*가* 스토어

*가*

개인

팔로워0 팔로우

소개

등록된 소개글이 없습니다.

전문분야 등록된 전문분야가 없습니다.

판매자 정보

학교정보

입력된 정보가 없습니다.

직장정보

입력된 정보가 없습니다.

자격증

입력된 정보가 없습니다.

판매지수

판매중 자료수

7개
전체 판매량

84개
최근 3개월 판매량

0개
자료후기 점수

평균A
자료문의 응답률

-

전체자료 7개

쿠팡 쿠니 자기소개서 (2015년하반기 합격자소서 )

1. 고객 상담업무에 대한 본인의 생각과 업무와 관련한 본인의 장단점-성공적인 고객 상담은 비즈니스의 성패를 좌우한다.고객 상담업무는 어느 기업에서든지 제일 기본적이면서도 매우 중요한 업무라고 생각합니다. 우리는 무한 경쟁시대에 살고 있습니다. 어느 부분에서든지 특별하지 않다면 이러한 무한 경쟁시대에서 도태되는 것은 시간문제입니다. 무한경쟁시대에서 살아남으려면 특별한 무기를 가지고 있어야 합니다. 쿠팡과 같은 소셜커머스 업계는 제품의 질과 가격 등이 경쟁업체와 비슷한 경우가 많은데, 그래서 서비스에서 차별화를 둘 수밖에 없습니다. 남들과는 다른 특별한 서비스를 제공하기 위해 고객 상담 업무가 중요합니다. 고객의 목소리를 직접 듣고 고객의 불만이나 의견, 칭찬 등을 가장 먼저 듣는 사람이 고객 상담을 하는 직원입니다. 고객의 의견은 기업의 경영에 있어서 매우 중요합니다. 내부 직원은 미처 발견하지 못했던 치명적인 오류나 문제점 등을 외부 고객은 예리하게 찾아냅니다. 기업은 이런 의견들을 반영하여 더욱 좋은 서비스를 제공할 수 있고 경쟁력을 가질 수 있다고 생각합니다. 상담에 만족한 잠재고객과 기존고객은 감동을 받고 구매와 재 구매로 이어지며, 주변 사람들에게까지 자신의 경험을 공유하게 됩니다. 좀 더 적극적인 고객은 인터넷 게시판에 글을 남기거나, 자신의 SNS에 감동 경험을 공유할 수도 있습니다. 이처럼 고객 상담이 잘 이루어진다면 기업의 마케팅에도 긍정적인 영향을 줄 수 있습니다. 기업들은 마케팅 비용에 엄청난 비용을 들이고 있는데, 고객 상담은 최소의 비용을 들이고서 최대의 마케팅 효과를 볼 수도 있는 중요한 업무입니다.이처럼 고객 상담 업무는 요즘 같은 무한 경쟁시대에 매우 중요한 업무인데도 많은 기업들은 상담 업무의 중요성을 간과한 채 상담직원들을 단순 업무자로 취급하고 계약직이나 파견직으로 채용을 하고 있습니다. 이럴 경우 상담 직원들은 업무에 성취감이나 전문성을 가지기 힘들고 상담 업무의 질도 낮아질 수밖에 없습니다. 하지만 쿠팡은 상담 업무의 중요것이 아닐까 싶습니다. 쿠팡은제가 CS업무로 커리어를 쌓고 인정받을 수 있는 최고의 회사인 것 같습니다.-이론과 실무경험을 겸비했습니다!저는 대학에서 소비자학을 전공하였고, 소비자전문상담사 2급 자격증과 소비자 업무 전문가 자격인증을 받아서 소비자 상담 업무에 전문성이 있다고 생각합니다. 대학에서 4년간 관련 내용을 공부하고 자격증 취득을 위해 이론적인 공부도 많이 했습니다. 관련 내용을 전혀 모르는 사람보다는 전문성이 있다고 생각합니다. 또한 대학시절부터 해온 여러 가지 서비스직 아르바이트를 통해 고객을 응대하는 실무경험도 쌓아왔습니다. 대학시절 디저트카페 매장, 스크린 골프 연습장, 테마파크 안내데스크 등에서 아르바이트를 하며 정말 많은 고객들을 만나고 응대해왔습니다. 그러면서 고객응대 스킬과 컴플레인 대처법에 대해 몸소 체험하고 스킬을 익힐 수 있었습니다. 고객 상담을 하는데 있어서 저의 이러한 경험들은 분명 큰 도움이 될 수 있을 거라고 생각합니다.고객 상담을 하게 되면 고객들의 불만과 짜증을 많이 들어야하기 때문에 정신적으로 스트레스를 많이 받게 됩니다. 하지만 저는 성격이 밝고 긍정적이라서 힘든 일은 친구들과 수다 떨면서 맥주 한캔에 털어버릴 수 있는 강한 멘탈을 가졌습니다. 스트레스 조절을 잘 하지 못하면 고객 상담 업무에 큰 어려움을 겪을 수 있습니다. 물론 저도 처음부터 고객의 항의를 아무렇지 않게 넘길 수 있는 것은 아니었습니다. 하지만 경험에 의해 고객들의 항의는 나를 향한 항의가 아닌 서비스와 제품에 대한 항의라고 생각하면 고객을 진심으로 이해할 수 있게 되고 스트레스도 덜 하다는 것을 알 수 있었습니다. 이처럼 저의 여러 경험과 긍정적인 성격은 업무와 잘 맞는다고 생각합니다.하지만 저의 소심하다고 생각할 정도의 꼼꼼함은 보완해야 할 점이라고 생각합니다. 어떤 업무든지 완벽하게 처리하려고 하는 완벽주의 성격으로 남들이 보기에는 업무속도가 느리고 효율이 떨어진다고 보일 수도 있을 것 같습니다. 이러한 점을 보완하기 위해서 나 혼자 해결하기 있도록 할 것입니다.5. 지원동기, 입사 후 포부, 5년 후의 모습과 계획-내가 하고 싶은 일과 내가 잘 할 수 있는 일저는 대학시절 소비자학을 전공하고, 생소한 학문이지만 흥미를 느껴 소비자복지를 연계전공으로 선택하여 심도 있게 공부했습니다. 그리고 디저트가게, 테마파크 등에서 서비스직 아르바이트를 하면서 고객을 대하고 서비스를 제공하는 것이 적성에 잘 맞는다고 느껴 전공과 적성을 살릴 수 있는 CS업무로 커리어를 쌓기로 마음먹었습니다. 대부분의 기업들은 CS업무를 단순 업무로 취급하여 계약직이나 파견직으로 채용하고, 콜센터에서 한정적인 일만 수행하도록 하고 있습니다. 그러다보니 회사 내 중요도가 떨어지고 직원들의 근로의욕도 저하되어 질높은 서비스를 제공하지 못하는 경우도 많습니다. 하지만 쿠팡은 고객 상담업무를 매우 중요한 업무로 생각하고 직원에게 더 많은 권한을 부여하여 능동적으로 서비스를 제공할 수 있도록 독려하는 점이 매력적이었습니다. 또한 고객의 소리를 듣고 회사에 전달하여 주요정책을 수립하는데도 핵심적인 역할을 맡고 있어 회사 내 중요도가 높은 업무를 하고 있다는 자부심이 들 것 같았습니다. 고객 상담 전문가로 커리어를 쌓고 싶다면 쿠니가 되는 것이 가장 현명한 선택이라 들어서 입사지원을 하게 되었습니다.쿠니로 입사지원을 고민하며 쿠팡채용 블로그를 통해 쿠니가 하는 일과 교육과정, 하루 일과 등을 살펴보았는데 체계적인 교육과정, 화기애애한 사내문화제도등을 보니 더욱 쿠팡에 입사하고 싶은 생각이 간절해졌습니다. 저도 발전하고 있고 앞으로도 발전 가능성이 무궁무진한 쿠팡에 입사하여 조직의 일원으로서 함께 발전하는 직원이 되고 싶습니다.-가족처럼 고객을 섬기겠습니다.제가 쿠팡의 쿠니로 입사하게 된다면 성실함과 진정성을 가진 상담원이 되겠습니다. 고객의 마음을 먼저 생각하고 진심과 최선을 다해 고객의 궁금증과 불만사항을 해결하고자 노력할 것입니다. 내 부모님이, 내 친구가 어려움을 겪는다는 마음으로 응대하면 진정성 있는 상담을 할 수 있을 것 같습니다.하기 전의 간절함이 사라질 수 있는데 저는 매일 그날그날의 업무일지를 남기고 하루를 마감하기 전 하루를 돌아보고 성찰하는 시간을 가지며 내일은 더 잘할 수 있도록 미리 준비하는 직원이 되겠습니다.또한 함께 일하는 사람들에게 힘이 되는 동료가 될 것입니다. 근무를 하다보면 각자 힘들고 어려운 일이 닥치게 될 것입니다. 그럴 때 위로해주고 함께 해결방법을 고민해주는 동료가 되어 함께 일하기 즐거운 사람이 되고 싶습니다. 누구나 나를 보았을 때 같이 일하고 싶은 사람, 열정이 넘치는 사람으로 인정받기 위해 노력할 것입니다.-함께 일하고 함께 커가고 싶습니다.5년 후에는 내가 맡은 업무에서 어느 정도 인정을 받고 전문성을 가지며 후배들을 잘 이끌어 줄 수 있는 중간관리자가 된다면 좋겠습니다. 누구나 처음부터 잘하는 사람은 없습니다. 그리고 실수와 실패를 통해 발전한다는 것을 알기에 후배들을 격려하고 더 잘할 수 있도록 다독여주는 따뜻한 선배가 될 것입니다. 입사 후 5년간 하루도 빠짐없이 기록한 업무일지를 토대로 고객 상담에 관한 노하우, 매뉴얼 등을 나만의 방식으로 정리해 업무의 효율성을 높일 수 있도록 하여 동료, 후배들과 공유할 것입니다. 또한 기회가 된다면 사내 CS강사로도 활동하여 고객 신뢰를 최우선으로 하는 쿠팡의 경영철학을 직원들에게 고취시키는데 기여하고 싶습니다.2. 본인이 쿠팡에서 겪은 경험을 바탕으로 서비스에서 추가되거나 변경되었으면 하는 점저는 평소에 쇼핑을 좋아해서 오프라인은 물론 온라인으로도 상품을 많이 구매하는 편입니다. 당연히 쿠팡을 통해서도 여러 상품을 구매한 경험이 있습니다. 얼마 전에는 결혼 30주년을 맞으신 부모님의 선물로 쿠팡에서 제주도 여행패키지로 보내드리기도 했습니다. 성수기였는데도 합리적인 가격에 부모님께서도 여행을 잘 다녀오셔서 정말 기분이 좋았습니다. 하지만 조금 더 추가가 되었으면 하는 서비스는 카카오톡이나 메신저를 이용한 실시간 상담입니다. 부모님께서 여행에 관해 궁금하신 사항이 있어서 고객센터에 문의를 하고 싶으셔도 해 상담이 가능하다면 전화통화가 어려운 분들도 실시간으로 상담을 받을 수 있어서 좋을 것 같습니다.또 어르신들 같은 경우 결제하는데 프로그램 설치에 어려움을 겪으시고 잘 못하시는 경우가 많아서 구매를 포기하게 되는 일도 있습니다. 그런 분들을 위해 원격지원 서비스를 제공한다면 훨씬 빠르고 정확하게 고객을 도울 수 있을 것 같습니다.구매 후에 메일로 만족도설문조사 메일을 받았는데, 이러한 메일은 쿠팡 개선을 위한 참고자료 및 상품평 자료로 활용될 수 있어 고객의 참여가 정말 중요하다고 생각합니다. 하지만 일반 고객들은 이러한 설문이 귀찮게 느껴져서 응답률이 높지 않을 것 같습니다. 설문응답자를 위한 베네핏(추첨을 통해 할인쿠폰 또는 사은품 제공)이 주어진다면 고객의 설문 응답률이 더 높아져서 회사에도 이익이 되고, 고객의 의견을 바탕으로 향상된 제품과 서비스를 제공할 수 있어 장기적으로 고객에게도 좋은 일이 아닐까 생각해 보았습니다.또한 얼마 전 신규가입 고객과 첫 구매고객을 위한 할인쿠폰 지급행사는 신규고객과 첫 구매 고객들에게 폭발적인 반응을 얻었고 온라인상에서도 큰 화제가 되었습니다. 하지만 쿠폰 지급 대상자가 아닌 기존 고객들은 부정적인 반응을 보이기도 했습니다. 상대적으로 아무런 혜택을 받지 못했다는 억울한 마음이 들 수도 있을 것 같습니다. 신규 가입 회원도 중요하지만 기존 회원을 위한 혜택도 마련하여 고객이 억울한 마음을 가지지 않도록 해주는 것이 좋을 것 같습니다.3. 쿠팡의 핵심가치 중 WOW에 해당하는 경험을 타인에게 제공한 사례.-저는 당신을 기억합니다.대학 시절 저는 다양한 서비스직 아르바이트를 했습니다. 조금이나마 용돈을 벌어 부모님께 부담을 덜어드리고자 하는 이유도 있었지만 여러 사람과 만나고 다양한 경험을 하는 것 자체가 즐겁기도 해서였습니다. 그 중에서도 디저트 카페에서 일했던 것이 가장 기억에 납니다. 아이스크림, 커피, 브라우니 등을 판매하는 카페였는데, 아이스크림을 고객 취향에 맞게 선택한 토핑과 함께 차가운 돌판에 비벼드리는 니다.

취업| 2016.03.17| 7페이지| 3,000원| 조회(532)

자기소개서, 자소서, 쿠팡, 쿠니

미리보기

닫기
배우Go성장하Go신입사원 최강훈련소 과제 평가A좋아요

1. 네비게이션형과 이상적 신입사원-이상적 신입사원을 내비게이션에 빗대어 체계화된 정보, 유연한 위치 수정, 위험 감지능력, 최적의 상태 유지로 구분하여 설명할 것※체계화된 정보네비게이션은 출발하기에 앞서 다양한 데이터베이스(DB) 정보를 확용하고, 목표지점에 대한 종합적인 정보를 체계화합니다. 체계화된 정보에 맞춰 방향을 분석하고 제시하여 목표지점에 가장 빨리 도착할 수 있는 방법을 알려줍니다.이와 마찬가지로 신입사원도 지시받은 일을 시작하기에 앞서 종합적인 정보를 체계적으로 정리할 필요가 있습니다. 이를 위해서는 많은 정보 수집과 뛰어난 정보 분석 능력이 필요합니다. 조직에서 정보는 곧 업무능력의 초석이므로 정보통으로 불리는 사람이 대우를 받게 됩니다.※유연한 위치 수정네비게이션은 차량의 현재 위치를 계속 인식하고 있다가 차량이 지정된 경로를 이탈하거나 잘못된 길로 접어들면 경고한 뒤 다시 노선을 탐색합니다.이와 마찬가지로 신입사원도 다른 사람의 의견을 듣거나 새로운 정보로 인해, 하고 있는 일이 잘못 되고 있는 것 같다는 판단이 들면 방향을 새로 설정해야 합니다.물론 일을 하면서 주위 사람들의 말에 흔들리지 않고 묵묵히 밀고 나가는 뚝심도 필요하지만 신입사원은 주변의 조언과 의견에 열린 마음을 가져야 합니다.※위험 감지능력:네비게이션은 길을 안내하는 것 외에도 실시간 교통상황을 알려주거나 사고다발 지역 등을 미리 알려주어 위험을 감지하고 예방해줍니다.이와 마찬가지로 신입사원도 일을 진행할 때에는 발생 가능한 리스크에 대해 고민해봐야 하는데, 나는 신입사원이니까 위기 관리는 내 일이 아니다 라고 생각하지 않고 일을 시작하기전에 시장 환경이나 사업 환경 등을 조사해봐야 합니다.신입사원에게 위기 범위는 한정될 수밖에 없지만 감지 가능한 위기는 파악하고 있어야 분명하고 자신감 있게 자기만의 목소리를 낼 수 있습니다.※최적의 상태 유지:네비게이션은 주기적인 업데이트를 통해 최적의 상태를 유지해야만 제 기능을 다할 수 있습니다. 지도와 위치정보가 많고 사고 다발 지역을 알고 있다고 해도 최근 데이터가 아니면 소용없습니다. 막히거나 이미 없어진 길로 안내할 경우 오히려 더 불편을 줄 수도 있습니다.신입사원도 자신의 현재 모습을 정확하게 진단하여 자신에게 필요한 역량을 교육이나 자기계발을 통해 업데이트해야 합니다.-네비게이션과 이상적 신입사원의 공통점을 도출할 것네비게이션과 이상적 신입사원의 공통점은 바로 목표 달성을 위해 앞으로 나아가는 것입니다. 목표지점을 정확히 설정하고 빠른 길을 찾는 것이 네비게이션의 가장 중요한 역할인 것처럼 신입사원은 목표를 명확히 세우는 것이 무엇보다 중요합니다. 목표는 1년을 지탱해주는 큰 역할을 하며 비전이 되어줍니다.2. 목표 설정에 도움이 되는 방법-목표설정에 도움이 되는 3가지 방법에 대해 구체적으로 작성할 것① 목표를 눈에 자주 띄게 합니다.1953년 미국 예일대학교에서 "당신은 인생의 목표를 가지고 있습니까? 그렇다면 그 목표를 달성하기 위한 계획을 종이에 적어두었습니까?"라는 설문조사를 하였는데 3%의 사람만이 명확한 목표를 종이에 적어두었고 나머지 10%는 생각만 하고 종이에 목표를 쓰지는 않았고 나머지 87%는 명확한 목표가 없다는 답변을 했습니다.20년후 목표를 적어둔 사람과 그렇지 않은 사람의 차이를 조사했는데 종이에 목표를 적어둔 3%의 졸업생 수입이 나머지 97%의 졸업생 수입보다 많았습니다.명확한 목표를 설정하여 그 문구를 적어 눈에 잘 띄는 곳에 걸어두고 끊임없이 자기 최면을 걸면 도움이 됩니다.하루동안 자주 보게 되는 지갑 속에 적어 넣어두거나 현관문에 붙여두어도 좋고, 컴퓨터 바탕화면에 깔아 놓아도 좋습니다.목표라는 한자에 눈을 뜻하는 목(目)자가 있습니다. 목표를 눈으로 보는 것만으로도 각오를 다질 수 있으므로 큰 도움이 됩니다.② 목표를 생생하게 설정합니다.‘간절히 원하면 이루어진다, 생생하게 상상하면 꿈이 현실로 바뀐다.’ 라는 말이 있습니다.목표를 그려볼수록 점점 더 강력하게 뇌 속에 각인되고, 삶과 의식 속으로 스며들어, 결국 그 목표를 달성할 수 있게 됩니다.머릿속에 잘 그려지지 않은 희미한 비전보다 눈에 보이는 명확한 비전을 그리고 행동하면 비전에 대한 목표의식과 집념이 생깁니다.스티븐 코비는 성공하는 사람들의 7가지 습관에서 성공하는 사람들의 습관 가운데 하나로 목표를 설정할때 끝을 생각하며 시작한다는 것을 이야기 했는데, 이는 디테일에 시간과 노력을 들이기 전에 완성된 그림을 먼저 그려보라는 것입니다.목표를 생생하게 그려보는 것은 머리뿐만 아니라 육체에도 지대한 영향을 미쳐 목표를 달성하게 합니다.스티브 잡스는 '아이패드 65만 7,000대 판매 달성'이라고 적은 종이를 벽에 붙여 두지는 않았지만 '이 기계가 어떤 모양일까?', '사람들이 어떻게 사용할까?', '박스에서 처음 꺼냈을 때 어떻게 반응할까?' 등 자신이 개발한 멋진 태블릿 PC를 이용하는 사람들의 행동을 상상했습니다. 이처럼 목표와 비전은 생생할수록 그 목표를 달성할 가능성이 높습니다.③ 목표를 이미지화 합니다.생생한 목표가 되기 위해서는 목표를 이미지화 하는 것이 필요합니다. 인간은 시각에 매우 의존하는 시각적 존재이며 이미지에 반응합니다. 이미지는 우리에게 강력한 힘을 발휘합니다.우리가 정보를 듣기만 했을 경우, 72간 후 완전 기억능력은 10%에 불과하지만 그림을 추가로 보여줄 경우 수치는 65%까지 올라갑니다. 이처럼 정보가 시각적일수록 기억할 가능성이 커지는 것을 그림 우월성 효과라고 합니다.

기타| 2016.03.16| 3페이지| 1,500원| 조회(1,116)

신입사원, 배우Go성장하Go신입사원 최강훈련소, 이상적 신입사원

미리보기

닫기
시설보호 아동의 인지특성

■■시설보호아동의 인지특성■■*인지(認知) 란?-전통적인 관점= 인간정신의 ‘지적’인 과정과 산물에 국한이 관점에서 볼 때, 인지에는 지식, 의식, 지능, 사고, 상상력, 창의력, 계획과 전략의 산출, 추리, 추론, 문제해결, 개념화, 분류 및 관계짓기, 상징화 등 고등정신과정에 속하는 심리적 실체.-현대적인 관점= 전통적인 관점+ 조직화된 (특히 영아의) 신체운동과 지각이 사회심리학적인 인지.즉, 사회적 인지(비인간적 대상이 아니라 인간세계를 향한 인지), 그리고 개인적 인지를 위한 언어 사용이 아닌 사회적 의사소통을 위한 언어 사용도 포함된다.⇒결국 인지란 한 부분이 아닌 여러 부분에 걸친 복합적인 것이라 할 수 있다. (인지발달 John H. Flavell· Patericia H. Miller· Scott A. Miller 2003)■■살펴볼 논문■■-「시설보호 아동의 인지능력에 따른 행동문제」이강이, 성미영, 이순형-「시설보호 여부에 따른 아동의 정서성 발달과 내면화 및 외현화 행동문제」성미영-「시설보호 아동과 일반아동의 사회적 기술, 정서조망 능력의 비교」권세은,이순형■■시설보호 아동의 인지능력에 따른 행동문제■■첫째, 시설보호 아동이 수행한 지능검사의 점수분포를 살펴보면, ‘빠진곳 찾기’능력에서는 일반아동과 큰 차이가 없는 반면, ‘이해’능력에서는 표준점수에 다소 낮게 나타났다. 이는 시설보호 아동의 경우 일반아동에 비해 사건간의 인과관계에 대한 개념화 능력이 떨어진다는 것을 나타낸다. 즉, 시설보호 아동과 일반 아동간에는 문화적 또는 교육적 경험의 차이가 존재한다는 예상이 가능하다.둘째, 시설보호 아동의 인지능력은 성별이나 입소기간에 따라서는 큰 차이가 나타나지 않았으나, 취학여부에 따라서는 취학 아동이 미 취학아동에 비해 ‘이해’능력이 좀 더 높은 것으로 나타났다. 따라서 교육이 ‘이해’능력에 영향을 미쳤을 것이라고 사료된다. 또한 입소기간에 따라 인지능력에 별다른 차이가 없는 이유는 과거와 달리 단순히 고아 또는 기아가 시설로 입소하는 경우와 달리 요즘에는 경제적 사정과는 무관하게 부부문제 등 다양한 이유로 입소하는 경우가 많기 때문이다.셋째, 시설보호 아동은 인지능력 중 ‘이해’능력의 발달 수준에 따라 행동문제에 차이를 보여서, ‘이해’능력이 낮을수록 불안이나 위축과 같은 내면적인 행동문제를 더 많이 보이는 것으로 나타났다.‘이해’검사에서 평균보다 낮은 점수를 보인 시설보호 아동은 사회적 상황을 잘 이해하지 못함으로써 문제해결방안을 찾지 못하고, 사회적 판단력과 행동에 대한 보편적인 지식이 부족하여, 적절하고 의미있는 방법으로 자기의 과거 경험을 평가하고 종합하여 실제 상황에 응용하나는 능력이 부족하다고 볼 수 있으며, 그 결과 불안과 위축의 행동을 많이 보임을 알 수 있다.■■시설보호 여부에따른 아동의 정서성발달과 내면화 및 외현화 행동문제■■첫째, 시설에 거주하는 아동의 긍정적 정서성 수준은 일반가정에 거주하는 아동의 긍정적 정서성 수준에 비해 더 낮은 것으로 나타남.구체적으로 부정적 정서성 중 슬픔, 두려움, 분노의 하위 정서성 영역에서도 모두 시설보호 아동의 정서성 수준이 일반 아동에 비해 더 높게 나타나서 시설에 거주 하는지, 아니면 부모와 함께 가정에서 생활하는 지에 따라 이들이 보이는 정서성 수준에 확연한 차이가 있음을 알 수 있다.둘째, 미취학 유아의 경우 초등학교 저학년이나 고학년 아동에 비해 기쁨과 같은 긍정적 정서성의 정도가 더 높게 나타났으며, 두려움에 대한 정서성은 미취학 유아의 두려움 수준이 초등학교 아동에 비해 더 높은 것으로 나타났다.또한, 성별에 따른 정서성의 차이는 슬픔, 두려움, 분노의 부정적 정서성 모두에서 나타났는데, 슬픔에 대한 정서성에서는 여아가 높게 나타났고, 두려움에 대한 정서성에서는 일반 아동의 경우에만 여아가 높게 나타났으며, 분노에 대한 정서성에서는 시설보호 아동의 경우에만 남아가 여아보다 높은 것으로 나타났다.셋째, 시설보호 아동이 보이는 행동문제의 양상은 일반 아동과 다르게 나타남. 특히, 공격행동과 같은 외면화 행동문제의 경우 시설보호 아동의 점수가일반아동에 비해 더 높게 나타남. 이와 함께 시설보호 아동이 보이는 미성숙이나 위축 등의 내면화 행동문제 역시 일반 아동에 비해 더 빈번하게 발생하는 것으로 나타남.넷째, 남아의 경우 시설보호 여부나 연령에 관계없이 여아보다 높은 수준의 공격행동을 보이는 것으로 나타나서 외현화 행동문제의 경우 성차가 확실하게 드러남.다섯째, 내면화 행동문제의 하위영역 중 위축 행동의 경우에만 연령에 따른 차이를 보여서 미취학 유아의 위축 행동 수준이 초등학교 저학년이나 고학년 아동의 위축 행동 수준 보다 낮은 것으로 나타났다.여섯째, 긍정적 정서성 수준이 높을수록 이들의 내면화 행동문제정도는 낮았으며, 부정적 정서성 수준이 높을수록 이들의 내면화 및 외현화 행동문제 점수높음.

사회과학| 2014.09.12| 3페이지| 1,000원| 조회(128)

아동인지특성, 시설보호 아동의 인지특성, 시설보호 아동 인지특성

미리보기

닫기
최근 5년간 소비자 TREND 변화와 마케팅전략

최근 5년간 소비자 TREND 변화와 마케팅전략차 례Ⅰ. 서 론1. 문제의 제기 및 연구 목적32. 연구의 방법 및 절차3Ⅱ. 소비행동에 대한 이론적 고찰 41. 소비자행동의 개관 4소비자 의사 결정 과정 4정보 처리 과정 5소비자 행동 영향 요인5Ⅲ. 최근 5년간 소비자 TREND의 변화 101.. 2007년 소비자 TREND 102.. 2008년 소비자 TREND 123.. 2009년 소비자 TREND 154.. 2010년 소비자 TREND 195.. 2011년 소비자 TREND 22Ⅳ. TREND의 변화에 따른 다양한 마케팅 전략 26VIP 마케팅 26초저가 전략 26뉴미디어 마케팅 26스타 마케팅 27키즈 마케팅 27Ⅴ. 결론 28Ⅰ. 서 론1. 문제의 제기 및 연구 목적현재 우리나라의 소비자들은 어떤 정보와 가치를 통해 소비 활동을 영위하고 있으며, 소비활동의 트렌드는 어떤 것들이 있는지에 관해 알아봄으로써 소비자의 생각을 파악할 수 있지 않을까 한다. 또한 그들의 소비 성향과 소비성향에 맞춘 마케팅 방법이 어떤 것들이 있는지를 파악하여 현대사회의 흐름뿐만 아니라 향후 전망까지도 가능할 수 있으리라 생각하여 이 연구를 시작하게 되었다.2. 연구의 방법 및 절차기업의 이윤추구는 소비자들의 소비욕구를 얼마나 충족시켜 주느냐가 가장 큰 관건이라고 생각된다. 소비자들의 욕구를 충족시켜 주기 위해서는 소비의 주체가 무엇을 원하는지와 그 원하는 순간이 어떤 순간인지를 파악해야 한다. 그러기 위해 소비자 행동에 대한 고찰과 함께 소비에 대한 의사결정과정 및 소비에 필요한 정보를 어떻게 처리하는지 그리고 그 정보와 의사결정과정에 영향을 줄 수 있는 개인적 혹은 환경적 요인을 파악하도록 할 것이다. 그 다음으로 현대사회의 소비환경 및 소비문화를 파악하고 현 시대를 이끌어가는 소비트렌드를 파악함으로써 현대사회의 소비 트렌드에 관해 알아본 후 그 트렌드에 적합한 마케팅 전략을 파악해 봄으로써 소비 다양화 시대의 마케팅 전략에 관한 결론을 제시한다.Ⅱ. 소비자 행동에 대한표적 사례로 우리 주변에서 부자동네 혹은 달동네라고 불려지는 곳을 발견할 수 있으며 미국의 경우 갑부들만 사는 곳으로 알려진 베버리 힐즈 등을 들 수 있다.(3)준거집단준거집단이란 개인이 자신의 판단, 믿음, 행동을 결정하는 데 기준으로 삼는 집단을 의미한다. 준거집단은 1차집단, 2차집단, 자신이 속해 있지 않은 집단 혹은 앞으로도 전혀 참여할 가능성이 없는 집단 등 어느 집단에도 존재한다. 준거집단은 소비자에게 정보제공적 영향을 미친다. 또한 소비자에게 비교기준적 영향과 규범제공적 영향을 미친다.(4)가족가족은 혈연관계인 두 명 이상으로 구성된 집단을 의미하며 가족구성원들은 서로의 소비행동에 영향을 미친다.가족 중 어린 자녀에 대한 부모의 영향력은 매우 크다. 부모는 정보통제자의 역할을 하며 부모 판단에 의하여 구매가 비합리적인 것은 자녀의 구매를 차단함으로써 영향을 미친다. 기업은 이러한 사실에 기초하여 어린이를 대상으로 하는 제품이라도 어린이뿐 아니라 부모를 대상으로 하여 제품에 대한 정보를 전달하고자 노력한다. 부부간의 영향력 또한 서로의 구매의사결정과정에서 매우 중요하게 작용한다. 연구에 따르면 화장품, 식료품, 주방용품, 의류 등은 부인이 주로 구매결정을 하며 승용차는 남편이, 자녀진학, 주택, 가족 소풍 등은 부부가 공동으로 구매를 결정하는 경향을 보인다고 보고하였다. 특히 취업 주부가 비 취업 주부에 비하여 부부가 공동으로 의사 결정하는 경우가 훨씬 많았으며 남편에 의해서 의사 결정되는 경우는 상대적으로 작은 것으로 나타났다. 구매의사결정시 가족간 영향에 관한 정보는 기업에게 있어서 매우 중요하다. 기업은 제품에 따라 가족 중 그 제품구매에 결정적인 역할을 하는 가족원을 대상으로 판촉노력을 하게 된다. 가령 어떤 제품을 이용하는 것은 남편 혹은 자녀임에도 불구하고 실질적 구매의사결정자가 주부일 때 기업은 주부를 모델로 등장시켜 광고를 하는 한편, 부부 공동 의사결정으로 이루어지는 제품은 부부를 광고에 등장시켜 의사결정과정을 그대로 보여 주기도 강, 안전한 삶에 대한 관심은 더욱 커질 것으로 보인다. 특히 서해안 원유 유출 사고는 온 국민이 환경의 중요성을 다시 생각하는 소중한 계기가 됐다. 매우 적극적으로 환경지킴이를 자처하는 에코 매니악(eco-maniac)이 출현해 이러한 분위기를 주도할 것이다. 또 집과 사무실을 친환경적인 공간으로 꾸며 도심 속에서 자연을 느끼고자 하는 새로운 소비층인 '그린 노마드(green nomad) 족' 등 확장된 개념의 친환경 소비층이 등장할 것으로 보인다. 일반 소비자들도 에너지 절약형 상품이나 친환경적 재료를 사용한 상품에 대한 관심을 키워갈 것으로 보인다.⑥ Year of Patriotism (아, 대한민국)- 새 정부 출범과 총선 이후의 개혁과 경제 회생에 대한 국민적 기대, 정부 수립 60주년을 맞는 역사적 의미 등이 대한민국의 존재를 다시 생각하게 할 것으로 보인다. 자신의 일을 즐기며 국위를 선양하는 박태환·김연아·박진영등 실력 있고 솔직한 젊은 스타들에 대한 환호는 더욱 커질 것이다. 사극 열풍도 식지 않을 것이다. 여기에 기업들의 애국심 마케팅이 상승 작용을 일으킬 것으로 보인다.⑦ Mr. & Ms. Consumer(행동하는 소비자들)- 서해안 원유유출 사건과 삼성 특검 등 일련의 사회적 사건들이 기업의 사회적 책임에 대한 공감의 폭을 크게 확산시켰다. 소비자들의 교육 수준과 사회적 인식이 높아짐에 따라 기업의 환경·노동·공정거래·소외계층 배려 등에 대한 노력에도 관심을 보이기 시작했고, 이러한 경향에 발맞추어 기업들도 사회적 책임을 강조하는 마케팅 활동을 선보이고 있다. 전통적인 소비자운동이 문제 기업에 대한 불매운동(boycott)의 형태를 띠었다면, 이제는 보다 적극적으로 사회적 책임을 다하는 기업에 대한 구매운동(buycott), 여성 소비자들의 활동을 강조하는 여성주의 구매운동(girlcott) 등으로 발전할 것으로 예상된다.⑧ Only for me (나는 나)- 요즘 콘서트나 뮤지컬의 인터넷 예매 현황을 보면 한 장만 예매하는 비율이 20%을 빼고 한층 부드럽고 친절하게 대중에게 다가올 것이다. 이제 고급문화 향유는 더 이상 일부 계층의 전유물도, 특별한 이벤트도 아니다.⑨ Off air attitude(무심한 듯 시크하게)- 사실 굉장히 연출한 것임에도 불구하고, 얼핏 보기에는 완전히 무심하게 보일 정도로 노력한 티가 전혀 나지 않는 스타일, 태도, 분위기, 자기연출을 말한다. 자연스러운 ‘Off-Air’분위기에서도 여전히 쿨하고 자신감 있어 보이게 자신을 연출하는 트렌드가 급속히 일반화되고 있다. 오락, 개그, 가요 등 방송가의 흐름을 관찰하면 이러한 ‘신경쓴 무심함’이 두드러진다. Off air attitude패션을 일상적으로 유지하는 것은 평범한 일상에서도 남다른 취향을 과시함으로서 ‘나는 이 정도’라는 것을 증명하는 무언의 시위와도 같다. 그 마음의 근저에는 가장 평범한 순간에도 특별하지 않으면 안 된다는 고단함이 묻어 있다. 무심한 듯 시크해지기를 갈망하는 트렌드를 통해 일상의 패션화가 지속적으로 진행됨에 따라 패션 정보에 대한 수요도 크게 늘어날 것으로 보인다.⑩ Wanna be star, Wanna be mass(스타와 대중, 자리 바꾸기)- 스타와 대중의 경계가 허물어진다. 일반인은 스타가 되고 싶어하고 스타는 일반인이 되고 싶어한다. 스타와 대중이 자리 바꾸기를 통해 스타는 화려한 모습보다는 대중과 동일시 될 수 있는 평범하고 자연스러운 이미지로 대중에게 다가서려 하고 대중은 스타처럼 치장하고 자기연출에 매달리며 매체에도 대거 등장하여 스타처럼 행세하고자 할 것이다. 스타의 일상생활이 tv와 그들의 1인 미디어를 통해 생중계되면서 소비자는 일상적으로 스타의 영향을 더욱 강하게 받을 것이고, 스타의 일상과 공감하며 소비자들이 함께 만들어 갈 수 있는 광고가 더욱 각광받을 것으로 보인다. 일반인의 스타화로 대중문화와 광고미디어 전반에서 일반인 소비엘리트의 영향력이 더욱 강화될 것이다. 일반인과 연예인의 거리가 급격히 가까워질 것이고 관중석은 높은 곳에 무대는 낮은 곳에 위치할 것이 이처럼 변덕스러운 날씨 변화에 얼마나 정확하고 신속하게 대응하느냐가 경영의 매우 중요한 요소가 될 것이다.날씨에 즉각적인 영향을 받는 계절상품이나 의류뿐만 아니라 다양한 상품군에서 날씨 관련 마케팅이 선보일 것으로 전망된다. 급변하는 날씨와 소비자의 취향을 반영할 수 있는 '반응 생산 시스템의 개념이 시장 전반에 확산될 것으로 보인다. 특화된 날씨 정보 사업이 주목받고, 기후 변화로 인한 위험 요인을 회피할 수 있는 날씨 관련 보험이나 파생상품이 발달할 것이다.③ Open and Hide(개방하되 감춰라)- 모든 것을 개방하고 공유하는 '텔올 제너레이션(Tell-all Generation)'의 시대가 왔다. 자신의 일상을 소셜미디어에 거리낌 없이 올리는 사람들을 '미포머'라고 하는데, 이제 많은 사람들은 이전에는 감추고 드러내기를 원하지 않았던 사적인 일상까지 소셜미디어를 통해 활발하게 개방한다.개방화의 추세는 산업계에도 불고 있다. 산업 간 경계가 허물어지면서 '프레너미' 현상이 일반화된다. 프레너미는 친구와 적의 합성어로서 기업 간 협력과 적대 관계가 동시다발적으로 일어나는 현상을 잘 보여준다. 기업 간 협력이 확산되며, 산업의 융·복합화와 개방화가 가속화될 것으로 보인다.반면 '정보 전염병'에 대한 염려도 함께 커질 것이다. 개방화의 흐름 속에서 정보 보안의 강화, 진실된 정보에의 갈증, 정보 윤리의 문제가 큰 사회 문제로 대두할 것으로 전망된다.④ Real Virtuality(실재 같은 가상, 가상 같은 실재)- 가상이 현실의 경계를 넘어오고 있다. 3D, 4D, 증강현실 등 현실 재현 기술의 비약적인 발전에 힘입어 이제 현실이 가상적으로 느껴질 만큼 현실의 가상적 모사는 더욱 현실적이 된다. 스마트폰이나 태블릿 PC를 통해 이용 가능한 증강현실 서비스가 크게 증가하는 것은 물론, 패션이나 화장 등의 영역에서 자신을 시뮬레이션하는 것도 확산된다. 또한 소비자의 지각 능력과 정보력이 크게 향상되면서 인터넷 쇼핑은 '소셜 쇼핑'으로 진화할 것으로 보인다.

경영/경제| 2014.08.20| 28페이지| 2,000원| 조회(127)

마케팅전략, 소비자트랜드, 소비자마케팅

미리보기

닫기
노인소비자보호방안

노인 소비자 보호 방안목차Ⅰ. 서론 ---------------------------------------------------------------------------------------3Ⅱ. 문헌 연구 ---------------------------------------------------------------------------------4노인 소비자 피해 발생원인 ----------------------------------------------------------4노인 소비자의 정의 --------------------------------------------------------------4노인 소비자 증가 추이 ----------------------------------------------------------5노인 소비자의 소비환경 변화 ---------------------------------------------------6노인 소비자 피해의 특성 ------------------------------------------------------------7노인 소비자의 취약성 -----------------------------------------------------------7노인 소비자 피해의 특성 --------------------------------------------------------8노인 소비자 피해에 대한 대처 행동 특성 ------------------------------------10기만 및 부당 거래 행위 ------------------------------------------------------------10기만 및 부당 거래 행위에 대한 법적 개념 -----------------------------------10사기성 거래행위의 피해유형별 현황 ------------------------------------------11Ⅲ. 문제점 및 제도 개선방안------------------있다. 두 번째 원인은 상품과 서비스를 자유롭게 선택하기 위해 접근할 수 있는 교통수단의 문제다. 이전의 재래의 소규모 상점과 서비스업은 노인들의 생활권역 안에 있어서 노인들이 걸어서 쇼핑하는 것이 가능했으나, 원거리에 있는 대규모 슈퍼와 백화점의 발달은 노인들에게 교통수단의 문제를 유발시켜 노인 스스로 쇼핑하는 것은 불가능하게 되었으며, 쇼핑환경의 대형화는 노인들이 걸어서 쇼핑하는 것을 어렵게 하여 소비환경이 악화되었다고 할 수 있다. 또한 이전의 재래의 소규모 상점과 서비스업은 노인의 생활권역 안에 있기 때문에 상점과 사는 사람과의 관계는 지역주민 끼리라는 인간관계를 동반하고 있다. 그리하여 노인이 거래나 상품의 지식이 부족한 경우에도 그것을 보충해 노인에게 불리하지 않도록 배려가 이루어질 가능성이 컸다고 할 수 있으나, 현재는 그렇지 못하다는 점이다.이와 같이 전통적인 가족형태 및 시장구조의 변화 및 전자상거래의 활성화 등 급변하는 소비환경은 노인소비자가 감당하기에는 장벽이 크다 보니 상대적으로 소비자 피해를 발생시킬 가능성이 높아졌다.2. 노인소비자 피해의 특성ⅰ. 노인소비자의 취약성현대사회에서 소비자는 수없이 쏟아져 나오는 상품 및 서비스를 선택∙사용∙처분하는 과정에서 경제적인 손해뿐만 아니라 안전∙건강상의 신체적인 피해등과 같은 소비자문제를 경험하고 있다. 최근 몇 년간 소비자 상담과 피해현황을 살펴보면 우리나라는 물론 세계적으로도 계속 증가하고 있으며 그 피해도 심각해지고 있어서 이제는 여러 가지 소비자 문제가 사회쟁점으로 부각되고 있다.복잡∙다양한 경제 구조 하에서 소비자가 스스로 문제를 대처해 나아가기란 사실상 대단히 어렵다. 즉 선택이 광범위해지기는 했지만 그만큼 더 합리적인 의사결정을 하기는 어렵고, 정보의 과부하라고 할 만큼 많은 정보 속에 직면하고 있으면서도 소비자를 위해 유용한 정보를 갖기 어려우며 따라서 정보부족으로 인식될 수밖에 없다.특히 노인 소비자의 경우 비 고령자에 비해 상대적으로 정보력이 취약하고 스스로 합리적인 의사 결정이실 고지하여 계약체결, 위압하거나 심리적 언동을 사용하여 권유 등으로 나타나는데, 사기성 거래 행위가 판매사실 은폐, 제품 특성 허위선전 등 기망(기만)행위를 요건으로 하고 있음을 감안할 때, 행위유형의 범위 면에서 사기성 거래행위는 부당거래 행위 범주에 포함되는 것으로 판단된다.ⅱ. 사기성 거래행위의 피해유형별 현황사기성 거래행위의 피해유형을 8가지로 구분하면 판매사실 은닉, 제품특성 허위선전, 물품 미 배송∙ 미 제공, 보상요구 거부, 대금 지급조건 허위 선전, 회원∙ 서비스 일방적 가입, 부대조건 미 이행, 판매주체 허위선전 등 이다. 사기성 거래행위 피해유형별 현황피해유형주요 사례판매사실 은닉-당첨∙추첨되었다는 사실 내세워 판매-무료체험∙무료이벤트를 내세워 판매제품특성 허위 선전-신제품∙중품 선전 후 중고품, 보조품 판매-중고차 주행거리 조작, 요금∙가격 허위 선전물품 미 배송∙ 미 제공-주문∙약속한 물품, 서비스 미 제공보상요구 거부-A/S거부, 환급 약속 미 이행-청약 철회 거부대금 지급조건 허위 선전-처음 선전한 대금납부 조건과 다른 경우-약속한 핸드폰 보조금 미지급-대금 완납했는데 추가 청구회원∙서비스 일방적 가입-신청하지 않은 부가서비스 요금 청구-미사용 대금 청구, 명의 도용부대조건 미 이행-약속한 사은품∙부대서비스 미 제공-인터넷서비스 위약금 대납약속 미 이행판매주체 허위선전-국가기관, 유명회사,단체 등 사칭 판매Ⅲ. 문제점 및 제도 개선 방안1. 문제점노인소비자피해의 문제점은, 관련법규와 판매업자 및 소비자 등 3가지 측면으로 나누어 볼 수 있다.첫째, 관련법규 측면에서의 문제점은, 노인소비자가 취약 계층으로 구분되지 않고 일반 소비자와 함께 동일한 법규에 의해 처리된다는 점이다. 노인 소비자와 같이 취약계층에 속하는 만 20세 미만인 미성년자의 경우, 「민법」제5조(미성년자의 능력)에서 ‘미성년자가 법률행위를 함에는 법정 대리인의 동의를 얻어야 하고, 이를 위반한 행위는 취소할 수 있으며’, 동법 제 141조(취소의 효과)에서 ‘최소한 어 사기, 요양원 등에서의 학대에 대한 강화된 형량 등을 명시하여, 고령자에게 심한 손해를 입히거나 고령자를 죽음에 이르게 하는 사기는 20년 이하의 징벌을 행하고, 연금 관련 사기는 10년 이하의 징벌에 처하며, CAMSA는 ‘재판소는 형벌을 가중한 범죄의 모든 피해자에 대해 원상회복을 명령하지 않으면 안 된다’고 함으로써 피해자의 모든 피해를 피해자에게 지급하도록 재판소가 피고인에게 지시하고 있다.우리나라의 경우 「방문판매 등에 관한 법률」이나 「전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률」등 특수거래 관련 법률에서 일본이나 미국과 같이 노인소비자를 보호하기 위한 계약 취소권은 없다. 현행 청약 철회 기간은 일반소비자와 노인 소비자의 구분 없이 공히 「방문 판매 등에 관한 법률」에서는 ‘계약일로부터 14일 이내’, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에서는 ‘계약일로부터 7일 이내’로 적용하고 있다. 또 ‘재화 등의 내용이 표시·광고의 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우에는 당해 재화 등을 공급받은 날로부터 3월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약 철회를 할 수 있다’고 규정되어 있을 뿐이다.청약유인 과정에서 계약과 관련한 중요사항을 고지하지 않거나 기만적인 상술로 소비자를 오인하게 한 경우 또는 계약을 강요하기 위하여 협박이나 위계 등을 사용하거나, 계약을 유인한 후 청약 철회를 방해할 목적으로 고의로 주소를 알려주지 않는 등의 불법행위를 한 경우는 금지행위에 해당되어 공정거래 위원회나 시·도지사로부터 처벌을 받을 수 있다. 그러나 노인 소비자의 경우 일반 소비자에 비해 상대적으로 기만상술에 노출될 위험이 클 뿐 아니라 청약철회 관련 법규를 몰라 적법한 기간 이내에 청약 철회를 요구하기 어렵다. 따라서 노인소비자 보호를 위하여 청약철회기간을 ‘계약일로부터 6개월 이내’ 등으로 연장하거나, 청약유인 단계에서 판매업자의 기만 상술 행위가 명백하여 금지행위에 해당하는 경우에는 일정 기간이 경과되었다 하더하였다. 피해구제 다발 품목 접수 동향도 전체소비자와 60세 이상을 비교하면 60세 이상에서 병∙의원서비스나 건강식품 등 건강과 관련된 품목이 월등히 놓았다.60세이상 노인소비자가 일반소비자에 비해 상담비율이 높은 판매유형은 일반판매가 11.7%이상 높게 나타나 아직까지 일반판매 비율이 높았다. 특수거래 판매를 통한 비율을 보면, 노인 소비자의 경우 일반 소비자에 비해 방문판매, 다단계판매, TV홈쇼핑의 비율은 비슷한 수준으로 나타났으며, 특히 TV홈쇼핑 관련 상담이 높게 나타난 것이 특이할 만한 사실이다. 그러나, 국내 전자상거래는 5%정도 낮았으며, 통신판매도 3.3%, 텔레마케팅은 1.8%정도 낮았다.60세 이상 노인소비자가 일반 소비자에 비해 피해구제 청구 비율이 높은 판매유형은 일반판매, 방문판매, 다단계판매, 노상판매, TV홈쇼핑인 것으로 나타났다. 노인소비자 상담 특징과 비교해 보면 방문판매, 다단계판매는 비슷한 수준이었으나 피해구제의 특징은 방문판매가 1.3%, 노상 판매 0.7% 높은 것으로 나타나 판매원의 기만상술에 의한 피해구제 청구 건이 많았다.노인 소비자 상담의 특징을 상술유형별로 살펴보면, 노인소비자 상담은 전화당첨상술과 강습회상술 각각 14.7%로 가장 높았으며, Catch Sales14.5%, Nagative Option 5.9%, 자격증 빙자상술 3.8%, 신분사칭(허위상술), 최면상술 각가 1.2% 순이었다. 특히 자격증빙자상술의 경우 60세이상 노인소비자가 3.8%를 차지하여 노인소비자들이 자격증 취득을 위하여 많은 노력을 하는 것으로 이는 60세 미만 일반소비자의 4.3% 정도에 비추어 크게 낮지 않는 피해를 당한 것으로 나타났다.60세 이상 노인소비자의 상술유형별 피해구제 특징을 살펴본 결과, 강습회 상술이 21.4%로 나타나 특정장소에 노인소비자를 모아 놓고 강습회나 세미나 등 행사나 이벤트 등을 빙자한 상술이 기승을 부리고 있음을 알 수 있다. 또 시내 번화가 등 노상이나 버스터미널, 지하철 역 등 사람이 많이 모이는 26

경영/경제| 2014.08.20| 26페이지| 2,000원| 조회(160)

노인소비자, 노인소비자보호

미리보기

닫기