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[중국 고전의 이해] 장자로부터 배우는 소통의 지혜

莊子 로부 터 배우는 소통 의 지혜소통의 중요성 장자의 재조명 I. 들어가며 認知단계 - 상대방과의 차이를 인정하라 實踐단계 – 상대방의 요구에 맞게 소통하라 變化단계 - 소통을 통해 자신을 변화시켜라 III. 장자의 소통철학 장자 (BC369~BC289 년경 ) II. 장자란 누구인가 ? 장자의 소통 철학이 주는 시사점 IV. 정리 V. 참고자료소통 ( 疏通 : Communication) 막히지 아니하고 잘 통함 뜻이 서로 통하여 오해가 없음소통의 중요성 소통의 중요성 장자의 재조명 I. 들어가며소통의 중요성 장자의 재조명 I. 들어가며 장자의 재조명장자 (BC369~BC289 년경 ) II. 장자란 누구인가 ?장자 (BC369~BC289 년경 ) II. 장자란 누구인가 ? 본명 : 장주 ( 莊周 ) 道家의 대표적 사상가 약 10 만 자에 달하는 著書 만물일원론과 물아일체사상 장자 (BC369~BC289 년경 )認知단계 - 상대방과의 차이를 인정하라 實踐단계 – 상대방의 요구에 맞게 소통하라 變化단계 - 소통을 통해 자신을 변화시켜라 III. 장자의 소통철학認知단계 - 상대방과의 차이를 인정하라 III. 장자의 소통철학 송나라 상인 이야기 宋人資章甫而適諸越越人斷髮文身無所用之 ( 송인자장보이적제월 월인단발문신 무용소지 ) 宋나라 사람이 모자를 팔러 越나라로 갔지만 越나라 사람들은 머리를 깎고 문신을 하고 있어서 모자가 필요하지 않았다 ( 莊子 “ 消遙遊 ” 편 )認知단계 - 상대방과의 차이를 인정하라 III. 장자의 소통철학 소통의 출발은 상대방이 나와 다름을 인지하고 인정하는 것 상대방에 대한 편견을 버리고 , 다양성을 인정하는 마음가짐을 지녀야 함을 의미 莊子는 宋나라 상인이야기를 통해 기존에 가지고 있는 고착된 마음을 버리고 타자와의 차이를 인정하고 존중해야 함을 강조實踐단계 – 상대방의 요구에 맞게 소통하라 III. 장자의 소통철학 바닷새 이야기 且女獨不聞耶昔者海鳥止於魯郊魯候御而觴之于廟奏九韶以爲樂具太牢以爲膳 ( 차녀독불문야 석자해조지어노교 노후어이상지우묘 주구소이위락 구태뢰이위선 ) 鳥乃眩視憂悲不敢食一戀不敢飮一杯三日而死 ( 조내현시우비 불감식일연 불감음일배 삼일이사 ) 此以己養養鳥也非以鳥養養鳥也 ( 차이기양양조야 비이조양양조야 ) ( 莊子 “ 至樂 ” 편 )實踐단계 – 상대방의 요구에 맞게 소통하라 III. 장자의 소통철학 상대방과의 차이를 인지했다면 , 그 다음으로는 상대방에게 적합한 소통을 실천하는 것 莊子는 魯나라 임금 이야기를 통해 아무리 좋은 대우라도 상대방의 니즈를 고려하지 않는 소통은 실패할 수 밖에 없음을 비유적으로 표현 상대방이 어떤 특성과 니즈를 가지고 있는지 파악하여 , 그에 적합한 소통 전략과 방식이 필요함을 강조한 이야기變化단계 - 소통을 통해 자신을 변화시켜라 III. 장자의 소통철학 호접몽 ( 胡蝶夢 ) 昔者莊周夢爲胡蝶栩栩然胡蝶也自喩適志與不知周也 ( 석자장주몽위호접 허허연호접야 자유적지여 부지주야 ) 我而覺則蘧蘧然周也不知周之夢爲胡蝶胡蝶之夢爲周與 ( 아이각 즉거거연주야 부지주지몽위호접여 호접지몽위주여 ) 周與胡蝶則必有分矣此之謂物化 ( 주여호접 즉필유분의 차지위물화 ) ( 莊子 “ 至樂 ” 편 )소통을 통해 주체가 변화하는 것은 소통의 페러다임이 변화하는 것이며 , 이는 莊子 소통철학의 핵심 흔히 호접몽은 나비가 날아다니는 武陵挑源에 대한 향수나 人生無常 , 一場春夢에 대한 이야기로 해석 호접몽은 주체 중심의 사고를 버리고 타인과 소통하여 주체가 변화를 추구해야 함을 표현 變化단계 - 소통을 통해 자신을 변화시켜라 III. 장자의 소통철학장자의 소통 철학이 주는 시사점 IV. 정리 “ 기업 경영의 과거는 관리 , 현재는 소통이며 , 미래 역시 소통이다 ” 마쓰시타 고노스케 , 마쓰시다 그룹 창립자 “ 경영은 소통 , 소통 , 또 소통이다 ” 잭 웰치 前 GE 회장 조직의 리더는 본인 중심의 독단적 소통 방식을 버리고 , 먼저 구성원의 의견을 경청하고 존중하는 자세가 필요 리더는 구성원을 동반자로 인정하고 , 구성원과의 소통을 통해 리더십을 강화 소통을 통해 리더와 구성원이 기업의 비전 , 가치를 공유하고 창조성을 극대화할 수 있는 조직문화를 구축장자로부터 배우는 소통의 지혜 삼성경제연구소 (2010) [KBS] TV 특강 - 장자 , 사랑과 소통의 지혜 [4 부작 ] V. 참고자료감사합니다 谢谢{nameOfApplication=Show}

인문/어학| 2011.07.04| 17페이지| 1,500원| 조회(691)

중국, 커뮤니케이션, 장자, 고전, PPT, 발표, 소통, 중국고전의이해

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[마케팅조사론] 한빛식당의 소비자 만족도 조사

주제 : 한빛식당 소비자 이용 만족도 조사1. 서론 2. 교내식당 분석 3. 2 차 자료 조사 4. 연구 설계 5. 표본 설계 및 설문지 6. 통계 분석 목 차 7. 결론1. 서론 최근 학생들의 소비 태도와 라이프스타일의 변화로 인해 학생식당에 대한 만족도와 이용빈도가 줄어들고 있다 . 이에 따라 학교 측은 학생들의 학생식당에 대한 불만의 원인이 어디에 있는지 파악하여 향후 발전 방향을 모색하고자 한다 . 의사 결정 문제 조사 목적 한빛식당의 주이용자인 학생들이 식당 이용에 관한 각 요인에 대한 만족도 를 조사하고 , 각 요인이 식당 전체의 만족도에 어떠한 영향 을 미치는지 조사 조사 결과를 바탕으로 식당의 현 당면문제를 도출해 더 많은 학생들의 만족과 이용을 이끌어 내기 위한 전략을 도출하여 학교측의 올바른 정책방향을 제시한빛 식당 : 신학 1 층 , 2000 원 ~3000 원까지 저렴한 가격 , 학생들에게 중식 , 석식 식사 제공 하며 가장 많은 학생이 이용 백반 2000, 스낵 2000, 특식 3000, 저녁 2500, 주먹밥 1300, 공기밥 300, 라면 1500 별빛 레스토랑 : 위탁급식 , 신학 2 층 , 3000 원 ~7000 원 분식 , 양식 , 한식 등 다양한 메뉴 , 다소 가격이 비쌈 분식 2000~3000 원 / 양식 5000~7000 원 / 한식 4500~5000 원 은하수 식당 : 후문 방향 생과대 주변 , 교직원 대상 , 350~400 인분의 뷔페식 메뉴 이용자의 1/3 은 학생 뷔페 4000 원 달빛 식당 : 구학 1 층 , 하루 200 인분 가량의 중식만 제공 라면과 특식으로 구성 특식 2500, 라면 1500, 공기밥 500 2. 교내식당 분석 학생들의 욕구의 다양화 및 고급화 상업성 외식 산업 발전 ( 교외 식당 선호 ) 위탁급식전문업체 교내 진출 교내 식당의 현재 교내 식당의 문제3. 2 차 자료조사 일부 서울지역 대학식당의 급식서비스에 대한 고객 만족도 평가 ( 천안외국어대학 외식산업과 박정숙 송윤주 , 서울대학교 식품영양학과 이연숙 백희영 , 대한지역사회영양학회지 2000) 서울 소재 S 대학교 교내 10 개의 식당을 이용하는 소비자를 대상으로 실시 1000 명을 편이추출법에 의거하여 무작위로 선발 식당에서 고객에게 제공하는 서비스의 질을 조사하기 위하여 개발된 DINESERV 모델을 이용 급식 서비스 품질에 대한 소비자의 기대 정도를 측정하는 서비스 품질에 대한 중요도와 실제 식당에서 제공하는 급식서비스의 소비자의 인지 정도를 측정하는 수행도 조사의 두 영역으로 구성 ( 급식 서비스 품질 특성은 유형성 , 신뢰성 , 응답성 , 확실성 , 공감성의 27 문항으로 구성 ) DINESERV 모델을 이용하여 급식서비스 측면만을 연구 조사 지역 , 조사 대상 , 조사 목적 등의 차이 서비스품질의 차이 (Gap model) 고객은 서비스에 대한 기대도와 인식도의 차이에 의해 서비스 품질을 평가하게 되며 기대도보다 인식도가 높을 경우 고객들은 감동한다 - 외식서비스 품질관리는 파라슈라만 등이 제시한 갭모델을 통해 수행될 수 있으며 이 모델에서는 기대와 인식 사이에서 발생가능한 5 가지 갭을 나타내고 있는데 그 중 4 가지 갭의 크기에 따라 달라진다 - 평가도구로는 서브퀼 ( Servqual ) 과 다인서브 (DINESERV) 가 있다연구 문제 식당 이용의 각 항목 ( 메뉴 , 가격 , 서비스 등 ) 이 식당 이용의 만족도에 영향을 미친다는 가정하에 서비스 품질을 평가하는 DINESERV 모델을 이용하여 학교의 급식 서비스 품질을 유형성 , 신뢰성 , 반응성 , 확실성 , 공감성 으로 구분 , 각 항목에 대한 만족도와 전체 식당 이용에 대한 소비자들의 만족도 를 평가하여 , 인과관계를 파악하고 소비자들의 불만을 해결하고자 함 유형성 – 식당의 외관 , 실내 인테리어 , 주변환경 , 분위기 , 종업원의 복장 , 화장실 , 메뉴판의 구성 등 실제 소비자가 식당을 방문하였을 때 직접 경험하는 영역 신뢰성 – 배식의 신속성과 정확성 , 일관된 서비스 , 불만 사항의 신속한 해결 및 계산의 정확성 반응성 – 유료 또는 무료 서비스 제공에 대한 종업원의 태도 및 종업원의 메뉴에 대한 지식 확실성 – 전체적인 종업원들의 태도 , 친절도 및 훈련 정도 공감성 – 고객과 종업원간의 관계 4. 연구 설계4. 연구 설계 연구 모형 연구 가설 독립변수 - 유형성 , 신뢰성 , 반응성 , 확실성 , 공감성 종속변수 - 만족도 1. 유형성이 식당의 만족도에 영향을 미친다 2. 신뢰성이 식당의 만족도에 영향을 미친다 3. 반응성이 식당의 만족도에 영향을 미친다 4. 확실성이 식당의 만족도에 영향을 미친다 5. 공감성이 식당의 만족도에 영향을 미친다 신뢰성 반응성 확실성 유형성 식당이용의 만족도 공감성5. 표본 설계 및 설문지 표본 설계  설문지는 식당이용의 서비스품질 ( 유형성 , 신뢰성 , 반응성 , 확실성 , 공감성 ) 과 식당전체 이용의 만족도 (4 문항 ) 에 관한 문항 , 응답자에 관한 일반사항으로 구성  일반사항을 제외한 각 문항은 5 점 척도를 사용하여 조사 - 충북대학교 재학생 대상 무작위 선정 비확률표본추출 - 표본 추출방법 및 조사 대상 할당표본추출법 남자 93 명 , 여자 107 명 1 학년 51 명 , 2 학년 44 명 , 3 학년 42 명 , 4 학년 63 명 주당 이용횟수 1 회 이하 119 명 , 2 회 이상 81 명 총 200 명 설문조사 - 조사 방법 및 내용 설문지유형성 신뢰성 반응성 확실성 공감성 만족도 6. 통계 분석 – 기술 통계 식당의 운영시간 메뉴의 다양성 전반적으로 높은 만족도남성 여성 6. 통계 분석 – 기술 통계 유형성 신뢰성 반응성 확실성 공감성 만족도1 학년 2 학년 3 학년 4 학년 6. 통계 분석 – 기술 통계 유형성 신뢰성 반응성 확실성 공감성 만족도주당 1 회 이하 주당 2 회 이상 6. 통계 분석 – 기술 통계 유형성 신뢰성 반응성 확실성 공감성 만족도6. 통계 분석 – 상관 계수확실성 만족도 6. 통계 분석 – 상관 계수유형성 신뢰성 반응성 확실성 공감성 만족도 6. 통계 분석 – 신뢰성 분석6. 통계 분석 – 요인 분석6. 통계 분석 – 요인 분석6. 통계 분석 – 산점도6. 통계 분석 – 회귀 분석7. 결론 요인을 적절히 설명하는 변수를 선택하지 못함 소비자의 서비스 품질에 대한 평가를 DINESERV 모델을 통해 확인하고자 한 연구 모형 및 가설의 한계 응답자들의 설문에 대한 태도가 다소 아쉬움 통계 분석 해석 기술 통계 결과 해석 남성에 비해 상대적으로 낮은 여성들 만족도 향상을 위해 실내인테리어 , 음악 등을 통한 분위기 전환 , 여성 선호 메뉴 개발 등의 노력이 필요 이용 횟수가 높을 수록 만족하는 경향을 보이므로 학생들이 식당을 자주 이용할 수 있도록 일주일 단위 식권 구매 시 가격 할인 등의 방문 유도 전략 필요 학년이 높아질수록 만족도가 낮아지므로 식당의 새로운 메뉴 개발과 다양한 메뉴를 통해 선택의 폭을 높여야 함{nameOfApplication=Show}

경영/경제| 2011.07.04| 20페이지| 1,500원| 조회(384)

SPSS, 설문조사, 마케팅조사론, 시장조사론, 만족도, 교내식당, 학생식당, DIN..

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[마케팅조사론] 한빛식당의 소비자 만족도 조사

시장조사론한빛식당 소비자이용 만족도 조사목 차1. 서론2. 교내식당 분석3. 2차 자료 조사4. 연구 설계5. 표본 설계 및 설문지6. 통계 분석7. 결론Ⅰ. 서론1. 주제 선정 배경1) 물가 상승으로 인한 식재료값 부담2) 구제역 파동, 日 방사능 오염 등 먹거리에 대한 불신3) 교내 식당의 변화(해돋이식당, 별빛식당 운영 중단)4) 학생들의 식습관 및 소비트렌드 변화2. 의사 결정 문제최근 학생들의 소비 태도와 라이프스타일의 변화로 인해 학생식당에 대한만족도와 이용빈도가 줄어들고 있다. 이에 따라 학교 측은 학생들의 식당에 대한 불만의 원인이 어디에 있는지 파악하여 향후 발전 방향을 모색하고자 한다.3. 조사 목적1) 한빛식당의 주이용자인 학생들이 식당 이용에 관한 각 요인에 대한만족도를 조사하고, 각 요인이 식당 전체의 만족도에 어떠한 영향을 치는지 조사2) 조사 결과를 바탕으로 식당의 현 당면문제를 도출해 더 많은 학생들의 만족과 이용을 이끌어 내기 위한 전략을 도출하여 학교측의 올바른 방향을 제시Ⅱ. 교내식당 분석1. 교내 식당의 현재1) 한빛 식당 : 신학 1층에 위치, 2000~3000원까지 저렴한 가격, 학생들에게 중식, 석식 식사 제공하며 가장 많은 학생이 이용(백반 2000원, 스낵 2000원, 특식 3000원, 저녁 2500원,주먹밥 1300원, 공기밥 300원, 라면 1500원)2) 별빛 레스토랑 : 위탁급식, 신학 2층, 3000원~7000원분식, 양식, 한식 등 다양한 메뉴, 다소 가격이 비쌈(분식 2000~3000원, 양식 5000원~7000원, 한식 4500~5000원)3) 은하수 식당 : 후문 방향 생과대 주변, 교직원 대상,350~400인분의 뷔페식 메뉴, 이용자의 1/3이 학생(뷔페 4000원)4) 달빛 식당 : 구학 1층, 하루 200인분 가량의 중식만 제공, 라면과 특식으로 구성 (특식 2500원, 라면 1500원, 공기밥 500원)2. 교내 식당의 문제1) 학생들의 욕구의 다양화 및 고급화2) 상업성 외식 산업 발전(교외 식당 선호)3) 위탁급식전문업체 교내 진출Ⅲ. 2차 자료 조사일부 서울지역 대학식당의 급식서비스에 대한 고객 만족도 평가(천안외국어대학 외식산업과 박정숙 송윤주, 서울대학교 식품영양학과 이연숙 백희영, 대한지역사회영양학회지 2000)1. 서울 소재 Seogkrry 교내 10개의 식당을 이용하는 소비자를 대상으로 실시2. 1000명을 편이추출법에 의거하여 무작위로 선발3. 식당에서 고객에게 제공하는 서비스의 질을 조사하기 위하여 개발된 DINESERV모델을 이용4. 급식 서비스 품질에 대한 소비자의 기대 정도를 측정하는 서비스 품질에 대한 중요도와 실제 식당에서 제공하는 급식 서비스의 소비자의 인지 정도를 측정하는 수행도 조사의 두 영역으로 구성(급식 서비스 품질 특성은 유형성, 신뢰성, 응답성, 확실성, 공감성의 27문항으로 구성)-> DINESERV모델을 이용하여 급식 서비스 측면만을 연구-> 조사 지역, 조사 대상, 조사 목적 등의 차이* 참고 : 서비스 품질의 차이(Gap Model)-고객은 서비스에 대한 기대도와 인식도의 차이에 의해 서비스 품질을 평가하게 되며 기대도보다 인식도가 높을 경우 고객들은 감동한다- 외식서비스 품질관리는 파라슈라만 등이 제시한 갭모델을 통해 수행될 수 있으며 이 모델에서는 기대와 인식 사이에서 발생가능한 5가지 갭을 나타내고 있는데 그 중 4가지 갭의 크기에 따라 달라진다- 평가도구로는 서브퀼(Servqual)과 다인서브(DINESERV)가 있다Ⅳ. 연구 설계1. 연구 문제식당 이용의 각 항목(메뉴, 가격, 서비스 등)이 식당 이용의 만족도에 영향을 미친다는 가정하에 서비스 품질을 평가하는 DINESERV 모델을 이용하여 학교의 급식 서비스 품질을 유형성, 신뢰성, 반응성, 확실성, 공감성으로 구분, 각 항목에 대한 만족도와 전체 식당 이용에 대한 소비자들의 만족도를 평가하여, 인과관계를 파악하고 소비자들의 불만을 해결하고자 함유형성 - 식당의 외관, 실내 인테리어, 주변 환경, 분위기, 종업원의 복장, 화장실, 메뉴판의 구성 등 실제 소비자가 식당을 방문하였을 때 직접 경험하는 영역신뢰성 - 배식의 신뢰성, 정확성, 일괸된 서비스, 불만 사항의 신속한 해결 및 계산의 정확성반응성 - 유료 또는 무료 서비스 제공에 대한 종업원의 태도 및 종업원의 메뉴에 대한 지식확실성 - 전체적인 종업원들의 태도, 친절도 및 훈련 정도공감성 - 고객과 종업원간의 관계2. 연구 모형3. 연구 가설독립 변수 요인 - 유형성, 신뢰성, 반응성, 확실성, 공감성종속 변수 요인 - 만족도H1. 유형성이 식당의 만족도에 영향을 미친다H2. 신뢰성이 식당의 만족도에 영향을 미친다H3. 반응성이 식당의 만족도에 영향을 미친다H4. 확실성이 식당의 만족도에 영향을 미친다H5. 공감성이 식당의 만족도에 영향을 미친다Ⅴ. 표본 설계 및 설문지1. 표본 추출방법 및 조사 대상1) 비확률표본추출 -> 할당표본추출법- 충북대학교 재학생 대상 무작위 선정- 남자 93명, 여자 107명- 1학년 51명, 2학년 44명, 3학년 42명, 4학년 63명- 주당 이용횟수 1회 이하 119명, 2회 이상 81명- 총 200명 설문조사2. 조사 방법 및 내용1) 설문지는 식당이용의 서비스품질(유형성, 신뢰성, 반응성, 확실성, 공감 성)과 식당전체 이용의 만족도(4문항)에 관한 문항, 응답자에 관한 일반 사항으로 구성2) 일반사항을 제외한 각 문항은 5점 척도를 사용하여 조사3) 설문지는 별도 첨부Ⅵ. 통계 분석1. 기술 통계 분석등간 척도를 이용한 각 변수별 측정 결과 식당의 운영시간에 대한 만족도가 가장 높게 나타났다. 반면 메뉴의 다양성에 대한 만족도가 가장 낮게 나타났다. 전반적으로는 확실성 요인에 대한 만족도가 높게 나타났다. 이는 식당의 메뉴가 한정되어 있고 셀프 서비스로 운영되는 학교 식당의 특성상 직원의 친절도에 대해 만족하는 것으로 분석된다.기술 통계 분석에서 각 항목에 대한 평가가 남성이 여성에 비해 전반적으로 높게 나타났고, 학년별 기술 통계는 학년이 높아질수록 만족도가 낮게 나타났다. 식당 이용 횟수에 의하면 주당 1회 이하인 학생이 2회 이상인 학생보다 불만족 하였다. 주당 이용 횟수가 1회 이하인 학생들이 119명으로 학생들의 식당 이용률이 낮게 나타났다.2. 상관계수각 변수간의 상관 분석 결과 확실성과 만족도 요인의 변수들 간의 상관 계수가 높게 나타났다. 이는 확실성의 변수들 간의 상관관계와 만족도 변수들 간의 상관관계가 높은 것으로 분석된다.3. 신뢰성 분석유형성 요인의 변수 중 두 번째 변수, 신뢰성 요인인 13번째 변수를 제거하면 신뢰도가 높아지는 것으로 나타났다. 이는 각 요인의 변수들 간의 신뢰도를 높이고 요인 분석을 원활히 하기 위함이다.4. 요인 분석두 개의 변수를 제거하고 요인 분석을 해본 결과 17개의 독립변수가 5개의 요인으로 나눠지는 것으로 나타났다. 이를 회전된 성분행렬 후 요인을 묶어 보니 연구 가설로 나누었던 5가지의 요인이 아닌 다른 방식으로 묶여 가설을 확인 할 수 없게 되었다.Ⅶ. 결론1. 통계 분석 해석1) 요인을 적절히 설명하는 변수를 선택하지 못함2) 소비자의 서비스 품질에 대한 평가를 DINESERV 모델을 통해 확인하고자 한 연구 모형 및 가설의 한계3) 응답자들의 설문에 대한 태도가 다소 아쉬움2. 기술 통계 결과 해석1) 남성에 비해 상대적으로 낮은 여성들 만족도 향상을 위해 실내인테리어, 음악 등을 통한 분위기 전환, 여성 선호 메뉴 개발 등의 노력이 필요2) 이용 횟수가 높을 수록 만족하는 경향을 보이므로 학생들이 식당을 자주 이용할 수 있도록 일주일 단위 식권 구매 시 가격 할인 등의 방문 유도 전략 필요3) 학년이 높아질수록 만족도가 낮아지므로 식당의 새로운 메뉴 개발과 다양한 메뉴를 통해 선택의 폭을 높여야 함충북대학교 한빛식당(신학 내 1층) 소비자 만족도 조사안녕하십니까?이번 경영학부 시장조사론 과목을 통해 한빛식당을 이용하는 소비자분들의 만족도 의견을 반영하기 위하여 본 설문을 실시하게 되었습니다.설문의 내용은 크게 3개 분야로 나누어 실시됩니다. 응답에는 대략 3분 정도가 소요되며 응답에는 옳고 그름이 없습니다. 여러 분들이 생각하는 그대로 답해주시면 됩니다. 설문지의 결과는 보고서의 통계자료로만 사용됩니다.e-mail : dlrrms@naver.com연락처 : 010-9387-8837충북대학교 시장조사론 ‘홈런’팀

경영/경제| 2011.07.04| 15페이지| 1,500원| 조회(303)

마케팅조사론, 학교식당, 만족도, 교내식당, 소비자조사론

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[광고론] 소비자에게 사랑받는 iriver가 되기 위한 커뮤니케이션 전략

2011. 5. 31 TUE 소비자에게 사랑받는 iriver 가 되기 위한 커뮤니케이션 전략Contents 환경분석 3C 분석 1 단계 인지 2 단계 체험 3 단계 관계 지속 전략도출 컨셉 도출 IMC 전략 도출 Step 1 Step 2 Step 3 IMC 전략 시 장 분석2006 년까지 지속적인 성장 최근 휴대폰 , 카메라 등 다양한 단말기기의 MP3 기능 탑재로 인 해 그 규모가 감소추세 환경분석 1 1. 국내 MP3 시장 추이 출처 - 한국전자정보통신진흥회 2006 년까지 지속적인 성장을 해왔으나 , 휴대폰 , 카메라 등 다양한 단말기기들의 MP3 기능 탑재로 인해 규모가 감소추세환경분석 2 2. MP3 구매 보유 현황과 향후 MP3 구입 의향 MP3 제품 시장 성숙기를 거쳐 쇠퇴기에 머물고 있으며 소비자들의 다양한 니즈에 시장은 세분화 되었다환경분석 3 현재 시장은 제품 , 기업간 영역이 파괴되고 경쟁 범위가 넓어지고 있다 디지털 컨버전스란 ? 음성 , 데이터 , 영상과 같은 멀티미디어 정보의 융합과 통신·방송 및 인터넷과 같은 네트워크의 융합 , 그리고 휴대폰 , 컴퓨터 , 정보가전과 같은 단말기 등의 융·복합되는 현상 3. 디지털 컨버전스의 확산() 3C 분석 4 S O W T 감성디자인 , 편리한 UI ‘ 애플 빠 ’ 라고 불리는 매니아 존재 브랜드 파워 ( 브랜드 가치 세계 1 위 ) ‘ 리퍼 ’ 제도 등 A/S 불편 스마트폰 , 타블렛 PC 시장 성장세 아이폰 , 사용자 위치 정보를 무단 수집 → 개인정보 유출 삼성과의 특허권 소송 애 플 높은 CEO 의존도 Competitor3C 분석 5 제품 출시 전 , 기능을 맛 보기 식으로 일부만 간략하게 보여줘서 무한한 상상과 기대를 갖게 하여 소비자의 구매욕구를 자극 . 2. 자극적인 사진과 문구가 아닌 마음을 움직이는 감성적인 광고 Competitor3C 분석 6 ‘ T hi n k Di ffe rent’ 기술에 감성을 불어넣는 변화의 원동력 . Steve Jobs ‘Presentation’ = 새로운 광고 미디어의 장을 열다 . Competitor3C 분석 7 S O W T 뛰어난 품질과 A/S 막강한 자금력과 유통망 → 브랜드 인지도 높다 지속적으로 혁신제품 출시 스마트 폰 시장의 후발주자 B2B 시장 육성정책 애플과의 특허권 소송 정치권의 견제 삼 성 Competitor3C 분석 8 제품광고 + ‘ 삼성 ’ 브랜드 자체의 이미지 광고  친환경적인 브랜드 , 신뢰 가는 브랜드 , 대한민국의 대표 브랜드 Competitor3C 분석 9 S O W T 자체개발 ‘ 제트오디오 ’ 기술사용 PMP 시장의 시장점유율 1 위 풍부한 컨텐츠 제공 다양하지 못한 제품군 중소기업의 한계 ( 유통망 , 자금력 ) 안드로이드 플랫폼 채택 → 안드로이드 MP3 플레이어 안드로이드 PMP 안드로이 태블릿을 순차 출시예정 삼성 , 애플 등 막강한 경쟁업체 소비 트렌드의 변화 코 원 Competitor3C 분석 10 이준기 , 소지섭 , 강동원 등 남자배우만을 광고모델로 발탁  젊고 , 세련된 이미지와 화이트 컨셉의 제품광고를 통해서 스타일리쉬한 광고로 젊은 층에게 각인되어 브랜드 인지도 상승 Competitor3C 분석 11 Company 회 사 명 : 아이리버 대표이사 : 이재우 등 록 일 : 1999.1.20 ( 주 ) 레인콤 2009.4. ( 주 ) 아이리버 개명 직 원 수 : 185 명 해외법인 : Reigncom USA, iriver China, iriver UK, iriver HK 2003 년 최초로 디자인 경영을 도입 미국 시장에 진출한지 6 개월 만에 MP3 시장 점유율 1 위 한국 벤처 1 세대 성공신화3C 분석 12 Company 2004 년 최고점 이후 매년 매출액 , 영업이익 하락 . 디지털 컨버전스 , 소비 트렌드 변화 등으로 인해 , 아이리버의 시장 점유율 하락 , MP3 시장 전체 규모가 감소` 2011 년 4 월 국내광고3C 분석 13 Company 2005 년 김태희 2008 년 MC 몽 2010 년 유승호 2011 년 티아라 10 대에 인지도 가 높은 모델 기용 신제품 출시에 맞춘 제품의 특성 과 디자인 강조 의 광고3C 분석 14 Company 작고 예쁜 디자인 , 상대적으로 저렴한 가격 , 인지도 높은 광고 모델 등 10 대 시장 점유율이 높다 출처 - 미래기술연구센터3C 분석 15 Company 세계 3 대 디자인 어워드인 iF 디자인 어워드 및 레드닷 디자인 어워드 , 일본 굿디자인 어워드 등을 포함한 유수 디자인 어워드에서 수상3C 분석 16 Company 다양한 제품 군을 보유한 아이리버 잘 알려진 MP3 , MP4, PMP, 전자사전 외에 E-BOOK , 네비게이션 , 네트워크 ( 무선 인터넷 전화 단말기 ), 차량용 블랙박스 등 ( 타블렛 PC, 스마트 폰 출시 예정 )3C 분석 17 S O W T 우수한 디자인 가격 경쟁력 다양한 제품군 10 대 시장의 높은 점유율 MP3 Player 회사라는 인식 중소기업의 한계 ( 유통망 , 자금력 ) 전자기기 시장의 성장세 ( 디지털 컨버전스 ) 소비자들의 구매력 증가 삼성 , 애플 등 막강한 경쟁업체 소비 트렌드의 변화 아이리버가 가진 다양한 제품 군을 통해 소비자들의 인식을 바꾸고 브랜드 인지도 강화3C 분석 18 Customer ▶ 과도기적 소비 독립적인 소비행동 구매의 결정권 향상 , 소비자 역할 확대 가족소비의 의사결정 참여도 커짐 친구와 연예인에 대한 영향으로 그들과 동일시 하려는 경향 소득이 없지만 , 패션에 대한 열정 충만 . 제품 선택 시 , 기능 스타일 , 패션 ▶ 동조 소비 ▶ 감각지향적 소비 청소년 세대 소비특성3C 분석 19 Customer 학업의 압박 속에서 자신의 가치관과 꿈보다는 주위에 이끌리는 Floating Teens : 1318 세대 교육 , 학업에 대한 압박 학교 , 학원 친구를 벗어난 새로운 인간 관계를 형성하기 어려움 친구나 연예인 , 게임 등 주변의 대상에 좀 더 많은 관심 출처 : 2010 제일기획 ACR 보고서 청소년 세대 소비특성 학업에 대한 막연한 불안과 또래집단의 강력한 영향력컨셉 도출 20 10 대를 위한 교육용 전자기기 내 손안에 튜터 학업에 대한 불안 다양한 제품군 10 대 튜터 (Tutor) : 가정교사 · 개인지도교사 14 세기 영국에서 유래되어 학업 외에 진로 , 인격 등 다양한 조언 아이리버의 디자인과 경쟁력을 갖춘 다양한 제품군과 높은 점유율을 가진 10 대 시장에서 브랜드 인지도 강화를 위한IMC 전략 21 1 단계 : 아이리버에 대한 인식 변화 체험 관계 지속 2 단계 : 아이리버의 다양한 제품 체험 3 단계 : 브랜드 충성도 형성 인지 ATL BTL TV 광고 #1 TV 광고 #2 Insert the SNS 마케팅 UCC 공모전 대학탐방 BTL Insert the picture 이동식 체험관IMC 전략 22 실행 방안 1. 1318 세대의 관심이 많은 예능 , 드라마 등의 전후에 광고 2. 학업 , 진로 등에 대한 고민을 해결해주는 아이리버의 제품 예상 효과 MP3 나 전자사전이라는 이미지를 버리고 다양한 제품을 통해 청소년의 일상에 친숙한 제품이라는 인식 형성 인지 1 단계 : 아이리버에 대한 인식 변화 내 손안에 튜터 TV 광고 #1IMC 전략 23 실행 방안 1. 1318 세대의 관심이 많은 예능 , 드라마 등의 전후에 광고 2. 천재소년 송유근을 통해 똑똑한 우리 아이를 위한 제품이라는 인식 예상 효과 MP3 나 전자사전이라는 이미지를 버리고 다양한 제품을 통해 청소년의 일상에 친숙한 제품이라는 인식 형성 인지 1 단계 : 아이리버에 대한 인식 변화 내 손안에 튜터 TV 광고 #2IMC 전략 24 SNS 이용현황 스마트 폰 도입 → SNS 활성화 → 2012 년 SNS 이용자 10 억 명 돌파 예상 2. 국내 SNS 이용자 현황 트위터 이용자 600 만 명 육박 , 페이스 북 이용자 350 만 명 Insert the SNS 마케팅 SNS 마케팅 3. 전세계 SNS 광고 단가 ( 타 미디어 대비 ) 광고 노출 횟수 매우 높은 반면 노출 당 단가가 낮음 ⇒ 기업에게는 매우 좋은 홍보매체IMC 전략 25 실행 방안 목 적 ‘ 고객과의 소통을 통한 관계형성 ’ 1. 트위터 , 미투데이 , 페이스북 등 SNS 매체를 통해 고객과의 ‘ 공감대 형성 ’  제품 평가 , 리뷰 공간마련  실시간 이벤트 행사로 소비자참여유도  소통의 컨텐츠 제공 및 다각화 블로그 , 미니홈피와 연동을 통해 컨텐츠간의 연결을 유도 실시간 응대가 가능한 전담 팀 구성  위기관리 대응 * 너무 많은 광고글은 오히려 역효과 초래 따라서 홍보보다는 커뮤니케이션에 집중 ! * 세스코 Q A 게시판 사례 SNS 마케팅IMC 전략 26 실행 방안 예상 효과 이동식 체험관 이동식 체험관 학교 주변에 이동식 체험관 버스 운영 관심이 많은 중 , 고생이 아이리버의 다양한 제품군을 직접 접함 제품 체험과 함께 상담원이 학업에 활용하는 방법 설명 학생들의 접근성을 높이고 아이리버의 다양한 제품군을 홍보 체험 2 단계 : 아이리버의 다양한 제품 체험IMC 전략 27 실행 방안 예상 효과 중 , 고교의 반별 , 동아리 등 사연이나 UCC 동영상을 홈페이지를 통해 공모 선발된 단체가 원하는 대학 탐방의 기회를 제공하여 학업과 진로에 대한 고민 해결 학업과 진학에 대한 학생들의 고민을 해결하고 이를 아이리버의 IMC 전략과 연계하여 지속적인 관계 형성 관계 지속 3 단계 : 브랜드 충성도 형성 UCC 공모를 통한 대학 탐방IMC 전략 28 스케쥴 11 년 6,7,8 월 ( 하계 방학 ) 11 년 9, 10,11 월 12 월 , 12 년 1,2 월 ( 입학 , 졸업시즌 ) 12 년 3,4,5 월 TV 광고 TV 광고 이동식 체험관 버스 , 지하철 광고 버스 , 지하철 광고 UCC 공모전 , 대학탐방 SNS 마케팅전략 방안 예산 ▶연간 자본 운영 계획 단위 : 천원 TV 광고 500,000 버스 , 지하철 광고 100,000 SNS 마케팅 50,000 이동식 체험관 100,000 UCC 공모전 및 대학탐방 30,000 합계 780,000 29Q A 감사합니다{nameOfApplication=Show}

경영/경제| 2011.07.04| 33페이지| 1,500원| 조회(208)

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[고용관계론] 산별노조(산업별 노조)의 실태와 국내외 사례

목 차Ⅰ. 들어가며Ⅱ. 산별교섭의 실태1. 산별 교섭 실시 조합원의 규모2. 산별 교섭의 중앙 집중도Ⅲ. 산별 노조 건설의 촉진요인Ⅳ. 산별 조직화와 관련된 쟁점 혹은 과제Ⅴ. 금속노조 산별교섭1. 발전 과정2. 조직발전과정 특징3. 사용자 단체의 설립 과정4. 연도별 주요 교섭 구조와 주요 쟁점5. 금속노조 조직 발전의 과제6. 결론Ⅵ. 보건의료노조 산별교섭1. 발전과정2. 산별교섭 성사 과정3. 산별교섭에서 나타난 문제점들Ⅵ. 문제점 및 향후 전망Ⅰ. 들어가며산별교섭체제는 개별기업교섭보다 힘이 강하기 때문에 부담스럽고 또 산별단위의 파업빈발로 개별기업의 노사관계가 좋아도 무조건 파업에 휘말리고 또 산별중앙교섭 따로 개별기업 따로의 이중교섭의 어려움이 있다고 주장한다. 유럽의 산별노조 교섭은 중앙교섭의 내용과 기간, 기업별 교섭의 내용과 기간이 분리되어 효율적이고 교섭비용을 줄일 수 있다는 게 장점이다.그러나 유럽의 산별교섭은 중앙 집중에서 지역분산으로 전환하고 있는데 우리나라가 거꾸로 중앙 집중으로 가는 것은 시대에 뒤떨어진 것이라는 주장이다. 이는 산별교섭이 중앙집중교섭만 있는 것으로 잘못 이해하고 있는데서 비롯한다. 중앙과 지역 또는 개별 기업의 역할분담과 조화다.산별교섭에 대한 우려로 개별기업의 사정을 고려하지 않는 무리한 투쟁요구라는 주장은 근거가 없는 얘기다. 앞으로는 몰라도 이제까지 민주노총 산하 노조에서 상급단체요구를 일방적으로 수용하여 파국으로 간 경우는 없다. 상급단체 요구라는 게 개별 기업들의 현장요구를 모아단일화한 것이고 그것이 개별기업에 지침으로 내려가면 역시개별기업조합원들의 민주적 결정에 따라 채택하고 타결의 최종 합의여부는 조합원의 판단 절차가 필요한 것인데 한국산업 안전공단이사장의 박사학위 논문에서 인용한 내용으로 상급단체 투쟁지침을 끝까지 고집해 노사합의 에 실패했다는 주장은 지침서라는 일면만을 보고 전체를 판단한 잘못이다. 노조내부의 복잡한 절차나 과정을 도외시한 단순한 관찰일 뿐이다.Ⅱ. 산별교섭의 실태1. 산별 교섭 실시 높긴 하지만, 미조직된 영세병원의 비율이 매우 높아 총 조직률은 10%에 못 미치고 있다. 증권노조는 민주노총 사무금융연맹 소속 소산별 노조 7개중의 하나로, 사무금융연맹은 연맹을 해산하고 단일 산업노조로 이행할 예정을 가지고 있었으나, 아직 구체화되고 있지는 않다. 증권노조는 전체 증권사 종업원의 약 16%정도를 조직하고 있는 상태이다.산별노조의 조직률이 중요한 이유는 산별 교섭의 주요 목적이 산업 내 임금과 근로조건의 평준화(taking wages out of competition)이기 때문이다. 산별 교섭은 무엇보다도 경쟁업체보다 특히 낮은 임금을 지급하는 업체의 이득을 제거하여 해당 산업 내 모든 기업에게 임금비용과 관련하여 유사한 조건을 만들어 줄 수 있는데, 산별노조의 조직구성원 포괄도(encompassingness)가 낮으면 이러한 효과를 얻기 어렵다. 또한 우리나라와 같이 비정규직이나 영세사업장 근로자를 조합원으로 포괄하지 못하는 산별노조의 활동은 기존 기업별협약과 기업 지부나 지회의 영향력을 벗어나지 못하는 한계점을 가질 수 있다. 이런 상태에서는 미조직 노동자는 산별노조의 보호를 받기 힘들며, 산별노조가 교섭 시 목표로 하는 기업 간 격차를 줄이기도 어렵다.낮은 조직률이 파생시키는 두 번째 문제는 사용자들의 산별 노조에 대한 저항과 산별 교섭에 대한 거부를 불러일으킬 수 있다는 점이다. 임금과 근로조건이 전체 산업 내 사용자들에게 평준화되지 않는다면, 즉 다수 사업장의 사용자에게 산별 교섭의 영향력이 미치지 않는다면, 조직된 사업장의 사용자는 산별 교섭의 부담이 없는 미조직 사용자에 비해 불리한 위치에 있게 될 수밖에 없다. 그로 인해 사업장에 산별 노조가 조직된 사용자는 지속적으로 노조를 회피하거나 약화시키려는 노력을 하게 된다. 산업 내 조직률이 가장 높은 금융 산업의 사용자가 가장 빨리 산별 교섭을 받아들이고 사용자단체에 노사관계 및 교섭을 담당하는 부서를 설치한 것도 이와 무관하지 않다. 그에 반해, 대규모사업장이 제외되어 있고 전체 되어 있다.따라서 금속노조는 본조-지부-지회로 이어지는 3중 교섭구조를 가지고 있으며, 산별교섭과 지역, 사업장 교섭의 동시 진행, 동시 조정신청 사례로 발견된다.보건의료노조는 설립 이후 2004년 처음으로 산별 중앙교섭을 실시하여 100여개가 넘는 병원을 포괄하는 단일 산별협약을 마련하였다. 처음 실시하였음에도 불구하고 산별협약에 기업별 의제를 뛰어넘는 실질적인 내용이 상당히 포함되는 성과를 거두었으나, 산별협약이 기업별협약에 우선하는 효력을 명시한 조항으로 인해 가장 영향력이 큰 지부중의 하나인 서울대병원 지부와 갈등을 겪었다. 서울대병원 지부는 산별협약은 최소기준을 정하는 협약이므로 일부 사항에 대해 지부 협약보다 우선 효력을 갖는다는 합의안 제10장 2조의 폐기 삭제를 강력하게 요구하며 본조와의 갈등 끝에 보건의료노조를 탈퇴, 공공연맹에 가입하였다. 이러한 문제는 아직 산별 본조와 지부 간, 그리고 노조 지도부와 일반 조합원 사이에 산별 교섭의 목적과 방식에 대한 의견 조율이 더 필요하다는 사실을 보여준다. 보건의료산업의 첫 산별 중앙교섭에 대한 평가와 만족도가 조합 내 지위나 소속 병원의 특성에 따라 어떻게 달라지는지 살펴본 결과, 의료공공성과 산별기본협약, 그리고 비정규직 등 산별교섭의 핵심 이슈에 대해 상집 간부 및 임원과 평 조합원 사이에 만족도에 차이가 있었고, 또 특성별로는 국립대나 사립대병원 등 상대적으로 나은 근로조건을 가진 조합원의 불만족도가 상대적으로 높은 경향이 있음을 관찰할 수 있었다. 특히 대규모 병원에서는 해당 지부의 현안사항에 대한 관심이 산별교섭을 부차적인 것으로 만드는 경향도 발견되었다.2) 사용자단체산별 노조 뿐 아니라, 사용자단체 역시 교섭구조의 집중화에 중요한 변수로 작용한다. 스웨덴과 같은 수출위주의 소국의 사용자들은 노조의 임금자제와 산업평화를 얻기 위해 오히려 적극적으로 노동조합구조를 집중화하려는 노력을 한 바 있다(Swenson, 1989). 그러나 경제세계화와 그에 따른 경쟁 격화는 이러한 교섭구조의 집중화기본 가입 단위로 하고 있는 총연합단체이다. 산별 조직화는 산별 연맹들이 주축이 되어 , 진행 시킬 수밖에 없는 것이지만, 그렇다고 하여 총연합단체의 역할이 없는 것은 아니다. 산별 조직화를 촉진하고, 그 방향을 조절하며 특히 정부와 사용자들에게 정책방향의 수정을 강제하는 투쟁을 조직해야 할 당면의 과제는 민주노총이 중심이 되어 해결해야 할 중차대한 과제이다.향후 투쟁과 조직전환 과정에서 민주노총의 위상과 기능을 단계별로 적절히 재조정하는 노력이 별도로 진행될 필요가 있을 것이다. 민주노총을 중심으로 보면 이는 민주노총이 산별연맹들의 총연합체라는 자기 위상을 확인하고 의사결정 구조 속에 이를 적절히 반영하는 방식을 찾아갈 필요가 있다고 보인다.4. 관료화와 조직민주주의의, 현장 공동화 문제그 동안 산별노조 건설과 관련하여 가장 많이 제기 되었던 것이 이 문제이다. 큰 규모로 조직되고, 중앙에 핵심 권한이 집중된 산별노조는 결국 서구의 여러 산별노조들이 보여주고 있듯이 현장 평조합원들이 아래로부터 능동적으로 참여하는 활성화된 민주주의적 조직과는 상반된 것이 되지 않겠는가 하는 우려이다.현장 장악력의 유지와 강화를 위해 서구 산별 노조들도 여러 전략들을 계발하고 실천에 옮긴 사례들이 있으며 브라질이나 남아공 같은 나라들 역시 산별노조 체제이면서 나름대로 독특한 경험과 전통, 그리고 조직과 투쟁의 전략들을 계발해 왔음을 볼 수 있다. 따라서 이 문제를 이유로 산별 조직화를 부정적으로 볼 필요는 없을 것이며, 우리 나름의 방안들을 찾아 나가면 될 것으로 보인다. 그리고 산별 전환의 과정이 일거에 진행될 것도 아니므로, 시간 적 여유도 충분히 있다고 생각 된다.Ⅴ. 금속노조 산별교섭1. 발전 과정금속노조는 민주노총의 산별노조 건설전략의 가장 핵심이다. 산별노조 건설이 구체적 목표가 된 시점은 1997년 IMF경제 위기 이후로 이 시기에 노동배제적인 신자유주의적 구조조정과 함께 본격화한 노동유연화 공세는 비정규직의 양산뿐 아니라 노조 조직률의 저하, 노동조건 악화, 노동조직 발전의 과제(1) 내부적 과제? 산별노조로 단일화 된 구조가 개별 작업장의 현실적 조건을 제대로 반영하지 못하면서 조직이 비탄력적으로 운영될 경우, 산별노조라는 구조 자체가 조직 발전에 문제가 될 가능성이 존재한다는 점. 조직형식이 기업별 노조에서 산별노조로 전환되긴 했지만, 산별노조의 내용을 제대로 채우지 못할 때 조직발전은 어려울 수 가있다.? 사업장 단위의 노동조건과 임금 보상 조건의 차이로 산별적 동질성 확보가 곤란하다.? 조직 체계상 중앙의 본조로 인력과 재정이 집중될 수밖에 없는 현실에서, 본조 지부 지회의 권한이나 영역이 명확히 설정되지 않은 채 현장의 일상 활동마저 위축되면 관료제화되는 경향이 일어날 수 있다.? 산별적 협약의 구속력이 실질적으로 낮은 상황에서 사용자의 부당노동행위에 대한 대응이 무기력해질 수 있다.? 금속노조의 조직 발전을 저해할 수 있는 가능성은 기존의 기업별 노조 체계에 익숙한 노조운동 주체들의 행태적 요인에서 찾을 수 있다.(금속노조 전체가 결정한 사업이 소수 대기업의 내부 문제로 전가되면서 일부 대기업지부의 집행 여부에 따라 전체조직의 행동반경이 결정되는 기현상을 초래)금속노조가 산별노조로 제대로 운영되려면 조직 상층의 결정을 집행하지 않는 하극상의 풍조나 기업별 노조 시절의 관행부터 바꾸어야 된다.? 조직 내부의 갈등이 금속노조의 조직 발전을 저해할 수 있는 요인이 될 것.(대기업 노조들이 금속노조로 전환한 이후, 2007년 2월에 열린 금속노조 5기 임원선거에서 정파 간 갈등과 대립 양상)(2) 외부적 과제교섭상대방이 먼저 존재해야 한다. 다른 국가들의 경우 초기부터 직종 업종 산별로 조직된 노조에 맞추어 사용자 스스로 단체를 설립하여 산별교섭의 파트너로 교섭 테이블에 참석했지만, 한국의 경우 기업별 노조 체계로 운영되었기 때문에 업종별 산업별 사용자단체의 필요성은 그다지 부각되지 않았다. 하지만 노조가 스스로 기업별 노조에서 산별 조직으로 전환하는 양태가 등장하면서 사용자단체의 존재 필요성은 더욱 크게 대두되고.

경영/경제| 2011.07.04| 15페이지| 1,500원| 조회(171)

산별노조, 복수노조, 외국사례, 고용관계론, 금속노조, 국내사례, 보건의료노조

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