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리더십.

◈ 리더십이란?리더십을 사전에서는 다음과 같이 표현하고 있다. “무리를 다스리거나 이끌어 가는 지도자로서의 능력. ‘지도력’, ‘통솔력’으로 순화.” 즉, 리더십이란 조직 구성원으로 하여금 바람직한 조직 목표에 자발적으로 협조하도록 하는 기술 및 영향력을 말한다. 리더십은 조직의 공식적 구조와 설계의 미비점을 보완하고, 변화하는 환경에 조직이 효율적으로 적응하도록 하며, 조직 내부의 조화를 유지시키고, 조직 구성원의 동기를 유발하고 재사회화하는 기능 등을 수행한다. 리더의 유형은 권위 형. 민주 형. 자유방임형 등으로 구분되며, 리더십 이론은 자질 론으로부터 시작하여 행동유형론을 거쳐 상황이론으로 발전하여 왔다.리더십은 여러 학자들을 통해서 이론화 되었는데 이러한 내용들을 종합해본 결과 리더십에 대하여 정리해보면 다음과 같다.잘 들어 주는 것(listening), 조직을 잘 구성해 이끌어 나가는 것(establish), 목적을 성취하는 것(achieving), 의사를 경정하는 것(decision), 본보기가 되는 것(exampling), 책임을 지는 것(responsibility), 영정인 통찰력을 갖는 것(spiritual insight), 겸손을 통해 감동을 주는 것(humbleness), 정직성을 보여주는 것(integrity), 개척자가 되는 것(pioneer).또한, 수업시간에 배운바와 같이 리더십은 지도자, 추종자, 이해당사자 및 환경 사이에 존재하는 관계라고 정의되어진다. 이렇듯 리더십은 다방면적인 관점에서 정의를 내릴 수 있는데 이러한 리더십은 조직을 바람직한 방향으로 이끌어 가는데 있어서 리더에게 꼭 필요한 것이라고 생각되어진다. 그렇다면, 효과적인 지도자는 어떠한 리더십을 보유해야하는가를 아는 것이 중요하다고 생각한다. 이것 또한 수업시간에 다뤘던 내용이지만 다시 한 번 간단하게 집고 넘어가보자.우선 미래의 비전을 창출 할 수 있는 능력을 보유해야하며, 지식을 활용하고 관리하는 능력과 위의 두 가지를 종합하고 통합할 수 있는 능력을 보유해야한프리카, 남미, 아시아 등 50개국 이상을 여행함. 일본에 돌아와서 여행을 하려고 할 때 어떤 회사든지 일률적으로 같은 해외로부터 보면 이상하게 여길 정도의 높은 요금을 받는 내외격차에 의문을 느낌. 1980년 여행회사 「인터네셔널 투어즈」를 설립, 「인도 자유여행」등 값이 싼 항공권을 중심으로 하여 개인을 대상으로한 패키치 여행 등 다양한 상품을 준비함. 1990년에 회사명을「에이치?아이?에스」로 변경. 1995년 3월에는 주식 점두 공개를 달성. 1996년 11월 호주 골드 코스트에 호텔을 오픈. 1998년 9월에는 국내 제 4번째 항공회사「스카이 마크 에어라인즈」를 타사의 반가격 운임으로 취항시켜 사회적인 화제가 됨. 1999년 1월에는 協立(쿄우리츠)증권의 주식을 취득하여「에이치?아이?에스 協立(쿄우리츠)증권(주)」의 대표임원 사장으로 취임하여 금융업게로의 본격적인 침입도 겨낭.◈ 사와다 히데오의 리더십열정 그리고 뚜렷한 주관과 목적의식자수성가에 성공한 다른 기업인들처럼 사와다 사장도 뛰어난 경영 감각과 판단력, 그리고 사업가적 배짱을 타고났다. 그는 여행 사업가로 대성할 자질을 타고 태어났다고 볼 수 있다. 그는 소년 시절 텔레비전에 나오는 외국 관련 프로그램을 보면서 넓은 세상에 대한 동경과 도전 의지를 키워나갔다고 한다. 또한, 학창시절 친구와 함께 며칠씩 쉬지도 않고 일본 열도의 북쪽 끝인 훗카이도에서 남쪽의 큐슈까지 도보로 무전여행을 한 경험도 갖고 있다. 그리고 일본을 벗어나면 얼마나 더 넓은 신천지 대륙이 있을 것인가 자문하고 고교생 때부터 세계여행의 꿈을 키웠다고 한다. 이처럼 사와다 사장은 여행에 대한 열정이 있었고 남다른 관심을 갖고 있었다. 이러한 열정을 자신에게만 한정시키지 않고 모든 일본인들에게 자신의 열정을 전하고자 하였다. 그는 자신의 사업방향을 ‘일본인들이 일본이라는 한정된 공간을 벗어나 넓은 세계를 자유롭게 다닌 수 있도록 이바지한다.’는 뚜렷한 주관과 목적의식을 갖고 있었다.선견지명과 도전정신모든 사회는 반드시 변화하기 이 있다고 한다. 그러므로 사와다 사장은 젊은 사람들은 모르는 것을 부끄러워하지 말고 자신의 발상을 점점 실천해 가도록 해야 한다고 강조하고 있다.여행 경험을 사업으로사와다 사장은 세계 곳곳을 건강한 두 다리로 돌아다니면서 세상이 넓다는 것을 몸소 체험을 하였다. 또한 그러한 풍부한 경험을 바탕으로 사업을 성공적으로 이끌어 낼 수 있었다. 구체적으로, 소비자들이 진정으로 어떤 서비스를 필요로 하는지 그리고 그들에게 진정으로 필요한 것이 무엇인지를 본인의 경험으로부터 미리 알 수 있었으며 신속하게 대처를 할 수 있었다는 것이다.“인간이 스스로 움직여 몸으로 체득한 1차 정보들이야말로 오늘날 사업의 가장 든든한 무기가 됐다.”기회의 시점을 정확하게 파악/ 과감성과 역발상 적인 전략/ 거대한 포부경제성장을 발판으로 일본인 해외여행자 수가 급증한 시대적 변화를 사업 확대의 다시없는 기회로 삼았다. 또 일본 기업들의 비즈니스 무대가 전 세계로 넓어지고 항공사들이 일본시장에서 가격 전쟁에 뛰어들면서 생겨난 대형 호재를 놓치지 않았다.또한, “나의 경쟁 상대는 소형 여행사들이 아니다. 수위를 달리는 대형 업체들이다. 몸집이 작고 가벼운 우리 회사는 이들이 따라잡지 못할 상품을 얼마든지 개발해 낼 수 있다.”라고 말할 정도로 자신감과 더불어 큰 포부를 가지고 있었다. 그리고 1993년 일본 여행업계는 초미니 점포 개발에 열을 올리던 시기였지만 사와다 사장은 이와 달리 일본에서 가장 큰 점포를 영업소로 내었고 개점 기념상품으로 초 염가 상품을 내걸었다. 그의 전략은 정확히 맞아 떨어졌고 고객이 구름처럼 몰려들었다고 한다. 이때를 계기로 HIS는 고객들 사이에 여행업계의 가격파괴 선두 주자라는 인상을 뚜렷이 새겨 놓았다고 한다.시기적절하고 과감한 다각화(결단력)/ 뚝심과 의지사와다 사장은 사업영역과 상품 종류를 쉬지 않고 확대해 나갔다. 특히, 항공권의 판매에 그치지 않고 비행기를 띄우겠다고 선언을 할 정도로 과감하고 추진력 있는 모습을 보여주었다. 많은 사람들이 그의 항공사 앞 다퉈 쏟아져 나온 데 대해 사와다 사장의 장사 기법이 교과서 중 하나가 된 것으로 보고 있을 정도이다.고객제일주의사와다 사장은 여행과 관광업이 단순히 항공권이나 호텔 숙박권을 파는 장사가 아니라고 강조하고 있다. 고객이 어떻게 하면 조금이라도 편안하고 값싸게 여행을 즐길 수 있을까를 항상 궁리하고 정보를 제공해 주는 것이 본업이라고 외치고 있다.그의 말 중에서 “고객이 무턱대고 싼 것을 찾는 것 같지만 왜 싸게 파는지 그 이유를 알고 싶어 한다는 것” 과 “가격은 여행사가 정하는 것이 아니라 돈을 낼 고객이 책정한다.”는 말은 나에게 상당한 공감대를 형성하게 만든 말이었다.또한, 어느 곳에 가던지 룰은 존재하기 마련인데 사와다 사장은 이러한 룰 중에는 실상과 걸맞지 않는 것이 많다고 느꼈으며 한 국가의 룰은 그 시대의 국민을 위해 존재하는 것이므로 사람들을 룰에 맞추려고 하지 말고 룰을 사람들에게 맞추어야 한다는 것이 사와다 사장의 생각이다.이처럼 고객제일주의의 서비스 정신으로 무장하지 않으면 절대 살아남을 수 없다는 그의 신념이 HIS를 지금의 위치까지 오게 만든 것이 아닐까 생각한다.특공대식 스피드와 승부욕일본 여행업계에서는 HIS의 핵심 경쟁력으로 단연 스피드와 과감한 승부욕을 꼽는다. 사와다 사장의 의사 결정과 일을 밀어붙이는 추진력은 경쟁사들의 추종을 불허한다. 이 예로 사와다 사장은 해외 점포를 내더라도 그 지시를 받은 직원은 특공대처럼 아예 목돈을 가지고 점포를 신설하고자 하는 나라에 뛰어드는데 사전에 미리 조사를 해 놓거나 현지 파트너 등을 물색하고 가는 게 아니라 6개월이라는 기간 내에 점포 오픈을 마무리 하지 못하면 그냥 돌아와야 한다는 것이다. 이러한 터프한 사와다 사장의 리더십은 그의 학생 시절에서도 찾아 볼 수 있다고 한다.어느 책에서는 사와다 사장의 이러한 리더십을 소프트 뱅크의 손정의 사장의 섬세하고 치밀한 성격의 리더십과 정반대라고 말하면서 그 둘을 곧 잘 비교한다고 나와 있다.제로(0)의 인생철학제로의 인생철학이란, 아무것도 히데오의 명언0. 마지막까지 계속 생각하지 못하면 아무것도 성취하지 못한다. 불가능하다고 생각하는 마음으로는 그 무엇도 이루지 못하는 것이다. -사와다 히데오1. 생각하지 않는 일은 절대로 실현되지 않는다. 속으로 '생각'하는 일에서부터 모든 것이 시작된다. -사와다 히데오2. '운(運)'이라는 글자 그대로 자신의 힘으로 운반해 오는 것이다. 스스로 이끌어 내는 것이 중요하다. -사와다 히데오3. '나는 안 돼, 안 돼'라고 생각하기 시작하면 일은커녕 건강까지 나빠진다. 설사 좋지 않아도 '괜찮아, 괜찮아'라고 생각하면 삶은 점차 좋은 방향으로 향해서 간다. -사와다 히데오4. 하루하루의 변화가 곧 자신을 만들고 있는 것이다. 그러므로 변화에 따라 노력하고 도전해 나가야 한다. 변화 방법은 발전하느냐 퇴화하느냐 두 가지 중 하나밖에 없다. -사와다 히데오5. '현상유지'라는 말은 있을 수 없다. 그 점을 잘못 받아들이고 있는 사람이 많다. -사와다 히데오6. 거대함이야말로 쇠퇴의 원인이다. 어떤 무한대를 넘는 것은 하늘의 섭리와 자연의 섭리에 어긋나는 일이다. -사와다 히데오7. 세상은 결코 평온하게만 살 수는 없는 것이며, 문제란 항상 있게 마련이다. -사와다 히데오8. 실력을 키우기 위해서는 자신의 능력보다도 약간 목표를 위에 두고서 노력하는 것이 가장 이상적이다. -사와다 히데오9. 새로운 발상이나 도전을 피하는 것은 이미 마음의 벽을 쌓아 가고 있는 것과 같다. 도전자에게는 모르는 일이 오히려 도전하기 쉬운 것이다. -사와다 히데오10. 가난한 여행은 인간의 심신을 튼튼하게 만들어 준다. 여행은 인간을 만드는 도장이다. -사와다 히데오11. 사람이 노인이 되면 점점 움직이는 이이 줄어들 듯이 스스로 행동하지 않으면 서서히 힘을 잃어 간다. -사와다 히데오12. 몸으로 익힌 일은 생각하지 않아도 나온다. 그리고 몸을 움직여서 익힌 것은 무엇보다 강하다. -사와다 히데오13. 자연은 룰과 균형을 이루며 만들어져 있다. 그것을 잊으면 어떤 벌을 받을지 예측 히데오

경영/경제| 2008.05.19| 8페이지| 1,500원| 조회(205)

리더십, CEO, 경영철학, 여행사. 항공사.

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두바이 프로젝트 셰이크모하메드

두바이 프로젝트서론잘 알려져 있다시피, “셰이크 모하메드의 두바이 프로젝트” 라는 책은 많은 부분에 있어서 우리들에게 시사 할 점을 던져주는 책이다. 나 또한 이번 과제를 기회로 이 책을 읽으면서 감동을 받았고 더 나아가 여러 부분에 있어서 충격을 받았다. 이 책은 일단 첫 페이지부터 나를 사로잡았다. 본론요즘 사실 피랍사건 등 별로 좋지 않은 시각으로의 중동에 관한 뉴스가 메스컴을 통해 전해지고 있다. 이렇게 안 좋은 시각으로만 바라보았던 중동에서.. 특히, 그 중동국가 중 아주 작은 변방국에서 이처럼 놀라운 일들이 진행되고 있다는 것이 놀랍기만 할 따름이다.이 책은 두바이라는 중동의 작은 나라에서 일어나고 있는 놀라운 현상들에 관하여 기술하였고, 또한 이러한 놀라운 일들의 중심에 훌륭한 리더십을 소유하고 있는 지도자들에 관하여 이야기하고 있다. 나는 중동의 작은 어촌 마을이 세계의 중심으로 올라서기까지 두바이의 엄청난 변화의 중심에는 미래를 내다볼 줄 아는 여러 지도자들이 있었다는 것에 중점을 두고 이 책을 읽었다. 또한 이러한 지도자들의 리더십에 대해 분석해보고 나아가 우리 사회에 필요한 지도자의 리더십에 대해서도 생각해 보았다.이 책에는 ‘세계 최고’, ‘세계 최대’, ‘세계 최초’라는 수식어들이 셀 수 없이 사용되고 있다. 원래 이러한 수식어들은 미국이나 유럽에게만 어울린다고 생각했던 나에게는 적지 않은 충격을 받은 것이 사실이다.또한, 지금 두바이에서 벌어지고 있는 일들이 너무 짧은 기간 내에 이루어지고 있는 것 같아 보이지만 사실 그 이면에는 초대 지도자부터 현재의 지도자에 이르기까지 오랜 세월동안 준비해왔던 지도자들의 끊임없는 노력이 있었다는 점을 발견할 수 있었다.위에서 말한 세계 최고, 세계 최초, 세계 최대라고 불리어 지는 것들에는 다음과 같은 것들이 책에 명시되어있다.세계 최고층 건물이며 두바이의 상징이 된 ‘Burj Dubai’, 세계적인 초호화 칠성 호텔 ‘Burj Al Arab Hotel’, 서울시의 절반 면적의 테마파크 ‘Dubai Land’, 해면 20미터 아래에 짓고 있는 수중호텔 ‘Hydropolis’, 벽면에 설치된 전동차를 타고 이동하는 ‘Crystal Dome’, 뉴욕 맨해튼의 일곱 배 크기의 인공 섬 ‘Waterfront’, 인공 섬 300여 개로 만들어지는 세계 지도 모양의 ‘The World’, 섭씨 40도를 오르내리는 찌는듯한 더위에서도 스키를 즐길 수 있는 ‘Ski Dubai’, 세계 최대의 면세 지역인 ‘Jebel Ali Free Zone’, 외국 금융기관들과 직거래하기 위해 밤과 휴일에도 쉬지 않는 ‘Dubai International Financial Center’등 놀라움을 금치 못할 것들이 지금 현재도 계속 진행 중에 있다.위에서도 언급했듯이 이러한 발전의 이면에는 두바이 지도자들이 있었는데 지금 세계에서는 이러한 두바이 지도자들을 벤치마킹 할 만큼 그들은 뛰어난 리더십을 소유하고 있었다.사막에 스키장을 짓는 상상력, 석유매장량의 한계를 깨닫고 미래를 준비하는 비전, 자신이 속해있는 조직만을 생각하는 것이 아닌 국민을 생각하는 마음, 자신을 희생할 줄 아는 희생정신 등 두바이의 지도자들은 훌륭한 리더로서 갖추어야 할 자질들을 소유하고 있다.두바이 지도자들이 갖춘 리더십을 몇 가지만 말해본다면, 다음과 같은 것들이 있다.큰 꿈을 가지고 있으며 그 꿈을 달성하기 위해서 단순히 밀어붙이기만 하는 것이 아니라 철저한 검증을 통하여 계획적이고 세밀한 전략을 수립해나가는 지도자들이다. 또한 바로 앞 일 만을 해결하기 위하여 급급한 것이 아닌 먼 미래를 예측하고 준비할 줄 아는 그들의 리더십은 그야말로 최고라고 생각한다. 나는 이 책을 읽으면서 놀라웠던 점이 이슬람권의 규제를 무시했다는 점이었다. TV나 신문에서 보아왔듯이 무슬림이라는 이슬람권의 사람들은 그들만의 철저한 규범 안에서 생활하고 있다는 것을 모두 알고 있을 것이다. 그러나 두바이의 지도자는 그들의 발전을 위하여 과감하게 이러한 규제를 폐지시켰다. 여기서 그들의 결단력과 국민을 생각하는 마음을 알 수 있었다. 그리고 두바이의 지도자들은 그들이 직접 현장을 발로 뛰어다녔다. 그들은 하루라도 그들의 프로젝트에 대해서 눈으로 확인하고 관찰하지 않으면 편하게 쉴 수 가 없다고 한다. 위에서 언급한 두바이의 거대한 프로젝트의 중심에는 열린 시스템이라는 것이 있는데 그 안에는 싱크탱크라는 핵심이 있었다. 이러한 싱크탱크에는 각 국의 유능한 인재들이 모인 집단인데 우리나라처럼 학연이나 지연을 고려한 집단이 아니라 객관적인 입장에서 국가의 번영에 도움을 줄 수 있는 사람들을 모아 논 곳이다. 우리 지도자들에게도 이러한 면이 꼭 필요하지 않을까? 이 책의 마지막 부분에는 에스카란데 라는 한 선생님이 나온다. 이 선생님 또한 솔선수범과 희생정신하면 그 누구보다도 뒤처지지 않는 사람임을 알 수 있다. 과연 우리나라에는 이러한 지도자들이 없는 것일까? 지금 세계가 두바이로 인해 흔들리고 있고 우리 또한 그 영향을 받고 있는 이 시점에 이들과 같은 훌륭한 리더들이 나타나준다면 우리들의 미래가 한층 더 밝아지리라 생각한다.

경영/경제| 2007.12.02| 3페이지| 1,500원| 조회(330)

리더십, 두바이, 두바이 프로젝트

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리츠칼튼 호텔의 마케팅전략

ReportThe Ritz-CarltonSeoul과 목담당 교수학 과학번이름제출 일자Contents서론본론Ⅰ. The Ritz-Carlton Hotel의 설립배경 및 역사Ⅱ. The Ritz-Carlton Hotel의 체인 소개Ⅱ-ⅰ. CIⅡ-ⅱ. Ritz-Carlton의 사명Ⅱ-ⅲ. 브랜드 현황Ⅲ. The Ritz-Carlton Hotel의 경영전략Ⅳ. The Ritz-Carlton Hotel의 마케팅 전략Ⅳ-ⅰ. Six P's ConceptⅣ-ⅱ. The Ritz-Carlton Hotel의 차별적 집중화 전략 소개Ⅳ-ⅲ. The Ritz-Carlton Hotel의 시장세분화Ⅳ-ⅳ. The Ritz-Carlton Hotel의 표적시장Ⅳ-ⅴ. The Ritz-Carlton Hotel의 PositioningⅤ. 경쟁사와 비교한 Ritz-Carlton의 서비스 강점 파악※ 기사&사례&도서결론서론세계6대 체인호텔 그룹 중 하나인 The Ritz-Carlton Hotel에 대하여 다음과 같은 사항들에 대하여 조사를 해보았다. 먼저 설립배경 및 역사 그리고 브랜드현황에 대한 조사를 시작으로 The Ritz-Carlton Hotel의 경영 차별화전략, 마케팅전략 등에 대하여 분석해보았다.본론Ⅰ. The Ritz-Carlton Hotel의 설립배경 및 역사리츠칼튼 호텔의 역사는 호텔의 아버지로서 최초의 "최고급 호텔"이란 개념을 도입한 세자르 Ritz(1850-1918)가 1898년 파리에 호텔 Ritz를 세움으로써 시작되었다. 그 후 100여 년이 지난 지금, 미국 조지아주 애틀랜타 시에 본사를 두고 미국 내 주요 도시는 물론 유럽, 남미, 호주, 동남아 각지에 50여개의 체인을 확보하고 있으며, 그 명예와 전통을 지켜 나가고 있다. Ritz-Carlton은 18세기 베르사유 궁전의 생활양식을 응용하여 고풍스럽고 고급스러운 내부 장식과 분위기를 현대감각에 맞춰 설계한 호텔로, 외관의 품격과 내부의 격조, 그리고 정중한 종업원들의 서비스 정신을 바탕으로 최고의 품질을 추구하고 있다.리츠칼튼 호텔 사는 미국 상공부가 매년 1992년과 1999년 2회에 걸쳐 호텔업계에서는 최초로 모든 기업이 갈망하는 최고 권위의 Malcolm Baldrige National Quality Award를 수상했으며, 1993년에는 호텔 및 리조트 전문조사기관인 Zagat U.S.사가 고객과 호텔 전문가를 대상으로 실시한 조사에서 전 세계 최우수 호텔체인 상을 수상하는 영예를 안았다. 또한 세계 각국의 체인은 그 나라에서 제정한 품질 상을 수상하며 Ritz-Carlton의 품격을 높이고 있다.Ⅱ. The Ritz-Carlton Hotel의 체인 소개Ⅱ-ⅰ. CIRitz-Carlton의 로고는 왕관과 사자상의 조합으로 표현된다. 왕관은 영국 왕실을 상징하며, 사자상은 프랑스 파리의 리츠호텔의 개관에 재정 지원을 제공한 금융사의 로고였다. 세자르 리츠는 이 두 가지를 합성, "기품과 부"를 상징하는 리츠칼튼의 로고를 만들었으며, 이는 칼튼의 품위이자 명예가 되었다.Ⅱ-ⅱ. Ritz-Carlton의 사명“우리는 신사, 숙녀를 위한 신사, 숙녀이다(We Are Ladies and Gentlemen Serving Ladies and Gentlemen.)”라는 Ritz-Carlton의 사훈은 Ritz-Carlton이 고객을 어떻게 생각하며, 대하는지 한눈에 알 수 있는 말이다. Ritz-Carlton은 단순한 최상의 서비스가 아닌, 고객 개개인을 감동시키는 고도로 차별화된 개별적 서비스(personalized service)를 제공하여 고객의 “추억에 남을만한 방문" 이었다는 강한 인상을 심어주며, 고객으로 하여금 Ritz-Carlton의 서비스라는 것이 어떤 것인지를 느끼도록 한다. 이를 위해 Ritz-Carlton의 모든 직원들은 골드 스탠더드라는 지침서를 몸에 지니고 있다. 이 골드 스탠더드는 ‘리츠칼튼인의 신조’, ‘사훈’, ‘서비스의 3단계’, ‘리츠칼튼인의 기본 수칙’, ‘직원에 대한 약속’ 등 다섯 가지 항목으로 나누어져 있으며, 이 골드 스탠더드를 통해 고객은 전 세계 어느 곳에 있는 Ritz-Carlton에서라도 동질의 서비스를 받을 수 있으며, 이는 Ritz-Carlton의 표준이 되어, 보다 전문적이고 일관된 서비스를 제공할 수 있다.Ⅱ-ⅲ. 브랜드 현황Ritz-Carlton은 미국 조지아주, 애틀랜타시에 본사를 두고 미국 내 주요 27개 도시를 비롯해 유럽, 멕시코, 홍콩, 싱가포르, 인도네시아 발리, 일본, 말레이시아, 중국 상하이, 버진 아일랜드, 캐나다, 푸에르토리코, 아랍 에미리트 등지에 총 59개(37개 도심호텔 및 22개 리조트 호텔운영)체인점을 열어놓고 있으며 그 밖에 앞으로 개관 예정인 곳이 약 18곳 정도가 있다.Ritz-Carlton seoul은 미국에 본사를 둔 Ritz-Carlton의 체인점이다. 체인점에는 매니지먼트 계약과 프랜차이즈 두 종류가 있는데, 브랜드 로열티를 제공하고 브랜드만 도입하는 프랜차이즈와 달리 매니지먼트 계약은 경영의 노하우까지 전수받는 체인점을 말한다. Ritz-Carlton seoul은 미국 본사와 매니지먼트 계약을 한 체인점이다. 본사가 지분 출자를 하진 않았지만 Ritz-Carlton seoul은 본사에 매년 수익의 몇 %를 보낸다. 그 대신 Ritz-Carlton의 고유한 서비스 정신과 기업문화, 경영 노하우를 전수받는다. Ritz-Carlton 본사가 선정하는 사람을 총지배인으로 기용하는 것도 계약조건의 하나다. 따라서 Ritz-Carlton의 총지배인은 개장했을 때부터 지금껏 외국인이 맡고 있다.?????????호텔 리츠는 지금도 전 세계에서 가장 고급스런 호텔로 꼽히는데, 세계의 저명인사들도 이곳에서 묵는 것을 영광으로 여길 정도이다. 이 리츠 호텔과 영국 칼튼 호텔의 장점만을 혼합해 한 미국인이 1927년 미국 보스턴에 만든 호텔 리츠칼튼이 바로 Ritz-Carlton 체인점의 시조다.그 밖에 Ritz-Carlton 은 컨트리클럽과 리조트 등을 세계각지에서 운영하고 있다.http://www.ritzcarlton.com/en/RealEstate/Residences.htmhttp://www.ritzcarltonrealestate.com/fractional/default.jsphttp://www.ritzcarltonrealestate.com/residences/default.jsphttp://corporate.ritzcarlton.com/en/About/Community.htmThe Ritz-Carlton Hotel seoul의 소유주인 전원산업(주)은 1981년 설립되어 현재 The Ritz-Carlton Hotel seoul을 비롯하여 크라운 프라자 호텔 & 카지노 제주, 윈스톤 호피스텔 등을 자회사로 운영하고 있으며, 그 밖에 레이크우드 컨트리클럽 등을 관계사로 가지고 있다.크라운 프라자 호텔 & 카지노 제주 (http://www.crowneplaza.co.kr/)레이크우드 컨트리 클럽 (http://www.lakewood.co.kr/)Ⅲ. The Ritz-Carlton Hotel의 경영전략Ritz-Carlton의 전략은 다음과 같이 네 가지로 전개된다.? 100% Customer Retention (100% 고객 유치)? Maximum Customer Spending (고객 소비(지출)의 극대화)? Increase in the Customer Base (고객 바탕의 확대)? Greater Efficiency - Eliminating MR.BIV(더 나은 효과- MR.BIV의 제거)첫 번째 “100% 고객 유치”는 객실 숙박 율 100%를 달성하려하는 것이고, 두 번째 고객 “소비 극대화”는 고객이 리츠칼튼의 서비스에 의해 자연스럽게 지출이 늘게 되는 것을 말한다. 세 번째“고객 바탕의 확대”는 고객을 근간으로 모든 서비스가 고객을 위해 제공되어야 함을 말한다. 마지막으로 “MR.BIV의 제거”는 고객에게 거부감을 주는 MR.BIV를 없앰으로서 보다 나은 효과를 기대하는 것이다.여기에서 MR.BIV는 리츠칼튼 기본수칙 8번째에 나오는 것으로 다섯 가지 결점을 의미한다. 다섯 가지 결점이란 Mistakes, Rework, Breakdown, Inefficiencies, Variation으로 리츠칼튼의 직원들은 이와 같은 다섯 가지 결점을 의식하고 있어야 하며, 다섯 가지 중 하나의 실수라도 발생하지 않도록 하기 위해 노력한다.위의 네 가지 목표는 단순해 보이지만, 각각의 목표를 실현하기 위한 마케팅 계획(Marketing Plan)은 그리 간단하지 않다. Ritz-Carlton 자신들의 문제를 발견하고 해결하기 위해 six P's Concept이라는 마케팅 계획을 가지고 있으며, 이 ‘Six P’는 다음과 같이 구성된다.

경영/경제| 2007.11.29| 20페이지| 2,000원| 조회(727)

호텔, HOTEL, The, Ritz, Carlton

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Rolex(명품)의 마케팅 전략.

Contents1. What is 명품?2. About Rolex3. 브랜드 전략4. 그 밖의 전략5. Etc. 결론명품은 최근 들어 점차 대중화 되어가고 있다. 요즘같이 불황 속에서도 사람들은 유명 브랜드의 옷이나 액세서리 등 '명품'을 구입하느라 카드 빚까지 지고 살면서도 행복하다고 말하는 것을 흔히 볼 수 있다. 명품을 소지함으로써 자신이 돋보인다고 하는 심리가 가짜를 사서라도 자신을 돋보이고 싶은 것이다. 실제 가격을 생각한다면 절대로 '유행'할 수 없는 물건들이 요즘 그 스타일은 유행이 지나갔다고들 얘기하지만 실제로 '유행'하고 있다. 압구정동이나 청담동 거리를 지나보면, 스쳐가는 사람들 열 명중 일곱 명 이상은 소위 명품이라고 말하는 것들을 머리에든, 어깨에든, 손목에든, 발이든 주렁주렁 걸치고 있다. 우리나라에 뿐만 아니라 외국을 나가보아도 비슷하다. 가족들에게 줄 선물로 일이천 달러가 넘는 시계나 귀금속을 사는 것은 예사도 아니다.NowadaysWhat is 명품?우선 명품이란 사전적으로 '전통을 지닌 뛰어난 물건', '훌륭하여 이름이 난 물품이나 작품' 으로 공들여 만든 뛰어난 제품을 의미한다. 즉, 고결한 장인에 의해서 만들어지는 희소성과 예술성이 있는 상품을 말하는 것이다. 그러나 최근에는 본래의 명품의 본질에서 벗어나 제품 자체보다는 고가의 수입상품을 일컫는 말로 제품의 상표에 주된 초점이 맞추어져 있다. Grossman 과 Shapiro는 명품이란 특정상표의 사용으로 소유자가 위신을 얻게 되는 상품으로 정의하고 있다. 고가격 뛰어난 품질, 유명상표라는 대표특성을 지니는 명품을 소비하는 집단은 고가를 지불할 수 있는 능력으로 인해 부를 전시하는 효과와 상류계층의 취향을 지닌 집단에 속한다는 우월감을 얻는다. 이러한 효과를 업고 '명품 족'과 '럭셔리 신드롬' 등이 국내에 사회적 트랜드로 자리매김하면서 사회적 이슈가 되고 있다.About Rolex▶창업주 소개 및 브랜드 역사 ROLEX의 설립자인 한스 윌스도르프는 '윌스도르프 데이비스'사 니시계가 유행이었다. 2) 소비자분석 회중시계가 주류였던 당시, 한스 윌스도르프는 손목시계를 생소하게 여겼던 대중들에게 안정성을 보장하고 손목에 착용할 만큼 소형인 혁신적 시계를 제공하려는 시도를 하게 된다.브랜드 전략▶전략적 상황분석 3) 경쟁사 및 자사분석 한스 윌스도르프는 영국의 파트너와 함께 윌스도르프 데이비스社를 설립하면서 당시 비교적 정밀한 시계를 만들던 스위스 비엔느에 있는 소기업인 애글러社와 계약을 맺음. 애글러社로부터 손목시계에 맞는 작은 부품과 몸체를 공급받았으나 이에 만족하지 않고 애글러社를 인수하면서「롤렉스(Rolex)」라는 상표를 등록했다. 1919년 그는 런던에 있던 상점을 정리하고 비엔느로 옮김. 당시 영국에는 롤렉스의 이름으로 200종 이상의 남녀 시계를 공급하고 있었다.브랜드 전략▶시장 세분화 - 고객의 욕구에 기초한 시장세분화 ▪ 1899~1902년 보아 전쟁 이후 실용성과 정확도를 겸비한 시계의 필요성 인지. ▪ 물이나 충격에 강한 시계의 필요성 ▪ 종래의 시계보다 작고 가벼운 시계 원함브랜드 전략▶표적시장 선정 ▪ 투박한 듯 하지만 고전적인 매력이 있으면서도 세련된 모던함이 전문가들에겐 기능성 시계로 , 젊은 층에는 패션 아이템으로 각광. ▪ 현재 남성용 시계 시장에서 독보적.(남성들이 자신을 표현하는 수단으로써 액세서리가 극히 한정적)브랜드 전략▶외부 브랜드 프로파일 분석 1) 경쟁브랜드들과의 유사점 - 정확성 추구 대중들에게 보다 확실한 믿음을 주기 위하여 롤렉스는 시계movement의 정확성과 품질 개발에 초점을 맞춤. 2) 경쟁브랜드들과의 차별화 - 세계 최초의 방수 시계 롤렉스는 1926년 시계의 안정성을 향상시키고 오이스터(Oyster)라는 이름의 세계 최초의 진정한 방수, 밀폐, 먼지 방지 시계를 개발하여 특허를 획득하였다.브랜드 전략- 세계 최초의 자동 태엽 시계 1931년, 손목의 움직임으로 태엽이 감겨 시계가 영구적으로 작동하는 모든 현대 자동 시계의 자동 태엽 메커니즘의 원조가 되는 영구 회전자(Perpe 컨셉 포지셔닝 ▪ 롤렉스의 전통은 '완벽의 추구'라는 장인정신에 의해 이어져옴. 이로써 롤렉스는 세대를 초월한 전통, 고결함, 품위 및 최고의 기술력을 추구하였고, 성공의 상징이라는 가치적 이미지를 창출. ▪ 1960년대에 일본산 전자시계가 쿼츠 기술을 이용해 값싸고 정확한 시계를 대량으로 만들 때에도 롤렉스는 최고가 전략을 굽히지 않음. ▪ 이같은 포지셔닝 전략은 롤렉스 제품을 구입하는 고객이 전자시계 소비자와는 전혀 별개라는 자신감에서 비롯.그 밖의 전략▶ 브랜드 아이덴티티의 구성요소 1) 제품과 관련된 연상 - 전형성 : 손목시계 범주에서 선발주자이며, 시장점유율과 매출규모가 큰 브랜드로 인식. 시계의 대표적 브랜드로 인식. - 제품의 특성 : 정확성, 실용성, 부의 상징성, 패션성 등. - 품질대비가격 : 품질이 높은 만큼 가격도 높게 책정. 사용자 및 사용상황 : 주로 남성들의 시계로서 단순히 시간을 알려주는 것에 머무르지 않고, 남과 구별되는 자신만의 감각과 개성을 표현하는 액세서리로 사용.그 밖의 전략2) 조직과 관련된 연상 - 기술력 - 전통의 계승 3) 제품외적 연상 - 능력 : 성공한 중상류층 - 세련됨 : 최고급의 품격그 밖의 전략4) 상징과 관련된 연상 - 로고 Rolex는 Roll과 Ex의 합성어로 영구히 회전한다는 의미를 내포하고 있으며, 로고는 기술자의 손과 왕관을 합친 모양이다. ※ 로고의 활용 강력한 브랜드 이미지는 광고의 폭을 넓혀주는 계기가 되는데, 이 광고에서는 W와 Rolex의 로고가 비슷하게 생겼다는 점에 착안하여 W의 자리를 로고에게 내어주고 광고 속에는 'Watch'란 문구 이외에는 아무런 부연을 하지 않음으로써 '시계=Rolex'라는 강한 자부심을 드러내도록 제작하였다. - 슬로건 timeless watch collections그 밖의 전략▶브랜드의 가치제안 : 복합적 가치 1) 기능적 가치 2) 상징적 가치 3) 경험적 가치그 밖의 전략▶브랜드-제품 매트릭스 분석을 통한 전략적 브랜드관리의 방향설정 1) 브랜드전ls 롤렉스의 전문적인 스포츠모델로 기능과 목적에 따라 차별화, 전문화 되어 다양한 모델이 생산된다. - Cellini 가죽 밴드 위주의 클래식한 롤렉스 모델로 널리 알려져 있으며 골드소재로만 생산되며 얇고 개성 있는 외적 분위기가 특징이고, 전자식 movement의 Cellini Quartz와 Cellissima, 그리고 수동 movement의 Classic, Danaos, Cestello, Orchid와 Cellinium 으로 구성되어 있다.그 밖의 전략▶브랜드자산의 구축전략 : 브랜드인지도관리 1) 실험 마케팅 1927년 오이스터는 영국의 여자 수영선수인 메르세데스 글리츠(Mercedes Gleitze)의 손목에 부착돼 15시간15분 동안 도버 해협 횡단 여정을 함께하였다. 전 세계의 눈과 귀가 영국의 도버 해협으로 향했고, 시계의 방수 여부에 귀추가 주목됐다. 결과는 대성공이었다. 글리츠 손목의 오이스터는 바닷물의 영향을 받지 않고 정확하게 움직이고 있었다.그 밖의 전략▶브랜드자산의 구축전략 : 브랜드인지도관리 2) 스포츠, 예술, 인류 복지 향상에 투자 롤렉스는 이익 중 상당액을 자선단체에 기부하고, 국제적으로 요트, 승마, 골프, 테니스 대회를 후원하고, 데이토나나 르망 대회와 같은 자동차 대회를 주관하기도 한다.그 밖의 전략▶브랜드자산의 활용 및 강화전략 - 기존 브랜드자산의 강화 및 재활성화 전략 현재까지 재료, 디자인, 색깔 등을 서로 달리 조합하여 기본적으로는 170종이지만 세부적으로는 총 3200종 이상의 시계가 생산되어 왔는데, 롤렉스의 독특한 외양과 디자인은 세월이 흘러도 변하지 않고 있다는 것이 특징. '우리의 목표는 세계에서 가장 큰 시계 업체가 아니다. 세계에서 가장 좋은 시계를 만드는 것, 그것이 우리가 갈 길이다'Etc. 결론1. 롤렉스 시계의 내외부 - 재료 스테인리스 스틸, 18K金, 플래티넘을 사용하며, 끊임없이 검사와 분석을 거친다. - 오이스터 본체(Case) 스테인리스 스틸, 금, 플래티넘으로 연결 부분이 없이 만들어 창을 크게 볼 수 있게 하는 키클롭스(그리스 신화에 나오는 애꾸눈의 거인) 렌즈도 합성 사파이어로 만들었다. 확대 크기는 2.5배. - 용두 롤렉스의 특허인 이중 잠김 장치는 물과 먼지의 침투를 방지해 준다. 마치 잠수함의 해치(출구)처럼 안전하다. 3중 잠김(Triplock) 장치는 수중 다이버용 시계에 채택되고 있다. - 무브먼트(Movement) 롤렉스의 수공과 최첨단 컴퓨터가 만들어 낸다. 롤렉스 시계의 무브먼트는 총 제작 기간에 1년이 걸리며 220개의 부품이 손으로 조립된다. 부품이 결합되는 단계마다 로봇, 현미경, 레이저가 동원돼 품질을 통제한다.Etc. 결론- 퍼페추얼 로토(자동시계) 롤렉스가 1931년 발명해 퍼페추얼 로토라는 이름으로 특허를 얻었다. 이 자동시계 시스템은 내부 중앙 軸(축)에 설치돼 손목에서 전달되는 모든 움직임에 따라 자유롭게 움직이면서 태엽을 감아주며 시계가 영구적으로 작동하도록 한다. - 레드 실(Red Seal) 모든 롤렉스 시계는 COSC(스위스 정밀시계계측소)에 의해 15일간 낮과 밤 동안 검사를 받는다. 검사항목은 정확함과 온도 및 충격에 대한 안전성이다. 이 검사를 성공적으로 통과해야 레드 실이 박힌 품질 보증을 받는다. .Etc. 결론▶ 맺는 말 - 롤렉스 웹사이트를 방문하고… 명품은 무엇을 해도 명품이라는 생각이 들었다. 웹사이트상에서 조차도 그 고풍스러움과 100년 이상의 전통이 느껴질 정도였다. 또한 유명 스포츠 스타와 예술가들을 활용한 마케팅 전략도 엿볼 수 있었다. 다만 한가지 아쉬운 점은 다국어 시스템에서 우리나라 말이 없었다는 것이다. 우리나라에도 수 많은 명품 족들이 있지만 그들의 일부가 명품의 진정한 본질을 알지 못하고 단지 과시만을 위해 소비한다는 것을 눈치챈 것은 아닐까? 하는 생각을 해본다.Etc. 결론▶ 맺는 말 오랜 전통과 장인정신, 또한 다양하고 끊임 없는 마케팅 전략을 통하여 고객의 욕구를 적시에 파악함으로써 고객들에게 만족과 기쁨 제공하는 것. - 누구나 알고 있는 이 시대의 how}

경영/경제| 2007.11.29| 30페이지| 3,000원| 조회(632)

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