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2014인사평가제도[인사평가제도]인사평가제도 설계/기획 세부자료

Ⅰ. 평가체계설계 방향 Ⅱ. 업적평가체계 설계 Ⅲ. 능력평가지표 설계 Ⅳ. 평가체계 운영방안 운영상 기타사항목 차Ⅰ. 평가체계 설계방향1. 개요 및 기본설계방향신인사 제도의 도입에 따라 객관적이며 공정한 평가를 통해 더욱 효율적이고 합리적인 능력과 업적위주의 인사 제도를 정착시킴으로써 조직의 효율을 도모하고 기업이 달성하길 원하는 공통의 비전과 경영목표를 구현하기 위한 구체적인 측정지표로 활용함Performance-Oriented [성과중시]Simplicity [단순화 추구]Innovation [혁신성 강화]Synergy [조직시너지 중시]업적평가와 능력평가를 실시 : 조직의 성과 및 직무수행 능력의 질적 향상 도모 성과지향적 조직문화 조성평가체계의 단순화를 통해 운영주체와 직원들의 이해와 편리성 확보 평가양식의 명료화 평가항목(요소), 평가계산방법의 단순화환경변화에 대한 대응력 강화 직원들의 핵심역량을 통한 핵심스킬 배양개인과 조직성과를 연계하여 조직성과 극대화 유도 업적평가상에 Teamwork 중시 (개인업적과 팀 업적 조화)평 가 지 표조직개인Vision StrategyBusiness Unit Mission StrategyTeam MissionTeam JobTeam 목표     OperationTeam MissionTeam JobTeam 목표Corporate Level StrategyBusiness Level StrategyJob PerformanceCompetencyBusiness UnitOperation Planning전사지표개인업적지표 개인능력지표linkagelinkage부문지표Team Level Strategylinkage평가시스템의 설계는 다음과 같이 전체적인 관점에서 유기적인 연계성을 갖도록 설계되어짐운영자CommunicationTrainingAwardEmpowerment2. 평가시스템 Framework구 분개념 정의평가내용평가주기활 용업적평가등급능력평가등급연 봉승 진전 환 배 치성과급교 육3. 평가제도와 타 인사제도와의 연계개 인팀방향으로 설정 ☞ 목표는 평가에 대비 실질적인 달성도를 측정할 수 있도록 계량지표를 기준으로 설정 ☞ 정량화시키기 어려운 목표는 추진방향, 절차, 정도 등 객관적인 평가가 가능하도록 구체적인 프로세스 등 착안사항으로 명시 ■ 목표는 과거업적에 비해 상회하는 수준으로 설정 ☞ 달성 가능한 목표를 설정하되 과거 업적보다 최소 10%이상 상회하는 수준으로 설정목표설정 절차 (면담을 통하여 구체화)■ 전사, 본부 및 팀의 목표·방침을 고려하여 개인별로 추진해야 할 핵심업무를 도출 ■ 도출된 핵심업무를 가중치와 난이도를 포함)하여 핵심과제 선정 및 업무목표 설정 ■ 선정된 업무내용별 달성할 성과를 사전 예측 ■ 설정된 목표별 평가지표와 가중치 설정 ■ 성정 목표에 대해 피평가자와 면담자가 동시 서명날인 ■ 단, 담당급 팀원은 수행업무의 레벨이 대체로 단순 반복적인 업무이므로 목표부여에 다소 애로가 있어 해당 평가지표별로 단기적 목표 부여 및 수행지원이 요구됨가. 목표설정 단계5.6 개인 업적관리평가자/면담자의 역할■ 피평가자에게 권한을 위임하여 평가자 자신의 통제하에 업무를 추진토록 지도 ■ 육성면담 수시 실시 ☞ 업무목표의 달성을 저해하는 요인 발생시에는 원인분석을 통하여 문제해결을 위한 지원 실시 ■ 피평가자와는 별도로 평가대상기간 중에 업무추진 실적, 업무추진 상 저해요인, 부진사유 등을 별도 기록·관리 ■ 피평가자의 업무수행과정에서 수시 지도·조언 실시 ■ 경영목표의 변경, 업무분장 변경 등 여건 변화 시에는 목표의 수정 지도■ 목표수행 단계에서는 업무목표를 반드시 달성할 수 있도록 평가자(면담자)는 피평가자와의 육성면담을 통해 지원함 (면담은 정기적으로 실시하며 면담일지를 작성하여 기록을 보관 유지함) ■ 피평가자는 본인의 업무추진 실적, 업무추진상 저해요인, 부진사유 등을 지속적으로 기록·관리하며, 최소한 월 단위로 팀장의 확인을 받음목표설정 (목표면담)목표수행 (육성면담)평가실시 (평가면담)평가결과 Feedback나: 목표수행 단계평가방법■ 평가대상기간중의의견2차고과자 의견평가점수계100평 가 요 소지식 (능력)대인 역량태도 및 행동능력평가 세부내용직무개선의지업무수행력상황판단력전문지식역량고객지향협조성인재육성손익의식주인의식배 점*************10평 가 등 급 (1차)A15BC129평 가 등 급(2차)A15BC129DE63D6E3솔선수범5업무(생산)개선 기여도5업무정확도5업무달성도10업무실적4. 능력평가표 (일급직-리더)Ⅲ. 능력평가체계 설계1차평가2차평가자기평가구 분평가등급1차고과자 의견2차고과자 의견평가점수계100평 가 요 소지식 (능력)대인 역량태도 및 행동능력평가 세부내용문제해결능력상황판단력업무 추진력직무개선능력리더십조직장악능력인재육성손익의식주인의식배 점10105510155510평 가 등 급 (1차)A15BC129평 가 등 급(2차)A15BC129DE63D6E3솔선수범5업무(생산)개선 기여도5업무정확도5업무달성도10업무 실적구 분전 사 차 원본부/팀 차 원조 정주 관경 영 진평 가 주 관 팀평 가 대 상 팀① 전사 방침 및 목표설정④ 본부/목표 확정⑤ 본부/팀 목표항목, 지표 및 계획작성⑨ 평가⑨ 평가결과 분석⑩ 평가소원 신청⑨ 평가결과 정리 및 통보⑪ 평가결과 최종 확정⑧ 조정YN③ 목표 배분주 요 내 용① 경영환경변화에 따른 전사 방침 및 목표 설정 ② 전사 방침 / 목표에 따른 Moon Chart 작성 (목표의 배분) ③ 전사방침 및 목표에 따른 팀 목표 배분 ④ 팀 목표를 확정 ⑤ 팀 목표 항목, 지표 및 비중 작성 ⑥ 목표항목,지표 및 비중 확정 ⑦ 팀 별로 확정 목표의 실핼 ⑧ 평가 실시 ⑨ 평가결과의 분석 ⑧ 평가결과의 조정 ⑨ 평가결과를 평가 대상팀 에 통보 ⑩ 평가결과에 대해 불복시 평가소원제도에 의해 재 평가 요구 ⑪ 평가결과의 최종 정리 및 확정1. 조직평가 운영 체계가. 조직 평가 운영 프로세스Ⅳ. 평가운영체계 설계② Moonchart작성⑥ 본부/팀 목표항목, 지표 및 계획 확정⑦ 본부,팀 목표의 실행⑧ 목표수정구 분내 용조직평가 주 관 팀■ 조직 평가 주관팀 : 조직평가운영에조정권자 - 평가위에서 1차 조정 평가단은 조정안을 제시하고 합의 를 유도함 양당사자가 조정안에 합의시 구속 력을 가짐최종 판정중재권자 - 대표이사 양당사자의 의견청취 및 자료 검토 를 통해 중재안 결정 중재안은 양당사자를 구속함■ 평가결과에 이의가 있을 시 해결방안으로 평가소원제도를 운영함아. 평가 소원제도 운영 방법1. 조직평가 운영 체계 (계속)Ⅳ. 평가운영체계 설계■ 동기부여 ☞ 팀별 순위에 의하여 인센티브를 차등 지급 ☞ 조직평가 결과(팀 평가)는 개인 업적평가에 일정비율 반영 ☞ - 포상금 혹은 인센티브 ■ 차기 조직평가지표 설정 및 업무계획 수립에 Feedback ☞ 조직평가 결과분석 보고서 발간 ☞ 평가분석 결과 조직평가지표 개선에 활용 ☞ 부진실적 지표의 차기 핵심성과지표로의 반영자. 평가 결과 활용1. 조직평가 운영 체계 (계속)Ⅳ. 평가운영체계 설계인사고과업적평가능력평가개인업적평가조직업적평가※ 팀장을 제외한 전 구성원의 KPI Pool에서 선정함※ 팀 업적평가표상의 KPI를 기준으로 함※ 전사공통, 직군별, 역할별 능력평가 요소를 기준으로 함개인능력평가인사고과 체계의 구성업적평가 (개인 업적평가 + 조직(팀)업적평가) + 능력평가개인업적평가개인능력평가■ 팀의 직무단위 및 단위업무별 수행업무내용과 팀단위의 개인 목표를 기준으로 평가함 ■ 개인의 업무목표달성도를 질적·양적 요소로 평가함■ 전사공통 핵심역량 및 직군별/역할별 핵심역량을 기준으로 구성됨 ■ 중장기적인 관점에서 조직의 미래 경영역량 제고 및 우수 인재확보를 위하여 Knowledge, Skill, Behavior 등 개인의 잠재적 능력을 평가함평정점수 반영기준인사고과 점수개인업적 평가점수개인능력 평가점수조직(팀)업적 평가점수조직(팀)업적평가■ 팀의 업적평가결과를 개인평가에 반영함 ■ 팀의 목표달성도를 제고하며 조직구성원 상호간의 공동책임의식 및 상호협력을 강화할 수 있도록 지표화함가. 개인 인사고과 체계2. 개인평가 운영 체계Ⅳ. 평가운영체계 설계구 분평 가 방 법평 가 대 상업적평가자전 사 차 원팀 차 원개 인 차 원조 정① 상위조직의 목표설정④ 팀목표 배분⑥ 개인별 목표면담⑦ 개인별 과정면담⑧ 평가권자·평가시기 고지⑨ 자기평가 실시⑪ 평가결과분석⑫ 조정⑬ 평가결과 최종정리YN⑩ 개인별 평가면담 및 평가Feedback주 요 내 용① 경영환경변화에 따른 팀 목표 설정 ② 팀 목표에 따른 Moon Chart 작성 (목표의 배분) ③ 팀 목표에 따른 각 개인의 목표 배분 ④개인 목표를 확정 ⑤ 개인 목표 항목, 지표 및 비중 작성 ⑥ 개인 목표항목,지표 및 비중 확정 ⑦ 팀 별로 확정 목표의 실핼 ⑧ 평가 실시 ⑨ 평가결과의 분석 ⑧ 평가결과의 조정 ⑨ 평가결과를 평가 개인에 통보 ⑩ 평가결과에 대해 불복시 평가 소원제도에 의해 재 평가 요구 ⑪ 평가결과의 최종 정리 및 확정사. 평가단계별 프로세스 : 개인업적 평가2. 개인평가 운영 체계 (계속)Ⅳ. 평가운영체계 설계② Moonchart작성④ 개인 목표 작성⑧ 목표수정구 분개 인 차 원조 정주 관경 영 진평 가 주 관 팀평 가 권 자 / 평 가 대 상 자③ 평가지표 및 비중 확정② 평가지표 설정④ 능력평가표 확정⑤ 평가권자 설정⑥ 평가권자/평가시기 고지⑦ 자기평가 실시⑧ 평가 실시⑨ 평가결과분석⑩ 조정⑪ 평가결과 최종정리① 전사 방침 확정YNFeedback주 요 내 용① 경영환경변화에 따른 전사방침 확정 ② 전사공통/직군별/역할별 지표 확정 ③ 당해년도 전략방향 및 인력 육성전략 중심으로 지표별 비중 설정 ④ 능력평가표 확정 ⑤ 평가권자의 설정 ⑥ 평가권자 및 평가시기 고지 ⑦ 피평가자의 평가기간 동안 개인능력향상 내용에 근거하여 자기평가 실시 ⑧ 팀장은 자기평가내용과 평가 기간중 피평가자의 능력요소 를 기준으로 절대평가 ⑨평가결과를 주관팀로 송부 후 평가오류 검증/분석 ⑩ 평가결과를 확인/조정 ⑪ 평가결과의 최종정리아. 평가단계별 프로세스 : 개인능력 평가2. 개인평가 운영 체계 (계속)Ⅳ. 평가운영체계 설계※ 개인평가결과의 예 (관리직 선임급 팀원의 경우)인사고과점수 = [(80점×30%w}

경영/경제| 2014.06.27| 74페이지| 2,000원| 조회(252)

인사, 인사제도, 인사평가제도, 인사평가, 인사기획, 대기업인사, 인사평가기획

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[복지제도 개선계획](복지제도 개선)복지제도 개선 기획 자료-실제 기업보고자료 평가A+최고예요

복지제도 개선 계획 인사총무팀1. 검토 배경 2. 제도 현황 3. 직원 니즈 조사 4. 개선 방향 5. 기존 제도 개선 6. 신규 제도 도입 7. 제도 운영 방식 변경 8. 비용 9. 일정계획 목 차1. 검토 배경 회사의 성장에 걸맞게 직원의 복지 수준를 개선하는 것이 필요함 . - 기존 직원을 위한 성과 배분 관점 - 유능한 신규 직원을 확보하기 위한 관점 코스닥 상장 그룹웨어 ' 자유게시판 ' 을 통해 추가적인 복지제도 도입 요구가 빈번함 . 복지제도 다양화에 대한 요구 제도 운영업무 증가 최근 1 년 직원이 급증하면서 복지제도 운영 / 관리 업무도 비례하여 가중되고 있음 . - 85 명 (2011. 9) → 142 명 (2012. 9)제도 명칭 지원 내용 자격요건 도입시점 운영방법 / 현황 명절선물 - 5 가지 상품중 택 1 - 단가 : 5 만원 - 설 , 추석 - 제한 없음 - 2007 년 - 명절 10 일 전 : 선물 선정 및 견적 - 명절 5 일 전 : 팀별 선물 신청 취합 - 명절 연휴 시작 전 : 선물 지급 경조비 - 결혼 : 30 만원 - 장례 : 50 만원 ( 처부모 포함 ) - 돌 : 10 만원 - 입사 3 개월 - 2007 년 경조화환 - 본인 , 배우자 , 부모 , 처부모 - 결혼 , 장례 - 단가 : 10 만원 - 제한 없음 - 2007 년 생일선물 - 케익 : 2 만원 - 영화관람권 : 2 매 (1 만 9 천원 ) - 입사 3 개월 - 2008 년 - 생일 당일 지급 - 인사총무팀 → 해당부서장 → 생일자 건강검진 - 2 년 단위로 검진 - 단가 : 50 만원 - 임원 ( 대상자 7 명 ) - 2009 년 도서구입지원 - 책 구입 비용 지원 - 2 만원 / 인 / 월 - 지원 제외 : 유아도서 , 참고서 , 만화 , 잡지 등 - 입사 3 개월 - 2010 년 - 영수증 제출 : 매월 5 일 - 입금 : 매월 10 일 - 월평균 이용률 65% 2. 복지제도 현황 현재 5 개의 복지제도를 운영하고 있으며 , 년간 소요되는 비용은 약 5,7 만원 / 년 )3. 직원 니즈 조사 복지제도 개선에 있어 직원의 요구를 최대한 반영하고자 설문조사를 실시함 . - 참여인원 : 98 명 ( 응답률 69%) (1) 현재 우리회사의 복지 수준에 대해 만족하십니까 ? (2) 현재의 복지수준을 우리회사의 규모와 비교할때 적정한다고 생각하십니까 ? (3) 현재 운영중인 복지제도별 만족도는 어느 정도입니까 ? (4) 복지제도 이용에 있어 불편한 점 또는 개선이 필요한 사항은 무엇입니까 ? ( 주관식 ) (5) 신규로 도입되길 희망하는 복지제도는 무엇입니까 ?( 복수응답 ) 설 문 항 목3. 직원 니즈 조사 (1) 현재 우리회사의 복지 수준에 대해 만족하십니까 ? 평균 점수 - 58 점 직원의 현 복지제도에 대해 만족도가 높지 않음 .3. 직원 니즈 조사 (2) 현재의 복지수준을 우리회사의 규모와 비교할 때 적정하다고 생각하십니까 ? 평균 점수 - 39 점 직원들은 현 복지제도의 수준이 회사의 규모에 비해 미흡하다고 생각하고 있음 .3. 직원 니즈 조사 (3) 현재 운영중인 복지제도별 만족도는 어느 정도입니까 ? 생일선물에 대한 만족도가 가장 높게 나타남 . 건강검진은 임원에 한정되기 때문에 , 수혜 가능성이 낮아 만족도가 떨어짐 . 예산이 가장 많이 투입되는 ' 도서구입지원 ' 에 대한 만족도가 예상보다 낮게 나타남 . 단위 ( 점 )3. 직원 니즈 조사 (4) 복지제도 이용에 있어 불편한 점 또는 개선이 필요한 사항은 무엇입니까 ? ( 주관식 ) 구 분 의 견 비 고 명절선물 ㆍ 선물을 회사에서 나눠주는 대신 택배배송은 안되나요 ? ㆍ 전자제품이나 건강식품관련 선물도 추가해주세요 . ㆍ 백화점상품권을 추가해주시면 좋겠습니다 . 생일선물 ㆍ 요즘 떡 케익도 인기가 많은데 어떻게 추가 안될까요 . ㆍ 영화관에 가기 힘든 직원을 위해 선택할 수 있는 선물이 있었으면 좋겠어요 . ( 문화상품권 , 도서상품권 , 외식상품권 등 ) ㆍ 케익은 식상해요 . 스마트폰으로 이용할 수 있는 외식쿠폰이 있었으면 …. 도서구매지원 ㆍ 사용하지 않을 경우 누적시켜주세요 . ㆍ 경영 또는 취미 관련 잡지는 허용해도 될 듯 … ㆍ 영수증을 매번 제출하는 것이 힘듦 . 요즘 도서를 구매할 수 있는 기프트카드도 있던데 검토부탁바람 . 경조비 ㆍ 부모님 회갑에도 경조비를 지급해주십시오 . ㆍ 본인 결혼시 경조비를 조금만 올려주세요 . ㆍ 사내 결혼하면 중복지급을 하지 않고 있는데 중복 지급해주면 좋겠음 . 건강검진 ㆍ 전체 직원으로 적용하는 것은 비용땜에 힘들겠지만 , 일반 직원도 일정 기간동안 근속 (3 년 또는 5 년 ) 을 하게 되면 종합검진을 지원하는 것도 필요한 듯 .3. 직원 니즈 조사 (5) 신규로 도입되길 희망하는 복지제도는 무엇입니까 ?( 복수응답 - 최대 3 개 ) 법인콘도 , 동호회 지원 , 결혼기념일선물 , 근속휴가제도 등에 대한 선호도가 높게 나타남 . 기타 의견 - 의료비지원 , 유치원비 지원 , 공연관람 지원 , 해외연수 , 출산선물 등4. 개선방향 현 제도에 대한 직원 불만 사항을 적극 개선 비용의 추가 투입보다는 효용성을 제고 직원 선호도가 높은 제도를 우선 도입 - 동호회 지원 , 근속휴가제도 , 법인콘도 직원의 복지제도 이용시 편리성 개선 인원 및 복지제도 확대에 따른 담당자의 업무 감소 임직원 만족도와 제도 운영의 효율성을 동시에 개선 기존 제도 개선 신규 제도 도입 제도 운영 방식 변경5. 기존 제도의 개선 구 분 AS-IS TO-BE 예산 증감 ( 년 기준 ) 효과 명절선물 상품종류 ㆍ 5 가지 ㆍ 20 가지 ㆍ 선택권 확대 지급방법 ㆍ 회사에서 개별 지급 ㆍ 택배 ㆍ 불편 해소 경조비 지원금액 ㆍ 본인결혼 - 30 만원 ㆍ 본인결혼 - 50 만원 ㆍ 100 만원 증가 - 연간 5 건으로 추정 ㆍ 만족도 상승 지원 대상 ㆍ 회갑 및 칠순 미지급 ㆍ 회갑 및 칠순 ( 택 1) - 20 만원 ㆍ 처부모 포함 ㆍ 200 만원 증가 - 연간 10 건으로 추정 ㆍ 만족도 상승 경조화환 ㆍ 변동 없음 생일선물 선물 구성 ㆍ 케익 + 영화관람권 ㆍ 떡케익 , 케익 + 와인 , 커리컬쳐 등 10 가지 ㆍ 선택권 확대 인당예산 ㆍ 3.9 만원 ㆍ 5 만원 ㆍ 140 만원 증가 건강검진 대상 ㆍ 임원 ㆍ 변동 없음 지원금액 ㆍ 50 만원 ㆍ 변동 없음 도서구입 지원 월지원금액 ㆍ 2 만원 ㆍ 변동 없음 미사용금액 처리 ㆍ 해당월에 사용하지 않을 경우 소멸 ㆍ 분기 단위로 소멸 처리 - 사용하지 않을 경우 분기내 이월 허용 ㆍ 510 만원 증가 - 이용률 65% → 80% 추정 ㆍ 계획적 사용 지원제외 ㆍ 유아도서 , 참고서 , 만화 , 잡지 ㆍ 취미 / 경영 / 문화 관련 잡지 허용 ㆍ 효용성 확대 직원들이 제기한 불만 사항을 대부분 반영했으며 , 년간 증가되는 비용은 950 만원으로 추정됨 .6. 신규 제도 도입 구 분 내 용 예상 비용 효과 법인콘도 운영방식 ㆍ 웰트리 이용 - 회원가격으로 콘도 이용 - 1 박당 2.2 만원 이용료 발생 ( 객실료는 직원 부담 ) - 콘도 회원권을 구매할 필요가 없기 때문에 부담 없음 . ㆍ 이용가능 콘도 - 한화 콘도 (12 월부터 대명콘도 이용 가능 ) ㆍ 예약 방법 - 웰트리에서 제공하는 복지사이트 ㆍ 440 만원 - 200 박 ( 년 ) * 2.2 만원 ㆍ 직원의 휴식 및 재충전에 필요한 숙박시설 지원 ㆍ 워크샵 및 단합대회시 활용 ㆍ 회사 성장에 맞는 체감도 높은 복지제도 운영 이용자격 ㆍ 입사 3 개월 이용한도 ㆍ 년간 2 박 - 상반기 1 회 , 하반기 1 회 동호회지원 운영방식 ㆍ 지원 대상 - 회원이 10 명 이상인 동호회 ㆍ 지원 금액 - 2 만원 / 인 / 월 (1 만원은 급여차감으로 직원 부담 ) ㆍ 840 만원 - 1 만원* 12 개월* 가입률 (50%) ㆍ 직원별 커뮤니케이션 활성화 ㆍ 소속감 증대 이용자격 ㆍ 제한 없음 근속휴가제도 운영방식 ㆍ 5 년 근속시 10 일 유급휴가 제공 ㆍ 근속 직원에 대한 실직적인 보상 ㆍ 근속 장려 이용자격 ㆍ 5 년 근속 3 개의 복지제도가 추가되며 년간 증가되는 비용은 1,280 만원임 .7. 제도 운영 방식 변경 인원 및 제도 확대에를 이용하는 직원의 편의성 개선 변경 배경 복지제도를 통합 관리 할 수 있는 시스템 도입 - 웰트리 변경 내용 구 분 AS-IS TO-BE 운영 체제 ㆍ 없음 ㆍ 복지시스템 - Web 기반 : 회사 및 집에서 이용 가능 제도 사용 / 신청 ㆍ 신청서 제출 ㆍ 직원용 시스템을 통해 처리 제도 운영 관리 ㆍ 수기 처리 ㆍ 담당자용 시스템을 통해 처리 관련 비용 ㆍ 없음 ㆍ 시스템 이용료 : 월 15 만원 - 2013 년 8 월까지 무료 선물 선정 및 배송 ㆍ 자체 선정 및 사내 지급 ㆍ 웰트리의 상품 이용 - 명절 (20 가지 ), 생일 (10 가지 ) - 당사가 원하는 상품만 별도 제어 안됨 . ㆍ 택배 배송7. 제도 운영 방식 변경 * 복지시스템 직원用 메인 화면 ( 데모사이트 ) 오픈시 당사의 CI 및 시스템명칭 ( 복지 café) 로 적용 예정8. 비용 구 분 AS-IS TO-BE 증감금액 기존 제도 명절선물 14,200,000 14,200,000 - 경조비 4,260,000 7,260,000 3,000,000 경조화환 1,400,000 1,400,000 - 생일선물 5,538,000 7,120,000 1,582,000 건강검진 1,750,000 1,750,000 - 도서구입지원 22,152,000 27,252,000 5,100,000 신규 제도 법인콘도 - 4,400,000 4,400,000 동호회지원 - 8,400,000 8,400,000 근속휴가제도 - - - 시스템이용료 - 1,800,000 1,800,000 합계 49,300,000 73,582,000 24,282,000 ( 인당복지비용 ) (347,183) (518,183) (171,000 )9. 일정계획 구 분 8 월 9 월 10 월 1 주 2 주 3 주 4 주 1 주 2 주 3 주 4 주 5 주 사내 복지제도 개선 방안 수립 직원 설문조사 복지시스템 시연회 ( 대표이사 / 본부장 참석 ) 개선안 최종 보고 / 승인 복지제도 개선 내용 사내 공지 ( 그룹웨어 ) 복지 café 오픈{nameOfA}

경영/경제| 2014.06.27| 17페이지| 1,500원| 조회(219)

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2014 도서발표 - 공피고아(도서명:공피고아)- 실제 대기업 발표자료

‘ 사기 ’, ‘ 삼국지 ’, ‘ 한비자 ’ 등의 지혜가 담긴 옛 동양고전 조직생활의 성공을 위 한 실무지침서 현대적 시각 으로 재해석攻彼顧我 칠 공 저 피 돌아볼 고 나 아 상대를 공격하기 전에 먼저 나를 돌아보라 바둑십계명 위기십결 부득탐승 ( 不得貪勝 ): 승리에 너무 집착하면 이기지 못한다 . 입계의완 ( 入界誼緩 ): 남의 세력권에 너무 깊이 들어가지 말라 . 공피고아 ( 攻彼顧我 ): 상대를 공격하기 전에 먼저 나를 돌아보라 . 기자쟁선 ( 棄子爭先 ): 돌을 버리더라도 선수를 잡으라 . 사소취대 ( 捨小取大 ): 작은 곳을 버리고 큰 곳으로 나아가라 . 봉위수기 ( 逢危須棄 ): 위험을 만나면 모름지기 돌을 버려라 . 신물경속 ( 愼勿輕速 ): 신중하고 경솔하게 움직이지 말라 . 동수상응 ( 動須相應 ): 돌의 기능이 서로 살도록 착수를 하라 . 피강자보 ( 彼强自保 ): 상대가 강하면 먼저 자신을 지켜라 . 세고취화 ( 勢孤取和 ): 세력이 약하면 화평을 취하라 .저자 장동인 서울대학교 공과대학 원자핵공학과를 졸업하고 , 미국 남가주 대학교에서 컴퓨터공학 석사를 마쳤다 . 미국 비자카드 , EDS, 아메리칸 항공 , 독일 아마데우스 (AMADEUS) 등에서 근무했으며 , 1996 년에 귀국하여 한국오라클 컨설팅본부 이사 , 시벨코리아 지사장 , SAS KOREA 부사장 , 언스트앤영 컨설팅 본부장을 역임했다 . 국내 대기업 및 공공기관 등 수백 개 기업에 경영 및 IT 컨설팅을 했으며 , 이 과정에서 많은 회사원들이 고민하는 내용을 듣고 별도의 자문을 해주었다 . 컨설팅 활동을 기반으로 각종 컨퍼런스 , 대학에서 강의를 맡았으며 , 다양한 매체에 기고활동을 했다 . 저서로는 《 실무자를 위한 데이터웨어하우스 》 가 있다 . 현재 미래읽기컨설팅의 대표 컨설턴트로 활동하고 있다 . 이 책에서 그는 그간의 경험을 토대로 회사에서 직급별 , 상황별로 맞춤화된 대응전략을 소개하고 있다 .목 차 키워드 1 : 겸손의 역설 - 똑똑한 직장인이 하는 실패않아도 해야 할 것이 있다 키워드 4 : 충성과 라인 - 될 놈만 사귀고 , 클 사람만 모신다 키워드 5 : 명령과 복종 - 상사의 말에 귀 기울이지 말고 , 마음에 귀를 기울여라 키워드 6 : 보고와 뒷담화 - 자리가 주는 통찰력을 무시하지 마라 키워드 7 : 칭찬과 아부 - 품격 없는 칭찬은 당신을 우습게 만든다 키워드 8 : 성과와 평가 - 평가가 명확하지 않으면 사내정치가 난무한다 키워드 9 : 의리와 배신 - 당신의 경쟁력을 다시 돌아보라 키워드 10 : 명분과 전략 - 곤란한 상황에 처했을 때는‘판’을 뒤집어라1. 겸손과 역설 똑똑한 직장인이 하는 실패는 바로 그 ‘ 똑똑함 ’ 때문이다 장송 ( 유장의 참모 ) 진정한 영웅이 난세를 평정하기를 바라여 유장을 배신 , 1 급 비책을 가지고 조조와 유비를 찾아감 조조 장송의 괴상한 외모만 보고 그의 능력과 의도를 간과하고 혹독하 게 대함 주군으로서의 자질을 시험함 유비 겸손한 자세로 진심어린 태도로 환대함 ( 익주를 차지 )똑똑하다고 하는 직장인들이 대체로 부족한 것 : 관계지능 똑똑하다고 하는 직장인들이 대체로 많이 가지고 있는 것 : 자존심 똑똑하다고 하는 직장인들이 대체로 뛰어난 것 : 일의 전문성 똑똑하다고 하는 직장인들이 대체로 못하는 것 : 상사에게 ‘ 딸랑 ’ 이는 것 똑똑하다고 자부하는 직장인들의 특징 똑똑한 직장인이 각인해두어야 할 것들 자신이 아닌 회사를 중심으로 생각하는 자세 상사에 대한 진정성 타인 ( 상사 ) 에 대한 공치사 상사에 대한 믿음과 신뢰로 자신의 존재를 인정받음 똑똑하든 그렇지 못하든 성공을 위한 필수조건은 ‘ 겸손 ’ 이다 .2. 전략적 침묵 열변은 논쟁을 부르지만 , 침묵은 상대를 압도한다 직언은 논쟁을 부르지만 , 은유는 상대를 포용한다 하고 싶은 말을 ‘ 떠넘기기 ’ 로 돌려라 . 내가 책임질 일을 ‘ 과거의 어떤 사례 ’, ‘ 다른 누군가의 일 ’ 로 떠넘기면서 의사소통을 하면 직언보다 안전하면서 명확하게 의사를 전달할 수 있다 . ‘ 상황의 논리 ’ 를 돌파제발 되지 말자 코멘트를 할 때는 늘 ‘ 왜 ’ 라는 것을 생각해야 한다 . 커뮤니케이션은 항상 논리있게 정리를 하여 진행하자 .3. 포커페이스와 쇼맨쉽 때로는 원하지 않아도 해야 할 것이 있다 . 포커페이스 (POKER FACE) 자신의 마음상태를 들어내지 않는 것 - 감정이 일과 관계를 망치지 않게 하기 위해 필요 수동적 포커페이스 단순히 감정을 드러내지 않는것 ( 좋고 싫음은 내재하고 있슴 ) 적극적 포커페이스 억지로 표정을 감추는 것이 아닌 모 든 상황을 그대로 받아들이는 것 감정의 동요없이 상사의 지시를 받아내면 일을 대하는 태도가 견고해져 좀 더 좋은 결과를 얻을 수 있다 . 상사에게 좋은 이미지를 각인 시킬 수 있다 .4. 충성과 라인 될 놈만 사귀고 클 사람만 모신다 정치게임 ( 줄서기 ) 라인은 개인의 정치적 목적으로 만들어지며 나머지는 그들의 부속품이다 . 회사의 도움이 되지 못한다면 가차없이 없어질 수 있다 . 충성게임 조직의 구성원으로 당연이 해야하며 , 회사 발전에 꼭 필요하다 . 윗 사람에게 ‘ 보험 ’ 을 드는 것 보다는 상사에게 헌신하자 . 죽어도 충성심이 생기지 않을 때에는 과감하게 이직을 하거나 부서를 이동하라 성공을 위하여 , 누구를 통해 내 힘을 폭발시킬 것인가 ??5. 명령과 복종 상사의 말에 귀 기울이지 말고 , 마음에 귀를 기울여라 . 마당쇠가 될 것인가 , 브레인이 될 것인가 … ‘ 마당쇠 ’ 의 의사소통 시키면 시키는 대로 , 하라니까 하는 거고 , 이기면 이기는 거고 , 지면 지는 거고 , 결과에 대해서는 크게 생각할 필요 없고 , 나의 행위가 상사에게 어떤 영향을 미칠지 별로 관심이 없다 . ‘ 브레인 ’ 의 의사소통 지시한 것 이외의 다양한 대안과 새로운 방법을 생각하고 , 상사가 빼놓은 것은 없는지 되돌아보고 , 나의 방식이 궁극적으로 상사에게 어떤 영향을 미칠지도 감안한다 . 최악의 경우 희생되어도 상관없는 부하 아무리 최악의 경우라도 끝까지 보호 하고 함께 가야 할 부하상사가 정해놓은 액션의 한계 , 부하움을 외면하지 않는 ’ 행동들이 상사의 마음을 파고들 수 있다 . 상사의 마음에 파고들어 ‘ 믿음의 패 ’ 를 던져라6. 보고와 뒷담화 자리가 주는 통찰력을 무시하지 말라 . 명참모 순욱은 보고 누락으로 조조에게서 신임을 잃었다 . 상사는 이미 당신을 간파했다 상사는 직원들의 일을 다 해본 사람으로 , 직원의 현재 상황을 어느정도 예측할 수 있는 능력을 지니고 있다 . 따라서 ‘ 상사는 아직 모를꺼야 !’ 라는 생각 자체는 위험한 발상이다 . 무조건 신속하게 보고한다 – 책임 회피가 어느정도 가능하다 . 보고 내용을 미리 판단하지 마라 – 상사의 판단이 좀 더 중요하다 . 결과부터 보고해라 – 상사의 주 관심은 원인이 아닌 결과이다 . 일을 시키면 중간보고를 하라 . 보고의 요령뒷담화 ? 상사의 권위만큼은 건드리지 말라 뒷담화는 어떠한 조직내에서 누구나 할 수 있다 . 하지만 직장내에서의 상사와 부하와의 본질은 권위이다 . 이 권위를 무시한다면 이는 자신의 생명을 위태롭게 하는 처사이다 . 뒷담화 자리에서는 ‘ 침묵 ’ 이 정답이다7. 칭찬과 아부 품격없는 칭찬은 당신을 우습게 만든다 법정 ( 유장의 참모 ) 장송 , 맹달과 함께 유장을 배신하고 ‘ 촉 ’ 을 유비에게 바치기로 함 유비에게 찾아가 단순 아부가 아닌 칭찬의 말로서 자신의 배신을 정당화 함 “ 말 ( 馬 ) 은 백락을 만나야 비로소 우는 법이고 , 사람은 주인을 만나야 목숨을 바치는 법입니다 ” 품격 있는 칭찬이란 자신을 떨어뜨리지 않고 , 남을 높여주는 것이다 . 자신을 필요이상으로 부정하면서 낮춘다면 이는 ‘ 아부 ’ 이다1. 칭찬할 거리가 되는가 ? - 별것도 아닌 것으로 하는 칭찬은 발설하는 순간 아부가 된다 . 2. 칭찬을 얼마나 자주 했는가 ? - 칭찬에 인색한 사람의 칭찬은 아부로 오해받기 쉽다 . 3. 칭찬받는 일을 함께 했는가 ? - 일에 연관이 되어 그 과정을 안다면 이는 진정한 칭찬이다 . 4. 누구에게 칭찬하고 있는가 ? - 당사자에게 직접이 아닌 3 자를 통해 듣는 칭찬은 한 번 더 생각하라 . - 상사가 일을 지시할 때는 의도를 최대한 알아야 성과를 극대화 할 수 있고 , 고생한 만큼 평가를 받을 수 있다 . 의도를 모를 때는 다시 묻고 , 상황에 맞춰 거절할 줄도 알아야 한다 . 2. 성과를 내려면 성과를 낼 수 있는 명령을 하라 . - 안건에 대해 30 분의 설명으로 그 직원의 고민은 일주일이 절약될 수 있다 . - 상세한 지시사항은 부하직원의 동기부여에 도움을 준다 . - 명확한 업무의 지시는 일의 페이스를 조절할 수 있다 . - 일의 평가 포인트를 일러주면 높은 성과가 나타날 수 있 다 . - 일을 지시할 때 상사 스스로도 일의 감을 잡아야 한다 . 성과가 나게 하는 초석 , 커뮤니케이션9. 의리와 배신 당신의 경쟁력을 다시 돌아보라 인간관계는 이해 ( 利害 ) 관계이다 . 사람과 사람 사이는 ‘ 이해득실 ’ 이 매개체가 되지 않으면 ‘ 관계 ’ 자체가 맺어질 수 없다 . 한비자 ‘ 군주는 계산을 가지고 신하를 기르고 , 신하 역시 계산을 가지고 군주를 섬긴다 . 군주와 신하는 서로가 계산하는 사이다 ’ ‘ 남의 신하가 되는 것은 그 군주를 사랑하기 때문이 아니라 이익을 귀중하게 생각하기 때문이다 ’ ‘ 이해관계 조절의 실패 ’ 가 배신이라는 결과를 낳는다 . - 회사가 직원에게 ‘ 퇴사 ’ 요구 - 직원이 회사에게 ‘ 항명 ’ 또는 ‘ 사표 ’ 던짐1. 상사가 나를 의심할때 - 의심받는 내용과 이유를 사실 중심으로 파악하라 . - 상사를 찾아가 사실 중심으로 냉정하게 보고하라 . - 상사를 찾아가도 의심이 풀리지 않을 시 상사의 상사에게 찾아가 보고하라 . - 상사의 상사의 결정에 승복하라 2. 부하직원에 대한 의심이 싹틀 때 - 의심할 만한 일이 생겨도 마음에 담고 있으면 안 된다 . - 험담하는 직원이 있다면 그 사람부터 의심해야 한다 . - 과거의 배신당한 기억에 집착하지 않는다 . - 부하직원의 행동이 문제된다면 상사에게 신속하게 보고하라 . 3. 직원 들 사이에 의심이 난무할 때 - 허심탄회하게 푸는 방법을 w}

독후감/창작| 2014.06.27| 19페이지| 1,000원| 조회(164)

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도서 발표 1 년만 미쳐라2 목 차 도서 및 저자 소개 ▷ 머리말 – 왜 미쳐야 하는가 ? ▷ 미쳐야만 하는 이유 ▷ 미치려면 “ 자기자신 “ 을 알자 ! ▷ 제대로 미치려면 제대로 준비하라 ▷ 어떻게 미칠 것인가 ! ▷ 맺음말 ▷3 저자 | 강상구 - 고려대 법대 졸업 - 삼성에서 변화관리 , 인사 , 교육 담당 - 현재 ( 주 )SP 대표이사 , S P 변화관리 연구소장 - 저서 『 성공하는 3 가지 습관과 변화관리 』『 성공하는 변화관리 리더십 』『 성공하는 나의 비전만들기 』『 성공하는 삼성의 변화관리 도서 / 저자 소개4 왜 미쳐야 하는가 ? 벽 이 없으면 가치가 없는 사람이다 . 대체로 보아 벽 ( 癖 ) 이라는 글자는 질에서 나온 것이니 , 병 중에서도 공정하지 못하고 한쪽으로 치우진 것이다 . 그러나 창조적이고 독특한 정신을 갖추고 전문의 기예를 습득하는 것은 때때로 벽이 있는 사람만이 할 수 있다 . ‘ 미친다 ’ 의 뜻 1. 정신에 이상이 생신 상태 2. 열정과 신념을 가지고 어떤일을 꾸준히 하는 것 미친다 = 노력한다 = 집중한다 = 몰입한다 → 성공5 성공한 사람들은 운이 좋아서 ?6 미쳐야만 하는 큰 이유 “ 당신은 서 있고 다른 사람은 뛰고 있다 . ” 뛰고있는직원 걷고있는직원 서있는직원 직장인의 착각 1. 내가 제일 바쁜것 같다 2. 회사에서 내가 제일 힘든것 같다 서있는 직원 1. 대부분 화려한 프로필 보유 2. 서있는 이유 : 목표가 없어서7 무엇을 해야 할지 모르고 세월만 보냈기 때문에 어떤 목표에 대한 열정과 신념이 부족하기 때문에 여러분들은 목표가 있습니까 ? 열정이 있습니까 ? 신념이 있습니까 ? 무엇이 이들을 서 있게 만드는 것일까 ?8 경쟁력이 없이는 라이프 플랜도 없다 . 총각네 야채가게의 경쟁력이란 ? - 이 일에서 끝장을 보겠다는 지극한 마음 - 최고가 아니면 팔지 않겠다는 장인정신 1 등을 스포트라이트 한 가운데 서게 되지만 2 등은 잊혀진다 . 이기는 방법은 경쟁력을 갖추는 길 밖에 없다 .9 미치려면 “ 자기자신 ” 을 알자 ! 성공의 씨앗을 뿌리려면 자기 점검을 하라 ● 내가 진정 원하는 것이 무엇인가 ? ● 나만의 경쟁력을 가지고 있는가 ? ● 지난 1 년 동안 내게 가장 중요한 일은 무엇인가 ? ● 나는 수동적인 인간인가 ? 능동적인 인간인가 ? ● 나의 역할과 이상은 무엇인가 ?10 능동적인 자세는 “ 미침 ” 의 초석이다 . 업적이 될만한 일을 적극적으로 맡는다 . 업무 마감일을 반드시 지킨다 . 중간보고를 한다 . 꾸중을 들어도 티를 내지 않는다 . 먼저 인사를 한다 . 회의를 할때 안건을 숙지하고 의견을 내놓는다 . 회의할 때 가능한 진행자가 된다 . 업무에 대한 책임을 회피하지 않는다 . 문제가 생기면 핑계되지 않고 해결책을 찾는다 . 필요하면 밤샘도 한다 . 미치려면 “ 자기자신 ” 을 알자 !11 미치려면 “ 자기자신 ” 을 알자 ! 자신안에 있는 리더십을 찾아라 . 나의 리더십은 ? 잭웰치 “ Top Down 카리스마 ” 빌게이츠 “ 온화한 모습의 전문가적인 지식 ” 1. 카리스마형 – 사람들을 압도 2. 민주형 – 자율 자여 유도 3. 봉사형 – 희생 4. 자유방임형 - 방치12 미치려면 “ 자기자신 ” 을 알자 ! 봉사형 카리스마 민주형 기사 , 대리 팀장13 제대로 미치려면 제대로 준비하라 . 현실을 냉정하게 직시하라 스스로를 누구보다 중요한 존재로 생각하라 - 내가 보완해야 할 부분은 - 나의 동기 / 후배에 비해 부족한 점은 - 나는 목표를 가지고 사는가 !!! - 한번 실수한 일에 대한 두려움 - 나는 안돼라는 패배의식 - 나는 잘 할 수 있다는 긍정적 마인드14 제대로 미치려면 제대로 준비하라 . 치밀하게 계획을 세워라 . 실천력과 지속력 - 업무의 시급성 - 나의 부족한 순서 - 자전거 타기 - 문제에 대한 집념으로 해결15 일주일동안 미쳐야 할 것 찾기 월요일 : 가장하기 싫은 일 찾기 화요일 : 되는대로 하루 살기 수요일 : 24 시간 소비하고 낭비하기 목요일 : 하루동안 단식하기 금요일 : 하루동안 자지말고 성공스토리 읽기 토요일 : 아무일도 하지말고 하루종일 집에 있기 일요일 : 아무도 없는 곳 찾아가서 느끼고 생각하기16 어떻게 미칠 것인가 ? 환경 탓하지 말고 시작해라17 어떻게 미칠 것인가 ? 실천하지 못하면 죽을 각오해라 . 마지막 1 초까지 올인하라 . - 오늘 중으로 저일을 하는건 불가능 - 실패하면 어쩌지 - 내가 과연 할 수 있을까 - 해보겠습니다 . 못할것 같은데요 - 일의 마무리 - 일에 대한 집중 ( 일먼저 ) - 농구의 1 초18 어떻게 미칠 것인가 ? 1% 희망만 보여도 매달려라 . 주인의식을 가지고 미쳐라 . 변화를 즐겨라 . 자기 자신을 칭찬하라 . 끊임없이 배우고 익혀라 . 암스트롱 코 닥 태권도 , 부하칭찬 기존 지식의 한계 5 년19 일관된 행동 원칙을 세워라 1. 미래준비 긴장감을 늦추지 마라 . 2. 자기가 속해있는 부서 일에만 집착하지 마라 . 3. 자만하지 마라 . 어떻게 미칠 것인가 ?20 간발의 차이 경마에서 1 등의 상금은 2 등보다 10 배나 더 많을 수 있습니다 . 그렇다고 1 등의 말이 10 배나 빠른 것은 아닙니다 . 단지 코 끝하나 , 간발의 차이 , 곧 약간의 우세일 뿐입니다 . Business 에서나 어떤 분야에서도 이 약간의 우세 ” 가 지니는 의미와 효과는 대단히 중요한 것이며 바로 성공과 실패를 좌우하기도 합니다 .경청해 주셔서 감사합니다 .{nameOfApplication=Show}

독후감/창작| 2014.06.27| 21페이지| 1,000원| 조회(148)

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[LG홈쇼핑] 마케팅 성공전략

LG홈쇼핑1위 유지를 위한 전략제안제목 : LG홈쇼핑 1위 유지를 위한 전략제안목차서론 상황분석 자사 및 경쟁브랜드 분석 SWOT STP 4'P전략제안 결론I. 서론1. 글을 시작하며2. 홈쇼핑의 이론적 고찰서론1. 글을 시작하며…백I쇼핑의 편리성 인해 성장 가속화화점과 할인점의 2대 경쟁구도에서 홈쇼핑의 등장으로 3대 경쟁구도 형성G홈쇼핑 1위 유지 전략제안시L홈장의 경쟁 심화 지속2. 홈쇼핑의 이론적 고찰2-1. 홈쇼핑홈서론쇼핑과 기존의 일반 점포 판매의 차이점I매스마케팅(mass marketing) 지역마케팅(area marketing)퍼스널마케팅 (persnal marketing) 타겟 마케팅 (terget marketing) 데이터 베이스마케팅 (DB marketing)성 격매장 스페이스의 확보고객리스트의 축적 매체 스페이스의 확보판 매 조 건유통채널별 실적분석에 의존구매고객 데이터 분석에 의존판 매 예 측간접파악 (마켓리서치에 의한)직접파악(고객구매정보에 의한)고 객 정 보타력적 (유통채널에 의한)자력적 (자기 완력적)판 매 활 동점포 (stare)매체 (media)고객과의 접점일방 향(one-way communication)쌍방향성 (two-way communication)고객과의 관계매스미디어를 중심으로 한 브랜드 소구와 점포 내 프로모션각종 매체를 이용한 직접반응 (direct response) 활동고객의 동기 유발대중 또는 특정 세그먼트 층선별된 타겟 고객대 상 고 객기존의 일반 점포 판매홈 쇼 핑구 분출처: LG경제연구원서론I쇼핑의 매체별 특징카달로그 홈쇼핑TV홈쇼핑온라인 홈쇼핑PC통신 홈쇼핑인터넷 홈쇼핑·문자와 사진위주로 상품정보제공 ·소비자 반응이 상당히 낮음·영상매체로 상품정보 제공, 제품 소개시간 제한 ·소비자가 홈쇼핑 프로그램 시청 중 전화나 팩스 이용 신청·문자 정보 위주로 상품 정보 제한적 ·PC통신에 별도 가입 필요·멀티미디어를 통한 상품 소개 ·주문과 결제를 한자리에서 끝내는 원 스톱 쇼핑 가능 ·개인 신용 정보 누출 우려22 사회/문화적 환경분석주휴 2일제 시행▷홈쇼핑업체들의 경우 여행 패키지 상품의 판매를 늘리고 있음 ▷ 동 제도를 통해 소비자의 라이프 스타일이 변화함에 따라 새롭게 히트하는 상품이 등장하면서 시기적으로 유통업체의 능동적 머천다이징 변화가 필요하며, 소비자들의 소매업체 선택에 있어 Entertainment Contents가 중요한 요인으로 부각될 것으로 보임상황분석II1. 거시적 환경분석1-2 사회/문화적 환경분석Luxury 붐의 지속▷ Luxury 시장이 지속적으로 성장하고, 해외 유명 브랜드에 대한 선호도가 꾸준히 증가 ▷ 해외 유명 브랜드들이 국내 시장을 타겟으로 마케팅을 강 화하는 전략을 채택함으로써 유명 브랜드의 소비자노출도 가 증가상황분석II1. 거시적 환경분석1-3 법률적 환경분석대규모 점포에 대한 규제 완화를 통한 유통업체간 경쟁촉진을 위해 현행 유통산업 발전 법령을 개정하여 대규모 점포 등록제도를 신고제로 전환하고 신고서류 등 관련절차를 대폭 간소화무점포 판매업에 대한 정부의 지원 및 규제완화 - 신규사업자의 시장장벽이 낮음 - 시장 활성화상황분석II2. 미시적 환경분석2-1 유통산업 환경분석주요업태별 비중추이 및 전망출처:LG주간경제상황분석II2. 미시적 환경분석2-2 TV홈쇼핑 산업분석TV홈쇼핑 산업의 시장 규모 및 성장성▷2001년도 케이블TV 홈쇼핑 시장규모는 전년대비 52.24% 증가한 2조 480억원 규모로 기존 과점업체인 LG홈쇼핑 과 CJ39쇼핑이 전체시장대비 69.2%로 큰 폭을 차지Cable TV시청가구수상황분석IITV홈쇼핑 산업의 특성-프로모션을 중심으로▷사은품 제공 등의 미끼상품 ▷ 쇼호스트 ▷ 한정판매 전략2. 미시적 환경분석2-2 TV홈쇼핑 산업분석상황분석II3. 소비자 행동 분석3-1홈쇼핑이용자의 일반현황TV홈쇼핑 이용자 수 및 성별, 연령별 분포▷5개 케이블TV홈쇼핑 전문 업체를 이용하는 소비자는 2002년 3월 현재, 7,925,548명이며, 여성이 78.7%로 남성(21.3%)에 비해 압도적으로 많았음 ▷연령별로/배송편리 등 홈쇼핑의 주요특징 이자 장점요인이 크게 작용상황분석II3. 소비자 행동 분석3-1홈쇼핑이용자의 일반현황구매시 상황과 구매 결정 실태▷상품 구입전 필요성 여부 - 구매한 상품에 대해서 구입전 필요성을 느낀 경우가 55.0%로 반을 넘었으나 필요성을 느끼지 못한 경우도 18.1%나 되는 것으로 나타남 ▷구입 전 가격정보 여부 – 가격 정보를 알고 있었다는 경우가 많았으나 그 차이는 매우 작게 나타남 ▷구매결정까지 걸린 시간 여부 - 전체적으로 시청 후 30분 이내에 결정하는 것으로 나타남 ▷의사결정여부 - 혼자서 결정하는 경우가 압도적으로 높았음결제방법신용카드397(80.9)무통장입금397(80.9)지로입금14(2.9)기타2(0.4)상황분석II3. 소비자 행동 분석3-1홈쇼핑이용자의 일반현황▷ 신용카드(80.9%)를 압도적으로 많이 이용함 ▷ 가격수준 - 5만원-10만원이 대다수상품구매시 불만유형TV내용과 실제상품이 상이함80(46.8)상품의품질불량60(35.1)주문한것과다른것이배달38(22.2)A/S지연17(9.9)배달지연17(9.9)경품불량12(7.0)시중보다가격이비쌈8(5.3)기타10(5.9)상황분석II3. 소비자 행동 분석3-1홈쇼핑이용자의 일반현황▷ '상품이 TV내용과 상이하다(46.8%)', '상품의 품질불량(35.1%)로 수령한 상품에 대한 불만사항이 가장 높음반품경험있다180(36.5)반품경험없다313(63.5)상품이설명과달라서71(39.4)상품의 질이않좋아서61(33.9)주문한것과다른것배달47(26.1)충동적구매,후회가족의반대24(13.3)가격이시중보다비쌈6(3.3)반품이유기타10(5.6)상황분석II3. 소비자 행동 분석3-1홈쇼핑이용자의 일반현황▷ 불만요인 = 반품요인 - 최소화할 필요 있음반품시 불편한점반품시불편하다46.9%반품시안불편하다53.1%연락이잘안됨31(46.9)탁상료부담18(27.3)대금환불지연18(27.3)기타5(7.6)상황분석II3. 소비자 행동 분석3-1홈쇼핑이용자의 일반현황▷ 상담자와의 연락이 잘 안됨 – 46.은 마감 임박등 선정적이고 충동적인 쇼핑호스트의 진행을 배제하고 차분한 정보전달 을 지향함으로 소비자들의 신뢰도를 높이는데 전력중현현현2.자사브랜드 분석 – 우리홈쇼핑III자사 및 경쟁브랜드 분석리 홈쇼핑은 2001년 10월 안목있는 여성을 위한 채널이라는 슬로건으로 본 방송을 시작울과 부산 양 지역에서 상품 개발과 프로그램을 제작중소기업제품을 주고 취급하고 있으며 기존 업체 가 찾지 못한 틈새 상품과 지역상품을 발굴중우서중4P'분석III자사 및 경쟁브랜드 분석품(Product)가전·컴퓨터·의류/언더웨어·패션잡화·미용/화장품·보석/시계·가구/인테리어·침구/수예·유아/아동·주방/생활·식품·스포츠/레져/건강·문화/취미/자동차의 13개의 군으로구성 패션의류 및 소품관련 부분이 높게 편성우리식품·가전제품·의류·패션잡화·화장품의 상품군등을 취급 의류 잡화등 고급 패션 상품에 초점을 두고 있음현대생활용품(침실, 주방용품), 가전제품, 의류, 보석과 귀금속류, 농축산물, 레저용품의 상품 군으로 구성 상대적으로 농축산물 주력으로 방송중CJ가정용품, 스포츠/레저용품, 식품/아동용품, 의류/잡화용품, 이미지용품, 귀금속의 상품 군으로 구성 이중 가정용품,미용용품,을 주력 으로함LG상품군회사명제III자사 및 경쟁브랜드 분석4P'분석매출액이 높은 의류 품목의 PB 상품을 현대 백화점에 비해 약 3% 할인된 가격으로 판매중 9월 뷰티, 레포츠 분야에서 첫 PB상품을 개발 출시현대님프정수기, 이다패선, 피델리아 언더웨어 에데니스 침구류등의 PB상품이 있으며 앞으로 6~7가지를 더 출시할 계획임 이중 패선 PB상품에 전력을 다하고 있음CJ처음엔 4종에 불과 했던 PB상품이 올해 10점 새로 선보이면서 급격히 증가하고 있음 현재 PB상품은 전체의 12%나 차지하고 있음LGPB상품회사명품(Product)J 홈쇼핑의 Only One리 홈쇼핑에서 지역밀착형 중소기업제품 취급제우CIII자사 및 경쟁브랜드 분석4P'분석고객의 불만사항을 자사 콜센터와 홈페이지에 접수하면 해당고객에게 2000원의 적체의 진입으로 인한 경쟁의 심화우려 경기의 위축으로인한 소비 위축동 명 정 보 대 학 교V. S • T • P1. Segmentation2.Targeting3. Positioning10대 초반~S • T • PSegmentation - 인구통계학적V후반 ~ 20초반10 실질적 구매능  구매의사에는 영향력을 행사함최소한의 구매능력 발휘가능 사회생활 초년생으로서의 구매 발생후반 ~ 30후반20사회진출에 따른 구매력을 가짐 자기에 대한 투자가 많음 주로 밤늦은 시간에서 새벽시간에 TV시청S • T • PSegnmentation - 인구통계학적V대~50집에서 주로 활동 경제력을 가진 실버층의 증가후반 ~ 40후반30전업주부가 주를 이룸 가족구성원에서의 실질적인 구매자 홈쇼핑의 가장 큰 시장 혼자 있는 낮시간에 TV시청이 높음30~40대의 전업주부Main Target대제목Targeting120대후반~30대의 전문직 여성Sub Target홈쇼핑의 가장 큰 소비자층 가족구성원내 실질적 구매자경제력이 큼 자기에 대한 투자가 많음 직장생활에 따른 쇼핑시간의 제약Main Target을 유지하되 Sub Target의 비중 증대래지향적인 LG홈쇼핑미대제목Positioning1중적인 LG홈쇼핑대동 명 정 보 대 학 교VI. 전략제안1. 제 품2. 가격3. 유통3. 촉진숙화 전략친전략제안전략적 방향1중화 전략대“홈쇼핑” ~ LG홈쇼핑“LG홈쇼핑” ~ “대표하는 , 앞서가는, 신뢰하는” 국민홈쇼핑Product1D의 다양화M품의 맞춤화상전략제안PB상품/ 부가가치상품의 학대 유/무형의 레저관련 상품의 확대관련제품간의 맞춤형 Package 상품 개발 및 확대 - 겉옷+속옷 : 색상 사이즈는 선택소비자의 다양한 욕구 충족전략제안Price1지 전략유대적 저가전략상상품의 표면가격 - 기존의 중저가 가격 전략 유지다양하고 질높은 서비스로 소비자의 체감 가격을 낮춤으로써 저가격 전략 실현홈쇼핑의 기대가치인 '저렴한 가격'에 대한 만족 실현전략제안Promotion1적 판매 - 고객 서비스 확대인고객ow}

경영/경제| 2009.04.24| 50페이지| 2,000원| 조회(450)

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