제목 This text is for demonstration Change This part 작성자C ONTENTS I . 제목 II . 제목 1 . 소제목 2 . 소제목 3 . 소제목 III . 제목 IV . 제목 V . 제목II . 제목 text 소제목 textII . 제목 소제목 TEXT TEXT TEXTIII . 제목 TEXT TEXT TEXT TEXT TEXTIV. STP 분석 TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT SegmentationIV. STP 분석 TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TargetingIV. STP 분석 Positioning TEXT TEXTV. 제목 소제목 TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXTV. 제목 소제목 TEXT TEXT TEXT TEXTV. 제목 소제목 TEXT TEXT TEXT TEXTV. 제목 소제목 TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT제목 This text is for demonstration Change This part THANK YOU! ANY QUESTIONS?{nameOfApplication=Show}
서비 스 전략목 차 I. Kb 락스타 소개 1. 비전 체계도 2. 서비스 분류 3. 락스타 Zone 이란 ? II. Kb 고객서비스 운영의 특성 1. 고객 접점 (MOT Circle) 2. 서비스 청사진 3. 서비스 품질 III. 개선 이슈 및 해결 방안 1. 개선 이슈 2. 해결 방안 3. 맺음말I. Kb 락스타 소개 비전 체계도 아시아 금융을 선도하는 글로벌 뱅크 고객에게 감동을 ! 고 객 지 향 전 문 성 혁 신 성 신 속 성 성 과 지 향 KB 정신 Vision Mission WorthI. Kb 락스타 소개 서비스 분류 서비스 프로세스 매트릭스 노동집약도 상호작용과 고객 화 대량 서비스 ( 상업은행의 소매 금융 ) 전문 서비스 서비스 공장 서비스 숍 의사 , 변호사 항공사 , 호텔 병원 , 카센터화물운송 , 세탁 교육 , 방송 , 정보서비스 건 강 , 교통 , 미용 I. Kb 락스타 소개 서비스 분류 서비스 프로세스 매트릭스 서비스 행위의 특성 서비스 직접 수혜 대상 신체에 대한 직접 서비스 유형제품에 대한 직접 서비스 정신에 대한 직접 서비스 무형자산에 대한 직접 서비스 사람 사물 유형 무 형I. Kb 락스타 소개 락스타 Zone 이란 ? 樂 Star Zone 은 금융서비스와 세미나룸 , 미니카페 , 인터넷 전용 공간 등 다양한 컨텐츠를 이용할 수 있는 대학생 전용 복합 공간 은행을 즐겨라 ! 금융 + 세미나 + 카페 + 스터디까지 !I. Kb 락스타 소개 락스타 Zone 이란 ? Fun 공간 Media Wall : 상품안내 및 각종 정보 iPad 체험 : 아이패드 비치 / 체험 기타 편의시설 : Wi-fi , 휴대폰 충전기 , 인터넷 부스 등 Shop In Shop 미니카페 : 테이크 아웃 형태의 미니카페 전문업체 위탁 운영 , 저렴한 가격에판매 세미나룸 금융 및 취업 세미나 : 세미나 장소 및 프로그램 지원 ( 대상 : 체크카드 소지고객 / 사전 예약제 운영 )II. Kb 고객서비스 운영 특성 고객 접점 고객 행동 8 9 1 영업점 입장 2 청원경찰 응대 및 안내 서포터즈 의 안내 3 번호표 수령 4 필요 서류 작성 5 서비스 대기 중 아이패드 , 미디어 월 6 창구직원 고객맞이 7 핵심서비스 이용 ( 계좌개설 . 인터넷 - 텔레뱅킹 가입 , 금융상품 가입 등 ) 필요한 정보제공 및 상품 제시 문의사항 확인 10 락스타 존 이용 ( 응접실 , 세미나 룸 , 노트북 , 미니카페 등 ) 11 배웅인사 12 영업점 퇴장 IN OUT 고객 주요 요구사항 [ 물적 ] 눈에 잘 띄는 간판 [ 물적 ] 비좁지 않은 입구 고객 주요 요구사항 [ 인적 + 절차 ] 청원경찰의 친절한 안내 [ 인적 + 절차 ] 서포터즈의 친절한 안내 [ 인적 + 절차 ] 외국인을 위한 적절한 안내 [ 물적 ] 눈에 잘 띄는 곳에 발권기 비치 , 개수 확대 [ 물적 ] 업무별 발권기의 정확한 안내 표시 고객 주요 요구사항 [ 절차 ] 대기시간 단축 [ 물적 ] 쾌적한 온도와 환경 유지 및 충분하고 편안한 좌석 확보 [ 인적 ] 대기고객에게 눈인사 [ 물적 ] 다양한 음료와 최신 잡지 제공 [ 물적 + 절차 ] 미디어 월에서 다양한 정보 및 락스타 서비스 혜택 정보 제공 [ 물적 ] 아이패드에 충분한 어플 설치 고객 주요 요구사항 [ 인적 ] 친절하고 공손한 언행 [ 인적 ] 전문적 상담능력 ( 충분한 설명 ) [ 인적 ] 신속 정확한 업무 처리 [ 인적 ] 고객의 개인정보 요청 시 불쾌하지 않은 선으로 묻기 [ 절차 ] 고객 정보 조회 시 비밀보장 [ 절차 ] 정확한 신분확인 [ 물적 ] 창구의 적절한 높이와 편안한 의자 [ 물적 ] 충분한 ATM 기기 배치 고객 주요 요구사항 [ 인적 ] 서포터즈의 충분한 이용 안내 [ 절차 ] 예약시스템에 대한 빠른 접근성 [ 물적 ] 세미나 룸의 충분한 공간 [ 물적 ] 응접실의 편안함 [ 물적 ] 노트북 사양 , 인터넷 속도 , 커피의 맛II. Kb 고객서비스 운영 특성 서비스 청사진 물적증거 고객행동 상호작용선 현장종업원 가시선 지원종업원 내부상호작용선 지원프로세스 은행 외관 은행 도착 인사 번호표 , 유니폼 번호표 수령 청원경찰 , 서포터즈 안내 서류 ,, 필기류 , 테이블 ,, 의자 의자 , 커피 , 정수기 , 잡지 , 책 Media wall i-Pad 노트북 , wifi 네일용품 ( 메니큐어 등 ) 창구 , 의자 세미나실 출 구 순번대기 시스템 필요한 서류작성 신규가입시 서포터즈의 안내 음료마시 며 , 의자에 서편안하 게 대기 상시 음료 · 커피 / 최신잡지 보 충 다양한 정보얻기 ( 상품 , 환율 , 주변검색 , 게임 , 포토 서비스등 ) 업그레이드 i-Pad 체험 , 인터넷 이용 i-Pad, 노트북 유지및 보수 셀프네일 아트이용 물품 관리 핵심 서비스 이용 업무 처리 및 서비스 소개 고객정보 특이사항 제공 고객정보 시스템 ①그룹 스터디 ②취업 특강듣기 ③ 점장님 개인상담 받기 ①세미나실 이용안내 ] ②특강하기 ③상담해주기 영업점 퇴장 배웅 인사 세미나실 정돈 및 스케줄 관리 예약접수 받기 ( 온라인 ) 대기서비스 F F F F F 서포터즈의 충분한 이용안내 부족 음료 , 커피가 기계에 적절히 보충되지 않음 ATM 기기 대수 부족 락스타 서비스 혜택에 대한 충분한 설명 부족 비좁은 세미나실 예약시스템 접근성 떨어짐II. Kb 고객서비스 운영 특성 서비스 품질 신뢰성 대응성 공감성 확신성 유형성 - 단정한 용모 - 경직되지 않고 자유로운 분위기에서 오는 신뢰감 - 자리에서 일어나 고객을 맞이하는 친절함 - 배웅 시 과자 , 사탕 제공하며 끝까지 친절 - 서포터즈의 응대성 부족 - 은행업무 마감 후에도 세미나실 개방 - 금융권 취업 희망 학생들 대상 , 동문출신 지점장 상담 서비스 - 락스타 상품 가입에 따른 혜택 설명 부족 - 외국인을 위한 서비스 부족 - 통장 개설시 고객이 원하는 계좌번호 넣을 수 있는 고객중심 서비스 - 행사정보 제공 등 고객과 함께하는 장 마련 (ex. 월 1 회 취업특강 ) - 각 지점별 온라인 커뮤니티 개설 , 대학생과 소통 - 서포터즈 복장 미비 - 화장실 안내 표지판 인지 어려움 , 화장실 협소 - 비좁은 세미나실 - 대기좌석의 경우 밝은 색감 , 등받이 없어 불편 - 서포터즈의 노란 옷이 따뜻한 느낌II. Kb 고객서비스 운영 특성 서비스 품질 유형성 확신성 공감성 대응성 신뢰성 10 12 8 6 4 2 0 : 고객의 기대 : 인지한 서비스 서포터즈의 응대성 부족 락스타 상품 가입에 따른 혜택 설명 부족 외국인을 위한 서비스 부족 서포터즈 복장 미비 화장실 안내 표지판 인지 어려움 , 화장실 협소 비좁은 세미나실 대기좌석등받이 없어 불편III. 개선 이슈 및 해결방안 개선 이슈 인적 물 적 절차적 고객 접점 서비스 청사진 서비스 품질 외국인 학생을 위한 적절한 이용안내 없음 비좁은 입구와 간판 ATM 기기 대수 부족 미디어 월에서 락스타 서비스 혜택 정보 제공 부족 서포터즈의 충분한 이용안내 부족 ATM 기기 대수 부족 비좁은 세미나실 락스타 혜택에 대한 충분한 설명 부족 서포터즈 응대성 부족 및 복장 미비 화장실 안내 표지판 인지 어려움 , 화장실 협소 락스타 상품 가입에 따른 혜택 설명 부족 외국인을 위한 서비스 부족III. 개선 이슈 및 해결방안 개선 이슈 인적 물 적 절차적 고객 접점 서비스 청사진 서비스 품질 외국인 학생을 위한 적절한 이용안내 없음 비좁은 입구와 간판 ATM 기기 대수 부족 미디어 월에서 락스타 서비스 혜택 정보 제공 부족 ATM 기기 대수 부족 비좁은 세미나실 락스타 혜택에 대한 충분한 설명 부족 락스타 상품 가입에 따른 혜택 설명 부족 외국인을 위한 서비스 부족III. 개선 이슈 및 해결방안 개선 이슈 - 입구와 간판이 눈에 잘 띄지 않음 - ATM 기기 부족 유형성 , 대응성의 문제 - 락스타 상품 가입 시 혜택에 대한 설명 부족 대학생 고객 입장의 문제 - 재학 중 외국인 유학생 약 1,400 명 - 대다수 중국인 - 중국인 및 외국인을 위한 인적 , 물적 서비스 미비 중국인 및 외국인 고객III. 개선 이슈 및 해결방안 해결 방안 - 입구 및 간판 확대 -ATM 기 추가 비치 유형성 , 대응성의 문제 - 미디어 월 , 팜플렛 , 직원 상담 등을 통해 락스타 상품 혜택 적극적 홍보 대학생 고객 입장의 문제 - 외국인 유학생 , 특히 중국인 유학생을 위한 서비스 확충 - 중국어 서비스 , 환전 우대 등 서비스 제공 - 중국어 간판 , 안내문구 , 팜플렛 등 서비스 제공 중국인 및 외국인 고객III. 개선 이슈 및 해결방안 맺음말 - 높아진 접근성으로 락스타의 본래 취지에 맞는 더 많은 대학생 고객 확보 -ATM 기기 확대로 서비스 대기 시간을 줄여 효과적 수요관리 가능 - 락스타 상품 혜택에 대한 고객의 충분한 이해로 만족 증대 - 중국인 유학생 고객 편의 증대 및 더 많은 수요 확보 서비스 전략의 효과THANK YOU!{nameOfApplication=Show}
제목 입력 작성자목 차 I . 제목 1 1 . 소제목 1 2 . 소제목 2 3 . 소제목 3 II . 제목 2 1 . 소제목 1 2 . 소제목 2 3 . 소제목 3 III . 제목 3 1 . 소제목 1 2 . 소제목 2 3 . 소제목 3I . 제목 1 소제목 1 Vision Mission WorthI . 제목 1 소제목 1 내용 내용 내용 내용 내용 내용 내용TEXT TEXT TEXT I . 제목 1 소제목 1 내용 내용 내용 내용 내용 내용 내용 내용 내용 내용 내용I . 제목 1 소제목 1 내 용 Text text text textI . 제목 1 소제목 1 TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXTII . 제목 2 소제목 TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXTII . 제목 2 소제목 TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT 10 12 8 6 4 2 0 : TEXT : TEXT TEXT TEXTIII. 제목 3 소제목 TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXTIII. 제목 3 소제목 TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXTIII . 제목 3 소제목 TEXT TEXTTHANK YOU!{nameOfApplication=Show}
샘플 텍스트 , 샘플 텍스트 샘 플 텍 스 트제목 1 . 소제 목 1 ) 내 용 2 ) 내 용 3 ) 내 용 2 . 소제 목 1 ) 내 용 2 ) 내 용 3 . 소제목 1 ) 내 용 2 ) 내 용 3 ) 내 용 4 ) 내 용 5 ) 내 용 II . 제목 1 . 소제목 2 . 소제목 3 . 소제목 4 . 소제 목 1 ) 내 용 2 ) 내 용 3 ) 내용 CONTENTSSubject 제목입력 소제목 TEXT TEXT TEXT TEXT제목입 력 소제목입력해주시와요 Adam Smith. ( 1723~1790 ) 샘플로 아담스미 th text text text text 캬 명대사 여기다가 꼭 명대사를 쓰세요 혹은 강조하고 싶은 말 “ ” Subject제목입력 싸게싸게소제목입력 ㄱㄱ 부제 쓰고싶은거 없으면 지우셈 하낫 두울 세엣 출발 ! 뭘 출발 … Subject제목입력 소제목입력 ㄱㄱ하라 능 테 .. 테 .. 텍스트 ! 이 피피티의 비밀을 알려드리져 눈치까신 분도 있겠지만 원래 자본주의와 사회주의에 대한 피피티엿음 하 … 이거내용 원래 60 장 가까이 되고 만드는데 12 시간 넘게 걸림ㅋㅋㅋㅋㅠㅠ돈받고 팔아도 될만하죠잉 ? Subject 부제 쓰고싶은거 없으면 지우셈Subject II . 제목입 력 소제목이용 부제 쓰고싶으신거 없으면 지우셈 명대사 작렬 !!! 우어어어 부라더 다메요 ! 엌ㅋㅋ닝겐노 피피티와 간지 데스네 “ ”III . 제목입 력 소제목 Subject 동 . 서 베를린 분단 내용내 용 TEXT TEXTSubject 동 . 서 베를린 분단 text text text text text 내용내용 소제목 III . 제목입 력Subject 소제목 내용내 용 미하일 고르바초프 (1931~) text text Text Text text III . 제목입 력소제 목 해빙 text text Text Text Text text ▲중거리 핵전력 협정 ▲몰타 회담 ▲소련군 아프간 철수 Subject III . 제목입 력소제목 내용내 용 ▲ 1989 년 베를린 장벽 붕괴 text Text Text text Subject III . 제목입 력소제목 ▲미하일 고르바초프와 레이건 . 1985 년 text text Textt text text text Text text Subject III . 제목입 력출처 참고 도서 뭐 어쩌구 인터넷 출처 ㅇㅇㅇTHANK YOU!{nameOfApplication=Show}
세계의 상인“신(神)이 있다면 그것은 돈(錢)이다”중국 광동 상인목차광동 지방의 상인 형성 배경자연적 환경지리적 환경광동 상인 형성 과정열강과의 불평등조약으로 인한 개항중국 최초의 해관(海關)이 설립된 광저우열강의 중계무역지로 이용된 광저우근현대의 흥성광동 상인의 특성강직하게 돈을 벌며, 공론을 싫어한다.개척정신으로 새로운 아이템에 도전한다.겉포장이 중요, 광고산업 발전미신 사상이 강하다.시간은 금이다.한국과의 관계마치며광동 지방의 상인 형성 배경자연적 환경광동의 자연 환경은 고온다습한 아열대 기후와 험준한 산세, 메마른 구릉지대가 많다. 광동성의 열악한 자연환경으로 광동 사람은 강인한 생활력과 실리주의적 태도를 가질 수밖에 없었다. 이렇게 산을 등지고 바다를 마주보는 자연환경은 광동 사람에게 개방과 자유를 중시하는 기품을 함양시켰다. 또한 3모작이 가능한 벼농사, 편리한 수운, 풍부한 농산물과 여러 아열대 과일 등은 이 물품들을 이용해 상업에 종사할 수 있는 최적의 환경을 제공하였다.지리적 환경중국 대륙의 최남단에 위치하고 있는 광둥성은, 동쪽으로 푸젠성(福建省: 복건성), 북쪽으로 장시성(江西省: 강서성)과 후난성(湖南省: 호남성), 서쪽은 광시(廣西)장족 자치구와 접해 있으며, 남중국해(南中國海) 연안에 위치하여 홍콩과 마카오에 인접해 있는, 중국 남쪽의 관문이며 수륙 교통의 요지이다.광동 지방은 중원과 멀리 떨어져 있으므로 과거에 급제하겠다는 정치지향, 관방중심 문화의 분위기가 없었다. 광동의 자연 환경은 광동 인들이 자연스럽게 상업 활동에 종사할 수 있도록 만드는 배경이 되었다.또한 송나라 때 광동의 중심 광저우는 대외 무역 항구였으며, 명나라 때에는 광동에만 오늘날의 세관 격인 ‘행’(行)이 13개소나 설립되었을 정도로 활발한 상 활동을 하였다. 청나라 때는 중국의 유일한 대외통상항구로서 구실을 하였다.광동 상인의 형성 과정열강과의 불평등조약으로 인한 개항청조가 일구통상(一口通商) 정책을 발표하여 서구 문물 유입을 통제하고 해관 질서를 바로잡는다고 국 무역을 위하여 항구에 설치한 세관-월해관(粤海關) :1685년에 설립된 중국 최초의 해관청 초기, 광저우의 월해관을 비롯한 4곳의 항구를 개항해서 서구권 국가들과 교역 그러나, 청조의 일구통상정책 발표 광저우에서만 통상이 허용월해관은 일구통상정책 시행~난징조약 체결 시기에 외국무역의 유일한 창구부산과 달리 청조가 직접 해관 관리에 개입하여 질서를 바로잡음열강의 중계무역지로 이용된 광저우-중계무역(中繼貿易) : 다른 나라로부터 수입해온 물자를 그대로 제3국에 수출하여 수익을 얻는 것을 목적으로 하는 무역-영국에 의한 중계무역 중심도시 광저우17세기 말, 중국과 서구 열강의 무역을 주도한 영국 동인도 회사는 광저우 무역을 독점한다.영국에서 중국 차(茶)에 대한 수요가 증가, 중국에서 영국 모직물은 인기 하락영국은 무역 적자로 막대한 손해영국은 인도로부터 수입해온 아편을 통한 중계무역 실시중국에서 아편이 선풍적인 인기를 끔 영국의 무역 적자를 해소 중국인들이 은으로 아편 값을 지불하면서 막대한 양의 은이 영국으로 유출 중국의 재정위기근현대의 흥성근대에 외국경제세력의 류입과 중국의 근현대로의 발전 등 변화속에 휘상(徽商) 등 상인들이 여전히 전통을 고집하는데 반해 광동상인들은 제품류통을 확대하고 상품경제를 발전시켰으며 해외이민 열풍과 더불어 급부상하기 시작했다.광동상인은 동남아, 향항 등 지역을 발판으로 발전하기 시작했으며 지난 세기 70년대 중국남부, 향항 및 동남아지역의 경제발달지역으로 떠올랐다. 근대 광동상인은 옛 광동상인의 모험개척, 독립진취적인 상업정신을 이어받았고 근대에 이르러서는 국제무역을 진행하며 오픈마인드까지 갖췄다. 근대 광동상인에게서는 전통문화와 근대상업문화의 융합을 찾아볼수 있으며 이런 문화의 발전과 조화가 있었기때문에 기타 상방이 쇠퇴한후에도 광동상방은 발전하고 흥성할수 있었다.광동 상인의 특성강직하게 돈을 벌며, 공론을 싫어한다.광동상인의 일하는 목표는 '돈을 벌기 위해!중국인의 전통관념상 ‘돈’은 좋은 물건이 아니다. 그러나 광동인에게는리를 굴리지 않으며 철학이나 인생, 정치 등에 대해서도 공론을 늘어놓지 않는다. 정치적 관념이 강한 베이징인과는 정반대이다.개척정신으로 새로운 아이템에 도전한다.광동상인이 좋아하는 한자, "勇", "先"새로운 기회와 문물을 찾아 용감하게 도전하는 광동상인.광동인은 ‘새로운 것’에 대해 대담하게 도전하며 창조정신이 강하다. 역사적으로 봐도 서양에서 유입된 문물은 대부분 광동인이 가장 먼저 시험하고 받아들였다. 중국혁명의 선구자인 손중산 선생도 광동인이다.광동상인은 대담하게 새로운 길을 개척하는 특성이 있다. 당나라 때 이미 광동인은 해외에 나가 장사를 시작했으며 오늘날에는 그들이 막강한 실력을 형성해 놓고 있다.광동인은 남들보다 ‘먼저’ 해야 직성이 풀린다. 남이 씹었던 고기는 절대로 씹지 않는다.또 이들은 기발한 아이디어를 가지고 새로운 아이템으로 장사하기 좋아한다. 새로운 것은 경쟁상대가 없어 독점이윤을 취할 수 있다는 생각 때문이다. 그래서 이들은 일단 판단만 서면 ‘호랑이를 잡으려면 호랑이 굴에 들어가라’는 기세로 위험을 두려워하지 않고 대담하게 도전한다.겉포장이 중요, 광고산업 발전'광동에서 돈자랑 하지 마라’광동 상인은 자신의 경제력을 외모로 과시하길 좋아한다. 이들은 전부 명품으로 치장한다. 핸드백도 손목시계도 정교하고 값비싼 세계명품들이다. 차도 가능한 고급 승용차를 탄다. 사무실까지도 인테리어가 매우 호화스럽고 아름답다. 이런 특성은 광동상인의 광고까지에도 영향을 미쳤다.개혁개방이래 광동상인은 ‘광고’라는 무기를 손에 쥐고 과감하게 시장을 개척하기 시작했다. 전국적으로 유명한 연예계 스타 리머머(李黙黙)가 출연한 ‘999胃泰(위약)’광고, 국제스타 궁리(鞏俐)가 출연한 ‘美的’그룹 광고, 할리우드 스타 청룽(成龍)이 출연한 ‘小霸王’학습기 등. 광동 상업계는 광고의 단 맛을 보기 시작했다.갈수록 치열해지는 광고 경쟁 속에서 기발한 묘책을 발휘하기도 한다. 1994년 말 광저우의 한 식당은 관리자 구인광고를 내면서 ‘용모단정, 5개국 언어 능숙’을 생각하기 때문에 과감하게 투자를 하곤 한다. 하지만 가끔은 광고가 과장이 지나쳐 문제가 되는 경우도 있다.미신 사상이 강하다.광동상인은 미신을 좋아한다. 장사를 하러 떠나기 전에는 꼭 ‘몇 날 몇 시에 출발하는 것이 좋은지? 상대방은 어떤지? 오늘 거래는 잘 될지?’ 점을 본다.또 광동인은 순조로움을 상징하는 숫자 ‘6’과 재부를 상징하는 ‘8’을 무척 좋아한다. 그들의 전화번호나 휴대폰 번호, 차량 번호판에도 ‘6’과 ‘8’은 꼭 들어있다. 이 숫자 때문에 경매를 하기도 한다.시간은 금이다."要發財, 忙起來", "돈을 벌려면 바빠야 한다."광동부자의 특징 - 밑바닥부터 시작해 근면 성실하게 富를 축적.광동인의 의식 중에는 기회를 놓치면 안되고 시간은 나를 기다려주지 않는다는 관념이 매우 강하게 박혀있다. 그들은 시간을 매우 소중하게 여기기 때문에 일을 처리하는 데 있어서도 빠르게 진행시키고 효율성 또한 높다.그래서 다른 지역의 상인들은 사업기회를 발빠른 광동인에게 빼앗겨 버리는 경우가 많다. 이 때문에 광동인과 사업을 할 때에는 꾸물대는 것은 절대 금물이다. 왜냐하면, 기회를 쉽게 놓쳐버려 사업을 성사시키지 못하고, 광동인과 박자를 맞출 수가 없고 ,동작이 느리기 때문에 사고 또한 느려져 광동인에게 먼저 자리를 내 주게 되기 때문이다.한국과의 관계중국에 진출한 한국 기업들이 가장 절실하게 풀어야 할 과제가 현지화(Localization)이다. 한국 회사로서의 틀을 벗고 중국에서 철저하게 중국 회사로 거듭 나야 한다는 것이 누구나 생각하는 명제인데, 현실적으로는 그렇게 만만한 일이 아니다. 가장 이상적인 것은 현지의 생리를 잘 아는 중국 사람이 조직을 끌어 나가는 것인데 회사에 대한 충성심(Loyalty)이나 기업 문화가 하루 아침에 체득되는 것은 아니어서 많은 회사들이 현지의 사장을 임명했다가 회사가 원하는 방향으로 가지 않아 실패한 경험을 갖고 있다.그래서 절충안으로 나온 것이 중관 관리자들의 현지화이다. 하지만 자기가 맡아 하던 기존의 업무를 밑으로 내중요하다고 생각한다. 회사를 그만 두더라도 자기 업무를 가지고 독립을 할 수 있기 때문이다. 오직 돈을 번다는 분명한 목표가 있고 그 목표를 위해서는 중국 회사와 외국 회사를 가리지 않는다. 이들의 특성을 이해하고 동참하여, 강점을 활용한다면 우리 기업도 함께 약진할 수 있을 것이다.마치며“무력으로 서양 세력을 이기는 것보다 장사를 익혀 서양 세력을 이기는 것이 낫다.” 이 같은 광동인의 사상으로 중국은 상업의 힘을 깨닫게 되었으며, 결국 오늘날 전쟁이 아닌 상품 경제를 통해 중국 경제를 자극하고 발전시키게 되었다.최근 광둥성은 2020년 경 우리 한국 전체 경제력을 따라 잡는다는 계획을 세우고 있다. 지리적인 이점과 이재에 밝은 상업적 기질 위에 천성적인 부지런함으로 그들은 부를 쌓아 가고 있다. 어쩌면 오늘날 신자유주의적 자본주의 경제 체제에 가장 부합하는 시민들이라고도 할 수 있다. 이익이 되지 않는 친구와의 의리보다는 이익이 되는 남을 택한다는 말이 있을 정도로 실리를 추구하는 색채가 강하며, 중국 그 어느 지방보다도 개방적인 색채가 강한 개성 넘치는 광동 상인들. 그러나 이들은 상업으로 벌어들인 돈으로 민족과 국가에 대한 투자에 앞장서기도 했다. 등소평의 개혁 개방 이후 지금까지 중국이 걸어온 길은 경제 부국의 길이었다. 그것은 청나라 시대 타고난 장사꾼이었던 광동 상인이 걸어왔던 그 길과 크게 다르지 않다. 상전은 병전보다 강하다. 부를 쌓는 것이 나라를 강하게 만든다는 광동 상인들의 이상. 이제 중국은, 중국인들은 더 강한 나라를 위해 경제 발전의 힘찬 발걸음을 다시 내딛는 중이다.출처 및 참고자료EBS 다큐멘터리 “상인의 나라, 중국 2편-타고난 장사꾼 관동상인”논문 -삼성경제연구소 수석연구원 권혁재 저위키백과 ‘아편전쟁’ 항목 Hyperlink "http://ko.wikipedia.org/wiki/%EC%95%84%ED%8E%B8_%EC%A0%84%EC%9F%81" http://ko.wikipedia.org/wiki/%EC%95%84%ED%8html
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