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[벤처투자론] 벤처 투자론 시험문제

{{{{{{{{{{{{{{{{{{{{{{{{{{{{{{{{{{{{{{{{{기업초기.기업성장ACCOUNTING사무와 예산관리, 시세파악등의 단순한 금융업무FINANCING자산자본의 체계적인 관리흑자도산 을방지하기 위한 자금보유율 높이기회계·경제재무SALES물건의 직접적인 판매나 영업, 혹은 바이어 찾기위해 발로뛰기MARKETINGNeeds파악을 통한 시장에서의 새로운 수요창출 및 Promotion판매·영업수요창출MAKE주문량에 맞추어 그냥 생산MANAGEMENT자원의 보유와 생산능력 파악, 생산요구량과 재고의 체계적인 관리생산생산관리{{{{{{{{{과정기술개발기업화과정기업경영IDEARESEARCHDEVELOPMENTENGINEERINGTESTPRODUCTIONMARKETINGPROFIT세부사항·창업을 위한 아이디어 발생과정·창업을 위한 기본 인력들이 모여 기업의 골격을 이룸·IDEA를 과학적 이론에 근거를 두고 실효성이 있는지 판단하는것.·학술적인 이론을 기업적인 계획으로 바꾸기 위한 과정·계획된 대로, 혹은 준비된대로 실제 제품을 만들어 보는 과정.·진짜제품이 아닌 시제품·가공된 제품에 하자가 없는지, 시장에서 살아남을 수 있을지를 시험해본다·제품을 생산·생산된 제품의 판매촉진을 위해 수요를 창출·수익을 창출하게 되고 이익을 얻는다.{{{{{{{{{{{{{{{{{{{{{{{

학교| 2005.07.02| 8페이지| 1,500원| 조회(450)

시험문제, 기업화, 벤처투자론

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[서비스 관광 ] 사행산업의 발전과 사회적 부작용 해소방안 - 카지노의 레저산업화 발전전략을 중심으로

한국도박중독센터 논문 공모전 출품논문사행산업의 발전과사회적 부작용 해소방안- 카지노의 레저산업화 발전전략을 중심으로 -목 차Ⅰ. 서론 .. 41. 연구의 배경 및 목적 ................ 4Ⅱ. 카지노산업의 이론적 접근 61. 카지노산업의 개념 .. 62. 리조트 개념 ............. 83. 카지노 리조트 개념 . 94. 카지노산업의 특성 . 10Ⅲ. 해외 카지노산업의 현황 및 향후 전개 방향 ....... 121. 해외 카지노산업의 현황과 전망 ............... 122. 해외 카지노산업의 향후 전개 방안 ........... 15Ⅳ. 우리 나라 카지노산업의 현황과 발전방안 .......... 161. 제1절 우리 나라 카지노산업의 현황 ......... 162. 우리 나라 카지노산업의 특징과 전망 ....... 183. 우리 나라 카지노산업의 문제점과 개선방안 .............. 204. 레저산업화를 통한 경쟁력 강화방안 ......... 255. 강원랜드 레저산업화 방향 ........ 31Ⅴ. 카지노산업의 사회좀 더 폭넓게 유치하기 위해 다양한 여가시설, 엔터테인먼트를 제공함으로써 고객 층을 특수계층에서 일반 대중관광객계층으로 확대하였을 뿐만 아니라, 이를 통하여 과거의 도박 이란 개념에서 게임, 여가활동 이란 개념으로 사람들의 인식을 전환하는데 중요한 역할을 하게 되었다. 또한 카지노와 리조트의 공동화를 통하여 경제, 관광 등의 활성화 및 지역간 균형 있는 발전에 크게 기여할 것이다.{ 이충기 외, 전게서, p.25∼264. 카지노산업의 특성1) 경제적 특성가. 긍정적 측면첫째, 도시개발 효과가 크다.미국, 프랑스, 스페인, 영국, 독일, 캐나다 등의 세계 주요 관광대국이 카지노시설을 많이 보유하고 있다는 사실은 카지노가 관광객 유치에 기용하고 있음을 잘 나타내준다. 이에 따라 카지노가 도시재개발 및 재이미지화의 수단으로 이용되고 있는데, 그 좋은 예가 미국의 라스베가스, 애틀랜틱시티, 호주의 멜버른과 시드니이다. 불모의 사막지대를 새로운 도시로 탈바꿈한 라스베가스, 도시재개발사업을 위해 필요한 엄청난 자금을 카지노 유치를 통해 해결한 시드니와 멜버른, 특히 페광지역과 같은 페허가 도시의 경제를 회생시키는 데 이용한 콜로라도주의 사례는 우리 나라 태백의 폐광지역 개발을 위해 설립된 강원랜드에 많은 시사점을 던져주고 있다.한편, 슬럼지역에 카지노장을 설립하여 30%에 달하는 실업률을 상당부분 줄였던 애틀랜틱시티의 경우처럼 카지노산업은 다른 산업에 비해 고용창출효과도 아주 높다.둘째, 자연관광자원의 기후에 대한 한계성을 극복할 수 있는 좋은 대체관광산업이다.카지노산업은 실내공간에서 이루어지는 여가활동이므로 악천후 시에 옥외관광상품의 대체상품으로서 거의 한계가 없고, 또한 24시간 영업함으로써 야간 관광상품으로도 이용될 수 있는 장점이 있다.셋째, 카지노산업의 경제적 파급효과와 외화가득효과는 매우 높다.수출산업의 외화가득률(승용차 80%, 섬유가죽업 64%, TV 60%, 반도체 39%)에 비해 카지노산업의 외화가득률(94%)은 매우 높은 것으로 통계가 나와 있다. 이월드와 같은 주제공원을 포함하고 있어 단순한 게임만을 제공하는 것이 아니라 다양한 오락·연예기능을 제공하여 세수 확보, 지역 경제의 활성화 및 합법적인 여가활동의 일부분으로 인식하게 되었다. 또한 카지노의 신 메카로 부상한 미시시피주는 값싼 지가로 인해 갑자기 부상한 지역이며 지역경제발전을 위해 적당한 산업을 유치하려던 주정부의 의도와 일치하여 92년 이후 26마일의 해안선을 따라 12개의 카지노가 들어섰고 4개의 초대형 카지노가 자연형 리조트로 현재 건설 중에 있다.공산주의 국가, 동부 유럽 및 독립국가 공화국 등 자유로운 경제시스템 수용으로 카지노산업에 대한 관심이 확산되는 추세에 있다.유교문화의 성향이 강한 아시아 국가에서도 관광상품의 다양화를 통해 많은 외화획득을 목적으로 카지노산업을 주요관광산업으로 육성하려는 정책적 의지가 표출되고 있다.동양의 라스베가스 마카오에서는 20세기 초 매춘과 마약을 일소하면서 도박장을 카지노장으로 대체하여 카지노산업을 국가의 전략산업으로 육성하고 있다.필리핀도 1977년 카지노산업을 합법화하였고 말레이시아는 겐팅하일랜드 리조트라는 대규모 카지노센터 위락단지를 조성하여 아시아 카지노업계를 긴장시키고 있다.한편, 내륙형 카지노에서 자연형 카지노 리조트로의 변화와 더불어 앞으로는 인터넷 카지노, 특히 인터넷 통신을 이용한 온라인 카지노 가 급속히 확산될 것으로 예측된다. 캐나다 토론토에서는 컴퓨터로 블랙잭 게임을 즐길 수 있는 카라비안 카지노 를 개설하여 카지노업의 새로운 운영형태를 선보이고 있다.오스트리아의 빈에 본사를 두고 있는 라우다 항공사는 97년 10월초에 세계 최초로 하늘을 나는 카지노 를 운영하고 있다. 라우다 항공사는 최근 보잉사로부터 룰렛 테이블과 각종 전자도박 기계를 갖추어 그 동안 논란이 되었던 기내식 카지노를 최초로 운영하게 된다.Ⅳ. 우리 나라 카지노산업의 현황과 발전방안1. 우리 나라 카지노산업의 현황우리 나라는 1994년 8월에 개정된 관광진흥법에서 카지노산업을 관광산업으로 규정함으로써 국내 카지노산업소비할 수 있는 여건을 조성해 주어야 할 것이다.다. 항공기 운행 문제외래관광객의 수가 증가하는 반면 항공기 증설은 10년전과 비교하여 개선되지 않아 좌석 예약의 어려움이 크다. 또한 항공사 및 여행사의 횡포는 개별적 관광여행자들에게 큰 고충이 되고 있다. 항공기 증편개설 및 야간운행 신설은 관광대국으로 가기 위해 제도적, 정책적 조치가 강구되어야 하며, 수요자적 위치에서의 서비스마케팅이 이루어져야 한다.라. 카지노 규제제도의 개선세계적으로 유명한 카지노에 비해 열악한 우리 나의 카지노산업은 새로운 대형화, 고급화, 복합화로의 변화가 절실하다. 이에 관계 법령을 개정하여 국가의 전략적 관광산업으로의 육성·지원해 주는 정부의 정책적, 재정적 배려가 요구된다. 즉, 조세감면, 수입 겜블링(Gambling) 용품에 적용되는 특별소비세, 준조세 형식의 관광진흥개발기금 등의 개선을 통해 경영압박의 요인을 제거해야 한다.또한 여신규제를 대폭 완화하는 한편 신규여신의 담보비율을 높게 책정해 줌으로써 신규투자를 용이하게 해주어야 할 것이다.마. 외화유출방지 시스템 구축문제카지노에 대한 국민의 우호적인 태도를 형성하기 위해서는 자금 흐름의 투명성{ Jan McMillen, The Impact of Casino in Australia cities, p.94∼107을 확보하고 전략관광산업으로서 외화획득 매출액에 대한 공공성 확보로 카지노산업 운영관리에 공개적 투명성 및 공익성을 보장하고, 수출산업으로써 국민경제에 기여하는 경제적 효용성과 연관 관련산업에 미치는 영향을 공개하여야 한다. 특히, 카지노 매출액(외화)에 대한 전산시스템이 국세청과 온라인(On-line)으로 연결되어 외화의 유출을 방지하고 국가 경제에 이바지하고 지역 경제 활성화에 그 목적을 다 해야 될 것이다.2) 기업 관리측면에서의 문제점과 개선방안가. 기업경영관리 개선카지노산업은 노동집약적인 서비스산업이다. 그러나 우리 나 카지노산업의 경영조직 구조가 현재 전통적 경영구조에 의한 운영형태가 변하지 않고 있다는 것이다.라. 옥외 주제공원지구중앙에는 낙차 큰 폭포, 중세 풍의 대문과 각종 안내판 등이 있는 중앙 광장이 조성되어 있으며, 동부지역은 주로 육상활동 위주의 시설이, 서부지역은 육상과 수상에서 할 수 있는 시설들이, 동쪽으로는 말레이시아에서 유일한 2중 회전청룡열차가, 남동쪽으로는 실내의 동굴과 공룡시대의 Dinosaur Land가, 서쪽의 인공호수에는 Showboat Marine Fantasy와 물놀이를 할 수 있는 보트장, 물 속으로 질주하는 Sungei Re jang Flume Ride 등이 설치되어 있다. 정문과 연계된 바로 뒤편에는 쇼와 연주 등을 감상할 수 있는 6,000석 규모의 대형무대가 마련되어 있다.마. 동선체계상의 특징겐팅하일랜드 호텔에 진입하는 사람들은 Genting Skyway Station에 있는 주차장에 승차한 후 케이블카를 타고 카지노 및 실내주제공원지구나 옥외주제공원지구에 접근한다. 케이블카에서는 외부 원시림과 원주민 마을의 상세한 조망이 가능하며, 야생동물의 생활상을 볼 수 있는 지구를 제작해 놓고 동물의 실제 울음소리도 들려주고 있다.실내주제공원, 하일랜드호텔, 겐팅호텔에서 옥외주제공원까지는 상시로 케이블카가 운행되고 있으며, 겐팅호텔, 리조트호텔, 주차장에서 실내주제공원까지도 상시로 에스컬레이트가 운행되고 있다. 또한 옥외주제공원에는 외곽으로 모노레일이 운행되고 있다. 자가용을 이용하는 관광객은 운동시설지구, 카지노 및 실내주제공원지구, 옥외주제공원지구 등의 원하는 목적지에 도착한 후 목적지마다 내부에 마련된 대형주차장에 주차한다.바. 개발계획의 단점종합개발계획에 의한 체계적인 개발기법을 채택하지 않고 관광객의 수가 많아지면 필요에 따라 확장계획을 수립하였고 자연환경이나 경관상의 파괴는 무실한 채 건축물이나 케이블카 등을 건설하였다. 급격한 경사면에 케이블카 기둥을 설치하기 위하여 많은 수목을 절단하고 지피식물을 훼손하였기 때문에 경관적으로 흉할 뿐만 아니라 강우시 심각한 토양침식이 우려된다. 카지노 및 실내주제공원지구에는 급경다.

경영/경제| 2005.04.22| 41페이지| 3,000원| 조회(1,295)

경영전략, 서비스, 레저산업, 카지노, 강원랜드

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[마케팅] ‘메가 리조트’ 포지셔닝을 위한 강원랜드의 마케팅 전략 평가C아쉬워요

'메가 리조트' 포지셔닝을 위한 강원랜드의 마케팅 커뮤니케이션 전략LeisureFamilyRelationWorkSchoolFunny Outdoor21c Trend목 차Ⅰ. 상황 분석Ⅱ. 마케팅 목표 및 전략Ⅲ. 기존 마케팅 분석Ⅳ. 실행 전략1. 기업 소개 2. Market 분석 3. Consumer 분석 4. 경쟁사 분석1. SWOT 분석 2. 마케팅 커뮤니케이션 목표 3. STP Strategy1. 마케팅 목표 분석 2. 촉진 전략 및 프로그램 분석 3. 광고 전략 및 프로그램 분석1. 설문조사 분석 2. IMC 전략 및 프로그램 3. 광고 전략 및 프로그램 4. 예상 성과 및 프로젝트 시사점Ⅰ. 상황 분석1. 기업소개 2. Market 분석 3. Consumer 분석 4. 경쟁사 분석Where are we ?위기와 기회테마파크사업 영역사업 방향21C 꿈과 행운의 미래도시를 여는 국내 최고의 종합관광레저 기업■ 내, 외국인 유치의 국제적 카지노 리조트 조성 ■ 4계절 가족형 종합 리조트 조성 ■ 자연 친화형 생태 리조트 조성 ■ 문화 체험형 리조트 조성폐광에서 미래도시로, The First Multi Resort in Korea - Kangwon Land !위기와 기회테마파크사업 영역사업 방향변화된 레저환경을 충족시키는 4계절 전천후 첨단 종합 리조트 !세계의 레저문화를 선도하다 !꿈★을 이루기 위한 노력은 멈추지 않는다!Riders Attractions위기와 기회테마파크사업 영역사업 방향환상과 신비의 세계Guest FacilitiesFood BeverageMiracle WorldCentral Plaza아시아 최대의 첨단 하이테크 테마파크, 우주 정거장 - 어드벤처 팰리스 !꿈과 모험을 선사하다 !Entertainment위기와 기회테마파크사업 영역사업 방향위기는 위험 뒤의 기회를 말한다 !카지노 호텔■ 2, 30대를 중심으로 건전한 게임으로의 카지노 인식 확대 추세 ■ 강원랜드 수익의 공익 및 사회 복지 환원 효과 상승 중 ■ 강원랜드 자체의 투명성 강화 시설▶ 구 성탑승시설 (Riders)상품 및 게임시설 (Merchandise Game)관람시설 (Attractions)고객편의시설 (Guest Facilities)식, 음 시설 (Food Beverage)공연시설 (Entertainment)▶ 특 징테마성독창성비 일상성종합성통일성테마성Casino IndustryTheme Park IndustryResort IndustryLeisure Industry▶ 분 류체험 시물레이션형환경 재현형정보 전시형문화 관광형자연 공원형이벤트형테마의 유사성도시공간자연공간주제형활동형공간성동식물파크 수족파크 바이오 파크외국촌 역사촌 사이언스 파크 마뉴먼트 파크자연리조트형 파크바다, 고원, 온천형도시리조트형 파크 스포츠, 어뮤즈먼트 파크 워터파크, 모터파크도심지형도심외곽형도심근교형입지롯데월드서울랜드에버랜드Casino IndustryTheme Park IndustryResort IndustryLeisure IndustryCasino IndustryTheme Park IndustryResort IndustryLeisure Industry▶ 테마파크의 파급효과초기투자추가투자새로운 산업입장객 소비이용자를 위한 산업지역 및 기업 이미지 향상초기투자추가투자새로운 산업입장객 소비이용자를 위한 산업지역 및 기업 이미지 향상초기투자추가투자새로운 산업입장객 소비이용자를 위한 산업지역 및 기업 이미지 향상테마파크유원지쇼핑센터111000222333■ 테마마크는 지역사회에 환원수단으로 효과적 ! ■ 사회 공헌으로 기업의 이미지 향상 제고 !카지노호텔에서 종합 리조트 '강원랜드'로 발전하는 결정적 토대 구축 가능(Source : 강원랜드가 지역경제에 미치는 영향에 관한 연구, 박종현)▶ 국내 테마파크 현황일반 테마파크에버랜드• 세계 7대 테마 파크 • 캐리비안베이, 주제공원, 에버랜드 스피드웨이, 박물관 등의 시설복합 • 교통의 접근성이 타시설에 비하여 열위 • 꾸준한 시설확장과 마케팅으로 인하여 이용자들이 증가하고 있는 추세서울랜드• 세계 10대 테마 파크 •! 가족형 관광형태 증가 !(Source : 한국관광공사)테마파크 방문객 실태일반 관광객 실태▶ 관광지 선택속성쇼핑 시설11학술조사, 탐방 등 학술적 가치16종교적 중요성을 지닌 곳5역사, 문화 유적4역사 교육성서비스 시설 및 기타 편의시설12야간 레크레이션 시설3관광지내 편의시설계절감을 느낄 수 있는 관광지20휴양 시설10산림욕7다양한 자연 경관6해양 레크레이션 시설2레크레이션 시설1관광지 매력성항 목중요도 순서관광지까지의 접근성14관광지에서의 신변안전19관광지 물가18관광지의 혼잡성, 청결상태17기반시설15다양하고 쾌적한 숙박시설13접근성과 편리성다양한 음식과 식당24독특한 지방문화22향토성겨울 스포츠23다양한 볼거리21위락성주민의 친절함9관광종사원의 서비스 질8친근성항 목중요도 순서천혜의 관광자원이 풍부한 강원도의 관광 매력도 절대 우위 ! 강원도의 대표 레저 브랜드로 자리잡는 첨단 종합 리조트 '강원랜드'의 시장성 확보 !테마파크 방문객 실태일반 관광객 실태(Source : 지역별 관광객 선호도에 관한 연구, 吳暎俊)▶ 방문객 성향유아, 청소년, 성인단체지방거주 고객 (개인 / 단체) (12.7%)FIT 및 Group tour인바운드 (개인 / 단체) (4.3%)기타지역 거주고객 (17%)성인 단체 (3.5%)유아, 어린이, 청소년 단체 (2.3%)단체 (5.8%)Sub Target 대학생 및 2, 30대 직장인Sub Target 중, 고등학생친구, 연인, 동료 (33.4%)Target Market 자녀 동반 2, 3, 40대 부모 및 가족 동반객가족단위 입장 (43.8%)개인 (77.2%)수도권 거주 고객 (83%)내용동반 형태입장 형태지역 분류(Source : 에버랜드 기획팀)가족 중심적 레저 문화 정착 ! But 테마파크의 수도권 집중으로 시장 확대 저하 !테마파크 방문객 실태일반 관광객 실태▶ 테마파크 방문시 만족도 요인16*************11*************1중요도 순서촉진 활동 매체판촉매체 요인선전물종사원의 일처리종사원의 친절성철한 분석 ! 독특한 발상 !SWOT 분석SWOT 분석강점은 차별화로! 위기는 기회로!■ '어드벤처 팰리스'를 첨단 과학기술에 기반한 하이테크 테마파크로 Positioning함으로써 테마파크의 새로운 선택기준을 제시하여 경쟁의 장을 바꿈Threats■ 카지노사업의 긍정적 파급효과와 강원랜드의 강화된 공익활동에 대한 적극적인 Public Relation 전개로 부정적 인식 해소 ■ 운영중인 테마파크와 곧 완공될 스키장, 골프장의 서브브랜드가 증대 시키는 연상이미지를 통해 강원랜드 브랜드 개성을 확장■ 레저패턴의 변화 흐름 속에서, 레저시설의 기능우위를 바탕으로, 카지노의 고수익을 통한 안정적 재무 자원으로, 특정시기, 기간 이외에도 다양한 욕구를 충족시킬 수 있는, 4계절 전천후 종합 패밀리 레저타운으로 강원랜드를 RepositioningOpportunitiesWeaknessStrengths복합 레저 시설과 다양한 PR 전개로 강원랜드는 새롭게 태어날 것이다 !1. SWOT 분석 2. 마케팅 커뮤니케이션 목표 3. STP StrategyWhere could we be?Ⅱ. 마케팅 목표 및 전략▶ 문제점 요약카지노에 대한 부정적 인식이 존재하고 있다.▶ 커뮤니케이션 목표테마파크, 스키, 골프 등의 복합레저 시설에 대한 대중적 인지도가 미약하다.국내 및 해외 경쟁사의 메가리조트화와 레저산업화가 급속히 진행되고 있다.적극적인 PR전개로 카지노의 인식 완화를 통한 강원랜드의 기업이미지 제고 !Main 시설과 Echo시설의 시너지 효과를 통한 인지도, 선호도 창출로 강원랜드의 메가 리조트로의 New Brand Identity 구축 !해외 마케팅의 강화로 Global Resort로의 Brand Power 강화 !마케팅 커뮤니케이션 과제와 목표1. SWOT 분석 2. 마케팅 커뮤니케이션 목표 3. STP StrategyWhere could we be?Ⅱ. 마케팅 목표 및 전략PositioningTargetingSegmentation▶ '강원랜드'의 Sweet Spot브랜드가!▶ 관광 선택시 중요하게 생각하는 요인은?설문조사 – 레저 성향소비자의 관광 형태는 가족 지향적으로 변하고 있다!▶ 가족과 함께 레저를 즐기는 편인가?설문조사 – 카지노 인식 경향카지노의 도박성에 대해 소비자는 부정적인 견해를 가지고 있다 !▶ 카지노는 도박이 아닌 게임인가?설문조사 – 카지노 인식 경향But, 카지노를 여가생활로 인정하려는 경향이 높아지고 있다 !▶ 카지노를 여가생활의 하나로 인정하는가?설문조사 – 강원랜드 인식 경향카지노 리조트에 대한 소비자의 방문의도가 높다 !▶ 카지노가 있는 리조트를 방문할 의향이 있는가?설문조사 – 강원랜드 인식 경향강원랜드 브랜드와 메가 리조트 시설에 대한 인지도는 상당히 미약하다 !▶ 강원랜드 단순 인지도▶ 강원랜드 복합시설에 대한 인지도▶ 강원랜드를 아는가? ▶ 카지노 이외의 여타 강원랜드 시설에 대해 알고 있는가?설문조사 – 강원랜드 인식 경향강원랜드 브랜드 이미지 = Dark Side relationships▶ 강원랜드는 가족적인 곳인가?▶ 강원랜드는 유흥적인 곳인가?1. 설문조사 2. IMC 전략 및 프로그램 3. 광고전략 및 프로그램 4. 예상 성과 및 프로젝트 시사점How could we be?Ⅳ. 실행전략강원랜드의 브랜드 친숙 강화 !메가 복합 리조트로서의 위상 정립Dark side relationshipsBest FriendshipIMC 목표Only CasinoMega Multi Resort“세계적 종합 휴양지”라는 장기적 관점의 브랜드 아이덴티티 구축에 대한 일관성을 잊지말자 !IMC 전략적극적인 PR전개로 카지노의 인식 완화를 통한 강원랜드의 기업이미지 개선 !Main 시설과 Echo시설의 시너지 효과를 통한 인지도 강화로 강원랜드의 메가 복합 리조트로의 New Brand Identity 구축 !해외 마케팅의 강화로 Global Resort로의 Brand Power 강화 !1단계 – 이미지 개선 및 인지도 확대2단계 – 선호도 및 브랜드 충성도 강화3단계 – 글로벌 리조트로서의 브랜드 파워 강화}

시장조사| 2005.07.02| 86페이지| 10,000원| 조회(926)

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[철학] 선과 악에 대한 철학적 조망 평가D별로예요

삶의 가장 본질적인 질문이기도 하지만 그러하기에 역설적으로 삶의 고민과 사색으로부터 떨어진 테제이기도 했던 선과 악에 대해 철학자처럼 목숨걸고 깊이있게 생각해보지 않아서인지 어디서부터 애기를 풀어야 할지 조금은 어색하다. 선과 악에 대해 이론적으로 풀어내는 것을 별로 좋아하지 않는 나에게는 더욱 더 그러하다. 이상적인 말과 현실적인 행동이 다를 수 있는 가능성이 너무 많기 때문이다.그러나 선과 악에 대해서, 특히 요즘에는 더욱 더 필요한 사색이 아닐까 생각해본다. 미국의 미치광이 부시가 일으킨 전쟁도 그러하겠거니와 그에 동조하는 미국인의 급진적 애국주의, 국익을 애기하며 찬반 양론이 팽팽한 한국의 현실......이렇게 거대한 문제에는 복합적인 현실적 문제가 얽혀 있다고 애기하지만 이러한 것들에 밀려 진정한 선과 악은 어디로 사라졌는지 갑갑하기만 하다.또 한편으로는 학교에 나름대로 오래 있어서인지 후배들의 가치관의 변화와 차이를 조금이나마 느낄 때도 있는데, 그 때마다 많이 열려 있으려고 노력하지만 때로는 무엇이 옳은 것인지에 대한 혼란이 생길 때도 있기에 이 기회를 빌어 다시금 깊게 생각해 보고자 한다.선과 악을 나누는 기준을 애기하기에 앞서, 도대체 선이란 무엇이고 악이란 무엇인가 하는 선악 자체의 의미를 먼저 살펴보아야 할 것이다.우리는 보통 선이란 말에서 착함과 좋음, 옳음을 떠올린다. 선(善)이라는 한자어가 온순한 양(羊)을 표상하여 만들어졌듯이, 착함으로서의 선은 어질고 고운 마음씨를 뜻한다. 이에 비해 좋음은 이중적인 의미를 지니고 있다. ‘싫다’의 반대로서 ‘좋다(好)’는 주관적인 감정 표현인데 반해서, ‘나쁘다’의 반대어로서의 ‘좋다(善)’는 객관적인 가치 평가이다.서양의 윤리학에서 논하는 선은 착한 심성이나 개인적인 호감이라기보다는, 훌륭하다, 유능하다, 즐거움을 준다’는 의미에서의 좋음이다. 그러나 자세히 들어가 보면 서양의 윤리학에서 애기하는 선은 역사속에서 그 의미가 조금씩, 때로는 시대의 흐름에 따라 급격히 변해왔음을 알 수 있다. 그리스 철학의 자연주의적 세계관은 자연적으로 주어진 사물의 고유한 본성을 완전히 발휘하여 자기의 존재의미를 충족시키는 것을 선으로 보았고 이에 비해 기독교의 시대인 중세에서 선은 자연적 본성의 발휘라기보다는 전능한 신의 의지의 발현이었다. 이제 완전한 존재인 신은 선 그 자체이고, 행복은 그런 신을 신앙함으로써 채워지는 충만한 기쁨으로 간주되었다.이러한 중세의 신 중심적 세계관에서 근대에는 인간 중심적 세계관으로 이행하였는데, 이 때는 주로 유능함 또는 유용성으로서의 선(good)을 의미한다. 결합과 일치라는 뜻의 ghedh와 관련된 중세 영어 god에서 유래한 good은 원래 ‘∼에 적합한’이라는 의미이다. 그런데 어떤 것에 적합하다는 것은 어떤 것을 하는 데 적당하고 유리하다는 뜻이다. 따라서 good은 어떤 목적을 달성하는 데 능력이나 쓸모가 있다는 유용성의 측면이 강조된 표현이라고 할 수 있다. 그리하여 근대에는, 특히 산업혁명 이후의 영미 계통에서는, 인간이 바라는 목적이나 욕구가 충족되어 행복한 결과를 가져오는 것이 곧 선이고 바람직한 가치를 지닌 것으로 간주된다.산업주의와 자본주의가 세계화의 이념으로 작용하고 있는 오늘날, 선의 표준적인 모델은 이런 식의 유용성이다. 이런 입장을 좀더 극단화시켜 보면, 자본주의 사회에 쓸모가 있는 유용한 사람, 그런 사회에서 경쟁력을 갖춘 유능한 사람이 바로 좋은 사람이고, 그렇게 되는 것이 곧 선이라고까지 말할 수 있다.이상에서 보듯이, 서양에서 선은 훌륭함이나 완전함, 즐거움이나 행복 또는 충만, 유능함이나 유용성 등을 의미했다. 그렇다면 선의 반대로서의 악은 불완전함과 무능함과 결핍을 그 본질로 한다고 볼 수 있다. 이럴 경우 인간의 이성적 본질과 사회의 합리적 규범과 자연의 조화로운 질서와 신의 엄격한 명령 등을 위반함으로써 야기되는 모든 불행과 고통과 죄가 바로 악이다. 이처럼 위반으로 인한 고통이 곧 악이라는 점은 악의 영어형인 evil과 bad를 분석해 보아도 알 수 있다. evil은 ‘초과’라는 뜻의 upel과 관련된 중세 영어 ivel에서 유래한 말로서 원래‘적당한 한계를 넘어선’이라는 뜻이고, bad는‘강요’라는 뜻의 bheidh와 관련된 중세 영어 badde에서 유래한 말로서 본래‘괴롭힘’이라는 의미이기 때문이다.이제까지 말한 선(good)과 악(bad)이 우리말로 좋음과 나쁨이라면, 이제 옳음과 그름에 대해 애기해 본다.우리말‘옳다’는‘바르다’와 관련된 말이다. 그런데‘바르다’는 직선처럼 올곧은 어떤 원칙에 잘‘맞다’는 뜻이다. 따라서 바름이나 맞음이라는 뜻의 옳음은 주어진 평가의 기준이나 원칙에 잘 부합함을 의미한다고 할 수 있다. 이처럼 사리나 규범에 똑바로 들어 맞음이 옳음이라면, 옳지 않음이란 그런 것에 잘 맞지 않아 뒤틀린 것이라고 할 수 있다. 우리말에서는 옳지 않은 것은 그른 것이고, 그른 것은 어긋나거나 틀어진 것이며, 틀어진 것은 곧 틀린 것이다.지금까지 좋음과 나쁨, 그리고 옳음과 그름에 관해 다소 장황하게 설명한 것은 단순히 어원학적 분석을 위해서라기보다는, 그것들에 관한 철학적인 용법을 분명히 해두기 위해서였다. 즉 윤리학에서‘좋음’은 주로‘행복한 결과를 가져오는 데 유용한 것’인데 비해서, ‘옳음’은‘당연히 지켜야 할 원칙에 순수하게 따르는 것’을 뜻한다. 좋음과 옳음의 이런 의미는 이제 애기할 도덕 판단의 기준을 논할 때 중요한 역할을 한다.윤리학에서 문제가 되는 것인 도덕판단은 어떤 사실판단이나 존재판단이 아니라, 가치판단 혹은 당위판단이다. 다시 말해 도덕판단이란 당위와 가치에 관한 평가 진술로서, “어떤 것이 좋다/나쁘다”,“어떤 것이 옳다/그르다”라는 형식으로 되어 있다. 여기서 어떤 것에 해당하는 것이 개인이나 개인의 행위 혹은 개인의 양심 등일 때 그것은 개인윤리적 도덕판단이며, 그 어떤 것에 해당하는 것이 사회의 구조나 제도 또는 정책 등일 때 그것은 사회윤리적 도덕판단이다.종래의 윤리학에서는 개인윤리가 중심이었다. 개인의 행복이나 쾌락, 우정, 용기 등이 주제였던 것이다. 그러나 사회란 단순한 개인의 총합 이상의 것이며, 사회의 기본 구조는 개인의 성격과 희망, 나아가 개인의 지능과 능력까지도 결정하는 엄청난 힘을 지녔다는 것이 밝혀져 감에 따라 사회윤리가 중요하게 부각되었다. 서양에서 공리주의와 마르크스주의의 등장은 이러한 일종의 사회윤리적 배경 속에서 이루어진 것이라고 볼 수 있다.이렇게 개인의 책임을 사회라는 맥락에서 재규정하는 사회윤리에서는, 개인을 지배하는 논리와 사회를 지배하는 논리가 다를 뿐만 아니라, 오히려 사회를 지배하는 논리가 우선적으로 작용하여 개인을 지배한다고 주장한다. 예를 들어 지주가 농노를 착취하는 봉건체제 하에서 지주의 자선 행위는 개인윤리적으로는 선일 수 있지만, 사회윤리적으로는 악일 수밖에 없다는 것이다. 왜냐하면 노동력의 상실을 막기 위해 지주가 춘궁기의 농노에게 식량을 원조해 주는 것은 도리어 농노의 저항 의식을 마비시켜, 부당한 체제를 영속화시키는 역할을 하기 때문이다. 이런 입장에서 보자면, 사회윤리를 무시한 채 체제 자체의 정당성을 미리 가정해 놓고, 개인 윤리만 문제시하여, 그 체제 내의 모든 개인들이 선해지면 사회도 선해지리라 기대하는 것은 분명 잘못된 생각이다.

사회과학| 2005.07.02| 3페이지| 1,000원| 조회(670)

윤리, 철학, 선과 악

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[외식 경영] 외식업의 Work Flow의 개선방안

고객의 입장에서 바라본 Work Flow의 개선점- 외식업을 중심으로. Work Flow의 정의Work Flow는 비즈니스 과정 내의 직무나 절차 내의 작업 단계들, 관련된 조직이나 사람들, 요구되는 입력 및 출력정보, 그리고 각 단계를 위해 필요한 도구들이다.비즈니스 과정을 분석하고 관리하는 작업흐름 접근법은, 문서나 데이터 및 데이터베이스 등에 초점을 맞추는 경향이 있는 객체지향 접근법과 조합될 수 있다. 그러나 일반적으로, 작업흐름 관리는 문서보다는 과정에 초점을 맞추고 있다. 많은 회사들이 작업흐름 자동화 도구들을 만들었는데, 이는 기업이 온라인 양식과 같은 작업흐름 모델과 요소들을 만들고, 일관된 작업관리를 실시하기 위한 방법으로 이 제품을 사용할 수 있도록 해준다.예를 들어 보험회사의 경우에는, 손해배상 업무에 대해 처음 전화를 받았을 때부터 최종 해결까지 일관되게 처리되는 것을 확실히 하기 위해 작업흐름 자동화 프로그램을 사용할 수 있다. 작업흐름 프로그램은 손해배상 업무를 처리하는 각 사람이 정확한 온라인 양식을 사용하였으며, 다음 사람을 위한 처리과정과 절차를 밟기 전에 모든 단계가 성공적으로 끝났음을 보장할 것이다.작업흐름 엔진은 모든 절차나, 작업절차서 내의 단계들, 그리고 각 단계별 규칙 등을 알고 있는 작업흐름 자동화 프로그램 내의 구성요소이다. 작업흐름 엔진은 프로세스가 다음 단계로 옮길 준비가 되었는지를 결정한다. 일부 공급자들은 보험이나 금융 또는 컴퓨터 고장수리를 요청을 처리하는 것과 같이 공통적으로 사용되는 프로세스 등과 같이, 특정 산업에 특화된 작업흐름 자동화 상품들을 판매한다.작업흐름 접근방식의 제안자들은 자신들의 직무 분석과 작업흐름 모델링이 비즈니스 운영을 개선시킬 수 있을 것이라고 믿는다.. 음식점의 Work Flow 를 택한 이유지난 여름방학 때 봉사프로그램의 일환인 사랑의 집짓기 활동으로 몽골에 며칠 동안 머무렀다. 그 때 다양한 외국 음식점에서 식사를 하기도 했지만, 한국사람이 경영하는 한식집에서도 몇 번 식사를 하였다.그 때, 한국에서도 그렇지만 몽골에서는 더욱 비싼 고급 음식인 불고기를 먹었던 A음식점에서는 상당히 불쾌했던 기억이 있었던데 비해, 아침을 해 주셨던 B식당에서는 고마움으로 가득했던 기억이 있다.이 경험을 바탕으로, 이제부터 고객의 입장에서 느끼는 음식점의 만족도에 따른 Work Flow의 개선점을 간략하게 애기해 보고자 한다.. 음식점의 고객 만족고객이 특정 음식점을 선택 음식점에 도착 식탁에 안내 식사를 제공받고 계산을 하고 식당을 떠날 때까지의 과정에서 평가의 대상이 되는 변수는 무수히 많다. 즉, 고객이 음식점에 도착하여 서빙을 받고 떠나는 과정까지에서 기대했던 것을 보고, 듣고, 느끼고, 접하는 과정에서 평가하게 된다. 그리고 그 평가의 결과가 긍정적 불일치 또는 단순한 일치일 경우에는 만족, 그리고 부정적 불일치일 경우에는 불만족으로 나타나 차기의 동일한 의사결정에 부정적 영향을 미칠 뿐만 아니라, 구전에 의하여 타인의 음식점 선택 의사결정에 부정적인 영향을 미치게 된다.시대적으로 보면 이전에는 상품의 하드적인 가치로서 음식의 품질, 기능, 가격 등에 대한 비중이 컸고, 음식의 식재가 좋고 가격이 저렴하면 고객은 그것으로 만족하였다. 그러나 풍요로운 시대가 도래하여 고객은 그것만으로는 만족하지 않게 되고 상품에 소프트적 가치로서 내부 디자인, 분위기, 서비스, 손님에 대한 배려 등을 중시하게 되었다.또한 경쟁이 더욱 치열해지면서 음식점이 하드웨어면에서 경쟁우위를 갖기가 무척 힘들어졌다는 것도 고객 만족 이라는 개념과 이를 실현하는 Work Flow 에 더욱 관심을 갖게 하는 중요한 원인이 되고 있다.훌륭한 음식점에서 판매하는 것은 식사경험이지 시설, 식료와 음료와 같은 물리적 제품만은 아니다.즉, 훌륭한 음식점이란 음식과 같은 주 상품에서 평가되기보다는 고객이 음식점을 선택하는 단계로부터 음식점에 도착하여 서비스를 받고 출발하는 과정까지에서 발생하는 수많은 진실의 순간에서 수행되는 성과에 의해 판단된다. 그리고 수많은 진실의 순간에서 고객의 만족은 고객과 직접적인 접촉을 하는 일선 종업원들에 의해서 달성된다.음식점의 수익과 성장은 고객의 충성도에 의해서 고무되어진다. 그리고 충성도는 고객의 만족에서 오는 직접적인 결과이며, 만족은 고객에게 제공된 서비스의 가치에 의해서 영향을 받는다. 또한 고객을 만족시킬 수 있는 가치의 제공은 만족스럽고, 충성심있고, 그리고 생산적인 종업원에 의해서 창출된다.이와 같이, 고객의 만족을 위한 Profit Chaain은 Work Flow의 분석과 개선을 통해 지속적으로 관리되어야 하며, 이 관리의 대상이 음식점의 평가기준이 되며, 이 기준은 고객의 기대 또는 그 이상에 부응하여야 한다.. 음식점의 평가기준음식점 선택 · 평가하는 데 이용되는 변수나 속성은 다양하지만 일반적으로는 다음과 같다.1. 음식-. 음식의 질, 량, 영양가와 균형, 맛, 온도, 질감 등-. 그릇에 담긴 모양, 청결, 일관성, 사용한 식재료의 질 등2. 엑스테리어와 인테리어-. 접근성, 가시성, 편의성, 건물의 외형, 사인보드 등-. 현관의 크기와 분위기, 코트룸, 실내장식, 레이아웃, 공간의 크기, 별실의 유무

경영/경제| 2005.07.02| 6페이지| 1,000원| 조회(480)

외식업, 외식 경영, work flow, 작업흐름

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