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ISO 14000 인증절차 및 국내외 동향

ISO 14000 인증 절차 및 국내외 동향목 차1. 서론 31.1. 환경문제의 대두 31.2. ISO(국제표준화기구)의 정의 42. 본론 52.1. ISO 14000 52.1.1. ISO 14000의 정의 52.1.2. ISO 14000의 도입 배경 62.1.3. ISO 14000 시리즈의 체계 72.2. ISO 14000 인증절차 82.2.1 ISO 14000 프로세스 82.3. ISO 14000의 효과 및 문제점 142.3.1. ISO 14000의 취득 효과 142.3.2. ISO 14000의 문제점 152.3.3. I영체제 규격 ISO 14001을 비롯하여 14040, 14010, 14011 등 총18가지가 제정·공표되었다.< 그림1 > ISO 14000 시리즈의 구조2.1.2. ISO14000의 도입 배경환경문제의 대응 역사는 오래되어 1974년에 국제상공회의소(ICC)에서 “전 세계 산업계를 위한 환경지침”을 발표했는데, 이는 기업이 시행해야 할 최선의 환경보전·부하경감 대책은 각 기업의 자발적인 규제와 기준 설정 및 프로그램 하에 실시되어야 한다는 것이 기본 취지이다. 그 후 1989년, 환경감사 (Position Paper)를 작성하여 기업 내부의 환경관리 기법으로 정하고 개념과 기법을 체계적으로 정리하였다. 그리고 그 다음해인 1990년 10월에 “지속적 발전을 위한 산업헌장 (ICC 헌장이라고도 함)”이 발표되었으며, 이것이 오늘날 환경에 대한 관리·감사가 붐을 일으키게 된 계기가 되었다.1991년 7월에는 '지속적 발전을 위한 산업계회의 (BCSD：Business Council for Sustainable Development)'가 국제표준화기구 (ISO)에 대해 환경관리 규격화를 요청하였으며, 이에 ISO는 국제전기표준회의(IEC)와 공동으로 '환경에 관한 전략자문 그룹 (SAGE：Strategic Advisory Group on Environment)'를 설치하고 1992년에 ISO 내부에 전문위원회 (TC 207)를 두어 오늘날의 환경규격 ISO 14000 시리즈 제정을 검토하게 되었다.한편, 유럽을 중심으로 한 선진국에서는 환경보전을 위한 각종 제도가 이미 활발히 진행되고 있었다. 즉, 1990년에는 유럽의 EU 이사회에서 환경관리·감사제도 (EMAS : Eco Management and Audit Scheme)의 초안을 작성했다. 그리고 영국규격협회는 이러한 EU 이사회의 동향에 맞추어 환경관리시스템 규격인 BS 7750 완성(안)을 1992년 3월에 발표했다. 이 영국규격을 기초로 EMAS가 재검토되어 1993년에 EU의 환경규격(안)으로 발간되었다 이미 수립하고 있는 국내외 여러 기업의 경우에도 최고경영자 혹은 경영층의 실질적인 의지가 환경방침에 반영되지 않음으로써 기업경영의 우선순위에서 환경문제가 낮은 위치를 점하고 있을 뿐만 아니라, 환경경영체제 실천을 위한 적절한 자원배분이 이루어지지 않고 있어 환경경영체제를 통한 환경문제의 개선은 성공적으로 실현되지 않고 있다.환경방침을 공표할 때 감안해야 할 내용은 기업경영의 가치관 및 신념, ISO 14001 요건, 초기 환경성 검토 결과, 종업원, 주주, 주민, 관련 외부단체 등 이해관계자의 의견, 그리고 기타 외부여건 등이다. 특히 ISO 14001의 4.2절에서는 환경방침을 작성할 때 준수해야 할 요건을 규정하고 있는데, 그 주요 내용은 다음과 같다.[최고경영자의 의지]최고경영자의 결의는 필수적이다. 최고경영자는 환경방침과 그에 대한 결의를 전 종업원에게 공표해야 하며, 환경개선은 전 종업원의 책임 하에 이루어질 수 있다는 취지를 강조할 필요가 있다.[지속적인 개선]환경경영체제는 환경성과의 지속적인 개선을 목적으로 하고 있다.[관련 법규의 준수 결의]기업활동과 관련이 있는 적용 가능한 모든 법규를 준수하겠다는 결의를 포함해야 한다. 그러나 ISO 14001에 대한 제3자의 인증서는 국내법규를 모두 만족시켰음을 의미하는 것이 아니라, 법규준수에 대한 준비태세를 갖추었다는 점을 확인하였음을 의미한다.[사내방침 및 타규격에 대한 준수]환경경영체제는 기업경영의 일부분이다. 따라서 기업경영과 관련하여 반드시 준수해야 할 조직의 다른 시스템의 규격도 준수하겠다는 의지를 포함할 수 있다.훌륭한 환경방침은 기업의 이념과 핵심적 가치관을 반영하고 있으며, 명확한 목표와 측정 가능한 세부목표로 연결되는 실천 가능한 내용을 담아야 한다.[오염방지]ISO 14001은 오염방지 의지를 표명해야 한다.그러나 ISO 14001에서 정의하고 있는 오염방지는 폐기물의 재활용 및 처리, 생산공정의 변화, 환경오염 관리체제, 자원의 효율적인 사용, 그리고 환경친화적인 원료로의 대체 등과SO 14000의 제약요인ISO 14000을 구축하고 운영할 때 일반적으로 접하게 되는 제약요인은 환경경영에 대한 거부감, 환경에 대한 고정관념 및 자원의 부족 등이다. 이러한 제약 요인에 의한 비효율성은 모든 기업에서 겪고 있다.다음은 환경경영체제 구축하고 운영하는데 접하게 되는 구체적인 제약요인이다.1) 환경경영에 대한 이해 부족으로 비자발적, 소극적 참여2) 환경개선에는 많은 비용이 소요된다는 인식3) 환경경영 활동에 대한 거부감4) 환경을 이유로 생산 공정을 변경할 수 없다는 고정관념5) 부서별 환경관련 업무에 대한 책임과 역할의 상충 및 투명성 부족6) 환경기술, 청정기술에 대한 접근의 어려움7) 환경경영으로 얻을 수 있는 경제적 이익을 투자방침 수립 시 낮게 평가2.4. 국내외 동향2.4.1. 국내 동향ISO 14000에 대비해서 우리나라는 1993년부터 공업진흥청을 정부 주무 부서로 하고, 환경보전 협회와 삼성, 현대, 럭키, 대우 등 대기업들이 민간 대책팀을 구성하여 각 분과를 담당하고 있다. 특히 공업진흥청에서는 ISO 14000에 대비해서 환경경영 시범 인증 제도를 추진했다. 이 시범 인증을 취득하는 환경경영 시범 기업에 대해서는 후보 인증기관의 평가 증서를 발급하고, ISO/KS 14000 규격과 “시범 인증 심사 기준”의 차이점 등 최소한의 요건만 심사하고 공식 인증서를 발급하였다.때늦은 감이 없지 않으나, 이러한 적극적인 민?관의 노력은 향후 국제무대에서의 우리의 입지를 확고히 해줄 발판이 될 것은 의심할 바 없다고 하겠다.※ 국내 기업선진 외국 기업의 환경 경영에 반해 국내 기업들의 현황은 아직 초보적인 단계에 놓여 있는 실정이다. 특히 국내 기업들이 국제적 환경 논의를 보는 시가이 소극적이고 피동적인 것이어서 단순히 국제 협약에 의거한 각종 법규 준수나 ISO 기준에 의거한 국제 인증 획득을 목표로 환경경영의 방향을 설정하고 있음은 실로 유감스러운 일이라 하겠다. 그러나 가장 현실에 민감한 기업들이 어떠한 형태로든 화경과 관련된 전략로 한 16개 원칙의 성과를 평가하는데 지원하는 환경 자기 평가 프로그램을 개발하여 헌장에 서명한 기업이 적용하고 있다.이중 PERI는 일반 대중에게 자발적인 환경 보고를 확산하고 증대하기 위한 민간 부문에서의 자발적인 노력의 산물이며 참가 회사들이 그들의 환경정책, 절차, 이행 상황 등을 기록할 때 이용할 포괄적이고 신뢰할 만한 틀을 제공한다. 환경 보고의 확산에 능동적으로 참가함으로서, 참여 회사들은 몇몇의 중요한 제3자와의 관계를 결속할 수 있다.(2) 영국의 대응영국은 환경 경영면에서 셰계적으로 선두 자리에 있다. 그리하여 ISO 9000의 기본이 된 BS5750과 ISO 14000의 기본이 되는 BS7750이 영국에서 마련되었으며, 환경 사업에 관한 위원회나 연구소의 수도 다른 국가에 비해 매우 많다.영국에서의 환경경영은 단순히 공정의 표준화 및 환경 심사의 단계를 넘어서 경쟁 우위 전략으로 발전되고 있으며, 많은 영국의 다국적 기업들은 환경 보고서 발간, 환경 라벨링 획득, 에너지 절약 표준화 채택, 폐기물 및 유독성 물질 개선, 환경경영 체제 구축 등에 집중 노력하고 있다.(3) 독일의 대응독일에서는 BAUM(환경 보전을 위한 연방 경영자 협회)가 1987년에 설립되었다. BAUM의 목적은 환경경영 체제를 기업 내부에 구축하도록 하여 기업의 효율적 환경 보전 대책을 지원토록 하는 것이다.주요 실천 지침을 보면 기업가의 환경 책임 강화, 생태학과 환경경영에 관련한 정보 제공, 기업간의 경험 교류 조직화, “생태 경경자”라는 새로운 직업 이미지 형성, 실험 계획과 연구 계획의 실시, 공급 측 즉 기업의 환경에 대한 책임 확대, 폐기물 취급 기업의 사회적 책임확대, 국제 기구를 포함한 여러 환경 단체 활동의 소개 등으로서 독일의 기업들 중 많은 수가 이미 환경경영 체제를 나름대로 구축, 실천하고 있다.(4) 일본의 대응오늘날의 환경 문제는 종래의 산업 공해 문제와 다른바, 이산화탄소 등 온실 가스에 의한 지구 온난화 문제 등 지구 환경문제 및 폐기물 등약

학위논문| 2010.11.15| 31페이지| 5,000원| 조회(623)

ISO14000, 프로세스, ISO14000인증절차, 취득 효과

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노이즈 마케팅

노이즈 마케팅 보고서- 목 차 -●주제선정동기?????????????????????????????????? 3●노이즈 마케팅과 수면자효과와의 관계???????????????????????3? 노이즈마케팅의 정의? 수면자효과란?? 수면효과의 등장배경●노이즈 마케팅의 특징 및 장단점????????????????????????? 5? 특징? 장점? 단점●성공사례???????????????????????????????????? 9? 서울대를 겨냥한 고려대의 노이즈 마케팅? 웅진코웨이 클리베의 노이즈 마케팅? 배네통? 디젤●실패사례????????????????????????????????????13? 네이키드 뉴스? 솔비의 아이스 프린세스? 개그맨 김현철●노이즈 마케팅의 모순??????????????????????????????16? 노이즈 마케팅으로 착각할 수 있는 사례? 노이즈 마케팅에서는 성공과 실패가 공존하는 사례도 있다●노이즈 마케팅에 용이한 전략분석???????????????????????? 18? SWOT? STP? 4P●사례를 통한 SWOT, STP, 4P(웅진코웨이 클리베)???????????????? 20●실패사례분석(솔비의 아이스 프린세스)????????????????????? 21●노이즈 마케팅을 성공적으로 이끌기 위한 방안(토론)??????????????? 22●총론 및 맺음글?????????????????????????????????28●참고문헌 및 자료????????????????????????????????29●주제선정동기저희조는 평범한 마케팅기법과는 다른 색다른 마케팅을 조사해보고자 하는 중 노이즈마 케팅의 특이성에 대해 관심을 가지게 되어 이 주제를 선정하게 되었습니다. 실제로 노이 즈마케팅에 관한 자료를 찾는 것이 쉽지는 않았지만 그래도 주변에 쉽게 볼 수 있는 사 례들과 자료를 토대로 최대한 자세하고 정확한 보고서를 쓰고자 조장 및 조원들이 만전 을 기하였습니다. 우리들 주변에서 볼 수 있는 커뮤니티 그리고 사람들이 친근하게 다가 갈대중들에게 우연을 가장하여야 하며 만약 겉으로 드러날 시 대중들에게 역효과를불러올 가능성이 큰 수단으로 아주 위험한 수단이라고 할 수 있다.?품질에는 다소 소홀한 경향이 있다.보통의 마케팅이라면 좋은 품질로 고객들에게 보답하여 보다 나은 제품을 위해 더욱더 힘쓰겠다!!이겠지만 이는 노이즈 마케팅에 해당사항이 없다. 노이즈 마케팅의목표는 오로지 대중들의 관심과 연계되는 판매량이다. 단기적으로 치고 빠지는 것이 특징이기 때문에 품질보다는 시기적절한 루머나 커뮤니티가 노이즈 마케팅의무기인 것이다.?인지도가 낮은 기업이나 상품에 효과적이다.노이즈 마케팅의 목표는 인지도 상승이 목표이기 때문에 대기업이나 이미 시장에서점유율을 차지하고 있는 상품에는 효율성이 적으나 오히려 인지도가 부족한 기업이나 제품에 효과적이다. 대기업이 노이즈 마케팅을 수행하였을 경우 쌓아온 이미지나소비자들의 인식에 흠이 될 수도 있기 때문에 가급적이면 지양하는 것이 바람직하다이러한 특징을 이용해 연예계에서도 인지도 있는 연예인보다는 신인들에게 엔터테인먼트회사들이 주로 쓰는 기법이기도 하다.?잘 쓰면 약 못 쓰면 독..양날의 검 노이즈 마케팅.노이즈 마케팅은 흑백논리이다. 그 결과는 중간이 없다. 쉽게 말하자면 대박이거나쪽박이거나 둘중 하나이다. 잘 되면 소기 기업의 목적이상을 달성하게 되지만 만약대중들에게 반감을 사거나 오히려 무관심이면 그 결과는 안하는 것만 못하는 것이된다. 그래서 어느 마케팅보다도 치밀한 아이디어와 전략을 필요로 하는 마케팅 전략이 바로 노이즈 마케팅이다. 그리고 너무 사용빈도가 많아지면 대중들에게 면역성이 생겨서 사용빈도는 적절한 타이밍과 전략이 중요하다. 그러기에 제일 사용방법이 까다롭다고도 볼 수 있다.?한꺼번에 여러 매체를 통하기는 다소 어려운 감이 있다.보통 마케팅은 오프라인매장,TV,인터넷,라디오등 노출경로가 자유롭고 광범위하지만노이즈 마케팅은 지극히 제한적이라고 할 수 있다. 그나마 TV에 출현한 것이 1년도채 되지 않았다. 주 노출경로는 인터넷이라 볼 수 있으며’ 동영상에 대한 궁금증으로 화제 가 되어 있을 당시 한 네티즌이 그 동영상에서 나오는 배경음악이 웅진코웨이라는 회사의 CM송과 일치하다는 것을 밝혀내 국내 기업 중 하나인 웅진코웨이로부터 ‘명가녀’ 동영상 은 음식물처리기인 ‘클리베’라는 제품 홍보를 위해 의도적으로 제작한 영상이라는 것을 언론을 통해 밝히게 하였다. 한동안 논란이 많았던 ‘명가녀’ 동영상의 실체가 밝혀진 이후 사람들은 허탈해하며 실망했다. 하지만, ‘명가녀’ 동영상이 당시 무척 사회적으로 이슈가 되어 있었기 때문에 허탈한 결과가 밝혀졌지만, ‘클리베’라는 제품이 ‘명가녀’ 동영상의 제 작 목적이었다는 것이 사람들의 인식에 강하게 박혀 웅진코웨이의 ‘클리베’라는 음식물처 리기계는 결혼혼수물품 Top10에 올랐을 정도로 엄청난 매출의 성장이 가능했다.‘명가녀’ 동영상을 이용한 제품판매 마케팅이 성공할 수 있었던 이유로는 첫째로 ‘홍보 매 체로 인터넷을 선택했다는 것.’ 둘째로는 ‘보통사람들이 보기에 다소 충격적일 수 있는 영 상을 제작했다는 것.’ 이라고 할 수 있을 것 같다. 첫 번째 이유. ‘홍보 매체로 인터넷을 선택’- TV,라디오 등등 다른 매체들을 제품홍보를 위해 사용했을 수도 있었을 것인데 굳이 인터넷을 사용한 이유는 무엇일까? 요즘에는 가정에 컴퓨터가 없는 곳은 찾아볼 수 없고, 그만큼 인터넷 또한 매우 보급이 잘되어있어 요즘 청소년이나 20대들은 TV나 라 디오보다 인터넷과 더 많은 시간을 보낸다. 이러한 이유 때문에 인터넷을 이용한 홍보를 결심했을 수도 있지만 더 큰 이유라면 우리나라 네티즌들의 인터넷상의 성향 때문일 것이 다. 익명성을 보장 받는 인터넷상에서 우리나라 네티즌들은 자기와 생각과 맞지 않는, 자 신이 생각지도 못한 신기한 무언가가 발견되었을 때 근거 없는 험담을 하거나, 자기 멋대 로의 무모한 추측을 즐긴다거나 하면서 그것에 열광하는 성향이 있다. 이러한 성향 때문 에 ‘명가녀’ 동영상이 처음 인터넷에 유포 되었을 때 그것을 본 우리나라의 많은 네티즌 들은 그 충격즈 마케팅전략을 사용한다고 해서 성공을 거둔다는 것은 아니라는 것을 깨닫고 준비하는 것이 무엇보다 중요하다 하겠다.< 김연아 선수 패러디광고 캡쳐사진과 실제 솔비의 프로그램 화보>?홍보부족과 뒤늦은 시장진입 개그맨 김현철연예인들에게 있어서 자신의 인기정도를 가늠할 수 있는 기준은 자신의 이름을 검색했을 때 나오는 기사 수, 팬 카페 수, 또 안티 카페 수 등이 있을 것이다. 스타들에게 있어서 가장 두려운 것은 안티 팬이 아닌 대중들의 무관심이라고 한다. 개그맨 김현철 또한 쓸쓸한 대중의 무관심을 받고 있는 연예인 중에 한 명이다. 지난 94년 SBS를 통해 개그맨 생활을 시작한 뒤 96년 MBC 공채 코미디언이 된 김현철의 엉뚱하면서도 소외 받는 캐릭터는 지난 2003년 방송된 MBC 코미디 프로그램 ‘코미디하우스’의 ‘1분 논평’ 코너에서도 확인된 바 있다. 당시 김현철은 팬들의 적지 않은 관심을 이끌어 내기도 했다. 처음에는 자신의 엉뚱하고 하고 싶은 말을 다 하는 이미지로 안티와 팬 등 대중들의 관심을 샀지만 계속되는 이미지의 반복으로 인해서 식상함을 느낀 대중들은 그에게 등을 돌리고 있다. 대중들의 그에 대한 관심이 현저하게 줄었다는 것은 '무한도전'의 지난 2008년 3월 15일 방송분에서 확인 할 수 있다. ‘무한도전’ 멤버들은 지난 2월 말 불의의 사고로 갈비뼈를 다친 노홍철을 대신해 ‘레슬링 편’을 찍을 대타를 구했는데 멤버들은 김현철의 섭외를 생각했으나 다른 멤버들과 PD의 만류로 정준하의 연락을 받고 온 조인성이 멤버들과 제작진의 큰 환영아래 낙점됐다.‘라인업’에서 역시 상황은 비슷했다. ‘라인업’ 15일 방영분에서는 각 출연진들의 지인에게 전화를 걸어 촬영장으로 나와 줄 것을 부탁하는 장면이 방송됐다. 이 과정에서도 출연지과 제작진들은 김현철의 출연을 꺼려하였다. 이러한 상황들이 한 프로그램도 아닌 두 프로그램에서나 보여 지는 것은 개그맨 김현철의 평소인품과 성격에 관련되는 문제가 아니라고 본다. 토요일, 일요일 저녁에 시청률을 사수 하기 진코웨이는 어떠한 SWOT분석을 하였으며 또 어떠한 STP, 4P전략을구성하였는지 살펴보기로 했다.(전략분석은 제품 및 웅진의 특징으로 재구성해보았습니다)Strength- 웅진에서 하여는 프로모션수단이 인터넷 환경에 적합- 여성들의 관심사인 명품백 활용Weekness- 제품이 필요한 집단이 한정 (예를 들어 주부나 신혼혼수장만)- 불명확한 영상 주제Opportunity- 아직 시도되지 않은 신선한 소재- 국내 모든 포털싸이트는 유투브에 영향을 받는다.Threat- 관심사가 제품이 아닌 명품백으로 집중 될 위험- 구설수가 되지 않을 위험- 공격적인 영상으로 인한 반대세력형성우리는 웅진코웨이의 노이즈 마케팅 강점을 한국에서는 물론이고 세계에서 가장 많은 접속자수를 자랑하는 유투브상의 광고와 여성들의 모든 이목을 집중시킬 수 있는 명품백을 소재로한 광고라는 점을 강점으로 꼽았으며 기회는 아직 어느 곳에서도 시도되지 않았던 영상주제라는 점과 이 유투브에 영상이 올라갈 시 국내 모든 포털싸이트에는 자동적으로 유포될 것이라는 점을 기회로 꼽았다. 반면 약점으로는 음식물처리기가 필요한 집단은 인터넷 접속이용이한 10대~20대 젊은 층이 아닌 적게는 20살 후반에서 많게는 주부층으로 인터넷 접속층이 비교적 10대들보다 떨어진 층을 타겟대상이라는 점과 자칫 잘못하면 광고 내용을 오해할 수 있다는 점을 약점으로 꼽았다. 그리고 위협으로는 웅진코웨이가 나타내려는 핵심인음식물처리기가 아닌 명품백에 집중될 수 있어 자칫 소비자에게 오해를 불러 일으킬 수 있다는 점과 구설수가 되지 않아 쉬쉬될 수 있다는 점 또 공격적인 영상으로 인해 소비자에게오히려 반감을 불러 일으킬 수 있다는 점을 위협으로 꼽았다.Segmentation- 인터넷 접속이 용이한 소비자 집단- 특정 제품에 관심이 있는 소비자 집단Targeting- 인터넷 접속이 용이한 20대 후반 결혼적령기 여성층- 구전이 빠른 주부 소비자 집단Positionning- 질긴 가죽도 분쇄하는 성능을 지닌 제품- 영상을 생각하며 대리만족이다.

경영/경제| 2010.11.12| 15페이지| 2,500원| 조회(738)

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스포츠 마케팅

Sport Consumer Behavior주제 채택 이유 : 스포츠와 관련된 기업에서 기업 경영의 가장 중요한 환경 변수는 “소 비자”라고 생각하여 성공적인 마케팅을 하기 위해 구매결정을 하기 까지 소비자의 행동에 대해 알아보았다.과목명 : 스포츠 마케팅담당교수님 : 교수님학과 :학번 :이름 :제출일 :목차PART Ⅰ.1. 스포츠 소비자의 정의2. 스포츠 소비자의 분류3. 스포츠 소비자 행동의 이해4. 스포츠 소비자 구매의사 결정 과정5. 스포츠 소비자 행동에 영향을 미치는 요인PART Ⅱ.1. 사례제시PART Ⅰ소비자의 취향에 따라 시장은 점차 변화되고 있다. 아니 변화되어야만 했다. 대량화, 단일화, 표준화하여 광고를 내보내고 물건을 많이 만들면 많이 팔리고 잘 만들면 잘 팔리는 ‘Mass의 시대’를 지나 개별화, 소형화, 선택적 집중화되는 ‘개인의 시대’ 가 도래한지 오래다. 이것은 불특정 다수에게 일방적인 마케팅의 방법은 더 이상 시장에 존재하지 않는 역사 속의 이야기라는 것이다. 개인의 시대에는 특정한 소수라는 target을 선택하고 그 소비자를 분석하여 전략적인 마케팅으로서만 시장에서 성공할 수 있다. 즉, 마케팅은 소비자 욕구에 맞게(consumer) 소비자의 기회비용(cost)을 고려하여 소비자가 편리(convenience)하게 구매할 수 있도록 소비자와 커뮤니케이션(communication)하는 활동이라는 것이다.그럼, 이런 소비자에 대해 구체적으로 알아보고 그들의 행동에 영향을 미치는 것은 무엇인지 알아보도록 하자.1. 스포츠 소비자의 정의스포츠 소비자는 스포츠라는 제품 혹은 서비스, 그리고 스포츠 관련 제품을 구매하고 획득하는 개인이나 단체로 정의할 수 있다. 그런데 스포츠 제품은 다른 산업 제품과는 상이한 독특한 특성인 무형성, 생산과 소비가 동시에 일어난다는 것, 재고가 없다는 것, 구매 후 사라진다는 점을 지니고 있기에 스포츠 소비자에 대해 더 많은 분석을 필요로 한다.2. 스포츠 소비자의 분류①관람 스포츠 소비자인 스포츠 관중-육체적한 성공이 보장된다. 다시 말해서, 누가 소비자이고 그들이 언제,자료원 : Kotler,p.,& Armstrong, G. (2001) principle of marketing(9th Eds.).어디서 어떠한 과정을 거쳐 구매하는지 알아야만 기업은 제품, 가격, 촉진 및 유통 등을 관리에 대한 마케팅 활동과 더 나아가 모든 기업 활동을 수행할 수 있게 되는 것이다.Kotler와 Armstrong의 ‘수정된 블랙박스 이론’은 소비시장에서 작용하는 마케팅 믹스와 경제적, 기술적 정치적 그리고 문화적 요인의 기타 요인까지도 구매의사 결정에 영향을 미치는 자극에 포함을 시켰다. 뿐만 아니라 소비자 반응에 대해서도 제품선택, 상표선택, 판매상선택, 구매시기, 구매량과 같이 구체적으로 제시하였다.4. 소비자 구매의사 결정 과정1)문제인식스포츠 기업은 소비자의 행동을 적절하게 예측하고 전략에 활용하기 위해서 우선 스포츠 소비자가 왜 (why) 특정한 행동을 하게 되는지를 알아야하는데 그 이유는 모든 소비자들은 행동을 취할 정도의 동기 부여가 있어야만 움직이기 때문이다.Maslow의 기본적인 인간욕구 계층동기는 “개인에게 행동으로 이끌어 가도록 영향을 미치는 내제된 충동적 힘”이라고 할 수 있다.이 그림은 기본적인 욕구(1차적 욕구)는 타고나는 것으로 성장에 따라 새롭게 생겨나지는 않는 반면에 집단영향과 개인특성에 의해 후천적으로 학습된 욕구(2차적 욕구)가 발생될 수 있다는 것을 설명해 주고 있으며 최상의 욕구실현은 자아실현 층을 통해 가능하다고 보고 있다.기본적인 욕구들은 평소 소비자의 마음 속 깊숙이 내재되어 있다. 그러나 소비자가 현실적 상태와 이상적 상태의 차이를 인식하여 자신의 특정한 욕구가 충분히 충족되지 않고 있다고 느끼면 욕구는 동기로 전환되어 어떤 행동을 취하기 위한 생체 에너지를 제공하고 행동방향을 결정짓게 된다. 때문에 스포츠 소비자의 구매행동은 ‘자신의 욕구를 충족시키기 위한 특정한 스포츠상품의 구매’를 의미하므로 구매동기란 개인이 상품을 구매하는 이유 대안의 우열을 평가하게 된다. 예를 들면 용평스키장은……하더라, 수원삼성 프로축구팀은 팀웍이……하다 등의 다양한 신념을 가질 수 있기 때문에 스포츠 소비자는 스포츠 제품의 각 속성에 중요성을 부여한다. 속성을 중요성을 평가기준으로 고려하는 스포츠 소비자는 그에 따라 점수를 부여하여 선호하는 제품에 따라 제품을 순서화 하고 이로써 대안에 대한 전반적인 종합점수를 평가 하게 된다. 이러한 점수를 태도점수라 부른다. 만약 다른 제약이 없다면 소비자는 태도점수가 가장 높은 대안을 선택하게 된다.4)구매결정스포츠 상품을 선택하는 소비자는 일단 선택대안 평가를 통해 태도를 형성하고 곧이어 선택에 들어가게 된다. 이때 다른 제약이 없다면 당연히 가장 높은 태도점수로 평가된 대안을 선택하게 되지만 반드시 우호적으로 평가된 대상을 구매하려고 결심하지 않을 수도 있다. 소비자가 상품을 구매하는 일에 대해 주변 사람들이 어떠한 반응을 보일 것인가도 지각에 영향을 미치기 때문이다. 또한 소비자가 구매하려는 주관적인 선택을 결정하였다 하더라도 예상외의 여건들이 실제의 구매 행동을 변화시키거나 새로운 의사결정을 다시 시작시킬 수 있다. 예상외의 여건은 갑작스런 실직, 가정환경의 변화, 보너스 상품 및 할인판매, 대안의 품절 등의 다양한 형태로 나타난다.5)경험MOT(Moment Of Truth, 진실의 순간)는 스페인의 투우용어인 투우사가 소의 급소를 찌르는 순간을 말하는데 다시 말해서 피하려 해도 피할 수 없는 결정의 순간이라고 할 수 있다. 소비자가 서비스나 제품을 처음 경험하는 극히 짧은 최초 30초가 모든 것을 결정할 매우 중요한 순간인 만큼 ‘첫 경험’이 중요하다.6)구매 후 평가구매 후 평가는 피드백(feed-back)개념으로 제품 사용 결과 느끼는 제품에 대한 태도로서 만족과 불만족의 두 가지 형태로 나타나며 소비자의 만족감을 높이기 위해서는 구매비용보다 소비자의 이익, 즉 혜택이 많아야만 한다. (만족Satisfaction=이익Benefit-비용Cost)제품을 구입한 영향을 미치고 있다. 예를 들면 환경친화적인 스포츠시설이나 자연보호에 관심과 투자를 하는 기업에 대해 좋은 이미지를 갖게 되어 실제 구매나 참여에 결정적 역할을 하는 경우가 있다. 또한 젊은 세대들은 그들만의 새로운 스포츠로써 X-Game 문화를 만들고 있다.■사회계층사회계층이란 서로가 아주 비슷한 가치관, 흥미, 라이프 스타일 및 행동패턴을 갖는 영속적이고 심리적 경향이 일치하는 동질의 집단을 이루는 것이다. 이러한 집단의 특성은 동일한 사회계층 내에서는 유사한 행동을 하게 되는 경향이 있고 사회계층에 따라 위계가 결정되며 사회계층은 하나의 변수에 의하여 결정되는 것이 아니라 직업, 소득수준, 부의 정도, 교육수준 및 가치관 등 복합적인 요소에 의하여 결정되는 것이도, 교육수 행동도 사회계층에 따라 차이를 보이은 하상류층의 경우 의복에 대한 선호가 실용적인 제품보다 아름다움을 T하추구하며 값보다는 디자는 경독특성이나 희소성을 추구하는 것이 그 예이며 여가활동에 있어서도 외국의 경우 하류층이 즐기는 운동은 권투나 축구 같은 여럿 경횰동해서 하는 운동인 반면 상류층의 경우 시간소모가 적으면서 단시간에 운동효과를 볼 수 있는 테니스나 라켓볼이 선호된다.2)사회적요인■준거집단준거집단은 규범, 가치, 신념을 공유하며 한 개인의 태도, 의견 및 가치관에 직접 또는 간접으로 영향을 미치고 개인에게 행동의 지침을 제공하는 집단이다. 중 ? 고등학교 학생들의 경우 준거집단의 영향을 가장 예민하게 받는 시기라고 볼 수 있는데 친구들이 신고 다니는 운동화의 모양이나 상표 등은 그 친구들 사이에서 암묵적으로 인정되고 받아들여지는 것이라야 하는 것이다. 또한 신제품 구매 여부는 준거집단의 의견 선도자(opinion leader)의 영향을 받는다.■의견 선도자(opinion leader)의견 선도자가 인적커뮤니케이션을 통해 소비자들의 행동과 태도에 미치는 영향으로 마케팅에서도 중요시된다. 의견 선도자는 제품과 관련된 정보에 관해 신뢰성이 극히 높은 소스로 인식된다. 그 이유는 의견 아(superego) 로 구분되는데 개성이란 상호작용하는 이 세 가지의 싸움의 결과로 본다.제품 ? 시설 및 자기 이미지와의 조화개성이 제품이나 서비스와 어떻게 관련성이 있는가 하는 조사의 결과는 광고에 활용될 수 있다. 자아개념은 개성과 관련된 한 개인의 자아 이미지로 제품이나 서비스의 이미지와 소비자의 자아 이미지와의 일치가 이상적인 촉진의 한 방법이 될 수도 있다. 스포츠 제품이나 서비스의 경우 제품 ? 자기 이미지와 더불어 시설 이미지 역시 중요한 구성요소이다.■라이프스타일(Life style)라이프스타일이란 개인이 이 세상을 살아가는 방식을 말하며 이것은 보통 그가 어떤 활동을 하고(activities), 어떤 분야에 관심을 갖고 있고(interests), 세상사에 어떤 의견을 갖고 있느냐(opinions)로 알 수 있다. 라이프스타일은 복합적 개념이며 특징적인 필요와 요구의 패턴으로서 개인이나 어떤 집단의 소비, 일, 운동이나 오락 등에 대해 가지는 행동의 차별적인 양식과 관련이 있다.4)심리적요인■학습학습이란 과거 경험의 영향에 의한 반응의 변화를 말한다. 우리 주위에는 소비자 행동에 영향을 미치는 수많은 학습요인들이 존재한다. 그 중 일상생활을 통해 밀접하게 접하는 광고는 소비자에게 직접 ? 간접적으로 영향을 미친다. 소비자는 자기가 필요한 정보만 습득하고 기존지식에 의해 해석한다. 소비자는 자기에게 필요한 것은 더욱 빨리 습득하며 더욱 오래 기억한다.■신념신념이란 사물에 대하여 지니게 되는 고정관념이라 할 수 있다. 예컨대 어느 소비자가 [SONY]워크맨은 음질이 좋고 기능도 다양하여 사용 시 편하고 값비싼 것이라고 믿고 있다면 이러한 신념은 그가 워크맨에 대하여 지니고 있는 지식, 의견, 또는 신뢰에 기초하는 것이라 할 수 있다.■관여도소비자가 구매하려는 제품에 있어 어떤 브랜드가 더 실용적일까를 고심할 수도 있고 혹은 어느 브랜드가 자신을 더 잘 표현할 수 있을까를 고심할 수도 있다. 소비자의 이러한 측면과 관련하여 Berger는 소비자들을.

경영/경제| 2010.11.13| 10페이지| 1,500원| 조회(200)

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복고마케팅(패션, 자동차)

기아 모터스 ‘뉴 프라이드’왜 기아자동차는 프라이드라는 이름을 다시 사용했을까?살펴보면 지금의 프라이드와 예전의 프라이드는 그 모습에서 동질성을 전혀 찾아볼수가 없다. 물론 기술적 측면에서는 동질성이 있는지 모르겠지만, 소비자의 입장에서는 모양상의 유사성을 찾아보기가 어렵다. 그럼에도 불구하고 기아자동차는 프라이드라는 이름을 그대로 사용했다. 이처럼 브랜드의 친숙성은 중요하다.옛 프라이드 보다 배기량과 실내공간이 모두 커진 1,400㏄와 1,600㏄ 2개 모델로 나오는 완전히 새로운 차지만 ‘프라이드’라는 이름으로 프라이드 신화를 재현하겠다는 계산이 깔린 셈이다. 이 역시 옛 차의 명성을 통해 소비자들로부터 신뢰를 더 받을 수 있는 데다 마케팅 비용을 절감할 수 있기 때문인 것으로 풀이된다.독일 폭스바겐 ‘뉴비틀’뉴비틀의 성공적인 마케팅 전략뉴비틀의 성공을 마케팅 측면에서 본다면 3가지로 압축할 수 있다. 하나는 레트로 마케팅, 그리고 인터넷 마케팅, 마지막으로 컬러 마케팅이다. 우리는 그 중에서 레트로 마케팅에 대해서만 언급하도록 했다.뉴비틀은 모두가 잘 알고 있는 독일 폭스바겐의 비틀이 그 원조이다. 뉴비틀은 예전 비틀의 외형을 거의 그대로 살렸고, 내부를 현대화 했을 뿐이다고액의 돈을 들여 마케팅을 펼치는 대신 뉴비틀은 이전의 비틀을 기억하는 사람들에게 향수를 불러 일으키면서 다가가는 전략을 구사하였는데 이것이 적중하였다. 거기에 세계 자동차 업계의 흐름이 복고풍으로 가고 있는 것도 뉴비틀의 레트로 마케팅에 힘을 더해 주었다.변화하는 소비자의 욕구를 계속해서 맞추기가 힘들다는 것을 감지한 자동차 업계들은 앞 다투어 복고바람에 편승하고 있다. 포드가 50~60년대의 명차 ‘썬더버드’를 현대적으로 재해석한 포드사의 1세기형 썬더버드가 이미 디트로이트 모터쇼에서 소개된 바 있다. 크라이슬러도 1940년대 클래식 카 디자인을 차용해 ‘PT 크루저’라는 다목적 차량을 개발했다.예전부터 패션에서 복고라는 단어는 항상 친숙한 단어이다. 패션에서 옛것을 활용한 스타일은 상당히 중요한 부분을 차지하고 있었다. 매년 개최되는 수많은 패션쇼나 런칭쇼에서도 복고스타일은 많은 사랑을 받아왔다. 특히 재작년부터 꾸준히 사랑받고 있는 것이 아이웨어 방면인데 Viktor & Rolf, Ray Ban, Paul Smith, Solid Blue의 복고풍 아이웨어는 지금까지도 한국와 일본 유럽에서도 많은 사람들이 즐겨쓰고 있다.

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맥도날드 마케팅

목차1. 맥도날드 소개2. 맥도날드 역사3. 맥도날드의 경영철학4. 맥도날드의 마케팅 전략5. 맥도날드의 마케팅성공 사례 기사6. 결론1.맥도날드 소개맥도날드는 1955년 믹서 판매업자인 레이 크록이 딕 맥도날드와 맥 맥도날드 형제가 미국 캘리포니아 주 샌 버나디노에서 운영하고 있던 레스토랑을 방문하여, 프랜차이즈 판매권을 사들여 공동경영에 나선 것으로 처음 시작되었다. ‘맥도날드’는 이들 형제의 이름을 따서 만든 것으로, 새로운 개념의 패스트푸드 레스토랑의 시초가 되었다.맥도날드(McDonalds)는 세계에서 가장 큰 패스트푸드 체인을 운영하는 다국적 기업이다. 세계 각국에 체인점이 있기에 물가를 비교하기 위해 맥도날드 햄버거를 기준으로 한 물가 지수를 빅맥 지수라고 할 만큼 세계에 널리 퍼져 있으나 패스트푸드의 해악을 우려하는 각국의 시민 단체나 학부모들로부터 공격을 받고 있기도 하다. 맥도날드는 이제 단지 저가의 패스트푸드점 만을 의미하는 것이 아닌 제품과 서비스에서 Americanism, Westernization, Standarization 을 대표하는 상징이다.매일 전 세계 2 천 8 백만의 사람들이 제공받고 있는 향후 맥도날드의 비전은 전 세계적으로 가장 질 좋은 제품, 빠른 서비스, 청결과 가치(종업원의 태도 등)를 고객에게 제공하는 것이다.맥도날드의 첫 매장은 미국 일리노이주 드 플레인에 설립되었으며, 지금은 세계의 121개국에 3만 여개의 매장이 운영되고 있다. 그리고 맥도날드를 찾는 손님의 수는 하루에 5천 만명 정도로 세계인구의 1% 정도가 매일 맥도날드의 햄버거를 사 먹고 있는 것이다.이처럼 맥도날드는 세계의 거의 모든 나라로 뻗어나가 미국의 96%, 세계인의 절반이상이 이용하는 기업으로 햄버거를 주로 하여 밀크쉐이크와 프렌치 프라이라는 지극히 평범하고 값이 싼 대중적인 즉석 식품을 가지고 철강 산업과 자동차 산업에 뒤지지 않는 세계 최고의 기업으로 성장했다. 이러한 맥도날드는 코카콜라와 성인잡지인 플레이보이지와 함께 미국식 자본주의를 및 경영기술 등 햄버거와 관련된 모든 것에 대한 전문교육을 실시하고 있다.전세계 즐거움의 상징! 전세계에서 산타크로스 다음으로 유명한 로날드 맥도날드, 그가 처음으로 TV에 출연한 것은 1963년이다.골드스타인은 맥도날드의 마케팅 전략에 커다란 공헌을 한 프랜차이즈인데, 그는 1963년 피에로 복장을 한 '로널드 맥도날드'를 TV 광고에 등장시켜, 결국은 로널드는 미국 전역에서 산타클로스에 버금가는 브라운관의 스타가 되었고, 맥도날드는 어린이를 상대로 하는 시장을 단번에 재패했다. 맥도날드 건물로는 붉고 흰 타일을 입힌 서커스 공연장 같은 외관을 맥도날드 형제에게서 계승했다. 이리하여 지금의 맥도날드가 만들어진 것이다.노란색은 사람들로 하여금 편안하고 친숙한 느낌이 들도록 만들며 바탕의 빨간색은 경쾌함, 가벼운 패스트푸드의 속성을 연상시킨다레이 크록과 프레드 터너는 현재 미국에서 역사적 건물이 된 빨간색와 흰색 타일로 된맥도날드 매장 새 단장을 위해 직접 연구하기도 했다. 프레드 터너는 레이 크록으로부터 ‘특별한 그릴 맨’ 으로 칭해지게 되었다.1999년 기준으로 맥도날드의 전세계 매출은 380억 달러에 이르는 기업으로 성장하였으며, 외형적 성장뿐 아니라 포춘지에 의해 사회적 책임을 다하는 기업에 1위로 선정되는 영예를 누리기도 하였다."1968년에 소개된 빅맥은 짐 델리가티의 아이디어였다. 짐 델리가티는 레이 크록의 초창기 프랜차이즈 중 하나로, 1960년대 말에 피츠버그에서12개 매장을 운영했던 사람이다.1973년에 소개되어진 에그 맥머핀은 매장 소유 운영자 (Owner Operator)였던허브 피터슨이 개발했다.1974년에 필라델피아 이글스(NFL)의 프레드 힐이 맥도날드와 협조하여 로날드 맥도날드 하우스를 만들었다. 다른 지역에서 치료를 위해 머물고 있는 위독한 어린이 환자와 가족이 치료받는 동안 집처럼 편안히 머물 수 있는 곳이다.1979년부터 어린이를 위한 세트메뉴인 해피밀은 어린이들의 맥도날드 방문을 매우 특별하게 했다.전세계적으로 해피밀 장난감과는 달리 주방장이 바뀌어도 그 맛이 변하지 않는다”는 고객의 믿음을 얻는 데 성공했다. 솜씨좋은 주방장에 의해 손님을 끄는 것이 아니라, 매뉴얼화된 정교한 시스템을 작동시켜 손님을 끄는 것. 이것이 바로 오늘날의 맥도날드를 있게 만든 최대 경쟁요소였던 것이다.5만 가지 항목을 담은 매뉴얼이러한 원칙은 제품 생산과 서비스 과정을 표준화한 방대한 분량의 매뉴얼을 만드는 것으로 나타났다. 맥도날드 형제가 운영하던 패스트 푸드점에도 매뉴얼은 있었으나 약 30여 가지에 불과해 크로크가 보기에 보완할 점 투성이였다. 크로크는 각종 실험을 거쳐 체크할 수 있는 모든 것을 꼼꼼히 기록한 매뉴얼을 만들었는데, 완성된 최종 매뉴얼 항목은 자그만치 5만 가지나 됐다. 크로크는 우선 햄버거 재료로 사용되는 쇠고기의 크기와 무게, 모양을 정확하게 통일했다.예컨대 지방의 양은 19% 이하, 무게는 1.6온스, 지름은 3.875인치, 양파는 0.25온스 등으로 정했다. 또한 이 매뉴얼에는 햄버거의 고기를 어느 정도 두께로 자를 것인지에서부터 몇 도에서 몇 분 동안 익힐 것이며, 감자를 써는 요령과 두께까지 꼼꼼하게 기록했다. 밀크셰이크와 아이스크림 분 법도 통일했다. 체인점마다 같은 양의 피클과 겨자와 케첩이 들어간 똑같은 형태의 햄버거를 똑같은 시간에 똑같은 접시에 담아 서비스하도록 했다. 햄버거에 사용되는 고기는 매장에 배달되기 전까지 40가지 이상의 엄격한 품질검사를 거치게 했다. 또한 신선한 곛지 유지하기 위해 햄버거는 만든 지 10분, 프렌치 프라이드는 튀긴 후 7분이 지나면 모두 폐기하게 했으며, 가능한 한 고객이 주문한 지 30초 이내에 제품지 서비스하도록 했다. “따끈하고 신선하게 그리고 7분이손님에게(Hot, Fresh, Just for You)”라는 대(對)고객 약속을 지키려는 노력, 매뉴얼에는 매장을 열고 , 시간은 물론, 직원들의 복장과 매장의 밝기, 화장실 점검 요령과 사후 조치 요령까지 매장 운영에 필요한 모든 사항이 기록되어 노력했다 특히 청결 부분을 매우 신들이 모여들었다. 그 결과 1955년 일리노이주에 1호점을 내고 불과 3년 뒤인 1958년에는 가맹점 수를 97개로 늘릴 수 있었다. 그러나 위기가 도래했다.지나친 확장 전략에 따라 프랜차이즈 사업의 수익률이 너무 낮았기 때문이다. 1960년 맥도날드 체인점의 매출은 7500만 달러로 급증했다. 그러나 순이익은 겨우 15만9000달러였다. 임원들에게 임금을 주기도 힘든 상황이었다. 설상가상으로 맥도날드 형제의 약속 위반이 뒤따랐다. 뒤늦게 프랜차이즈 사업의 경이로운 성장세에 놀란 맥도날드 형제는 딴마음을 먹었다. 이들은 크로크와 맺은 계약을 위반하고 별도로 프랜차이즈 사업권을 팔기 시작했다. 심지어 프랜차이즈 경쟁업체에게 팔아넘기기까지 했다.기업의 생존을 위협할 수도 있는 심각한 모럴 해저드(도덕적 해이)였다. 고민하던 크로크는 중대한 결단을 내려야 했다. 1961년 그는 뉴욕의 자금업자를 통해 연금과 대학기금에서 270만 달러를 대출받아 맥도날드 형제에게 주고 계약을 끝냈다. 이로 인해 가뜩이나 재정난으로 고통받던 크로크는 맥도날드 매출액의 1%를 빌려온 연기금에 대한 이자로 지불하게 되었다. 재정난으로 고민하던 크로크가 찾아낸 것은 파이낸싱을 이용한 프랜차이즈 부동산임대업이었다.이 아이디어는 재정 담당이던 해리 손느본이 내놓았다. 금융기관에서 돈을 빌려 프랜차이즈 업체들이 입주할 땅을 미리 싸게 사둔 뒤, 이를 임대해주고 임대차익을 거두자는 발상이었다. 이럴 경우 프랜차이즈 가맹자들은 초기에 막대한 부동산 구입비용이 들지 않아 좋동산 맥도날드 본사는 짭짤한 임대수익을 올리는 장점이 있다.크로크는 손느본의 아이디어를 받아들여 1956년 프랜차이즈 부동산회사를 설립했다. 그리고 수년간 치밀하게 사년간조사를 한 뒤 1960년대 사둔본격적인 영업에 들어갔다. 이 해주 그는 작은 비행기와 자동차를 이용해 체인점이 들어서기에 적당한 땅을 찾기 위해 전 미국을 샅샅이 뒤졌다. 이들 후보지역은 대부분 미개발지역이어서 땅값이 헐했다. 크로크는 맥도날드의 신용으로 금융기관에 개발했다.그 나라에서 많이 나는 식재료를 사용하는 것도 특징이다. 노르웨이의 ‘연어버거’(McLaks), 캐나다의 ‘맥랍스터’(McLobster) 등이 대표적이다. 칠면조를 넣은 이스라엘의 ‘맥샤와라’(McShawara) 등도 그 나라에서만 맛볼 수 있는 특화 메뉴다. 독일에서는 음료수로 맥주가 제공되고, 한국에서는 오곡셰이크를 팔고 있다.현지인의 문화적 자존심을 세워주는 것도 주요 마케팅 전략이다. 프랑스에선 맥도날드의 상징인 ‘로널드’ 대신 프랑스 만화의 주인공 ‘아스테릭스’로 캐릭터를 바꾸었다. 또 일본에서는 ‘R’ 발음이 힘들다는 점을 감안해 ‘로널드’ 대신 ‘도널드’라는 이름을 사용했다. 인도네시아에선 건물 주변을 이슬람을 상징하는 녹색으로 치장하고, 매장 안에서는 이슬람 노래를 튼다.소비자의 욕구에 발 빠르게 대처한 것도 성공의 밑거름이 됐다. 맥도날드가 ‘24시간 영업 전략’을 들고 나온 뒤 미국 매장에서의 아침 판매량은 하루 매출의 30%를 차지하고 있다. ‘누가 아침에 햄버거를…’이라고 생각했던 패스트푸드 업계의 고정관념을 깬 것이다.손해용 기자디마케팅2002년 프랑스 맥도널드가 시행했던 디마케팅 사례가 있다. ‘디마케팅’이란 장기적으로 고객 관계를 유지·개선하기 위해 의도적으로 수요를 줄이는 마케팅 전략을 뜻한다.당시 맥도널드는 패스트푸드 유해성 논란의 중심에서 경영난을 겪고 있었다.맥도널드 본사에서는 부정적 여론을 잠재우기 위해 패스트푸드를 자주 먹어도 균형잡힌 식단을 유지하는 데 문제가 없다는 견해를 표명했다. 그러나 맥도널드에 대한 반감이 전 세계적으로 확산된 시점에서 이러한 본사의 입장은 사태를 반전시키는 데 도움이 되지 못했다.프랑스 맥도널드는 이런 본사의 견해와 상반되는 광고 문구를 사용했다. ‘맥도널드의 패스트푸드를 1주일에 1회 이상 포식할 이유가 없다’는 식품영양사의 말을 인용했던 것이다. 이처럼 자사 제품의 문제를 드러내고, 소비를 억제하는 광고를 내는 것은 기업 경영의 최대 목표인 ‘이윤 창출’과 충돌하는 것처럼 보인다.렸다.

경영/경제| 2010.11.13| 26페이지| 2,000원| 조회(393)

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