는 시각적, 청각적인 이미지 의 방송 프로그램 제작이 중요하다. 홈쇼핑의 점포 는 브라운관 안이다. 따라서 화면의 이미지 구성이 중요하다.-앞으로 16:9 비율의 TV가 보편화되면 다양한 구성이 가능해 질것이다.(3) 상품구색(취급상품)- 소매점이 취급하는 소비재는 일반적으로 소비자의 쇼핑 습관에 따라 편의품, 선매품, 전문품으로 구분이 된다.편의품선매품전문품구매 계획의 정도거의 없음약간상당수준브랜드선호의 정도거의 없음소수의 브랜드를 비교특정브랜드 선호쇼핑 노력의 정도최소중간최대(4) 가 격- 소비자들은 점포의 포지션에 따라 취급상품에 대한 기대가격을 달리한다. 상품구매에 투입된 전체 비용 중에서 지각된 제품, 서비스의 질이 차지하는 비율을 기대가치라 하며 이 두 가지에 따라서 점포를 선택하게 된다. 홈쇼핑은 저가에서부터 고가까지의 모든 영역에 가격위치를 가질 수 있는 장점이 있다. 너무 한쪽으로 치우친 물품선정은 좋지 다.

경영/경제| 2008.09.08| 31페이지| 3,000원| 조회(688)

통신판매, GS홈쇼핑, GS, 생활 경제

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