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[조직심리학]조직에서 학습이 중요한 이유를 자기 경험에 비추어 쓰시오.

조직심리학조직에서 학습이 중요한 이유를 자기 경험에 비추어 쓰시오.누구나 태어나자 마자 조직생활을 한다. 바로 가족의 존재이다. 엄연히 말하면 가정에서 이루어지는 가족과의 생활이 조직생활이라고 정의내리기는 어렵지만 큰 범위에서 본다면 서로간의 예의와 규칙이 존재하는 것이 자명하기 때문에 조직 생활의 가장 기초적인 형태라고 할 수 있다. 이 글에서는 가정생활은 일단 제외하기로 하겠다. 그렇다면 처음 조직 생활을 하는 때는 언제일까?이 질문에 어떤 이는 유치원이라고 답할수 있고 어떤 이는 학원이라고 답할수 있을것이며 어떤이는 초등학교부터라고 답할수 있다. 차이가 있겠지만 대부분 초등학교에 입학하기 전후로 조직생활을 경험하게 된다. 하지만 누구나 그러하듯이 당시에는 이것이 조직생활이라는 인지를 하지 못한채 다양한 방법과 학습,교육을 통해 서로간의 규칙을 배우고 인간으로서의 도리를 하나씩 알아가게 되는 것이다. 내 경험에 비추어 본다면 조직에서 학습이 중요한 이유는 첫째, 공통의 목표를 가장 빠르게 이루어 낼 수 있기 때문이다. 조직이 존재하는 이유가 무엇인가? 그 나름의 목표가 있을 것이다. 그 조직에는 체계적인 조직체계가 존재하지 않더라도 좀 더 많은 권한과 책임,의무를 가진 사람이 있을 것이며 그에 동조하고 따르는 사람이 있을 것이다. 그리고 그러한 사람들은 조직의 목표를 위해 나머지 사람들을 제대로 교육시키고 학습시켜야 할 의무가 가지게 되는 것이다. 초등학교때로 넘어가 보자. 교실은 소란스럽고 무분별하다. 선생님이 무엇인가를 물어보면 저마다 작은 입과 고사리 손으로 떠들어 대기 바쁘다. 하지만 우리는 배운다. 발표를 할 때는 어떻게 해야하고 어떤 절차를 거쳐야 하는지 말이다. 학습이 된 아이들은 자연스럽게 손을 들고 자신의 발언기회를 기다린다. 그리고 발표가 이루어지고 다음 단계로 넘어가게 되는 것이다. 이 때 조직의 목표란 무엇인가? 그것은 학습을 하는 목표와 일맥 상통하다고 생각한다. 인간대 인간으로 서로 존중하고 규칙을 배우고 실천하며 남에게 피해를 준다는 것에 대한 인지를 가장 빠르게 인식시키는데 목표가 있는 것이다. 조금 더 학습에 대한 중요성에 대해 심화적으로 알아보자. 조직생활중에서 빠지지 않는 문제가 있다. 바로 소위 왕따문제이다. 조직구성원 중 한명이 다수에 의해 따돌림을 당하고 무시받는 형태이다. 이러한 일들은 왜 이루어지는가? 조직 구성원 한 사람 한 사람 모두 학습이 제대로 되어 있지 않기 때문이다. 설령 저 애를 왕따시키자고 선동하는 사람이 있다고 치더라도 누군가 학습이 제대로 되어있고 충고해 줄수있을 정도의 교육을 받았다면 그것에 대해 지적하고 바로 잡아야 정상인 것이다. 하지만 다수의 무리가 왕따를 선동한다는 것은 분명 학습이 덜 되어 있다는 증거인 것이다. 학습이란 것이 꼭 책을 읽고 토론을 해야 얻어지는 것은 아니다. 학습에 선행되어지는 것이 교육이고 교육을 통해 사람들은 경험을 하고 학습을 한다. 그리고 학습한 것에 대해 실천하고 그 중요성을 깨닫고 이를 삶의 원칙내지는 인간의 도리로 받아들이게 되는 것이다. 조직내에 학습이 덜 되어있다면 조직구성원중 일부는 왕따가 되어 무리에서 떨어지고 결속력은 와해된다. 조직의 목적은 어쩌면 조직을 유지하는 그 자체라고 볼 수 있다면 학습이 조직에서 차지하는 위치는 이러한 결속력을 강화시키는데 있다 하겠다. 이제 좀 더 큰 조직으로 이동해 보자. 인간은 사회적 동물이라는 소리를 끊임없이 들어왔다. 지구상에 존재하는 모든 인간들의 집단, 혹은 한국이라는 나라에 존재하는 사람들의 집단 역시 매우 광범위한 조직이 될 수있다. 전자는 지구인이라는 조직체,후자는 한국인 이라는 조직체로 명명한다해도 이상할 것이 없다. 그렇다면 이 때 학습은 왜 필요한가? 그것은 인간으로서의 생존과 관련된 문제가 될 수 있다. 원시 인류부터 지금에 이르기까지 우리는 계속된 진화를 통해 삶의 지식을 습득하고 규칙을 세워왔다. 왜 이런 일들이 필요했을까? 그것은 규칙이 없는 사회, 무분별한 사회, 체계가 바로 잡히지 않는 사회, 학습이 되어있지 않는 사회는 곧 파멸해 버린다는 것을 본능적으로 알았기 때문일 것이다. 무질서보다 꽉 짜여진 질서가 좋다는 것은 누구나 이성적으로 판단할수 있을뿐만아니라 본능적으로 알 수 있다. 자신의 생존에 위협이 되는 것들이 제거되기 위해서는 학습을 통해 서로간의 암묵적인 규칙을 세우고 유대관계를 형성해야 할 필요가 있었을 것이다. 이것이 조직을 유지하게 하는 근본적인 힘이다. 대학에 들어와서 조별과제를 많이 하게 된다. 하지만 조별과제를 하다보면 꼭 튀는 사람들이 있다. 시간이 없다는 둥, 바쁘다는 둥, 깜빡했다는 둥하면서 온갖 핑계를 대고 자신에게 주어진 과업을 충실히 하지 않는다. 조직내부에서는 갈등이 유발되고 편이 갈리게 되며 서로 언성이 높아지게 된다. 이러한 지경에 이르러서도 자신의 잘못을 끝끝내 알지못하고 오히려 더 역정을 내는 경우가 있다. 왜 이런 일이 발생할까? 그것은 그 사람이 오랫동안 학습해온 결과물이다. 과거 어떤 조직체계에서 그렇게 했어도 괜찮았기 때문에 또 다시 그러한 행동이 나왔을수도 있고 가족이라는 조직체계에서 충분한 교육과 학습을 받지 못했기 때문에 이러한 일들이 발생하는 것이다. 앞서 언급한 것을 그대로 적용시켜보면 조직에서 학습이 덜 된 사람이 존재하기 때문에 조직의 목표는 이루어질수 없었고 와해되고 만 것이다.

경영/경제| 2015.12.27| 2페이지| 1,500원| 조회(90)

학습, 조직, 조직심리학

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[경영학][SWOT분석][SWOT사례]현재 자신과 회사가 처한 상황을 분석하여 기회/위협/강점/약점 요인을 정리하고 SWOT분석표를 작성하시오.

e-비지스니론현재 자신과 회사가 처한 상황을 분석하여 기회/위협/강점/약점 요인을 정리하고 SWOT분석표를 작성하시오.들어가며본인은 현재 수영에 위치하고 있는 호야스시집에서 실장으로 주방을 담당하는 동시에 직접 개업하여 운영하고 있기 때문에 SWOT분석 대상 업체로 선정하였다. 운영하고 있는 일식집의 소개와 현황을 설명하기에 앞서 한국에서 일식업의 일반적인 현황에 대해 살펴볼 것이며 SWOT분석을 통해 다각도로 업체가 처한 현황과 앞으로 나아가야 할 방향에 대해 살펴볼 것이다.1.선정업체호야스시2.업체소개본인은 1995년 동래에 진수사라는 일식집을 개업하였다. 처음부터 일식집을 개업했던 것은 아니었다. 초기 근처 동래시장 작은 횟집에서 시작하여 신선한 회와 해물로 인지도를 높여갔으며 꾸준한 단골확보와 가격차별을 통화 고급화에 성공하여 안정적인 운영을 하기에 이르렀다. 한국형 일식집으로 명성을 쌓아가는것도 중요했지만 하루가 다르게 바뀌는 고객의 입맛과 초밥에 대한 관심도가 높아지고 있는 실정을 고려하여 초밥에 좀 더 집중하고자 가게를 정리한뒤 우여곡절끝에 수영에 3층건물을 매입하여 초밥집을 개업하기에 이르렀다.3.동래/수영/해운대지역의 일식집 및 초밥집 현황동래는 대표적인 부산의 먹거리와 인구가 밀집해 있는 지역이다. 또한 주변 지역에 다양한 기업이 존재하고 지역주민의 삶의 질도 높은 편이라 일식업을 하기에는 유리한 조건이다. 더군다나 한국인의 입장에서 고급일식집은 식사의 목적보다는 모임과 접대를 위한 공간이라는 경향이 강하기 때문에 꾸준한 단골확보는 무엇보다 중요하다. 따라서 진입장벽이 높은 편이다. 해운대 지역은 호텔중심의 일식집이 몇 군데 존재하고 전통적으로 이름이 알려진 일식당이 있다. 그들이 가지는 경쟁력은 꾸준한 단골확보와 함게 블러그를 통한 홍보, 그리고 횟감과 재료의 퀄리티에 있다. 이 무기를 발판삼아 계속해서 성행하고 있는 일식집이 존재하고 있는 실정이다.4.경영전략⑴ Strength(강점)-재료의 품질, 음식의 맛 : 호야스시는 정통 일식을 고집하며 양식어가 아닌 100% 자연산 활어를 손으로 직접 초밥을 쥐어 손님께 대접한다.-메뉴개발 : 끊임없이 고객의 입맛에 맞추어 신메뉴를 만들어 내고 있다.-서비스 : 일부 고객분들은 일본식 서비스에 익숙하지 않기 때문에 호야스시를 찾은 손님께 친절한 서비스를 제공하여 신분상승의 기분을 느낄 수 있다.-청결과 볼거리 : 주방을 개방시켜 손으로 초밥를 만드는 과정부터 완성되어 나오는 과정을 보여줌으로써 고객에게 볼거리를 제공함은 물론 청결한 주방과 위생적 환경으로 고객으로부터 신뢰를 얻는다.-장식과 규모 : 기존 중저가 일식집들은 인테리어 중점을 두지 않았다. 그러나 호야스시는 100평 이상의 넓은 규모를 고려해 호야스시만의 독특한 이미지를 살려 세련되면서도 품격 있는 디자인을 고집하였다.-위치 : 초밥 불모지라 할 수 있는 수영구 주민들에게 초밥을 알리기 위해 유동인구가 많은 대로주변에 위치선정을 하였다.⑵ Weakness(약점)-인지도와 홍보 : 이 지역은 초밥에 대한 인지도가 낮은데다 비싼 매체 광고에는 한계가 있어 호야스시를 적극적으로 알리기가 힘들다.-비싼가격 : 식사 한 끼에 1~2만원정도의 가격이면 충분한 지역에서 점심스시 3만원 저녁스시 5~7만원 정도에 제공되는 음식가격은 비싼 값이다.-재료의 조달 : 자연산 활어를 사용하기 때문에 태풍이나 물때가 맞지 않으면 재료를 수급하는데 어려움이 따른다.⑶ Opportunity(기회)-경제가속화 : 하루가 다르게 발전하고 있는 수영구라는 이점과 해운대에 인접해 있다는 이점이 실려 경제능력이 있는 중산층 인구가 늘어나고 주머니 사정은 나아지고 있어 집에서 해먹기 보다는 외식을 선호하게 되었다.-외식산업발달 : 맞벌이 부부가 늘어나면서 주방에서 있는 시간은 점점 줄어들고 있으며 외식산업은 점점 발전하고 있다.-경쟁식당의 부진 :주변의 중저가 초밥집들이 들어와 자리잡기 시작했지만 아직까지는 수영구 전체에 자연산 활어를 고집하는 고급형 초밥집은 호야스시가 유일하며 경쟁업체가 많지않다.-식성변화 : 사람들의 입맛이 변화하고 있다. 특히 어린 연령대에서 일식에 대한 음식의 선호도가 점차 늘어나고 있다.⑷ Threat(위협)-광고부족 : 대중매체를 통한 광고가 사람의 마음을 움직일 수 있는 가장 좋은 방법이지만비싼 대중매체 광고를 사용하는 데에는 한계가 있어 현재 광고를 하고 있지 않아 호야스 시를 알리기가 쉽지 않다.-경쟁업체등장 : 현재에는 경쟁업체가 많다고 할 수 없지만 초밥에 대한 수요가 증가함에 따라 자본을 앞세운 고급형 일식집이 들어설수 있다.-초밥인지도 : 아직 수영구에서는 초바에 대한 인지도가 높지 않고 한국인의 입맛에 맞는 초밥을 만들기 쉽지 않다.

경영/경제| 2015.12.27| 4페이지| 1,500원| 조회(252)

분석, 사례, swot, 스왓

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[경영정보][구글][구글모바일][경영정보레포트]구글의 모든 모바일 활동에 대해서

경영정보시스템google.com을 방문하고, 이 회사의 모든 모바일 관련 활동(Google Mobile)들을 조사한 뒤 요약하시오.구글은 많은 모바일 서비스를 제공해주고 있다. 구글 검색을 필두로 해서 피카사, 유튜브, 지메일, 구글 캘린더, 구글 주소록 등 m.google.com에서 제공하는 모든 서비스들이 다 구글이 제공해주는 모바일 서비스들이다. 구글은 서비스의 UI를 단순화하여 손쉽게 모바일에서도 적용할 수 있도록 설계를 했다. 이들 서비스들 중에서 구글의 대표적인 모바일 서비스라고 하면 뭐가 떠오를까? 구글 검색? 유튜브? 본인의 생각에는 아마도 구글 지도가 아닐까 싶다. 모바일 솔루션들 중에서 지도 만큼이나 유용한 서비스도 드물기 때문이다. 이처럼 구글은 오늘날 사람들이 휴대전화(스마트폰)사용이 급속히 늘어남에 따라 다양한 모바일 콘텐츠를 제공하고 있다. 서비스 영역을 크게 5가지 정도로 구분할 수 있는데 다음과 같다.1.구글 모바일 광고2.웹검색지원3.길찾기 및 지역정보 검색(구글맵)지원4.소셜 및 공유5.엔터테인먼트6.문서작성 및 공동 작업이제 각 항목별로 요약을 통해 세부적으로 모바일 관련 활동에 대해 알아보겠다.1.구글 모바일 광고 지원오늘날 모바일 환경은 몇 년 전과는 비교할 수 없을 정도로 진화해 완전히 다른 모습을 보이고 있다. 전세계적으로 매일 20만 개 이상의 안드로이드 휴대폰이 개통되고 있고, 한국의 경우 지난해까지는 약 750만 대로 전체 휴대폰 시장의 약 15%를 차지했던 스마트폰의 규모가, 2011년 말에는 1,700~2,000만 대로 전체 휴대폰 시장의 40% 정도로 증가할 것으로 예상되고 있다. 이런 시대의 흐름에 발맞춰 구글 역시 모바일 광고 서비스를 지원하고 있다. 구글의 모바일 광고란, 기존 Google 데스크탑 PC 키워드 검색 광고를 모바일로 옮겨 놓은 것으로 광고주 필요에 따라 모바일 기기별, 스마트폰 OS별, 통신사별로 타겟팅이 가능하다. 아울러, 위치정보를 적극적이고 정교하게 활용할 수 있다. 다음은 모바일 검색에서 활용할 수 있는 광고다.2.웹검색지원구글이 제공하는 웹검색 엔진으로는 구글앱과 크롬이 있다.구글앱은 구글이 제공하는 모바일 플랫폼인 안드로이드용 구글검색엔진이다. 구글앱을 통해 웹,휴대전화,태블릿에서 원하는 정보를 가장 빠르고 쉽게 검색 가능하다. 구글앱이 제공하는 기능중 하나인 Google now는 사용자가 필요로 하는 정보를 즉시에 제공한다. 예를 들어 일어나기 전에 날씨와 첫외의에 대한 알람, 좋아하는 팀의 실시간 스포츠 소식, 식당예약, 실시간 항공편과 교통정보, 주변명소, 대중교통등 일상생활에서 필요로 하는 세세한 정보를 맞춤형식으로 제공하는 서비스이다. 손 대신 목소리로 타이핑해서 목소리만으로 정보를 검색하고 전화를 걸고 이메일을 보내고 길을 찾고 음악을 들을 수 있다.크롬은 신속하고 빠른 검색을 위한 안드로이드용 검색 엔진으로 장점은 컴퓨터에서 경험했던 속도를 휴대기기에서도 느낄 수 있다는 것이다. 빠른 로딩, 스크롤, 줌 기능을 통해 신속하게 웹페이지를 탐색할 수 있다. 하나의 창에서 검색과 브라우징이 동시에 가능하다는 장점도 지니고 있다. 또한 시크릿 모드를 제공하여 인터넷 사용기록, 캐시, 로컬에 저장한 항목등의 흔적을 남기지 않고 웹을 탐색할 수 있다. 동기화, 개인정보보호, 콘텐츠 설정을 쉽게 관리할 수 있으므로 내 정보를 안전하게 보호할 수 있다.3.길찾기 및 지역정보 검색(구글맵)안드로이드용 구글맵에서는 내 현재 위치를 표시하고 가고 싶은 곳으로 안내한다. 운전을 하거나 걸어갈 때 또는 대중교통을 이용할 때 음성으로 안내하는 무료 실시간 내비게이션을 제공한다. 실시간 교통 정보를 참고하여 목적지까지의 예상 시간도 확인가능하다. 뿐만 아니라 일상생활에서 식당, 회사 및 주변 장소를 검색할 때도 유용한 역할을 한다. 실내지도를 제공하여 공항,호텔,상점등 여러 장소의 내부지도를 보고 내 현재 위치를 정확하게 알 수 있으며 생동감 있는 3D지도로 내 주변을 더 실감나게 파악할 수 있다. 스트리트 뷰로 전 세계를 손안에서 생생하게 탐험할 수 있는 기회를 제공한다. 데스크톱이나 모바일에서 자주가는 장소에 별표하거나 최근 검색어를 통해 어디를 가든 쉽게 길찾기 혹은 내비게이션 정보를 제공 받을 수 있고 특정 장소에 체크인하여 친구들과 위치를 공유하고 가까이에 있는 친구를 확인할수도 있다.4.소셜 및 공유이 서비스 영역에는 구글플러스와 행아웃이 있다. 구글 플러스를 통해 언제 어디서나 생생하게 무료로 대화를 즐길수 있다. 행아웃에서 대화할 때 사진 및 이모티콘을 보내고 무료로 그룹 화상 통화도 할 수 있다. 컴퓨터뿐만 아니라 안드로이드와 애플 기기에서도 친구와 연락할 수 있다. 특히 최대 10명끼리 마주보며 대화하는 실시간 화상통화를 제공하고 있다는 점이 눈에 띈다. 이동 중에도 무료로 친구나 가족과 대화가 가능하다는 장점이 있다. 그글 플러스를 통해 모든 사진을 실시간으로 저장하고 친구와 공유할 수 있으며 이동 중에도 최신소식을 간단하게 확인할 수 있는 서비스를 제공한다. 특히 서클의 소식을 보거나 핫소식을 확인하거나 주변소식을 통해 주변에서 무슨 일이 일어났는지 알 수 있다.행아웃은 더욱 개선된 그룹대화를 제공한다. 연인과 대화를 나누거나 친구들과 금요일 밤 계획하는 이야기등 행아웃은 일상 속 대화와 동일하다. 사진을 보여주거나 이모티콘을 이용해 감정을 공유할 수 있으며 친구들이 언제 내 메시지를 읽고 답장을 쓰는지 확인할 수 있다.5.엔터테이먼트구글플레이(Goole play)는 휴대전화, 태블릿, 컴퓨터 등 어떤 기기로든지 좋아하는 엔터테인먼트를 모두 즐길 수 있는 원스톱 스토어이다. Google Play는 78만 개 이상의 앱과 게임, 세계 최대의 eBook 컬렉션, 수많은 음악 및 영화를 보유하고 있으며 TV 프로그램과 잡지도 제공 범위를 넓혀가고 있어 누구든지 즐길거리를 찾을 수 있다. 웹에서 음악을 구입하여 휴대전화에서 듣거나 노트북에서 책을 읽다 태블릿에서 중단한 부분부터 다시 읽을 수 있다. 태블릿, 휴대전화 또는 웹(play.google.com) 어디서든지 읽고 들으며 감상할 수 있습니다. 유선 연결이나 동기화가 필요 없으며 저장 비용도 없다.

경영/경제| 2015.12.23| 3페이지| 1,500원| 조회(142)

경영정보시스템, 경영정보, 구글, 구글모바일

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[소비자심리학] 기대-성과 불일치 모형에 대해 학습자가 경험한 사례를 하나 선정하여 기술하시오.

소비자 심리학기대-성과 불일치 모형에 대해 학습자가 경험한 사례를 하나 선정하여 기술하시오.[영화 콘텐츠 구매로 본 기대-불일치 모형의 부정적 사례]나의 경험에 비추어 보면 최근 5~6년 전 보다 오프라인 매장 혹은 마트를 통해 물건을 구매하는 일이 확실히 줄어들고 있음을 느낀다. 그렇다면 물건은 어디서 구매하는가? 오프라인 매장을 이용하는 대신에 필요한 물건 대부분을 컴퓨터를 통한 온라인으로 구매하고 있다. 책, 가전제품, 의류에서부터 일반 마트나 각종 매장에서 판매하는 물품까지 단 몇 번의 클릭으로 간편하고 신속하게 온라인에서 주문하고 있다. 비단 생필품을 구매하고 각종 전자제품과 의류를 구매하는 것 뿐아니라 문화생활을 영위하는데 있어서도 많은 변화가 있었다. 가장 대표적인 변화가 ‘영화관람’이다. 예전처럼 극장에 가서 줄을 서고 번호표를 뽑아 팝콘과 콜라를 곁들이는 식의 영화관람은 서서히 퇴색되고 집에서 간편하게 콘텐츠를 구매하여 영화를 즐기고 있다.2014년 10월 3일부터 5일까지 총 3일 동안 개천절과 샌드위치 휴일을 맞았다. 나는 개인적인 사정으로 거의 1년 이상 극장에서 영화를 보지 못하였다. 이번에도 사정은 좋아지지 않았지만, 모바일 콘텐츠가 시장이 성장한 덕분에 집에서 영화 보기를 시도해 볼 수 있게 되었다. 내가 영화를 보기로 결심한 이유를 설명해보면 한동안 영화도 보지 못했고 기분도 따분했기 때문에 영화에 대한 니즈(needs)를 발견할 수 있었다고 생각한다. 나의 니즈와 구매 경험에 따라 지난 2014년 10월 3일 모바일로 스티브 잡스(Steve Jobs)의 일대기를 그린 '잡스'[1] 영화 콘텐츠를 구매했다. 하지만 그 결과 만족스럽지 못한 경험을 했다. 물론 영화를 선택할 때 아무런 정보 탐색 없이 바로 '잡스'를 선택하지는 않았다. 먼저 어떤 영화를 선택할 것 인지를 영화 판매 사이트에서 검색했다. 불법으로 보는 방법을 제외하고 보고 싶은 영화가 있더라도 판매 사이트에 없다면 구매할 수 없기 때문이다. 나는 주로 최근 인기 영화와 나의 성향이 분석된 개인화 데이터를 바탕으로 판매 사이트에서 추천하고 있는 영화를 우선 확인했다. 그리고 그들 중 기존 프로모션을 통해서 많이 접했거나 한번 쯤 보고 싶었다고 생각한 영화를 우선 생각하였다. '숨바꼭질'[2], '더 테러 라이브'[3], '잡스', '나우 유 씨미'[4]가 영화 제목을 일종의 브랜드로 간주했을 경우 상기 상표 군에 해당하였다. 그리고 이 중 '잡스'와 '더 테러 라이브'를 고려 상표군으로 그리고 이 고려 상표군을 그대로 선택 집합에 포함 시켰다. 물론 다른 대안을 고려하지 않았던 것은 아니다. '잡스'는 영화 대여 비용이 4,000원이지만 개천절 휴일 기념으로 프로모션으로 1,000원 이하의 싼 가격으로 대여가 가능한 영화도 있었기 때문이다. 하지만 나는 이러한 대안 중에 결국 '잡스'를 선택하게 된 이유는 작품의 외재적 정보인 스티브 잡스의 업적들로 영화의 재미를 추가로 기대하고 있었는지도 모른다. 나는 구매 후 바로 영화를 시청했다. 하지만 영화를 끝까지 보지 않더라도 내 기대에 미치지 못한 영화라는 것을 알 수 있었다. 그렇다고 도중에 영화를 꺼버리거나 하지는 않았다. 나는 기존에 봤던 영화들처럼 후반부에 돌입해서 흥미진진 해지거나 '식스 센스'처럼 결말에 내 머리를 때리는 듯한 충격을 조금은 기대했을지 모른다. 하지만 이런 기대는 현실로 일어나지 않았다. 이는 R. Oliver의 기대-불일치 패러다임에 적용해보면 부정적 불일치의 경우로 처음 많은 기대를 했고 구매 후 기대보다 못한 성과를 얻은 결과로 불만족이 증가한 경우로 분석된다.불만족한 원인을 다시 분석해보면 결국 이 영화를 통해 기대했던 재미를 느끼지 못하였기 때문이다. 더 자세히 원인을 생각해보면 기존에 봤던 다른 비슷한 소재의 영화인 페이스북(Facebook)의 마크 주커버그(Mark Zuckerberg)를 다룬 '소셜 네트워크'의 비슷한 재미 수준을 만족하지 못했을 수도 있다. 또는 나의 기대와 감독의 실제 연출력의 차이, 영화가 추구하는 목적이 나와 맞지 않과 영화를 보기 전 접했던 예고편 영상 이상의 흥미를 느낄 수 없는 점 등이 내가 불만족을 느꼈던 상세 이유로 생각된다. 일반적으로 불만족은 느끼는 사람들이 행동하는 방식이 나와 같은지는 모르겠으나 나는 만족했을 경우보다 불만족했을 경우 더 적극적으로 불만족을 표현하는 경향이 있다. 불만족의 표시로 나는 영화 판매 사이트에서 해당 콘텐츠에 낮은 별점과 추천하지 않는다는 댓글을 기록에 남겼다. 그리고 만족했을 경우는 절대 하지 않았을 다른 영화 관련 사이트까지 방문해서 별점을 추가하거나 댓글을 남기기까지 했다. 이는 다른 사람이 내 평가를 보고 도움이 되었으면 하는 바람보다는 내 불만족을 어떤 식으로든 나타내고 싶은 생각에서 이런 행동이 시작되었다고 생각한다. 이런 나의 구매 후 행동이 다는 소비자들에게 긍정적 구매 영향을 주지 않았음이 확실하다. 따라서 기업 또는 마케터들은 구매 후 불만족한 소비자들에게 긍정적인 영향을 미치는 방법을 고민해야 할 필요가 있을 것 같다. 예를 들어 나와 같은 소비자에게는 댓글을 분석하여 어떤 점이 불만족했던 점인지 분석해야 하고 만약 소비자가 영화에 대해 이해하고 있지 못하여 재미를 느끼지 못한 부분 때문이었다면 이를 재해석하여 추가 설명을 덧붙여 줄 수 있다고 생각한다. 모바일로 영화를 구매하는 경우 구매한 같은 영화를 여러 번 감상할 수 있다는 특징이 있기 때문에 소비자들이 미처 파악하지 못한 관점으로 영화를 한 번 더 보게 만들 수도 있다. 예를 들면 이번 '잡스'는 영화의 재미보다 사실적 관점에 더 비중을 두어 제작하였고 등장인물이 실제 인물과 얼마나 비슷한지가 영화 관람의 포인트라는 등의 설명을 추가해 주었다면 나는 다른 관점에서 영화를 한번 더 볼 수 있을지도 모르고 이를 통해 가치가 회복될 수 있었을 수도 있다.

경영/경제| 2015.12.23| 2페이지| 2,000원| 조회(164)

심리학, 레포트, 사례, 소비자심리학, 기대성과

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[CSR][경영학][사회적책임]기업의 사회적 책임은 무엇인가?

서론"기업의 목적이 무엇이냐?" 할 때 기업의 목적은 크게 2가지 의미로 말할수 있을것이다. 우선 ‘기업이 무엇을 하는 조직인가?’에 관한 기업의 정의와 그 자체에 관한 문제이다. 예를 들어 "학생의 목적이 무엇인가?" 라고 할때 대부분의 사람은 "학생은 공부를 하는 사람"이라고 답을 할 것이다. 그렇다면 유사하게 기업은 "고객에게 가치를 제공하는 조직"이라고 말할수 있다. 두번 째 의미는 기업활동의 궁극적인 목적은 무엇인가? 에 대한 질문이다. 기업이 고객에게 가치를 제공하면서 궁극적으로 추구해야 할 것은 무엇인가?에 관한 것이라고 할 수있다. 비유를 하자면 '학생이 공부를 하면서 궁극적으로 무엇을 하는가?' 라고 묻는것과 유사하며 기업의 사명이자 궁극적인 지향점인 의미로써 '목적(purpose)'의 의미이다.많은 이들이 이러한 질문을 받으면, '당연히 돈이지, 기업을 하는 이유가 머 따로 있나?'라고 대답할 것이다. 사실 이윤을 기업활동에 모든 것으로 생각하는 기업은 현실에 많이 존재한다. 본인은 우선 '당연히 모든 기업인들에게 돈이 궁극적인 목적은 아니다'고 주장하고 싶다. 목적이라는 것은 조직에 따라 설정하기 나름이기 때문이다.앞서 말한대로, 기업에게 이윤은 기업의 가치창출 활동의 결과다. 많은 학생들에게 성적이 공부라는 활동의 결과인 것과 마찬가지듯이 말이다. '성적'이 자신의 공부활동의 전부라고 생각하는 학생들은 얼마든지 많다. 하지만 그렇지 않은 학생들도 의외로 굉장히 많을 것이다. 유사하게 많은 이들이 기업들에 대해서 대단히 오해하고 있는 것 중에 하나가 기업들의 CEO는 하나같이 책상앞에 앉아서, "오늘은 얼마나 많은 돈을 벌까?"를 고민하는 것이 그들의 일과의 전부라고 생각하는 것이다. 하지만 실재 정말 그럴까? 그렇지않다. 모든 기업들은 아니지만 많은 기업들이 이윤을 넘어선 사명(Mission)을 가지고 행동하며 그것의 일환으로 “사회적 책임활동”을 하고 있는 것이다. 물론 이익을 창출하지 못하면 기업은 존속될 수 없다. 그러나 기업은 이제회적 책임이란 어떤 의미로 해석해야 하며, 그 범위는 어디까지로 보아야 하는지를 살펴볼것이다. 또, 기업이 사회적 책임을 하나의 경영 요소로 인식해야 하는 이유와 추진 방향과 사례를 알아보기로 하겠다.본론Ι.사회적 책임활동의 개념과 배경1.사회적 책임(공헌)활동[CSR:Coporate Social Responsibility]의 개념기업의 사회공헌이란 기업의 사회적 책임 활동의 하나로, 사회문제 해결에 기업이 기여하는 제반 활동, 특히 기업이 속한 지역사회에 우선적으로 집중하는 활동을 뜻한다. 이러한 사회공헌 활동은 단순 시혜적 차원을 넘어서서 기업이 생존하기 위한 필수 경영요소로 인식되고 있다. 즉 정부, 시민사회 및 고객들과의 우호적 평판을 얻기 위해 지속적으로 시행해야 하는 중요한 경영활동인 것이다.2.사회적 책임(공헌)활동의 개념확대기업의 사회적 책임에 대한 논의는 기업활동이 시작된 이래 오랫동안 지속되어 왔다. 이 논쟁의 초기에는 기업의 사명이 경제적 부가가치의 창출이라는 것이 대세였다. 경제학자 프리드만은 ‘기업의 유일한 책임은 경제적 이익을 내는 것이다.’ 라고 이야기한 바 있고, 1930년대 미국의 대법원은 주주의 이익 보호를 위해 사회에 대한 기부를 금하는 판결을 내리기도 했었다. 그러나, 기업의 영향력이 커질수록 기업에 대한 사회적 요구도 커지기 시작했는데, 공정한 거래와 납세의 정확한 이행, 환경에 대한 고려 등 이윤 추구를 위한 과정에서 법적, 윤리적인 책임을 강조하게 된 것이 그 결과였다. 우리나라에서도 1980년대까지의 고도 경제 성장기를 지난 이후에는 이와 같은 법적, 윤리적 책임이 서서히 이슈화되기 시작했고, 이를 다하지 못해 한꺼번에 자신의 영업기반을 잃어버린 기업의 사례도 등장했다. 최근에는 어떠한가? 서두에 언급했듯이 최근에는 사회적 분위기도 기업의 환경적인 책임과 더불어 기업의 자선적인 역할과 책임을 서서히 강조하는 분위기다. 흔히 ‘사회 공헌 활동’ 이라 부르는 이런 자선적인 역할은 기업의 재량적(discretionary) 본주의가 등장함에 따라 나타났으나 학문적으로는 1953년 보웬(H.R.Bowen)의 ‘기업가의 사회적 책임’(Social Responsibility of the business)에서 처음으로 정의가 내려진 것으로 알려지고 있다. 그러나 이에 관한 연구는 학설이 대립하고 있다. 고도 산업사회가 진행됨에 따라 경제성장이 사회적 비용을 사회의 특정부문 또는 전체사회에 전가시키는 부작용을 낳고 있다. 즉, 경제성장과 이익의 추구는 물리적 환경의 훼손, 사회의 특정집단에 대한 차별, 특정집단의 빈곤, 도시의 범죄와 부패, 기타 사회적 병폐를 야기하였다. 기업의 사회적 책임은 기업윤리 내지는 경영 철학에 입각하여 기업이 이러한 사회적 비용들을 경감시키는 노력들을 포함하고 있다.Ⅱ.기업에게 책임(responsibility)이란 무엇인가?1.“책임을 진다는 것”의 의미기업이 책임(responsibility)를 진다는 것은 과연 어떤 의미일까? 아마 요즘에 경제 민주화와 더불어서 가장 깊이 있게 논의되고 있는 문제라고 생각한다. 이 질문에 대한 해답은 "기업이 이윤만 추구할 수 있는 조직이면, 요즘 논의되고 있는 기업의 독과점 문제가 무엇이 문제가 되는 것일까?" 라는 질문에서 부터 시작된다고 할 수 있다. 그전에 책임(responsibility)라는 것이 무엇을 의미하는 지 정의할 필요가 있다. 근대 사상에서 책임을 질 수 있다는 것은, 스스로 자신의 선택할 수 있고, 그 결과에 대한 책이라고 할 수 있다. "자유"라는 개념 뒤에 "책임"이라는 단어가 쌍개념처럼 따라다니는 것도 그러한 이유에서 일것이다. 더 좁혀서 말하면 도덕적인 선택을 할 수 있고, 그에 대한 도덕적 책임을 질 수 있다는 것이다.2.신자유주의 경제학자 밀턴 프리드먼의 주장 - “기업의 유일한 책임은 이윤을 극대화하는 것이다.”이 유명한 구절은 시카고 학파의 경제학자이자 노벨경제학상에 빛나는 밀턴 프리드먼(Milton Friedman)이 1970년에 뉴욕타임즈에 기고한 칼럼 이름이다. 칼럼이 영향이 어찌나 유기업이 아메리카 인플레이션의 감소에 대해서 얼마나 알고 있으며, 금융회사 종사자가 환경에 대해서 얼마나 알고 있는가? 이들이 사회적 책임에 대해서 신경쓴다는 것은 자원 낭비(Waste of resource)이다.”3.기업의 도덕적 책임에 대한 방관만약 프리드먼의 주장대로 기업이 아무런 도덕적 책임과 고려를 할 수 없다면 어떤 일들이 벌어지겠는가? 이제부터 그 문제에 대한 논의해볼 것이다. 이 경우 언론 및 모든 매체에서 기업들을 비판하는 행동은 모두 논리적 모순이 될것이다. 우리가 도덕적인 비난을 한다고 했을 때, 그 대상은 항상 "도덕적 책임을 질 수 있는 대상"들에게 한정된다. 예를 들어보자.호랑이 보고 잔인하다고 할 수 있는가? 오직 이윤만을 추구하고 그렇게 밖에 할 수 없는 기업이 그러했는데 무엇이 잘못되었는가? 이를 도덕적으로 비난한다는 것은 비난한 사람의 잘못이 되는 것이다.그래서 밀턴프리드먼은 뉴욕타임스 칼럼 마지막 부분에 "기업은 법이 허락하는 안에서 이윤극대화를 해야 한다(The corporation maximize profit without any fraud or deception)"라고 주장했다. 즉, 최소한 법은 지켜야 한다는 것입니다. 법은 도덕적 책임을 질 수 있는 사람에게 도덕을 강제하기 위한 최소한의 도덕이다. 도덕적 책임을 질 수 없는 존재에게 법이 적용될 수 없다. 법은 강제적이기 때문에 효율성 때문에 지킨다고 가정하면 3세계에서 다국적 기업들이 정부와 법원을 매수하는 행위는 100% 정당한 행위가 될 것이다. 그들은 이윤 최대화할 수 있는 방법이기 때문이다. '법은 최소한의 도덕입니다.'라는 명제는 우리 근대법의 기본 밑바탕이다. 이와같이 기업이 만약 아무런 도덕적 책임을 질 수 없다면 우리가 흔히 생각하는 황당한 결과들이 벌어지게 될 것이다. 법과 사회를 존중하지 않고 심지어 아주 극단적인 자유주의자들이 주장하는 '최소한의 책임' 조차도 지켜질 수가 없기 때문이다.Ⅲ.기업은 왜 사회적책임 활동을 해야하는가?1.기업의 사회적파트너 및 세계적인 공급유통망에 참여할 기업들을 선정할 때 더욱 신중해야한다는 압박을 받고 있다. 또한 E-economy의 발전과 함께 다국적기업은 물론 소형상점에 이르기까지 기업명성과 브랜드가치는 그 어느때보다 중요해지고 있다. 기업명성은 해당기업이 다양한 이해관계자들의 기대를 얼마나 잘 충족시키느냐에 달려있다. 즉,종업원,주주,소비자등 다양한 이해관계자들의 기대를 이해하고 충족시킴으로써 명성을 구축하고 유지할 수 있다.⑵이윤, 매출액 및 소비자 충성도 증대기업들의 최대관심사는 무엇보다 이윤창출일 수밖에 없다. 그러나 사회적으로 책임 있는 기업행동과 재무적 성과간의 상관관계를 둘러싸고 기업들과 투자자 사이에는 오랫동안 논란이 있어 왔다. 이러한 논란의 해답이 명쾌하게 밝혀진 것은 아니지만 다양한 설문 조사와 학술연구결과에 의하면 긍정적 상관관계가 있는 것으로 나타나고 있다. 사회적으로 책임있는 기업들이 생산한 제품과 서비스에 대한 시장이 점점 성장하는 것으로 나타나고있다. 또한 소비자들은 구매 결정을 내릴 때 가격, 품질, 모양, 기호, 안전, 편리성 등과 같은 기존의 평가가치 외에 다른 가치도 고려할 의사가 충분히 있는 것으로 나타났다. 예를 들면 아동노동을 이용해 생산되지 않은 의류, 환경친화적 식품 등을 충분히 구매할 의사가 있다는 것이다.⑶투자 및 협력업체 유치전통적으로 투자자들은 기업의 비재무적 측면에는 무관심한 것으로 알려졌으나, 일부 논란에도 불구하고 기업의 사회적책임과 재무적 성과 사이의 상관관계가 커지면서 이제는 투자자들도 기업행동이라는 측면을 무시할 수 없게 되었다. 기업의 사회적책임 이행성과를 평가하기 위한 다양한 지수가 등장하고 사회책임투자(SRI :ocially Responsible Investment(Investing)) 펀드의 규모가 증가하게 된 것도 바로 이러한 이유 때문이다. 사회적책임의 성실한 이행을 통해 기업은 고급투자자와 협력업체를 유치할수있다. 구체적으로는 주주가치 증대, 자본비용감소, SRI펀드 유치, 협력업체에 대한 .

경영/경제| 2015.11.25| 6페이지| 2,000원| 조회(172)

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