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한국사능력검정시험(중급) 내용 요약 정리

구석기부터 ~ 현대까지의 한국사 요약 수기 필기 노트입니다.썸네일 확인 바랍니다.

한국사능력검정| 2016.08.17| 20페이지| 1,500원| 조회(2,530)

한국사, 한국사 정리, 한국사능력검정시험, 한국사 요약

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경영정보시스템 6장 답

1. Define mobile computing and m-commerce.1) 모바일 컴퓨팅: 무선 환경에서 정보시스템을 활용하는 것.2) 모바일 상거래 : m-commerce는 이동전화(휴대폰)를 가리키는 영어 mobile phone과 전자상거래를 뜻하는 e-commerce가 합쳐진 신조어로서, 휴대폰이나 PDA의 무선 네트워킹으로 이루어지는 모든 전자상거래를 이른다.2. Define the following terms : PDA, WAP, SMS, GPS, Wi-Fi, WiMax, and smart phone.PDA : 휴대용 컴퓨터의 일종, 손으로 쓴 정보를 입력하거나 개인 정보관리, 컴퓨터와의 정보 교류 등이 가능한 휴대용 개인정보 단말기를 말한다. 초기에는 계산이나 일정 관리 등 제한된 용도로 사용되다가 정보통신기술이 급속도로 발전하면서 ‘포스트 PC’의 대명사로 각광받고 있다. 최근에는 무선 통신망과 인터넷에 접속이 가능해지면서 새로운 데이터통신 기기로도 활용이 넓어지고 있다. 제품으로는 애플컴퓨터사의 뉴튼(Newton) 등이 있다.WAP : Wireless Application Protocol의 약자이며 무선인터넷 서비스의 국제 표준규격이다. 휴대폰이나 PDA와 같은 무선장치들이 전자우편·웹·뉴스그룹 등의 무선 인터넷 서비스를 사용하는 방법을 표준화하기 위한 프로토콜의 규격으로 데이터 전송 프로토콜 및 콘텐츠 제작에 필요한 세부 사항들을 포함하고 있다. 예전에는 회사마다 모두 다른 기술을 사용하여 상호 호환성이 없었으나, 폰 닷컴·에릭슨·모토로라·노키아 등 4개 사가 1997년 6월 WAP 포럼을 결성하고 WAP을 무선인터넷 서비스의 공통 규격으로 제정했다. WAP 포럼이 결성됨에 따라 국제적인 단일 표준안이 제정되면서 특정 국가나 업체에 의해 좌우됐던 과다한 로열티 분쟁이 사라지고 최고의 솔루션 개발도 가능하게 되었다. 대부분의 국가들은 WAP을 국제표준으로 인정하고 있다.SMS : Short Message Service 약칭. 무선 단말기에서웨어, 서비스 회사들이 이 표준에 맞추어 기술을 개발하기 시작했다.WiMax : the Worldwide Interoperability for Microwave Access 의 약자이며 무선 정보를 다양한 방식으로 먼거리 제공하는 전자통신 기술이다. 이것은 IEEE 802.16 기준을 기반으로 두고 있으며 WirelessMAN 이라고도 불린다.Smart phone : 프로그램 구동 및 데이터 통신, PC 연동 등의 기능을 제공하는 고기능 이동통신단말기이다. 즉, 휴대전화와 개인용 휴대정보단말기(PDA)의 장점을 결합시킨 복합형 무선통신기기이다. 휴대전화의 기능에 PDA 기능을 추가한 것이 일반적인데, 음성통신은 물론 PC 연동, 개인정보관리, 무선 인터넷, 팩스 송수신 등이 가능하다.기본적인 사용법은 일반 휴대전화와 비슷하다. 그러나 키패드와 전자펜 입력방식을 모두 지원하여 문자입력이 한층 편리하다. 휴대전화에 비해 대용량 메모리를 채택하고 운영체제를 탑재하여 다양한 프로그램 및 데이터 사용이 가능하며, 프로그램의 지속적인 추가·삭제가 가능하다는 점에서 차이가 있다.두뇌 역할을 하는 운영체제가 탑재되어 있다는 점에서는 PDA와 유사하지만, PDA는 개인정보관리 기능이 주가 되는 반면, 스마트폰은 네트워크를 이용한 서비스의 이용에 초점을 맞추고 있다. 액정화면도 작아 휴대성이 더 우수하다.3. List the value-added attributes of mobile computing.1) mobility : 모바일 컴퓨팅과 모바일 상거래는 사용자가 모바일 장치를 어디에나 가지고 다닌다는 사실에 기반을 둔다. 모빌리티는 이동성을 제공한다. 그러므로 사용자는 실시간으로 무선네트워크에 접속하여 어디에서나 다른 시스템에 접속할 수 있게 되었다.2) broad reach : 모바일 컴퓨팅 내에서는 사람들이 어느 시간에나 도달할 수 있다.3) ubiquity : 어느 장소에서나 어느 시간에나 가능하다.4) convenience : 편리하다.5) instant connec신, 개인정보 관리, 문서작성, 팩스전송 등 개인용 컴퓨터의 기능을 포함하고 있다. 휴대용PC는 앞으로 무선 전화, 무선호출 기능 등이 결합돼 개인에게 필요한 모든 정보관리와 통신수단을 제공하는 종합통신기기로 발전할 전망이다.팜pc : 손바닥에 올려 놓고 사용할 수 있을 만큼 작은 퍼스널 컴퓨터. 대개 크기는 가로 18cm×세로 10cm×높이 2.7cm에 무게는 450g 정도로 안주머니에 넣어 다닐 수 있는 정도다. 프린터에 연결해 출력도 가능하다. 컴퓨터에서 팩시밀리로 직접 자료를 전송할 수 있는 ‘팩스 모뎀’이 장치돼 있고, DOS·PIM(개인정보 종합관리 프로그램)·스프레드시트 등 각종 사무처리 프로그램이 저장돼 있기도 하다.PDA 스마트폰 ---> 2번5. List some of the uses of voice portals.- 이 시스템은 컴퓨터에 일반화된 음성 응답을 번역하는 정보를 찾고 사용자가 무엇을 알고 싶어 하는지 말해준다. 예를 들어, Tellme.com과 bevocal.com은 날씨, 식당 위치, 교통 흐름. 다른 편리한 정보에 대한 정보의 요구를 얻게 하고 있다.또한 정보 검색을 위해 일부 사이트들은 정확한 상호작용을 제공한다. iPing.com은 사용자들이 웹을 통한 정보접근과 reminder call을 받게 하기 위해 신호와 공고 서비스를 제공한다. 게다가, iPing.com은 그룹 구성원들의 만남과 회의 소식을 통보하기 위해 그들을 부를 수도 있다.인터넷 마케터들의 실질적인 가치는 이러한 voice portal들이 새로운 고객을 찾을 수 있게 기업을 돕는 것이다. 이러한 사이트들의 일부는 광고에 의해 지원 받고 있다. 기업들에게 유용한 고객들의 프로필 정보가 매우 근접하게 목표 광고를 전달할 수 있게 하기 때문이다. 예를 들어, 브랜드 이미지를 가진 백화점 체인은 선전의 주제와 관련된 메시지를 전달하기 위해 이러한 사이트 상에 짧은 녹음 광고를 할 수 있다.6. Discuss mobile micropayments.전자상거래에 기차표 가능하며 정보를 제공받기 쉽다.9. Explain targeted advertising in the wireless environment and in pervasive computing.- Targeted advertising은 GPS를 이용하여 모바일 사용자의 위치 흐름과 그들이 선호하는 것 또는 서핑 경향을 알고, 무선 도구를 이용해서 사용자에게 특정 광고 메시지를 보내는 것이다. 광고는 또한 사용자가 구매하고자 하는 것이 있는 근접한 곳(shops, mall, and restaurant)의 위치 반응을 한다. SMS 메시지와 짧은 문구 메시지는 폰과 무선 호출기 각각에 광고를 전달하기에 유용하다.10 List the steps in the process of becoming an adaptive enterprise.* 환경적 또는 조직의 변화가 발생하는 시점 또는 그것들이 발생하기 이전보다 빨리 변화를 인식해야한다.* 변화들을 적절하게 올바르게 다뤄야 한다.* 디지털적이고 재빠른 기업이 되어야 한다.* 변화에 대하여 다른 경쟁자들을 기다려서는 안된다.* 정보시스템을 빠르게 변화시켜야한다.11.Describe wireless job dispatch.- Job dispatch는 무선을 이용한 작업의 신속함을 말한다. 모바일 도구들은 점차적으로 그룹웨어와 워크플로우 응용 일부의 필수구성요소가 되고 있다. 모바일 전달과 신속한 서비스를 위한 목표 범위에는 다음과 같은 것들을 포함한다. 먼저 음식배달, 기름, 신문, 화물, 안내 서비스, 견인차와 택시 등의 교통수단, 가스, 전기, 전화, 물과 같은 유용물, 컴퓨터, 사무실 장비, 집수리와 같은 야외 근무, 간호사 방문, 의사, 사회 서비스의 건강관리와 보안이 있다.무선 도구를 위한 dispatching의 적용은 리소스의 감소, 실시간 일 주문의 추적, 관리자의 능률 향상, 행정 작업의 축소와 같은 상응의 향상을 이끈다. 예를 들어 AirIQ는 유용한 해결책을 제공한다. AirIQ의 온라인 시스템은 인터넷, 무선공급관리를 할 수 있다.15. How can telementry improve supply chain operations?PCS나 CDMA 모듈을 활용, 데이터 수치 값을 주기적으로 지정한 시간에 맞춰 중앙 처리센터에서 송신,수집,분류,처리 한 후 효율적 점검, 관리 및 제어를 하도록 하는 것으로 메시지 명령을 내려 보내 원격제어 및 원격검침을 가능하게 한다. 이것은 장소에 상관없이 정확한 원격제어와 검침을 통해 인력과 비용을 절감 할 수 있어 업무의 효율을 높여준다.16. Describe the application of wireless and mobile technologies to games and entertainment.Wi-Fi를 이용한 휴대 단말기로 인터넷에 접속하여 다양한 entertainment를 이용할 수 있으며 휴대폰으로 각 사이트에 접속하여 온라인 게임을 이용할 수 도 있다.17. Discuss some of the potential applications of Wi-Fi and Bluetooth technologies in hotels.Wi-Fi 서비스의 한종류인 네스팟을 이용하여 호텔내 어디서든 무선랜카드를 통한 인터넷 접속을 가능하게 하여 편리한 IT환경을 제공할 수 있으며 Bluetooth를 이용한 핸드폰 근거리 전송 역시 편리한 IT환경을 제공할 수 있다.18. Describe some potential uses of mobile and wireless technologies in providing medical care.환자의 상태를 검침기기와 mobile and wireless 기술을 통해 물리적으로 떨어진 곳에서도 의사에게 신속, 정확한 진료를 가능토록 한다. 또한 mobile을 통해 건강관리를 할 수 있다. 병원에서 전송된 기록을 즉시 확인하여, 자신의 건강을 확인하고 관리할 수 있다.19. Describe some of the potential uses of l-commerce.위치기반상거래는 사용자의 위치를 앎으로써 그ce.

경영/경제| 2010.04.12| 8페이지| 1,000원| 조회(280)

경영, 경영정보시스템, 경영정보, 모바일 컴퓨팅

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서비스 경영 6장 연습문제 CIS사례 메가바이트레스토랑사례

6.1a. 표본 수 가 4인관리도와관리도의 관리 상한과 관리 하한을 계산하라.의 UCL =의 LCL =의 UCL =의 LCL =b. 관리도를 그린 다음 표본을 다시 조사해 보니 185, 150, 192, 178초였다. 관리도의 수정이 필요한가 검토해 보라.=153.75=61.75 가 된다.그러므로 관리도의 상한과 하한이 다음처럼 바뀌게 된다.관리도의 UCL = 153.75+(0.729)(61.75)=198.76575의 LCL = 153.75-(0.729)(61.75)=108.73425관리도의 UCL = (2.282)(61.75)=140.97의 LCL = (0)(61.75)=06.2a. 표본 수 20인 경우 p관리도의 관리 상한과 관리 하한을 계산하라.UCL =LCL =[set = 0]b. 관리 한계를 결정한 후에, 샘플을 선정해서 보니 4명의 가입희망자에서 오류가 발견되었다. 이러한 사실에서 내릴 수 있는 결론은 무엇인가?p관리도의 관리 상한과 관리 하한은 각각의 값이 1을 넘거나 0보다 작은 경우에 한계 값을 각각 1과 0으로 정한다. 따라서 상한 값이 1을 넘거나 하한 값이 0보다 작은 경우에는 한계 값의 의미가 없어지게 되므로 오류가 발생할 수 있다.p.188 사례 - 클린 스윕(CSI)1. 불만에 대한관리도를 그리고, 9개월 동안 각 직원의 평균 불만 건수를 표시하라. 성과 평정에 대해서도 같은 방식으로 작성하라. CSI 직원의 서비스 품질에 대해서도 이 자료로 설명하라.월ABeBwCDEFGHIXR*************5*************7*************8*************5**************************457042***************************************.85불만에 대한관리도의 UCL = 19.8+(0.337)(5)=21.485의 LCL = 19.8-(0.337)(5)=18.115월ABeBwCDEFGHIXR17536756*************6*************6*************7*************7*************65**************************75*************55864361.63.22성과평정에 관한관리도의 UCL = 61.6+(0.337)(3.22)=62.68514의 LCL = 61.6-(0.337)(3.22)=60.514862. 서비스 품질을 높일 수 있는 방법을 제시하라.서비스 품질을 높이기 위해서는 직원들의 직무 만족도를 높이는 방법이 있다. 직원 불만 건수 및 성과 평점에서도 알 수 있듯이, 직원 불만건수가 높을수록 성과 평점은 낮은 것으로 나타났다. 직무에 대한 만족도는 곧 직원들의 서비스의 질로 나타나게 될 것이다. 그러므로 서비스 품질을 높일 수 있는 한 가지 방법으로 직원들의 업무 환경을 개선함으로써 만족도를 높여 서비스 품질을 향상시킬 수 있다.3. CSI 직원들의 문제를 줄여줄 전략에 대해서 의견을 이야기해 보자.1) 리더와 그룹 구성원 간의 팀워크를 강화한다.CSI 직원들의 직무 관련 불만은 리더의 태도와 성과기대에 대한 불균형과 개인 승진 기회의 부족에서 나타났다. 그룹 1과 4보다 엄격한 통제를 받는 2와 3의 리더의 태도와 성과기대에 대한 불균형의 불만이 높았다. 리더의 엄격한 통제는 직원들의 불만으로 이어졌을 가능성이 높다. 그러므로 리더와 그룹 구성원간의 의견 조율을 통한 유연한 관리가 필요할 것이라고 예상된다.2) 공정한 승진기회의 제공승진 기회의 부재에 대해서도 그룹2와 3에서 불만이 가장 높게 나타난 것을 볼 수 있다. 직원들은 승진 기회가 작다고 여기고 있는 듯하다. 이러한 불만을 줄이기 위해서 직원들에게 공정한 승진기회를 제공하여 불만을 줄인다.p.211 사례 - 메가 바이트 레스토랑(Mega Bytes Restaurant)1. SSM과 데밍의 PDCA 순환주기는 어떻게 다른가?- SSM : 문제 해결과 프로세스 개선을 위하여 구축된 방법으로 총 7단계(프로젝트의 정의 - 현재 상태의 파악 - 잠재적인 원인의 분석 - 해결 방안의 실행 - 결과의 점검 - 개선 방안의 표준화 - 미래 계획의 수립)로 나뉘어져 있으며 이는 단순 열거가 아닌 분석적인 연구이다. 일반적으로 분석적인 연구는 원인과 결과, 예측을 하는데 관심이 있는 반면, 열거 위주의 연구는 현재 존재하는 문제 전체에 초점을 둔다. SSM의 구조는 팀이 정확한 이슈에 대하여 초점을 맞출 수 있도록 하고, 비핵심적이거나 비효율적인 것에 팀의 정열을 낭비하지 않게 해준다.- PDCA 순환주기 : 품질 관리 및 검사가 품질개선과정에 포함된 하나의 단계에 불과하다는 것에 주안점을 둔 품질에 관한 접근법으로 계획(P)-실행(D)-검토(C)-제도화(A)의 네 단계로 구성되어 있다.2. “왜 고객이 커피를 마시기 위해 오랫동안 기다리는가?”와 같은 문제에 대하여 정책, 절차, 사람, 그리고 물적시설의 범주들을 사용하여 그림 6.18과 유사하게 인과관계도표를 작성하여라.표준화 된 교육이 없음계산에 많은 시간이 걸림 커피를 만드는 점원이 부족계산을 위한 카운터 부족 한 명의 점원이 주문을 받는 과정부터커피를 만드는 과정까지 모두 처리부족한 점원의 수점원의 느린정책물리적 환경사람절차커피를 마시기 위해오랫동안 기다림일처리 고객이 메뉴를 계산대 앞에서 커피를 만드는 데 오래 걸림낮은 급료 고민하고 선택함 한 번에 한 가지 종류의만들 수 있음3. SSM을 적용할 때, 팀들이 겪는 어려움들을 어떻게 해결할 수 있는지 설명하여라.처음 두 단계에서는 여러 개념들을 정립하기가 쉽지 않다. 특히 문제점을 해결책으로 삼는 경향 때문에 문제점을 정의하는데 큰 어려움이 있을 수도 있다.팀이 겪는 또 다른 문제는 구체화 개념의 정립니다. 여기서 구체화란 작지만 핵심적인 문제에 초점을 맞추도록 하는 프로세스이다. 팀 구성원들이 개선은 고객 요구로부터 나와야 한다는 개념을 잘 이해하지 못할 수 있기 때문에 구체화는 시작부터 어려운 문제가 된다.어떤 팀들은 다른 종류의 고민을 경험한다. 팀 구성원들이 정확한 자료를 수집하는 장점을 알지 못하거나 기초자료들이 해결책의 타당성을 검즘하는데 어덯게 사용되는지 이해하지 못하기도 한다. 몇몇 구성원들은 열린 생각을 갖는데 어려움을 겪기도 하고, 결과적으로 그들이 적절하다고 생각하지 않는 변수들의 영향력을 조사하는데 반대하기도 한다. 팀 구성원들은 시스템 내에서 호의적으로 자료를 수집하는 방법과 같은 새로운 기술도 배워야 한다. 끝으로, 회의시간 결정, 동료들의 지원 등과 같은 조직차원의 문제가 해결되어야 한다.

경영/경제| 2010.04.12| 5페이지| 1,000원| 조회(1,089)

CIS, 서비스 경영, 메가바이트레스토랑

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서비스경영 에이미아이스크림

토 론 주 제1. 주인을 위해 온 몸을 바치는 노예와 같은 역사적인 서비스 이미지가 현대에 있어 고객 기대와 서비스 종업원의 행동에 어떻게 영향을 미치는가?주인을 위해 온 몸을 바치는 노예와 같은 역사적인 서비스 이미지는 서비스 종업원에게 있어 단순히 시대착오적인 이미지일 것이고, 고객에게 있어서는 서비스 종업원으로부터 받게 될 서비스에 대해 기대감을 형성할 수 있도록 하는 것이다. 따라서 고객은 서비스 종업원으로부터 기대에 부응하는 서비스를 받지 못하면 그 서비스에 대해 실망을 할 것이고, 서비스 종업원은 그러한 기대를 하는 고객들을 상대하면서 많은 스트레스를 받을 것이다.2. ‘부분적인 종업원’으로 고객을 간주하는 것이 서비스 조직과 마케팅에 어떻게 적용되는가?고객이 서비스 전달과정에 부분적으로 종업원의 역할을 수행하면서 참여하기 위해서는, 사회적 규범에 의해 정의되거나, 또는 제공되는 특정 서비스 디자인에 의해 함축된 각본을 따라야 한다.고객들은 여러 서비스 접점에서 사용하기 위해 학습된 각본을 갖고 있다. 만일 고객이 적절한 각본에 따라준다면, 고객과 종업원(서비스 제공자) 모두는 상대방을 존중하는 역할을 수행할 수 있고 결과적으로 각자의 행동을 예측할 수 있게 된다. 그러므로 각 참가자는 서비스 접점에서 상호 인정할 수 있는 통제권을 어느 정도 기대하지만, 새롭고 재 정의된 각본이 필요한 신기술이 서비스 접점에 도입될 때에는 어려움이 발생할 수 있다.3. 서비스 접점의 인지된 통제에 관하여 1대 1 서비스와 그룹서비스 간의 차별적인 역학관계를 설명하라.의사와 환자 간의 서비스와 같은 1대 1 서비스에서는 의사와 같이 고객 요구를 충족시키는데서 발생하는 스트레스를 줄이기 위해서 자율적인 지위를 갖고 있는 서비스 제공자가 서비스 접점을 지배하고 그에 대해 상당한 통제권을 갖고 있다고 인식할 수 있다. 이 경우에 고객은 서비스 접점에 아무런 통제권이 없는 종속적인 위치에 놓이게 된다. 나아가 제휴관계에 있는 서비스 조직으로부터 효율성 문제가 고려되지 않고 제기되는 부담되는 요구사항에 직면하게 된다.신용카드 단말기가 설치된 셀프서비스 주유소와 같은 그룹서비스에서는 고객은 그 누구와도 상호작용할 필요가 없다. 결과적으로 서비스를 거의 필요로 하지 않는 고객을 매우 효율적으로 만족시켜줄 수 있다. 이러한 경우, 만족스럽고 효과적인 서비스 접점을 구축하기 위해서는 참가자 모두의 통제 욕구가 균형을 이루어야 한다. 경제적인 성장을 원하는 서비스 조직의 효율성 추구 욕구는 서비스 제공자에 대한 교육이 적절하게 이루어지고 서비스 전달 과정에서 고객이 갖는 기대와 역할이 효과적으로 전달될 때 실현될 수 있으며 이에 대한 서비스 접점의 관리방식은 서비스 조직에 대한 논의로부터 시작된다.4. 서비스 품질 측면에서 ‘서비스 규칙’을 어떻게 사용할 수 있는가?의 저자 마이클 베버의 고객 6가지 서비스 규칙을 서비스 품질 측면에 적용하면, 다음과 같이 표현할 수 있을 것이다.① 고객들의 말이 경청되고 있다고 느끼게 하라? 항상 고객의 말에 귀 기울여서 고객의 불만사항을 개선해서 고객이 직접 그것을 느낄 수 있게 할 수 있다.② 고객들이 충분히 이해하게끔 설명하라? 고객에게 충분한 설명과 함께 고객의 질문에 충실히 답한다면 고객이 받는 서비스의 품질도 향상될 수 있다.③ 고객들을 사랑스러운 존재로 만들어라? 고객 서비스에 대한 애정이 생기면서 서비스 제공자는 일을 즐겁게 할 것이고 결국 서비스 품질의 향상으로 이어질 수 있다.④ 고객들을 존경스러운 존재로 만들어라? 서비스 제공자가 고객 한 사람, 한 사람을 존경한다면 각 고객마다 제공받는 서비스가 달라질 것이고 고객은 질 높은 서비스를 받았다고 생각할 것이다.⑤ 고객들이 도움을 받고 있다고 느끼게 하라? 고객이 곤란한 상황에 처하게 되면 먼저 나서서 고객에게 직접적인 도움을 주거나 고객이 직접 그 상황을 벗어날 수 있도록 간접적인 도움을 준다.⑥ 고객들을 고맙고 존중받는 존재로 만들어라? 고객의 말에 귀 기울이고 한 사람 한 사람에게 존중하고 고마운 마음을 전한다면 고객은 그 서비스에 매력을 느끼고 또다시 서비스를 제공받기 위해 다시 찾을 것이다.5. 만일 고객에 의해 수행된 역할이 문화적 규범에 의해 결정된다면 서비스는 어떻게 이끌어 낼 수 있는가?문화는 조직 구성원에 의해서 공유되는 믿음이나 기대의 형태를 지니며 조직 내의 집단이나 개인의 행동을 강하게 규정짓는 규범을 만든다. 그러므로 고객에 의해 수행되는 역할을 조직의 문화로서 결정하기 위해서는 우선 가장 초점이 되는 고객의 기대와 태도에 맞추어 서비스의 형태를 구성하고, 고객이 그 서비스 과정 안에서 공동 생산자로서의 역할을 수월하게 수행할 수 있도록 서비스 문화를 만들어 그들을 서비스 과정 안에 참여시킬 수 있다.사 례 - 에이미 아이스크림(Amy's Ice Cream)1. 에이미 아이스크림의 조직문화를 설명해 보라.1984년 10월에 처음으로 아이스크림 점을 열었을 때 에이미 아이스크림은 이미 ‘종업원은 자신이 하는 일을 즐길 수 있어야 한다.’와 ‘아이스크림뿐만 아니라 서비스도 고객을 즐겁게 만들어야 한다.’라는 두 가지 사업 철학을 가지고 있었다.이 두 가지 철학으로부터 에이미의 조직문화는 고객과 조직 구성원 모두 즐거워야 한다는 Fun 경영임을 알 수 있다. 아이스크림 점이라는 특성상, 단순히 아이스크림 맛만 가지고서는 타사와 차별화가 안 된다. 차별화 요인으로 즐거움을 찾았던 것인데 창업자는 고객에게 즐거움을 주려면 먼저 종업원이 즐거워야 한다는 점에 착안한 것이다.2. 에이미 아이스크림이 추구하는 종업원의 개성적 요인은 무엇인가?고객 또는 스스로에 대한 즐거움, 신속하고 정확한 행동, 활동적인 성격과 창의적인 사고, 유연성과 참을성, 고객 행동을 관찰하고 변경할 수 있는 능력, 고객과의 공감대를 형성할 수 있는 마인드와 상황에 맞는 적절한 대처능력 등을 추구한다.

경영/경제| 2008.09.10| 4페이지| 1,000원| 조회(1,288)

서비스경영, 에이미, 서비스사이언스

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경영정보시스템8장-question for review 답

1. Define and list enterprise systems.ERP는 모든 자원을 계획하고 관리하는 과정이며 그것들을 전사적으로 이용하는 것이다. 이것은 효율 향상에서부터 품질, 생산성, 수익성의 개선에 걸쳐 여러 이점을 제공한다. ERP의 주 목적은 회사의 모든 부서와 기능을 회사의 모든 필요를 충족시킬 수 있는 단일 컴퓨터 시스템으로 통합하는 것이다. 구성요소로는 의사지원시스템, 지식관리, 지능시스템, 공급망관리(SCM)과 관련된 MRP와 MRPⅡ, CRM, PRM 등이 있다.2. Define supply chain and supply chain management (SCM).공급사슬의 개념은 공급업자로부터 회사, 그리고 hl사 내부에서 필요한 장소로의 자제 이동을 지칭한다. 공급사슬은 제품, 정보, 그리고 서비스를 최종 고객까지 생산하고 전달하는 조직과 과정을 포함하며 구매, 지불, 자재관리, 생산계획과 통제, 물류와 창고, 재고 관리, 그리고 유통과 배송 등 많은 직무를 포함한다. 공급사슬관리의 기능은 공급사슬상의 모든 활동을 계획하고, 조직하고, 조정하는 것이다.3. List the major components of supply chains.(1) 상위 흐름 공급사슬(upstream supply shin) : 이 부분은 조직의 첫째 상단에 있는 공급업자와 그들의 공급업자를 포함한다. 그러한 관계는 왼쪽으로 여러 단계를 거쳐 자재의 맨 처음 생산처까지 계속 확장될 수 있다.(２)내부 공급사슬(internal supply chain) : 자제가 조직 내로 들어올 때부터 제품이 조직 밖의 유통어자에게 나갈 때까지, 즉 공급업자로부터 들어온 입고분을 출고분으로 전환하는 과정에서 조직이 수행하는 모든 과정을 포함한다.(3)하위 gmma 공급사슬(downstream supply chain) : 이 부분은 제품을 최종 고객에게 전달하는데 관련된 전 과정을 포함한다. 넓게 보면, 공급사슬은 상품이 사용 후 폐기에 이르면 사실상 끝난다.4. List the 의해 좌우된다. 부품의 품질문제 역시 생산 지연을 야기 시킨다.6. Describe solutions to supply chain problems.채찍효과는 공급사슬의 상하에서 일어나는 일정치 않은 주문의 변화에 관계가 있다. 이 효과는 처음 일회용 기저귀 생산업체인 Procter & Gamble 에 의해서 발견되었다. 매장에서의 실제 판매는 안정적이고 예측 가능한 것이었는데도 유통업자의 주문은 엉뚱했으며, 결과적으로 P&G사에 생산과 재고 문제를 유발시켰다. 유통업자의 주문은 빈약한 수요예측, 유동적인 가격, 일괄 주문, 공급사슬 내에서의 분배 문제 때문에 불규칙적이었다는 것이 조사 결과 밝혀졌다. 이 모든 문제는 공급업자들에 대한 P&G의 불규칙적인 주문, 부정확한 정보의 흐름과 더불어 공급사슬상의 다양한 분야에서 불필요한 재고를 발생시켰다. 왜곡된 정보는 거대한 비효율성, 과다한 재고, 빈약한 고객서비스, 수익의 감소, 비효과적인 선적, 그리고 잘못된 생산일정 등을 야기 시킨다.7. How does collaboration solve supply chain problems.공급사슬의 연결고리를 통합하는 것은 치열한 세계적 경쟁 속에서 제품과 서비스 비용, 품질, 납기, 기술, 주기시간 등을 맞추기 위해서 운영을 합리화해야 하는 필요에 의해서 촉진된다. 더욱이 조기간 관계의 새로운 형태와 특히 인터넷과 전자 상거래를 중심으로 하는 정보혁명은 SCM을 경영관심사의 선두로 이끌어 냈다. 그래서 고위 경영층은 이음새 없는 통합에 필요한 하드웨어와 소프트웨어에 기꺼이 투자하고 있다. 이렇게 공급사슬을 통합시키는데 필요한 것이 협업과정이다. 이 협업과정은 좀 더 커다란 인지된 가치를 최종 고객에게 전달하는 데 관련된 대내외의 활동들을 최적화한다.8. How do trust and collaboration play a major role in selecting and managing suppliers?1) Information Sharing.2) Leads to tty of service.● Improved process capabilities from online business quality consistency.● Higher productivity and dependability from increased control of material flows along the supply chain.11. Describe the need for, and types of, systems integration.각기 다른 분야별로 정보를 찾는데 있어 어렵고 지연됨에 따라 System integration이 필요하게 되었다. 기업내부의 application과 database 사이의 integration인 internal integration과 비즈니스파트너와의 application과 database integration 인 External integration 이 있다.12.Define ERP and describe functionalities.This software integrates the planning, management, and use of all resources in the entire enterprise. It's major objective is to integrate all departments and functional information flows across a company onto a single computer system that can serve all of the enterprise's need. For example, improved order entry allows immediate access to inventory, product data, customer credit history, and prior order information. Such availability of information raises productivity and increases customer satisf소프트웨어를 개발할 때 각 부서별의 시스템을 만들기 때문에 예로 든 수주처리 프로세스와 관련하여 다양한 부서와 복수개의 업무들과의 횡적 통합을 고려한다는 것이 불가능했기 때문에 개별단위 업무 시스템이 될 수밖에 없었으며, 각 모듈간의 통합성도 미약했지만 ERP시스템은 그 기본 사상이 하나의 행위가 흘러가면서 서로 연계 통합되는 전체 업무의 영역을 하나의 프로세스라 규정하고 이의 최적화를 추구하기 때문에 모든 시스템의 기능이 독립적으로 분산되어 있는 것이 아니라 횡적으로 강한 통합을 이루고 있다. 이렇게 ERP시스템은 각각의 의미 없는 개별기능의 나열을 잡아내는 시스템이 아니라 이를 상호간에 통합하고 재배치하는 특성을 띠기 때문에 개별기능을 비교 검토하는 것은 별 의미가 없게 되며, 이러한 개별기능이 통합되어 나타나는 프로세스의 최적화 여부가 중요한 요인이 된다.16. List the capabilities of ERP systems.● Combining logistics across business units with neighboring facilities.●Combining distribution centers and less than truckloads in order to fill trucks, reduce pickup/delivery lanes, and eliminate unneeded facilities.●Dynamically sourcing products from different manufacturing and distribution facilities based on inventory and capacity.●Shared services for manufacturing●Global order management, showing a single face to global customers across business lines.●Consolidating country-based sales, marketing, and distribution op : 콤파이어, 오픈 포 비즈니스, 오픈브라보18. List some reasons for ERP failures.1) ERP에 대한 잘못된 개념 - ERP는 과거의 전산 소프트웨어와는 질적으로 다름에 불구하고 기업실무자들은 단순한 전산화 방법으로 사용하는 경우가 있다. 현행 업무를 단순히 보조하는 차원에서 전산화하겠다는 관점을 벗어나야 한다.2) 목표 설정상의 오류 - ERP도입시 전사적인 경영 혁신으로 추진되지 못하고 전산부서 내지는 실무부서의 담당자들 수준에서 업무용 소프트웨어 하나를 도입한다는 식으로 진행되는 경우, 시스템 구축이상의 효과를 얻을 수 없다. 기업이 현재 처해 있는 근원적인 문제 해결에는 도움이 되지 못한다.3) 구성원들의 적극적인 참여 부진 - ERP 시스템을 검토하기 전에 광범위한 동의 와 지지를 이끌어내는 작업부터 진행되어야 한다.4) 확고하지 못한 추진 주체 - 도입 후 기업의 운명을 결정지을 수 있는 핵심적인 역할을 수행하기 때문에 Top-Down 방식으로 진행되어야 한다.19. Discuss business process management (BPM) and the benefits of developing a BPM strategy.BPM : BPM은 업무 프로세스의 자동화/통합/최적화를 통해 업무 프로세스를 합리화/효율화하고 이를 통해 기업의 가치를 높이는 것이다. 조직의 비즈니스 프로세스를 개선하기 위한 체계적 접근 방법이며 BPM 활동은 비즈니스 프로세스를 보다 효과적이고 효율적으로, 그리고 계속 변화하는 환경에 더욱 잘 적응할 수 있게 만드는 것을 추구한다. BPM은 조직의 자질 및 핵심 운영의 유지관리 및 최적화에 역점을 둔 관리 영역인 인프라 관리의 일부이다.Benefits : 보이지 않는 프로세스를 보이게 한다, 최대한 자동화 가능한 것을 자동화 한다, 업무를 중심으로 통합된 시스템 환경을 제공 한다, 변화된 프로세스를 쉽게 적용할 수 있도록 지원한다, 경영환경의 변화에 따라 수반되는 업무처리 방식과 규칙의 변화에 하다.

경영/경제| 2008.09.10| 6페이지| 1,000원| 조회(241)

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