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[조직행동] SK M&C, 하나를 꿈꾼다

SK M&C, 하나를 꿈꾼다서로 다른 문화의 두 조직이 만나 하나의 꿈을 꾸다.주제 : 이질적 조직문화에 따른 갈등의 발생과 해결전략1. SK M&C 기업소개① 자본금: 500억 원② 주주구성: SK 텔레콤, SK 에너지③ 설립일: 2008년 4월 7일④ 주요사업: 광고사업, 리서치 및 광고컨설팅, OK캐쉬백을 바탕으로 한 제휴마케팅⑤ 직원 수: 현재 400여명(계속 늘어나는 추세)⑥ 설립배경⑦ 조직 구성도∙ CM사업 Center;정보통신/에너지/제휴사 SR, SKE Marketing Solution 실행, 1:1마케팅 경험을 토대로 한 Commerce, 고객/Biz insight와 경험을 바탕으로 차별적인 Research & Consulting, 그리고 New Biz 개발을 함.∙ 제휴마케팅사업 Center;제휴마케팅을 통해 소비자에게 가치 있는 혜택을 제공하고, 제휴 파트너에게 차별화된 고객관리 Program을 제공하는 Loyalty Marketing을 함.∙ Comm.사업 Center;기존의 ATL 광고뿐만 아니라 고객에 대한 이해와 1:1마케팅 역량을 활용 최적의 message를 최적의 Media를 통해 소비자에게 제공하는 AD/Promotion을 함.∙ 경영지원실고객/Biz 정보를 기반으로 한 Knowledge Hub를 구축하고, SK M&C의 각 사업부를 Supporting하며 IT/인력/재무/법무/홍보 부분을 담당.⑧ 비전B2B 시장에서 통합 Marketing Solution제공 사업자로, B2C 시장에서 Consumer Life Agent로 성장하여 공급자와 소비자의 Total Value를 Organizing하는 ‘Total Value Organizer’ 사업자로 진화해 나가는 것.2. 새로운 시작 - SK M&C의 설립 과정SK내에선 새로운 성장동력을 찾지 못하고 정체되어 있던 OK캐쉬백 사업을 기초로 한 전문 마케팅 기업의 필요성이 대두되고 있었다. SK경영경제연구소의 3년여에 걸친 타당성 검토 끝에 지난해 “사업을 해도 좋다”라는 판단을 내 때문에 External Environmental Influence 효과로 외부적으로 갈등이 일어 날수 밖에 없는 상황이다3. MANIFEST 단계이렇듯 서로 다른 조직문화를 가진 두 조직의 만남에 따른 갈등은 필연적일 수 밖에 없으며 실제적으로 이러한 갈등은 생활 곳곳에서 일어나고 있다. 광고업무를 하는 Comm 사업부의 외부 경력직 직원 같은 경우는 자유로운 기업문화 속에서 일을 하다 보니 자연스럽게 행동이나 언행, 업무 측면에서 자유스럽고 개방적인 면이 강하다.반면 기존의 SK 에너지에서 온 직원들의 경우 일반적인 대기업의 직원들의 성격을 고스란히 반영하듯, 다소 보수적이며 원리, 원칙을 중요시 한다. 외부적 옷차림 같은 경우에서도 SK 에너지에서 비즈니스 캐주얼을 입으라고 말하면 그것은 면바지에 구두, 셔츠를 말하는 것이지만 Comm 사업부의 외부 경력직 직원들 같은 경우에는 청바지에 운동화, 혹은 반바지와 같은 일반적 대기업의 상식에서 벗어나는 옷차림을 한다. 이러한 외적 차림에서 느껴지는 이질감은 조직간의 심리적 간격을 확대하고 조직간의 갈등 요소로 작용한다.업무의 수행의 방식 차이 역시 갈등을 불러 일으킨다. SK는 많은 회의를 통한 의견의 교환 과정과 토론을 통해 업무를 수행 해나가는 반면, 외부 경력직 직원들은 이러한 업무 수행방식을 이해하지 못하며, 오히려 시간의 낭비라고 생각하는 경향이 강하다. 이렇듯 업무 수행 방식의 차이에서도 갈등은 일어나고 있다.또한 서로에 대한 이질감으로 인해 팀 간의 교류가 일어나지 않고 있으며 효율적인 업무분담이 이루어지지 않고 있다. SK 에너지의 경우 상하관계가 뚜렷하여 업무 분담이 효율적으로 이루어 졌으나, 현재의 경우는 직원들 사이의 상하관계가 뚜렷하지 않고 구성원들 관계가 정립되어 있지 않아 효율적 업무 분담이 이루어 지지 않고 있다. 이러 점은 특히 SK M&C 특성상 팀간의 활발한 Co-work가 이루어져야지만 시너지를 발생할 수 있으나, 조직원간의 교류가 없을 뿐만 아니라 정보의 공유 역시 이루어 보수뿐만 아니라 ‘이달의 광고, 이달의 직원’의 명칭을 부여 받는다. 이와 같은 과정을 통해 자신의 성과를 인정받게 되고 이는 성취감과 자신감을 얻을 수 있으며, 차후 업무에 있어서 동기 부여의 요소로 작용하게 된다. 이렇게 개인의 성과를 인정하는 분위기가 조직 내에확산된다면 자발적, 비자발적으로 온 사람을 망라하여 동기부여가 되고 기업의 이익 창출에 일조하게 될 것이다.② 권한이행 – “SK Move & Compentance”“SK Move & Compentance” 행사는 직원들에게 보다 권한을 이행함으로써, 다각적 방법을 통한 갈등요소의 제거와 조직의 융합을 목표로 하고 있으며, 아래와 같은 방법으로 실행된다.(1) 서로 상반된 조직문화를 가진 사업부 인력의 통합으로 인한 조직문화의 차이로 발생한 조직 내 갈등을 해결하기 위하여 직원들에게 조직 내 갈등조정 위원회 구성 / 운영을 통해 관리자의 조직 내 갈등 조정 권한을 위임해야 한다. 즉, 조직 내 갈등을 겪고 있는 각 직원들에게 조직 내 갈등 조정 위원이라는 직책을 일정기간 돌아가면서 맡도록 하여, 조직문화의 차이에 따를 갈등을 직접 조정 할 수 있는 권한을 부여한다.이러한 정책을 통해서 직원들이 출신을 고려 후 갈등조정 위원회의 직책을 제공 함으로서 갈등 당사자가 아닌 관리자의 입장에서 사고 하도록 한다. 일정 기간 동안 로테이션 하면서 모든 직원이 갈등조정에 참여 함으로서 관리자의 입장을 이해 함으로서 갈등의 조정과 통합의 필요성을 느끼게 만듬으로서 직원들 자발적으로 팀내 / 팀간 / 사업부간문화차이 및 이로 인한 갈등을 유발하지 않도록 유도하는 효과를 거둘 것이라 예상된다.(2) SK 에너지와 광고사업부 간의 복장의 차이로 인한 조직 구성원 간의 이질감 존재하고 갈등을 야기한다. 대부분의 기업에서는 복장에 관한 사항을 암묵적 / 공시적으로 제한을 두고 있는 상황이다. 이는 조직문화에서도 기인하는데, 이로 인한 조직 구성원의 복장에 관한 제한을 최소화하고, 복장에 대한 재량권을 각 팀에게 부여하여 새로운 문화가 창조되면 이 문화를 재동결하는 과정을 거친다. 이러한 문화에 대한 직원들의 만족감을 살피고 오래동안 유지시켜서 굳어서 고착화되고 반복을 통한 습관화를 이끌어 낸다.7. 하나된 우리, 미래를 위해 나아간다 - 결론어떠한 조직이든 갈등은 존재한다. 그것이 대기업이든 친구들 몇몇의 소그룹이든 말이다. 어디에서나 비슷한 이유로 서로 불만을 가지고, 언성이 높아지거나 다툼이 일어난다. 그리고 이를 해결하는 방법 역시 판에 박힌 일상적인 방법을 사용한다. 이 말은 조직이 변화하는 과정에서 여러 가지 문제가 발생하고, 이를 해결 할 수 있는 방안이 필요한데, 이는 복잡하거나 어렵게 생각해야 하는 것이 아니라, 단순하고 쉽게 생각 할 수 있는 것이라는 것이다.우리가 컨설턴트의 입장에서 SK M&C에게 제안했던 여러 가지 사항 역시, 조직이 현재 처한 상황에 대해서 특별한 조언만을 제시한 것이 아니라, 일반적이고 누구나 쉽게 실천이 가능한 기본적인 조언을 주로 의견을 표명하였다. 이러한 일반적인 조언들이 오히려 회사 운영이나 나아갈 길의 선정에 보다 효과적일 수도 있으며, 문제점을 해결 하는 데도 보다 수월하게 사용 할 수 있기 때문이다.SK M&C에 대한 제안서의 주요 내용을 보자면, 크게 3가지 정도의 범주로 나눌 수 있다. 첫째, Lewin의 3단계 이론을 통한 조직의 변혁 과정 표시, 둘째, 권한의 위임과 목표의 설정, 셋째, 구성원들에게 동기를 부여하고 이를 통해 직무에 만족을 증대시키고 조직에 몰입시키기, 등 3가지의 틀로 나눌 수 있다. 이를 실제 회사에 적용해 보면, 새롭게 생긴 SK M&C라는 기업에 새로운 조직 문화를 만들기 위해 기존에 SK 에너지가 가지고 있던 조직 문화를 녹인 후, SK M&C만의 조직 문화를 새롭게 만들어 이를 확고하게 다진다. 이후, 목표를 설정하여 앞으로 나아갈 Vision을 제시하며, 이를 이루기 위하여 적절한 권한을 위임하면서 조직을 구성한다. 이 경우, Vision의 설정과 권한의 위임은 구성원들에게 동기를 부여업부 분들은 청바지에 운동화를 신기도 하고, 출근시간도 잘 지키지 않는 것 같다. 근무시간에 취침실에서 자는 사람도 봤다. 또한 상하관계에 있어서도 자유롭다고 하지만, 그 정도가 심한 것이 종종 보인다. 인트라넷 익명 게시판도 보면, 가끔 회사 정책에 반하는 글들이 올라오곤 하는데, 이로 인해 경영지원실 분들이 당혹스러워하기도 한다. 나는 이런 글들이 Comm.센터 분들이 올린 것이 아닌가 생각이 든다.또한, 지금 계속해서 경력직분들이 입사하고 있는데, 이분들의 말씀을 들어보면, 너무 회의가 많아서 일 할 시간이 없다고 불평하신다. 우스갯소리로 하는 말이지만, 어떤 일이 생기면 현대직원들은 일단 하고 보고, 삼성직원은 TF부터 구성하고 본다는 얘기가 있다. 이럴 때 SK는 일단 회의부터 하고 본다. 즉 회의가 굉장히 많다. 또한 이를 준비하고, 이를 보고하는 데 소요되는 시간도 많은 것도 사실이다. 회의를 자주 하면서 다양한 의견을 내놓는 것은 좋지만, 사실 조금 줄어들어야 한다고 생각한다.그리고 새로 생긴 회사이고, 경력직분들이 워낙 많아 어쩔 수 없는 부분이긴 하지만, 회사 내에서 서로 너무 모르고 지낸다. 이로 인해서 일과 관련된 정보의 교류도 그리 활발하지 않은 편이다. SKE 시절에는 선배, 후배가 명확했기 때문에 일하기도 쉬웠고, 팀이 다르더라도 서로 도와주려고 하는 편이었는데, 여기에서는 팀간에 서로 이기적인 모습을 조금 보이기도 한다.∙ 일자: 11월 13일(목요일)∙ 대상: Comm.사업 Center 이승연 매니저님∙ 장소: SK M&C 5층 오아시스(인터뷰 내용을 정리한 것으로 이하 명칭 생략)1. SK에 광고회사가 오랜만에 생겼는데 어떤 역할을 맡을 것이라 생각하나?우선 SK의 인하우스 광고를 전담할 거라 생각한다. 하지만 쉽게 그룹 광고 물량을 수주할 거라 생각하지 않고 그래서도 안 된다. 자체 경쟁력을 확보해 경쟁 프레젠테이션에서 이겨서 그룹 물량을 조금씩 확보해 갈 것이다. 그리고 SK M&C에서는 사내에 크리에이티브 조직을 두지 않고페스티벌

경영/경제| 2010.07.27| 22페이지| 1,500원| 조회(267)

SK, 리포트, 조직행동, 기업 합병, SK MNC

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[서비스 마케팅]청계천의 외국인 유치방안에 관한 리포트 평가A+최고예요

과거와 현재를 흐르는 길 , 청계천 “ 청계천 , 세계인의 lovemark 가 되다 .” 1 조 김은영 , 류명신 , 박종락 , 정성진 , 최순영Introduction 청계천 소개 총 길이 5.8km 공사기 간 2 년 2 개월 2008 년 10 월 1 일부로 개통 3 주년 누적방문객 7115 만 7705 명 하루 평균 6 만 5583 명 월평 균 197 만 6603 명 투자비용 3900 억 파급효과 23 조원 예상 청계천 ?연 200~300 만명 외국관광객 유치 관광수입 570 억 예상 Introduction 청계천 조성의 목적 일 평균 6 만 여명 방문 문화 , 휴식 , 산책공간 음악회 , 전시회 , 레이저쇼 시민의 휴식처 제공 지역상권의 활성화 지역 재개발의 촉진 주변 생태환경 개선 경제 적 파급효과 외국인 관광객 유치 청계천의 효과Introduction 청계천의 세계적 관광지화 청계천의 파급효과 어느 일간지와의 인터뷰 중 … “ 청계천은 세계적인 관광지가 될 것입니다 . 해외 전문가들에 의하면 연평균 200~300 만 정도의 외국 인 관광객이 찾을 것이고 , 이는 약 570 억 정도의 경제적 부가가치를 창출 할 것입니다 .” - 現 대한민국 대통령 이명박 ( 前 서울시장 ) -Introduction 외국인에 게 외면받는 청계천 하지만 , 현실은 ? 청계 천 외국인 방문객 수 지역별 외국인 방문 비율 단 위 : 명 단 위 : % 2006 년 2007 년 2008 년 ( 추정 ) 200,000 400,000 600,000 800,000 1,000,000 622,000 476,000 214,000 출 처 : 국회 국감자료 출 처 : 문화관광부 , 외래 관광객 실태조사서 (2006 년 ) 20 40 60 80 100 명동 남대문 시장 동대문시장 고궁 청계천 51.4 49.8 48.5 42.9 12.7Introduction 문제점 분석 컨텐츠의 부 족 체계적 홍보의 부 족 외국인에 대한 배려 부 족 · 시민걷기 대회 , 생태학습 프로그램 , 복개 구조물 탐방프로그램 · 청혼의 벽 , 판자집 테마존 , 수상패션쇼 무대 ▶ 외국인들이 만족할 만한 컨텐츠가 부족함 왜 그럴까 ? 한국여행의 동기 ? 1 위 . 한국에 대해서 알고 싶어서 (23.9%) 2 위 . 한국 음식을 맛보고 싶어서 (20.3%) 3 위 . 거리가 가까워서 (14.8%) 출 처 : 문화관광부 , 외래 관광객 실태조사서Introduction 문제점 분석 컨텐츠의 부 족 체계적 홍보의 부 족 외국인에 대한 배려 부 족 · 여행 가이드서 론리 플래닛에 청계천의 소개가 되어 있지 않음 ( 최근 2008 년 6 월에서야 개정판 부터 소개 ) · 영문 인터넷 홈페이지가 활성화 되어 있지 않음 ( 홍보 및 유인책의 부족 ) · 해외 여행 커뮤니티에 대한 적극적 홍보가 부족 ▶ 외국인에 대한 적극적 홍보의 부족 왜 그럴까 ?Introduction 문제점 분석 컨텐츠의 부 족 체계적 홍보의 부 족 외국인에 대한 배려 부 족 · 청계천 안내 표지판 , 팜플렛 , 작품 소개 등 영어로 된 소개가 없음 · 기본 편의시설의 부족 (Ex 외국인들은 주위에서 화장실을 찾기 어려움 ) · 다양한 행사를 하지만 , 외국인은 참여가 힘듬 ▶ 외국인 관광객 유치를 위한 노력이 부족 왜 그럴까 ?Introduction 우리의 제안 컨텐츠의 부 족 체계적 홍보의 부 족 외국인에 대한 배려 부 족 이젠 바꾸어 보자 청계천 , 변화가 필요하다 .Introduction 우리의 제안 명동 : 51.4% 고궁 : 42.9% 청계천 : 12.7% 명동과 경복궁을 잇는 길에 위치 한국에 대해 알고 싶어서 (23.9%) 한국의 음식을 맛보고 싶어서 (20.3%) 외국인이 원하는 컨텐츠의 제공 “ 과거와 현재를 흐르는 길 , 청계천 ”Introduction 세부 프로모션 전략 1. 과거와 현재를 흐르는 길 목표 : 외국인의 Needs 에 맞는 컨텐츠의 제공 대상 : 외국인 관광객 / 일반시민 시간 : 옥외광고 형식 장소 : 광교 ~ 청계광장 내용 : 광교와 청계광장 가는 길에 역사의 흐름 을 보여주는 벽화 를 제작한다 . 외국인들은 청계천을 따라 명동에서 경복궁 이 동하면서 우리나라의 역사를 한눈에 볼 수 있다 . 벽화 제작 시 안 과거와 현재를 흐르는 길 일시 : 옥외광고 형식 / 장소 : 광교 ~ 청계광장 역사의 흐름을 보여주는 벽화Introduction 세부 프로모션 전략 1. 과거와 현재를 흐르는 길 목표 : 외국인의 Needs 에 맞는 컨텐츠의 제공 대상 : 외국인 관광객 / 일반시민 시간 : 주중 5 일 장소 : 청계광장 내용 : 각 벽화의 위치에 맞게 그 시대에 맞는 전통 먹거리나 외국인들이 좋아할 만한 먹거리를 판매하는 장소를 만든다 . 장소 상의 제한이 있으므로 간단한 음식 위주로 제공하고 주변 전통음식점과 연계 하여 전통음식점 정보가 필요한 외국인에 정보를 제공한다 . 먹거리 제공 시 안 과거와 현재의 먹거리 일시 : 주중 5 일 / 장소 : 청계광장 먹거 리 한마당Introduction 세부 프로모션 전략 1. 과거와 현재를 흐르는 길 목표 : 외국인의 Needs 에 맞는 컨텐츠의 제공 대상 : 외국인 관광객 / 일반시민 시간 : 주 1 회 장소 : 청계광장 및 광교 주변 내용 : 각 시대별로 있는 놀거리 마당을 제공 지속적인 전통놀이 행사를 바탕으로 외국 인 의 지속적 방문을 유도한 다 . 행사하는 놀거리는 주마다 바꾸어 참여도 와 흥미를 높인다 . ex) 1 주차 : 연날리기 , 2 주차 : 투호 놀거리 제공 시 안 과거와 현재의 놀거리 일시 : 주 1 회 / 장소 : 청계광장 및 광교 근변 놀거리 한마당Introduction 세부 프로모션 전략 2. 외국인 대상으로의 적극적 홍보 목표 : 외국인 대상으로 하는 홍보단을 모집 대상 : 2 년제 이상의 대학생 / 외국어에 능통자 시간 : 1 달간 모집 / 30 명 모집 장소 : 인터넷을 통한 모집 내용 : 외국인 / 외국 여행 커뮤니티에 대한 직접적 홍보를 위한 대학생 홍보단 모집 단순히 외국인들을 기다릴 것이 아니라 외국인 여행커뮤니티에 직접 홍보를 하거 나 스폰서쉽을 통해 청계천을 알린다 . 청계구리 모집 시 안 청계천 홍보단 모집 일시 : 1 달 간 모집 / 장소 : 인터넷을 통한 모집 “ 제 1 기 청계구리를 모집합니다 .” 공모 양식 자랑스러운 우리의 청계천을 해외에 알리기 위한 홍보단 “ 제 1 기 청계구리 ” 를 모집합니다 . 대 상 : 수도권 지역내 2 년제 이상의 대학생 / 30 명 자 격 : 영어 , 일어 , 중국어 능통자 우대 활동 기간 : 2 달 활동 내역 : 외국인 대상으로 하는 직접적 홍보 외국인 여행 커뮤니티를 대상으로 하는 인터넷 홍보 선 발 : 1 차 서류심사 / 2 차 소양면접 혜 택 : 활동비 지급 ( 월 25 만원 ), 활동 평가 후 시상 문화관광부 주최 각종 행사 초대 청계천을 사랑하는 대학생 여러분들의 많은 참여 부탁 드립니다 .Introduction 세부 프로모션 전략 2. 외국인 대상으로의 적극적 홍보 목표 : 청계천 캐릭터를 이용한 적극적 홍보 대상 : 외국인 시간 : 주중 2 일 / 10:00 ~ 17:00 장소 : 외국인이 많은 명동 , 남대문 , 동대문 내용 : 청계천 캐릭터를 쓰고 외국인이 많은 명동 , 남대문 , 동대문을 방문하여 , 직접적 홍보를 함 . 팜플렛을 나누어 주거나 , 기념품을 주는 형식을 통해 실제적 방문을 유도한다 . 캐릭터 를 이용하여 보다 친근하게 다가가며 청계천의 인지도를 높인다 . 맑은 내 , 푸른 내 시 안 청계천 캐릭터의 적극적 활용 일시 : 주중 2 일 / 장소 : 명동 , 남대문 , 동대문 맑은 내 , 푸른 내Introduction 세부 프로모션 전략 3 . 외국인에 대한 배려 목표 : 외국인들 이 보다 편하게 청계천을 둘러 볼 수 있게 도움 대상 : 외국인 시간 : 설치물 / 안내요원 장소 : 광교 ~ 청계광장 사이 갈림 길 , 공터 내용 : 청계천을 이용하는 외국인들이 길을 찾기 쉽 게 영어 표지판을 설치하고 , 팜플렛의 제공 영어 가 가능한 안내원을 배치하며 , 문화재 영 어 소개도 만듬 , 각종 행사 시 외국인이 적 극 참여 할 수 있게 도와주는 도우미 배치한다 . 편의시설 시 안 각종 외국인 편의시설 확충 일시 : 설치물 / 장소 : 광교 ~ 청계광장 사이 외국인에 대한 배려 한국어 영어 일어 광교 Kwang-gyoIntroduction 일정 1~4 5~8 1. 과거와 현재를 흐르는 길 2. 외국인 대상의 직접적 홍보 과거와 현재를 흐르는 길 과거와 현재의 놀거리 과거와 현재의 먹거리 디자인 및 제작 9~12 13~16 17~20 21~24 25~28 29~1 2~5 6~9 10~13 14~17 17~20 21~24 25~28 1 월 2 월 준비기간 : 1 월 ~ 2 월 3. 외국인에 대한 배려 청계구리 모집 - 홍보단 외국인에 대한 배려 캐릭터를 이용한 홍보 설 치 기획 및 먹거리 선택작업 기획 및 그림 선택작업 운영 할 인 력 모집 설 치 기 획 물품 구입 및 제작 시범운영 운 영 운 영 모집공고 서류심사 면 접 OT 활 동 (3 월 말에 평가 ) 기 획 홍보물 및 기념품 제작 홍보활동 기 획 편의시설 제작 안내도우 미 선발 설치 및 운영Introduction 결론 체계적 홍보의 부 족 컨텐츠의 부 족 외국인에 대한 배려 부 족 과거와 현재를 흐르 는 길 외국인 적극적 홍 보 외국인에 대한 배려 Love MarkIntroduction 출처 청계천 홈페이지 (cheonggye.seoul.go.kr ) 문화관광부 (www.mcst.go.kr) 통계청 (www.nso.go.kr) 외교통상부 (www.mofat.go.kr) 삼성경제 연구소 (www.seri.org) LG 경제 연구소 (www.lgeri.com) 연합뉴스 (www.yonhapnews.co.kr) 조선일보 (www.chosun.com) 매일경제 (www.mk.co.kr) Global sapiens.net(www.globosapiens.net) 국정 감사자료 (2008 년 ) 외래 관광객 실태조사서 (2006 년 )Introduction Thank You{nameOfApplication=Show}

경영/경제| 2010.07.27| 20페이지| 1,000원| 조회(198)

마케팅, 청계천, 서비스, 관광, 외국인, 관광상품, 서비스 마케팅, 유치, 유치방안

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스타벅스 마스터 PPT 입니다.

스타벅스 발표 떄 쓰면 좋을 PPT 입니다. 고화질의 사진과 애니메이션을 써서 시선을 끌 수 있을 만큼 좋은 PPT 입니다. 발표 하실 떄 주인공이 되세요

기타| 2009.12.01| 8페이지| 1,500원| 조회(1,654)

스타벅스, PPT, 마스터, 마스터 PPT

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[국제경영] 코카콜라의 시대별 전략 분석 및 CEO 변화에 따른 전략 분석

Coca-Cola Case (Semiglobalization and Strategy)1. Introduction (p. 1~4)2. Case Analysis (p. 5~10)3. Conclusion (p. 11)ContentsPowerpoint made by 김 표 of 한양대학교- Not only to consider advantage of similarities across boarders, But also to acknowledge differences. - It's the real state of world today.- Sorry Dr. Levitt, you are wrong! - Too much emphasis on international standardization and scalar expansion. - Differences between countries are larger than generally acknowledged.Introduction – Semiglobalization1 / 11Powerpoint made by 김 표 of 한양대학교Globalization?Semiglobalization- Most types of economic activity are still quite localized by country. - The “10% presumption” 10개 항목에서의 평균적인 국제화(Internationalization) 정도가 10% 남짓의 수치를 기록함. - Deciglobalization? No, Semiglobalization!Introduction – Now?2 / 11Powerpoint made by 김 표 of 한양대학교Now?1. 향후 국제화 정도가 지금의 10% 보다 증가할 것2. 현재 경제활동의 share를 초과하는 주목(share of attention)을 보장3. Internationalization에 대한 사업 측면에서의 상대적으로 높은 관심- 원거리에서의 접속과 협업을 가능케 하는 중요한 요소, 하가 있다. (ex. IT Service, Google, 각국 정부) - Global network = collection of nation-state networks Illusions of a borderless- “The world will be flat tomorrow” - The two drivers of cross-border integrationIntroduction – in the near term?Powerpoint made by 김 표 of 한양대학교In the near term?1. Communications technologies2. Policy openings- 중요한 요소, 제한된 통합 정도를 고려할 때 현저한 변화로 묘사하는 것은 부정확함 - (ex. More protectionism on the cross-border M A) - International economic integration과 National sovereignty의 충돌 가능성 존재3 / 11- Established : 1886 - Company Associates : 92,400 worldwide (Dec. 31 2008) - Operational Reach : 200+ countries - Consumer Servings (Per day) : nearly 1.6 biliion - Beverage Variety : more than 3,000 products (diet and regular sparkling beverages / 100% juices / juice drinks / waters / sports energy drinks / teas coffees / milk- soy-based beverages) - Owns the 4 of the world's top 5 nonalcoholic sparkling beverage brands (Coca-Cola, Diet Coke, Sprite, Fanta) - Net operating revenues의 70% 이상이 북oca Cola CompanyPowerpoint made by 김 표 of 한양대학교출처 : Millwardbrown5 / 11Case Analysis – BackgroundPowerpoint made by 김 표 of 한양대학교Coca-Cola 의 초기 적극적인 세계시장 진출1902년 쿠바 진출 (펩시가 창업한 해) 1929년 이미 76개국 진출 (펩시는 5년 후 캐나다로 첫 해외진출 시작) 제 2차 세계대전 계기로 한 글로벌전략의 가속화 (Coca-Colonization) Multilocal Strategy - Bottler간 네트워크 제공 및 지원에 주력6 / 11Case Analysis – CEO별 전략의 변화Powerpoint made by 김 표 of 한양대학교Growth FeverSimilarities across countries The rest of the world = Blue ocean of growth opportunities More emphasis on the non-U.S. operations규모의 경제보유하고 있는 강력한 브랜드를 바탕으로 한 규모의 경제를 확신함.Stateless -ness미국과 미국 외 조직에 대한 구분을 없앰 (just happen to be headquartered in the U.S.)Ubiquity적극적인 범세계적 확장 (동유럽시장을 제외하고는 정밀한 시장분석보다는 단순한 희망에 기반한 진출)Centralization Standardization유례 없는 규모의 중앙집중과 규격화 Edge Creative : 내부 광고에이전시, 일관성 있는 마케팅활동 Anchor BottlersRoberto Goizueta (1981~1997) – Exploiting Similarities7 / 11Case Analysis – CEO별 전략의 변화Powerpoint made by 김 표 of 한양대학교Douglas Ivester (1997~1999) – Staying the Course- Goizueta의 갑작스런 죽음으로t turns, no right turns) - 전세계적 경기침체 (브라질, 일본 경제의 폭락, 아시아 외환위기, Russia Operation의 부진 등) - 성장둔화를 단기적인 것으로 평가절하, 기존의 7~8%의 성장목표 고수함. - 주식가치의 감소 - 유럽정부, Bottler들과의 마찰 - 결국…해고당함.8 / 11Case Analysis – CEO별 전략의 변화Powerpoint made by 김 표 of 한양대학교Douglas Daft (2000~2004) – Think Local, Act Local- 중동, 극동아시아 책임자 출신 - 의사결정 권한을 현지관리자에게 위임 - 6,000명 해고 (대부분 아틀란타 본부 소속) - Global Advertisement 제작의 중단 (마케팅 인재들의 이탈 촉진) - 현지관리자들에게 creative control과 예산 위임 - 현지제작광고의 잇따른 실패 (현지관리자들의 준비 부족) - 성장의 둔화 (3.8% in 2000 to 2001) - 글로벌 마케팅 그룹의 재구성 (초기에 너무 많은 인원을 해고, 고용에 다소 시간이 걸림) - 성장의 둔화, 주식가치의 하락 - 결국…은퇴9 / 11Case Analysis – CEO별 전략의 변화Powerpoint made by 김 표 of 한양대학교Growth Fever목표성장률을 하향 조정 (3~4%)규모의 경제음료종류의 다양화 (무탄산음료)Stateless -ness미국 외부 지역 모든 조직을 총괄하는 본부 설립 (본토 시장에 대한 현실적인 인식의 필요성 체감+해외 지사 간 협력의 효율성 증대)Ubiquity큰 변화 없음 최적화된 입지선정에 주력 (resource allocation decisions)Centralization StandardizationGoizueta와 Ivester에 비해 현지 레벨의 중요성 강조 국가별 다양성에 기반한 전략 수립 (중국, 인도)Neville Isdell (2004~2008) – Similarities and Differences1de by 김 표 of 한양대학교1. May not make sense to compete the same way in all markets2. Cross-border Value addition (leverage ideas) (ex. 'Coke in Japan' case to elsewhere, U.S., China… )3. Attempt to find a New and improved way of competing across borders (No longer seesawing between those two extremes)Coke recognizes the reality of semiglobalization!+ Beyond Coke (the rest of Chapter one)11 / 11ConclusionPowerpoint made by 김 표 of 한양대학교Semiglobalization'One (insular) country'와 'one (integrated) world' 간 'business reality'를 이해해야 한다!1. 세계가 처한 실제 상황 2. 앞으로 수십 년간 이 상태가 지속적으로 유지될 것 3. 잘못된 Globalization 시각에서 파생되는 여러 잘못된 망상들에 대한 올바른 인식 가능 4. Cross-border Strategy와 Single country Strategy 간 차이점의 여지 제공 5. Localized interaction과 cross-border interaction 간 통합적인 고려 수반 6. 기업에게 도전인 동시에 기회이기도 하다.경청해 주셔서 감사합니다.Q A / 출처QA- Global strategy and Organization by Gupta and Govindarajan, John Wiley Sons - 부교재 1장 Semiglobalization Strategy - www.cocacola.com - 동영상 출처 http://webito.tistory.com/395출 처Powerpoint made }

경영/경제| 2009.12.01| 14페이지| 1,000원| 조회(328)

국제경영, 글로벌, 코카콜라, CEO, 글로벌 기업관리론

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조직행동 : SK M&C의 조직문화 분석과 갈등점 도출 및 전략제시

서로 다른 문화의 두 조직이 만나 하나의 꿈을 꾸다 .INDEX · SK M C 의 설립 · SK M C? · SK M C 내의 갈등 · SK M C 갈등해결 노력 · 우리의 제안 · 일 정 · 결 론SK M C 의 설립 새로운 성장동력의 필요성 대두 전문 마케팅 기업의 필요성 대두 외부 경력직 SK M C 의 탄생SK M C? 통합 마케팅 전문회사로서 마케팅의 새로운 기준 제시 경영지원실 CEO CM 사업부 Center 제휴마케팅사업 Center Comm. 사업 Center Marketing Solution Sales 그룹 Commerce 사업부 MI 사업부 New Biz 개발그룹 제휴 개발 사업부 제휴 1 사업부 제휴 2 사업부 Multi-Channel 사업부 Comm. 사업전략그룹 Comm. Planning 사업부 Media Consulting 그룹 외부 경력직Percived 1 st Step Stage of Conflict Felt 2 nd Step Manifest 3 rd Step SK 에너지 SK 에너지 SK 에너지 SK 에너지 SK 에너지 광고업계 광고업계 광고업계 광고업계 광고업계 · SK 에너지와 광고업계의 문화는 매우 상이함 ▶ 문화적 이질성을 보이는 두 조직이 합쳐질 경우 갈등의 발생 소지가 있음 SK M C 내의 갈등Percived 1 st Step Stage of Conflict Felt 2 nd Step Manifest 3 rd Step · 서로 성격이 너무 다른 두 조직의 융합에 따른 불만이 발생 · 또한 자신들의 문화와 맞지 않는 상사의 가치관에 따른 불만이 발생 SK M C 내의 갈등Percived 1 st Step Stage of Conflict Felt 2 nd Step Manifest 3 rd Step · 서로 다른 문화의 조직의 융합으로 인한 다양한 갈등이 발생 · 유인 – 퇴출 이론에 의하면 자신들과 비슷한 사람을 선호하고 그렇지 않으면 퇴출 시킴 ▶ 갈등의 심화에 따른 인력유출 가능성이 있고 이는 기업에 부정적 임 SK M C 내의 갈등SK 에너지 직원들은 많은 회의를 통한 업무의 수행과정을 외부경력직원들은 비효율적이라고 생각 문화적 차이와 관계 의 미정립에 따른 효율적 업무분담이 이루어지지 않아 비효율성을 야기함 비자발적으로 온 SK 에너지의 직원들 경우 동기부여가 되지 않아 기업의 성과달성을 저해함 SK 에너지의 직원들 과 외부경력직 직원 들의 옷차림이 매우 다르며 , 이러한 차이 를 서로 이해못함 SK M C 내의 갈등 Conflict of SK M C 외면적 차이 업무방식의 차이 팀간의 교류부족 동기부여 결핍 다양한 갈등요소가 산재해 있음Hanyang Enterprise Study Association 창립 100 일 행사 Early Bird 세미나 사내 인트라넷 SK M C 갈등해결 노력 · 다른 사업부의 팀과 일과 후에 회식을 하며 대화의 시간을 가짐 · 다른 팀에 속한 직원들과 소통 할 수 있는 기회를 제공 크로스 호프 DayHanyang Enterprise Study Association 창립 100 일 행사 Early Bird 세미나 사내 인트라넷 SK M C 갈등해결 노력 · 지난 8 월 , 간단한 안주와 맥주와 함께 창립 100 일 행사를 진행 · 모든 직원이 CEO 를 비롯한 임원과의 직접 대화할 수 있는 시간을 가짐 · 이 밖에 회사와 관련된 축하할 일이 있으면 전사적으로 공유하고 축하 크로스 호프 DayHanyang Enterprise Study Association 창립 100 일 행사 Early Bird 세미나 사내 인트라넷 SK M C 갈등해결 노력 · 한 달에 한번 지하강당에서 Early Bird 세미나라고 명명된 세미나가 열림 · SK M C 의 Vision 을 공유하고 현재 어떻게 사업이 진행되고 있는지 확인 · CEO 와의 대화를 통해 직접 CEO 와 직원이 소통할 수 있는 시간을 가짐 크로스 호프 DayHanyang Enterprise Study Association 창립 100 일 행사 Early Bird 세미나 사내 인트라넷 SK M C 갈등해결 노력 · CEO 인 이방형 사장이 인트라넷에서 ‘ 파파 스머프로 ’ 활약 · 친근한 이미지를 주려고 노력 , 사원에게 보다 쉽게 다가감 · 익명 게시판을 통한 다양한 의견이 활발하게 논의 크로스 호프 DayHanyang Enterprise Study Association 창립 100 일 행 사 Early Bird 세미나 사 내 인트라넷 SK M C 갈등해결 노력 크로스 호프 Day 실제적 효과가 없음 비정기적 효과에 의문 임직원의 호응도 낮음 다양한 의견이 표출 안되고 있음우리의 제안 1. 동아리 내에서 사원 복지포인트의 사용 목표 : 팀간의 교류부족을 해결 대상 : SK M C 전 직원 시간 : 연중 내내 장소 : 제한 없음 내용 : 기존 사원 복지포인트의 사용은 그 쓰임 새가 한정되어 있어서 사용이 힘드나 복지포인트를 동아리 활동에 쓸 수 있게 함으로써 직원들의 만족도 향상은 물론이 고 동아리 활동이 활성화 되어 팀간의 . 교류부족 문제를 해결 할 수 있다 . 동아리 활성화 시 안 복지포인트 사용의 다양화 일시 : 연중 내내 / 대상 : SK M C 전 직원 복지포인트 사용의 다양화우리의 제안 2. 자율 복장의 채택 목표 : 외면척 차이에 따른 갈등요소의 제거 대상 : SK M C 전 직원 시간 : 연중 내내 장소 : SK M C 사내 내용 : SK 에너지의 직원들과 외부경력직 직원들 의 옷차림이 매우 다르며 , 이러한 차이를 서로 이해 못함에 따른 갈등의 해결을 위 해서 복장의 자율화를 제안함 비즈니스 캐주얼이나 , 정장 , 혹은 캐주얼 복장 등 복장의 제한을 두지 않음 시 안 일시 : 연중 내내 / 대상 : SK M C 전 직원 캐주얼 OK, 정장 OK 자율 복장 채택 복장의 자율화우리의 제안 3. SK M C MAP 의 제작 , 활용 목표 : 업무방식의 차이에 따른 갈등의 제거와 창의적 조직의 성격으로의 변화를 노림 대상 : SK M C 전 직원 시간 : 연중 내내 장소 : SK M C 사내 내용 : 업무방식의 차이에 따라 발생할 수 있는 갈등요소를 제거하고 창의적인 조직의 성격을 가지고자 함 SK M C MAP 을 만들어 서로의 생각을 자유롭게 공유하고 의견을 나누며 실현 가능한 아이디어일 경우 아이디어 제공자가 주도가 되어 프로젝트를 실시 시 안 일시 : 연중 내내 / 대상 : SK M C 전 직원 SK M C MAP SK M C MAP 창의적 생각을 도출 map우리의 제안 4. WOW(Warm Open Wonderful) 프로그램 목표 : 사내커뮤니케이션의 활성화 대상 : SK M C 전 직원 시간 : 매주 금요일 오후 장소 : SK M C 강당 내용 : 매주 금요일 오후 SK M C 강당에 모여 음식과 대화를 즐기는 WOW(Warm, Ope n , Wonderful) 프로그램은 사내 커뮤니케 이션 활성화를 목표로 하며 , 신규 입사나 새 광고주 영입 , 대외 수상 등 다양한 소 재가 있을 경우 축하파티를 열어 조직원 의 단합을 노린다 . WOW 프로그램 시 안 Warm, Open, Wonderful 일시 : 매주 금요일 오후 / 장소 : SK M C 강당 자유로운 분위기 조성우리의 제안 5. 사내 인트라넷을 통한 ‘ 칭찬합시다 ’ + ‘ 이달의 광고 , 직원 ’ 목표 : 직원들의 동기부여를 효과를 노림 대상 : SK M C 전 직원 시간 : 연중 내내 장소 : 사내 인트라넷을 통함 내용 : 칭찬합시다 . 게시판을 통해서 서로가 서로 를 칭찬하는 가운데 조직원들간의 관계를 융화시키는 역할과 동시에 인정과 칭찬이 라는 요소를 통해 보다 직접적인 동기부 여 효과를 노림 . 이달의 광고 , 직원 역시 인정이라는 요소 를 통해 직원의 동기 부여 효과를 얻음 칭찬 합시다 시 안 사내 인트라넷을 이용 일시 : 연중 내내 / 장소 : 사내 인트라넷 칭찬합시다 홈페이지 칭찬합시다 .!! “ 여러분 주위에서 소리없이 일하는 모습이 아름다운 … 칭찬하고 싶은 분들을 알려 주세요 ” 댓글칭찬합시다 + 이달의 직원 기 획 인트라넷상 게시판 구축 홍보활동 동아리 내에서 사원포인트 사용 포인트 시스템 구성 실 행 기획 및 동아리 파악 SK M C MAP 제작 , 활용 기 획 디자인 설 치 운 영 자율 복장의 채택 기획 및 설문조사 실 행 WOW 프로그램 기 획 프로그램 준비 매주 금요일 마다 실행 일정 1~4 5~8 S K M C 의 조 직 융 합 전 략 9~12 13~16 17~20 21~24 25~28 29~1 2~5 6~9 10~13 14~17 17~20 21~24 25~28 1 월 2 월 준비기간 : 1 월 ~ 2 월 운 영 홍보활동결론 자 율 복장의 채 택 칭 찬 합시다 이달의 직 원 SK M C MAP 동아리 사원포인트 사 용 WOW 프로그램AppendixAppendix 1. 조사개요 ∙ 조사일시 : 2008 년 10 월 15 일 ~ 11 월 26 일 ∙ 조사주제 : 이질적 문화의 조직의 융합에 따른 갈등의 발생과 해결책 제안 ∙ 조사기업 : SK M C ∙ 조사방법 : 인터뷰 , 자료조사 ∙ 조사인원 : 김홍겸 외 6 명 2. 인터뷰 스케쥴 ∙ 일 자 : 11 월 6 일 ( 목 ), 11 월 13 일 ( 목 ) ∙ 대 상 : 경영지원실 김규석 매니저 , 제휴 마케팅 Center 김유진 매니저 Comm 사업 Center 이승연 매니저 ∙ 장 소 : SK M C 5 층 오아시스 3. 출 처 ∙ SK M C 홈페이지 (www.skmnc.co.kr) ∙ 제일기획 홈페이지 (www.cheil.co.kr) ∙ 김민수 교수님 조직행동 수업자료 )Thank You{nameOfApplication=Show}

경영/경제| 2009.12.01| 23페이지| 1,500원| 조회(501)

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