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욕망의 코드 독서감상문

목차서론(도서선정이유)--------------------21.욕망코드품질의 문제-------------------------2진정성-----------------------------3똑똑한소비자------------------------32.머케팅머케팅-----------------------------4새로운 대중-------------------------4실제로-----------------------------5마술적 사고-------------------------53.보이지 않는 상징소비자 윤리-------------------------6마치는 글--------------------------7서론(도서선정이유)추석연휴를 앞두고 집근처에 있는 대형 서점을 찾았다. 자주는 아니더라도 종종 갔었지만 서울도심의 큰 빌딩의 한 개 층을 거의 다 사용하고 있는 대형서점에서 책을 찾기란 쉽지 않았다. 물론 도서 검색대가 있어 책이름이나 저자의 이름만 검색해도 책의 소장위치가 자세히 나오지만 그것만으로 찾기에는 한참을 서성이며 헤매야만 했다. 우선 제목만으로 나의 관심을 사는 책부터 검색해 나가기 시작했다. 아쉽게도 서점에 품절이 되어 없는 도서도 몇 개 있었다. 도서관도 아니고 일부러 서울시내에서 손꼽힐 만큼 크다는 대형 서점으로 왔는데 불구하고 구경조차 못하는 책이 있어 아쉬웠지만 그런대로 제목의 흥미 위주로 몇 권의 책을 선정하여 뽑아 들었다. 그렇게 손에 든 책은 ‘욕망의 코드’, ‘Love Mark Effect', ’행복의 역설‘, ’소비자는 무엇으로 사는 가‘ 이렇게 네 권이었다. 한쪽 귀퉁이에서 앉아 쭉 훓어 보기 시작했다. 가장 눈에 띄는 책은 'Love Mark Effect' 였다. 하지만 무언가 무엇에 관한 이야기 인지 단번에 느낌이 오지 않았다. 나는 사실 아름답고 부드러운 문체도 좋지만 그보다는 다소 냉소적이고 칼날 같은 문장을 더 선호한다. 약간 감성적이고 추상적이면서도 읽는 순간 가슴과 머리를 칼로 베어낸 듯 적나라하게 관통하는 듯게 이해해야만 하는 것인지 이 ’욕망의 코드‘가 모두 다 알려 줄 것 같았다.실제로 다양한 사례를 들어 소비자들이 어떻게 변화하고 있는지, 그들을 잘 따라가는 앞선 마케팅은 어떻게 진행되고 있는지 생각지도 못했던 사실들을 많이 알려 주었다. 결론 적으로 위에서 말한 모든 사실이 이 책을 선정하고 읽고 보고서를 쓰게 된 이유이다.1. 욕망코드품질의 문제 요즘 대형마트나 전자제품 판매점 같은 곳을 돌아보면 전자기기는 물론 가정용 소품이나 의류까지 매우 다양한 제품이 저렴하게 또한 매우 우수한 품질을 자랑하며 진열되어있다. 우리가 구매하는 대부분의 것들은 이미 품질에서의 차이가 없다. 실제로 내가 구매하는 과정을 생각하더라도 항상 여러 가지 고민 끝에 마지막 선택의 기로에서 남은 두 상품은 품질에는 전혀 차이가 없다. 디자인과 브랜드에 가장 큰 영향력이 있다. 평소에 우리는 합리적으로 가격과 품질 등을 따져 구매를 한다는 기본 프로세스를 가지고 행동한다. 하지만 때로 특별한 구매결정을 하도록 유인하는 복잡한 요인을 이 책에서는 ‘욕망코드’라고 명명한다. 새로이 등장하는 전례없는 마케팅 활동들은 바로 이런 ‘욕망코드’를 해독하는 배경이며 그것이 더 복잡해 지고 힘들어 진다는 증거이다. 이미 대부분의 상품들이 상당히 우수하다는 전제하에 경쟁하고 있으며 그들의 기능적 차이는 거의 없다고 볼 수 있다. 하지만 소비자들이 그것을 구매하는 이유는 ‘보랏빛 소가 온다’를 통해 알 수 있다. 모두 똑같은 우수한 상품 중에 눈에 띄고 소비자의 구미를 당길만한 특별함을 담아 내는 제품에 있다.흔히 저관여 제품이 그렇듯이 동일한 조건에 일단 소비자의 눈에 띄는 제품만이 살아남는다. 그래서 매장의 진열대 자리싸움이 치열한 이유도 거기에 있다. 평범한 갈색 소때사이에서 한 마리의 보랏빛 소가 얼마나 우리에게 강렬하게 다가올지 말을 하지 않아도 알 수 있을 것이다.진정성 그렇다면 우리는 상품의 어떤 점에서 구매를 유발할 만한 에너지를 느끼는가 하는 문제이다. 그것은 브랜드의 진정성 이다. 이 없는 케릭터에 소비자 스스로가 의미를 부여하는 것이다. 요즘 아이폰이 엄청난 인기와 더불어 사회적으로 이슈가 되고 있다. 이것은 이미 아이팟이 출시되면서부터 예견된 상황일 지도 모른다. 아이팟은 엄청난 성공과 더불어 사용자들에게 우월감을 주는 동시에 소속감을 주기도 한다. 그 아이팟의 성공에 기여를 한 것이 바로 이어폰이다. 때가 타고 손이 많이 가는 이어폰을 흰색으로 사용한 것이다. 이러한 흰색은 멀리서도 단번에 아이팟을 듣고 있는 사람을 찾을 수 있고 서로가 서로를 확인하면서 공감대를 형성 할 수 있는 것이다. 또한 제품 특성상 자신만의 플레이 리스트를 만들고 손쉽게 선곡을 할 수 있는 첨단 기술을 동반한 하드웨어가 소비자들의 개인적인 이야기에 적합하다는 것이다. 한마디로 아이팟을 가진 자가 티를 내고 그러면서 그들만의 소속감이 생기는 동시에 하드웨어의 특징이 개인적인 공간을 만들어 줄 수 있는 것에서 아이팟의 성공이 이루어 진 것이다.똑똑한 소비자 이미 시대는 소비자에게 모든 주도권이 있다고 말하고 있다. 많은 기업과 광고인들은 항상 소비자들의 생각을 꿰뚫어 보려고 노력한다. 그런 만큼 소비자들도 스스로 자신을 똑똑하다고 자부하는 시대가 된 것 같다. 광고를 있는 그대로 받아들이지 않고 더 이상 속지 않아 라는 생각으로 광고를 경계한다. 우선 나부터도 광고를 볼 때 과연 저들이 말하고자 하는 것이 무엇일까 사실일까 라는 온갖 물음표들을 머리에 띄워 놓고 보곤 한다.점점 우리 스스로 자각하기에 광고에 현혹되지 않으리라는 믿음과 광고에 면역되어 있다고 자부 한다. 지금은 정보가 넘쳐나는 시대이다. 때문에 손가락만 몇 번 움직여도 수백 가지 정보가 쏟아지는 현재 상황에서 곧이곧대로 보여주는 대로 믿으라는 식의 광고에 소비자는 더 이상 혹 하지 않는 것이 당연할지도 모른다. 하지만 그러면서도 여전히 매스마케팅이 대중에 먹혀들고 있고 대부분의 사람들은 의심조차 못한 채 광고의 효과를 행동으로 옮기고 있다. 마치 서브리미널 광고가 톡톡히 효과를 보는 듯이. 신종들이 만들어지고 그것들에 새로운 의미를 부여하게 된다. 이 책에서는 실제로 브랜드 소유자가 그런 고객들을 염두에 두었든 아니든 간에 소비자들은 브랜드에 전혀 새로운 의미를 부여 할 수 있다고 말하고 있다. 대중들의 이러한 변화는 최근에야 가능해졌으며 마케터들이 그 사실을 이해하게 됐다는 점이다.새로운 대중 바야흐로 새로운 기술의 시대가 왔다. 인터넷을 기반으로 한 정보화 사회이다. 본문 내용 중에 “소비재 생산자들이 방송국의 광고 시간을 사는 것이라 표현하는데 실제 그들이 사는 것은 시간이 아니며 그들이 사고 방송국에서 파는 것은 소비자에 대한 접근권” 이라 했다. 사실 다소 충격적이었다. 나로서는 단 한 번도 이런 생각을 해본 적이 없었는데 전혀 반박할 만한 이유가 없었다. 사실 생각해보면 TV 광고만큼 이나 원하는 계층의 대규모 광고대상자를 모아놓고 한 번에 보여 줄 수 있는 마케팅은 없었던 것 이다. 기업이 방송국에서 젊은 층의 대중을 원하면 방송국은 청년들이 가장 즐겨 볼 수 있는 버라이어티 연예프로그램을 만들고 그 시간대의 광고시간을 넘기면 될 것이고, 기업이 주부들을 원한다면 주로 주부들이 시청하는 아침방송이나 드라마를 방송국이 제작하여 그 시간대에 그들의 광고시간을 주면 되는 것이었다. 영리하다고 자부하는 소비자들에게 생각보다 깊숙이 침투해 있는 것이 마케팅 그리고 광고구나 라는 생각이 한방에 와 닿았다. 소비자들이 생각하는 것 이상으로 마케터들은 치밀하고 세심하게 계획하고 연구하여 활동해 왔던 것만 같았다. 하지만 휴대폰 하나로 인터넷과 화상전화가 되는 지금에서는 아무리 목표계층을 효과적으로 모아놓았다 하더라도 전통적인 광고 메시지는 클릭을 하는 새로운 대중에게 통제력을 지니지 못한다는 것에 동의한다. 이러한 사실은 대중은 꾸준히 변화하고 있고 마케팅 역시 변화에 변화를 거듭해야만 한다는 것을 표현한다. 결국 소비자는 자신이 인정을 해야만 마케팅에 협조할 것 이라는 결론에 도달하는 문제인 것 같다.실제로 이 책에는 재미있는 사회심리학 실험 연구가것 같아. 엄마 아버지와는 좀 다른 거 같아” 라고 생각했었던 기억이 정말 난다. 그저 그렇다니까 아무런 의심없이 수긍하고 받아들인 것이다. 확인해 볼 의심의 여지도 없이. 아직까지도 소비자들은 많은 것을 간과 하고 있다. 똑똑하다고 자부하면서도 지금까지 내가 알고 있다고 생각하는 것 이외에 새로운 자극이 들어오거나 알고 있다고 믿는 것들도 매우 약하게, 느리게 다가오면 긴장을 풀어버리는 실수를 저지르는 것 같다. 새로운 브랜드가 생겨나면 그 브랜드가 수긍이 갈때까지 고운 시선으로 바라보지 않고 심지어 자신들이 나서 그 브랜드의 이미지를 구축하는 새로운 대중들은 여전히 자신의 개성을 표현하기위에 나름의 브랜드를 고집하고 특정한 브랜드로 자신을 치장하기도 한다. 브랜드의 이미지를 만들기도 하지만 자신도 브랜드의 이미지로 만들어 가고 있는 것이다. 책을 읽는 내내 아이러니 했다. 마케팅은 마케팅 대로, 소비자들은 소비자들 대로 제각기 행동하고 받아 들여 지고, 실수를 저지르고. 아직까지도 ‘소비자 행동은 이렇다’ 할 만한 그 어떤 기준도 근거도 확실하게 알아내지 못했다.마술적사고 예전 한 통신사의 CM송이 생각이 났다. “생각대로 하면 되고~”인간은 가끔씩 초인적인 힘을 발휘 할 때가 있다. 옛말에 “호랑이 굴에 들어가도 정신만 차리면 나올 수 있다”라는 말이 있는데 이는 인간의 정신력이 얼마나 막강한 힘을 지녔는지 옛날 사람들도 알고 있었다는 반증이다. 이것 과 연관지어 생각해보면 우리 모두가 알고 있는 펩시코의 블라인드 테스트를 떠올릴 수 도 있다. 대중적으로 사랑받는 브랜드인 코카콜라와 펩시콜라를 브랜드를 시각적으로 확인시켜 주었을 때와 확인 시켜 주지 않았을 때 사람들은 그 둘의 맛의 평가를 확연히 상반되게 발표했었다. 분명 미각적으로 느끼지 못할 만큼의 미묘한 맛의 차이지만 시각을 통해 우리의 머리에 지각된 브랜드가 실제 우리가 마시는 콜라의 맛을 변화 시킨 것이다. 인간에게는 믿음이라는 힘이 있다. 실제로 전 세계에서 인간들은 수많은 종교를 만들어 냈고가.

독후감/창작| 2010.11.14| 7페이지| 1,000원| 조회(270)

소비자, 소비자행동, 욕망코드, 욕망의 코드

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스마트폰 소비자들의 불평불만 유형분류와 기업의 사회적 책임

목차Ⅰ.소비자의 구매의사결정........p.2ⅰ. 소비자들의 구매 유형과 구매 후 과정ⅱ. 소비자들의 휴대폰 구매Ⅱ. 스마트 폰 소비자들의 불평..........p.3ⅰ. 휴대전화 시장의 새바람ⅱ. 스마트폰 소비자들의 불평Ⅲ. 기업의 사회적 책임p.5ⅰ삼성전자 & 애플의 대응 및 사회적 책임ⅰ) 삼성전자ⅱ)애플 & KTⅣ. 기업의 CSR 사업...p.7ⅰ. Corporate Social Responsibilityⅱ. 현대자동차의 CSR 소개Ⅴ. 결론.............p.12Ⅰ.소비자의 구매의사결정ⅰ. 소비자들의 구매 유형과 구매 후 과정ⅰ) 관여도 : 구매의사 결정에는 크게 고관여와 저 관여 결정으로 나누어진다. 고 관여는 집이나 자동차와 같이 매우 능동적으로 제품 및 상표정보를 탐색하여 복잡한 의사결정과정을 거친 후 구매하게 되는 관점이다. 반대로 저 관여는 습관, 관성적으로 고 관여 선택보다는 다소 단순하고 일상적 반복 구매가 많아 정보처리 과정이 간소하여 가격에 민감한 관점이다. 그중에서 앞으로 다루게 될 스마트 폰의 경우 고가에다 일상품이지만 소비자들에게 매우 중요한 제품으로서 한 번도 구매해 본 적이 없기 때문에 구매 전 정보의 탐색이 매우 많고 신중한 의사결정과정을 거친다. 따라서 고 관점에서 이를 설명 할 수 있기 때문에 고 관여 의사결정과정에 대해 조금 더 살펴보겠다.ⅱ) 고 관여 구매의사 결정과정문제인식 ? 정보탐색 ? 대안평가 ? 구매 ? 구매 후 행동문제인식 : 여러 가지 상표 중에서 어떤 상표를 구매할 것인가 하는 결정을 내리기 전에 소비자는 0년 전 휴대폰의 초기단계 시기에는 지금의 최신휴대폰과 가격은 비슷했지만 그 기능은 차원이 달랐다. 초창기 휴대폰은 매우 무겁고 큼지막하며 통화불능 지역이 많았으며 전화와 문자 기능 이외에는 다른 기능이 거의 없었다. 하지만 지금 휴대폰 시장은 하루가 멀다 하고 신제품이 등장하며 최신휴대폰으로 구매를 하더라도 한 달이 지나면 바로 최신 모델이 출시되어 이미 구매한 제품은 구형이 되는 경우가 태반이다. 고 관여 의사결정과정을 거침에도 불구하고 실제 구매한 휴대폰의 사용수명은 점점 짧아져 이제는 채 1년이 안되는 경우도 많다. 이런 상황에서 최근 등장한 스마트 폰은 다시 한 번 사회에 큰 파장을 불러 일으켰고 그 경쟁 또한 매우 과열되어 있다. 한때 ‘애플’사의 아이팟이 핫이슈가 되었던 것처럼 그 뒤를 아이폰이 당당히 이어가고 있고 이에 대응하기 위해 출시한 ‘삼성전자’의 겔럭시S 또한 엄청난 호응을 얻어내며 승승장구 하고 있다. 하지만 스마트 폰이 시장에 등장한 이후 끊임없이 프로그램오류 문제와 통화품질에 대해 소비자들의 불평불만이 끊이지 않고 있다. 뉴스에 보도될 정도로 많은 소비자가 어려움을 겪고 있지만 정작 제조사들의 태도는 명확한 해결책을 내 놓지 않고 소비자들의 불평을 회피하기에 급급하다. 따라서 과연 스마트 폰 구매자들이 불편을 느끼는 점이 무엇인지 그 불만족과 불평의 유형을 정리하고 스마트 폰 제조사들의 소비자의 불만족을 해결하기 위한 어떤 노력을 취하고 있는지 알아보겠다. 또한 과연 이러한 기업들의 노력이 기업의 사회적 책임 측면에서 바람직한 것인지 어떻게 해결되어야 하는지 평가 및 제안을 하도록 하겠다.Ⅱ. 스마트 폰 소비자들의 불평ⅰ. 휴대전화 시장의 새바람최근 인터넷의 활용이 급증하면서 업무 수행시 인터넷에 의존하는 일이 많아 졌다. 또한 정보통신기술이 빠르게 발전함에 따라 사무실 이외의 이동 환경에서도 업무를 처리할 수 있게 되었다. 따라서 이동 환경에서 근무해야 하는 이동근무자들은 이동 중에 인터넷 등과 같은 정보서비스를 활용하고 본사와 사의 번호이동 고객유치경쟁도 이미 과열된 상태이다. 하지만 과연 이런 폭발적인 판매량만큼 소비자들은 구매에 만족을 하고 있는 것일까? 구매 후, 혹은 구매 과정에 있어서 문제점은 없을까?ⅱ. 스마트폰 소비자들의 불평ⅰ) 스마트폰의 문제점: 엄청난 판매량을 보이고 있지만 스마트폰에 문제가 없는 것은 아니다. 수신불량으로 인한 통화품질의 문제, 보안의 문제, 기기불량의 문제, A/S의 문제, 어플리케이션 호환성문제 등 소비자들의 불편을 야기 시키는 많은 문제들이 분명 존재한다. 아이폰과 갤럭시S. 이들의 문제는 스마트폰 제조사만의 이야기는 아니다. 서비스를 제공하는 통신사에도 문제점이 존재한다.ⅱ) 아이폰 & KT [참고]4 폰스토어 캡쳐아이폰4는 갑작스럽게 출시가 연기 되는 헤프닝을 한차례 치룬 이력이 있다. 이후 KT가 아이폰4의 예약 가 입을 시작한 지 한 달 반이 넘었고 정식 출시된 지도 한달 가까운 시간 이 흘렀지만 여전히 일반 대리점에 서는 아이폰4를 구경할 수 없으며, 온라인으로 예약 가입을 하더라도 대체 언제쯤 아이폰4를 구경할 수 있을지 도통 감을 잡을 수 없는 실정이다. 현재 아이폰4는 38차수 예약 물량에 해당하는 약 25만 대 가량이 개통됐으며 지난 10.10.6일까지 예약 가입자는 60차수까지 밀려있다. 게다가 신규 물량의 입고가 지연되면서 지난 9월 29일부터는 개통이 아예 중단된 상황이다. 스마트폰을 사기위해 1달 이상을 기다려야 하는 고객입장에서는 불만이 이만저만이 아니다. 이러한 이유로 실제 상당수의 예약가입자가 취소를 하는 일도 벌어지고 있다. 이 사태의 원인은 전 세계적으로 선풍적인 인기를 끌고 있는 아이폰4의 물량부족 때문이다. 하지만 이 문제를 떠나서 국내 아이폰4개통 업체인 KT가 무리해서 예약 가입자를 계속 받아왔다는 점이다. 물량 확보가 되지 않은 상황에서 예약 가입자는 계속해서 받아왔다. 이미 지난 아이폰3 판매때에도 예약자들의 우선순위가 보장되지 않아 곤욕을 치뤘기 때문에 그것을 방지하고자 KT폰스토어에서 일괄적으로 라 하는 대기업에서 사후관리를 이렇듯 부실하게 하는 것은 판매량에만 집착을 하고 일부 소비자들은 외면하는 것으로 밖에 생각되지 않는다.Ⅲ. 기업의 사회적 책임ⅰ삼성전자 & 애플의 대응 및 사회적 책임ⅰ) 삼성전자: 삼성전자는 삼성의 휴대폰 사업 22년의 모든 역량이 집중된 갤럭시S에 대하여 강한 자부심을 갖고 있다고 발표했다. 하지만 소비자들의 원성도 원성이지만 기대에 못 미치는 통화품질과 오류 등은 겉으로 드러나는 문제였다. 그에 대해 삼성전자는 갤럭시S의 출시 6일 만에 첫 펌웨어 업데이트를 실시했다.출시이후 두 달이 채 되지 않아 총 5번의 펌웨어 업그레이드가 있었다. 삼성전자 측은 타 스마트폰 제조 회사들은 오류 사항들을 모아 한 두 차례정도만 펌웨어 업그레이드를 하지만 당사는 오류가 발견될 때마다 그때그때 고객들을 위해 빠른 업데이트로 고객만족을 위한다고 표명했다. 삼성전자 측의 주장만을 들었을 때는 기업의 제품판매이후 당연히 짊어지어야 할 사회적 책임을 문제없이 이행 했다고 볼 수 있다. 하지만 정용진 신세계 부사장이 트위터에 로밍통화 품질에 대한 글을 올렸을 때는 이미 업데이트가 진행 된지 5일이나 지난 후였다. 삼성전자 측에서 문제에 대한 업데이트를 진행 하고 있었음에도 소비자들은 그 사실조차 알지 못했다는 것이다. 이는 삼성이 펌웨어 업데이트가 PC에 설치된 갤럭시S 관리 프로그램에서만 공지가 되고 업데이트 자체도 PC를 통해서만 이루어 졌고 업그레이드에 관한 별도의 문자 등의 연락을 전혀 취하지 않았기 때문이다. 자사 제품에 부족한 점이 있다는 것을 인정하고 업그레이드를 하는 등의 조치를 취 한건 좋지만 이 사실을 외부에 알리지 않았다는 것이 아쉬운 점이다. 대부분의 스마트폰 사용자들은 사용법이나 기기에 익숙하지 않아서 무엇이 문제인지도 모르고 사용법도 제대로 알지 못한다. 그런 소비자들이 대부분임에도 그들에게 조차 업그레이드 사실을 능동적으로 알리지 않은 점은 조금 무책임한 느낌이 든다. 게다가 업데이트 내용조차 공개되지 않아 바로잡은 오류 너무 공격한다는 발언을 함으로써 사회적 책임회피의 모습을 보였다. 아이폰의 수리부분에 있어서도 아이폰 본사가 직접 맡는 것이 아니라 국내기업이 대리로 시행하고 있다. 어찌 보면 단순한 아웃소싱이라고 볼 수 있지만 IT기기의 수리를 개발한 기업이 직접 하지 않는 다는 것은 사후관리에 적극적으로 나서고 있지 않다고 볼 수 있다. KT의 예약판매도 급기야 중간에 중단하는 사태까지 이르렀던 것은 처음부터 팔기에만 급급했던 것이 원인이 아닐까 하는 생각이 든다. 중국의 아이폰 개통을 맡은 차이나유니콤은 실제로 아이폰 예약 판매를 기기확보가 가능한 수준에서 멈추었다. 그리고 공지를 통해 제품의 확보가 어려워 다음예약은 추후에 통지하겠다고 공지했다. KT도 사전에 충분히 예약판매를 조절할 수 있었음에도 이러한 사회적 물의를 일으킨 것에 대해 판매에만 급급했던 기업의 사회적 책임을 소홀히 했다는 결론이다.Ⅳ. 기업의 CSR 사업ⅰ. Corporate Social Responsibility: 기업의 사회적 책임(SCR)은 최근 기업의 사회적인 역할에서 핵심이 되는 화두가 되었다. 기업이 성장·발전하여 거대해지면 널리 주주·경영자·종업원·소비자·지역사회·중소기업 등과 관계를 가지게 되어 사회적 영향력이 커지는 동시에 사회의 일정한 기능을 담당하게 된다. 이러한 상태에 도달한 기업은 독선적인 경영이나 일방적인 이익추구가 허용되지 않을 뿐 아니라 사회에 대하여 일정한 행동을 취해야 할 책임이 부과되는데, 이를 기업의 사회적 책임이라 한다. 즉, 기업의 사회적 기능인 생산을 효율적으로 수행해야 할 사회성, 공공질서를 지켜 다른 업체·집단에 피해를 주지 않는 공공성, 특정한 집단에만 봉사하는 것이 아니고 이해관계자 모두의 이익을 증대시키는 공익성 등의 책임이 그것이다. 유해식품·위험 상품의 거래 및 매점·매석 등은 사회성에 대한 위반이며, 착취·사기·허위·과대광고는 공공성 위반이고 합리화를 위한 노력의 태만에서 오는 가격인상이나 어떤 시기에 편승한 가격인상 등은 공익성에 대한 위반이이다.

사회과학| 2010.11.14| 13페이지| 3,000원| 조회(288)

스마트폰, CSR사례, 소비자 불평불만

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