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[경영]인터넷 쇼핑몰 CRM(고객관계관리) 전략!!

HHcrew CRM strategyTeam Name : Members :ContentsNew Generation HHcrewsince20051. 환경분석2. 고객분석3. CRM전략방향 설정4. 마케팅 오퍼결정5. 개인화 설계6. 커뮤니케이션 설계7. 실행 및 보안, 평가1. 환경분석(3C)Needs KBF New item Good quality Quickly delivery Low priceCustomerHHCrewCompetitionHold many new item Marketing for customer Crew Culture Lack of experienceFirst Mover Advantage many customer Cost efficiencyNew Generation HHcrewsince20052. 고객분석(기준)Customer EvaluationItem CategoryFrequencyPrice LevelCoverage scoreMonetaryRecencyNew Generation HHcrewsince20052. 고객분석(실제 고객 : ID)bangbang찡찡kwang80redwestinRecency : 11.24 / Frequency : 1 / Monetary : 45.000 Item Category : Pants Price Level : Low Coverage score : 1Recency : 11.24 / Frequency : 1 / Monetary : 198.000 Item Category : Foots Wear Price Level : High Coverage score : 1Recency : 11.21 / Frequency : 1 / Monetary : 160.000 Item Category : Foots Wear / Jacket Price Level : High Coverage score : 2Recency : 11.25 / Frequency : 3 / Monetary : 321.000 Item Category : Jacket / accessory / Foots Wear Price Level : High Coverage score : 3New Generation HHcrewsince20052. 고객분석(실제 고객)mangwultoughmkhands1ginyRecency : 11.15 / Frequency : 3 / Monetary : 175.000 Item Category : Jacket / Pants / T-shirt Price Level : Medium Coverage score : 3Recency : 11.13 / Frequency : 1 / Monetary : 35.000 Item Category : Pants Price Level : Low Coverage score : 1No PurchaseebizRecency : 11.10 / Frequency : 1 / Monetary : 59.000 Item Category : Foots Wear Price Level : Medium Coverage score : 1New Generation HHcrewsince20052. 고객분석(Segmentation)구매가격별High price 찡찡/ kwang80 / redwestin제품종류별구매횟수Medium price Mangwul / toughmkLow price Bangbang / hands1T-shirt toughmkJacket kwang80 / toughmk / redwestinPants Bangbang / hands1 / toughmkFoots Wear 찡찡 / redwestin / bangbang / mangwulAccessory redwestinOne time mangwul / hands1 / bangbang / 찡찡Two times kwang80Three times Toughmk / redwestinNo Purchase Giny / evizNew Generation HHcrewsince20053. CRM 전략방향매 출 증 대고객확보고객유지전략적 배너교환 구전마케팅 활용 다양한 이벤트 실시 희소성 제품 확보 1인 미디어 마케팅커뮤니티 활성화 SMS고객관리 CLUB 이벤트 활용 Mailing 서비스 제품에 대한 신뢰도New Generation HHcrewsince20054. 마케팅 오퍼결정구매가격별High단일품목다품목Medium단일품목다품목Low단일품목다품목Offer묶음상품 광고 / 코디제안 이메일 발송 지속적인 관계관리로 이벤트 상시초대구매종류SMS광고 / 묶음상품 광고 이메일 발송 맞춤화된 가격제시, 이벤트 상시초대구매패턴에 따라 이메일 광고, 신규상품 정보제공, 묶음상품 광고구매패턴에 따라 이메일 광고, 이벤트 정보제공, 고가제품 집중광고포인트제를 통한 캐시백으로 재구매 유도 일정구매시 사은품 제공, 묶음상품 광고포인트제를 통한 캐시백으로 재구매 유도 일정구매시 사은품 제공, 특가상품 광고New Generation HHcrewsince20055. 개인화 설계redwestinFrequency : 3 / Monetary : 321.000 Item Category : Jacket / accessory / Foots Wear Price Level : High, Coverage score : 3High다품목구매액이나 빈도, 아이템 카테고리등 모든 면에서 우수 고객이므로 지속적으로 관리 하여야함 SMS광고, 이벤트시 상시초대등을 통하여 관리를 하고 묶음 광고를 통해서 재구매를 유도Medium단일품목구매액이 10만원을 넘지않는 일반고객이므로 로얄 고객층으로 가도록 관리를 하여야함 구매 패턴에따라 이메일 광고, 묶음상품/ 신상품 광고 등을 통하여 대량 구매 유도mangwulFrequency : 1 / Monetary : 59.000 Item Category : Foots Wear Price Level : Medium, Coverage score : 1신규회원 가입 후 한번의 구매도 하지 않고 있는 유형으로서 구매를 유도하는 전략을 실행 지속적인 이메일 광고와 첫 구매고객 쿠폰 제공 등의 구매촉진 전략 실행ebizNo PurchaseNew Generation HHcrewsince20056. 커뮤니케이션 설계E-mailCommu- nitySMSOff-Line contactOffer 전달!!New Generation HHcrewsince20057. CRM의 실행Customer기대효과 매출증대 고객유지 고객확보 쇼핑몰성장 원동력실행시 유의점 데이터 분석의 정확성 필요 일회성에 그치지 않는 장기적 계획 실행 지속적 관리/유지매출증대고객확보 및 유지RelationManagementNew Generation HHcrewsince2005New Generation HHcrewsince2005{nameOfApplication=Show}

경영/경제| 2006.01.02| 13페이지| 1,000원| 조회(514)

CRM, 고객관리, 쇼핑몰, 인터넷 쇼핑몰, 쇼핑몰 전략

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