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크라제버거와 버거킹 브랜드 경영 전략 비교를 통한 크라제버거 발전방향 제시 (레포트)

크라제버거와 버거킹 브랜드 경영전략 비교를 통한 크라제버거 발전방향 제시목 차제1장 서론 1Ⅰ. 기업 소개 1Ⅱ. 브랜드 선정 이유 2제2장 브랜드 경영 분석 2Ⅰ. 비전과 미션 (브랜드 플랫폼) 3Ⅱ. 브랜드 아이덴티티 6Ⅲ. 브랜드 구조 전략 14Ⅳ. 브랜딩 믹스 전략 15ⅰ. 브랜드 제품 전략 15ⅱ. 브랜드 가격 전략 21ⅲ. 브랜드 커뮤니케이션 전략 24Ⅴ. 브랜드 프랜차이즈(유통 채널) 전략 32Ⅵ. 브랜드 에쿼티 34제3장 결론 37크라제버거의 발전방향 37참고문헌 39제1장 서 론Ⅰ. 기업 소개1. 크라제버거 소개크라제버거는 1998년 11월 압구정동에 국내에서는 처음으로 선을 보인 프리미엄 햄버거 전문점이다. '크라제버거', KRAZE International㈜ 는 미국이 본고장인 햄버거를 홈 메이드 스타일로 새롭게 변화시킨 국내 토종브랜드이다. 모든 사람들이 햄버거를 미치도록 좋아하게 만들자는 의미를 부여하기 위해 Korea+Craze라는 단어를 조합하고 Burger를 붙여 Kraze Burger라는 이름을 만들었다.크라제버거는 슬로우푸드의 웰빙을 지향한다. 이를 위해 냉동 페티, 통조림식품, 화학조미료, 전자레인지를 사용하는 가공식품을 절대 사용하지 않은, 수제 햄버거를 판매한다. 빵은 직접 운영하는 브레드 베이커리에서 매일 아침 공급하며, 페티는 최상급 한우 안심, 등심, 갈비살만을 재료로 한다. 또한, 건강을 중시하는 마케팅 전략에 덧붙여 고가?고품격 전략을 구사, 차별화된 상품으로서 소비자들에게 각인되었다. 이것은 크라제버거를 국내 프리미엄 햄버거, 프리미엄 푸드 시장의 선두주자로 자리매김하게 만든 중요 요인이다.2007년도 오픈한 “상해1호점”을 시작으로 크라제버거는 해외진출을 위하여 “크라제 코리아”에서 “크라제 인터내셔널”로 사명을 변경하였다. 크라제버거는 설립 당시부터 외국 진출을 목표로 현재까지 해외진출을 위한 노력을 아끼지 않고 있다. 그러한 결과로 2007년 중국 법인 크라제 차이나를 설립하여 홍콩에 처음으로 진출하였으며,있게 해주는 'burgers'란 단어를 포함하여 햄버거 브랜드 콘셉트에 매우 적합하게 개발되었다.④ 세계화 관점에서 개발되었는가?브랜드 네임 전체에 세계인에게 가장 친숙하고 많은 사람들이 이미 사용하고 있거나 기초적인 지식을 갖고 있는 영어가 사용되어 충분히 세계화 관점에서 개발되었다고 볼 수 있다.⑤ 소비자 친화성을 가지고 있는가?‘KRAZE'라는 단어 하나에 한국인을 나타낼 수 있는 특징 중 하나인 열정(햄버거에 미치도록 좋아하게 만들자는)을 나타냄으로써 소비자들이 공감할 수 있는 뜻을 담고 있고 우리에게 친숙한 영어 단어들로 개발되어 소비자 친화성을 가지고 있다고 할 수 있다.(3) 브랜드 네임 형태햄버거 가게라는 브랜드를 연상시켜주는 연상어군에 속하면서, ‘Korea’와 ‘Craze’라는 뜻을 나타내는 최소의 영어 단어들을 조합시켜 개발하여 형태소 조합 개발 기법을 사용한 브랜드 네임이다.2. 브랜드 로고크라제버거의 로고는 문자 그 자체만을 시각 디자인한, 단순한 형태인 문자마크로 고객과의 간결한 커뮤니케이션을 할 수 있게 하였다. 또한 이렇게 단순함을 가지면서도 'kraze'라는 단어를 거꾸로 표기하여 개성까지 더한 창의성을 보여주고 있다.브랜드 네임을 그대로 사용한 문자마크이므로 소비자들이 브랜드 네임과의 완전한 동일성을 느낄 수 있고 ‘kraze’를 거꾸로 표기하면서, 붉은 계열의 색상을 많이 사용하는 여타 햄버거 브랜드들과는 달리 신선함을 느낄 수 있는 녹색을 사용하여 경쟁 브랜드들과 차별화시켰음을 볼 수 있다. 또한 두 영어단어로 단순하게 표현되어 가독성을 높이고 세계화 시각을 갖추고 있으며, ‘burgers' 단어의 포함과 녹색의 이미지는 크라제버거의 특징과 지향하고자하는 목표가 소비자들에게 직감적으로 전달될 수 있게 해주어 브랜드를 충분히 반영하고 있는 훌륭한 로고라고 여겨진다.3. 브랜드 캐릭터크라제버거는 비프 용사, 햄 치즈 용사, 치킨 용사 3가지 메뉴로 ‘슈퍼스타 Kraze 삼총사’라는 Kids set를 출시하였는데 이때 처음으로 왼색을 사용하여 주로 빨간색, 노란색을 사용하고 있음을 볼 때, 버거킹의 색감의 차별성은 떨어진다. 오히려 브랜드 인지면에서 롯데리아?KFC는 빨강, 맥도널드는 빨강?노란색이 떠오르는데 반하여 버거킹은 3가지 색을 사용함으로써 쉽게 그 브랜드를 대표하는 색깔이 떠오르지 않는다는 단점이 있다.7. 브랜드 도메인http://www.burgerking.co.kr/버거킹의 도메인 주소로 브랜드 네임을 그대로 사용하여 방문자의 편리함을 유도하였다.홈페이지 디자인에 있어서는 빨간색, 노란색을 주로 사용하여 로고의 색과 연결되도록 하고 있으며, 배경음악으로 우리에게 익숙한 최근 TV광고의 음악(징글)이 흘러나와 브랜드 인지도를 높여주고 있다.홈페이지 메뉴 구성은 다른 동종 브랜드들의 홈페이지와 비슷하여 차별성은 없다. 버거킹 ‘월드와이드’ 메뉴로 들어가면 영어로 된 본사 홈페이지가 떠 세계화 시각이 반영되어 있음을 볼 수 있다.마지막으로 고객들이 가장 많이 한 질문을 ‘FAQ’ 메뉴를 통해 제공하고 있고 개별적인 질문이나 건의, 불편사항 신고는 온라인에서 실명인증 후 1:1고객문의를 할 수 있도록 편의를 제공하고 있다. 이로써 고객과의 쌍방향 커뮤니케이션 효과를 도모, 도메인의 품질을 높이고 있다.ⅲ. 브랜드 아이덴티티 비교1. 브랜드 네임‘Korea + Craze’라는 뜻을 가진 크라제가 단순히 ‘버거의 왕’이란 의미를 가진 버거킹보다 창의적인 것 같지만 이러한 유래를 모른다면 그 뜻을 전혀 알 수 없게 된다. 이러한 소비자들은 단순히 ‘Kraze’라는 새로운 고유명사로써만 인식할 것이다. 하지만 버거킹은 네임 자체에 뜻이 담겨 있어 기억하기 쉬우면서, 속에 든 재료가 풍부하고 사이즈가 큰 제품의 이미지도 잘 전달해주어 소비자의 브랜드 연상까지 높여주고 있다는 점에서 더 성공적인 브랜드 네임이라 할 수 있다.2. 브랜드 로고둘 다 각 브랜드의 이미지를 잘 드러내주고 있으나 버거킹의 로고는 눈에 확 들어오는 색감과 햄버거 빵 사이에 브랜드 네임을 배치한 형태를 갖고 있어 창달라는 고객평가 결과를 적극 반영한 것으로 망고, 구아바, 크렌베리, 그레이프프룻 등의 과일 음료와 핑크레몬에이드, 프렌치베리, 오렌지에이드 등의 미네랄 음료를 새로 선보였다.크라제버거는 브랜드 네임이나 제품포장 디자인, 인테리어 등을 통하여 고객에게 신선하고 세련된 이미지를 전달하고 있다. 크라제버거의 로고는 녹색 바탕에 흰색 글자로 웰빙 이미지를 부각시키고 제품은 다른 햄버거와 달리 신선한 식재료를 강조하여 다른 햄버거보다 넓이는 작으나 식재료가 많아 더 두툼한 것이 특징이다.3. 버거킹 브랜드와 제품 특징오늘날의 버거킹이 세계적으로 유명하게 된 이유 중의 하나는 바로 ‘와퍼 버거’이다. 말 그대로 맥도날드의 햄버거 보다 큰 와퍼 버거는 1957년에 37센트의 가격으로 판매되었고 출시와 동시에 현재까지 버거킹의 최고의 상품이 되었다. 버거킹하면 ‘와퍼 버거’의 이미지가 자연스럽게 연상되고 현재는 버거킹을 대표하는 상품으로 자리매김하고 있다.버거킹은 2002년 첫 프로모션으로 2월부터 4월까지 정통 아메리칸 치킨 버거의 맛을 소개하는 행사를 개최하는 등 정통 햄버거 전문 레스토랑으로 브랜드 차별화를 꾀하고 있다. 버거킹의 차별화 된 브랜드 포지셔닝은 2002년에는 소비자에게 ‘미국 정통 햄버거, 세련된 느낌, 풍부한 맛과 양’에 대한 기존 햄버거의 강점을 더욱 강화하고, 다양한 햄버거 출시를 통해 ‘정통 미국식 햄버거 전문 레스토랑’ 이미지를 만들어가고 있다. 즉, 장기적으로 정통 햄버거의 맛을 가진 제품이 가장 다양한 패스트푸드점으로 포지셔닝하려는 것이 버거킹의 목표이다. 또한 버거킹은 조금 비싸더라도 고급스럽고 질 좋은 제품을 원하는 소비자들을 주 공략대상으로 보고 있다. 그래서 이러한 욕구를 가진 소비자들을 만족시켜 주기 위해 버거킹은 타 회사에 비해 값이 비싸지만 맛과 질이 좋은, 고급스러운 제품을 소비자들에게 제공하고, 제품 생산 시 고객 중심의 제품 공급이라는 유연성 측면을 강조하여 좀 더 오래 기다리더라도 소비자들에게 좀더 맞춤화 된 제품을 제공 역시 여성 고객들에게 어필하도록 디자인 되어 있는 모습을 알 수 있다.2. 버거킹의 가격 전략버거킹은 패스트푸드 산업에서의 타 경쟁사와의 경쟁을 벌이고 있다. 버거킹은 이 중에서 동종제품간의 고가격 전략을 실행하여 소비자들에게 버거킹의 햄버거는 질이 좋다는 인식을 주게 했다. 이 전략은 효과를 거두었고 후발 주자인 버거킹이 지금은 패스트푸트 업체 순위에서 맥도날드에 다음가는 자리에 위치하고 있다.버거킹의 가장 큰 경쟁자는 맥도날드이다. 그러나 맥도날드와 버거킹이 추구하는 가격전략은 전혀 반대이다. 맥도날드는 1998년에 선을 보인 300원짜리 콘 아이스크림이나, 현재 선전하고 있는 맥카페 등에서 저가격전략을 추구하여 소비자들에게 가고 싶지만 왠지 부담스러운 곳이 아닌 누구나 가서 즐기는 곳 이라는 이미지를 소비자에게 전달한다. 이를 통해 맥도날드는 싼 가격에 적당한 수준의 맛을 추구하는 고객 소비자층을 주 타겟층으로 하고 있다.이에 비해 버거킹은 고가격 전략을 내세운다. 버거킹과 맥도날드 햄버거의 가격을 비교해보면 버거킹의 햄버거들의 가격이 맥도날드는 보다 높은 것을 알 수 있다.버 거 킹맥 도 날 드종 류가 격종 류가 격더블와퍼6800원빅맥2900원치즈와퍼5300원상하이스파이시버거3600원갈릭스테이크하우스버거5300원불고기버거2500원베이컨더블치즈버거5,700원치즈버거1500원높은 가격을 통해서 버거킹은 자사의 햄버거가 고급이며 이를 통해 버거킹의 브랜드를 고급브랜드로 판단하게 한다.버거킹의 가격전략은 연계하고 있는 카드에 이해서도 알 수 있다. 10대 휴대폰 카드와 제휴한 맥도날드와 달리, 버거킹은 20대 이상이 주로 사용하는 OK 캐쉬백 카드와 연계해 있다. 그나마 맥도날드는 LG 사와 연계되어 있는 카드제휴도 2010년 12월 달에 종료되었다. 위 사실로도 알 수 있듯이 버거킹이 노리는 주요 고객층은 20대 초 중반의 대학생들과 직장인과 같이 좀 비싼 음식도 소비할 수 있는 계층이다. 따라서 버거킹은 맥도날드에 비해 상대적으로 가격은 비싸지만 대신 질다.

경영/경제| 2011.11.10| 42페이지| 4,000원| 조회(590)

경영전략, 외식산업, 햄버거, 패스트푸드, 버거킹, 브랜드경영, 크라제, 크라제버거와..

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휴대용 음악기기 발전사 (소니 워크맨, CDP, MDP, MP3P, 아이팟에 이르기까지)

Ⅰ. 소니 워크맨(Walkman)의 탄생세계 최초의 휴대용 오디오는 우리가 너무 잘 아는 소니의 ‘워크맨’이다. ‘Walkman'이라는 이름은 제품을 들고 다닐 수 있다는 뜻의 ’walk'와 소니가 1978년 출시한 경량 녹음기 브랜드인 ‘Pressman'을 결합하여 만들었다고 한다.그 당시엔 생각할 수 없었던 제품의 핵심 장점인 휴대할 수 있다는 점을 잘 나타낸 브랜드 면이라 할 수 있다. 이는 ‘Sony'라는 브랜드를 진정한 글로벌 기업으로 만드는데 가장 기여한 상품이다. 그렇다면 이러한 워크맨은 어떻게 창조되었는가?1. 소니의 탄생소니의 전신은 1946년 설립된 동경통신공업으로, 제 2차 세계대전 당시 일본 해군에서 만난 아키오 모리타와 마사루 이부카에 의해 창립되었다. 동경통신공업은 1950년 일본에서는 처음으로 자기 테이프 녹음기를 개발하여 일본 국내에서 명성을 쌓았고, 1953년에는 트랜지스터 라디오를 수출하며 세계시장에 이름을 알리기 시작하였다.트랜지스터 기술은 1948년 벨 연구소에서 개발한 것인데, 1952년에 이부카가 미국을 방문하여 벨 연구소의 모회사인 웨스턴 일렉트릭(Western Electric)과 협상하여 2만 5,000달러에 그 기술에 대한 라이센스를 매입했다. 이부카는 기술 부문을 담당했고, 모리타는 마케팅에 재능을 보였다.1958년 동경통신공업은 글로벌 기업을 꿈꾸며 사명을 영어로 발음하기 쉬운 ‘소니(Sony)'로 바꾼다. 소니는 소리라는 의미의 “SONIC"과 SOUND의 어원 ”SONUS"와 그리고 “귀여운“이라는 의미인 “SONNY"의 합성어라고 한다.) 이는 젊음을 연상시켰고 라틴어로 만들어졌기 때문에 모든 곳에서 쉽게 발음할 수 있었다. 모리타는 이미 이때부터 소니를 세계적인 기업으로 키울 야망을 가지고 있었고 그렇게 하기 위해서 자사 브랜드명을 Sony로 만든 것이다. 그리고 1979년 이 소니에 의해 드디어 세계 최초의 휴대용 오디오인 워크맨이 세상에 그 모습을 드러낸다.2. Walkman의 탄생워크맨은 소니의 공동. 소형화와 경량화를 하면서 출력은 높였다.워크맨2에 스테레오 녹음기능을 최초로 적용한 모델 WM-R2. 상단에 스테레오 마이크를 장착했다.최초로 라디오를 내장한 WM-F2. 녹음기능도 갖추고 있으나 전 모델과 달리 내부 마이크가 없어 외부 마이크를 따로 구매해야 했다.워크맨 최초의 오토리버스 탑재 WM-7. 그 외에도 헤드폰 리모콘 채택, 터치식 재생버튼이 적용된 그 당시 초호화 워크맨이었다.스테레오 헤드폰에서 스테레오 이어폰으로 최초의 적용 WM-F15.초슬림 워크맨의 시작! 카세트케이스 사이즈의 WM-20. 슬라이드 방식의 늘어나는 본체와 건전지 1개를 사용하여 부피를 상당히 줄이면서 돌비시스템을 탑재하였다.슬림형 워크맨에 표준 오토리버스를 탑재한 모델 WM-40. 20시리즈와 같은 라인에 있지만 전혀 다른 메커니즘을 사용하였고 오토리버스의 표준을 확립하였다.WM-20은 테이프를 넣으면 크기가 커졌지만 WM-R202는 건전지 박스를 외부로 빼고 스틱형 건전지를 개발해 적용, 진정한 카세트케이스 크기가 되었다.황당한 도전, 하지만 너무나 창조적이었던 최초의 더블테크 워크맨 WM-W800.크리스탈 빛 아름다움 WM-504. 충전 크래들을 처음으로 채택하여 스틱형과 AA건전지를 동시에 사용할 수 있게 하였다.소니가 2000년도에 만든 마지막 워크맨 WM-EX2000. 50시간 재생, 36배속 고속탐색, 광액정 리모콘, 쉬운 다이얼 조작, 스탠드식 충전기, MEGA SURROUND 등을 갖춘 최고의 제품이다.그 외 타사제품을 소개하면 히다치 CD-88R. 테이프가 밖으로 노출되는 기발한 디자인이 특징, 가장 작았다.이 역시 타사제품으로 PIONEER의 워크맨 PK-5AW. 완전 방수가 되는 혁신적 기술의 제품이었다.위에서 보면 소니 워크맨의 초기 모델에서 2000년도에 출시된 마지막 모델에 이르기까지 조작버튼과 디스플레이가 디지털화 되어왔음을 알 수 있다. 즉 과거에 돌출식에서 터치식으로 조작버튼이 변화되었으며 디스플레이는 과거의 단조로운 아날로그 방식을 벗어나작한다.Ⅲ. MD(미니디스크) 플레이어이번에도 ‘소니’다. 정말 조사하면 할수록 느끼는 거지만 소니는 세계에서 휴대용 오디오 시장을 거의 독점적으로 선도했었다고 말해도 과언이 아닌 듯하다. 워크맨에서 지금 설명할 MD플레이어에 이르기까지 모두 소니가 개발하였다. 하지만 동시에 또 하나의 의문이 든다. 그러면 소니는 왜 현재 전 세계를 휩쓸고 있는 MP3 플레이어를 놓친 걸까?1. MD플레이어의 등장카세트 테이프 산업이 성숙기를 넘어 쇠퇴기로 진입하면서 1988년을 정점으로 생산량이 계속 하강하고 있었다. 이에 소니는 ‘이것을 대신하는 것을 하지 않으면 안 된다.’고 생각하여 카세트를 대신할 수 있는 기록 가능한 디스크의 개발을 시작하였다. CD를 개발한 노하우로 결국 소니는 또 해냈고 1991년 마침내 새로운 오디오 미디어 미니디스크(MD)를 발표하였다. 이는 직경 6.4cm, CD와 같은 74분의 음성을 기록할 수 있었고 면적은 CD의 4분의 1밖에 되지 않았다. 그리고 1년 후에 소니는 이 MD를 사용하는 휴대용 플레이어의 개발에 성공한다.이는 카세트와 같이 녹음을 할 수 있기 때문에 CD처럼 듣고 싶은 곡을 선택하며 들을 수 있었고 꽤 큰 CD들을 가지고 다닐 필요 없이 작은 디스크들을 케이스에 넣어 가지고 다닐 수 있었다. 따라서 보다 진보된, 언제 어디서나 손쉽게 즐길 수 있는 휴대용 오디오가 또 다시 소니에 의해 탄생한 것이다.1995년 MD플레이어의 일본 내 판매대수는 100만을 넘게 되고 1998년엔 500만대를 넘게 된다. MD플레이어 역시 소니에게 휴대용 오디오 지배자의 장밋빛 미래를 보여주는 듯하였다. 하지만 그들은 IT의 발전, 그중에서도 인터넷 기술의 발전을 간과하였다.2. MD플레이어의 실패2003년 휴대용 오디오들인 워크맨, CD플레이어, MD플레이어, MP3플레이어들의 전 세계 시장 규모는 4천여만대를 차지하고 있었다. 이 중 MP3플레이어는 그 해를 기점으로 1000만대로 4분의 1에 해당하는 점유율을 차지하며 급격히 성장하고 있로 USB 인터페이스와 백라이트를 썼다. 이를 통해 2000년 맥월드 전시회에서 혁신상을 받으면서 매킨토시 진영에서 인정을 받아 후에 ‘iPod'의 등장에 모티브를 제공하기도 한다.하지만 리오가 성공하면 할수록 이에 위기를 느낀 음반업계에 의해 음반 불법복제를 조장하고 있다는 소송이 점점 늘어나게 되었고 이의 비용 때문에 다이아몬드 사는 심각한 경영난을 겪게 된다. 결국 2002년 리오 사업부를 소닉블루에 매각하고 그 후 다시 일본 D&B홀딩스, 미국 시크마텔로 인수되었다가 제품생산이 중단되어 역사 속으로 사라지게 된다.3. 레인콤 ‘아이리버’의 성공MP3P 역사에 있어서 우리나라 또 하나의 벤처기업 ‘레인콤’(현재 (주)아이리버)을 빼놓을 수 없다. MP3P 애용자들은 잘 알겠지만 한때 한국 MP3P 유저들이 들고 다녔던 기기는 거의 모두 스틱형 조작 핸들을 가진, 목에도 걸 수도 있었던 아이리버였던 시절이 있었다. 해외시장에서도 세계 1위였으며 새한의 엠피맨닷컴을 인수하며 사실 상 MP3P의 특허권을 지니고 있었던 기업이기도 했다.레인콤의 본격적인 MP3P 시장으로의 진출은 미국의 베스트바이를 통해서였다. 베스트바이는 그 당시 미국 가전제품 판매시장의 48%를 장악하고 있었으므로 레인콤의 MP3P ‘아이리버’를 세계에 알리기 위해 반드시 입성이 필요한 체인이었다. 하지만 미국 최고의 가전제품 판매 체인점인 만큼 그들과의 계약 체결은 매우 힘들었다. 수차례 찾아갔지만 그들은 5분도 채 만나주지 않았고 계속 허탕만 쳤다. 그렇게 시간이 지나며 주위에서도 다른 곳을 찾아보자는 의견이 나오고 있을 즈음 뜻밖에 2002년 6월, 베스트바이가 ‘3개월 안에 기존 CD형 MP3P에 플래시 메모리형를 추가해 미국 전역에 있는 500개 점포에 깔라’는 제안을 해왔다. 이번이 아니면 다시 기회가 없을 거라는 생각에 레인콤 전 직원이 미국 납품 건에만 매달렸으며 연구원들은 밤샘작업을 밥 먹듯이 하며 3개월 만에 ‘프리즘’이라는 이름의 삼각형 모양의 MP3P를 개발하여 베스트바30억 곡이 넘는다. 이에 비례해 아이팟도 불티나게 팔리기 시작하는데 그 이유는 온라인뮤직스토어에서 음악을 살 수 있는 MP3P는 아이팟이 유일했기 때문이었다.온라인뮤직스토어의 성공을 기점으로 아이팟의 시장점유율은 치솟아 하드디스크드라이브 방식 MP3P 시장의 90%를 점유하게 되었다. 그러나 애플은 이에 만족하지 않고 하드디스크드라이브 방식보다 가격은 저렴하지만 시장규모는 2배 정도 더 큰 플래시메모리 방식 MP3P 시장의 진출을 위해 준비하게 된다.이렇게 2005년 1월, 최초의 플래시메모리 방식의 아이팟 ‘셔플’이 출시되는데 또다시 고정관념을 깨는 디자인과 기능을 선보여 경쟁업체들의 간담을 서늘하게 하였다. 누구도 상상할 수 없었던 단순함으로 LCD 화면을 없애고 이에 따라 음악도 마음대로 선택할 수 없어 기기가 선택해 주는 대로 랜덤하게 음악을 들을 수밖에 없었다. 이는 누가 봐도 상식을 뒤집는 것으로 음악애호가들 사이에서 폭발적인 인기를 끌어 2005년 상반기 셔플의 미국 시장점유율은 46%를 기록하였고, 최근에는 더 상승해 50~60%대를 유지하고 있다.) 이에 따라 기존 플래시메모리 방식의 MP3P 시장에 진출했던 우리 한국 벤처기업들이 미국에서 철수할 수밖에 없었고 하드디스크드라이브에서 플래시메모리 방식까지 모두 애플의 시장지배가 이루어지게 되었다.현재 아이팟은 더 이상 애플 MP3P만을 지칭하는 이름이 아니고 MP3P를 총칭하는 단어로 널리 사용되고 있다(한국과 일본 같은 경우는 예외). 역사상 이런 영광을 누린 제품은 그리 많지 않다. 앞서 함께 본 워크맨과 클리넥스, 스카치테이프, 포스트잇 정도이다. 2008년을 기준으로 아이팟은 전 세계 MP3P 시장의 약 60%, 구체적으로 하드디스크드라이브 시장의 80%, 플래시메모리 시장의 50% 정도를 차지하고 있어 초대형 베스트셀러가 되었다. 또한 아이팟의 액세서리 시장만 봐도 생산업체가 400여개, 2008년 매출액 10억달러를 돌파, 올해에는 매출액이 18억달러(한화 약 2조원)에 달할 것)을

경영/경제| 2011.11.10| 19페이지| 3,000원| 조회(687)

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한국 테마파크를 이용하는 한중일 고객만족도 차이분석롯데월드를 중심으로 -서론과거에 관광은 부유한 계층의 사람들을 위한 전유물로 여겨졌다. 그 이유는 관광이 인류사회의 변화와 함께 주로 극소수를 위한 쾌락적 유희의 형태로 발전되어 왔으며, 자연스럽게 관광을 위한 여력이 없는 일반인들에게는 그에 대한 관심과 인식이 부족했기 때문이다. 하지만 산업의 발전으로 소득이 증대하고 교통수단이 발전하게 되면서 관광이 일반인들에게도 보편화되었으며 이에 더 나아가 새로운 세계의 관광을 추구하게 되었다. 그것은 그 동안 우리가 체험하지 못했던 ‘테마파크’라는 새로운 형태의 관광이었다(김병원, 2007).테마파크가 등장하게 된 배경은 경제 성장에 따라 여가시간이 증대되면서 다양한 여가활동의 기회가 증가하게 되었고, 이로 인해 현대인들이 여가형태에서도 개성적이고 체험적인 활동을 기대하게 되었음에 기인한다(손선미, 2008). 또한 자가용의 대량보급으로 인한 이동의 편리성과 핵가족화에 따른 가족구조와 역할의 변화로 사람들의 가치관이 변화되면서 가족의 휴식과 화합을 중심으로 하는 가족관광이 증가되었기 때문이다. 이로써 테마파크는 남녀노소 누구나 출입이 가능하고 함께 즐길 수 있는 가족공간으로써, 흥미롭고 다양한 놀이 문화가 존재하는 유익하고 재미있는 여가공간으로써 순식간에 우리의 대표적 놀이문화로 자리 잡게 되었다. 이러한 테마파크는 가족 관광의 수요 증가에 맞춰 그 중요성이 점차 커지고 있다(이주한, 2001).최근 주 5일 근무제의 활성화와 등교 주 5일제 제도로 인한 여가 시간의 증가는 유익한 레저 활동 및 문화생활 공간의 필요성을 더욱 대두시키고 있다. 이러한 추세에 힘입어 테마파크 산업체들은 테마파크를 방문하는 대규모 방문객들을 만족시켜 지속적인 재방문을 야기하기 위한 효율적이고 차별화된 서비스를 제공하여야 할 필요성이 대두되고 있다(임영수, 2003).우리나라 테마파크는 1970년대 어린이 대공원과 용인자연농원을 시작으로 설립되기 시작하였다. 현재는 대표적 3대 테마파크인 에eoul, South Korea4,236,000이론적 배경조작적 정의테마파크테마파크는 특정한 개념을 바탕으로 비 일상적 공간을 구성, 연출하고 이 공간을 지속적으로 운영하고 관리 할 수 있도록 만들어진 테마를 가진 놀이공원(Amusement Park)의 하나이다. 즉 주제가 있는 공원이라는 개념을 뜻하며, 주로 당일 또는 짧은 시간 안에 가족 단위로 즐길 수 있는 관광이 가능한 공원을 의미한다. 일반적으로 테마파크는 하나의 중심주제 또는 연속성을 지니는 몇 개의 주제 하에 설계되며, 매력요소의 도입, 전시, 놀이 등으로 구성된다. 즉, 테마파크란 일정한 테마로 전체 환경을 만들면서 쇼와 이벤트로 공간 전체를 연출하는 레저시설이라고 할 수 있다. 또한 테마파크는 기존 유원지에 테마를 가미한 공원으로 유원지(Leisure Land)보다는 한 단계 앞선 개념이라고 할 수 있는데, 유원지라는 곳이 성인들이 휴일에 아이들에게 이끌려서 가는 곳이라면 테마파크는 어린이들은 물론 어른들까지 휴가를 내서라도 스스로 가고 싶다고 생각하는 시설의 장소라고 할 수 있다(권유홍·이훈, 2002).테마파크는 상업적으로 운영하는 대규모 오락공원으로 특정 주제를 제공하는 통합된 매력물(Milman, 1988), 환대와 즐거운 경험을 주기 위해 다양한 놀이시설과 매력물을 제공하고, 음식과 기념품을 판매하는 곳(McEniff, 1993) 등으로 정의되며 현재 대표적인 국내 테마파크로는 에버랜드와 서울랜드, 그리고 롯데월드가 있다(이주환, 2001). 이 논문에서 말하는 테마파크란, 국내 테마파크 중 에버랜드 다음으로 총 방문자가 많으며 서울 안에 위치해 있어 일본인, 중국인도 쉽게 이용할 수 있는 세계 테마파크 순위 20위에 위치한 롯데월드로 제한한다 (Wikipedia, 2008).한국인, 중국인, 일본인국민의 사전적 의미는 국가를 구성하는 각 개인을 가리키는 경우와 소속원 전체를 가리키는 경우가 있다. 국민의 개념은 종족(인종)이나 민족과 반드시 일치하는 것은 아니다. 종족은 유전적 특성 이미 여러 분야의 주요 연구주제가 되어 왔으며, 특히 마케팅 분야에서는 서비스 품질과 이용자 만족을 구별하고 이들 간의 인과관계를 밝힌 연구가 많다. 최근의 연구결과에 따르면 서비스품질은 이용자의 전반적인 만족수준과 관련된 요인들 중 하나로서, 만족을 서비스 품질의 상위개념으로 인식한다(Cronin and Taylor, 1992; Oliver, 1993).엄서호(1994)는 종업원 친절성, 시설·행사내용의 매력성, 관리 및 운영의 신뢰성, 서비스 효용성의 4가지 요인이 이용자의 전반적인 서비스 만족에 어떻게 미치는지에 관한 연구를 통해, 4가지 요인 중 관리 및 운영의 신뢰성 요인이 가장 많은 영향을 미치는 것을 밝혀 내었다.테마파크 방문자들이 방문 경험 후 지각한 평가개념들을 구조적이고 체계적으로 분석한 연구에서는 관광서비스의 경우 일반적인 제품이나 서비스와는 달리 다양한 특성으로 인해 관광객의 만족결정 요인 역시 일반적인 서비스와는 다른 속성들을 포함할 수 있으며, 각 만족 결정요인이 방문 후 행동의도에 직접 효과를 가질 수 있다. 이때, 만족 측정 척도는 서비스 품질의 측정척도로서의 종업원의 친절성, 시설 및 행사 내용의 매력성, 시설 및 행사의 편의성, 관리 및 운영의 신뢰성 4가지 요인과, 비용만족 측정척도로서의 가격의 적절성, 이용의 편리성, 접근의 용이성의 3가지 요인으로 각각 분류하였다(하광수·한범수, 2001).한상겸(2005)의 연구에서는 테마파크 이용 경험을 가지고 있는 대학생들을 대상으로 테마파크 만족도 요인이 무엇인지 파악하였는데, 가격요인, 접근요인, 물리적 공간요인, 서비스요인, 청결요인, 심리적 만족요인의 6가지로 도출되었다.또한, 유명희(2005)에 따르면, 테마파크 이용자들의 만족은 테마파크에서 제공하는 편익인 서비스(기술적∙기능적), 이용성, 비용에 대한 이용자들의 종합적인 평가에 의해 이루어지고, 테마파크 방문자들의 만족을 높이는 방법은 서비스 품질 수준을 제고하는 것이다.테마파크 전체의 중요한 핵심 요소들로는 청결, 대기 한중일 방문객을 대상으로 테마파크 이용에 대한 만족도 차이를 비교, 분석하여 향후 마케팅 전략에 시사점을 제공하고자 하였다. 기본적인 연구모형에서 종속변수는 고객만족도이며, 독립변수는 인적 서비스, 가격, 교통편리성, 이용환경, 부가시설/편의시설, 이벤트 및 놀이기구로 분류하였다. 또한 이러한 고객만족도가 한중일 이용객에 따라 어떠한 차이가 있는 지에 대하여 살펴보았다. 이를 연구 가설로 정리하자면 아래와 같다.가설1(H1): 테마파크의 인적서비스는 고객만족도에 영향을 미칠 것이다.가설2(H2): 테마파크 가격은 고객만족도에 영향을 미칠 것이다.가설3(H3): 테마파크의 교통편리성은 고객만족도에 영향을 미칠 것이다.가설4(H4): 테마파크 이용환경은 고객만족도에 영향을 미칠 것이다.가설5(H5): 테마파크의 부가시설 및 편의시설은 고객만족도에 영향을 미칠 것이다.가설6(H6): 테마파크의 이벤트 및 놀이기구는 고객만족도에 영향을 미칠 것이다.가설7(H7): 테마파크의 고객만족도는 한중일 고객에 따라 차이가 있을 것이다.또한 이러한 가설을 연구 모형으로 나타내면 아래와 같다.그림 SEQ 그림 * ARABIC 1. 연구모형조사설계출입국 현황에 대한 보고서(문화관광부, 2009)에 따르면 2006, 2007, 2008년 외래객 입국 수는 1년 중 10월이 가장 많았다. 이에 근거하여 설문조사 일정은 2010년 10월 14~17일, 4일 동안 진행되도록 계획하였으며 설문지의 각 항목에 대하여 어느 정도 동의하는지를 체크하도록 응답자에게 직접 요청할 것이다.본 연구의 모집단은 롯데월드를 이용하고 나온 만 18세 이상의 한중일 고객으로 규정하였다. 한국관광공사(2009, 9)에 따르면 관광을 목적으로 한국에 입국한 외래객의 국적은 1위가 일본으로 39.7%, 다음으로 중국이 17.3%를 차지하고 있다. 이에 착안하여 표본추출방법은 할당표본추출법을 사용하고 각국의 사람들에게 한국 250부, 일본 150부, 중국 100부를 할당하였다. 또한 불성실한 설문지 혹은 응답하지, H2, H3, H4, H5, H6에 대하여 기각할 것인지 채택할 것인지를 결정할 것이다.또한 고객만족도를 중심으로 한국, 중국, 일본인 관광객 사이에 차이가 있는지를 규명하기 위하여 세 집단 이상의 모집단 평균에 대한 차이를 알아볼 때 사용하는 일원배치 분산분석(ANOVA)를 실시할 것이다. 이를 통해 가설7에 대한 분석 결과를 얻을 수 있다.※ 참고문헌권유홍∙이훈(2002). 주제공원 서비스 질이 방문자 만족 및 행동의도에 미치는 영향. 관광학연구, 26(1), pp.219-236.김병원(2007). 테마파크 이벤트의 혼잡도가 방문객 만족에 미치는 영향분석- 롯데월드를 중심으로. 관광연구저널, 제21권, 제4호, pp. 263-274.김병원(2008). 테마파크 이용관광객들의 방문동기 및 유형별 지각성과 만족 분석- 에버랜드를 중심으로. 관광연구저널, 제22권, 제1호, pp. 165-178.김상섭(2004). 방한 외래관광객의 비교문화연구. 한국관광레저학회. 관광∙레저연구저널, 제16권, 제1호, pp. 9-24.손선미(2008), 테마파크 이벤트프로그램 만족도에 관한 연구, 대한관광경영학회 제 31차 정기학술연구발표 논문집, pp. 92-100.엄서호(1994). 주제공원 서비스질의 측정 척도 개발에 관한 연구. 한국조경학회지, 22(2), pp.213-224.오민재(2007). 테마파크 이용자의 선택속성에 따른 포지셔닝 연구-수도권 4개 테마파크를 대상으로. 관광연구저널, 제21권, 제1호, pp. 113-127.유명희(2005). 테마파크의 이용자 만족이 방문 및 재방문에 미치는 영향. 창업정보학회지, 8(4), pp.175-197.윤경우(2006). 한중일 3국 기업문화의 유사성과 차이성 비교. 한양대학교 아태지역연구센터, 중소연구, 통권 108호, pp. 47~95이승정․장정하(2009). 테마파크 방문객의 만족도 결정요소에 관한 연구. 한국디자인문화학회지, Vol.15, No.1, pp.245-258.이암(2007). 테마파크 관광동기가 선택

경영/경제| 2011.10.29| 12페이지| 2,500원| 조회(511)

관광, 테마파크, 롯데월드, 고객만족도

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(주)예감의 해외진출 전략분석

Report -‘(주)예감’의 해외진출 전략분석- ㈜예술적감수성Ⅰ. 서론영화·게임·애니메이션·캐릭터 등 문화콘텐츠산업은 국가경제를 이끄는 거대산업으로 차세대 신 성장동력산업이다. 미국 문화콘텐츠산업은 군수산업과 함께 미국 경제를 이끄는 2대 산업이다. 일본의 애니메이션산업은 대미 철강 수출액의 네 배 규모를 자랑한다. 세계는 지금 ‘문화콘텐츠 전쟁’을 벌이고 있다. 누가 재미있는 문화 콘텐츠를 더 많이 상품화하느냐가 국부 창출의 근원이 되는 시대가 도래 하고 있다.그렇다면 세계는 왜 문화콘텐츠산업에 주목하는가?문화콘텐츠산업은 고부가가치 산업으로써 제조업에 비해 수익률이 높다. 예를 들어 CJ투자증권의 2006년 상장기업 분석에 따르면 제조기업인 H자동차는 총매출액 27조3837억원을 기록, 매출 총이익률이 19%이고 매출액 경상이익률(경상이익/매출액×100)이 10%인 것으로 나타났다. 이에 반해 N게임회사는 총 2328억원의 매출액을 기록했으나 매출 총이익률은 무려 84%, 매출액 경상이익률은 35%에 이르는 높은 수익구조를 보였다.또 문화콘텐츠산업은 그 자체뿐만 아니라 상대 문화에 대한 관심과 이미지를 상승시켜 상대국가의 상품 구매, 방문 관광, 비즈니스로 확대 재생산된다. 즉 경제적 파급효과가 큰 산업이다. 한류의 경제적 파급효과는 외래 관광객을 증가시킨다.마지막으로 문화콘텐츠산업은 언어, 지리, 인종, 문화적 장벽이 낮아 글로벌 시장 진출에 적합하다. 즉 해외진출 시 여러 위험이 따르는 여타의 상품이나 서비스 제공 기업들에 비해 문화콘텐츠산업은 자국에서 만든 문화콘텐츠 자체를 수출하는 것이기 때문에 그에 따르는 위험부담이 적다.이렇게 전 세계적으로 급성장하고 있는 문화콘텐츠산업에 우리는 초점을 맞추었다. 눈에 보이는 상품을 갖고 나가는 보편적인 해외진출이 아니라 뭔가 색다른 것을 조사하고 싶었다. 이에 관한 자료를 공부하던 중 ‘JUMP’ 와 ‘BREAK OUT’ 이라는 넌버벌(nonverbal·비언어) 뮤지컬로 해외에서 크게 성공하고 있는 ‘(주)예감예감도 약 1억 손해를 보았다. 에든버러에서도 매출 1위를 했지만, 약 2억 5천만 원 정도 들어갔다. 그러나 3년 연속 손익분기점을 넘었고, (주) 예감은 무역협회에서 지정한 44회 무역의 날 100만불 수출 탑에서 수상할 수 있게 되었다. 예감의 지난해 매출액은 50억원이었다. 또한 THE BEST KOREA AWARDS 미래 산업 핵심기업 대상을 차지 하기도 하였다. 공연기획사 예감은 배우를 포함한 직원 180명 규모로 자본금은 2억원이다. 수출 조건은 수익의 40%를 제작사가 가져온다. 또한 손익분기점 전까지 로열티로 매출의 9%, 손익분기점을 넘긴 뒤로는 12%를 받게된다. 그리고 미국에서 최고 표값은 65$이다. 따라서 제작사는 연간 20억~30억이상의 수익을 벌고 있다5) 국가별 수출 현황㈜예감의 국가별 수출 현황을 살펴보면, 북미시장이 가장 많은 5240만 달러를 기록하고 있고, 다음으로 1189만 달러의 유럽, 기타(호주, 중남미, 동남아시아)지역에서 216만 달러를 기록하고 있으며, 마지막으로 일본에서 145만 달러를 수출하고 있다. 가장 먼저 진출했으며, 가장 큰 시장인 미국에서 가장 많은 판매고를 보이고 있는 것을 알 수 있다. 그리고 역시 수요가 큰 시장인 유럽에서 호조를 보이고 있는 것으로 보인다. 신규 진출한 호주 및 중국, 동남아 시장에서는 아직까지 많은 인지도를 얻지 못한 상태이며, 일본 시장에서는 아직 약세를 면치 못하고 있는 형편이다.(3) 사업소개1)사업분야: 공연 제작 및 공연장 운영, 수출등2) 주요사업 :- 공연예술 관련 기획- 퍼포먼스, 뮤지컬, 연극, 콘서트 제작 및 투어공연- 공연예술 관련 매니지먼트 사업- 장기적 안목에 의한 R＆D 조직 집중 육성3) 사회공헌: (주) 예감은 공연 시장의 활성화와 창작공연의 건강한 네트워크 형성을 위 해 다양한 사회적 지원 활동을 하고 있다.- 연습실대관 : 대학로 연습실 대관/ 운영활동- 공연지원 : 소규모 공원 지원 활동- 나눔 공연 : 문화 소외 계층 지원 활동4) 회사 경olin Warriors)를 해외에 소개한 세계 3대 메이저 매니지먼트사이다. 국내 공연 작품이 해외 시장 개척에 필수적인 세계적 유명 매니지먼트사와의 단독 계약을 한 것은 국내기업 중 처음으로 이루어낸 것이다. 2007년 영국, 그리스, 스페인, 일본, 홍콩 등 16개국 25개 도시 해외 공연 투어에서 관객들에게 큰 호응을 얻었으며 그동안 쌓인 경험과 실력을 바탕으로 2007년 10월 미국 브로드웨이 시장에 진출하게 된다.2) (주)예감의 연도별 진출 현황2003년 : 07 JUMP의 초연03 문화 예술 제작 컴퍼니 (주) 예감 설립2004년 : 12 전문 예술법인 등록 (제 2004-6호)06 아름다운 재단 굿네이버스를 통해 좌석 나눔 등 사회공익 활동 진행2005년 : 이스라엘 홀른, 예루살램(이스라엘 페스티벌), 영국 에딘버리(에딘버러프린지 페스티벌), 영국 런던2006년 : 12 2006 올해의 프로듀서상 (한국 공연프로듀서협회)2006 대한민국 국회대중문화 & 미디어 대상 연극, 뮤지컬 부문(대한민국 국회 대중문화 & 미디어 연구회)2006 혁신 공연 기회 대상 (사단법인 한국 관광 평가 연구원)2006 대한민국 우수 기업 대상 공연 문화 산업 부문 (서울신문)11 가술혁신형 주소기업(Inno-Biz)선정영국 런던, 그리스 테살로니키, 스페인 마드리드, 중국 마카오, 홍콩, 영국 에딘 버리(에딘버러프린지 페스티벌), 스페인 무르시아, 산투체, 일본 도쿄, 라오스 비 엔티안2007년 : 44회 무역의 날 100만불 수출탑 수상 (무역협회)11 점프 뉴욕 브로드 웨이 상설 공연 오픈THE BEST KOREA AWARDS 미래 산업 핵심기업 대상 (헤드럴 경제)영국 런던, 샐퍼드, 카디프, 일본 도쿄, 일본 오사카, 말레시아, 싱가폴, 미국 뉴 욕, 일본 센다이2008년 : 서울 중소기업 수출 지원 센터 주관 수출 유망 중소기업 선정바레인 마나마(Spring of Culture festival), 영국 런던, 스페인 바르셀로나, 태 국 방콕, 영국 런던( 시장에 맞게 제품을 변형시켜야 할 경우도 있다. 하지만 ‘공연’을 상품으로 수출하는 (주)예감의 경우는 다르다. 언어가 없는 공연은 현지화 과정이 거의 없으며 공연문화의 특성상 해외 관객들은 그 공연에 담긴 원래의 문화와 특성을 보고 싶어 하기 때문이다. 또한 ‘점프’의 기획의도 자체가 한국의 태권도와 여러 무술들을 세계에 알리고자 하는 것이기 때문에 (주)예감이 점프로 해외진출을 하는데 있어 상대국에 맞게 어떤 변형이나 투자가 필요 없다. 즉, 해외시장 진출에 있어 점프 고유의 모습을 그대로 보여주기 때문에 낮은 고정비용으로 연쇄적인 수익을 창출할 수 있다는데 강점이 있다.3) 글로벌적인 요소와 한국적인 색채의 절묘한 조화일단 (주)예감의 점프라는 공연상품은 세계의 모든 사람들의 이목을 끌기에 충분한데 이들은 실제로 주위에서 무술을 흔히 접하기 때문이다. 따라서 어떤 나라를 가도 보편화된 무술을 소재로 공연을 기획하였고 여기에 태권도·태껸과 한국의 옷차림과 같이 한국적인 문화를 가미하였다. 또한 코믹이라는 세계인들이 모두 공감할 수 있는 요소를 넣는 것을 잊지 않았다. 이번에는 두 번째 (주)예감의 상품인 “BREAK OUT"을 보면 이것 역시 점프와 비슷하다는 것을 알 수 있다. ”익스트림 댄스 코미디“로 대사가 없으며 죄수와 경찰이 나와 화려한 댄스와 코믹한 연기를 펼친다. 처음부터 해외진출을 위해 만들어진 것으로 점프와 마찬가지로 전 세계인이 공감할 수 있는 댄스를 소재로 만들었다. BREAK OUT은 현재 브로드웨이에서 성황리 공연 중에 있다. (주)예감은 이렇게 전 세계인이 공감할 수 있는 소재를 코믹과 결합하여 공감대를 형성하고 한국적인 색채를 가미하여 호기심을 불러 일으켜 많은 관객을 유치할 수 있었으며 이러한 전략은 앞으로의 제3, 4의 공연 성공에도 큰 영향을 끼칠 것이다.4) 효과적인 인력개발“Creative Team" 은 (주)예감의 인력개발 팀으로 두 공연의 배우들을 성공적으로 훈련시킨 곳이다. 세계무대에서 넘버벌 퍼포먼스 공연라는 상니 질이 떨어지고 그 나라의 언어로 말하기에는 많은 시간과 노력, 비용이 따르며 사실상 불가능하다. 따라서 (주)예감은 앞으로의 새로운 소재 발굴에서 많은 어려움이 따를 것이며 현지인을 고용하는 등의 새로운 전략이 필요하다.(외부적 환경 분석)3. Opportunity1) 한류문화의 수출로 한국에 대한 관심증가아시아 지역에서의 한류열풍은 대단하다. 몇 년 전에 비해 한 풀 꺾인 듯 하나 여전히 드라마와 배우·가수들의 해외진출은 활발하다. 가수 ‘비’는 미국 할리우드에 진출하였고 타임지에도 실려 한국을 알리고 있다. 또한 영화의 해외진출 역시 활발하여 괴물, 올드보이 등이 이미 진출하였고 엽기적인 그녀가 얼마 전에 미국 버전으로 만들어져 개봉하였으며 올드보이는 제작 중에 있다. 이렇듯 한류문화의 세계화로 인해 외국인들이 한국을 알며 문화에 관심을 가지게 되고 이는 (주)예감이 해외진출을 하는데 있어서도 큰 장점이 된다.2) 한국관광공사의 지원한국관광공사(사장 오지철)는 6월18일 한국관광 홍보를 위해 “한국관광로드쇼”를 개최했다. 공사는 이 날 올 하반기 중 (주)예감의 점프 공연관람 관광 상품 개발을 통해 5,000명의 태국 관광객 유치를 목표로 하는 내용의 MOU를 태국 6개 주요 여행사, 점프 공연기획사와 함께 체결했다(주. 점프 홈페이지 보도자료 2008.6.18). 이는 (주)예감에 대한 한국관광 기관의 신뢰를 말해주며 앞으로 또 다른 해외시장 개척의 주요 발판이 된다.3) 미국 할리우드 스타들의 관람과 호평브래드 피트, 안젤리나 졸리 가족이 점프를 보면서 박수를 치며 연이어 “Great, Great!!"를 외친 일화는 유명하다. 또한 2008년 1월 3일에는 한국에 방문한 웨슬리 스나입스가 점프를 관람하면서 내내 웃음을 터뜨리며 좋아했다고 한다. 이 외에도 키퍼 서더랜드 등 여러 할리우드 스타들이 관람하면서 (주)예감은 공짜로 기업의 광고 효과를 누리고 있다. 할리우드 스타들의 평가는 (주)예감의 브랜드 가치를 높여 경쟁기업과 구별되는 경쟁우위를 갖는도

경영/경제| 2011.10.29| 22페이지| 3,000원| 조회(185)

경영전략, 경영, 해외진출, 글로벌경영, 점프, 예감

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SK그룹과 SK에너지 경영전략

제 1부 SK그룹과 경영전략최근 SK Holdings(SK그룹)는 포츈 지가 선정한 글로벌 500대 기업 중에 100위안에 처음으로 진입하여 눈길을 끌었다. 이는 SK그룹의 모체라 할 수 있는 SK에너지의 자원개발 분야에서의 활발한 해외진출을 통해 이룩한 쾌거라 할 수 있다.옆 표는 2009년 글로벌 기업 500대 안에 든 기업들 중 국내기업 5위까지의 순위를 나열해 놓은 것이다.표에서 보듯 SK는 세계랭킹 72위에 랭크되어 있고 국내에서 현대 자동차를 제치고 3위를 차지하고 있다.본 연구에서는 이러한 성장을 거둔 SK그룹 전반적인 분석에서 나아가 지금의 SK를 있게 해준 SK에너지를 중심으로 기업분석과 경영 전략적 측면에서의 분석을 제시하고자 한다.SK에너지에 앞서 에너지 사업을 중심으로 하여 지금의 그룹화를 이룬 SK그룹을 먼저 살펴보겠다.1. SK그룹 개요SK는 지방의 직물공장으로 시작하여 한국 경제의 성장과 맥을 같이 해 온 기업으로 기간산업에서부터 차세대 핵심사업 분야에 이르기까지 다양하고 폭 넓은 분야에서 기업의 역량을 집중하여 국가 경제 발전에 기여해 왔다.SK는 1958년 국내 최초로 섬유수출의 길을 열었고 1973년에는 선경석유를 설립하여 석유에서 섬유까지 수직계열화를 이루기 위한 초석을 마련하고, 1980년에는 민영화된 대한석유공사를 인수하였다. 그 결과 1990년대 초 대규모 석유화학 플랜트의 준공으로 마침내 석유에서 섬유까지 전문화된 수직계열화를 이룰 수 있었다.1980년대 중반에는 10년 앞을 내다본 안목으로 정보통신 분야에 진출하여 종합정보통신 사업의 기반을 확고히 다져 나갔으며 1996년 세계최초로 CDMA방식의 디지털 이동전화 상용화에 성공하여 우리나라를 정보통신 강국의 대열에 올려놓는다.2000년대에는 디지털 시대의 흐름을 주도하기 위해 무선인터넷을 중심으로 한 신규사업을 발굴, 다양한 서비스를 제공하고 있으며, 2004년에는 DMB위성 발사에 성공하여 위성을 이용한 멀티미디어 서비스를 상용화하게 된다. 또한 2006년에는 3.5운 모토를 걸고 모든 사람에게 행복을 전달하겠다는 의미를 기업경영에 담아냈다. SK는 이러한 행복경영의 정신을 바탕으로 고객을 대상으로 하는 기업영리 추구 활동뿐만 아니라 사회 전체를 위한 사회공헌 활동들을 펼쳐나갔다. 그 대표적인 활동을 살펴보면 다음과 같다.SK의 사회공헌 활동들 중 교육지원 사업은 그들의 사회공헌활동 중에서 가장 중점적으로 여기며 추진해온 사업이다. 왜냐하면 SK는 교육을 인재를 키우는 가장 중요한 도구로 여겼기 때문이다. 교육지원 사업에는 크게 두 가지가 있는데 1318세대 누구라도 건강하고 안정적인 환경에서 자신의 적성과 인성에 맞는 학습정보 그리고 다양한 문화 활동 프로그램들을 접할 수 있도록 청소년들을 돕는 청소년 지역 센터인 1318 해피존, 전국에 약 4만 명의 대학생들이 함께하며 즐기는 자원봉사 단체 Be Sunny가 있다.또한 사회의 약자들을 위한 사회복지 활동인 행복 나눔 재단을 통해 사회적 일자리 창출과 결식자들을 동시에 도울 수 있는 행복도시락 사업을 펼치고 있다.결론적으로 SK그룹은 2006년부터 2008년까지 지난 3년 동안 △행복도시락 급식센터 △저소득층 보육시설 지원 △장애통합 교육보조원 파견사업 △1318 해피존 △스피드메이트 저소득 청소년 프로그램 △장애인 무료 정보기술(IT) 교육원 △새터민을 위한 박스제조 공장 ‘메자닌 아이팩’ 사업 등 7개의 ‘행복 일자리’ 창출 사업에서 6615개(2008년 말 기준)의 ‘행복 일자리’를 만드는 등 사회적 일자리를 만드는데 기여했으며 앞으로도 지속적으로 소외계층 자립 자활을 위해 노력할 계획이다.최근에는 대기업 최초로 사회적 문제 해결을 위한 전문 봉사단 ‘SK 프로보노’를 발족하여 법률, 재무, 인사, 마케팅 등 전문성을 갖춘 SK 구성원이 참여해 NGO나 사회적 기업의 자립과 성장을 지원하고, 이들을 통해 체계적으로 사회변화를 지원하고 있다.이러한 행복경영을 통한 효과는성공적이어서 2004년 이후 행복날개[최태원 회장의 사랑의 연탄 나눔] 브랜드 이미지가 향상되어 라, 에너지 광물인 캐나다 우라늄 탐사사업에도 진출하여 에너지 전문기업으로서의 사업범위를 확장하고 있다.연구개발Technology-driven Company를 지향하는 SK에너지는 세계 수준의 독자적인 기술력을 바탕으로 사업의 경쟁력을 높이며 신성장동력 발굴에 주력하고 있다.국가 경제발전의 견인차 역할을 수행해온 SK에너지는 국가 신성장동력 발굴에 적극 참여하고 있으며, 신성장동력으로 제안된 무공해 석탄에너지, 해양 바이오연료, 태양전지, 이산화탄소 회수 및 자원화, 연료전지 발전시스템 등 주요 기술개발 과제에서 주도적인 역할을 수행할 예정이다.2009년에는 이산화탄소 저감 및 자원화, 신·재생에너지, 정보전자소재 분야의 성장동력과제에 집중하여 Technology Global Leader의 기반을 확립하고자 하며 기반사업 분야에서 신공정과 신제품 개발에 박차를 가하고 기술 마케팅 활동을 통하여 기술 수출과 함께 사업의 경쟁력을 더욱 높이고자 한다.3. SK에너지 비전SK 에너지는 [2015년 ‘아 태 지역 Major Player' 로 도약]을 추구한다.이를 위해 국내 석유 화학 시장에서의 확고한 리더쉽과 글로벌 사업에서의 핵심 역량을 확보하고, 이와 동시에 중국을 비롯한 아·태 지역 내 석유화학사 업에서 전체Value Chain(생산~판매)을 완성함으로써 Global Major 수준의 역량과 성장 잠재력을 보유한 아·태 지역의 Major Player로서의 위상을 확보하고자 한다.① 석유 화학 등 핵심사업의 경쟁력 강화SK에너지가 현재 영위하고 있는 핵심 사업인 석유 화학사업 등 모든 분야에서 Global Major기업 수준의 경쟁력을 확보하는 것이 목표이다. 이를 위하여 SK인천정유를 인수하였고 고도화설비 건설 및 생산시설의 효율성을 개선 중이며, 향후 지속적인 성장 전략을 추진할 것이다. 이는 글로벌 경쟁 하에서도 핵심 사업의 경쟁우위를 확고히 하는 의미가 있다.② Global Optimization(최적화)SK 에너지는 국내, 중국, 동남아의 Triple 성공적인 다국적기업의 경쟁력 확보를 위한 자율 책임경영을 강화할 수 있는 체제인 CIC(Company In Company) 제도를 적극 활용함으로써 글로벌경영에 임하고 있다.이제 각 항목별로 나누어 좀 더 구체적으로 살펴보자.1) 사업부 수준의 전략① 원가우위전략첫째로, 고도화 설비 건설을 통한 원가절감을 들 수 있다.원유를 정제 시설에 넣고 끓이면 끓는 온도에 따라 휘발유, 등유, 경유, 중유 등이 나온다. 이 가운데 약 40%가 벙커C유 등의 중질유다. 중질유는 품질이 낮아 원유보다도 가격이 싸다. 밑지고 팔던 정유사들이 고안해낸 것이 바로 이 고도화 설비인데, 벙커C유에 수소나 촉매제를 첨가, 분해함으로써 휘발유·나프타·윤활기유 등의 고부가가치 경질유를 얻어내는 시설이다.벙커C유라는 저렴한 원료를 이용해 고부가가치 제품을 생산할 수 있는 고도화 설비를 SK에너지는 적극적으로 활용한다. 지난해 6월 울산에서 가동하기 시작한 고도화 설비 생산효과가 주효해 부가가치가 높은 경질유(휘발유, 경유, 등유 등) 수출을 크게 늘려 2008년 해외 판매량은 7224만 배럴로 9조원의 수출액을 이 경질유를 통해 기록했다. 2007년보다 55% 증가한 규모다.SK에너지는 이에 만족하지 않고 현재 고부가 가치 제품의 생산량을 늘리기 위해 현재 2011년 완성을 목표로 인천에 신규 고도화 설비를 건설 중에 있다. 이것이 완공되면 원가절감과 앞으로 고부가가치 제품의 중국, 동남아 수출 증가 등 글로벌 사업 확대를 더욱 용이하게 할 수 있을 거라 기대된다.둘째, SK에너지는 석유화학제품에 있어서 새로운 기술을 적용해 원가절감을 위한 노력을 하고 있다.SK에너지는 연료비용을 낮추고, 중동산 저가 화학원료 공세에 대응하기 위해 차세대 올레핀(에틸렌, 프로필렌 등을 지칭) 공정기술(ACO)의 상용화를 결정하였다.ACO 공정 기술이란 기존 나프타 분해 기술은 열을 이용한 열분해 공정으로 850°C 이상의 고온에서 나프타를 분해해 에틸렌 및 프로필렌 등의 석유화학 제품을 생산한다. 이 과은 올레핀부터 아로마틱, 폴리머 사업까지 전체를 아우르고 있고 올해 매출액만도 10조원을 초과 달성할 것으로 예상되고 있어, 정유 산업을 넘어 석유화학 산업으로의 다각화 전략은 주요했다고 볼 수 있다.이에 그치지 않고 SK에너지는 계속해서 석유화학 제품군을 확대하고 있다. 이를 위해 2008년 12월 SK케미칼로부터 SK유화를 인수하고 폴리에스테르 섬유원료인 고 순도 테레프탈산을 연간 51만t 생산할 수 있는 규모를 갖추게 되었다.※ 석유화학 산업이란?‘석유제품 또는 천연가스를 원료로 합성수지(플라스틱), 합성섬유(폴리스터, 나일론) 원료, 합성고무 및 각종 기초 화학제품을 생산하는 산업’을 말한다.③ 현재 추진 중인 ‘선택과 집중’ 전략SK에너지는 선택과 집중 전략을 구사하여 석유개발 등에 집중하면서 발전 및 LNG사업에도 영역을 확장하고 있다. 그리고 신재생 에너지 사업 진출을 위한 연구 개발에 속도를 올리고 있다. 현재 본업인 석유사업과 함께, 중장기 성장엔진 등에 이어 신재생 에너지의 미래 성장 동력까지 SK에너지는 종합에너지사로 탈바꿈하고 있다.SK에너지에게 있어 글로벌 석유기업들과 경쟁하기 위해서는 사업 부문별 스피드 경쟁을 해야 할 필요성이 느꼈다. 따라서 사업부문을 분사해 스피드 있게 경영해야 할 필요성을 인식하고 이에 따라 SK에너지는 글로벌 경쟁력을 갖춘 윤활유 사업을 분사했다.이를 통해 사업구조의 유연성을 확보하였으며, 독립된 윤활유 전문회사의 가치가 상승하면 투자지분의 가치가 함께 오르는 효과를 기대할 수 있으므로 SK에너지와 윤활유 사업 모두 상호 ‘윈-윈’ 을 통해 기업가치 제고가 가능한 전략이라 볼 수 있다.이와 같이 SK에너지는 독자생존이 가능한 사업은 분사하는 대신, 역량을 집중할 사업에 ‘올인’하는 선택과 집중 전략을 구사하고 있다. 그 집중의 핵심은 앞서 말했던 석유개발 사업이다. 해외 메이저 석유기업은 석유개발사업 부문 점유율의 70% 이상을 차지하고 있어 SK에너지는 이들과 경쟁하기 위해 석유개발 사업을 점차 확대할 방침이되었다.

경영/경제| 2011.10.29| 34페이지| 3,500원| 조회(543)

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