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`기업의 인적자원 교육훈련에 관한 사례연구`

"기업의 인적자원 교육훈련에 관한 사례연구"제출자 : 이은주(0822087)목차Ⅰ.서론Ⅱ.본론1.이색적 교육훈련기법을 채택하고있는 기업1) SK텔레콤*SK텔레콤의 교육훈련 목적*SK텔레콤의 교육훈련 방법*SK텔레콤의 교육훈련 성과2) 한미약품*한미약품의 교육훈련 목적*한미약품의 교육훈련 방법*한미약품의 교육훈련 성과2. 교육훈련의 문제점, 제안점과 개선방향1) 교육훈련의 문제점2) 교육훈련의 제안점3) 교육훈련의 개선방향Ⅲ.결론참고문헌Ⅰ.서론인적자원은 조직체의 가장 중요한 자원이다.왜냐하면 인간은 기계와는 달리 교육훈련을 통해 얼마든지 잠재능력을 개발할 수 있고 개인의 발전을 통해 조직의 발전을 도모할 수 있기 때문이다. 따라서 조직체의 장기적인 성패는 인적자원의 능력수준과 이의 효과적인 활용에 달려 있다.그러므로 인적자원의 잠재능력을 최대한으로 개발하고 이것이 조직체의 성과달성 과정에서 발휘되도록 해야 한다.조직체가 성장하고 발전할수록 인적자원의 개발은 더욱 필요해지고 그 중요성도 더욱 커진다.그리고 성과가 높은 우수한 기업체일수록 인적자원의 개발을 중요시하고, 인적자원개발을 경영이념화 하여 모든 관리자에게 중대한 책임으로 이를 강조한다.세계적인 우수기업들은 교육훈련에 엄청난 비용과 시간을 투자하고 있으며, 많은 기업들이 이들 우수기업들의 관행을 본 받고 있는 실정이다.오늘날과 같이 산업이 고도화됨에 따라 고도의 전문적인 지식.기능을 가진 인력이 요구되며 또한 노동력도 무한히 공급된다는 사고도 변하게 됨에 따라 인적자원 개발의 중요성은 어느때보다 더욱 강조되고 있다.결국 교육훈련의 기능은 기업조직의 궁극적 목적인 조직의 생존과 발전을 위하여 조직원을 교육시켜 그들의 발휘능력을 극대화하는데 있다.Ⅱ.본론1.이색적 교육훈련기법을 채택하고있는 기업1) SK텔레콤*SK텔레콤의 교육훈련 목적 (Fun한 Energy가 넘치는 기업)?지난 2006년 SK텔레콤은 글로벌 비즈니스 환경에 빠르게 적응하고,신사업영역에 진출해 지속성장을 실현할 수 있도록 사람(People),제도(System),문화(Culture)혁신을 목표로 인사제도혁신을 발표함.?SK텔레콤은 각종 특색있는 행사를 통해 수평적 사내 커뮤니케이션을 도모함.*SK텔레콤의 교육훈련 방법?기존 사원,대리,과장,차장,부장 등 과거 직위체계를 역량과 성과 중심의 Band 체제로 통합변경→기존 직책명을 유지하는 직책자를 제외한 비직책자의 호칭을 ‘매니저(Manager)로 모두 통일.?‘퍼너자이저’이벤트→ Fun+Energizer의 합성어인 ‘퍼너자이저’는 ‘즐겁고 에너지 넘치는 일할 맛 나는 일터’를 만들자는 취지에서 2005년부터 시작된 행사.(SK텔레콤 사옥에서 진행되며 세계적인 아카펠라 그룹 ‘리얼그룹’을 비롯해 뉴에이지 피아니스트 이루마, 인기가수 성시경 등 유명아티스트가 참여하는 한편, 임직원들의 장기를 뽐내는 시간도 같이 마련해 사내 분위기를 고취시키고 있다. CEO인 김신배 사장은 개부분의 ‘퍼너자이저’행사에 참석하고 있으며, 직접 무대에 올라 임적원들 앞에서 숨겨진 노래실력을 공개해 화제 가 되기도 했다.)?‘T-joy'이벤트→SK텔레콤 직원을 포함한 SK-T타워를 방문하는 모든 사람을 위한 이벤트.(SKT타워를 방문하는 고객 및 직원들에게 알프스 소녀,마당쇠,말괄량이 삐삐,모차르트 등의 차림으로 노래,춤,연기와 함께 인라인스케이트를 타며 인사를 건네고,2층 접객실에서는 내방객들에게 간단한 마술과 유머를 통해 업무 협의 전 긴장감도 풀수 있도록 도와주고 있다. 또한 팀 내 구성원의 기념일 생일 등 축하 이벤트를 시행하기도 하며, 그중 가장 특색 있는 것은 일주일에 3회정도 T-타워 1층 로비에서 다양한 퍼포먼스로 직원들의 출근길을 맞이하는 이벤트,아침 합창이나 코믹댄스는 물론이고, 핸드벨 연주, 캐릭터 응대 등으로 모든 T타워 방문객의 아침을 밝게 열어준다.)?‘오 해피 데이’이벤트→직원의 부모님을 위한 이벤트.(행사에 초청된 부모님들은 자식들이 근무하는 환경을 직접 둘러보고 직원식당도 체험하며, 공연을 관람하는 등의 일정으로 알찬 시간을 보낸다.)?‘Early Bird Catches the Breakfast'캠페인→아침식사를 거르고 출근하는 직원들을 위함.?‘My Counselor Service’→직장생활 외 가정 및 사회생활에서 발생할 수 있는 각종 문제를 해결하도록 외부 전문기관과의 상담을 주선해 주는 것.*SK텔레콤의 교육훈련 성과?수직적 상하관계를 보여줬던 직위체계와 호칭을 능력과 성과 중심으로 변경함으로써 보다수평적이고 인 조직문화를 확산하였음.?직원들의 자율성을 키우고 활기찬 조직을 만드는데 큰 공헌을 하였음.?좋은 반응을 이끌어내며 성공적인 사내 커뮤니케이션에 일조하고 있음.2) 한미약품*한미약품의 교육훈련 목적 (개인과 조직의 조화로운 발전 추구)?‘인간존중’을 통한 ‘가치창조’의 경영이념을 바탕으로 한 다양한 교육프로그램과 복지혜택, 충분한 보상을 통해 직원 간 커뮤니케이션의 장을 열고 개인과 회사의 발전이 공생할 수 있는 터전을 만들고 있음.?기업의 사회적 책임을 다하는 동시에 직원 하나 하나가 ‘한미인’이라는 이름 아래 자부심으로 뭉칠 수 있는 환경을 조성하기 위함.?‘엘리트 한미인상’으로 회사와 직원 간 소통을 원활하게 만드는 다리역할.*한미약품의 교육훈련 방법?2002년 사옥 19,20층에 국내 최초 사진 전문 갤러리인 ‘한미사진미술관’을 개관→문화예술의 대중화와 적극적인 활동의 지원 및 활성화를 위해 두 달 간격으로 국내외 전문 사진작가들의 사진전을 개최함으로써 일반 대중은 물론 직원들도 쉽게 사진예술을 접하고 문화적 혜택을 누릴 수 있게 한다는 취지.?‘엘리트 한미인상’→적극적이고 창의적인 인재를 추구하되 조직을 중요시하며 땀흘리는 인물을 선발하는 상?‘열린 HOF'개최→한미산악회를 비롯해 축구,야구 등 다양한 동호회 운영,상 하간 벽을 허무는 열린대화의 장?직원들을 위한 휴게공간 ‘더 라운지(The lounge)’?온라인 으로 운영하는 교육시스템 e-캠퍼스?27년째 계속된 ‘사랑의 헌혈운동’과 여직원 모임인 ‘청록회’의 자선사업 등 사회봉사활동 적극적 지원*한미약품의 교육훈련 성과?미술관은 ‘2004 서울세계박물관대회’의 문화탐방 프로그램에 선정됨.?‘엘리트 한미인상’을 통해 한미약품은 직원 개인의 능력개발을 격려하고 회사가 원하는 인재상을 키우는 한편, 직원에게는 회사를 이해하고 애사심을 높이는 계기를 제공해 조직과 개인 간 조화를 꾀하고 있음.?‘2008한국 최고의 일하기 좋은 기업대상’수상.2. 교육훈련의 문제점, 제안점과 개선방향1) 교육훈련의 문제점?교육훈련의 중요성에 대한 인식부족급변하는 경영환경의 변화에 의하여 교육훈련이 곧 생존의 문제임에도 학습중심의 패러다임과 전천후 교육훈련이 부족한 실정이다.?성과 및 현장과 동떨어진 교육훈련성과주의 정착을 위해 구성원의 역략과 능력을 증진시키고 성과와 현장중심의 교육훈련이 되어야 하나 이와 무관하게 진행되는 경우가 많았다.?전략과의 정합성이 떨어짐사업전략과의 정합성이 떨어진 형식적인 교육훈련이 많았다.2) 교육훈련의 제안점?첫째 전사측면에서 접근해야 한다.교육을 하러 갈 때마다 느끼는 일 중의 하나는 전체 측면에서의 그림이 잘 그려지지 않는다는 것이다. 담당자 역시 전체 그림과 연계하여 생각해보지 않는 경우가 종종 있다.교육 자체가 목적이 될 수는 없다.교육을 왜 하려는지, 이 교육을 통해 어떤 성과를 거두려는 것인지를 명확히 해야 한다. 이를 위해서는 올해 회사가 추구하는 방향이 어떤 것인지, 이 교육이 회사 비전과 어떻게 한방향으로 정렬되어 있는지를 명확히 해야 한다.맹목적인 교육의 가장 큰 부작용은 직원들의 내성(耐性)을 키워주는 것이다. 교육을 통해 행동 변화를 가져오는 것이 아니라, 강사가 어떻다느니 다 아는 얘기라느니 하면서 모두가 평론가로 바뀌게 된다.웬만큼 좋은 얘기는 다 들어보았지만 아무런 변화가 일어나지 않는 상황이 발생한다.?둘째, Teach, Training, Education 을 구분해 적절하게 사용해야 한다.티치(Teach)는 있는 사실, 아는 사실을 가르쳐 주는 것을 의미한다. 자전거 타는 법, 젓갈 담그는 법을 가르치는 것이 예이다.트레이닝은 훈련을 뜻한다. 반복 훈련으로 몸에 배게 하는 것이 그것이다. 매를 훈련시키는 것, 개를 훈련 시키는 것이 이 예이다. 이해보다는 반복을 통해 원하는 행동을 하게끔 하는 것을 의미한다.에듀케이션 (Education)은 스스로 배우고 깨닫게 하는 것을 의미한다. 사람들이 이미 알고 있는 것을 끄집어 내고, 하나를 가르쳐 주면 열을 알게 하는 것이 교육이다.기업 교육은 세 개가 다 필요하다. 하지만 높은 직급을 대상으로 하는 교육일수록 일방적인 강의보다 스스로 깨닫게 하는 교육이 필요하다.?셋째, 리더 스스로 교육자가 되어야 한다.조직은 그런 교육자를 많이 만드는 역할을 해야 한다. 유한킴벌리의 문국현 사장은 늘 CEO의 E가 교육(education)을 의미한다고 주장한다.

경영/경제| 2009.01.01| 6페이지| 1,500원| 조회(578)

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KT&G 기업의 문화마케팅 전략

“ 관심있는 기업을선택하여 선택한 기업이 실시하고있는마케팅 전략“제출자: 이은주 (400816191)CONTENTS1. 기업소개2. KT & G 문제점3. 문화마케팅이란?4. KT & G 문화마케팅전략5. KT & G 문화마케팅사례6. 문화마케팅 성공요소7. 결론참고자료1. 기업소개일반현황 설립 (주식회사) 1987.04.01CEO 곽영균 대표이사 사장임직원수 4,317명매출 22,627(억원)총자산 36,684(억원)순이익 6,497(억원)전화 042-939-5000경영이념 ? 바른기업? 깨어있는 기업? 함께하는 기업기업비전 ? 기업가치와 구성원 가치의 극대화를 통해 글로벌 초 우량기업으로 도약? 1899. 07 국내성 내장원 삼내성 설치? 1920. 11 홍삼전매령 (조선총독부 재무국)? 1951. 04 전매청으로 개청? 1987. 04 한국 전매공사 창립? 1989. 04 한국 담배 인삼 공사 창립? 1999. 01 홍상 자회사로 분리? 1999. 10 증권거래소 주식 상장? 2001. 02 KT & G 신 CI선포? 2002. 10 민영화 대상 주식 물량 전량 매각 (DR 발행 및 자사주 취득)? 2002. 12 사명을 케이티엔지 (KT & G Corporation )로 변경? 2003. 07 KT & G 복지재단 설립? 2005. 11 노동부 주관 직업능력개발 최우수기업대상 대통령상 수상? 2006. 11 수출 3억불 탑 수상? 2007. 06 한국기업지배구조개선지원센터 주최 기업지배구조 명예기업 선정KOREA TOMORROW & GLOBAL? 한국의 미래 그리고 세계화 미래를 내다보는 기업, 세계적 기업이 되겟다는 KT & G의 비전과 도전의식을 의미한다.? 신규사명? 표현형태 : KT & G? 한글 명 : 주식회사 케이티엔지? 영문 명 : KT & G CORPORATION2. KT & G 의 문제점? 담배 제조업체로서의 부정적 이미지민영화를 준비하는 과정 속에서 KT & G 는 여러 가지 문제들에 직면하게 된다.담배제조업체라는 성격상 기업에 대한 이미지가 상대적으로 긍정적이지 않았던 것이다.? 외국산 담배시장 증가, 전반적 시장 규모 축소소비자들의 욕구는 점점 다양해지고 있는데, 기존의 담배인삼공사에서 판매하는 대부분의 담배 브랜드들은 중저가 이미지를 고수하면서 대중적으로 사랑받고 있었다. 이런 틈새시장을 파악하고 들어온 고급스러운 이미지의 외산 담배들은 KT & G 에게 분명히 위협적인 존재 였는데, 실제로 일부 소비자들은 외국산담배로 전환해 가기도 했다.더불어 금연 운동이 확산되고, 결과적으로 국내 담배시장의 규모가 축소되는 결과를 낳았다.3. 문화마케팅 이란 ?4. 문화마케팅 전략KT & G 의 마케팅은 주로 대학생대상의 마케팅이 많다.먼저 상상마당이라는 사이트를 만들어서 대학생들을 위한 여러 가지 활동을 후원하고 개설해 놓았다.출처 - http://www.sangsangmadang.co./univ상상유니브마케팅리그스토브리그-루키리그-매직리그-드림리그-파이널리그의 1년단위의 일종의 마케팅스쿨이다.마케팅 관련해서 강좌를 듣고 여러 가지 활동을 하며 공모전의 기회를 제공한다.대학생만 수강할 수 있는 프로그램이다.엔플렉스흡연자를 위한 일종의 문화공간으로 잡지나 책을 볼 수 있고 커피를 마실 수 있는 공간으로 의자가 있고 친구들과 대화 할 수 있는 그런 공간이다. 신촌, 코엑스, 대전에 설치되어있다.까페일종의 다음 카페 같은 형식으로 생각하면 된다.상상마당 내에서 행해지는 활동에서 목적을 가지고 만들어진 것이다.누구나 자유롭게 만들 수 있다.컨테스트가요,단편영화,사진,만화,패러디,문학 분야의 공모전이나 대회를 만들어 문화활동을 지원하는 프로그램이다.5. KT & G 의 문화마케팅 사례? 서울 홍익대 부근 에 위치한 KT&G 문화플래닛 '상상마당'에서 암실.스튜디오 개관을 기념해 오픈 스튜디오 체험 프로그램을 19일부터 28일까지 실시한다. 상상마당의 스튜디오에서는 현장 중심의 살아 있는 사진 교육을 제시하는 워크숍강좌를 상설로 진행한다.흑백암실, 조명실기, 디지털 사진의 이해, 이야기가 있는 사진, 개인 작품반 등 5가지 강좌로 구성된 상상마당의 'Learning program'은 사진의 아날로그에서 디지털까지의 폭넓은 내용구성과 실습 위주의 강의 구성으로 기초에서 심화까지 현장에서 필요한 테크닉을배울 수 있다. 또한, 흑백톤을 통한 메시지 전달방법, 라이팅을 통한 이미지 해석, 디지털 가공을 통한 사진의 의미전달, 이야기 사진을 통한 메시지 전달 등 다각도의 측면에서 사진에 관한 교육이 실시된다. 현상실, 인화실, 촬영실의 대관도 가능하다. 현상실과 인화실은 필름 현상과 인화 작업이 가능하고, 촬영실은 촬영과 디지털 작업이 가능한 공간이다. 아울러 영상 편집실은 인코딩과마스터링이가능한상영시스템을갖추고 있다. ( '한국언론 뉴스허브' 뉴시스통신사 )? KT&G와 함께 색채마음연구소는 2006년 문화마케팅을 전개하였다. 음과 감각의 거리 압구정동 로데오거리에 위치한 & joy에서 8,9월 동안 독특한 컨셉의 파티를 열고 있는데, 테라피와 문화가 결합하여 현대인의 지친 몸과 마음을 건강하게 변화시켜 준다는 목적이다.색채마음연구소 장성철 대표가 기획하는 이번 파티는 오스트리아 대사관을 비롯하여 모짜르트 와인,로라메르시에 메이크업라인, THE CNM과 소래기퀸텟의 치유음악 연주회, 색채와 음악으로 마음을 편안하게 해주는 리첼의 조명까지.. 파티 게스트를 위한 다양한 프로그램을 마련하여 이색적인 파티를 진행하였다. 이제 기업은 이미지 메이킹의 중요성을 깨닫고 문화마케팅을 통해 소비자에게 보다 감각적인 방법으로 다가가는 전략을 세우는 만큼 색채마음연구소의 독특한 마케팅 전략은 주목 받고 있는 현실이다.앞으로 KT&G의 창의적인 이미지를 표현하기 위한 새로운 마케팅은 지속될 것이며 그 중심에 색채마음연구소가 있어 주도해 나갈 것이다.

경영/경제| 2009.01.01| 7페이지| 1,500원| 조회(737)

기업, 문화마케팅, kt&g

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경로구성원의 보상체계에 있어서 바람직한 방법과, 예시

경로구성원의 보상체계에 있어서 바람직한 방법과, 예시제출자 : 이은주 (0822087)목차Ⅰ.서론Ⅱ.본론1.소득보장 정책과 고용보장 정책1) 소득보장 정책*소득보장 정책의 개념*소득보장 정책의 필요성*소득보장 정책의 목적2) 고용보장 정책2. 소득보장정책의 이해1) 소득보장의 방법*비기여?비소득/자산조사 프로그램*비기여?소득/자산조사 프로그램(공공부조)*기여, 그리고 비소득/자산조사 프로그램(사회보험 제도)3.우리나라의 소득보장체계와 제도 현황1)사회보험 제도*공적연금 제도*국민연금 급여의 내용 및 수준Ⅲ.결론Ⅰ.서론인간은 생활하면서 갑작스런 사태에 직면하게 될 때가 있다. 예를 들면 노동시장에서 일을 하다가 어떠한 사유로 해고를 당하거나 실직 또는 기타 사유로 인하여 소득이 중단되거나 기존의 소득만으로는 감당하기 어려운 지출이 발생할 경우 스스로 그러한 일을 해결할 수 없을 경우 가정은 파산하고 만다. 한 순간에 노숙자로 하루하루를 살아가게 될 것이다. 따라서 예상되는 불안정성에 대비하여 각종의 소득보장제도를 준비함으로써 각자에게 발생할지도 모르는 위험에 계획적으로 대처하고 이러한 제도의 존재 자체가 현재의 삶을 근심적정 없이 향유할 수 있도록 도와주는 측면에서 소득보장정책이 필요하다. 소득보장 방법에는 크게 사회보험제도와 공공부조제도가 있다. 사회보험제도는 가입자의 소득수준에 따라 위험을 할당하고 위험이 발생한 당사자에게는 상실된 위험의 정도에 따라 적절하게 보상하는 제도이며, 공공부조제도는 사회보험의 수단으로 포괄되지 못한 대상자들에 대한 보상수단으로써 일반적으로 사회보험제도를 보완하는 역할을 수행하고 있다. 그렇다면 우리나라의 소득보장체계 및 제도는 어떻게 구성되었는지 알아보도록 하겠다.Ⅱ.본론1.소득보장 정책과 고용보장 정책1)소득보장 정책*소득보장 정책의 개념삶의 주기에 따라 누구에게나 나타날 수 있는 각종 위험(노령, 질병, 재해, 장애, 실업, 부양자의 사망, 출산, 아동양육 등)으로 인하여 사회구성원들이 빈곤의 상태에 떨어지지 않도록 사회적 차원에서 보장하고, 이미 빈곤의 상태에 있는 사람들에게는 최저한의 생활을 보장하여 빈곤으로부터 탈피하도록 도와주는 국가의 각종 제도적 장치를 말한다.*소득보장 정책의 필요성과거 전통사회에서의 사회문제는 가족, 이웃, 교회, 지역사회 공동체의 차원에서 해결이 가능했다. 그러나 현대사회의 산업화, 도시화에 따라 발생되는 사회문제의 대부분은 지난날의 민간복지제도로는 해결할 수 없게 되어 좀 더 광범위한 규모의 서비스를 조직적, 제도적으로 제공하여야 할 필요가 생기게 되었다. 이에 따라 국가적 차원의 소득보장정책이 등장하게 된 것이다.*소득보장 정책의 목적소득보장정책은 국가 및 사회가 책임을 지고 국민생활을 위협하는 여러 가지 생활의 위험이나 경제적 불안정으로부터 국민 개개인을 제도적으로 보호하는 것으로, 국민생활 여건의 악화요인을 예방하고 제거함으로써 사회적 또는 경제적 불평등을 최소화하고 형평과 안정, 그리고 능률을 증대시키는 데에 그 목적이 있다.2)고용보장 정책근로능력이 있는 사람들에게 잠재능력개발과 일자리 제공을 통해 소득획득 기회와 능력을 높여서 빈곤에서 벗어나게 하려는 정책 - 세계화와 그에 따른 복지국가 위기론의 등장 이후 빈곤정책의 중심은 소득보장 정책에서 고용보장 정책으로 이동 중. ex) 미국의 노동연계복지(Workfare), 유럽의 ‘복지에서 노동으로’(Welfare to Work), 한국의 ‘생산적 복지’2. 소득보장정책의 이해1) 소득보장의 방법*비기여?비소득/자산조사 프로그램- 한 나라의 국민이면 누구나 인구학적인 일정 조건(노인, 아동, 장애인)만 갖추면 기여와 자산조사를 모두 하지 않고 급여를 지급하는 프로그램(데모그란트, Demogrants)- 가장 늦게 도입되었으나 가장 발전된 형태 : 국민이 인간답게 살 수 있는 최소한의 소득을 보장받을 권리(사회권)를 가장 잘 반영하고 있기 때문.- 선진국의 가족수당(family allowance), 장애수당, 보편적 연금(기초연금) 등. 현재 우리나라엔 없다.▶ 장점① 권리로서 급여를 받게 되기 때문에 인간의 존엄성 향상과 수급자와 납세자 간 연대의식 증가로 사회통합 증대 효과.② 소득/자산조사가 없고, 인구학적 조사만 하므로 프로그램 운영비가 적다.③ 급여 수혜와 근로소득의 상관관계가 없기 때문에 수급자들의 근로의욕이 약화될 우려가 없음.④ 가족의 세대주가 누구냐에 상관없이 급여를 제공하므로 가족해체를 유발할 가능성이 상대적으로 낮음.⑤ 가족의 세대주에 상관없이, 그리고 경제적 욕구가 많은 가족에게 더 많은 급여를 제공하므로 수평적 형평성이나 수직적 형평성의 목표 달성에 유리.▶ 단점① 불필요한 계층에게도 급여가 제공될 수 있기 때문에 사중손실(deadweight loss)의 발생과 자원의 낭비 초래 가능성.② 예산이 충분치 못할 경우 급여 수준이 낮아져 사회적 적절성을 달성하기 곤란(ex : 한국의 장애인수당, 경로연금 등).③ 평등의 가치―소득재분배―를 달성하기에 곤란.▶ 평가- 데모그란트 프로그램은 사회복지에 투입될 자원이 풍부할 경우에는 장점이 돋보이지만, 그렇지 못할 경우엔 프로그램의 확대에 근본적인 한계.- 국가가 재정위기에 직면할 축소 경향이 있다(예: 서구 복지국가)*비기여?소득/자산조사 프로그램(공공부조)- 공공부조 프로그램(우리나라의 생활보호제도, 2000년 이후 국민기초생활보장제도가 여기에 해당)- 보편적 프로그램이나 사회보험 프로그램이 발달하기 전 가장 중요한 소득보장 제도의 역할 수행.- 보편적 프로그램과 사회보험은 빈곤예방을 강조, 반면 공공부조는 빈곤한 사람만을 대상으로 현재의 빈곤을 해소하려는 목표에 초점.▶ 공공부조의 형태① 일반적 공공부조(general public assistance)일정한 소득이나 자산 수준 이하의 사람들 모두에게 급여를 제공.② 범주적 공공부조(categorial public assistance)일정한 소득이나 자산 수준 이하이면서 동시에 특정한 인구집단에 대해서만 급여를 제공(노인, 아동, 장애인, 모부자가정 중에서 일정한 소득이나 자산 이하의 사람들을 대상으로 급여제공).▶ 공공부조 제도의 장점① 경제적 효율성표적화(targeting)를 통해 제한된 자원을 대상 집단에만 한정해서 집중 공급하기 때문. 근로능력이 있으면서 빈곤한 대상집단에게 급여를 제공하는 일반적 공공부조에 비해 근로능력이 없는 빈민만을 대상으로 하는 범주적 공공부조의 대상효율성(target efficiency)이 좀더 높은 편임.② 사회적 적절성제한된 자원을 제한된 집단에게 집중적으로 공급할 수 있기 때문에 적절성 확보에 용이.③ 소득재분배 효과가 크다▶ 공공부조 제도의 단점① 낙인(stigma)과 인간의 존엄성 훼손 우려소득과 자산조사를 통해 가난한 사람들만을 표적으로 골라내서 급여를 제공하기 때문. 일반대중(납세자)가 수혜자를 멸시하는 분위기가 생겨서 사회연대 의식을 훼손할 가능성도 상존.② 도덕적 해이(moral hazard)유발근로동기나 저축동기를 약화시키거나 소득의 축소 신고와 탈세 등의 문제 유발 가능성.③ 과다한 운영비용과 비효율성 문제소득 및 자산조사 비용, 남용과 오용의 문제 등에 기인하는 과다 비용의 문제.④ 가족구조의 불안정화 조장범주적 공공부조 프로그램의 경우, 특정 범주에 속한 사람들에게만 급여를 제공하므로. - 사회복지의 자원이 제한되어 있는 경우, 꼭 필요한 사람에게 급여를 제공하기 위해 소득/자산조사형 공공부조는 불가피한 선택이지만, 가능하면 법주적 프로그램보다는 일반적 공공부조를 선택하는 것이 바람직함.*기여, 그리고 비소득/자산조사 프로그램(사회보험 제도)- 현재 적용범위나 급여 면에서 소득보장제도의 핵심임.▶ 사회적 위험과 사회보험의 종류① 국민연금 : 노령, 장애, 사망 ② 의료보험 : 건강과 질병 ③ 산재보험 : 근로자의 업무상의 재해 ④ 고용보험 : 실업 - 사회보험은 국가와 피보험자 간의 “계약상의 권리(contractual right)”를 반영.▶ 사회보험의 특성보편적 프로그램과 공공부조의 중간적 형태① 인간의 존엄성과 사회연대 의식의 고취보편적 프로그램보다는 약하고 공공부조프로그램보다는 강함.② 근로의욕 약화 효과공공부조에 비해서는 덜하고, 보편적 프로그램보다는 강함.③ 소득재분배 효과, 경제적 효율성과 사회적 적절성공공부조에 비해서는 약하고 보편적 프로그램에 비해서는 강함.④ 운영비용공공부조에 비해서는 적게 들지만, 보편적 프로그램에 비해서는 많이 소요.⑤ 가족구조의 불안정을 초래할 가능성높지 않으나, 수급권이 이혼한 부인에게도 주어진다거나 맞벌이 부부의 보험급여가 상대적으로 낮을 경우 불안정을 초래할 여지가 있음.⑥ 사회적 자원의 필요량사회보험은 빈곤예방을 목표로 하므로 빈곤의 결과를 해결하는 데 드는 공공부조의 비용에 비해 사회적 자원이 적게 드는 편임.3.우리나라의 소득보장체계와 제도 현황1)사회보험 제도제도명도입 시기대상 위험보장 형태국민연금1988노령, 장애, 사망에 따른 소득중단소득보장공무원연금1960〃 (산재 포함)〃군인연금1960〃 (산재 포함)〃사립교원연금1973〃 (산재 포함)〃국민건강보험1977질병에 의한 소득중단

경영/경제| 2009.01.01| 6페이지| 1,500원| 조회(123)

발생, 도시화, 산업화, 필요성, 상태

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`F.W.Taylor 과학적 관리법 Mayo교수 등의 인간관계론 M.Weber의 관료제론`

"F.W.Taylor 과학적 관리법Mayo교수 등의 인간관계론M.Weber의 관료제론"제출자 : 이은주(0822087)목차Ⅰ.서론Ⅱ.본론1.F. W. Taylor의 과학적 관리법1) 과학적 관리법이란*과학적 관리법의 테일러의 철학*과학적 관리법의 전파2) 과학적 관리법의 시사점2. Mayo교수 등의 인간관계론1) 인간 관계론의 개념* 호손 공장 실험에서 밝혀진 결과2) 인간관계론의 시사점3.M. Weber의 관료제론1)관료제의 개념과 특징* Weber의 관료제 모형* Weber의 관료제에 대한 비판2) 관료제론의 시사점Ⅲ.결론Ⅰ.서론과학적 관리론과 인간관계론은 다른 교육행정학과 마찬가지로 주로 미국을 중심으로 발달하였다. 20세기에 들어서면서 미국의 교육행정학은 대체로 몇 개의 단계를 거쳐서 발달하였다. 첫째는 능률본위의 단계, 둘째, 인간본위의 단계, 그리고 교육행정학의 이론정립을 위한 연구 활동 단계의 세 단계를 거쳐 발달해왔고 그 배경은 다음과 같다.19세기 말부터 20세기 초에 걸쳐 미국에서는 풍부한 자원과 엄청난 잠재수요를 가진 내수시장이 존재하고 있는 반면에 노동력 부족이라는 구조적 문제를 안고 있었다. 이러한 시대적 배경아래 테일러(F. Taylor)의 과학적 관리법이 주창되고, 이것이 노동조직의 변혁을 가져왔다. 이에 따라 자연히 생산의 틀도 분업과 진전과 더불어 전문화?표준화?단순화(3S)가 채택되고, 전용기계의 도입과 그들 기계조합에 의한 컨베이어 시스템 체제가 채택되어 대량생산 체제가 구축되었다. 이러한 대공장의 생산체제가 변혁을 일으키고 있는 가운데 한편에서는 생산성이 높은 공장이나 고수익 부문에 대한 매수?합병이 전개되어 공장이나 생산부문의 통폐합이 추진되고, 수직적 수평적 그리고 다각적으로 조직된 공장들을 내부적으로 재편시켜 왔다. 이 때문에 규모가 크고 복잡한 기업조직을 효율적으로 운영하기 위한 조직을 만들고 관리 제도를 확립하는 과제가 중요하게 제기되어 왔다.인간관계는 인간의 삶 자체이며 인간의 성공과 행복에 지대한 영향을 미치기 미국의 대량생산체제의 꽃을 피게 하였다.Taylor의 기본사상은 일이란 고통스러운 것이기 때문에 최소한의 노력으로 최대한의 생산을 가능케 하도록 직무설계가 요청되었고 종업원의 최대노력을 발휘케 하려면 성과급을 지급해야 한다는 것을 강조함으로써 경제적 인간(concept of economic man)을 전제로 했던 것이다.1)과학적 관리법이란19세기말 미국에서는 과학적 관리법(科學的管理法,Scientific Management )이라는 것이 제창되어 생산?운영관리의 효시를 이루게 된다. 과학적 관리법을 제창한 사람은 F W 테일러인데, 그가 공장관리자의 직책에 있을 때 근로자들의 태업을 관찰하게 된 것이 그 동기가 되었다. 경영의 목적은 사용자와 종업원의 최대번영에 있으며 이것은 종업원 및 기계가 최대의 생산력, 최고의 생산을 올릴 때 가능하므로 태업(고의로 일을 태만하게 하여 하루분의 작업량에 미치지못하게 하는것)이 바람직하지 않은 것이 당시 거의 모든 공장과 건축업에 공통된 현상이었다고 한다.태업의 원인에 대하여 테일러는 다음의 세 가지를 지적하고 있다.첫째로 각 개인 혹은 각 기계의 산출고가 증가하면, 그 업종에 속한 다수의 노동자를 실업에 빠뜨리게 된다고 하는 생각이다. 이것은 오래전부터 내려오는 오해이다. 역사적으로 보면, 새로운 기계나 방법의 발명, 개량은 노동자의 생산능력을 증가시켜 원가를 감소시키고 더 많은 사람을 필요로 하게 만들었다.둘째로, 잘못된 관리법이 일반적으로 행하여지고 있기 때문에, 각 노동자는 고의로 게으름을 피우거나 느릿느릿 작업을 하지 않으면 각자의 이익을 지킬 수가 없게 되어있다.셋째로, 비능률적인 주먹구구식의 방법이 모든 업종에 걸쳐 행하여지고 있으며, 그 때문에 노동자는 그 노력의 대부분을 낭비하고 있다. 주먹구구식의 관리방법을 그만두고 과학적인 방법을 취한다면 현저한 이익이 초래된다.테일러에 의하면, 그가 과학적 관리법을 제창한지 30년이 지났을 때 이 과학적 관리법 하에서 일하는 노동자의 수는 5만명이며 동종의 다른 사리법의 원리”(The Principle of Scientific Management)라는 책에서 묘사하였다. 테일러의 업적은 생산운영관리 분야의 시작으로 간주될 수 있다.*과학적 관리법의 전파첫째, 경영절차(management procedure)에 있어서의 혁신이다. 구매 및 저장방법, 도구표준화, 도구실의 재구조화, 기계의 배치와 설계, belting의 개선, 회계 시스템 등이다.둘째, 기획부(planning department)를 중심으로 한 생산통제시스템이다. 별도의 사무실에 다수의 사무원과 게시판, 세밀한 작업지시서 등으로써 생산통제를 혁신하였다.셋째, 기능적직장제도(functional foremanship)이다. 이것을 전통적인 직장제도를 보완하기 위한 것이다.넷째, 스톱워치 시간연구(time study)이다.다섯째, 차별적 성과급제(differential piece rate)이다.2) 과학적 관리법의 시사점1930년대 초까지만 하더라도 미국공장의 75%는 성과급제를 적용함으로써 과학적 관리기법은 보편화 되어 있었다고 한다. Taylor가 성과급을 제창한 것은 그것이 생산성(生産性)을 높여서 더 커진 과실을 노?사가 분배한다는 “넌 제로썸” 게임을 전제한 것이었고 그래서 노와사가 공동 번영할 것을 약속하는 것이었다. 그러나 그것을 활용하는 과정에서 근시안적 기업가나 그에 사주된 시간과 동작연구원들이 임금률을 조작하여 노동의 강도만을 높임으로써 근로자의 원성을 샀고 때마침 나타난 노동운동의 활성화와 인간관계이론의 대두는 Taylorism자체를 거부하고 성과급이 노동자 착취를 위한 도구인 것처럼 매도하기에 까지 이르렀던 것이다. Taylorism자체의 잘못이 아니라 그 이용자들의 잘못이었다는 사실을 깨닫게 된 것은 그 후 한 세대동안 인간관계론이 풍미하고 난 다음에의 일이다. 미국은 Taylor 덕분에 직무의 중요도에 따라 보상을 해야 한다는 철학적 기초를 수용함으로써 대량생산에 걸맞는 직무급제도의 골격을 만들 수 있었다. 비록 초일류 기업들이 세계화 추함으로서 새로운 조직의 내용을 적극적으로 제시했다. 기능인의 가설에 의하면 조직에 있어서 인간은 기능적인 측면만 중시하므로 직무에 요구되는 능력?자질을 구비한 인간을 적절히 배치하고, 관리자가 적적한 지휘, 명령만 하면 조직구성원은 기대한 기능을 발휘하게 된다는 것이다. 이것은 조직관 혹은 단순한 인과론이라 볼 수 있다. 또 경제인으로서 인간을 이해하는 것은 테일러의 과학적 관리에서 찾아볼 수 있듯이, 임금?노동시간 등의 작업조건 및 작업방법의 개선을 능률향상과 관련시킨 가설이다. 이것은 원인과 결과간의 관계를 1차원적으로 다룬 것이다. 손공장 실험은 이와 같은 1차원적 인과관계의 비현실성을 실증했다. 인간행동에 대해서는 원인과 결과간에는 인간의 특질에 기초를 둔 많은 매개변수가 존재한다는 것이다. 즉 작업방법의 개선이 무엇을 의미하는가에 대한 개인의 태도가 어떠한가에 따라 생산성 향상이 이루어질 수도 있고, 그렇지 않을 수도 있다는 것이다. 그리고 이러한 태도는 구성원 개인의 내력이나 직장 상황에 따라 다른 태도가 형성되는 것이다.*호손 실험의 결과첫째, 종업원의 개인적 감정이나 태도가 다른 물적 조건보다 생산성에 더 큰 영향을 미친다. 1924년에 미국 내셔날 아카데미 과학원의 국립조사위원회는 미국의 AT & T의 설비 생산회사인 서부전기회사의 호손공장에서 작업장의 조명과 개인의 생산성과의 관계를 밝혀내기 위한 연구가 시작되었다.연구는 통상의 실험방법으로 여성근로자들을 대상으로 2개의 집단을 선정하고, 한 집단은 조명의 밝기를 고정한 통제집단, 다른 집단은 조명의 밝기를 변화시키면서 실험하는 실험집단으로 선정하여 연구를 실시한 결과, ‘작업장의 환경 개선이 바로 생산성 향상으로 이어질 것’이라는 가정을 뒤엎고, ‘물적 환경의 변화보다 종업원들의 심리적 태도의 변화가 생산성에 크게 영향을 미친다’는 새로운 명제를 도출하게 되었다.Mayor를 비롯한 하버드 학파가 1차 실험인 “조명실험”의 결과를 검증하기 위해 실시한 2차 “계전기 조립실험”을 소집단을 대상으다. 그리고 비공식 집단은 생산성에 미치는 영향이 크다.4차 권선실 실험에서 작업장에서 실험조건이 없이 작업상태 관찰만으로 실험을 실시하였다. 조사결과 종업원들은 그들의 비공식적 기준을 설정해 놓고 그 기준을 지키기 위해 집단규범을 정하고, 집단규범을 비공식 집단을 유지하는 수단으로 정하고 있는 것을 발견했다.셋째, 면접계획에 의해서 밝혀진 바에 의하면 감독방법이 작업집단의 사기에 영향을 미치고, 또 공식 목표달성에도 크게 영향을 미친다.넷째, 고전적 조직관에 나타나는 사고에 의하면 자극→반응(S→R)에 대해, 호손실험의 결과는 자극→유기체→반응(S→O→R)이라는 새로운 공식을 낳게 된 점에서 인간관계론이 고전적 조직이론과 근대적 조직이론의 가교 역할을 한 이론이라고 볼 수 있다.2)인간관계론의 시사점원할한 인간관계는 개인이나 조직의 목표달성을 용이하게 한다. 인간은 태어나면서 크든 작든, 공식적이든 비공식적이든 간에 조직의 한 구성원으로 생활하게 된다. 처음에는 가정이라는 1차적 집단에서 출발하여 초?중?고등학교를 거쳐 사회로 진출하여 점차 그 활동범위를 넓혀 가면서 인간생활의 활동무대로 자기실현의 장이 된다. 그러므로 직장에서의 맡은 업무를 수행하는 일과 상하 동료간의 인간관계는 서로 밀접한 상관관계가 있음은 물론이고 한 사람의 행복과도 직결되는 것이기 때문에 직장에서의 인간관계는 매우 중요한 것이다. 직장은 노동의 장이라기 보다는 생활의 장이며 자기실현의 장이기 때문에 직장에서의 인간관계는 개인의 행복 및 작업능률과 직결된다. 따라서 직장도 가정과 마찬가지로 개개인에 대한 매력을 가지고 있어야 한다. 그와 같은 매력은 직장집단의 규범이 내면화되어 집단은 응집력이 강화되고 모두 공동체의식을 갖고 행복한 직업생활을 통해 자기실현을 구현하게 되는 것이다.조직의 출발점은 인간관계에서 시작되고 그 결과는 조직의 성과로 나타나기 때문에 원만한 인간관계의 형성이 얼마나 중요한가를 알 수 있다. 그 이유는 첫째, 조직에서의 핵심은 인적자원이며, 둘째, 경영의 핵심은 인

경영/경제| 2009.01.01| 7페이지| 1,500원| 조회(304)

미국, 과학적, 단계, 시대적, 관리법

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항공사 마케팅 비교분석 전략

목 차Ⅰ. 서론Ⅱ. 브랜드 이미지와 포지셔닝1. 대한항공의 브랜드 이미지와 포지셔닝2 .아시아나항공의 브랜드 이미지와 포지셔닝Ⅲ. 분석결과 및 고찰제 1장 항공사마케팅 분석제 1절 선발기업으로서의 대한항공1. SWOT분석2. 마케팅 전략(4P's)제 2절 후발기업으로서의 아시아나항공1. SWOT분석2. 마케팅 전략(4P's)Ⅳ. 결론 및 제언Ⅰ. 서론1. 연구 배경 및 목적오늘날 전세계적으로 국제교역량의 증대뿐만 아니라 소득수준의 향상과 여가시간의 증가로 항공수요가 급격히 증가하고 있으며, 특히 아시아?태평양지역은 매년 10%이상 지속적으로 성장하여 세계에서 두 번째로 큰 항공시장으로 부상하였다. 그로 인하여 아시아 지역의 각 국가들은 항공 중심지역(Hub)으로 성장하기 위하여 경쟁적으로 대규모 첨단 공항을 건설하고 있으며, 자국 항공사들의 경쟁력을 강화시키는 동시에 항공안전을 높일 수 있도록 기술적인 노력과 세제의 지원, 안전관리 제도를 강화하는 등 정책적인 방법들을 모색하고 있다.우리 나라의 항공시장도 세계의 흐름에 맞추어 항공운송사업의 비교적 짧은 역사에도 불구하고 경제의 비약적인 발전과 더불어 고속 성장하여 1998년 기준으로 여객수송량은 세계 11위, 화물수송량은 세계 3위를 기록하는 등 세계 항공시장에서의 지위가 크게 향상되었으며, 지난 10년간 한국의 항공여객 수요는 연평균 국내선 17.5%, 국제선 11.8%의 증가율을 기록하였다.)특히 국내선은 고급?고속 교통수단에 대한 선호의 증대 및 정시성에 대한 요구의 증가와 교통 취약지역에서 단거리 고속교통서비스에 대한 수요확대로 연평균 여객은 7.6%, 화물은 6.4% 증가하여, 항공시장 규모가 국내여객과 화물 수송을 통틀어 현재보다 약 2배 이상 증가할 것으로 예상된다.우리 나라는 “해외여행 자유화”로 관광 대중화시대의 도래와 더불어 1988년 아시아나 항공이 출범함으로써 대한항공의 독점 항공시대에서 복수 민간항공의 경쟁시대가 되었다. 국내선은 복수 민간항공의 경쟁으로 인하여 두 항공사가 지속적으로 )- Global Alliance 스카이팀 회원사Name회원사SkyTeam(6)Star(11)Oneworld(8)Wings(4)Qualiflyer(11)대한항공, 델타항공, 에어프랑스, 알리탈리아, 아에로멕시코, 체코항공유나이티드 에어, 루프트한자 등아메리칸 에어, 영국항공 등노스웨스트, 컨티넨탈 등스위스에어, 오스트리아 항공 등2) Weaknesses- 최근의 대형사고로 인한 금전적 피해 및 사고 항공사란 부정적 이미지30년 넘는 운항을 해오면서 겪은 대형사고로 인해 안정성을 가장 중요시하는 항공 고객에게 안정적이지 않다는 부정적 이미지가 강하게 남아 있고, 새로운 신형항공기 도입에관한 고객과의 커뮤니케이션의 부족으로 강점을 제대로 살리지도못하고 있는 실정이다.- 경쟁사 대비 낮은 선호도아시아나항공사에 비해 선호도가 낮다.- 2002년까지 사고로 인한 노선 확대 불가 등의 불리한 행정조치- 거대한 조직 규모로 인한 순발력 부족 및 경직성대한항공은 단독회사로 운영되고 있긴 하지만 한진상사의 한 계열사로서 회사의규모가 커짐에 따라 계열사와의 제휴에 따른 장점이 있지만 반면 환경변화에 민첩하게 대응하지 못하는 단점도 가진다.3) Opportunity- 스카이팀 출범에 따른 다양한 혜택의 가시화- 2002년 월드컵, 아시안게임 등의 대형행사로 In-Bound 수요 급증 기대우리나라에서 월드컵을 성공적으로 개최한 이후에 한국에 대한 위상이 높아져우리나라를 찾는 외국인이 많아짐과 더불어 대형행사 개최에 따른 인프라 구축이완료되어인바운드 관광객을 통한 구전효과까지 노려볼 만하다.- 지속적인 내국인의 해외 여행 수요 증가주5일 근무제의 도입에 따른 여가시간의 증대로 가까운 일본을 비롯한 동남아등지의 주말 관광객이 몰리고 있으며, 이러한 추세는 계속 증가할 것으로 전망된다.4) Threats- 중동의 전쟁 위험/ OPEC의 감산 조치 등에 의한 고유가에 대한 불안감- 조종사 운항 노조 결성에 따른 위험 요인- 한국을 아시아의 Hub로 인식하는 외국 항공사들의 공격적인 마케팅실 수 있다.?기내 한식 메뉴불갈비, 불고기, 갈비찜, 닭고기 고추장양념구이, 한과에 이르기까지 30여 년간 다양한 한식 메뉴개발에 앞장서온 대한항공의 노하우와 정성에 의해 드디어 일반석에서도 비빔밥을 즐기실 수 있다. 또한, 휴대가 간편한 튜브형 고추장볶음을 제공함으로써 해외 여행 중에도 편리하게 고추장 볶음을 먹을 수 있다.일상적 양식위주의 기내식 패턴을 탈피하고 대한항공만의 독특한 기내식 상품을 지속적으로 개발하여 한식을 선호하시는 내국인 고객과 외국인 고객에게 "기내 한식 서비스"를 실시하고 있다.?특별 기내식종교 또는 건강상의 이유로 인해 일반적인 기내식 취식이 불가한 경우에 한하여 제공하고 있다. 해당 편 비행기 출발 최소 24시간 전까지 요청하셔야하면 다양한 종류의 특별식 제공을 먹을 수 있다.2) Price?비차별적 가격정책 사용 (노선별 동일 가격적용)단체 여행객 수요에 따른 단체 가격할인 정책, 여행사를 통한 일괄할인가격정책, 항공권 경매를 통한 할인 정책 등 비차별적인 가격 할인정책을 행사한다.?상용고객을 위한 고가의 VIP항공서비스항공기를 이용하는 수요를 분석한 결과, 경제성장과 더불어 여가시장의 성장가능성과 상용시장의 성장가능성 모두를 낙관적으로 볼 수 있다. 여가시장을 위해서는 위와 같은 비차별적인 가격정책을 통한 가격할인을 이루어야 하지만, 상용시장의 경우는 경비를 회사에서 제공하기 때문에 가격보다는 안락함과 비즈니스에 문제가 발생하지 않도록 스케쥴의 정시성을 제고하여야 한다. 고가의 VIP항공서비스는 이러한 상용고객을 타겟으로 발전할 것이다.?스카이 패스를 이용한 마일리지 누적서비스3) Place항공서비스를 이용하는 것은 물론 공항과 항공기내이지만, 고객이 항공서비스를 접할 수 있는 가장 쉽고 빠른 방법으로서 마케팅 장소로서 온라인 서비스 즉, 인터넷마케팅을 주로 이용하기 때문에 이에 중점을 두고 설명 하고자 한다.① 발권 서비스?국내선 전화 발권 서비스국내선 구간의 경우 신용 카드를 소지하신 여행자는 예약을 하면서 신용카드로 바로능하다. 대한항공 탑승수속 시 국제선 일등석 전용카운터를 이용하실 수 있다. 보너스 이용 시에는 성수기 기간 중에도 평수기의 공제마일이 적용된다.② 전략적 제휴제휴 항공사상협내용AC(Air Canada)BA(British Airways)LH(Lufthansa)SR(Swiss Airline)AZ(Alitalia)CA(Air China)MU(China Eastern)CJ(China Northern)MH(Malaysia Airline)GA(Garuda)VN(Vietnam Airline)밴쿠버(여객), 토론토(여객/화물)런던(화물)프랑크푸르트(화물)바젤(화물)밀라노(화물)북경(여객), 청도(여객)상해(화물), 부산/상해(여객)심양(여객)쿠알라룸푸르(여객)자카르타(여객/화물)호치민(화물)③ Media Advertisement대한항공은 총 6편의 TV광고를 방영하고 있으며 광고의 주요 내용은 우리나라 대표항공사로서 자리매김하고자 이미지 광고가 대부분이다. 고품스러운 승무원의 유니폼에 고품격 서비스를 부각시키고 있다.또한 TV광고뿐만 아니라 신문전면 광고 등을 통해 월드컵 후원, 제주도 축제에 따른 마일리지 2배 제공 등을 알리는 마케팅 활동이 간헐적으로 이루어지고 있다.④ 기타 서비스?KAL 리무진서울에서 운행하고 있는 KAL 리무진 서비스는 공항이나 경유 호텔 카운터에서 리무진 티켓을 구입할 수 있다. 리무진 버스는 3열 25석의 편안한 디럭스 좌석과 무료 생수 서비스를 제공하고 있다.?면세점출국 내국인도 면세점을 이용할 수 있으며, 해외 관광지보다 저렴한 면세가격으로 구입하여 경제적이다. 또한 마일리지까지 적립 가능하다.?호텔 서비스대한항공과 국내?외 호텔과 연계하여 대한항공을 이용한 승객이라면 더욱 편리하게 이용할 수 있도록 도와주며 항공권을 이용할 때와 마찬가지로 마일리지를 함께 적립할 수 있다. (제주 KAL 호텔, 서귀포 KAL 호텔, LA 월셔 그랜드 호텔, 하와이 와이키키 리조트 호텔)제 2절 후발기업으로서의 아시아나항공1. SWOT분석1) Strength 불가피할 것으로보인다.- 고유가?고환율의 영향2000년 영업이익을 실현하였음에도 불구하고, 고유가 및 연말환율의 급등에 따라 적자로 전환되었다. 작년 매출 2조971억 원을 기록했으나 국제항공유 가격상승에 따른 부담으로 영업이익은 1천701억 원, 경상이익은 대규모 환차손으로 1천55억 원의 적자를 냈었다. 항공 기업에 미치는 직접적인 영업 이익의 손실뿐만아니라 원화 절상으로 인해 국내 관광 경쟁력도 큰 타격을 입게 된다.2. 마케팅 전략(4P's)1) Product of Service아시아나 항공의 사업 활동은 서비스산업의 활동이므로, 그들의 서비스 제품의 예약과 발권 체크인, 탑승과 탑승 후 기내 서비스 등의 단계를 모두 포함한다.① 예약 서비스?Call Back Service-기존 서비스 : 대기자로 예약된 고객이 직접 전화문의로 예약확정 여부를 확인→ 예약 센터 내 전담 팀에서 고객 집으로 직접 전화를 걸어 예약확정을 통보해준다.?예약 편리성 강화소규모 여행사에서도 전자 항공권(E-Ticket)의 발매를 통해 보다 손쉽게 항공권을 구입할 수 있도록 하는 전자 발권 제도를 시행한다.종래에는 소위 ATR(Agent Ticket Request) 대리점이라고 부르는 소규모 영세 여행사에서는 자체적으로 항공권 발권이 불가능해 고객이 좌석을 예약한 후 즉시 항공권을 받아볼 수 없는 문제점이 있었다. 따라서 고객은 발권을 위해 며칠을 기다리거나 시내 지정 매표소 혹은 공항을 찾아야 하는 불편이 있었던 것이 사실이다. 그러나 이번 전자 발권 제도의 도입으로 항공권을 원하는 누구라도 가까운 소규모 여행사를 통해 항공권을 예매하고 그 자리에서 표를 받아 볼 수 있게 된 것이다. 여행사를 통해 항공권의 원본을 팩스로 받아 보는 전자항공권은 여행객이 비행기에 탑승하기 전 공항 카운터를 통해 원본 항공권과 교환해 탑승하면 된다. 전자 발권 시스템의 도입을 통해 고객은 더욱 편리하게 항공권을 구입할 수 있게 되었으며 여행사들도 보다 간소한 절차를 통해 항공권을 판매할 수 있게되었다.

경영/경제| 2009.01.01| 24페이지| 2,500원| 조회(455)

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