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근골격계질환의 예방을 위한 기법 소개 및 사례 조사

근골격계질환의 예방을 위한 기법소개 및 사례 조사200905044 최혜지 200905013 장선영 200905018 정수인 200905026 한은영 200905035 변진희 200805034 이연화목차1 .서론 (1) 연구 목적 (2) 연구 범위 (3) 연구 방법 2. 본론 (1) 산업재해 발생현황 (4) 근골격계질환발생원인 (2) 인적재해 발생 원인 (5) 근골격계 종류 및 증상 (3) 근골격계질환의 정의 (6) 예방기법소개 (7) 적용사례 3.결론 (1) 기업이 얻는 혜택서 론연구목적 근골격계 질환의 원인분석 및 실태조사를 통한 인간공학적 진단기법 소개 및 사례조사연구범위 산업 재해 중 인적 재해 선택연구방법 구체적인 기법을 조사하고 소개함과 동시에 적용사례를 소개하고자 한다.본 론산업재해 발생현황인적 재해발생원인구 분총 계직 업 병작업관련성 질병소 계진 폐난 청금속 및 중금속 중독유기 용제 중독특정 화확 물질 중독기 타소 계뇌․심 혈관 질환신체 부담 작업요 통기 타20089,7341,6531,*************988,0811,2071,4715,23217120098,7211,7461,*************6,9756391,3434,879114증 감-1,01393-142-15-8-4-7269-1,106-568-128-353-57가장 높은 요통과 신체부담작업은 가장 흔하게 볼 수 있는 근골격계질환의 원인이다.출처 : 『산업재해 현황분석』 통계생산기관 : 고용노동부, 노사정책실, 산업안전보건정책관, 안전보건정책과근골격계 질환의 정의 근골격계 부위에 생기는 질환 근육, 신경, 혈관, 관절, 인대 등의 조직이 손상되는 기능적 장애 허리, 목, 어깨,팔, 손목 등에 주로 발생하는 질환근골격계 질환 발생원인2. 작업자 요인3. 심리적 요인1. 작업 요인근골격계질환 종류 및 증상원인증상목이나 어깨 과다 사용목이나 어깨부위 근육통중량물 들기허리디스크반복된 손목작업손저림 및 염증예방 기법 소개OWAS (Ovako working posture analysis system) - 대표적인 작업 자세 평가 기법 작업자들의 부적절한 작업 자세를 정의, 평가 작업자의 자세를 일정 간격으로 관찰 - 몸통, 팔, 다리, 무게,목작업자세의 위험수준평 가 내 용위험수준 1근골격계에 특별한 해를 끼치지 않음 작업자세에 아무런 조치는 필요치 않음위험수준 2근골격계에 약간의 해를 끼침 가까운 시일 내에 작업자세의 교정이 필요함위험수준 3근골격계에 직접적인 해를 끼침 가능한 빨리 작업자세를 교정해야 함위험수준 4근골격계에 매우 심각한 해를 끼침 즉각적인 작업자세의 교정이 필요함작 업 분 석 표 □ 작업부서(장소)명: 31라인 엔진서브장 □ 작업방법현 실태 및 문제점 : 작업공간의 바닥이 불규칙하며, 장기간 서서하는 작업으로 인하여 근골격계 질환을 유발할 수 있음.개선대책 -. 최소한의 작업공간 확보함. -. 작업대의 높이를 작업자에게 맞게 함. -. 무거운 부품을 들어 작업할 경우 옆에 작업 보조대를 설치해서 작업자의 작업부하를 조금이라도 줄여줌.1열 – 허리 2열- 팔 1행 – 다리 2행 - 무게*평가방법 : OWAS *평가결과 : OWAS평가결과 Action level 2로 근골격계에 약간의 해를 끼 침. 가까운 시일 내에 작업자세의 교정이 필요함. 특히 요통과 손목의 진동증후군이 우려됨작업자세의 위험수준평 가 내 용위험수준 1근골격계에 특별한 해를 끼치지 않음 작업자세에 아무런 조치는 필요치 않음위험수준 2근골격계에 약간의 해를 끼침 가까운 시일 내에 작업자세의 교정이 필요함위험수준 3근골격계에 직접적인 해를 끼침 가능한 빨리 작업자세를 교정해야 함위험수준 4근골격계에 매우 심각한 해를 끼침 즉각적인 작업자세의 교정이 필요함적용사례 1) 기계제조업체에서 근무하던 근무자에게 발생한 추간판탈출증1. 개요 - 산업기계㈜에서 제관 및 조립공정에서 2년동안 일해왔던 작업자 김ㅇㅇ 우측 하지에 통증 발생, 근골격계질환인요추 4-5번 추간판탈출증 진단 2. 작업환경 - 작업 이외에도 다른 작업공정 지원 및 연장근무수시 3. 고찰 - 인간공학적평가(OWAS)결과에서 근골격계에 부담을 줄 수 있는 작업자세 수준은 AC 3,4 이다.작업비율제관55.6 %용접30 %그라인딩16.7 %드릴76.92 %4. 결론 근골격계 질환의 위험성이 있는 것으로 평가 요추부에 부하가 누적되어 퇴행성 변화를 촉진 추간판탈출증을 유발할 수 있는 외상, 관절염, 다른 질병이나 요인이 없으므로 업무관련성이 높은 것으로 판단되었다.적용사례 2) STX엔진 ㈜ 근골격계질환 예방개선 전, 후KEMA체조치료와 운동처방결 론기업이 얻는 혜택 잠재적 비용 감소 - 생산성 향상 - 나타날 수 있는 예방비용감소 및 생산성은 무한대{nameOfApplication=Show}

공학/기술| 2013.10.16| 20페이지| 2,000원| 조회(262)

안전관리, 인간공학, 근골격계 질환, IE세미나

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물류관리-cj택배

운송 (CJ택배)물류관리(종합물류의 이해)♥목 차Step 1. 회사개요Step 2. 사업분야Step 3. 도입시스템 도입효과Step 4. 성공요인Step 5. 미래전망CJ GLS는 물류 전문기업으로써 주문 부 터 창고관리·수배송·반품·물류컨설팅에 이르기까지 전체 물류 역량을 고루 갖춘 국내 최고의 물류 전문 집단으로 평가 받 는 CJ GLS는 98년 3월 국제적인 물류 전문회사를 지향하는 선진물류회사로 출 범하였다. 현재CJ GLS는 한국 물류 시 장을 선도하는 대표적인 물류업체로 자리 매김하고 있다.※회사개요※→VISION 2013 ASIA 대표 GLOBAL 물류기업 →MISSIONCJ GLS VISION MISSIONMISSION 1MISSION 3MISSION2고객에게 인정받 는 최상의 가치 제공핵심역량의 world-class를 통한경제력 제고글로벌 마인 드로 유연함과 혁신을 실천 하는 조직문화 구현→회사연혁←→회사연혁←→회사연혁←→회사연혁←3PL CJ GLS는 각 분야의 숙련된 물류 전문가 그룹이 수/ 배송 및 물류센터 대행,유통가공을 비롯한 부가 서비스, 그리고 물류컨설팅에 이르기까지 고객 맞춤의 Value Chain 체계를 설계하고 운영 하고 있고, CJ GLS는 보 다 진보된 창고관리시스템(WMS)과 글로벌 화물추적시 스템(GLSN), 물류 의사결정시스템(LDSS) 등의 첨단 SCM 운영 기술을 보유하고 있으며, 이를 고객사의 비 즈니스 모델에 적용시켜, 생산계획에 있어서의 효율성 과 정확성을 극대화해 합니다.사업분야3PL 물류 서비스＊배송 서비스＊창고 운 영 관리＊유통가공 서비스＊구매대행 서비스＊물류건설 팅 서비스＊콜 센터 대행서비스＊공동수 송서비스3PL 서비스 소개■ CJ GLS 3PL 성공사례 및 강점성공사례 CJ GLS의 3PL업적에서 가장 주목되는 것은 지난해 10월 웅진그 룹의 토탈 물류 대행사로 선정되어 지금까지 물류아웃소싱 작업을 수 행해 오고 있으며 CJ GLS로서는 기존의 CJ(주)외 단일 고객사로는 가장 규모가 큰 업체를 수주했글로벌 네트워크와 SCM 운영 노하우를 통해서 부품에서 완제품에 이르기까지 글로벌 종합 물류 서비스를 제공하고 고객사의 전략적 방향에 맞추어 창고관리 및 재고관리와, 주요 거점 별 물류센터 운영, 수·배송 리드타임 감소와 운송비 절감 등을 위한 맞춤 Solution을 제공하고 있습니다. 또 고객사의 물류 부문의 총체적 프로세스를 대행.국제물류서비스 안내국제물류＊Air Ocean 서비스＊국제항공 Forward ing서비스＊국제 택배 서비스＊통관서비스＊해상수출입물류 서비스★택배서비스★판매자와 구매자간 직접 접촉이 없는 온라인 구매의 Risk를 고려, 금융권과 연계된 매매보호(ESCROW) 서비스를 제공. CJ GLS는 국내 47개의 물류 터미널과 370여 대리점을 통해 전국 어디서나 편리하게 상품을 보내고 받으실 수 있는 택배 서비스를 제공합니다. 수 많은 제조업체와의 제휴를 통해, 구입하신 후 문제가 발생된 상품을 편리하게 수리 또는 반품하실 수 있도록 최적화된 반품 프로세스를 제공하고 있습니다.※택배서비스 안내택배서비스＊Warehous e manage ment서비스＊배송서비스＊국제 택배 서비스＊ 콜 센터 서비스택배서비스(취급점 택배)-취급점택배란? 고객이 원하는 시간에 가까운 CJ GLS 택배 취급점에 방문하여 상품을 맡기면, 예정된 시일 내에 수취인에게 전달하는 편리한 택배서비스로써 일반적인 택배서비스의 경우, 고객이 예약을 하면 직원이 고객을 찾아 뵙고 상품을 가져가는 형태로 운영됨. -취급점운임안내-취급점 택배흐름도-취급점 안내택배 서비스(무인 택배서비스)-무인 택배 서비스 서울 지역 지하철역과 공동주택(아파트)에 설치되어 있는 무인택배 보관함을 통하여 택배상품을 보다 편리하게 발송할 수 있는 서비스입니다-무임택배 서비스 운영 장소-접수마감시간 오후 2시 이전 접수 분은 당일 집하 후 익일 배송 오후 2시 이후 접수 분은 익일 집하 후 익익일 배송 -편리한 점 택배직원을 기다릴 필요가 없고 낯선 택배직원의 방문을 우려하지 않아도 되고, 지하 철로 통근 혹고 물류 부문의 문제점을 진단하여 맞춤형 SC M Solution을 설계 함. 구매, 수송, 생산, 창고운영, 재고관리, 유통망 등 총체 적 물류 프로세스를 다룹니다. 2.국제 화물운송 관리 CJ GLS는 전세계적 화물 네트워크를 통해 광범위한 해운, 항공 운송 서비스를 제공. 해운/항공 운송에 따른 제반 요구 사항을 대행, 통관에서부터 현지 수/배 송, 재고 관리에 이르기까지 국내에서와 동일한 토털 물류 서비스를 제공. 이 시스 템은 동시에 상품의 선적 량을 최대화 하여 물류 비용의 감소 효과를 보실 수 있 게끔 지원.3.부품 공급 관리 부품 공급관리 체계는, After Sales 서비스의 제공에 있어 필수적 요 소이며, 각 부품 및 컴포넌트의 수요를 예측하고, 재고 회전율, 배송 리 드타임, 모니터링 및 창고의 Buffer Stock 관리 등을 아우르는 체계 입니다. 4.제조 물류센터 공급자로부터 분배 센터에 이르기까지 실물의 물리적 흐름을 효율적으로 확립. 이러한 재고의 흐름은 Real-Time 정보로 실현. 생산자 고객은 자재의 흐름과 창고 공간 활용, 재고 관리에 대한 전문 역량을 바탕 으로 업무의 효율성을 강화.6. 반품대행 반품 물류 서비스는, 결함이 있거나 교체를 요하는 부품을 신속하게 회 수하고, 새로운 부품을 필요로 하는 적소에 공급. 회수 업무를 대행함으 로써 사용자의 편의뿐 아니라, 무분별한 폐기로 인해 환경에 미치는 악영향을 예방할 수 있게 되어 고객사의 사회/윤리적 Risk도 함께 해소. 반품/회수 물류의 전 과정을 대행. 7. 콜센터 대행 고객사의 제품과 서비스의 특성을 완벽하게 이해하고 고객의 요구에 대응할 수 있도록 엄격한 훈련 . 모든 훈련과정을 거친 구성원들은 주문 대행/관리, 고객 접점 모니터링, 불만 접수/처리, Help-Desk 기능 에 이르기까지 모든 고객 접점의 대응 업무를 수행.도입시스템Step 1. 통합 택배시스템 NEXS는 택배 업무와 관련된 모든 정보를 손쉽게 관리하기 위하여 개 발된 시스템으로써 이 시스템을 인 정보에 대한 Real-time 조회 가능Step 2. 정산 시스템 전산 시스템은 통합형 콘솔 개념의 컨셉으로 설계 되어 있고. 이를 통 해 다양한 업무를 통하여 발생되는 각 개인별 비용 정산을 하나로 통합된 양식으로 제공. 예를 들어 국제 수출입 업무를 담당하는 에이전트는 화물 포워딩,창고 관리, 현지 수/배송 등에 대한 모든 정산들을 개인 고객별로 처리 가 능. 각 정산 계정 별로 첨부된 세부적인 리포트들을 함께 출력할 수 있는 기능 지원. 도입효과 →문서 작성/처리 프로세스의 단순화 →월별, 계정별 통합된 정산 구현 →Payment Cycle의 단순화 →페이퍼리스 실현 가능Step 3. 물류 의사결정 시스템(DSS) DSS는 쿼리와 필터링 조건을 바탕으로 물류 환경에서의 다양한 의 사결정이 필요한 사안들을 분석하고 가장 합리적인 선택 안을 리 포팅 할 수 있는 시스템으로써 본 시스템을 통해 전략적 개선방안 마련과 파트너사의 인센티브율 책정, 효과적인 자원 분배계획, 시 장 변화예측 등의 다양한 의사결정을 지원. 도입효과 → 사용자가 필요한 통계적 리포트를 직접 구성하여 산출 가능 → Real-time 데이터 검색기능 → 손쉬운 리포트 구성 및 리뷰 → 사용자 편의가 강화된 인터페이스 구성Step 4. ASRS(Automated Storage/Retrieval System ASRS(자동 저장/검색 시스템)은 재고의 일일 흐름을 자동 관리하는 시스템으로, WMS와의 실시간 연동을 바탕으로 지역분배센터(RDC) 내에서의 재고 로케이션 관리 체계로 운용. 본 시스템을 통하여 물류 센터로 입고된 상품은 사람의 손을 거치지 않고, 해당 로케이션으로 자 동 운반/저장 되며, 입고 시 업데이트 된 정보는 출하 시의 신속하고 정확한 검색 가능. 도입효과 →ASRS 내 재고 정보를 창고관리시스템(WMS)로 전송, → 관리 가능 창고 내 화물 위치의 빠른 검색 → 자동 저장 및 검색 시스템으로, 상품의 손상 위험 절감 → 물류 처리 과정 상에서의 도난 위험 절감Step 5FID 모듈 구현 → 무선 및 유선 정보 네트워크의 호환 가능 → 전략적 Distribution 채널 구축★CJ GLS 성공요인98년 회사설립 때부터 3자물류 사업에 적극 진출해 현재 택배, 포워딩, 3자물류 사업을 주축으로 CJ GLS의 대표적인 사업인 3 자물류사업은 외국계 다국적기업이 가장 선호하는 국내 대표적인 비자산형 물류업체로 국내에서 가장 많은 220여 개의 3자물류 고객사를 확보하고 있으며 식품, 제약, 잡화 산업의 물류대행에 국내에서 확고한 우위를 가지고 있다. 특히 창고 관리, 유통 가공, 물류 정보 제공 등으로 물류 대행 영역을 확대하고 영역들을 네트워 킹해 최소의 물류비로 최적의 서비스를 제공하고 있으며 크로스 도킹 시스템을 도입하여 창고를 거치지 않고 바로 차량에서 차량으로 제 품을 환적해 배송하는 고도의 물류기술을 보유하고 있다.CJ GLS 'RFID'로 효율성·생산성 ↑ CJ GLS는 11일부터 경기도 이천시 신덕평물류센터에 전자태그(RFID)시스템을 도입한다고 밝혔다. 이번에 도입하는 RFID 시스템은 물류센터 내 지게차에 특수 제작한 위치 추적 시스템을 부착해 작업 동선을 관리하는 것으로 CJ GLS의 대 표적 3자물류(3PL)센터인 신덕평물류센터를 시작으로 점차 다른 센터로 확대할 예정이다. CJ GLS는 3월 말까지 지게차의 최적 동선을 파악해 자원 사용량 파악 및 비효율공간을 개선해 효율성 및 생산성을 향상시키게 된다. 또 지게차 운행에서 발생하는 전기, 경유 소모량을 줄여 원가를 절감하는 동시에 정부가 추진하고 있는 녹색물류에도 기여할 것으로 회사 측은 전망했다. CJ GLS 김홍창 사장은 “이번 RFID 도입은 물류센터 관리를 위해 진행되는 첫 사례로 실제 적용사례가 부족해 산업활성화의 걸림돌로 작용하고 있는 현시점에 서 관련시장의 새로운 전환점으로 작용할 수 있다”고 말했다. ※ 저작권자 ⓒ 파이낸셜뉴스/pride@fnnews.com 이병철기자언론보도의 사례CJ GLS 미래의 전망시장 주도권을 잡기 위해서는 업체간M A

경영/경제| 2010.11.11| 29페이지| 2,000원| 조회(503)

물류, 유통, 생산계획, 창고관리시스템, 물류 의사결정시스템

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경영정보시스템-사베인 옥슬리(악슬리) 법

CHAPTER 41Q: 윤리와 사베인스악슬리 법과의 관계를 정의하라.A: 2002년 사베인스악슬리법은 엔론과 월드컴 등 대기업의 재무 스캔들에 대한 대응책으로 마련되었으며 이 법의 목적은 기업에서 발생하는 회계오류와 탈법적인 관행으로부터 주주와 공공을 보호하기위하여 입안이 되었는데, 기술의 진보로 저작권침해와 지적 재산권에 관련된 윤리적 이슈들로 인해 새로운 윤리적인 문제인 지적재산권, 저작권, 공정 사용 원칙, 해적판 소프트웨어, 위조 소프트웨어 등의 윤리적 문제들이 발생했는데 그러나 윤리는 법적제재가 따로 정해져 있는 것이 아니기 때문에 이로 인해서 사베인스악슬리 법이 등장하였다. 사베인스악슬리법에 있어서 윤리는 필수조건이면 윤리적 행동을 위한 방법으로 사베인스악슬리법과 관계있다.2Q: 레코드 관리가 IT 부서뿐만 아니라 전체 조직의 관심 영역이 된 이유는 무엇인가?A: 레코드 관리를 이용하여 데이터베이스를 작성하고 검색을 용이하게 하고, 수정도 손쉽게 가능하며 ,새로운 데이터의 추가 또는 삭제를 할 수 있기 때문에 레코드를 정보사용에 사용함으로써 영향력을 갖으며 IT 부서뿐만 아니라 전체 조직의 관심영역이 되었다.3Q: 사베인스악슬리 법을 준수하기 위해 구현할 수 있는 두 가지 정책을 제시하라.A: 사베인스악슬리법을 준수하기 위해 관련된 두 가지 정책에서 첫 번째로는 윤리적 기업 문화를 만들기 위한 필수 단계 중 하나가 윤리적 컴퓨터 사용 정책을 확립하는 것이다. 이 정책은 사용자들이 작업 중에 어떻게 행동해야 하는지를 알도록, 조직은 사용자의 위반행위를 처리할 문서화된 표준을 보유하도록 규정 한다. 여기서 가장 중요한 원칙은 ‘공지된 동의’사항, 윤리적 정보 관리를 위한 6가지 원칙이다. 그래서 윤리적 컴퓨터 정책이 가장적합하고 다른 정책들에 기반을 제공한다. 두 번째는 허용 가능한 사용 정책으로 네트워크에 접속을 허가 하기전에 AUP 서명을 함으로써 개인적으로 인터넷 서비스에 가입할 때에도 고객들은 특정 조항들을 준수할 것을 명시한 APU에 서명하게 됨으로써 사베인TM악슬리법을 준수할 수 있다.4Q: 어떠한 윤리적 딜레마가 사베인스악슬리 법을 구현함으로써 해결되는가?A: 개인들은 정보를 어떻게 사용할지와 정보가 어떻게 자신들에게 영향을 미칠지를 결정한다. 개인들이 서로에게 어떻게 행동할지, 개인들이 정보와 기술을 어떻게 가룰지는 대개 각자의 윤리에 영향을 받는데, 윤리적 딜레마는 단순하고 명쾌한 상황에서 발생하지 않고 상충하는 목표, 책무 충성도의 충돌에서 발생한다. 불가피하게 의사결정 과정은 하나 이상의 사회적으로 ‘옳은’ 의사결정을 하게 된다. 하지만 불행하게도 특정행위가 윤리적인지 여부를 결정 할 수 있는 명확한 규칙은 없다. 사베인스악슬리 법이 구현 되기 전에는 기업의 직접적인 명령은 어떤 직원에게도 딜레마이다. 기업의 명령을 따르면 잠재적인 범죄행위에 참여하는 것이고 명령을 따르지 않으면 그만둬야 할 판이었는데 사베인스악슬리 법이 구현되면서 기업에서 발생하는 회계오류와 탈법적인 관행으로부터 제재 할 수 있게 되면서 어떤 직원들의 딜레마는 해결되었다.5Q: 사베인스악슬리 법을 준수하려는 조직에게 가장 커다란 윤리적 장애는 무엇인가?A: 많은 기업들은 사베인TM악슬리 법을 구현해서 얻게 되는 효과를 증가 시키고 있다. 사베인스악슬리법을 준수하기위해 상당히 오랜 기간이 소요되고 비용 또한 만만치 않다. 또한 조직에게 가장 큰 윤리적 이슈중 하나인 프라이 버시다. 사용자들은 웹상에서의 상호작용 때문에 본인들의 프라이버시가 침해될 것을 걱정한다. 기업이 프라이버시 문제를 효과적으로 해결하지 못한다면 고객들, 협력업체들, 납품업체들은 해당기업의 신뢰를 잃을 수가 있고 결국 기겁의 사업에도 해를 입힐 것이다.6Q:사베인TM악슬리 법을 구현함으로써 해결되는 정보 보호 문제는 무엇인가?A: 기업들은 직원, 고객, 협력사들이 전자적으로 조직내부의 정보에 접속할 수 있게 해야 하기 때문에 정보보호를 구현하기가 더 복잡해지는데, 전자적으로 비즈니스를 수행하기 때문에 조직에는 엄청난 정보 보호 위험이 생겨나게 되는데 놀랍게도 정보 보호에 관련된 이슈는 기술적인 문제가 아니라 사람에 관련된 문제가 더 크기 때문에 대부분의 정보 침해는 조직의 정보를 의도적이거나 비의도적으로 잘못 사용하는 사람에 의해 발생하는데 사베인 스악슬리 법을 구현함으로써 사람의 비의도적인 행동을 제재할 순 없겠지만 사베인TM악슬리 법에 포함되는 정보보호의 문제점은 제재할 수 있다.7Q: 기업의 정보 보호를 위해 사베인스악슬리 법을 어떻게 활용할 수 있는가?A: 정보 보호를 구현하기 위해서는 사람을 통해 방어의 1차선을 구축하고, 기술을 통해 방어의 2선을 구축하는 것이 조직의 중요 지적 자본을 보호하기위한 최선의 방법으로써, 제1방어선은 다양한 정보 보호 정책을 상세화한 정보 보호 계획에 작성하여 지적자본의 안전을 확보하는 것이고 ,법적으로 의 체제를 강화 하고 제 2방어선은 인증과 인가, 예방과 저항, 탐지와 대응을 통하여 정보의 안전을 확보하기 위한 기술에 투자하는 것이다.

경영/경제| 2010.04.05| 3페이지| 1,500원| 조회(326)

경영정보시스템, 경영정보, 시작사례

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경영정보시스템-아마존 가상서점

1Q.아마존은 서적 사업을 변화시키기 위해 기술을 어떻게 사용하였는가?A:아마존은 e-비지니스 전략 기술을 사용, 아마존은 단하나의 매장도 운영하고 있지 않다. 아마존은 웹사이트를 이용하여서 인건비를 줄이고 인테리어 등에서 가격을 줄여 저렴한 가격으로 판매 할 수 있도록 가격 경쟁력을 갖추고 웹사이트 기능을 제공하여 고객이 사고 싶은 것을 바로 살 수 있는 원스톱 쇼핑을 할 수 있도록 서비스를 제공하고 있다.2Q.아마존은 사업을 영위하기 위해 파괴적 기술을 사용 하였는가? 아니면 보존적 기술을 사용하였는가?A:처음 설립 했을 때는 파괴적 기술을 사용하여 아마존은 구매한 고객의 상품평과 추천 내용을 확보하여 사이트 방문객이 읽을 수 있도록 제공하여 어느 책을 구입하는 것이 좋은지 고객에게 조언을 해주는 동시에 개인별 맞춤형 추천, 온라인 상품 확인, “원클릭 주문”과 같은 웹사이트 기능을 제공하여 고객이 사고 싶은 것은 무엇이든지 온라인으로 구할 수 있는 진정한 원스톱 쇼핑을 가능하게 했다. 하지만 요즘 기업 업체들이 보존적 기술을 사용하는 추세여서 파괴적 기술을 영위하던 아마존사도 보존적 기술로 변해 가고 있다.3Q.아마존은 사업을 영위하기 위해 인트라넷과 엑스트라넷을 어떻게 사용하고 있는가?A:아마존은 웹사이트에서 고객 방문 내역, 즉 사이트 방문객, 방문객이 사이트에 머무른 시간, 방문객이 열어본 페이지 등을 추적하여 이 정보를 이용하여 구매 유형과 판매 유형을 파악하여 정보를 제공하는 인트라넷을 사용, 또 조직의 구성원, 공급업체, 고객이 모두 인트라넷을 기반으로 정보에 접근할 수 있도록 엑스트라넷 사용.4Q.아마존은 사업을 발전시키기 위해 키오스크를 어떻게 사용 할 수 있는가?A:키오스크를 이용하여 아무나 책이나 여러 상품 등을 찾아 볼 수 있도록 하고 고객이 원하는 저렴한 가격을 찾도록 도와주면서 책에 대한 줄거리나 상품의 설명을 곁들여서 온라인으로 구매할 수 있는 원스톱 쇼핑을 구사하고 있다.Q5.아마존 사의 사업모델은 무엇인가?A:아마존 웹사이트는 인터넷 B2C(인터넷 상에서 소비자에게 상품이나 서비스를 판매하는 모든 사업을 포괄한다.) 분야의 선두주자로서의 위치를 확고히 하고 있으며 빠른 성장과 놀라운 경영 실적을 통해 아마존은 가장 이상적인 성장모델이라는 평가를 받아 왔으며, 400만권 이상의 서적 보유고, 2000만 명 이상의 거래고객, 78%에 달하는 고객유지 고객에게 만족스러운 상품이나 서비스를 제공하고 있다.Q6. 아마존 사는 사업에 영향을 미칠 모바일 상거래를 어떻게 사용할 수 있는가?A:아마존 사는 모바일 상거래로 새로운 시장을 개척하기 위해 노키아 사와 협력, ‘어디서나 아마존’ 서비스를 시작하여 인터넷이 가능한 휴대용 기기의 잠재력을 인식하고 조치를 취한 최초의 온라인소매 업체로써 무선기기를 총한 콘텐트 전달은 더 신속하고 더 안전하면 가변적이어서 상거래 방법으로 유선 e-비지니스를 능가시켜서 언제 어디서나 모바일을 통해서 간단하게 볼 수 있도록 상품의 간략한 설명을 곁들이거나 온라인에서 하는 원스톱 쇼핑처럼 모바일에도 이와 비슷한 서비스를 제공할 수 있게 모바일 상거래에도 이러한 전략이 필요하다.

경영/경제| 2010.04.05| 2페이지| 1,500원| 조회(327)

경영정보시스템, 사례분석

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경영정보시스템-할리데이비슨

시작사례 질문1. 할리데이비슨 직원들은 탤론을 어떻게 이용하여 의사결정 능력을 향상시켰는가?할리 데이비슨의 모든 판매 대리점들은 탤론을 이용하여 재고관리, 차량 등록 품질 보증, POS 거래처리 등을 수행한다. 이는 대리점의 재고를 점검하고 부품 주문을 생성하고 전세계의 조직 정보를 분석한다. 할리데이비슨의 매니저는 탤론을 이용하여 전사적 차원의 정보를얻고, 전사적 수준에서 전략목표를 수립하며 의사결정을 내릴 수 있다.2.할리데이비슨의 마케팅 중역이 대시보드에서 모니터링 하고자했던 주요한지표들은 무엇인가?1.시장동향: 연간매출액, 세계시장점유율, 경영진과 고객과의 협력2.고객서비스: 서비스센터 사전예약, 수리 후 직접 모터사이클확인, HOG클럽운영, 모터사이클리콜 무상 리콜제도3.비용요인: 콜센터생성, 온라인주문 활성화, 고객지원3.할리데이비슨은 DSS 시스템을 사용하여 어떤 효과를 얻었는가?DSS 시스템을 사용하면서 값싸고 품질 좋은 일본산 오토바이를 좋아한 고객들, 다른 타사제품의 오토바이를 좋아하는 고객들을 대상으로 ‘최고가 아닌 나만의 것’이었으면 좋겠다는 고객들 의견을 찾아냈다. 이에 따라 할리데이비슨은 캐치 플레이즈를 내걸고 고객들의 의견을 수렴해 즉각적으로 디자인하기 시작했으며, 공급자중심에서 소비자 중심으로 바뀌면서 제품을 개선시키고 매니아들이 제품 동호회를 결성하면서 이에 할리데이비슨은 고객의 충성심을 확보하면서 결과적으로 상위기업을 차지할 수 있게 되었다.4.HOG CRM 전략을 평가하고 할리데이비슨이 고객 만족을 향상시키기 위해 HOG 구성원들에게 제공할 수 있는 추가적 혜택을 제시하라.현재 할리데이비슨은 충성도 높은 고객들에게 $5억 이상의 부품과 악세사리들 판매한다. 각 온라인상점을 구축해서 팔고 있는데 충성도가 높은 고객일수록 더욱 많은 혜택이 주어져야하는데 전 세계적으로 HOG구성원들만 참석할수 있는 특별한 쇼케이스, 무료 정기 점검 쿠폰 4종, 타이어 무료 교환권 2종, 계절별 엔진 오일 무료 교환 쿠폰 등과, 할리데이비슨 모터사이클 액세서리 및 의류 구입시 현금처럼 사용할 수 있는 할리데이비슨 크레딧 등 10가지 혜택을 준다. 또 할리데이비슨 정품 손목시계, 모터사이클 커버 등등 다양한 할리데이비슨만의 악세사리 등을 추가적 혜택으로 제공하면 좋을거 같다.

경영/경제| 2010.03.20| 2페이지| 1,500원| 조회(1,110)

사례분석, 경영정보 시스템, 공급자중심, 무상 리콜제도

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