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아프니까 청춘이다

'아프니까 청춘이다' 를 읽고…이 책을 읽기 전부터 들려오는 주변의 평은 대단했다. 정말 우리에게 도움 되는 말이 많다, 20대가 꼭 읽어봐야 할 책이다, 힘들고 암울한 20대에게 희망의 메시지를 전해주는 내용이다, 등등 이 책을 읽어 보지도 않았지만 나는 이미 이 책에서 엄청난 메시지를 얻고자 했던 것 같다. 또한 이 책이 베스트셀러 작품 이기에 더 큰 기대를 가지고 책을 빌렸고 책의 겉 표지에는, 불안하니까 청춘이다, 막막하니까 청춘이다, 흔들리니까 청춘이다, 외로우니까 청춘이다, 두근거리니까 청춘이다, 그러니까 청춘이다, 아프니까 청춘이다 -인생 앞에 홀로 선 젊은 그대에게- 라는 왠지 모를 뭔가 가슴속에서 울컥하는 문구들이 적혀있다.나는 원래 책을 읽을 때 프롤로그는 읽지 않고 본문 내용부터 읽기 시작하는데, 이 책은 왠지 프롤로그에 눈길이 갔다 '기억하라, 너는 눈부시게 아름답다' 어찌 이 책의 제목들은 이리도 마음에 와 닿는지 모르겠다. 이때까지 몇 권의 처세술에 관한 책들을 읽어 보았지만 이 처럼 흥미가 있는 내용을 본 기억이 없다. 나는 이미 책을 읽지도 않았지만 제목과 목차만 보고도 이 책에 빠져 있었으며 각종 미사어구로 멋지게 우리들을 현혹시키려는 여타 다른 책과는 달리 좀 더 내 맘에 다가 왔던 이유는 내가 바로 힘들고 암울한 20대의 입장이여서 그랬던 것 같다.이 책은 크게 4가지 부분으로 나뉘는데 PART.1 : 그대 눈동자 속이 아니면 답은 어디에도 없다. 멋진 제목이다. 뭔가 그럴 듯 하며 제목이 나타내는 의미는 책의 본문을 읽어보지 않고도 유추 할 수 있다. 내 삶 의 주체는 바로 '나' 자신인 것이다. 우리는 힘들면 남에게 기대고 의지하려 하고 더 나아가서 타인이 해결해 주길 바라는 마음들이 있을 것이다, 이러한 나태함과 무책임함을 콕 찌르는 제목인 듯 하였다 우리가 책임져야할 인생을 남에게 맡긴다면 이 얼마나 무책임한 것인가, 나는 제목을 볼 때 항상 중요하고 약간은 비관적으로 보는 경향이 있다. 하지만 내용을 읽지도 않고 제목시간 중 8시간을 잠을 잔다, 실제로 활동하는 시간은 16시간 정도라는 것이 나의 계산이다, 그러므로 우리는 이제 막 시작한 것이 아니라 한창 달려 오후쯤에 와 있는 것이다. 저런 낙관적인 말로 아직 안심하기엔 내가 생각하는 나의 인생시계는 이미 한참 더 지나와 버린 것이다. 7시 12분이라면 지금의 나는 아직 눈을 뜨지도 않은 시간이지만 나의 인생시계는 이미 오후까지 와버린 상태다. 그 말은 오전까지 워밍업의 시간을 보냈다면 오후 부터는 본격적으로 뭔가를 수행하고 해내고 일해야 하는 그런 시간인 것이다. 스스로를 안심하고 안주해두면 뭔가 나태함의 늪에 빠져 버릴 것 같은 두려움이 있다. 나는 나를 스스로 여유가 없다고 생각하고 싶다. 그래야 지금 당장, 미루지 않고 모든 일들을 지금 해야 할 수 있을 것 같기 때문이다. 물론 숨 막히도록 아무런 여유도 낭만도 없이 살고 싶진 않지만 적어도 나 스스로 나태함에 빠지고 싶진 않아서 인 것 같다.또한 사람은 누구나 '빨리' 성공하고 싶어 한다고 한다. 이 말에는 전적으로 동의하고 동감한다. 나또한 졸업과 동시에 취업에 성공하여 지금과 같은 걱정 없는 생활을 하고 싶기 때문이다. 지금 나는 가끔 회의감이 드는데, 그 이유는 이처럼 도서관에서 교과서의 적혀있는 내용을 외우고 시험치고 성적을 받고, 과연 내 삶에 내 인생에 어떠한 도움이 될까, 학점을 잘 받아서 취업할 때 이력서 한구석에 채우는 내용으로 사용되는 데에 그치진 않을까 라는 걱정을 하곤 한다. 지금의 이 생활이 스트레스가 되고 걱정이 되는 것은, 미래에 대한 불확실성 때문인 것 같다. 이렇게 공부해서 내가 취업을 해서 행복하게 살 수 있을까? 내 미래는 어떻게 될까, 잘 될것이다 아닐 것 이다 의 문제가아니라 어떻게 될까? 라는 원초적인 질문에 대한 대답을 찾지 못하기 때문에 중압감에서 벗어 날 수 없고 때문에 하루라도 빠르게 성공을 하고 싶다, 이 책에선 젊은 사람들의 이 문제를 꼬집고 있는데 사람들 모두 자신의 인생에 관해서는 지독한 근시안 이라는 것이르듯 인생 또한 다를 것이라는 점을 생각하지 않고 있었다. 저마다 경쟁하듯 성공만을 바라보고 달리고 1등을 한 사람을 승리자라고 부르며 치켜 세우고 있었지만 우리 인생은 길고 100미터 달리기라기 보다 마라톤 경기에 가깝다고 본다. 처음에 빠르게 치고 나가는 사람은 결코 완주를 할 수 없다. 자신의 페이스를 지키고 꾸준히 달리는 사람만이 완주 할 수 있으며 자기 자신의 인생의 행복을 지속할 수 있다고 생각한다. 이 책에선 '빨리' 보다는 '크게' 목표를 가지고 달리라고 제시하고 있다. 조급함은 버리고 여유를 가지는 대신 그 여유가 나태함이 되어서는 안된다고 생각한다.또한 책에서는 자기계발과 '스펙'에 관한 이야기도 나온다.일정한 수업이 없는 20대의 경우 돈을 모으고 싶다는 생각을 하지만 책에서는 재테크에 투자하기 보단 자기계발에 돈을 쓰라고 권장한다. 자기계발이란 무엇일까? 새로운 것을 배우고, 습득하고 정말 말 그대로 자기를 개발하는 것일까? 요즘 대학은 더 넓은 학문의 장이 아닌 취업의 관문이 되고 있는것은 안타깝지만 부정할 수 없는 사실이 되었다. 취업을 하려면 가장 중요한게 무엇일까 생각해보면, 단연 스펙이 아닐까 한다. 자기계발이라는 말을 요즘 20대는 스펙을 쌓는다는 말로도 받아들일 수 있을 것이다. 먼저 나부터 그러하다. 취업을 하기위한 절차로 1차는 거의 대부분이 서류 전형이고 그 서류는 나의 '스펙'을 나열해 놓은 서류이다. 하지만 책에서는 스펙은 미래를 담보하지 않는다고 말하고 있다, 하지만 실상은 어떠한가 기업은 면접을 보기전에 스펙을 먼저 본다, 스펙은 그 사람이 어느 정도 노력하고 성실한가 라는 척도를 제공해 주기 때문이다. 인사 담당자는 스펙을 통해서라도 업무 능력을 보고싶어 한다고 씌여 있지만 일단은 스펙이다. 1차 스펙에서 통과가 되어야 자신의 업무 수행능력을 보여줄 수 있는, 자기가 어떤 사람인지 어떠한 인격을 지녔는지 보여줄 수 있는 '기회'를 가질 수 있는 것이다. 자기계발은=스펙 이라는 공식은물론 성립하지 않는다. 또한 목을 통해서 배우고 단단해지고 강해진다는 것이다. '실패는 성공의 어머니' 라는 유명한 말에서도 실패하는 것이 꼭 나쁜 것 만은 아니라는 것을 나타내준다. 이 말에는 전적으로 동의한다. 실패한다는 것은 그 자체만으로 나에게는 그 무엇과도 바꿀 수 없는 소중한 '경험'이 된다는 점이다. 예를들어 내가 야구선수라고 가정해보자, 나는 지금 1루에 있고 공은이미 던져졌다. 이때 아웃을 당하더라도 2루로 뛰어보자. 세이프가 된다면 나는 실패없이 성공한 것이고 설령 아웃이 되더라도, 더 빨리 뛰어야 하는지 지금은 뛰면 안되는 타이밍 이였는지 배우게 된다. 실패는 나를 더 단단하게 한다. 물론 실패를 맛보고 거기서 좌절하고 자책하며 주저 않는 사람에게는 해당사항이 없는 말일 것이다. 하지만 실패자체를 받아들이고 반성하고 분석하여 경험이 되도록 한다면 시련은 결코 부정적인 측면만을 가지고 있는 것은 아니다. 물론 실패를 최소화하며 성공한다면 좋겠지만 말이다.PART3 : 기적이란 천천히 이루어지는 것이다.나는 개인적으로 기적이 존재하지 않는다고 생각하는 편이다. 기적은 없고 노력이 모여 사람들이 기적이라 부르는 정도의 효과를 나타낸다고 생각한다. 하루하루 노력하다보면 어느날 기회를 맞아 큰 효과를 나타내는데 이것이 기적일까 내 노력의 결과일까? 나는 내 노력의 결과라고 생각한다. 책에서는 신문을 매일 읽는 습관을 들이라 말하고 글의 능력을 강조하고 있다, 또한 사람들과의 인간관계를 유지하라고 충고하고 있다. 그러면서 인생을 '퍼즐'에 비유하여 하루하루를 한 조각으로 표현해서 인생의 한 조각을 지금 이 순간에도 채워 놓고 있다고 한다. 시간의 중요함에 대해 역설하며 삶의 살아갈 때 '게임보다는 독서를, 인터넷 서핑보다는 신문 읽기를, TV 시청보다는 영화 감상을. 공상보다는 사색을, 수다보다는 대화를, 골프보다는 빨리 혹은 느리게 걷기를, 다이어트보다는 운동을, 사우나보다는 반신욕을, 늦잠보다는 피로를 푸는 토막잠을, 취하기 위해서가 아닌 분위기를 돋우기 위한 술을권한다' 라고 수 있게끔 해주는 대목 이였다.PART4 : '내일'이 이끄는 삶, '내 일'이 이끄는 삶마지막 네 번째 부분의 내용은 삶의 주체로서 살아가라는 것이다. 맨 처음에 나온 내용과 비슷하다. 또한 스펙보다 중요한 20대만의 스토리를 만들라는 내용과 대학에 관한 내용이 나온다. 모두 하나의 메시지를 던지는 것 같다. 우리는 20대이고 대학을 다니고 있는 학생이며 내 삶의 주인이다. 우리는 모두 우리 삶을 책임져야할 책임감을 지니고 있고 초등학교, 중학교, 고등학교, 대학교 중에서 마지막인 대학생으로 마지막'학교' 를 다니고 있는 시점에 학생이라는 신분을 가지고 할 수 있는 모든 것을 해보아야할 것이다. 위에서 말했듯이 대학교는 학교 중 마지막 관문이지만 내 인생에서 마지막관문은 아니라고 생각한다. 대학은 내 인생 제 1막의 마지막일 수는 있지만 내 삶의 절반도 오지 않은 이 시점에서 대학졸업 이라는 것은 어떤 의미일까 다시 생각해 보게 되었다. 더 이상 어린 아이가 아닌 우리는 누가 정해주는 길을 가고, 시키는 대로 하는 수동적인 삶을 살아 왔을 가능성도 있다. 하지만 대학을 졸업하고 사회로 뛰어 들게 되는 이 시점은 우리로 하여금 '대학'이라는 곳의 의미를 다시 한번 되새길 수 있었다. 나는 내 삶의 주인이다. 주인은 내 삶을 어떻게도 할 수 있는 자격이 있지만 책임도 따른다, 내 인생은 남이 살아주지 않고 남이 하라는대로 했다가 실패해도 그 사람은 내 삶을 책임지지 않는다. 이전까지 그렇지 못하였다 하더라도 지금 부터라도 주체적인 삶을 살아야 할 것이다. 또한 '대학' 이라는 곳에 대해서도 다시 생각해 볼 문제이다. '마지막은 또 다른 시작'이라는 말이 있듯, 대학은 학교라는 이름의 마지막 관문이지만 또한 사회에 뛰어드는 대학생에게는 첫 시작을 열어주는 곳 이기도 하다. 고등학교를 다닐 때만 해도 대학만 가면 모든 일이 일사천리로 풀릴 것 만 같았지만 이곳에서 또 다른 사람을 만나고 많은 것을 배웠지만, 가장 큰 것은 부모님의 품을 벗어나 혼자 지내면서 '학교

독후감/창작| 2012.05.30| 5페이지| 1,500원| 조회(338)

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카카오톡 분석

KAKAO TALK카카오 톡이란 ? 2 . 소개 및 출시 배경 3. 현황 4. 기업 문화 5. 기능과 특징 6. 성공 비결 7. 수익 모델 8. 타사와의 비교 9. 문제 및 이슈 10. 앞으로의 발전방향 11.Q A1. 카카오 톡이란 ? 카 카오톡은 모바일 메신저 어플리케이션이다 . 카카오톡은 iOS 와 안드로이드 , 블랙베리 바다 OS 운영 체제를 사용하는 스마트폰에서 구동된다 . 무료로 제공되며 , 앱스토어나 안드로이드 마켓에서 내려 받아 사용할 수 있다 . KAKAO TALK? A 카카오라는 이름은 사내에서 브레인 스토밍과 투표를 통해 뽑음 . 한 직원이 ' 카카오 ' 라는 이름이 발음하기에도 편하고 달콤한 의미라며 추천되었다카카오톡 설립자 김범수의장 연혁 - 1992 년 서울대 산업공학과 석사 -1992~1997 년 삼성 SDS -1998 년 한게임 커뮤니케이션 설립 -2001 년 NHN 공동 대표이사 -2006 년 인터넷기업 아이위랩 설립 -2007 년 8 월 NHN USA 대표 사임 -2011 년 카카오 이사회 의장 2. 소개 및 출시 배경 커뮤니케이션의 3 가지 영역인 지인과의 커뮤니케이션 , 대중과의 커뮤니케이션 , 그룹 커뮤니케이션에 대해 각각 ‘카카오톡’ ‘카카오수다’ ‘카카오아지트’ 등 3 개의 애플리케이션을 개발했다 . 그 중 성과가 가장 좋았던 것이 바로 카카오톡 이다 .3 . 현황 국내 1 년 만에 1000 만 사용자 돌파 . 국내 스마트폰 사용자 90% 가 앱 다운 . 해외 200 여 개국에서 약 100 만 명 이상 사용 .4. 기업 문화 카카오톡 사업부 플랫폼 실 전략 기획실 경영 지원실 카카오팀의 기업문화는 개방적이고 수평적인 , 그리고 유연한 문화이다5 . 기능과 특징 채팅 형태로서의 기능5 . 기능과 특징 플러스 친구 친구 이름 검색 영어 , 스페 인 어 , 일어 지원 즐겨 찾는 친구 등록 그룹 채팅 멀티 미디어 채팅 친구 자동 등록 아이디 검색 채팅 중 친구 등록 미니 프로필 보기 암호 잠금 채팅방 배경 설정 친구목록 대화 내용 메일로 보내기6. 성공 비결 바이럴 마케팅과 소셜 웹을 통합 급성장 시장 통찰력 스피드와 유연성 4-2 법칙6. 성공 비결 Ⅰ. 바이럴 마케팅과 소셜 웹을 통한 급성장 앱 스토어 랭킹 입 소문 1 년 반 만에 850 만 사용자를 확보한 핫메일 (1997 년 당시로는 경이로운 숫자였다 ) 의 경우 발송되는 사용자의 모든 이 메일 말미에 핫 메일에서 무료로 이 메일을 만드세요 라는 꼬리말 링크 ( 마케팅 장치 ) 를 넣음으로써 사용자로부터 이 메일을 받은 수신자들이 핫 메일에 가입하도록 유도하였다 . 이 메일을 보낸 사용자는 자기도 모르는 사이에 핫 메일의 선전원이 되었던 셈이다 . SNS 는 친구 수가 많을수록 서비스의 효용과 재미가 올라가기 때문에 모든 사용자들이 더 많은 친구들을 불러오는 경향이 있다 . 이런 식으로 기업은 마케팅 비용을 들이지 않고도 사용자를 끌어 모을 수 있다 .6. 성공 비결 Ⅱ . 시장 통찰력과 타이밍6. 성공 비결 Ⅲ. 스피드와 유연성 ₁ 고객들의 목소리에 귀를 기울이며 빠르게 대응 Ex_ [100 가지 기능 개선 프로젝트 ] ₂ 소비자의 요구를 빠르게 반영하기 위해 , 3 년 간 약 40 번의 조직 개편6. 성공 비결 Ⅳ . 4-2 법칙 1 Team 2 달 동안의 프로젝트 기한7 . 수익 모델 Ⅰ. 기프티콘 (SKT) + 기프티쇼 (KT)플러스 친구 기능에서도 수익 있으나 카카오톡 측에서 액수를 밝히지 않음 . 7 . 수익 모델 Ⅱ . 이모티콘 가격 [90 일 단위 ]: 1000 원 or 2000 원 , 구입 전 7 일 무료 제공 기본적인 이모티콘 4 가지 제공 → → → → → →8. 타사와의 비교8. 타사와의 비교 • 카카오톡의 강력한 경쟁자 •11 년 6 월 한달 만에 700 만에서 1000 만 명 돌파 • PC – 스마트폰 오가며 사용할 수 있는 강점 • 무료 통화 음질에 대한 평이 갈림 . → • 해외 시장에서 먼저 출시 ( 작년 8 월 한글 서비스 시작 ) •1 월말 기준 국내 가입자 약 1500 만 명 • 스마트폰 – PC 연동 •Shake IT 기능 • 메신저 봇 → • 개발 초기부터 빠른 속도에 집중하여 속도를 강조 • 사용자 성장 추이로만 본다면 카카오톡 보다 빠른 상황 • 구름 기능으로 같은 관심을 같은 사람들끼리 정보 교환 • 소셜 기능을 추가 →9 . 문제 및 이슈 Ⅱ . 서비스 유료화의 유혹 Ⅰ. 가입자 및 서비스 확장에 따른 시스템 안정성 문제 Q. 카톡의 잦은 과부화 , 네트워크 오류 , 느려진 속도 ? A. 서버 용량을 늘리고 유지보수 및 관리를 확대 . 끊임없이 풀어야 할 과제입니다 . Q. 카톡의 유료화 ? 적자기업 ? A. 실제로 카카오톡은 매월 수억원의 적자를 기록하고 있다고 합니다 . 하지만 가입자의 네트워크 효과로인해 꾸준한 투자유치와 여러가지 투자안을 검토중에 있습니다 .한국인터넷진흥원의 ‘ 2011 년 하반기 스마트폰 이용실태’ 보고서에 따르면 , 전체 응답자의 85.2% 가 ‘하루에 한 번 이상’ MIM 서비스를 이용하고 있으며 , 68.1% 는 MIM 서비스 이용 후 문자메시지 이용 량이 감소했다고 답했다 . 9 . 문제 및 이슈 Ⅲ. 통신사 및 대기업 정부의 간섭과 제약 • 애플은 지난 2 월 앱 스토어 정책을 강화하면서 전자책이나 음원 등 디지털 콘텐츠 앱 내부 결제를 할 경우 반드시 애플의 자체 결제 모듈 (IAP) 을 도입해야 한다는 방침을 세웠다 . •” 백화점에 입점한 매장이 입점료를 내지 않고 매장을 운영하는 것과 같은 이치 ” 라는 애플의 논리 . • 이를 어길 시 통보 없이 앱 스토어에서 삭제한다고 주장 . 방통위 , 이통사 - 콘텐트사 간 ‘ 망 중립 ’ 방안 고심기업이 살아남기 위해서 변화는 필수이다 . 변화 속에는 수익모델이 포함되어 있을 것이다 경쟁자들의 시장 진입과 이동통신사들의 견제를 계속 극복하고 확고한 입지를 굳히려면 탄탄한 생태계를 만들어야 한다 . 2012 년 3 월 29 일 , 카카오톡이 모바일 게임 플랫폼 시장 진출을 선언한 것이다 . 모바일 게임 산업 진출을 위해서 카카오톡이 선택한 파트너는 위메이드 엔터테인먼트이다 . 10. 앞으로의 발전방향 다양한 서비스를 위해 카카오톡 , 게임 시장에 손을 내밀다 . 카카오톡 생태계 구축 다양한 콘텐츠 , 그리고 끝 없는 변화11. Q A출처 출처 : 톡톡 ! 국민앱 카카오톡 이야기 : 문보경 , 권건호 , 김민수 LG 경제 연구원 : 모바일 인스턴트 메신저의 딜레마 IT/ 디지털 미디어 케이벤치 www.kbench.com http://www.newshankuk.com/news/news.asp?articleno=d*************2n3088 http://www.kbench.com/digital/?no=98358 sc=1 http://weekly.cnbnews.com/category/read.html?bcode=8012 http://blog.naver.com/PostView.nhn?blogId=boboairen logNo=90140995664 http://yoingseon.tistory.com/58{nameOfApplication=Show}

경영/경제| 2012.05.30| 22페이지| 1,500원| 조회(722)

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유형별 MarketingCommunicationProcess Model의 차이목차1. 오프라인, 유선 인터넷, 무선인터넷의기본적 커뮤니케이션 과정의 차이1) 오프라인2) 유선 인터넷3) 무선 인터넷2. 유선 인터넷과 무선 인터넷의 전략 차이와성공적인 커뮤니케이션 활동을 위한 방안3. 성공적으로 마케팅 커뮤니케이션을수행하는 기업의 사례1) 오프라인 (홈플러스)2) 유선 인터넷(네이버)3) 무선 인터넷(한빛소프트)1. 오프라인, 유선 인터넷, 무선인터넷의기본적 커뮤니케이션 과정의 차이커뮤니케이션은 ‘정보의 전달’ 혹은 ‘ 발신자와 수신자 간에 사고에 있어서의 공통영역을 구축하는 과정’ 등으로 정의될 수 있다.일반적으로 커뮤니케이션 활동은 위와 같은 커뮤니케이션 과정 모델과 같은 여러 단계로 이루어지며 적용에는 차이가 있을 수 있다.-먼저 발신자는 전달하고자 하는 메시지를 부호화(Encoding) 한다.-부호화된 메시지는 적정 채널, 즉 매체를 통해 수신자에게 전달한다.-수신자는 해독화(Decoding)를 통한 이 메시지에 대해 반응을 하게 된다.-이 반응은 피드백을 통해 다시 발신자에게 전달된다.-전달된 반응은 차후 발신자의 커뮤니케이션 전략에 영향을 준다.이 중 잡음은 커뮤니케이션 전 과정 중 어디에서라도 발생할 수 있는데 이러한 잡음으로 인해 수신자는 발신자가 의도했던 메시지와는 다른 메시지를 받게 된다 이러한 소음의 종류로는 외적 소음, 내적 소음,. 경쟁적 소음 등의 세가지가 있다.외적 소음 : 수신자가 발신자의 메시지를 해독화하는 도중에 생기는 방해요소내적 소음 : 메시지를 전달받을 당시 수신자의 상태영향경쟁적 소음 : 또 다른 발신자의 메시지가 겹치는 경우이러한 잡음이 생기는 이유로는 선택적 수용, 선택적 노출, 선택적 주의, 선택적 해석 등의 요인이 있는데 이는 수신자가 발신자의 메시지를 왜곡시켜 수신자가 발신자의 의도대로 메시지를 수용할 수 없게 만든다.선택적 수용 : 수신자는 자신이 원하는 정보만을 받아들이려 하기 때문에 모든 커뮤니케이션 메시지를은 일부만을 기억하고 인출하는 경향이 있다.선택적 왜곡 : 수신자들은 그들에게 익숙하지 않은 상징과 단어로 구성된 커뮤니케이션 메시지를 발신자의 의도와 다르게 해석할 수 있다.이러한 왜곡은 수신자의 자기 관련성, 자기고양, 인지적 보수성으로 설명된다. 수신자는 자신의 관심도, 상품이 자신에게 제공할 가치, 자신의 경험, 지식, 태도등에 비추어 스스로 만들어 낸다는 것이다.1) 오프라인발신자오프라인의 경우 직접 소비자와 대면하는 경우가 대부분이며 이때는 메시지의 전달이 다른 유형에 비해 추상적이거나 상징적이지 않다. 전달하는 메시지는 취급제품의 속성 및 편익에 대한 내용을 직접적으로 전달하는 유형이다.채널매장 내 판매원은 상품의 정보를 소비자에게 즉시 제공하며, 카다로그(Catalogue)나 팜플렛(Pamphlet)등의 홍보물을 소비자에게 전달 및 설명한다.수신자수신자는 판매자에 의해 상품의 정보를 보다 간결하고 구체적으로 전달받아 별다른 해독화의 과정이 불필요하다.잡음발신자의 메시지는 구체적이고 즉각적이기 때문에 잡음의 정도는 낮은 편이며 소비자의 기호에 따라 내적 소음의 주로 발생한다.반응과 피드백오프라인의 특성상 불편 반응성이 빠르게 나타나며 불편 접근성 또한 높다. 상품에 대한 내적반응(불만 등)은 그 자리에서 받아들여 질 수 있다.2) 유선 인터넷발신자짧은 시간에 상품의 내용을 자세하게 전달할 수 없는 경우 발신자는 상품의 이미지나 자사 브랜드의 이미지를 고양시키기 위한 광고를 하게 된다. 이런 부호화 과정에서 제품의 속성보다는 편익을, 설명보다는 주로 상징적인 이미지를 내세우게 된다.채널마케팅 커뮤니케이션 목표에 따라 달리 선택할 수 있으나 보통 TV광고나 라디오, 인터넷을 통해 상품의 이미지를 전달한다.수신자소비자는 판매자가 전달한 부호화된 메시지에 대해 자신의 경험, 지식, 생각, 태도, 가치등을 반영해 해독화의 과정을 거치며 자신에게 유리한 해석을 하게 된다.잡음광고의 내용은 주로 함축적이고 상징적인 내용이 많기 때문에 왜곡의 가능성 또한 높다. 또한 오프라인과 달리 불평 반응성과 불평 접근성은 높지 않다.3) 무선 인터넷발신자판매자는 극히 짧은 멘트나 시간 내에 제품의 이미지를 전달해야 하므로 부호화의 정도가 높은 메시지를 전달하게 된다. 이러한 무선 인터넷에서의 부호화는 소비자의 호기심을 유발하는 메세지가 많다.채널판매자는 대체로 SMS발송 서비스, E-Mail, 전화통화의 방법을 사용하며 소비자에게 메시지를 전달하게 되며 소비자가 매체를 제어할 수 있는 유선 인터넷과 달리 선택적 노출이 거의 불가능하다. 휴대폰의 발전으로 인해 DMB, 뉴스 메시지 등의 수신이 보편화되어 있는 현재 무선 인터넷은 TV만큼 수신자에게 널리 정보를 전달해 줄 수 있다.수신자메시지 자체에는 소비자가 원하는 정보가 극히 적기 때문에 전달받은 메시지에 대한 더 많은 정보를 얻기 위해 판매자에게 정보를 요구하게 된다. 소비자 스스로 정보를 찾기 전에는 해독화가 불가능한 마케팅 커뮤니케이션 전략을 구사하는 기업도 있다.잡음무선 인터넷은 잡음의 영향을 받기가 가장 쉽다. 전화나 메일, 문자 메세지 서비스 등에 대해 소비자들은 대체로 좋지 못한 인식을 가지기 쉽다. 발신인 불명의 메시지는 차단의 우려도 있으며 제목만 보고도 메일을 삭제하는 경우, 낯선 전화는 그냥 끊어버리는 경우가 그 예이다.반응과 피드백위와 같은 방법으로 마케팅 커뮤니케이션이 이루어 졌을 때, 오프라인이나 유선 인터넷 보다 소비자들의 불편 접근성과 불편 반응성은 상대적으로 낮을 수 밖에 없다. 소비자의 이러한 반응을 전달하기 위해서는 원하든 원치 않든 판매자에게 접근해야 하기 때문이다.2. 유선 인터넷과 무선 인터넷의 전략 차이와성공적인 커뮤니케이션 활동을 위한 방안유선 인터넷을 사용하는 기업과 무선 인터넷을 사용하는 기업이 따로 나뉘어있는 것은 아니다. 현재는 유선 인터넷과 무선 인터넷을 혼합해 사용하는 기업이 다수이며 유선 인터넷만을 사용하는 기업들도 점차 무선 인터넷을 통한 서비스를 확장하는 추세이다. 비용 면에서 무선 인터넷은 유선 인터넷에 비해 저렴하적인 무선 인터넷 마케팅 커뮤니케이션 전략도 고려할 수 있으나 현재처럼 피싱 범죄가 증가하는 사회 분위기 속에서는 차단을 당하는 등의 역효과를 불러 올 가능성이 높다. 또한 무선 인터넷은 유선 인터넷과는 달리 수신자가 전달되는 메시지를 제어할 수 없으므로 SMS서비스나 전화통화 등의 방법은 수신자 직업군에 따른 적정 시간대를 고려해야 한다. 게다가 짧은 메시지로 강한 인상을 남겨야 하는 만큼 유선 인터넷보다 표적 청중과 사용될 매체의 특성을 고려하여 적절한 메시지를 제작해야 할 것이다. 지속적인 마케팅 커뮤니케이션으로 수신자에게 자신을 자사의 고객으로 인식시키는 것이 중요하다.유선 인터넷은 비용은 상대적으로 높으나 정보 도달범위가 넓어 가장 효율적인 메시지 전달 방법이라고 할 수 있다. 그러나 유선 인터넷은 선택적 노출의 영향을 가장 많이 받는 만큼 수신자의 시선은 끌기 위한 노력이 중요하다. TV 광고를 보다가 수신자가 채널을 돌리게 된다면 발신자의 메시지는 전해지지 않을 것이다. 그만큼 TV의 경우에는 광고에 있어 멜로디나 시각적 효과, 시리즈 광고 등의 다양한 전략이 구사되고 있다.위에서 설명한 두 가지의 방법을 동시에 고려하여 고객과의 효과적인 마케팅 커뮤니케이션을 수행하기 위해서는 먼저 유선 인터넷을 이용, 정보 도달범위가 높은 매체를 이용함으로써 소비자에게 기업을 알리고 소비자의 정보를 수집하여 무선 인터넷에서의 마케팅 커뮤니케이션으로써 계속적인 정보의 전달을 통해 지속적인 관계를 유지하는 것이 이상적일 것이다. 이러한 유, 무선 인터넷의 복합적 사용은 고객의 확보와 관리에 있어 유효한 수단이 될 수 있을 것이다.3. 성공적으로 마케팅 커뮤니케이션을수행하는 기업의 사례1) 오프라인 (홈플러스)-기업소개홈플러스(Home plus)는 삼성테스코와 홈플러스테스코가 공동 운영하는 대형할인점 브랜드로, 대한민국 대형할인점업체 가운데 시장 점유율 2위를 차지하고 있다. 2008년5월 홈에버를 인수하면서 매장숫자가 기하급수적으로 늘어나2009년 현재 전국적으로 는 간단한 메시지 하나로 다른 부호화 과정 없이 메시지를 소비자에게 전달하고 있다. 홈플러스 매장 안에서는 가격이 싸다는 홈플러스 자체 로고송이 수시로 흘러나오는데, 수신자는 이러한 홈플러스의 단순 반복적 마케팅 커뮤니케이션 전략에 따라 ‘홈플러스는 가격이 착하다’라는 인식을 갖게 된다. 단순한 메시지일수록 잡음이 적기 때문에 이러한 반복적인 로고송에 고객을 노출시키는 것은 유효한 전략이라고 할 수 있다. 홈플러스는 또한 고객의 반응에도 먼저 주의를 기울이는데, 매번 최저가 품목들을 지정해 그 품목만큼은 확실히 저렴하다라는 인식을 주기 위해서 큰 폭으로 할인을 하는 이벤트성 판매를 하고있다. 이것은 소비자의 인식을 현실로 연결시켜 더욱 강화하기 위한 전략으로 소비자는 굳이 이벤트성 할인제품을 구매하지 않더라도 그와 비슷한 효과를 볼수 있다.2) 유선 인터넷 (네이버)-기업소개NHN㈜에서 제공하고 있는 인터넷 포털사이트로, 1999년 6월 인터넷 포털비즈니스를 시작했다. 2001년 9월에는 NHN(주)로 회사명을 바꿨는데, NHN은 Next Human Network의 머리글자이다. 네이버(naver)는 navigate(항해하다)와 사람을 뜻하는 접미사-er의 합성어이다. 검색 포털인 네이버의 서비스로는 통합검색, 디렉토리, 웹문서는 물론 이미지, 동영상, 리포트, 지도, 사전 검색,지식iN 등 다양한 서비스를 제공하고 있다. 회원들에게는 이메일, 카페, 블로그등의 서비스를 제공하고 있다. 그밖에 온라인 게임사이트인 한게임, 어린이 전용 포털인 쥬니어네이버, 온라인 기부 포털 해피빈 등을 운영하고 있다. 대한민국 내 시장 점유율 1위의 포털로, 대한민국내 검색 점유율 73.69%(2007년12월 현재)을 기록, 현재 가장 많은 사람들이 검색하는 사이트이다. 연두색과 하얀색 검색창으로 널리 알려져 있으며 지식iN서비스로 수천만의 엔트리를 확보하였다. 지식iN과 같은 독자적이고 신선한 기능을 제공하면서 과거에 카페와 메일과 같은 기능으로 인기를 얻었던 다음커뮤니케이션다.

경영/경제| 2011.09.24| 13페이지| 1,500원| 조회(123)

인터넷 마케팅, IMC, 마케팅 커뮤니케이션

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서 론1. Yes24 소개(1) 회사개요(2) 화사연혁(3) 경영이념(4) 사업영역2. 인터넷 서점의 시장상황(1) 인터넷 서점의 개요(2) 인터넷 서점의 특성(3) 인터넷 서점의 시장 현황3.경쟁사 분석(1) 교보문고(2) 알라딘(3) 인터파크본 론1. Website 분석2. Yes24 경영전략 및 모델(1) 성장성(2) 실적추이(3) 경영전략(4) 수익모델(5) SWOT 분석3. Yes24 성공요인 분석(1) 경영 및 서비스 측면(2) 기술적 측면(3) 마케팅 측면4. Yes24 e-CRM 및 6C(1) CRM 추진목적(2) YES24의 e-CRM 전략(3) CRM 도입 성과(4) YES 24의 6C 전략분석5. Yes24의 서비스 접점 관리 (Encounter)결 론서론1.Yes24 소개(1) yes24 개요- 1998년 6월 국내의 순수 인터넷 서점으로는 처음으로 문을 연 yes24는 자본금 33억 5천만 원(총자본 106억 5천만 원), 직원수는 임직원 70명, 물류전문계열사 INFRA24의 직원 170명으로 구성된 회사이다. yes24의 사업영역은 국내외 출판도서, 전자도서, 음악CD, 소프트웨어, VCD/DVD, 전자제품이며 매출액 규모는 일평균 3억 원, 월매출 85억 원 정도이다. 경기도 용인시에 1,000평 규모의 자체물류센터를 보유하고 있으며 yes24의 특징이기도 한 수도권 일일배송체계를 위하여 파주에 4,000평 규모의 물류센터 시설을 추진하고 있다. 국내출판시장의 규모는 단행본 시장이 연 2조원 규모이고, 학습참고서와 잡지를 포함해서는 4조원 규모로 보는데 인터넷 서점의 출판시장 점유율은 전체 출판유통시장의 약 5%를 차지하고 있으며, 매년 200%의 성장세를 감안하면 2007년까지 전체 출판시장의 20%를 확보할 것으로 예상된다.(2) yes24 연혁?1998년6월- 국내최초의 순수 온라인 e-Book서점 WebFox 서비스 개시12월- 인터넷 할인 서점 다빈치 서비스 개시?1999년2월- 책 추천메일 서비스 실시4월- 법인전환 (주해 언제라도 소형에서 대용량의 서버를 확보할 수 있고 사이버 공간인 매장안의 도서 또한 외국업체나 국내업체와 제휴를 통해 방대한 데이터베이스를 빠른 시간에 구축하거나 링크시켜 사업을 확장시킬 수 있다.(3) 인터넷 서점의 시장 현황- 우리나라 출판시장의 규모는 약 3조원에 달하는 것으로 조사되고 있으며, 약 4% 정도를 인터넷 서점이 점유하고 있다. 국내 인터넷 서점은 1백여 곳이 넘는 곳으로 조사되었다. 따라서 시장경쟁이 매우 치열한 상황이며 고객의 수요에 따라 인터넷 서점의 종류도 점차 시장세분화 및 차별화되는 경향이 높다. 인터넷 서점의 주요 판매품은 서적류의 국내서적, 외국서적, 잡지, 만화 등과 음반CD, DVD, S/W의 미디어제품이며, 기타 소량의 가전제품과 문구류를 판매하고 있다. 배송형태는 대부분 택배를 주로 이용하며, 업체에 따라 편의점, 주유소, 지하철, PC방 등을 이용한다. 그 중에서 택배의 이용률이 가장 높으며, 배송 소요기간은 평균 3~5일이 소요된다. 배송 비용은 쇼핑몰 전략에 따라 다소 차이가 있지만 주로 주문총액수가 40,000월 이상일 경우에는 무료배송하고, 40,000원 미만일 경우에는 2,000원의 배송료를 받는다. 인터넷 서적 쇼핑몰 업체의 문제점은 크게 두 가지가 있다. 첫째는 과다한 가격경쟁이다. 가격은 고객의 쇼핑몰 선택 시 중요한 요인이기 때문에 쇼핑몰 업체에서는 많은 부담이 있음에도 불구하고 출혈 경쟁을 하고 있지만, 이 문제는 2003년에 시작된 도서정가제의 실시로 어느 정도 진정되었다. 따라서 인터넷 서적 쇼핑몰 업체들은 고객만족을 위한 전략을 가격보다는 서비스 향상에 초점을 두려고 노력하고 있다. 다음으로 국내 인터넷 서점 산업의 큰 문제점은 물류문제이다. 급송 성장하고 있는 인터넷 쇼핑몰에 비하여 물류기반 시설이나 체계가 효율적이지 않아 많은 업체들의 비용증가 요인이 되고 있는 실정이고, 또한 빈번한 배송지연으로 고객 불만은 계속 증가하고 있다. 구체적으로 인터넷 서점의 경우 대부분 택배 한 가지에 의존하우수 강좌와 신규강좌를 통해 인기 있는 강좌를 고객이 직접 뽑고, 강좌에 대한 후기를 남김으로써 강좌에 대한 신뢰성은 높이고 있다.4) 음반- 장르별로 구분되어 있어, 특정 장르를 원하는 고객은 쉽게 원하는 곡을 찾을 수 있다. 추천음반을 통해 최근 유행하는 음악을 접할 수 있고, 예약 음반제도를 통해 아직 나오지 않는 가수의 음반을 예약을 함으로써 출시와 동시에 받아 볼 수 있도록 하였다. 또한 장르별 주간 best와 장르별 추천을 따로 두어 통해 유행하는 음반과 새로 나온 음반을 쉽게 접근 할 수 있도록 하였다.5) DVD/VIDEO- 음반과 같은 구성으로 되어 있다. 장르별로 구분지어 놓았고, 추천DVD와 best & new DVD를 main page에 두었다.6)영화- 최근 개봉작을 중심으로 구성되어 있으며 여러 카드사와 제휴하여 각종 할인 혜택을 받을 수 있도록 되어 있다. 여러 영화의 시사회 event가 마련되어 있으며, 영화 퀴즈나 투표 등을 통해 각종 경품에도 손쉽게 응모 할 수 있다.7) GIFT- 주 고객이 2~30대 인만큼 GIFT들 또한 그 나이 대를 겨냥한 듯 PMP나 전자 사전 등이 나와 있으며, 스페셜 삽을 통해 여러 가지 특별한 선물을 구매 할 수 있다. 개인적인 생각이지만, 선물을 사기 위해서 다른 여러 portal site를 놔두고 인터넷 서점으로 이미지가 강한 yes24를 찾는 사람이 많을 지는 의문이다.8) 화장품- GIFT 코너에 있어도 될 듯하지만, 따로 분류를 해 놓은 것은 그만큼 수요가 있고, 시장이 클 것이라고 생각 된다. 자체적으로 비교&비교를 통해 비교 검색 할 수 있고, 리뷰어 클럽을 통해 직접 보지 못하고 구매해야 하는 불안한 마음을 해소 하고 있다.(2) Yes blog- 자신의 블로그를 개설하기 위해서는 먼저 회원가입 후 로그인을 거쳐야만 한다. 대형 portal site의 blog에 비한다며, yes24의 blog는 활성화가 되지 못한 듯 보인다.(인기 블로그의 하루 방문자 167명 전체 방문자 3479 연결되어 결과적으로 기업의 매출과 연결되는 중요한 요소가 되는 것이다. 이처럼 중요한 기업의 이미지와 신뢰성의 구축을 위하여 Yes24에서는 물류시스템 등 몇 가지 시스템의 지원으로 기업의 신뢰성을 높여나가고 있다. 첫째로, 신속한 주문처리와 양질의 배송서비스를 지원하기 위해 170명으로 구성된 인프라24를 물류전문 계열사를 두고 있다. Yes24의 빠른 배송의 강점을 지원해야 하는 만큼 주문처리시스템이 자체개발로 신속하게 업무가 진행되고 있으며 시스템 개선 및 확장 프로젝트 또한 진행 중이다. 둘째로, Yes24는 시스템 보안을 강화하기 위해 국가인증 K4 수준의 방화벽을 운영하고 있다. K4는 국가정보원 등 국가기관이 보증한 최고 수준의 방화벽 시스템을 말한다. 해커의 침입을 원천적으로 봉쇄할 수 있는 최고 수준의 방화벽 시스템이다. 이와 함께 다중서버를 활용한 분산 처리기능으로 서버를 분리하여 주요정보의 노출 가능성을 최소화하였다. 이러한 Yes24의 노력은 고객들로부터 정보누출의 위험적인 요소를 축소함으로써 기업의 신뢰성을 한층 높였다. 셋째로, 컴퓨터 서버와 전화교환기가 결합된 통합 콜센터 시스템의 구축으로 빠르고도 신속한 주문 및 배송정보를 확인할 수 있다.(3) 마케팅 측면- 먼저 제품 전략을 살펴보면, 목차서비스나 배스트 셀러목록, 추천도서목록 등 일반적인 도서정보 서비스 외에 고객이 원하는 진정한 서비스는 도서를 선택하는데 도움을 줄 수 있는 서평 정보와 서비스와 책제목, 출판사, 가격 등 단순한 정보뿐만 아니라 책의 내용을 미리 볼 수 있는 서비스를 원한다. 이러한 고객의 욕구를 충족시키기 위하여 Yes24는 독자리뷰를 통한 풍부한 서평자료를 확보하고 있고, 책의 내용을 미리 살펴볼 수 있도록 인사이드 북 서비스를 실시하여 고객만족을 실현하였다. 또한 도서를 주문한 고객은 배송 시까지의 진행과정에 대하여 알고 싶어 한다. 이러한 고객의 욕구에 맞춘 서비스가 Yes24의 재고정보표시 안내 서비스와 배송추적 서비스이다. 물론 Yes24는 수도권 많이 팔린 책, 화제의 신간 중 고객에게 추천할만한 도서의 목록을 보여준다.(3) CRM 도입 성과< CRM 도입 이전 >< CRM 도입 이후 >① 마일리지 적립 : 구매액의 2% ~ 3%를 적립하여 주는 마일리지 제도를 시행② 개별 맞출 고객 서비스 제공 : e-Mail제공③ 신속한 배송 : 기존 유통라인에서 지연될 경우 택배나 퀵서비스를 이용하여 기준 일에 맞추고자 노력④ 주문도서에 대한 최대 노력 : 절판된 서적일 경우 출판사의 재고분까지 찾아서 배송⑤ 구매희망 도서의 대량 확보 : 약 100만권 도서보유가 가능한 2000평 규모의 물류 창 고 가동① 우량 고객 이탈 방지 :?? - 각종 이벤트 개최 / 프리미엄제공?(고객등급에 따른 차별적 마일리지 혜택 제공 )?? - 대량 구매 고객 / 우량 고객을 위한 적극적인 혜택② 가격경쟁의 저 수익 다량판매 보다 대고객 서비스를 통한 장기적인 수익성 증대 노력① 변화하는 고객의 Needs를 신속한 파악으로 기업의 효과적 대응 가능?? - 1:1 서비스를 통한 고객의 문의사항이나 불만사항을 24시간 내 처리② 고객지향의 상품구비 / 개발노력- 선물포장, 해외배송 등 고객의 입장에서 원하는 서비스를 개발하여 제공함(4) YES 24의 6C 전략분석4. Yes24의 서비스 접점 관리 (Encounter)- 20세기 건축에 있어 가장 완벽한 현대 건축가로 인정받고 있는 독일의 루드비히 미즈 반 데어 로헤(Ludwig Mies van de Rohe)는 “디테일이 가장 중요하다(God is in the details)”라고 하였다. 이 말이 사실이라면 고객들이 우리 제품을 경험하는 한 순간 한 순간을 소홀히 할 수 없다.?오늘날 많은 기업들이 이러한 중요성을 깨닫고 고객의 구매 프로세스을 세밀한 단계로 분석해 체계화하고 있다. 세계적인 렌트카 회사인 (AVIS)는 고객들이 자동차를 구매하는 과정을 100단계로 나누었고, 중국의 스타벅스는 커피구매 과정을 20단계로 나누어 각 단계별로 문제점을 파악해 개선하는 Ecount급된다.

시장조사| 2008.06.03| 36페이지| 2,500원| 조회(1,355)

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