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정보시스템의 관리

14장 정보시스템의 관리*1. 정보시스템의 평가 1.1 정보시스템 평가의 개념 및 의의 1.2 정보시스템 평가의 유형 1.3 정보시스템 평가 절차 2. 정보시스템의 보안 2.1 보안과 위협 2.2 보안 서비스 2.3 기술적 보안 2.4 물리적 보안 2.5 관리적 보안 3. 정보시스템의 통제와 감사 4. 컴퓨터범죄와 정보윤리*Contents1. 정보시스템의 평가31. 정보시스템의 평가*1.1 정보시스템 평가의 개념 및 의의 정보시스템이란? 경영자의 의사결정을 지원하기 위해서 조직을 관리하고 통제하는데 필요한 정보를 수집, 처리, 저장, 배포와 관련된 모든 구성요소의 집합거래처리시스템(TPS) 경영지원시스템(MSS) 분산의사결정시스템(DDMS) 의사결정지원시스템(DSS) 전략정보시스템(SIS) 전문가시스템(ES) 전자자료처리시스템(EDPS) 정보보고시스템(IRS) 중역정보시스템(EIS) 집단의사결정시스템(GDSS)기업은 업무생산성을 높일 목적으로 여러 가지 정보시스템을 사용한다. 경영정보시스템은 기업의 경영관리에 필요한 정보를 신속히 수집하고 종합적, 조직적으로 가공, 축적, 제공하여 기업의 생산성과 수익성을 높일 목적으로 구축된 다양한 정보시스템과 그 네트워크를 총칭하는 용어이다. 경영학의 세부 영역 중 하나로서 간단히 '조직에서 정보기술을 효율적이고 효과적으로 활용·관리하는 방법 대한 지식체계'로 정의된다1. 정보시스템의 평가*1.1 정보시스템 평가의 개념 및 의의 정보시스템 평가란? 정보시스템의 개발, 도입, 운영, 관리에 관한 업무들이 사전에 설정된 목표 혹은 계획대로 수행되고 있는 가를 확인하고 분석하는 것평가를 왜 하는가?즉, 정보시스템의 성과가 궁극적인 조직목표에 얼마나 기여하였는지를 측정하는 것경영통제의 한 과정 : 정보화에 대한 투자효율성을 높이고 정보시스템의 구축과정을 효과적으로 통제하기 위한 수단- 목표 - 정보시스템의 구성요소를 분석하고 문제점을 도출하여 문제의 원인과 개선방안을 도출함으로써 조직의 목표에 맞는 정보시스템을 구현 이러한 목표아래서 위험요인을 제거하고 효과적인 정보시스템을 이용하기 위해정보시스템 평가의 대상 시스템 투자 평가 시스템 개발 평가 시스템 운영 및 관리 평가 시스템 조직 평가1. 정보시스템의 평가*1.2 정보시스템 평가의 유형1. 정보시스템의 평가*1.2 정보시스템 평가의 유형평가 관점평가 유형평가 목적품질보증 검토, 경영감사, 예산성과 통제, 정보 부서 요원 생산 성 평가, 컴퓨터성능 평가, 서비스 수준 평가, 사용자 태도 조사평가 영역비용, 효과평가 주체사용자, 전산부서, 조직 내 감사부서, 외부 전문가평가 시기사전 평가, 사후 평가평가 범위단위시스템, 부문시스템, 조직 전체 시스템평가 방법주관적 분석, 객관적 분석, 과정 중심 분석, 결과 중심 분석1. 정보시스템의 평가*1.3 정보시스템 평가 절차평가과정에 대한 평가평가지표 개발평가조직 구성 및 평가계획수립평가자료 수집평가자료 분석평가항목 선정시스템 개선작업2. 정보시스템의 보안*2. 정보시스템의 보안*2.1 보안과 위협 보안 : 시스템에 있는 정보들에 대한 불법적인 접근을 통제하고 물리적인 손상으로부터 보호하기 위한 수단이나 대책위조송수신부인도청변조위험요소정보보안 시스템은 위험요인을 제거하여 인가된 사용자의 정상적인 처리 보장, 인가되지 않은 사용자의 위험요소를 제거하기 위한 서비스를 제공정보를 송수신하는 당사자가 상대방에 대한 신원을 식별하고 확인하기 위한 서비스 침입차단 시스템2. 정보시스템의 보안*2.2 보안 서비스 1. 접근제어 2. 인증 3. 기밀성 보장 4. 무결성 보장 5. 부인방지허가되지 않은 사용자가 접근이 허용되지 않은 정보를 획득하더라도 그 정보의 내용을 알 수 없도록 하는 서비스 패스워드 인증 방식인가되지 않은 사용자가 부정한 방법으로 정보자산에 접근하여 부당하게 사용하는 것을 방지하기 위한 서비스 데이터 암호화 기술전송되는 정보가 부당한 목적으로 위·변조 되는 것을 방지하는 서비스 메시지 인증 코드를 생성하여 메시지와 함께 전송하는 기법정보의 송수신자가 정보의 송수신 사실을 추후에 부인하는 것을 봉쇄하기 위한 서비스 디지털 서명 기술2. 정보시스템의 보안*2.3 기술적 보안 1) 비밀키 암호시스템2. 정보시스템의 보안*2.3 기술적 보안 2) 공개키 암호시스템2. 정보시스템의 보안*펜 대신에 컴퓨터를 매개로 하여 전자적 형태의 자료로 서명자의 신원을 확인하고 자료메시지의 내용에 대한 그 사람의 승인을 나타낼 목적으로 사용된다.인터넷뱅킹, 인터넷쇼핑 등의 거래에 사용되는 공인인증서가 대표적인 디지털서명이라고 할 수 있다.2.3 기술적 보안 3) 디지털 서명2. 정보시스템의 보안*2.4 물리적 보안네트워크 보안시스템 보안2. 정보시스템의 보안*2.5 관리적 보안개인정보보호법, 전자서명법, 전자거래기본법, 암호관련 법규, 정보보호시스템 수출규제법법적, 제도적 장치를 이용하여 조직의 정보자 원을 보호하기 위한 관련 법규와 정책3. 정보시스템의 통제와 감사*3. 정보시스템의 통제와 감사*정보시스템의 통제1) 일반적 통제물리적 통제 접근통제 데이터보안 통제 네트워크 통제 관리 통제3. 정보시스템의 통제와 감사*정보시스템의 통제2) 응용 통제입력 통제데이터베이스 통제처리 통제출력 통제오류의 입력 방지 자료의 완전성 자료의 양식 자료의 범위 자료의 일관성예) 데이터의 순서나 누락 동일작업의 중복처리 처리된 거래의 횟수 등을 통한 통제3. 정보시스템의 통제와 감사*정보시스템의 감사컴퓨터 주변검사컴퓨터 자체의 검사컴퓨터에 의한 검사4. 컴퓨터 범죄와 정보윤리*4. 컴퓨터 범죄와 정보윤리*컴퓨터를 이용해서 행하는 여러 가지 범죄컴퓨터 범죄4. 컴퓨터 범죄와 정보윤리*컴퓨터 범죄4. 컴퓨터 범죄와 정보윤리*정보윤리자료나 정보를 다루는 데 있어 개인이나 사회 구성원들의 행동이나 규범체계프라이버시 침해 문제, 지적재산권의 보호, 컴퓨터전문가들의 직업윤리, 자료와 정보에 대한 권리와 의무4. 컴퓨터 범죄와 정보윤리*정보윤리정확성정보 윤리프라이버시소유권접근성정보처리전문가 집단의 직업윤리 인터넷 이용자들 의 정보통신윤리이상 발표를 마치겠습니다. 출처- 교재{nameOfApplication=Show}

경영/경제| 2009.03.22| 26페이지| 1,000원| 조회(216)

정보시스템, 조직, 정보, 정보시스템 관리

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물가의 상승요인

- 목차 -1. 물가란?2. 물가 상승의 여러 요인들1) 국제2) 유가3) 원자재4) 금리3. 물가 상승에 대한 정부의 대책1. 물가란?근래 물가 상승으로 사회가 떠들썩 합니다. 보통은 물가가 상승한다고 해도 그런가 보다 라고 생각하기만 했었습니다. 그냥 물건을 보면서‘어 이거 오른 것 같은데?’라고 생각하는 정도 였지요. 그런데 요즘은 자장면, 과자, 칼국수 등 모든 음식과 기름 값 같은 생활에 밀접한 물건들이 눈에 띄게 오르다 보니 물가가 오른 것을 지나치기 힘든 상황이 되었습니다. ‘원조 김밥’이 1500원이 되고, 아이스크림은 최저 700원, 다X제 초코는 1200원으로 오르기도 하고 요즘은 5천원짜리 밥도 보기 힘든 것 같습니다. 그래서 물가가 오른 여러 가지 원인과 정부의 대책을 조사해 보았습니다.우선 물가에 대한 사전적 정의부터 살펴 봅시다.물가: 소비재 또는 생산재와 같이 특정의 범위에 속하는 상품의 가격을 종합 ·평균한 것이 소비재 물가 또는 생산재 물가이며, 이들을 합쳐 사회 전체의 입장에서 전상품을 종합적으로 본 것이 일반물가이다.또한 물가에는 화폐가치를 나타내는 척도라는 또 다른 측면이 있다. 화폐의 가치란 상품을 살 수 있는 힘, 즉 구매력을 의미하는 것이므로, 어떤 상품 1개가 1만 원이라고 할 때 이를 화폐쪽에서 본다면 100원의 구매력은 그 상품의 100분의 1에 상당하는 것이 된다. 따라서 물가가 상승하면 화폐의 가치는 하락되는 것이기 때문에 화폐의 구매력은 물가지수의 역수와 같다.이상이 물가에 대한 사전적 정의이고 다음은 물가 상승의 여러 요인에 대해 살펴 보도록 하겠습니다.2. 물가 상승의 여러 요인들물가는 단일한 이유에서 상승하는 것이 아니라 여러 가지 복합적인 이유로 상승합니다. 그러한 모든 요인을 살펴 볼 수는 없지만 대표적으로 거론 되는 몇 가지 요인들을 기사와 함께 알아보도록 합시다.1) 국제적 요인국제 물가상승과 그에 따른 한국의 물가상승문제주요현황1. 원자재 가격 상승으로 인하여 중국정부는 지난 1월 곡물, 육류 해 보도록 하겠습니다.[틴틴경제] 유가 상승 부추기는 건 뭔가요 [중앙일보]달러 약세로 국제 투기 자본이 몰려들었기 때문이죠국제 유가가 오르는 데는 몇 가지 이유가 있어요. 우선 중국·인도 등 신흥 공업국들이 빠르게 경제 성장을 하면서 많은 석유가 필요하기 때문이죠. 경제개발을 하려면 많은 에너지를 써야 하거든요. 요즘에는 미국의 달러화 값이 약해지면서 투자할 곳을 찾지 못한 국제 투기자본들이 원유시장에 흘러들어 유가 상승을 부추기고 있어요. 전문가들은 실제 배럴당 원유 가격 중 15~20달러 정도가 투기자본들의 농간에 불필요하게 오른 부분으로 판단하고 있어요. 현재 미국 서부텍사스유 가격이 배럴당 100달러 정도니까 약 6분의 1 이상이 투기자본에 의해 오른 셈이죠.이외에도 나이지리아나 이라크 같은 산유국의 정세가 불안할 때는 석유 공급이 원활하지 못해 기름값이 오르게 되죠. 베네수엘라 등 산유국들이 자원민족주의를 내세워 석유 수출을 통제하겠다고 나설 때도 국제 유가는 치솟습니다. 재난이나 계절적인 요인도 유가 인상을 부채질하죠. 예를 들면 멕시코만에 허리케인이 몰아닥쳐 석유 시추 시설을 망가뜨리면 미국 같은 거대 석유 소비국이 석유를 제대로 공급받지 못할 수 있다는 우려로 인해 기름값이 뛰기도 하죠. 또 통상 난방을 위해 기름을 많이 쓰는 겨울철에 유가가 높은 편이죠.국제 유가가 뛰면 우리에겐 어떤 영향이 있을까요. 틴틴 여러분, 최근 무역수지가 3개월 연속 적자를 기록했다는 뉴스를 접했을 겁니다. 무역수지 적자는 우리가 수출해 받은 돈보다 수입으로 쓴 돈이 더 많다는 의미죠. 지난달에는 무역수지 적자가 8억800만 달러나 됐어요. 이런 무역수지 적자의 가장 큰 원인 중 하나가 국제 유가가 급등하고 있기 때문입니다. 지난달의 경우 들여온 원유가 지난해 같은 때에 비해 2.3% 줄었지만 치른 금액은 오히려 60.2%가 늘어났어요. 원유 가격이 치솟았기 때문이죠. 하나금융연구소에 따르면 국제 유가가 10% 오르면 우리나라 국내총생산(GDP)은 향후 5년 동안 상황에서 원유가는 배럴당 150달러에서 200달러대가 될 것이다"고 추정했다.3) 원자재많은 원자재 중 하나인 종이값 상승에 대한 기사를 보면서 원자재 상승에 대한 예를 보도록 합시다.종이가격 또 오른다이엔페이퍼 내달 인상 결정… 他 업체들도 뒤따를듯환율급등에 펄프값 상승 영향… 수요자 반발 예상주요 제지업체들이 이 달 초 잇따라 제지가격을 올린 가운데 이엔페이퍼가 다음 달 다시 한번 제지가격을 올리기로 했다. 한솔제지 등 다른 업체들도 추가 인상을 고려중인 것으로 알려졌다.이엔페이퍼의 한 관계자는 27일 “다음 달 제지가격을 올리기로 했다”며 “구체적인 인상률은 조만간 정해질 것”이라고 말했다.이 관계자는 “제지의 원재료인 펄프가가 올 들어서도 계속 오르는데다 전분ㆍ라텍스 등 부원재료가도 치솟아 제조원가 압박이 심하다”며 인상 결정 배경을 설명했다.또 한솔제지는 추가 인상을 검토 중이며 무림페이퍼 역시 추가 인상이 불가피하다는 입장이어서 조만간 주요 제지업체들이 가격 인상 시도에 나설 것으로 예상된다.제지업체들이 제지가 인상에 적극적인 것은 올해 들어 펄프가격이 환율 급등의 영향으로 지속적으로 오르고 있기 때문이다. 펄프가는 지난해에만 톤당 620달러에서 720달러로 100달러 오른 데 이어 지난 2월 다시 30달러 오른 750달러에 달한다. 여기에 추가로 다음달 중 30~50달러 정도 오를 것으로 보이는 등 펄프가 급등세가 멈추지 않고 있다.제조원가의 15~20%를 차지하는 부원재료가격도 같은 움직임을 보이고 있다. 핵심 부자재인 전분가는 국제 곡물가 폭등의 영향으로 지난 1년 사이 70%가 올랐으며 종이제조에 쓰이는 각종 화학약품가도 10~20% 뛰었다.제지업체들은 이미 이 달 제지가격을 7~10% 정도 올린 바 있어 이번 추가 인상이 성공할 지 주목된다. 일부 제지 수요처에 대해서는 이달 인상분도 제대로 반영하지 못한 상태에서 추가 인상에 나설 경우 수요처들의 반발이 만만치 않을 것으로 보인다.업계의 한 관계자는 “총선 특수가 있는 만큼 추가 인상에 큰때문이다. 이미 미 경기는 침체(recession)상태에 빠졌다는 인식이 팽배한 상태였다. 제조업지표는 물론 소비와 고용사정마저 악화되면서 부시행정부가 내놓은 경기부양책만으로 경기침체를 막을 수 없다는 비관론도 확산되고 있었다．FRB도 지난주 내놓은 베이지북을 통해 “미 실물경제가 전체적으로 위축되고 있으며 성장세 둔화는 앞으로 가속화될 수 있다”고 밝혀 이런 점을 인정했다．벤 버냉키 FRB의장도 지난주 의회 청문회에 출석해 “행정부의 경기부양책을 지지한다”며 “FRB도 실물경제사정을 반영해 통화정책을 시의적절하고도 유연하게 시행할 준비가 돼 있다”고 말해 기준금리를 앞당겨 인하할 방침임으로 시사했었다．FRB가 전격적인 기준금리인하를 결정한 것은 글로벌 증시의 붕괴조짐도 한 요인으로 작용했다．미 경기침체에 대한 우려감이 공포감으로 비화하면서 아시아 유럽 라틴아메리카 증시는 거의 동시적으로 붕괴상황에 빠져들었다. 세계 주요 80개국 증시 중 38개국 주가는 작년 고점에 비해 20%이상 하락하면서 본격적인 약세장(bear market)에 진입했다．21일에도 유럽과 아시아증시는 폭락세를 지속해 자칫하면 글로벌 증시자체가 무너져 버릴 것이란 우려감이 팽배했다．[미국의 금리 인하 배경 및 향후 전망]- 금리 인하의 배경 및 원인1.미국 경제 성장 둔화와 경기 하강 가능성(현재 큰 폭의 금리인하 단행은 이미 미국경기의 하강 가능성이 상당히 심각한 상황에 직면했음을 암시하고 있다. 금리인하 취지를 설명한 성명서에서 또한 경제성장 둔화, 경기 하강 가능성, 주택경기 침체, 고용시장여건을 언급하면서 좋지 않은 상황에 있음을 시사해 주었다.)2.글로벌 주식 시장의 변동성 확대(서브프라임 모기지 담보채권 부실 사태가 주식시장의 폭락을 가져 왔는데, 미국내 시장뿐만이 아니라 전 세계 시장에 폭락을 가져오는 결과를 초래하였다. 이는 국제 금융시장을 어두운 국면에 빠트렸는데 이것 또한 금리인하를 가져오는 배경이 되었다.)3.인플레이션 부담이 커질 가능성(미국의 서브프라임 모기지 사태에있는 경상수지 적자를 해소하기 위해서라도 기준금리를 인상해야 한다고 주장했다.기준금리를 올리면 소비·투자 등 내수가 억제되고 이는 수입 감소로 이어져 경상수지가 개선된다는 것이다. 한은은“경제예측모형(BOK04)을 통해 실증분석 한 결과 기준금리를 0.25%포인트 올리면 경상수지는 연간 4억 달러 안팎 개선되는 것으로 나타났다”고 밝혔다.이는 기준금리 인하가 원·달러 환율 상승으로 이어져 경상수지가 개선될 것이라며 기준금리를 내려야 한다는 정부와 재계의 주장을 반박한 것이다.한은 관계자는 “기준금리를 내리면 경상수지가 개선될 것이라는 주장은 수입을 통제하고 있는 폐쇄 경제체제에서나 타당한 얘기”라고 지적했다-경향신문-(한국은행이 7일 기준금리를 현수준(연 5.0%)으로 동결한 것은 경기보다는 물가상승 우려가 더 크다고 판단했기 때문인 것으로 풀이된다. 특히 한국은행은 이날 경상수지 적자 개선을 위해서라도 기준금리를 내려야 한다는 정부와 재계 일각의 주장을 정면으로 반박하는 보고서를 내놨다. 이에 따라 한은은 당분간 기준금리를 내리지는 않을 것으로 보인다.)3. '강만수 장관 금리인하 요구는 무책임한 행동'...[이데일리 박옥희기자]강만수 기획재정부 장관이 한국은행에 금리 인하를 요구한 것은 물가 상승이 한국 경제에 심각한 문제되는 상황에서 책임감 있는 행동이 아니었다고 무디스 이코노미닷컴이 지적했다.1일 무디스의 자회사인 무디스 이코노미닷컴의 데니얼 멜서 선임 이코노미스트는 3월 소비자물가 관련 분석 보고서에서 "최근 강 장관이 성장률을 높이기 위해 기준금리 인하를 이성태 한국은행 총재에게 요구했다(called)"며 “하지만 이는 인플레이션이 한국 경제의 핵심 문제인 상황에서 책임감 있는 행동이 아니었다고” 밝혔다.강 장관은 지난달 25일 매일경제가 주최한 이코노미스트 클럽 초청 강연회에서 “한미 금리가 2.75%포인트 벌어진 것이 어떤 의미가 있는지는 설명하지 않아도 알 것이라며”뭐든지 과유불급"이라고 밝혀 기준금리 인하의 필요성을 우회적으로 표현한 바 있다시다.

경영/경제| 2008.11.26| 11페이지| 1,000원| 조회(582)

물가, 요인, 상승, 물가상승요인

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국제통상이슈 : 도하개발아젠다(DDA)의 결렬 평가A+최고예요

국제통상이슈 : 도하개발아젠다(DDA)의 결렬서론※ 현재 최고의 국제통상이슈가 되고 있는 DDA 결렬.지난 7월 21일부터 스위스 제네바에서 열린 DDA협상이 29일 끝내 결렬됐다. 그동안 DDA 협상 진전의 가장 큰 걸림돌이었던 3대 쟁점(농산물 관세 감축 폭, 공산품 관세 감축 폭, 농업보조금 감축 규모)이 협상 도중에 잠정 타결돼 '7년 만의 최종 타결'이 이뤄지는 듯 했었으나 남은 몇 가지 쟁점을 놓고 중국, 인도 등 신흥국과 선진국들 간 대립이 풀리지 않으면서 결국 이번 DDA 협상도 실패로 끝나고 말았다.이로 인한 앞으로의 국제통상의 변화와 미래에 대해 생각해보도록 하겠다.본론1. DDA에 대해서세계무역기구(WTO) 도하개발아젠다(DDA : Doha Development Agenda)는 2001년 11월 카타르 도하에서 개최된 제4차 WTO 각료회의에서 출범했다. DDA는 우루과이 라운드 협상에 이어 제2차 세계대전이후 아홉 번째 시작된 9차 다자간 무역협상이며, WTO 출범 이후 첫 번째 다자간 무역협상이다. “개발”이라는 이름이 붙은 것은 앞선 협상들과 달리 개도국의 개발에 중점을 두어야 한다는 개도국들의 주장을 반영했기 때문이다.2001년 협상을 출범시켰을 때의 계획은 2005년 이전에 협상을 일괄타결방식이라는 방식으로 종료한다는 것이었다. 그러나 농산물에 대한 수입국과 수출국의 대립, 공산품 시장개방에 대한 선진국과 개도국간의 대립 등으로 인해 아직까지도 협상이 계속되고 있다.※ 일괄타결방식 : 최종적으로 모든 분야에 대해 동시에 합의를 추구하는 방식(Nothing is agreed, until everything is agreed)DDA의 협상의제는①농산물, 농산물을 제외한 나머지 상품(공산품 및 임수산물), 서비스 시장의 개방②반덤핑, 보조금, 지역협정, 분쟁해결에 대한 기존 WTO 협정의 개선③관세행정의 개선 등을 추구하는 무역원활화, 환경, 개발 그리고 지적재산권 등이 있다.이에 따라 농산물, 비농산물(NAMA : non-agricultural market access), 서비스, 규범(반덤핑 및 보조금), 환경, 지적재산권, 분쟁해결, 무역원활화, 개발 분야에 대해 협상 그룹이 설치되어 2002년부터 본격적인 협상이 진행되었다.농산물과 비농산물에 대해서는 우선 관세와 보조금의 감축정도와 같은 시장개방의 정도를 정하는 자유화세부원칙(modalities)에 합의하고 이에 따라 각국이 구체적인 품목과 보조금 프로그램별 감축수준을 제시하는 이행계획서(C/S : Country Schedule)를 제출하여 이에 최종적인 합의를 도출하는 방식을 기초로 협상을 진행하였다.협상세부원칙이 협상의 대강을 결정하는 만큼, 이에 대한 합의도출이 계속 미루어지면서, 2003년도에 개최된 칸쿤 제5차 WTO 각료회의도 성과 없이 끝나 한동안 협상이 공전하기도 하였다.그러나 2004년 8월 자유화세부원칙의 윤곽을 결정하는 기본골격합의가 타결되면서 다시 협상은 본격적으로 진행되었다. 이때 소위 “싱가폴 이슈”라고 불리던 투자, 경쟁정책, 정부조달투명성, 무역원활화 4개 이슈에 대한 개도국들의 반발을 수용하여 무역원활화를 제외한 나머지 이슈에 대해서는 논의를 중단하기로 결정했고, 무역원활화는 정식 협상의제로 다루기로 합의하였다.2005년 12월 홍콩에서 제6차 WTO 각료회의가 개최되어 다시 한 번 진전을 위한 노력이 시도되었지만, 자유화세부원칙 타결에는 이르지 못하였다.2. 협상의 의의 및 경제적 효과DDA 협상은 제9차 다자간 무역협상 라운드로서, 의제도 우루과이 라운드에 버금가는 대규모 통상협상이다. 특히 개도국의 개발 문제를 중점으로 하고 있다는 것이 특징이다.경제적으로도 DDA를 통해 무역장벽이 1/3 줄었을 경우 세계경제에 6,100억불의 이익을 가져다준다는 연구결과(미시건 대학교)가 있으며, 완전한 무역자유화의 경우 장기적으로는 전 세계적으로 2조8천억 달러의 후생증대효과가 있다는 연구결과(세계은행)도 있다. 우리 연구기관 (대외경제정책연구원)의 연구결과에 따르면, 국내생산이 공산품 시장확대를 통해 단기적으로는 최대 0.48%, 장기적으로는 4.21% 성장할 것으로 예측되며, 서비스 시장확대를 통해 국내생산이 최대 1.09% 증가할 것으로 전망된다.3. 우리나라의 입장우리나라는 대외무역의존도가 70% 이상에 이르는 국가로서 자유무역체제의 확대와 강화가 우리 경제에 긍정적인 효과를 가져올 수 있다는 판단에 따라 공산품 및 서비스 분야에서 다른 국가의 실질적인 시장개방을 추구하고 있다.다만, 농업분야와 같이 경제적인 관점을 넘어 비교역적 우려가 있고 국내적으로 어려운 분야에 대해서는 자유화의 폭과 속도를 적절히 조절하도록 점진적인 시장개혁이 필요하다는 입장을 표명해왔다.이러한 기본입장 하에 각 분야별로 우리와 입장을 같이하는 국가와 협력하여 우리 입장을 반영하기 위해 적극적으로 대응하고 있다. 또한 다양한 제안서와 수많은 협상회의에 참석해서 우리 입장을 설명하고 협상문서에 반영시키는 노력을 경주하고 있다.국내적으로는 정부 내에 “대외경제장관회의”를 정점으로 모든 관계부처가 참여하는 범정부적인 협상체제를 구축하여 운영하고 있다. 각 부처는 소관 분야에 대해서 협상안을 검토하고 대책을 마련하며, 대외교섭은 외교통상부가 관계부처와 협조하여 총괄적으로 수행한다. 또한 각 관계부처에서 검토 중인 장기적인 국내산업 경쟁력 제고방안과 연계하여 협상대책을 조정해나가고 있다.대외적인 협상뿐만 아니라 국민들에게 협상의 내용을 알리고 공감대를 얻기 위한 노력도 계속되고 있다. 이 웹사이트를 통한 홍보는 물론, 필요시 관련 내용을 언론 또는 전문가, 이익단체와 공유하고 있으며, 의견을 수렴하는 노력도 동시에 진행하고 있다.4. 협상과정① 7.21(월)부터 제네바에서 개최되어 온 WTO DDA 소규모 각료회의가 7.29(화) 오후 농업 및 비농산물 시장접근 세부원칙(modalities)에 합의하지 못하고 종료.▶ 이번 DDA 소규모 각료회의는 “농업 및 비농산물 시장접근 세부원칙(modalities)”에 대한 합의를 목표로 7.21(월)부터 우리나라를 포함한 30여개 WTO 주요 회원국들이 참여한 가운데 개최.② 7.25(금) 핵심 이슈에 대한 잠정 타협안이 도출되어 협상이 급진전하기도 하였으나, 개도국 특별긴급관세(SSM), 면화 등 쟁점 이슈들에 대한 합의를 도출하지 못함으로써 결국 동 세부원칙에 대한 최종합의에는 이르지 못함.③ 7.28(월) 미국, 유럽연합(EU), 일본, 호주, 브라질, 인도, 중국은 28일에 이어 이날도 별도 협상을 벌였으나 농산물 수입량이 급증할 경우 추가관세를 부여하는 개도국 긴급수입관세(SSM.개도국의 식량안보를 위해 기존 세이프가드와는 별도로 고안된 제도) 발동요건의 완화를 놓고 이를 요구하는 인도. 중국과 이를 반대하는 미국의 입장이 끝까지 맞서 절충점을 찾지 못함.④ 7.29(화)일 세계무역기구(WTO)의 도하개발아젠다(DDA) 무역협상이 29일 끝내 결렬.출처 - 외교통상부 DDA사이트 http://www.wtodda.net/출처 - 인터넷한국일보「위기의 DDA… 날개단 FTA」문향란기자5. 협상결렬의 원인은?정부는 스위스 제네바에서 개최된 WTO 도하개발아젠다(DDA)회의와 관련해 국가별 이해관계 및 개도국들의 지위 상승이 협상결렬의 핵심적 원인이라고 밝혔다.이 자리에서 안호영 통상교섭조정관은 DDA 협상결렬의 원인을 설명하며 "농산물 보조금과 시장접근, 비농산물 시장접근 등의 본질적 문제와 개도국의 목소리가 커지면서 각각의 지분을 요구하게 된 정치적 문제가 근본적 원인"이라고 밝혔다. 이어 "개도국긴급수입관세(SSM)와 관련한 개도국들의 요구가 직접적인 원인이지만 그 배경에는 이러한 정치적ㆍ본질적 문제가 종합적으로 작용을 해서 결국은 이번에도 합의가 이뤄지지 못한 상황이 됐다"고 말했다.출처 - 네이버뉴스 뉴시스통신사「실패 이유, "개도국 커진 목소리·이해관계 때문"」김형섭기자6. 협상결렬이 가져오는 문제점현재 미국경제는 경기침체와 불황이 장기화되고 있고 구조적 문제로 대두되고 있다. 원래 미국경제는 달러의 독점적 지위를 내세운 소비경제 중심의 경제형태였다. 합이 1조 달러를 넘어가는 미국의 천문학적인 재정적자와 무역적자는 미국경제가 소비지향구조란 면을 증명해준다. 결국 WTO와 미국무역대표부가 잠잠하던 DDA 협상을 차려놓고 끈질기게 물고 늘어졌던 것도 이러한 미국경제의 심각한 위기상황을 탈출할 방안을 모색하는 하나의 과정으로 보아야 한다. 파스칼 라미 WTO 사무총장의 발언대로 미국식의 경제성장을 위해서는 무역 개방확대가 절실하고 미국자본의 진출을 가로막는 보호무역주의를 철폐해야 하기 때문.이로 인해 미국의 영향을 많이 받고 있는 우리나라도 미국경제와 함께 흔들릴 것이다. 현재 환율의 overshooting으로 인해 우리나라도 위기를 가져오고 있는데 자유무역으로의 전환으로 경상수지의 개선을 유도해야한다.출처 - DDA 결렬로 사면초가에 빠진 미국경제 - 오마이뉴스7. DDA결렬에 따른 우리나라의 전략DDA 장기공전으로 FTA에 무게 실릴 듯DDA협상 결렬로 우리는 일단 부담이 큰 농산물 시장 개방 확대에서는 한시름 덜었다. 잠정타협안대로 합의가 이뤄졌다면, 우리는 농업 부문에서 개발도상국 지위를 인정받는다고 해도 농산물 수입관세를 33.3%~46.7%씩 깎아야 했다. 하지만 무역의존도가 높은 우리로서는 DDA를 피하는 게 능사는 아니다. 서진교 대외경제정책연구원 무역투자정책실장은 "잠정타협안 수준이라면 농업에서의 타격이 있기는 하겠지만 개도국 지위를 유지하면 쌀 고추 마늘 등 주요품목은 보호장치를 확보했다"며 "우리 수출에서 개도국이 차지하는 비중도 크기 때문에, 공산품 분야에서 수출 확대의 좋은 계기가 됐을 것"이라고 말했다.DDA의 앞날은 누구도 예측하기 어렵게 됐다. DDA협상 자체가 무산될 뻔한 위기에 처했다 회생한 적이 처음은 아니지만, 이번에는 미국 대선(11월)과 내년 EU집행부 교체, WTO 사무총장 교체 등 주요국의 복잡한 정치일정 때문에 앞으로 2~3년은 진전을 기대하기 어렵다. 이번 DDA협상 결렬로 다자간 통상 체제가 위축되고, WTO도 역할이 무역분쟁 조정에 그치는 등 파워를 잃을 수 있다는 관측도 나오고 있다.

경영/경제| 2008.11.26| 5페이지| 1,000원| 조회(338)

협상, 무역협상, DDA, 도하개발아젠다, 도하아젠다

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제 5장 마케팅 환경나홀로ㆍ웰빙族 상품 급증… 올 소비문화 판도 바꿨다싱글족이 늘어나면서 올 들어 캔맥주ㆍ미니 와인ㆍ휴대용 게임기 ‘나홀로 소비 상품’매출이 급증한 것으로 나타났다. 또 웰빙 트렌드와 소비 고급화 추세를 반영, 탄산음료와 패스트푸드의 판매가 뒷걸음질한 반면 생수와 초밥 매출은 껑충 뛰어올랐다. 신세계 이마트는 올 들어 지난 2일까지 전국 108개 점포 판매 상황을 집계한 결과 캔맥주 판매량이 879만개로 전년 동기 대비 11% 증가했다고 5일 밝혔다. 캔맥주는 이 회사가 판매하는 2500여개 상품군 가운데 매출 순위가 지난해 17위에서 올해 12위로 올라섰다. 반면 여럿이 함께 마시는 병맥주(페트병 포함)는 작년 12위에서 16위로 하락하며 캔맥주에 밀렸다. 와인도 올해 전체 매출이 30% 늘어난 가운데 일반 750㎖들이 와인의 절반 크기인 미니 와인(375㎖)은 200% 이상 늘어난 8만여 병이 팔려 나갔다. 포켓 크기로 집에서나 지하철 안에서 혼자 사용할 수 있는 휴대용 게임기도 지난해 100위권 밖에서 올해는 62위로 올라섰다. 고급 제품 선호도가 갈수록 높아지는 등 ‘선진국형 소비 트렌드’ 성향도 뚜렷해지고 있다. LCDㆍPDP 등 고급 TV 매출이 전년 대비 각각 10% 이상 늘어났고 대당 100만원 이상의 프리미엄급 냉장고가 지난해 판매 순위 36위에서 올해 7위로 뛰어올랐다.지속적인 웰빙 바람으로 먹거리 상품의 소비 패턴도 변하고 있다. 초밥과 생수는 올해 판매량이 각각 570만개와 4370만개로 전년 동기 대비 10%씩 증가, 매출 순위가 각각 52위와 79위로 작년보다 16계단과 20계단씩 상승했다. 반면 이마트 점포에 입점해 있는 맥도날드의 매출 순위는 올해 70위로 지난해보다 16계단이나 내려앉았고 탄산음료 제품 판매량은 작년 동기보다 4만 여개 줄어든 1400만 여개에 그쳐 매출 순위가 지난해 77위에서 사상 처음 100위 밖으로 벗어났다. 이 밖에 600년 만에 돌아온다는 ‘황금 돼지해’ 호재를 맞은 출산용품과 기저귀ㆍ분해 같은 기간 대비 15.6%, 지난달보다는 20.9% 증가한 실적이다.이 같은 실적이 지난 한 달간 미국 자동차 총판매대수(124만6554대)가 전년 동월(133만8603대)에 비해 7% 가까이 급감하는 등 미국 내 자동차 수요가 크게 감소한 상황에서 나왔다는 점에서 의미가 있다는 분석이다. 이는 기아차가 2006년 12월 기록했던 역대 월중 최다 판매기록(3만4대)을 뛰어넘은 수치다. 현대차도 4월 중 미국시장에서 3만9280대를 팔아 전년 동월 대비 판매대수가 0.4% 증가했다. 그러나 지난 3월에 비해서는 8%가량 판매가 줄었다.위 도표를 보면 국제가격 및 국내판매가의 작년대비 휘발유, 경유가격의 차이가 상당한 것을 볼 수 있다. 그래서 국내시장은 물론이거니와 미국 자동차시장도 큰 변화를 맞이하게 된다. 아무리 마케팅활동을 열심히 한다고 해도 SUV, RV차량의 판매는 대폭 감소할 수밖에 없는 환경적인 영향을 받는 것이다. 그리고 해외자동차기업들의 판매량의 감소의 틈새시장에 끼어들어 발빠르게 소형차나, 경차 그리고 각광받는 대체에너지 자동차를 만들어야 할 것이다.(출처-매일경제신문『고유가 덕본 현대기아차』박봉권 기자 2008-05-02)현대건설, 업계최초 해외수주 600억달러 달성업계 수주액의 23%, 올해 목표 47억달러→65억달러 상향현대건설이 국내 건설업체 최초로 해외수주고 600억달러 고지를 점령했다. 1965년 태국에서 첫 해외공사를 수주한 이후 43년만에 일궈낸 큰 성과다. 현대건설은 2일 카타르에서 20억6천791만달러 규모(원화 약 2조266억원)의 라스 라판 복합화력발전소 공사를 수주해, 지금까지 603억달러의 누적 해외수주고를 기록하게 됐다고 밝혔다. 이같은 수주고는 국내 건설업계가 해외에서 수주한 2천700여억달러의 23%에 달하는 규모여서 해외 건설시장에서 현대건설이 차지하는 독보적인 위상을 충분히 가늠할 수 있다. 지역별 수주현황을 살펴보면 중동이 320억1천만달러로 가장 많았고, 이어 아시아 215억1천만달러, 아프리카 51억1신문『현대건설, 업계최초 해외수주 600억달러 달성』강영두기자 2008-05-02)위 두 사례를 통해 현대는 건설과 자동차산업으로 인해 수익을 창출하고 있다. 이윤을 창출하게 된 계기가 국제원유가 상승이라는 기초자원의 부족 때문이라고 볼 수 있다. 이러한 국제적 환경변화에 대처를 잘해 이득을 창출 할 수 있어야겠다.제 6장 구매행동의 이해: 소비자와 조직체 구매자웰빙시대에 맞춘 수입생수판매올 여름 무더위가 예고되면서 생수시장이 뜨겁게 달아오르고 있다. 색다른 음료수가 아니라 그냥 ‘물’ 생수가 음료수로 이용된다. 사람들의 위생과 건강을 중요하게 생각하는 ‘웰빙’의 유행으로 최근 외국산 생수가 밀려오고 고급제품도 속속 출시되고 있다.건강. 기능성을 내세운 수입 생수 가격이 휘발유 값보다 적게는 2~3배에서 최고 22배 비싼 것으로 나타났다. 그럼에도 수입 생수 판매량은 해마다 40% 안팎 급신장하고 있다. 1일 신세계백화점 강남점에 따르면 자작나무 수액으로 만든 핀란드산 생수 ‘노르딕코이뷰'는 500㎖에 무려 1만9000원을 호가，1ℓ로 환산하면 3만8000원에 달했다. 이는 지난달 30일 전국 주유소 휘발유 평균 가격(ℓ당 1730원)에 비해 무려 21.96배나 된다. 또 오스트리아산 유아용 생수 ‘와일드 알프’(ℓ당 1만4000원)는 휘발유 값의 8.1배이고, 일본산 해양심층수 ‘빙하'와 ‘마린파워'는 각각 ℓ당 1만2000원，1만원으로 약 7.0배와 5.8배에 이른다. 이탈리아산 미네랄 워터인 ‘아쿠아파나'와 프랑스산 탄산수 ‘페리에'，이탈리아산 탄산수 ‘산펠레그리노'는 각각 3.5배에 팔리고 있다. 반면 국산 생수 ‘제주 삼다수'는 ℓ당 800원꼴로 휘발유 값의 절반 정도다. 해양심층수인 ‘CJ울릉미네워터'는 ℓ당 2500원으로 휘발유보다는 1.45배 높지만 일본산 해양심층수 제품들에 비해선 4분의 1~5분의 1 수준이다. 프랑스산 생수 ‘에비앙’의 경우 2006년 우리나라에서 45억원 안팎의 매출을 올렸고 ‘피지워터’는 외국 드라마에 등장하면서 20～3 내친 김에 아예 카페형 매장을 열기 시작했다. 원목마루와 푹신한 의자 등 웬만한 카페 못지않은 인테리어를 자랑하는 ‘핫도넛카페’다. 이런 과정을 통해 도넛 비중은 반으로 줄고 대신 커피 비중이 크게 늘어났다. 2008년 현재 던킨도너츠 전체 매출액의 40%가량을 커피가 차지한다. 이뿐 아니다. 던킨도너츠는 ‘미드’ 열풍도 놓치지 않았다. 던킨도너츠의 주 고객인 2030세대가 미국 드라마를 즐겨보면서 뉴욕식 라이프 스타일에 열광한다는 트렌드를 파악하자마자 바로 ‘뉴욕식 아침문화’를 상징하는 베이글과 샌드위치 등 아침메뉴를 대폭 강화했다. ‘아침&베이글’이라는 TV 광고를 통해 베이글=던킨도너츠라는 이미지를 만들어냈다. 덕분에 2007년 던킨도너츠의 베이글 매출 신장률은 전년 대비 500%에 달한다.※ 고객 요구 먼저 알아야 먼저 대응고객 요구와 트렌드 변화에 촉각을 곤두세움으로써 위기를 효과적으로 극복했을 뿐더러 놀라운 매출 신장률을 일궈낸 던킨도너츠 신화는 여기서 그치지 않는다. SPC그룹은 지난해 말 한남동에 신사옥을 열면서 1층 전체를 안테나숍으로 활용하고 있다. 디저트와 관련한 다양한 제품을 판매하는 이곳에서 트렌드를 감지해 향후 사업 계획에 반영한다는 청사진이다. 이처럼 고객 요구와 트렌드 변화에 민감한 것은 기업 성패를 가르는 주요 요소가 된다. 그만큼 시장 상황을 정확하게 알 수 있고 결과적으로 시장 상황에 꼭 들어맞는 제품을 출시하거나 마케팅 활동을 펼칠 수 있어서다.시장 변화에 둔감한 채 자신만의 고유 전략을 고집하다 때를 놓쳐 실패한 사례를 수없이 보게 되는 것 역시 같은 맥락이다. 최근 휴대폰 사업부를 결국 분할한 모토로라의 몰락이 이를 잘 보여준다. 시장조사기관 ROA그룹코리아는 그 주요 원인으로 ‘차세대 트렌드 세터(Trend Setter:유행을 이끄는 자)로서의 역할 실패’를 꼽았다. 레이저의 대성공 이후 레이저에 집착하다 변화한 시장 흐름에서 결국 멀어져버렸다는 설명이다.도시바는 최근 “HD DVD 사업에서 완전히 철수한다.”고 발표 선물했다. 이 노래는 일촌의 일촌들에게로 퍼져나가면서 한달동안 무려 1만4000여곡이 팔렸다. 원써겐만의 필살기는 바로 싸이월드 ‘투데이멤버(투멤)'로 선정된 회원에게 노래를 선물한 것. ‘투멤'으로 선정된 싸이월드 회원의 미니홈피에 하루 1만 명이상이 다녀간다는 점을 홍보에 십분 활용했다. ‘투멤'들은 그의 노래를 기꺼이 미니홈피 배경음악으로 설정했고, 그는 배경음악 선물비용으로 매주 단돈 500원씩을 투자해 수천, 수억대의 홍보 효과를 얻었다.?동영상에 자연스럽게 제품 노출▶UCC 동영상에 PPL 마케팅최근 각 기업들이 동영상 UCC를 활용한 마케팅에 골몰하고 있는 가운데, 홍보를 목적으로 하는 노골적인 동영상에 거부감을 드러내는 네티즌도 늘고 있다. 이러한 ‘넷심'을 간파한 기업들은 UCC 광고에 유머코드와 스토리성을 강화하고 있다. 대표적인 것이 최근 대한민국 방송광고 페스티벌에서 작품상을 거머쥔 매일유업 '바나나는 원래 하얗다' 백부장 시리즈.또 동영상 속에 자연스럽게 자사 제품을 노출하는 PPL기법도 눈길을 끈다. LG전자는 지난해 일찌감치 동영상 UCC PPL을 선보였다. 폭발적인 인기를 끈 숙명여대 무용과 이진희씨의 ‘요가' 동영상 UCC를 마케팅에 접목한 것, ‘예쁜 가슴과 부드러운 어깨선을 위한 요가'등 이씨의 UCC가 젊은 여성이라면 누구나 관심을 가질 만한 콘텐츠라는 점에 주목했다. LG전자는 이씨가 젊은 여성 타깃의 MP3P ‘앤'을 목에 걸고 요가 동작을 선보이도록 함으로써 기대 이상의 홍보 효과를 거뒀다.?NG 모아 UCC 제작 ‘넷심' 잡아▶NG컷 UCC 인기… 드라마 주가급등얼마 전 종영된 드라마 ‘키드갱'은 케이블 채널 OCN이 자체 제작한 작품이다. 대부분의 케이블 자체 제작 드라마가 별다른 주목을 받지 못한 데 비해 ‘키드갱'은 케이블TV 동시간대 최고 시청률을 기록하는 등 방영 내내 네티즌들 사이에 화제를 일으켰다.‘키드갱'의 선전에는 제작진이 직접 제작한 NG 동영상 UCC가 큰 역할을 했다.‘키드갱' 제작진은 버리기 다.

경영/경제| 2008.06.03| 12페이지| 1,000원| 조회(381)

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품질경영의 성공 조건

〈품질 경영의 성공 조건〉Ⅰ. 서론기업들은 왜 과거에 비해 품질을 점점 더 중요하게 생각하게 보고 있는가? 여기에는 다음과 같은 이유들을 들 수 있다.첫째, 국민소득수준의 향상으로 소비자는 점점 품질이 더 우수한 제품이나 서비스를 원한다. 1인당 국민 소득 만 달러와 2만 달러 시대에 있어서의 생활 패턴에는 구매하는 제품과 서비스의 질에 있어서 분명히 큰 차이가 있다.둘째, 소비자의 기호 변화이다. 값싼 제품을 원했던 과거에 비해 최근 소비자는 더 비싸지만 우수하고, 신뢰성 높고, 오래 사용할 수 있는 품질 좋은 제품을 구입하려고 한다. 이런 현상을 투자구매(investment buying) 현상 이라고 한다. 투자구매현상은 특히 지속적인 물가 상승과 맞물려 소비자가 더욱더 품질 좋은 제품을 선호하게끔 만들었다.셋째, 제품의 내구성 향상으로 인한 유지비용이다. 그래서 초기 구입비용 보다는 제품을 사용하면서 발생하는 유지비용이 중요하게 되었다. 아무리 초기 구입비용이 낮다 하더라도 유지비용이 높으면, 그 제품의 가격이 낮다고 볼 수 없다. 이 현상을 제품수명구매(Life-cycle buying)현상 이라고 한다.넷째, 제품의 신뢰성이다. 기술의 발전으로 부품이 많아져 제품에 고장이 날 가능성이 과거보다 높아졌다. 그래서 소비자는 고장이 잘 나지 않는 품질 좋은 제품을 요구하게 되었다. 그래서 요즈음을 풀질신시대라고 부른다. 품질신시대(the new era of quality)는 오늘날만큼 제품과 서비스의 품질이 과거 그 어느 때 보다도 큰 비중을 차지하는 시대는 없다는 것을 말한다. 품질신시대의 특징은 다음과 같다. ⑴ 경영목표가 수량에서 품질로 바뀌었다. ⑵생산자의 품질보증제도가 점차 확대되고 있다. ⑶품질에 대한 기업의 사회적 책임이 높아졌다. ⑷소비자 보호주의가 확산되었다. ⑸시장의 방대화로 소비자의 다양한 기호를 충족시켜야 한다. ⑹환경에 대한 관심이 높아졌다.앞에서 설명한 바와 같이 품질 경영은 기업의 선택 사항이 아니라 기업의 생존에 필수적 요구 사항품질 혁신을 하기로 결정하였다. 품질을 향상시키기 위하여 Paul Revere회사가 가장 먼저 도입한 것은 운영위원회를 결성한 것이었다. 이 운영위원회의 위원들은 각 부서의 제 1인자 또는 제 2인자들로써 명실상부한 최고 직책의 사람들이었다. 다음에는 품질을 구성하는 요소들을 정의하였다. 격렬한 토의 끝에 실제 품질과 감각 품질 두 가지 요소로 결론지었다.실제 품질(quality in fact)이란 어떤 사람이나 부서의 표준 규격이 만족되면 달성되는 것이다. 그러나 품질은 실제 품질을 달성한다고 해서 좋아지는 것은 물론 결코 아니다. Coca-Cola가 실제 품질을 만족시킨 New Coke를 출시했지만 결국에는 실패하였다. 이것은 감각 품질을 만족시키지 못했기 때문이다. 감각 품질(quality in perception)은 고객의 기대를 충족시킴으로써 달성된다. 즉, 고객이 원하는 것을 만족시켜야만 비로소 달성된다. 품질의 요소들을 정리한 후 운영위원회에서는 품질 프로세스의 구조의 네 가지 요소들로 가치 분석, 품질 팀, 서베이, 그리고 기업 문화의 변화를 선정하였다. 가치 분석과 품질 팀은 변화의 도구로써, 그리고 서베이는 아이디어의 원천과 측정도구로써 선정되었다. 그리고 이 세 가지가 다 잘되면 기업의 문화는 자동으로 변하게 된다고 보았다. 가치분석에 대한 워크 샵과 품질 팀을 통해 각 부서에 대한 문제점들이 파악되고 변화에 대한 동의가 모든 참여자들의 동의 아래 이루어졌다. 이 동의는 비교적 별 문제없이 이루어졌는데, 이것은 회사에서 종업원들에게 미리 어떤 결정에 의해서 종업원들의 고용과 임금에 절대로 악영향을 주지 않겠다는 약속이 있었기 때문이었다.다음에는 브레인스토밍을 이용하여 프로세스를 개선하는 가능한 아이디어들을 모두 도출하였다. Paul Revere회사가 도입한 품질 팀들은 기존의 전통적인 품질 분임조와는 달랐다. 품질 팀은 강제적으로 구성되었고, 팀에게 결정을 실행할 권한이 주어졌고, 공식적이고 비공식적인 다양한 프로그램들을 취급할 수 있었다.보고서에는 2개의 품질 팀의 리더와 부서의 전화번호가 수록되어 있다. 그리고 임원들은 그 달 중 아무 때나 직접 이 리더들을 만나 품질에 대해 상의하게 된다. 또 사장이 받는 또 하나의 보고서는 품질 코인 보고서이다. 이 코인에는 Paul Revere사의 품질 심벌과 칭찬의 말이 적혀 있다. 각 팀원들은 매달 업적이 우수한 종업원들에게 5개의 코인을 줄 수 있다. 가장 많은 코인을 받은 종업원에게는 여러 가지 혜택들이 주어진다.⑵사례2; GE Capital Service의 6시그마GE는 제조, 엔지니어링, 그리고 설계 이외에 다른 분야에서도 6시그마를 적용하는 것이 중요하다고 믿었다. 그래서 GE Capital Service는 세계에서 가장 우수한 금융 서비스업체가 되기 위해 6시그마를 도입하기로 결정했다. GE Capital은 28개의 독립사업부를 통해 장비 관리, 소비자 서비스, 틈새시장 금융, 특수 금융, 그리고 특수보험 분야에서 고객들에게 완전한 해결책을 제공함으로써 고객들의 생산성과 능률성을 향상시키는 다각화된 금융사업부이다. 전 세계적으로 다양한 금융서비스와 상품을 제공하는 GE Capital이 품질 및 고객 만족을 증대시키기 위하여 6 시그마 혁신 전략을 이용해 결함을 줄이려는 노력은 서비스업계에서 타의 추종을 붏허한다.GE Capital의 자회사인 1994년에 설립된 GE Capital Finance일본 법인은 낮은 대금 회수율로 골치를 썩고 있었다. 일반적으로 신용 판매 대금 회수는 은행 계좌를 거쳐 자동적으로 되나 잔액부족으로 지불되지 않는 경우가 약 6만 건 있었다. 이 회사는 이를 개선하기 위해 6시그마의 서비스개념을 도입하여, 고객 납입이 하루 24시간 가능토록 서비스를 획기적으로 개선하였다. 이 회사는 1997년 8월부터 편의점에서 정산지불을 가능하게하고 입금처리 등 사무 절차를 24시간 신속하게 처리할 수 있도록 아웃소싱(outsourcing)서비스를 시작하였다. 그 결과 1997년 9월에 재청구시 편의점을 통해 입금한 사용자는 40다. 하지만 이 팀은 42개 지점 중 한 지점에서 거의 완벽에 가까운 전화응답 기록이 있음을 발견했다. 그래서 팀은 이 지점의 시스템, 프로세스, 장비, 좌석배치, 그리고 인적 구성을 분석했고, 그 결과를 다른 41개 지점들에 적용했다. 한 때 GE주택담보 직원들과 통화할 수 있는 가능성을 24%정도로 보았던 고객들이 이제는 첫 번째 전화에 통화할 수 있을 확률을 99%로 보고 있다. 이렇게 연결된 전화 중 40%는 즉시 거래로 연결되며, 이것은 수백만 달러의 수익을 증대시켰다.1998년 GE Capital은 6시그마를 통해 3억 달러 이상의 순이익을 창출했는데, 이 수치는 1997년의 두 배에 달하는 것이었다.오늘날까지 GE Capital은 6시그마 프로그램에 6백만 달러를 투자하였고, 전체 직원의 약 5%를 풀타임으로 품질관리에 투입했으며, 사업 전반에 걸쳐 6시그마 수준을 달성하기 위하여 5만 8천명의 종업원들로 하여금 2만 8천여 개의 품질 프로젝트를 완성하도록 했다. 그 결과, GE Capital의 경쟁력은 엄청나게 향상되었고, 고객의 욕구에 대한 대응도 극적으로 개선되었다.⑶사례3; AlliedSignal의 6시그마AlliedSignal(www.honeywell.com)은 6시그마 혁신전략을 최초로 도입한 기업이며, 화학 약품, 섬유, 플라스틱, 항공우주산업, 그리고 자동차 관련 제품들을 생산하거나 설계하고 있다. AlliedSignal은 GE에 있었던 L.Bossidy가 1991년 이 회사의 CEO로 취임한 후부터 품질에 박차를 가하기 시작했다. Bossidy는 즉각 조직의 불필요한 부분들을 정리하기 시작하였고, 종업원들의 사기를 진작시켰으며, 또 엄청나게 높은 수익목표를 설정했다.Bossidy는 6시그마 혁신전략 을 도입하여 145억 달러의 대규모의 기업을 파산 직전의 상황에서 구해냈다. AlliedSignal은 최고경영자의 강력한 리더십을 바탕으로 중간경영자들의 저항을 극복하고 6시그마를 도입하였다. 처음에는 교육을 최고경영층으로부터 시작하여 한다고 명시했다.특히 중간 경영층의 기존 사고방식을 바꾸는 것이 제일 힘들었다. 또 하나 AlliedSignal이 배운 중요한 교훈은 사람들이 지시를 받아 일하는 것보다 스스로 계획을 세워 일할 때 문제를 보다 잘 해결한다는 사실이다. 혁신전략은 이 사실을 입증시켰다. 그들의 문제해결능력이 개선됨에 따라 그들의 성과도 향상되었다. 이렇게 함으로써 이 회사 조직원들의 마인드가 변화되었다. 또 AlliedSignal은 블랙벨트들이 오직 오랜 시간의 경험을 통해서만 혁신전략의 도구를 자기의 것으로 만들 수 있다는 사실도 배웠다. 그래서 오직 반복적인 학습 경험을 통해 블랙벨트들이 혁신 전략의 효과에 대한 믿음을 증대시킨다.또 AlliedSignal은 활동 자체를 측정하지 않고, 결과를 측정하였다. 그리고 고객 만족과 주주를 만족시키지 않는 프로세스는 과감히 제거하였다. 또 협력업체들을 훈련시켰고, 문제는 사람이 아니고 프로세스라는 혁신을 모든 종업원들에게 심어주었다.이 회사는 이제 각 부문별로 매년 6%의 생산성 향상을 목표로 수천명에 달하는 각 사업부의 종업원들과 스태프들에게 6시그마와 혁신전략을 훈련시키고 있다. 광범위한 6시그마 운동으로 1999년 1/4분기 영업 수익은 전 년도 동기의 12%에서 14.1%로 기록적인 성장을 나타냈다. Bossidy가 1994년 이 프로그램을 도입한 이후 , 6시그마의 누적 효과는 20억 달러 이상의 직접비 절감으로 나타났다.AlliedSignal은 기업의 시장 가치를 1991년 40억 달러에서 1998년 말 290억 달러로 올려놓았고, 2000년에는 380억 달러에 이를 것으로 예상하고 있다. 이 모두가 주로 6시그마 프로그램의 결과라 할 수 있다.Ⅲ. 품질경영의 성공 조건⑴품질경영의 조직 문화위에서 기업의 성공 사례에서 보듯이 품질경영은 통계적 관리방법인 동시에 품질에 대한 기업 문화와 사고를 전환하는 경영 철학이다. 품질 경영은 하나의 철학이기 때문에 단지 어느 하나 또는 몇 개의 부서에 의해서 집행되는 것이 아니고, 다.

경영/경제| 2008.04.22| 7페이지| 1,000원| 조회(435)

품질경영, 품질, 서베이, 운영위원회, Paul, Revere

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