1. 갓 밀크 got milk란 미국 전역에서 이뤄지고 있는 캠페인으로써, 미국 현지에선 유명인들의 우유콧수염 광고로 더욱 잘 알려져 있습니다. ("got milk?"라는 광고 문구는 캘리포니아 우유 가공업자들에 의해서 만들어졌답니다) 이 캠페인은 미국의 우유 가공업자들과 낙농업자들에 의해서 투자되고 있는데요, 캠페인의 목표는 소비자들에게 우유의 좋은 점, 혹은 우유를 먹음으로써 소비자들이 얻을 수 있는 이익 (예를 들자면 칼슘의 섭취로 뼈에 좋다던가..)을 알려주고, 우유 소비를 더욱 올리려는 것이랍니다. 한마디로 전 세계의 유명인사들이 “우유먹자“고 동참을 요구하는 캠페인입니다. 윗입술 근처에 우유를 묻히고-일명 밀크라인이라고 하는- 환하게 웃고 있죠. 지젤, 제니퍼 애니스턴, 바네사 윌리암스, 브리트니(캠페인 목표: ① 소비자 행동의 변화: 우유를 마실 기회를 늘릴 수 있도록 소비자의 사고방식을 변화 시키는 것이다. ‘우유 수염’의 코드화는 누가 뭐래도 대성공이다. 우유가 건강에 좋다는 것을 미국인들은 다 알고 있었지만, 1960년~1990년 초반까지 거의 30년 동안 콜라, 사이다, 주스 등 각종 청량음료의 도전으로 우유 소비량은 급격히 줄어들고 있었다. 우유 소비량이 줄어든 또 다른 요인도 있었다. 일반인들은 우유와 같은 유제품이지방분을 많이 포함하여 콜레스테롤을 높인다고 생각하여 우유 마시는 것을 거부한 것이다.우유 소비량이 매년 줄어드는 추세를 막을 방법은 없는 것처럼 보였다. 어떻게 우유에 대한 사람들의 마음을 돌려놓을 수 있을까? 콜라, 커피 같은 달콤한 청량음료가 매년 수천억 원씩 광고비를 지출하는 상황에서 우유가과연 경쟁할 수 있을 것인가? 모든 사람들이 우유 소비의 회복을 회의적으로 생각하고 있던 1994년, 드디어 미국 유가공 판촉위원회(The National Fluid Milk Processor Promotion Board)가 나섰다. 그들은 생산기술의 개선, 신제품 개발, 그리고 유통의 혁신보다 먼저 주목해야 할 대상을 발견했다. 소비자였다.우유 콧수염(‘got milk?’) 캠페인은 시작되었고, 그 결과는 엄청났다.
II. 인터넷비즈니스의 일반적 모델 1) Business-to-Business(B2B) 기업이 기업을 상대로 한 인터넷 비즈니스모델로서, 기업 사이에 일어 날 수 있는 다양한 거래를 포함한다. B2B형 비즈니스에서 가장 중요한 점은 구매자의 관심과 요구를 반영한 풍부한 콘텐츠 및 서비스들을 생산, 확보, 지속적인 거래계약을 확보하는 것이다. 온라인상의 미디어 기업들과 같이 콘텐츠를 주요 수익원으로 하는 업체들은 B2B형태의 수익모델로서 콘텐츠 판매, 유통비즈니스, 컨설팅비즈니스, 시스템구축 등을 채택하고 있으며, 콘텐츠 제작자로서 다른 관련업체에게 콘텐츠를 공급하거나 이와 관련된 지식 및 노하우를 판매하는 형태로 나아가고 있다. 이 가운데서도 다수의 콘텐츠 생산자로부터 다양한 콘텐츠를 공급받아 중간단계의 재가공 과정을 거쳐 콘텐츠를 필요로 하는 기업에게 재판매하는 B2B모델, 바로 콘텐츠 신디케이트화의 성공은 소비자의 구미에 맞는 양질의 콘텐츠 개발을 필요로 한다. 즉, 가치 있는 콘텐츠를 발굴, 가공, 유통시키는 것이 중요하다. 이 때문에 ‘콘텐츠 신디게이트’가 온라인 미디어 업계에서 새로운 비즈니스모델로 각광받고 있는 것이다.2) Business-to-Customer(B2C) 기업이 소비자를 상대로 하는 인터넷 비즈니스로서, 일종의 소매형 교역이다. 이 모델은 월드 와이드 웹(World Wide Web)의 보급과 더불어 급속하게 성장한 형태로 유료콘텐츠 및 서비스 제공의 초기 단계라고 할 수 있다. 이 모델의 주의 할 점은 기업과는 달리 소비자들은 매우 다양한 동기와 욕구를 가지고 시스템에 접속하기 때문에 항상 주 타깃이 되는 고객 등을 정확히 규명하고 파악해야 한다는 것이다. 여기에 속하는 수익모델 중 지금까지 가장 눈에 띄는 것은 상품 생산자 혹은 판매자가 개개인의 소비자를 상대로 가상공간인 인터넷에 상점을 개설하고 상품을 판매하는 쇼핑몰 형태이다.(B2C의 대표적인 사이트-아마존) 수익모델들을 살펴보면, 주로 고급정보를 취급하는 사이트에서 콘텐츠를 보는 소비자에게 직접 이용료를 부과하는 구독모델, 웹에서의 거래에 대해 수수료를 받는 브로커 모델, 무료 콘텐츠와 함께 제공되는 각종 부가서비스에 대해 요금을 받는 케이블 TV모델, 주로 음악파일 등에 적용되어 사이트에서 제공받는 자료 당 일정요금을 부과하는 아케이드 모델, 이용자를 위한 맞춤정보를 제공하는 커스터마이즈드모델 등이 있다. 이 수익모델들의 관건을 철저한 소비자 중심의 서비스와 함께 웹에서의 효율적인 결제형태의 도입이라 할 수 있다. 이러한 B2C형태의 수익모델은 현재 미디어 기업을 포함한 콘텐츠 중심 사이트들이 대부분 채택하고 있는 모델이다.3) Customer-to-Business(C2B) 소비자가 기업을 상대로 한 비즈니스모델로서 업체들을 대상으로 판매자를 찾고 그들과 거래하는 개인뿐만 아니라, 기업에게 상품이나 서비스를 판매하려는 개인들도 여기에 포함된다. 이는 인터넷의 등장으로 가능하게 된 거래관계라고 할 수 있는데, 이 모델에서는 소비자가 개인적으로 혹은 단체를 구성하여 상품의 공급자나 상품의 생산자에게 가격이나 수량 혹은 부대서비스 등에 관한 조건을 제시하고 구매하게 된다. 따라서 소비
-프로모션 제고를 통한 이익 창출을 위한 광고기획서--intro-미에 대한 관심은 날이 갈수록 증가하고 있다. 이에 따라 화장품과 같이 미에 관련 된 산업 또한 고성장을 이룩하고 있다. IMF때 화장품산업이 성장세를 나타 낸 것을 보아도 그 사실을 알 수 있다. 이에 따라 화장품 업체의 수도 증가하고 있으며 그 종류나 형태 또한 다양해지고 있다. 현재 국내 화장품업체에는 큰 변화가 나타나고 있다. 예전에는 백화점에서 자사제품만 파는 고가의 명품 화장품샵이나 한 매장에서 여러 종류의 화장품을 파는 형태에서 이제는 화장품 네임이 곧 브랜드 네임으로 전문브랜드 매장이 늘어나고 있는 추세이다. 이렇게 화장품 산업이 세분화 되고 전문화 되는 이유는 화장품 산업이 그 만큼 경쟁력 있는 산업 이라는 것이다. 초반에 이런 전문브랜드샵은 바디샵이 선발주자로 독보적인 길을 걸어 커뮤니케이션 활동이 크게 필요 하지 않았다. 그러나 현재 가격 경쟁에서 저가브랜드 시장이 형성 되고 그 형태 또한 다양한 후발 주자들이 늘어남에 따라 선발주자의 위치를 더욱더 확고히 하여 후발주자와 큰 차이를 두고 앞서 나가야 하는 과제가 생겨났다. 따라서 바디샵의 차별화 된 Masstige 전략을 소비자에게 인지시켜 확고한 선발주자에 자리를 지키고자 한다.I.자사제품 분석1976년 영국 브라이튼에서 작은 홈메이드 화장품 가게로부터 출발한 바디샵 인터내셔널 PLC는 지난 20여 년 동안 설립자인 아니타 로딕의 독특한 경영방식과 차별화된 제품으로 세계적인화장 품 회사로 성장하여 전 세계 49개국 1,900여 개의 매장에서 25개의 언어로 운영 되고 있다. 국내에는 1997년 3월 명동에서 처음 문을 열었으며 현재 전국 40여개점이 오픈 되어있다. 바디샵에서 생산하는 모든 제품의 근본원칙은 ‘순수 자연주의이다. 헤어용품, 피부보호제품, 색조화장품, 아로마 세라피 용품, 남성용 제품에 이르기까지 600가지가 넘는 다양한 제품을 구비하고 400개나 되는 악세사리를 판매하고 있는 바디샵의 모든 제품은 자연에서 그. 'Beauty'와 'Multiplex'의 복합 개념으로 런칭한 뷰티플렉스는 자사 브랜드뿐만 아니라 국내외 여러 브랜드를 함께 만나볼 수 있어 선택의 폭이 넓다. 또한 네일 및 풋케어, 마사지 등 여러 뷰티 서비스를 누릴 수 있으며 역시 환불 및 교환 서비스를 제공하고 있어 소비자의 만족을 최대한 끌어 올리려 노력하고 있다LG생건 관계자도 "해외 유명 브랜드를 입점시키고, 현재 뉴욕에서 선풍적인 인기를 끌고 있는 전문 네일살롱 ‘대싱디바(Dashing Diva)’를 ‘샵인샵’ 형태로 도입했다(2) 형태에서의 경쟁사 (단독 브랜드샵)@미샤미샤는 기존 화장품 시장의 불합리한 구조를 완전 개선하여 250가지 제품을 3300원에 제공할 수 있는 가격 경쟁력으로 판매자의 이익과 소비자 만족을 감동적으로 극대화 하였다.미샤의 가격이 파격적일수 있는 이유는 제조에서 직접 소비자의 손으로 3-4단계에 걸쳐 유통되는 기존의 유통구조에서 과감히 탈피함으로써 가격의 거품을 제거하고, 과도한 포장을 하지 않은 것이다. 내용물보다 포장에 소요되는 비용이 곱절이 되는 불합리함으로 미샤는 기존의 화장품 포장을 거부함으로써 가격의 거품을 혁신적으로 제거했다. 타겟은 10대여성으로 전국에 100만명 이상의 여성 회원을 보유하고 있는 뷰티넷을 통하여 이제까지 화장품 대기업까지 제공하지 못하였던 온-오프라인 마케팅을 사용하고 있다. 또 인터넷과 TV, 라디오, 신문, 잡지 등 모든 대중매체를 이용하여 적극적이고 활발한 홍보활동으로 브랜드 파워 및 인지도를 향상시킴으로써 매출증대에 이바지하고 있으며 화장품을 필수품으로 자리매김했다. 딥씨워터 라인이 인기가 많다.@더페이스샵미샤의 초저가 화장품 유통 시장의 형태와 THE BODY SHOP 의 절충형 브랜드로써, COOGI에서 시도한 브랜드인 The Face Shop, 자연주의 화장품은 왠지 고가일 거라는 선입견을 깨고 명동의 초저가 화장품 시장에 뛰어들어 자연주의 화장품의 대중화를 선언하였다. 프랑스 몽블랑의 빙하수를 베이스로 한 더 페이스 샵은 명품 브랜드 화장품 수요층과 초저가 화장품의 수요층으로 나뉘어졌다.#화장품 사용층의 확대미에 대한 관심이 사회 전반으로 확대되면서 화장품 사용층도 10대에서 노년층까지 넓어지고 있고 소득 수준의 향상으로 제품의 시장규모 또한 기초화장품에서 헤어, 바디, 향수등으로 다양화되고 있다.3. 바디샵에 대한 인식*인지도(그림 10 참조)안다-->(남 : 10명, 여 : 65명)모른다--> (남 : 20명, 여 : 5명)(그림 10)바디샵에 대한 인식 (그림 11)품질>비싸다, 친환경적>고급외국브랜드>저렴위의 결과를 보면, 바디샵 제품은 대체로 비싼 고급외제 브랜드이지만, 환경친화적이며 품질이 좋다는 의견도 많았다. (그러나 가격이 비싸다고 응답한 대부분의 설문자가 바디샵 제품을 직접 구매해 본 경험이 없었다.실제 우리가 조사해 본 바에 따르면 바디샵 제품의 가격은 타사의 제품 가격과 비슷하거나 오히려 더 저렴했다.) 즉, 바디샵 제품에 대한 설문자들의 인식(비싸고 고급외제 브랜드이다.)이 사실과는 많은 차이가 있음을 알 수 있다.바디샵과 타브랜드샵의 이미지 포지션(그림 12)고가휴플레이스바디샵뷰티플렉스저품질 고품질더페이스샵미샤저가4.바디샵의 타겟과 구매동기타겟:10대 후반~20대 후반(초기)20대~30대 남,녀 (리포지셔닝)구매동기: 자연친화적이고 깨끗하며 고급스러운 수입 화장품 이라는 이유로세계적으로 인정받을 만큼 공익적이며 인간 친화적인 브랜드라 할지라도 국내 소비자들의 경우 아직은 외국과는 달리, 사회와 환경에 대한 바디샵의 공헌 노력을 인지 여부와는 관계없이 바디샵 브랜드를 단지 해외 수입 유명 화장품의 하나 정도로만 알고 있으며 선택한다.5. 그 밖에 저가브랜드의 타겟과 구매동기*미샤타겟: 10대~20대 초반구매동기: 저렴한 가격*더페이스샵타겟: 10대~20대 중반구매동기: 자연친화적이며 저렴하다.6.결론도출*10대 후반~2o대 후반을 포지셔닝한 바디샵은 저가브랜드 시장의 확대로 10대 소비자를 많이 빼앗기고 있다.*바디샵의 공익적 활동보다 외국유명 수입화장사용하기 때문에 타 회사들과 경쟁하기엔 적합하지 않다. 바디샵은 타 회사들처럼 디자인에 더욱 많은 투자를 하기 보다는 재활용이 가능한 환경 친화적인 용기를 쓰는 것이 사용자들에게 더 많은 좋은 이익을 준다는 사실을 소비자들에게 인식시키려는 노력을 보이고 있다. 단순히 외관상의 좋은 것 보다는 소비자들에게 실질적으로 더 좋은 점을 제공해 준다는 것을 강조함으로써 디자인의 불리함을 채우고자 한다. 이것은 기업의 이념에도 부합되는 것으로 오히려 이러한 문제점을 바디샵은 기업의 이미지를 한층 더 향상시킬 수 있는 기회로 인식하고 있다.2. Price바디샵의 가격 정책은 간단하게 정의할 수 있다. 바디샵은 천연 식물성 원료를 사용한 우수한 품질을 합리적인 가격으로 제공하고 디스카운트 없이 고정된 가격을 내세우고 있다. 바디샵은 위와 같은 두 가지 원칙을 기본으로 하는데 그 바탕은 제품의 광고를 하지 않는다는 데서 출발한다. 타 화장품 회사가 모델료나 광고비 그리고 용기 값에 많은 액수의 돈을 지불하는 것에 비해 바디샵은 순전히 제품 그 자체에만 그 비용의 대부분을 지불하고 있기 때문에 바디샵 제품의 가격은 비교적 저렴하며 대신 할인을 하지 않는 특성을 갖는다. 점포 포지셔닝의 신뢰성을 고무시키기 위해, 가격을 일반적으로 주요백화점의 화장품가격보다 더 낮게 책정된다. 가격은 프랜차이즈 시스템을 지원할 만큼 충분하지만(미국 프랜차이즈의 창업비는 약 3십만 달러이다), 소비자들에게 가치를 제공하는 데 비하면 아주 낮은 편이다. 그리고 기존의 화장품 기업들은 인터넷이나 종합 화장품 할인점를 통해 파격적인 세일을 하지만 바디샵은 홈페이지에서의 상품판매와 직영점과 백화점에서 할인 없는 가격으로 판매하고 있다. 비록 할인은 하지 않지만 바디샵은 그 기능을 고려해 볼 때 합리적이고 저렴한 가격이다. 바디샵은 비슷한 이념과 화장품 생산을 하고 있는 아베다 보다 가격이 훨씬 저렴하다는 것을 알 수 있다. 비록 전체가 아닌 일부 품목만을 비교한 것이기는 하지만 바디샵의 합리적이고 저렴한 분석, 시장분석 결과 나온1.Strength*사회적 문제에 대한 적극적이고 활발한 참여*자극적이지 않고 비싸지 않은 저렴한 제품들( 일정한 중고가 전략 ( 노세일 전략 ))*CEO의 경영이념을 통한 리더쉽과 기업문화*지속적인 제품 개발 능력*강력한 브랜드파워2.Weakness*과대광고 기피. 경쟁사에 비해 단순한 포장 용기사용*동물 실험 미 시행*코스메틱 제품에 소극적인 태도*창립원칙을 수정하지 않고 계속 고수- 비용 효율성 저하(윤리적 경영에 따른 최적입지조건 무시)*이해관계자 모두가 공감하지 못하는 경영이념-*급변하는 환경에 쉽게 적응하지 못하는 조직구조3.Opportunity*웰빙 주위의 확산*환경 정책에 대한 전 지구적 관심4.Threat*자연주의 화장품 시장 내 경쟁사* 가격이 싼 경쟁사SWOT 분석 (그림 13)VII. 바디샵의 당면문제 (그림 14)시장 상황적 요소?-단독 브랜드샵 미샤와 더페이스샵의 출현-더페이스샵과 더바디샵이라는브레드명에서 오는 소비자의 혼란.?소비자 상황적 요소?-저가브랜드 시장의 확대로 10대소비자를 많이 빼앗기고 있다.-외국유명 수입화장품이라는 이유로 구매를 하는 소비자가 많다.-제품에 품질에 비해 가격이 고가가아님에도 불구하고 고가라고 인식하는소비자가 많다.∴ 제품 경쟁력을 높이기 어렵다.VIII. 문제분석@바디샵만에 강점이 아니다.미샤나 더페이스샵 뿐만 아니라 많은 단독브랜드샵이 생성되고 있으며 바디샵의 환경친화적 재활용 용기 또한 바디샵만에 장점이 아니다.@국외와는 다른 국내 마케팅이 필요하다.국외와는 달리 아직 국내에는 녹색운동이 인식화 되어있지 않다. 따라서 국내 소비자에게 맞는 마케팅이 필요하다.@ 광고, 홍보가 적다.다른 경쟁사에 비해 광고 홍보가 잘 안되어 소비자 인지도와 매출을 올릴 수 없다.IX. 문제해결 방안@제품의 리포지셔닝이 필요하다.---->소비시장이 고가와 저가로 양극화 되는 시점에 터무니없이 비싼 고가의 명품이 아닌 고품질에 합리적 가격에 명품제품이며 타겟도 저가 브랜드와 차별화한 20대~30대되었다.