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자동차 보험, 제3보험, 한국보험제도

REPORT자동차 보험, 한국보험제도, 제3보험▶ 과 목 :보 험 론▶ 지도교수 :황 정 봉 교 수 님▶ 학 과 :경 영 학 과▶ 학 번 :0 0 0 0 0 0 0 0 0 0▶ 이 름 :○ ○ ○▶ 제 출 일 :2 0 1 1 . 1 2 . 0 3목 차Ⅰ. 자동차보험 11. 자동차보험의 의의 12. 자동차보험의 기능 13. 자동차보험의 보상 2Ⅱ. 2010~2011년의 한국보험제도 31. 한국보험제도의 개정배경 32. 한국보험제도의 변경내용 43. 한국보험제도의 향후과제 4Ⅲ. 제3보험의 의의와 특징 및 종류 51. 제3보험의 의의 52. 제3보험의 특징 53. 제3보험의 종류 64. 제3보험의 보험금 지급방식 6참고문헌 7Ⅰ. 자동차보험1. 자동차보험의 의의자동차 사고는 피해자의 보상문제, 자동차 소유주의 재산보존 및 법적 문제, 그리고 사고희생자의 사회적 문제 등을 발생시키는데, 자동차보험은 이러한 문제를 해결하기 위하여 필수적이고 가장 효과적인 방법이다. 자동차보험은 피보험자가 자동차를 소유, 사용, 관리하는 동안 발생한 사고로 피보험자가 부담하는 손실을 전보하는 재산 및 배상책임보험이다. 자동차보험의 담보손실은 피보험자의 재산인 자동차의 손실과 자동차 사고에 따른 배상책임이며, 추가적으로 자기신체사고에 따른 손실이 포함되기도 한다.2. 자동차보험의 기능자동차보험은 다음과 같은 기능을 수행한다. 첫째, 피해자 보호기능이다. 자동차 사고에 따라 인체장해와 재산손상이 발생할 수 있는데, 자동차보험을 통하여 신속하고 적절한 보상이 가능하다. 인체장해에 따른 치료비, 장례비, 소득상실, 후유장해비용, 위자료 등을 피해자에게 보상하여 피해자의 정상회복 및 경제구제에 절대적으로 기여한다. 또한, 자동차 등에 대한 재산손실도 신속하게 보상하여 사고에 따른 자동차이용의 불편을 최대로 감소시켜 준다. 둘째, 자동차보험은 자동차 소유주의 경제적 문제화 법률적 문제를 해결하는 기능을 수행한다. 자동차 사고에 따른 엄청난 배상책임손실을 담보하고 사고에 따른 형사상의 처벌을 완화에 기여하는 자동차의 설계, 재료, 장치 등에 따라 보험요율의 적용을 차등화하는 방법으로 자동차 사고예방에 자동차보험이 기여하고 있는 것이다. 다섯째, 자동차보험은 자동차구매를 위한 금융을 활성화한다. 금융기관에서 미래의 자동차 소유주에게 자동차구입을 위한 신용대출을 할 때, 보증보험도 필요하지만 자동차보험에 의한 자동차 소유주의 경제적 보장이 더욱 요구되는 것이다. 신용대출 후에 자동차 사고에 의하여 자동차 소유주가 경제적 파탄에 이르면, 대출금상환이 불가능해지는 것이다. 따라서 자동차보험은 신용금융을 활성화하는 데 기여한다.3. 자동차보험의 보상앞에서 살펴보았듯이, 자동차보험은 피보험자가 자동차를 소유, 사용, 관리하는 동안 발생한 사고로 피보험자가 부담하는 손실을 전보하는 재산 및 배상책임보험이다. 자동차보험은 여러 가지 기능을 수행하고 있는데, 그 중에서도 가장 중요한 기능은 자동차 소유자의 경제적 구제라고 할 수 있을 것이다. 자동차사고 시 피보험자를 경제적 파탄으로부터 구제하는 기능이야말로 자동차보험이 필요한 이유일 것이다. 자동차보험의 보상은 자동차손해배상보장법의 규정에 따라 자동차보유자가 의무적으로 반드시 가입하여야 하는 의무보험과 가입자가 가입여부를 결정할 수 있는 임의보험으로 구분될 수 있다. 개인용자동차보험의 담보별 보상세부내용은 대인배상Ⅰ, 대인배상Ⅱ, 대물배상, 자기신체사고, 자기차량손해의 5가지 담보종목으로 구성된다. 담보별 보상세부내용을 자세히 살펴보도록 하겠다.(1) 대인배상Ⅰ : 피보험자가 보험증권에 기재된 피보험자동차의 운행으로 인하여 남을 죽게 하거나 다치게 하여 법률상 손해배상책임을 짐으로써 입은 손해를 보상한다. 사망보험금은 사망자 1인당 최저 2,000만원에서 최고 1억원까지 지급하고, 부상보험금은 부상등급을 1등급부터 14등급까지 나누고 등급별로 최저 80만원에서 최고 2,000만원까지 지급한다. 후유장해보험금도 1등급부터 14등급까지 나누고 최저 630만원에서 최고 1억원까지 지급한다.(2) 대인배상Ⅱ : 피보험자가 결과로서 사망하였을 경우 보험증권에 기재된 사망보험금액을 지급한다. 부상보험금은 피보험자가 치료를 받고 그 치료비가 1만원을 초과하는 경우 상해급별 부상보험금에 해당하는 금액을 최고한도로 실제 손해액을 보상하고, 후유장해보험금은 피보험자가 상해를 입은 직접적인 결과로 장해가 발생할 경우 후유장해급별 보험가입금액을 정액으로 지급한다.(5) 자기차량손해 : 피보험자가 피보험자동차를 소유·사용·관리하는 동안 다음과 같은 사고로 인하여 피보험자동차에 직접적으로 생긴 손해에 대하여 보상한다. 타차 또는 타물체와의 충돌·접촉·추락·전복 또는 차량침수로 생긴 손해, 화재·폭발·낙뢰·날아 온 물체·떨어진 물체에 의한 손해 또는 풍력에 의해 차체에 생긴 손해, 피보험자동차 전부의 도난으로 인한 손해, 태풍·홍수·해일 등 자연재해로 인한 손해 등을 보상한다.Ⅱ. 2010~2011년의 한국보험제도1. 한국보험제도의 개정배경보험업법 일부개정법률안이 2010년 6월 29일 국회 본회의를 통과함에 따라, 2005년 개정을 위한 논의를 시작한 지 5년여 만에 실질적인 개정작업이 완료되었다. 보험업법 개정은 긴 작업 기간만큼이나 많은 어려움을 겪어왔으며, 이번 개정법률 역시 많은 과제를 남겨두고 있는 것 또한 사실이다. 2003년 보험업법 전면개정 이후 범세계적인 무역·투자의 자유화, 금융기관의 겸업화 등 급변하는 환경변화에 대비하기 위하여, 2006년에 보험업법 개정시안이 제시되었다. 그러나 보험상품 개발절차 등에 대한 이견을 좁히지 못한 가운데 자본시장법의 국회통과, 상법 보험편 개정작업 등 새로운 변수가 등장함에 따라, 정부는 입법예고안을 보완한 후 재추진하는 방향으로 입장을 정리하였다. 2007년에는 학계·연구계 등 관련 전문가 자문팀이 구성되어 추가적인 개정수요를 반영하고, 은행법·보험업법·자본시장법의 3법이 통일적·체계적인 틀을 유지하는 방향으로 개정요강이 발표되었다. 그러나 이 또한 정권교체로 인한 금융정책의 궤도 수정, 관련 부처 간의 의견 조율 등으로 11개월 만에 입법예설하고 업무범위를 모집업무 중심으로 제한하여 업무의 집중도와 전문성을 제고함.(3) 소비자 보호 장치의 강화 : 보험계약자를 일반보험계약자와 전문보험계약자로 구분하여 보호 수준을 차등화함, 보험회사 또는 모집종사자로 하여금 일반보험계약자에게 보험계약체결권유 시 상품 내용 및 보험금 지급사유 등 중요사항에 대해 설명하도록 의무를 부과함, 보험회사·모집종사자는 일반보험계약자가 설명내용을 이해하였음을 서명 등으로 확인하도록 규정함, 보험회사·모집종사자는 일반보험계약자에게 보험상품 판매권유 시 부적합한 보험상품을 권유할 수 없도록 하는 적합성 원칙을 도입함, 최근 홈쇼핑 등을 이용한 보험판매광고가 증가함에 따라, 소비자 피해 방지를 위해 허위·과장광고를 규제할 근거를 마련함.(4) 보험회사의 업무영역 확대 : 보험회사의 겸영업무를 금융관계법률에서 허용한 업무, 금융관계법률에 따라 인허가 등을 받은 업무, 계약자 보호 및 건전한 거래질서를 해칠 우려가 없는 금융업무로 재구성함, 보험회사의 부수업무 허용범위를 열거주의 방식에서 포괄주의 방식으로 전환하여 원칙적으로 신고를 통하여 자유롭게 허용함.(5) 보험회사 자산운용의 자율성 확대 : 귀금속·골동품 및 서화의 소유를 금지하고 있는 현행 자산운용규제를 삭제하고, 파생상품 투자 유형을 열거하는 현행 열거주의 방식을 폐지하여 보험회사 자산운용 자율성을 제고함, 특별계정의 자산운용비율 규제를 일반계정과 동일하게 법에서 규정하도록 개선함, 비상장주식 소유한도에 따른 규제는 폐지하고 외화표시 보험상품은 외화자산 규제의 예외로 인정함, 자회사 소유에 대해 현행 승인·신고 제도를 유지하되, 보험회사의 자회사 승인기준 등을 마련하여 감독당국의 자의성을 배재함.(6) 보험상품 정의 및 개발절차 합리화 : 보험업법의 적용대상이 되는 금융상품의 범위를 명확하게 규정하기 위해 보험상품의 정의규정을 신설함, 현행 제출상품제도를 소비자 보호를 저해하지 않는 범위 내에서 자율성을 최대한 보상하는 자율상품제도로 전환함, 보험회사가 기초서류 작성·변경험업법 개정작업이 길어진 기간만큼이나 그 개정사항 또한 환경변화에 맞춰 지속적으로 증가되어 왔다. 최종 개정법률에서 삭제된 부분은 업권 간 그리고 부처 간 이해관계를 달리하는 소위 쟁점사항으로, 크게는 보험산업의 발전을 위해서, 작게는 보험업법 개정작업의 온전한 마무리를 위해서 꼭 해결되어야 할 과제라고 할 수 있다. 먼저, 공제사업 감독일원화 문제의 경우 일반 공제에 대한 보험업법 적용이 여러 차례 추친되었음에도 불구하고 관계부처의 반대로 번번이 실패로 돌아갔지만, 공제소비자 보호, 관련 산업의 건전한 발전, 그리고 보험산업과의 규제형평성 제고를 위해서는 조속히 마무리되어야 할 것이다. 자금이체업무의 경우는 더 이상 특정산업만의 고유 업무가 아닌 금융업의 영위를 위한 기본적 인프라로 변모되고 있는 환경변화를 수용하여 보험산업에도 이를 허용할 필요가 있다. 또한 보험사기조사와 관련하여 보험사기는 보험계약자뿐만 아니라 선량한 일반 국민이 그 직접적인 피해자가 되고 있음을 감안하여 보다 전향적인 자세가 필요하다고 할 수 있을 것이다.Ⅲ. 제3보험의 의의와 특징 및 종류1. 제3보험의 의의제3보험에 속하는 상해, 질병, 간병보험은 사람의 신체에 관한 보험으로서 상법상 인보험으로 분류할 수 있으며, 또한 사람의 신체에 발생한 비용손해를 보상한다는 측면에서 손해보험으로 분류할 수 있다. 이렇듯 인보험과 손해보험 중 어느 분야에 속하는지 명확히 구분할 수 없다는 의미에서 상해, 질병, 간병보험을 제3분야(Gray Zone)보험이라고도 한다.우리나라에서는 1997년 7월 손·생보 상품관리규정을 개정하면서 제3보험 범위를 확정하였고, 제3보험 상품은 손해보험회사와 생명보험회사에서 상호겸영할 수 있도록 허용되었다. 이후 보험업법의 개정을 통해 제3보험의 정의와 손·생보 겸영대상을 명확히 하였다. 상해, 질병, 간병보험은 보험의 목적인 사람의 신체사고에 대하여 사망·후유장해 및 치료비, 간병비 등을 보상하며, 제3보험 상품 개발 시 보험기간에 대한 제한 없이 상품개발이 가능한 있다.

경영/경제| 2013.09.27| 9페이지| 1,000원| 조회(318)

자동차 보험, 제3보험, 한국보험제도

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보험회사의 조직과 운영의 관련된 자, 2010년 이후에 개정된 무역보험, 로이즈의 의의와 특징

REPORT보 험 관 련 용 어 설 명▶ 과 목 :무 역 과 보 험▶ 지도교수 :황 정 봉 교 수 님▶ 학 과 :경 영 학 과▶ 학 번 :0 0 0 0 0 0 0 0 0 0▶ 이 름 :○ ○ ○▶ 제 출 일 :2 0 1 2 . 1 2 . 0 3목 차Ⅰ. 보험회사의 조직·운영과 관련된 자 11. 보험계리사 12. 손해사정사 13. 보험설계사 24. 보험중개사 2Ⅱ. 2010년 이후에 개정된 무역보험 31. 수출보험 32. 수입보험 4Ⅲ. Lloyd's의 역사와 발전 51. 로이즈의 의의 52. 로이즈의 역사 53. 로이즈의 발전 6참고문헌 7Ⅰ. 보험회사의 조직·운영과 관련된 자1. 보험계리사보험업법 제181조에 따르면, 보험사업자는 일정한 자격을 갖춘 보험계리사를 고용하거나 또는 보험계리를 업으로 하는 자에게 위탁해야 한다. 보험계리사는 보험수요자와 보험회사에게 경제적인 이익을 주는 보험상품을 창출하고 그와 관련한 보험업무를 최종적으로 검증하고 확인하는 자이다. 보험계리사는 보험사업자가 보험업법에 의하여 재정경제원장관에게 제출하는 서류에 기재된 사항 중 책임준비금, 기타 보험계약에 관한 준비금, 보험료와 보험계약에 의한 대부금의 계산이 정당한지의 여부를 확인하는 일을 수행한다. 보험회사의 상품으로는 어떤 것들이 필요하고, 보험상품의 보험료가 어떤 수준에서 책정되어야만 하며, 또 이러한 보험상품의 운용이 제대로 되고 있는지를 확인하는 자이다.보험계리는 수학, 통계 등을 활용하여 보험료를 산출하거나 보험지급금을 산정하는 것이다. 또한 보험상품을 개발하는 것도 보험계리에 관한 업무이므로, 보험계리를 업으로 하는 자에게 위탁해야 한다. 보험회사는 보험계리사에 관한 업무를 검증하고 확인하는 보험계리사를 선임해야 한다.보험계리사가 되려는 자는 금융감독위원장이 실시하는 시험에 합격하고 일정기간의 실무수습을 마친 후 금융위원회에 등록해야 한다. 시험 과목 및 시험면제와 실무수습 기간 등에 관하여 필요한 사항을 총리령으로 정한다.2. 손해사정사대통령령으로 정하는 보험회사는 손험금의 사정, 업무와 관련된 서류의 작성·제출의 대행 보험회사에 대한 의견의 진술 등이다. 손해사정사의 의무는 다음과 같다. 보험회사로부터 손해사정업무를 위탁받은 손해사정사 또는 손해사정업자는 손해사정업무를 수행한 후 지체 없이 손해사정서를 보험회사에 내어 주고, 그 중요한 내용을 알려주어야 한다. 보험계약자들이 선임한 손해사정사 또는 손해사정업자는 손해사정업무를 수행한 후 지체없이 보험회사 및 보험계약자 등에 대하여 손해사정에 대한 결과서류를 내어 주고, 그 중요한 내용을 알려주어야 한다.3. 보험설계사보험회사를 위하여 보험계약의 체결을 중개하는 사람으로서, 보험업법의 규정에 따라 등록된 사람을 가리킨다. 보험설계사는 보험회사를 위하여 보험계약의 체결을 중개하는 법인이 아닌 사단 및 재단을 포함한 자로서 보험회사가 금융위원회에 등록을 한 자이다.보험업법 제84조에 의하여, 보험설계사로 등록하기 위해서는 보험회사·보험대리점 및 보험중개사는 소속 보험설계사가 되려는 자를 금융위원회에 등록해야 한다. 그러므로 보험업법에 저촉되는 자는 등록에 제한을 받는다. 보험설계사의 구분·등록요건·영업기준 및 영업범위 등에 관하여 필요한 사항은 대통령령으로 정한다.보험업법 제85조에 의하여, 보험회사 등은 다른 보험회사 등에 소속된 보험설계사에게 모집을 위탁하지 못한다. 보험설계사는 자기가 소속된 보험회사 등 이외의 자를 위하여 모집을 하지 못한다. 이것은 보험설계사에 의하여 보험업계의 과다한 경쟁을 예방하기 위한 조치이다. 또한, 보험회사 등은 보험설계사에게 불공정행위를 하여서는 아니 된다. 즉, 보험회사 등은 보험설계사에게 보험계약의 모집을 위탁할 때 보험모집 위탁계약서를 교부하지 아니하는 행위, 위탁계약서상 계약사항을 이행하지 아니하는 행위를 하여서는 아니 된다.한편, 오늘날 보험설계사의 업무는 단순한 모집을 넘어 재무상담·생활설계·대출상담 등 가정 금융설계까지 영역을 확대하고 있다. 구체적으로 고객의 절세 방법과 재산증식을 위한 효율적 투자를 보험상품과 연계한 재무상담,, 다른 보험회사 등의 임직원, 부채가 자산을 초과하는 법인 등은 보험중개사가 되지 못한다. 또한, 금융위원회는 보험시장의 건전한 풍토 조성을 위하여 보험중개사가 등록 당시 위법에 해당하는 자이거나, 거짓 또는 그 밖의 부정한 방법으로 등록을 한 경우에는 그 등록을 취소해야 한다. 보험중개사의 구분, 등록요건 영업기준 및 영업보증금의 한도액 등에 관하여 필요한 사항은 대통령령으로 정한다.보험중개사는 보험계약의 체결을 중개할 때 그 중개와 관련된 내용을 대통령령으로 정하는 바에 따라 장부에 적고 보험계약자에게 알려야 하며, 그 수수료에 관한 사항을 비치하여 보험계약자가 열람할 수 있도록 해야 한다. 보험중개사는 보험회사의 임직원이 될 수 없으며, 보험계약의 체결을 중개하면서 보험회사, 보험설계사, 보험대리점, 보험계리사 및 손해사정사의 업무를 겸할 수 없다.Ⅱ. 2010년 이후에 개정된 무역보험1. 수출보험수출보험이란 수출이나 그 밖의 대외거래에서 발생하는 여러 가지 위험 가운데서 해상보험 등 통상의 보험으로는 구제하기 곤란한 위험, 즉 비상위험과 신용위험 등으로 인하여 수출업자·수출자금을 융자해 준 금융기관 등이 입게 되는 재산상의 손실을 보상해 줌으로써 수출자금을 도모하기 위한 비영리정책보험이다. 1969년 수출보험제도가 실시되었던 초기에 우리나라에서 운영하고 있는 수출보험의 종목은 5개 종목이었다. 이후에 무역여건 변화와 수출 진흥 차원에서 신규 보험종목이 개발되면서, 현재 우리나라에서 운영되고 있는 수출보험은 단기성 보험 5개, 중장기성 보험 8개, 환변동 보험 2개, 기타 보험 4개, 수출신용보증 및 수입보험을 합하여 총 21개의 종목이 운영되고 있다. 이 중에서 최근 도입된 무역보험제도의 주요 종목들에 대하여 자세히 살펴보도록 하겠다.(1) 서비스종합보험(2010.02) : 서비스종합보험은 국내 서비스사업자가 서비스를 의뢰한 해외수입자에게 서비스를 제공하고 수입국 또는 수입자 책임으로 서비스대금을 받지 못하는 경우의 손실을 보상해주는 상품이다. 이 제금융 및 세제 등의 지원을 통하여 녹색산업의 민간참여 확대 및 기술 시장 산업의 신속한 성장을 유인하기 위하여 "녹색산업" 분야에서 녹색기술과 사업, 녹색전문기업에게 지원 대상범위를 명확히 하고자 전문평가기관을 통한 '녹색인증'으로서 옥석을 가려 이 산업을 제대로 지원하기 위한 제도이다.(4) 수출기반보험(2010.11) : 수출기반보험은 금융기관이 국내선사 또는 국내선사의 해외현지법인에게 상환기간이 2년을 초과하는 선박구매자금을 대출하고 대출 원리금을 회수할 수 없게 된 경우에 발생하는 손실을 보상하는 상품으로, 이를 통해 국내 선사들이 국내 조선사 또는 국내 조선사의 해외현지법인으로부터 선박 구입시 금융조달이 더욱 수월해지게 됨으로써 국내 선사들의 적기 선박투자가 가능해져서 글로벌 해운시장에서 경쟁력을 확보할 수 있을 뿐만 아니라, 해운산업과 조선산업이 동반 활성화되는 효과를 기대할 수 있다.(5) 수입보험(2010.07) : 수입보험은 해외 주요 자원 및 물자의 안정적 확보를 목적으로 이들의 수입과정에서 발생하는 위험을 담보하고 수입에 필요한 자금을 제공하는 보험제도이다. 수입보험은 최근에 중요해지고 있으므로, 아래에서 더욱 자세히 살펴보도록 하겠다.2. 수입보험최근 무역 추세를 보면, 수출과 수입이 상호 연계되고, 무역과 투자가 융합하는 형태가 늘어나고 있어 수입에 대한 지원 필요성이 대두되고 있다. 또한 원유, 가스, 석탄, 철광석 등의 주요 자원은 물론 하이브리드 자동차나 초정밀기기 등 최첨단제품에 사용되는 희귀금속류(바나듐, 인튬과 같은 희토류) 등의 선점을 위한 세계 각국의 경쟁은 날로 치열해 지고 있어, 이들 자원의 안정적 확보에 대한 중요성이 커지고 있다. 이에 한국무역보험공사는 주요 자원 및 물자의 안정적 확보를 지원하고자 이들의 수입에서 발생하는 위험을 담보하고 수입에 필요한 자금을 제공하는 수입보험(수입자용 및 금융기관용)을 도입(2010.07.06)하였다. 국가경제에 필요한 주요 자원이나 물자를 수입하는 기업들은 수입보험제도를 잘 활용가입 요건에 부합하는 경우 "보험가입 청약서"를 공사에 제출하여 심사한 후에 보험관계가 성립된다. 수입보험(금융기관용)은 수입거래에 필요한 자금을 대출하거나 수입거래를 지급보증 하고자 하는 은행이 공사에 보험가입을 신청하고 보험증권을 발급 받은 후 보험증권 유효기간 내에 수입기업에 대출을 실행하고 이를 공사에 통지하면 인수한도 범위 내에서 지속적 보험관계가 성립되는 회전방식과 특정 건에 대하여 1회성으로 증권이 발급되는 건별승낙 방식이 있다. 수입보험(금융기관용)을 가입하고자 하는 금융기관은 상사현황표 등이 첨부된 청약서를 공사에 제출하여야 하고, 공사는 관련 서류를 검토하여 보험증권 발급여부를 심사한 후 보험증권 발급이 가능한 경우 채무자 관련인과 구상약정을 체결하고 인수한도 등이 명기된 보험증권을 금융기관 앞으로 발급한다. 보험증권이 발급되면 금융기관은 보험증권에 부합되게 대출(지급보증)을 실행하고 대출실행일로부터 10일 이내에 공사에 통지하면 통지 건에 대하여 보험관계가 성립된다.(3) 수입보험의 방향 : 우리나라는 국민총생산의 50%이상을 수출에 의존하는 동시에, 주요 자원의 대부분을 수입하는 무역의존도가 높은 나라이다. 그 동안 한국무역보험공사는 수출지원을 위하여 다양한 수출보험과 보증을 제공하여 왔고, 많은 기업들이 한국무역보험공사의 수출보험제도를 활용하여 신수요를 발굴하고 수출실적을 확대하여 왔다. 다른 나라들에 비해, 수입보험의 도입이 다소 늦은 감이 있지만, 한국무역보험공사가 지원하는 수입보험은 수입거래에서 발생하는 위험은 물론 수입에 필요한 자금조달까지 일괄적으로 지원하는 바, 향후 수입기업의 안정적인 영업활동 지원과 더불어 국가경제에 필요한 자원과 물품의 안정적 확보에 일익을 담당하기를 희망한다.Ⅲ. Lloyd's의 역사와 발전1. 로이즈의 의의로이즈는 개별 보험회사가 운영주체로 되어 있는 조합이다. 실제적으로 로이즈는 보험거래소의 역할을 한다. 법인으로서의 로이즈는 보험인수 업무를 위한 시설이나 정보의 제공을 하고 있는 뿐이며, 보험인수 있다.

경영/경제| 2013.09.27| 9페이지| 1,000원| 조회(260)

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제목 : 호텔 조사 [ 신 라 호 텔 ]▶ 과 목 :호 텔 식 음 료 관 리▶ 지도교수 :조 문 수 교 수 님▶ 학 과 :경 영 학 과▶ 학 번 :▶ 이 름 :▶ 제 출 일 :2 0 1 0 . 0 1 . 0 8목 차Ⅰ. 서 론 1신라호텔을 선택한 이유 1Ⅱ. 신라호텔의 소개 21. 신라호텔의 연혁 22. 신라호텔의 특징 33. 신라호텔의 경쟁력 6Ⅲ. 결 론 8환경친화적 영업활동에 대한 평가 8참 고 문 헌 10Ⅰ. 서 론현재 우리는 녹색성장, 녹색관광이 강조되고 있는 녹색시대를 살아가고 있다. 이번에 호텔식음료관리를 들으면서 녹색시대를 살아가는 우리들이 호텔을 이용함에 있어서 친환경적인 활동을 얼마나 하고 있는 지를 알아보기 위해서 제주 지역에 있는 호텔들을 조사하게 되었다. 먼저, 우리가 흔히 접할 수 있는 인터넷을 통해서 제주도 내의 여러 호텔들을 조사해 본 결과, 제주도 지역의 특2등급 이상 관광호텔 중에서는 친환경적인 활동을 하고 있는 호텔로 신라호텔에 관련된 기사가 많이 검색되었다. 그래서 신라호텔을 방문하여 친환경적인 활동을 얼마나 하는 지 알아보기로 결정하였다.제주신라호텔은 경영이념을 고객만족과 환경안전 최우선으로 삼을 정도로 전 임직원들이 환경에 지대한 관심을 갖고 환경경영을 실천하고 있다. 신라호텔은 호텔 설계시부터, 친환경성을 고려하였다. 자연이 제공하는 환경을 최적, 최대로 이용하기 위해 일조권을 최고조로 확보하고, 자연채광을 최대한 활용한 인테리어로 에너지 절약형 사업장의 기초를 마련했다.제주신라호텔은 “저방류, 저배출, 저소비”의 3저(低)와 “무재해, 무공해, 무질병”의 3무(無)를 목표로 하여, 객실에서의 배출물질 발생을 최소화하기 위해 고객이 투숙하는 동안 침대시트나 타올의 교체를 원치 않을 경우 객실에 비치된 녹색 그린카드에 의사를 표기하면 타올 및 침대시트를 재사용하도록 한 그린카드 제도를 실시하고 있다. 이 같은 서비스를 바탕으로 제주 신라호텔의 연간 에너지사용량은 타호텔의 평균과 비교해 20% 정도 낮은 수준을 나타내고 있자 선정2007. 08 삼성테스코 합작 아티제 블랑제리 설립 조인식 체결- 베이커리 전문 합작회사 설립2007. 09 삼성상품권권 사업 개시2. 신라호텔의 특징천혜의 자연환경과 수많은 국제행사 유치로 세계적인 리조트 국제회의 장소로 각광 받고 있는 중문관광단지 중심에 바다를 내려다보는 언덕 위에 위치한 제주신라호텔은 1990년 7월 1일 개관한 특1급 호텔로서 삼성그룹 계열인 주식회사가 2년 6개월에 걸쳐 약637억원의 공사비에 부지면적 26,404평, 연건평 13,993평, 건축면적 3,599평, 지하 2층 지상 5층의 유럽풍 건축 양식과 파스텔톤의 인테리어를 도입한 국내 최초의 본격체재형 휴양 리조트 호텔이다.12평~14평의 여유 있고, 아늑한 객실의 기본 색상은 본관은 키위그린이며, 신관은 블루와 화이트로 호텔 외관의 설계는 미국의 WAT&G사가, 인테리어는 프랑스의 Ogawa&Ferre사, 시공은 삼성종합건설이 맡았다. 1만여 평의 아름다운 정원은 미국의 Belt Collins사가 설계하고, 중앙개발(삼성에버랜드)이 시공하였다.태평양이 한 눈에 내려다보이는 중문해수욕장의 해안 절벽 위에 위치하여 뛰어난 경관을 확보하고 있는 제주신라호텔은 중문골프장(18홀), 여미지 식물원, 퍼시픽랜드, 대유수렵장, 천제연 폭포, 승마장, 테디베어뮤지엄, 해양레저업체 등과 근접해 있어 다양한 해양 스포츠는 물론 골프와 사냥, 한라산 등반 등을 동시에 즐길 수 있는 국내 최고의 휴양 리조트 호텔로 인정받고 있다.제주신라호텔은 고객 제일주의를 바탕으로 리조트 분위기에 맞는 친근하고 정성이 깃든 서비스로 고객만족의 차원을 넘어 고객감동의 서비스를 실천하고 있다. 언제 어디서나 항상 싱그러운 미소로 고객에게 먼저 다가가는 편안한 서비스와 항상 새로운 경험과 수준 높은 문화 이벤트를 마련하는 제주신라호텔은 최고의 시설과 최고의 상품을 고집하며 고객의 다양한 요구를 미리 예측하고 나아가 예기치 못한 감동 서비스를 제공하는 서비스 창출이라는 서비스 신 개념을 만들어 가고 있다.(1)함께 깃털 위에서 단잠을 자고 일어난 것 같은 가벼운 마음으로 여정의 또 하루가 살며시 시작되는 기분을 맞이할 수 있다.⑤온돌 룸 : 바쁜 도심의 한 가운데서 현대적인 간결함과 동양적인 신비감이 조화된 우아한 멋을 즐겨볼 수 있다. 옛날 우리 선조들이 손님맞이에 정성과 정갈함을 최우선으로 했던 고운 마음이 이곳에 그대로 살아있다.2)스위트 객실①코노 스위트 : 낮은 층에서는 정원 전망, 높은 층에서는 바다 전망과 산 전망을 동시에 즐길 수 있으며 아늑한 분위기가 일품인 스위트 객실이다.②퍼시픽 스위트 : 원룸의 스위트급 객실로 객실과 욕실 어디에서나 시원한 바다전망을 즐길 수 있다. 욕실에 마련된 자쿠지(Whirl Pool)에서 편안한 휴식 시간을 가지기에 아주 좋다.③팔러 스위트 : 낮은 층은 정원 전망을, 높은 층은 바다전망과 산 전망을 동시에 즐길 수 있으며, 욕조에 앉아 바다전망을 바라 볼 수 있는 스위트 객실이다.④슈페리어 스위트 : 비즈니스와 휴식의 기분 좋은 언밸런스. 그 사이에는 초현대식 인텔리전트 시설이 숨어있다. 오크 향이 배어 나올 듯한 클래식한 인테리어와 더불어 비즈니스의 편의성을 최대한 살린 이곳은 정통만을 고집하는 젠틀맨을 더욱 돋보이게 할 여유를 선사하고 있다.⑤로얄 스위트 : 아늑한 휴식을 주는 부드럽고 우아한 풍의 로열 스위트는 화사한 양실의 현대미와 전통적 한실의 고전미를 함께 느낄 수 있는 아름다운 객실이다. 1991년 4월 로열 스위트에 머물렀던 고르바초프 구소련 대통령 영부인의 이름을 따 라이샤 룸이라고도 한다.⑥신라 스위트 : 국식 스타일의 신라 스위트는 주변 바다와 한라산, 그리고 골프장이 보이는 전망으로 인해 훌륭한 전망을 가지고 있다. 화려하고 품의있는 욕실과 사우나, 식당, 부엌, 그리고 부속실을 갖추고 있다. 또한 신라 스위트는 제주를 방문한 세계적인 저명인사들이 많이 투숙한 장소이기도 하다.⑦프레지덴셜 스위트 : 남프랑스풍의 White, Red, Brown Color가 조화를 이루어 부담스럽지 않으면서도 격조가 충실하다. ‘나부터 기본지키기 운동’의 경우, 호텔업의 가장 기본이지만 대충 넘어가기 쉬운 친절과 청결을 중시하고 나부터 철저히 지켜나가자는 운동이다. 이러한 기본을 바탕으로 ‘호텔신라 교육원’에서 더욱 훌륭한 인력을 양성시킨다. 민간 관광기업으로서는 처음으로 1987년 설립한 이 교육원은 ‘호텔사관학교’라는 별칭이 붙은 이 곳에서는 친절 서비스 과정, 비즈니스 매너 과정, 호텔 서비스 과정 등을 개설하여 훌륭한 서비스를 펼치는 인재가 되도록 교육하고 있다.(3)한국적인 이미지‘한국적인 것이 가장 세계적인 것이다’라는 말도 있듯이, 우리나라 기업이 세계 유수의 기업보다 더 잘할 수 있는 1순위는 바로 한국적인 것이다. 그리고 신라 호텔은 그 부분에 있어서 국내 호텔업계 1위를 차지하고 있다. 건물자체도 청기와로 덮여진 한식건물과 현대식 건물이 함께 조화를 이루고 있으며, 주변에 돌담, 팔각정 등이 있어 더욱 한국적인 분위기를 자아낸다. 또한 객실의 경우에도 한국적인 문양이 인테리어에 다량 사용되어 있다. 이러한 경향은 앞에서 언급된 리모델링 당시에도 적용이 되어, 그 디자인을 맡은 세계적인 인테리어 디자이너 Peter Remedios는 한국적 미학을 살리고 인공의 느낌을 억제하는 방향으로 디자인 하였다고 밝혔다. 그리하여 나무와 돌 등 자연소재와 자연채광을 최대한 활용하였으며, 부드러운 조명과 브라운톤의 내장을 이용하여 안락한 느낌이 들도록 하였다.(4)브랜드 이미지신라호텔은 호텔 브랜드이미지 1위를 놓지 않고 있는 부동의 1위이다. 최근 워커힐 호텔의 W호텔로의 리모델링 이후 젊은 여성들 사이에서는 W호텔에 밀리기도 하고 있으나, 이들의 수가 전체에서 그리 크지 않으며, 호텔의 주 이용객이 아니라는 점을 고려할 때 여전히 신라호텔이 1위라는 점은 의심의 여지가 없다.브랜드 이미지에는 전반적인 모든 요소들이 포함된다. 위에서 언급한 다양한 성공 요인을 비롯하여, 전화를 받으면 TV의 소리가 자동으로 줄어드는 세심한 서비스, 팁을 받지 않아 한국인들에게 편안한에도 가보지 못한 곳이 많이 있기 때문에 국내여행이라고 응답하였다. 서울과 경기도, 그리고 제주도 일대만 많이 다녔지, 부산이나 충청도, 전라도 등 다른 여러 지역에 다양한 지역을 방문해 본 적이 없다.두 번째로, 친환경적인 숙박시설에 대한 인식을 파악해 보았다. 나는 아직까지는 여행을 다니는데 있어서, 비용절감이 우선이기 때문에 친환경적인 숙박시설보다는 가격이 싸고, 위치가 좋은 곳을 더욱 더 선호한다. 하지만 30대의 여성분 같은 경우는 어린 아이가 있어서 친환경적인 숙박시설을 더 선호한다고 하였고, 다른 응답자들도 친환경적인 숙박시설을 더욱 더 선호하는 것으로 나타났다. 하지만 친환경적인 숙박시설을 투숙하고 싶어하는데 비해, 친환경적인 숙박시설을 찾는 것이 힘들고, 친환경적인 숙박시설을 이용하는 것이 현실적으로 많이 힘든 것으로 나타났다.세 번째로, 환경친화적인 숙박시설에 대한 행동에서는 나를 제외한 응답자의 전부가 적극적으로 시간과 노력을 투자해 환경친화적인 숙박시설을 이용할 의향이 있으며 환경친화적인 숙박시설을 이용하기 위해 추가적으로 돈을 지불한 적도 있는 것으로 나타났다.마지막으로, 관광 활동 형태를 살펴보면, 응답자 개인의 생각이기 때문에 확실하지는 않지만, 대부분의 사람들이 그 지역 주민들에게 피해를 주지 않고, 혜택을 줄 수 있는 관광을 하려는 경향이 나타났다. 그 지역에 대해서 새로 알고, 배우고, 이해하려는 경향이 강하게 나타났으며, 토속적인 자연 시설을 이용하는 것을 좋아하는 것으로 나타났다.이번 호텔 설문조사를 통해서, 관광객들이 친환경적인 관광을 선호하는 것을 알 수 있었다. 이 설문을 하기 전에 나는 대부분의 사람들이 친환경적인 숙박시설보다는 멋지고, 아름답고, 호화스러운 곳을 숙박시설로 원한다고 생각했었는데 이번 조사를 통해서 많이 바뀌게 되었다. 나의 경우에는 아직 경제적으로 여유가 있지 않아서, 관광을 하는데 있어서 항상 제일 먼저 고려한 것이 비용이었기 때문에 이런 부분은 생각조차 하지 못했었다. 하지만 어느 정도 연령이 있이다.

경영/경제| 2010.12.06| 16페이지| 1,500원| 조회(1,174)

신라호텔, 호텔조사, 호텔식음료관리

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사회계층

사 회 계 층▶ 과 목 :소 비 자 행 동 론▶ 지도교수 :김 동 훈 교 수 님▶ 학 과 :경 영 학 과▶ 학 번 :○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○▶ 이 름 :○ ○ ○▶ 제 출 일 :2 0 1 0 . 0 6 . 1 6목 차Ⅰ. 사회 계층과 소비자행동 1Ⅱ. 인구통계적 요인 및 사회계층 11. 인구통계적 요인의 적용 12. 사회 계층의 특성 23. 사회 계층의 범주 24. 사회 계층의 측정 45. 사회 계층의 마케팅전략 시사점 56. 관련사례 7Ⅲ. 사회 계층과 마케팅 8참고문헌 9Ⅰ. 사회 계층과 소비자행동인구통계적 특성(Demographic Characteristics)인 연령, 소득, 가족규모, 직업상 지위는 개인과 가정을 나타내는 객관적인 설명도구이다. 사회 계층(Social Class), 즉 권력과 권위에 바탕을 둔 사회에서 그 사람의 순위는 인구통계적 특성, 즉 직업, 소득, 교육수준에 의해 결정된다. 사회 계층은 가족이나 준거집단과 마찬가지로 개인의 행동에 영향을 주는 중요한 요인 중의 하나이다. 특히 개인의 소비행동양식은 그가 속해 있는 사회 계층의 특성과 밀접히 관련되어 있기 때문에 소비자행동을 연구하는데 있어 사회 계층의 개념에 대한 이해는 매우 중요하다.사회 계층(Social Class)이란 유사한 가치관, 흥미, 라이프스타일과 행동패턴을 지니고 있는 비교적 영속적이고도 동질의 집단이라고 정의할 수 있다. 사람들은 좀 더 나은 삶을 살려고 하는 것처럼, 소비에서도 보다 나은 제품과 서비스를 목표로 하는 행동은 물건에 대한 필요성 정도를 의식해서 소비를 하겠지만 그 내면에는 소비를 통해서 계층에 대한 정체성을 획득하거나 다른 계층과의 차별성을 원하는 욕구가 존재한다. 왜냐하면 사람들은 옷, 장신구, 자동차, 주택 등을 통해서 그 사람의 사회적 지위나 특성을 파악하려 하고, 타인 역시 우리를 그렇게 파악하려는 것을 알고 있다. 산업사회에서는 사회구성원 개인이 지니고 있는 부, 직업, 학벌 등에 의해 사회 속에서 그들의 명성이나 권력의 차이가 나고,은 소비자들을 고소득과 저소득 또는 베이비붐 세대 대 X세대와 같은 집단으로 세분화한다. 하지만 데이터베이스 마케팅은 마케터들이 개별 소비자들을 확인·규명하여, 그들의 특이한 욕구를 충족시킬 수 있도록 제품, 서비스 또는 촉진 제공물을 소비자별로 차별화하는 것이다. 데이터베이스는 인터넷보다 광범위한 정보에 근거하고 있고, 기업들은 자신의 데이터베이스를 구축하고 있다.2. 사회 계층의 특성사회 계층은 ‘존경 또는 권위의 계층을 조성하기 위해서 다른 사람을 기준으로 사회에 있는 사람들을 더 높은 위치와 더 낮은 위치로 순위를 정하는 사회층화에 의해서 정의된다. 소비자를 상류층, 중류층, 하류층으로 계층화하는 사회 계층이 상이하면 그들의 소비행동도 다르기 때문에 사회 계층은 흔히 시장세분화의 기준으로 쓰인다.(1)지위 상징물 : 사회 계층을 나타낼 수 있는 방법으로 소유물을 들 수가 있는데, 이는 우리가 입는 의상, 살고 있는 집, 자동차 등이다. 이런 것들은 부를 나타내는 다른 가시적 표식으로 성취나 지위 상징의 표식이다. 지위 상징물을 부와 연관 지어서는 안 된다. 지위 상징물은 사회에서 그 사람의 지위를 나타내는 상징이다.(2)사회적 이동성 : 개인은 특정 계층에 영구히 소속되는 것이 아니라, 계층 구조를 따라 신분이 상승 또는 하락할 수 있다. 사회적 이동성(Social Mobility)은 한 사회 계층으로부터 다른 사회 계층으로 개인이나 가정이 이동하는 것을 말한다.3. 사회 계층의 범주사회 계층에서 한 사람의 위치는 직업, 소득, 교육수준과 관련되는 사회경제적 요인에 의해서 정의된다. 이러한 요인들은 소비자의 사회 계층을 정의하는데 도움을 주는 사회적 지위상태를 나타내는 지수로 결합된다.(1)워너(Warner)의 지위 특성 지수사회 계층 지표로 가장 일반적으로 사용되는 사회 계층적 변수에는 직업, 학력, 재산, 소득, 가문, 생활양식 등이 있다. 그 중에서도 직업은 다른 지위변수의 기본적 속성을 거의 모두 포함하고 있기 때문에 가장 만족한 말한 지표로 평신분 계층리처드 콜먼(Richard Coleman)과 리 레인워터(Lee Rainwater)는 최신의 지수를 만들었다. < 표 2 >에서 제시된 것은 콜먼-레인워터의 사회적 신분 계층으로 워너의 것과 유사하지만 각 집단과 연관되는 권력과 권위를 직접적으로 반영했다. 워너지수와 콜먼이 다른 점은 교육과 직업에 더 많은 비중을 둠으로서 각 계층 간의 파워와 권위의 차이를 보다 명확히 부각시키고자 한 것이다. 또한 중류층을 중산층과 근로층으로 세분화함으로써 두 계층 간에 직업과 가치에서 차이가 존재함을 반영하였는데, 그 차이는 직업뿐만 아니라 각 집단의 가치관을 반영한다.< 표 2 > Coleman - Rainwater의 사회적 신분 계층의 범주4. 사회 계층의 측정사회 계층 개념의 다원성으로 인해 실제 각 계층을 식별하는 데에는 많은 어려움이 따른다. 사회 계층의 결정 요인에는 직업, 소득, 학벌 등과 같은 인구통계적 변수뿐만 아니라 명성, 권력, 그리고 가치, 태도, 라이프스타일에 이르기까지 많은 요인들이 포함되기 때문에 이들을 포괄적으로 수용하여 각 계층을 식별·분석하기란 결코 용이한 일이 아니다. 사회 계층의 측정을 위해 현재 많이 이용되고 있는 기법으로는, 주관적 측정법, 평판적 측정법, 객관적 측정법의 유형으로 분류될 수가 있다.(1)주관적 측정법 : 주관적 방법(Subjective Method)은 사회구성원 개개인으로 하여금 “자신이 어느 계층에 속한다고 생각하는가”에 대해 스스로 평가하게 하여 계층구조를 파악하는 방법이다. 이 방법에 의해 계층구조를 파악하려면, 우선 계층을 상, 중, 하(또는 상의 상, 상의 하, 중의 상, 중의 하, 하의 상, 하의 하) 등 3~6단계로 구분한 후, 개인으로 하여금 그들 자신이 어느 계층에 속하는 것으로 인식하고 있는지 스스로 평가하게 한 후 이를 분석하여야 한다. 사회구성원 자신이 스스로 생각하고 있는 특정 계층에의 귀속의식은 그 자신의 태도 및 행동양식에 직접적으로 영향을 끼치기 때문에 이 방법은 사회구성원의 심 사용될 수 있다.(4)사회 계층 측정상의 문제점 : 개인의 사회 계층은 안정적인 것으로 가정되고 있어 계층 간 이동으로 인한 효과가 무시되고 있다. 사회 계층은 일정불변의 것이 아니라 변동한다. 사회의 전반적인 계층구조도 변동하지만, 특정 개인이 소속하고 있는 계층도 변한다. 사회 계층이란 보상의 불평등한 분배현상으로 인해 발생하기 때문에 보상의 분배양식이 변하게 되면 계층구조에도 변화가 온다. 이와 같이 사회 계층이 변동하는 현상을 사회이동이라 하는데, 사회이동은 사회 전체적으로 발생하지만 개인에게도 발생한다. 개인의 특정 사회 계층에 속한다는 것만이 파악될 뿐, 다른 사회 계층으로부터의 준거집단의 영향은 무시되고 있다. 이와 같은 사회 계층 측정의 문제들이 해결되어야 사회 계층이라는 개념이 마케터에게 더 유용하게 사용될 것이다.5. 사회 계층의 마케팅 전략에의 시사점마케팅 주체들은 시장세분화나 제품의 위상정립을 위한 전략개발에 사회 계층 개념을 유용하게 이용할 수 있을 것이다. 바로 이런 점이 소비자 분석가나 마케팅 실무자들로 하여금 사회 계층 개념에 남다른 관심을 갖게 하는 이유이다. 마케터들은 계층 간에 행동상 실질적인 차이가 있기 때문에 사회 계층의 측정 방법이 중요하다고 간파하고 있다. 결과적으로 사회 계층의 특성은 마케팅 전략상 여러 측면과 관련된다.(1)촉진전략기업의 촉진활동에 대한 반응에서 사회 계층 간에 현격한 차이를 보인다. 우선 사회 계층별로 상이한 매체선택 및 사용패턴을 가진다. 동일한 분야를 다루는 잡지들도 각각 다른 사회 계층을 표적으로 삼을 수 있다. 사회 계층이 갖는 가치관은 광고주에게 방향을 제시한다. 사회 계층의 구성원은 광고에서 사용되는 언어와 상징을 이해해야 한다. 예를 들어, 근로 계층과 하위 계층 소비자들은 ‘특징과 인물이 부각되는 광고, 또한 활동, 지속적인 일과 삶, 활력에 대안 인상을 보여주는 광고’를 보다 많이 수용하고 있다. 이와는 대조적으로, 상위 계층 소비자들은 미묘한 상징주의에 보다 개방적이고, ‘그들의품 전략사회 계층에 따라 제품선택과 제품 사용이 다르다. 상류층에 의해서 주로 구매되는 골프클럽과 고급승용차 같은 제품이 있는가 하면, 주로 하류층에 의해 구매되는 값싼 와인과 같은 제품이 있다. 이와 같이 계층 간의 구매행동에 차이가 있지만 동일 상회 계층 내에도 차이가 있다. 즉, 동일 사회 계층 내의 소비자들이라고 하더라도 어떤 소비자는 고급 승용차를 구매하며, 다른 소비자는 경제적인 승용차를 구매한다. 그러므로 마케터가 제품을 출시할 때는 표적으로 하는 계층에 적합한 이미지나, 컨셉을 찾아내는 것이 중요하다. 한 사회의 양 끝에 위치한 계층을 동시에 겨냥하는 전략은 각 계층에 어필하여 성공을 거두고 있다.(3)유통 전략사회 계층은 유통 전략에도 도움을 준다. 이는 계층별로 다른 상점을 이용하기 때문이다. 점포선택과 사회 계층 간에는 매우 깊은 관계가 있는 것으로 밝혀졌다. 즉, 소비자들은 일반적으로 어떤 점포의 사회적-지위적 서열을 생각하고, 사회 계층의 측면에서 자신들과 부합되지 않은 것으로 판단되는 점포는 이용하지 않는다.도시 여성들의 쇼핑행동에 대한 연구결과는 사회 계층이 쇼핑과정에 미치는 영향에 대해서 가치 있는 정보를 제공한다. 이러한 연구결과는 사회 계층 특성이 유통경로 전략에 대한 지침을 제공할 수 있음을 제시한다.①모든 사회 계층의 여성들은 레크리에이션적·사회적 측면을 즐긴다.②중류층 이상의 여성들은 하위 계층의 여성들보다 쇼핑빈도가 높다.③여성의 사회 계층이 높을수록 빠른 시간 내에 쇼핑을 마치는 것을 중요하게 생각한다.④중류 계층과 근로 계층 : 아무것도 구입하지 않고 눈으로만 쇼핑을 즐긴다.⑤사회적 지위가 낮을수록 중심가에서 쇼핑하는 비율이 높다.⑥하위계층의 여성들은 대체로 중류계층의 여성보다 할인점을 선호한다.< 그림 2 > 상류층 고객집단을 표적으로 포지션 : 갤러리아 백화점 명품관6. 관련사례(1)부상하는 인구통계적 집단을 표적으로 한 ‘BMW’새로운 인구통계적 조사가 시행되었다. BMW는 전문 여성들이 특별하게 디자인된 자동차 있다.

경영/경제| 2010.07.12| 11페이지| 1,000원| 조회(205)

마케팅, 브랜드, 사회계층, 소비자행동론, 인구통계

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문화

문 화▶ 과 목 :소 비 자 행 동 론▶ 지도교수 :김 동 훈 교 수 님▶ 학 과 :경 영 학 과▶ 학 번 :○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○▶ 이 름 :○ ○ ○▶ 제 출 일 :2 0 1 0 . 0 6 . 1 6목 차Ⅰ. 문화(Culture)와 소비자행동 11. 문화의 정의 12. 문화의 특성 23. 문화의 가치관과 구성 요소 34. 문화적 가치의 측정 45. 문화적 가치의 변화 및 사회적 시사점 56. 신화와 의례 57. 관련사례 6Ⅱ. 문화와 마케팅 7참고문헌 8Ⅰ. 문화(Culture)와 소비자행동소비자행동에 영향을 주는 가장 광범위한 환경 요인은 문화로 사회가 강조하는 가치관과 규범에 반영된다. 문화는 소비자들이 사회로부터 학습하는 가치관, 즉 개인주의, 자립, 성취 및 자아달성과 같은 가치관에 반영되기 때문에 구매행동에 영향을 미친다. 소비자들의 구매와 소유는 문화의 반영인 것이다.우리는 가치, 도덕, 윤리기준은 물론 언어, 풍습, 생활방식, 행동 등 여러 측면에서 외국인들과 많은 차이가 있다. 이는 지역마다 또는 민족마다 특유의 문화체계가 형성되어 있고, 사람들은 그가 속해 있는 문화권에서 허용되는 삶의 방식만을 오직 배우고 실천하기 때문이다. 또한 체면이나 남의 눈을 의식해서 불필요한 소비행동을 하는 경우가 많다. 문화권이 다르면 생활습성이나 행동양식이 다르기 때문에 소비자들의 행동도 문화적 영향을 많이 받을 것으로 보여진다.문화는 사회가 전체적으로 용인하고, 언어와 상징물을 통해서 사회의 구성원들에게 전달되거나 사회적으로 획득하는 일체의 가치관이다. 즉, 문화는 어떤 사회가 공유하는 의미와 전통을 반영한다. 문화적 가치관은 소비자의 태도와 의견을 반영한다는 점에서 라이프스타일과 유사하다. 그러나 문화적 가치관은 보다 지속적이며, 보다 광범위하며, 보다 깊이 자리를 잡고 있다는 점에서는 라이프스타일과 차이가 있다.1. 문화의 정의문화(Culture)는 사람들이 여러 세대를 거치는 동안 남겨놓은 사회적 유산이며, 한 사회 특유의 라이프스타일, 즉 그 사은 여러 측면에서 유사한 행동양식을 공유하고 있다.문화라는 개념은 그 사회 특유의 역사적 전통은 물론 사회구성원들의 종교적, 지역적, 기질적, 민족적 제 요인이 상호작용하여 나타나는 복합적인 사회현상을 의미하는 매우 광범위한 개념이다.문화에 대한 정의는 다양하지만 일반적으로 이야기되는 문화에 대한 정의는 다음과 같다. 즉, 문화는 “한 사회의 인간 행동을 규정짓는 사회적 규범과 양식의 총체적 체계”라고 정의할 수 있다. 한국사회를 다른 국가 사회와 다르게 만들고, 한국 사회가 고유 특성을 지니게 하는 것이 문화인 것이다.한 소비자가 지니고 있는 문화적 가치는 곧 그가 선택하는 제품, 상표, 판매점의 종류에 영향을 주고 또 그의 구매패턴과 광고매체의 선택 등을 결정하고 있는 것으로 알려져 왔다. 그러므로 소비자행동을 설명하고 예측하려면 그 소비자가 속한 문화의 특질이 무엇인가를 먼저 파악해야 할 것이다.2. 문화의 특성(1)문화는 가치의 기준이 되며 규범을 제공한다.문화는 사회구성원의 행동기준이 된다. 즉, 문화는 사회구성원들의 욕구의 방향 및 욕구충족 방법의 지침을 제공한다. 사회구성원들의 생리적, 개인적, 사회적 욕구해결의 방향과 지침을 제공한다.(2)문화는 학습된다.문화는 한 개인이 학습하는 일련의 규칙 및 행동패턴으로, 태어날 때부터 물려받는 것은 아니다. 모든 사회에는 이와 같은 규범 및 행동 체계가 그 사회의 독특한 문화적 환경으로 발전하고 변화과정을 거치면서 다음 세대에 계승, 전수된다. 인간은 생활하는 과정에서 욕구를 충족시키는 방법을 배우고, 선과 악을 구분하는 판단력을 기르며 특정 상황에 대응하는 가장 적합한 행동이 어떤 것인가를 배운다. 문화 학습이란 어린 시절부터 자신의 문화에 대한 가치관을 학습하는 과정을 말하며, 문화 취득이란 다른 문화가 가치관을 학습하는 것을 말한다. 문화 적용은 중요한 제고, 특히 가족, 학교, 종교 단체 등으로부터 가치관이 주입되는 과정에서 발생하며, 광고는 비공식적인 학습을 통해 소비자를 문화 적용시키는 역할을 가치, 또는 관습이 그 사회의 문화로 정착되기 위해서는 대다수의 사회구성원에 의해서 공유되어야 한다. 한 문화 내에서 사용되는 언어는 사회구성원들 간에 가치나 경험, 관습의 공유를 가능하게 하는 중요한 문화구성 요소이다.(4)문화는 영구적인 동시에 역동적이다.문화적 가치관은 부모가 자녀에게 문화적 가치관을 전수하는 것처럼 영구성을 갖고 있다. 학교나 종교 단체 역시 문화적 가치관의 연속성을 유지하는데 중요하다. 따라서 사회구성원들이 원하는 욕구가 구성원들에 의하여 공유된 관습을 통해 충족된다면 그들은 이러한 관습들을 가능하면 유지하려고 한다. 그럼에도 불구하고 문화는 역동적이다. 가치관은 사회가 변화함에 따라 변화해야 한다. 즉, 문화는 시대상황에 맞는 욕구 충족적 역할을 수행하기 위해서 지속적으로 진화할 수밖에 없다.(5)문화는 폭넓게 수용되고 있다.각 문화는 다른 문화로부터 가치관을 차별화하여 광범위하게 공통적으로 수용되고 있는 가치관을 가지고 있다. 가치관을 공유한다는 것은 공통적인 언어에 의해 조장된다.3. 문화의 가치관과 구성 요소(1)물질문화 : 부와 목적을 확보하는 것을 반영하는 물질주의는 바람직한 목표와 자신을 위해 재화를 소유하는 것의 두 가지로 나타난다. 물질문화의 구성 요소로는 도구, 기계, 기술, 테크놀로지 등을 들 수 있다. 물질문화는 정신문화와는 달리 ‘유용성’이 문화수준을 평가하는 기준이기 때문에 사회 간 우열의 평가를 쉽게 내릴 수 있는 것이 특징이다. 즉, 인간의 기본적 욕구를 충족시키기 위해 어떤 재화나 도구가 사용되고 있는지 어느 정도로 문명의 이기가 보급되어 있는지 등에 따라 그 사회의 물질문화 수준이 결정된다.(2)사회적 기관 : 교회, 학교, 절, 화랑, 극장 등은 모든 인간의 사회생활과 직·간접적으로 관계가 있는 사회적 기관이다.(3)젊음과 언어 : 대부분의 사람들은 연령과 관계없이 젊게 보이고 행동하려고 하는 경향이 있다. 사회집단에서 은밀하게 통용되는 은어는 그 집단의 생활유형을 짐작케 하는 좋은 지표가 될 수 있, 자유, 활동이다. ‘진보’는 생활수준의 계속적인 발전과 기술에 대한 사람들의 신념에서 나타난다. ‘자유’는 평등함에 대한 사람들의 이상, 그리고 모든 것에 대한 표현의 자유에서 나타나는 또 다른 미국인의 전통적인 가치관이다. ‘활동’은 미국인들이 육체적으로 활동적이 되는 것에 부과하는 중요성으로 또 다른 전통적인 가치관이라 할 수 있다.(5)개인적 가치와 문화적 가치 : 개인이 설정한 가치는 행동의 방향과 강도를 결정한다. 이러한 개인의 가치 중 사회구성원들이 공통적으로 보유하고 있는 가치를 문화적 가치라 한다. 다음의 그림은 Gutman이 설명한 문화적 가치관의 반영체로 제품의 속성, 편익, 가치를 연결시키는 소비자의 인지작용을 나타내는 모델이다.< 그림 1 > 소비자 수단-목표 연쇄4. 문화적 가치의 측정(1)문화적 가치의 측정 : 조사자들은 특이한 문화를 연구하고, 그 문화의 가치관을 확인·규명한 후 이러한 가치관이 폭넓게 수용되고 있는가를 결정함으로써 문화적 가치관 항목을 개발한다. 가장 잘 알려진 목록이 RVS(Rokeach Value Survey)이다. 자기보고식 가치측정 방법으로 36개의 가치 항목을 두 부분으로 나누어 각각 상이하지만 상호보완적인 개인적 가치 유형을 측정한다. 이와 같은 연구결과 RVS에 반영된 소비자가치가 소비자행동에 영향을 미칠 수 있다는 것을 입증하였으며, 마케터들은 RVS측정 방법을 이용하여 표적세분시장을 선정하고 이들의 가치에 맞는 제품을 개발해야 한다.< 표 1 > 시장의 변화와 소비자행동(2)VALS Program : 미국 소비자들의 문화적 가치가 어떻게 변화하고 있는지를 정기적으로 추적하기 위한 프로그램으로, 소비자의 가치관과 라이프스타일에 따라 시장을 세분화하고, 각 세분시장의 변화를 추적, 조사하였다. VALS1은 소비자집단을 외부지향적, 내부지향적, 욕구지향적의 3가지로 구분하였다. VALS1의 단점으로 세분시장이 너무 광범위하여 VALS2를 개발하여 라이프스타일뿐만 아니라 가치관도 확인·규명했다. VALS자급자의 8개 집단으로 분류하였다.5. 문화적 가치의 변화 및 사회적 시사점문화적 가치는 고정되어 있지 않으며, 시간의 흐름에 따라 변화한다. 문화적 가치의 변화는 마케터에게 새로운 시장기회를 제공한다는 점에서 중요하다. 그 중 몇 가지 변화는 다음과 같다.(1)새로운 물질주의 : 미국은 물질주의적이며 소비추구적인 사회로 존재하고 있다. 그러나 물질주의의 본질은 변화하고 있다. ‘특징적으로 눈에 띄는 소비’를 통해서 사회적 지위를 상승시키는 수단으로 바라는 것이다. 풍요로움은 개인주의를 표현하는 수단일 뿐만 아니라 개인적인 발전을 높이는 수단으로 인식된다.(2)소비가치관의 세계화 : 맥도날드, 코카콜라, 나이키 같은 세계적인 최고의 브랜드는 미국에서 창업되었으며, 소비자들의 지갑을 열게 하고 세계 각국에 퍼졌다.(3)사회적 시사점 : 문화적 가치관은 사회에 대해 긍정적인 동시에 부정적인 영향을 줄 수 있다. 환경보존에 부여하는 가치관의 증대는 미래를 위해 지구의 제한된 천연자원을 보호하는 긍정적인 결과를 초래하게 될 것이다. 그러나 사회에 대한 문화적 가치관의 영향에서는 부정적인 결과가 있다. 물질주의는 생활수준을 향상시킬 것이나, 빈부의 격차를 더 크게 조장하고 있는 부정적인 측면도 있다. 또한 문화적 가치는 바람직하지 않은 소비결과를 생성할 수 있고, 강제적인 구매행동은 사회적으로 바람직하지 않을 수도 있다. 즉, 문화적 가치관은 소비자행동이 건설적인 방법으로 이루어지게 함으로써 소비자들에게 긍정적인 영향을 주고 있지만, 어떤 사회적 가치관으로 인해 부정적인 소비결과가 초래된다는 사실도 인식해야 한다.6. 신화와 의례(1)신화 : 한 사회의 문화는 이를 특징짓는 일련의 신화를 갖고 있다. 신화는 한 문화권 내의 사회구성원들이 공유하는 정서와 이상을 반영하는 상징적 요소로 된 이야기나 인물을 나타낸다. 예를 들어, 맥도날드의 광고는 식품, 즐거움, 환상에 대한 신화적 세계를 창조하고 유지하는 역할을 수행하였다. 또한 신화적인 이미지는 상징적인 배우와 연관된다있다.

경영/경제| 2010.07.12| 10페이지| 1,000원| 조회(226)

마케팅, 문화, 소비자행동, 소비자행동론

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