O Robert Frost OWhitman이후로 진보적인 미국의 시인들 중에서, Robert Frost는 그의 호소에서 가장 보편적이다. 그의 예술은 해명의 행위이며, 진실을 단순화는 것 없이 누구에게나 접근하기 쉬운 범위에서 제공한 예술이었다. Frost는 친숙한 사물들과 New England의 캐릭터에서 시를 발견했다. 하지만 New Hampshire나 Vermont를 한번도 보지 못한 사람들은 California나 Virginia에서 그것들의 폭로를 경험한다.Frost의 생애New England의 이 시인이 처음으로 옛 England에서 인정받고, 그의 어린 시절을 California에서 보낸 것은 놀라운 일이 아니다. 남부출신의 저널리스트인 그의 아버지는 남북전쟁 동안 New Hampshire를 떠났고 직업적인 계약으로 California에 갔다. 시인은 1874년 3월 26일에 그곳에서 태어났다. 그가 11살이었을 때 아버지는 죽었고 어머니는Massachusetts주의 Lawrence와 New Hampshire주의 Amherst에 있는 친척들에게 돌아갔다.하지만 친척들과의 삶이 어려워졌고, 그의 어머니는 학생들을 가르치기 위해 New Hampshire주의 Salem으로 떠났다. 그는 Frost Lawrence 고등학교에 입학하였으며 1892년 졸업식에서 그의 아내가 될 Elinor White와 함께 수석졸업생이었다. 그는 Darmouth 대학의 1학기를 마치지 못하고, 지방신문사에 도전하였고, 훈련학교로 향한다. 그는 1890년 이후 많은 시들을 발표했으나 겨우 1913년 전에 몇몇만 알릴 수 있었다. 시인으로서 실망에 직면했고 가족들이 늘어나자, 젊은 Frost는 할아버지의 지원을 받아들여 하버드에서 2년 동안 공부했으나 그는 틀에 박힌 공부가 자신의 길이 아니라고 결론지었다. 고전으로 얻은 그의 좋은 기초는 그의 비범한 단어 감각, 질서 잡힌 그의 시의 형태, 자연에서의 이교도적 즐거움에서 뚜렷하다. 과학과 철학에 대한 그의 독서는 시 전체에 영향을 주었지만 그는 그것들이 자신을 교수나 전문가로 만들려 한다는 뿌리 박힌 공포를 가지고 있었다.그는 1900년 농장일과 가르치는 일을 가며 가족을 부양하였으며 그는 여전히 미국의 편집자들로부터 가슴 아프게 하는 거절들을 받았다. 지속적인 영감의 원천인 그의 아내 Elinor는 필사적인 치료를 위해 그의 본능을 격려하였다. 그는 1912년 농장을 팔아 조그만 수입으로 영국으로 진출하였고 소규모 농장으로 이사하였다. 영국에서 Wilfred W. Gibson과 Lascells Abercrombie는 이웃이었으며, 이른바 “Georgians”라고 불리는 Edward Thomas와 Rupert Brooke는 손님으로 왔었다. 그는 곧 A Boy’s Will(1913)이 진정한 가치의 작품으로 영국에서 환영 받았으며 1914년 20세기 위대한 작품 중 하나인 North of Boston이 출판되었다. 이 후 Frost와 가족들은 1915년 다시 Franconia 근처의 New Hampshire 농장에 다시 이주하였다.1916년 그는 Havard대학의 Phi Beta Kappa(우등학생클럽)에서 시 “The Ax-Helve”를 읽었다. 그는 일반 독자로서 고상한 특성이 있었고 여러 해 도안 그의 독서여행은 그의 가정에 재산을 만들어 주었고 시를 향한 대중의 흥미를 자극시켰다. 1916년 그는 4년 동안 매 겨울마다 그가 돌아갔던 Amherst 대학의 “저택의 시인”이 되었다. 1920년 그는 Bread Loaf School of English 창립에 참여했고, 여러 여름 기간 동안 강연했다.Frost의 작품세계Frost의 후기 출판은 다소 긴 간격을 두고 발행되었지만, 장편이든 단편이든 거의 모든 시들이 잊혀 지지 않는다. 그의 Selected Poems(1923)는 퓰리처 상을 탄 New Hampshire(1923)를 뒤따르게 되었다. New Hampshire는 그의 최 장편 시들 중 하나이지만 가장 재치 있고 현명한 작품 중 하나이며 New England의 예시들이 풍미를 더한 삶과 캐릭터 가치에 대한 이야기가 많은 토론이었다. 1928년 그는 West-Running Book을 출판하였고, Collected Poems는 1930년에 첫 발행되어 그는 두 번째 퓰리처 상을 받을 수 있었다. A Further Range(1936) 역시 퓰리처 상을 탔다.소수의 주요시인들은 Frost 처럼 주목할 만한 일관성을 보여 주었다. 그리고 그는 그의 인격의 고상함만큼이나 형태와 문장의 정확함으로 독자들을 사로잡았다. 그의 시의 요지와 단어는 한 가지 주체성에서 공존한다고 하며 그는 자신이 언어에서 “회화어조”라 부른 것을 잡기 위해 노력했으나 “진정 인간에 의해 사용된 언어”를 제거하였다.그의 모든 서술적 현실주의 때문에 Frost는 타고난 변덕스럽게 사색을 즐기는 진지한 시인이었다. 그가 찾고자 했던 진실은 인간의 마음과 평범한 대상에 내재되어 있었다. Frost는 내면의 명령이 통제하는 홀로 선 인간이나 사회에 속해있는 책임 있는 개인주의를 요구하였고, 따라서 그의 관점은 초기 New England 사람들의 초월주의를 우리에게 상기시켜주었다. Thoreau와 Emerson처럼 Frost는 이러한 이유로 기꺼이 반역자가 되고자 하였고 그들과 같지만 그 시대의 회의적인 시인들과는 다르게 그는 말했다. 자신은 오직”세상에 대한 연인의 말다툼”을 가지고 있을 뿐이라고 하였다.
서비스 프로세스 - 서비스 지원설비와 프로세스 분석 및 개선 -Contents 2서비스스케이프 ( servicescapes ) 란 ? 서비스 (service)+ 스케이프 ( scapes )= “The Impact of Physical Surroundings on Customers and Employees” 물리적 환경이 고객 및 종업원의 서비스 인식과 행동에 미치는 영향 서비스스케이프의 구분 3서비스스케이프의 환경차원 4 ∙ 서비스스케이프를 구성하는 물리적 환경에는 종업원과 고객의 행동과 서비스에 대한 인식을 재고하기 위한 기업이 통제할 수 있는 거의 모든 객관적 요인이 포함된다 .서비스스케이프에서의 행동 물리적 환경은 참여자들의 감성적 반응을 이끌어 내며 행동에 영향 미친다 . 5 공조환경 ∙ 온도 ∙ 공기상태 ∙ 소음 ∙ 음악 ∙ 향기 ∙ 기타 공간 / 기능 ∙ 설비 배치 ∙ 설비 장치 ∙ 가구 ∙ 기타 사인 / 심볼 / 조형물 ∙ 도형 / 기호 ∙ 개인적 조형물 ∙ 장식의 스타일 ∙ 기타 인지적 감성적 심리적 신념 ∙ 무드 ∙ 고통 유형화 ∙ 태도 ∙ 편안함 상징적 의미 ∙ 동요 ∙ 신체적 적응 인지적 감성적 심리적 신념 ∙ 무드 ∙ 고통 유형화 ∙ 태도 ∙ 편안함 상징적 의미 ∙ 동요 ∙ 신체적 적응 접근 가입하기 탐색하기 오래 머물기 몰입하기 계획실행하기 회피 ( 접근의 반대 ) 접근 유인하기 오래 머물기 돈 쓰기 반환하기 계획실행하기 회피 ( 접근의 반대 ) 고객들과 종업원 사이의 사회적 상호작용 인지된 서비스 스케이프 종업원 반응 조절변수 고객반응 조절변수 종업원 반응 고객반응 환경차원 전체환경 조절변수 내적 반응 행동설비설계에 영향을 미치는 요인 훌륭한 설계와 배치는 고객을 끌어들이고 , 고객을 편하게 하며 , 안정감을 보장하여 서비스를 향상시킨다 . 6서비스 프로세스 분석의 필요성 7 프로세스 분석의 필요성 500 달러 당좌수표를 가지고 이전의 거래관계 없이 당좌계좌를 개설 하는데 필요한 시간 * 출처 : Frei and Harker (1999)서비스 프로세스 흐름도 • 모기지 서비스 신청 프로세스 8 부동산 조회 CT=90 분 신용평가보고 CT=45 분 소유권 검색 CT=30 분 모기지 기각 모기지 승인 신청완료 모기지 신청 최종승인 CT=15 분 Yes No설비 배치 면허갱신 프로세스 시간 9 1 240 15 2 120 30 3 60 60 4 90 40 5 180 20 6 120 30 활동번호 시간당 서비스 능력 사이클 타임 ( 초 ) 1,4 65 55 3 60 60 3 60 60 1,4 65 55 6 120 30 5 180 20 2 120 30 In In Out In Out 변경 전 변경 후 서류검토 결제 위법여부확인 시력검사 사진 면허발급서비스 프로세스 시뮬레이션 시뮬레이션은 서비스 프로세스를 분석하고 개선하는 유용한 도구이다 . 시물레이션의 이점 현실 시스템 보다 더 잘 이해하게 함 수년간의 경험을 컴퓨터 시간으로 압축 비정상적인 상황 분석하는데 이용가능 시물레이션 모형 마이크로 소프트 엑셀 , SimQuick ServiceModel MedModel Crystal Ball 10시뮬레이션 연구 수행 단계 11 feedback프로세스 분석에서 편차의 필요성 관리자에겐 편차가 비즈니스에 미치는 영향을 정확히 집어 낼 수 있고 , 가정을 표면화 시켜 평가할 수 있게 하며 , 체계적인 방법이 필요하다 . • 두 개의 서로 다른 ‘ 응답시간 ’ 시나리오 12 응답시간 시나리오 1 응답시간 시나리오 2 40 80 40 10 40 20 40 90 40 10 40 30 평균 : 40 표준편차 :0 평균 :40 표준편차 :35.77편차란 ? 13 거의 모든 상황은 평균값을 가지며 , 편차란 어떤 개체가 평균 주위에 흩어져 있는 것을 의미한다 . 프로세스 개선을 위해서는 편차를 줄여야 한다 . 응답시간 편차 ∂ = 응답시간 시나리오 2 ( 단위 : 초 ) 평균으로부터의 편차 ( 개별측정치 - 평균 ) 편차의 제곱 80 80-40= 40 1600 10 10-40=-30 900 20 20-40=-20 400 90 90-40=50 2500 10 10-40=-30 900 30 30-40=-10 100 평균 : 40 편차의 합계 =0 제곱한 편차의 합계 =64006 시그마란 ? 6 시그마는 1970 년대 말에서 80 년대 초 , 품질개선을 위해 모토롤라에 의해서 개발됨 . 6 시그마 시행 4 년 만에 모토롤라는 22 억 달러의 비용절감 . 시그마 (σ) 는 원래 정규분포에서 표준편차를 나타내며 6 표준편차인 100 만 개 중 3.4 개의 불량률을 추구한다는 의미에서 나옴 . 146 시그마의 방법론 D-M-A-I-C 15결론 서비스스케이프는 고객과 종업원에게 서비스의 만족을 주는데 많은 영향을 주므로 다양한 요소들을 고려하여 구성해야 한다 . 또한 , 시설 설비 배치 및 서비스프로세스를 시각화하여 분석하고 이를 개선하는 작업은 제조업뿐만 아니라 서비스업에서도 중요하다 . 편차와 6 시그마를 이용하여 서비스 프로세스를 개선하는 것이 서비스 성과에 영향을 미친다 . 16{nameOfApplication=Show}
전통음료 OEM 회사의 PEST 분석 5Forces 분석정치 , 법률적 환경 경제적 환경 사회적 환경 기술적 환경 주요내용 및 시사점 결론 PEST 분석의 목차2009 년 ‘ 식생활 교육 지원법 ’ 국회 의결 □ 식생활 지침 개발 ․ 보급 ○ 국가 및 지방자치단체는 농수산물 또는 전통 식품을 이용한 식생활 지침 개발 ․ 보급 □ 전통 식생활 문화 및 농어촌 식생활 체험 활성화 ○ 전통 식생활 문화 체험관 및 홍보관 , 전통 식생활 문화 교육시설 건립 및 우수 농어촌 식생활 체험공간 지정 → 청소년 , 학부모들의 전통 식품에 대한 관심 증대 1. 정치 / 법률적 환경어린이 식품안전보호구역 지정 3 월 22 일부터 어린이 식품안전보호구역이 지정되고 정서저해식품의 판매가 금지된다 . 학교 주변 200m 이내의 일정 구역에 어린이 식품안전보호구역이 지정돼 전담관리원이 주기적으로 위생관리를 실시한다 . 고열량 · 저영양 식품 판매 금지 담배나 화폐 모양의 식품 등 어린이 정서를 저해할 수 있는 식품은 제조와 판매가 모두 금지되며 비만 등 건강을 위협하는 고열량 · 저영양 식품은 학교와 우수 업소에서 판매가 금지된다 . 1. 정치 / 법률적 환경외식비 지출의 증가와 함께 음료시장의 소비도 넓어질 전망 2. 경제적 환경2. 경제적환경 한국 경제 성장의 침체와 비교적 높은 물가 상승률 전망웰빙에 대한 소비자들의 지속적인 관심 특히 수입 생수 시장은 700 억 달러 규모로 해마다 7% 넘게 성장 3. 사회 문화적 환경성인의 탄산 음료 및 차류 섭취는 지속적임 3 국의 음료섭취현황 - 주 2~3 회 섭취 비중 큼 자료 : 통계청 3. 사회문화적 환경음료 시장 및 기능성 음료 특허 출원 증가 4. 기술적환경한성식품의 ‘ 보르도동치미 ’ 제품 출시 보르도 동치미는 롯데백화점 수도권 매장 및 이마트의 한성식품 실연 매대 등에서 시판 쌀맥주 특허출원 ‘ 쌀맥주 ’는 쌀로 만들었지만 거품이나 색상 등이 기존 맥주와 유사한 것이 특징 → 다양한 전통식품의 개발 가능성 4. 기술적환경5. 분석 및 시사점 환경요인 주요내용 분석 및 시사점 정치 , 법률적 환경 식생활 교육 지원법 국회의결 어린이 식품 안전 보호구역 지정 고열량 , 저영양 식품 판매 금지 청소년들의 전통식품 교육에 따른 전통음료 인식 증가 어린이들의 식품 안전성의 규제 높아짐에 따라 탄산음료 소비량 상대적 감소로 전통음료 시장확대 가능성전망 경제적 환경 한국 경제 성장의 침체 외식비 지출 비중 증가 경제 성장 침체에 따른 음료시장 신제품 개발 위험성 외식비 증가에 따른 부가적으로 식품 시장 중 음료시장 비중의 성장 가능성환경요인 주요내용 분석 및 시사점 사회문화적 환경 음료시장의 수입 생수매출 증가 웰빙에 대한 열풍 탄산음료 및 차 음료에 대한 지속적인 소비 웰빙으로 인한 전통음료의 관심이 전통음료 소비증가로 이어짐 음료에 대한 소비자들의 꾸준한 소비는 음료 시장의 전통음료 시장 창출 확대 가능 생수에 대한 차별화 전략 필요 기술적 환경 음료 및 기능성 음료 특허 출원 증가 ‘ 보르도 동치미 ’ 출시 시판 , 쌀맥주 특허출원 음료 시장의 특허 출원 증가는 꾸준한 기술 개발의 필요성 암시 전통식품의 출시는 전통음료의 판매 제품 개발 가능성 5. 분석 및 시사점식품시장에서 음료시장은 성장 혹은 지속적인 고정 매출 가능하므로 전통음료의 시장 확대 가능성 웰빙 열풍으로 인한 음료 시장의 차 음료 및 생수 시장과 차별화 전략 여러 법 식품관련법 규제 및 개선에 따라 어린이들의 전통식품 관심 확산이 예상 되므로 전통음료 소비층 확대 주력 6. 결론산업 및 시장 분석 대체품의 위협 공급자 교섭력 구매자 교섭력 기존 기업간의 경쟁 잠재적 경쟁사의 위협 분석 및 시사점 5Forces 분석 목차1. 음료 산업 시장 분석 음료 시장의 산업적 측면으로 볼 때 , 음료시장은 경상이익률이 낮으며 , 수익성이 저조한 패턴을 보인다 . →Why? 시설투자 및 금융비용부담액이 높음 전통음료의 전체 시장 안에서 탄산음료 및 주스 소비량 감소 →Why? 웰빙으로 인해 건강 , 기능 , 전통음료 소비2. 대체품의 위협 다양한 음료 존재2. 대체품의 위협 음료자체의 대체품의 위협은 높음3. 공급자교섭력 공급자 교섭력은 중간 정도로 분석4. 구매자교섭력 구매자의 교섭력 약함5. 기존 기업과 경쟁 전통 음료 시장의 기존 기업간의 경쟁은 보통 수준임6. 잠재적 경쟁사의 위협 잠재적 진출자 위협 낮은 편임6. 잠재적 경쟁사의 위협7. 분석 및 시사점7. 분석 및 시사점{nameOfApplication=Show}
한복의 세계시장진출 세계화를 꿈꾸는 야심작, K-Dress*Contents*ⅰ. 한국에서의 한복인지도*Ⅰ. 아이템 선정 배경“전통 한복을 입어본 응답자의 비율은 65.2%로 절반에 약간 넘는 수치를 보임” “한국사람들의 한복 평균연간착용회수는 1~2번”※ Source - 논문 '2007년 한복 진흥을 위한 기초실태조사'의 설문 조사한복은 한국에서 더 이상 일상복이 아니며 실생활에서 찾아보기 힘들어졌다.한국에서의 한복 제조업과 소매업 사업체 및 종사자는 점차 줄어들고 있는 실정이다.*ⅱ. 한국에서의 한복산업현황Ⅰ. 아이템 선정 배경한복 제조업과 소매업 사업체 동향한복 제조업과 소매업 종사자 동향※ Source 2007 한복진흥을 위한 기초실태조사 논문ⅲ.아시아의 전통의복 진출사례*Ⅰ. 아이템 선정 배경살와르까미즈살와르까미즈아오자이유카타치타오ⅲ.아시아의 전통의복 진출사례*아시아는 의복들의 진출은 자국의상의 현대화를 통해 이루어졌다.Ⅰ. 아이템 선정 배경*How?미국 시장을 공략하자!ⅰ. 정치적, 경제적 동향*정치적 동향 경제적 동향Ⅱ. 미국시장 분석오바마 대통령의 당선 → '변화'라는 정치적 모토 민주당 의원들 →나노, 친환경, 새로운 하이테크기술에 대한 관심 ∴ 시장규제를 느슨하게 할 것으로 예상2009년 상반기 이후, 경제전문가들은 2009년 3/4분기에 경기침체가 끝나고 2010년부터 더욱 강력한 성정 예견*미국은 남녀노소 계층을 막론하고 파티 문화가 일상화 돼 있으며, 여가 시간이 한국에 비해 상대적으로 많다. 파티의 종류Ⅱ. 미국시장 분석ⅱ. 사회/문화적 동향b.y.o.b baby shower card party, cocktail party graduation party Mixer open house potluck dinner Prom surprise party미국 파티문화의 발달 한복의 파티복 진출 가능성ⅲ. 미국 섬유 수입시장의 동향*Ⅱ. 미국시장 분석2008년 수입액 의류 76.8%, 섬유 23.2%의류가 섬유보다 3배 이상의 수입을 기록 미국의 섬유류 수입이 의류부분에 집중ⅳ. 시사점*Ⅱ. 미국시장 분석ⅰ. K-Dress란?*제품명 : K-Dress K는? Korea의 약자 한복을 영어로 지칭Ⅲ. K-Dress의 진출전략효 과간편한 제품명발음하기 쉬운 제품명브랜드 로고 제작가능타켓ⅱ. 파티복 일상복*Ⅲ. K-Dress의 진출전략디자인*ⅱ. 파티복 일상복Ⅲ. K-Dress의 진출전략ⅲ. 유통방법*Ⅲ. K-Dress의 진출전략ⅳ. 광고/홍보*Ⅲ. K-Dress의 진출전략※ 참고문헌*한복 마케팅의 이해(서강대학교 국제문화교육원), 2007 한복진흥을 위한 기초실태조사 논문 한스타일의 세계화방안모색을 위한 국제심포지엄자료집-서울 한림원 국제경제이론-최용일 네이버 이미지 자료*{nameOfApplication=Show}