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[생산 운영 관리] 공정설계(델(DELL)사례 중심으로)

DELL 대량 고객화 생산 시스템의 등장목 차개 요 델의 선정이유 마이클 델(CEO) 소개 델의 대량 고객화 생산 시스템 DIRECT 모델 ONLINE 서비스 아웃소싱 공정 시스템 결 론 델의 현재 델의 변화공정설계(design of process)공정(process) - 어떤 특정 제품을 생산하기 위해 필요한 원자재의 투입에서 그 제품을 완성하기까지 수행되는 모든 작업들의 유기적인 집합체 공 정 설 계 (design of process) - 고객이 원하는 제품을 가장 경제적으로 설계도에 명시된 대로 생산하는 방법을 개발하는 것 공정 설계 시 고려 요소 생산량 품질수준 기계의 유형잡샵 (job shop)주문생산, 다품종소량생산 ☞ 고도로 고객화된 제품과 서비스를 소량으로 생산하기 위하여 설계된 생산공정 장점 : 재고자산의 투자비율이 낮음, 제품수요의 변동에 탄력성이 높음 단점 : 작업통제나 납기관리가 복잡 단위당 생산비용이 높음플로우 샵 (flow shop)계획생산, 소품종다량생산 – 제품중심시스템 ☞ 표준화된 제품을 다량으로 생산하기 위하여 설계된 생산공정 장점: 단위당 생산비용이 비교적 낮다. 단점 : 제품수요의 변동에 탄력성이 낮음소비시장: 대중고객 개인고객기업들은 제품다양화와 생산비용 증가 억제를 동시에 모색대량생산 체제의 한계가 노출생산의 디지털화와 인터넷의 확산대량고객화의 실현대량고객화시대의 도립대량생산(Mass) + 고객화(customization) 고객화된 생품과 서비스를 대량생산을 통해 낮은 비용으로 생산하는 방식대량 주문 생산☞ 1980~90년대 미국 경기가 불황 이었던 시기에 성공적인 생산전략으로 당시 pc업계를 지배했던 HP, 컴팩과 경쟁하며 최고의 PC 생산업체가 됨에 따라 델 컴퓨터의 성공 생산전략에 대해 알아본다.선 정 이 유올해의 인물(PC매거진)올해의 기업(INC)올해의 25대 경영인(비즈니스 위크)1965 미국에서 출생1984년 회사 설립2001년 올해의 경영자타임지 선정 25인의 가장 영향력있는 기업인포춘지 선정 500대 기업러 1991년: 노트북 사업 시작 1992년: 40%의 판매 증가에도 불구하고, 첫 적자 기록 1996년: 매출액 78억 달러, Online 거래 시작 1998년: 매출액 182억 달러 2002년: 매출액 354억 달러, 시장점유율 세계 1위The Story of DellEUROPEASIAS. AMERICAOCEANIAAFRICA세계속의 DELL본사 : 텍사스 Round RockN. AMERICADELL의 DIRECT MODEL ONLINE SERVICE소 비 자중 간 유 통생 산 자공 급 자DELL 다이렉트 모델전 통 모 델소 비 자중 간 유 통생 산 자공 급 자과잉재고 발생유통마진 발생DELL 다이렉트 모델다이렉트 모델소 비 자중 간 유 통생 산 자공 급 자소 비 자생 산 자공 급 자유통마진 발생조 립배 송DELL 다이렉트 모델직 접 면 담온라인 주문전 화 주 문DELL 다이렉트 모델1 9 9 6 년1 9 9 7 년 상반기1 9 9 7 년 하반기1 0 0 만2 0 0 만3 0 0 만ATTENTIONDELL OnlineOne – to – one 마케팅 ☞ 고객을 상대로 고객화 서비스가 가능한 일대일 마케팅 기법. 고객 데이터베이스 구축. 규모의 경제 실현 시장 점유율 향상 매출 신장 및 비용 절감DELL Online⊙ 인터넷 온라인 판매 문제점 :☞소비자들의 온라인 판매에 대한 불신⊙ 해 결 방 안 :☞ 프리미어 페이지 개발DELL Online델 프리미어 페이지 기업체의 온라인 거래를 위한 주문형 웹 페이지 판매자 위주가 아닌 구매자 중심의 홈페이지 구축 고객기업의 유형에 따라 최적의 모델과 견적을 안내 관계형 고객 → 거래형 고객의 폭발적인 증가☞ 고객들의 신뢰성 고무DELL OnlineDELL Online델사의 Web 성공현황 1996년 7월부터 Web사이트 기반 서비스 제공 전세계 100여개 이상의 국가별 사이트 운영 조회수 매주 7백 50만회 이상 1일 매출 규모 약 7000만 달러 (총 매출액의 약 40%, 연간 약 20억 달러) 매일 약 400,0싱 할 수밖에 없는이유◎새로운 비즈니스 기회 제공 ☞신사업 전략이 자유로워짐◎경영 스피드의 중요성 ☞아웃소싱을 통해 확보한 R D를 통해 신제품 출시로 연결할 경우 기회선점가능◎경영자원의 한정성제한된자본 제한된인력 제한된 정보수익창출◎한꺼번에 다하기 불가능사업다각화 ▷투자자금 조달가능과거실패하여 도산하는 기업多현재☞아웃소싱을 착실하게 실천해 나가는 것이 기업생존에 필요한 시대델컴퓨터의 아웃소싱“혼자 힘으로 모든 것을 해낼수 있다는 생각만 버린다면 완전히 실패하는 경우는 없다.” -마이클 델 어록 中-델컴퓨터의 아웃소싱자사공장본사 텍사스주 ROUND ROCK지역본부공급네트워크영국의 BRACKNELL 홍콩 일본의 가와사키등페낭의 생산공장: 아시아태평양지역 중국샤먼의 생산공장: 중국과 일본공장미국외 세계적으로 33개지역*제품 제작 외에 모든 부분을 전문화 된 업체에 전담☞제품의 성능을 높이고 고객화하는 데에 집중화 ☞ 아웃소싱 확대와 생산방식 효율화로 비용을 절감 ☞ 시너지 효과 창출파트너 십플랫폼 컴퍼니 : 공장, 유통망 등 기존 제조 업체에게 필수적이었던 것들을 아웃소싱하고 그 외 핵심 역량에 경영의 초점을 맞추는 기업메인보드 : 말레이시아키보드 : 중국PCB : 싱가포르반도체 : 대만소프트웨어 : 미국,인도,스웨덴,러시아DELL*Fedex , Bax Global 등을 통한 아웃소싱▷설계─조립 : 대만업체 ▷배송 : FEDEX ▷5일 이내 고객 기업에 제품 배송☞아웃소싱 물류 의 도입은 세계적인 추세이자 생존을 위한 필수 조건 ☞FEDEX와 계약을 맺어 재고를 없애고 싼 값에 PC를 공급해 성공 ☞ 최적의 시스템과 순간순간 적절한 서비스제공은 물론 서비스 이후의 사후 서비스글로벌 기업,개발과 디자인까지 아웃소싱BY 아웃소싱적극적 대응시간,가격면에서의 경쟁우위 확보낮은 재고율DELLDELL의 Mass Customization Production System관련talk 앨빈 토플러. 저서 미래충격(Future Shock,1970년) 대량생산과 고객화화의 패러독스가 량고객화 생산방식델 컴퓨터의 대량고객화 생산방식다이렉트모델공정시스템아웃소싱델의 대량고객화 생산방식델 컴퓨터의 공정시스템델의 수주센터부품공급 회사부품라인생산라인포장라인배송주문단계웹과 전화를 통하여 제품을 주문하고 수주센터에서 주문을 접수 받는 단계. (이용자들이 쉽게 주문할 수 있도록 화면 구성)부품요청 단계수주센터에서 부품공급업체에게 부품을 요청하는 단계부품정리 단계공급 받은 부품을 부품라인에서 주문명세서 대로 상자에 담아 생산라인에 전달하는 단계델 컴퓨터의 공정시스템제품생산 단계소비자가 주문한 제품의 구체적인 내용에 따라 엔지니어가 컴퓨터를 조립하는 단계 (모니터, 바코드, 한 명이 한대의 컴퓨터제조)제품포장 단계완성된 제품이 운반 컨베이어 벨트 를 통해 옮겨져 직원이 마우스 등 주변부품과 설명서 등을 상자에 넣어 포장 하는 단계. (스캐너-바코드)배송단계포장된 제품을 운반용 컨베이어 벨트가 봉합된 상자 위에 붙은 주소 라벨을 스캐닝하여 자동으로 선박컨테이너에 나누어 놓고, 바로 소비자에게 직송하는 단계.델 컴퓨터의 공정시스템 (계속)제품의 주문 소비자에게 배송하는 단계까지 소요시간은 약 4시간.2000여명의 엔지니어가 각기 다른 사양의 컴퓨터를 하루에 2만여대를 생산.델의 이러한 공정시스템을 포함하여, 부품업체들과의 협력적 관계유지, 아키텍쳐 기술, 경험 재로서의 PC라는 제품의 특성을 이해한 높은 수준의 기술지원 및 서비스 제공 등이 대량고객화를 가능케 한 것임.델 컴퓨터의 대량고객화 생산방식고객기업원하는 사양과 원하는 가격의 PC 저렴한 가격에 구입주문번호를 통해 맞춤식 고객서비스잘못된 수요예측에 의해 발생할 수 있는 매몰비용 절감유통채널의 사용을 회피함으로써 엄청난 유통비용 절감재고나 부품 보관기간의 단축으로 생산 원가를 절감 (7시간)델 컴퓨터의 대량고객화의 효익DELL의 현재와 변화 결론델 컴퓨터의 현재2004년 매출492억 달러 미국에서 가장 존경 받는 기업 1위 세계에서 가장 존경 받는 기업 3위2004년 세계pc시장 점유율마이클 델캐빈 롤린스게 빼앗김 경영실적부진으로 캐빈 롤린스 사임캐빈 롤린스2007년 1월 다시 델 컴퓨터 CEO로 복귀 업체 1위 탈환 전략 - Outsourcing 강화 - 디자인 변화 - 판매방식 확대 복귀 후 30%가까이 상승델 컴퓨터의 변화 - 디자인델 컴퓨터의 변화 - 판매방식온라인 직접 판매 방식과 함께 오프라인 소매업으로 판매방식 확대델 컴퓨터의 변화의 이유간단한 Quiz – 쉬어가는 페이지둘 다 좋지만..얼굴 잘 생긴 남자가 더 좋아요….Quiz의 가정 - 권상우는 몸 좋은 남자 - 장동건은 잘생긴 남자얼굴 잘 생긴 남자가 더 좋지만.. 그래도 만족해요…만족행복해요~~감동델 컴퓨터타 업체 컴퓨터고객==결론델 컴퓨터의 성공이유 -대량고객화라는 생산공정을 도입함으로써, 고객의 Needs, Wants를 정확히 파악하고 판매함 대량 고객화 생산 방식은 미래의 트랜드 - 고객의 다양한 욕구를 충족 시켜줄 수 있는 공정 시스템이기 때문무엇보다도 고객의 욕구를 충족시킬 수 있는 공정시스템최적의 공정설계제품에 따라서시장에 따라서참고문헌“성장과 혁신” “21세기 성장엔진을 찾아라” “전자상거래와 E-비지니스” “美 델컴퓨터의 성공신화” 현대경제연구원 Prime Business Report www.samsungsds.pe.kr LG 주간경제 567호 'e-SCM의 성공적 실행전략' 아이비즈넷 삼성경제연구원 http://cafe.naver.com/pom08컴퓨터에 매혹된 것은 불과 일곱살 때였다. 무엇인가를 계산할 수 있는 기계는 나를 미혹시켰다. 내가 제일 처음 배운 것 중 하나가 망치는 것과 배우는 것 사이의 연관성이다. 더 많은 실수를 할수록 더 빨리 익힐 수 있었다. 고객들이 원하는 것에 지속적으로 관심을 기울이고 그들에게 의미가 있으며 월등한 가치를 전해 주는 제품과 서비스를 제공하는 한, 우리는 계속 번창할 겁니다. 내가 부자가 된 비결은 호기심이다. 나는 질문을 많이 한다. 어떻게 하면 기존 방식을 벗어나서 접근할 수 있을 것인가를 고민했다. 혼자 힘으로 모든 것을 해낼 ow}

경영/경제| 2008.11.05| 52페이지| 3,500원| 조회(956)

생산운영관리, 델, DELL, 공정설계

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[광고론] 나뚜루 광고기획서

Ⅰ. 기획개요1. 광고목표2. Creative ConceptⅡ. 자사분석1. 나뚜루란2. 나뚜루의 매출액3. 나뚜루의 마케팅 목표 및 전략4. 나뚜루 연도별 광고비5. 나뚜루 유통구조Ⅲ. 시장분석1. 아이스크림 산업의 특성2. 전체 아이스크림 시장 규모와 추이3. 프리미엄 아이스크림 시장Ⅳ. 제품분석1. 제품 일반 분석2. 제품 수명 주기3. 제품 Positioning4. 제품 ConceptⅤ. 경쟁분석1. 배스킨라빈스31(Baskin Robbins 31)2. 하겐다즈(Haagendazs)Ⅵ. 소비자분석- 설문 조사 결과 분석Ⅶ. SWOT 분석1. Strengths2. Weakness3. Opportunity4. ThreatⅧ. 브랜드 포트폴리오 분석- BCG모델을 통한 분석Ⅸ. STP & 4P MIX 전략에 따른 분석1. STP2. 4PⅩ. 우리의 제안1. 문제점2. 마케팅 전략3. Target Market4. NEW 포지셔닝5. NEW 제품 Concept?. 광고 전략1. 광고 목표2. Creative Concept3. 매체 목표4. 표적고객의 매체접촉패턴5. 매체별 시간대에 따른 접촉률분석6. 매체별 노출 Schedule?. Creative 전략서Ⅰ. 기획개요1. 광고목표- 프리미엄 아이스크림 시장에서 차별화된 이미지 전략으로 No.1 브랜드와의 격차를 줄인다.- 나뚜루에 대한 브랜드 이미지를 확대하여 매출액을 20% 올린다.2. Creative Concept- 복잡한 일상에서 잠시 벗어나 즐기는 고급스러운 여유 & 자연으로의 초대Ⅱ. 자사분석1. 나뚜루란“자연에서 온 고품격 아이스크림, 나뚜루(Natuur)”Natuur는 자연을 뜻하는 “Nature”에서 비롯된 조어로서 북유럽의 신비하고 깨끗한 이미지를 담아 탄생 되었습니다.Natuur는 국내 프리미엄 아이스크림 제품들이 가지고 있던 여러 가지 문제점을 해결하고 프리미엄 아이스크림의 대명사로 자리매김 하기 위해 세계 각지에서 엄선한 천연의 고급원료와 첨단 기술을 하나로 결합하여 만들어낸 고급 아이스크림ding up) 현상이 심화되고 있는 우리나라의 사회적 배경 때문이라고 볼 수 있다. 이는 가치를 추구하는 삶으로의 변화가 반영된 것으로 구매함으로써 삶의 질을 높일 수 있는 제품에 대해서는 자신의 만족을 위해 비싼 가격이라도 기꺼이 지불하는 트레이딩 업(trading up)현상의 확산이라고 할 수 있다.그리고 사람들의 삶의 질 향상으로 소비문화가 고급화되고 라이프스타일이 서구화되면서 디저트 음식으로 아이스크림을 찾는 사람들이 증가하게 되었다. 게다가 웰빙 문화의 확산에 따라 건강에 유익하고 질 좋은 제품의 선호 등 수요적인 측면도 일부 영향을 미쳤다고 볼 수 있다.또한, 유통망의 아이스크림은 계절의 영향을 크게 받고 있는 반면 프리미엄아이스크림은 “여름(5월-8월) 식품이다.” 라는 생각이 깨지면서 사계절 내내 매출을 올리고 있는 추세이며 하나의 “문화코드”로 인식되고 있다.2) 시장규모 및 현황우리나라의 프리미엄 아이스크림 시장은 2006년 기준으로 2000억원의 규모로 추정되고 있으며, 이 시장의 브랜드 중에서 1위 브랜드는 배스킨라빈스로 1130억원에 달하는 규모를 가지고 있다. 그 아래로 롯데제과㈜의 나뚜루가 약 200억 규모로 2위를 유지하고 있고, 한국하겐다즈㈜의 하겐다즈가 150억 원으로 3위를 차지하고 있다. 3위 이내의 브랜드들이 2006년 기준으로 전체의 75%를 차지하고 있다. 2005년 빙그레가 내놓은 끌레도르도 프리미엄 아이스크림 대열에 합류했고, 그 밖에도 코니아일랜드, 돌로미티, 떼르드글라스, 띠리에, 스완센 등 많은 기타 브랜드가 있으며 앞으로도 프리미엄 아이스크림 시장은 더 확대될 것으로 예상된다.< 프리미엄 아이스크림 시장규모 : 총 2000억 원 >< 프리미엄 아이스크림 시장점유율>배스킨라빈스는 지난 1985년 명동에 1호점을 개설한 이후 꾸준히 발전했다. 2004년 LG애드가 프리미엄 아이스크림 구매 경험자를 대상으로 한 설문조사에 따르면 배스킨라빈스를 최고 브랜드로 뽑은 사람이 전체의 86%에 달했다. 이처럼 배스킨라빈스는 밑거름이 되었다.독특한 풍미, 고품질의 아이스크림, 색채가 풍부한 포스터, 앉아서 먹기를 원하는 고객들을 위한 의자, 고객들에게 맛을 보이기 위한 "맛보기 스푼"과 같은 고객들을 위한 아이디어 등이 도입되었다. 어니라빈스와 버튼배스킨, 이 두 사람의 이름을 따서 현재의 배스킨라빈스 상호명이 탄생하게 되었고, 이들은 매일매일 한 개씩의 색다른 아이스크림을 선보여 한 달 내내 다른 맛을 보여준다는 의미의 월의 표시인 `써티원`을 브랜드명으로 정하고 이른 바 "프랜차이즈 시스템"에 의한 전개를 시작하였다.현재 배스킨라빈스 아이스크림은 우리나라를 비롯하여 일본, 홍콩, 대만, 싱가폴 등 아시아 거의 전역과 러시아, 미국, 호주, 영국 등 각국에 진출 아이스크림 하나로 세계인의 입맛을 붙잡고 있다. 1985년에 한국에 들어온 배스킨라빈스는 1988년부터전국에 체인점이 전개되어 배스킨라빈스의 기본 정신인 "우리는 아이스크림을 파는 것이 아니라 즐거움을 파는 것이다."라는 정신 아래서 오늘에 이르게 되었다.배스킨라빈스의 목표는 소비자들에게 다양한 재미와 맛을 제공하는데 있다. 그들은 31이야말로 배스킨라빈스의 다양함을 완벽히 표현하는 말이라고 느꼈다. 배스킨라빈스는 매일 다른 맛의 아이스크림을 제공하기 때문에 소비자들은 절대 같은 맛으로 싫증 내지 않을 것이라고 한다.3) 배스킨라빈스 31 특징- We make people happy!! : 아이스크림 제품을 통하여 고객들에게 행복감을 드리고자 합니다. 우수하고 다양한 제품, 친절한 서비스, 청결한 점포 등 여러 요소들이 서로 얽혀 좋은 인상을 주는 것은 우리 점포를 찾는 고객들의 행복한 마음을 느끼게 하기 위한 배스킨라빈스의 마음입니다.- 다양한 제품 : 최고의 품질과 다양한 제품 생산과 점포의 제품관리- 청결한 점포 : 아이스크림 전문 매장이 갖는 친절한 서비스- 친절한 서비스 : 고객 감동의 실현을 목표로 하는 서비스- 국내에 들어온 시기는 지난 85년. 그러나 실제 국내 영업망 넓히기에 나선 것은 90년대.- 2루 아이스크림에 관한 질문6. 이전에 '나뚜루(natuur)'에 대해 들어본 적이 있으십니까?① 들어본 적이 있다② 들어본 적이 없다[결과]① 138 명 ( 69 %) ② 62명 (31 %)7. 나뚜루 브랜드에 대한 이미지가 긍정적이라고 생각하신다면 그 이유는 무엇입니까? (총 78명이 응답함)① 고급스럽고 부드러운 느낌이 나기 때문에② 신선하고 독특한 느낌이 들기 때문에③ 이국적인 느낌이 나기 때문에④ 아이스크림이 맛있기 때문에⑤ 기타 ( )[결과]① 35명 ( 약 45 %) ②14 명 ( 약 18 %) ③ 19명 (약 24 %) ④ 6명 ( 약7.7 %) ⑤ 4명 ( 약 5.1%) - 귀엽다, 깜직하다, 경쾌하다 등8. 나뚜루 브랜드에 대한 이미지가 부정적이라고 생각 하신다면 그 이유는 무엇입니까? (총 60명이 응답함)① 낯설어서 어색하다② 이미지가 딱딱해서 친근감이 안 들기 때문에③ '나뚜루'의 발음이 힘들기 때문에④ 아이스크림이 맛없기 때문에⑤ 기타 ( )[결과]① 34명 ( 약 57 %) ② 13명 ( 약 22 %) ③ 7명 (12 %) ④ 5명 ( 약 8.3 %) ⑤ 1명 ( 약 1.7 %) - 촌스럽다9. 나뚜루 아이스크림을 먹어보았다면, 주로 많이 먹는아이스크림의 맛은 무엇입니까? (총 84명이 응답함)① 쵸코렛 ② 녹차 ③ 체리 ④ 피스타치오 ⑤ 기타 ( )[결과]① 36명 (약 42.9 %) ② 20명 ( 약 24 %) ③ 14명 ( 16.7 %) ④ 11명 ( 약 13%) ⑤ 3명 ( 약 3.6 %) - 바닐라, 쿠키&크림, 아몬드, 민트, 딸기 등10. 나뚜루 아이스크림을 구입할 때, 주로 많이 먹는 아이스크림의 형태는 무엇입니까? (총 84명이 응답함)① 콘 ② 컵 ③ 홈 타입 제품 (아이스크림바 또는 컵포장) ④ 아이스크림 케익 ⑤ 기타 ( )[결과]① 36명 ( 약 42.9 %) ② 27명 ( 약 32.1 %) ③18 명 (약 21.4%) ④ 1명 (약 1.2%) ⑤ 2명 (약2.4%)11. 나뚜루 아이스크림 전문점에서 개선해야 한있음② 국내 브랜드에 대한 긍정적 이미지 확산- IMF 이후 수입 고가 브랜드에 대한 부정적인 이미지가 생겨났는데, 이에 대해 소비자들에게 나뚜루 가 고품질의 국산 제품임을 강조함으로써 소비자들의 호감을 불러일으킬 수 있을 것으로 보임③ 제품 컨셉과 환경보호의 추세가 잘 맞아떨어짐- 나뚜루의 '자연에서 느끼는 신선함과 깨끗함'이라는 이미지 컨셉 (이는 전 세계적인 추세인 '환경 보호적인 이념'과 부합됨)- 그린마케팅에 이용4. Threat① 기존 수입 브랜드와의 경쟁- 배스킨라빈스나 하겐다즈 등의 경쟁기업이 나뚜루에 비해 훨씬 일찍부터 사업을 시작하였고, 시장 에서 이미 비교적 탄탄한 입지를 구축- 현재 고급 아이스크림 시장에서, 인지도 면이나 실적 면에서 이들 업체가 거의 70%정도를?차지.- 베스킨라빈스의 경우 2003년 매출액이 520억 원에 달하여, 80억 원의 매출을 올린 나뚜루에 비해 무려 6.5배 이상의 성과를 거둠- 이들 수입 아이스크림 업체는 브랜드 명과 다양한 맛, 거대 규모의 자본 · 유통조직을 바탕으로 사 업을 펼치고 있기 때문에 이에 맞서는데 어려움이 많음② 경기침체로 소비위축- IMF 이후 극도로 침체되었던 소비심리가 일시적으로 되살아나기는 했으나, 최근 다시 불어 닥친 경 기한파로 인해 소비가 크게 위축- 나뚜루와 같은 고급 아이스크림은 경기에 대한 소비탄력성이 매우 큰 제품이기 때문에, 경기가 회 복 될 때 까지 당분간 관련 업체들의 매출액이 크게 줄어들 것으로 예상Ⅷ. 브랜드 포트폴리오 분석- BCG모델을 통한 분석- 아이스크림의 시장성장률은 99년 1.25%, 2000년 6.79%로 낮은 편이지만, 2000년 이후로 전문매장 등에서 판매되는 고급 아이스크림 시장의 활성화가 예상되고 있다.- 시장의 상대적인 점유율을 볼 때, 배스킨라빈스는 2001년 5.29, 2002년 5.2인 상태로 대부분의 시장을 차지하고 있지만, 점유율이 약간 떨어지는 모습을 보이고 있음- 하겐다즈의 경우 2001년 0.19, 2002년 0.19인데, 객관습니다.

경영/경제| 2008.06.11| 27페이지| 4,000원| 조회(1,056)

광고, 광고론, 아이스크림, 광고기획서, 나뚜루

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시크릿(The Secret) 독후감 평가A좋아요

지금 국내 도서시장에서는 한권의 책이 무서운 바람을 일으키고 있다. 책이 말하고자하는 메시지는 상당히 매력적이다. 아니 매력보다 사람을 끌어당기는 알 수 없는 힘, 마력이 있는 것 같다.『The Secret - 수 세기 동안 단 1%만이 알았던 부와 성공의 비밀』..이 책은 여러 비밀 중 한 가지가 아닌, 세상에 감춰져있는 누구도 밝혀내지 않은 ‘유일한 비밀’을 말하고 있다.세상에서 가장 은밀하고 큰 힘을 얻을 수 있는 비밀! 그런 ‘비밀’이 있다면 사람들은 어떻게 하겠는가? 너도나도 이 비밀을 알아내려고 하지 않겠는가?나 역시도 그랬다. ‘책 한권으로 ‘비밀’을 알 수 있다는데, 꼭 한번 읽어봐야겠다고.‘이 책이 도대체 어떤 비밀을 담고 있기에 제목에서부터 “비밀”이라고 드러내놓고 말하는 건지.. 그리고 이 책 표지 하단부에 쓰여 있는 아마존 베스트셀러 1위, ‘오프라 윈프리쇼’ 홈피를 마비시키고, 「해리포터」를 묶어버렸다는 등의 말들은 이 책이 말하는 ‘비밀’에 대한 궁금증을 더욱 커지게 만들었다.이 책의 저자인 전직 프로듀서인 호주 여성 론다 번(Rhonda Byrne), 평범한 이 여성이 어떻게 세상에서 가장 큰 비밀을 발견할 수 있었는지 궁금했었다. 그녀는 인생의 어느 순간부터 꼬여가던 인생에서, 지쳐가고 아버지도 잃고, 직장동료와의 불화로 힘들게 삶을 살아가고 있었다. 그러던 어느 날 딸이 건네준 100년 된 책,(궁금해서 검색해보니 ‘The Science of Getting Rich’(국내 출간명 : 부의 비밀)이었다.)을 읽고 나서부터 인생의 ‘비밀’에 대한 실마리를 찾게 되고 그 후 여러 분야의 책과 인터넷 검색을 통해 역사상 위대했던 위인들이 대부분 이 ‘비밀’을 알고 있었다는 사실을 알아내고는 이 내용을 세상에 공개하기로 마음을 먹게 된다. 현재 그 ‘비밀’을 활용해 대가가 된 사람들을 함께 출연시켜 DVD도 만들고 이렇게 책으로도 펴내게 된 것이다. 이 책의 성공에 가장 큰 기여를 한 것은 ‘오프라 윈프리쇼’에 출연한 것이 아닐까 싶다. 이 들었으니 말이다. 책의 내용은 여느 자기 계발 도서들이 말하고 있고 이미 많은 사람들이 강조하고 있는 그런 것들과 비슷하다고 생각했었으니 말이다. 그런데 책을 읽을수록 생각이 바뀌었다. ‘모두가 알고 있는 거 같은데 그렇다면 그것이 ‘비밀’이야?‘라고 했던 생각이 ’알면서 실행하지 않는 다는 것은 모르는 것과 마찬가지가 아닐까?‘라는 생각으로..또 책의 구조가 좀 난아하다고 느꼈는데, 그것은 아마 다양한 정의 인용과 여러 사람들이 말하는 사례들에 책의 내용의 대부분을 할애하고 있고, 그 핵심만 간추리면 A4 한 장 분량도 안 될 것 같아서였다. 하지만 이미 알고 있으면서도 믿음과 실천이 부족한 나 같은 사람들을 설득하기 위한 하나의 전략이 아닐까 하는 생각도 들었다.이런저런 비판의 여지가 좀 있어 보이지만, 책의 세련된 페이지와 고급스런 일러스트, 예쁜 디자인이 이런 구성적 측면의 부족함은 어느 정도 커버시켜주기에 충분할 듯 해보였다.그럼 도대체 ‘비밀’이 뭔지 살펴보자. 이 책에서 말하는 ‘비밀’이란 이러하다. 지금 내가 겪고 있는 상황, 일어나는 일들, 이런 것이 모두 좋은 것이든 나쁜 것이든 내가 끌어들였다는 것이다. 즉, ‘비밀’이란 바로 ‘끌어당김의 법칙’을 말한다.‘끌어당김의 법칙’이란 무엇인가, 신사상운동의 가장 초기 작가이자 시조인 프렌티스 멀포드는 이렇게 말한다. “당신이 하는 모든 생각은 실체이며, 끌어당기는 힘이다.”(p.20), 그리고 베스트셀러 저자이자 기업 컨설턴트인 존 아사라프는 이렇게 말한다. “끌어당김의 법칙을 바라보는 가장 쉬운 관점은 나 자신을 자석이라고 가정하는 것이다. 자석은 물체를 자신에게 끌어당긴다.”(p.23) 책의 저자 론다 번은 책의 앞부분에서 이 법칙을 더 쉽게 설명하고 있다. “당신의 인생에 나타나는 모든 현실은 당신이 끌어당긴 것이다. 당신이 마음에 그린 그림과 생각이 그것을 끌어당겼다는 뜻이다. 마음에 어떤 생각이 일어나든지, 바로 그것이 당신에게 끌려오게 된다.”라고..이 책이 알려주는 ‘비밀’은 한마만이 알았던 부와 성공의 비밀」과 관련된 신문 기사에서 ‘끌어당김의 법칙’의 증거를 본 적이 있다.6년 전 한국의 여름을 용광로처럼 뜨겁게 달군 월드컵을 한 번 기억해보자.그때 붉은 악마의 슬로건이 “꿈은 이루어진다.”였다. 16강에 처음 진출하자마자 그 여세를 몰아 4강 신화의 쾌거를 이룬 축구대표팀. 물론 그들의 땀과 노력으로 일군 실력이 있었기에 가능한 일이었겠지만, 그와 함께 4강 신화의 큰 힘으로 꼽히는 것은 바로 온 국민의 열광적인 응원이었다. 거스 히딩크 감독과 태극전사의 ‘4강 다짐’과 온 국민의 ‘염원’이 말 그대로 꿈같은 일을 현실로 만들어 내지 않았던가, 과학적으로 증명은 불가능 하지만 그 때 그 열망과 의지가 4강 신화를 창조했던 것은 분명하다.이처럼 시크릿의 주된 내용은 그야말로 간단하면서도 이해하기 쉽다. 사람의 ‘생각’은 우주에 그 내용에 해당하는 ‘주파수’를 보내고 그 주파수를 받은 우주는 이를 ‘현실’로 구현해준다는 것이다.좀 더 디테일하게 설명하면, 좋은 생각 즉 긍정적인 사고와 간절한 믿음이 있을 때 비로소 강력한 힘을 발휘하게 되고 어느 정도의 효력을 발산하게 된다는 것이다.무엇이든 생각만 하면 모두 얻을 수 있으며, 어떠한 상황도 개척 할 수 있다는 이 책의 주장은 여러모로 힘든 상황에 처해있는 사람들에게 큰 용기를 주고 있는 것은 사실이지만, 반면 개개인이 겪고 있는 난관을 ‘당신이 부정적인 생각을 했기 때문에 그것을 얻게 된 것입니다.’라고 치부하는 것은 비판의 여지를 주고 있다. 그래서 아무리 힘들고 어려운 상황에 직면해 있어도 이런 긍정적인 마인드가 뒷받침되면 반드시 좋은 결과로 이루어지게 된다는 점은 정말 마음에 들지만, 반대로 그렇지 못한 생각을 하게 되면 그야말로 좋지 못한 결과로 이어지게 된다는 점은 조금 아쉽게 생각한다.시크릿의 들어가는 말 中 ‘책장을 넘겨, 비밀을 배우면서, 원하는 것은 무엇이든 할 수 있고, 얻을 수 있고, 할 수 있다는 것을 알게 되리라. 자신이 진정 어떤 사람인지 알게 되리라. 진실확하게 밝혀라. 그리고 2단계. ‘믿어라.’ 내 소원이 ‘이미 이루어졌다’라고 믿어라. 여기서 중요한 것은 요청하는 것은 그것을 ‘이미 받았다’고 믿어야 한다는 것이다. 이미 받은 것처럼 말하고 행동하라는 것이다. 구하고 믿었다면 마지막 3단계. ‘받아라.’ 소원이 이루어졌을 때의 좋은 기분을 그대로 느끼기만 하면 된다. 좋은 기분은 우리를 ‘받아들이는’ 주파수에 머물게 하여 우리가 원하는 것을 우주에 강력하게 요청해 그것을 끌어당겨준다.처음에 접했을 때, 이 무슨 황당한 말이지 싶었다. 하지만 생각해보니, 나 역시도 뭔가를 간절히 원할 때, 그것에 집중하게 되고 그러다보면 그전에는 몰랐던 것을 찾게 되거나 미처 생각지 못했던 아이디어를 얻게 되었던 경험이 있었음을 알게 되었다. 이처럼 내가 원하는 것을 이룰 거라고 의심하지 않는다면 자심감과 의욕이 생기고 좋은 기분을 유지하게 되면서 매순간마다 의욕적으로, 즐겁게 일을 하게 되면 대게 좋은 성과가 나오기 마련이다. 결과적으로 구하고, 믿고, 받아들이는 것은 나를 조정하는 ‘마음’을 다스려 보다 나은 ‘나’를 만드는 방법인 셈이다.더불어 ‘비밀’을 이루는 강력한 도구로 ‘감사하기’와 ‘그림 그리기’를 제시해주고 있다.첫 번째 강력한 도구인 ‘감사하기’는 우리가 감사해야할 일들의 기분적인 리스트를 작성하게 되면 자신에게 있어 정말 긍정적이고 기쁨이 되는 방향으로 스스로를 이끈다는 것이다. 감사하는 마음으로 세상을 바라보면 화낼 일이 줄어들어 부정적인 생각을 할 겨를이 없다. 감사하기는 원하는 것만을 끌어당기도록 도와준다. 특히 아침에 눈을 뜨면서부터 감사하기로 하루를 시작한다는 제임스 레이의 말은 아주 인상적이었다. 나 또한 실천해보려고 했는데, 역시 쉬운 일만은 아닌 것 같았다. 아침에 일어나자마자 늦게 깨웠다고 엄마한테 짜증부리는 내 자신을 발견했었으니까..늘 감사하는 마음을 가지고 살아간다는 것, 쉽진 않지만 못해낼 일은 아니라고 생각한다. 그래서 앞으로 차차 노력해보려고 한다. 긍정적인 마인드를 가진 인간 눈으로 그것을 확인하고 상상한다면 우주로 송신되는 주파수도 더욱 강해질 것이다.나도 비전보드를 만들리라!, 책을 읽고 무조건 너무 따라하는 게 아닌가 싶지만, 이렇게 이를 이용하여 원하는 바를 이룬 사람들의 명확한 증거 사례가 있는데 이를 시행하지 않는 것은 너무 어리석은 짓이 아닌가,시크릿은 이처럼 비밀이 무엇인지, 그것에 접근하고 활용하는 방법에는 어떤 것이 있는지, 비밀을 도와주는 강력한 도구와 함께 그 비밀이 우리 삶에 구체적으로 어떻게 적용되고 효력을 나타내었는지를 들려준다. 여기엔 삶에서 우리가 원하는 것인 돈, 인간관계, 건강, 이상, 인생의 비밀이 실려 있다. 원하는 것에 집중하고 구하는 방법들이 여럿 나오는데, 다만 전제조건이 붙게 된다. 부정형으로 하면 안된다는 것이다. 우주는 부정형의 신호를 이해하지 못하기 때문이다. 그러니 원하는 것을 말할 땐 늘 긍정형으로 ‘~하고싶어’, ‘~가 될거야’, ‘~할 수 있어’라고 말해야 한다. 다시 말하자면 늘 긍정적으로 생각하고 말하라는 이야기 이다.난 할 수 있고, 이 세상에서 난 최고이고, 이 세상은 정말 살아갈만한 곳이야, 라고 외치는 순간 세상은 어느새 달라져있음을 알 수 있게 되지 않을까..시크릿이 이야기 하는 것은 아주 단순하다. 세상에서 가장 강력한 힘을 발휘하는 것은 자신의 ‘마음’이니 그것을 믿으라는 것이다. 긍정적인 마음자세는 교수님이 수업시간에 보여주신 DVD 영상에서 본 척추와 경추가 부려져 식물인간 판정을 받은 모리스 굿맨을 걷게 만들었고, 암으로 사망선고를 받은 조엘 오스팀의 어머니를 낫게 했다. 진심으로 원하고 믿으며 온 맘으로 집중하면 그것은 이루어진다. 그것을 어떻게 이룰지 걱정할 필요는 없다. 중요한 것은 내가 그것을 ‘간절히 구하고, 믿고, 받는 것’이다. 내 믿음을 강력하게 우주로 송신하면 그것은 곧 현실로 나타나게 된다. 모든 것은 ‘마음’에서 결정되는 것이다.시크릿은 ‘비밀’이라는 거창한 용어를 빌려쓰고 있지만 사실 그 내용은 앞에서도 언급했듯이 새로운 것이 아니

독후감/창작| 2008.06.04| 4페이지| 2,000원| 조회(1,089)

독후감, 시크릿, the secret, 론다 번

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[품질경영]현대-기아자동차 6시그마 사례

현대-기아 Six-sigma 성공사례1. 현대기아 자동차의 6시그마 도입배경 / 추진과정 2. 현대기아 자동차의 6시그마 세부전략 3. 현대기아 자동차의 6시그마 사례 4. 현대기아 자동차의 6시그마 추진 성과```서 론본 론결 론1. 6시그마란 ?1. 6시그마와 현대기아자동차가 나아가야 할 방향목 차서론1. 6 시그마란?6시그마의 개념 6시그마의 역사 6시그마 경영혁신 6시그마 활용 이유1. 6시그마의 개념 2. 6시그마의 역사 3. 6시그마 경영혁신 4. 6시그마 왜 하는가?1. 6시그마의 개념Sigma는 그리스 문자로서, 공정(업무 Process) 능력을 나타내는 통계적 측정 단위이다.σSigma 의미σ값과 품질과의 관계계산된 σ값은 흩어짐의 정도를 나타내는 지표로 “산포의 정도“ 를 표현 산포가 작으면 업무 Process의 결함을 적게 만든다고 설명될 수 있음. 산포가 작으면(σ Level이 증가하면) - 비용은 줄어들고, - Cycle Time(시간)은 짧아지고, - 고객 만족도는 높아짐을 의미함“Sigma” 는 산포를 나타내는 단위일반적인 산포로 “3시그마 수준” 정도 허용99%의 만족1. 6시그마의 개념통계학적 측면의 6σ 의미시그마의 6배6σ실제 업무상 가장 낮은 수준의 Error 통계적 분석기법을 활용한 업무의 Loss방지 및 생산성 향상의 기법 6σ는 숫자가 중요한 것이 아니고, 영원한 High Quality를 추구하는 개념Error 발생률 거의 Zero 수준1. 6시그마의 개념6Sigma 활동의 개념σSigma 활동이란 ?1. 철학이며 목표 - 무결점을 지향하는 완벽 경영 실현 - 무조건 열심히 하는 것이 아니라, “Smart”하게 효율적으로 잘 하는 것2. 철저히 고객 가치에 Focus하는 경영 혁신 전략 - 고객의 요구수준을 CTQ 및 측정 지표화 하여 Defect가 발생되지 않도록 하는 고객만족 및 수익성의 획기적인 향상 전략3. 객관적이고 과학적이며 논리적인 문제 해결 프로그램 - 정확한 Data의 수집과 통계분석을 활용하여 오류의 한 고객만족Philosophy / 사고방식 일하는 방식의 전환3. 6시그마 경영혁신6Sigma 추진요원의 양성화이트벨트와 그린벨트 블랙벨트의 개선 프로젝트에 부분적으로 참여하거나 상대적으로 적은 규모의 프로젝트를 수행블랙벨트와 마스터 블랙벨트 블랙벨트는 6시그마 프로젝트를 실무적으로 책임지고 수행하며, 마스터 블랙벨트는 블랙벨트를 양성하고 지도하는 역할 수행챔피언 6시그마 활동의 총괄책임자로서 6시그마 프로젝트를 확정하여 각 프로젝트별 실무 책임자인 블랙벨트를 할당하고, 해당 프로젝트가 성공적으로 수행될 수 있도록 지원하는 역할 수행4. 6시그마 왜 하는가?6Sigma를 업무에 활용하면 좋은 이유예측의 정확도가 높아진다. (통계적) 통계적이 되기 위해서는 반드시 “측정”이 필요하다. 의사결정의 성공을 높이기 위해서는 관련정보를 측정 가능하게 만들고, 측정하여, 통계적 처리를 해야 한다. ⇒ 왜? 의사결정의 성공률을 높이기 위해서일의 재현성이 좋아진다. (과학적) “과학적이다” 라는 말은 다른 말로 하면 “재현성이 있다” 라고 말할 수 있다. 개선의 결과가 과학적으로 증명이 될 수 있을 때 “시도의 성공” 확률이 높아질 수 잇다. 회사의 업무를 표준화 하는 이유도 누가 하더라도 같은 결과가 나오도록 하게끔 하고자 하는 의도이다.일을 분명히 할 수 있다. (체계적) 업무는 종적인 조직문화로 어느 정도 정착 작은 개선은 자신의 종적인 업무 속에서 가능 그러나 비교적 복잡한 개선은 횡적인 조직을 거쳐야 하는 경우 多 관련자의 개입(동의)을 얻기 위해서는 체계적일 때 성공의 가능성이 높음4. 6시그마 왜 하는가?기존의 방법보다 얼마나 더 좋은가?문제에 대한 정의를 명확히 함으로써, 의도된 대로 추진할 수 있는 힘을 얻는다. 통계적인 처리를 함으로써 결과에 대한 오류를 적게 만들 수 있다. 문제를 한번에 해결할 수는 없다. 그러나, 영향도가 큰 인자를 다수 속에서 소수를 구별해 낼 수 있다. 문제를 해결해 나가는 과정을 합리적으로 설명할 수 있다.가장 좋은 것은 인력의 좌우초기개발단계에서 고치는 것이 가장 비용이 적게 든다.모든 문제는 연구단계에서 걸러라.불량원인을 'Zero'로 만들어라.4. 6시그마 추진과정성공기업 벤치마킹, 외국 전문 교육기관 방문 등 다양한 정보 수집활동을 펼침.1. 철저한 사전준비경영혁신운동 추진조직을 제조부분과 비제조부분 으로 구분하고 부분별 추진 팀을 구성하여 전사적 으로 전개 .2. 6-시그마 운동전개1999년부터 품질학교를 설립 운영하고 있음.3. 6-시그마 전문가 양성 프로그램 수행ㆍ선진 재무회계 시스템 구축 - 전략적 관리 프로세스 구축간접 부문ㆍ불량 없는 완벽 품질 자동차량 생산 - 부문별 고질, 다발 품질 문제의 근본 개선 - 종합적이고 체계적인 품질 수준의 향상생산 부문ㆍ생산시스템 효율 향상 - 설비 효율 향상 - 공정품질 능력 향상생산 기술 부분ㆍ부품 품질 수준 향상을 통한 경쟁력 강화 - 협력업체 공정 품질, 시장 클레임, 입고 불량 근본 개선자재/협력업체 부문ㆍ신자동차 개발 품질 향상 (DFSS, Design for Six Sigma) - 개발 프로세스 개선 - 시스템 성능 향상연구 개발 부문중점 추진 사항구 분✔부문별 중점 추진 사항본론2. 현대기아 자동차의 6-시그마 세부전략6시그마 세부전략 (1)HQS는 업계 빅3 적용 글로벌 규격 QS9000과 같은 수준의 기준에 납품실적 평가를 더한 시스템1. 협력업체 품질관리 시스템:HQS(현대품질인증제)1자동차 협력 업체 품질수준 관리 위한 품질 운영 시스템 평가제도2. 5스타 등급제도6시그마 세부전략 (2)2자동차 협력업체를 대상. 부품품질에 주요 영향을 미치는 전문 업종 선정, 현장 위주의 품질 관리 및 점검 실시3. SQ마크 인증제도협력 업체들이 모기업인 '현대'에 불만을 제대로 표현할 수 있도록 하기 위한 제도4. 필드클레임대리인 제도2자동차 업체들의 체계적 경쟁력 향상을 위한 교육5. 협력업체 직업훈련 컨소시엄6시그마 세부전략 (3)해외 유명 경쟁 자동차량을 분해, 경쟁 자동차량의 장단점을 공동 벤치마킹6. 선진업체 Tear의 문제 -17초라는 짧은 시간 -면장감의 면털문제 -끝단마무리 불량 -기울어지는 라벨 -오부착2. 원가절감 사례 (1)해결책 - 라벨문제는 면장갑을 나일론 장갑으로 대체하여 즉시개선 - 작업시간을 지연시키고 타 작업에 피해를 주는 라벨을 하나로 통합 → ID라벨을 폐지하고 안전기준 적합성 라벨과 통합형결과 - 기존의 추가노무비, 각종 불량률 및 라벨 수량 절감 - 연간 2.59억원을 절약하는 개선효과2. 원가절감 사례 (1)보수자재 관리 비용절감문제점 - 상표만 다른 비슷한 아이템이 너무 많아 혼란을 가져옴 - 공용부품은 넘쳐나고, 정작 필요한 부품은 대체제를 찾기 어려움 - 비효율적 관리로 보수자재 관리비용 소모2. 원가절감 사례 (2)해결책 - 비슷한 아이템의 가격과 A/S를 비교하여 상표 축소 - 불필요한 공정과 부품구매 횟수 축소(구매비용절감) - 특수 사양 부품은 단독업체 선정 + 꾸준한 사양관리와 표준화 부품 선정결과 - 원가절감으로 연간 1억 2천만원을 절약2. 원가절감 사례 (2)문제점 -카마스터의 고객관리 미흡에 따른 기존 고객의 재구매율 저하가 시장점유율 하락기존 고객의 DB관리 프로세스 개선재구매 향상3. 서비스 부분 사례결과 기업의 이미지 제고 효과 시장점유율 향상해결책 - 고객이 정보 제공 후 언제 어디서든 참여 가능 - 정기적 이벤트 활용 - 고객의 DB관리 참여유도3. 서비스 부분 사례특정 자동차 납기 단축 경쟁력 및 매출 증대문제점 -고객의 다양한 요구에 맞는 특장자동차의 납기단축이 요구됨4. 납기단축 사례해결책 특장자동차를 설계, 개발, 생산하는 업무 전반에 걸친 개선 - 신규 특장자동차의 경우 서류 작성법에 있어서 객관화된 DATA수집(전산화) - 생산방식 개선 - 부품수급에 있어서 부품의 공용화결과 -연간 2억 이상의 재고비용 감소의 효과 -전산화로 업무 감소 및 정확도 상승 -원가절감 및 A/S효율성 증대 -고객만족 -경쟁력 향상4. 납기단축 사례본론4. 현대기아 자동차의 6-시그마 추진성과“사람이 개를 물었다” 2005년으로 감소6시그마 추진 성과 - 기아＜매출액＞＜당기순이익＞영업이익결론. 6시그마와 현대-기아차가 나아가야 할 방향6-시그마 경영혁신의 관건은 인식의 전환 : 6시그마를 '기법'만이 아닌 '전략'과 '철학(또는 문화)'에 있다는 인식의 전환이 필요.6시그마가 나아가야 할 방향6시그마 경영혁신의 요체는 방법론이 아닌 '전략적 운용'이나 '시그마의 문화'에 있고 이에 성공이 좌우 6시그마의 방법론에 충실했다고 해서 무조건 '성공'이라는 산출물이 생겨나는 것은 아님. 기법과 전략과 철학이 균형 있게 추진되어야 함. '광의의 6시그마 추진체제'로 전환을 모색6-시그마의 주체는 다름아닌 TOP : 6시그마를 통해, 경영 혁신을 이루어 고성과를 창출하여 성공하기 위해서는 CEO를 비롯한 각 부서의 경영책임자들의 역할이 중요.6시그마가 나아가야 할 방향지금까지 많은 기업들이 6시그마 경영의 주체는 요원 또는 전문가들이라고 생각. 성공한 6시그마 기업들을 보면 훌륭한 혁신의 톱 리더들이 항상 존재. 강한 리더쉽을 바탕으로 6시그마를 이끌어갈 톱의 역할이 중요 조직에 '열정'이란 불꽃을 누가 피울 것인가의 문제자신의 기업에 맞는 6-시그마를 추진 : 6시그마는 획일화된 시스템이 아님. : 기법, 전략과 문화의 측면에서 철저히 자기 회사에 가장 적합한 추진체제로 녹여서 고유화해야 지속적으로 성공할 수 있음.6시그마가 나아가야 할 방향모든 회사마다 기업문화가 다르고 구성원이 다르며, 지향하는 비전도 서로 다름. 성공한 표상기업을 무분별하게 모방해서 복사 적용한다면 실패할 가능성이 높음. 6시그마의 본질을 잃지 않는 변화의 범위에서 최적체제를 구축, '내 몸에 맞는 6시그마'를 추진 전략과 문화, 상황에 따라 적합한 모델 전개가 필요현대-기아차가 나아가야 할 방향ㆍ고객 만족과 수익 극대화를 위하여 6시그마에 기초한 경영혁신운동 추구  기업의 문화로 정착ㆍ이와 동시에 다른 경영개선 활동을 접목하여 자사에 적합한 방법을 개발ㆍ지속적인 품질향상과 브랜드 파워 확보미래를 향해 나아가는 현

경영/경제| 2008.06.04| 49페이지| 4,000원| 조회(1,459)

현대, 6시그마, 기아, 품질 경영

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[조직행동] 종업원 학습 성공 사례

종 업 원 학 습 성 공 사 례IntroConclusionSubject1. 자극에 의한 학습2. 강화를 통한 학습3. 형성과 모방에 따른 학습'학습' 의 정의'학습'이란?직접적이거나 간접적 경험의 결과로 발생하는 행동이나 잠재적 행동의 영속적 변화학습은 변화를 포함하며, 이러한 변화는 좋을 수도 있고 나쁠 수도 있다.학습의 중요한 특징학습에 의해 유발된 변화는 장기적으로 지속되는 경향이 있다.학습은 행동이나 잠재적 행동에 영향을 미친다.1. 자극에 의한 학습자극에 의한 학습고전적 조건화개인이 중립적인 자극의 정보를 반응을 야기하는 자극에 연결시키는 과정Pavlov 실험무조건적 자극 (음식)조건적 자극 (종소리)반사반응 (침흘리기)사례장로교 병원의 응급실에서 복도의 특별한 불빛은 치료가 필요한 환자가 방금 도착하였다는 것을 표시한다. 간호원들과 다른 보조자는 그 불빛이 켜지면 긴장하게 된다.조작적 조건화어떤 반응에 대해 선택적으로 보상함으로써 그 반응이 일어날 확률을 증가시키거나 감소시키는 과정Skinner 실험S 자극R 반응C 결과Re 강화1. 자극에 의한 학습사례 : Mini Maids사Mini Maids사는 Tom Nevant가 12년 이상 관리해온 개인주택 청소회사 청소원들은 3개의 팀으로 조직화 달라스 지역에 있는 고객의 집을 청소하기 위하여 회사 차량으로 이동 각 팀의 대표는 팀원들을 고객의 집까지 수송하는 것을 책임지고, 모든 청소를 점검하고 있으며, 고객과의 의사소통을 담당1. 자극에 의한 학습사례 : Mini Maids사팀 대표는 텍사스 운전면허증을 갖고 있어야 하며, 고객의 집을 찾기 위하여 Mapsco의 지도를 읽을 줄 알아야 한다.청소원 대부분이 Mapsco의 지도를 읽어 본 적이 없고, 텍사스의 운전면허증이 없으며 영어가 모국어가 아니다. 이 때문에 길을 찾기 위해 사무실에 전화를 하며, 고객의 집에 늦게 도착팀 대표가 되기 위해 공부하는 사람에게는 금전적 보상이 주어진다. 총 청소비(평균 105달러)의 수수료 13% ⇒ 14.5%팀 대표자발적으로 일함.2. 강화를 통한 학습강화에 대한 사례항공 관제사의 회피학습비행기가 서오 너무 가까워졌을 때 커다란 벨소리를 내며 불빛이 깜박거리는 장치를 가지고 있다. 그들은 비행기가 충분히 멀리 떨어지기 전에는 이 장치를 끄지 않는다. 조종사들은 불빛과 벨소리를 피하기 위하여 비행기를 서로 벌리 떨어지도록 재빠르게 움직이는 것을 학습한다.GE사의 긍정적 훈계지각한 종업원, 엉성하게 직무를 수행한 종업원, 동료 종업원을 잘못 대한 종업원은 그 행동에 대해 글로 된 메모보다는 말로 된 메모를 받는다.만일 바람직하지 않은 행동이 지속되면, 그 종업원은 글로 된 메모를 받는다.그 행동이 여전히 지속되면, 그 종업원은 하루 동안 급료를 받으며 정직된다. 회사는 종업원이 변화하는 것을 진정으로 돕기 위해 노력한다는 것을 보여주기 위해 종업원에게 이날에 대한 임금을 지급한다.긍정적 훈계 프로그램을 경험한 종업원 중 85%가 넘는 종업원들이 그들의 행동을 바꾸어 회사에 남아있었다.2. 강화를 통한 학습행복한 직장 키워드 – '칭찬'고래도 '칭찬'받으면 의욕이 불끈 : 기업들 채찍보다는 '당근'2005년 월 스트리트 저널은 직장인의 사기를 높이는 가장 좋은 방법으로 칭찬을 꼽았다.'칭찬'받는 직원이 고객만족을 통해 이익을 창출하고, 나아가 주주와 사회 전체의 행복을 가져온다는 것은 경쟁력 강화를 위해 고민하고 있는 기업들에게 새로운 패러다임이 되고 있다.이 신문은 비용을 거의 들이지 않고 직원들이 자부심을 느끼는 방법으로 '칭찬'만한게 없다며, 기업마다 직원의 바람직한 행동에 칭찬하는 것을 활성화 할 것을 권했다.직원간에 인간적 유대감 강화사내분위기 좋아지고 생산성도 '쑥쑥' 향상2. 강화를 통한 학습'삼성 SDI 사업장'에서 행해지는 칭찬의 방법.사회 봉사활동에 모범적이거나 동료를 위한 선행을 한 직원을 보약 주인공으로 선정하여 체질별 맞춤 보약을 지어준다. 2007년 첫 보약의 주인공은 부서의 궂은일을 도맡아 하여 맏형 역할을 해온 브라운관 인사팀의 김원학 대리가 선정 자동차를 반드시 팔아야 한다고 말한다. 따라서 3개월 동안에는 만일 판매사원이 할당량을 팔지 못했으면 그들은 전 고객에게 전화를 걸고, 차를 산 고객에게 추천을 의뢰하는 등 열심히 차를 팔기 위해 노력한다.변동간격강화오하이오주 클리블랜드의 대학병원 CEO인 Jack Gustin은 병원정리를 하는 직원의 행동을 관찰하고 강화하기 위해 변동 간격 스케줄을 사용한다.100%의 출석률과 함께 23개의 성과지표에서 92점 이상 받으면 100달러를 준다.Gustin은 모든 정리 담당 직원들에게 그가 무작위로 선택한 시간에 한 달에 일곱 번 검사할 것이라고 발표하고, 첫째 주에는 화, 수, 그 다음주에는 안하고, 셋째 주에 월, 금, 그리고 넷째 주에 월요일 2번과 목요일에 관찰하였다.만일 그의 스케줄을 변화시키지 않았다면 종업원들은 그가 검사할 때만 성과지표를 수행했을지도 모른다.2. 강화를 통한 학습강화계획에 대한 사례고정비율강화중국의 Northern Shipbuilding사의 근로자들은 생산량에 기초하여 임금을 받는다. 회사는 직무마다 필요한 시간을 비정하고, 각 직무 당 단가를 책정한다.변동비율강화Alcate사의 팀 리더는 종업원의 바람직한 행동을 말로 인정해줄 때 강화의 빈도를 변화시킨다.근로자들은 한 시간에 몇 개의 직무를 완성할 수 있으며, 요구되는 품질을 준수하고 직무가 시간에 맞추어 완성되면 근로자들은 직무에 배당된 전액을 받는다.생산직 근로자들의 규범은 매월 176시간을 근무하는 것이나, 많은 근로자들이 매월 250시간까지 근무한다.2. 강화를 통한 학습'두산' 사례'두산' 소개두산은 1896년 창업된 이래 현재 국내에서 가장 오래된 기업역사를 가진 그룹으로 인화, 신용, 정직을 모토로 삼아 성장해 왔다. 지난 100여 년 동안 OB 맥주를 바탕으로 교역과 식음료 산업 분야에서 꾸준히 성장해 왔으며, OB 맥주의 지분 매각 후에도 두산 중공업을 인수하여 포장산업, 건설, 기술소재산업, 정보유통산업 등의 다양한 분야로 사업 영역을 확장시켰다.2. 강화를 적'진대제' 삼성전자 디지털 미디어 네트워크 총괄사장의 입사 후 경력'황창규' 사장은 1992년 입사 후 10년 만에 사장이 됨'이기태' 정보통신 부분 총괄사장은 1996년 상무에서 5년 만에 사장이 됨1985년 33세에 대우이사로 입사 →1989년 이사 → 1992년 상무 → 1994년 전무 → 1996년 부사장 (그룹 내 최연소 부사장) → 2000년 대표이사 사장삼성계열 CEO가 받는 연봉 중 직책(대표이사) 기본급 25% + 주가상승률, EVA, 목표대비 실적수당신상필벌 인사 원칙 Ⅰ최고 경영자의 경우 구조본 인사위원회 심의를 거쳐야 함2. 강화를 통한 학습실적 외에 업무자세, 대인관계, 조직관리 능력, 사업실패사례 심지어 사생활도 심의 대상에 오름뇌물수수 등 비리가 적발된 경우 직위고하를 막론하고 즉시 자리를 떠나야 함 (이들에 대한 구명활동조차 금지)삼성 발탁인사는 3년 연속 A등급 이상 인사고과를 받아야 하고 업적기여도가 탁월해야 함 (전체 승진자의 2% 안팎)신상필벌 인사 원칙 Ⅱ2. 강화를 통한 학습실적부진의 경우 경기 상황이나 업종별 특수성을 감안하지만 3회 연속 실적이 나쁘면 승진을 기대하기 어려움경영진단-사업성 재검토-사업철수 등의 단계로 사업부에 대한 판단이 내려짐연고 채용과 정실 인사는 철저히 배격삼성입사지원서에는 출신지 기록난이 없음, 이병철 선대 회장의 조카가 그룹 공채에 응시했다가 성적 미달로 잘린 사례, 회사발전 기여 임직원 자녀에게 가산점 주는 연고채용제 폐지정교한 인사 시스템2. 강화를 통한 학습채용, 배치, 보직변경, 퇴사조치 등 인사권한은 사업부로 넘어 간지 오래, 인사평가는 연봉과 직결250문항으로 이뤄진 '인사평가 지침'본사 인사팀은 관여 하지 않는다16개의 역량항목(카테고리)에 따라 각 팀장들이 부서 및 직군별 특성에 따라5~8개 항목을 선택, 팀원에 대한 인사고과를 매긴다.1998년부터 도입된 삼성전자 연봉제의 특징철저한 차별주의 : 기본급 60%외에 40%를 차지하는 능력급이 변수 ( 최고점수인 '가'등급은 능력예컨대, DuPont사는 리더들의 인재 육성 능력을 향상시키는 주요 수단으로써 멘토링을 활용하고 있다고 한다. 이를 통해, 리더들은 인재 육성 능력 뿐만 아니라, 멘티가 갖고 있는 새로운 지식이나 사고의 다양성도 학습할 수 있다고 한다.멘토링 효과 (멘토입장]3. 형성과 모방에 따른 학습멘토링 제도는 신입 사원이 회사 생활에 신속한 적응을 하는데 도움을 줄 수 있다. 상사나 동료와의 관계 등과 같은 전반적인 회사 생활이나 담당 업무에 대해 상시적으로 조언을 얻고 대응함으로써, 자신감 있는 조직 생활이 가능하다는 것이다.멘토링 효과 (멘티입장]3. 형성과 모방에 따른 학습멘토링은 멘티의 능력 개발을 가속화시켜 경력 개발 및 멘티의 시장 가치를 높여줄 수 있다. 업무 수행 과정에서 멘토와 직접적으로 상호작용하면서 관련 지식과 Skill을 보다 빨리 습득하여 단기간에 업무 능력을 향상시킬 수 있다. 이를 통해, 회사에서 높은 성과를 발휘할 수 있으며, 승진이나 높은 보상을 받는 등의 이점을 얻을 수 있다.'삼양사'의 멘토링3. 형성과 모방에 따른 학습삼양사에서는 4~10년차 선배와 신입사원을 짝지어 1년 동안 여러 활동을 함께 하고 있다. 개인역량과 대인관계가 좋은 사원 중에서 멘토를 선발해 신입사원과 멘티를 짝지어준다.멘토는 멘티가 가장 잘할 수 있는 적성을 찾아 그 역량을 개발하였다.멘토링을 실시한 이후, 신입사원 이직률이 낮아졌으며, 회사에 대한 만족도는 상승했다. 멘토의 도움을 받아 신입사원은 사내에서 일어나는 갈등, 관리와 CDP 계획, 역량개발 계획을 효율적으로 실천해 나아가며, 더불어 인적 네트워크를 키워 나가게 된다.멘토로 활동한 선배 사원들은 멘티와의 대화를 통해 스스로 리더십을 형성해 나가는 훈련을 하게 된다. 이러한 활동을 통해, 결국 회사는 신입사원의 조기 전략화 와 중간관리자의 리더십 향상이라는 두 가지 큰 소득을 얻을 수 있었다.'삼양사'의 멘토링 효과 (1)3. 형성과 모방에 따른 학습'삼양사'의 멘토링 효과 (2)3. 형성과 모방에 따른ow}

경영/경제| 2008.05.24| 45페이지| 3,500원| 조회(374)

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