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[통계적품질관리] 6시그마 DMAIC 분석 과제 입니다. 평가A+최고예요

그녀의 휴대폰 청구요금 줄이기3조Define.D M A I C어느 날… 청구서요금을 받아보신 초아양의 어머니는…95.630악!!!D M A I C청구서가 날아올 때마다 잔소리를 들어야만 했던 초아양..애가 생각이 있는 거니 없는 거니? 네가 이런 식으로 한다면 용돈을 줄 이는 방법 밖에 없겠구 나!그것만은 안 돼요 엄마. .ㅠㅠ쟤는 또 안 간다고 할거야 그냥 우리끼리 빨리 가자~ 늦겠다~초아야... 너 오늘도 우리랑 같이 안 갈 거니?친구들과 놀러갈 기회도 점점 줄어들기 시작하였다…그게 아니야 얘들아..D M A I C한 달에 한번 날라오는 휴대폰 청구서 요금!! 매번 부모님과의 갈등과 점점 가벼워 지는 지갑으로 인해 한숨만 쉬는 그녀.. 휴대폰 요금 줄이기에 나서는데..D M A I CDefine - 프로젝트 실행계획서▣ 문제▣ 개선기회- 휴대폰요금이 너무 많이 나와서 부모님과의 갈등이 있는 상태 - 용돈부족(휴대폰요금 본인부담)생활이 원만하지 않은 상태- 휴대폰 국내 통화료 약 30% 줄이기▣ 기대효과▣ 프로젝트 범위- 부모님과의 관계개선 - 효율적인 용돈관리- 프로젝트 기간 : 3/25~4/31 휴대폰 요금 청구서의 각 항목 부가서비스 , 문자 , 통화, 소액결제, 데이터통화료 ...등)▣ 추진일정▣ 팀 구성- Define : 3월 31일 - Measure : 4월 31일 - Analyze : 5월 31일 - Improve : 6월 7일 - Control : 6월 13일- 챔피언 : 허형조 - 리더 : 최선희 - 팀원 : 임소영 유선아 윤초아 이지현 최선희D M A I CMeasure.Measure – Y's 인자 확인D M A I CYXY's휴대폰요금국내통화료 문자 부가서비스 기본료 데이터 요금 할부금 소액결제성격 교우관계 애인유무 나이 직업 사용시간대 사용위치 수입정도 통신사종류그러나…. 기본요금은 조절하기 쉽지 않고 할부금과 부가서비스 부가가치세 등은 어쩔 수 없는 요소이다. 그래서 국내 통화료를 y's인자로 결정하고 x인자를 뽑았다.Measure **************************9**************************4784Zlt (=Process Z) = -0.2910시그마 수준 Zst = -0.2910+1.5=1.209- 2,3,4월 국내 통화 요금을 주 단위로 계산Measure – 잠재 X's인자 발굴D M A I CMeasure – X-Y Matrix(FDM)D M A I C주요 X인자!Measure – 애인유무 (시그마수준 산출)D M A I CZlt (=Process Z) = 0.6103시그마 수준 Zst = 0.6103+1.5=2.1103주 단위로 만난 횟수 측정Measure – x's 인자 확인D M A I CX1. 성격 2. 교우관계 3. 애인유무x's직접 말하는 습관 맺고 끊음 정확히 하기 확실한 의사 표현 말 수 줄이기만나는 횟수 줄이기 정확한 시간약속 대화수단 바꾸기 (메신져 , 집전화..) 불필요한 말 줄이기요금제 자주 만나기 심야통화 무료문자 이용하기Analyze.Analyze – 데이터 분석 계획D M A I C분석 절차1. 무엇을 알기를 원하는 가? 를 명확히 함 ① 교우관계에 따른 요금정도 ② 애인유무에 따른 요금정도 ③ 성격에 따른 요금정도 ④ 위 분석 결과를 근거로 Vital Few “X”인자를 찾아냄 2.어떻게 알기를 원하는 가? ① 데이터분석방법을 선정하여 분석 ② 분석 결과에 대한 원인 해석 3.분석 결과에 대한 조치는? ① Vital Few 'X'인자에 대한 DOE 실시 ② Vital Few 'X'인자에 대한 2차분석 실시Analyze – 데이터 수집 계획서D M A I CX's현실적으로 알고자 하는 내용분석 Tool1교우관계통화시간에 따른 통화료 차이1 –sample test2애인 여부만남횟수에 따른 통화료 차이2 –sample test3성격성격에 따른 통화료 차이전문가 의견-교우관계- 2,3,4월 평균통화시간 12,174 원 주당 통화시간 - 12,174/4 = 3043.5 원 (1분=108원) 통화시간 - 3043.5/108 = 28 계산. 2 –sample test을 실시한다. -성격- 성격테스트를 통해 통화시간을 길게 하는 성격요인을 개선한다.Analyze – 교우관계인자 효과분석D M A I C1-sample t-test - 데이터의 정규성 검정(5월 요금을 주단위로 계산)주요금5월 1주12102주15023주9844주1254P-value =0.624로 0.05보다 크므로 정규성을 만족.Analyze – 교우관계인자 효과분석D M A I C1-sample t-test 데이터의 통화시간 단축에 따른 평균 검정(5월 요금을 주단위로 계산) H0 : Test of mu = 5000 vs H1 : mu 5000 , α=0.05주요금5월 1주12102주15023주9844주1254실행결과 - One-Sample T: cost Test of mu = 5000 vs not = 5000 Variable N Mean StDev SE Mean 95% CI T P cost 4 1237.50 212.33 106.16 (899.64, 1575.36) -35.44 0.000 결론 P-value = 0.000 α=0.05 이므로 귀무가설을 기각한다 . 즉, 5월달(개선 후) 국내 통화요금이 5000원보다 적게 나왔다고 할 수 있다 .Analyze – 애인여부 효과분석D M A I C2-sample t-test - 데이터의 정규성 검정P-value = 0.053 , 0.624로 0.05보다 크므로 정규성을 만족Analyze – 애인여부 효과분석D M A I C2-sample t-test -데이터의 만남 횟수에 따른 평균검정 H0 : mu(after) mu(before) , α=0.05실행결과 Two-Sample T-Test and CI: C4, C3 Two-sample T for C4 C3 N Mean StDev SE Mean after 4 1238 212 106 before 12 3072 1446 418 Difference = mu (after) - mu (before) Estimate for difference 0.001 α=0.05 이므로 귀무가설을 기각한다 . 즉 , 개선 후 요금이 개선 전 요금보다 적게 나왔다고 할 수 있다.BeforeAfter900 1100 1400 1500 3370 3106 3820 3978 4600 3990 4320 47841210 1502 984 1254Analyze – 성격 효과분석D M A I C성격테스트 결과 ( 5/28 학교 심리 상담실에서 상담) MBTI 프로파일 : 성격유형의 선호 지표 E-외향 S-감각 T-사고 J-판단 I-내향 N-직관 F-감정 P-인식으로 대표적으로 16가지의 성격유형이 나온다 .- ISFP - 말없이 다정하고 양털 안감을 넣은 오버코트처럼 속마음이 따뜻하고 친절하다 .그러나 상대방을 잘 알게 될 때까지 이 따뜻함을 잘 드러내지 않는다..동정적이며 자기 능력에 대해서 모든 성격 유형 중에 가장 겸손하고…. 인간과 관계되는 일을 할 때 자신과 타인의 감정에 민감하고 결정력과 추진력이 필요할 때가 많을 것이다….일상생활에 있어서 관용적,개방적,융통성,적응력이 있다.Improve.Measure – x's 인자 확인D M A I CX1. 성격 2. 교우관계 3. 애인유무x's직접 말하는 습관 맺고 끊음 정확히 하기 확실한 의사 표현 말 수 줄이기만나는 횟수 줄이기 정확한 시간약속 대화수단 바꾸기 (메신져 , 집전화..) 불필요한 말 줄이기요금제 자주 만나기 심야통화 무료문자 이용하기Improve – 개선안 전략수립D M A I C직접 말하는 습관맺고 끊음 정확히 하기확실한 의사표현말 수 줄이기통화시간 줄이기- X → 교우관계인자의 개선안Improve – 개선안 전략수립D M A I C직접 말하는 습관쿠폰,적립식 카드 이용하기확실한 의사표현2. 애인과 자주 만나기- X → 애인여부인자의 개선안Improve – 개선안 전략수립D M A I C자주 만나기문자 이용하기대화수단 바꾸기(메신저,집화 등)말 수 줄이기3. 전화로 말하는 습관 고치기- X → 성격인자의 개선안Improve – Vital Few X's 최적화X줄이기X31)요금제 2)자주 만나기 3)심야통화 4)무료문자 이용하기D M A I CD M A I CImprove – Vital x's 최적화D M A I C개선전개선후기본요금폰할부금국내통화요금부가서비스세금소액결제기타21833원5478원12174원7541원3780원6266원140원20000원4950원10200원5000원3004원(lg텔레콤 실속할인중이라 국내통화를 많이 할수록 폰할부금이 줄어듬)Improve – Vital Few X's 선정D M A I CImprove – Vital Few X's 선정D M A I C- 5월 달(개선 후)요금분석Zlt (=Process Z) = 0.6827시그마 수준 Zst = 0.6827+1.5=2.1827monthspCost1*************3129844121254Control.Control – 사후관리D M A I M95.63043,240관 리 소 홀사 후 관 리결과Define/Measure 2,3,4월의 핸드폰요금 정의,측정Analyze 2,3,4월의 핸드폰 요금 분석Improve 5월 핸드폰 요금 줄이기Control 그리고 한달 후…Control – 관리계획D M A I M통화시간을 줄인다.남자친구 만나는 횟수 늘린다필요한 말만 한다.윤초아양의 휴대폰 요금을 줄이기 위한 최상의 방법Control – 관리계획D M A I MNO관리항목단위기록방법조치기준조치사항담당자1통화시간을 줄인다시간시간확인2분 이상 일 때핸드폰 경보음유선아2남자친구 만나는 횟수 늘린다횟수Calendar작성한 달에 15번 이하 일 때벌금부과임소영3필요한 말만 한다.시간관리표 작성1분 이상 일 때문자를 보낸다최선희-2,3,4월 국내 통화료를 12174원 에서 4950원으로 약 59.34%을 줄여서 효율적인 용돈 관리. -휴대폰 요금에 관한 부모님과의 갈등 해소. -앞으로 국내 통화료를 5000원대로 관리Control – 개선방향D M A I M우리들의 성과향후 계획-하루하루 요금을 측정하지 못한 것. -문자를 포함하여 데이터를 측정하지 못한 것.w}

경영/경제| 2011.04.11| 40페이지| 4,000원| 조회(139)

마케팅, 통계, 6시그마, 식스시그마, DMAIC, 통계적품질관리, 삼성연구소, 휴대..

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[경영]증권투자론 CAPM 자본자산 가격결정모형

증권투자론자본자산 가격결정모형(CAPM)1. CAPM의 기본 개념자본자산 가격결정 모형(Capital Asset Pricing Model, CAPM)은 자본시장의 균형하에서 위험이 존재하는 자산의 균형수익률을 도출해내는 모형이다. 마코비츠의 포트폴리오 이론을 바탕으로 하여, 샤프 등에 의해 무위험자산의 가정을 포함하여 발전되었다. 넓은 의미로는 자본시장선과 증권시장선을 포함하는 개념이나, 보통 CAPM이라 하면 증권시장선을 의미하는 경우가 많다2. 자본자산 가격결정모형(CAPM)의 가정전통적으로 많은 재무이론들은 복잡한 자본시장 현실을 단순화한 몇 가지 가정 하에서 논리적 과정을 통하여 필요한 결론을 이끌어 낸다. 때로는, 다소 비현실적인 가정을 설정하여 이로부터 논리적 결론을 도출한 다음, 가정을 현실에 가깝게 수정하여 나감으로써 보다 현실적인 결론을 얻어내기도 한다.CAPM도 예외가 아니며 다음의 몇 가지 가정으로부터 도출된 것이다. CAPM을 이해하기 위해서는 이 모형을 도출하기 위해 설정한 가정을 먼저 이해하는 것이 중요하다.? 합리적 투자자 : 투자자는 단일기간의 기말부(end-of-period wealth)에 대한 기대효용을 최대화하려는 위험회피형 투자자이다.? 동질적 기대 : 투자자는 가격순응자(price taker)이며, 결합정규분포(joint normal distribution)를 갖는 자산의 수익률(asset return)에 대하여 동질적 예측(homogeneous expectation)을 한다.? 평균-분산기준 : 2차 효용함수 or 정규분포인 수익률분포? 단일기간의 투자? 무위험자산의 존재 : CAPM의 상황에서는 무위험자산이 존재하며 무위험이자율로얼마든지 차입 또는 대출이 가능하다.? 완전자본시장 : 시장의 불완전성은 존재하지 않는다. 일체의 세금과 공매 등에 대한 불완전성이 존재하지 않는다는 것이다. 따라서 개인소득세가 존재하지 않기 때문에 투자자는 투자 소득의 형태가 배당소득이나 자본이득이라는 점에 관해서는 무관심하다.3. 자본시장선.그러나, 만약 자본시장에서 위험자산만이 아니고 무위험자산(risk-free asset)도 거래될 수 있다면, 이 경우 새로운 효율적 프론티어는 무엇이 될 것인가? 여기에 대한 해답을 제시하기 전에 우선 무위험자산에 대해 간단히 살펴보자.[그림1] 무위험자산과 자본시장선(CML)일반적으로, 주식과 회사채, 선물 및 옵션 등의 위험자산과는 달리 위험이 전혀 없는 자산으로는 국채를 들고 있다. 국채는 발행주체인 국가가 지불불이행 상태에 빠지지 않는 한 주식과는 달리 미래 수익에 대한 위험이 없다. 즉, 국채는 확정된 수익이 국가에 의해 보장되기 때문에, 미래 수익의 불확실성이 존재하지 않으므로 미래 수익률의 표준편차가 0이다. 국채가 위험이 전혀 없는 투자대상이 되는 제도적인 이유로는, 국가는 조세 징수권을 가지고 있을 뿐만 아니라 화폐의 발행권도 가지고 있기 때문이다.이러한 무위험자산에 투자하게 되면 위험을 나타내는 표준편차는 0이며, 무위험수익률(risk-free rate)은 rf라고 가정하자. 무위험수익률이란 현실의 증권시장에서 국채를 매입하였을 때 국가로부터 받는 확정적인 이자율을 의미하며 무위험이자율이라고도 한다.우리의 투자 대상은 주식과 채권 등의 위험자산 뿐만 아니라 국채 등의 무위험자산에까지 확장시키게 되면, 마코위츠의 효율적 프론티어인 AMB는 더 이상 효율적 투자선이 될 수 없다.[그림1]에서 무위험자산의 수익률이 rf라고 할 때, 무위험자산 rf 와 마코위츠의 효율적 프론티어와의 접점인 M을 지나는 직선 rfMC가 새로운 효율적 프론티어가 된다. 왜냐하면 그림에서 보면 직선 rfMC 상의 포트폴리오들은 마코위츠의 효율적 프론티어인 AMB 곡선상의 포트폴리오보다 우월하다. 지배원리에 의해, 직선 rfMC 상의 포트폴리오가 마코위츠의 효율적 프론티어인 AMB 곡선 상의 포트폴리오보다 같은 위험 수준에서 기대 수익률이 더욱 높으며, 같은 수익률에서는 위험이 작기 때문이다.예를 들어, 직선 rfMC 상의 포트폴리오인 D와 마코위츠의 효율적 프론티어인 투자선이 될 수 없다. 따라서, 무위험자산에 대한 투자가 가능할 경우 새로운 효율적 프론티어는 곡선 AMB가 아니라, [그림1]에서처럼 직선 rfMC가 된다. 직선 rfMC는 무위험수익률 rf에서 출발하여 마코위츠의 효율적 투자선 AB와 접하는 점 M을 지나는 직선이다. 이 직선은 무위험자산 rf와 위험 자산들의 포트폴리오인 M을 결합하는 무수한 포트폴리오의 조합을 나타내는 것이다.(2) 새로운 효율적 포트폴리오 : 자본시장선? 자본시장선(CML : Capital Market Line)㉠ 자본시장선의 의의 : 개인투자자들이 투자대상으로서 위험자산뿐아니라 무위험 자산을 포함시키고 효율적 분산투자를 할 경우, 균형된 자본시장에서 효율적 포트폴리오의 기대수익과 위험의 선형관계를 표시한 선이다.㉡ 투자자는 자신의 위험도와 관계없이 위험자산의 포트폴리오로 시장포트폴리오를 선택한다.(소극적 투자관리)㉢ CML상의 포트폴리오는 체계적 위험만으로 이루어진다. ⇒ 비체계적 위험은 없으며, 잔차분산이 0 이 되는 완전분산 포트폴리오가 된다.㉣ 비효율적 포트폴리오는 CML선의 오른쪽과 아래쪽에 나타난다.㉤ CML상의 포트폴리오와 시장포트폴리와의 상관계수는 항상 1이 된다.※ 자본시장선의 일반식현재 많은 전문 투자자들에 의해 추정되고 있는 시장포트폴리오의 기대수익률은 15%, 표준편차는 20%라고 가정한다. 그리고, 국채수익률이 10%로 형성되어 있다고 가정할 때, 자본시장선의 일반식을 도출하면자본시장선의 일반식인 식 에서, E(rm)=0.15, σm=0.20, rf=0.10로 추정될 때,E(rp)= 0.10 ＋ [(0.15-0.10)/0.20] σp = 0.10 ＋ 0.25 σp[그림2]자본시장선의 일반식? 시장포트폴리오㉠ 시장에 모든 투자자산을 포함하는 완전분산 투자된 위험자산의 효율적 포트폴리오를 의미한다.㉡ 개별종목을 전체 시장에서 각 종목이 차지하는 시가총액의 구성비율대로 구성한다.㉢ 시장포트폴리오의 특성을 가장 잘 나타내는 대용물로는 종합주가지수(KOSPI)를 이용한다.의 관계? 자본시장선과 증권시장선의 비교증권시장선(SML)으로 표현되는 CAPM은 앞서 논의한 자본시장선(CML)으로부터 도출된 것이다. CML은 자본시장 균형에서의 효율적 포트폴리오들의 기대수익률 E(rp)와 표준편차 σp로 측정된 위험의 관계를 규명하고 있다. 이에 반해 SML은 효율적 포트폴리오, 비효율적 포트폴리오, 그리고 개별증권을 포함한 모든 자산의 자본시장 균형에서의 기대수익률 E(ri)와 베타계수βi로 측정한 위험의 관계를 규명하고 있다.따라서, 자본시장선 상에 존재하지 않는 비효율적인 자산들의 경우에는 자본시장선이 성립되지 않으며 증권시장선만이 성립하게 된다. 그러나 완전 분산투자가 이루어진 시장포트폴리오를 이용하여 만들어진 자본시장선 상의 효율적 포트폴리오들의 경우에는자본시장선과 증권시장선은 동일한 것이다.자본자산 가격결정모형(CAPM)에는 자본시장선(CML)과 증권시장선(SML)을 모두 포함하지만, 투자론에서 CAPM이라 하면 일반적으로 증권시장선(SML)을 지칭하는 경우가 대부분이다. 따라서, CAPM과 SML을 구별하지 않고 동일한 용어로 사용하는 경우가 많다.[그림3]CML과 SML 비교5. 증권시장선(Security Market Line: SML)(1) 체계적 위험과 베타계수의 산정? 체계적 위험이란① 주식과 채권 등의 모든 증권에 공통된 증권위험의 일부로서 분산투자에 의해 제거될 수 없는 위험을 말한다.② 주식시장 전반에 영향을 주어 발생하는 위험으로서, 이에 영향을 미치는 요인은 경기 변 동, 인플레이션, 경상수지, 사회, 경제, 정치적 환경 등 거시적 변수율이 있다.③ 일반적으로 분산투자가 가능한 상황 하에서는 비체계적 위험보다는 쳬계적 위험을 투자 의사 결정변수로 고려하게 된다.? 베타계수증권시장선(SML)에서는 일반적으로 체계적 위험의 측정으로서 베타계수(β)를 사용한다. 베타계수는 증권시장 전체의 변동에 대한 개별 자산의 수익률의 민감도(sensitivity)를 나타낸다. 즉, 베타계수는 증권시장 전체의 수익률의 변동이 발한다면 주식 B의 베타계수는 2가 된다. 주식 A와 주식 B를 비교할 때, 시장 전체의 움직임에 더욱 민감하게 반응하는 것은 주식 B의 수익률이며, 이에 따라 주식 B의 베타계수가 주식 A의 베타계수보다 크게 된다. 만약, 주가지수의 수익률이 1% 증가하거나 감소할 때에 어떤 주식 C의 수익률은 주가지수의 수익률 변동폭과 동일하게 1% 증가하거나 감소한다면, 주식 C의 베타계수는 1이 된다. 이론적으로 시장포트폴리오의 베타계수가 1이므로, 주식 C의 수익률 변동폭은 주가지수의 수익률 변동폭과 동일하게 움직인다.이처럼, 위의 예에서 주식 C와 같이 어떤 주식의 베타계수가 1이라면, 이 주식의 수익률 변동폭은 시장수익률의 변동폭과 동일하게 움직인다. 주식 A와 같이 베타계수가 1보다 작으면 수익률의 변동폭은 시장수익률 변동폭보다 작게 움직이며, 반대로 주식 B와 같이 베타계수가 1보다 크면 수익률의 변동폭은 시장수익률 변동폭보다 크게 움직인다.증권시장선(SML)에서 개별 자산 혹은 포트폴리오 i의 베타계수는 다음 식 (8-2)와 같이 개별자산 혹은 포트폴리오 i와 시장포트폴리오 M의 공분산 σim을 시장포트폴리오의 분산 σm2으로 나눈 값으로 정의된다.[그림4] 베타계수혹은, 베타계수는 [그림4]의 두 번째 식과 같이 개별자산 혹은 포트폴리오 i와 포트폴리오 M의 상관계수 ρim에 의해 정의할 수 있다. [그림4]에서 볼 때, 어떤 자산 i의 베타계수는 어떤 자산 i와 시장포트폴리오 M과의 공분산 σim과 상관계수 ρim에 비례함을 알 수 있다. 이것은 어떤 자산 i와 시장포트폴리오 M의 공분산과 상관계수가 증권시장의 전반적인 변동에 대한 자산 i의 민감도를 직접적으로 측정하는 통계량이기 때문이다.베타계수는 어떤 자산 i와 시장포트폴리오 M의 공분산 σim을 시장포트폴리오의 분산 σm2으로 나누어 표준화한 것으로 볼 수 있다.(2) 증권시장선의 개념 및 내용균형상태에서 자산 i의 체계적 위험인 베타와 기대수익률 사이의 관계를 나타내는 자본자산가격결정모형(Capit있다.

경영/경제| 2011.04.11| 9페이지| 2,000원| 조회(976)

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웹사이트 구축제안서*목차1. 시작하며 ------------------------------------------ 3 2. 현 시스템 분석------------------------------------ 4 1) 회사소개 2) 기본적 특징 3. 현 시스템 강점 ----------------------------------- 5 1) 디자인적 2) 시스템적 4. 현 시스템 단점 ----------------------------------- 7 1) 디자인적 2) 시스템적 5. 시장환경분석(밴치 마킹) ------------------------ 9 1) 디자인적 2) 시스템적 6. 리모델링 전략 ----------------------------------- 11 1) 디자인적 2) 시스템적 7. 프로젝트일정 계획수립 프로젝트관리 -------- 13 8. 결언 --------------------------------------------- 16*1. 시작하며 | 2. 현 시스템 분석 | 3. 현 시스템 강점 | 4. 현 시스템 단점 | 5. 시장환경분석(밴치 마킹) 6. 리모델링 전략 | 7. 프로젝트일정 계획수립 프로젝트관리 | 8. 맺으며1. 시작하며잘 만든 웹사이트 하나 열 개 광고 안 부럽다. 라는 표현을 할 수 있을 만큼 웹 사이트 하나로 TV광고보다 훨씬 저렴한 가격으로 홍보효과를 톡톡히 볼 수 있습니다. 웹 사이트의 홍보효과를 누리기 위해서는 무엇보다도 사이트를 방문하는 고객들의 눈을 사로잡을 수 있는, 고객들의 기억에 오래 남을 수 있는 디자인 전략과, 가장 효율적으로 고객들이 원하는 것을 이용하고 만족스럽게 하는 시스템 전략을 짜는 것이 중요합니다. 그러나 이러한 전략은 비주얼한 이미지 측면을 강조하여 현란한 그래픽을 남발한다는 것이 아닙니다. 물론 사이트 방문하는 고객들은 훌륭한 그래픽과 매혹적인 환경을 원할 것입니다. 하지만 한 페이지에 많은 그래픽을 넣을수록 다운로드 시간을 길어지고, 그렇게 되면 사용자는 참지 못하고 사이트를 꺼버릴 이트를 철저히 분석하여 현 시스템의 강점과 단점을 추리고, 경쟁사는 어떤 방법을 구사하고 있는지 그 분석결과를 바탕으로 어떻게 효과적으로 새로운 웹 사이트 어떤 디자인 전략을 짤 것인지 고민하고 또 고민할 것입니다. 또한 귀사의 의견도 적극 반영할 것입니다. 디자인적 ① 단순한 구조 복잡한 절차 없이 자신이 원하는 것을 채널별로 클릭하여 동영상을 채택하면 바로 재생되는 단순한 구조를 가짐. 초보자도 쉽게 이용 가능합니다. ② 로그인이 거의 필요가 없다. 무료컨텐츠가 상당히 많이 존재하는데 이를 시청하는데 로그인이나 회원가입의 절차가 전혀 필요가 없습니다. 로그인은 유료 컨텐츠와 18세 이상의 컨텐츠를 사용할 때, 그리고 마음에 드는 동영상을 소장하는 My TV 기능을 이용할 때 등에 이용되고 곰tv를 이용하는 가장 많은 비중을 두고있는 무료컨텐츠는 로그인 없이 클릭만으로 이용 가능합니다. 때문에 매우 편리하고 이용시간이 절약됩니다. ③ 본래의 목적에 걸맞는 디자인 홈페이지를 처음 들어오는 순간부터 끝까지 동영상이 페이지에 링크되어 있습니다. 텍스트도 거의 없고 동영상을 클릭하면 메인영상 옆에 관련영상들이 작게 링크되어 시청자가 자신이 본 주제에 맞는 또 다른 영상으로의 접근성을 용이하게 합니다. ④ 순위와 추천영상 메인페이지 상단에 바로 채널별 추천 영상과 곰TV 시청순위가 위치해서 사용자들로 하여금 현재 가장 이슈가 되고있는 영상을 바로 접근 가능하게 합니다. ⑤ 검색창의 존재 많은 컨텐츠들을 보유하고 있는 사이트답게 언제나 상단에 검색창이 존재합니다. 그래서 원하는 영상이 있다면 메뉴를 헤멜 필요 없이 바로 검색하여 동영상을 시청할 수 있습니다. ⑥ 적은 광고수 메인페이지를 이용한 광고를 얻는 수익에는 치중을 두지 않아서 화면에 있는 광고의 수는 1개 밖에 존재하지 않습니다. 포털사이트에서 많이 볼 수 있는 마우스가 지나가면 큰 동영상이 틀어진다던지, 소리가 난다던지 하는 일부 원하지 않는 사용자들에게 불쾌감을 줄 수 있는 광고가 아닌 간단한 이미지의 광고개 입니다. 메인메뉴內 '다운로드'메뉴가 불필요합니다. 보고 싶은 영화, 듣고 싶은 음원을 클릭하면 다운로드 할 수 있게 되어있어 '다운로드'메뉴가 굳이 필요하지 않습니다. ⑤ 상위메뉴에 너무 많은 하위메뉴가 있음. 서브페이지에서 왼쪽에 메뉴가 배치 되어있는데 상위 메뉴에 너무 많은 하위메뉴로 인해 산만한 느낌을 줍니다. ⑥ 영상 위에 마우스를 올렸을 때 자세한 설명 필요. 메인 페이지內에 영상에 마우스를 올리면 그 영상 제목 밖엔 정보를 얻을 수 없습니다. 사용자가 자신이 원하는 영상을 찾기 어려울 수 있습니다.1. 시작하며 | 2. 현 시스템 분석 | 3. 현 시스템 강점 | 4. 현 시스템 단점 | 5. 시장환경분석(밴치 마킹) 6. 리모델링 전략 | 7. 프로젝트일정 계획수립 프로젝트관리 | 8. 맺으며*4. 현 시스템 단점2) 시스템적 ① 기술 ⅰ. 곰TV 홈페이지 동영상 제생 시 DirectX오류 그래픽카드 드라이버, DirectX 버전 등 여러가지 부분에서 원인이 발생할 수 있다. 이를 해결하기 위해서는 1. AX 를 포함한 창을 여러 개 띄웠는지의 여부 2. 그래픽카드 드라이버가 최신버전인지와 설치하신 시기 등 3. 설치한 그래픽 카드가 어떤 그래픽 카드인지. 4. 문제 발생한 위치가 어떤 URL인지.(특정 URL인지)를 기재하여 곰TV고객센터에 메일을 보내야 하지만 컴퓨터에 대해 잘 알지 못하는 사용자는 이 사항을 기재하는 것도 어렵습니다. ⅱ. VISTA사용자의 다운로드가 안되는 문제 VISTA 권한문제로 하드디스크 쓰기 금지가 되어 있어 발생하는 경우 로 사용자가 직접 실행을 할 때마다 '관리자 권한으로 실행'을 해줘야 하므로 불편합니다. ⅲ. 버퍼링의 발생 해당 컨텐츠에 사용자가 몰리거나 각 사용자의 인터넷 회선속도가 300Kbps이하이면 버퍼링이 발생합니다. ③ 커뮤니티 각 채널의 컨텐츠별로 30자 평을 쓰는 기능이 있지만 소분류별로 사용자가 커뮤니케이션 할 수 있는 공간이 없습니다. 메인메뉴의 영화에서 '리뷰 커뮤니티'라는 소분류가 있 1위의 동영상 사이트.주요서비스내용동영상 전문 커뮤니티, 음악, 유머, 엽기 등 분야별 동영상 수록동영상 개인미디어, 동영상 업로드, 스트리밍 서비스, 라이브방송, 최신영화정보 제공수익모델유튜브 내에서 유튜브가 컨트롤할 수 있는 영역, 즉 검색 결과화면과 같은 공간에 광고를 노출시키는 방식이 메인화면 내 많은 스폰서 배너들이 등장 - 주 수익모델이 광고임을 알 수 있음. 동영상 재생 전에도 광고 삽입.강점1화면1광고의 원칙. 사용자 참여 중심의 UCC 컨텐츠. 방대한 정보량.다양한 채널. 로그인 후 자신의 홈으로 퍼오는 기능을 통해 개인 방송국을 보는 듯한 느낌을 받음.*6. 리모델링 전략디자인적 ① 회사 홈페이지 웹 사이트 자체가 회사 정보보단 '뮤직', '영화' 등의 비중이 더 크기 때문에 회사 정보는 예전과 그대로 웹 사이트內 하단에 위치하면서, 새로운 창이 뜨게 하지 않고 곰티비 사이트 內에서 회사홈페이지가 열리도록 하겠습니다. ② 네비게이션 구성 사용자들이 자신이 현재 사이트 어디에 위치해 있는지 파악하기 쉽게 네비게이션을 새로 구성하겠습니다. ③ 메인메뉴의 정리 불필요한 곰발바닥 '홈메뉴', '다운로드' 메뉴를 없애고, '마늘' 메뉴를 추가시켜서 사용자들이 편리하게 정보를 얻을 수 있게 합니다. 그러면 뮤직, 영화, 드라마, 게임, 연예․오락, 뉴스․정보, 메뉴를 구성하게 됩니다. ④ 서브페이지의 메뉴 정리 서브페이지를 하나의 메인페이지처럼 만들고 그 안에 메인페이지의 메뉴와 같은 위치에 메뉴를 만듭니다. 예를 들면 '뮤직' 메뉴를 클릭하면 새 창을 띄우지 않고 하나의 '뮤직' 페이지가 되어 메뉴에 '스페셜', '뮤직다운로드', '뮤직비디오' 등 메뉴를 구성합니다. 이 상위 메뉴를 클릭하면 그에 따른 올해의 1위곡, 최신 뮤비 등등 '하위 메뉴'가 나타나게 하여 홈페이지를 깔끔하게 정리하겠습니다. ⑤ 영상들의 정리 곰티비 메인페이지에는 추천영상, 추천채널 목록, 최신 영상으로 분류된 후 그 아래에 영상들이 있는데 이를 추천게임영상, 추천 연예․오락rket Customer ResearchBusiness Model수립ArchitectSite Structure 구성구체적인 개발 및 디자인 일정 수립컨텐츠 설계DesignDesign Theme결정Design Concept 결정사이트 디자인 코딩Development시스템구조화프로그래밍시스템 튜닝Implementation시스템이식 테스팅매뉴얼 작성 및 내부교육사이트 오픈 및 프로젝트 종료전체 사이트 제작 기획 이후 상세 스케줄 작성 체계적인 스케쥴 관리 적시에 사이트를 오픈 가능 스케줄 관리: MS-Project 2000 사용 대략적인 사이트 제작 기간 10주 계산 세부 기획 중 작업별로 세밀한 스케줄 제안*웹신은 프로젝트의 운영을 위한 프로젝트의 조직 체계를 다음과 같이 크게 4가지의 요소들이 함께 어우러지는 형태로 구성하고 있습니다. 본 프로젝트를 성공적으로 완수하기 위한 구성 요소들의 배치 형태와 각 요소들에 대한 설명을 정리해 보면 다음과 같습니다.7. 프로젝트 관리 : 프로젝트 조직 구성1. 시작하며 | 2. 현 시스템 분석 | 3. 현 시스템 강점 | 4. 현 시스템 단점 | 5. 시장환경분석(밴치 마킹) 6. 리모델링 전략 | 7. 프로젝트일정 계획수립 프로젝트관리 | 8. 맺으며프로젝트 조직 구성도Project Steering Committee담당 관리자ㅇㅇㅇ 부장ClientㅇㅇProject Management담당 팀장ㅇㅇㅇ 실장Clientㅇㅇ기획 / 설계2명ㅇㅇㅇ PL 外 2명Clientㅇㅇ개발1명ㅇㅇㅇ 팀장 外 3명Clientㅇㅇ디자인1명ㅇㅇㅇ 팀장 外 6명ClientㅇㅇProject Steering Committee : 실질적인 업무는 수행하지 않지만, 프로젝트의 전반적인 운영이 원활하게 이루어질 수 있도록 지원하는 최상위 조직으로, 클라이언트와 웹신의 리더급 임원들로 구성하게 됩니다. Project Management : 실질적으로 프로젝트를 관리하고 이끌어 가는 핵심 관리 조직으로서, 클라이언트의 프로젝트 담당 PM과 웹신의 기획 실장으로 w}

사업계획서| 2009.12.29| 16페이지| 3,500원| 조회(518)

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[기획서]곰tv 웹사이트 리모델링 기획서

웹사이트 기획서1 “ 목차 “ 콘텐트 기획 …………………….…. p. 2 Flow chart ……………………….…. p. 5 메뉴구조도 및 사이트맵 ……. p. 8 스토리 보드 …………………….…. p. 12“ 콘텐트 기획 “ 2컨텐츠 구성내용 회사소개 그래텍 홈페이지 (www.gretech.co.kr) 와 연동이 되어 곰 브랜드를 운영하는 회사 ' 그래텍 ' 에 대한 소개 광고 / 제휴문의 곰 TV 와 컨텐츠 , 마케팅 제휴 및 광고 / 곰 솔루션 문의 / 하드웨어 제휴 등을 원하는 기업 , 단체의 문의 및 곰 VOD 솔루션 소개 약관 및 정책 곰 TV 이용약관과 디지털 콘텐츠 이용 표준약관 , E-mail 무단 수집거부 , 법적고지 , 개인정보취급방침 , 청소년 보호 정책을 보여준다 채용안내 그래텍의 인재전략 , 인재상 , 복리후생 , 채용정보를 알 수 있다 . 도움말 곰 TV 영상 도움말이 있어 화면을 보며 문제점을 고칠 수 있다 . 또한 그래텍에서 제공하는 프로그램마다의 자주 묻는 질문과 이용안내 , 곰 TV 서비스 이용안내 등을 볼 수 있다 . 고객센터 E-mail 및 전화로 상담을 해주고 있다 . 다운로드 마늘을 구매해서 영화와 방송 컨텐츠를 다운받을 수 있으며 뮤직비디오와 MP3 정기결제 상품을 신청할 수 있다 . 무료 다운로드로는 영화 예고편과 CF 만 다운받을 수 있다 . 뮤직 곰 뮤비차트와 올해의 1 위곡 , 최신 뮤직비디오 등을 볼 수 있으며 유료로 음악을 다운받을 수 있다 . 각 뮤직 채널별로 제공해주는 컨텐츠를 즐길 수 있다 . 영화 무료상영관과 유료로 이용하는 프리미엄관이 있으며 시사회 / 이벤트나 극장개봉작 , 리뷰 등 을 볼 수 있다 . 드라마 KBS, MBC , 케이블 방송의 프로그램과 종영 프로그램을 유료로 볼 수 있으며 각 채널별로 별도로 제공하는 무료 프로그램도 볼 수 있다 . 게임 게임정보와 인기 리그 , 지난 리그를 볼 수 있으며 각 게임 채널 별 제공해주는 컨텐츠를 즐길 수 있다 . 연애 · 오락 케이블 채널의 인기 프내가 개설한 채널을 폐쇄신청 할 수도 있다 . 다운로드 유료영상 내가 다운로드한 영상과 유료로 구매한 컨텐츠의 내역을 볼 수 있으며 재 관람 가능여부와 재 다운 가능여부를 알 수 있다 . PMP 다운로드 목록 PMP 다운로드만이 가능한 영상을 다운받은 내역과 시청만료 시간을 알 수 있다 . 마늘 마늘에 대한 설명과 충전 , 선물방법을 알 수 있으며 마늘의 충전과 사용내역을 알 수 있다 . 현금영수증 발급 확인이 가능하다 . 계약을 통해 채널을 운영하는 채널개설자는 마늘을 현금으로 교환할 수 있는 환전이 가능하다 . 무료충전소가 있어 제휴사이트에 가입하거나 이벤트에 참가하여 무료로 마늘을 받을 수 있다 . 개인정보 수정 개인정보 변경과 비밀번호 변경 , 회원탈퇴 , 정보도용 차단서비스를 신청할 수 있다 . 4“ Flow chart “ 5회원가입 Flow Chart 동의하지 않음 약관보기 Go to Main 회원정보입력 동의 신규회원 아이디 중복체크 우편번호 검색 로그인 폼 기존회원 No 회원가입성공 로그인 데이터 유효체크 로그인 처리 로그인 데이터 체크 로그인 실패 Yes 로그인 성공 회원유무 회원가입 Flow Chart YES NO 약관동의 실명확인 No Yes 자동가입 방 지 6Go to Main 결제하기 Flow Chart 결제 Flow Chart 약관보기 약관동의 결제종류 파악 YES NO 결제 완료 일반 결제 무료 충전소 결제방법 파악 핸드폰 / 전화 신용카드 / 계좌이체 상품권 보안 결제 창 보안 결제 창 약관동의 약관동의 정보입력 NO YES 핸드폰 번호 개인정보 입력 정보입력 카드번호 입력 안심클릭 비밀번호입력 계좌번호 입력 YES 결제 / 현금 영수증 NO 영수증 출력 NO YES 약관동의 정보입력 NO 상품권번호 입력 개인정보 입력 사이트 파악 사이트 선택 정보입력 동의 동의하지 않음 아이디 중복체크 개인정보 입력 이벤트 신청 데이터 유효체크 YES NO 마늘 지급 7“ 메뉴구조도 및 사이트맵 “ 8상위메뉴 하위메뉴 곰 tv 란 ? 그라텍 광고asp ㅇ ㅇ 우편번호검색폼 /member post.asp ㅇ ㅇ 우편번호검색 로그인 / 로그아웃 / loginprocess.asp ㅇ 로그인프로그램 / logout.asp ㅇ 로그아웃프로그램 회원정보수정 /member edit_form.asp ㅇ ㅇ 회원수정폼 /member edit_asp ㅇ 회원정보수정 회원아이디 / 비번찾기 /member p_search_form.asp ㅇ ㅇ 아이디찾기폼 /member p_search_view.asp ㅇ ㅇ 비번보여주기 /member search.asp ㅇ 아이디 / 비번찾기 회원탈퇴 /member del_form.asp ㅇ ㅇ 탈퇴폼 /member del_save.asp ㅇ 탈퇴처리 곰 TV 소개 그라텍소개 /home gretechinfo.htm ㅇ 광고 / 제휴 /home adinfo.htm ㅇ 채용안내 /home incruit.htm ㅇ 사이트맵 site map / site_map.asp ㅇ 사이트맵 10결제 마늘안내 /payment ma_pay_intro.asp ㅇ ㅇ 결제 /payment ma_card.asp ㅇ ㅇ 충전결제 /payment orderconform.asp ㅇ 결제승인프로그램연결 /payment result_ok.asp ㅇ 결제승인완료페이지 /payment result_err.asp ㅇ 결제오류페이지 환전 /payment exchanges.asp ㅇ 현금영수증 /payment receipt.asp ㅇ 사용내역 /payment use.asp ㅇ 다운로드 파일 다운로드 /download movie_down.asp ㅇ ㅇ 영화다운로드 /download broadcasting_down.asp ㅇ ㅇ 방송다운로드 /download music_down.asp ㅇ ㅇ 뮤직다운로드 /download special_down.asp ㅇ ㅇ 스페셜다운로드 /download free_down.asp ㅇ ㅇ 무료다운로드 이용안내 /download downinfo.asp ㅇ ㅇ 다운로드이용안내 고객 도움말 /client e.asp ㅇ ㅇ 게임 /play joy.asp ㅇ ㅇ 연예 . 오락 /play news.asp ㅇ ㅇ 뉴스정보 생중계 Live /play live.asp ㅇ 11“ 스토리 보드 “ 12메인 화면 / 사용자 주 이용화면 13메인 페이지 - 박지혜 채널 별 주요 영상 곰 TV 시청순 위 광고 배너 프로그램 다운로 드 이벤트 공지사항 추천 영상 최신 영상 미리 보기 식 목록 식 미리 보기 식 게시판 목록 링크 가로 스크롤 바 화면 길이에 따라 세로길이 변화 . ‘ 스크롤 바 ’ 로 조정 14뮤직 스페셜 뮤직다운로드 뮤직비디오 GOM 뮤직 아티스트 플레이어 정 보 해당목록 해당목록 해당목록 해당목록 해당목록 주요영상링크 뮤직 인기 TOP10 - 박지혜 메인 메뉴 중 뮤 직 페이지 MY TV 버튼 클릭 비 로그인시 : 로그인 메뉴로 로그인시 : MYTV 메뉴 아래로 슬라이드 추천영상 최신영상 뮤직비디오 다운로 드 광고배너 서비스배 너 화면 길이에 따라 세로길이 변화 . ‘ 스크롤 바 ’ 로 조정 미리 보기 식 목록 식 미리 보기 식 15생중계 게임 스페셜 GOM 뮤직 24 시간방송 고수방송 게임 스페셜 스포츠 곰 TV 생중계 일정 해당목록 해당목록 해당목록 해당목록 해당목록 주요영상링크 인기영상 TOP10 - 박지혜 ON AIR 목록 메인 메뉴 중 생중계 Live 페이지 MY TV 버튼 클릭 비 로그인시 : 로그인 메뉴로 로그인시 : MYTV 메뉴 아래로 슬라이드 경기 다시보기 해당목록 해당목록 해당목록 생중계 일정 ( 일별 ) 다시보기 / 하이라이트 서비스 배너 프로그램 홍보 배너 전체 / 스포츠 / 게임 별 간략 보기 식 화면 길이에 따라 세로길이 변화 . ‘ 스크롤 바 ’ 로 조정 전체 / 스포츠 / 게임 / 뉴스 / 스페셜 별 게시판 식 16- 이소연 곰 TV 배 너 로그인 | 회원가입 | 전체채널 뮤직 | 영화 | 드라마 | 게임 | 연예오락 | 뉴스정보 | 마늘 | 생중계 Live 영화 재생 무료상영관 프리미엄관 개봉 영화 정보 관람하기 스페셜 리뷰 뉴스 확인해 볼 수 있는바 마늘이란 ? 마늘충전하기 마늘선물하기 충전 및 사용내역 정기결제 사용내역 곰 TV 상품권 등록 무료 충전소 환전 신청하기 현금영수증 19- 이재은 화면 길이에 따라 세로길이 변화 . ‘ 스크롤 바 ’ 로 조정 고객 센터 도움말 마늘 정보 제공 이용약관 메인 메뉴 중 마늘 페이지 마늘에 대한 정보 , 결제 방식 중 ‘ 무료충전 ’ 방식 이용약관 ‘ 동의 ’ 시 다음 단계로 넘어감 이용약관 ‘ 동의 ’ 시 다음 단계로 넘어감 마늘 해당목록 마늘이란 ? 마늘충전하기 마늘선물하기 충전 및 사용내역 정기결제 사용내역 곰 TV 상품권 등록 무료 충전소 환전 신청하기 현금영수증 정보 제공 문의하기 메뉴 추천 충전소 목록 페이지에 대한 간단한 설명 후 클릭하면 Q A 페이지로 이동가능 미리 보기 식 목록 식 20로그인 / 회원가입 / 회원탈퇴 21광고 / 배너 회원가입 페이지로 넘어감 아이디 / 비밀번호 분실 시 회원기록정보 찾기로 넘어감 곰 TV 배너 - 이지현 gomtv 22각각 형식에 맞는 가입방법으로 넘어감 곰 TV 배너 - 이지현 gomtv 23자동가입방지 프로그램구축 . 가입자가 다르게 입력할시 가입불가 편리한 주소검색 전체 작업 중 가입자가 현재 하고 있는 작업을 표시해주는 메뉴바 곰 TV 배너 - 이지현 gomtv 24곰 TV 배 너 회원탈 퇴 곰 TV | 도움말 탈퇴의사 확인 비밀번호 확인 절차 안내 앙케이트 조사 탈퇴완료 개인정보 수정 | 회원탈퇴 계속하기 취 소 - 이소연 회원탈퇴 절차 계속하기를 선택하면 다음단계로 이동한다 . 1. 비밀번호 확인 2. 채널정보 확인 3. 곰 TV 탈퇴 시 이용제한 및 게시물 처리 안내 4. 곰 TV 탈퇴 앙케이트 조사 5. 환불 안내 및 환불계좌 등록 6. 신청완료 관리자 확인 후 처리 7. 탈퇴 처리 완료 메일발송 ※ MYTV 에서의 회원 탈퇴 25그 이외 MY TV / 고객센터 26고객 센터 도움말 MY TV - 이재은 MY TV 개인정보 수정 MY 쇼핑 리스트 해당 목록 해당 목록 해당 목록

사업계획서| 2009.12.29| 29페이지| 3,000원| 조회(521)

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[인적자원관리]해양경찰청의 BSC도입

해양경찰청의 BSC도입-목차-Ⅰ. 서론Ⅱ. 성과평가의 기본개념 및 중요성Ⅲ. BSC (Balanced Score card : 균형성과기록표)1)BSC의 개념 및 생성배경2)공공기관 BSC의 모형3)공공기관 BSC의 특징Ⅳ. 해양경찰청의 성공사례1)추진배경2)추진경위3)BSC시스템의 내용4)운영성과-신풍호사례5)문제점과 개선노력Ⅴ. 결론 및 시사점Ⅰ. 서론해양경찰청은 2003년 기획예산처의 요구로 `재정사업 성과지표'를 개발해 우수기관으로 선정되기도 했고, 정부기관 중에서는 BSC를 2004년에 처음 도입해 주목받고 있다. 참여정부가 추진하고 있는 변화와 혁신, 성과관리의 바람이 거세지면서 해양경찰청의 사례가 알려지고 자연스럽게 벤치마킹의 대상이 되었다. 전 부처 국장급과 혁신 담당관들을 대상으로 수차례 발표했을 뿐만 아니라 100여개 공공기관에 관련자료를 제공하고 사례를 설명하였다.`2007년까지 세계일류 해양경찰기관, 정부최우수 고객만족기관, 정부혁신 선도기관이 되자'는 목표하에 비전2007을 수립해 BSC를 운영한 결과, 2005년 1��4분기에 도출된 지표들의 평균 실적이 지난해 같은 기간에 대비 21.9% 향상된 것으로 조사됐다.Ⅱ.성과평가의 기본개념 및 중요성종업원 혹은 집단이 수행한 업무수행결과를 객관적으로 파악하여 차후보완, 개선을 도모하고 긍정적인 행동 변화를 야기 시킬 수 있는 기초를 마련할 수 있는 일련의 시스템이다.이는 조직구성원들이 스스로 문제를 진단하고 개선하도록 노력할 수 있는 계기를 마련해 준다. 따라서 전사 차원에서 부작용을 최소화 시키면서도 이를 통해 조직구성원들을 동기 부여함으로써 기업의 전략 방향에 부합하는 성과평가 시스템을 설계하는 것이 중요하다.Ⅲ. BSC (Balanced Score card : 균형성과기록표)1) 개념 및 생성배경BSC(Balanced Scorecard: 균형성과지표)의 개념은 '하버드 비즈니스리뷰'에 실린 “Robert S. Kaplan 과 David P Norton의 연구”를 통하여 알려졌다. 단기재필요가 있다.위와 같은 논의를 반영하여 Kaplan과 Norton(2003)은 공공부문 BSC에 적합한 전략체계도를 이와같이 제시하였다.'공공조직은 무형자산(학습과 성장)으로부터 지원받는 내부 프로세스 성과를 통해 성공을 창출한다. 민간부문 전략체계도에서와는 달리 공공부문의 전략체계도에서 재무 관점은 명시적으로 드러나지 않는다. 공공부문에서 재무는 일종의 제약조건으로 보는 것이 타당하기 때문이다.'② Olve, Roy, Wetter의 모형Olve 등(1999)은 Kaplan과 Norton이 제시한 일반적인 민간부문의 4가지 시각이 공공부문에도 적합한 것인지 의문을 제기하고 있다. 그 내용을 살펴보면,첫째, 공공기관은 재무적 초점 대신 좀 더 넓은 관점에서 업무수행의 결과가 묘사되어야 한다. 사회가 공고기관에 요구하는 것은 이익이 아니라 사회적 효용이다. 따라서 민간부문에서의 재무관점은 성과관점으로 대체된다.둘째, 공공부문에 있어서도 고객관점은 민간부문에서와 마찬가지의 중요성을 지닌다. 그러나 시민과 사회와의 관계는 단순히 서비스(성과)의 공급차원에서 고려되어서는 안 된다. 고객관점을 관계관점으로 확장시킴으로써 프로세스 관점과 균형을 나타낼 수 있다.셋째, 민간부문의 프로세스 개념이 다른 분야들에도 응용, 적용되고 있는 추세이기는 하지만, 공공서비스에 있어서 프로세스 개념은 쉽게 적용되기 어려운 특성을 지닌다. 따라서 프로세스 관점은 활동관점으로 대체되는 것이 바람직하다.넷째, 학습과 성장관점은 미래 업무운영에 대한 근거를 제공한다는 측면에서 미래관점으로 대체된다. 공공부문의 경우 해당연도에 아무런 성과가 나타나지 않는 활동이 많은데, 학습과 성장관점을 미래관점으로 대체함으로써 이런 활동들이 그 비중만큼 중요성을 인정받을 수 있다.Olve 등이 제시하는 공공부문 BSC의 일반모형은 아래와 같다. Olve 등이 제시하는 공공부문 BSC 모형?▶▼성 과 초 점(Performance Focus)◀?▼〓▷과 거활 동 초 점(Activity Focus)관 계 초 점(Re하게 된다. 따라서 각 관점 간 인과관계의 구조와 가정에 수정이 필요하다. 경험적 자료에 의하면 대부분의 정부조직에서 고객 관점을 가장 중요한 것으로 판단하고 있는 것으로 나타났다.셋째, 정부조직은 공통적으로 전략적 과제를 도출하고, 이에 다른 성과목표를 수립하는 과정에서 상당한 어려움을 겪는다는 점이다. 미국의 경우만 해도 GPRA가 도입된 1993년부터 많은 정부조직이 전략 계획서를 제출해 왔는데, 각 조직의 사명과 비전이 명확하게 정의되고 나면 대부분의 계획이 결과물이 아니라 당기 중 추진되는 사업들로 구성되는 것으로 나타났다. 그 결과 대부분의 성과지표들이 전략적인 주제보다는 업무 프로세스의 개선이나 원가의 절감 등과 같은 운영효율성에 집중되고 있다.Ⅳ. 해양경찰청2004년 12월 BSC 시스템을 국내 정부기관 중에서는 처음으로 구축하여 공공조직 성과관리의 표준이 될 수 있는 모델을 제시함은 물론 ‘일한 만큼 보상 받는다’는 성과주의 문화 정착으로 공무원 사회에 대한 인식을 새롭게 하는 계기를 만든 주역이 되었다.1) 추진배경해양경찰청은 1953년 창설 이래 지난 50년간 남북대치의 특수한 상황 및 인접국가와 영해, 어로분쟁 등 어려운 여건 하에서 해양주권을 수호하고 해양가족의 안전을 위하여 그 역할을 충실히 수행해 왔다.2003년도 기획예산처로부터 재정사업 성과관리를 위하여 재정사업에 대한 성과지표 개발을 요구받아 ‘03년 9월부터 12월까지 재정사업 성과지표를 BSC 방법론으로 개발하였지만 직원들의 이해와 참여 없이 용역업체 위주로 개발이 진해되었으며, 해경 조직의 전체적인 미션, 비전, 전략 등에 대한 검토 없이 재정사업 분야에만 한정되어 있어 내부 실용화에는 실패한 경험이 있었다.2004년 이승재 청장 부임후 9월 4일 정부부처 차관급 혁신토론회에서 “부처별로 성과를 평가하고, 이를 인사에 반영할 수 있는 시스템을 갖추어야 한다”는 노무현 대통령의 지시로 조직 전반에 대하여 성과를 평가하고, 이를 개인의 성과로 연계, 인사에까지 반영하기 위한 B 구축과정은 탑다운 방식으로 진행되는 것이다. 가장 상위 개념인 조직의 미션은 정책 및 사업 대상뿐만 아니라 그 대상에 대한 기관의 역할 범위, 역할수행 방법까지도 포함되는 광범위한 개념으로 이를 바탕으로 전략을 수립하고, 개인의 업무수행도 조직의 미션과 비전을 토대로 이루어지는 것이다.먼저 워크숍을 개최하였다. 각과별, 소속기관별로 구성된 T/F팀 요원들을 소집하여 하루종일 토론을 하였으나, 통일된 미션을 확정하지 못하고, 2가지 안으로 압축하여 혁신토론회에 상정하였다. 그러나 혁신토론회에서도 역시 쉽게 확정하지 못했고, 성과관리팀에서는 워크숍 토의결과와 혁신토론회 결과를 토대로 미션을 다시 작성하여 1주 후 혁신토론회에 재상정하여 미션은 “안전하고 깨끗한 희망의 바다를 만들자!”로, 비전은 “Best Service, Best Guard, Best Frontier"로 최종확정하였다.(2) 관점선정과 전략체계도 개발 (2~3주)실무팀이 관점, 전략, 성과목표에 대한 초안을 작성하고 간부?T/F 워크숍의 토의 및 수정, 국·과의 토론을 거쳐 ‘전체 혁신토론회’에서 관점 5개, 전략 22개, 성과목표 36개가 확정되었다. 이것을 토대로 전략체계도(Strategy Map: 일명 전략지도)를 작성하였다.(3) 전략목표, 성과목표, 성과지표 개발 (4~7주)마스터플랜을 수립할 당시에는 1주일에 2번씩 총 7번의 워크샵을 수행키로 하였으나 계획대로 못하고 워크샵을 3회로 줄이고, 성과관리팀과, 용역팀과의 미팅시간을 많이 갖기로 하였다. 전략목표, 성과목표, 성과지표를 개발하는 과정에서 직원들의 이해도 부족 등으로 많은 어려움을 겪어야만 했다. 처음에는 각 기능에서 목표나 지표를 선정하기를 매우 꺼려했다. 괜히 지표를 많이 만들면, 자신들만 피곤해진다는 생각 때문이었다. 이에 성과관리팀에서는 목표나 성과지표가 없는 부서는 불필요한 조직이기 때문에 구조조정 대상이 된다고 선언하는 충격요법을 썼다. 그 결과 서로 자기 부서의 지표를 더 많이 반영하려는 분위기로 바뀌었고, 성과외국어선 검거율(검거척후/EEZ 총 허가척수)*100해상안전도 제고해양사고 방지해양사고발생률(해양사고 발생척수/총 등 선박척후)*100해양사고 구조율 제고해양사고 인명구조율(해양경찰 인명구조자수/해양사고 발생인원)*100해양사고 선박구조율(해양경찰 구조척수.해양사고 발생척수)*100해상범죄단속강화해양범죄 단속강화해상범죄 검거율(검거건수/발생건수)*100(4) 문챠트 및 지표정의서 작성 (8주)성과지표를 확정하기까지도 힘든 작업이지만, 더 힘든 작업은 각 지표들이 각 기능부서와 어느 정도 연관이 있는지를 정의해 주는 문챠트(Moon Chart)를 작성하는 것이다. 이는 성과관리팀 중에서 수년간의 조직업무를 통해 해양경찰의 전 조직을 세밀히 알고 있는 직원들이 작성하였고, 지표정의서까지 최종 완성할 수 있었다.(5) 지표등록 등 시스템 구현 (8주)본청지표 53개, 부서별지표 162개, 해영경찰서 지표 289개를 수작업을 통해 일일이 입력하여 BSC시스템을 완성시켰고, 04년 12월 21일 최종보고회를 개최하였다.3) BSC시스템의 내용(1) 미션: 안전하고 깨끗한 희망의 바다를 만들자안전은 해양주권 수호, 해상 치안 유지, 대테러, 해난구조 등의 임무를 뜻하고, 깨끗은 해양환경 보호, 오염감시?방제 등의 임무를 의미하며 희망은 우리나라가 해양대국으로 발전할 수 있는 기틀이 되자는 취지에서 선택된 것이다.(2) 비전: Best Frontier, Best Guard, Best Service바다를 수호하고 국민과 함께하며 미래를 열어가는 해양경찰이 되자는 취지를 담은 비전을 2007년까지 다음 세 가지 분야에서 최우수기관으로 도약한다는 구체적인 목표에 담았다. 미래를 열어가는 해양경찰을 의미하는 Best Frontier는 2007년까지 전 직원들의 혁신을 일상생활화하여 중앙행정기관 중 최우수 혁신기관으로 발돋움하려는 의지를 표명하고 있다. Best Guard는 바다를 수호하는 해양경찰로서, 2007년까지 임무수행, 지식과 정보 등 종합적인 기관역량에서 세계 해양경찰

경영/경제| 2009.12.29| 12페이지| 2,500원| 조회(418)

인적자원관리, BSC, 성과평가, 해양경찰청

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