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한국의 인터넷 및 전자상거래

목 차▶ 한국의 인터넷1. 인터넷의 정의2. 한국 인터넷의 현황3. 인터넷의 상업적 활용 분야별 현황가 사이버 쇼핑점나 사이버 금융다 정보 및 서비스 사이버 판매라 사이버 마케팅마 사이버 교역▶ 한국의 전자상거래1. 전자상거래의 정의2. 인터넷을 통한 전자상거래3. 전자상거래의 현황과 전망4. 전자상거래 확대의 문제점5. 전자상거래 국내 현황가 국내 전자상거래의역사나 국내 전자상거래의 추세다 주요 기관별 전자상거래 추진 현황라 전자상거래 장애요소마 전자상거래 활성화 대책▶ 한국의 인터넷1. 인터넷의 정의TCP(Transmission Control Protocol)와 IP(Internet Protocol)라는 통신 규약을 기반으로 전세계컴퓨터를 네트워크로 연결한 거대한 컴퓨터 통신망이다.좀 더 쉽게 설명하자면 전 세계인들이 사용하고 있는 통신망을 하나로 연결해 놓은 커다란 통신망이라 할 수 있다.정의를 한다면 인터넷은 네트워크의 네트워크라고 정의할 수 있다.여기에서 네트워크라는 단어가 두번 사용하였는데 첫째로 근거리통신망(LAN: Local Area Network)이나 원거리 광역통신망(WAN: Wide Area Network)을 뜻하며,둘째로 이들 네트워크를 상호 연결한다는 의미의 네트워크를 의미한다. 따라서 인터넷은 네트워크의커다란 집합체라고 할 수 있다.2. 한국 인터넷의 현황먼저 위의 두 차트를 보면 한국은 인터넷 이용자수가 매년 증가하여 2003년 기준으로 약 3천만명즉, 국민의 60퍼센트가 인터넷을 사용하고 있다.이는 아이슬란드에 이어 세계 2번째로 많은 국민이 인터넷을 사용하고 있다는 뜻이다.우리나라의 인터넷 역사를 살펴보면 최초로 인터넷은 1982년 7월에 도입되었고 1990년 3월TCP/IP 프로토콜을 통하여 모든 기관에서 인터넷 접속이 가능하게 되었다. 1994년 한국통신의kornet, 데이콤의 보라넷, 아이네트에서 인터넷 상업서비스를 시작하였고 다음해에 나우콤, 천리안,하이텔 등에서도 서비스를 시작했다. 위의 두 차트에서 보듯이 인터넷 사용자 웹 페이지 작성 기술을 살펴보면 HTML과 정적인 이미지를 사용한 단순한 형태가 일반적이고, 일부 쇼핑점에서 JAVA나 CGI 언어를 사용하여 동적인 화면을 제공하고 있다. 기업 내부 데이터를 참조 및 수정 하기 위하여 웹 페이지와 데이터베이스를 연동하는 곳도 일부 있다.한편 인터넷 상거래는 고객과 상인이 직접 대면하여 물건을 사고 팔지 못하므로 상인이 직접 고객에게 도움을 주기 어렵다. 이를 해결하기 위하여 인공지능 기법을 이용할 수 있는데 대표 적인 방법이 지능적 에이전트를 사용하는 방법이다. 지능적 에이전트를 이용한 전자 쇼핑점의 예로 앤더슨컨설팅 사에서 연구 프로토타입으로 개발한 Bargain Finder를 들 수 있다. 이것은 인터넷 상의 음악 CD 상점으로서 가장 좋은 가격의 CD를 찾아주는 지능적 에이전트를 사용 하고 있다. 인터넷 상에서 지능적 에이전트를 이용한 Bargain Finder는 가격의 무한 경쟁 시대와 전자적 비교 쇼핑 시대의 도래를 의미하고, 생산자 직판 기회가 확대됨을 예고하는 것이다.나. 사이버 금융인터넷 상업적 활용의 한 분야로서 금융업의 이용을 들 수 있다. 일부는 현재 PC통신을 통하여 서비스를 제공하는 곳도 있으나 고객에게는 사이버 상의 인터넷 금융이 보다 접근하기 용이할 것이다.전자 금융의 대표적인 것으로 사이버 은행과 사이버 증권사가 있다. 사이버 은행이란 실제로 지점이 없이 네트워크 상에서만 운영되는 은행으로서 신규계좌 개설, 현금자동이체, 잔액조회, 수표발행 등 인터넷에서 모든 은행업무를 제공하는 정식 은행을 말한다. 사이버 은행의 대표적인 예로 SFNB(Security First Network Bank) 를 11) 들 수 있다. SFNB의 점포는 실제 건물이 아닌 인터넷에 연결된 PC 화면에 자리잡고 있다. 고객 입장에서 보면 사이버 은행은 24시간 365일 내내 고객서비스를 받을 수 있다는 장점이 있으며, 경영자의 입장에서도 비용 측면 에서 장점을 갖고 있다. 즉, 물리적 건물을 운영하지 않아도 되고 고용 인 시험해 볼 수 있다는 힌트를 제공하고 있다. 이 모델에서는 고객이 Digitized Soft Goods에서 구매하려는 상품을 먼저 제공받고 대금 지불 전에 상품을 시험해 본 후 구입할 수 있다. 이때 원하는 품질의 상품이라면 여러 번의 메시지 전달 과정을 거쳐서 사후 대금을 지불하기도 하고 원하는 물건이 아니면 거래가 성립되지 않고 대금 지불을 안 할 수도 있다. 물론 습관적으로 의도적 대금 지불을 하지 않는 고객을 방지하는 장치가 있긴 하지만, 이 부분은 더욱 보강될 필요가 있다.전자출판 분야의 대표적인 것으로 신문과 잡지를 들 수 있다. 현재 대부분의 국내 신문사들이 인터넷 서비스를 제공하고 있다. 이 경우 그림 정보와 멀티미디어 기술을 복합하면 효과가 극대화될 수 있다. 또한 학술 분야 잡지는 신속한 학술 정보 교류를 위해 인터넷의 효과를 극대화시킬 수 있다. 상업적 활용 입장에서 전자출판 분야는 어떻게 유료화시키는가 하는 것이 고려 대상이다.그 밖에 개인적인 뉴스 서비스를 제공하는 예로서는 Path Finder, FishWrap 등이 있고 종합적인 여행정보를 제공 하는 Trave locity가 있다. Travelocity에서는 비행기, 자동차, 선박, 호텔 등의 예약 서비스와 목적지에 대한 지역별, 여행 관심 분야별 정보를 제공하고 오락정보, 여행 상품 구매정보를 제공하고 있다.라. 사이버 마케팅인터넷은 회사의 상품과 서비스를 마케팅할 수 있는 강력한 매개체이다. 대표적인 예로 DEC(Digital Equipment Corporation) 사를 들 수 있는데, 동사는 처음으로 웹을 사용하여 고객 지원, 글로벌 전자 마케팅, 온라인 상의 상품 전시 등을 서비스한 컴퓨터 회사이다.종전의 대중 매체를 통한 마케팅은 광고 주관 업체가 불특정 다수의 잠재 고객에게 마케팅하는 일대다(One-to-Many) 의사소통이었다면, 인터넷 상에서의 마케팅은 다대다(Many-to-Many) 마케팅이라 볼 수 있다. 웹 상의 마케팅은 구매 의사결정시 불확실성을 감소시켜주는 전자상거래가 주목받고 있는 데에는 인터넷이라는 개방 네트워크가 폭발적인 인기를 얻고 있는 것과 맥락을 같이하고 있다. 처음에는 군사적인 목적으로 탄생하여 정부 및 학계의 전문가들에게 이용이 한정되었던 인터넷이 90년대 들어 PC보급의 확대와 통신기술의 발달 그리고 월드와이드웹 (WWW)의 탄생으로 사용자의 편의가 크게 향상되면서, 사용자가 급속히 증가하고 인터넷에 연결된 컴퓨터의 수가 기하급수적으로 늘어났다. 이에 따라 인터넷은 범세계적인 개방 네트워크로 자리를 굳히게 되었고, 거대한 잠재 시장인 인터넷을 상거래에 이용하고자 하는 기업이 급증하고 있는 것이다. 특히, 기업과 개인간의 인터넷 상거래는 기존 업무 처리 방식의 대체가 아닌 엄청난 기술 혁신으로서 사회변혁의 한 축을 이루게 될 것으로 전망된다.소비자 부문의 인터넷을 통한 상거래 흐름을 개략적으로 살펴보면, 우선 소비자는 가정이나 직장에서 PC를 이용하여 언제든지 인터넷에 접속하여 제조업자나 소매업자 또는 중개인이 개설한 가상 쇼핑몰에 들어갈 수 있다. 여기에서 자신이 원하는 물건을 간단한 조작으로 찾아내어 온라인 상으로 곧바로 구입 주문을 할 수 있다. 또한 대금 결제도 온라인 상으로 신용카드나 전자화폐를 이용하여 할 수 있다. 대금 입금을 확인한 제조업자, 소매업자, 중개상은 운송 회사에 인터넷을 통해 바로 배달을 의뢰함으로써 상품은 곧바로 소비자에게 배달되게 된다.2. 인터넷을 통한 전자상거래인터넷을 상업적으로 이용하고자 하는 노력은 주로 정보통신기술 관련 업체들과 기업들에 의해 주도되고 있으며, 기업간 상거래보다는 소비자 부문이 더 주목을 받고 있다. 인터넷을 전자상거래의 인프라로 이용하고자 하는 노력이 급증하고 있는 이유는 대략 세 가지를 들 수 있다.첫째, 인터넷이라는 기존의 통신인프라를 그대로 사용함에 따라 과거와 같이 통신네트워크 구축에 막대한 비용이 투하되지 않고도, 인터넷이라고 하는 저렴한 통신네트워크를 이용하여 전 세계인을 상대로 상거래 활동을 할 수 있게 되었기 때문이다. 전자상거가능하다는 점도 기종의 광고매체와는 다른 점이다.이에 따라 세계의 거대 기업 대부분이 인터넷을 기업 홍보의 장으로 활용하고 있으며, 홈페이지를 개설하여 자사제품과 서비스를 소개 및 광고하고 있고, 주문 처리, 고객 지원 및 설문 조사 등의 업무는 물론 사원채용에까지 이용하고 있다.3. 전자 상거래의 현황과 전망현재 인터넷을 이용한 전자상거래는 기업 차원의 경우는 아직 안전이나 보안상의 위험 때문에 미국과 유럽을 중심으로 활발한 실험을 하고 있으나 사용에는 매우 소극적인 상황에 있다. 그러나, 기업과 소비자간의 거래는 소액의 특정 상품과 서비스에 한정되어 있으며 주로 미국 기업들에 의한 것이기는 하지만 폭발적인 증가세를 보이고 있다.미국의 인터넷 조사 기관인 International Data사의 금년 봄 조사 자료에 따르면 인터넷을 통한 상거래 규모는 94년 800만달러, 95년 4.36억달러를 기록했으며, 96년에는 29억달러, 98년에는 458억달러, 2000년에는 1,500억달러, 2010년에는 1조달러에 달할 것으로 전망하고 있다. 또한 전문 컨설팅 회사인 Killen & Associates가 마스터카드사의 의뢰를 받아 조사한 인터넷상거래 현황에 따르면, 1994년 전 세계 도?소매 판매액은 4.6조달러로 이중 13%인 약 5,950억달러가 전화, EDI, 인터넷을 포함한 온라인 네트워크 등의 원격 판매(remote sales)형태로 거래된 것으로 나타났으며, 향후 10년 안에 이러한 형태의 상거래는 모두 인터넷을 통해 이루어질 것으로 전망 하고 있다. 동 보고서는 전자상거래 규모가 2000년에는 6,000억달러, 2005년에는 1.25조달러에 달할 것이며, 이중에서 인터넷을 통한 결제 규모는 70억달러, 2005년에는 170억달러에 이를 것으로 전망하고 있다.미상무성도 2005년에는 인터넷을 통한 상거래 규모가 전체 상거래의 8.4%, 온라인 상거래의 42.3%인 1.25조 달러에 달할 것으로 전망하고 있다.인터넷 상거래는 인터넷의 발생지인 미국에서 급.

경영/경제| 2007.04.11| 11페이지| 1,500원| 조회(303)

인터넷, 전자상거래, e-business

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LG유통정보시스템

1. LG 유통 소개ＬG유통은 지난 1971년 창업 이래 지난 25년간 우리나라 유통산업의 현대화를 선도해왔다. “고객을 위한 가치 창조” 라는 경영이념을 바탕으로 풍요로운 삶과 미래를 창조하기 위해 꾸준히 노력하고 있는 ＬＧ유통은 21세기 초우량 종합유통기업이라는 자부심과 국가 경제 발전에 일익을 담당하는 3차서비스 산업의 선도자라는 긍지를 가지고, 국내 유통구조 개선과 고객 서비스의 혁신을 위해 유통 산업의 꿈과 이상을 실현해 나가고 있다. ＬG유통은 수퍼센터와 수퍼마켓, ＣＶＳ등의 소매사업 부문과 단체급식을 중심으로 한 푸드 서비스사업 부문, 그리고 오피스 빌딩과 상업시설의 전문 디벨로퍼인 개발사업 부문 등 3대 사업 분야로 구성되어 고객과 사회에 풍요로움과 편리함을 제공하고 있다. 이 같은 3대 사업 분야에서 ＬＧ유통은 고객에게 보다 큰 만족과 가치를 제공하기 위해 고객과 현장, 그리고 인재를 중시하는 경영이념을 바탕으로 인재양성과 연구개발에 심혈을 기울이고 있다. 또 미래 고도정보화 사회에서 경쟁 우위를 확보하고 경영 효율의 극대화를 달성하기 위해 각 부문별 자동화와 시스템화를 적극 추진, 경영 관리 체제의 혁신을 이룩하고 있다. ＬＧ유통은 오는 2005년 “고객감동의 브랜드 이미지 구축 및 최고의 보람있는 직장 달성을 통한 소매업계 Ｂｉｇ３진입” 을 새로운 비전상으로 설정하고 현재보다 10 배가 넘는 외형 성장을 이루고 핵심 스킬(skill)을 확보하는 한편, 수익성 측면에서 "월드 베스트"를 추구하는 초우량 종합유통기업으로의 도약의 기틀을 다지고 있다.ＬＧ유통은 세계적 관점에서의 성장 역량을 확보하고 전략 사업을 적극 전개해나가는 사업전략, 자율과 책임경영의 정착을 위한 ‘2Ｆ．2Ｓ（Ｆｌａｔ，Ｆｌｅｘｉbｅ,Ｓｍａｌ，Ｓｔｒｏｎｇ）의 조직 전략, 창조적 실험 정신과 프로 정신을 바탕으로 하는 문화전략을 통해 초우량 종합유통기업의 비전 실현을 앞당기고 있다.2. 회사현황LG유통은 지난 1971년 창업 이래로 줄곧 국내 유통산업 현대화에 앞장서고 있다. ng Sysrem)와 첨단 유통정보시스템의 통합으로, 본격적인 “인텔리전트 배송” 을 실현하는 LG유통 물류센터, 정밀한 좌표를 이용한 점포간 거리계산, 도로상황, 이동-하역시간 등을 산출함으로써 얻어지는 “최적의 배송적재율” 배송을 마치고 들어오는 차가 인접한 거래처의 물류센터에서 출고 예정상품을 싣고 돌아오는 “효율적인 차량운영” 등이 그것이다. 독자 개발한 “배송 Scheduling 프로그램” 과 업계 최초의 “Back Hauling 시스템” 도입으로 배송 차량의 운행수와 공차회송은 줄이고 배송범위는 늘임으로써 도로적체 해소와 함께 자사와 거래처 모두의 시간과 경비를 줄여, “물류”의 가치를 한층 높여가고 있다. 또한 유통 스스로는 물론이고 연관 생산-공급업체와의 긴밀한 관계를 통해, 각자의 전문성과 고유성을 지키면서도 저비용 고효율을 실현함으로써 궁극적으로 생산자와 소비자 모두에게 그 이익을 돌리려는 ECR(Effcient Consumer Response:효율적 고객 대응)을 적극 추진하고 있다. 고객을 우선하는 이 “관계” 는 이제 업종간의 유대에만 머무르지 않는다. 업계와 업계로 이어져 업계 전반의 전문성을 지키면서 소비자에게 제공되는 상품과 서비스의 질을 최상화하고 있다. LG유통이 e-비지니스 사업으로 서비스를 확대하면서 특히 “B to B” 에 중점을 두는 이유도 여기에 있다.(2) 종합유통정보시스템의 구축1) 슈퍼?체인, 국내 첫 EOS 도입생활 수준의 향상과 소비성향의 급속한 변화가 전개되면서 소비자의 니즈(needs)는 시장구조의 변화를 주도하는 주된 요인으로 등장했다. 이에 따라 제조업체는 기존의 소품종 다량생산 체제에서 다품종 소량생산 체제로 전환하는 등 소비자의 욕구를 반영했으며, 소매유통 업체도 고객이 원하는 상품 구성 등 적극적인 정보 시스템의 구축과 운영에 관심을 집중하기 시작했다. 즉 다양화, 개성화되는 소비자의 욕구에 대응하기 위하여 점포에 진열된 상품의 판매 및 흐름에 관한 정보를 신속 정확하게 파악하여 차별화된 전략으로 S시스템의 도입 경위는 CVS 진출을 앞둔 1990년 6월 처음으로 POS도입이 검토되어 12월 7일 ‘LG25’ 1호점의 출점에 맞추어 제1기 POS시스템이 도입돼 시범 적용하기 시작했다. 이처럼 POS 도입을 서두른 데는 기존 업태의 필요성이라기보다 산업태의 업무적 특성 때문이었다. 이렇게 시작된 POS시스템은 1991년 5월 LG25 전 매장으로 확대되는 한편 1992년에는 LG백화점에도 POS시스템이 설치되었다. 1993년 LG유통은 신규사업 확장에 발맞추어 3월에는 STM과 전사 중기 전산화 컨설팅 프로젝트(C프로젝트)를 추진하여 5월 최종 보고회를 끝내는 등 종합정보 시스템의 확장 계획을 재정비, 이를 본격 전개했다. 그 결과 1994년 2월 28일 LG유통은 제2기 POS시스템 구축을 위해 (주)STM, 한국 IBM(주) 등 3사가 참여한 가운데 POS시스템 계약 조인식을 가짐으로써 한국 CVS업계에서는 처음으로 제2기 POS시스템을 갖추게 되었다. LG유통은 1994년 6월까지 우선적으로 서울과 수도권의 LG25전 점포를 대상으로 POS시스템 전면 교체작업을 끝내고 7월부터 전면 가동에 들어갔다. 이에 따라 LG25는 선진 수준의 POS시스템 구축을 통해 운영 시스템의 고도화를 이루게 되었고 경쟁력을 한층 강화하게 되었다. LG25에 적용한 신기종 PC-POS는 IBM의 치신 기종으로 사용자의 편리성이 한층 강화된 시스템으로서 PC기능과 POS기능을 함께 지니고 있다. 제2기 POS시스템의 특징은첫째, 기존 ROM(판독전용 기억장치) POS에서 PC POS로 바뀌었다는 점이다. 기존 POS 레지스터와는 달리 PC POS는 점포판매 기능의 확대 및 보완이 용이한 장점을 지니고 있다.둘째, 지역 호스트(Host)를 도입한 것을 들 수 있다. 지역 호스트는 본부 호스트로 수지되던 점포의 정보를 1차 수집, 가공 처리해 본부 스태프에게 제공하고 일부 자료를 본부 호스트와 공유함으로써 본부 호스트의 업무 가중을 덜 수 있다.셋째, 제2기 POS시스템에서는 도입한 EOS(Electronic Ordering System)시스템을 정착시킴으로써 점포 관리는 물론 효율성을 극대화했다. 또한 네트워킹의 고도화를 통해 향후 유통 정보화의 보다 높은 질적 수준 향상을 도모하고자 전국적으로 산재한 물류 센터와 점포에 네트워크를 구축하는 등 정보화의 급진전을 이룩했다. LG유통은 1991년부터 거래처와 유통 VAN(TODAY-VAN)을 연결함으로써 점포에서 발주된 자료가 즉시 100여 개의 거래처로 전달되고 함께 상품과 TA(Turn Around) 전표에 의해 검수 및 입고 조치되어 상품과 관련 정보의 흐름에 있어 일대 혁신을 가져왔다.4) 기타 유통정보시스템* CAO 시스템LG유통은 사업별로 단품정보시스템을 구축해 점포의 판매시점(POS)데이터 뿐만 아니라 단품의 재고와 이익 관리에 활용하고 있다. LG유통에 납품되는 대부분의 상품은 제조회사와 LG유통 물류센터, 개별점포 단계를 거치고 있다. 중간 유통 단계를 모두 축소한 것이다. 점포 발주는 CAO(Computer Ordering)를 적용하고 점포내의 진열을 위해서는 CM(Category Management)를 추진하고 있으며 제조업체와 물류센터간에는 VMI(Vendor Management Inventory)를 도입하고 있다. 상품의 흐름은 점포 발주에서 시작된다. 일반적으로 우리나라 유통업체의 발주는 제조회사 파견사원이 발주를 대신하거나 점포 담당자의 감각에 의한 발주가 이루어지므로 일부 상품은 미 입고되거나 결품이 발생되기 십상이다. 그 결과 점포에는 쇠퇴기 상품과 판매부진 상품만 많고 소비자가 원하는 상품은 진열할 공간이 부족해 효율적인 매장 운영이 어렵게 된다. LG유통은 CAO시스템을 구축해 높은 신선도를 요구하는 우유와 어묵, 햄, 소시지, 두부, 콩나물과 같은 상품군에 적용을 끝냈다. 이들 상품은 대부분 유통기한이 매우 짧으므로 입고 당일 판매를 완료하고 결품이 없도록 관리해야 한다. CAO발주를 통해 발주 정확도가 향상돼 결품율이 1.05%에서 0.68%로1개 소분류, 1241 상세분류로 18만2000개의 상품을 DB화했다. 주문자와 납품업자가 7,8년의 거래관계를 맺어왔거나, 고객사의 전직임원이 납품업체를 설립하는 등 연고로 인한 부조리도 사라졌다. 과거에는 결재서류에 비싼 일본재를 주문했다고 올리고 값싼 중국산을 들여오는 사례도 비일비재했다. LG유통시스템에서 고객사의 관리자는 각 주문자별로 주문기록을 조회하거나 제품에 대해 온라인상에서 클레임을 낼 수 있다. 전자구매로 다(多)對다(多) 거래가 돼 납품지연이 줄어든 것도 장점. 이전에는 소량주문이 들어오면 다른 주문을 모아 한꺼번에 들어가도록 납기일을 늦추는 경우가 비일비재했다. 그러나 LG유통시스템은 주문 후 배송일을 3일 이내로 줄였다.* 전사적 지식경영시스템LG유통은 사내의 지식 자원을 전사적으로 공유하기 위한 지식경영시스템(KMS)인 지(知)마트를 구축했다. 이 시스템은 임직원들이 창출한 지식 자원을 모으고 효과적으로 공유해 성과를 극대화하기 위한 것이다. LG유통은 이 시스템의 활성화를 위해 임직원이 등록한 지식의 가치를 측정, 마일리지를 부여하고 이에 따른 현금 보상을 실시할 방침이다. 다시 한 번 설명하자면 지-마트는 유통업과 관련된 자신들의 지식을 사내 전산망에 등록시키면 부서단위로 선발된 지식관리자(K-마스터)가 가치를 측정해 마일리지를 부여하고 현금보상을 실시하는 지식경영시스템이다. 예컨대 LG슈퍼마켓의 정육담당 바이어는 양질의 육류를 골라내는 지식을, LG25의 점포개발 담당자는 점포위치만 봐도 예상매출액을 머릿속에 그려내는 그들만의 노하우를 전산망에 올리면 지식관리자들이 그 가치를 평가해 점수를 매기는 식이다. 임직원들이 창출한 지식자원을 효과적으로 공유해 기업의 경영성과를 극대화할 수 있도록 이 시스템을 개발했다.1992년~1999년LG그룹 차원의 전사적 경영혁신 활동인 조직스킬 활동 개시KMS Pilot System(File*net 기반) 도입하여 시범운영㉠ LG유통 지식경영 추진현황㉡ 지식관리 시스템(KMS)의 효과LG유통 전있었다.

경영/경제| 2007.03.25| 11페이지| 2,000원| 조회(413)

정보시스템, 유통, 사례, 유통정보시스템

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