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설문조사를 위한 설문 및 집계표 정리 평가D별로예요

설문 집계표총인원 : 81명서 : 41명(51%) 중부 : 23명(28%) 동부부 : 17명(21%)201x.xx.xx구 분 평 가 내 용만 족 도"평가" 1. 마케팅팀 주관 이후 가장 좋았던 점은 무엇입니까?경인중부남부총계1) 가격 경쟁력39%17%6%26%2) 주문 및 견적의뢰 절차15%39%59%31%3) 주문취소 및 반품처리2%4%0%2%4) 배송 및 납기일20%26%18%21%5) 팀의 업무대응7%13%12%10%6) 무응답17%0%6%10%소 계100%100%100%100%1-1. 위와 같이 생각하는 이유는 무엇입니까?"1) 전체 품목은 아니지만, 부분적인 품목에서는 가격경쟁력이 유효2) 전산 프로그램을 활용한 절차상의 용의3) 신속한 업무 대응 및 납기배송4) 기존 개인별 구매형태에서 일원화된 관리체계 구축5) 탄력적인 공급이 가능하며 당사 제품으로 설명이 용이"2. 마케팅팀 주관 이후 가장 불편했던 점은 무엇입니까?경인중부남부총계1) 가격 경쟁력15%4%41%17%2) 주문 및 견적의뢰 절차37%35%6%30%3) 주문취소 및 반품처리12%17%24%16%4) 배송 및 납기일20%17%24%20%5) 팀의 업무대응7%9%0%6%6) 무응답10%17%6%11%소 계100%100%100%100%2-1. 위와 같이 생각하는 이유는 무엇입니까?" 1) 주관부서를 거처야 하는 번거로움 발생2) 정착되지 않은 업무 프로세스3) 매입 후 매출 연기에 의한 재고문제 및 이월처리의 발생4) 영업과 주관 부서간의 정확한 업무분장 필요5) 기존 대리점 대비 불량 및 반품 발생 시 업무절차가 까다로움"3. 현재 마케팅 품목 중 xxx가 경쟁력을 갖기 위해 추가적으로경인중부남부총계필요한 것은 무엇입니까?1) 가격 경쟁력29%61%71%47%2) C/S 대응12%4%0%7%3) 매출 증감에 따른 인센티브32%13%24%25%4) 정확한 납기15%17%0%12%5) 기타7%4%6%6%6) 무응답5%0%0%2%소 계100%100%100%100%"평가"" 기타 이유 : 1) 매입 후 매출 연기 및 재고이월 필요2) 상품 포장 CASE 변경3) 판촉용 카탈로그4) 가격 경쟁력과 더불어 적용업체 다수 확보5) 영업사원의 판매의지"4. 현재 마케팅 품목 중 xxx가 경쟁력을 갖기 위해 추가적으로경인중부남부총계필요한 것은 무엇입니까?1) 가격 경쟁력15%30%29%22%2) C/S 대응27%17%24%23%3) 매출 증감에 따른 인센티브15%9%12%12%4) 정확한 납기17%17%6%15%5) 기타17%22%29%21%6) 무응답10%4%0%6%소 계100%100%100%100%"기타 이유 : 1) 업무절차 및 영업사원 마인드2) 표준화된 판촉용 카탈로그3) 상품외관상의 마감처리 등 품질에 대한 대책 필요4) 중서부 지역의 경우 대응에 있어 어려움이 있음5) 도면 및 사양 협의 대응 미흡, 출장 지원 부족 -> 보다 적극적인 대응6) 취급 품목의 다양화7) 기술교육 및 적용사례"5. 지금까지 평가하신 모든 점들을 고려할 때 마케팅 품목 업무진행에 전반적으로경인중부남부총계얼마나 만족 혹은 불만족하십니까?1) 매우 불만족5%0%0%2%2) 불만족하는 편15%0%0%7%3) 보통51%52%24%46%4) 만족하는 편24%43%59%37%5) 매우 만족0%4%18%5%6) 무응답5%0%0%2%소 계100%100%100%100%6. 향후 필요하다고 생각되는 부분이나 마케팅팀에 바라는 점은 무엇입니까?1) 영업적인 마인드 향상2) 특주품 업무에 대한 커뮤니케이션 강화3) 기존 시장 형성 ITEM이 아닌 시장을 선도 할 수 있는 새로운 신상품 개발이 필요4) 주관부서와 영업사원이 동행하여 시장조사에 대한 연구가 필요5) 실시간 피드백 및 커뮤니케이션을 통한 적극적인 지원 필요6) 저질의 제품을 싸게 공급시 이미지 손상이 우려됨으로 품질향상 필요7) 가격의 추가적인 DOWN"결과""강 점 : 가격경쟁력과 주문 및 견적의뢰 절차가 전체 57%의 비중을 차지함으로써 일원화된창구를 통한 편리하고 안정적인 공급가가 최대 장점.단 점 : 기존 개인별 단순화된 업무에서 주관부서를 통한 절차를 다소 번거로워하거나신조직화된 주관부서로써의 업무프로세스에 대한 이해 및 시행착오 발생.개선사항 : 1) 주관부서로써 명확한 프로세스 확립 및 영업활동에 적극적인 지원 및 이해.2) 기존 시장 형성 상품이 아닌 진정한 의미의 새로운 신상품로 하여금 시장 선도화.3) 지속적인 가격경쟁력 및 품질향상을 위한 노력.4) 현 마케팅 품목 및 향후 시행하게 될 상품들에 대한 교육 및 카탈로그 배포."만족도 및 개선사항 설문구 분 평 가 내 용12345*************4***************************************4**************************4*************5556575*************6566676*************75767778798081만족율1. 근무지역은 어디십니까?******************************************************************************33351%41811) 경인 2) 중부 3) 남부28%238121%17812. 마케팅팀 주관 이후 가장 좋았던 점은 무엇입니까?경 인중 부남 부1) 가격 경쟁력*************1111111126%218139%164117%4236%1172) 주문 및 견적의뢰 절차**************************1%258115%64139%92359%10173) 주문취소 및 반품처리332%2812%1414%1230%0174) 배송 및 납기일4444444444444444421%178120%84126%62318%3175) 팀의 업무대응5555555510%8817%34113%32312%2176) 무응답10%88117%7410%0236%117소계310***************************************2***************************************00%8181100%4141100%2323100%17172-1. 위와 같이 생각하는 이유는 무엇입니까?3. 마케팅팀 주관 이후 가장 불편했던 점은 무엇입니까?경 인중 부남 부1) 가격경쟁력*************117%148115%6414%12341%7172) 주문 및 견적의뢰 절차**************************%248137%154135%8236%1173) 주문취소 및 반품처리*************16%138112%54117%42324%4174) 배송 및 납기일444444444444444420%168120%84117%42324%4175) 팀의 업무대응555556%5817%3419%2230%0176) 무응답11%98110%44117%4236%117소계**************************45*************4*************22**************************0.0%8181100%4141100%2323100%17173-1. 위와 같이 생각하는 이유는 무엇입니까?4. 현재 신상품 품목 중 zzz가 경쟁력을 갖기 위해추가적으로 필요한 것은 무엇입니까?경 인중 부남 부1) 가격경쟁력***************************************7%388129%124161%142371%12172) C/S대응2222227%68112%5414%1230%0173) 매출 증감에 따른 인센티브*************333333325%208132%134113%32324%4174) 정확한 납기444444444412%108115%64117%4230%0175) 기타555556%5817%3414%1236%1176) 무응답2%2815%2410%0230%017소계**************************21****************************************************1100.0%8181100%4141100%2323100%17174-1. 기타 이유?5. 현재 마케팅 품목 중 xxx가 경쟁력을 갖기 위해추가적으로 필요한 것은 무엇입니까?경 인중 부남 부1) 가격경쟁력*************1111122%188115%64130%72329%5172) C/S대응*************22222223%198127%114117%42324%4173) 매출 증감에 따른 인센티브333333333312%108115%6419%22312%2174) 정확한 납기44444444444415%128117%74117%4236%1175) 기타5555555555555555521%178117%74122%52329%5176) 무응답6%58110%4414%1230%017소계3****************************************************31*************54*************0.0%8181100%4141100%2323100%17175-1. 기타 이유?6. 지금까지 평가하신 모든 점들을 고려할 때 마케팅 품목업무진행에 전반적으로 얼마나 만족 혹은 불만족 하십니까?경 인중 부남 부1) 매우 불만족112%2815%2410%0230%0172) 불만족하는 편2222227%68115%6410%0230%0173) 보통***************************************%378151%214152%122324%4174) 만족하는 편44444444444444444444444444444437%308124%104143%102359%10175) 매우 만족55555%4810%0414%12318%3176) 무응답2%2815%2410%0230%017소계**************************3*************44*************3334*************434444444100.0%8181100%4141100%2323100%17177. 향후 필요하다고 생각되는 부분이나 마케팅팀에바라는 점은 무엇입니까?xxxx 회사마케팅팀

경영/경제| 2013.03.14| 2페이지| 2,000원| 조회(151)

설문조사, 설문, 개선사항, 만족도 조사, 집계표

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마케팅전략서

마케팅 전략- 마케팅연구팀 -내용환경분석, 어떻게 할것인가?1마케팅전략 도출, 어떻게 도출할 것인가?234세부 실행계획 수립성과측정 및 평가마케팅전략 계획수립세부 실행계획 수립SWOT 분석 마케팅 전략 도출외부 환경 분석 내부 역량 분석외부 정보 수집 내부 정보 수집실행 계획 수립전략 도출환경 분석1주차 2주차 3주차 4주차중간보고담당자김태의전지연김태의/이나염팀장팀장팀장최종보고팀장외부 환경 분석외부환경PoliticalSocialTechnologicalEconomical격변의 시대 기존 가치의 파괴 및 단절의 시대 갈등이 증폭되는 Chaos 시대 모든 분야에서 개혁진행무한 경쟁의 시대 저성장의 시대 글로벌화에 따른 경쟁 치열 독자 생존이 불가능한 시대 Networking : Alliance/Outsourcing정보통신의 시대 Connectivity 증대 정보의 홍수 Internet 및 통신의 발달 일 처리 속도의 증가SOFT 시대 중앙집중식 계획시스템의 붕괴 개성화, 다양화, 복잡화 무형적 가치 증시 (서비스 욕구 증대) 벤처의 성장 및 인력 이동 가속화1) 거시 환경 분석외부 환경 분석현재강도 - 미래강도 규모의 경제 기술 진입 장벽 투자 자본의 규모 제반 법률/ 규제잠재적 진입의 위험현재강도 - 미래강도 공급자의 수 독과점업체의 유무 대체제의 존재 유무 Switching Costs공급자 파워현재강도 - 미래강도 신기술의 발전 고객 Needs의 변화 경쟁력 있는 제품 출현 Switching Costs대체제의 위험현재강도 - 미래강도 구매자의 수 독과점업체의 유무 구매자의 Needs Switching Costs구매자 파워현재강도 - 미래강도 경쟁자의 수 산업 수명 주기 시장 규모 및 성장율 제품/서비스 차별화경쟁 정도2) 산업 분석외부 환경 분석3) 시장 분석구매 패턴에 따라 세분화 구매 경향, 고객 충성도, 구매 동기 등고객에 따라 세분화 지역, 인구 통계(나이/성별/소득 등), 성향 등제품 특징에 따라 세분화 크기, 가격, 특징 등※ 상위의 내용들에 따라 대시장을 가늠해 보고, 그 시장의 규모나 성장률 등 개략적인 현황 파악 및 시장 동향을 알아봄으로써 미래의 시장상황을 예측하는데 참고.4) 경쟁자 분석경쟁자 선정정보 수집정성 분석강/약점 도출정량 분석표적 시장 선정 경쟁자 선정 (잠재적 경쟁자 포함) 표적 경쟁자 선정실적정보(재무재표) 공시 자료 관계자 인터뷰 외부 평가 자료시장점유율 분석 재무분석 (성장성/수익성/ 안정성/활동성)경영 목표 경영 전략 핵심 역량 분석 기타 경영 상황외부 환경 분석5) 고객 분석고객욕구 분석 제품사용량, 구매주기, 만족도 및 불만 요인, 개선점목표 고객의 규명 인구통계, 사회경제, 라이프스타일, 고객사의 업종, 규모, 위치※ 상위의 내용들에 따라 대략적인 고객의 구매동기 및 Needs를 파악하는 것이 중요.6) 기술 환경 분석기술의 전략적 중요성 기술 개발 경쟁도 경쟁사별 기술 개발 동향환경 타산업의 기술동향 글로벌 기술 추이 환경 등 제반 법률/규제고객 Needs 고객의 만족여부 신기술에 대한 Needs Switching Costs대체기술 신기술의 발전 새로운 대체제의 등장 Switching Costs공급자 Trends 신제품의 등장 신공정 개발 Switching Costs산업기술 분석외부 환경 분석2차 자료과거 판매 자료조사/1차 자료모형과 통계기법관리자 판단예측치자 료계 산결 과7) 수요예측시장예측잠재시장규모판매예측잠재판매량예상규모잠재규모전체시장 수준기업수준※ 대략적인 시장규모나 판매 예측치를 도출하여 사업성 여부의 가능성을 판단.내부 환경 분석내부역량 분석정보 Source분석 목표핵심역량을 기반으로 한 자사의 경쟁력을 분석한다-핵심 역량 분석자사 경영 시스템의 경쟁력을 분석한다- 내부자료 - 임직원 인터뷰 - 고객 인터뷰경영 시스템 분석자사 재무 구조의 강/약점을 분석한다- 자사 재무재표 - 경쟁사 재무재표재무 구조 분석자사의 시장에서의 위치를 명확히 인지한다- 자사 매출 실적 - 마케팅 리서치 자료시장 성과 분석자사의 핵심 역량을 분석하고, 자사의 강점과 약점을 파악한다역량 분석마케팅 전략 도출SWOT내부 역량에서 분석한 핵심 역량(강점)내부 역량에서 분석한 장애 요인(약점)외부 환경에서 분석한 기회 요인외부 환경에서 분석한 위협 요인전략적 선택과 집중“핵심역량을 최대한 활용하여 기회를 선점하고, 장애 요인을 극복하면서 위협에 대처한다.”1) SWOT 분석마케팅 전략 도출시장세분화표적시장 선정포지셔닝2) STP 분석1. 사용상황 – 시간, 장소, 경우에 따라 세분화 2. 선호/욕구 – 제품의 속성과는 별개로 제품이 제공하는 편익을 추구(예 : 자동차의 연비/디자인 중 선택) 3. 가 격 - 가격민감도에 따라1. 인구통계학적 변수 – 연령, 성별, 소득, 직업, 교육수준, 가족규모 2. 지 리 적 변 수 – 지역, 도시 3. 심 리 적 변 수 – 라이프스타일, 성격, 가치관세분화 변수고객행동에 따라고객특성에 따라세분화 기준2-1) 시장세분화 Segmentation마케팅 전략 도출2-2) 표적시장 선정 Targeting경쟁밀도수요다양화매스마케팅 Mass Marketing표적마케팅 Target Marketing틈새마케팅 Niche Marketing개별마케팅 Individual Marketing기업의 전략에 부합하고 현재 가용자원으로 경쟁우위를 선점할 수 있는지가 관건최적의 규모와 성장성(미래가치)을 고려내 용기업목표와 가용자원세분시장의 크기와 상징성선정 기준표적시장 선정 후 어떠한 시장에 얼마만큼 집중할 것인가를 결정하여 아래와 같은 전략으로 대응마케팅 전략 도출2-3) 포지셔닝 Positioning서비스경쟁력(High)브랜드 인지도(High)서비스경쟁력(Low)브랜드 인지도(Low)현재 자사의 포지셔닝향후 계획하는 포지셔닝경쟁사 A경쟁사 B경쟁사 C3. 기업이 향후 계획하는 포지션 결정2. 표적시장 내에서의 자사 or 제품포지션 파악1. 경쟁 브랜드 확인제품속성, 사용상황, 제품군, 제품사용자에 의한 포지셔닝세부 실행계획3) 4P 전략지역 선택, 판매대리점 선택, 물류, 판매 채널, 서비스 장소 등이 고려 대상.유통(PLACE), 할인율, 심리적 가격 설정, 가격 할인 행사 등 가격책정에 관한 모든 것.가격(PRICE)광고, 홍보, 판매, 직접 판매, 구두선전, 인터넷 판촉, 판매시점관리 등.제품의 기능, 차별화, 디자인, 품질 수준, 포장형태, 상표, 서비스, 고객지원, 보증 등.내 용촉진(PROMOTION)상품(PRODUCT)4P 형태PRODUCTPRICEPROMOTIONPLACE※ STP전략으로 도출한 타겟시장에 상기의 4가지 전략을 대입하여 마케팅 세부 실행 계획을 수립하여 접근.세부 실행계획2-1) 제품 Product- 유행/동기 – 강/약점 – 강/약점- 충족되지 않는 욕구 – Brand Identity – 현재의 Brand Image고객 Needs 경쟁사 Brand 자사 BrandProduct Concept 구체화※ 상기의 요인들을 분석하여 제품에 대한 컨셉을 구체화 ex ) 승용차 : 승차감 중시, 스타일 중시, 속도 중시 등2-2) 가격 Price소비자의 가격에 대한 심리적 반응에 따라 결정경쟁사 제품들의 평균 가격에 준하여 결정평균 원가에 일정액의 기대 이윤을 더함심리 가격시장 가격원가 가산※ 이익극대화, 매출 극대화, 품질에서의 선도적 지위추구, 생존 등의 마케팅 목표에 따라 최종 제품 가격 결정 ex ) 고가전략, 시장침투 전략, 비가격 경쟁전략, 심리적 가격전략, 단위 당 가격 전략, 판매촉진 가격 전략 등최종 제품 가격 결정세부 실행계획2-3) 유통 PlacePlaceArea 정책Channel 종류Channel 정책Channel 밀도지역마다 고객 특성에 따라 상품 특성, 가격, Channel, Promotion 사용 분류유통 업태의 선택 매장 Display 결정Target 고객을 필요/충분하게 Cover 하는 밀도, 적정 Channel 밀도A) 어디에서 팔것인가? 지역고객의 특성, Target Segment의 분포상황, 경쟁의 유무 등의 관점에서 검토. 지역의 문화적 특성 및 그 지역 고객 니즈와 합치된 상품 개발 및 판매.B) Channel 정책 Chann검토 : 어디에서, 어느 상점/ 유통 업태에서, 어느 매장에서, 어느 코너에서 팔 것인가? : Product Core와 일관되게 상품의 특성, 이미지, Target 시장의 소비자의 행동이나 경쟁상의 충돌을 고려. Channel 밀도 : Target 고객을 충분히 커버할 정도의 Channel이 제공되어야 함.세부 실행계획2-4) 촉진 PromotionBrainMindActivityMessageLoyaltyAwarenessConsiderationExperienceBrain Share 최초 상기 인지도 이해도Mind Share 태도점수 선호도Market Share 구매율 재구매율※ 위와 같은 맥락으로 고객의 마인드를 사로잡기위한 4P or 4C전략으로, 경쟁우위 기반 마련이 필수. ex) 샘플링, 가격할인, 환불, A/S, 광고, 교육/훈련 프로그램, 캠페인, 간행물, 특별행사, 인적판매 등성과측정 및 평가1) 매출 분석시장상황에 따른 판매량 증감 여부에 따라 판매전략 수정 여부 결정.제품에 따른 매출분석전체고객에서 매출상위 고객에 대한 관리로 매출 개선.지역별 판매자료를 통해 목표성과에 미달한 지역에 대한 문제점 파악.고객에 따른 매출분석지역에 따른 매출분석2) 마케팅 감사적절한 유통 경로와 커버리지를 선택했는지? 유통경로조직은 배정된 기능을 적절하게 수행하고 있는지?유통경로전략경쟁자 대비 가격전략과 전술은 어떠한지? 추후 가격변화가 필요한지?가격전략제품계획과 관리를 적절히 진행하고 있는지? 시장에서 경쟁력 강화를 위한 제품의 확장, 수정, 또는 축소가 필요한지?제품전략각 기능을 수행하기 적절한 규모의 판매인력이 존재하며 효율적인지? 보상 수준과 범위는 경쟁력 있게 설정되어 있는지?적절한 표적시장 전략이 채택되었는지? 어떤 표적시장에서 재포지셔닝전략이 필요하고 퇴출이 고려되야 하는지?마케팅의 역할과 책임은 분명한지? 마케팅 전략에 영향을 줄 수 있는 경쟁사 또는 환경의 변화가 있는지?판매인력전략표적시장전략전략계획과 마케팅- 마케팅연구팀 -{nameOfApplicahow}

경영/경제| 2013.01.16| 19페이지| 4,000원| 조회(422)

마케팅, 마케팅전략, 마케팅분석, 마케팅계획, 마케팅프로세스

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소비자행동 고전적조건화와 정교화가능성모델(ELM) 평가A좋아요

? 정교화 가능성 모델 및 고전적 조건화 이론 및 유래Ⅰ. 정교화 가능성 모델(ELM)◎ 소비자가 설득적 메시지에 노출 될 때, 메시지가 주는 정보에 주의를 기울이며 자신의 욕구와 관련지어 정보를 처리하려는 노력의 정도를 설명하는 모델.(1) 처리경로에 따른 태도변화① 중심경로를 통한 태도변화소비자는 메시지(전달내용)에 주의를 기울이게 된다. 만일 소비자가 메시지를 처리할 수 있다면, 그들은 메시지와 관련된 많은 인지반응을 산출할 것이다. 여기서 인지반응이란 소비자가 메시지를 처리한 결과로 생기는 호의적이거나 비호의적인 생각을 말한다. 이러한 인지반응으로 인해 소비자는 신념과 태도변화를 일으키고, 그 변화된 태도는 비교적 오래 지속되고, 행동을 예측할 수 있게 해주며, 새로운 설득에 대응하는 저항력을 지닌다. 특히 소비자가가 상품 또는 서비스에 있어서 고관여 태도의 입장을 보일 때 중심경로를 통한 태도변화를 보이게 되는데 여기서 소비자는 메시지를 평가하기 위해 중심단서를 사용한다. 중심단서란 메시지 주장의 질과 직접적으로 관련되는 지지 자료 및 아이디어를 말한다.② 주변경로를 통한 태도변화소비자가 상품 또는 서비스에 있어서 저관여 태도의 입장을 보일 때, 소비자는 메시지의 논지를 주의 깊게 고려하지 않고, 메시지를 수용할지 기각할지를 결정하기 위해 주변단서를 사용한다. 주변단서는 메시지 출처의 매력과 전문성, 메시지 주장의 수, 메시지가 제시되는 맥락에 영향을 주는 긍정적이거나 부정적인 자극 그리고 그림 이미지 등과 같은 요인들을 말한다. 주변경로를 통해 정보처리가 일어날 때, 소비자의 신념은 변화할 수 있겠지만, 소비자의 태도변화가능성은 낮다. 비록 태도변화가 일어날지라도, 그 변화는 일시적일 것이고 행동을 예측해 주지 못할 가능성이 높다.(2) 처리경로에 영향을 주는 요인① 관여도 : 특정상황 하에서 자극에 의해 발생되어진 지각화된 개인적 중요성이나 관심도의 수준을 나타냄. 관여도는 개인의 욕구수준이나 동기부여 정도, 라이프스타일 및 개성에 따라서도 달라진 따라서 처리능력이란 소비자의 능력이 어떤 경로를 통해 정보를 처리할지를 결정하는 변수로 작용함.메시지 처리능력이 높은 경우 -> 중심경로 처리메시지 처리능력이 낮은 경우 -> 주변경로 처리④ 메시지 논지 : 메시지가 쉽고 논리적이며 근거에 입각한 사실적 내용에 따라서 소비자는 메시지가 전달하려는 바를 이해하려는 경향이 있음. 따라서 소비자 설득을 위한 메시지를 작성 시 중심단서와 주변단서를 효율적으로 결합하여야 함.메시지의 주장이 논리적이며 탄탄한 경우 -> 중심경로 처리메시지의 주장이 비논리적이며 부실한 경우 -> 주변경로 처리Ⅱ. 고전적 조건화(Classical Conditioning)◎ 행동주의 심리학의 이론으로, 특정 반응을 이끌어내지 못하던 자극(중립자극)이 그 반응을 무조건적으로 이끌어내는 자극(무조건자극)과 반복적으로 연합되면서 그 반응을 유발하게끔 하는 과정.특히 파블로프는 조건화라는 과정을 통해 행동의 수정이 이루어질 수 있다고 보았다. 조건화란 평소 특정한 반응을 이끌어내지 못했던 자극이 무조건적인 반응을 이끌어내는 자극과 연합하는 과정을 말하는 것으로, 조건화가 이루어지면 중립자극(neutral stimulus)은 조건자극(conditioned stimulus)이 되어 조건반응(conditioned response)을 이끌어내게 된다.(1) 파블로프의 ‘개의 실험’-> 굶은 개에게 먹이를 주면 무조건 침을 흘린다. 대신 먹이가 아닌 종소리를 듣고는 침을 흘리지 않는다. 먹이를 주기 전에 종소리를 들려주면 처음에는 종소리에 대한 반응이 없 다가 여러 번 반복하고 나면 먹이 없이 종소리만 듣고도 침을 흘리게 된다.무조건자극(UCS : unconditioned stimulus) : 자연스럽게 어떤 반응을 유발하는 자극(먹이)조건자극(CS : conditioned stimulus) : 무조건자극과 함께 제시되는 자극(종소리)무조건반응(UR : unconditioned response) : 무조건자극으로 나타나는 반응(먹이를 보고 침을 흘리는 것)의 파블로프의 실험에서 종소리와 유사한 다른 조건자극을 제시하여도 조건반응이 일어나게 되는데 이를 일반화라고 함. 자극일반화는 시장에서 모방제품이 성공하는 이유를 설명하는데, 이는 소비자가 자신이 광고에서 본 진품과 모방제품을 혼동하기 때문.즉, 소비자로 하여금 선두상표와 혼동하게 하여 소비자가 이 상표를 구매하려 만들려는 것.- 제품계열, 제품형태, 제품범주의 확장- 통일상표화(family branding)- 인가(licensing)③ 자극변별변별은 일반화와 반대되는 과정으로 유사한 조건자극들 간에 차이를 식별하여 특정한 조건자극에만 반응하는 것을 말한다. 유사한 자극들을 변별할 수 있는 소비자의 능력은 소비자 마음에 상표에 대한 독특한 이미지를 심어 주려는 위치화(positioning)전략의 근거가 된다.- 제품위치화- 제품차별화④ 이차 조건형성이차 조건형성이란 한 조건자극이 조건반응을 일으키는 학습을 한 후에 그 조건자극을 또 다른 조건자극과 연합하면 또 다른 조건자극에 의해서도 조건반응이 일어나는 현상.광고에서 무조건자극으로 활용되는 유명배우, 탤런트, 운동선수 등은 원래 의미가 중립적인 조건자극이다. 이들은 특정한 영화나 드라마 또는 운동경기로 인해 의미를 부여 받게 되거나 전이된다.? 이론의 적용 및 사례연구Ⅰ. 정교화 가능성 모델◎ 두 개의 일회용 면도기광고를 작성하여 피실험자들에게 보여주면서, 관여도(Involvement), 주장의 질(argument quality), 광고모델의 유명도에 따른 태도변화의 차이를 측정함.(1) Petty, Cacioppo & Schumann 연구① 관여도 : 관여도는 개인과의 관련성이 높은 고관여와 그 반대인 저관여로 구분.· 고관여의 조건 : 피험자에게 실험이 끝나면 광고에 제시된 면도기를 하나씩 선물로 줄예정이며, 피험자들이 살고 있는 지역에 곧 시판될 것임을 알려줌.· 저관여의 조건 : 피험자들에 다른 물건을 선물로 주며, 광고에 제시된 면도기는 피험자들이 살고 있지 않은 지역에 시판될 예정임을 알려줌.② 주도는 관여도가 낮을수록 보다 큰 효과를 미칠 것이 라는 것이었음.· 연구결과 : 일반적으로 상품에 대한 관여도가 높을수록 상품의 종류(product category) 및상표명(brand name)을 더 잘 기억함.이러한 연구결과를 정교화가능성모델과 연결시켜보면, 저관여 때에는 유명모델과 같은 주변단서의 작용에 의해 주변통로를 경유하여 태도변화가 일어났으며, 고관여 때에는 주장의 질과 같은 중심단서에 의해 중심통로를 거쳐 태도변화가 일어났음을 뜻한다.Ⅱ. 고전적 조건화 사례연구(1) Gorn의 실험(1982)Gorn이 실시한 이 실험으로 대학생들에게 영화 그리스(Grease)에 나오는 곡조를 들려주거나 인도 전통음악을 들려주면서(Gorn은 대학생들이 낯선 인도 음악보다는 미국 대중음악을 더 좋아할 것이라고 예상)음악을 듣는 동안 학생들에게 베이지색 펜 혹은 파란색 펜을 보여주는 슬라이드를 제시하고서 나중에 학생들에게 두 가지 펜 중 하나씩 선택하도록 지시.펜의 종류배경음악광고된 펜광고되지 않은 펜계좋아하는 음악742094싫어하는 음악3071101계1049119594명 가운데 74명은 비교적 친숙한 미국 대중음악과 연계된 펜을 선택하였고, 그리고 왜 그 펜을 선택했는지에 대한 질문에 대다수 학생들은 색깔을 좋아해서 선택했다고 응답했으며 음악을 언급한 학생은 없었음. 이 같은 결과는 조건화 과정이 광고에서 발생 할 수 있다는 것을 뜻하며 특히, 여러 차례 노출되지 않고 단 한 번의 노출로도 조건화가 발생한 결과에 주목할 만함.(2) 고전적 조건화의 적용중립자극(neutral stimulus)을 특정 반응를 유발하는 무조건 자극과 결부시켜 반복적으로 노출시키면 중립자극이 조건자극으로 변하여 당초 무조건 자극에 의하여 야기되던 반응과 유사한 반응을 유발하는 것이 고전적 조건화 이론의 과정(파블로프의 실험)이므로 이를 수십 년 동안 서부의 카우보이를 광고 속에 계속 등장시켜 남성흡연시장에서 선도적인 브랜드가 된 Philip Morris의 Marlboro 담배광고를 고전적설레임과 즐거움을 야기 할 수 있다. 그러나 KBS 채널이라는 자극은 그보다 더 두드러진 하일성씨의 목소리에 ‘그늘지워져서’ 매번 KBS를 틀 때 마다 설레임과 즐거움이 유발되리라고는 기대하기는 힘들다. 이런 경우 KBS채널 자체에 조건형성을 유발시키려면, 다른 조건 자극을 덜 두드러진 것으로 선택해야 한다.B : 방해현상이미 조건현상이 되어 있는 상황에서 새로운 조건 자극을 추가할 경우, 원래의 조건 자극 때문에 새로운 조건 자극이 조건현상을 못하게 되는 현상. 인기드라마(조건자극1) 나오는 배우의 좋은역할(무조건 자극) 혹은 이미지 때문에 사람들이 그 드라마에 큰 호감(조건반응)을 가질 수 있다. 그렇다고 해서, 같은 배우를 같은 드라마 방영광고(조건 자극2)에 이용 시 드라마에서 배우의 역할 혹은 이미지 때문에 방해현상이 생겨 조건형성은 잘 이루어지지 않게 될 수 있다.? 광고 및 제품사례 분석Ⅰ. 정교화 가능성 모델 광고 사례(고관여 & 저관여에 따라)(1) 고관여 상황 태도형성 과정① 『사례1 : 에이스 침대』? 노출 전 인지적 구조 : 소비자들은 침대의 전문성보다는 디자인적 요소를 구매 하기 전 고려하였음.? 메시지 노출 : “침대는 가구가 아니라, 과학입니다.”라는 광고노출.? 인지적 반응 : 소비자들의 호기심? 노출 후 인지적 구조 : 침대가 가구가 아니라 과학적으로 연구되고 개발 된다는 인식을 갖게 됨.? 태도형성 : 침대를 구매할 때 디자인적인 요소보다 수면과 관련된 사항까지 고려하게 됨.(2) 저관여 상황 태도형성 과정① 『사례1 : 남양유업 17茶』? 광고노출 : 기존에 한 가지 맛이 아닌, 17가지의 맛과 저칼로리 음료(주변단서제공)라는 마케팅으로 20여성층을 공략. 또한 당대 TOP STAR인 전지현을 광고모델로 하여 젊은층에게 어필함.? 정서적 반응 : “나도 17차를 마시면 전지현처럼 날씨해 질 수 있다는 동기를 부여”함으로 써 20대 여성들의 호기심을 자극.? 광고태도 : 대대적인 인터넷포탈 사이트 마케팅과 대학가의 마케팅을 함으.

경영/경제| 2011.01.09| 12페이지| 2,500원| 조회(759)

소비자행동, 정교화가능성모델, 고전적조건화, ELM

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소비자행동 고전적조건화와 정교화가능성모델(ELM)

ELM Classical Conditioning 1 조 [ 소비자 행동론 ]Contents ELM 및 CC 의 이론 및 유래 1 2 광고 사례 소개 3 결 론 4 이론의 적용 및 사례연구정교화 가능성 모델 (ELM)정교화 가능성 모델 (ELM) 설득 커뮤니케이션 ( 출처 , 메시지 등 ) 개인관여차 인지반응 태도변화 행동변화 신념 및 태도변화 신념변화 행동변화 중심경로 주변경로처리경로에 따른 태도변화 ( 중심경로 ) 소비자는 메시지 ( 전달내용 ) 에 주의를 기울이게 됨 . 상품 메시지 와 관련된 많은 인지반응 을 산출 . 인지반응 : 메시지를 처리한 결과로 생기는 반응 중심경로를 통한 태도 : 상품 및 서비스에 고관여 입장처리경로에 따른 태도변화 ( 주 변 경로 ) 소비자는 메시지 이외의 요인 에 주의를 기울이게 됨 . 메시지 외적요인과 관련된 많은 인지반응을 산출 . 그림 이미지 , 모델 , 배경음악 등 주변경로를 통한 태도 : 태도변화가 다소 한시적 임 .처리경로에 영향을 주는 요인 관여도 인지욕구 처리능력 메시지논지 메시지처리경로 Main Factor처리경로에 영향을 주는 요인 ( 관여도 ) 관여도 ? 고관여 중심경로를 통해 정보처리 , 중심단서의 영향 저관여 주변경로를 통해 정보처리 , 주변단서의 영향처리경로에 영향을 주는 요인 ( 인지욕구 ) 인지욕구 ? 높다 제품과 직접적인 정보 낮다 광고의 주변요소 ( 모델 , 음악 등 )처리경로에 영향을 주는 요인 ( 처리능력 ) 처리능력 ? 높다 중심경로로 처리 낮다 주변경로로 처리처리경로에 영향을 주는 요인 ( 메시지논지 ) 메시지논지 ? 논리적 중심경로로 처리 비논리적 주변경로로 처리Petty, Cacioppo Schumann 연구 고관여 의 조건 : 피험자에게 실험이 끝나면 광고에 제시된 면도기를 선물로 줄 예정이며 , 피험자들이 살고 있는 지역에 곧 시판될 것임을 알려줌 . 저관여 의 조건 : 피험자들에 다른 물건을 선물로 주며 , 광고에 제시된 면도기는 피험자들이 살고 있지 않은 지역에 시판될 예정임을 알려줌 . ◎ 두 개의 일회용 면도기광고를 작성하여 피실험자들에게 보여주면서 , 관여도 , 주장의 질 , 광고모델의 유명도에 따른 태도변화의 차이를 측정함 .Petty, Cacioppo Schumann 연구 강한 주장 의 면도기 광고 : 과학적인 디자인 이란 본문제목과 아울러 특별한 공법 카피를 사용 . 약한 주장 의 광고 : 아름다움을 위한 디자인 이란 본문제목과 함께 다양한 모양과 색상 카피를 사용 . 유명도 에 있어서 인기인 (celebrity endorse) 은 유명한 스포츠맨을 , 그리고 평범한 인물은 보통사람을 각각 모델로 사용함 .광고 및 제품사례 분석 ( 고관여 상황 ) 노출 전 인지적 구조 소비자들은 침대의 전문성보다는 디자인적 요소를 구매 하기 전에 고려하였음 . 메시지 노출 “ 침대는 가구가 아니라 , 과학입니다 . 라는 광고카피 . 인지적 반응 소비자들의 호기심 .광고 및 제품사례 분석 ( 고관여 상황 ) 노출 후 인지적 구조 침대는 가구가 아니라 과학적으로 연구되고 개발 된다는 인식을 갖게 됨 . 태도 형성 침대를 구매할 때 디자인적인 요소보다 수면과 관련된 사항까지 고려하게 됨 .광고 및 제품사례 분석 ( 저관여 상황 ) 광고 노출 당대 탑스타인 전지현을 모델로 젊은 연령층에게 어필 . 정서적 반응 “ 나도 17 차를 마시면 전지현처럼 날씬해 질 수 있다 ” 는 동기를 부여함으로써 20 대 여성들의 호기심을 자극 . 광고 태도 대대적인 인터넷 포털 사이트 마케팅과 대학가의 마케팅을 함으로써 상품에 대한 호의적 태도를 형성 .광고 및 제품사례 분석 ( 저관여 상황 ) 상표 태도 “ 웰빙 음료 ”, “ 먹어도 살이 안찌는 몸에 좋은 음료 ” 라는 인식과 날씬한 몸매를 가질 수 있다는 인식을 심어줌 .고전적 조건화 (C.C)고전적 조건화 (Classical Conditioning) Classical Conditioning.. 특정 반응을 이끌어내지 못했던 자극 ( 중립자극 ) 이 그 반응을 무조건적으로 이끌어내는 자극 ( 무조건자극 ) 과 반복적으로 연합되면서 그 반응을 유발하게끔 하는 과정 .파블로프의 ‘ 개 ’ 조건반응 ( 침흘림 ) 조건자극 ( 종울림 ) 중립자극 ( 종울림 ) 무조건 반응 ( 침흘림 ) 무조건 자극 ( 먹이 ) 무조건 반응 ( 침흘림 ) 『 파블로프의 실험 』 1 단계 2 단계 3 단계 + 무조건 자극 ( 먹이 )‘ Malboro ’ 담배 조건반응 ( 호의적 상표 태도 ) 조건자극 ( 말보로 담배 ) 중립자극 ( 말보로 담배 ) 무조건 반응 ( 사나이다움 ) 무조건 자극 ( 카우보이 ) 무조건 반응 ( 사나이다움 ) 『 Malboro 담배 광고 』 1 단계 2 단계 3 단계 + 무조건 자극 ( 카우보이 )고전적 조건형성의 특성 및 적용 반복 반복은 조건자극과 무조건자극 간의 연합강도를 증가 , 망각은 늦추는 효과를 가져옴 . 자극일반화 소비자로 하여금 선두상표와 혼동케하여 소비자가 이 상표를 구매하려 만들려는 것 . 자극변별 독특한 이미지를 심어 주려는 포지셔닝 전략의 근거 . 이차 조건형성 한 조건자극이 조건반응을 일으키는 학습을 한 후에 그 조건자극을 또 다른 조건자극과 연합하면 또 다른 조건자극에 의해서도 반응이 일어나는 현상 .고전적 조건형성의 적용 사례 [ 무조건 자극 ] [ 예 ] [ 광고제품 ( 조건자극과 짝지어진 조건반응 )] 흥분을 야기시키는 사건 운동경기 중계시의 광고 셀레임 또는 즐거움 애국심을 상기시킴 올림픽에서 태극기가 자랑스럽게 올라가는 배경 애국하는 국민이 된 좋은 기분 추억을 되살림 전원풍경과 아이들이 노는 모습이 오버랩되는 제품 선전 옛날로 돌아간 느낌 익숙한 음악 가게에서 틀어 놓은 크리스마스 캐롤 안도감 많이 듣던 목소리 누구나 아는 배우의 목소리로 제품 선전 친근감 주의를 끄는 소리들 광고에서 전화벨 소리 , 소방차 사이렌의 이용 가벼운 흥분고전적 조건형성이 유발되지 않는 상황 [A : 그늘지움 ] [B : 방해현상 ] KBS TV ( 조건자극 -1) 하일성의 목소리 ( 조건자극 -2) 야구시합의 중계방송 ( 무조건자극 ) 설레임 ( 즐거움 ) 인기드라마 ( 조건자극 -1) 주인공 배우 ( 무조건자극 -2) 배우를 이용한 선전 ( 조건자극 -2) 호감 ( 조건반응 )광고 및 제품사례 분석 무조건 자극 : 피겨의 여왕 , 국민 여동생 김연아 중립 자극 : ESL 저지방 칼슘 우유 무조건 반응 : 김연아의 이미지 투영 매일유업 제품에 대한 호감 『 사례 1 : 매일유업 ESL』광고 및 제품사례 분석 무조건 자극 : 원빈 , 신민아 , 배경음악 (Reality_ 박혜경 ) 중립 자극 : T.O.P Coffee 무조건 반응 : 모델의 키스장면과 배경음악으로 로맨틱한 분위기 연출 소비자에게 부드러운 커피 한잔의 욕구를 일으킴 . 『 사례 2 : 맥심 TOP』광고 및 제품사례 분석 무조건 자극 : 아름다운 취항지의 모습 , “ 미국 , 어디까지 가봤니 ?” 중립 자극 : 대한항공 무조건 반응 : 아름다운 취항지 , 눈과 가슴을 울리는 문구 여행에 대한 갈망 『 사례 3 : 대한항공 』결론 ( 정교화 가능성 모델 ) [Information Message] [consumer] 상품에 대한 정교화 정도 , 주변단서 활용에 따라 EFFECTIVE model INEFFECTIVE model [Consumer Response]좋다 / 싫다의 평가적 반응 반응 에 대한 행동 반복 자극 현대적 의미의 고전적 조건화 결론 ( 고전적 조건화 ) 파블로프의 실험 전통적 의미의 고전적 조건화감사합니다 .{nameOfApplication=Show}

경영/경제| 2011.01.09| 35페이지| 2,000원| 조회(401)

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< 차 례 >Ⅰ. Intro. (아웃백 스테이크 하우스 소개)Ⅱ. Sampling design.1. 조사 목적 2. 조사 대상 3. 조사 지역 4. 표본 크기 5. 조사 기간 6. 자료수집 방법Ⅲ. Store analysis.1. 위치 2. 내?외부 인테리어 및 서비스Ⅳ. Character survey analysis.1. 인구통계학적 분석 2. 아웃백 신촌점 이용 시 고려요인 3. 이용고객 인터뷰Ⅴ. Marketing Strategy.? 아웃백 신촌점을 통한 소비자 캐릭터 조사Ⅰ. Intro.패밀리레스토랑은 세계적으로 가장 넓은 의미의 외식업소로 사용되는 대표적 명칭으로 보통 고객의 주문에 의하여 웨이터나 웨이츄리스가 음식을 제공하여 주는 테이블 서비스를 하며, 대중적인 음식과 중간정도의 식사가격, 정중한 서비스, 훌륭한 시설을 갖춘 외식업소를 말한다. 특히 우리나라에서 사업을 시행하고 있는 다수의 패밀리 레스토랑 중 아웃백(Outback Steakhouse)은 그 동안의 꾸준한 성장을 하였다. 하지만 성장이 이루어지면서 많은 문제점도 안고 있는 것이 현실이다.본 조사의 목적은 현재 패밀리 레스토랑의 선두주자라고 할 수 있는 아웃백 스테이크 하우스(신촌점)을 통해 주변 경쟁상황과 소비자 캐릭터 조사를 분석하여, 아웃백 신촌점이 지역 내 패밀리 레스토랑 중 No.1으로 자리매김 할 수 있는 전략을 도출해 보고자 한다.특히 신촌 및 주변 지역의 학생 비율이 높고 패스트푸드 음식보다는 보다 질 높은 음식과 서비스를 원하는 수요가 점차 늘고 있다는 점에서 착안하여 실제 패밀리 레스토랑을 이용하는 소비자들이 캐릭터 조사를 기획하게 되었다.Ⅱ. Sampling design.1. 조사 목적 : 패밀리 레스토랑을 이용하는 신촌 지역내 소비자들의 needs 및 wants를 파악하고 그에 따른 이용 만족도를 제고시키는 데 있다.2. 조사 대상 : 아웃백(신촌점)을 이용하는 고객 전체.3. 조사 지역 : 아웃백 신촌점(120-833 서울 서대문구 창천동 2-60).4. 표본 크기 : 아웃백 이용고객 무차별 선정 남·여 25명.5. 조사 기간 : 2010년 11월 6일6. 자료수집 방법 : 자체 간이 설문지 배포 및 인터뷰Ⅲ. Store analysis.1. 위치2호선 신촌역 3번 출구, 연세대 근처 약100m에 위치해 있어 인근 대학생 및 이용 고객들에게 쉽게 노출될 것으로 예상되나 다소 골목길에 위치해 있어 기존 이용고객이 아니면 찾기 쉽지 않을 것으로 예상됨.2. 내?외부 인테리어 및 서비스전체적인 매장 인테리어 및 분위기는 캥거루, 부메랑, 서핑 도구 등 호주스러운 분위기를 연출 하고 있으며 메뉴판 역시 에피타이저 부터 차례대로 음식의 순서에 따라 각 세부 내용을 기입하고 있으며, 메뉴 밑에 재료와 가격 소스를 적어놓았음.그리고 메뉴북 중간에 특별 메뉴를 끼어넣어 고객들이 쉽게 볼 수 있도록 하였다. 다만 피크타임이 지난 늦은 오후 시간인데도 불구하고 종업원들의 청결도 및 서비스 반응이 늦어 다소 불편을 초래.Ⅳ. Character survey analysis1. 인구통계학적 분석연 령성 별20세 이하20~27세27~30세30세 이상남 성1421여 성1961합 계21382→ 주요 대학 인근에 접해 있어 주요 연령대를 20대~ 30대에 집중.직 업연 고학 생직 장 인자 영 업기 타신촌 지역 내10411신촌 주변지역4111신촌 외 지역1?1?합 계15532→ 신촌 지역내, 신촌지역 근처지역, 신촌 외 지역으로 구분 조사.2. 아웃백 신촌점 이용 시 고려요인(남녀구분에 따라)연 령성 별인테리어 및 분위기음 식가 격종업원 서비스기타남 성2141?여 성7532?합 계9673?→ 직업 혹은 연고 지역과 상관없이 성별에 따른 고려요인이 다소 상이하게 나타남.이용목적성 별가족 외식생일파티모 임데이트기 타남 성???8?여 성11771합 계117151→ 남녀 모두 이용목적으로 데이트가 가장 높았음, 특히 남성은 응답인원 전원.3. 아웃백 신촌점 이용고객 인터뷰(위의 아웃백 신촌점 이용 시 고려요인을 척도로 삼아 자체 조사한 내용임,인터뷰에 성실히 답변한 남녀 학생 1명과 직장인 1명을 대표로 선정함.)▣ 서울 서대문구 거주 김현성씨(학생,27세)“ 평소 여자친구와 데이트를 하러 가끔 이 곳에 오는데 여자친구가 패밀리 레스토랑 중에 아웃백을 선호하는 편이예요.근데 사실 여자친구만 아니면 이 곳에 올 일이 거의 없어요.아직 학생이라 여기서 한 번 식사를 하면 가격 부담이 만만치 않거든요.가격 외적인 환경이나 서비스 측면은 나쁘지 않은 것 같아요.가격적인 면에서까지 착하면 더할 나위 없이 괜찮을 거예요.“▣ 서울 마포구 거주 이소연씨(학생,23세)“ 저는 주로 학교 친구들과 방과 후에 아웃백을 찾는 편이예요.학교에서도 가깝고 친구들과 여럿이 식사도 하면서 대화도 많이 나눌 수 있는 공간이라 좋거든요. 그래서 밥 때가 되면 이곳엘 자주 방문해요.무엇보다 음식이 맛있고, 신선한 샐러드를 마음껏 먹을 수 있는 점도 좋구요.그리고 친구들과 함께 더치패이를 하기 때문에 가격적인 부담도 전혀 없어요.“▣ 인천 남구 거주 박민영씨(직장인,26세)“ 남자친구랑 방문하기도 하지만, 지금처럼 친구들이나 직장동료(여자)와 함께 자주 찾는 편이예요. 회사가 여의도라 직장동료와는 여의도점을 주로 방문하는 편이구요.우선 여타의 레스토랑과 비교해 음식이 맛있고 깔끔해 선호한답니다.그리고 빼놓을 수 없는 한 가지! 이 곳에서 에피타이져로 제공되는 빵이 좋아서 찾기도 해요. 원하는 만큼 먹을 수 있고, 또 집에 돌아갈 때 남는 것도 이 빵밖엔 없더라구요.^^기본적인 서비스는 무난한 것 같고, 조명이 다소 어두운 편이라 조금 밝았으면 좋겠어요.Ⅴ. 캐릭터 조사를 통한 마케팅 전략→ 인구통계학적 조사부터 인터뷰까지 전반적으로 분석한 결과 아웃백 스테이크하우스에 대 한 소비자들의 구매행태는 크게 남녀의 지각의 차이로 구분 지을 수 있었다.즉, 남자는 아웃백을 방문할 때 가격을 가장 크게 고려하였고, 여자는 가격과는 상관없이 아웃백의 메뉴(음식)와 전반적인 식사환경에 대한 언급이 가장 많았다.▣ 가격 및 촉진전략(남성)① 데이(day)마케팅요일에 따라 가격이나 메뉴를 달리해 고객을 유인하는 마케팅.남자들의 경우, 런치타임을 제외하고 아웃백 방문 시 가격에 대한 부담이 많으므로 7일 동안 요일마다 음식메뉴의 변경 및 할인 등에 변화를 주어 탄력적으로 운영하는 방법.단, 너무 큰 폭의 변경은 프리미엄 이미지에 타격을 줄 수 있으므로 시간대와 가격 갭을 충분히 고려해야 하는 전략.② 스포츠 및 게임 산업과의 연계(제휴) 마케팅동종 및 이종 기업 간 제휴는 요즘 어디서나 쉽게 찾아 볼 수 있는 마케팅전략이다.그러나, 남자의 경우 여자보다 평소 스포츠(야구,농구,축구 등)나 게임(스타크래프트, 위닝등)에 취미시간을 할애하는 점을 이용한다.예컨데, 요즘 같은 겨울, 프로농구 시즌이 한창 진행중인데 지정 제휴구단 입장권을 구매한모든 고객에 대해 할인 및 특정 메뉴 무한 제공 등 남성 고객의 가격부담은 덜고 프리미엄이미지는 그대로 가져 갈 수 있는 전략.③ MAN TO MAN 할인서비스전략남자끼리는 위의 조사결과와 같이 패밀리레스토랑을 잘 이용하지 않는다. 이러한 남자들의 심리를 이용하여 남자들이 많이 모이면 모일수록 할인하는 제도를 도입하는 것이다. 예를 들면, 남자가 2명 방문 시, 한 사람당 5%씩 할인하여, 전체금액에 할인율를 적용하는 것으로써, 남자들이 모이면 모일수록 할인율은 많아지는 제도이다. 이러한 제도를 통하여 잠재된 남성고객들을 유입시키는 전략이다.④ University of 아웃백도시락조사결과 남성들의 고려요인으로는 가격이 가장 큰 것으로 나타났다. 또한 특별한일이 있지 않은이상 직접 아웃백을 방문하는 횟수가 여성에 비하여 상당히 적었다.“University of 아웃백도시락”이라는 전략을 통하여 지역특성 상, 주변에 대학교가 많다는 점에 착안하여 주변 대학가들만 배달서비스를 하는 전략을 구축하는 것이다. 현재, 아웃백에서는 10만원 이상 주문시, 배달서비스를 제공하고 있지만, 신촌점만 예외로, 2만원 이상 구입시, 배달서비스를 도입하는 것이다. 실제도 맥도날드에서는 배달서비스를 하고 있는데, 1만원이상 주문시, 배달서비스가 가능하듯, 아웃백 또한, 이러한 제도를 도입함으로써 좋은 전략을 수립할 수 있을것이다.▣ 제품 및 촉진전략(여성)

시장조사| 2011.01.09| 7페이지| 2,000원| 조회(248)

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