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자기소개서

성장과정“일하지 않으면 먹지도 말라”저희 아버지께서는 늘 이렇게 강조하셨습니다. 노동을 통해 얻는 것만큼 귀한 것이 없다고 가르치셨고, 그것이 꼭 몸으로 하는 노동이 아니라 자신이 처한 상황에 맞게 학생이면 공부를, 직장인이면 회사 일을 늘 최선을 다해야 진정한 내 것이 된다고 가르쳐 주셨습니다. 그래서 저는 중학교 3학년 때부터 아르바이트를 통하여 자립심을 길러왔고 남들보다 일찍 사회생활을 하고 싶어 고등학교 졸업 후 바로 취업을 하여 5년 8개월의 근무를 성실히 수행하였습니다. 비록 학력은 다른 사람들에 비해 뒤처질지 몰라도 사회생활에서 얻은 성실, 배려, 이해, 대인관계는 다른 사람들 보다 앞서간다고 생각합니다.성 격및특기사항“경험은 새로운 모험”사람들은 새로운 것에 대해서 경계심을 갖지만 저는 그것을 배우는 것을 즐기고, 또 내 것으로 만들려고 노력하는 편입니다. 그 결과 피아노, 비즈공예, 포크아트 등 다양한 취미활동으로 견문을 넓혀 왔고, 간호조무사 자격증을 취득하는 등 자기개발에 힘써왔습니다. 1남 1녀 중 장녀로 태어나 늘 동생에게 양보하고 배려해왔던 저는 지금도 이러한 누나 같은 마음 씀씀이로 친구들 사이를 중재하며 언니처럼 보듬어 주고 친구들의 고민 상담을 많이 해결해 주곤 합니다. 저의 유난히도 활발한 성격은 폭넓은 대인관계를 만들어 주었고, 회식자리에서도 항상 분위기 메이커 역할을 톡톡히 할 수 있도록 해 주었습니다. 거절에 대한 두려움이 많은 저에겐 아직도 부탁을 거절한 다는 것이 쉽지 않지만 오랜 직장생활을 하는 동안 일의 우선순위에 따라 부탁을 거절하는 법을 배워왔습니다.학교생활“뛰어라 마당발”고등학교 시절, 학교에서 저를 모르는 사람이 없을 정도로 밝은 인사성과 붙임성으로 귀여움과 호평을 받았습니다. 이러한 넓은 인맥을 활용하기 위해 또래상담 동아리에 들어가 많은 친구들의 고민을 듣고 상담을 통해 해결방안을 찾아주었고 3년간의 동아리활동을 통해서 저는 다른 사람의 이야기를 듣는 법과, 사람의 마음을 헤아리는 법을 배웠습니다. 이는 회사에서도 여과 없이 적용되어 저의 사회생활에 큰 도움이 되었습니다. 또한, 학창시절을 보내는 동안 낙천적인 성격으로 나쁜 상황에 처해 있어도 마음가짐에 따라 상황이 달라진다고 여기며 매사에 긍정적으로 생각하고 행동하였고 주변사람들에게 긍정적인 힘을 주는 에너지 같은 사람이 되고자 노력해 왔습니다.

취업| 2011.11.02| 1페이지| 3,000원| 조회(71)

자기소개서, 자소서, 자기소개, 자기소개서양식

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보편적리더십 행동이론

..PAGE:1보편적 리더십 행동이론권위적 민주적 리더십오하이오 주립대학의 연구관리 격자 모형21010238 최 지연..PAGE:2보편적 리더십 행동이론리더의 행동유형에 따른 효과적인 리더 유형을 규명하는데 초점을 맞춤지시적 민주주의자참여적 의사결정부하에 대한 세밀한 감독 활동자율적 민주주의자참여적 의사결정부하에게 상당한 자율부여..PAGE:3리더십 유형별 특징조직의 요구나 상황에 가장 적합한 스타일을 채택할 수 있도록 하는 것이 최선..PAGE:4오하이오 주립대학의 연구리더의 중요한 행동을 두 가지 유형으로 분류구조주도행동(initiating structure)부하, 집단의 역할과 책임을 명확히 정의하는 행동과업성취를 위해 구체적인 명령이나 지시를 함공식적인 관계나 과업을 중시집단을 조직화 하려는 행동배려(consideration)부하의 안정, 복지, 지위의 향상, 욕구만족 등을 고려하는 행동과업 자체보다 부하를 우선적으로 고려하는 행동(신뢰, 존중)을 함..PAGE:5LBDQ설문지오하이오 주립대학의 연구에서 리더 행동기술 설문지( LBDQ : Leader Behavior Description Questionnaire ) 개발.리더의 행동을 두 가지 독립적인 차원으로 구분 하고 두 차원의 값에 따라 리더 평가.-> 고 과업주의 고 배려, 고 과업주의 저 배려, 저 과업주의 고 배려, 저 과업주의 저 배려..PAGE:6관리 격자 모형보편적으로 효과적인 리더십스타일을 개발하기 위한 리더십 훈련 프로그램으로 실무에서 널리 활용리더의 행동 유형을 상대적으로 독립적인 두 가지 유형 즉, 과업에 대한 관심 및 인간에 대한 관심으로 분류(1.9)컨트리클럽(1.1)방관형(5.5)절충형(9.9)팀형(9.1)과업형..PAGE:7컨트리 클럽형-인간에 대한 관심은 매우 높은 반면 과업에 대한 관심은 낮은 리더-편안하고 친근한 조직분위기와 작업환경을 조성하기 위하여 부하들의 인간관계에 대한 욕구 충족에 세심한 주의를 기울임

경영/경제| 2011.11.02| 7페이지| 1,500원| 조회(172)

관리격자, 보편적리더십, 리더십행동이론, 보편적리더십행동이론

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서비스마케팅

1.서비스의 기본특성 설명-무형성:서비스의 기본특성은 형태가 없다는 것이다. 객관적으로 누구에게 보이는 형태로 제시할수 없으며, 물체처럼 만지거나 볼 수 없다. 따라서 그 가치를 파악하거나 평가하는 것이 어렵다. 예를 들자면 법률, 의료서비스 등이 이러한 특성을 잘 반영하고 있다.이러한 서비스의 무형성으로 인해 서비스 상품은 질열이 어렵고 그에 대한 커뮤니케이션도 어렵다. 따라서 무형성으로 인한 이와같은 무제점을 해결하기 위해서는 비용정보를 이용하고 커뮤니케이션에 신경을 써야한다. 예를 들자면 의료서비스의 경우 원장의 명성이나 유명도, 외적인 시설과 같은 실체적 단서를 강조하거나 가시화 할 수 있는 정보를 알려야 한다.-비분리성: 서비스 제공자에 의해 서비스가 제공됨과 동시에 고객에 의해 소비되는 성격을 지닌 것으로 생산과 동시에 소비가 되기 때문에 소비자가 서비스 공급에 참여해야 하는 경우가 많다. 그리고 다른 소비자도 서비스 생산과정에 참여하므로 고객들이 현성하는 분위기가 하나의 서비스 내용이 될 수 있다. 그러므로 집중화된 대량생산체계를 구축하기 어렵다. 비분리성에 따른 여러 가지 문제점을 해결하기 위해서는 고객과 접촉하는 서비스 요원을 신중히 선발하고 철저히 교육해야한다. 또 고객관리의 중요성을 잊지 간과해서는 안돼며, 고객이 원활히 서비스를 받을 수 있도록 서비스 시설의 다양한 입지를 제공해야한다.-이질성:서비스의 생산 및 인도과정에서 여러 가지 가변적 요소가 작용하여 한고객에 대한 서비스가 다음고객에 대한 서비스와 다를 가능성이 있다. 서비스의 이질성은 문제와 기회를 동시에 제공한다. 서비스의 질의 균일화가 어렵기 때문에 기업으로서는 일정수준 이상의 서비스를 유지하고 또 표준화를 시키는 것을 주안점으로 생각해야한다.-소멸성: 서비스는 재고로 보관할 수 없는 특성이 있다. 구매된 서비스라도 1회로서 소멸하며 그와동시에 서비스의 편익도 사라진다. 이러한 서비스의 소멸성으로 과잉생산에 의한 소실과 과소생산으로 인한 이익기회의 상실이라는 문제가 발생한다. 이를 해결하기 위해서는 수요와 공급간의 조화를 이루는 전략이 필요하다. 구체적으로는 수요에 따라 생산기획을 변동하고 임시직원의 채용을 통해 유연성을 확보해야하며 유휴시설 확보나 장비의 용도 변동으로 종업원에게 여러 직문에 대한 교육을 실시하여 유사시에 서로 보완될 수 있는 기반을 마련해야한다. 수요 측면에서는 수요를 형성시켜야 하고 예약같은 형태로 수요를 재 보관할 수 있어야 한다.2.거래마케팅과 관계마케팅3.stp분석 설명-시장세분화:stp전략의 첫단계이며 이는 현시장에 있는 경쟁상품의 마케팅 활동과 이에 대한 고객반응의 이질서을 분석하고, 이들을 비교적 동질적인 세분시장의 범주들로 묶어서 파악하는 단계이다. 고객간에 집단화 분포를 보이는 경우라도 소수의 고객측이 소비량의 대부분을 차지하는 경우에는 물론 대량을 소비하는 고객층을 표적시장으로 고려하는 것이 일반적이겠지만, 경쟁이 심한 경우에는 오류가 발생할 수 있으며 대량소비층에만 집착하는 경우를 대다수의 오류라고 한다. 소량을 사용하는 소비층이라도 측성있는 개성과 충분한 수요를 지니고 있다면 틈새시장으로서의 가치를 지닐 수 있다.마케팅 반응을 개인창원에서 파악하는 것은 어렵기 때문에 이질성 분석의 기준으로 가장 많이 활요하는 것은 측정과 분석이 용이한 인구통계변수, 심리계통변수, 지역변수 등이 있다. 이들은 구매행동의 원인이 되는 요인이라기 보다는 앞에서 열거한 원인변수들과 관련성이 깊다고 생각하는 간접변수들이다. 고객의 심리적특성을 파악하기 위해 가장 많이 동원되는 방법은 AIO 분석법이며 이러한 다양한 도구들로 시장을 세분화하는 것이 STP 분석의 시작이다.-표적시장 선정: 표적시장 선정은 세분시장 중 주 표적시장과 필요한 경우 부 표적시장을 정하는 것이다. 이때 고려되는 기준은 시장의 매력도와 기업의 적합도로서 시장 매력도에는 시장 규모, 성장성, 경쟁정도 등이 포함되고, 기업의 적합도에는 기술적합도, 마케팅 적합도, 비용구조의 적합도 등이 포함된다.-포지셔닝 : 브랜드의 위상을 확립하는 단계로서, 브랜드의 경쟁우위 특성을 선택하여 표적고객의 마음속에 경쟁 대안과 비교하여 분명하게 인식시키는 것이다. 소비사는 으뜸 브랜드를 선호하는 경향이 강하기 때문에 경쟁우위를 현실적으로 실현할 수 있는 가장 적합한 고객집단을 선정하여 그들의 마음속에 선택의 이유를 제공해야 한다. 표적 마케팅의 목표는 이러한 포지셔닝을 올바로 수행하여 고객의 마음속에 분명하고 지속적인 포지션을 정립하는데 성공함으로써 애호도가 높은 고객층을 넓게 형성하고, 이들을 통하여 브랜드 자산의 가치를 향상시키며, 궁극적으로 장기적인 이익을 극대화하는 것이다.4. 서비스 상품의 3가지 분류 설명-편의품: 최소한의 노력으로 구매하는 것을 말하며, 고객들은 이에 대한 위험을 매우 낮게 인식한다. 그렇기때문에 고객들은 탐색시간이나 비용들을 들여 정보를 얻으려 하지 않고 서비스의 품질을 점검하거나 가격비교등의 노력도 약하다. 고객이 관여되는 정도도 상다히 낮으므로 이러한 서비스를 얻고자 할 때 소비자들은 편리한 위치의 서비tm 점포를 택한다.-선매서비스 상품: 소비자가 원하는 서비스를 얻기 위해 경쟁서비스와 품질, 가격등을 비교하는등 정보탐색의 노력을 들인 후 구매하는 것을 말한다. 고객들은 이에 대한 위험을 매우 높게 인식한다. 또 어떤 서비스를 구매할지 확신이 없는 경우가 대부분이므로 적절한 구매를 위해 탐색의 노력을 기울이게 된다.

경영/경제| 2011.11.02| 3페이지| 1,000원| 조회(155)

마케팅, 서비스, 서미스마케팅, 마케팅의구분

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품질관리

사장이 품질에 미쳐야 한다 . 21010238 최지연전사적 품질관리 TQM 은 전사적 품질경영 또는 종합적 품질경영 으로 번역되며 , 제품이나 서비스의 품질 뿐만 아니라 경영과 업무 , 직장환경 , 조직 구성원의 자질까지도 품질개념에 넣어 관리해야 한다고 주장하는 것이다 . TQM 은 1960 년대 이후 크게 발전한 전사적 품질관리 (TQC ; total quality control) 에서 발전한 개념이다 . TQM 은 경영 · 기술 차원에서 실천되던 고객지향 품질관리 활동을 품질관리 책임자 뿐 아니라 마케팅 , 엔지니어링 , 생산 , 노사관계 등 기업의 모든 분야에 확대하여 , 생산 부문의 품질관리만으로는 기업이 성공할 수 없고 기업의 조직 및 구성원 모두가 품질관리의 실천자가 되어야 한다는 것을 전제한다 .사장이 품질에 미쳐야 하는 이유 경영자가 품질에 관심을 가져야 전사적인 품질 관리가 가능함 리더십 – 참여유도 행동 - 실행환경조성최고경영자의 역할 조직의 품질방침 및 품질 목표 수립 조직전체가 고객 요구사항에 초점을 맞추고 있음을 보장 품질 경영에 필요한 자원의 가용성을 보장 품질방침및 목표에 관련된 활동을 결정 품질경영시스템을 주기적으로 검토품질경영사례1 Federal Express 사의 품질목표 Federal Express 사 고객의 모든 짐에 대한 100% 스케쥴대로 배달 모든 정보를 100% 정확유지 거래 종료후 100% 만족한 고객을 보는 것 2 Federal Express 사의 품질목표 달성을 위한 5 가지 원칙 전사적 품질관리 프로그램은 회사의 최고경영자로부터 시작 성공의 백분율보다는 실제의 잘못을 추적 품질의 측정은 고객의 입장에서 모든 사람의 보상은 품질향상에 기초 잘못의 근원적 해결이 주목표모토로라 , 10 억개당 불량품 2 개 불만접수 화상회의 QC ( 품질관리 ) – 기장 기본적이고 확실한 선택 모토로라의 ‘ 6 시그마 운동’ 87 년부터 전개 – 1 백만개당 3.4 개의 결함 새로운 목표 - 10 억개당 단 2 개의 결점만을 내겠다 미국기업 공통점 1) 리엔지니어링과 벤치마킹 등 첨단경영기법 앞서 도입 2) 일본기업의 상징인 품질경영 역수입 3) 고객의 의견 설계때부터 반영 4) 품질관리와 고객만족의 동시반영 5. 리스업체 DCC : 고객들과 데스트톱 PC 를 통한 화상회의 가능6 시그마를 통한 GE 의 성과 1996 년 문의 전화 연간 30 만 건 7 만 건은 통화 중 신규 계약 기회 손실 6 시그마 도입 신규 계약 손실 기회 3 천 건 이하로 감소 ( 통화 실패율이 23% 에서 1% 로 급감 ) 연결된 전화 중 40% 계약 체결되어 수백만 달러의 수익 증대 1997 년 주택담보 금융 사업부6 시그마를 통한 GE 의 성과 순수익 증가율 영업 이익률 12.68 10.76 13,42 15.29 18.83 1996 1997 1998 1999 2000 15.7 14.8 16.7 17.8 18.9 1996 1997 1998 1999 20006 시그마를 통한 GE 의 성과 6 시그마 투자 비용 대비 효과 6 1.5 10.2 4 2 4.5 5 21 1996 1997 1998 1999GE 의 6 시그마 성공요인 CEO 잭 웰치의 강력한 추진 의지 전 직원에 대한 체계적인 교육 데이터 중심의 관리 성과 연동형 인센티브와 승진 고객 중심의 6 시그마품질관리의 중요성 1970 년대 이후 품질의 전략적 측면이 고려되기 시작 1970 년대 전 일본 미국 : 적시생산시스템이 자재소요계획을 앞지름 1980 년대이후 미국 일본 : 총체적품질경영을 통한 극복 미국의 경쟁력강화와 경영혁신전략으로 , 품질에 대한 엄청난 열정을 쏟았다 품질이 잠재적인 전략무기가 될 수 있다는 것을 시사 규격 만족 고객만족 최우선시 가격 품질의 중요성 인지도 : 1978 년 30% - 1990 년대 70% 로 증가 높은 품질 – 소비자 만족의 의미 이지 제품에 대한 피해 방어의 의미가 아니다결 론 품질 경영은 고객만족을 통한 기업 경쟁력의 도구 기업의 제조부문 뿐만이 아닌 전 부문에 걸친 개선 , 혁신 과정 명확하고 구체적인 방법론 비즈니스의 한낱 유행이 아닌 하나의 시스템 지속적인 성공을 위한 강력한 전략{nameOfApplication=Show}

공학/기술| 2011.11.02| 13페이지| 1,000원| 조회(125)

품질관리, 품질경영, 품질, 품질관리론

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감성공학의 전개

감성공학의 전개21010238 최지연감성공학요소기술요소기술요소기술요소기술인간공학 인간 감각 계측기술 생체계측기술 생체제어기술 등센서 및 센싱 기술 디스플레이기술 엑튜에이터 기술 센서퓨전기술 마이크로미시닝기술사용성 평가기술 가상현실기술제품설계감성공학의 연구체계인간생활 과학기술의 연구영역인간생활 과학기술의 연구영역인간감각 계측기술에 대한 연구 흐름감성공학기반기술감성감각물리적 특성운전감 승차감 조작감 안락감 고급감 등시각 색각 청각 체성감각 후각 미각 촉각광 물체위치 진동 외적환경 속도 재질제품설계인간감각계측다변량 해석에 의한 전개소비자의 감성에 대해 데이터 베이스를 가지고 가성을 번역하여 물리적 특성을 결정하는 방법 소비자가 갖고 있는 모든 감성을 포함하여 DB구축 설계상의 모든 사양이 포현된 디자인 DB구축 감성과 디자인 특성과 관련성을 추론하는 기능1. 조사 목표 결정제품개발대상선정 과거 의자는 앉기 위한 도구로서 존재 생활이 서구화되면서 의자에 앉아 있는 시간이 늘어남  의자의 기능성 중시 최근 생활 속 디자인의 중요성 부각  의자의 심미성 중시 의자의 디자인과 기능성 관련 측면 고려2. 감성어휘추출두껍다가볍다푹신하다등받이가 넓다부드럽다색상이 밝다따뜻하다통풍성이 좋다허리받침이있다의자받침이 길다직선이다깊다세련되다쿠셔닝이 강하다척추곡선과 맞다균형이 있다각이 조절된다마모성이 약하다등받이가 낮다심플하다팔걸이가 높다바퀴가 있다재질이 동일하다높이 조절이 된다둥글다단단하다넉넉하다목받침이 있다크다발받침이 있다3. SD척도 의 구성허리받침이 있다두껍다가볍다푹신하다부드럽다색상이 밝다등받이가 넓다통풍성이 좋다따뜻하다의자 받침이 길다허리받침이 없다얇다무겁다딱딱하다거칠다색상이 어둡다등받이가 좁다통풍성이 나쁘다차갑다의자 받침이 짧다3. SD척도 의 구성등받이가 낮다직선이다깊다세련되다척추 곡선과 맞다균형이 있다쿠셔닝이 강하다마모성이 약하다각이 조절 된다심플하다등받이가 높다곡석이다얕다촌스럽다척추 곡선과 안맞다균형이 없다쿠셔닝이 약하다마모성이 강하다각이 조절 안된다화려하다3. SD척도 의 구성크다팔걸이가 높다바퀴가 있다재질이 동일하다둥글다단단하다높이 조절이 된다목받침이 있다넉넉하다발받침이 있다작다팔걸이가 낮다바퀴가 없다재질이 다양하다각이 졌다무르다높이 조절이 안된다목받침이 없다좁다발받침이 없다4. 제1차 평가4. 제1차 평가4. 제1차 평가5. 감성어휘요인분석6. 분석세련되다, 쿠셔닝이 강하다, 통풍성이 좋다허리받침이 있다, 푹신하다, 부드럽다, 등받이가 넓다 척추곡선과 맞다, 둥글다각이 조절된다, 마모성이 약하다, 심플하다, 단단하다 넉넉하다Conclusion두껍다, 따뜻하다, 직선이다, 크다, 바퀴가 있다목받침이 있다, 발받침이 있다, 등받이가 낮다 의자받침이 길다7. 결론편안함세련된 디자인쿠셔닝통풍성디자인과 기능성을 갖춘 의자 필요{nameOfApplication=Show}

공학/기술| 2011.11.02| 17페이지| 1,000원| 조회(187)

인간공학, 감성공학, 인간공학설계, 인간공학적추론, 감성공학의전개

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