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음악치료 계획서

음악치료 계획서치료사:대상: 자폐아 아동일시:Activity #1 . Hello SongGoal: 상호작용, 사회화를 촉진Objective: 영희는 인사노래를 부르는 동안 음악치료사와 eye contact를 3회 이상 할 수 있다.Equipment Needed: 핸드벨Procedure(1) 치료사가 영희의 앞에 손을 잡고 앉아 먼저 노래를 부른다. 노래의 특정 부분에서 eye contact를 시도한다.(2) 치료사는 영희가 노래를 함께 부르도록 유도하며 노래의 특정 부분에 집중하여 눈을 마주칠 수 있도록 그 특정 부분에서 핸드벨을 울린다. 2번 반복한다.(3) 치료사가 영희의 한 손을 잡고 다른 한 손은 핸드벨의 손잡이를 함께 잡고 노래를 부르며 노래의 특정 부분에서 벨을 울리고 eye contact를 시도한다. 2번 반복한다.(4) 치료사가 노래의 특정 부분에서 핸드벨을 울리지 않고 함께 노래를 부르며 eye contact을 시도한다.(5) 3회 반복해서 인사노래를 함께 불러 본다.Activity #2. Song WritingGoal: 언어능력 향상Objective: 영희는 노래 중간 중간에 자신의 이름을 넣어 3회 이상 부를 수 있다.Equipment Needed: 피아노Procedure(1) 치료사가 먼저 영희의 이름을 넣어 노래를 불러준다.(2) 치료사가 노래를 부르며 영희의 이름이 나오는 부분에서는 영희와 눈을 마주치며 천천히 정확하게 이름을 넣어 노래를 부른다. 1회 반복한다.(3) 치료사가 영희의 이름이 나오는 구절을 부르며 영희도 함께 부르도록 유도한다. 2회 반복한다.(4) 치료사가 노래 처음부분을 시작하여 함께 부르다가 영희의 이름이 나오는 구절에서는 영희 혼자 스스로 이름을 넣어 부를 수 있도록 한다. 2회 반복한다.(5) 처음부터 끝까지 2회 반복한다.Activity #3. 모방하기Goal: 신체능력 향상Objective: 영희는 치료사가 보여준 그대로 드럼을 2회 이상 칠 수 있다.Equipment Needed: 드럼Procedure(1) 치료사가 먼저 노래를 부르며 노래의 리듬에 맞게 드럼을 친다.(2) 치료사와 영희가 드럼채를 함께 잡고 치료사가 노래를 4마디 불러주며 같이 드럼을 친다. 1회 반복한다.(3) 치료사가 영희에게 드럼채를 쥐어주고 노래를 4마디 불러주며 드럼을 치도록 유도한다. 2회 반복한다.(4) 치료사와 영희가 각자 드럼채를 쥐고 노래를 4마디 부르며 함께 드럼을 친다.(5) 치료사와 영희가 각자 드럼채를 쥐고 노래를 처음부터 끝까지 부르며 함께 드럼을 친다. 3회 반복한다.Activity #4. Goodbye Song

의/약학| 2010.11.21| 2페이지| 4,000원| 조회(2,588)

음악치료, 언어능력, 음악치료 계획서, 인사노래

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스마트폰 확산과 소비자 행동

스마트폰 확산과 소비자 행동요즘 대중교통을 이용하다보면 절반 이상의 사람들은 스마트폰을 가지고 노래를 듣거나 인터넷을 하거나 SNS를 이용한다. 이러한 풍경은 몇 년 전만 해도 볼 수 없었다. 최근 몇 년 사이에 스마트폰이 휴대폰 시장에 나타나면서 우리나라에 급속도로 확산되었다. 스마트폰을 많은 소비자들이 이용하면서 그들의 소비행동과 습관, 라이프스타일까지 변하게 되었다. 이처럼 불연속적 혁신의 하나로서 스마트폰의 확산은 소비자 행동 분야의 의미 있는 연구주제가 되었고 이를 분석할 필요성을 갖게 되었다.스마트폰과 같은 혁신제품의 확산에는 네 가지 영향요인이 존재한다. 첫 번째는 제품특성으로 혁신제품이 기존제품에 비해 상대적 이점을 지니고 있는지, 문화 등과 부합하는지, 제품이 복잡하지 않고 단순한지, 관찰가능한지, 시험적으로 사용가능한가를 포함한다. 스마트폰의 경우 휴대폰의 주요 기능인 전화기의 기능 외에도 컴퓨터의 기능을 상당 부분 수행하는 상대적 이점을 갖는다. 또한 스마트폰을 통해 이동하면서 인터넷을 사용하여 실시간으로 정보 찾기가 용이해져 소비자의 정보추구욕구를 충족(부합성)시켰다. 휴대폰은 개인마다 항상 소지하고 다니기 때문에 스마트폰을 이용하는 사람들을 통해 쉽게 관찰가능하다. 또한 스마트폰 제조사에서는 시험 사용가능성을 위해 각종 체험관을 설치하였다. 두 번째 영향요인으로는 사회적 시스템이 있다. 우리나라는 인터넷 기반 시설이 월등했고 다양한 커뮤니티와 더불어 SNS와 같은 새로운 서비스들이 나타나면서 소비자들은 시간과 공간의 제약에서 벗어나 이동하면서 간편하게 PC를 이용하고 싶어 하는 욕구가 생기게 되었다. 이러한 사회시스템은 스마트폰 확산에 영향을 주었다. 세 번째로는 시간의 영향이다. 혁신을 수용하게 되는 시간은 개인마다 차이가 있지만 우리나라는 스스로를 early adopter로 생각하는 소비자가 40%정도나 되고 월등한 인터넷 환경을 이미 겪어 새로운 제품에 대한 욕구가 높았을 것이다. 따라서 다른 나라에 비해 비교적 확산의 수용이 빨랐을 것이다. 마지막 요인으로 의사소통 경로가 있다. 한 연구에 의하면 스마트폰에 대한 정보를 매스미디어에서 53%, 대인 커뮤니케이션을 통해 47%를 얻는 것으로 나타났다. 이를 보았을 때 매스 미디어와 대인 커뮤니케이션 모두 스마트폰 구매 결정에 영향을 준다는 것을 알 수 있다. 또한 대체로 매스 미디어는 전달 속도와 효율성이 뛰어나고 스마트폰의 광고의 경우 기능중심으로 짜지기 때문에 스마트폰에 대한 객관적인 정보를 얻을 수 있을 것이다. 대인 커뮤니케이션은 설득의 효과가 높기 때문에 의존적인 잠재 고객에게 큰 영향을 미쳤을 것이다.이러한 영향을 통해 스마트폰은 급속도로 확산되었고 확산은 소비자의 행동에도 변화를 주었다. 먼저 소비자를 스마트폰 구매자와 비구매자로 나누어 생각해 볼 수 있다. 구매자의 경우 구매의사결정과정에서 소비 및 구매 후 평가 단계를 겪게 된다. 이 단계에서는 인지부조화, 소비자의 만족 혹은 불만족, 소비자 불평행동 등이 나타날 수 있는데, 스마트폰의 경우 한국인터넷진흥원과 방송통신위원회의 조사를 통해 소비자 불만족의 기대불일치가 나타나는 것을 알 수 있다. 이 조사에 따르면 스마트폰 이용 동기로 다양한 응용소프트웨어(모바일 앱 등)를 이용할 수 있어서, 인터넷을 자유롭게 이용하고 싶어서, 새로운 서비스나 기술에 대한 호기심이 상위권의 순위로 뽑혔다. 그런데 신고 된 스마트폰의 피해유형 중 광고와 스펙의 상이 문제가 많은 부분을 차지하는 것으로 나타났다. 소비자들은 스마트폰만의 상대적 이점 때문에 스마트폰을 선택하고 기업은 이를 이용해 과장광고를 하여 소비자들이 지나치게 높은 기대수준을 갖게 하였다. 하지만 스마트폰 이용 후 지각된 실제 제품의 성과는 약속된 품질보다 낮아 소비자들은 기대보다 낮은 성과로 인해 불만족하게 되는 것이다. 또한 스마트폰의 확산 이후 스마트폰 관련 소비자 상담이 2009년 193건에서 2010년에는 2,651건으로 13배가 증가하였다. 이는 스마트폰 이용자가 증가함과 더불어 스마트폰이 관여도가 높은 제품특성을 갖기 때문에 소비자 불평행동이 급증한 것이라 추론해볼 수 있다. 비구매자의 경우에는 스마트폰의 확산속도가 증가하고 스마트폰 이용자를 주변에서 많이 볼수록 문제를 더 강하게 인식할 것이다. 주변 사람들이 점점 문자가 아닌 SNS로 소통하게 되고 스마트폰을 통한 대화가 늘어나면서 소외감을 느끼게 될 것이다. 이러한 소외감은 실제 상태와 바람직한 상태 간의 차이로 점차 그 강도가 커져 문제해결비용을 넘어서게 되면 스마트폰에 대한 구매 동기를 갖게 되어 정보를 탐색하는 단계로 넘어가게 된다. 비구매자는 이러한 일련의 구매의사결정과정을 거치며 스마트폰 구매에 대해 의사결정을 하게 된다.하지만 스마트폰의 확산에도 아직까지 스마트폰은 사용하지 않는 사람들이 있다. 인크루트의 조사에 따르면 스마트폰을 쓰지 않는 이유로 41.1%가 비싼 가격과 요금제 부담을 지목했다고 한다. 실제로 주변의 스마트폰 미사용자를 인터뷰한 결과 미사용의 이유로 비용부담을 언급했다. 또한 복잡한 기능에 대한 부담감과 적응에 대한 두려움, 스마트폰의 불필요성도 미사용의 이유로 꼽았다. 주목할 점은 이러한 미사용의 이유에도 인터뷰한 주변인들뿐만 아니라 인크루트의 조사에서도 응답자의 53.6%가 스마트폰 미사용으로 인해 소외감을 느낀다는 것이다. 이는 지각된 문제의 크기(소외감을 느끼는 만큼의 정신적 스트레스) 보다는 문제해결비용(불필요한 제품에 대한 비용부담과 적응부담)이 더 크게 다가왔다는 것을 의미한다.

경영/경제| 2012.07.08| 2페이지| 1,000원| 조회(197)

핸드폰, 소비자 행동, 스마트폰

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사회적 기업과 윤리적 소비

사회적 기업과 윤리적 소비사회적 기업이란 일자리 창출이나 사회취약 계층에 서비스를 제공하는 등의 사회적 목적을 추구하면서 영업활동을 수행하는 기업을 말한다. 사회적 기업은 사회성과 사업성의 성격을 모두 갖는 비영리조직과 영리기업의 중간 형태이다.필자가 처음 사회적 기업을 알게 된 것은 대학에 들어와 수업시간에 잠깐 소개된 노리단을 통해서였다. 노리단은 문화예술분야의 사회적 기업으로 자동차 폐품과 같은 버려지는 자재를 가지고 재활용하여 악기를 만들어 공연하고 교육, 디자인 활동을 한다. 수업시간에 스쳐지나가듯 소개된 이후에는 별다른 접촉이 없었기 때문에 사회적 기업에 대해 특별히 인식하지 못하고 있었다. 그러다 작년 여름 방학 때 부천국제영화제에 자원 활동가로 활동하면서 노리단을 직접 만나보고 경험할 수 있었다. 재활용품으로 이루어진 악기들은 각자 개성 있는 소리를 내었고 그 소리가 모여 조화로운 음악을 만들어냈다. 직접 경험해 본 후 노리단에 더욱 관심이 생겨 찾아보게 되었고 수업시간에 배웠던 사회적 기업이라는 것을 알게 되었다. 노리단에 대한 관심은 자연스럽게 사회적 기업에 대한 관심으로 이어졌고 노리단 외에 수백 개의 사회적 기업이 있음을 알게 되었다. 하지만 필자와 같이 특별한 계기가 있지 않는 한 사회적 기업에 대해 자세히 알고 있는 사람은 매우 적다. 2008년도 조사에 따르면 절반 이상이 사회적 기업을 모르고 있었고 2010년도 조사에서는 들어는 봤지만 어떤 일을 하는지 자세히 모른다는 응답이 60%를 넘었다. 이처럼 사회적 기업에 대한 인지도는 매우 낮고 알고 있다 해도 사회적 기업의 영업활동이 소비자들에게 별다른 영향을 미치지 못하고 있다. 사회적 기업의 인지도가 낮고 영향력이 적은 문제는 사회적 기업의 제품이 소비자들에게 노출되는 정도가 낮다는 원인도 있지만 소비자들이 사회적 기업의 제품이 어떻게 인식하는가의 점도 주요한 원인 중 하나이다. ‘사회적 기업 연구원’의 ‘사회적 기업에 대한 일반인 대상 인식조사’에 따르면 사회적 기업 제품 및 서비스 비구입 이유에 대해 품질에 신뢰가 가지 않아서, 장애인과 실직자 등 취약계층에 대한 거부감 때문에 라는 응답비율이 52%나 되었다. 이를 통해 사회적 기업의 이미지가 부정적인 소비자도 상당하다는 것을 알 수 있다. 또한 사회적 기업을 긍정적으로 보는 사람들 모두가 구매로 이어지지 않았다. 사회적 기업을 인지하는 사람들 중 구매비율은 10%밖에 되지 않았다. 이처럼 사회적 기업에 대한 긍정, 부정의 인식이 구매에 영향을 미치고 긍정적 인식을 지니더라도 구매로 이어지는 경우는 극히 적다는 것을 알 수 있다. 따라서 긍정적 인식 보유자와 부정적 인식 보유자를 나누어 살펴보면 사회적 기업의 발전을 위한 전략적 방안을 제시할 수 있을 것이다.먼저 긍정적 인식 보유자 중 구매로 이어지는 소비자를 살펴보면 그들은 대부분 사회적 기업에서 생필품을 구매하는 것으로 나타났다. 생필품은 저관여 제품으로 비교적 신중하게 구매하지는 않는다. 생필품은 품질이 중요하거나 사용기간이 길지 않다는 점을 보았을 때 사회적 기업의 제품의 기능적 동기에 의해 구매를 결정하는 것이 아니라 사회적 활동을 하는 기업이라는 점 때문에 구매한다는 것을 유추할 수 있다. 이는 주변인 조사를 통해서도 나타난다. 주변인들에게 구매하는 사회적 기업 제품이 있냐고 물었을 때 대부분이 아름다운 가게를 언급했다. 아름다운 가게의 제품 어디가 좋은지 물었을 때 그들은 ‘사회적 기업이잖아’라고 대답했다. 이는 제품자체의 강점보다는 사회적 활동을 하기 때문에 구매를 결정하게 됐다는 것을 나타내는 사례라고 할 수 있다. 긍정적 인식을 보유하지만 구매를 하지 않는 소비자들은 사회적 기업의 제품이 고려상표군내에 포함되지 않는 경우이다. 사회적 기업에 대한 단적인 지식은 있지만 저관여 제품 구매결정시 주로 내부탐색을 하기 때문에 고려상표군에 들지 못한 사회적 기업의 제품은 구매로 이어지지 못하는 것이다. 부정적 인식 보유자는 소비자가 지닌 자아의 가치와 불일치하기 때문에 부정적으로 인식할 수도 있고 사회적 기업의 적극적인 홍보가 없었기 때문에 생긴 편견일 수도 있다.앞서 살펴본 사회적 기업의 문제를 해결하기 위한 방안으로는 두 가지가 있다. 첫 번째는 사회적 기업의 인지도를 높이는 것이다. 최근 시민의식 발전과 함께 ‘웰빙열풍’에 이어 착한 소비와 환경을 중시하는 로하스의 개념이 떠오르고 있다. 이는 개인의 욕구를 채우기에 급급했던 과거와 달리 경제가 발전하면서 주변을 둘러보게 되고 복지, 환경 등의 이슈가 떠오르면서 소비자 인식 변화가 나타난 것이다. 따라서 사회기여를 추구하는 사회적 기업은 인지도를 높이기 위한 홍보나 프로모션을 한다면 소비자들의 주의를 끌기에 충분하다. 또한 소비자는 제품을 통해 얻는 가치와 기업의 가치를 연결시켜 윤리적 소비를 하고자하기 때문에 사회적 기업마다 어떤 가치를 추구하는지 명백하게 밝히고 홍보한다면 사회적 기업 발전에 기여할 수 있을 것이다.

경영/경제| 2012.07.08| 2페이지| 1,000원| 조회(148)

문화예술, 사회적 기업, 일자리, 일자리 창출, 노리단, 윤리적 소비, 사회취약 계..

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인상적인 광고 분석

인상적인 광고 분석(잡코리아, 천호식품 ,POSCO)1. 잡코리아의 경력직 채용 광고이 광고는 소비자의 감정적 반응을 자극하고 소비자가 동의하고 공감할 수 있는 메시지를 제공하여 지지주장을 이끌어내도록 기획되었다. 광고의 내용은 국장, 과장, 차장, 대리, 사원 등 직급별로 피하고 싶은 유형을 대포로 날려 보내고 새로운 인재를 구한다는 것이다. 이 광고가 소비자의 지지주장을 이끌어낸다는 것은 신입 채용이 아닌 경력직을 채용하는 광고라는 점에서 알 수 있다. 이 광고의 타겟층인 경력이 있는 구직자들은 이미 여러 유형의 사람들을 만났을 것이다. 그 과정에서 광고에서 제시하는 피하고 싶은 유형의 사람들에 대한 기억이 존재할 것이다. 직장인들에게 가장 예민하지만 모두가 공감할 수 있는 직장 내 고충을 유머 있게 표현하여 구직자들의 주의를 이끈 것이다. 하지만 채용광고에 관심을 갖는 사람은 구직중인 사람들로 한정되기 때문에 광고의 타켓 대부분이 고관여 상황일 것이다. 타켓층이 고관여 상황일 때는 단순히 광고에 대한 태도보다는 기존에 갖고 있던 신념이 더 큰 영향을 받는다. 따라서 구직자들에게는 유머소구를 통해 광고 자체에 대한 긍정적 태도를 유도하는 것 보다 직접적으로 채용기업의 건실성, 발전 가능성, 믿음을 느끼게 할 수 있는 광고를 하는 것이 더 효과적이었을 것이다.2. 천호식품의 산수유 1000프리미엄 광고천호식품의 산수유 광고는 사장이 직접 나와 제품에 대해 말하는 것이 광고의 끝이다. 광고는 사투리 억양이 강한 사장이 나와 ‘남자한테 참 좋은데, 어떻게 표현할 방법이 없네.’라고 말하며 주문번호가 제시되면서 끝난다. 이 광고는 지상파에는 나오지 않고 오직 케이블에서만 나오는데 계속해서 같은 광고를 수시로 내보낸다. 반복광고는 계속해서 소비자들에게 노출시키고 광고 속 사장의 사투리 역양과 솔직한 광고 메시지로 소비자들의 주의를 이끌었다. 단순노출 광고는 상표 친숙도를 높이고 광고 속 사장의 멘트와 함께 유명한 광고가 되었다. 또한 대부분의 사람들이 산수유의 효능을 모른다는 것을 고려하여 간접적으로 산수유의 효능을 중시하되 직접적인 결론은 내려주지 않는 cool message를 활용하고 있다. cool message 활용은 소비자들에게 제품에 대해 호기심을 불러일으키는 동시에 광고의 가장 중요한 전달 내용인 산수유의 효능을 알아보게끔 동기를 유발시킨다. 이 광고를 통해 산수유 1000프리미엄은 인지도와 친숙도를 높여 후보상표군내로 진입하였다. 그에 이어서 최근에는 천호식품 사장이 다시 나와 ‘딱이다! 딱이다! 딱이다!’를 외치는 광고를 내보내고 있다. 이는 소비자들의 수용범위 내에서 태도변화를 유도하는 전략이다. 단순노출 전략을 통해 인지도를 높이고 나서 소비자들이 제품을 고를 때 천호식품의 제품이 딱이라는 것을, 올바른 선택이라는 것을 보여주는 것이다. 조금씩 소비자들의 태도를 변화시키려는 전략의 전형적인 예라고 할 수 있다.3. POSCO '아는 만큼 가까워집니다.'광고- 김부장님 셔플댄스

경영/경제| 2012.07.08| 2페이지| 1,000원| 조회(264)

광고, 포스코, 소비자 행동, 광고 분석, 잡코리아, 천호식품, 인상적 광고, 김부장..

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허시와 브랜차드의 상황적 리더십 이론

허시와 브랜차드의 상황적 리더십 이론허시와 브랜차드의 상황적 리더십 이론은 상황적합성 리더십 이론 중 하나로 리더십의 유효성은 상황변수에 따라 달라진다는 내용을 담고 있다. 상황적 리더십 이론을 자세히 살펴보자면 이 이론은 오하이오 주립대학의 연구에 기초하여 리더행위를 과업행위와 관계행위로 설정하고 각 행위가 높을 때와 낮을 때의 경우를 나누어 리더십 스타일을 산출하였다. 상황변수로는 하급자의 ‘성숙도’를 들었다. 여기서의 성숙도는 1. 하급자가 달성 가능한 범위 내에서 높은 목표를 세울 수 있는 역량 2. 하급자들이 자신의 일에 대해 책임을 지려는 의지와 능력 3. 하급자들의 과업에 관한 교육과 경험 등을 포함한 하급자의 일에 대한 능력과 의지를 말한다. 즉, 이러한 하급자의 성숙도에 따라 리더십 스타일의 유효성이 달라진다는 것이 상황적 리더십이론이다.상황적 리더십이론에서는 하급자의 성숙도를 네 단계(R1~R4)로 나누어 각 단계마다의 능력과 의지 정도를 표시하였다. R1은 성숙도가 낮은 단계로 하급자의 능력과 의지가 모두 낮은 단계이다. R2와 R3은 성숙도가 중간인 단계로 각각 저 능력, 고 의지 와 고 능력, 저 의지의 특징을 갖는다. R4단계는 성숙도가 높은 단계로 하급자의 능력과 의지가 모두 높은 단계이다. 이러한 4단계의 성숙도를 상황으로 보고 각 단계 상황에 맞는 리더십 스타일을 나눴는데 R1의 상황에서는 지시형(과업행위 고, 관계행위 저), R2 상황에서는 판매형(과업행위 고, 관계행위 고), R3 상황에서는 참여형(과업행위 저, 관계행위 고), R4 상황에서는 위임형(과업행위 저, 관계행위 저) 리더십 스타일이 유효하다고 주장하였다.하급자의 성숙도에 따라 지시형과 판매형, 참여형, 위임형 리더십을 발휘하는 경우는 우리 주변에서 쉽게 찾아볼 수 있다.먼저 지시형의 경우에는 하급자들이 능력과 의지가 모두 낮아 리더가 하급자들에게 구체적인 지시를 내리고 밀착 감독을 하는 것이 특징이다. 이는 중고등학교에서 담임선생님과 학생들 간의 관계에서 볼 수 있다. 중고등학교 학생들 중 성적이 비교적 저조하여 자신의 능력에 대한 자신감도 없고 학업에 대한 의지가 부족한 학생들은 스스로 학업(과업)을 하도록 내버려둘 경우 더욱 낮은 성과를 가져오게 된다. 이런 학생들에게는 담임선생님이 1:1 상담을 통해서 각 개인에 맞는 학업계획서를 함께 세워주고 그 계획서를 지속적으로 해 나갈 수 있도록 정기적인 검사와 함께 조언을 해주는 경우가 많다. 또한 계획 진행에 차질이 생길 경우에는 선생님이 직접 그 해결방안을 제시하는 등 학생들에게 구체적인 지시와 조언을 한다. 구체적 지시와 조언에 따라 학생들이 알맞게 수행을 하고 있는지 밀착하여 감시하는 등 학교조직에서는 선생님에게 지시형 리더십 스타일이 많이 요구된다. 선생님에게는 과업행위뿐 아니라 관계행위도 중요하지만 이 경우에는 관계행위보다는 비교적 과업행위의 비중이 높은 경우의 사례가 될 수 있다.판매형 리더십 스타일은 하급자들의 능력은 낮지만 하급자들의 성숙도가 조금 높아져 높은 의지를 갖는 하급자들을 대상으로 발휘되어야 하는 리더십이다. 하급자들이 지속적으로 업무에 대한 의지와 자신감을 가질 수 있도록 높은 관계행위가 리더에게 요구되면서 하급자들의 낮은 업무 능력을 향상시키기 위해 높은 과업행위도 함께 리더에게 요구된다. 판매형 리더십은 필자가 영화제 자원 활동가 활동을 했을 때 체험할 수 있었다. 당시 영화제 자원 활동가의 모집기준은 뛰어난 업무 능력보다는 열정과 의지를 중심으로 하였다. 따라서 최종적으로 뽑힌 자원 활동가들은 특수한 능력을 지닌 자원 활동가가 아닌 성공적인 영화제를 위한 열정과 의지를 갖고 있는 자원 활동가들이었다. 자원 활동가들에게 복잡하고 어려운 업무가 주어지는 것은 아니지만 각 부서마다 맡아야 하는 업무들이 있었고 필자가 소속되어 있는 마케팅 부서는 더욱이 영화제 관객을 직접 대면하는 업무였기 때문에 자원 활동가의 임무는 막중하였다. 영화제기관의 조직구조와 구체적인 상영날짜와 상영영화, 특별 이벤트, 후원자를 위한 사은품 증정 등 관객을 대면하는 마케팅 부서에는 영화제 전반에 대한 지식이 필요하였고 관객들의 어떤 질문에도 명쾌한 답변을 줘야하는 입장이었다. 하지만 영화제 개막을 앞둔 시점에서 자원 활동가들은 오직 열정과 의지만 가득한 상태였으며 업무능력이 매우 낮은 상태였다. 그러한 상황에서 마케팅 부서는 세부 팀으로 나누어 각 팀마다 도움을 주는 스태프들을 배정하였으며 해당 스태프들은 자원 활동가들에게 판매형 리더십을 발휘하였다. 초반에는 아무런 지식이 없는 우리들을 위해 계획표와 영화제 전반에 대한 내용이 담긴 책자를 나누어 주었고 관객들을 어떤 상황에서는 어떻게 대처해야 하는지 알려주는 등 높은 과업행위를 보였다. 그 뿐 아니라 현재 진행상황이 어떻게 돼 가고 있고 따라서 현재 우리들이 해야 할 일이 무엇인지 리더의 결정에 대해 납득할 수 있도록 충분한 설명을 하였다. 구체적인 설명은 우리들의 업무에 대한 이해도를 높여 좀 더 적합한 상황대처를 할 수 있게 하였다. 이러한 우리들의 변화에 대해 리더(스태프)는 계속해서 독려하고 칭찬하는 등 관계행위의 면 역시 보여주었다.참여형 리더십 스타일은 하급자들이 능력은 갖추었으나 의지가 낮을 때 유효하다. 능력은 갖고 있으나 과업에 대한 의지가 부족한 상황이므로 과업행위보다는 관계행위가 리더에게 요구된다. 따라서 하급자들이 업무에 대해 의지를 가질 수 있도록 의사결정과정에 참여시키고 아이디어를 공유하며 그들을 지원해 주어야 한다. 이러한 리더의 행위를 통해 하급자들 개개인이 배려를 받고 있음을 느낄 수 있도록 하는 것이다. 참여형 리더십 스타일은 필자가 현재 수강하고 있는 수업 내에서 진행되고 있는 토론수업시간에 교수님의 리더십에서 엿볼 수 있었다. 그 수업의 토론수업은 교수님이 미리 일주일 전에 사례와 함께 생각해 볼 점에 대해서 글을 올려두신다. 학생들은 그 글을 읽고 다음시간까지 토론 준비를 하면서 생각해 볼 점에 대한 레포트를 작성해야 한다. 즉, 학생들 모두는 토론주제에 대한 지식(능력)을 보유한 채 수업에 참석하는 것이다. 하지만 수강 인원수도 많고 함부로 나서길 꺼려하는 한국문화로 인해 학생들 스스로가 토론주제에 대한 언급을 하려하지 않았다. 이렇듯 토론 수업에 대한 의지가 없는 학생들을 위해 교수님은 계속해서 발언을 이끌어내기 위한 질문을 던지셨고 한 명의 학생이 토론주제에 대한 생각을 말하고 나면 그에 대한 교수님의 즉각적인 피드백을 제공하고 그 학생의 의견을 존중하였다. 학생들의 생각을 존중하고 그들의 의견을 반영한 교수님의 코멘트는 학생들에게 발언에 대한 용기와 의지를 주었고 활발한 학생들의 발언으로 그 토론수업은 성공적으로 마치게 되었다.

경영/경제| 2012.07.08| 3페이지| 2,000원| 조회(1,011)

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