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신세계 E-MART의 인적자원관리

인적 자원관리 전략, 제1권 제1호신세계 E-MART의 인적자원관리Global manager)< 목 차 >Ⅰ. 인재상Ⅱ. Staffing the organizationⅰ. Employee recruitmentⅱ. Selecting employeesⅢ. Training and developmentⅰ. Training and developing employeesⅱ. Career developmentⅣ. Maintaining high performanceⅰ. Performance managementⅤ. 연봉과 직급체계Ⅵ. 신세계의 향후 인사제도Ⅶ. 결론Ⅰ. 인 재 상신세계 인재상도덕인? 정직함과 성실함을 기본으로 상하좌우에 대한 예의 범절을 갖춘 사람실천인? 긍정적이고 적극적인 사고를 바탕으로 자신의 역할을 명확히 인식하며 신속하고 꾸준한 행동력을 갖춘사람전문인? 변화를 인지하고 대응하며 조직을 리드할 수 있도록 지속적인 자기개발을 통해 자신만의 경쟁력을 갖춘 사람자료 : 신세계신세계는 윤리경영을 실천하는 기업이다.신세계의 인재는 눈에 보이지 않는 곳에서도 항상 열린 마음으로 자신의 사명을 다함은 물론 봉사하는 자세로 이웃과 더불어 살아갈 줄 아는 사람이어야 한다.다양한 변화를 수용하면서도 항상 바른 길을 지향하면서 타인의 입장에서 생각하고 배려할 줄 아는 겸손한 사람이 신세계가 추구하는 참다운 인재이다.Ⅱ. Staffing the organizationⅰ. Employee recruitment▣채용 목표Recruiting은 직무를 위한 지원자들을 찾는 과정이다. 다른 기업들과 마찬가지로 신세계 역시 다양한 방법을 통해 지원자를 확보하고 있다. 인사과에서는 대학이나 직업 박람회를 통해 장래의 지원자에게 지원할 것을 고무한다. 또, 대학을 방문해 채용 설명회를 시행하지는 않지만 유통프론티어 공모전 포스터를 붙이는 등 신세계를 알리고 능력 있는 인재를 채용하고자 노력하며 각종 직업 박람회에 참여하여 채용정보를 제공하고 있다.▣채용 방법◆ 취업 박람회이는 자격 있는 후보 유통 관리사 등과 같은 자격증을 취득 하는 것은 입사에 도움이 된다.)(주)신세계의 인사 담당자들이 말하는 자기소개서 팁은, 첫 세줄을 남다르게 작성하고 직무 또는 경험, 자신의 생활 모습 중 하나에 초점을 맞춰 작성 하라는 것이다.)◆포괄적 인터뷰(주)신세계는 면접 방식이 백화점 부문과 이마트 부문이 차이를 두고 있는데 신세계 백화점 부문은 개인면접이 주를 이루며 이마트 부문은 조별 면접이 더 큰 비중을 차지하고 있다.(주)신세계는 인턴십을 수료한 대졸신입사원 채용을 하고 있다. 다만 필요 인력 발생 시, 별도로 수시 공개 채용을 실시하고 있다.따라서, 인턴선발 면접과 신입사원 면접(수시 공개 채용)을 모두 소개하고 자 한다.◇인턴 선발 면접서류전형인턴선발면접인턴사원선발인턴십백화점부문이마트부문에세이전형심층면접+영어PT면접인물면접토론면접영어면접인물면접자료 : 신세계ⅰ. 에세이 전형에세이 전형은 주어진 주제에 대하여 본인의 생각을 기술하는 방식으로써 당사에 대한 관심 및 이해를 바탕으로 논리적인 전개를 확인하는 전형이다. 평소에 가졌던 본인의 생각을 정확히 표현하는 지원자의 판단력을 검증하는 도구이다.ⅱ. 심층 면접심층면접은 지원자의 당사에 대한 관심 및 논리적 사고를 판단하기 위한 면접이다. 개인별 면접으로 진행되며 단계적인 질문을 통해 본인의 의견을 제시하며 그 이유에 대한 타당성을 정확히 표현하는 전형이다.ⅲ. 영어 PT면접PT 면접은 전문성이 있는 주제에 대해 본인의 생각을 개진함으로써 지원자의 전문지식, 기획력, 논리성, 열정 등을 확인하는 전형이다.ⅳ. 인물 면접기존에 작성한 입사지원서를 기반으로 개인의 성품 및 경험을 판단하는 면접전형이다.ⅴ. 토론 면접토론면접은 지원자의 유통업에 대한 관심 및 논리적인 사고, 커뮤니케이션 능력을 판단하는 면접이다. 조별 면접으로 진행되며 주어진 주제에 대하여 조원들과 토론 하면서 주제에 대한 결론을 제시하는 전형이다.ⅵ. 영어 면접영어면접은 지원자의 기본적인 영어 청취력과 구사력을 판단하는 면접이다. 개인별 영어n The Job Training) 및 멘토링을 통해 업무면, 생활면에서 선배들의 지도하에 사이버학습, 독서, 통신 과정 등 다양한 주제의 학습을 수행하게 되며, 1년 차의 마무리 교육으로 Follow-Up 과정에 입과 한다. 신세계는 신입사원에게 이러한 모든 과정들을 수행하게 함으로써, 그들에게 신입이라는 티를 벗게끔 만들어 준다.◇기존 직원- 백화점 부문① 글로벌 역량 과정신세계 백화점에서는 “WORLD CLASS 신세계”로 이끌 글로벌 인재를 육성하고자 해당부문 역량을 강화 시키고 있다. 신세계는 직원에게 기본적인 어학능력을 훈련시킴과 동시에 패션 트렌드의 이해, 해외 벤치마킹, 연수기회 확대, 비즈니스매너 확립 등을 목표로 인재를 육성하고 있다. 신세계의 직원들은 어느 나라에서도 보편적인 인재로서, 최상의 비즈니스맨으로 성장하기 위하여 영어와 일본어 등의 외국어 습득과정, 패션 트렌드 과정, 패션코드과정 등을 익히는 것이다.② 서비스 과정신세계는 직원들을 진정한 서비스의 의미를 찾고, 고객이 무엇을 상상하던 그 이상을 선사할 수 있는 서비스인으로 양성하기 위해, 다양한 서비스 전문 과정을 운영하고 있다. 단지 서비스를 아는 것에 그치는 것이 아닌, 몸소 체험하고 실천할 수 있는 진정한 프로 서비스인의 육성은 서비스 업종뿐 아니라 모든 조직에서 필요로 하는 것 이다. 이러한 신세계의 서비스 과정에는 서비스 리더쉽 과정과 서비스 강사양성 과정 등이 들어있다. 신세계는 그들이 가지고 있는 서비스에 대한 전통적인 노하우를 통하여 고객만족에 한걸음 더 다가서고, 그 이상을 넘어서는 노력을 하고 있다.③ 전문가 과정현 기업들이 요구하는 인재는 한 분야에 있어 깊은 지식과 경험, 통찰력을 지닌 장인을 요구하고 있다. 신세계 백화점에서는 이런 기업에 대한 사회적 요구에 따라 사내 전문가를 양성하고 있다. 직원들이 자신에 맞는 분야를 선택하고, 그 분야의 전문가로 성장하는 것이다. 그 예로 공인노무사, 마케팅전문가, SMBA, 패션전문가 등이 있다.- 이마트 부문직능교ing이 방법은 직원들이 실제 상황에 직면토록 함으로써 그들이 어떠한 반응을 보이는지 알아볼 수 있다. 지레 겁을 먹고 도망가는지, 아니면 성공적으로 목적을 달성하는지 말이다. 이 방법으로 직원들이 다른 사람들과 가깝게 지내는지, 서로간의 믿음을 쌓아 가는지, 그리고 한 그룹의 구성원으로써 성공적인 사람인지 알 수 있다. 신세계는 Adventure Training의 방법으로써 다음의 제도들을 실시하고 있다.-RTB (Real Time Benchmarking)직원들이 아무리 뛰어난 업무 능력을 가지고 있다고 해도, 한정된 시각에서 바라보기만 하는 ‘우물 안 개구리’의 상상력으로는 국제적 감각을 뛰어넘을 수 없다. 그리하여 생긴 것이 RTB이다.RTB란 직원들이 선진 유통업태에 대한 이해와 한 발짝 앞서가는 선진 백화점을 몸소 체험하고, 실시간 당사에 도입, 적용할 수 있도록 하기 위해 시행하고 있는 대표적인 해외연수 프로그램 이다. 간부급 RTB는 뉴욕 등 미주지역을 대상으로 하고, 사원급 RTB는 동경, 홍콩 등 아시아 지역을 대상으로 하고 있다.-해외기관 파견교육신세계는 유학, 여행 등 해외 방문기회의 증가와 인터넷, 케이블 TV 등의 영향으로 최신 패션에 대한 고객들의 요구가 다양해지면서 바이어들의 역량 또한 이에 부응해야 할 필요가 있으므로, 바이어들의 교육을 적극적으로 확대해 나가고 있다.신세계 백화점은 2009년 하반기부터 매년 패션분야 바이어들 중 몇몇을 선발하여 `해외기관 파견교육`을 실시한다. 선발된 이들은 미국 뉴욕 소재 패션 전문 교육기관인 FIT에 입학해 어학과 패션 상품학, 머천다이징 등을 배우게 된다. 그리고 이와 함께 라스베이거스 패션 박람회를 비롯해 프랑스, 이탈리아 등에서 개최되는 유명 패션 박람회에 바이어들을 참가시켜 세계 패션 트렌드를 보다 가깝게 접할 수 있는 기회를 마련해준다.신세계에는 이 외에도 직원들의 역량을 개방시키는 방법이 몇 가지 더 있다. 바로 SMBA와 유통 아카데미 이다. 이러한 방법들로 직원들을 전보다 더 발ment(chap.8)와 달리 career development(chap.9)는 장기간 발전 효과와 조직 내의 구성원으로서의 발전을 꾀한다는 데에서 차이가 있다.자료 : 신세계◇Mentoring or coachingMentoring과 coaching은 새로 들어온 사원에게 역할을 인도하는 것이다. 신세계에서도 인터넷으로 분야별로 선배들이 조언과 멘토를 제공하고 있으며, 개별적인 Q&A도 갖추어 즉각적인 Mentoring과 coaching을 실현하고 있다.https://job.shinsegae.com/homepage/contents/headoffice/supporter/senior/senior_0101.jsp▣Traditional Career StagesExploration period는 학교를 마치고 사회생활을 시작하는 20대 중반의 직업 단계 시기를 일컫는다. 신세계는 대졸 신입 채용 프로세스가 마련되어 인턴쉽 수료자를 위주로 한 대졸신입사원 채용을 하고 있다.또한, 신세계의 대졸신입사원은 그룹 통합 연수와 각사별 입문교육을 마치고 1년 동안 그룹 연수원 및 사별 교육팀 주관의 학습을 받게 된다. 현장근무간 OJP 및 멘토링을 통해 업무면, 생활면에서 선배들의 지도하에 사이버학습, 독서통신 과정 등 다양한 주제의 학습을 수행하게 되며, 1년 차의 마무리 교육으로 Follow-up 과정에 입과한다.중간 단계에 머무르고 있는 이미 채용된 사람들을 위해서도 교육을 실시하고 있다. 신세계는 인재개발원을 개원하여 도덕인, 실천인, 전문인 양성이라는 그들의 인재상에 2007년에 자체 개발한 역량모델링에 근거하여 해당 직급에서 꼭 학습해야 할 역량 중심으로 교육하고 있다. 인재개발원의 교육체계와 교육 내용은 아래와 같다.▣Career Choices and Preferences신세계는 직무별 설명을 실제 근무하고 있는 직원들의 이야기를 통해 지원자들의 직업 선택에 도움을 주고 있다. 또한 ‘역량 자가 진단’을 통해 본인의 부족한 역량을 ‘역량진단시스템’에서 추천되는 인재개 한다.

경영/경제| 2011.05.17| 23페이지| 2,500원| 조회(312)

이마트, 인적자원관리, 신세계, 인사제도

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