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물류산업의 발전과 RFID

물류혁신과 RFID 3/16/2013목 차 3/16/2013목 차 3/16/20131. 물류의 기본 개념 3/16/2013 물류 란 재화를 공급자로부터 수요자에게 이동시켜 시간적 , 공간적인 가치를 창조하는 물리적인 경제활동 미국 물류협회 물자정보의 흐름을 효율적 효과적으로 계획 , 수행 , 통제하는 과정 일본 산업구조심의회 유형 , 무형의 물자의 실물적인 흐름 ( 포장 , 하역 , 수송 , 보관 및 통신의 제활동 ) 조달시장 생산공장 소비시장 조달물류 생산물류 판매물류 회수 / 반품물류 회수 / 반품물류 폐기물류2. 미래의 물류 3/16/2013 * IT/RFID 기반하에 고속정보화 , 실체적인 물류와 병행발전 - 물류체계 통합 : 물류관리에서 공급망관리 (SCM) 로 통합확대 - 물류정보화 , 자동화 , 고속화 등 물류효율성 극대화 * 서비스지향의 부가가치 물류서비스 확대 : 3PL, 4PL, 5PL … * 도시물류 , 환경물류 등 신개념 물류 확산 VMI CPFR * 소비자 수요 다양화 , 시장세분화 , 소량 다빈도 배송 * 기업 아웃소싱 확대 , 전자상거래 확산 , 유통채널 다변화 * 글로벌 소싱 , 자유무역 확대 , 글로벌 경제 고도화 * IT, RFID, SCM 등 신기술 발전 가속화 물류환경 변화 미래의 물류 물류경쟁력이 곧 기업 , 국가의 경쟁력3 . 물류효율화와 RFID 3/16/2013 * 규모화 ( Carrier 대형화 ) * 표준화 ( 상품코드 , 물류기기 , 장비의 표준화 ) * 정보화 (IT, EDI, SCM 등 ) * 공동화 ( 공동수배송 , 공동보관 등 ) * 전문서비스화 ( 전문인력 , 종합물류서비스 , 3PL 육성 ) * 글로벌화 ( 국제물류네트워크 확충 ) 물류효율화 핵심요인 물류혁신 선도기술로서의 RFID * RFID 는 물류효율화를 위한 모든 요인 함축 - 물류정보화 , 표준화 , 자동화 , 공동화 , 전문서비스화 , 글로벌화 등 * SCM 고속화로 물류효율의 혁명 예고 - Real Time 정보 ( 물자추적성과 가시성 , 재고관리 , 보안 , 소비추세 )4. RFID 의 특성 3/16/2013 바코드의 한계 데이터 획득을 위해 반드시 작업자의 가시권 에 라벨이 부착되어야 함 저장 정보의 크기에 대한 제약 – 바코드 : 1-100 바이트 환경에 따른 훼손 및 오작동 발생가능 ‘ 1 회 쓰기 ’ 기능 Only 및 ‘ 동시읽기 ’ 불가 작업자에 의한 오류 발생 가능성 0 5 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 RFID 개념 “ RFID ( R adio F requency ID entification) 란 마이크로 칩을 내장한 Tag, Label, Card 등에 저장된 데이터를 무선 주파수를 이용하여 Reader 에서 자동 인식하는 기술 ” 30 년간의 바코드 , 대체 기술로서 ‘ RFID ’4. RFID 특성 바코드 자기카드 IC 카드 RFID 인식 방법 비접촉식 접촉식 접촉식 비접촉식 인식 거리 0~50cm 리더기에 삽입 리더기에 삽입 100m 이내 인식 속도 4 초 4 초 1 초 0.01~0.1 초 인식률 95% 이하 99.9% 이상 99.9% 이상 99.9% 이상 투과력 불가능 불가능 불가능 가능 데이터저장 1~100Byte 1~100Byte 16~64Kbyte 64kByte 이하 Data Write 불가능 가능 가능 가능 손상률 매우 잦음 잦음 잦음 거의 없음 경제성 가장 저렴 저렴 높음 (10$ 이상 ) 보통 (0.2$ ~ 1$) 재활용 불가능 불가능 가능 가능 사용빈도 - 1 만번 이내 1 만번 10 만번 보안능력 거의없음 거의없음 복제 불가 복제 불가 3/16/2013 8 RFID 기술 특성 작업자의 가시권역 밖에서 원거리 읽기 가능 → ‘ 비접촉식 ’ 동시에 복수의 TAG 읽기 가능 → ‘ 멀티 리딩 ’ 전파를 이용 Micro Second 단위의 읽기 시간 소요 → ‘ 고속 리딩 ’ Tag 의 종류에 따라 데이터 ‘ 쓰기 ’ 기능 지원5 . RFID 시장동향 3/16/20136 . 국내외 RFID 산업화 현황 3/16/20137 . 물류센터와 RFID 3/16/20137 . 물류센터와 RFID 3/16/20133/16/2013 7 . 물류센터와 RFID8 . RFID 의 도입현황 ( 국내외 ) 3/16/20139 . RFID 의 해외 도입사례 ( 유통 ) 3/16/20139 . RFID 의 해외 도입사례 ( 유통 ) 3/16/20139 . RFID 의 해외 도입사례 ( 유통 ) 3/16/20139 . RFID 의 해외 도입사례 ( 유통 ) 3/16/20139 . RFID 의 해외 도입사례 ( 유통 ) 3/16/20139 . RFID 의 해외 도입사례 ( 유통 ) 3/16/201310. RFID 의 해외 도입사례 ( 물류 ) 3/16/201310. RFID 의 해외 도입사례 ( 물류 ) 3/16/201310. RFID 의 해외 도입사례 ( 물류 ) 3/16/201311. RFID 의 국내 도입사례 ( 물류 ) 3/16/201311. RFID 의 국내 도입사례 ( 물류 ) 3/16/201312. 결론 (RFID 도입효과 ) 3/16/201312. 결론 (RFID 문제점 및 향후 방향 ) 3/16/2013편집 ( 인용 ) 자료 송태규 , 글로벌 시대의 유통물류산업의 RFID 및 SCM 혁신전략 , 한국유통물류진흥원 , 2007. 공급사슬관리를 위한 유통정보기술 , 2009. 3/16/2013감사합니다 3/16/2013{nameOfApplication=Show}

경영/경제| 2013.03.16| 29페이지| 3,500원| 조회(163)

물류, RFID, 물류산업, 물류전략

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경영학의 이해

경영학의 기초제1장 경영학의 기초지식 1. 경영학이란 (1) 형성 - 산업혁명에 의해 경영에 대한 연구시작 및 경영학 시작 - 경영의 3 요소 사람 , 자본 , 물자의 관리 , 최근 정보관리의 중요성 강조 , 정보를 포함하면 경영의 4 요소가 됨 , 그렇지만 경영의 핵심은 사람 , 자본 , 물자 임 * 경영활동 Planning ( 계획수립 ),Doing( 실행 ),Seeing( 평가 ) 의 순환경영활동- 경제학이 자본주의 발전단계에서 경제의 복잡화 및 다양화 과정의 진행에 의하여 형성된 것과 유사 하게 경영학도 기업의 대규모화와 복잡화의 진행에 의하 여 나타 남 - 경영이란 개인이나 사회전체의 안락과 복리를 위해서 필요한 재화와 서비스를 생산 , 분배하고 관리하는 모든 활동을 말함 - 경영은 목표를 성취하기 위해서 사람 , 물질 , 금전 등의 경영자원을 최적으로 활용하는 과정을 포괄하고 있음 - 즉 , 경영은 운영하는 일 또는 관리하는 일이라고 할 수 있으며 , 조직을 설정하고 관리하며 방향을 제시하는 일이 바로 경영임(2) 경영학의 목표 - 최소한의 자원을 활용 , 최대 효율을 창출하는 것 ( 3 ) 경영학분야 - 경영학은 경제학이라는 학문영역으로부터 분화되어 현재 에는 경영관리론, 경영전략론, 경영재무론( 경영관리론),경영노무론 (노무관리론, 인적자원관리론), 판매관리론 ( 마케팅 , management론), 경영정보론(정보관리론), 생산관리론 , 국제경영론, 중소기업론 등으로 세분화 - 앞으로 더욱 세분화 과정을 지속할 것으로 예상2. 경영학과 기업경영 - 경영학은 마케팅, 생산관리, 재무관리, 회계학, 인사조직 , 경영정보시스템 , 국제경영 등으로 구분 - 경영학에서 추구하는 것은 기본적으로 기업의 효율적 운 영을 통한 기업의 이윤극대화를 추구 , 동시에 기업이 소비자의 욕망을 충족시킬 수 있는 상품을 효율적으로 생산 ∙ 공급할 수 있도록 지식을 제공함으로써, 소비자에게 행복을 가져다 주는 것 임 - 기업의 효율적 운영과 이윤극대화를 추구하기 위해서는 운송업 등- 이러한 기업 활동은 지속적인 이윤추구 확대와 복잡한 사회로의 이행에 따라 그에 해당하는 전문적인 경영지식과 이론에 의한 경영이 불가피 하게 됨 - 그러므로 , 기업은 끊임없는 생산과정의 개선과 창조적인 개발 그리고 관련 지식 충족에 최선의 노력을 다하여야 함 2) 경영이란 (1) 회사경영의 경우(영리목적의 경영 ) - 영리목적의 기업경영이란 지속적인 영리추구 사업 실행 과 실질적인 영리창출과정이 계속적으로 순화될 수 있도록 운영하는 것을 의미( 2) 지역경영의 경우 - 중앙정부 내지는 지방자치단체에서 실행하는 지역경영 은 지역을 대상으로 추진하고자 하는 각종사업에 대하여 합리적인 목적에 맞는 사업계획을 세우고 이를 수행하는 것을 의미(3) 기관경영의 경우 - 각종 영리기관 또는 비영리기관 등의 기관경영이란 각 기관이 추진하고자 하는 사업계획에 부합하는 조직을 운 영하는 것을 의미 3) 경영의 기본적 기능(Henri Fayol) - H. Fayol은 경영의 기본적인 기능을 생산, 판매, 재무, 보전, 회계, 관리로 보았으며, 이 기능은 경영이 발전해 감에 따라 수평적, 과정적 분화와 수직적 ․ 조직적 분화 가 이루어져서 더욱 복잡화 되어간다고 하였 음경영의 기본적 기능(H. Fayol ) 경영 생산(기술 등) 판매(상업 등) 재무 보전(재산, 종업원) 회계 관리 * 경영자의 5 가지 관리기능 ① 계획 수립(planning) 조직의 목표 수립과 그 목표를 달성 위한 방법을 찾 는 것② 조직화(organizing ) 수립된 계획 의 달성 위 한 조직원의 업무를 분담하고 상호관계를 결정하여 조직을 구성하고 자원을 배분 ③ 충원 (staffing) 각 업무를 담당할 인원을 채용하고 배치 ④ 지휘 (leading) 조직원에게 업무지시, 업무수행 을 잘 하 도록 격려 및 감독 ⑤ 통제 (controlling ) 조직원들의 업무수행 평가, 경영활동이 계획에 맞게 진행되는지 검토 후 개선(1) 수평적 분화 - 기업경영의 수평적인 분화는 기본적인 생산과 관련된 1 일반인들도 기업의 주가가 그 기업의 모든 것을 말해 준다고 생각하는데 문제가 있었음- 주가는 전통적인 기술바탕의 기업경쟁력과는 별도의 방 법으로도 단기간에 상승시키는 것이 가능하기 때문 - 1990 년대 들어 대부분의 경영자들은 단기적인 주가상 승을 만들어 내기 위하여 , 다운사이징 ․ 아웃 소싱 ․ 리스트럭처라는 방법을 이용 - 물론 , 이를 통하여 기업은 외형적으로는 변화에 능한 기 업 , 경쟁력이 있는 기업으로 인정받으며 결과적으로는 주가상승을 이끌었음 - 그러나 거두어 들인 자본은 R D 투자의 증가로 연결되지 않아 장기적인 성장의 문제를 유발ex)1990 년대를 대표기업인 미국의 GE, GE 는 기존의 계열 제조업 부문을 줄이고 금융부문을 늘려 금융부문이 GE 의 이익에 차지하는 점유율이 40 %( 1997 년 기준 ) 를 초과 - 기존의 제조업부문에서의 수입 율 ( 총 매출대비 수입 율 ) 은 1987 년 약 24% 를 정점으로 하여 점차 감소 , 1987 년에는 15% 정도로 나타남 - GE 는 계열의 전통적인 제조업에 대한 R D 투자를 1981 년 -1998 년까지 매년 약 6% 정도씩 증가시킨 것으로 나타났지만 , 이는 GE 의 실질 성장률로 보면 매년 1/3 에도 미치지 못함 - 1988 년 전 미 과학재단이 발표한 , 1988 년 미국- 기업의 대 매상고 대비 R D 투자비가 2.4% 인데 비하여 GE 는 1.6% 에 불과 - 결론적 , GE 는 전통적인 제조부문의 R D 를 포함한 구조 조정을 통한 비용 삭감을 바탕으로 금융서비스 수익원을 찾는데 투자하였고 , 그 결과 GE 의 주가는 고 주가를 향유하게 되었음 - 고 주가의 유지만을 본다면 GE 의 주주들에게는 극찬의 일 , 장기적인 측면에서는 오히려 위험성을 내포하는 결과 - 만약 , 미국의 경제성장추세가 감소상황이나 불황기로의 접근을 나타난다면 , GE 의 전통적인 제조업이 장기적으로 경쟁력을 유지하는데 문제가 나타나게 될 것- 경기변동에 민감한 금융부문에 의하여 유지되었던 고 주 소비자평가단 상품경쟁력 증대현재 프로슈머 1. 해당상품 매니아 2. 해당상품 평가 및 홍보 3. 상품개선 및 신상품 개발 유도 4. 최적사용법 공개 5. 동종상품 비교 형태 및 역할 구 성 1. 자연발생적 상품 매니아 2. 해당상품의 전문 소비자 3. 인터넷동우회, 블러그, 홈페이지 상품경쟁력 증대소비자 불만에 의해 만들어진 신제품LG 하우시스 ,' 주부 프로슈머 ' - 지엔느 (z:enne) 는 LG 하우시스의 프리미엄 인테리어 브 랜드 ' 지인 (Z:IN)' 과 불어로 여성을 의미하는 'sienne( 씨엔느 )' 의 합성어 - 2007 년부터 주부 프로슈머 제도 운영 , 2010 년 지엔느 4 기를 포함 100 여 명의 지엔느 배출 - 지엔느는 디자인 , 컬러매칭 등 제품 개발 전 과정에 직접 관여해 ‘ 지엔느 글라스 ’ 벽지 등의 신제품을 출시했고 Z:IN 홈페이지 리뉴얼에 주도적으로 참여하는 등 프로슈머 역할을 적극 수행- 신제품 체험 , 시장조사 참여 , 온라인 홍보활동 등 온 · 오 프 라인에서 LG 하우시스와 Z:IN 브랜드를 널리 알리는 입소문 마케팅의 핵심 주체로 활약다문화시대와 기업 - 행정안전부는 2009 년 5 월 1 일 기준 국내거주 외국인 수 가 110 만 6884 명이라고 발표 - 2006 년의 53 만 6627 명이었던 것과 비교한다면 불과 2 년 만에 2 배로 증가한 것임 - 법무부는 2009 년 10 월 들어서는 120 만 명이 넘어선 것 으로 발표 , 그 추이와 국적별 증가 2008 년과 2009 년의 증 가 추이는 다음의 그림에 나타나 있음 - 그 가운데 귀화로 한국국적을 취득한 외국 출신 국내 주 민도 7 만 3725 명으로 전체의 6.7% 를 차지- 현대경제연구원이 분석한 국내 거주 외국인 취업자 수 증가에 따른 경제효과가 나타나 있음 경제적 효과는 생산증대효과와 소비증대효과로 분석 , 외 국인 취업자 예상 수에서 2010 년을 기준으로 본다면 , 취업자 수 58 만 명에 생산증대효과는 5 조 , 소비증대효과는 3.3 적으로 담당하는 상사를 두어 경영활동을 하는 것과 구분되어 짐- 즉 , 국내와 해외시장을 완전히 분리되어 경영활동을 하 는 것을“경영의 국제화”라고 설명할 수는 없 음 - ‘경영의 국제화’ 는 기업이 해외에 판매회사와 생산회 사를 직접 설립하고, 경영활동의 본격적인 의사결정을 스스 로 책임을 가지고 행하는 과정을 말 함 - 이러한 회사의 설립은 경제학적으로“직접투자(Direct Investment)”라 하며, 이것은 투자한 사업을 계속적으로 지배할 것을 목적으로 한 자본투자를 의미 - 국 외 의 생산회사 설립은 경영자원인 사람, 물건, 돈, 정 보의 총체적인 이동을 일으키는 것, 경영의 국제화는 이러한 활동에 의해 본격적으로 움직이기 시작- 글로벌주의 (Globalism)는“세계적 관여주의, 세계적 규모 화 ”등의 세계적인 규모활동을 의미, 그러므로 기업이 글로벌화 하는 상황은 지구적, 세계적 규모로 사업을 전개하는 것 임, 국제경영의 가장 진화한 형태 임 - 그렇지만 국제경영은 국내경영으로부터 발전하여 지구적 , 세계적 규모로 가는 단계에서 도달하는 데에는 상당한 시간과 몇 가지의 발전과정이 있 음, 그 발전과정 가운데 기업형태로서의 대표적인 것은 다국적기업과 글로벌기업 임 - 다국적기업은 그 활동상황측면에서 볼 때, 세계시장으로 진출하는 것을 목적으로 하여 자회사를 설립, 다수 국가에 직접투자(해외생산거점)를 하는 것을 본사의 전체적인 전략으로 갖고 있는 국제적인 기업의 총체- 다국적기업의 객관적인 지표는 ① 구조의 기준으로부터, 재외자회사 수, 본사 및 해외자회사의 소유형태, top 경영자의 국적, 그 외의 변수들 ② 성과의 기준으로부터, 매상고, 자산 내지는 고용자수, 해외소득 등 ③ 경영자의 자세로부터, top 경영자의 경영지향성( 본국지 향, 현지지향, 지역지향, 세계지향) 등을 다국적기업의 객관 적인 지표로 들 수 있 으며, 이러한 기준의 다양성은 다국적 기업의 수를 파악할 때, 그 차이 가 나타남 - 다국적기업의 경영활동은 5단계로 구분할 수 있how}

경영/경제| 2013.03.16| 62페이지| 2,500원| 조회(147)

경영학의 이해, 기초경영학, 경영기초

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소셜네트워크의 성공요인과 발전과제

소셜네트워크 서비스의 발전방향목차소셜네트워크서비스의 발달과정소셜네트워크서비스 개요소셜네트워크서비스의 특징소셜네트워크 서비스의 발전 과정ⅰ 싸이월드ⅱ 페이스북ⅲ 트위터소셜네트워크서비스의 성공 요인향후 발전 방향A. 위협에 대한 보안 강화B. 짧은 제품의 수명주기 보완C. 지속 가능한 수익모델의 강화소셜네트워크서비스의 발달과정소셜네트워크서비스 개요소셜 네트워크 서비스(SNS)는 웹상에서 자신의 친구, 지인들과 자유로운 소통을 할 수 있는 인적 네트워크 서비스 이다. 이는 인터넷의 발달과 함께 급격하게 폭증하였다. 국내에는 싸이월드, 버디버디, 세이클럽등과 같은 회사들이 큰 인기를 끌고 있으며 미국의 경우, 페이스북, 트워터와 같은 회사가 많은 인지도를 가지고 있다.소셜네트워크서비스의 특징이러한 SNS의 특징은 인터넷상에서 친구들과 자유롭게 대화하고 새로운 인맥을 쉽고 빠르게 넓힐 수 있다는 것이다. 또한 자신의 생활을 사진이나 글을 통해 지인들에게 알릴 수 있다. 자신의 친구들에게 언제나 자유롭게 대화를 할 수 있으며 자신의 블로그를 통하여 자신의 생활을 자연스럽게 소개할 수 있기 때문에 젊은이들에게 많은 호응을 받고 있다.소셜네트워크 서비스의 발전 과정싸이월드 - 국내의 대형 SNS 사이트 싸이월드의 경우 2001년 9월에 홈페이지를 개설하였고 2002년 미니홈피라는 개념을 도입하였다. 미니홈피는 싸이월드 가입자에게 각자만의 공간을 제공하여 가입자가 배경화면이나 음악을 직접 설정하도록 하여 많은 인기를 끌었다. 2002년 사업성을 인정받아 SK에 인수, 합병되었고 미국, 대만, 베트남과 같은 해외에 진출하였다. 현재는 네이트와 통합되어 거대한 대형 포탈사이트의 기능도 갖추었으며 국내 최대 회원수를 가지고 있는 인적네트워크 서비스이다.페이스북 – 페이스북은 하버드생 마크 주커버그가 학창시절 자신의 친구와 함께 시작한 SNS서비스 이다. 초기 자본 1000달러로 시작하여 처음에는 혼자 모든 서비스를 제작하였으며 배포 하루 만에 3000명이라는 가입자를 받기도 했다. 페이스북 개설 1년이 되기 전에 미국내의 모든 대학교에 인기를 끌게 되었으며 현재는 전세계적으로 5억 명의 가입자를 가지고 있는 세계적인 SNS 서비스 이다.트위터 - 블로그의 인터페이스와 미니홈페이지의 '친구맺기' 기능, 메신저 기능을 한데 모아놓은 소셜 네트워크 서비스(Social Network Service；SNS)로서 2006년 3월 개설되었다. 관심 있는 상대방을 뒤따르는 '폴로(follow)'라는 독특한 기능을 중심으로 소통한다. 이는 다른 SNS의 '친구맺기'와 비슷한 개념이지만 상대방이 허락하지 않아도 일방적으로 '뒤따르는 사람' 곧 '폴로어(follower)'로 등록할 수 있는 점이 가장 큰 차이점이다. 웹에 직접 접속하지 않더라도 휴대전화의 문자메시지(SMS)나 스마트폰 같은 휴대기기 등 다양한 방법을 통하여 글을 올리거나 받아볼 수 있으며, 댓글을 달거나 특정 글을 다른 사용자들에게 퍼트릴 수도 있다.소셜네트워크서비스의 성공 요인2009년에 SNS서비스는 이메일 사용자 수를 추월했다. 페이스북의 경우 2010년 7월에 이미 전세계적으로 5억 명이 넘는 회원자수를 보유하고 있으며 매년 2배씩 회사의 규모가 성장하고 있다. 삼성경제 연구소의 자료를 보면 페이스북은 많은 정보를 제공하는 대신 사용자가 신뢰할 수 있는 사용자의 정보를 제공하며 사용자 간의 의사소통이 대화중심으로 쉽고, 일상적으로 사용할 수 있는 서비스를 제공해 SNS 서비스의 사용 연령층을 확대하고 있다. 또한 사용자중 42% 연령대가 20대에서 30대 중반이며, 30대 중반에서 40대 중반의 사용자 층이 가장 활발하게 활동하고 있다. 기존 SNS는 인터넷에서 여러가지 아이템으로 자신의 사이트를 꾸며야 하는 등 장년층에게는 부적합한 부분이 다수 존재하는데 반해 페이스북의 경우 그러한 기능이 없이 간소하게 페이지를 제공하여 장년층에게 선호 받는다. 트위터의 경우에는 평등한 소통의 공간을 가지고 수평적인 커뮤니케이션 체계를 구축하는데 성공하였다. 싸이월드의 1촌이라는 폐쇄적인 인맥구축방식이 아니라 개방적인 인맥구축으로 자연스럽게 다양한 인맥 만들기가 가능하도록 하여 많은 이들이 선호하게 되었다. 또한 폭발적인 성장의 원동력은 스마트폰의 성장이라고 할 수 있다. 애플사의 아이폰, 삼성의 갤럭시S, HTC와 같은 스마트폰이 일반에 보급되면서 많은 이들이 언제 어디서나 간편하게 접속할 수 있는 환경이 만들어 졌고 이를 통해 많은 사람들이 SNS서비스를 활용할 수 있게 되었다. 카페나 백화점, 서점, 도서관등에서 무선인터넷을 이용할 수 있으며 3G망을 이용하여 국내의 전화수신지역 어디에서나 접속 가능한 네트워크 환경이 연결되었다. 네트워크망의 보급과 함께 사람들의 라이프스타일의 변화에 적응한 서비스가 SNS 서비스의 성장원동력이라고 할 수 있다.향후 발전 방향위협에 대한 보안 강화SNS 서비스는 인맥을 기반으로 하는 사업이다. 이 때문에 자신에게 연결되어 있는 지인들의 개인 신상정보나 금융정보를 쉽게 알 수 있다. 이에 따라 아이디를 해킹하여 돈을 빌리는 피싱 범죄와 같은 관련 금융범죄에 취약한 부분이 있다. 또한 보안에 대한 인식이 부족하여 쉽게 개인정보가 유출되곤 한다. 이러한 보안문제가 지속적으로 발생하고 또 그 기술이 날로 발전되고 있기 때문에 이러한 문제들을 사전에 방지 할 수 있도록 보안에 대한 대책마련이 필요하다.짧은 제품의 수명주기 보완SNS 서비스는 다른 제품들에 비해 수명주기가 짧다. 한가지 특색 있는 기능이 성공의 모멘텀을 제공하기도 하지만 유행에 뒤쳐지면 금방 후발기업들에게 따라 잡히게 된다. 트위터의 팔로우 기능, 싸이월드의 일촌기능, 페이스북의 담벼락 기능과 같은 신세대의 취향에 맞는 기능이 성공의 결정적인 역할을 하지만 이러한 기능에 대해서 다른 기업들이 유사한 형태의 기능을 만들어 정상의 자리를 위협한다. 그렇기 때문에 다른 산업에 비해 제품에 대한 선호가 빠르게 바뀌게 되어 선도기업의 유행에 민감하고 지속적인 연구를 통한 혁신과 차별화 전략으로 후발기업의 경쟁에서 우위를 점하고 수명주기를 보완하려는 노력이 필요하다.지속 가능한 수익모델의 강화싸이월드의 경우 ‘도토리’ 라는 개념의 결제수단을 통해 새로운 개념의 수익모델을 창출하였다. 미국의 트위터의 경우 트위터 내에 광고를 실어 수익을 내는 방법을 도입하였다. 이러한 수익모델을 적극적으로 검토하여 관련 산업에 대한 수익성을 향상시킬 수 있도록 지속적인 연구와 개발이 필요하다.

경영/경제| 2010.11.30| 6페이지| 2,000원| 조회(592)

sns, 페이스북, 소셜네트워크, 트위터, 인맥서비스

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한국 면세점의 발전방안 hwp.

우리나라 면세점의 발전 방안목차Ⅰ. 서론1. 면세점의 정의2. 면세점의 특성3. 면세점의 분류1) 사전면세점가. 관광기념품 판매장나. 외국인 전용판매장다. 보세판매장ㄱ. 외교관 면세매점ㄴ. 출국장 면세매점ㄷ. 시내 면세매점ㄹ. 모피류 면세매점ㅁ. 귀금속류 면세매점2) 사후면세점3) 기타 대표적인 유형의 면세점가. 시내면세점 (street duty-free shop)나. 외교관면세점다. 면세점이 위치한 지역에 따른 면세점Ⅱ. 본론4. 면세점의 운영제도 및 면세점 상품의 특성1) 면세점의 운영제도가. 국내면세점의 설영특허 요건나. 관세의 정의 및 의의다. 관세면세 및 재수출면세ㄱ. 조건부 감면세ㄴ. 무조건부 감면세라. 보세판매상의 성격2) 관광쇼핑상품의 특성가. 이질적 요소나. 상표다. 소량선호라. P.O.P 광고마. 보존성5. 면세점의 발전6. 면세점 현황1) 국내면세점 현황가. 이용고객 변동 추이나. 판매상품 변동 추이2) 세계 면세점시장 현황Ⅲ. 결론Ⅳ. 참고문헌 및 출처(웹사이트)Ⅰ. 서론1. 면세점의 정의면세점이란 소비를 목적으로 한국에 수입되는 외국인 상품에 부과되는 관세와 자국에서 생산되어 유통되고 있는 상품에 부과되는 제 세금을 일정한 지역은 지정항려 자격을 갖춘 특정인에게 면세로 판매하는 점포이다. 또한 일정한 금액이나 가격 EH는 수량 이하의 과세물건에 대하여는 과세를 하지 않는 것으로서, 경제정책적·사회정책적 측면을 고려하여 설정된다. 면세점은 기초공제와 유사하지만, 기초공제가 그 한도를 최과하는 과세표준을 전제로 하여 전체과세표준에서 공제범위를 제외한 나머지의 과세표준에 대하여 과세를 하는 것과는 달리, 면세점은 그 한도를 초과하지 않는 과세표준을 전제로 하여 과세를 면제하되, 과세표준이 그 한도를 초과하는 경우에는 전체 과세표준에 대하여 과세를 하게 된다. 면세점에서 판매되는 상품은 자국경제권 내에 면세된 가격으로 유입될 수 없으므로 이는 수출로 간주하여 면세가격으로 저렴하게 판매하도록 함으로서 판매를 촉진시켜 외화획득을 증가시키므로 국제수해지고 있는 사업이다. 넷째, 면세점은 관광활동의 일부분으로 여행사나 호텔 등과 같은 관광관련사업체와의 긴밀한 협조 및 협력관계가 절대적으로 필요한 사업이다. 관광객의 흐름은 여행사를 통하여 관광지나 숙박업소를 제공받고 쇼핑을 안내 한다든지 관광객은 자유로이 면세점을 이용한다. 따라서 고객에 대한 사전 조사가 이루어지게 되므로 효과적인 판매활동을 할 수 있게 된다.3. 면세점의 분류한국관세법 제 26조 2의 규정에 의하여 마련된 ‘보세 판매장 운영 요령’ 제 3조에 의하면 우리나라 보세 판매장의 특허대상은 (1) 외교관 전용지점 (2) 해, 공항 출국인 전용매점 (3) 시내 출국인 전용매장으로 구분되어 있다. 이와 같이 외교관 전용지점은 “요령 제 18조에 의하여 서울에만 특허되며, 판매자는 27조의 규정에 의하여 면세 받을 수 있는 주한 외교관 및 외국공관에 한하여 판매할 수 있다. 해,공항 출국인 전용매점은 해, 공항 출국장 내의 보세지역 내에서 출국인을 대상으로 판매하며, 일괄 관리 운영하고 있다. 그리고 면세점은 상품의 세금이 외구인 관광객이 구매하기 전에 면세된 상태에서 판매하는 사전 면세점과 외국인 관광객이 일단 세금이 부과된 상태에서 구입한 후 구매물품을 휴대하여 반출된 사실이 확인된 경우, 판매자 구매자의 거주지로 세금상당액을 송금하여주는 사후면세점으로 구분한다. 이외에 면세점의 법적 근거, 면제 대상자, 면세물품 등에 따른 면세점을 분류할 수 있다.1) 사전 면세점사전면세점은 외국인 관광객 등 비거주자가 구입하는 물품에 대하여 부가가치세 또는 특별소비세, 관세 등을 사전에 면세하여 특정인에게 판매하는 면세점이다. 부가가치세법 에 의한 관광기념품판매장, 주한국제연합군 및 미군 주둔 기지촌 면세점에 대한 영세율 제도, 특별소비세법에 의한 외국인 전용판매장에 대한 특별소비세 면세제도와 관세법에 의한 보세판매장이 있다. 구체적인 내용은 다음과 같다.가. 관광기념품 판매장관광기념품을 외국인 관광객에게 판매할 경우 부가가치세를 면제하여 주는 제도이다.나.용품보석제품, 귀금속, 가전제품 등수입물품, 모피, 보석류 등 보세가공물품, 인삼제품 등 국산품모피류, 의류, 모피제품 등 일상용품, 주류면제방법세 제외가격으로 판매세 제외가격으로 판매세 제외가격으로 판매 단, 공항 출국장에서 물품 인도세 제외가격으로 판매대금결제조건제한없음외와제한없음외화2) 사후면세점사후면세점으로 사전면세점의 결점을 보완하고 국산품 판매를 촉진시키기 위하여 1986 년 4월 1일부터 시행된 면세제도이다. 이는 외국인 관광객들에게도 일반 내국인과 동일하 게 세금을 포함 한 가격으로 판매하고 외국인 관광객이 구매물품을 휴대하여 반출한 사실이 확인될 경우 면세되는 세액을 판매자가 구매자의 거주지로 송금하여 주는 제도로서 유럽의 전 지역에서 광범위하게 실시되고 있다.조세감면규제법 제 74조의 2 및 “외국인 관광객 등에 대한 부가가치세 및 특별소비세특례규정”에 의해 외국인 관광객 등이 지정판매장에서 세금 포함가격으로 물품을 구입한 후출국지세관장으로부터 반출확인을 받은 물품에 대하여 기 납부한 부가가치세 및 특별소비세를 물품 판매자가 물품을 구입한 외국인 관광객에게 송금하고 세무서로부터 환급받을 수있는 면세점을 말한다. 이때 최소구매금액은 5만원이상이다(외국인 관광객 등에 대한 부가가치세 및 특별소비세특례규정시행규칙 제 2조 2항). 즉, 외국인 관광객에게도 일반내국인과 동일하게 세금포함가격으로 판매하고 외국인 관광객이 구매물품을 휴대하여 반출한 사실이 확인된 경우 판매자가 구매자의 거주지로 세액 상당액을 송금하여 주는 제도이다.구분면세 근거면세된 세금면세대상자면세물품대금결제조건외국인 관광객 면세 판매장국세감면구제법 제 74조 개정부가가치세 특별소비세5만원 이상 구입품특별소비세가 되는 보석제품과 총포 의학품등 법령에 의하여 거래가 규제되는 물품 외에는 모두 면세됨제한 없음3) 기타 대표적인 유형의 면세점가. 시내면세점 (street duty-free shop)시내면세점은 판매사업자가 출국장이외의 장소에서 출국인에 한해 물품을 판매하는 보세판매장으로서 한 요건을 갖춘 경우에는 특별히 당해 수입자에 대한 관세의 납세의무의 전부, 또는 일부를 면세하는 경우가 있는 바, 이와 같이 관세의 납세의무를 특별한 경우에 무조건 또는 일정조건하에서 전부 또는 일부를 면세하는 것을 관세 감면이라 한다. 관세감면제도는 관세감면을 승인할 때 조건을 부여하는지 여부에 따라 일 반적으로 조건부 감세와 무조건부감세의 두 가지로 분류된다.ㄱ. 조건부 감면세특정 상품을 수입할 때는 일정한 기간 동안을 일정한 용도에만 사용하는 것을 조건으로 관세감면을 승인하여 통과하되 기간 내에 다른 용도에 사용하게 되면 감면하였던 관세를 다시 징수하게 된다.ㄴ. 무조건부 감면세수입되는 물품이 관세감면대상인지를 확인하여 관세 감면 대상에 해당되면 관세를 감면하고 당해 물품이 수입된 이후에는 당해 물품의 사용 또는 처분 등에 대하여 아무런 제한을 부과하지 않는 것을 말한다. 면세점에서 판매되는 수입품은 조건부 감면세 가운데 재수출면세에 해당되는 것으로서 이것은 일반 수출입 무역의 진흥, 문화, 학술수준의향상, 관광객 유치, 국제운송의 편의 등을 고려하여 국내산업에 영향을 주지 아니하고또한 국내에서 소비되지 않는 물품에 대하여 재수출조건부로 면세하고 있다.라. 보세판매상의 성격보세구역은 외국물품을 보세상태로 장치, 보관, 전시 또는 판매하거나 이것을 사용 또는소비하여 조립, 제조, 가공할 수 있는 장소 또는 수출하고자 하는 내국 물품을 장치할 수있는 장소로서 세관장이 지정하거나 세관장으로부터 지정을 받은 장소를 말한다. 보세구역은 그 장치형식에 따라 지정 장치장과 관세검사장이 있으며 특허보세구역에는 보세 장치장, 보세창고, 보세공장, 보세전시장, 보세건설장, 보세판매장이 있다.면세점은 관세법상 보세판매장으로 분류, 정의된다. 보세판매장은 외국물품을 외국으로반출하거나 외교관면세(관세법 제 127조)의 규정에 의하여 관세의 면제를 받을 수 있는자가 사용하는 것을 조건으로 판매할 수 있도록 세관장으로부터 특허를 받는 보세구역이다. 이와 같은 보세판매장은 크게 면 및 상품이 갖는 스타일 등의 이질적 요소가 중시된다.나. 상표관광객은 일반적으로 현지사정과 지리에 어둡기 때문에 구매하는 상점이 이름이나 명성, 이미지가 구매동기에 있어 중요하기 때문에 제조업자의 상표는 중요시하지 않는다. 하지 만 특별히 이름이 있는 메이커 상품은 오히려 상표가 구매동기가 되는 이중적인 구조를 갖는다.다. 소량선호관광객은 이동이 필수적이기 때문에 상품이 크기와 포장에 제한이 있으며 1회의 구입도 상업과 상관이 없는 소비에 있기 때문에 이동의 편리를 위해 소량 구입한다.라. P.O.P 광고P.O.P 광고란 구매시점광고(Point of Purchase advertising)를 말하며 소매점내에 들어 온 구매자가 구매를 하려고 할 때 그들이 수요를 환기시킬 목적으로 행하는 모든 방책이 다. 특히 관광객은 관광쇼핑상품을 구입하기 전에 정보를 완전히 갖지 못하므로 이로 인 하여 주로 충동적으로 구매의사를 결정하기 때문에 P.O.P 광고의 비중이 크다.마. 보존성관광객의 쇼핑목적은 기념이나 선물 등에 있기 때문에 장기간의 지속효과가 있다. 일반 적으로 쇼핑상품은 소비재나 기념과 선물이라는 점에서 관광객은 보존성이 큰 상품을 선 호한다.5. 면세점의 발전면세점은 중세기 주요항구를 중심으로 항해에 필요한 물건을 공급하는 항구의 상인에서 비롯되었다. 상인은 정부로부터 긴 항해를 유지하는데 필요한 음식물과 비품 등을 그 지방 세금이 아닌 공해상에서 소비하였기 때문에 발달하였다. 이와 같은 관습은 계속되어 국제공항의 여행까지 그 범위를 확대시켰으며, 영토한계를 떠나는 여행객들이 면세점을 많이 이용하게 되었다.현대적 면세점이 최초로 발달한 나라는 프랑스이며, 1959년 만성적인 무역적자를 보충하고 관광산업진흥을 통한 외화수입 증대 대책의 일환으로 프랑스를 방문하는 단기 여행자 또는 체류자 및 외교관의 상품 구입 시 각종 내국세를 면세하는 제도를 실시하게되었다. 특히 파리 주변과 지중해 일대에 관광객이 증가하게 되자 이들로부터 관광수입을 증가시키기 위하여 공항, 있다.

경영/경제| 2010.05.18| 15페이지| 3,000원| 조회(1,704)

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면세점의 발전전략

REPORT제목: 면세점의 발전방향목차서문1. 국내 면세점의 현황 및 운영 현황가. 공항면세점나. 시내 면세점2. 면세점의 개념3. 면세점 운영제도가. 외교관면세점나. 출국장 면세점다. 시내 면세점라. 모피류면세매점마. 귀금속류면세점4. 면세점 시장 개요가. 공항 면세점나. 항공기내 면세점다. 페리면세점라. 기타 면세점5. 국내 면세점의 사업현황6. 면세점에 대한 선호요인7. 국내 면세점을 이용하는 방법8. 면세점의 발전 방향참고문헌서문오늘날 관광객의 욕구는 날로 다양해지고 세분화, 고급화 되고 있으며 면세점의 시장 또한 다변화 되고 있는 현실이다. 최근 유통시장의 완전개방과 한국관광공사가 독점해오던 공항면세점 운영권이 국영기업에서 민간 기업으로 이관되고, 내국인 해외 출국객의 지속적인 증가 등 환경이 변화함에 따라 판매에만 의존해 오던 면세점 시장은 고객을 유치, 확보하기 위하여 업계 간 경쟁이 더욱 치열해지고 있는 실정이다. 이처럼 오늘날의 유통시장 상황은 대부분 소비자 중심으로 이루어지고 있다.또한 국내인의 해외여행과 국외 거주인의 국내여행이 점차 증가하는 추세에서 면세점의 특성을 통한 해외유동인구의 증가를 통한 매출 및 사업규모의 증가가 가능한 것에 초점을 맞추었다. 이러한 추세에 대응하여 면세점이 나아가야 할 방향은 면세점의 장점을 부각시키고 고객의 욕구에 맞는 부분의 확장을 통해 매출의 증대를 꾀하여야 할 것이다.면세점의 성장과 변화에는 면세점을 이용하는 관광객 즉, 소비자가 매우 중요한 위치를 차지하고 있기 때문에 면세점 이용 고객의 만족경영을 위하여 날로 증가하고 있는 내국인 해외 출국 고객의 면세점 이용 특성을 파악하고 면세점 선택 시 중요시 여기는 면세점의 물리적 특성, 선택속성을 파악하여 이러한 요인들로부터 각 면세점의 선호도에 미치는 영향에 대하여 조사하였다.1. 국내 면세점의 현황 및 운영 현황해외여행 자유화 이후 방한 외래객 보다 내국인 해외 출국객의 수가 더욱 증가하고 있고 이에 비례하여 내국인 해외 출국객의 국내 면세점 이용 또한 것이 국가적으로 필요한 일이다. 이 때문에 설립된 것이 보세판매장 관련 법규이며, 면세점은 보세판매장이 규정하는 사업의 한 유형이다. 다시 말해 면세점이란 소비를 목적으로 한국에 수입되는 외국의 상품에 부과되는 관세와 자국에서 생산되어 유통되고 있는 상품에 부과되는 제 세금을 일정한 지역을 지정하여 자격을 갖춘 특정인에게 면세로 판매하는 점포이다. 면세점에서 판매되는 상품은 자국 경제권 내에 면세된 가격으로 유입될 수 없으므로 이는 수출로 간주하여 면세가격으로 저렴하게 판매하도록 함으로써 판매를 촉진시켜 외화획득을 증가시키므로 국제수지개선에 기여하게 된다.(하헌국, 조문식, 김재억, 1994) 면세점이란 이름 그대로 상품판매 시 부과되는 관세, 부가가치세, 특별소비세, 방위세, 교육세, 농특세 등 일체의 세금이 면제된 것으로 보세, 면세 구역에 한해서만 판매가 허용되는 상품들로 외국인 여행자들과 출국하는 내국인 여행자들에게 저렴한 가격으로 양질의 상품을 구매할 수 있다는 매력요인으로 작용하고 있다. 또한 국내 면세점은 외화획득과 내국인의 외화유출을 감소시킬 수 있어 관광산업뿐만 아니라 국가경제에도 크게 기여하고 있으므로 정책적으로 보호, 육성되고 있는 분야이다.(김화경, 1999)면세판매에 해당되는 경우는 다양한데, 예를 들면 외국물품을 외국으로 반출하는 것을 조건으로 판매하는 경우는 국내에서의 외화획득과 관광 진흥을 위하여 출국인에게 외국물품 그대로 판매하는 경우이다. 또한 외교관 면세를 받을 수 있는 자가 사용하는 것을 조건으로 판매하는 경우도 이에 해당된다. 즉 우리나라에 있는 외국의 외교관은 관세법 제88조의 규정에 의하여 그들이 사용, 소비하기 위하여 반입하는 물품의 거의가 관세가 면제된다. 그러므로 외교관 개개인이 수입하는 것보다 외교관이 사용할 물품을 일괄 수입하여 일정한 장소에 두고 필요한 자는 그때마다 판매케 하고 판매하는 행위를 수입으로 보고 관세를 면제하는 것이다.다시 말하면 면세점이란 상품 매매 시 내국세, 관세등 일체의 세금이 부과되지 출국장면세점은 출국인 및 통과여객기(선)에 의한 임시 체류인이 들어 갈 수 있는 항구, 공항의 보세구역 내에 설치하여 그곳에서 판매 된 물품은 국내에 수입 통관 절차를 거치도록 되어있는 장소이기 때문에 외국물품을 그대로 판매할 수 있도록 하고 있다.다. 시내 면세점- 시내면세점이라 함은 출국장이외의 장소인 시내 등에서 출국인 및 국내거주외국인에게 판매하는 보세 판매장을 말한다. 시내면세 매점에서 국내거주 외국인이 물품을 구입한 후 국제우편, 항공화물 또는 선박화물에 의하여 외국으로 송부하는 것을 의뢰하는 경우에 한하여 판매할 수 있다.라. 모피류면세매점- 모피류면세점이라 함은 국내에서 제조, 가공 한 모피 및 피혁제품을 출국장 이외의 장소에서 출국인 또는 국내 거주 외국인에게 판매하는 보세판매장을 말한다. 모피류 면세매점은 서울, 부산, 제주도에 한하여 특허할 수 있다.마. 귀금속류면세점-귀금속류면세점이라 함은 국내에서 제조, 가공된 귀금속류를 출국장 이외의 장소에서 출국인 및 국내거주 외국인에 한하여 판매하는 보세판매장을 말한다.면세점 운영인 자격으로는 자본금 10억 원 이상의 법인이어야 하며 (귀금속면세판매점의 경우는 자본금 3억 원), 동일 법인이 다른 장소에 보세판매장을 설치, 운영하고자 하는 경우에는 특허장소별로 5 억 원 이상의 기본금을 확보해야 한다. 또한 시설요건으로 서울과 부산지역은 매장 150평 이상 부대창고 50평 이상이어야 하며, 기타지역은 매장면적 100평 이상 부대창고면적 20평 이상이어야 한다.면세점 판매절차의 특징은 외국물품 반입절차이다. 보세판매장에서 판매하기 위하여 반입하는 외국물품은 일단 보관창고에 반입하여야 하며 보관창고에 물품을 반입한 때에는 즉시 반입신고서 사본, 송품장, 선하증권사본 등 관계서류를 첨부한 보세판매장 판매용물품 반입검사신청은 수입신과와 같이 신고서를 그대로 사용하게 된다.또한 보세판매장 물품의 판매에 있어서 외국인에 대하여는 판매량이나 또는 금액에 제한이 없으나 내국인 출국자에 대하여는 1인당 미화 $2를 확대하기 위하여 운영하고 있는 국가도 있다. 사후 면세제도란 외국인 여행자에게 일단 내국인과 동일한 가격으로 물품을 판매한 후 구입한 물품을 출국 시에 휴대 반출한 사실이 확인된 경우에 구입 장의 본국 주거지로 세금 상당액을 송금하는 제도로서 영국 등에서는 이를 채택하고 있다. 물품판매자는 송금 후 세무서로부터 세액환급을 받게 된다. 이외에도 특수지역에서의 감세점이 있다. 감세점이란 정부나 국가에서 정책적으로 특별한 지역을 설정하고 일반상품보다 낮은 가격으로 물품을 판매하고 있는 면세점을 말한다.5. 국내 면세점의 사업현황1962년 국제관광고사가 설립된 이후에 주한 외국인을 위한 특정외래품판매소인 한남체인을 1964년에 운영하면서 시작되었다. 그 후 1967년 김포공항에 민간업체와 함께 공항면세점을 개설하여 여행자의 편의를 도모하였고, 1985년부터는 한국관광공사가 김포, 김해, 제주공항과 부산페리호항 면세점을 단독으로 운영하고 있다.특히 한국의 면세점은 공항 면세점과 시내 면세점, 그리고 지방 면세점의 발달연력으로 대변할 수 있다. 각 분야별 연력을 보면 다음과 같다.가. 공항면세점1967. 3. 1 김포공항 면세점 개점1971. 8.24 부산 수영 공항 면세점 개점1971. 8.25 제주 공항면세점 개점1976. 8. 1 부산 수영 공항 면세점 김해 공항으로 이전1980. 8.11 김포공항 면세점 국제선 신청사로 이전1988. 7 김포공항 제 2청사 면세점 개점나. 시내 면세점-서울지역1974. 남문 면세점 개점1979. 12. 동화 면세점 개점1980. 2.21 호텔 롯데 면세점 개점1986. 7. 1 한진 면세점 개점1986. 7. 2 신라면세점 개점1986. 1.14 롯데월드 면세점 개점1989. 7.28 인터콘티넨탈 면세점 개점1992. 2. 8 워커힐 면세점 개점-지방1983. 8. 1 제주 한진 면세점 개점1987. 1.16 경주 남문 면세점 개점1987. 3. 3 부산 동화 면세점 개점1987. 12. 경제 동화 면세점 개점1989. 6.3사후 면세점 이용여부에는 쇼핑매장의 특성과 편의성이 유의하게 영향을 미치는 것으로 나타났다. 우리나라 면세점의 성장이 주로 관광객의 영향, 특히 일본인 입국자와 엔화의 환율, 일본 내수시장과의 가격차이, 일본경기 등 통제 불가능한 외부마케팅 환경에 크게 영향으로 받고 있는 현실(김화경, 1999)에서 우리나라의 사전 및 사후면세점의 활성화를 위해서는 국가차원에서 이를 육성지원할 방안의 마련이 시급하다고 하였다.고호석·오재경(2001)은 외국인 관광객의 국내 면세점 선택속성에 관한 연구에서 외래 관광객들이 국내면세점 쇼핑 시 중요하게 여기는 선택속성을 파악아고 선택속성이 만족도에 미치는 영향을 파악하기 위하여 실증분석을 실시하였다. 연구결과 외국인 관광객의 선호면세점으로는 롯데면세점, 해외공항면세점, 신라면세점, 공항면세점의 순으로 나타났다. 선호하는 상품으로는 시계, 벨트, 향수, 가방 등의 순으로 나타났다. 면세점에서 쇼핑하는 이유는 가격이 싸서, 여행의 즐거움의 하나로, 쇼핑시간의 절감 등의 순으로 나타났다. 국내 면세점 이용 시 불만족 사항에 대해서는 다양한 상품 부족이나 고가의 가격, 판매원과의 의사소통의 어려움, 판매원의 불친절 등이 나타났다. 외래 관광객의 면세점 선택속성은 가격 및 편리성, 제품, 시설, 상품구성과 인적서비스 등 5개 요인으로 나타났으며, 외래 관광객들이 면세점을 선택할 때 중요시 하는 요인을 파악하기 위해서 면세점 선택속성에 대한 회귀분석을 실시한 결과 가격 및 편리성, 시설, 상품구성 및 인적서비스 등의 순으로 만족도에 영향을 미치는 것으로 나타났다.김희정(2000)은 외래 관광객의 면세점 이용 속성에 관한 연구에서 외래 관광객들이 우리나라 면세점 쇼핑 시 선호하는 선택속성과 유형에 따른 차이점을 규명하고 면세점 경영자와의 인터뷰를 통하여 그 개선책을 마련하였다. 면세점 쇼핑 시 중요속성에는 상품품질, 상품의 디자인, 상품구색, 판매원의 친절도, 판매원의 서비스, A/S, 매장위치, 시간절약, 편리성, 구매 시 다양한 혜택, 매다.

경영/경제| 2010.04.29| 18페이지| 2,000원| 조회(1,574)

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