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스타벅스 경영환경 및 전략

스타벅스목 차기업 소개 외부 환경 분석 SWOT 분석 성공 요인 분석 문제점 해결전략기업 소개1971년 미국 시애틀에서 탄생. 세계적으로 최고의 아라비카산 원두만을 고집하여 최고의 맛과 향을 자랑, 현재 CEO인 하워드 슐츠 회장이 1984년 Starbucks Coporation을 설립해 오늘날 전세계적으로 35개국 7400여 개의 점포를 운영하고 있다. 하워드 슐츠는 우연히 작은 규모의 원두커피 판매점이 다량의 커피추출기를 구매하는 “이상한 현상”을 목격한 후 그의 삶을 송두리째 바꿔놓게 된다. 호기심이 많던 그는 시애틀의 스타벅스를 찾아간다. 그리고 그 곳에서 직접 갈아서 만들어준 커피를 세 모금째 마신 후 '신대륙이라도 발견한 느낌'에 사로잡힌다. 커피라는 신대륙을 발견한 그는 뉴욕의 풍요를 버리고 새로운 세계의 개척에 나선다. 하워드 슐프는 3년 후 “사람들이 커피 한잔을 하며 편하게 토론도 나누고 재즈를 듣기도 하며 쉴 수 있는 오아시스를 창조하겠다.”는 낭만적인 꿈을 실현하기 위해 스타벅스라는 오두막을 박차고 창업에 나선다. 창업 1년 만에 커피라는 신대륙에 발을 딛게 한 스타벅스까지 인수하여 세계최고의 커피왕국을 건설하게 된 것이다.스타벅스(STARBUCKS) 탄생스타벅스 연혁'미국에서 가장 존경받는 기업' 9위 선정2003미국 경제 잡지 포브스지가 선정한 경영목표를 초과 달성한 5대기업(averchiever)으로 선정2002미국 스타벅스 본사에서 President Award상 수상2001스타벅스 커피 서울 1호점(이대점) 오픈1999포춘지 선정 '100대 최고의 직장'1998스타벅스커피 인터내셔널과 (주)신세계가 라이센스 계약 체결하여 국내 법인설립[(주)에스코 코리아] 설립1997나스닥에 SBUX의 이름으로 최초 상장 (단 시간에 가장 빠른 주가 성장을 보인 기업으로 알려짐) 대대적인 규모 확장으로 162개의 체인점 오픈1992민간기업으로 최초로 파트타임 직원 포함한 스톡옵션 프로그램을 실시1991슐츠, '일지오날레(il Giornale)'를 에스프레소바에서 영감을 얻음, 시애틀에 이와 같은 커피문화를 도입하고자 결심1983하이드 슐츠(Howard Schultz)가 스타벅스의 소매조직과 마케팅에 참여하기 시작해 시애틀의 고급레스토랑과 에스프레소 바에 커피를 공급하기 시작1982시애틀의 파이크 플레이스 마켓(Pike PlaceMarket)에서 스타벅스커피 점을 첫 오픈1972스타벅스 사명(1) 훌륭한 작업환경을 제공하고 서로서로 존경과 품위로 대한다. (2) 비즈니스를 하는 방법에 있어서 다양성을 필수 요소로 포용한다. (3) 최고수준의 기술로 신선한 커피를 배달하고, 매입하고, 판매한다. (4) 고객들이 항상 만족할 수 있도록 적극적으로 노력한다. (5) 우리의 사회와 환경에 적극적으로 공헌한다. (6) 수익성을 우리 미래의 성공에 필수적이라는 것을 인식한다. 이 6개의 원칙은 Starbucks를 최고 품질의 커피를 공급하는 우수한 회사로 만드는 데의 기준이 되었다. 하워드는 항상 직원들에게 4가지를 중요하게 말하고 있다. (1) 안전하게만 하려하지 말라. (2) 언제나 해왔던 방법으로 일을 추진하지 말라. (3) 정형화된 틀에 일을 맞추려고 하지 말라. (4) 남들이 기대 하는 것만큼 한다면, 결코 그 범주를 벗어난 성공을 거두지 못 할 것이다. 스타벅스는 이러한 사명을 바탕으로 자신들만의 가치를 만들어 지켜나가고 있다. 정신적 가치(Emotional Value), 맛, 서비스, 분위기외부 환경 분석스타벅스 초창기 외부 환경 분석인구분석 당시 시애틀은 작은 중소도시의 규모로, 노르웨이나 스웨덴 등지에서 온 이민인구가 다수를 차지하고 있어 유럽풍 생활양식을 가지고 있었다. 그리고 시애틀에는 이러한 유럽풍 도시 외관을 보고자 하는 관광객이나, 캐나다, 알래스카 등지로 가는 여행객들이 많아 상주 인구가 적은 도시였다.경제 분석 당시 시애틀의 경제 상황은 시애틀 산업의 핵심을 차지하고 있었던 Boeing사가 대규모 인력 삭감을 단행하면서(Boeing Bust) 시애틀의 경기는 계속 침체되는 시기였다.사회용하였고, 고급 커피 시장은 존재하지 않았다.스타벅스의 경쟁사스타벅스 커피에 대한 대체품으로는 크게 다른 specialty coffee stores, restaurants, coffee manufacturers를 들 수 있다. 먼저, 스타벅스와 같이 고품질커피를 표방하고 있는 많은 경쟁업체들을 살펴보면, 아직 미국 전역에 스타벅스만큼 많은 점포를 가진 업체가 없지만, 각 지역별로 지역업체들이 제휴를 하는 등의 전략을 통해 스타벅스와 경쟁을 하고 있다. 그리고 다른 restaurant들도 에스프레소 장비 등을 마련하여 고급 커피를 공급하고 있어, 스타벅스 커피의 대체품이 될 수 있다. 또한, P G, Nestle, Kraft General Foods 등의 커피 제조업자들이 스타벅스에 대항하여 경쟁을 하고 있다. 그들은 전국적으로 슈퍼마켓에 유통망을 확보하고 있으며, 미국 사람들은 슈퍼마켓에서 커피를 구입하는 것에 익숙해져 있기 때문에, 이들이 고품질의 커피를 제조, 공급한다면 스타벅스에게 위협이 될 수도 있다.스타벅스의 공급자스타벅스의 사업 핵심은 고품질의 커피에 있기 때문에, 양질의 커피를 안정적으로 공급받는 것이 무엇보다도 중요하다. 이에 스타벅스는 공급자 관리를 통하여 공급자에 대한 구매력을 높이는 데 노력을 기울였다. 단순히 커피의 가격 불안정에 따른 고정가격계약이나 선물 계약t 뿐만 아니라, 커피 생산지의 기후와 재배 조건 등을 계속 체크하였다. 또한 1995년에는 커피 생산지의 근로자의 근무 조건을 향상시키기 위한 프로그램을 시작했고, 행동 지침을 만들거나 재배 환경 개선을 위한 재정적 보조를 하였다. 1997년에는 Appropriate Technology International 과 제휴를 맺어 과테말라의 가난한 소규모 커피 재배농들을 도와 그들이 보다 좋은 품질의 커피를 생산하여 소득을 높일 수 있도록 하였다. 이러한 스타벅스의 노력은 공급자들에 대한 발주를 높이는 결과를 가져왔다.스타벅스의 고객스타벅스는 그 동안 시도했던 소형 매장 출점을 중단하마켓에서 판매로 인한 Starbucks 고급 이미지 실추 ㆍ 막강한 Brand power로 인한 Anti 세력 형성 ㆍ Starbucks의 성공으로 유사 아류 브랜드의 범람 ㆍ 2005년경 커피 시장은 포화 상태에 진입할 예정 ㆍ 커피원재료의 대 부분을 남미에서 수입함으로 환 Risk 노출ㆍ 활발한 해외 시장 진출 ㆍ 펩시와의 협력으로 다양한 판매 루트 개척 ㆍ MS社와의 제휴로 Starbucks 커피 전문점에서의 무선 인터넷 제공 ㆍ 다른 회사와의 연계를 통한 시너지 효과 (에어라인, 펩시콜라, 반스 앤 노블, MS와 제휴)ㆍ 낮은 진입 장벽 ㆍ 커피시장의 성장세 둔화 ㆍ 많은 경쟁자 ㆍ 커피 원재료 값의 변동으로 인해 커피 값 상승이 불가피 ㆍ 지나친 미국풍에 따른 거부감 ㆍ 비싼 가격 ㆍ 급격한 스토어 수의 증가로 인한 기업사명 상실의 가능성ㆍ 가격 신뢰성 ㆍ 소비 심리 파악 ㆍ 우수한 인사관리 ㆍ 수직적 통합으로 인한 자체 생산, 판매 ㆍ 프랜차이즈가 아닌 본사 직영 ㆍ 구전되는 광고 ㆍ 특별한 커피 ㆍ Commodity지만 나름대로 진입장벽 구축. ㆍ 세심한 고객 서비스 ㆍ 차별화 된 마케팅 ㆍ 표준화 된 맛 ㆍ 다양한 방법으로 소비자와의 접촉 ㆍ 선진화된 물류 시스템 ㆍ 고급스러운 점포 분위기 ㆍ 시너지 효과를 높일 수 있는 다양한 경영 시도성공 요인 분석제품 성공 요인표준화된 품질고급화된 품질제품에 대한 적극적인 소비자 의견 반영 - 무지방 우유 사용, - 후라푸치노(Frapuccino)개발 - 제품용기(자기 컵을 가져오면 값을 깍아 준다) - 음악 CD 개발고객 맞춤형 서비스서비스 성공 요인'고독한 군중'을 위한 제 3의 장소(새로운 문화의 창조) - 로맨스 맛보기 - 저렴한 사치 - 오아시스 - 부담 없이 편한 사회적 교류내부고객만족 경영제휴를 통한 전략직원은 기계의 부속품이 아니다.직원에 대한 인식-종업원에서 동업자로.사람은 존경과 품위로, 기업은 가치관과 원칙으로 다룬다.경영자로서 직원들의 신뢰를 어떻게 얻는가?직원의 작은 아이디어가 회사를까지 고려하여 제휴사를 결정한다. 대체로 스타벅스는 브랜드 인지도가 있고 업계에서 명성을 갖고 있으며 품질과 고객 서비스를 중시하는 회사를 선호한다. 철저하게 전략적 파트너를 찾으려고 하는 것이다.Pepsi, Dreyers Grand Ice Cream, United Air Lines, The New York Times, Barnes Noble 등의 여러 제휴업체가 있다.아이디어 전략현지화 전략스타벅스가 세계적인 불황에도 불구하고 계속해서 성장해 나가는 이유를 포브스는 스타벅스가 새로운 아이디어를 끊임없이 수혈하고 있기 때문에 가능한 것이라고 분석했다. 그 실제적인 예로는 미 시애틀에 본사를 둔 스타벅스는 지난 8월 1000여 매장에 초고속 무선 인터넷 서비스를 개시했으며, 이는 PDA나 노트북을 가진 소비자들이 장시간 매장에 앉아 있도록 하려는 계산이다. 매장 안에 있다보면 자연스럽게 커피를 주문하게 돼 커피 매출이 덩달아 늘 것을 기대한 것이다. 스타벅스는 인터넷으로 커피를 주문할 수 있는 시스템도 도입했다. 집에서 커피를 주문하고 매장에 도착하는 즉시 커피를 받아갈 수 있는 서비스다. 또한 5달러에서 500달러까지 다양한 스타벅스 카드를 발행해 매장 내에서 쓸 수 있도록 했다. 카드 잔고가 1달러 밑으로 내려가면 자동적으로 신용카드나 은행계좌에서 돈을 적립해 준다.스타벅스는 2001년 8월 전통의 거리 인사동에 한국형 매장을 선보였다. 전세계 스타벅스 7400여 개의 매장은 공통의 스타일을 따르는 게 원칙이다. 중국 자금성 매장을 열 때도 중국전통을 침해한다는 비판을 무릅쓰고 스타벅스 스타일을 따랐다. 그런데 인사동 매장은 간판을 한글로 스타벅스 커피라고 표기했다. 영어가 아닌 그 나라의 언어로, 그 나라의 전통 요소를 가미해 인테리어를 하기는 스타벅스 사상 최초이다. 또 건물 외벽 한쪽엔 전통 기와와 한옥 문창살로 장식했고, 내부의 일부는 흙벽으로 만들어 전통부채 하회탈 등을 걸어놓았다. 떡과 빵을 조화시킨 신메뉴 떡패스츄리도 개발했다.문제점 해결전략문제}

경영/경제| 2008.01.16| 15페이지| 2,000원| 조회(499)

경영전략, 스타벅스, 경영환경, 스타벅스전략

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GE사 마일즈의 가치공학

GE사 마일즈의 가치 공학가치공학 (VE :Value Engineering)목 차가치 분석의 탄생 가치 공학부의 등장 마일즈의 활동 가치공학의 정의와 적용분야 가치공학의 특징 가치공학의 추진절차 가치공학추진의 기본원칙 가치공학의 도입효과 가치공학의 도입시 유의점 우리나라의 VE의 역사 우리나라의 가치 공학 활동 사례가치 분석의 탄생1947년, 미국의 GE사에서 VE가 탄생하게 된 계기 GE사의 전기부품 도장공장에서 불연성 마루커버로 아스베스트(석면)를 사용 아스베스트(석면)의 구매가 어려워 대체품이 필요 GE사의 구매 담당자 마일즈가 전문업체에 의뢰 전문업체에서 아스베스트(석면)보다 값싼 새로운 자재를 소개 소방법으로 '불연성의 마루커버로는 아스베스트를 사용할 것'이라는 규제가 문제점 그 후 불연재 활용의 시험을 거쳐 소방법을 개정 이로써 불연재를 채용함으로 년간 몇 만 달러를 절약 이를 계기로 사용자의 욕구를 만족시키고, 가격도 싼 자재를 발견하는 방법으로 5년간 300만 달러의 비용을 투자해 VA (Value Analysis) 기법을 발표 창조적 구매 관리 = 작업현장에서 자재를 사달라고 하면 무조건 사 줄 것이 아니라 어디에 쓸 것인지를 알아봐서 값은 싸면서 더 좋은 물건이 있는지를 확인한 후 구매 “ 경쟁적인 가격을 얻고 품질을 얻는 데 내가 경험한 것 중에서 가장 좋은 방법이다.” “적절한 가격에서 적절한 품질을 얻는 것은 가치(Value)있는 일이다. 당신은 왜 그것을 가치 분석(VA:Value Analysis)이라 부르지 않는가?” 제품 가치를 향상시키는 가장 효과적인 방법을 찾기 위하여 개발한 것이 바로 가치분석(VA)이다.가치 공학부의 등장미국의 국방부-예산 편성에 유용한 기법으로 VA기법을 1954년에 도입 미 해군의 선박국-선박의 제조 원가를 낮추기 위해 VA기법도입 국방부의 지출이 삭감되고 시설이나 설비의 코스트를 절감하는 데 유용하다는 것이 입증-연구 개발 부서에서 개발 설계 때부터 해야되는 것이라는데 착안하여 VA(Value Analy도입하고 있다. 이는 가치 공학 자체의 탁월한 성능 때문이기도 하지만 1964년 GE사를 은퇴한 후 이를 줄곧 세계적으로 보급한 마일즈의 공로도 무시할 수 없다. 1950년 GE가 초대 회장을 기념하기 위하여 자사에 가장 공로가 큰 사람에게 주는 코핀(Coffin)상을 받았다. 1957년 VE훈련에 대한 공로로 미 해군으로부터 공복상을 받았다. 1964년 네브래스카주의 웨슬리안대학으로부터 명예동창 훈장을 받았다. 1975년 미국 가치공학협회가 마일즈상을 창설하였다. 1979년 남아프리카 VE경영학회로부터 표창을 받았다. 1981년 독일기술자협회(1981년)로부터 명예 훈장을 받았다. 1983년 브라질재료관리협회로부터 명예 훈장을 받았다. 1983년 일본에서는 VE학회가 창립되었다. 1986년 우리나라에서는 한국표준협회가 마일즈상을 창설하였다. 1987년 1985년 1월 1일 사망한 마일즈에게 천황의 3등 보국훈장을 줄 정도로 그의 VE의 업적을 인정하고 있다. 1990년 일본 VE학회로부터 표창을 받았다.가치공학의 정의와 적용분야1962년 미국 전자산업협회 VE 위원회의 정의 가치공학은 일정기법을 체계적으로 적용하여 ① 제품 또는 서비스의 기능을 식별하고, ② 각 기능에 대한 가치를 확정하고, ③ 질적 저하를 초래함이 없이 최저비용으로 그 기능을 부여하도록 추구하는 것이다. VE란 사물자체가 아니라. 사물의 가치에 눈을 돌려서 그 사물의 가치를 높여가는 노력 을 하는 관리기술이다. 1) 최저의 총 코스트로 2) 필요한 기능을 3) 확실히 달성하기 위해 4) 제품이나 서비스 의 5) 기능적 연구에 쏟는 6) 조직적인 노력, 활동[ VE 의 적용대상 ]가치공학의 특징가치란? 가치란 개념은 객관적, 절대적이 아니고 사용자의 입장에서 본 가치로 상대적이기 때문에 대단히 어렵다. 결국 가치란 그것을 인정하는 사람의 입장이나 장소, 동기 등에 의하여 달라진다. 가치라 하는 것은 장소. 때, 사람, 조건 등에 따라서 달라지는 것이다. 또한 가치를 보는 각도에 따라 도덕적 고 싶다고 생각하게 하는 심리적 영향을 준다. 이것에 관해서는 상호간의 비교에서 미관이나 매력의 정도를 판단 할 수 있으며, 보다 아름답고 매력이 있는 쪽이 가치가 있다고 하겠으며, 이것을 귀중가치라 한다. 예) 고급 라이타GE사 마일즈의 가치 공학일반적으로 물건이나 작업에 대한 우리의 만족도는 요구하는 것에 대하여 지불하는 금액의 비율로 결정된다. 여기서 만족도란 가치를 말하는 것이며, 요구란 물건이나 작업에 기대하는 기능이며, 지불하는 금액이란 코스트를 말한다. 즉, 고객이 구매하는 것은 물건 그 자체만이 아니라 그것을 소유함으로써 얻어지는 기능(제 구실을 하는 것)과 만족(제 기능을 함으로써 얻어지는 유, 무형의 만족감)이다. 그런데 이러 한 만족감을 얻는 데는 비용이 든다. 이러한 의미에서 싸고 좋은 기능을 얻고자 하는 것은 인류의 태초부터의 꿈이며 이러한 가치와 비용, 기능간에는 다음과 같은 관계식이 성립한다.V(Value : 가치) =F(Function : 기능)C(Cost : 비용)V = Value (가치) F = Function (기능 : 필요한 기능의 값어치- 기능 평가치로 기능을 달성하는데 필요한 최저의 비용 ) C = Cost (비용 : 수요자가 치르는 대가)VE에 있어서의 가치의 정의↗↘→↘C↗↗↗→F④③②①구분 VE에서 가치(Value)를 향상시키는 형태는 4가지로 분류할 수 있다. ① 기능을 일정하게 하고 코스트를 내린다. ② 코스트를 일정하게 하고 기능을 향상시킨다. ③ 코스트는 내리고 기능을 올린다. ④ 코스트는 약간 올라가지만 기능은 그 이상으로 향상시킨다.가치의 향상방법VE는 사용자에게 높은 만족을 얻게 하기 위해 가치를 향상시키는 것으로 우선 요구 되는 기능 파악과 소요되는 코스트를 정확하게 파악하는 것이 중요GE사 마일즈의 가치 공학가치공학의 추진절차VE추진의 기본 원칙고정관념의 제거 2. 사용자 중심의 사고 3. 조직적이고 순서화된 활동 4. 기능중심의 사고방식GE사 마일즈의 가치 공학인간의 창조성은 유아기에 가장 완성하족하고 그 기능은 2차적인 것으로 여겼던 수요 공급 체계 현재 사용자가 제품자체가 아니라 그 제품이나 서비스의 성능, 품질의 가치를 확인하고 구매하는 경향사용자 중심의 사고GE사 마일즈의 가치 공학3. 조직적이고 순서화된 활동조직적 노력이 중시 개인 또는 한 부분의 노력보다 팀으로서의 노력을 강조하며 팀 시너지 효과에 의한 상승 효과를 노린다. 팀으로부터 조직적이고 적극적인 방법으로 전문지식을 집결하고 정보를 종합하여 집단적이고 체계적인 계획에 따라 충실히 실시한다. 이를 팀 디자인 (Team Design) 방식 또는 팀 어프로치 라고 한다GE사 마일즈의 가치 공학이익경비외주비노무비재료비기능분석이익불필요 기능설계착상에 의한 기능사회적 법적으로 필요한 기능기본 기능고객이 필요로 하는기능2차 기능COST 절감의 여지종래현재VE의 기능 중심의 접근 원가절감을 재료비, 인건비 외주비, 경비 등의 분야에서 찾았다. 절감의 여지보다 증가요인이 점점 많아지고 있다. 본질적인 원가절감 노력 및 성과의 기대가 어렵다. 서비스의 원가를 기능으로 분석. 기본기능/ 2차 기능(보조기능)/ 불필요기능/ 과잉기능 우선적으로 불필요기능을 제거하고 주관에 의하거나 비과학적 판단에 의한 설계 착상을 변경시켜 COST 를 낮춘다.기능중심의 접근가치공학의 도입효과개념적 효과 기존 자원의 효율적 활용 비용에 대한 인식 및 효율성 재고 고정관념을 탈피한 창의적 아이디어 창출 구체적 효과 Project 의 개발에 모든 관련 주체의 참여의 장을 제공 부분적 구성요소를 대상으로 하는 것이 아니라 전반적으로 프로젝트에 대한 신뢰성 있는 점검을 가능 파악되지 않은 프로젝트의 제약사항 및 문제점에 대한 구체적인 이해를 제공 초기비용 뿐 아니라 총비용의 접근을 가능 프로젝트의 결함, 누락 및 불필요 항목 등의 가치저하 요소를 파악하여 불필요한 비용을 제거 경영진의 의사결정에 요구되는 구체적인 정보를 제공 최소의 투자 비용으로 최대의 이익을 창출가치공학 도입시 유의점1. 필요성의 확인 “되도록 코스트를 내린다.기술, 구매, 품질, 판매 등 각 부문의 전문가를 선정하여 VE 테크닉을 마스터  V.E전문가로 양성VE의 추진 담당자의 열의와 신념 그리고 톱 매니지먼트의 이해와 지원이 VE활동을 성공시키는 중요한 요소가 된다.GE사 마일즈의 가치 공학① VE의 본질을 충분히 이해할 것 ② 지식의 습득에 그치고 형식적 활동이 되지 않게 할 것 ③ 코스트 다운의 목표를 명확히 할 것 ④ 조직적인 접근을 망각하지 말 것 ⑤ 기능중심의 사고방식에 철저할 것 ⑥ 올바른 스텝을 밟은 분석활동을 할 것 ⑦ 개선안의 실시에 라인의 협력을 얻을 것 ⑧ 코스트 정보에 충실할 것VE활동 시에 유의 할 점들우리나라의 VE 역사1964년 최초로 VE 소개 1967년 한국능률협회가 주최 '제1회 VE양성 코스의 개설' → 실패 (이후 정체상태) 1980년 여러 기업에서 VE 활동의 필요성 고조 1982년 한국공업표준협회(KSA)가 VE기법 세미나 개최 1983년 한국능률협회가 제1회 VE기술 코스 개최 1984년 한국 VE 협의회 발족 (각 기업체에서 본격적인 활동 추진) 1985년 한국표준협회가 가치 혁신상을 제정 제 1회 수상 회사로 삼성전자와 금성사 결정 이후 VE 전국 대회가 개최되고 있으며, 전자, 기계, 자동차 산업 등에 VE기법이 확산되어 장치 산업, 건설업은 물론 Software 부분까지 확대되었다.GE사 마일즈의 가치 공학1967년 세미나 실패 이후 15년이나 침묵을 지키던 VE가 갑자기 1980년대 초 붐을 조성한 이면에는 이러한 일화가 전해진다. 삼성연말을 항상 일본 도쿄에서 보내면서 연간 사업을 구상하기로 유명한 삼성그룹의 고 이병철 회장이 그 당시 일본 마쓰시다전기의 마쓰시다 고노스케를 만나서 사업 구상을 듣던 중 마쓰시다전기에서는 VE를 도입해서 연간 원가 절감을 6%씩 실현한다는 소식을 듣고 삼성그룹의 연초사장단 회의에서 삼상그룹에 VE를 도입할 것을 지시한 것이 계기가 되어 전 그룹사뿐 아니라 경쟁사에 보급되었다고 한다.☞ 삼성전자 : 삼성그룹 계열 중에서도 가장 V

경영/경제| 2007.11.08| 20페이지| 1,500원| 조회(721)

GE, 가치공학, VE, 마일즈

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혜시(惠施)의 역물십사,명가사상

목 차1. 혜시(惠施)2. 명가사상(名家思想)의 등장3. 명가사상(名家思想)4. 혜시의 역물십사(歷物十事:사물을 보는 방법 열 가지)① 至大无外, 謂之大一, 至小无內, 謂之小一.② 無厚不可積也, 其大千里.③ 天與地卑, 山與澤平.④ 日方中方?, 物方生方死.⑤ 大同而與小同異, 此之謂小同異, 萬物畢同畢異, 此之謂大同異.⑥ 南方無窮而宥窮 .⑦ 南方无窮而有窮, 今日適越而昔來.⑧ 連環可解也.⑨ 我知天下之中央, 燕之北越之南是也.⑩ 氾愛萬物, 天地一體也5. 명가사상이 발전하지 못한 이유1. 혜시(惠施)혜시(惠施)는 대략 주(周)나라 열왕 6년(기원전 370)에 태어나서, 주나라 난왕 5년(기원전 310년)에 사망하였다.〔위(魏)나라 혜왕(惠王)의 재상이 되어 합종(合縱)의 외교책을 채택했는데, 진(秦)나라의 책사(策士) 장의(張儀)의 음모에 말려 실각하고, 여러 나라를 유력(遊歷)한 뒤 위나라에서 죽었다 한다.〕전국시대 중기의 송(宋惠)나라 사람으로서 저명한 정치 활동가이기도 하였으며, 공손룡(公孫龍)과 함께 ‘변자(辯者)들의 대표적인 인물로 손꼽힌다. 혜시는 지식이 매우 박학하였고, 저술도 매우 풍부하였으며, 그 명성 또한 상당히 컸었다. 또한 장자(壯子)와는 절친한 친구이자 논변의 주요 맛수가 되기도 하였다. 그의 저작들은 이미 전부가 산실되었고, 부분적인 사적과 사상만이 , , 등의 글 안에 보존되어 있다.혜시는 정치상으로 ‘존귀함을 추방함’이나 ‘전쟁을 그만두어야 함’, 즉 전쟁을 중시할 것을 주장하였다. 또한 “널리 만물을 사랑하라”고 하여, 묵가집단의 정치적인 주장과 서로 같은 점이 있었으며, 또한 서로 다른 점이 있기도 하였다. 그렇지만 혜시는 결코 묵가집단에 속했던 것은 아니었다. 즉, 명변의 문제에 대해서 혜시는 “같음과 다름을 통합함(合同說)”을 주장하여, 묵가의 변자들이 주장했던 “같음과 다름을 구별함(別同說)”과는 상대적으로 대립되는 양파(兩派)를 형성했던 것이다. 의 기록에 의하면, 혜시는 위(魏)나라 재상을 지낸 적이 있다고 한다.장자와 혜시는 사한다.혜시의 학술은 ‘명변(名辯)’ 한 가지만으로 국한되는 것은 아니다. 그의 지식은 해박하였고, 자연만물에 대해서 연구하려는 의욕으로 충만해 있었다. 편의 기록에 의거해보면, 황료라고 불리어지는 사람이 있었는데 혜시에게 하늘은 왜 무너지지 않으며 땅은 왜 꺼지지 않으며, 바람?비?우뢰?벼락 등의 형성원인은 무엇인지에 대해서 물어보았다고 한다. 여기에 대해서 혜시는 사양하거나 주저함 없이 조금도 생각하지 않고 거침없이 답변해 주었다고 한다. 그는 광범위하게 만물의 도리에 대해 설명하였으며, 조금도 쉼 없이 계속 이야기하였고, 설명이 불충분함을 매우 싫어하였다고 한다. 혜시가 논리를 연구한 목적은 만물을 연구하기 위한 것이었는데, 그가 이렇게 만물을 중시한 과학정신은 매우 가치가 큰 것이다. 혜시는 명가의 대표적인 사상가, 중국의 철학자이다.2. 명가사상(名家思想)의 등장 (전국시대의 중국어 특성과 중국 사상)명가사상은 중국어(한자) 자체의 논리적인 문제 때문에 등장했다는 입장이 있다. 중국어는 단어의 문법적인 기능이 문장 중에 놓여진 단어의 위치, 즉 어순에 따라 결정되고, 단어에 고정된 품사가 없으며 위치에 따라 어느 품사로나 자유로이 변할 수 있다. 중국어는 고립어이다. 고립어의 특성은 한 글자 한 글자가 모두 독립적으로 존재한다는 것으로, 한자는 독립적인 글자를 모아놓은 단어의 집합체이므로 그 언어의 특성상 한 가지 단어가 여러 뜻으로 넓게 퍼져 쓰일 수 있다. 융통성이 매우 풍부하지만, 논리적인 엄밀성은 떨어지는 셈이다. 그래서 그런지 중국 사상에서 논리와 언어는 생경한 주제이다. 말로써는 뜻을 이루 다 나타내기 힘들다는 언어에 대한 기본적인 불신, 논변과 추론보다는 체험과 직관을 중시하는 태도 등이 중국 사상의 저변에 깔려 있다고 볼 수 있다.또 명가사상이 등장한 이유는 당시 혼란기에 화술이 뛰어난 사람을 등용하는 정치적인 목적 때문이었다. 그리스의 소피스트들이 유창한 웅변술로 한 시대를 풍미했듯이, 명가사상가들은 정치, 외교적 목적에서 유창한 논리적람들을 보면 전국시대 묵가주의자 계열의 평화주의 사상자들이 많이 포진되어 있다. 이를 보면, 명가사상은 묵가사상의 만민애, 평화, 서민의식 등을 무시하지는 않은 학파인 듯싶다.명가사상의 주장은 “지금 세상이 혼란한 것은 사물의 이름과 실제 모습이 일치하지 않기 때문이므로, 명실합일(名實合一)을 해야 모든 논리가 정리 된다” 라는 것이다.4. 혜시의 역물십사(歷物十事:사물을 보는 방법 열 가지) '천하'편에는 혜시가 말한 열 가지 명제가 나온다. 역물(歷物)이라는 말은 사물을 관찰한다거나 또는 대상을 파악한다는 뜻 이다. 그런데 혜시는 명제만 제시했을 뿐 아무런 논증을 하지 않았다. 때문에 이에 대한 후대 학자들의 해설도 다양하다. 하지만 대부분의 학자들은, 혜시가 상식적인 인식의 세계에서 볼 때 당연한 사항도 무한한 시간과 공간의 차원에서 보면 상대적일 수밖에 없음을 지적했다는데 동의한다. 높음과 낮음, 과거와 미래, 중심과 주변 등의 인식과 판단은 상대적일 수밖에 없다.① 至大无外, 謂之大一, 至小无內, 謂之小一.“지극히 커서 밖이 없는 것을 가장 큰 것(大一)이라고 하고, 지극히 작아서 안이 없는 것을 가장 작은 것(小日)이라고 한다.”이 명제는 가장 크다는 것과 가장 작다는 것이 무엇인지를 밝히는 형식 명제다. 의 ‘추수’편에는 항상 자기가 이 세상에서 가장 크다고 자부하던 황하의 물귀신이 황하가 홍수로 넘치는 바람에 바다로 떠밀려 내려가서 바다의 신을 만나는 얘기가 나오는데, 처음으로 자기보다 큰 것을 만나서 놀라는 황하의 신에게 바다의 신은 자기도 천지와 비교하면 커다란 창고에 들어 있는 곡식 한 톨에 지나지 않는다고 말한다.사람들은 언제나 자기 경험의 범주에만 머물러 있기 쉽다. 그래서 경험상 자기가 본 가장 큰 것을 크다고 하고 가장 작은 것을 작다고 한다. 하지만 이런 개념은 모두 상대적일 뿐이다. 그러므로 정말 큰 것은 밖이 없는 것이며 정말 작은 것은 안이 없는 것 이다. 이 명제는 경험 세계에만 근거를 갖는 상식을 부수는 것 이다.② 無厚不. 일반적으로 얼굴이 번듯하고 옷을 잘 입으면 대접을 잘 받는다. 그러나 얼굴도 못생기고 옷도 허름하면 대접을 제대로 받지 못한다. 바로 이런 것이 우리의 상식이 갖기 쉬운 맹점이다. 고정된 상식은 곧 편견을 의미한다.③ 天與地卑, 山與澤平.“하늘과 땅은 높이가 똑같고, 산과 연못은 똑같이 평평하다.”이 명제의 문자 상의 의미는 하늘과 땅이 똑같이 낮으며, 산과 호수가 똑같이 평평하다는 것인데 이는 확실히 모순되는 논리이다. 혜시의 이 명제에 대한 논증은 다음과 같이 설명될 수 있다. 지극히 높은 것에 대해서 상대적으로 말한다면, 하늘과 땅의 높이의 차이쯤은 계산하지 않고 생략해도 무방하기 때문에, 곧 하늘과 땅은 같은 높이가 되는 것 이다. 또한 지극히 평평한 것에 대해 상대적으로 말한다면, 산과 못도 역시 평평하고, 울퉁불퉁한 차이 정도는 계산하지 않고 생략해도 무방하기 때문에, 산과 못은 똑같이 평평하게 되는 것이다. 이러한 결론은 비록 상식과는 서로 모순된다 할지라도 철학과 과학상으로는 상당히 중요한 가치가 있다.일반적으로 우리는 재능이나 지위를 가지고 사람을 평가하기도 한다. 그러나 지금 어떤 두 사람이 차이가 많아 보이더라도 더 높은 지위에 있는 사람이 보면 도토리 키재기 일 수도 있다. 절대의 위치에서 보면 세상 모든 것이 상대적인 것에 지나지 않는 것 이다.④ 日方中方?, 物方生方死.“지금 바로 중천에 떠 있는 해는 동시에 저물고 있는 해이며, 지금 살아있는 만물은 동시에 죽어가는 만물이다.”상대성 원리에서 중요한 지위를 차지하는 것이 관찰자의 위치이다. 어떤 입장에서 보느냐에 따라 내용이 달라 보이게 된다. 이제 겨우 다섯 개 남았다는 말과 아직도 다섯 개나 남았다는 말은 내용에서 아무런 차이가 없다. 그러나 보는 사람의 입장은 큰 차이가 나는 것이다. 소고기 통조림 공장에서 포장이 끝난 통조림들이 수없이 쏟아져 나오는 반대편 끝에는 끊임없이 죽어가는 소가 있다는 사실을 잊어버리기 쉽다. 혜시의 논리는 사회의 또 다른 모순을 잊어버리고 한 면만 있게끔 해주었던 것인데, 이는 매우 중요한 공헌이라 하겠다.'같다'와 '다르다'는 동전의 양면인 셈입니다. 무엇을 기준으로 하느냐에 따라 같아지기도 하고 달라지기도 한다. 사람이나 동물이나 돌멩이까지도 존재한다는 점에서 보면 다 같으나, 돌멩이들조차도 같은 돌멩이는 하나도 없다. 전체를 강조하면 개인은 아무 의미가 없다. 반대로 개인을 강조하면 개인을 침해하는 전체는 부정되어야 한다. 사실은 이런 문제가 모두 관념에 불과한 것이다. 현실은 언제나 가변적이어야 하다. 전체를 강조할 때도 있고 개인을 강조할 때도 있다. 어느 한쪽으로 고정시키면 그 나머지는 버려질 수밖에 없다. 이 명제는 사람들이 갖기 쉬운 고정 관념에 대한 부정이다.⑥ 南方無窮而宥窮 .“남쪽은 끝이 없으면서 끝이 있다.”혜시가 말한 ‘대일(大一)’이란 동?서?남?북?상?하의 6방향이 무한적으로 확대되어 끝이 없는 총체를 의미한다. 남방도 그 자체가 무한히 확대된 총체 중 한 방향이므로“남방은 끝이 없다”라고 말할 수 있다. 그러나“지극히 큰 것은 밖이 없다”라는‘대일’의 각도에서 생각해 본다면 남방은 6방위 중 한 방향이므로 다른 다섯 방향들에 의해 제한을 받게 된다. 따라서“남방은 끝이 있다”라고 할 수 있는 것이다. 혜시는 이런 방식으로 무한과 유한의 통일성을 논증하였다.우리는 일상에서 아무런 기준도 없이 바람직한 사람, 바람직한 세상을 말하기도 하는데, 어떤 기준을 가지고 말하느냐에 따라 내용이 달라질 수 있다. 똑같은 바람직한 세상이 자본주의일 수도 있고, 사회주의일 수도 있다. 똑같은 바람직한 사람이 개인적 차원에서 성실한 사람일 수도 있고, 자기희생적인 사람일 수도 있다. 따라서 기준 없이 막연히 하는 우리들의 일상적인 말들은 모두 틀린 말이 될 수도 있는 것이다.⑦ 南方无窮而有窮, 今日適越而昔來.“오늘 월나라에 가서 어제 돌아왔다.”혜시의 이 명제를 통해, 그가‘가다’와‘도착했다’의 두 동사의 시제 차이를 인식하고 있음을 볼 수 있으며, 아울러 오늘과 어제라는 용어를 사용하여 이러이다.

인문/어학| 2007.09.01| 7페이지| 1,500원| 조회(1,089)

혜시, 명가사상, 혜자, 역물십사

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아이리버의 마케팅분석과 소비자행동론

목 차Ⅰ 서론1. 레인콤의 아이리버 선정 이유 --------------------- 22. 레인콤(아이리버) 기업 소개 ---------------------- 2~33. 아이리버 제품 소개 ---------------------- 5~7Ⅱ 본론1. 아이리버 시장 분석 --------------------- 8~92. 아이리버 경쟁사 분석 --------------------- 10~113. 아이리버 SWOT 분석 --------------------- 13~154. 아이리버 4P 분석 --------------------- 15~185. 아이리버 STP분석 --------------------- 18~196. 아이리버의 성공 전략 --------------------- 19~207. 아이리버 소비자 행동 -------------------- 20~26① 소비자 행동모델의 의미② 욕구의 발생③ 정보의 탐색④ 대안의 평가⑤ 구매⑥ 구매 후 행동Ⅲ. 결론 -------------------- 27Ⅰ 서론1. 레인콤의 아이리버 선정 이유1970년대에는 신디사이저와 샘플러 등 전자악기가 대중화되었고 1980년대 이후에는 디지털 방식으로 개선되어졌다. 그리고 1982년 전자악기 간의 일정한 통신 규격이 체결되면서부터 음악은 컴퓨터 테크놀로지와 본격적으로 통합되었다. 그러나 1990년대 이전의 변화들은 음악의 생산영역에 국한되었고 음악의 유통이나 소비는 여전히 아날로그의 영역에 머물러 있었다. 그러나 현재는 디지털 영역으로 발전되어 언제 어디서나 컴퓨터만 있으면 듣고 싶은 노래를 파일로 만들어(이파일이 MP3)이를 다운받아서 들을 수 있게 하는 기계인 MP3Player가 생겨나게 된 것 이다.MP3Player는 자신이 원하는 곡만을 선곡해서 들을 수 있고 또한 시간을 들이며 레코드점을 찾을 필요가 없고, 원하는 곡 하나를 듣기 위해 음반 한 장을 구입해야하는 부담도 덜어주었다. 그리고 자신이 좋아하는 음악을 인터넷을 통해 다운받아서 언제 어디서나 최고의 음질로 들으며 ve. PocketZip 등)를 이용한 MP3Player가 시장의 확대 진입을 노리고 있다.국내에서는 플래시메모리 내장형MP3Player의 경우 1997년에 세계 최초로 (주)엠피엔닷컴에 의해 개발되었으며, 이후 디지털웨이, 현원, 거원시스템 등이 관련 제품을 출시하였다. 초기에는 일부 매니아층을 중심으로 보급이 활발히 진행되기도 하였으나, 제품 자체가 지닌 경쟁력의 한계(저장용량의 제한, 비싼 메모리 가격 등), 기업의 영세성, MP3Player관련 특허 권 분쟁 등으로 인해 성장이 한동안 정체되기도 하였다. 하지만 2002년 하반기부터 주저장매체로 쓰이는 플래시메모리 가격의 하락으로 가격 경쟁력이 확보됨에 따라 수요층이 넓어졌다.한편 2000년 8월에 최초로 MP3CDP가 국내에 소개되었는데 대안에서 수입된 이 제품은 품질과 사후 관리에 문제가 있어서 2001년 1월, 레인콤, 하빈, 삼성 등에서의 본격적인 경쟁력 있는 MP3CDP 출시를 계기로 대안수입품은 거의 경쟁력을 상실하였으며, 2002년의 경우 레인콤과 삼성이 거의 시장의 과반수이상을 차지한 것으로 보여 지며 그 외 10여 개 국내 및 해외업체들이 경쟁을 하고 있다.현재 MP3Player(MP3 CDP포함) 공급시장에서 한국기업이 전 세계에서 차지하는 비중이 상당히 높은 편이다. 업계에 따르면 전 세계 시장에서 MP3Player는 통신 및 멀티미디어 기능 등과 결합되면서 차세대 휴대형 디지털 가전으로 발전하는 양상을 보여 지고 있다.◈ 아이리버 시장 분석플래시메모리 내장형MP3Player시장은 레인콤이 2002년 9월경에 플래시메모리내장형의 MP3 제품을 전격적으로 출시하면서 국내외 시장의 큰 지각변동을 가져왔다. 레인콤은 64MB 저장용량의 플래시메모리를 내장한 첫 모델을 기점으로 128MB, 256MB를 지속해서 출시하였으며, 2003년 1월 세계 최초로 512MB의 MP3Player를 출시하여 CDP에 버금가는 대용량 MP3Player를 시장 가능성을 확인시켰다.레인콤의 MP3Player는 어(PMP)와 세계 최소형 HDD 타입 제품도 개발하여 판매하고 있다.국내 MP3업계 시장점유율 1위를 모토 하여, 인기가수(동방신기) 등을 모델로 전폭적인 TV광고와 지면 광고 등 물량에 의한 공격적 마케팅을 펼치고 있다.최근에는 YEPP MANIA 커뮤니티 개설과 YEPP만의 주제가(뮤직비디오 제작)까지 하여 TV매체에 더욱 강한 프로모션을 하고 있다.◈ 코원시스템의국내 MP3Plyer시장의 한 축을 이끌고 있는 코원시스템(구거원시스템-대표 박남규)은 '디지털 멀티미디어 전문기업'을 지향하는 벤처기업이다.이 회사는 휴대용 MP3Player '아이 오디오'와 통합 멀티미디어 재생기 '제트 오디오'를 생산 판매하고 있다.또한 디지털 오디오/비디오/보이스 (Digital AV²) 등의 디지털 멀티미디어와 무선인터넷에 관련된 사업을 주력 아이템으로 하고 있다.코원시스템의 강점으로 첫째 자체 개발한 제트오디오(JetAudio)기술을 사용해 풍부하고 섬세한 음질의 구현했다는 점과 둘째 일체형 스틸 외장의 독특한 디자인, 초소형 초경량이라는 점 그리고 마지막으로 거원시스템은 거원시스템만의 풍부한 콘텐츠를 아이오디오닷컴을 통해 제공받을 수 있다는 점이다.코원시스템은 작년까지 매년 100％ 이상 고속성장하고 있으며 핵심기술을 바탕으로 다양한 응용분야에 진출하는 한편 해외시장 개척으로 지속적인 성장을 추구하고 있다.또한 해외진출에 있어서도 코원시스템의 ‘AUDIO’는 미국. 중국. 홍콩. 대만. 유럽으로 수출돼 주목받고 있다. 미국의 최대 인터넷 쇼핑몰인 아마존닷컴과 전문가 평가 전문 사이트인 지디넷 등에서는 소비자 및 전문가들로부터 평가 1위를 기록하기도 했다.특히 코원시스템 주력 상품인 'iAUDIO CW300'은 MP3 음악 재생은 물론, 보이스 리코더, FM라디오 등 다양한 기능을 하나로 갖춘 제품으로 세계적 명성의 제트오디오(JetAudio), 디지털 오디오 기술을 사용해 풍부하고 섬세한 음질을 구현하는 것으로 사용자들의 높은 평가를 받고 있다.◈ 디지털웨이1998출을 위한 기반구축 완료=현재 레인콤이 제작 판매하고 있는 멀티코덱 플레이어는 미국의 대형 유통업체인 S-3와 안정적인 공급계약이 체결돼 있다. 또 반도체 유통업 지원을 위해 설립한 홍콩 지사를 통해 중국 동남아시아 등 해외시장으로의 진출을 활발히하고 있다.-인터넷환경의 발달로 인한 e-business의 성장, CD-Recorder의 대중화= 가정용 CD-RW의 보급이 크게 늘고 MP3가 인터넷을 통해 널리 퍼지면서 양자를 결합한 것이다.-영역 파괴 현상=최근의 영역파괴 현상은 오직 하나의 아이템에 의존했을 때 발생할 수 있는 만일의 위험을 사업 다각화로 회피해 보겠다는 포트폴리오 전략의 일환이다. 이로 인해, 각자의 영역의 제품 발달에 더 신경을 쓰게 됨은 물론이고, 상대 진영의 제품 개발에도 노력을 기울이면서, 적극적인 성장이 이루어진다.◈ Threat-수많은 경쟁 업체, 국내외 대기업의 진출=자금력이 부족한 중소기업으로서는 막강한 자본을 바탕으로 한 대기업의 연구개발 및 마케팅에 밀릴 수밖에 없다. 이러한 위기를 극복하기 위해서는 끊임없는 기술 개발 및 인터넷 마케팅을 적극적으로 활용해야 한다. 이제부터는 디지털기술을 다채롭게 응용하고 디자인을 획기적으로 개선한 퓨전형 제품을 통해 중국·대만 업체보다 한발 앞서 나간다는 전략이 무엇보다 시급한 과제로 떠오르고 있다.-중국과 대만 업체들의 저가제품출현=중국이 세계 최대 OEN 생산으로 떠오르면서 국내 업체들의 입지가 크게 흔들리고 있다.-MP3 파일의 저작권 문제=미국에서는 “Napster”가 저작권 문제로 폐쇄조치 당했으며 국내에서도 소리바다가 폐쇄되었다. 그러나 이러한 문제는 아이러니 하게도 새로운 기술로 극복되어졌다. 소리바다의 경우 중계 서버를 없애고 1:1 P2P방식으로 전환해 법적인 문제를 피해서 다시 서비스를 하고 있다. 이러한 경우에 사용자들이 직접 파일을 주고받는 방법이기에 처벌할 방법이 없게 된다. 그러나 저작권 보호차원에서 언제까지 이러한 문제를 방관 할 수만은 없을 것이다.-이동전화단말리버가 되었다.◈ Promotion- 구전 마케팅레인콤의 지난해 매출액은 2390억원이었다. 2002년 매출액이 800억원에 불과했다는 점을 감안하면 그야말로 폭발적으로 늘었다. 이처럼 매출이 급증한 데는 2002년 초에 출시한 아이리버 덕분이었다. 소비자 ‘입맛’을 훔쳤던 비결은 디자인이었다. 그리고 짧은 기간에 시장점유율 1위 자리를 차지할 수 있었던 숨겨진 비결은 바로 인터넷을 이용한 ‘구전마케팅’에 있었다. 아이리버를 출시하자 양덕준 사장은 전직원에게 한 가지 지시를 내렸다. ‘10~20대가 자주 찾는 포털과 온라인커뮤니티에서 아이리버 제품을 자랑하라’는 주문이었다. 양덕준 사장 스스로가 모범을 보였다. ‘아이리버 제품을 구입했는데, 품질이 좋고 디자인도 예뻐 너무 맘에 든다’는 식으로 포털 게시판에 올리거나, 온라인 커뮤니티에서 아이리버 알리기에 나섰다.2002년 6월엔 ‘아이리버 마니아 클럽’을 따로 만들었다. 과거엔 제품별로 프리챌이나 다음과 같은 포털에 따로 카페를 운영했었다. 마니아 클럽을 활성화 시키기 위해 양덕준 사장이 들고 나온 전술은 ‘구전효과 전위부대’ 운영이었다.500명의 마니아들을 선발 해 이들에게 일정한 혜택으 주면서 아이리버 알리기에 나서주도록 요청했다. ‘자유게시판’은 이들에 의해 운영됐다. 이들은 제품을 써본 이후 소감이나 개선점 등을 올려놓고, ‘채팅’ 코너를 통해 신규 고객들과 실시간으로 정보를 교환하며, 1주일에 한 차례씩 ‘정팅’을 갖기도 한다. 이 경우엔 회사 직원도 참여한다. 전체 직원 300명 가운데 고객관리에 매달리는 인원은 100명에 달한다. 어느 정도 고객들의 입맛을 읽어내기 위해 노력하고 있는지를 단적으로 보여준다. 마니아 클럽에서 제기한 목소리가 제품개발이나 서비스 개선으로 이어질 수 있도록 회사는 매주 한차례씩 회의를 갖는다. 이때 반드시 개발자들이 참석한다. 그 자리에서 언제 개선할 수 있는지가 결정되고, 다음날 온라인 사이트에 올린다. 임윤정 홍보실 대리는 “고객 요구 사항을 수시로 응답해 주기 때 있다.

경영/경제| 2007.01.07| 28페이지| 2,000원| 조회(946)

마케팅, 소비자행동론, 마케팅분석, 아이리버

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인터넷마케팅(싸이월드와 프리첼 비교) 평가B괜찮아요

목차인터넷 마케팅의 개념 및 특성 전통적 마케팅과의 비교 STP 전략과 4P 전략 설명 인터넷 마케팅의 6C 싸이월드의 성공 사례 배경 및 성공전략 마케팅 전략에 따른 성공요인 프리첼의 실패 사례 소개 및 실패요인 마케팅 전략에 따른 실패요인인터넷 마케팅이란? (Internet Marketing)인터넷 기반의 가상공간을 통해 수행되는 모든 마케팅 활동 전자상거래상의 인터넷마케팅은 기존 오프라인상의 마케팅 개념이 이론적인 바탕위에서 양방향 동시적으로 공급자와 소비자간의 실시간 매매가 가능하도록 하는 구매자와 수요자 간의 마케팅 활동 인터넷을 이용하여 고객의 니즈 Needs 와 욕구 Desires 발 견하여 고객의 욕구를 충족시키기 위해 인터넷을 통해 제품 이나 서비스를 제공하는 활동인터넷 마케팅의 특성장소와 시간의 제한을 받지 않음 목표고객에 대한 집중적인 광고활동으로 광고효과 제고 데이터베이스를 통한 지속적인 고객 관리가 가능 저렴한 광고비용과 판매경비 절감 모니터링을 통해 고객의 욕구를 정확하게 파악 실물거래에서 중시되는 판매장소는 물론 판매원 등의 개념 이 없음 통신망을 통한 문자나 음성, 화상 정보 교류 가능인터넷 마케팅과 전통적 마케팅의 비교판매공간 필요Network 상의 가상공간판매점포고객 수요의 신속한 포착이 어렵고 대응 지연고객 수요를 신속히 포착 즉시 대응고객대응구매자의 의사와 상관없는 일방적인 마케팅쌍방향 통신을 통한 1대1Interactive Maketing마케팅 활동영업 사원이 획득 재입력 필요온라인으로 수시 획득 재입력이 필요 없는 Digital data고객 수요과정제약된 영업시간24시간거래시간일부 지역전세계거래대상지역기업 ↔도매상 ↔소매상 ↔소비자기업 ↔소비자유통채널전통적 마케팅인터넷 마케팅구분STP전략시장세분화 (Segmentation)동일한 제품에 대해서 유사한 욕구를 갖고 있는 그룹으로 분할하는 사고 방식표적시장 설정 (Targeting)분할된 세분 시장에서 자사가 주력하고자 하는 세분 시장을 정하고, 그 세분 시장을 구성하고 있는익을 목적으로 제휴전략을 맺는것Customizing 전략컨텐츠와 서비스의 격차가 없어지면서 고객과의 장기적인 관계 및 충성고객확보를 위하여 고객 개개인에게 맞는 컨텐츠나 서비스를 제공하는 전략Communication 전략고객과 끊임없이 상호 작용할 수 있도록 고객개개인이 커뮤니케이션 증대와 회사와 고객과의 커뮤니케이션 증대를 위한 전략싸이월드의 성공사례무료화 선언함으로써 강력한 네티즌 이동성을 확보하여 커뮤니티 서비스를 제공함 '촌수' 개념을 적용한 일촌 맺기 서비스를 통한 차별성 제시 네티즌 Needs 충족과 개인홈페이지의 성향변화 인터넷의 익명성의 불신감을 제거, 신뢰기반의 인맥구축 기반다음(Daum) : 커뮤니티 서비스 제공으로 회원 확보의 경쟁 환경 프리챌(Freechal] : 싸이월드와 비슷한 운영체제성공요인경쟁사 분석1. 회사 소개 : SK Communications• 설립 배경 - KAIST의 벤처 동아리 EC-Club (Electronic Commerce Club)에서 출발 - KAIST 박사과정 5명이 사업 핵심 추진 주체로 Business화 - 인터넷을 통한 ERP 시스템 및 Communication 프로그램 연구 개발 중 아이디어를 갖고 기술 개발을 진행하여 기술 및 BM 특허 4건 출헌함 • 회사 설립일 : 1999. 8. 30. 자본금 : 980,000,000원 주요 제휴 업체 : SK Telecom, 베니건스, 하나로통신, 고려대, 경희대 KAIST, 연세대 상대 등싸이월드의 회사 소개2. 싸이월드의 서비스소개2001년 9월 시작된 싸이월드의 대표적인 서비 스 '미니홈피'국내 최초의 유무선연동메신저로 시작한 네이트온2005년 1월 시작한 신개념 블로그 서비스2002年 11월 인터넷포털 서비스를 시작한 네이 트닷컴싸이월드의 서비스모델3. 싸이월드의 성장배경 (1)프리챌의 유료화 선언 매달 3000원의 요금을 책정한 유료화 선언 새로운 사업 모델의 성공 여부가 초미의 관심이 되었으나 처침하게 무너짐 커뮤니티들의 활동 감소. 추가 이탈과 일수익 사업모델은 '도토리'라는 아이템을 통하여 성공함.전략 : '사이트 사용료' 개념을 '아이템 사용료'으로 사용자의 인식 전환에 성공 입장료는 무료로 하고 부가 기능에 대한 Contents 및 Item 별구매를 유도함 또한 아이템의 사용료를 상대적으로 고가로 책정함으로써 수익원을 확보함 도토리의 구조 - 쿠폰제의 성격으로 소비자의 입장에서 예산선의 확장으로 다시 도토리를 소비하게 됨 - 소비의 특성 : 자신의 캐릭터, 미니홈피를 꾸미고 음악을 사는 등의 사치재 성향 - 사업 모델 : 게임 시스템의 중독성과 경제학적 생산자이론의 조합에 성공싸이월드의 수익원:도토리6. 싸이월드의 특화 서비스우리나라 전통의 '촌수'를 접목한 '일촌맺기'를 통한 특화 서비스를 제공함.일촌 맺기의 장점 - 일촌끼리 정보 공유 - 일촌 맺기는 실명제를 바탕으로 인터넷상의 신뢰감을 형성 - 일촌에 대한 특별 관리로 효율적으로 인맥관리 (자동 업데이트 주소록, 선물하기, 소망상자 담아두기, 일촌 on, 일촌 파도 타기 기능) 인맥 서비스의 단점 - 한꺼번에 많은 사람들과 일촌을 맺을 수는 있지만, 많은 사람들과 동시에 일촌을 끊으려면 일일이 다 확인해야 함일촌 맺기Place - 싸이월드에 접속했다면 모든 커뮤니티 상에서 사용이 가능Promotion - 싸이월드 가입자들의 구전을 통해 전파 인맥에 관한 도움말 및 헬프데스크 운영Price - 싸이월드 가입자라면 누구나 무료로 인맥 사용 - 직접적인 수익은 없으나, 가입자 수의 증가를 통한 간접적인 광고수익 기대 가능함Product - 일촌 맺기라는 서비스 제공 및 부가서비스 제공 - 온라인 커뮤니티 상의 최초 인맥 개념 도입4Ps4P's를 통한 인터넷마케팅 전략Convenience - 싸이월드 상에서 여러 군데의 커뮤니티로 이동해도 인맥 서비스가 가능함Communication - 인맥서비스에 관한 불만이나 어려움을 실시간 헬프 데스크에서 해결Customer cost - 인맥 서비스의 사용에 대한 비용은 없음Customer solution -럽과 연동되는 공식적인 팬클럽으로 기존의 오프라인 팬클럽이었던 회원에게는 보다 많은 서비스를 제공스타 마케팅감정 마케팅(싸이 기상청, 테마마당)8. 싸이월드의 SWOT 분석① 관계 중심 서비스 제공 ② 다양한 의사소통 방식 제공 ③ 쉬운 사용 방법 ④ 커뮤니티 활동상의 수익모델 확보① 커뮤니티 솔루션에 대한 기업 체의 수요증가 ② 온라인 커뮤니티의 인기, 충성도 증가 ③ 한국인의 연고(지연, 학연) 위주 결속 성향① 기능 인지도 부족 ② 보안 및 프라이버시의 문제 ③ 클럽(커뮤니티)에 대한 낮은 인지도 ④ 수익성 높은 고객 부족 ⑤ 지나친 상업성① 커뮤니티/포탈 업체의 증가에 경쟁 치열SWOT9. 싸이월드의 STP 분석각종 기업과 제휴한 마케팅을 전개함세그멘테이션 대상 : 신세대 네티즌인 온라인 사용자Segmentation타겟 고객층 : 유료 서비스에 돈을 쓸 수 있는 20~30대 온라인 사용자 미니룸과 미니홈피 사용자 층 : 유행에 민감한 20대 초중 고등학생은 향후 유료 잠재 고객으로 지속적인 아이템 개발 기업체와 연계한 마케팅Targeting사회 교류의 장 : 미니홈피를 통한 온라인상의 인간 관계 형성 경험 디카의 폭발적인 증가 : 저렴하게 자신만의 사이버 이미지 공간을 구축 자기 PR의 장 : 자신의 관심 사항 및 자랑을 할 수 있는 오픈된 공간 제공Positioning10. 싸이월드의 성장을 위한 제안(1)기업체와의 협업 강화 무료 서비스에 따른 회원 확보 인맥 관리 개념을 사이버공간에 제시하여 의사소통 수단으로 활용 연대감 강화타 경쟁사의 시장 진입 장벽을 위한 차별화 된 관계위주 서비스 강화 필요 네티즌 대상의 심리전 실행 20~30대 연령층의 타켓 범위를 10~50대로 확장 할 수 있도록 만들기 쉬운 미니홈피 모델 개발 고객의 편리성에 중점을 둔 서버스 기능 개발강점과 기회를 활용한 SD전략강점을 통한 위협요인 극복 SD전략10. 싸이월드의 성장을 위한 제안(2)보안 강화 기업마케팅과 연계한 마케팅 활동 수익성 강화 손쉬운 도토리 확보 방법 제공.net )75만개1천9백5십만동호회수로그인수2억3천만2천8백만페이지 뷰회원 수2. 프리첼의 경쟁사 분석(2)한메일과 카폐의 강점 전문화된 동호회와 커 뮤니티 인식1 부분적인 유료화 의 성공다양하지 못한 툴 독립성 보장의 미흡다음의 강점다음의 약점3. 프리첼의 SWOT 분석이지위방식의 커뮤니티 이네이블 러이고 우수커뮤니티에 대해 지원 금이 나오는 등 타사와는 다른 차 별화된 서비스의 제공인터넷 보급의 활성화와 사이버 교육으로 인한 커뮤니티 활동의 증가세, 관련기술 진보와 무선 인터넷 시장개척지나치게 많은 서비스의 홍모 부족 과 “Daum”에 비해 전문화된 동호외 의 부족수익기반이 적고 익명게시판의 불 건전성과 유료화 실패SWOT4. 프리첼의 STP 분석(1)인구통계학적 -나이측면 프리챌 회원 80% 이상이 11-30 세에 집중 프리챌 만의 독특한 현상이 아니고 인터넷 사용자 전체적인 현상행동적 -사용률 소비자들의 사용 정도에 따라 소량 중량 다량 사용자 -제품 사용 경험 경험이 전혀 없는 소비자들 과거에 사용한 경험이 있지만 지금은 사용하지 않는 소비자들 향후 잠재적으로 사용할 가능성이 있는 소비자들 처음으로 구매하여 사용하고있는 소비자들 정기적으로 사용하고 있는 소비자SegmentationTargeting게임소액 결제 시스템유료 컨텐츠아바타e-Shop 임대전자 상거래MessengerChattingE-MailCommunityP r o d u c t50대40대30대20대10대연령Market연령4. 프리첼의 STP 분석(2)사용률게임소액 결제 시스템유료 컨텐츠아바타e-Shop 임대전자 상거래MessengerChattingE-MailCommunityP r o d u c tLight UserMiddle UserHeavy User사용률Market제품사용경험게임소액 결제 시스템유료 컨텐츠아바타e-Shop 임대전자 상거래MessengerChattingE-MailCommunityP r o d u c t정기적 사용최초 사용자잠재적 고객과거 - Yes, 현재 - No사용경험 없}

사회과학| 2006.12.06| 38페이지| 1,500원| 조회(967)

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