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소비자 행동의 특성과 사례

소비자행동론 Report온라인 소비자행동의 특성과 사례과목: 학과: 학번: 이름:CONTENTS이론 - 온라인소비자? - 소비자행동의 정의 - 인터넷사용자 현황 - 온라인,오프라인 소비자행동의 차이점 - 구매의사 결정 모델 2. 사례 3. 참고문헌THEORY온라인소비자란?실제 상품과 서비스를 인터넷을 통하여 구매하는 사람. 광범위하게는 구매여부와 관계없이 상품과 서비스 구매목적으로 인터넷에서 정보를 검색하는 사람도 포함.최근 온라인 소비자와 오프라인 소비자를 병행하는 혼합소비자가 늘고 있다.THEORY소비자행동이란?소비를 위해 제품이나 서비스를 구입 · 사용하는 최종소비자의 구매행동소비자행동의 특성1동기에 근거한 행동소비자의 여러가지 형태의 활동을 모두 포함2일련의 과정이다3시간과 복잡성에 따라 여러가지 형태로 나뉨45여러가지 다양한 역할을 포함6개인적요인 이외에 외부적 요인에 영향을 받음7동기에 근거한 행동갈수록 인터넷 이용자 수가 늘면서 온라인 소비자도 늘고 있음인터넷 사용자 현황온라인,오프라인 소비자 차이점사회적 단서가 부족한 정보환경- 온라인 정보환경에서는 실제세계보다 집단역학이 작용할 가능성이 높다품질평가 단서가 부족한 정보환경오프라인에 비해 품질평가를 상징하는 단서가 부족인지적 이해능력을 요구하는 정보환경온라인에서의 소비자 행동은 오프라인보다 높은 인지능력을 요구온라인 경험의 중요성오프라인에서 고객의 구매경험과 이용경험이 중요한 반면 온라인에서는 구매 전 이용 경험이 더 많다.온라인,오프라인 고객데이터 통합문제마케팅영업서비스온라인오프라인갑을갑은 온라인 판촉광고를 보고 대리점에서 제품을 구입하고 서비스는 웹 페이지 이용을은 오프라인에서 광고를 보고 온라인 쇼핑몰에서 제품을 구입하고 기술상 어려운 문제가 발생하여 전문 기술자로부터 수리를 받음구매의사결정모델온라인 구매욕구Shopping Agent를 통한 검색문제인식 정보탐색 대안평가 구매결정 구매 후 평가Bookmarking검색엔진/ Directory웹 사이트 평가특정사이트 결정/구매사이트/ 제품 평가구매의사결정 모델문제인식인터넷에서의 소비자 구매의사결정과정은 특정 제품에 대한 정보를 검색하거나 구매하고자 하는 욕구를 오프라인이 아닌 인터넷을 통해 해결하려는 온라인 구매 욕구가 형성될 때 비로소 시작됨정보탐색인터넷 이용자는 오프라인에 비해 특정 제품에 대한 가격뿐만 아니라 서비스, 품질, 배달방법 등의 다양한 측면에 대한 정보를 손쉽게 획득하고 비교할 수 있음구매의사결정 모델대안평가최종적으로 도출된 고려상표군에 속한 각 선택대안을 평가하고 선택하는 과정구매인터넷쇼핑에서 소비자가 지각하는 위험을 완화하거나 해결하고 인터넷 구매로부터 얻게 될 혜택을 강조하는 전략을 통해 실제 인터넷으로 구매가 연결되도록 하는 것이 중요구매 후 행동인터넷은 특성상 소비자 불평의 확산속도가 오프라인에 비해 훨씬 빠르고 강력하므로 보다 세심한 관리가 필요함온라인 소비자 구매의사 결정 과정소비자 변수지적수준 인터넷사용 기량 인터넷사용에 대한 도전 의식 라이프 스타일 인구통계적 특성 정보탐색 목적상황 변수상품관련 변수 웹사이트의 방문 매력성 웹사이트의 프리젠테이션 웹사이트의 상호작용성 거래위험요인인터넷을 통한 정보탐색 및 대안 평가와 관련된 이익과 비용 지각인터넷을 통한 구매와 관련된 이익과 비용 지각인터넷을 통한 정보탐색 및 대안평가인터넷을 통한 구매2. 사 례사례 – 정보탐색대안평가를 할 경우 소비자 행동 여러 개의 사이트를 방문 그 중 소비자가 제약하는 조건에 맞는 제품을 몇 가지 고름 대안평가를 통하여 제품 구매사례 – 구매 후 행동구매 후 행동소비자는 의사결정과정을 통해 제품이나 서비스를 구매하는데 모든 평가를 마친 후 제품을 구매를 하게 됨. 그 후 제품을 사용하고 그 제품에 대한 만족, 불만족을 나타냄.소비자 행동사례는 구매 후 행동에서 뚜렷하게 나타나게 된다.사례 – 구매 후 행동제품 구매 후 만족 할 경우 재구매로 이어짐으로 단골 고객창출 제품 만족으로 인한 다른 고객에게 추천을 통해 새로운 고객 창출 기업의 신용도가 높아짐온라인을 통한 소비자의 만족 행동으로 기업 홍보효과사례 – 구매 후 행동제품 구매 후 불만족 할 경우 재구매로 이어지지 않으므로 고객을 잃음 타 고객에게 비추천으로 사용하고자 했던 고객도 잃음 기업의 신용도가 떨어짐으로 위기만족 후 행동 보다 불만족 했을 경우 확산속도가 빠름The End참고문헌대학 강의 노트-소비자행동론 조성호 인터넷쇼핑몰 시장구도제편 (LG주간2005년) 박상현 소비자주도혁신(삼성경제연구소) 삼성연구소 통계청 통계청 http://www.nso.go.kr/ G마켓 http://www.nso.go.kr/ 옥 션 http://www.auction.co.kr/ 11번가 http://www.11st.co.kr/{nameOfApplication=Show}

경영/경제| 2010.05.13| 19페이지| 2,000원| 조회(662)

사례, 소비자행동, 소비자행동의 특성

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전자상거래 성공사례

과 목 명: 담당교수: 학 과: 학 번: 성 명: 제출일자:전자상거래의 성공 사례(Auction)◈ 개 요 ◈1. 전자상거래의 정의 2. 전자상거래의 범위 3. 전자상거래의 장·단점 4. 전자상거래의 효과 5. 전자상거래의 성공 전략 6. 옥션의 성공 사례 - 옥션의 연혁 - 활동과정 - 사이트 현황 - 경매 처리 절차 - 경매 거래 절차 - 성공요인 - 발전 방향전자상거래(EC) 정의에 대한 분류전자상거래 기반구조 (구축업체, 정보제공업체, 중간유통업체)기업간 전자상거래기업과 소비자간 거래전자자금 결제 + 신용카드 거래협의의 정의일반적 정의광의의 정의자료: 전자상거래의 측정(한국전산원, 1998)기업대 소비자간의 전자적대금 결제거래잠재고객과 잠재기업간의 최초계약체결계 약유 통전자지불정보교환가상기업사전 및 사후 판매지원(제품 및 서비스 내역서, 제품사용에 관한 기술지원, 고객문의 지원)전자자금이체(FET), 신용카드, 전자수표, 전자캐쉬 등을 활용유통관리, 제품출하, 추적시스템 등독립된 기업들이 정보기술을 이용하여 기술, 비용, 정보를 공유전자상거래의 범위기업프로세스 공유정보기술ERP, 기업과 협력회사가 기업 프로세스를 공동으로 소유·운영전자우편, 팩스, EDI, EFT, CALS자료: 전자상거래론(윤광운, 1999)경 영 활 동 에 영 향대 외 경 영 활 동 에 영 향판매,운영 비용 절감 효율적인 마케팅 고객 서비스 향상 새로운 판매 채널로 활용 고객 need에 맞는 상품개발전자상거래의 장·단 점장점(기회요인)기술적 기반 미성숙 사회적 기반 미성숙단점(위협요인)시장 확대 조달의 개방화, 국제화 새로운 사업기회시장 경쟁 격화 거점 위주의 유통,서비스침체 정보를 무기로 한 중개업자 탄생 경쟁우위 요소의 변화기 업소비자긍정적 효과부정적 효과긍정적 효과부정적 효과상품 판매와 관련된 고정비, 간접비 감소(점포, 종업원 등)중간 유통업체 쇠퇴저렴한 가격으로 상품 구입개인정보 노출, 악용전세계 대상으로 24시간 사업 가능브랜드력이 강한 대형업체가 국내 시장 잠식신속하고 편리한 구매불량품 반품의 어려움(특히 해외거래시)사업영역의 확대, 각종 신 사업 등장상품선택의 폭 확대거래 사기 빈발마케팅 커뮤니케이션, 판매자와 고객간의 쌍방 대화 가능상당량의 동적인 정보에 대한 접근이 용이전자상거래의 효과Product Serve LeadershipSuccess of E-commerceSelf(Internal) Competitive PowerBusiness ModelRelationshipSpeedCommunication개인화 서비스 강화 차별화 전략 양질의 상품과 서비스 제공수익화 모델 창출사업기회영역 확대 선점 효과제휴, 합병 C-commerce환경변화 적응, 개척 상호공존 중요성 인식 전문가 인력 양성 및 보완e-CRM, e-SCM 통합지원 및 용이성 재고 Channel Conflict 해소전자상거래의 성공 전략년 월연 혁 내 용1996년4월인터넷 경매 서비스 개시(사이버상의 남대문 시장)9월(주)인터넷 경매로 법인 전환1999년10월(주)옥션으로 사명 변경12월업계최초 서비스 유료화2000년6월KOSDAQ 등록10월CI개편12월등록수수료 부과(낙찰 수수료 인상)2001년1월사이트 전면 개편(신시스템 오픈)2월이베이,옥션 대주주 지분 51%확보3월옥션 제휴프로그램(AAP)오픈4월업계 최초 가트실명제 도입9월송금 구좌 실명제 도입10월신용거래(Trust Safety)시스템 가능11월개인별 상품추전 서비스 제공2002년3월온라인 마켓플레이스 강화로 사업구조 개편옥션 연혁Auction카탈로그 유지프로세스 입찰DBMS콜렉트입찰구매자(고객)판매자(고객)옥션의 활동 과정구 분내 용일일경매 진행건수일일평균 21만 건일일페이지뷰평균 400만 페이지뷰일일사이트 방문자수130만 명 이상사이트 체류시간20분회원수521만 명상품규모총 786천여 건 물품 등록파워셀러 현황약1,500여명 활동 중분기별 성사액1096억사이트 현황물품 찾기입찰입금낙찰입금 확인물품 수령교환구매 결정반품 요청경매 종료환불 확인입금정보 입력구매 평가옥션경매 처리절차판 매 자A U C T I O N구 매 자1. 물품정보3. 낙찰정보3. 낙찰정보2. 입찰 및 낙찰5. 배송요청4. 입금7. 구매결정8. 송금6. 물품배송옥션경매 거래절차옥션의 성공요인다양한 판매 주체들의 참여로 다양한 제품과 제품별 중고 상품, 재고품 등으로 가격의 차별화가 이루어짐1. 적절한 마케팅개인판매자가 경매하는 중고품과 각종 기업 등에서 경매하는 재고상품 및 신상품 등으로 구매자는 적절한 가격에 필요한 제품을 구매할 수 있음구매자와 판매자간 상호 이윤 추구 및 다양한 업체와 기술적 제휴체결신용거래장치매매보호장치(Escrow System) 피드백시스템(구매만족도,신용도,옥션토크) 운영안전거래제도 (Trust Safety)사이트 내 건전한 거래를 보장하기 위한 각종 제도의 도입과 감시조직 및 시스템운영안정적인 시스템 인프라장애 가능성에 대비한 완벽한 Back-up 시스템 구축 99.9% 높은 가동률 세계적 수준의 마켓플레이스 기술력 및 노하우 보유금융기관과 연계, 예금주 실명확인을 거쳐 판매자의 회원정보와 물품대금의 입금 계좌 정보가 일치하는지 여부를 확인하고 회원의 실명 정보가 일치하지 않을 경우에 는 거래를 중단, 물품 대금 송금에 앞서 추가적인 실거래 확인작업을 진행함2.안전한 거래환경 제공– 합리적인 가격결정 모형 –물품의 판매개시 및 판매조건 을 판매자 스스로 결정 판매자 자율에 의한 판매가격 결정 다양한 판매자의 참여로 독과점이 불가공급자 측면동일 물품의 다양한 가격에 대한 평가 가능 다양한 선택의 기회를 가짐 수요자 상황에 맞는 가격 결정 가능수요자 측면판매가격결정누구나 참여 가능한 열린 시장 수요와 공급에 따른 합리적 가격 결정3.합리적인 가격 결정 구조커뮤니티 판매자 구매자간의 만남의 장소 회원간 정보교류 교육적 요소 및 일상 커뮤니티 성격 공유옥션은 구매자와 판매자 각자가 중심이 되어 활동할 수 있게 다양한 기능을 제공 정해진 가격에 물품을 구매하는 일반 쇼핑몰과는 달리 소비자가 직접 가격을 결정한다는 재미있는 요소가 포함경 매 구매자: 가격결정과정에 직접참여, 저가 구매 가능성 판매자: 가치가 불분명한 상품의 시장가격 파악 가능 옥션: 회원에게 차별화 된 가치제공4. 운용 측면(커뮤니티 및 경매의 엔터테인먼트적 요소)(가) 결제주관(대금)의 전략적 제휴 - 삼성카드,국민은행 (나) 공동마케팅을 위한 전략적 제휴 - LG 홈쇼핑 (다) 커뮤니케이션 전략적 제휴 –하늘사랑 (라) 물류의 전략적 제휴 – 대한통운 (마) 광고/마케팅의 전략적 제휴 (바) 재활용품의 전략적 제휴 (사) 인터넷 재활용 센터와의 전략적 제휴 (아) 중고품의 전략적 제휴 – 녹색가게 (자) 여행상품의 전략적 제휴 - 3W투어4. 운용 측면(다양한 기술적 제휴)고객 데이터의 전자적인 통합: 인터넷 쇼핑자가 가장 걱정하는 것은 물품의 확실한 배송 여부에 대한 판매자의 존재감과 신뢰감이다. 현재 옥션은 판매자에 대한 정보를 기입하지 않아도 물품 판매에 등록이 되고 있는데 이러한 부정확한 정보의 등록은 구매자에게 신뢰감을 떨어뜨려 수익의 감소를 가져오므로 판매자에 대한 주소나 전화번호를 정확히 기입시키므로 판매자에 대한 신뢰도를 향상시킬 수 있다.Mobile 컨텐츠와 연계한 서비스: 향후 인터넷 경매시장은 Web TV 등 인터넷 접속매체, MobilePhone 등 무선 통신의 발달 등에 의한 인터넷 인프라 발달, 여성들의 참여 증가로 인터넷 인구의 저변확대로 급격히 성장할 것으로 기대 된다.옥션의 발전 방향The end{nameOfApplication=Show}

공학/기술| 2010.04.09| 19페이지| 2,000원| 조회(914)

정의, 전자상거래, 사례분석, 회원정보, 물품대금

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