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환경경영

환경경영 Environment ManagementContents Part.1 지속가능경영 해외국가의 환경경영 Part.2 환경경영 Part.3 국내의 환경경영 Part.4지속가능경영의 의미 지속가능경영의 대두 배경 지속가능경영의 특징 - 경제적 수익성 - 사회적 책임성 - 환경적 건전성 지속가능경영의 이점 , 시사점 지속가능경영보고서 보고서 국제표준 - ISO 26000 - UN Global Compact - GRI : G3 지속가능경영 사례 Part.1 지속가능경영지속가능경영 S ustainability M anagement지속가능경영 S ustainability M anagement 기업의 사회적 책임 지속 가능한 개발지속가능경영의 대두 배경 1980 년대 1990 년대 2000 년대 경제적 수익성 중시 경제와 환경의 상충관계 경제성 . 환경성 통합접근 ECO-efficiency 중시 제품 및 공정의 그린화 Triple Bottom Line 투명성 및 윤리성 이해관계자와 커뮤니케이션 인권 및 노동 다양한 환경이슈 경제적 성과 경제적 · 환경적 성과 경제 · 환경 · 사회적 성과 (Triple Bottom Line)지속가능경영의 대두 배경 유형자산 중심의 산업사회 무형자산 중심의 정보사회 정보 흐름의 가속 및 정보의 투명화 Paradigm Shift - 다양한 이해관계자의 압력 - 환경 및 기업 투명성 규제의 강화 기업이 관리해야 할 위험 요인의 증대지속가능경영의 대두 배경 1972 년 1987 년 1992 년 1995 년 2000 년 UN 인간환경회의 환경과 개발에 관한 세계위원회 UN 환경개발회의 ( 리오회의 ) WBCSD ( 세계지속가능발전기업협의회 ) UN Global Compact (UN 글로벌콤팩트 ) 환경문제에 따른 성장의 한계 지속가능발전 개념 공식화 리오선언 , 의제 21 채택 지속 가능한 발전을 위한 기업의 선도적 역할 강조 ‘ 지속 가능 발전 ’ 개념의 발전지속가능경영의 기본 바탕 지속가능성 Sustainability 경제적 수익성 Eco한 것이 ‘ 교토의정서 ’라고 할 수 있음 . 국제사회의 기후변화 대응 노력첫째 , 55 개국 이상의 협약당사자들이 비준서를 기탁해야 한다 . 둘째 , 그 중 비준서를 기탁한 부속서 (Annex I) 국가들의 1990 년 기준 이산화탄소배출량의 합이 전체 국가들의 1990 년 기준 이산화탄소 배출량 합의 55% 이상을 차지하여야 한다 . 미국 EU 러시아 일본 캐나다 호주 36.1% 24.2% 17.4% 8.5% 3.3% 2.1% 90 년기준 주요국가별 CO2 배출 비중 국제사회의 기후변화 대응 노력 발효 조건공동이행 , 청정개발체제 , 배출권 거래제 등 시장원리에 입각한 새로운 온실가스 감축수단의 도입 ( 제 6 조 , 12 조 , 17 조 ) 국가간 연합을 통한 공동 감축목표 달성 허용 ( 제 4 조 ) 선진국의 구속력 있는 감축 목표 설정 ( 제 3 조 ) 주요 내용 Annex I 국가들은 2008~2012 년 (1 차 공약기간 ) 중 자국 내 온실가스 배출 총량을 1990 년대 수준대비 평균 5.2% 감축하여야 함 . 국제사회의 기후변화 대응 노력‘자원’ 위기 녹색성장배경 ‘에너지 다소비 체제’가 지속될 경우 지구촌이 치러야 할 기후변화에 따른 경제적 손실이 매년 세계 GDP 의 5~20% 에 달할 것으로 전망된다 . (2006, 스턴 보고서 Stern Review) 녹색 성장 ‘환경’ 위기녹색 성장 경제성장 을 추구하되 자원이용 과 환경오염 을 최소화하고 , 이를 다시 경제성장의 동력으로 활용하는 ‘선순환구조’에 있다 . 녹색성장의 핵심 악순환 선순환 빈곤 비지속가능한 경제성장 화석연료의존 심화 지구온난화 기후변화 기후변화 대응활동 에너지 안보 양질의 경제성장 신재생에너지 / 에너지효율 향상녹색성장 패러다임 녹색 성장 높은 에너지 효율 에너지 안보 강화 낮은 CO2 발생 기후변화대응 강화 저탄소 청정에너지 경제성장 촉진 및 생태건전성제고녹색 성장 3 대 요소 내 용 견실한 성장을 하되 , 에너지ㆍ자원 사용량은 최소화 에너지 저소비 형 산업구조 개편 (으로 환경방침을 제정한다 . 환경방침을 통해 기업활동과 관련된 환경성과 개선과 천연자원의 보존 및 보호에 대한 조직의 결의를 공표한다 .ISO 14001 환경방침을 달성하기 위한 일련의 목표 및 구체적인 환경경영 추진계획 수립 . 조직의 일상업무 등 조직활동 전반에 걸쳐 환경적 요인을 반영 . 일련의 목표 추진계획 환경방침 목표 및 계획 수립ISO 14001 실행 및 운영 조직체제와 자원을 활용하여 수립된 추진계획을 실천한다 . 이 과정에서 조직 구성원을 대상으로 환경문제에 대한 인식과 실천기법에 관한 교육훈련을 실시한다 . ACT조직은 계획단계에서 설정된 목표 및 세부목표를 기준으로 조직의 환경경영 성과를 측정 · 감사 · 검토한다 . 측정 및 평가 ISO 14001ISO 14001 검토 및 개선 조직은 전반적인 환경성과의 개선을 실현할 수 있도록 경영자가 환경경영체제를 검토하고 지속적으로 개선해 나간다 .ISO 14001 ISO 14001 을 통한 기업경영의 실현목표 기업경영과 관련된 환경문제의 효율적 해결을 위한 일련의 원칙을 정립 환경경영체제의 효율적 운영으로써 환경영향의 지속적인 감축을 도모하고 궁극적으로는 천연자원의 보존 에 노력 엄격해지고 있는 국내의 환경법규의 준수 뿐 만 아니라 기업 스스로 설정한 환경방침 , 환경경영프로그램을 체계적으로 실천한다 . 환경성과를 대내외에 일반대중으로부터 환경경영의 투명성과 신뢰성 을 확보한다 .ISO 14001 ISO 14001 을 통한 기업경영의 실현목표 조업원들의 책임 , 권한 , 및 절차 그리고 특수업무를 규명함하고 , 문서화 함으로써 일상업무에서 환경에 대한 부정적인 영향을 제거 한다 . 환경경영에 필요한 조직체제 및 책임을 규명하며 , 필요한 자원을 적절히 공급 한다 . 종업원의 환경책임과 환경인식의 향상을 도모하며 , 그 방법으로 체계적인 교육 을 실시한다 .청정개발체제(CDM. Clean Development Mechanism) 교토의정서 12조에 따라 선진국이 개발도상국에서 온실가스 감축사업을 수행는 것을 규제당사자에게 만족시켜줄 수 있음 . 1. 인증서 HSPM 표준에 따라 제조할 수 있는 회사에게 인증서 부여 3. 적합성 HSF 물질에 대한 제품을 적절히 관리할 프로세스를 지니고 있음을 세계시장에 공포해외국가의 환경경영 현황 해외국가의 환경규제와 정책 -REACH -WEEE - RoHS 해외기업의 환경경영 사례 향후 환경규제의 전망 규제 강화가 국내 기업에 미치는 영향 Part.3 해외 국가의 환경경영해외 국가의 환경경영 현황EU European Union 해외 국가의 환경 규제와 정책 중국 China 일본 Japan 캐나다 c anada 미국 America1. 중국 China 새로운 환경 규제 강국으로 부상 환경 보호 제품시장 집중 육성 고체 폐기물 환경오염 방지법 북경 오수 전량 재활용 유독 화학품 수출입 제한 생태 건설 10 대 공정 Green 생산 심사 잠행방법 자동차 무연 휘발유 사용 규제저연비 · 저배출 가스자동차 감세 에너지 기술 개도국 무상 원조 2025 환경 · 경제 선순환 비전 2. 일본 Japan 규제 통한 환경기술 우위확보 시도 환경법의 지속적 개정 및 강화 에너지 절약법 가전 에코포인트 제도 식품 리사이클법3. 미국 America 환경문제를 핵심 이슈로 부각시킴 변화의 움직임을 보임 자동차 연비 · 배기가스 규제 일회용 비닐봉지 사용 규제 CCS 프로젝트 지원 유독물질 규제법 온실가스 배출량 보고제 페인트 내 납 함유 규제 강화4. 캐나다 Canada 기후 변화 대응이 최대 이슈 에너지 절약 규제 강화 고연비 자동차 구매 리베이트 에너지관련제조업 탄소세 부과 대중교통 이용자 세금 공제 전자 제품 최대 전력 허용기준 기후변화 및 저감관리법 도입 자동차 배기가스 규제 마련5.EU European Union 환경 규제 지속적으로 확충 환경 규제의 선도 타이어 연비 라벨링 의무화 에코 디자인 지침 확대 REACH RoHS WEEE1 REACH R egistration, E valuation, A uthorisation and Rest정 원료 / 기술 사용 의무 간접 규제 경제적 유인제도 보조금 / 환경세 배출 부과금 오염권 시장 제도 경제 · 경영제도 개선 환경마크제도 환경경영 · 감사제도 경제 시스템 개선국내의 환경 규제와 정책 청정연료 사용 의무화 자원순환에 관한 법률 폐기물 부담금제도 생산자 책임 재활용 제도 환경성 보장 제도1. 청정연료 사용 의무화 청정연료 사용 의무화 액화천연가스 (LNG) 이외의 연료 사용 금지 액화석유가스 (LPG)청정연료사용의무화 현황 1. 청정연료 사용 의무화 구분 1988 1991 1993 1998 1999 2000 대상 지역 서울 인천 경기도 (13 개시 ) 부산 대구 울산 광주 대전 등 13 개시 김해 구미 포항 등 6 개시 진해시 1 개시 대상 시설 발전소 보일러 발전소 , 보일러 , 아파트단지2. 자원순환에 관한 법률 RoHS WEEE ELV 전기 · 전자제품 및 자동차의 자원순환에 관한 법률2. 자원순환에 관한 법률 대상제품 법률 대상자 전기 / 전자제품 및 폐전기 / 전자제품 자동차 및 폐자동차 대통령령이 정하는 전기 / 전자제품 제조 / 수입업자 폐전기 / 전자제품 재활용 사업자 자동차 제조 / 수입업자 폐자동차 재활용 사업자2. 자원순환에 관한 법률 유해물질 사용제한 및 재활용 가능률 준수 의무화 재활용 정보 제공의 의무 부여 전기 / 전자제품 제조 / 수입업자의 회수 / 재활용 의무화 자동차 제조 / 수입업자의 역할 분담과 재활용 방법 / 기준 환경오염물질 분리 / 보관 / 처리 / 재활용 비용 효율적 결정3. 폐기물 부담금 제도 재활용 어려움 폐기물관리상 문제가 있을 수 있음 처리 비용 제조업자 수입업자3. 폐기물 부담금 제도 대상품목 ETC …4. 생산자 책임 재활용 제도 생산자 책임 종전 확대 생산 판매 소비 폐기 재활용 사용 후 발생 폐기물 의 재활용까지 생산자의 책임 으로 범위를 확대사전예방정책 사후재활용정책 재활용 · 유해물질 제한 · 재질 / 구조 개선 · 재활용 가능률 달성 · 시설 기준 강화 · 재활용 방법 준수 · 재활how}

경영/경제| 2011.04.16| 165페이지| 10,000원| 조회(225)

경영, 환경, 사례, 지속가능, ISO

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SNS 트위터와 싸이월드 한계점과 새로운 전략

S ocial N etworking S erviceCONTENTS Part 2. 1) SNS 정의 2) 1 세대 2 세대 SNS 3) 2 세대 “Twitter” 4) 한국형 SNS “ 싸이월드 ” 1) Cyworld 기업소개 Part 1. 2) 시장 분석 3) 새로운 전략 제시 4) 기대 효과 5) 한계점Part. 1 SNS 정의 1 세대 2 세대 SNS 2 세대 “Twitter” 한국형 SNS “ 싸이월드 ”S ocial N etworking S ervice 사람과 사람 사이의 관계 , 관심에 기반한 서비스 SNS 정의속보성 확장성 인맥관리 개방성 SNS 가 주목 받는 배경1 세대 2 세대 지인 관계 축적에 집중 완전 타인과의 접촉이 용이 폐쇄적 방식의 접근 구축된 관계의 강화 , 유지 축적된 관계의 활용에 집중 contents 유통 시스템 비개방형 개방형 SNS 정의국내 최초의 SNS 동창 커뮤니티서비스 장학금적립 활동 등을 통해 회원간 유대 강화 최단기간 500 만 회원 기록 특징 비개방형 (1 세대 ) SNS발전하는 SNS ‘ 클럽 ’ 서비스를 시초로 SNS 서비스 시작 인터넷 상의 개인 가상 공간 , 미니홈피로의 발전 2010 년 현재 가입자 수 : 약 23,000,000 명 특징 국내 최대 규모의 SNS 비개방형 (1 세대 ) SNS프로필을 메인으로하여 아이덴티티를 표현 . 아티스트와 팬이 개방적으로 연결 글로벌 커뮤니티 , 친구 찾기 , 음악 , 비디오 서비스 특징 음악분야에 특화된 SNS 개방형 (2 세대 ) SNS어플리케이션의 전시장 세계 점유율 1 위의 SNS 플랫폼을 통해 가치를 교환하고 개인의 공간 공유 특징 개방형 (2 세대 ) SNSMicro Blog 2006 년 미국에서 개발 Twitter 활용 언론보다 빠른 사건 보도 ( 아이티 지진 , 인도 붐바이 호텔 테러사건 등 ) 오바마 대통령 대선후보 시절 홍보효과 개방형 (2 세대 ) SNS특징 140 글자로 근황을 간단히 표현 ( 모바일 문자 , 인스턴트 메시지 이용 ) FOLLOWER 기능 Follower 가 되면 Following 하는 사람의 글을 자신의 Twitter 에서 볼 수 있다 What are you Doing? 기능 빠르게 입력하고 쉽게 확산되는 특성 정보 전달 매체의 입지 강화 개방형 (2 세대 ) SNS한국형 SNS 의 특성 한국형 SNS - 싸이월드한국형 SNS 로서의 특수성 한국형 SNS - 싸이월드1.5 세대 SNS 의 한계 한국형 SNS - 싸이월드Part. 2 Cyworld 기업소개 시장 분석 새로운 전략 제시 기대 효과와 한계점쉽게 만드는 나만의 홈페이지 전체 인터넷 인구 3,536 만명 싸이월드 사용 인구 2,400 만명 약 67.8% 싸이월드의 시장 분석S W O T 많은 기존 이용자 한국 고유의 정서 반영 다양한 소통 방식 스마트폰 연동 가능성 마케팅 수단으로 활용 증가 유명 인사들의 사용 증가 번거로운 작성 절차 실시간 소통 부족 인맥 구축 수단 부족 차세대 SNS 등장 타 SNS 의 무료 서비스 증대 미니홈피 기능의 레드오션화 S W T O 싸이월드 SWOT모바일 위젯 컴퓨터 위젯 키워드 기능 국내 시장 공략 전략참새 – 절차 간소화참새 – 절차 간소화참새 – 절차 간소화NATE ON 메신저 싸이월드 홈피를 따로 띄워서 글 작성 새 글의 내용은 홈피를 띄워야 확인 참새 위젯 홈피 띄우지 않고 글 작성 가능 새 글 내용 간단히 확인 가능 타인 홈피 확인 가능 네이트온과 참새의 차이점3 18 73 400 단위 : 만대 ( 출처 : 디지털 타임스 , 로아그룹 ) 모바일 위젯 – 실시간 소통인터넷 창을 그대로 옮겨 놓음 절차 복잡 실시간 소통 어려움 모바일 싸이월드간편한 글 작성 실시간 응답 가능 접근성을 높임 모바일 위젯 – 실시간 소통자신의 관심 분야를 키워드로 등록 모든 일촌이 내 키워드를 볼 수 있음 키워드 를 매개로 새로운 관계 형성 폐쇄적인 관계 맺기에서 다소 벗어남 키워드 일촌 – 인맥 구축 수단삼촌 맺어주기 삼촌 맺기 공통 키워드를 가진 일촌끼리 소개해줌 공통 키워드를 가진 이촌을 직접 찾아 연결 키워드 일촌 – 인맥 구축 수단삼촌 3 1 2 일촌 일촌 이촌 3 1 2 일촌 일촌 1 2 3 일촌 , 이촌 그리고 삼촌키워드 일촌 – 삼촌 맺어주기삼촌 맺어주기 키워드 일촌 – 삼촌 맺어주기키워드 일촌 – 삼촌 맺기키워드 일촌 – 삼촌 맺기1 2 3 한정적인 키워드 개방 ( 설정가능 ) 새로운 인맥과의 연결고리 제공 새 인간관계 형성 과정의 부담 감소 키워드 일촌 – 인맥 구축 수단새로운 수익원의 창출 마케팅 수단으로서의 수요 증가 차세대 SNS 으로의 이용자 유출 감소 기대효과 기존 수요 세대 외 세대의 수요 창출전략의 한계점 단편적인 절차상의 생략 삼촌개념의 생소함 , 복잡성 기존 차세대 SNS 방식과 유사 위젯 사용의 의무화Q A비 개방형 개방형 실제 인간관계 넷상에서의 인간관계 Desktop Desktop + Smartphone 인맥관리에 초점 콘텐츠생산 유통에 초점 사생활교류 친목도모 가치 교환 서비스 비개방형과 개방형 SNS{nameOfApplication=Show}

경영/경제| 2011.04.16| 38페이지| 5,000원| 조회(310)

전략, sns, 싸이월드, Cyworld, 트위터, 한계, Twitter, 사이월드

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F1_KOREAN_GRAND_PRIX 프로모션

..PAGE:12010 FORMULA 1KOREAN GRAND PRIX PROMOTION..PAGE:2CONTENTSBack GroundF1이란?F1 KOREAN GRAND PRIXPROMOTION이란?PROMOTION대중매체를 통한 홍보대중교통을 이용한 홍보온라인 홍보서포터즈Conclusion기대효과 및 문제점..PAGE:3Back Ground..PAGE:4F1 (Formula One) 이란?FIA Formula OneWorld ChampionshipFOM이 운영Cf. Formula One Management1950년부터 시작가장 긴 역사를 가진자동차 경주대회..PAGE:5Formula 1 의 역사1 9 5 0FIA 포뮬러 원 월드 챔피언쉽 출범1 9 5 8아시아 최초의 F1 경기장, 스즈카 서킷 완공1 9 6 6로터스팀이 최초의 외부 후원사 영입1 9 7 6일본, 아시아 최초 F1 개최1 9 8 2F1 드라이버 연합 첫 결성 (현 GPDA)1 9 9 9말레이시아 동남아시아 첫 F1 개최2 0 0 4바레인 중동 최초 F1 개최, 중국 F1 개최2 0 0 6F1 코리아 그랑프리 개최 확정..PAGE:6Formula 1 특징 및 현황매년 여러 번의경주를 치름(09년 17회)매 경기를‘그랑프리’라고 부름10~12개 팀 출전단, 2인 1팀1~8위 차등점수 부여연간 득점 집계자동차 제작팀수상 별도..PAGE:7Formula 1 특징 및 현황순위국가유치 서킷 수개최횟수1 위독 일3 개67 회2 위영 국4 개60 회3 위이탈리아3 개57 회4 위프 랑 스7 개56 회5 위미 국9 개53 회6 위모 나 코1 개51 회7 위벨 기 에3 개51 회8 위캐 나 다3 개38 회13위일 본3 개24 회16 위대한민국1 개없 음..PAGE:8F1 KOREAN GRAND PRIX세계 3대 스포츠 이벤트2010. 10. 22~ 2010. 10. 24전라남도 영암코리아 인터내셔널 서킷자동차산업 10대 강국 중마지막으로 개최국 합류..PAGE:9F1 코리아 그랑프리 특징한국의 혼을 담은 건축 디자인봉화대 형상의8대 기둥한옥의 처마선디자인을 본딴빌딩 루프 라인..PAGE:10F1 코리아 그랑프리 특징국내 스포츠 시설 중 최대 규모의 관중 수용Seoul World -Cup Stadium20..PAGE:11F1 코리아 그랑프리 특징국내 스포츠 시설 중 최대 규모의 관중 수용12만 명 동시 수용 가능1만 3000석 규모의그랜드 스탠드상암 월드컵경기장 20배..PAGE:12F1 코리아 그랑프리 특징시계 반대 방향 주행로1.2Km세계 최장 직선구간 및 독특한 진행방향..PAGE:13F1 코리아 그랑프리 특징VIP 및 기업고객을 위한 Corporate Suite Room냉난방 시설 작동5성급 호텔 서비스3대 이상의 평면TV별도의 출입구두 지역으로 구성..PAGE:14Promotion..PAGE:15대중매체 PROMOTIONTV 매체의 특징시각 청각적 요소를모두 활용 가능넓은 도달 범위시청자의 관심을 끌기위한 다양한 시도 가능..PAGE:16대중매체 PROMOTIONTV PROMOTION리얼리티VJ 프로그램소재의 다양성경제성Formula 1 진행요원마샬요원 훈련과정..PAGE:17대중매체 PROMOTIONTV PROMOTION투자 이상의 효과시리즈 광고여러 장점을 알림실증나지 않음Formula One 시리즈 광고..PAGE:18대중매체 PROMOTION라디오 특징시간, 장소 제약이 적음다른 작업과 병행 가능청력에만 의존광고시간에 제약 있음..PAGE:19대중매체 PROMOTION라디오 PROMOTION도입부에 F1 머신의 엔진소리, 함성소리청취자들의집중 유도F1 개최일, 대회 매력특징 등을 간략히 홍보라디오 특성모든 정보를 알릴 수 없으므로 호기심 유발을 통해 청취자들의 자발적 정보 탐색 유도..PAGE:20대중매체 PROMOTIONSNS 특징페이스북 사용자 증가추이*************00100010.0710.0209.0708.0807.04출처 : 페이스북하루 평균 1억 5천만 명 로그인매일 4천만 개 이상의 업데이트단위100만트위터 사용자1억10.08 국내 사용자 82만 5천명Retwit으로 인한 급격한 확산..PAGE:21대중매체 PROMOTIONSNS 특징 PROMOTION즉각적인 소통정보의 빠른 확산Global Networking접근의 용이성..PAGE:22대중매체 PROMOTION신문 PROMOTION 특징정보의 기록성과 재독성많은 독자 보유접근성이 탁월광고주 의견 즉각 반영..PAGE:23대중매체 PROMOTION신문 PROMOTION궁금증 유발형 마케팅F1에 대한자세한 설명 배제정보전달 최소화로궁금증 유발시간에 따라광고에 변화성 부여..PAGE:24대중매체 PROMOTION신문 PROMOTION연속적 특집 기사 반영전면 광고 뒤편에 특집기사 개재단편적 홍보성 기사 지양광고와 함께 장기간에 걸친 보도..PAGE:25대중매체 PROMOTION신문 PROMOTION..PAGE:26대중교통 PROMOTION지하철 특징역 명일 평균 이용자수서 울 역59,736 명종 각49,982 명종로 3가38,379 명청 량 리36,911 명건대입구43,832 명강 변58,205 명잠 실78,706 명강 남101,908 명많은 유동인구광고의 노출 빈도 증가..PAGE:27대중교통 PROMOTION지하철 PROMOTION필연적으로 시선이가는 계단을 이용통행에 불편을주지 않음큰 비용이 들지 않음..PAGE:28대중교통 PROMOTION버스 특징많은 이용 인구이용인구 이외다수에게 노출 가능‘움직이는 광고’ 효과서울시내 하루 평균 버스 이용객567만 명2010.03.02 위클리 경향..PAGE:29대중교통 PROMOTION버스 PROMOTION버스와 F1 자동차 모두바퀴를 가지고 있다는 점에서 착안..PAGE:30대중교통 PROMOTION항공기 특집 & PROMOTION전세계에 운항하는B737-900 이용탑승객 및 공항 이용객에게 많은 호기심 유발많은 사람에게 노출‘움직이는 광고’ 효과..PAGE:31대중교통 PROMOTION대학생 서포터즈 PROMOTION전국 200명오프라인 홍보 활동온라인 홍보 활동‘마샬’요원 활동우수 서포터즈,해외 활동 기회 제공에 포 우 미대학생 KOREA GP 서포터즈 1기모집인원 : 200명활동분야 : KOREA GP 온라인 및 오프라인 홍보, 마샬요원 활동모집시기 : 2010. MM. DD ~ 2010. MM. DD서류제출 : KAVO 홈페이지에 신청서 제출Cf : 우수 서포터즈는 해외 홍보기회 제공문의 전화 : 0xx-xxx-xxxx..PAGE:32대중교통 PROMOTION대학생 서포터즈 PROMOTION 효과사회의 관심,참가 유발대학생, F1 KOREA GRAND PRIX 관심 유발서포터즈 선발 및 교육서포터즈, 받은 교육을 바탕으로 사회에 홍보에 포 우 미대학생 KOREA GP 서포터즈 1기모집인원 : 200명활동분야 : KOREA GP 온라인 및 오프라인 홍보, 마샬요원 활동

경영/경제| 2011.04.16| 36페이지| 4,000원| 조회(320)

프로모션, Korea, 코리아, f1, 그랑프리

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..PAGE:1..PAGE:2CONTENTSPart.1CRM의 정의CRM의 특징CRM의 중요성CRM의 현황Part.2CRM 성공사례- 아모레퍼시픽2. CRM 실패사례- 아이러브스쿨 & 프리챌Part.3한계점 및 제언..PAGE:3CRM이란?..PAGE:4CRM의 정의Customer Relationship ManagementCommunication기업소비자분석 & 통합고객관계고객이해..PAGE:5CRM의 특징고객 확보시장 점유율제품 판매고객 유지고객 점유율고객 관계..PAGE:6CRM의 효과CRM새로운 고객의 확보기존 고객으로부터 수익성 강화유익한 고객의 유지..PAGE:7CRM의 현황연간 평균 12.6% 의 성장 기대 (IDC전망치)..PAGE:8현황 국내 CRM 실태교육을 통한 변화관리의 중요성 간과전략적 접근이 매우 어려움CRM 분야 전문가 부족타겟 마케팅보다 매스 마케팅 선호영업 프로세스 변경의 어려움..PAGE:9CRM 성공사례- AMORE PACIFIC..PAGE:10AMORE PACIFIC1945. 09. | 아모레퍼시픽 창립1964. 09. | 아모레 브랜드 발매2009. 09. | 지속가능 비전 선포2009. 12. | 소비자불만 자율관리시스템(CCS) 인증 획득..PAGE:11AMORE PACIFIC WAY도전정직혁신AMOREPACIFICWay친밀개방..PAGE:12CRM 성공요인고객관계강화평생고객캠페인..PAGE:13아리따움 매장에서 뷰티포인트 카드를 사용하고 있는 고객CRM 성공요인 1 | 고객관리강화고객 커뮤니케이션 강화CCMS(Consumer Complaints Management System) 인증 획득CGAP (Customer Gift for AMORE PACIFIC)DCC활동..PAGE:14CGAP(Customer Gift for AMOREPACIFIC)2*************건80건94건관련 부서에 신속 전달제품 개선 건수출처 : 아모레퍼시픽 지속가능경영 보고서조치 및 개선고객의불편 및 불만..PAGE:15CCMS(Consume수 있는 경험과 역량을 가진 이들로 구성CEM팀의 활동CRM 활동의 전략적 추진전 부서의 활동이고객을 중심에 둘 수 있도록통합적인 CRM 활동을 추진현재 CRM 실태를 파악전 부서별로 산재된유효한 데이터 재정의 확보CEM팀의 특징..PAGE:21AMORE PACIFIC의 성공적 CRMAMORE PACIFIC Way개방, 친밀CGAPCCMS 인증DCC 활동고객의라이프사이클분석..PAGE:22CRM 실패사례- 아이러브스쿨 & 프리챌..PAGE:23緣동창생을 찾고자 하는 욕구충성도 높은 고객 형성메칼프의 법칙 발생한국사회 특유의휴먼터치 문화쉬운 이름으로사이트 인지도1위 달성공통분모를 가진회원들에게맞춤서비스 제공아이러브스쿨 소개..PAGE:24아이러브스쿨의 CRM 실패이유인터넷 인적 커뮤니티의 변화고객자료의 문제느린 속도와 빈번한 오류기능에 대한 고객의 불만족..PAGE:25동영상포털 + 게임포털한 때 1000만 명의 회원이 가입100만 개가 넘는 커뮤니티 형성2002년 유료화 전환 실패2003년 새롬기술(현 솔본)에 인수2006년 5월 포털 최초로 동영상 서비스 QTV 오픈2007년 4월 프리챌을 동영상 포털로 전환2009년 상반기 게임 퍼블리싱 사업2011년 3월 11일 파산프리챌 소개..PAGE:26프리챌의 CRM 도입맞춤형 서비스 제공고객의 충성도 강화DM메일 발송고객 만족도 증가..PAGE:27하루 평균 방문자 수CRM 실패사례단위 : 만 명출처 : 랭키 닷컴2002년2003년유료화..PAGE:28프리챌의 CRM 실패유료서비스 수익총 수익단위 : 억 원단위 : 억 원출처 : 삼성경제연구소출처 : 삼성경제연구소..PAGE:29싸이월드vsCRM 성공 기업과의 비교아이러브스쿨프리챌..PAGE:30아이러브스쿨단기간 급성장으로 인한 서버다운CRM 성공 기업과의 비교 1단위 : 만 명고객의 NEEDS 불충족출처 : 삼성경제연구소..PAGE:31CRM 성공 기업과의 비교 1싸이월드SK커뮤니케이션즈와의 통합을 통한 서버 안정싸이월드와 네이트 닷컴 간의 전략적 연계SK커뮤니 위치를 가지게 되며 새로운 고객을 확보할 수 있다.고객을 위한 가치는 탁월한 서비스가 지원되는 우수한 제품을 제공하는 것이다.2.기존 고객으로부터의 수익성 강화교차셀링과 업셀링에서 탁월함을 발휘함으로써 고객과의 관계를 강화시킬 수 있다.이것은 또한 고객관계를 더욱 튼튼하게 한다.고객을 위한 가치는 적은 비용으로 더욱 많은 편리함을 제공하는 것이다.3.유익한 고객의 유지고객 유지는 시장이 원하는 것이 아니라 고객이 원하는 것을 충족시키는 서비스 적응성에 초점을 맞춘다.고객을 위한 가치는 그들의 가장 큰 관심에 부합하는 활동지향적인 관계를 제공하는 것이다.오늘날 선도적인 기업들은 새로운 고객을 끌어들이기보다는 기존의 고객유지에 더 많은 초점을 맞추고 있다.6IDC 인터내셔널 데이터72.우리나라 CRM의 실태1)여전히 타겟 마케팅보다 매스 마케팅을 선호함-고객별(잠재고객, 우수고객, 불량고객, 철새고객 등) 행동양식, 구매패턴, 선호도, 원인 등을 확실하게 파악하고 있지 못함2)영업 프로세스를 바꾸는 것이 사실상 불가능함-판매 관행 때문에 영업 사원의 고객 리스트 수집에 대한 저항감이 있다.3)교육을 통한 변화관리의 중요성 간과4)전략적 접근이 매우 어렵다.-CRM에 대한 개념의 혼란, CRM 국내 성공사례 부족, CRM의 수익성에 대한 확신의 부족5)전문가 부족-CRM관련 컨설팅 인력이 부족하다.8화장품 제조업체 아모레퍼시픽10친밀 개방 뿡~ 올라오기(효과)11R & D 혁신혁신기술 개발글로벌 C & D제품책임 강화원료 및 제품의 안전성 확보제조 공정의 안전성 확보법규 및 유해물질 관리제품 사후책임 강화고객관계 강화고객 커뮤니케이션 강화고객만족 활동R&D 혁신아모레퍼시픽은 뷰티와 헬스 분야에서 혁신적인 제품을 연구개발하여 고객의 변함없는 신뢰와 사랑을 받을 수 있도록 신기술 개발에 주력하고 있습니다. 또한 내부 역량 향상뿐만 아니라외부 기술을 적극적으로 도입하기 위해 글로벌 네트워크 구축에도 힘쓰고 있습니다. 2008년 현재330여 명의 연구원을 2015년까지 불편, 불만 정보를 신속하고 정확하게 감 지하여 관련 부서에 올바르게 전달하고 관련 내용을 조치, 개선하는 관리활동을 의미합니다.고객의 소리를 회사에 주는 선물로 받아들여 작은 불편도 개선하고 예방함으로써 고객과의 간격을 줄이는 것을 목적으로 합니다.14CCMS(Consumer Complaints Management System) 인증획득아모레퍼시픽은 2009년 12월, 지속가능경영 방침의 일환으로 고객불만 해결 자체의 변화를 도모하고자 CCMS 인증을 획득하였습니다. CCMS(Consumer Complaints Management System)는 기업이 소비자의 불만사항을 사전에 예 방하고, 발생 시에는 신속히 처리하는 시스템입니다. 현재 CCMS는 마케팅, 디자인, 영업, 생산, R&D 등의 전사 활동을 좀 더 고객 관점에서 만족시키고, 아모레퍼시픽의 경영활동을 한 단계 더 업그레이드시키는 고객만족 2.0으로 다가가기 위한 중요한 수단으로 인식되고 있습니다. 아모레퍼시픽은 CCMS 도입을 위해 전사적인 고객 관련 업무 및 서비스 규정을 만들어 모든 부서에 전달 하였습니다. 또한 토털 뷰티 솔루션 숍 ‘아리따움’이 론칭됨에 따라 이에 걸맞은 전사 통합의 고객 서비스 규정을 만들어 모든 영업조직에 전달하고, 현장 직원을 대상으로 집중적인 교육을 진행하였습니다. 2010년에는 국내의 CCMS 제도를 해외법인에도 적 용하여 글로벌 수준의 서비스 경쟁력을 확보해나갈 계획입니다.* 고객불만 해결률=(해결 건수 / 발생 건수) X 100DCC 활동 DCC(Direct Consumer Contact)는 마케터가 직접 고객을 만나고 관찰하여 고객을 진정으로 이해하기 위한 프로그램으로, 고객의 숨은 니즈를 찾아내어 진정한 혁신제품을 만들기 위한 활동입니다. 2008년까지 DCC를 도입하여 정착시킨단계였다면, 2009년은 DCC의 확산 단계였습니다. 아모레퍼시픽은 크게 DCC 스쿨의 전사 확대, 신제품 콘셉트 개발과 연계된 현업 DCC 활동, 숨은 수요 찾기를 위한 DCC 프 맞추어 구매이력에 따라 차별화된 혜택을 제공하며 고객의 관심이나 기존 사용 제품에 따라 최적화된 상품을 제안하는 등 고객 커뮤니케이션을 고도화했습니다. 고객의 연령과 유형에 따라 선호하는 전달매체를 통해 제품과 서비스를 효과적으로 소구하였으며, 이와같은 전문적인 고객관리 노하우를 현장교육에 접목함으로써 영업력 강화에도 일조하였습니다. 2010년에는 평생고객 캠페인 대상을 생활용품 및 온라인 경로 고객과 중국 고객으로 확대, 고객과의 우호적인 관계를 지속적으로 유지해나갈 계획입니다.고객에게 뷰티 솔루션을 해주고 있는 모습이다.평생고객 캠페인아모레퍼시픽은 단순히 화장품을 파는 회사가 아니라 고객과의 관계를 통해 고객 한분 한분에게 맞는 최적의 미와 건강을 제공하는 회사가 되기 위해 노력하고 있습니다. 그리하여 고객의 일생 동안 고객과 함께하기 위해 제품뿐만 아나라 감동적인 서비스를 제공해야 한다는 믿음으로 고객서비스를 실천해오고 있습니다.아모레퍼시픽은 이를 위해 브랜드별 고객만족 프로그램을 전사 차원으로 확대하기 위해 평생고객캠페인을 개발했습니다. 이는 기존처럼 고객이 구매한 브랜드로 고객을 분류하지 않고 아모레퍼시픽 전체 고객으로 규정하고 그에 따른 맞춤 캠페인을 전개하는 것입니다.평생고객 캠페인은 고객의 태도 및 행동 패턴을 면밀히 살핌으로써 변화를 파악하여 고객별로 맞춤화된 상품이나 서비스, 그리고 혜택을 제공하는 활동입니다. 단순히 현재 시점의 고객을 일시적으로 파악하는 데 그치지 않고, 시간이 흐름에 따라 고객이 어떻게 변화해가는지 지속적으로 관찰할 수 있는, 즉 고객의 라이프사이클에 따른 캠페인 프로세스를 만들고 있습니다. 이를 바탕으로고객 개개인의 선호도에 따라 최적의 상품이나 서비스를 제때 제공할 수 있는 기반을 마련하게 될것입니다.17CRM과 CEM 비교 할까요?확실하지 않아서 대충표만 옮겨놨어요19아무리 강조해도 지나치지 않는 고객을 제대로 알고, 제대로 바라보고 고객이 원하는 바를 충족시키기 위해 노력하겠다고 대내외적으로 천명했다. 그리고 이없다.

경영/경제| 2011.04.16| 36페이지| 5,000원| 조회(303)

사례, CRM, 성공, 실패, 아모

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진로의 기업회생, M&A

진로의 기업회생기업소개와 선정이유 1 진로의 위기 2 진로의 회생 노력 3 M A 를 통한 회생 4 결론 5 CONTENTS주식회사 진로 판매 상품 현황 1. 기업 소개1. 기업소개 진로그룹 부도 1997 년 1 월 , 주식 상장 폐지 5 월 , 법정 관리 개시 2003 년 ㈜ 하이트 맥주 기업 집단에 편입 (M A) 2005 년 10 월 , 진로 재상장 2009 년 1924 년 설립 현재 하이트 진로 그룹 소속 ㈜ 진로1. 기업소개 판매 상품2010.03.25 매일경제 1. 기업소개 판매 상품 2007 년 출시 핀란드산 100% 순수결정과당 사용 웰빙 , 자연친화적 브랜드 이미지 구축 출시 2 달만에 1 억병 판매 2007 년 7 억 5000 병 2008 년 8 억 1000 만병 판매1. 기업 소개 국내 국내 / 외 현황8 년 연속 세계 증류수 시장 판매량 1 위 01~08 년 글로벌 기업 ‘ 진로 ’ 국내 / 외 현황 1 월 소주판매 , 905 만 5000 상자 … 진로 50.6% NEWSIS | 2010.03.09 제조사별 판매량을 보면 , 진로가 지난해 같은 기간보다 30.3% 증가한 458 만 상자를 판매해 전체시장의 50.6% 를 차지했으며 , 롯데는 120 만 5000 상자를 판매해 전체시장의 13.3% 를 차지했다 2000 년 전 세계 증류주 부문 판매량 2 위 전 세계 판매성장률 부문 2 위 판매액 기준으로 세계 8 위 국내 국외 1. 기업소개 www.jinro.com부도의 배경 2. 진로의 위기무리한 사업 확장 으로 인한 자금난 IMF 로 인한 경기 침체와 경쟁사 등장 권력 승계 – ‘ 장진호 쿠테타 ’ 2. 진로의 위기 부도의 배경부도의 배경 공격적인 사업확장 지나치게 높은 부채 의존도와 금융비용 과다 미숙한 자금 운용과 경영 성과 부진 2. 진로의 위기 해외투자 맥주산업 참여 무리한 사업 확장 으로 인한 자금난 사업분야 확장을 장려하던 사회 분위기부도의 배경 소비자의 구매력 감소 제품에 대한 욕구 감소 자금 흐름의 둔화 경기 침체 IMF 로 인한 경기 침체와 경쟁사 등장 2. 진로의 위기수도권 ( 서울 . 경기 ) m/s ( 주 ) 진로 69.1 ( 주 ) 경월 Green 26.4 표 Green 소주 등장으로 인한 소주시장점유율 부도의 배경 80 년대까지 ( 주 ) 진로의 소주 독과점 ( 주 ) 두산 ‘그린소주’ 를 출시 자도주 의무 구입제 위헌 판결 소주의 다양화 단독 Brand 화 저도수화 ◀㈜두산의 그린 ㈜진로▶ 2. 진로의 위기 IMF 로 인한 경기 침체와 경쟁사 등장부도의 배경 권력 승계 – ‘ 장진호 쿠테타 ’ 2. 진로의 위기 고 장학엽 회장 작고 – 조카 장익용 , 2 세 경영 체계 차남 장진호 주식 비밀리 매집 – 경영권 장악 1988 년 진로그룹 회장 취임 문어발식 확장을 통한 사업다각화 1997 년 - 24 개의 계열사 , 매출 3 조 5000 억 원 , 임직원 6000 명을 거느린 거대그룹으로 변신 내실 부진 ( 차입금 , 지급보증 약 2 조원 ) 과 배임 , 횡령 등으로 진로 부도 가속화참이슬 마케팅 전략 3. 진로의 회생 노력3. 진로의 회생 노력 기업 정리 진로건설 , 진로종합식품 등 대부분 계열사 파산처리 외자 유치 추진 미국 CSFP 에서 1 조 600 억원의 외자 유치 추진 ( 실패 ) 참眞이슬露 1998 년 3 월 참이슬 출시3. 진로의 회생 노력 1998 년 3 월 출시 1998 년 8 월 1 억 병 판매 돌파 1999 년 3 월 3 억 병 판매 돌파 7 년 7 개월만에 100 억 병 판매 돌파 CF) 칠성사이다가 100 억 병 판매에 걸린 기간 ? 참이슬 마케팅 전략3. 진로의 회생 노력 참이슬 마케팅 전략3. 진로의 회생 노력 2004 년 주류 시장 점유율 참이슬 마케팅 전략 출처 : 머니투데이 2005.07.203. 진로의 회생 노력 참이슬 마케팅 전략용어정의 M A 의 배경 진행 과정 시너지 효과 한계점 4. M A 를 통한 회생Mergers ( 합병 ) Acquisitions ( 매수 ) 매수한 기업을 해체하여 자사 ( 自社 ) 조직의 일부분으로 흡수하는 형태 매수한 기업을 해체하지 않고 자회사 , 별회사 , 관련회사로 두고 관리하는형태 한 기업의 경영진이 다른 주인의 이익을 대리하는 새로운 경영진에 의해 교체되는 행위 4. M A 를 통한 회생 용어 정의 | M A1997 년 부도 이후 법정 관리 체제 진로의 M A 결심 골드만삭스가 내부정보를 이용해 헐값에 진로 채권 매입 4. M A 를 통한 회생 M A 의 배경 무리한 사업 확장 계열사 지급 보증 여파 구조조정 도움을 받기 위해 골드만삭스 접촉4. M A 를 통한 회생 M A 진행 과정 14 개 컨소시엄 진로 인수의향서 (LOI) 제출 10 개 컨소시엄 입찰서 제출 우선협상대상자 : 하이트맥주 예비협상대상자 : 두산 , CJ, 대한전선 선정 2005.2.14 2005.3.30 2005.4.14. M A 를 통한 회생 M A 진행 과정 하이트맥주 컨소시엄 : 3 조 1 천 600 백억 원 대한 전선 컨소시엄 : 2 조 9 천억 원 대 두산 컨소시엄 : 2 조 8 천억 원 대 CJ 컨소시엄 : 2 조 8 천억 원 대 입찰 가격 예상 입찰가를 크게 상회하는 가격제시 예상 입찰가 : 2 조 ~2 조 5 천억 원4. M A 를 통한 회생 M A 의 시너지 효과 시장 지배력 강화 비용 및 원가 절감 효과 경기변동에 따른 민감도 보완서로 다른 지역별 강세를 이용 ! 상호보완적 결합 4. M A 를 통한 회생 시장 지배력 강화 M A 의 시너지 효과 경남 부산 지역별 점유율 현황 , 단위 % ( 대한주류협회 )4. M A 를 통한 회생 맥주 3 대 브랜드 시장점유율 추이 , 단위 % ( 국세청 , 주류공업협회 ) 시장 지배력 강화 M A 의 시너지 효과 상호보완적 결합우리나라 전체 주류물량의 90% 이상 ‘ 종합주류도매상 ’ 4. M A 를 통한 회생 시장 지배력 강화 M A 의 시너지 효과 유통구조의 특수성 ‘ 소매상 ’ 외부 주류의 진입이 어려워 진로 / 하이트의 시장지배력이 강화두 회사의 영업소 통폐합 운용 시 , 물류비용 절감 추가적 이익 가능성 규모의 경제 효과 4. M A 를 통한 회생 비용 , 원가 절감 효과 M A 의 시너지 효과경기 불황 시 , 소주 맥주 4. M A 를 통한 회생 민감도 보완 M A 의 시너지 효과4. M A 를 통한 회생 M A 의 한계점 높은 인수금액 외부 자금조달 ( 부채 의존도 증가 ) 재무 안전성 하락 시장 점유율 하락 하이트의 무리한 인수 2010.4.8 현재 주가 35,250 FI( 재무투자자 ) 들의 옵션 61,000( 전체 주식의 37%) 옵션시행기간 - 2010 년 9 월 이후 풋백옵션에 대한 부담감5 . 결론브랜드 가치 제고 5. 결론 참이슬 마케팅 효과 하이트와 M A 진로의 재상장 80 년 역사의 진로5. 결론 BOTH 모두가 함께 하나되어 기업을 살리자 ! Brand Oneself Target Health B O T H B.O.T.H _ 1+1=3Q A{nameOfApplication=Show}

경영/경제| 2011.04.16| 36페이지| 3,000원| 조회(235)

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