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이마트의 성공과 월마트의 실패요인

이마트의 성공과 월마트의 실패요인이마트의 성공 요인 분석1) Product(제품)① 1차 식품부문에 중점E-MART의 전체 매출에서 식품이 차지하는 비율은 46.4%로 다른 할인점에 비해 월등히 높다. 특히 1차 식품의 신선도 유지와 영양파괴방지를 위해 상품과학연구소의 지원 을 받아 과학적인 위생관리시스템을 운영 중이다.② PB(Private Brand) 개발PB제품은 기업 간 차별화는 물론 저가격 실현, 고수익을 추구 할 수 있다는 점에서 기업들에게 매우 매력적이다. PB상품이 일반 제품보다 저렴한 이유는 품질력이 떨어져서가 아니라 유통단계와 마케팅 비용을 줄일 수 있기 때문이다.③ 100% 교환/환불제이마트는 고품질 저가격을 지향한다. 그래서 구입한 상품의 품질에 고객이 만족하지 못할 경우 전국 어느 E-MART에서나 구매한 날짜에 상관없이 즉시 교환 환불해 주는 제도를 실시하고 있다.④ 품질불량상품 보상제고객만족을 위해 구입한 상품 중에 품질불량상품이 있을 경우, 교환/환불은 물론, 상품 권 5,000원까지 보상해 주는 제도이다.2) Price(가격)① 저가주의(Every Day Low Price)제품 가격에 영향을 줄 수 있는 낭비요인(광고비, 인건비, 운영의 전문화 등)을 최대한 줄이고 공급자와의 대량 직매입을 통해 원가를 최대한 낮춤으로써 특별한 가격세일행사 의 필요 없이 항상 소비자에게 20~30% 저렴하게 제품을 공급할 수 있다.② 최저가격 2배 보상제E-MART에서 구입한 상품이 다른 점포에서 판매하는 동일상품의 소매가 보다 비쌀 경 우 차액을 두 배로 보상하는 최저가격 2배 보상 제도를 실시하고 있다.③ 최저가격 신고 보상제최저가격 신고 보상제는 2배 보상제와는 달리 상품의 구매와 관계없이 E-MART에서 판매하고 있는 상품이 타 할인점 보다 비싸다는 것을 신고만 해도 5,000원 상당의 상품권을 주는 제도이며, 적용상품과 비교 대상 점포는 2배 보상제와 같고, 당일 판매가격에 해당한다.3) Promotion(촉진)① 지역단체 재원 지원 프로그램고객들의 구매 영수증을 모아 금액의 일부를 지역사회 또는 단체의 재원을 지원하는 프로그램이다. 지역단체 등록 후 영수증 함을 배정 받고 나서 이마트 구입 영수증을 모으면 총 금액의 0.5%에 해당하는 금액을 지원금으로 환원하고 있다.② 약속 불이행 보상제'대고객 약속 지키기 선언'으로 현장 근무 사원은 물론 임대업주의 고객과의 약속에 대한 경각심을 통해 궁극적으로 약속 불이행을 ZERO화하기 위해 고객과의 약속을 지키지 못했을 경우 신세계 상품권 오천원을 보상해 주는 서비스제도 이다.③ 마일리지 서비스한미은행이 지난 2000년 신세계백화점 카드 사업부문을 인수하면서 발급하고 있는 신 세계비자카드는 신세계백화점과 E-MART에서 사용할 경우 1,000원당 포인트 5점씩이 적립되며 20,000점 적립 시 신세계 상품권 또는 결제대금으로 돌려받을 수 있다. (이마트 삼성카드제외)④컬러 마케팅선명하고 밝은 느낌을 주는 노란색을 사용하여 할인점의 창고 형이라는 선입관을 씻는 데 한 몫 하였다. E-MART의 brand mark역시 노란색과 검정색을 사용하여 선명하고 산뜻한 이미지를 만들었다. 즉, 색상을 통하여 기업의 이미지를 높인 것이라 볼 수 있다.⑤ 생활공간으로서의 E-MART할인점의 경쟁우위 요소는 가격, 품질, 서비스에서 고객가치충족으로 변화했다. E-MART는 이러한 고객 니즈의 변화에 발 빠르게 대처해 베스킨라빈스, 맥도날드 등 패스트푸드점을 입점시켜 인근 주민들이 휴게 장소로 활용할 수 있도록 했다. 유아 휴 게실과 어린이 놀이방 등을 설치하고 안경전문점, 사진현상소, 세탁소, 약국 등을 유치 하여 고객으로 하여금 E-MART를 시장이 아닌 생활공간 일부로 끌어 들였다.4) Place(유통)① 선점우위를 통한 강력한 교섭력E-MART는 93년 창동점을 시작으로 2000년 3월말 현재 43개의 점포로 시장점유율과 점포수에서 부동의 1위를 지키고 있다. 할인점은 ‘규모의 경제’가 지배하는 유통업태다. 입지 선점을 통한 바잉파워(Buying Power)의 증대는 제조업체에 대한 교섭력이 높아서 타 업체보다 저렴한 가격의 상품공급이 가능하게 되었다. 국내 최대 체인망을 보유함으 로써 품질과 가격을 갖추지 못하는 제품은 과감히 거부할 수도, 반대로 가격과 품질만 맞으면 엄청난 양을 구매할 수도 있다. E-MART는 강력한 유통력으로 거래의 주도권을 잡음으로써 궁극적으로 타 업체보다 저렴한 가격의 상품공급을 가능하게 하였다.② 점발주제(店發注制)E-MART는 지난해부터 각 점포에서 필요한 물건의 수요를 정확히 파악해 중앙에 요청 하는 점발주제로 바꾸었다. 중앙에서 일률적으로 배분하는 시스템에서는 해당 지역 고 객의 수요를 정확히 맞추지 못해 재고가 넘치거나, 품절이 되는 일이 발생하지만 점발 주제는 고객 수요에 좀 더 밀착한 상품 구성을 할 수 있다.③ 전용물류센터 운영E-MART는 현재 물류비용의 최소화 및 JIT(Just In Time) 상품공급을 위해 경기도 용 인과 대구 등지에 전용물류센터를 운영 중이다. 경기도 광주에는 식품유통센터를 보유 하고 수만 톤의 신선식품을 보관, 분류, 가공해 각 점포에 당일 공급하고 있다.④ 선진화된 시스템신세계백화점과 E-MART는 첨단 정보 및 물류 시스템을 구축하여 가시적인 수익증대 로 연결시켰다.월마트의 위상-전 세계 10개국 5,160여개의 점포에서 1,500,000여명이 일하고 있는 세계 최대의 유통업체-2004년 두해 연속 미국의 유력 비지니스 잡지인 포천지에 의해 미국에서 가장 존경받는 기업으로 선정-전 세계에서 매주 1억 삼천 팔백 만 여명이 월마트에서 쇼핑-전 세계 월마트를 통해 매년 32억불 이상 지역사회 봉사활동에 사용되고 매년 50,000 여개 이상의 각종 지역 단체를 지원-전 세계 월마트의 하루 매출액이 약 14 억 달러(한화 약 1조8천4백 억원를 넘어섰으며Everyday Low Price를 통해 매년 100억불에 달하는 전 세계 소비자들의 돈을 절약시켜주고 있음 -월마트는 미국 내 1,000,000여명, 미국 외 지역에 30 여만 명을 고용하고 있으며 향후 5년간 800,000명 이상의 추가 고용 계획이 있음

경영/경제| 2007.06.09| 5페이지| 1,000원| 조회(334)

이마트, 월마트

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