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the Four Faces of Mass Customization(대량 맞춤화의 네가지 접근)

The Four Faces of Mass CustomizationAgendaCASE 1 : i-Fashion 의 의류기술센터 CASE 2 : Dell –e-Business를 통한 MC의 성공사례 CASE 3 : 안경산업의 Mass Customization - Paris Miki CASE 4 : Lego - Mass Customization에 대한 노력CASE 1 i-Fashion 의 의류기술센터i-Fashion : IT 기술을 이용한 디지털 패션디자인 제품 생산 시스템 i-Fashion 의류기술센터: On-line 상에서 옷을 맞춰 입을 수 있는 '주문형 의류생산 시스템' 구축 소비자의 다양한 개성 및 욕구를 반영할 수 있는 MC 의류제조가 보편화 되고, 개인별로 차별화 된 의류가 단기에 적절한 가격으로 공급 가능하게 함clickCASE 2 Dell : e-Business를 통한 MC의 성공사례설립자: Michael Dell 본사: 미국 텍사스주, Round Rock(1984) 아메리카 지역(Dell Americas), 아시아 태평양-일본 지역(Dell Asia Pacific-Japan) 그리고 유럽, 극동 아프리카 지역(Dell Europe, Middle East Africa)으로 구분하여 각 지역본사와 함께 38개국 에 걸쳐 지사를 형성하고 있음 매출: 2005년 2분기 실적 454억달러 사업개요: □ 1984년 소규모 조립식 컴퓨터 판매를 시작, 단기간에 세계 최고의 컴퓨터 회사로 성장 - 2001년 컴팩을 제치고 세계 최고의 컴퓨터 생산업체로 부상 - 2003년 2/4분기 세계 PC 시장의 17.8%를 점유 (2위인 HP는 16.2%) □ 많은 인터넷 기업들이 몰락하는 와중에도, 고객이 원하는 제품을 보다 저렴한 가격에 조립·공급하는 비즈니스 모델을 기반으로 세계 1위의 컴퓨터 업체로 성장함회사 개요1. 인터넷, 전화2. 사양 구성3. 대금 지불(카드)5. 택배로 지정장소 배송4. 주문 접수 후 컴퓨터 조립DELL의 비즈니스 모델'직접판매'의 비즈니스yen (2002) 매출: 74 billion yen (2002) 종업원: 약 4,650 사업개요: 일본에서 가장 큰 안경 전문 체인. 뛰어난 서비스와 유럽형 디자인으로 정평이 높음. 일본에 약 1,000여개의 매장을 가지고 있으며, 유럽, 북미, 아시아의 주요 도시에 약 100개의 매장을 가지고 있음 http://websvr1.paris-miki.co.jp/paris-miki.com/contents_E.html시스템 개요인공지능, 컴퓨터 그래픽을 이용한 디자인 시스템  개별 고객의 얼굴 형태나 취향에 맞춘 안경을 신속하여 '나만을 위한 안경' 제작얼굴형 분석디지털 합성선호도 분석안경 제작CASE 3 안경산업의 Mass Customization - Paris MikiCASE 3 안경산업의 Mass Customization - Paris MikiParis Miki의 IT 시스템MDS(Mikissimes Design System) 출시(1994년)MDS는 고객의 니즈에 맞추어 독창적인 디자인을 생성해주는 컴퓨터 그래픽 기반의 주문형 안경 디자인 시스템 약 450개의 소매유통점에 설치 NEC의 EWS4800 UNIX 워크스테이션, C 언어로 개발, 영업인력에 의해 운영MIMIR가장 적합한 안경을 선택 할 수 있게 함  베테랑 영업사원의 역할시장에 나와 있는 안경 중에서… 고객에게 얻은 정보를 바탕으로.. 초기 개발 플랫폼은 WindowsNT, 이후 동일한 workstation에서 접근하기 위해 mimir와 MDS를 Linux라는 공통 플랫폼에서 운영하도록 WindowsNT에서 Linux OS로 전환함(1995~2000.05)추진효과영업인력에 대한 의존을 줄이고 소매점포를 보다 쉽게 확장 (약 18개월 동안 200여 클라이언트가 소매유통점에 설치)CASE 3 안경산업의 Mass Customization - Paris Miki1시스템이 베테랑 영업사원의 역할을 해냄2맞춤 서비스를 선호하는 고급 고객을 대상으로 프리미엄 경쟁력 확보일본인의 52%가 안경을 사용, 시장맞추어줄 수 있는 방법을 찾아야만 함주요 해결 과제표준kit를 위한 Bricks는 박스로 포장하고 맞춤형 세트를 위한 Bricks는 다양한 가방에 grouping 하여 소비자들은 가방(bag)을 구매하도록 함생산라인은 그대로 두고, Fulfillment Center에서 변경을 가함초기에 시도된 Lego Mosaic 는 Oprha Magazine에 게재된 후에 2004년 잠깐 폭발적 인기를 끌었음에도 이것은 결코 자리잡지 못하였음 Lego Factory가 하루 밤 사이에 기업을 바꿀 것이라고 기대하지는 않음 (Lego는 작년에 매출 $1.1 Billion에 $310 million의 손실을 입음) 그러나, 현재 레고의 경영진은 Lego Factory가 온라인 매출액의 10% 정도로 기여할 것으로 희망하고 있음CASE 4 Lego - Mass Customization에 대한 노력앞으로의 기대이것은 기업에 있어 전략적으로 대단한 잠재력을 가지고 있습니다. 우리는 어디에서 이것이 히트를 치고, 어떻게 히트를 칠지 관찰하고 있습니다.제목: Mass Appeal (http://www.themanufacturer.com/us/detail.html?contents_id=3946) 출처: Magazine Article, Source : The Manufacturer US Zone : Design and innovation /Published : 05 Jan 2006Agenda대량맞춤(Mass Customization)이란 ? 대량맞춤의 대두 대량맞춤의 미래 대량맞춤의 4가지 유형 대량맞춤의 4가지 유형별 사용조건 대량맞춤의 4가지 유형 사례 대량맞춤의 4가지 유형의 결합 기업의 대응(결론)대량 맞춤이란?표준화된 제품을 대량으로 생산해내어 시간과 비용을 절감하는 대량생산시간과 비용을 들이더라도 개개의 소비자가 원하는 각각 다른 제품을 생산해내는 주문생산Mass Production+Customization=Mass Customization정반대의 개념이지만 이것을 경제적으로 통합하택하여 자신만의 개성있는 특성을 연출 ※ PC 구매시 다양한 옵션, 차별화된 색상과 기능을 스스로 선택 △ 경험 마케팅의 대두로 대량맞춤의 중요성이 더욱 부각 ☞ 제품이나 서비스를 일단 경험해 보고 구매하려는 경향이 두드러짐 ※ Early adapter대량맞춤의 미래(계속)■ 기술과 경영 측면 △ 인터넷의 출현이 고객 니즈를 신속하게 반영하는 통로 역할 수행 ☞ 실시간으로 고객과의 쌍방향 커뮤니케이션을 수행하여 고객이 원하는 상품을 즉시 생산 △ 서비스 재화도 인터넷을 통해 즉석 맞춤 생산이 가능 ☞ 고객의 취향과 여건에 맞춘 보험상품을 즉석에서 설계하는 것이 가능 ※ 통합보험 △ 초소형 공장의 출현도 대량맞춤의 가능성을 확정 ☞ 세이코는 폭 80cm, 길이 1m 크기의 초소형 공장을 실용화 ☞ 아직은 시계 등 소형기기 제품만을 생산할 수 있지만, 향후 고집적 제품의 생산도 가능할 것으로 전망대량맞춤의 네 가지 접근방법에 대한 정의Collaborative고객의 니즈를 충족시켜 줄 정확한 제품을 생산하기 위해 고객과 대화와 협동을 통해 제품을 생산하는 방법Cosmetic (외관적 개별화)표준제품을 상이한 형태나 방법으로 제공Transparent (투명적 개별화)개별 고객들에게 고객이 요구하는 제품과 서비스를 은밀하게 맞춤화하여 제공Collaborative (협동적 개별화)대량맞춤의 4가지 유형Adaptive (대응적 개별화)하나의 표준화된 맞춤제품을 제공하며 사용자가 부품이나 모듈의 변경이 가능함'Product Representation' 요소에 의한 네 가지 접근방법제품변화무변화무변화변화설명(Representation)TransparentCollaborativeAdaptiveCosmetic(Product)대량맞춤의 4가지 유형(계속)대량맞춤의 4가지 유형별 사용 조건■ 협동적 개별화(Collaborative) : 고객이 자신의 욕구를 명확히 표현하지 못하고 많은 옵션 중 선택을 확실히 결정하지 못하는 경우 주로 사용 ■ 대응적 개별화(Adaptive) : 고객미국) △ 주로 외관적 차별화를 추진하나 소매점들이 인수하는 건과류의 배합을 변화시키기 위해 소매점과 정기적으로 협력 작업 실시■ 데이터비전 社 : 협동적, 투명적, 외관적 접근방법을 모두 결합 △ 고객이 중시하는 자동차 요소들을 확인하기 위해 데이터비전사와 고객이 상호작용 - 협동적 개별화 △ 기업이 고객과의 대화로 부터 쉽게 얻을 수 있는 비디오 클립의 선택과 클립들의 순서결정, 목소리와 음악 - 투명적 개별화 △ 고객의 이름을 비디오 테이프의 라벨 위에 나타냄 - 외관적 개별화대량맞춤의 4가지 유형의 결합(계속)기업의 대응■ 대량맞춤 역량이 기업 경쟁력의 핵심으로 부상했음을 인식 △ 대량맞춤이 기업 경쟁력의 필수조건으로 부상 ☞ 델컴퓨터의 경우 사업초기부터 '대량맞춤' 모델을 도입한 것이 업계 1위를 계속 지킬 수 있었던 요인 ※ 주문 후 생산(build to order) 방식을 통해 고객의 다양한 니즈를 충족시키면서 원가경쟁력도 확보 ☞ 비즈니스 위크誌는 삼성의 성공요인으로 대량맞춤 역량을 지적 ※ 반도체 가격이 경쟁사 대비 평균 17% 비싼데도 시장에서 각광 받는 것은 제품의 60%가 맞춤상품이기 때문이며, R D에서 신제품 출시시기까지의 소요기간도 약5개월로써 일본 경쟁업체의 절반에 불과 △ 대량맞춤을 새로운 경영 패러다임으로서 받아들이고, 시행착오를 최소화하면서 정착 시킬 수 있는 방법에 대해 고민 ☞ 대량맞춤을 위해서는 IT기술 도입, 생산시스템 변경 등 상당한 투자가 수반됨 ☞ 성공사례의 적극적인 벤치마킹도 필요기업의 대응(계속)■ 고객 맞춤화 니즈를 정확히 파악 △ 고객의 니즈를 외면한 채 맞춤 가능한 품목 수만 늘릴 경우에는 실패함 ☞ 닛산자동차는 80년대 한 개 모델에 대해 24종류의 스티어링휠, 28가지의 허브캡 을 고객에게 제공했지만 비용상승과 품질관리의 어려움만을 경험했으며, 고객들은 가격이 비싸지고 혼란만 가중되었다고 불만을 토로 △ 대량맞춤 관련 정보를 수집하고 정기적으로 경영진에게 보고하는 체제를 구축 ☞ 시장조사 기능을 강화하}

경영/경제| 2009.03.23| 38페이지| 5,000원| 조회(834)

대량개별화, om, 네가지 관점

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