리조트 경영론 5조**서론 본론 결론마리나 리조트란?충무마리나리조트 해외사례: 클럽메드 SWOT 분석*1INTRODUCTION마리나 리조트마리나 리조트의 개념 마리나 리조트의 입지조건 우리나라 마리나 리조트 현황INTRODUCTION*INTRODUCTION서론마리나 리조트의 개념마리나 리조트의 개념1요트를 중심으로 활동이 이루어지는 유람선 항만을 배경으로 하는 해양리조트 주로 보트를 관리, 보수, 유지를 위한 계류 및 정비시설이 주축을 이루고 숙박이나 상업 등 기타 부대시설이 형성되어 있음*INTRODUCTION서론2. 마리나 리조트의 입지조건2마리나 리조트의 입지조건1. 방파제 2. 계류시설 3. 인양시설 4. 수리 및 급유시설 5. 숙박 및 상업시설 6. 클럽하우스*INTRODUCTION서론2. 마리나 리조트의 입지조건2마리나 리조트의 입지조건 Ⅱ123자연환경적 조건1. 육지면 2. 조류의 수위 및 파도 3. 기 상 4. 수 심활동상의 조건바다의 상태 2. 지 형사회적 조건시장 조건 및 환경조건 2. 환경조건*INTRODUCTION서론3. 우리나라 마리나 리조트의 현황3우리나라 마리나 리조트의 현황다소 생소한 마리나 리조트는 사설 고급리조트로서 그 인식이 발전하고 있음. 그러나 아직까지 우리나라에서는 마리나에 대한 인식이 대중화되지 않아 이를 즐기는 인구가 적고, 마리나 시설 또한 조사결과 미비한 실정. 우리의 경우는 남해를 중심으로 이제야 첫 걸음마에 단계를 내딛고 있는 상황이다. 따라서 외국에 비해 개발이 늦어지고 있는 상황. 하지만 외국의 경우 스키나, 골프 리조트가 성행하고 난 후 그 다음으로 마리나 리조트가 발달되는 선례를 볼 때 우리나라에서도 앞으로 마리나 리조트에 대한 발전가능성이 있음.국내에는 마리나 리조트로 수영만과 충무마리나 2개소가 대표적 그러나 그 시설이 미비하고, 비슷한 유형의 휴양지로서 호수의 수려한 주변경관과 호수를 이용한 모터보트 등의 레저를 중심으로 한 리조트들이 유명 호수를 배경으로 개발되고 있다. - 특히, 호반지역의 시설관광리조트까지 포함하기도 함.일반적 현황개발현황*2SUBJECT충무 마리나 리조트개요 연혁 시설현황 경영실적 인사채용현황SUBJECT*SUBJECT충무마리나리조트*충무마리나리조트 전경SUBJECT충무마리나리조트1개요 연혁1. 개요위치 : 경상남도 통영시 도남동 645 운영회사 : 금호개발 (주) 1)규모 : 대지면적 : 14,294 ㎡ (4,324평) 건축면적 : 2,380 ㎡ (709평) 건축연면적 : 28,371 ㎡ (8,733평) 층 수 : 지하 1층, 지상 15층(철근 콘크리트) 총 객실 : 272실 2) 수용인원 : 1338명 / 272객실 3) 연혁 : 1995년에 설립 4) 이용객 : 연간 30,000명 5) 마리나 시설 : 요트 24척(모터요트 15척, 세일요트 9척) 요트클럽하우스, 요트수리소, 육/해상계류장, 요트급유소, 요트 적치장*충무 마리나 리조트는 소규모이나 해외에서 볼 수 있는 마리나의 선착장 시설과 해양 스포츠 관련 시설을 두루 갖춤으로써 전형적인 마리나 리조트 형태라고 할 수 있다.SUBJECT충무마리나리조트1개요 연혁1. 개요*연 혁*SUBJECT충무마리나리조트2시설현황2. 시설현황*객실구분객실수위치숙박정원패밀리형36실3~11층4명패밀리디럭스형16실12~15층4명스위트형146실3~11층5명스위트디럭스형48실12~15층5명로얄스위트형18실3~11층10명로얄스위트디럭스형8실12~15층10명SUBJECT충무마리나리조트2시설현황2. 시설현황*객실 요금(단위:천원) (바다 전망이 보이는 객실은 10000원 추가)SUBJECT충무마리나리조트2시설현황2. 시설현황*시설1) 요트* 요트 요금SUBJECT충무마리나리조트2시설현황2. 시설현황*시설2) 수상 스포츠 * 수상 장비 (마리나 리조트 앞 해변에서) 수상스키 윈드서핑 수상오토바이구분기종승선정원규모승선요금수상장비수상스키1명7척60,000제트스키1~3명5척50,000윈드서핑1명3척40,000물썰매5~8명3척60,000이용요금SUBJECT충무마리나리조트2시설현황2. 시설현황*시설3) 기타 부대지하 1층구분규모위치영업시간콘도내한식당 (동백)280석2층평일 07:00 ~ 21:00 금,토 07:00 ~ 22:00양식당 (엘리제)80석1층평일 07:00 ~ 21:00 토 07:00 ~ 22:00사우나200명2층평일 06:00 ~ 21:00 일 06:00 ~ 20:00슈퍼마켓1층이외에도 여러 세미나실이 있음SUBJECT충무마리나리조트3경영실적3. 경영실적*자산총계매 출 액88,45582,90985,453 (목표)2007 2008 2009433,902523,321550,603(목표)단위 : 백만원SUBJECT충무마리나리조트44. 인사채용현황*인사채용현황BUT 2007년 이후로는 신입사원 채용을 안하는 상태3SUBJECT해외사례 : 클럽메드 (CLUB MED) - 푸켓클럽메드란? 연혁 경영실적 시설현황SUBJECT*SUBJECTCLUB MED1클럽메드란?1. 클럽메드란?*클럽메드- 지중해 클럽이라는 뜻, 세계 최대, 최고의 휴양 레저리조트 모토- 무엇이든 할 자유, 아무것도 하지 않을 자유“ 고객의 자유를 최대한 존중 체류형 상품을 제공- 클럽메드는 패키지 금액에 항공, 숙박, 식사, 다채로운 게임 및 수 십여 가지의 레져 스포츠와 엔터테인먼트 프로그램 등이 모두 포함SUBJECTCLUB MED22. 클럽메드 연혁 경영실적*클럽메드 연혁 경영실적[연혁] 1950- Gerard Bilitz 란 사람이 스페인 Alcudia에 첫 텐트 빌리지를 세움 1957- Club Mediterrance 가 본격적인 주식회사가 됨 1966- 파리에서 최초로 Club Med 주식이 상장되었음 1984- 뉴욕증권시장에 Club Med 주식이 상장됨 1994- 2천만명, G.M 달성 1998- 새로운 클럽메드 시대로 도래 2000 -파리 Club Med World (도심속의 휴양촌) ,미국, 콜로라도 지역 스키 빌리지 ,몰디브 카니 빌리지 개장SUBJECTCLUB MED22. 클럽메드 연혁 경영실적*클럽메드 연혁 경영실적[경영실적] ♦ 2002년 매출 - 1,744,000,000유 19.7% 미국 16.5% 아시아 8.4% 여행사 사업 16.3% 기타 사업 4.5% ♦ 기업 순이익 추이 1998년 +2,600만 유로 1999년 +3,900만 유로 2000년 +5,900만 유로 2001년 -7,000만 유로 2002년 -6,200만 유로 ♦ 직원수 - 22,000명SUBJECTCLUB MED33. 시설현황*시설현황SUBJECTCLUB MED33. 시설현황*시설현황 - 숙박시설SUBJECTCLUB MED33. 시설현황*시설현황 – 편의시설 및 활동4SUBJECTSWOT 분석클럽메드의 성공요인 클럽메드 충무마리나리조트 SWOT분석 3. 충무마리나리조트의 향후 발전방향SUBJECT*차별화된 고객 전략: '지오시스템(Gentle Organizer System)' '지오시스템'은 클럽메드가 성공을 이룬 가장 중요한 키라고 할 수 있는 독특한 소프트웨어 지오시스템이란 손님을 게스트(Guest)로 부르지 않고 G.M.(Gentle Member) 으로 부르고, 직원을 G.O.(Gentle Organizer)로 불러 기존의 손님과 직원의 관계가 아닌 친근한 친구나 이웃, 가족과 여행을 하는 것처럼 고객이 느끼도록 하는 시스템포지셔닝 전략의 성공 : '자유로움'을 주는 이상적인 리조트 클럽메드의 슬로건은 “무엇이든 할 자유, 무엇이든 하지 않을 자유” 사람이 상상할 수 있는 가장 편한 휴식 이란 '자유'라는 것에 주안점을 둠 클럽메드 안에서는 이용자의 의식마저도 해방되어 자유로움을 느낌 누구에게도 방해받지 않고 자신이 원하는 만큼 쉬고 행동하는 '자유로움'이 틀에 박히고 고된 일상에 찌든 현대인들에게 강력하게 어필SUBJECTSWOT 분석11. 클럽메드의 성공요인*클럽메드의 성공요인12토털 휴양지로써의 '클럽메드' 대부분이 자체 숙박시설을 통한 체류형 여행상품으로 구성되는 클럽메드 의 상품은 일단 구입 이후 더 이상의 추가 지출이 없이 항공, 숙박, 식사, 다채로운 게임 및 쇼, 수십 가지의 레저 스포츠 등을 한 빌리지 내에서 모두 해결 가능. 무료 개방고 각종 부수적인 지출이 불가피한 기존의 여행사 패키지 관광보다 클럽메드 를 선호하는 경향이 두드러지고 있음.3환경의 변화에 대한 유연한 적응력 소득이 증가함에 따라 기존의 짜여진 스케줄에 의해 끌려 다니는 듯한 관광에 싫증을 느끼는 등 고객 수요 성향이 변화하고 숨 쉴 틈 없는 현대 생활 속에서 문명을 벗어나 자연 속에서 진정한 휴식을 찾으려는 수요 가 발생, 클럽메드는 이러한 환경의 변화에 따른 기회를 놓치지 않고 이러한 수요의 고객들을 충분히 흡수하여 성공을 거둠 최근 들어 인터넷이 활성화됨에 따라 여행과 관련된 모든 제품을 인터넷 상에서 총괄적으로 판매하고 관리하는 '클럽메드 온라인'이라는 자회사를 설립하여 여행상품을 판매4SUBJECTSWOT 분석22. SWOT 분석 - 클럽메드*SWOT 분석 – 클럽메드* 기존 고객들의 높은 브랜드 로열티 * 수평적 의사 결정 구조 * 휴양이라는 차별적 여행상품 * 대규모 리조트 업체 * 자체 빌리지, GO시스템의 독특운영 *고객 맞춤 스케쥴 운영* 휴양객 라이프스타일 변화 * 잠재고객인 노인 인구의 증가 * FIT관광객의 증가SwOT* 높은 가격 * 높은 투자 유지 비용 * 문화 이질감에 의한 격차 우려 * 성장 위주 사업의 문제성 * 빌리지가 외곽 지역에 위치하여 교통의 불편 초래* 유사리조트의 범람 * 경쟁자 진입 증가 * 무작위적 테러의 증가SUBJECTSWOT 분석22. SWOT 분석- 충무마리나리조트*SWOT 분석 – 충무마리나리조트* 국내 최초의 종합 해양리조트 로 * 소규모이나 선진국의 마리나 리조트와 가장 흡사 * 아름다운 통영의 주변 해양 관광지, 유적지와 연계하여 다양한 관광 상품 가능한국의* 새로운 시장의 성장 가능성 * 국내 마리나리조트의 희소성 * 해양레저 인구의 증가 * 한류의연계관광으로 한국 남해안이 '첫코스'및 '마지막 코스'로 각광받을 가능성 높음SwOT* 마리나에 대한 인식의 부족으로 인지도가 떨어짐 * 낮은 접근성 * 높은 초기 비용 산업 진입의 어려움* 한국의 계절에 따른 비수기w}
국제관광여행이 외교정책에 미치는 효과의 분석Ⅰ. 서론 문제제기 연구목적Ⅱ. 여행알선업의 실태 및 향후의 방향 실태 향후의 방향Ⅲ. 외교정책의 실체 외교정책결정과정의 제이론 투입, 산출의 여러 모형 외교정책결정의 특수성Ⅳ. 국제관광여행과 외교정책행위와의 상관성 국제관광여행의 특질 상관관계목차관광사업의 눈에 보이지 않는 다른 효과를 분석함으로써 관광사업에 실체를 규명문제의 제기관광사업과 외화획득에 치우진 관광행위 분석서론둘의 상관관계 고찰국제관광여행의 현황과 문제점 규명외교정책의 실체연구목적서론연구목적본문Ⅱ. 여행알선업의 실태 및 향후의 방향◈세계주요국의 여행알선업(역사, 현황 및 행정적 재정적 지원중심) ①미국 -여행알선업체 수: 약 20,000개 (2005년기준) -대표적인 알선업체 'American Express' ②영국 -대표적인 알선업체:'Thomas Cook Son Ltd'가 기원 -해외사무소: 24개(뉴욕,시카고,시드니,멜버른,벨기에,브라질,밴쿠버,덴마크 프랑스,이탈리아,일본,멕시코,케이프타운,스페인,스위스 등) ③일본 -여행알선업체 수: 약12,340개(1993년기준)실태 - 사기업 - 공영적 관광기관 - 알선업 전문 업체 - 교통기관에 종속된 것carrier: 여객을 일지점에서 타지점으로 운반하는 수송을 주상품으로 함. 막대한 투자와 인적 서비스도 중요한 부분을 점하는 기업, 국제선의 경우 경쟁에 대비하여 고도의 경영수단과 수송수단을 필요로 하는 기업본문Ⅱ. 여행알선업의 실태 및 향후의 방향문제점 관광사업의 국제 경쟁이 날로 심화되고 있음대책 경쟁자와의 경쟁에서 승리하기 위해서는 관련업체 상호간의 협력필요 * Hotel, Agent, Carrier외국의 알선업 사례를 통해 본 우리의 문제점 대책hotel: 식, 주를 관광객에게 제공, 시설투자가 막중하고 자본회전이 느리다.agent: 여행자에게 제반 편의 제공하여 효과적이고 경제적 여행이 가능하도록 개선, 시설투자비중이 가볍고 인적 서비스를 주 상품으로 하는 기업.거래상의 신용확립 업종간의 특수성 타업체의 경영질서 유지에 협력본문Ⅱ. 여행알선업의 실태 및 향후의 방향Hotel, Agent, Carrier(3요소)가 협력 해야 하는 문제들.상도의의 확립 종사원의 신체보장문제 협력체제의 강화 인재의 확보본문Ⅱ. 여행알선업의 실태 및 향후의 방향(1) H.A. Simon의 정책결정 과정 첫째. 정보활동 둘째. 실제활동 셋째. 선택활동 일반행정 뿐 아니라 외교정책 결정 과정에서도 적용의 여지가 있는 분석 모형. (2)D.E griffiths의 정책결정 단계 ① 문제인지 ②문제 분석평가③판단기준 및 표준설정 ④자료모집 ⑤문제해결방안 형성 및 선택, 검사 ⑥ 최선의 해결방법론 적용 첫째 문제의 제기, 둘째 현황의 분석, 셋째 대안탐색, 넷째 대안선택본문 Ⅲ. 외교 정책의 실체외교정책결정과정의 제 이론문제의 제기 정책결정을 요하는 문제가 발생하여 이것이 행정체계에 자극을 가하게 되고 (이러한 자극은 외부에서 발생할 수 있음) 이에 대한 반응으로서 문제해결을 위한 활동이 시작됨 현황파악 문제해결을 어느 기관이 담당할 것인가가 결정됨. 이러한 단위체가 결정되면 조직 내의 상호연결(업무의 분할, 책임, 연구)가 형성. (법규나 질서에 의해 결정) 작업분할이 경정되면 문제 해결을 위한 현황의 자료 모집, 문제의 본질 규명 대안 선택 선택 가능한 대안 중 가장 유용하고 효율적인 대안을 선택, 최종문제해결이 작성됨. *정책결정체 내부에서 정책결정 과정에 가해지는 제약점. ① 정보. ② 의사소통의 실패 ③ 선례. ④ 인지 ⑤ 희소자원, 시간, 정력, 수단결국, 정책결정은 결정자 자신의 충분한 문제해결 수단과 능력도 중요 BUT 문제 해결을 위한 기본적인 자료와 이것의 분석결과에서 얻어질 수 있는 합리적인 자료의 획득을 위한 충분한 시간도 필요 H.A. Simon과 D.E. Griffiths 의 입장은 외교행위 정책결정과정에도 적용 가능 한 모형이며 문제해결을 위한 대안 탐색에도 그 유용성이 인정본문 Ⅲ. 외교 정책의 실체투입 · 산출의 여러 모형(Input-Output Mode보충과정으로 이해됨. 이와 같은 정치와 행정을 일원론 '정치적 행정(political administration) 등으로 표현 (1) David Easton의 모형 David는 정치생활 혹은 행정생활을 하나의 행동체계로 볼 때, 여기서 정치활동의 체계가 우리 눈 앞에서 한 통일체가 된다고 하면 체계를 움직이는 것은 여러 투입 물이다. 이 투입물이 체계의 과정에 의해 배출물로 변하고 그것이 어떤 결과를 낳는다.본문 Ⅲ. 외교 정책의 실체(2) L. Wiener의 정보동력모형 David와 달리 정보를 투입물로, 동력(energy)를 산출물로 나타내며, 투입에서 산출에 이르는 과정을 전환과정(conversion process)으로 나타냄. (3) C.W. Churchman의 Communication Model David와 Wiener의 모델보다 훨씬 정교하고 발전된 모형. 위의 두개에서 볼 수 없었던 기억과정 (memory) 및 참모 기구를 개발 한 것은 참 의미있는 접근방법.산출동력(energy)투입정보(information)투입산출(Output)정보(Input)ReceptorEffectionDecisionMemory Search RecallMemoryC.W. churchman의 통신기본모형(Error)(Error Detector)(Action Monitor)(Drive Mechanism)(Action)(Feed-Back)(Environment)(System's Goal)Churchman의 피드백 작용 모형 행정행위가 환경과의 상호작용 과정에서 마찰이나 혹은 원래 기대했던 효과를 발생시키지 못했을 때 오류탐지기가 활동, 원래 행정행위의 오류를 탐지, 증폭장치에 보내어 새로운 행정행위 탄생시켜 환경에 작용하는 과정 도식화한 것.(4) 안해균 교수의 모형 1)Grj…Grn –.이익집단. 2)input- 그룹의 요소로서 목표지향인 것만 투입된다 3)recepter 각종 행정기구, 국회 및 정당 4)decision- 정책결정기구로서 국회, 대통령 및 각 부처 5)memo의 기획관리실 등. 6)output- 정책, 법력(규범입회), 재원지시, 명령 등. 7)effection- 정책집행, output의 집행과정 8)goal- 정책체계의 목표 9)feed-back- action monitor로서의 피드백은 이익집단으로서 정치체제에 비판적, 불만을 갖고 있는 집단.본문 Ⅲ. 외교 정책의 실체목표 (Goal)InputRecepterDecisionMemory환경 Grj GrnAction Monitor Feed-BackEffectionOutput안해균 교수의 모형첫째, 행정과정은 체제의 목표, 환경 그리고 투입, 산출 feed-back과정으로 크게 대분 둘째, 기능면 ①투입과정은 투입물의 생산기능과 투입기능을 담당한 이익집단이 두드러짐 ② 산출과정은 투입물의 산출화기능을 담당하고 있는 산출집단의 기능.(참고연구기관 제기능 수행) ③ feed-back과정은 재투입 집단의 기능본문 Ⅲ. 외교 정책의 실체외교정책결정의 특수성 UN과 같은 거대한 국제조직 속에서 행해지는 외교, 은밀하게 행해지는 막후외교, 정치외교, 경제 외교 그리고 최근에는 스포츠 ,예술을 통한 문화 외교 등 . 이 외교들은 제각기 각 특색을 달리 하지만 궁극적으로 모든 외교의 목적은 그 나라의 국가이익에 귀결됨. 외교정책결정이 일반외교정책과 다른 특징 첫째, 일반외교 정책의 대상은 한 국가적의 국민이다. 둘째, feed-back mechanism에서 특질을 찾아볼 수 있는데 일반정책결정의 피드백 기계는 비교적 단순화되어있고 그 효과 역시 재투입과정에 반영되면 어느정도 피드백 기능을 수행 할 수 있다. 셋째, 외교정책결정과정은 일반과정이 요구하는 것 보다 몇배 혹은 몇십배의 정보를 요구하고 있다. 따라서 정보모집을 위해 각종의 조직과 여기에 투입되는 인력 또한 크다.본문 Ⅲ. 외교 정책의 실체국제관광여행이 외교행위의 일부를 구성시킬 수 있는 가능성을 제시국제관광여행의 특질국제관광여행의 flow network관광객여 행 알 선 업여 행 알 선 업관광시장A국B국본문 Ⅳ.국제관광여정책 결정요소의 전집합 B: 외교정책결정부서 C: 외교정책결정부서장 D: 외교정책의 참모연구기관 E: 외교정책결정자의 자문기관 F: 국제관광여행외교정책결정자의 자문기관으로서 한부분 구성본문 Ⅳ.국제관광여행과 외교정책행위와의 상관성ABCDEFA: 외교정책 feed-back과정 구성요원의 집합 B:외교정책행위에 영향을 미치는 이익집단의 집합 C:외교정책행위의 투입매체의 집합 D:외교정책결정자체인 산출집단 E:외교정책 Feed-back 집단의 집합 F:외교정책 Feed-back 집단 집합 중 국제관광여행의 집합본문 Ⅳ.국제관광여행과 외교정책행위와의 상관성ACBA ∩B∩C 외교행위와 국제관광여행행위가 국민복지에의 기여도.BDDACBDEFA:국가행위 B:외교정책행위 C:국제관광여행행위 D:국민복지향상 E:외교행위중 국민복지에 기여행위 F:국제관광여행중 국민복지에 기여행위A: 국민복지향상 B: 외교행위 C: 국제관광여행방법A=BA: 외교행위의 법 조직성 B: 국제관광여행 행위의 조직성본문 Ⅳ.국제관광여행과 외교정책행위와의 상관성결론어떠한 형태의 외교든지 외교는 단순히 외교정책을 집행하는 수단일 뿐만 아니 라 국가의 안전과 번영, 국민적 자부심 함양, 대의적 위신 제고 등 국가의 기본 목표 등을 달성하는데 필요한 매우 중요한 요소들 중의 하나이다. 또한 외교는 전쟁과 같은 갈등상태를 회피하면서 국제사회에서 국가이익과 국민 복지 향상의 목적을 최대한 실현시킬 수 있는 유일한 방법이다. 관광 역시 평화로운 국제 관계와 친선 ·우호 협력 관계에서 상호교류를 통해 국 가 이익을 및 목적을 실현시킬 수 있는 것이다. 따라서 국제관광은 외교정책결정과 그 궁극적 목적의 동일성으로 서로 상관관 계가 있으며 외교정책 결정에 있어 중요한 영향을 미치는 요소로 작용하고 있 다. 이상의 국제관광여행과 외교정책행위와의 상관관계는 앞으로도 많은 연구가 필요하며, 이것은 외교정책수립자나 국제관광여행 담당자들에게 행위의 국가성과 행위의 공공성과 행위의 공익성을 고취시켜 주는 좋은 계기가 되리라 생각한
"벤치마킹은 부끄럽지 않게 훔치는 것이다." - Roger Milliken"복사하는 것은 위험한 일이나 자신이 하고자 하는 일을 남이 어떻게 하는지(theory)이해하는 것은 매우 필요한 일이다." - Edward Deming *일반적인 벤치마킹이란? 경쟁우위를 쟁취하기 위하여 산업의 최고수준의 기술 혹은 업무방식(프로세스)을 배워서 경영성과를 향상하려는 노력이라고 할 수 있다.*벤치마크(Benchmark)의 사전적 정의는 "고도, 거리 등을 측정하기 위하여 지표 위에 움직이지 못하게 고정시킨 돌이나 금속물질로 된 표적"이다.*손자병법의 "남을 알고 나를 알면 백번 싸워도 지지 않는다(知彼知己 百戰不退)"<의의-2>벤치마킹은 체계적이고 지속적인 프로세스이다. 자사의성과를 향상시키기 위해 세계의 선도적 기업들의 프로세스와 자사의 프로세스를 지속적으로 측정하고 비교하는 프로세스를 말한다. 이러한 벤치마킹을 통하여 얻은 정보는 성과향상을 위한 자사의 업무 개선 수행에 도움을 줄 수 있다.벤치마킹 활동의 결과물로는 상대적인 성과의 비교뿐만이 아니라 우수한성과를 가져오게 된 동인(enabler)도 분석하여 제시되어야 한다.데밍은 이러한 요인을 프로세스의 성과를 이루게 하는 "이론(theory)이라고정의한다.<발전역사>*2차대전 이후 일본의 미국산업에 대한 흉내내기*벤치마킹이란 용어의 시초는 미국의 제록스(Xerox)사의 벤치마킹에 관한 서적출판에서 비롯된다.1세대: 제품 벤치마킹-> 2세대 : 경쟁적 벤치마킹 -> 3세대: 프로세스 벤치마킹 -> 4세대 : 전략적 벤치마킹22. outsourcing의의- 아웃소싱이란 경영업무의 일부를 외부에 의뢰하는 것으로, 기획, 생산, 판매, 홍보 등 일련의 경영활동 중 비교우위가 적은 부분을 외부기관에 맡김으로써 회사를 강자연합구조로 유도하는 구조조정의 한 기법이다
11. System approach시스템적 접근이란 ‘전체는 상호 관련된 부분들의 집합’ 이라는 시스템의 기본 속성을 이용해 복잡한 경영현상을 분석하고자 하는 방법이다. 한 조직체가 이 조직을 둘러싸고 있는 외부환경에 능동적으로 적응하면서, 기업의 목표를 달성하기 위해 전략·조직·기능·사람 등의 요소와 관련된 제반활동을 효율적이고 효과적으로 수행하는 일련의 활동으로 규정할 수 있다. 즉 공동의 목표를 달성하기 위해 상호 관련된 부분들의 조합인 것이다. 이러한 시스템적 접근론 자들은 경영을 연구하는 데 있어 전체를 같이 보며 전체는 단순한 부분의 합 이상이라고 본다. 부분을 하나하나 분석하여 전체를 보는 것이 아니라 부분들 간의 상호 관련성 속에서 전체를 파악하는 것이다.시스템 접근의 의의는 다음과 같다.1) 전체 기업경영시스템을 몇 개의 분석 가능한 하위시스템으로 구성함으로써 경영현상의 체계적 ·포괄적 설명이 가능함2) 경제학과 달리 기업경영시스템을 투입-전환-산출 과정으로 봄으로써 전환과정에 큰 비 중을 두게됨3) 경영성과를 종속변수로 하여 조직과 환경과의 적합 관계를 실증적으로 설명할 수 있음4) 보완과제- 분화와 통합의 순환논리에 대한 설명의 필요성시스템적 접근은 문제해결의 대상을 전체의 관점에서 조명함으로써 개별 구성요소들에 집착하는 경우 발생할 수 있는 준 최적화를 회피하고 개체를 전체와 구성요소로 분해하여 전체시스템을 구성하는 하위시스템들의 역할을 분석함으로써 복잡한 문제를 쉽게 해결할 수 있는 가능성을 높인다. 그리고 시스템이 추구하는 목적달성을 위해 요구되는 하위시스템들의 기여도와 상호작용을 시스템 전체의 관점에서 보게 됨에 따라 전체 시스템의 효과성이 개별 하위시스템들의 효과성의 합보다 클 수 있다는 시각을 제공하는 장점이 있다. 그러나 이러한 사고가 전체시스템의 입장을 항상 고려할 것을 요구하고 있지만 실제로 그렇게 하기에는 어려운 문제도 있다. 하위 시스템을 하나로 묶어 연결해 주는 통합모형을 이론적으로 완벽하게 구성할 수 있다 하더라도 이획이 없으면 실패할 가능성이 높다. 이러한 실패를 줄이기 위해 사업의 종류에 상관없이 사업계획서는 아주 중요하다. 사업계획서를 잘 세우기 위해서는 사업기회의 평가, 사업개념의 개별, 필요자원의 검토 및 획득 방법 등의 핵심 영역을 잘 파악해야 한다. 이러한 사업계획서에 따라서 회사를 창업하고, 법인 등록하게 되면 창업자는 종업원들과 함께 입수한 자원을 활용하여 실제 경영을 시작하게 된다.신규산업 중 63%가 6년 이상 지속되지 못한다고 할 정도로 창업은 실패할 확률이 높다. 그 원인은 다음과 같다.1) 경영능력과 경험의 부족 - 경영자는 의사결정의 기본방법과 경영의 원칙과 개념들을 이 해해야 하며 그렇지 못하고 자신의 능력을 과신하거나 단지 열심히 일하는 것만을 성공 요인으로 생각하는 것은 옳지 못하다.2) 무관심 - 신규사업에는 많은 시간과 노력이 필요하다.3) 통제시스템 구축의 실패 - 통제시스템은 사업의 진행 상황 관찰 기준이 되고 문제 상황 발견 하게 해 주는데 만약 이것이 문제 상황을 알려주지 않는다면 문제가 커진 후에 그 것을 발견하게 된다.4) 창업 및 운영 자금의 부족 - 창업 이후 수익을 내기까지는 수년이 걸릴 경우가 많다. 그 렇기 때문에 단순히 창업할 때의 자금 뿐만 아니라 본격적인 수익기로 들어갈 때 까지의 자금이 필요하다.5) 경영기술의 부족 - 창업을 하는데 낙관적인 생각과 좋은 아이디어 이상의 많은 것들이 필요하다. 따라서 창업가는 항상 신중하게 계획을 세우고 혼란한 상황에 효과적으로 적 응할 수 있어야 한다.창업의 성공 조건은 다음과 같다.1) 열정과 헌신 - 창업자는 시간과 노력을 아끼지 않아야 한다.2) 시장상황에 대한 철저한 분석을 통한 수요 예측3) 경영능력 - 창업에 성공한 사람들은 경험을 축적하거나 다른 사람의 능력을 사용한다.4) 성공할 수 있는 시기의 포착이렇게 창업한 기업이 성장하여 중견기업으로 발전하게 되면 기업의 전략과 기회에 대처하는 방법, 자원의 통제 방법, 경영관리의 구조, 보상정책 등이 바뀌어야 한다. 그문에 창업업자의 역할이 더욱 중요하게 인식, 새로운 기업가의 등장은 벤처 사업 전반에 변화를 일으킬 것이다.벤처사업의 촉진 요인으로는 성공 모델의 출현, 이에 따른 매스미디어의 집중적 조명, 정부의 정책의지 및 지원으로 벤처캐피털이 성장하고 또 투자회수시장(코스닥)이 형성되어 벤처창업의 촉진 요인으로 작용했다. 그리고 이밖에도 대기업의 고용불안 및 파생창업과 아웃소싱의 증가 가 있다.반면에 벤처사업의 저해 요인도 있다. 무엇보다도 높은 실패율이 있는데 이미 많은 실패기업인이 나타나고 있다. 그리고 낮은 사회적 인식, 정책지원의 역기능, 벤처에 대한 부정적 인식, 벤처캐피털의 전문성 취약, 코스닥의 변동 및 신뢰저하, 내수시장한계 및 경기 침체 등이 있다.14. 기업가 정신기업가란 기업에 자본을 대고 기업의 경영을 담당하는 자를 뜻하는 것으로 과거 자기자본으로 위험을 감수하면서 기업을 운영 ·지배하는 주체를 의미하는 것에서 최근 기업가는 기업의 설립에서부터 운영에 이르기까지 모든 활동을 담당하는 최고 책임자를 지칭하는 것으로 그 의미가 변해왔다. 즉 다시 말하면 기업가는 스스로 출자를 담당하고 이에 따른 위험을 부담하는 동시에 기업 내의 경영관리를 직접 수행하는 최고 경영자로, 기업의 설립부터 기업에 관한 제반 경영활동을 스스로 책임지는 사람을 의미한다.기업가 정신이란 사전적 의미로는 기업의 기본적 본질인 이윤추구와 사회적 책임의 수행을 위해 기업가가 마땅히 갖추어야할 자세나 정신을 말한다. 기업가 정신의 요소로는 세 가지가 있는데 첫째는 비전의 제시와 실현이고 , 둘째는 창의성과 혁신 , 그리고 마지막으로 도전 의식과 성취지향성 이다. 기업가는 기업의 비전과 꿈을 제시하고, 이를 실천하는 실천자인데, 이러한 기업가가 눈에 보이는 단기적인 현상에만 집착하면 방향성을 상실하거나 미래에 대한 확신을 갖기 어렵다. 따라서 미래의 가능성을 가지고 창업팀을 구성하고 사람들을 모으려면 비전의 제시가 필요하고 또한 이러한 비전의 실현을 위해 자신의 일을 좋아하고 열정을 쏟는생각 하였고 또 기업가의 존재의의는 혁신활동으로 여겼다. 이러한 슘페터의 기업가론을 통해 혁신이 기업의 존속과 번영을 가능케 하며 혁신기능은 기업이 존속하는 동안 계속적으로 필요한 것임을 알 수 있다. 이런 의미에서 혁신이란 과거의 정태적 균형을 창조적으로 파괴하여 새로운 동태적 균형을 이룩하게 함으로써 결과적으로는 생산성을 높여주거나 코스트를 줄여주거나 또는 수익을 증대시켜 주는 모든 아이디어나 방법의 도입을 뜻하는 것으로서, 불연속적인 신 결합을 수행하는 과정이라 할 수 있다.경영혁신이 필요한 이유에는 세 가지가 있다. 먼저 기업경쟁력 확보의 수단인데 기업들은 경쟁력을 확보하기 위한 여러 가지 대안을 모색하고자 한다. 이대 각종 혁신적인 경영기법 및 아이디어가 기업경쟁력의 원천이 된다. 둘째로 경영혁신의 확산을 통하여 조직의 구성원들은 좀더 창조적인 변화를 꽤할 수 있으며, 각 구성원들끼리 의사소통을 증진하게 되는 수단이 된다. 비록 경영혁신이 단기적으로는 양적인 성장을 강조하고 급진적·불연속적 변화를 지향하지만 기업에게는 창조적 변화를 자극하고 주도하는 변화의 메커니즘으로서 기능한다.마지막으로 경영혁신은 장기적인 관점에서 기업의 변화를 초래하고 기업경영시스템 전반에 걸쳐 급속한 변화를 추진하는 변화의 메커니즘으로서 기능한다.16. 경영혁신 추진시의 구성원의 저항과 극복경영혁신의 추진과정은 일반적으로 아이디어의 산출단계, 채택단계 그리고 추진단계의 세 단계로 나누어진다.1) 아이디어의 산출 단계- 경영혁신은 무척 새로운 아이디어로부터 시작되며, 이러한 혁신 적인 아이디어가 산출되지 않는다면 경영혁신은 일어날 수가 없다. 그러나 혁신적 아이 디어가 반드시 기존에 없었던 기상천외한 것만을 의미하는 것이 아니라 조직 내 또는 외부에 이미 알려져 있지만 혁신을 추구하려는 기업이 비로소 새로운 것으로 인식하게 된 것이나 기존에는 별개의 것으로 생각되던 것을 결합해 보는 것을 포함한다.2) 혁신의 채택 단계- 아이디어 산출 단계에서 제안된 여러 아이디어들을 조직 내 에 항의나 사직, 태업 등과 같이 행동적 측면으로 많이 나타나며 집단의 조직화된 저항으로 연결되기 쉽다.이러한 구성원들의 저항은 변화에 대한 정보의 부족으로 인해 야기 되는 경우가 많으므로 극복하기 위해서는 그 원인에 대한 체계적인 분석을 하고, 변화 과정을 구성원들 에게 명백히 제시하고, 의사결정과정에 구성원 들을 보다 많이 참여 시켜 이를 극복하는 것이 필요하다.경영혁신에 대한 저항을 관리하는 기법으로는 다음과 같다.1)교육과 커뮤니케이션- 정보가 부족할 경우 교육과 커뮤니케이션을 통해 구성원들을 설득2)참여와 몰입- 의사 결정과정에 반대자를 참여시킴으로써 저항극복 가능3)촉진과 지원- 상담, 치료요법, 기술훈련 등의 촉진과 지원을 이용하여 변화를 두려워 하 는 조직원들에게 도움4)조작과 적응적 흡수- 사실을 좋게 왜곡하거나 바람직하지 않은 정보를 은폐하는 등의 조 작과 저항 세력의 우두머리에게 변화결정의 핵심 역할을 부여하는 적응적 흡수방법을 통 해 변화를 수용하게 함5)명시적·묵시적 강압- 임극삭감, 전근, 승지상의 불이익 등 변화에 따르지 않는 구성원들 에게 직접적인 위협과 힘을 가함으로써 변화 이끌어냄17. 경영체제, 기업의 지배 구조 (corporate governance)경영체제 또는 기업지배 구조란 말 그대로 누가 기업을 지배하는가, 경영자는 누구에게 회계의 책임을 져야 하는가, 기업은 무엇을 위하여 존재 하는가 와 같은 본질적인 문제를 다루는 것이다. 기업 지배 구조는 경제 시스템을 구성하는 핵심 요소 중 하나로 기업의 성과에 영향을 주는데 자본주의 경제하에서 기업에 대한 지배권은 근본적으로 자본의 소유에 근거를 두고 있다. 그러나 기업의 규모가 커지고 주식의 대중 분산이 이루어짐에 따라 필연적으로 발생할 수 밖에 없는 소유와 경영의 분리현상은 이러한 자본관점에서의 기업지배구조 개념에 큰 변화를 가져왔다.과거 경영과 소유가 분리 되기 전에는 1인에 의해 소유권과 주요 기업경영활동을 통제하는 경영권이 독점되었었지만 소유와 경영이 분리된 후 순수다.
1. 현대기업의 목표과거, 기업은 오로지 이윤추구 라는 단일적인 목표와 기업을 지배하는 자는 소유 경영자로서의 기업가라는 개념과 달리 현대기업은 성장과 생존을 목적으로 경제적인 목표와 비경제적인 목표의 동시달성인 복수 목표론을 추구한다. 여기서 경제적 목표는 수익과 성장 그리고 안정성을 말하는 것이고 비경제적 목표는 기업의 사회적 책임을 말한다. 현대 사회에 올수록 기업의 기능은 복잡해지고 이에 따른 이해관계는 더욱 확대되어왔다. 또한 기업이 대규모화 되면서 사회적 영향력이 커져 더 이상 기업은 이익추구라는 단일 목표를 추구할 수 없게 되고 이에 따라 사회적 책임 목표가 중요시 되었다.기업의 사회적 책임은 보통 경제적, 법률적, 윤리적, 자유 재량적 으로 나뉜다. 먼저 경제적 책임은 사회의 가치 있는 재화를 생산 하여 이해관계자들의 이익을 증대하여 사회공공에 기여하는 것이다. 법률적 책임은 법에 규정하는 것을 지키는 것으로 예를 들면 안전법, 환경보호 등이 그것이다. 다음으로 윤리적 책임은 법에 표시되지 않는 것이라도 사회적 가치관이나 신념 등을 지키는 것을 말한다. 마지막으로 자유 재량적 책임은 기업의 장학사업 또는 기부, 문화사업 등과 같이 자발적인 봉사를 말한다.2. Taylor 의 과학적 관리테일러가 철강 회사에 근무하던 시기인 1800년대 중후반 미국은 산업혁명기에 진입하여 노동 운동이 활발하게 전개 되던 시기였다. 그 때 당시 공장 노동의 특징은 노사 대립과 태업 이었는데 여기서 태업이란 표면적으로는 작업을 하면서 집단적으로 작업능률을 저하시켜 사용자에게 손해를 주는 쟁의행위를 말한다.그 당시의 노동자들은 고의로 일을 늦게 하여 하루일과를 다 마치지 못하는 경우가 태반 이었고 그것이 미국의 골칫거리 였다고 한다.테일러는 이러한 태업이 발생하는 이유로 ‘능률을 올리면 실업자가 생긴다’ , ‘능률을 올리더라도 보수는 늘어나지 않는다’ 는 견해가 노동자 사이에 널리 퍼져 있었고, 생산은 공장 노동자에게만 맡기고, 작업량은 눈대중 방식인 구식 관리법을 따르금률을 적용하고, 그렇지 못한 자에게는 낮은 임금률을 적용하는 것 이였다. 이 제도는 노동자들을 자극 하고 동기를 부여하여 생산성을 높이는 결과를 가져 왔다. 또한 테일러는 공장조직을 기능조직화 하여 소수의 전문 기술자가 다수의 노동자를 지도하도록 하여 비용을 절감하였다.다음은 테일러가 주장한 과학적 관리의 4대 원리 이다.1) 개별적 과업에 대한 과학적 관리의 개발2) 과학적으로 종업원을 선발하고 그에 맞게 과학적 관리방법으로 육성3) 모든 작업이 과학적 원리로 수행되는지 확인을 위한 종업원과의 상호 협력4) 관리자와 노동자 의 균등한 노동 분담하고 관리자는 작업계획을 통해 작업을 준비한다.테일러는 기업이 이 4가지 원리를 잘 따를 경우 노동자에게는 높은 임금을 기업에게는 높은 이익을 가져다 줘 노동자와 경영자 모두에게 번영을 줄 것이라고 주장했다.그러나 이 방법은 기업의 인간적 측면을 무시하고 인간 노동을 기계화 하여 생산성을 높이는데만 치중했기 때문에 인간의 사회적, 심리적 등의 측면은 고려하지 않았다고 비난 받기도 했다.3. Fayol의 관리 과정론‘관리한다는 것은, 계획하고, 조직하며, 명령하고, 조정하며, 통제 하는 것이다’ 라는 파욜의 말에 따르면 관리는 눈에 잘 띄지 않는 활동이지만 매우 중요한 역할을 담당하고 있다. 파욜의 관리 이론은 능률을 기본적 가치로 여기고 관리의 유형, 관리의 과정, 조직 단위들의 구조적 관계, 분업과 조정의 관계를 연구한 것이며 일반적으로 조직의 분업과 조정에 관한것 이여서 과학적 관리와 다르게 최고경영자 위주의 이론이다.파욜은 다음의 14가지 원리를 제시했다.1) 분업의 원리이것은 생산성과 품질 향상을 위한 전문화 이다.2) 권위와 책임의 원리권위에는 책임이 동반되고, 책임을 짐으로써 권위가 생긴다. 따라서 권한이 많이 부여 될수 록 책임 또한 커진다.3) 규율의 원리규율이란 복종, 근면, 활력, 태도이고 조직의 협약에 대해 존중하는 마음의 외적 표현 이므 로 우수한 사업 경영에는 규율이 절대적으로 필요 하다.4) 그들의 자리가 있어야 하고 그 자리를 잘 지켜야 한다.11) 공정의 원리경영자의 직원에 대한 배려와 친절이 있어야 한다.12) 종업원 안정의 원리직원은 자신의 직무 배치가 안정적일 때 좋은 성과를 낸다.13) 자발성의 원리직원들을 스스로 창의력을 발휘하도록 하는 것은 조직을 강화하게 하는 원천이지만 한편으 로는 관리자의 희생이 따를 수도 있다.14) 종업원 단결의 원리조직원의 사기를 진작시키고 구성원간의 화합을 증진시켜 조직의 목표를 달성해야 한다.파욜은 또한 관리의 요소로 계획, 조직, 명령, 조정, 통제 다섯 가지로 분류 하였다.여기서 계획은 미래를 살펴보고 행동을 계획하고 전략을 구성 하는 것이고 조직은 이것을 착수하기 위해 인적, 물적 구조의 구축 이며 명령은 조직원들 간의 활동과 유지관리 이고 조정은 모든 사업 활동에 조화를 가져 오는 것이고 마지막으로 통제는 모든 것이 원칙에 따라 잘 추진되고 있는지를 검증하는 것이다.파욜은 조직원의 명령과 복종의 문제에 중점을 두었으며 조직은 전문화 되어야 하고 개인의 이익보다는 전체의 이익을 중시 하였다.그러나 이러한 점이 조직원들의 행태와 환경과의 상호 관계를 고려하지 않고, 관리자의 구체적 행동을 고려하지 않았다는 점에 비난 받기도 했다.4. Max Webber의 관료제관료제란 합법적 권위에 기초를 둔 대규모 조직을 의미한다. 이는 19세기말 독일의 사회학자 베버(Max Webber)가 제시한 관료제의 이념형이며 오늘날의 조직의 기초를 이루고 있다. 관료제는 조직원들이 정해진 규정과 절차에 따라 업무를 수행한다는 것을 뜻하는데 비능률과 같은 부정적 의미가 포함되기도 하지만 베버가 말하는 관료제는 이러한 역기능 사상 또한 포함 한 의미 이다.베버의 이론에는 다음과 같은 특징이 있다.1) 이념성- 베버의 관료제는 이념형으로서 관료제가 가지는 가장 특징적인 면만을 추출하여 정립한 이론이기 때문에 비현실 적인 면도 있다.2) 보편성- 현대사회에서 국가뿐 아니라 정당, 군대, 회사 등 다수의 구성원을 가진 조직들 에게 심하고 오늘날 후진 사회에서 발견되는 것이 보통이다. 마지막으로 합법적인 지배유형은 권위의 정당성의 근거가 합법적인 법규에 있다고 보는 것으로서, 법의 지배 사회에서 갖는 권위의 유형이다.관료제의 특징으로는 관료의 직무, 권한의 배분 등이 명백하게 법규에 규정되어 있다는 ‘명확한 관청적 권한’, 조직내부의 상하관계가 계층제의 원리에 의해 확립되어 있으며 하급기관은 상급기관의 통제와 감독을 받는다는 ‘계층제’, 모든 직무 수행은 문서에 의해 행해진다는 ‘문서주의’ 그리고 공적인 사무와 사적인 사무는 분리된다는 ‘공과사의 분리’, 전문적인 직무수행은 전문적인 교육을 받은 사람만이 직무를 수행할 수 있다는 ‘전문지식과 기술’, 관료들의 근무시간은 제한되어있지만 직무 수행은 전체적 능력을 요구한다는 ‘전임직’ 마지막으로 관료제가 추구하는 기본 가치는 능률성이라는 ‘능률성의 추구’ 가 있다.베버의 관료제는 조직의 최고의 능률을 확보할 수 있고 모든 직무는 계층제에 입각하여 질서와 안정을 추구할 수 있고 전문적 기술 및 합리성으로 미래에 대한 예측도 가능 하게 하며 또한 질서의 안정은 기업의 계속성을 보장한다.그러나 너무 공식적이고 합리적인 것만 강조하여 비공식적이나 비합리적인 것은 무시하고 관료제의 역기능적인 면을 무시 하였으며, 당시의 환경과 관련하여 보지않고 내부의 문제만 보았다는 것에서 많은 비난을 받기도 했다.5. Hawthorne 공장의 실험테일러의 과학적 관리는 인간을 기계화시킴으로써 직원들은 인간성을 소외당하여 마침내 욕구불만에 의한 능률의 저하와 노사간의 갈등을 초래하게 되었다. 이러한 문제를 야기한 과학적 관리를 비판하면서 인간화를 꾀하고자 등장한 것이 인간 관계론인데 이것은 미국 시카고에 있는 서부전기회사 호손공장에서 행해진 호손실험을 계기로 발전하게 되었다.호손 실험이란 메이요(Elton Mayo) 교수가 주가 되어 미국 서부 전기회사의 호손공장에서 1924년부터 8년간 4단계에 걸쳐 행해진 실험을 말한다.호손실험의 주요 내용은 다음과 같다.1) 조명이나 임금, 휴식시간 등의 작업, 노동 환경의 물리적 조건보다는 구성원들의 사회적 ·심리적 요인에 의해 더 영향을 받게 된다. 그리고 개인들의 태도나 감정을 좌우하는 것은 사회적 환경이나 조직 내 역할 또는 그가 속한 비공식 집단의 영향력이며 공식집단 보다는 비공식집단이 생산성 향상에 더 영향을 미친다.6. 비공식 조직호손 실험 후 발전되기 시작한 인관 관계론 연구가 시작 되면서 비공식 조직에 관심을 갖기 시작했는데 비공식 조직이란 공식적 조직 내에서 사람들 간의 접촉이나 상호 관계를 통해서 자연적으로 생겨나는 조직을 말한다. 이러한 비공식적 조직은 인간관계를 중요시 하며 비합리 적이고 감정에 따라 조직을 유지한다.비공식 조직은 인간이 사람을 사귀고 싶어 하는 사회적 욕구를 해소시켜 주고, 공식 조직내의 불평불만을 해소 해 주며 자기가 속한 공식조직 내에서 소외감과 무력감을 없애 주어 사기를 증진 시켜 생산성을 높이는 기능을 할 뿐만 아니라 이러한 비공식적 조직 활동을 통해서 조직원과의 협동을 강화하고 공식조직을 보완하는 기능을 한다. 그러나 비공식 조직내의 파벌 생성으로 파벌간의 갈등 또는 공식조직과 비공식 조직과의 대립 등의 분열이 있을 수 있으며 각종 유언비어가 비일비재한 비공식 조직 을 통한 거짓 정보의 확산 가능성과 공식조직 목표에 도전하는 등의 역기능도 있다.7. 거시경영거시경영은 환경과 조직의 상호관계에서 환경에 따른 조직의 대응방식을 말한다. 거시경영의 중요성은 기업이 환경에 대한 최적의 적응성과 적합성을 갖게 되어 이로 인해기업은 생존과 지속의 가능성을 갖게 되고 또한 보다 친근한 기업 이미지를 조성할 뿐만 아니라 소비자 등과 같은 이해관계자들의 요구를 먼저 고려하는 방향으로 기업의 목표를 달성, 기업의 사회적 위상을 제고 하는 것이다.이러한 기업은 거시경영을 위해 기업이 소비자들의 불만이나 욕구를 무시하던 과거와 달리 요즘에는 먼저 소비자의 권리를 존중하고 또한 그에 따라 제품을 생산할 뿐만 아니라 소비자 피드백 시스템을 구성하고 제품에다.
마리나 리조트 분석 (충무마리나 리조트와 클럽매드 비교 분석)
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