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고객만족을 위한 기업의 CRM 성공사례

목 차Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. CRM의 의미 및 필요성2. CRM 사례분석 : 성공사례(크리스피)3. CRM의 성공요인4. 성공적인 CRM을 위한 방안5. 고객만족을 위한 기업의 CRM 전략Ⅲ. 요약 및 결론(나의 생각)※ 출처 및 참고문헌Ⅰ. 서론현대사회는 소비자의 교육수준의 향상과 생활수준의 상승, 손쉬운 정보획득, 욕구의 다양화로 인해서 판매자가 주도하던 시장에서 자신만의 개성을 원하는 현재의 소비자 중심의 시장으로 바뀌었다. 그리고 IT기술의 발달로 인해서 국가 간의 장벽이 허물어지고 있으며 국내외의 경영환경도 빠르게 변화하고 있다. 이러한 환경 속에서 기업이 살아남고 다른 기업들보다 경쟁우위를 점하기 위해서 여러 가지 정보기술들을 도입하고 있다.기업의 경쟁우위를 가져다주는 정보기술, 정보시스템의 대표적인 것으로 기업 내 모든 자원이 전사적으로 통합되고 관리 되는 전사적 자원관리(ERP)와 과학적이고 체계적으로 고객정보를 활용할 수 있도록 설계된 고객관계관리(CRM)라고 말할 것이다. 이들은 기업의 경제적 여건이 허락한다면 반드시 갖춰야 한다고 생각하는데, 그중에서도 기업의 경쟁우위를 위해서는 CRM의 전략적 활용이 무엇보다도 중요하다고 생각한다.이번 레포트는 CRM이 무엇인가와 어떻게 활용되는지를 실패사례에 비춰 살펴보았다. 현재 우리나라에서의 CRM은 아직은 일반화되지 못한 시작단계의 개념이다. 처음 CRM을 시작한 선진국들에서조차 정확한 효과와 효용에 대해서 체계화된 이론을 가지지 못했고, 성공여부자체를 판단하기도 모호한 것이 사실이다. 하지만, 앞서 살펴보았듯이 CRM은 시대적인 대세로 자리 잡았다. 명확하지 못하다고 해서 없어질 성질의 것은 분명 아닌 것이다. 따라서 경영정보학을 전공하는 여러분에게 CRM은 아직 조금만 캐낸 금광과 같다. 조금의 시간이 지나고 좀 더 많은 사람들이 투자와 관심을 갖게 된다면, 여러분들에게 많은 도움이 될 분야라고 생각한다.기존 고객을 지속적으로 관리하는 것과 신규 고객을 창출하는 것 중 과연 어느 쪽이 더 어려울 것인가? 대답은 당연히 신규 고객을 만드는 것이 훨씬 더 어렵고 비용도 많이 든다는 것이 정설이다. 따라서 최근 마케팅의 조류 역시 '평생 고객 만들기’에 초점이 맞춰져 있다. 단순한 상품홍보와 일회성 거래를 중시하는 과거의 전통적인 마케팅 개념에서 벗어나 고객과의 장기적 관계형성을 중시하는 쪽으로 변모하는 것은 당연한 일이다.그렇다면 영원한 고객으로 관계를 형성하기 위해서 기업이 해야 할 일은 무엇인가? 그것은 다름 아닌 브랜드 이미지의 구축이다. 즉 자사의 브랜드 이미지를 고객의 의식 속에 확실하게 입력시켜두는 노력이 선행되어야 한다. 이와 관련한 마케팅전략을 CRM이라고 한다. 어떻게 하면 브랜드와 소비자와의 관계를 장기적으로 유지할 수 있느냐를 다루는 분야로 평생고객 만들기가 마케팅의 핵심으로 부상하고 있다. 브랜드 이미지가 높은 기업은 그렇지 못한 기업에 비해 평생고객을 보다 많이 확보할 수 있다는 장점이 있다. 따라서 사업의 수익성은 높아지게 된다고 할 수 있다.Ⅱ. 본론1. CRM의 의미 및 필요성⑴ 관계 마케팅(CRM)의 정의기업은 고객에게 상품이나 서비스를 제공하여 수익을 창출하는 조직체이다. 지금까지는 품질 좋은 상품이나 서비스를 보다 저렴한 가격으로 제공하는 것이 바로 기업의 경쟁력이라 여겨왔다. 그러나 최근에는 기업 활동의 순환 사이클이 빨라지면서 특정 기업의 제품 가격이 현저하게 낮다거나, 품질수준이 월등하게 높은 상태를 유지하는 것은 거의 불가능하게 되었다. 따라서 품질과 가격은 기본적으로 갖추어야 할 요소가 되었으며 경쟁력의 차별화 즉 구매를 결정짓는 요소로서는 충분하지 않는 실정이다. 또한, 정보기술통신의 발달로 인해 소비자의 요구가 다양해지고 기대수준이 향상되면서 기업들은 기존의 고객을 지속적으로 유지하거나 신규 고객을 확보하는데 어려움을 겪고 있다. 이런 흐름은 고객이 느끼는 가치가 바로 기업의 가치로 직결되는 고객 가치시대로 전환되고 있다는 것을 의미한다.따라서 기업은 제품 혹은 서비스 자체보다도 고객에 대한 효과적인 관리가 기업에 최대의 수익을 가져온다는 사실을 인식하게 되었다. 이와 관련해 최근 각광을 받고 있는 것이 바로 고객관계관리(CRM)이다. CRM은 1990년대 후반 이후에 등장하였으나 아직까지 명확한 학문적 개념은 정립되어 있지 않으며, 여러 컨설팅 업체와 학자들, CRM 솔루션 제공업체들이 그들의 입장?상황에 따라 CRM을 정의하였다. 즉, CRM은 고객에 대한 정확한 이해를 바탕으로 기업의 우수 고객을 발굴, 유지시키고, 고객 수익성을 통해 고객 가치를 극대화하기 위한 프로세스라 정의할 수 있다.⑵ CRM의 필요성① 기존의 마케팅 방식은 마케팅팀을 위한, 즉 마케팅 부서만의 마케팅이었다. 이러한 마케팅의 방향을, 환경을, 제도를 바꾸는 방안이 CRM이다. 고객에 대한 중요성을 마케팅의 전면에 배치하여 사내 고객과 관련된 부서, 예를 들면, 콜센터, 영업부서, 서비스센터, 마케팅 등에서 발생한 모든 정보의 방향과 프로세서와 사내 마인드를 고객관계에 역량을 쏟아 넣는 것이다② 현재 각 기업의 마케팅은 기존고객보다는 신규고객획득에 초점이 맞춰져 있으며 기존 고객의 요구를 파악하지 못하고 있다. 기업의 고객에 대한 분석력은 항상 제자리에 머물고 있다. 고객을 이해하기에는 많은 문제점이 있는 것이다.③ 고객에 대한 요구를 파악할 수 있는 시스템이 기존에는 존재하지 않았다.④ 지속적으로 고객에게 서비스를 제공할 방법이 없다.⑤ 전사적으로 고객 지향적이어야 한다. 평생 고객화를 통해 고객의 가치를 극대화하는 것이다.2. CRM 사례분석 : 성공사례(크리스피)도너츠 업체인 크리스피 크림은 독특한 ‘도너츠 경험’을 통해 시 장에서 대단한 성공을 거두고 있다. 크리스피 크림은 던킨도너 츠 등 경쟁사와는 다른 특별한 가치를 제공하기 위해 고객 경험 을 분석하였다. 그 결과 고객들은 도너츠의 새로운 맛뿐만 아 니라 즐거운 구경거리에 대한 니즈가 매우 크다는 것을 알 수 있었다. 또한 제조 과정의 위생 상태에 대해서도 불만을 가지고 있다는 것을 간파하였다. 이에 따라 크리스피 크림은 ‘달콤한 도너츠, 도너츠 체험 그리고 즐거운 기다림’이라는 독특한 판매 경험을 디자인 하였다. 먼저 달콤한 도너츠의 경험을 위해 크리스피 크림은 프랑스 요리사로부터 사들인 제조 비법을 응용해 오리지널 글레즈드라는 맛있는 도너츠를 만들었다. 또한 도너츠 체험을 위해 고객들이 매장에서 제작 과정을 직접 볼 수 있도록 함으로써 도너츠에 대한 생생한 경험을 제공하고 위생에 대한 우려를 해소하였다. 크리스피 크림은 즐거운 기다림을 위한 새로운 경험도 창조하였다. 매장 바깥에 ‘Hot Doughnuts Now(갓 나온 뜨거운 도너츠 판매)’ 불빛이 켜지면 바로 그때 도너츠가 제조되고 있음을 의미하기 때문에 고객들은 기다리는 즐거움을 맛볼 수 있다. 또한 크리스피 크림은 고객들이 매장에서 기다리는 동안 지루하지 않도록 도너츠를 무료로 주는 것으로 유명하다. 이러한 무료 샘플 전략은 자연스럽게 입소문이 퍼지는 데 결정적인 역할을 했다.3. CRM의 성공요인크리스피 크림은 지속적으로 고객 피드백을 수집하고, 고객의 목소리에 항상 귀를 기울였다. 크리스피 크림을 상징하는 'Hot Doughnuts Now' 네온사인이나, 매장 내 도넛 제조 자동화 시설을 '도넛 극장‘ 컨셉으로 발전시킨 아이디어도 모두 고객들로부터 나왔다.가장 기본적으로 고객들이 매장에서 도넛 제작 과정을 직접 볼 수 있게 함으로써 도넛에 대한 생생한 경험을 할 수 있게 했다. 이른바 '도넛 극장' 체험을 통해 매장을 방문한 고객들은 크리스피 크림 도넛에 대해 좀 더 많이 알게 됐다. 그로 인해 탁월한 제품 덕분에 도넛 마니아들 사이에 자연스럽게 입소문이 퍼졌으며 새 매장을 열 때마다 광고 대신 PR 활동에 집중했으며, 회사 경영진이 매장 개장 시 적극적으로 모습을 드러냄으로써 언론의 관심을 유도했다. 또한 2002년 처음 도입된 이동식 도넛 기계를 활용해 주 박람회 같은 행사장이나, 크리스피 크림 매장이 아직 들어서지 않은 동네에서도 크리스피 크림 도넛을 체험할 수 있도록 했다.또한, 자선 단체들에게 크리스피 크림 도넛을 소매가의 절반 가격에 공급함으로써 이들이 크리스피 크림 도넛을 자금 모집 수단으로 활용할 수 있도록 지원했다. 그 결과 자선 단체를 통하지 않았더라면 결코 도달할 수 없었던 수많은 사람들에게 크리스피 크림 도넛을 판매하는 효과를 낳았다.어떤 동네에 새 매장을 열면, 수천 개의 도넛을 공짜로 나눠줬다. 크리스피 크림은 매장에서 기다리는 고객들에게 덤으로 도넛을 주는 것으로도 유명한데, 이러한 무료 샘플 전략은 자연스럽게 입소문이 퍼지는 데 결정적인 역할을 했다. 제품 그 자체가 아니라 고객들이 크리스피 크림 도넛과 매장에서 느끼는 감성적인 친밀감에 마케팅의 초점을 맞추었다고 볼 수 있다.위에서 살펴본 크리스피 크림의 성공 비결은 TV 광고를 중심으로 한 전통적인 마케팅 전략과는 거리가 멀다. 신 마케팅 기법을 이용하여 고객의 만족을 얻어낸 성공적인 CRM의 한 사례라 생각한다.4. 성공적인 CRM을 위한 방안CRM은 조직의 일부가 되어야 한다. CRM 프로젝트의 수익률 하나만 측정하기 위해 엄청난 리소스를 투자하는 것은 무의미하다고 볼 수 있다. CRM의 성공은 단독 프로젝트가 아닌 조직 내 ‘한 부분’이 될 때라고 생각한다. 성공적인 CRM은 조직 내에 너무나 완벽히 녹아 들어가 나중엔 CRM이라고 부르기조차 곤란할 정도가 돼야 한다. 고객만족과 이익의 극대화를 꾀하고, 기업의 경영에 큰 영향을 미치는 요인을 식별해내며 최상의 서비스를 제공하는 것이 가장 중요하다고 볼 수 있다. 즉 고객의 요구가 무엇인지를 이해하고 기업과 고객기반 그리고 그 밖의 이해관계자들과의 관계를 효과적으로 구축하기 위한 시스템을 형성하는 것이 성공적인 CRM을 이루어 내는 방안이라 할 수 있을 것이다.

경영/경제| 2008.06.01| 6페이지| 1,500원| 조회(749)

마케팅전략, 이미지, CRM, 고객만족

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재래시장 활성화 방안

목 차서론1. 재래시장의 정의2. 재래시장의 현 실태본론1. 대구지역 재래시장의 현황-대구 약령시장 소개 및 현황-대구 약령시장 및 재래시장의 문제점2. 재래시장 활성화 방안결론1. 재래시장 활성화 방안에 대한 나의 견해※ 참고문헌서론예전 어머니와 자주 가던 시장의 모습이 지금은 먼 이전의 일인 것 같다. 현재 재래시장은 화려한 과거들을 모두 잊은 듯 한 양상을 드러내고 있다. 대형마트가 들어서면서부터 점차 재래시장의 상황은 악화되어왔고 현재 재래시장은 존폐위기에 몰려있다. 재래시장과 대형마트는 현재 매우 엇갈리는 양상을 보이고 있다고 할 수 있다. 이러한 시점에 있어서 재래시장에 대한 문제점을 다시 한 번 생각해볼 필요성이 있으며 이 레포트를 통해 현 재래시장의 상황과 그에 따른 문제점 및 해결방안 또한 강구해야한다고 생각한다.1. 재래시장의 정의일반적으로 널리 쓰이고 있는 재래시장의 용어는 그 개념 정의를 명확히 규정짓기는 어려우나 통상적으로 우리의 전통시장을 지칭하는 말이다. 재래시장의 의미를 이해하기 위해서는 이보다 상위 개념인 '시장'이란 무엇인지 살펴보아야 보다 명확히 재래시장의 개념을 알게 된다. 일반적으로 시장이라 함은 사전에서 찾아보면 ‘여러 가지 상품을 팔고 사는 장소’ ‘특정한 상품이 거래되는 곳 또는 상품의 수요와 공급의 관계에 따라 가격이 결정되는 추상적인 기구’라 일컬어진다. 최근 재래시장에 대한 또 다른 정의를 살펴보면 재래시장이라 함은‘기 개설 허가된 시장 중 1980년 이전에 개설된 시장으로서 시설이 노후화 되어 재개발 및 근대화의 필요성이 있는 시장’이라고 정의를 하고 있다. 재래시장이란 다수의 수요자와 공급자가 상시 또는 계절적으로 집합하여 물건을 구매하는 일정 규모 이상의 건물 매장 또는 장터로서, 주로 근대적 유통시설이 본격적으로 개발되기 이전 즉 대략 1980년 이전에 개설된 상설시장 또는 정기시장을 의미한다. 따라서 재래시장이라는 개념에는 근대적인 대규모 소매 기능이 취약하고 건물시설이 노후하여 대부분 재개발 및 근대화를 필요로 하는 시장이라는 의미가 내포 된다고 말할 수 있다.2. 재래시장의 현 실태지난날 재래시장은 서민들의 삶의 현장이자 정겨운 교류의 장이라 말할 수 있었다. 중장년층이라면 누구나가 재래시장과 관련된 추억을 한·두개쯤은 가지고 있듯이 재래시장은 우리의 일상에서 아주 가까운 곳에 위치한 생활의 일부였다. 나 역시 어린 시절 어머니를 따라 시장으로 나가 물건을 사던 추억이 생생하다. 그러나 시대가 변하면서 유통 환경도 많이 변하였다. 즉, 유통시장이 전면 개방되면서 다국적 기업들이 앞을 다투어 국내 시장에 진출하고 있으며, 급속한 도시화로 인한 상권의 확장 및 지역 소비자의 소득 향상, 입지적 규제 완화 등으로 편의성과 저가를 제공하는 대형 할인점의 출현이 보다 가속화되어 가고 있다. 결과적으로 재래시장은 점점 소비자들의 마음으로부터 멀어지고 있는 것이 현실이다. 우리나라 재래시장의 대부분이 현대화, 대형화되어 가고 있는 유통환경의 변화에 능동적으로 대처하지 못하고 있는 실정이다. 따라서 고객을 흡입할 수 있는 시장 환경과 고객 서비스 등의 개선이 매우 절실한 상황이다. 최근 대형마트에 밀려 경쟁력을 상실, 매출이 평소의 절반이하로 떨어지고 있다. 대형마트는 보다 다양한 물품과 편의시설을 갖춘 데다 모든 시장보기를 한군데에서 해결할 수 있다는 장점과 배달까지 이뤄지고 있는 등 편리성까지 갖추고 있기 때문에 대부분의 소비자들이 이곳을 선호, 재래상권의 붕괴를 부채질하고 있다. 이러한 대형 할인점이 도내 진입한 지 올해로 10년째를 맞았다. 편리한 주차공간과 저렴한 가격, 질 높은 서비스를 앞세운 할인점들은 소비자들로부터 큰 호응을 얻으며 지속적인 성장을 나타내고 있는 반면 재래시장은 그 수가 점차 줄어들며 침체일로를 걷고 있다.본 레포트는 이와 같은 유통산업의 발전과 변천과정에서 지속적으로 침체되어 가고 있는 재래시장과 재래시장을 활성화하기 위한 방안을 강구해 보는데 그 목적이 있다고 할 수 있다.재래시장의 실태에 대한 관련 기사재래시장 평균 소비액은 대형마트의 ‘절반’충북 제천지역 재래시장 이용객들의 1회 이용 평균 소비액은 2만6840원으로, 대형마트 4만3500원보다 크게 낮은 것으로 나타났다.11일 사단법인 중소기업혁신전략연구원이 제천지역 5개 재래시장과 대형마트 고객들을 대상으로 한 설문조사 결과에 따르면 재래시장에서 평균 소비액은 중앙시장 3만3700원, 내토시장 3만2300원, 역전시장 1만2600원, 약초시장 3만6700원, 서부시장 1만8900원이었다.이는 대형마트 1회 이용 평균지출액 4만3500원의 절반에 불과한 수준이다.이 지역 소비자들은 1인당 월평균 대형마트에서 22만원, 중앙시장 11만7000원, 역전시장 5만2000원을 쓰고 있는 것으로 나타났다고 연구원은 밝혔다.월 평균 이용횟수는 재래시장의 경우 1.3회에서 많아야 3.5회였으나 대형마트는 월 평균 5.1회를 이용하고 있는 것으로 조사됐다.특히 재래시장 내방 고객의 40% 정도가 자가용을 이용하고 있다고 답변했다. 이는 대형마트 자가용 이용객 비율 43.7%와 비슷한 수준이어서 주차장 확보가 재래시장 활성화의 관건임을 반증했다.평균 체류시간은 중앙시장이 1시간20분으로 가장 길었으며, 대형마트에서는 평균 52분을 머무는 것으로 조사됐다.소비자 만족도 조사에서는 대형마트가 79.7점으로 가장 높았고, 중앙시장은 63.3점, 내토시장 66.2점을 각각 기록했다.이병찬기자 bclee@newsis.com본론1. 대구지역 재래시장의 현황1) 대구 약령시장 소개 및 현황한약재를 판매했던 특수시장인 "대구 약령시"는 조선시대 효종 때(1658년) 경상감영 안 객사 주변에서 봄과 가을에 정기적으로 열렸던 계절시장이었다. 평균 1개월 정도 장이 열리면 전국 각지에서 모여든 사람들이 약재를 사거나 팔았으며 중국, 일본, 러시아, 유럽 등 외국인들도 와서 약재를 구입했다고 한다. 대구지역은 태백, 소백, 노령산맥에 둘러싸여 우수한 약재가 모일 수 있는 지리적인 여건을 충분히 가지고 있어 350여 년 간 '약령시'가 이어져왔다고 한다. 경제적으로도 큰 원동력이 되었던 대구 약령시는 독립운동가의 자금 원이 되는 것을 우려한 일본에 의해 1910년경에 닫혔다가 1948년 이후 다시 열렸으나 그 규모는 굉장히 작아졌으며 지금은 약전골목이라고 불릴 만큼 축소돼 버렸다고 한다. 현재 남성로를 중심으로 한의원과 한약방, 약업사, 제탕, 제분 등 한방 관련 업소는 350여 곳이 있고 1978년부터 옛날의 약령시 부활의 의미로 한약업사가 주축이 된 한방관련 문화행사인 '약령시축제'를 해마다 개최하고 있다. 약령전시관 1층에는 지금도 5일장이 열리고 있으며 약전골목을 한방테마거리로 조성할 계획이라고 한다. 대구지역 초등학교 교과서엔 이 약전골목에 대한 내용이 있을 정도로 유명한 시장이라 말할 수 있다.2) 대구 약령시장 및 재래시장의 문제점1) 매장이나 주차시설, 고객을 위한 편의 시설 등이 부족하고 시설이 불결할 뿐만 아니라, 각종 부대 서비스시설이 크게 미흡하다.2) 재래시장은 대형할인점이나 대형 슈퍼마켓에 비해서 특히 판매?마케팅기능이 절대적으로 미약하다.3) 급변하는 유통환경변화에 대응이 미약하다.4) 상인들의 의식과 지역시민들의 관심이 부족하다.3. 재래시장 활성화 방안이제는 재래시장도 변해야 산다. 재래시장을 활성화하기 위한 방안으로는 몇 가지 예를 들 수 있다. 재래시장은 대부분 도심밀집지역이나 주택가에 위치하고 있어 상권상의 입지여건은 양호하나 시설낙후와 주차시설 등 편의시설의 부족으로 어려움에 처해 있다. 따라서 재래시장이 변화하는 유통환경에 대응하기 위해서는 시장재건축?재개발을 통한 시설현대화가 적극적으로 시행되어야 할 것이다. 일반적으로 재래시장 활성화방안을 언급할 때 시설 등 하드웨어적인 부분을 중요하게 생각하는데, 이보다 훨씬 중요한 부분이 시장 상인들의 의식개혁이 될 것이다. 기본적으로 경쟁체제하에서 대형 유통업체의 진입을 물리적으로 저지하기는 어려울 것이다. 또 소비자의 쇼핑형태 및 소비 장소의 선택을 물리적으로 되돌리기도 어려울 것이다. 따라서 변화하는 유통환경과 소비자의 욕구를 정확히 이해하고 시장 상인 스스로가 변화하는 노력이 무엇보다도 중요한 것이다. 또한 재래시장은 대부분이 소규모점포들이 밀집하여 각자 영업을 영위하는 형태로 운영된다. 따라서 각자의 이해관계가 달라 시장차원의 공동마케팅, 시설현대화 등이 어려웠다. 그러므로 시장번영회 등 상인들의 조직을 활성화하여 그동안의 소극적인 관리체계의 범주를 탈피하여 적극적인 경영체질로 바꾸어 시장차원의 공동 중장기 개발 전략수립, 특화된 시장 재개발, 차별화된 마케팅전략, 이벤트, 대고객서비스의 도입, 상거래 질서 확립으로 고객들이 보다 신뢰할 수 있는 분위기에서 쇼핑할 수 있도록 해야 할 것이다. 마지막으로 새로운 전략으로 고객의 관심을 끌 수 있는 방안을 모색하여 재래시장의 활성화에 발걸음이 되어야 할 것이다. 그러나 무엇보다 지역과 지역시민의 관심이 재래시장을 예전처럼 활성화시킬 수 있는 가장 큰 방안 중의 방안이라고 생각한다.

시장조사| 2008.06.01| 6페이지| 1,000원| 조회(1,204)

소비자, 재래시장, 활성화

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지원동기‘글로벌 수준을 갖춘 대한민국 대표은행' 이라는 비전 아래 고객들에게 가장 큰 만족감을 주며 고객을 위한 은행이라는 이미지로 자리매김한 하나은행은 믿을 수 있는 은행이라는 점에서 진취적이고 적극적인 성격과 리더쉽, 도전하여 성취하고자 하는 강한 의지력, 뛰어난 대인관계 형성 능력 등을 고려해 보았을 때, 금융 서비스 분야야말로 제가 가진 잠재력을 십분 발휘하여 하나은행의 경쟁력을 높이는데 기여하며, 동시에 저 자신의 성장과 성취감을 동시에 얻을 수 있는 분야라고 생각했기에 귀사에 지원하게 되었습니다. 제가 떠올리는 귀사의 이미지는 친절함속의 신속함입니다. 이제 저의 차례라고 생각합니다. 귀사의 서비스를 받으며 느꼈던 만족감을 그대로 저의 미래 잠재 고객에게 전해주고 싶습니다. 고객과 함께 호흡하면서 최고의 전문성을 추구하는 하나은행의 가족이 되고 싶습니다. 고객을 위해 항상 열려있는 은행, 견실하고 튼튼한 믿을 수 있는 하나은행이라는 거대한 타이틀에 에 제가 가진 열정과 능력을 쏟아 향후 금융전문인으로서의 첫 발걸음으로서 다가서고 싶습니다. 저는 최고가 되기 위해 하나은행이라는 별을 달고 싶습니다.성장과정 및 학창시절‘승리자는 길을 가다가 넘어지면 앞을 바라보지만 패배자는 밑을 바라본다’고 누누이 말씀하시던 부모님의 말씀에 따라 새로운 환경을 접할 때마다 저에게 다시 한 번 마음가짐을 가다듬을 수 있는 기회가 되었습니다. 이런 이유로 어떤 일에 실패를 거듭하더라도 자신감을 잃지 않으려 끝없이 노력해오고 있습니다. 보다 넓은 세상을 경험해 보라는 부모님의 뜻에 따라 대학 입학 후에도 각종 사회활동과 교우관계에 누구보다도 열정을 쏟아 부으며 대인관계 형성에 노력했습니다. 선후배 관계를 통해 인간관계에 대한 융통성을 키웠으며 이로 인해 사회성을 이론이 아닌 경험으로 배웠습니다. 대학시절 경험한 학생회 활동은 주어진 과제에 대한 성실함과 책임감에 대해 교수님과 친구들 모두에게 신뢰감을 얻게 된 소중한 경험이었습니다. 이 과정에서 현재에 충실 하는 것이 미래를 꿈꾸는 자의 해답임을 알게 되었습니다. 더불어 여러 가지 사무보조 아르바이트와 유통업계 판매 아르바이트를 통하여 직장이 요구하는 기본 업무능력 뿐만 아니라 나보다 상대방 입장에서 이해하고 배려하는 법을 배웠습니다. 이는 저에게 있어 조금이나마 사회경험을 배울 수 있는 기회가 되었습니다.좌우명 또는 생활신조저의 생활신조는 '마음의 여유를 가지되 몸소 실천하는 사람이 되자'입니다. 세상에는 노력 없이 얻을 수 있는 것이 아무 것도 없습니다. 노력하는 사람만이 진정한 삶의 기쁨을 느낄 수 있다고 믿는 저는, 어떠한 일이든지 제게 주어진 일에는 항상 긍정적으로 생각하고 웃음을 잃지 않으며 최선을 다하려고 노력합니다. 지나간 시간은 되돌릴 수 없기에 제게 주어진 일에 최대한 실수하지 않고 후회하지 않도록 최선을 다하고 있습니다. 가끔 친구들이 ‘성실과 체력 빼면 시체’라고 놀리기도 하지만, 항상 노력하는 제 모습에 뿌듯함을 느끼고 성공하기 위해서는 체력이 중요하다고 생각하는 저는, 이런 놀림이 싫지만은 않습니다. 저는 항상 성실하고 책임감 강한 모습으로 모든 사람들에게 믿음과 신뢰를 줄 수 있는 사람, 진솔한 생활태도와 마음가짐을 통해 누구에게나 환영받을 수 있는 사람, 폭넓은 인간관계를 이끌 수 있는 사람, 오랜 시간이 흘러도 변하지 않는 우정을 간직할 수 있는 사람이 되기 위해 더욱 노력할 것입니다.장래 포부남들과는 차별화된 전략으로 하나은행을 대한민국 대표은행이라는 거대한 타이틀을 뛰어넘어 세계 속의 은행이 되도록 노력하는 금융전문인이 되겠습니다. 개인 금융 업무를 수행함에 있어 제일 중요시 되는 것은 얼마나 많은 지식을 고객에게 전달하느냐가 아니라 고객간의 커뮤니케이션이라 생각합니다. 고객을 가족으로 섬기는 금융전문가가 되겠습니다. 단지 고객으로 다가서기 보다는 친구로서 다가선다면 은행과 고객간의 커뮤니케이션의 내용과 속도가 향상되리라 생각이 듭니다. 고객의 요구를 신속하고 정확하게 파악할 줄 아는 능력을 가지고 하나은행의 직원으로서 고객중심의 최고의 열린 은행으로 고객들에게 다가가겠습니다. 저는 성공하려는 사람이 아니라 성공할 사람이 되기 위하여 전문성을 갖춰나가고 있습니다. 앞으로 귀사에 종사하게 된다면 고객을 섬기는 직원이 될 것이며 고객의 목소리에 귀 기울이며 ‘BEST PRIVATE BANK' 하나은행으로서 최고의 서비스를 제공하고 고객과 함께하는 은행으로 만들겠습니다. 고객과 은행 사이에 항상 웃음과 믿음으로 이어줄 수 있는 직원, 나아가 고객의 행복을 저의 행복으로 여기는 금융전문가로 성장해 하나은행의 경쟁력을 높이는데 큰 힘이 되겠습니다.성격의 장단점‘친화력이 돋보이며 대인관계가 원만함’ 고등학교 행동발달 사항에 쓰여 진 말입니다. 저는 늘 새로운 환경에 쉽게 적응하며 현실에 긍정적인 편입니다. 이러한 성격 덕분에 붙임성이 좋아 제 주위에는 항상 친구가 많습니다. 사람들과의 만남에 있어 친밀감을 유도해 낼 수 있는 커다란 장점을 지녔으며 세심하고 여성스러운 주의력을 가지고 있습니다. 이는 사람들의 행동이나 시선에도 그들의 요구를 정확하게 읽어내는 편이라 상대방에게 편안함과 신뢰감을 준다는 평가를 받고 있습니다. 뿐만 아니라 차분함과 꼼꼼함을 겸비하고 있어 업무능력을 원활히 처리할 수 있는 능력을 갖추고 있습니다. 반면 이러한 성격 탓에 때로는 상대방의 부탁이나 제안을 거절하지 못하는 편입니다. 사리분별이 명확한 성격을 지니고자 확실한 가치관을 바탕으로 공사를 구별할 줄 아는 지혜를 발휘해서 단점을 보완해 나갈 것입니다. 저는 제게 지금 주어진 것을 누리고 속과 겉을 갖춘 사람이 되기를 바라며 이러한 저의 단점까지 수용하며 개선하려 노력합니다.

취업| 2007.11.03| 3페이지| 3,000원| 조회(1,658)

은행, 자기소개서, 고객, 하나은행, 금융전문가

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(은행텔러) 외환은행 자기소개서

귀하의 성장과정과 학창시절에 대해 말해 보십시오‘승리자는 길을 가다가 넘어지면 앞을 바라보지만 패배자는 밑을 바라본다’고 누누이 말씀하시던 부모님의 말씀에 따라 새로운 환경을 접할 때마다 저에게 다시 한 번 마음가짐을 가다듬을 수 있는 기회가 되었습니다. 이런 이유로 어떤 일에 실패를 거듭하더라도 자신감을 잃지 않으려 끝없이 노력해오고 있습니다. 보다 넓은 세상을 경험해 보라는 부모님의 뜻에 따라 대학 입학 후에도 각종 사회활동과 교우관계에 누구보다도 열정을 쏟아 부으며 대인관계 형성에 노력했습니다. 선후배 관계를 통해 인간관계에 대한 융통성을 키웠으며 이로 인해 사회성을 이론이 아닌 경험으로 배웠습니다. 대학시절 경험한 학생회 활동은 주어진 과제에 대한 성실함과 책임감에 대해 교수님과 친구들 모두에게 신뢰감을 얻게 된 소중한 경험이었습니다. 이 과정에서 현재에 충실 하는 것이 미래를 꿈꾸는 자의 해답임을 알게 되었습니다. 더불어 여러 가지 사무보조 아르바이트와 유통업계 판매 아르바이트를 통하여 직장이 요구하는 기본 업무능력 뿐만 아니라 나보다 상대방 입장에서 이해하고 배려하는 법을 배웠습니다. 이는 저에게 있어 조금이나마 사회경험을 배울 수 있는 기회가 되었습니다. 이러한 경험은 폭넓은 사고력을 갖추게 해 주었고, 보다 신중하고 명확한 판단력을 함양시켜 주었습니다. 모든 점에 앞서 이러한 경험은 외환은행의 자산이 되기 위한 밑거름이 될 수 있다고 생각합니다. 저는 한사람 한사람의 신뢰를 쌓는 데에는 상대가 바라는 행동과 결과가 강제가 아닌 진실된 성의를 보이는 것이 바람직하다는 것을 깨달았습니다.귀하의 성격의 장단점에 대해 말해 보십시오.‘책임감이 강하고 생활태도가 바르며 매사에 적극적임’ 고등학교 행동발달 사항에 쓰여 진 말입니다. 저는 늘 새로운 환경에 쉽게 적응하며 현실에 긍정적인 편입니다. 이러한 성격 덕분에 붙임성이 좋아 제 주위에는 항상 친구가 많습니다. 사람들과의 만남에 있어 친밀감을 유도해 낼 수 있는 커다란 장점을 지녔으며 세심하고 여성스러운 주의력을 가지고 있습니다. 이는 사람들의 행동이나 시선에도 그들의 요구를 정확하게 읽어내는 편이라 상대방에게 편안함과 신뢰감을 준다는 평가를 받고 있습니다. 뿐만 아니라 차분함과 꼼꼼함을 겸비하고 있어 업무능력을 원활히 처리할 수 있는 능력을 갖추고 있습니다. 이러한 능력은 귀사에 업무처리에 있어 상당한 보탬이 될 것이라 저는 생각합니다. 반면에 어떠한 상황이나 인물, 사물에 지나친 의미를 부여하여 지나간 일에 후회를 하곤 합니다. 그러한 성격의 단점을 보완하기 위하여 저만의 철학을 세웠습니다. ‘나는 흔들릴 이유가 없는 사람이다’ 이것을 마음속에 새겨 고민도 기쁨으로 여기는 마음 자세를 갖도록 노력합니다. 과거에 얽매이지 말고 일어나지도 않는 문제에 대해서는 고민하지 말고 오늘을 보는 눈을 갖추어 숨겨진 것들을 찾는 자세를 갖으려 노력합니다. 제게 지금 주어진 것을 누리고 속과 겉을 갖춘 사람이 되기를 바라며 이러한 저의 단점까지 수용하며 개선하려 노력합니다.‘책임감이 강하고 생활태도가 바르며 매사에 적극적임’ 고등학교 행동발달 사항에 쓰여 진 말입니다. 저는 늘 새로운 환경에 쉽게 적응하며 현실에 긍정적인 편입니다. 이러한 성격 덕분에 붙임성이 좋아 제 주위에는 항상 친구가 많습니다. 사람들과의 만남에 있어 친밀감을 유도해 낼 수 있는 커다란 장점을 지녔으며 세심하고 여성스러운 주의력을 가지고 있습니다. 이는 사람들의 행동이나 시선에도 그들의 요구를 정확하게 읽어내는 편이라 상대방에게 편안함과 신뢰감을 준다는 평가를 받고 있습니다. 뿐만 아니라 차분함과 꼼꼼함을 겸비하고 있어 업무능력을 원활히 처리할 수 있는 능력을 갖추고 있습니다. 이러한 능력은 귀사에 업무처리에 있어 상당한 보탬이 될 것이라 저는 생각합니다. 노력하는 사람만이 진정한 삶의 기쁨을 느낄 수 있다고 믿는 저는, 어떠한 일이든지 제게 주어진 일에는 항상 긍정적으로 생각하고 웃음을 잃지 않으며 최선을 다하려고 노력합니다. 지나간 시간은 되돌릴 수 없기에 제게 주어진 일에 최대한 실수하지 않고 후회하지 않도록 최선을 다하고 있습니다. 가끔 친구들이 ‘성실과 체력 빼면 시체’라고 놀리기도 하지만, 항상 노력하는 제 모습에 뿌듯함을 느끼고 성공하기 위해서는 체력이 중요하다고 생각하는 저는, 이런 놀림이 싫지만은 않습니다. 제 성격의 단점은 때로는 상대방의 부탁이나 제안을 거절하지 못하는 편입니다. 사리분별이 명확한 성격을 지니고자 확실한 가치관을 바탕으로 공사를 구별할 줄 아는 지혜를 발휘해서 단점을 보완해 나갈 것입니다. 저는 제게 지금 주어진 것을 누리고 속과 겉을 갖춘 사람이 되기를 바라며 이러한 저의 단점까지 수용하며 개선하려 노력합니다.남과 비교해서 이것만큼은 자신 있다고 말할 수 있는 재능과 특기사항에 대해 말해 보십시오.저는 성취욕이 강한 탓에 제가 잘할 수 있는 분야의 공부를 해서 제 능력을 인정받도록 노력하는 스타일입니다. 보험.금융학을 전공한 저는 수리분야에 대한 이해가 남보다 빠르며, 학업 성적에 있어서도 좋은 성과를 보였습니다. 또한 적성 검사를 통해서도 수리력이나 논리력이 뛰어난 편이라는 것을 확인할 수 있었습니다. 한편, 저는 다른 친구들보다도 유달리 현실적인 문제나 실용적인 것들에 관심이 많아 직접 눈으로 보고 느낄 수 있는 것들에 보다 흥미를 가졌습니다. 학창시절 경험한 사무 아르바이트를 통하여 업무에 필요한 컴퓨터 활용에 매우 능숙합니다. 컴퓨터 일반에 대해서는 누구보다 더 잘 알고 PC처리에 관한 실력을 가지고 있다고 자신 있게 말할 수 있습니다. 또한 유통업계 판매 아르바이트는 생각의 전환점을 가져다주는 기회가 되었습니다. 고객서비스 면에서의 체계적인 교육을 받았기 때문에 고객의 입장에서 한 번 더 생각하는 자세를 배웠습니다. 지금까지 공부해온 저의 지식과 경험을 바탕은 실무에 큰 도움이 될 것이라 생각합니다. 저의 이러한 능력을 기반삼아 처음부터 배운다는 생각으로 외환은행을 대표할 수 있는 직원이 되기 위해 나아갈 것입니다.귀하가 겪은 고객서비스 관련 사회경험이 있으시면 말해 보십시오.활동하기를 좋아하는 성격 탓에 학창시절 다양한 아르바이트 경험을 가지고 있는 저로썬 서비스라는 분야에 관해서는 친숙하다고 할 수 있을 정도입니다. 그 중에서도 고객지원 업무는 일을 하면서 여러 가지 어려움이 따랐으나 모든 일을 마무리한 후 칭찬과 격려를 아끼지 않았던 직원분들과 친절하고 성실한 고객지원에 대해 만족하시며 고마움을 표하는 고객들을 보면서 제가 느꼈던 보람과 긍지를 아직도 잊지 못합니다. 이를 계기로 고객의 입장에서 한 번 더 생각해보고 그리고 기업의 입장을 고려하며 일을 했기 때문에 저는 상당히 값진 경험을 하였다고 생각합니다. 이를 통하여 ‘고객이 원하는 것’과 ‘고객이 원하는 것을 발견하는 것’과의 접점을 재빨리 발견하는 것이 무엇인지를 정확하게 잡아낼 수 있는 능력을 기르게 되었습니다. ‘돈을 맡는다’고 하는 것은 상호간의 신뢰가 없으면 성립되지 않는다고 생각합니다. 따라서 그 ‘신뢰’가 가장 중요시되는 은행 텔러는 매우 중요한 역할인 동시에, 그 이상으로 자신의 인간성을 어필할 수 있는 보람이 있는 일이라고 생각합니다. 저의 사회경험을 바탕으로 제가 실제로 경험한 귀사의 서비스를 받으면서 느꼈던 만족감을 그대로 미래의 제 고객에게 전해 줄 것이며 외환은행이 우리나라 1등 은행이 되게끔 고객 한분 한분께 성심성의껏 최선을 다할 것입니다.

취업| 2007.11.03| 3페이지| 3,000원| 조회(2,532)

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(업무직) 미래에셋증권 자기소개서 평가A좋아요

입사지원동기‘글로벌 경쟁력을 갖춘 미래에셋증권'은 고객들에게 가장 큰 만족감을 주며 고객을 최우선하는 이미지로 자리매김한 믿을 수 있는 증권회사라는 점에서 진취적이고 적극적인 성격과 리더쉽, 도전하여 성취하고자 하는 강한 의지력, 뛰어난 대인관계 형성 능력 등을 고려해 보았을 때, 금융 서비스와 관련된 지점창구 업무 분야야말로 제가 가진 잠재력을 십분 발휘하여 미래에셋증권의 경쟁력을 높이는데 기여하며, 동시에 저 자신의 성장과 성취감을 얻을 수 있는 분야라고 생각했기에 귀사에 지원하게 되었습니다. 제가 떠올리는 귀사의 이미지는 친절함속의 신속함입니다. 이제 저의 차례라고 생각합니다. 귀사의 서비스를 받으며 느꼈던 만족감을 그대로 저의 미래 잠재 고객에게 전해주고 싶습니다. 고객과 함께 호흡하면서 최고의 전문성을 추구하는 미래에셋증권의 가족이 되고 싶습니다. 고객을 위해 항상 열려있는, 견실하고 튼튼한 믿을 수 있는 미래에셋증권이라는 거대한 타이틀에 에 제가 가진 열정과 능력을 쏟아 향후 금융전문인으로서의 첫 발걸음으로서 다가서고 싶습니다.성장과정 , 입사를 위해 준비해 온 과정‘승리자는 길을 가다가 넘어지면 앞을 바라보지만 패배자는 밑을 바라본다’고 누누이 말씀하시던 부모님의 말씀에 따라 새로운 환경을 접할 때마다 저에게 다시 한 번 마음가짐을 가다듬을 수 있는 기회가 되었습니다. 이런 이유로 어떤 일에 실패를 거듭하더라도 자신감을 잃지 않으려 끝없이 노력해오고 있습니다. 보다 넓은 세상을 경험해 보라는 부모님의 뜻에 따라 대학 입학 후에도 각종 사회활동과 교우관계에 누구보다도 열정을 쏟아 부으며 대인관계 형성에 노력했습니다. 선후배 관계를 통해 인간관계에 대한 융통성을 키웠으며 이로 인해 사회성을 이론이 아닌 경험으로 배웠습니다. 대학시절 경험한 학생회 활동은 주어진 과제에 대한 성실함과 책임감에 대해 교수님과 친구들 모두에게 신뢰감을 얻게 된 소중한 경험이었습니다. 이 과정에서 현재에 충실 하는 것이 미래를 꿈꾸는 자의 해답임을 알게 되었습니다. 더불어 여러 가지 사무보조 아르바이트와 유통업계 판매 아르바이트를 통하여 직장이 요구하는 기본 업무능력 뿐만 아니라 나보다 상대방 입장에서 이해하고 배려하는 법을 배웠습니다. 저의 이러한 경험은 실무에 큰 도움이 될 것이라 생각합니다.입사 후 본인의 자기개발, 경력개발 계획 및 포부남들과는 차별화된 전략으로 미래에셋증권을 대한민국을 대표하는 글로벌 경쟁력을 갖춘 증권회사로 나아갈 수 있도록 노력하는 금융전문인이 되겠습니다. 그러기 위해선 무엇보다도 실력을 갖추는 것이 가장 중요하다고 생각합니다. 금융관련 각종 자격증 취득을 우선으로 고객을 가족으로 섬기는 금융전문가가 되겠습니다. 고객의 요구를 신속하고 정확하게 파악할 줄 아는 능력을 가지고 미래에셋증권의 직원으로서 고객중심의 최고의 증권회사로 고객들에게 다가가겠습니다. 저는 성공하려는 사람이 아니라 성공할 사람이 되기 위하여 전문성을 갖춰나가고 있습니다. 앞으로 귀사에 종사하게 된다면 고객을 섬기는 직원이 될 것이며 고객의 목소리에 귀 기울이며 ‘Back to the basics’ 미래에셋증권이라는 전체 슬로건 하에서 최고의 서비스를 제공하고 고객과 함께하는 믿음직한 투자회사로 만들겠습니다. 항상 밝은 미소로 고객을 우선으로 생각하며 귀사에 이익이 되는 직원이 되고자 노력할 것입니다. 끝으로 항상 웃음과 믿음으로 이어줄 수 있는 직원, 나아가 고객의 행복을 저의 행복으로 여기는 금융전문가로 성장해 미래에셋증권의 경쟁력을 높이는데 큰 힘이 되겠습니다.

취업| 2007.11.03| 2페이지| 3,000원| 조회(1,438)

미래에셋증권, 금융전문가, 잠재 고객, 금융전문인, 열정과 능력

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