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웹 2.0 시대의 기업브랜딩 형태-u.c.c와 블로그를 중심으로 평가A좋아요

제 1 장 서론제 1 절 연구배경과 목적1. 연구의 배경 및 필요성웹의 새로운 트렌드라 할 수 있는 웹 2.0 시대가 본격화되면서 이를 이용하는 기업들의 움직임이 활발해지고 있다. 참여와 공유를 기본가치로 여기는 웹 2.0의 특성이 이윤추구를 제 1 목표로 삼는 기업들의 목표와 맞물려 새로운 비즈니스 현상이 생겨나고 있다. 웹 2.0 시대의 기업은 인터넷을 기반으로 하여 실질적인 고객들 내지는 잠재적인 고객들이라 할 수 있는 네티즌들에게 정보와 서비스를 제공하고, 무의식적 또는 의식적인 참여를 촉구한다. 이러한 기업들의 노력은 브랜드의 이미지 제고와 상품 및 서비스 구매율을 높이기 위한 웹 2.0 시대의 불가피한 선택이다.기업들은 웹 2.0 시대의 인터넷 환경에서 자사의 브랜드 가치를 높이고, 고객들에게 가까이 다가가기 위해 UCC와 블로그를 활용하고 있다. 웹상의 뉴미디어를 대표하는 UCC와 블로그를 이용한 브랜딩 전략은 이미 2007년 현재 한국에서 널리 그리고 유용하게 사용되고 있다. 웹 2.0 시대적인 브랜딩 전략이 어떤 방법으로 이뤄지고 있으며, 그 결과가 성공적인가를 살펴보는 작업은 기업의 마케팅 부서뿐 아니라 소비중심사회를 살아가는 국민들과 사이버사회에 익숙한 네티즌들에게도 중요하다.2. 연구의 목적국내외의 기업들은 자사의 브랜드를 보다 빠르게, 보다 널리, 보다 깊숙이 사람들에게 알리기 위해서 웹상에서 UCC와 블로그를 적극적으로 활용하고 있다. 이에 따라 본 연구에서는 웹 2.0 시대과 비즈니스 환경의 관계에 대해 분석했다. 또 주요 기업들이 브랜딩 전략을 목적으로 UCC와 블로그를 이용한 사례를 조사 분석하고, 그 성과와 그에 따른 의미를 도출하였다.본 연구의 연구 문제는 다음과 같다.첫째, 웹 2.0 시대에 UCC와 블로그를 활용한 기업 브랜드 전략 사례에는 무엇이 있는가?둘째, UCC와 블로그를 활용한 기업 브랜드 전략의 성과는 어떠한가?제 2 절 연구의 범위와 방법1. 연구의 범위와 내용본 연구는 웹 2.0 시대의 국내외 기업 브랜딩 전러한 UCC 의 파급력 및 영향력을 예견하여 미국의 시사 주간지 ‘타임’은 2006년 올해의 발명품으로 동영상 UCC 사이트인 '유튜브'를 꼽았고 올해의 인물로 UCC 사용자들을 상징하는 ‘YOU'를 선정한 바 있다. 영국의 ’이코노미스트‘지는 2007년 메가트렌드를 웹 2.0과 UCC로 전망하기도 했다. 다음은 한국인터넷 진흥원에서 2007년 상반기 인터넷 이슈 심층조사로서 진행한 국내 UCC 이용 실태를 보여주는 보고서를 정리한 것이다.)[표 2 - 2] UCC 사용자의 이용 행태ㅇ조사 기간 : 2007년 4월 9일∼4월 18일(10일간)ㅇ조사 대상 : 만12∼49세 인터넷 이용자(2,136명)ㅇ조사 방법 : 이메일 방식에 의한 온라인 조사, 성별, 연령별, 지역별 다단층화 비례할당-조사대상자의 83.5%가 다른 사람들이 작성·제작한 UCC를 보거나 이용한 경험이 있으며(UCC 이용 경험자), 74.0%는 '월1회 이상' UCC를 이용하고 있는 'UCC 이용자'로 나타남-조사대상자의 40% 이상이 UCC를 이용하면서 '타인 UCC에 대한 의견, 감상평 등의 댓글 작성(43.8%)','UCC에 대한 평가 참여(41.6%)', '친구 등 지인에게 추천하거나 보내줌(40.7%)' 등의 UCC 유통 활동에 참여하고 있는 것으로 나타남전체적으로는 과반수인 55.2%가 이러한 UCC 유통 활동을 적어도 하나 이상 하고 있는 'UCC 유통자' 이며, 모든 활동에 참여하고 있는 적극적 유통자도 28.8%로 나타남-조사대상자의 51.1%가 본인이 작성·제작한 UCC를 인터넷에 게시한 경험이 있으며(UCC 생산 경험자), 35.2%는 '월1회 이상' UCC를 생산하고 있는 'UCC 생산자'로 나타남-UCC 확산은 '일반인들의 정치적 의견 표현 등 참여 기회 확대(63.9%)', '인터넷 산업의 새로운 비즈니스 모델 및 시장 형성을 통한 경제적 효과 증대(60.4%)' 등의 긍정적 영향일 미칠 것으로 기대됨. 한편, '근거 없는 소문 확산으로 인한 일반인들의 명예훼손 및 사생 3분기동안 이러한 기술의 활용을 유지, 발전 시켜왔다고 응답했다.이러한 움직임을 선도한 선도자 기업들에 이어 추종자 기업들 역시 web2.0기술을 활용한 기업운영에 발빠르게 합류했다. 하지만 이러한 추종자 기업들의 만족도는 선도자 기업들에 비하여 상대적으로 조금은 낮은 편이다. “매우 만족한다”고 답한 얼리 어답터 (선도자 기업)은 46%인데 반하여 fast followers(추종자 기업)의 응답은 44%로 나타났다.그렇다면 이 시점에서, 어떤 요인이 early adopter들에게 fast followers에 비하여 더 많은 효용을 가져다 주었는지 의문을 가질 필요가 있다. 이에 대하여 48%의 응답자들은 선도적 기업의 국제적인 마인드와 그 활용능력이 더욱 많은 이윤을 취할 수 있는 유인을 제공해 주었다고 응답했다. 24%의 그들이 보다 발빠르게 web2.0기술을 도입할 수도 있었다고 말하는 응답자들은- 그들이 early adopter이든 fast followers이든간에- 기술투자의 본질에 관한 안목이 중요한 요인이었다고 말했다.3.다음에 할 일은 무엇인가?관리자들은 그들이 web2.0 기술을 주로 고객들이나 그들의 사업파트너와의 소통, 또는 기업내부의 원활한 협동을 위하여 활용한다고 말한다.그들 중 70%에 육박하는 자들이 그들이 고객과 소통하는데 있어 이러한 기술들을 혼용하여 사용한다고 응답하였다. 그들은 고객서비스의 신장, 고객과의 원활한 환류를 위하여 블로그를 운영한다.그리고 그들의 사업파트너와의 소통에 있어서도 웹서비스와 peer to peer networking, social networking등을 활용한 web 2.0 기술은 사업파트너들간의 유대관계의 형성에 도움이 된다고 밝혔다.기업들은 또, 이러한 기술을 지식들의 국제적 관리에도 활용한다고 말했다. 절반이 넘는 응답자들이 한번 또는 그 이상 web 2.0 기술을 이러한 목적에 이용했다고 응답했다.그에 반해 절반도 안되는 응답자들만이 이러한 기술을 새로운 제품의 기획에 활용했다-의사소통프로그램인공으로 등장해 한층 친밀하게 다가왔다.푸르덴셜 생명보험 관계자는 “광고처럼 아빠의 사랑으로 인한 아이의 행복한 웃음처럼 고객과 고객의 가족을 변함없이 지켜가겠다는 메시지를 전달하고 싶었다”고 말했다. 푸르덴셜생명보험은 시리즈 총 3편을 2007년 12월까지 방영할 예정이다.)광고CF를 전문으로 다루는 한 인터넷 사이트에서 이 광고는 금융·보험 분야 1위 자리를 차지했고, 인터넷 게시판의 반응도 뜨겁다. “자식가진 부모 맘을 잘 아는 듯” 등 찬사가 대부분이다. 딱딱한 금융 지식을 전달하는 대신 삶의 여유로움을 강조하는 등 감성적인 내용의 광고가 시청자들의 마음을 사로잡았다.[그림 3 - 2] 푸르덴셜 생명보험 ‘아빠는 푸르덴셜’ CF의 한 장면2. UCC 광고 공모전기존의 콘티와 이미지를 통한 공모가 아닌 UCC 동영상으로 완성된 한 편의 광고를 받는 방법이다. 콘티와 이미지로 공모를 받던 전통적인 광고공모전이 아닌 소비자들이 만든 동영상 광고를 인터넷을 통해 공모받는 UCC 광고공모전이다. 디지털 카메라와 캠코더의 대중화로 소비자들이 동영상을 촬영하는 데에는 큰 어려움이 없기 때문에 가능한 일이다.사례 1) 오리온 스윙칩공모전 명(주제) : 오리온 스윙칩 UCC 광고공모전공모 기간 : 2007.3.2 ~ 4.15오리온은 일방적으로 제작되어 소비자들에게 전달되는 TV광고가 아닌 소비자들이 광고제작에 직접 참여하는 UCC 광고공모전을 기획했다. 소비자들이 스윙칩 광고를 직접 만듦으로써 브랜드 로열티를 이끌어 낼 수 있을 뿐 아니라, 참신한 소재의 TV광고를 내보낼 수 있을 것이라는 이유에서였다. 오리온은 네티즌들의 참여를 이끌어내기 위해 다음tv팟과의 공동프로모션 진행으로 인한 노출극대화를, 광고공모전 참여 유도를 취한 CATV 광고와 포스터를 제작 및 홍보했다.참가기간 종료 후, 공모작 수는 176개로 예상치였던 100개를 크게 웃돌았고, 공모작들의 작품성 역시 예상과 달리 높았다. 오리온은 성공적인 캠페인이었다고 판단하여, 추가예산을 배정하고 다음tv팟을가 들어오면서 아기를 향해 "경원아~"라고 말하는 목소리가 들렸다. 그 목소리를 확대해서 들어보니 "경원아~"라는 음성이 정확히 들렸다. 그래서 그 이름으로 등록된 블로그를 검색해서 결국에는 그 주인을 찾을 수 있었다. 거기다 주인을 찾아보니 우연히 ‘푸르덴셜’의 고객이었다.‘가족사랑, 인간사랑’ 이라는 기업 슬로건처럼, 기업 광고라 해서 기업만이 만들어나가는 것이 아니고 고객과 우리 모두가 함께 만들어나가는 것이라는 것을 실천한 셈이다.여섯째, 이전의 광고와 비교해 UCC를 활용한 광고의 효과는 어떠한가?‘푸르덴셜’이 가장 최우선으로 내세우고 있는 것은 바로 신뢰성과 진실성이다. 광고에서 이러한 기업 원칙을 표현하기 위해서는 UCC가 적합한 것 같다. 더 구체적인 시청자들의 반응은 연말에 실시할 리서치 조사를 통해 더 잘 드러날 것이다. 그러나 이 광고가 'TVCF'라는 광고 관련 사이트에서 2주 연속 다시보기 1위를 차지하고 있고, 이 것을 패러디한 광고 동영상도 인터넷에 많다고 들었다. 이전의 ‘10억 광고’의 부정적인 이미지를 벗고 소비자들에게 긍정적인 이미지를 심어주는 데는 효과를 본 것 같다.그리고 실제로 고객들로부터 전화 문의가 많이 온다. ‘우리 집에도 이런 동영상이 있는데 광고로 쓰면 안 되겠나’ 하는 식의. 그리고 실제 광고에 쓰인 UCC 동영상을 제공해줬던 부부의 싸이월드에 방문한 적이 있는데 그분들 홈페이지 메인 화면에 '푸르덴셜 아빠 누구 입니다' 라는 글이 올라와 있었다. 즉, ‘푸르덴셜’을 단순히 기업의 이름으로만 받아들이는 것이 아니라 일종의 ‘자기화’를 시켜서 사용하고 있는 것이다. ‘푸르덴셜’이란 이름이 자연스럽게 고객들의 일상 속으로 스며들어서 다양하게 사용되는 것을 보니, 한층 더 고객과 가까워진 느낌이 들었다. 이전에는 기업이 광고를 통해 고객들에게 일방적으로 이야기를 전달했다면 이제는 UCC라는 매개체를 통해서 고객과 쌍방향으로 커뮤니케이션을 하고 있다고 볼 수 있다.취재원 2) EXREXR은 캐주얼에서 evolution다.

사회과학| 2007.11.29| 55페이지| 3,000원| 조회(432)

뉴미디어, 기업, 브랜딩, Web 2.0, 웹2.0

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