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집단을 위한 사회복지실천

집단을 위한 사회복지실천1.집단에 대한 이해클라이언트와 사회복지사간 1:1 실천은 클라이언트를 개별화하여 접근할 수 있다는 점에서 효과적이지만, 비용과 시간, 노력이 보다 많이 요구되는 문제가 있다. 반면 같은 문제를 경험하는 사람들의 모임 즉, 집단은 그 자체로 서로의 문제를 공유하고 스스로의 문제를 이해하는 효과가 있으며, 개입을 통한 변화가 보다 실생활의 환경에 가까울 수 있다는 장점이 있어 사회복지실천 현장에서는 집단을 이용한 사회복지실천이 널리 활용되고 있다. 따라서 유능한 사회복지사가 되기 위해서는 집단과의 사회복지실천 능력도 배양할 필요가 있다.1)집단의 정의집단에 대해서는 여러 학자들이 정의를 제시하고 있는데 이를 살펴보면, 베일(Bales)은 “집단이란 1:1로 대면하는 모임 속에서 상호작용하는 사람들의 집합으로, 각자가 서로를 구분해서 인지하면서 개인적인 반응을 각자에게 보일 수 있다”고 정의하고 있고, 머튼(Merton)은 “상대방과 유형화된 양식으로 상호작용하고, 스스로 집단 성원으로서의 소속감을 느끼며 타인에 의해 집단 성원으로 간주되는 사람들의 집합이다. 즉, 상호작용 유형, 집단 성원으로서의 의식 그리고 집단 정체감이 있어야만 집단이라고 할 수 있다.”라고 정의하고 있다.한편 밀(Mills)은 “두 사람 이상으로 구성되어 있는 단위로서 어떠한 목적을 위해 접촉하며 이들은 이 접촉을 의미 있는 것으로 생각한다.”고 정의하고 있고, 이에 더해 하트포트(Hartfort)는 “적어도 두 사람 이상의 개인이 모인 것을 의미하며, 인지적, 정서적, 사회적 상호교환과 공동의 관심사나 목표가 있어야 하고, 공동생활을 위한 목적을 수립하여야 하며, 집단 성원간과 전체로서의 집단결속력이 있어야 한다.”고 정의하고 있다. 즉, 집단이란 2인 이상의 구성원을 가지며 공통의 목적과 소속감을 가지고 상호작용을 하기 때문에 소속감이 발생하지 않는 군집과는 구별된다.2)집단의 유형집단의 유형은 크기, 성원 간 상호작용과 정서적 결속 정도, 집단 구성방법, 집단의 제공하는 정도의 수준에서 관여를 하는 경우가 많다. 개방형 운동장, 비공식적 운동경기(조기 축구회 등), 그리고 개방적인 게임 룸 등이 그 예이다. 일부 집단 서비스 기관들에서는 레크레이션이라든가 다른 사람들과 함께 상호작용할 수 있는 특정의 공간을 제공하는 경우도 있고, 청소년들의 일탈 등을 예방하기 위한 목적으로 이 집단을 활용하기도 한다.③여가 기술 집단(recreation-skill group)이들 집단은 여가시간 동안 활용할 수 있는 기술을 형성하고 향상시키는 것이 주된 목적이다. 레크리에이션 집단들과 마찬가지로, 조언을 줄 수 있는 사람이 있고, 코치나 혹은 지도자가 있는 것이 일반적이지만, 레크리에이션 집단에 비해서는 좀 더 과업 지향적인 성격을 가지고 있다. 예를 들어 보면, 골프라든가 농구, 십자수, 예술 활동 및 낚시와 수영 등이 여기에 해당한다. 이를 바탕으로 경쟁적인 팀 스포츠와 리그 등이 이루어질 수도 있다. 흔히, 이러한 집단들은 단순한 사교적 활동의 범위를 넘어서 전문가들과 함께 여가와 관련된 활동의 훈련들이 주를 이루어 행해지게 된다. 사회서비스 기관들 가운데 YMCA나 YWCA, 보이스카웃, 걸스카웃, 주민자치센터(혹은 지역센터), 학교의 여가활동부 등이 이러한 집단 활동을 주로 제공하는 기관들이다.④교육집단(education group)이들 집단의 초점은 회원들의 지적인 욕구를 충족하는 것이며, 보다 복합적이고 향상된 기술을 학습하는 것이다. 리더는 일반적으로 주어진 주제의 분야에서 훈련받은 전문가가 담당한다. 주로 다루어지는 주제들로는, 아동 양육방법, 부모 훈련, 입양을 위한 준비, 사회 서비스 기관에서 특정의 과업을 담당하게 될 경우 이루어지는 자원봉사 훈련 등이 있다. 이들 집단은 상호작용과 토론을 중요시하는 일종의 학교 교실과 유사하다고 할 수 있다.⑤과업 집단(task group)과업 진단은 특정의 과업을 수행함으로써 결과적으로 설정된 목표를 달성하기 위해 존재한다. 이 경우, 사회복지사가 개입될 수도 있고 혹은 그 차별이 아닌 차이로서 수용되도록 돕는 경우도 있다(예:정신지체장애인 가족의 모임 같은 경우 지역사회에서 모금을 하거나 지역사회 프로그램을 마련하는 일을 하기도 한다).사.일반적으로 자조집단은 최소한의 예산으로 효과적인 개입을 하는 이득이 있다.토스랜드(Toseland)와 핵커(Hacker)에 의하면, 자조집단에서 사회복지사의 역할은 다음의 3가지로 제시될 수 있다.가.물질적 지지를 제공하는 역할로 자조집단의 운영자금 마련을 돕고 행정적 지원을 하며 사회복지기관을장소로 활용할 수 있도록 해준다.나.다른 체계와의 연결기능으로 지역 내의 다른 기관이나 단체와의 연결과 상호의뢰를 도와주고 지역을벗어나 전국적인 체계와의 연결을 도와준다.다.집단에 정보와 전문적 지식, 특정문제에 대한 이해와 개입방법, 문제를 감소시킬 수 있는 자원 등을알려주는 자문 역할을 한다. 이러한 자문 역할은 대체로 자조집단과 일하는 사회복지사의 가장 중요한역할로 알려져 있다.⑧사회화 집단(socialization group)사회화 집단은 일반적으로 구성원들의 태도나 행동을 보다 사회적으로 받아들일만한 것으로 변화시키는 것을 목표로 한다. 예를 들어, 사회기술을 향상시킨다거나, 자존감을 향상시키는 것, 미래에 대한 계획을 수립한다거나 하는 등의 것을 목표로 한다. 집단의 리더는 범죄를 저지를 청소년들을 대상으로 집단활동을 한다거나 혹은 다양한 인종적 배경을 가진 청소년들과 함께 인종적 편견을 감소시킬 목적의 집단활동을 할 수도 있다. 또는 초등학교에서 위험에 직면한 아동들을 대상으로 대인관계를 향상시키거나 문제해결기술을 향상시키기 위한 집단을 운영할 수도 있고, 요양원 등에 입소한 시설 노인들을 대상으로, 재 동기화를 위한 다양한 활동들을 펼치거나, 교정시설의 청소년들을 대상으로 그들의 지역사회복귀를 돕기 위한 집단활동을 할 수도 있다. 각각의 집단을 운영할 때는 집단의 유형에 따라 적절한 기술과 지식을 활용할 수 있는 리더십이 요구되며, 집단 성원의 개별적인 성장과 변화를 이끌어줄 수 있는 리로 집다나 성원들이 느끼는 소속감, 친밀감, 존중감등으로 표출되는 집단 응집력은 치료의 가치를 가진다.- 정화(ventilation) :상호 신뢰하는 집단 내 관계 속에서 자신의 억압된 감정을 자유롭게 표출함으로써문제 해결의 효과를 얻을 수 있다.- 현실 검증 : 집단 성원들 각자가 경험을 공유함으로써 각 집단성원들의 행동은 독자적인 특성을 지니고 있음을 인정하게 되고, 자신의 문제는 스스로 결정하는 것이 중요하다는 것을 깨닫게 된다.⑩감수성훈련집단(sensitivity group)감수성훈련집단은 주로 참 만남 집단이나 훈련을 위한 집단들이 포함되며, 집단 경험을 통해 다른 사람들과 보다 자기 개방적인 태도로 관계를 맺도록 도와주는 감수성 훈련 등이 중심이 된다. 이들 집단의 목적은 대인관계에서의 인식을 향상시키는 것이다. 참 만남 집단의 경우, 수 시간 혹은 수일 정도의 만남을 통해 진행된다.감수성훈련집단의 목적은 치료 집단과는 대조적인 측면을 가지고 있다. 치료 집단의 경우 각각의 구성원들로 하여금 내재해 있는 개인적 혹은 정서적 문제를 탐색하도록 하는 것이 첫 단계 목표이며, 이를 통해 문제를 해결하기 위한 전략을 개발하고 발전시키는 것이 첫 단계 목표이며, 이를 통해 문제를 해결하기 위한 전략을 개발하고 발전시키는 것이 두 번째 목표이다. 반면, 감수성훈련집단은 구성원들로 하여금 자신과 다른 사람들과의 관계에 대한 이해를 바탕으로 보다 효과적인 상호작용패턴을 발전시키도록 돕는 것이 목표이다. 감수성 집단은 일반적으로, 특정의 정서적 혹은 개인적 문제(예를 들어, 음주 문제, 우울, 성적 역기능 등)를 직접적으로 밝히거나 변화시키려고 시도하지 않는다. 감수성훈련집단에 내재된 철학은 개인 및 대인인식을 증진시키는 것이지, 사람들로 하여금 특정의 개인적 문제를 다루거나 혹은 피하거나 대처하는 능력을 갖도록 하는 것이 아니다.감수성훈련집단은 현대 사회에서 매우 광범위한 목적으로 활용되고 있다. 예를 들어, 다른 전문가나 클라이언트와의 보다 효과적인 대인 상호작화나 경감을 추구한다는 차이를 가지고 있다. 여기서 프로그램 활동들은 예를 들어, 캠핑이나 노래부르기, 집단 토론, 게임, 그리고 예술활동과 낚시 등의 여가, 사회화, 교육, 지지, 재활 등을 목적으로 하는 것들을 말한다. 개인과의 사회복지실천과는 달리, 주된 초점을 문제의 해결과 재활에 두기보다는 집단 활동을 통해 즐거움을 얻고 나아가 문제를 해결할 수 있도록 돕는다는 점이 집단과의 사회복지실천의 특징이라고 할 수 있다.개인과의 사회복지실천과 집단과의 사회복지실천의 차이는 원조관계를 통해서도 명확히 이해할 수 있다. 개인과의 사회복지실천은 제도의 희생자나 진단된 혹은 치료를 필요로 하는 클라이언트가 주된 대상인 반면, 집단과의 사회복지실천에서는 개인과의 사회복지실천에서와 마찬가지로 빈곤하거나 장애를 입은 혹은 문제를 경험하는 사람들을 대상으로 하기는 하지만 그들의 빈곤을 직접적으로 해결하려고 하거나 혹은 문제에 직접적인 초점을 두지 않는다.집단과의 사회복지실천에서는 클라이언트라는 용어보다는 구성원이라는 용어를 보다 선호하며, 구성원들의 약점이나 문제보다는 강점을 강조하고 이를 강화하기 위한 활동을 전개한다. 집단과의 사회복지실천에서 원조란, 사회복지사와 집단구성원들 간 공유된 관계 속에서 함께 상호 이해를 증진해 나가고 지역사회에 대한 일상적 관심을 존중하는 활동을 함께 수행해 나가는 것을 의미한다. 따라서 집단 구성원들은 다른 구성원들에 대해 지지적이고 원조적인 역할을 수행하게 되며, 이것이 집단의 중요한 요소이다. 사회복지사는 집단 내에서 상호작용의 매개체로 기능하며, 집단 구성원의 요구와 사회적 요구 사이에서 중재자로 기능한다.관심을 공유하고 권력을 공유하며, 의사 결정을 공유하는 것이 집단과의 사회복지실천가에게 요구되는 것으로, 이는 개인과의 사회복지실천에서는 존재하지 않는 혹은 매우 일부분일 뿐이다. 집단의 구성원들은, 도움을 받는 역할에서 다른 구성원들을 돕는 역할로 역할이 바뀔 수도 있으며, 민주적 의사 결정 과정을 경험할수도 있는데, 이것 역시요

인문/어학| 2010.04.22| 10페이지| 1,000원| 조회(616)

사회복지, 사회복지실천론, 집단, 집단을 위한 사회복지

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인간환경 및 사회환경에 대한 지식과 사회복지실천과의 관계

?인간환경 및 사회환경에 대한 지식과 사회복지실천과의 관계인간은 수정되는 순간부터 환경의 영향을 받는다. 태내환경도 어머니의 영양, 정서적 안정, 사회적 지지 등에 의해 각기 다른 환경에서 삶을 시작하게 된다. 태어나면서는 어머니 이외의 가족이라는 환경, 가족의 서로를 대하는 방식이나 언어 등 또 다른 환경 경험, 자라면서 내내 환경 속에서 환경의 영향을 받는다.두 살 반된 한 여자아이는 아직 걸음마를 못알며 "마마"와 "다다"이외에는 말을 못한다. 부모는 같은 또래의 아이에 비해 발달이 늦는 것 같아 걱정이며 무슨 문제가 있지나 않은지 궁금하다.75세의 한 노인은 건강이 나빠졌다는 것을 알게 되었다. 그는 책을 읽는 것이 힘들어졌고, 자주 넘어지곤 한다. 12년 전 그의 아내와 사별한 후 집에서 혼자 살아왔다. 장성한 두 자녀는 그가 집을 팔고 양로원에 가는 것을 권하고 있으나, 그는 자기 집에서 독립적으로 살고 싶다. 이 노인은 어떻게 해야 할까?사회복지실천 과정은 클라이언트가 생의 발달 단계에서 직면하게 되는 위기상황에 개입하는 과정이다. 사회복지사의 기본과업은 이런 사람들이 자신의 일생을 통해 각자의 욕구를 충족하고 책임을 다할 수 있도록 클라이언트의 기능과 잠재력이 향상되도록 돕는 것이다. 이러한 도움을 주기 위해 사회복지사는 클라이언트의 욕구, 문제, 클라이언트를 둘러싼 환경에 대해 정확하게 사정하는 것이 필요하다. 이를 위해 사회복지사는 인간발달에 대해 이해해야 하며 적극적이고 능동적 주체로서의 인간과 환경의 관계를 하나의 통합된 주체로 이해하는 관점을 가져야 한다. 이것이 바로 '환경 속의 인간(person in environment)'이라는 관점이다. 이는 사회환경 안에서 인간행동을 전반적으로 이해하고자 하는 관점이다.인간은 다른 사람들, (사회서비스 기관과 같은)조직, 또는 (가족이나 직장동료 같은)소집단과 상호작용한다. 사회복지사는 개인이 어떻게 행동하는가 뿐만 아니라 다른 체계나 사람들이 서로에게 어떻게 영향을 미치는지 관심이 있다. 예를 급여가 두 달 동안 지연되었다. 이 기간 동안 가족은 의식주의 어려움을 겪었다. 전화와 전기는 끊기고, 집주인은 이들을 내쫓는다고 협박하였다. 외부 스트레스를 접하면서 부모는 심하게 싸우기 시작하였다. 배고프다고 아이들은 보채기 시작했고, 이것으로 부모의 좌절감과 환멸감은 더욱 심해졌다. 스트레스와 욕구불만이 쌓인 부부는 아이들을 조용히 시키려고 때리게 되었다.위의 예는 인간이 환경의 다른 체계들과 관련해 있다는 것을 보여준다. 이 사례를 검토한 사회복지사는 어떻게 가족이 환경의 다른 체계와 상호영향을 주고받는지 사정해야 한다. 첫째, 아버지의 삶은 실직으로 심각한 영향을 받는다. 그가 실업수당을 얻으려고 할 때 가족은 영향을 받는다. 실업수당이 끊겼을 때 가족은 공공부조에 의지하게 되면서 공공부조체계에 영향을 준다. 반대로 공공부조 체계는 지급을 지연하면서 가족에게 영향을 준다. 부모가 이러한 스트레스에 적응하지 못하면서 모든 가족 구성원은 영향을 받는다. 모든 상황은 인간과 그들을 둘러싸고 있는 환경과 일련의 역동적인 상호작용이다.오늘날 사회복지사는 폭넓은 지식과 기술을 갖추고 문제와 그 해결책을 포괄적으로 검토하는 일반주의 사회복지사(generalist)이다. 사회복지사는 문제 상황을 전체 사회 환경 맥락에서 다양한 시각을 갖고 검토해야 하며, 이에 따라 다양한 개입방법을 사용한다.인간행동에 관한 지식의 중요성은 다음과 같은 사회복지실천의 목적과 연결시켜 생각할 수 있다. 첫째, 사회복지사는 클라이언트로 하여금 부적응과 같은 문제를 해결하고 상황에 잘 적응하도록 돕는다. 둘째, 사회복지사는 클라이언트가 필요로 하는 자원과 서비스를 확보할 수 있도록 가족, 지역사회, 정부 관료조직 등을 포함하는 체계들(systems)에 개입한다. 셋째, 사회복지사는 클라이언트 스스로 자원과 기회에 더 잘 접근할 수 있도록 그와 체계들을 연결시킨다. 따라서 사회복지실천은 클라이언트의 사회적 기능향상을 목표로 하며 이를 위해 사회복지사는 인간행동과 더불어 개인과 그를 둘러싼에 따라 실제 개입(intervention)과 수행4)클라이언트와 함께 세운 목적을 어느 정도 달성했는지 문제해결과정을 평가(valuation)한다.5)지금까지 성취한 것을 마무리,종결(termination)한다.문제해결을 위해 정확하게 사정하는 것은 매우 중요하다. 문제와 상황에 대해 정보수집,분석,해석해야 한다. 어떻게 문제를 풀어갈 것인지, 클라이언트의 강점은 무엇인지, 어떻게 진행할 것인지 효과적으로 결정하기 위해 주의깊게 사고하는 것이 필요하다. 사정은 인간행동에 관한 기본지식이나 가정들과 관련이 있다. 클라이언트가 해결책을 찾고 선택하는데 도움을 주기 위해 인간행동에 관한 기초지식을 갖고 인간행동을 이해해야 한다.예를 들면 자살의 위험성이 있는 청소년을 돕기 위해 사회복지사는 청소년기의 특징, 자살행동에 관한 지식, 이 문제를 해결하기 위해 개입이 필요하거나 함께 활동하는 사회적 체계, 그러한 체계들로부터 활용할 수 있는 자원에 대해서 파악해야 한다. 사회복지사는 인간이 자살하려는 이유를 알고 있어야 어떤 질문을 던지고 어떻게 반응하며 어떤 대안이나 지지를 해야 하는지 알 수 있을 것이다. 또 이런 청소년들이 바로 활용할 수 있는 자원은 무엇인지 파악해야 한다. 사회복지사는 생명을 살리기 위해 즉각 이런 위기를 어떻게 다루어야 하는가? 미래에 자살에 대한 생각을 없애기 위해 어떠한 지지, 자원이 필요한가? 그리고 어느 곳으로 이들을 의뢰할 수 있을까? 사회복지사는 이 모든 것을 잘 알고 있어야 한다.바틀렛(Bartlett, 1970)은 사회복지실천의 공통기반을 강조하였다. 첫째, 개인은 각자의 삶에서 일어나는 일들을 결정할 수 있는 권리가 있다는 믿음을 갖고 있고 둘째, 공통의 기술이 필요하다. 예를 들어 면담할 때 어떻게 행동해야 하고, 클라이언트의 다양한 대안을 명확히 하면서 이를 평가할 수 있는 방법을 알아야 한다. 셋째, 공통의 지식 기반이 필요하다. 효과적인 개입방법을 계획하기 위해, 특정 정보를 얻어야 하며 기술을 적용하기 이전에 인간행동해야 하며 구체적으로 신체적 발달이나 문제, 인지적 발달과 감정 등 심리적 과정, 가족과 지지적 체계 및 문화 등 사회적 영향이 개인에게서 특정한 행동이 일어날 가능성을 증가시킨다. 그러므로 개인의 전체적 기능을 파악하기 위해 사회복지사는 이러한 모든 차원과 관련시켜 개인의 삶과 경험을 살펴보아야 한다.사회환경은 개인을 둘러싸고 있는 여건, 상황, 사람들 간의 상호작용으로 이루어진다. 인간이 생존하고 성공하기 위해서는 사회환경과 효과적으로 상호작용하지 않으면 안된다. 사회환경은 거주공간(habitat), 주거환경 등 물리적 환경과 더불어 개인의 삶이 그 안에서 전개되는 가족, 집단, 지역사회, 조직, 문화와 같은 사회적 환경으로 구성된다. 사회적 환경은 흔히 개인이 접촉하는 사회적 세계에 존재하는 타인들에 의해 형성되며 인간행동의 중요한 요소들인 기대, 동기 등을 결정한다. 그러므로 인간행동을 이해하기 위해서는 상이한 규모의 사회적 체계(가족, 소집단, 지역사회, 조직)가 개인의 행동에 미치는 영향을 이해해야 한다.1. 인간환경과 사회복지실천(1)인간발달과 사회복지실천인간발달은 수정의 순간부터 죽음에 이르기까지 인간의 전생애를 통해서 일어나는 발달과 변화를 가리킨다. 인간발달에 관한 연구는 다양한 학문분야에서 이루어져 왔으나 공통적으로 다음과 같은 주제에 대하여 설명하고자 하는 것으로 볼 수 있다.1)태아기로부터 노년기에 이르기까지 인간의 생애는 어떤 발달과정으로 이루어지는가?2)전생애에 걸친 발달과 변화에 영향을 미치는 요소들은 무엇인가? 유전적 요소인가? 환경적 요소인가?3)인간발달에서 육체적, 인지적, 정서적, 사회적 기능은 어떻게 상호작용 하는가? 즉, 신체적 건강상태, 사고, 감정, 사회적 요소간의 결합을 어떻게 설명할 수 있는가?4)각 단계에서 중요한 사회적 관계는 인간발달에 어떠한 영향을 미치는가?이러한 주제와 관련하여 발달이론이 사회복지실천에 기여할 수 있는점을 다음과 같이 구체적으로 요약할 수 있다.①생애주기(life-cycle)를 순서대로 정 과정을 제시해 준다.⑦이전단계의 결과로서 출현하는 각 발달단계의 특징에 대해 설명해 준다.⑧이전단계의 결과가 각 발달단계의 성공이나 실패에 미치는 영향을 보여준다.⑨발달에서 개인적 차이가 존재하는 것을 보여 준다.(2)성격이론과 사회복지실천성격이론은 임상 사회복지실천의 중요한 이론적 지식기반이라 할 수 있다. 성격이론에 관한 사회복지전문직의 관심은 인간행동을 이해하여 체계적, 과학적으로 원조하기 위한 목적 때문이다. 레비는 우리가 성격에 관심을 갖는 것은 인간이 어떤 개체이고, 어떻게 해서 그렇게 되었으며, 무엇 때문에 그렇고, 어떻게 하면 그가 변할 것이며, 그들이 서로 어떻게 다르고, 현재와 미래의 행동은 이럴 것이라고 설명하기 위해서라고 하였다. 다시 말해 그 사람의 성격을 이해하게 되면 어느 정도는 그 사람이 왜 다른 방식이 아닌 바로 그 방식으로 행동하는지를 이해하게 된다는 것이다. 그뿐만 아니라 성격에 관한 이론은 인간행동을 수정하는 방법까지 시사해준다. 이를 두고 젤리와 지글러는 성격이론이 서술적(descriptive) 기능과 예측적(predictive) 기능을 갖는다고 보았다. 서술적 기능이란 인간행동을 체계적으로 정리해서 알기 쉽게 제시하는 것이며, 예측적 기능이란 아직 나타나지 않은 사건과 그 사건의 결말을 예언할 수 있도록 하는 것이다. 성격이론이 갖는 서술적 기능과 예측적 기능은 다양한 형태의 인간행동에 대한 이해와 원조방법을 시사해주기 때문에 성격이론에 관한 폭넓은 지식은 사회복지사를 비롯한 원조전문직들에게 필수적이다.(3)이상행동과 사회복지실천인간행동에 대해 정확하게 이해하려면 보편적이고 정상적인 인간의 발달뿐 아니라 개인의 부적응을 유발하는 이상행동에 관해서도 파악해야 한다. 이상행동이란 객관적 관찰과 측정이 가능한 개인의 부적응적 특성과 행동으로 정의될 수 있다. 이러한 이상행동에 대한 이해는 개인의 역기능적 행동의 변화를 목표로 하는 사회복지 실천의 지식 기반이 되므로 중요하다.구체적으로 이상행동에 대한 지식은 다음과 같은 측면있다.

인문/어학| 2010.04.22| 5페이지| 1,000원| 조회(608)

인간발달, 클라이언트, 사회복지실천, 인간환경 및 사회환경

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