과 제 명IBR(시설보호)와 CBR(지역사회보호)의 차이 및 보완점< 시설보호 >1. 시설보호의 정의시설보호란 아동의 부모가 아동에 대한 부모의 역할을 수행할 능력이나 의사가 없는 경우 부모를 전적으로 대리하여 아동을 일시 또는 장기적으로 집단 보호하는 시설을 의미한다. 즉, 혈연적으로 서로 무관한 아동들이 혈연적으로 무관한 어른들의 보호아래 24시간 함께 거주 함으로써 아동을 사회적으로 보호하는 아동복지 서비스의 일종이라고 정의되고 있다.2. 시설보호의 의의보호시설은 시설의 설비와 목적에 따라 생활 거점형, 입소.특정 목적형, 이용.특정 목적형, 가장 양육 지원형으로 나눌수 있으며, 목적에 따라 교육 모델, 치료 모델, 치료적 공동체 모델, 가정 모델로 구분할 수 도 있다. 아동복지법과 청소년 기본법에 따라서 청소년 상담실, 육아시설, 가출청소년 일시보호시설, 아동직업보도시설, 교호시설, 아동입양위탁시설, 정서 장애 아동시설, 자립지원시설 등으로 분류하기도 한다. 시설보호는 가정에서 욕구가 충족될 수 없는 청소년들을 위해 불가피하게 선택되는 서비스로, 미국의 경우 시설보호에 대한 거부감으로 인해 입양과 위탁양육으로 전환하고 있으나, 우리나라는 혈통을 중요하게 생각하는 문화 공간, 교육비 등의 문제로 인해 입양과 위탁보호가 정착되지 못하고 있다.3. 시설보호의 역사우리나라의 경우, 시설보호는 1950년 발생한 한국전쟁 이후에 전쟁고아를 수용하려는 목적에서 등장하였다. 우리나라의 아동복지시설은 그 수가 감소하고 있는 추세이다. 그리고 아동복지시설의 평균 수용인원도 감소하고 있다. 우리나라의 한 공공기관이 조사한바에 의하면, 아동.청소년이 보육원 등의 시설에 들어가게 되는 이유는 부모의 유기, 가정의 빈곤, 부모의 이혼, 부모의 가출, 부모의 사망 순으로 나타나고 있다.4. 시설보호의 변화과정(1) 1950년대 전후- 해방과 6.25전쟁으로 인해 급증하게 된 고아(요보호아동)에 대한 긴급구호- 아동수용 보호시설의 급증32개소(30년대) - 133개소(42년) - 153개소(50년대) - 542개소(60년대)- 외국 민간원조에 의한 활발한 구호사업(2) 1960~70년대- 1961년 아동복리법 제정 : 요보호아동의 수용보호 법적 근거 마련- 1960년대 : 해외입양 증가, 시설 입소아동 감소- 1970년대 : 외원의 감소 및 아동복지시설의 통폐합을 통해 시설수 줄이는 조정정책개시 및 해외입양 증가- 가정의 빈곤으로 시설보호를 받아야 하는 청소년 증가- 산업사회 초기의 사회적 혼란으로 인한 가정 파탄으로 요보호아동 증가- 미혼모 증가로 유기방임되는 아동의 증가- 대부분이 생계유지 및 교육문제 해결을 위해 시설에 입소(3) 1980년대 이후- 부모가 없거나 빈곤으로 입소한 아동청소년은 감소- 이혼, 별거, 행방불명, 구금, 입원 등의 이유로 입소한 아동.청소년은 증가5. 시설보호의 보완점가끔 뉴스를 보면, 시설장이 기초생활수급자에게 제공되는 돈을 가로채는 소식을 접하곤 합니다. 시설보호가 관리, 감독없이 자율적으로 운영이 잘 되고, 어려운 사람들을 위해 봉사하는 마음으로 운영을 한다면 특별히 보완할 점이 없지만, 돈에 눈이 멀어 중간에서 돈을 가로채는 일부 사람들 때문에 사회적으로 문제가 되곤 합니다. 이러한 점을 막기 위해서는 구청이라 동사무소 등 공공기관의 관리, 감독이 철저해야 아무 문제없이 잘 운영될 것이다.< 지역사회보호 >1. 지역사회보호의 정의가족기능이 취약한 저소득 소외계층과 보호자의 방임 및 부재등으로 인하여 보호가 필요한 아동, 청소년, 어르신 등에게 가사, 간병, 정서, 의료, 결연 등의 재가복지서비스 지원을 통한 가족연계와 자립지원 서비스를 제공한다.2. 지역사회보호의 사업내용(1) 대상자 관리사업- 등록대상자 : 서비스 이용자를 요보호 대상 특성에 맞춰 1.2.3.4차로 구분하여 대상자 관리- 신규대상자 : 서비스 의뢰 및 발굴-인테이크 상담- 욕구조사 및 사정-서비스제공-서비스 평가 및 점검- 사례회의 : 복합적인 문제를 갖고 있는 대상자에게 다양한 자원망을 연계하여 문제해결능력 부여(2) 가사/간병 지원사업- 가정도우미 서비스 : 거동불편한 대상자를 방문하여 일상생활에 필요한 각종 서비스를 제공- 무료 이,미용 서비스 : 지역내 독거 어르신 및 저소득 가정의 경제적 부담 및 청결한 위생 생활을 유지- 병원동행서비스 : 거동불편한 지역주민의 병원이용 시 봉사자가 동행하여 보호자 역할 대행- 차량수송서비스 : 정서지원사업이나 응급사항 시 대상자를 이동(3) 정서지원 사업- 어르신지킴이 파견서비스 : 지역 내 주민과 1:1 연계하여 말벗, 대상자 서비스의뢰 및 발굴 등을 실시- 생일지원서비스 : 생신을 챙겨드림으로 소외감을 극복하고 정서적 위안을 드림- 외식지원서비스 : 마을만들기 참여 주민 및 노인교실 어르신들과 함께하는 외식을 통한 조직 활동
과 제 명고전주의와 낭만주의 음악 중 한곡 듣고 감상문 제출※ 고전주의 음악 중에서 하이든에 트럼펫 협주곡 내림E장조에 대해 하였습니다.자신의 작품에 두 개의 목록을 만들 정도로 많은 곡을 만들었던 교향곡의 아버지가 바로 하이든이다. 기악곡의 발전에 많은 공헌을 하여 후세들의 음악 기초를 탄탄하게 해주었고 많은 영향을 주었다. 모차르트, 베토벤과 함께 빈 고전파의 황금시대를 이룩하였고 무려 100개가 넘는 교향곡을 썼는데 트럼펫 협주곡은 또 여러 악기의 협주곡 중 하나이다.재미있는 것은 처음 듣는 것이라고 생각했는데 알고보니 귀에 익은 곡이라는 것이다. 특히 3악장은 어렸을 때 모 퀴즈 프로크램의 도입부라서 정말 반가웠다.사람마다 다르겠지만 나는 트럼펫의 소리를 듣게 되면 가장 먼저 떠오르는 것이 군대, 그리고 행진이다. 영국 군인들이 간격을 맞추어서 씩씩하게 척척 걷는 모습을 연상할 수 있는데 아마도 많은 사람들이 이 장면을 상상하고 있지 않을까 한다. 또 한 가지 떠오르는 것이 있는데 바로 군 시절때 트럼펫의 일과의 시작과 취침점호를 알리는 소리이다. 이런 트럼펫의 소리는 그래서 지금도 많이 애착이 간다.하이든의 트럼펫 협주곡은 트럼펫의 독주부분도 멋있지만 바이올린과의 조화가 매우 뛰어나다고 생각한다. 트럼펫의 힘찬 행진을 알리는 세기와 바이올린의 현란하고 때론 부드러운 음색은 듣는 이로 하여금 저절로 발을 앞으로 뻗어 나가게끔 하는 행진의 위력을 실감나게 한다. 2악장에서는 조금 고요한 분위기가 나타난다. 전쟁의 휴식터 같은 느낌이 들 수도 있고, 언제 터질지 모르는 암습한 분위기를 느낄수도 있다. 3악장은 워낙 잘 알고 있으며 모프로그램의 도입부라는 고정관념 때문인지 따로 주관적인 느낌을 크게 가지기는 힘들었다. 하지만 이 협주곡의 가장 하이라이트라고 할 수 있을 만큼 주제를 가장 잘 표현한 곡이라고 생각한다. 전체적으로는 시종일관 경쾌하고 밝은 분위기가 대체적이어서 꿍했던 기분이 산뜻하게 풀어지는 느낌이 든다.
과 제 명카두신과 주커만의 아동복지서비스의 분류1. 카두신카두신(Kadushin)은 서비스가 가정에 대하여 어떠한 기능을 지니는가에 따라 구분되는 아동복지 3S모델을 제시하였다. 여기에는 지지적, 보조적, 대리적 서비스가 있다.(1) 지지적 서비스(supportive service)?부모는 있으나 부모-자녀사이에 긴장이 내재된 경우에 가정내에서 부모와 자녀들의 능력을 지지, 강화, 강조함으로서 부모-자녀사이의 긴장이나 갈등을 해소시키는 아동복지서비스?부모와 아동이 책임을 효율적으로 수행할 수 있도록 그 능력을 지원하고 강화하는 서비스?아동들이 자신의 가정에 머물러 생활하면서 받을 수 있는 서비스이다.?가족의 구조를 침해하지 않고 다만 외부에서 가족 내부의 역할 기능이 제대로 수행될 수 있도록 원조하는 것이다.?주로 아동상담기관과 가족서비스기관에서 수행?아동 및 부모상담, 집단프로그램, 가족치료, 미혼부모와 자녀를 의한 보호서비스, 강제보호서비스, 지역사회프로그램 등※ 지지적 서비스와 강제보호서비스지지적 서비스는 아동의 욕구를 충족시키기 위해 ‘부모’의 능력을 강화시키는 서비스로서(strengthen or reinforce the ability of 'parents' to meet their children's needs), 개입의 대상은 아동과 그 부모 모두를 포함한다. 강제보호서비스는 아동에게 개입하는 서비스가 아니라 아동의 부모에 대하여 개입하는 서비스이기 때문에, 지지적 서비스에 속함을 주의할 필요가 있다.(2) 보조적 서비스(supplementary service)?부모는 있으나 부모의 역할이 맞벌이, 실직, 질병 등에 의해 감정적으로 중단 또는 기능하지 못하는 경우에 필요한 아동복지 서비스?부적절하거나 부족한 부모양육을 보충하는 서비스로서, 부모들이 가진 역할의 일부를 대항하는 서비스이다.?경제적 지원사업, 생활보호 또는 아동수당, 보육서비스, 홈메이커 서비스 등(3) 대리적 서비스(substitute service)?부모가 없거나 부모가 있어도 심신장애, 만성적 질환, 복역등으로 부모의 역할을 기대할 수 없을때 이를 대리해주는 서비스?아동이 자신의 가정에서 부모와 함께 도저히 생활할 수 없기 때문에 사회가 부모의 양육기능을 일시적 혹은 영구적으로 대행하는 것?부모가 아닌 제 3자가 부모 역할의 전부를 떠맡음?가정위탁서비스, 입양, 시설보호서비스 등①가정위탁서비스: 자신의 가정에서 도저히 양육하기 어렵거나 시설보호가 불가능하거나 바람직스럽지 못할 때, 일정 기간 동안 타인의 가정에서 제공하는 대리 보 호를 말함②입양서비스: 법적?사회적 관계에 의해 영원한 친자관계를 맺는 것친부모가 가지고 있던 아동의 현재와 미래에 대한 권리와 의무가 소멸됨행정적?법적 권항에 의해 혈연관계가 없는 타인에게 양육의 권리?의무 이양③시설보호서비스: 대리가정을 통해 아동에 대한 보호?양욱서비스를 제공할 수 없을 경우, 아동복지사업의 제3차 방어선인 시설에서 집단적인 보호서비스를 제공하게 됨소규모의 아동들로 구성된 그룹 홈 / 대규모 아동양육시설 등 다양 함2. 주커만주커만(Zuckerman)은 방어선의 개념에 의해 아동복지사업을 분류했다. 아동복지 사업은 아동복지 사업이 수행되는 방어선의 위치에 따라 제1차 방어선, 제2차 방어선, 제3차 방어선으로 구분되기도 한다.(1) 제1차 방어선으로서 : 가정지원 서비스?아동이 자신의 가정에서 거주하면서 서비스를 제공 받도록 하는 사업(상담, 가족치료..)?아동의 일차적인 방어선은 가정?가정이 아동의 기본적인 욕구를 충족시키지 못한 위험에 처하거나 부모-자녀의 역할 관계에 장애가 있을 경우, 가정의 사회적 기능을 회복, 유지, 강화하는 서비스이다.(2) 제2차 방어선으로서 : 대리가정 서비스
과 제 명사회복지조사에서 척도의 종류1. 척도의 구성척도의 구성의미명목척도 구성개별 값, 포괄적?상호 배타적서열척도 구성리커트척도 구성각 항목의 단순 합산을 통해 서열성을 산출 (보통 3~7등급 분류)-전혀아니다~매우그렇다거트만척도 구성항목 자체에 일정한 기준에 의해 서열성을 부과하여 구성(누적척도)-보거더스의 사회거리척도(각 항목이 일정한 서열을 가지고 있다)등간 및비율척도 구성서스톤척도 구성측정의 양 극단을 동일한 간격으로 만들어 수치 부여의미분화척도 구성양 극단에 서로 상반되는 형용사를 배치하여 평가 - 이타적~이기적자가척도(self-anchored) 구성표준화된 측정도구가 존재하지 않는 상황에서 유익2. 리커트 척도알고자 하는 변수와 관련된 여러 개의 진술들을 수집하고 각 진술에 3~7점 척도로 구성된 서열식 응답범주를 설정.여러 개의 진술에 대한 응답을 합쳐서 점수를 내기에 총화척도라고도 한다.리커트 척도는 표준화된 척도개발에 대표적으로 활용되는 척도이다.리커트 척도는 엄격히는 서열이나 등간척도로 간주하여 분석한다.3. 거트만 척도거트만 척도는 태도의 강도에 대한 연속적 증가유형을 측정하고자 하는 척도. 초기에는 질문지의 심리적 검사를 위해 고안된 것이었으나 이제는 사회과학의 제분야에서 널리 사용되는 척도이다.거트만 척도는 한 가지 항목에 동의한 응답자가 그 항목보다는 약한 다른 항목들에도 동의하리라는 가정 하에서 각 항목이 연속선상에 배열될 수 있다는 생각에 근거하고 있다.4. 의미분화척도다차원적인 구성체를 측정하는 데 유용하게 사용되는 척도로서 오스굿 등은 어떤 개념의 의미는 세 가지 차원 즉 평가적 차원(evaluation:E), 역동적 차원(potency:P), 행동적 차원(activity:A)으로 구성되는 의미 공간 중에 한 점으로 표시할 수 있다고 본다.의미분화척도는 낱말개념 등을 일정한 대칭적 형용사 쌍의 연속선상에서 평가하도록 하여 어떤 대상이나 낱말이 개인에게 주는 의미를 측정하는 방법이다.5. 자가척도서스톤척도법의 변형으로 여러 개의 문장 또는 진술을 제시하고 그것을 응답자들이 7~11개의 범주로 분류하도록 한다.서스톤척도와 같이 평가자가 어떤 기준에 따라 각 문자의 순위를 정하는데 목적이 있는 것이 아니라 직접 응답자의 태도를 알아보기 위한 것이다. 즉 응답자기 문장들을 분류하는 유형자체가 그 사정의 태도 또는 기타 속성의 척도상의 위치를 밝혀 분석자료가 된다.
과 제 명사회복지사의 생존기술(사회복지사가 소진으로부터 살아남는 기술)1. 유능한 사회복지사의 생존기술유능한 사회복지사가 되기 위한 조건은 무엇이며, 스트레스가 많은 사회복지 현장에서 생존하기 이한 기술은 무엇인가?1) 유능한 사회복지사의 조건(1) 다양한 역할 수행하기 - 사회복지사는 상담, 옹호, 중개자, 조정자, 교육자, 평가자, 감독자, 계획가, 문제해결자 등 다양한 역할을 수행한다. 예를 들어 사회복지사가 미시적인 상담만해서는 클라이언트가 자기 충족적이 되거나 클라이언트의 문제가 해결되는 목표에 도달하기 어렵다. 옹호가 사회복지사의 중요한 역할로 부각되는 경우가 많다. 한 사회복지사는 서비스는 옹호와 함께 시작한다고 제안하기도 했다. 성공적인 사회복지사는 다양한 기술을 가지고 있는 전문가이다.(2) 조직능력- 클라이언트를 위해 사회복지사가 조직화한다는 것의 의미는 자신이 시간을 관리하는 것과 문서화하는 것을 의미한다. 사회복지사가 자신을 잘 조직화하지 않으면 종국에는 클라이언트들이 고통 받게 된다. 문서업무의 수행은 사회복지사들이 매일 접하게 되는 또 다른 조직기술이다. 클라이언트의 전체 삶을 문서화 하는 것은 중요하다. 사회복지사가 기록하는 문서는 초기사정, 가족력, 심리사회적 사정, 면접 일지, 목적, 서비스 계획, 평가가 포함된다.(3) 의사통기술- 의사소통기술은 다른 어떤 기술들보다 더욱 중요하다. 이는 원조관계를 형성하고, 욕구와 상황을 사정하며, 클라이언트를 설득하는 데 직접적으로 관련되는 기술이다. 의사소통 기술에는 경청하기, 질문하기, 정보제공하기가 포함된다. 사회복지사는 클라이언트와 친밀감을 형성해야 하는데, 친밀감은 클라이언트로 하여금 마음을 열도록 한다. 적극적 경청을 통해 사회복지사는 클라이언트가 억눌린 감정을 토해내도록 하는데 도움을 준다.(4) 다양한 지식- 사회복지사는 다양한 상황에 대한 지식이 필요하다. 여기에는 일반적인 기술들 예를 들어, 타이핑 하기, 컴퓨터 활용하기 분 아니라 더 전문화된 지식(의료용어, 처방과 부작용 등)이 포함된다. 또한 인간행동, 심리사회적 문제들, 다양한 원조 방법들에 대한 전반적인 이해가 클라이언트와 함께 일하면서 계획을 세우는 데 기초가 된다.(5) 경계- 사회복지사로서 자신과 클라이언트 사이에 경계를 세우는 것이 중요하다. (ct와 너무 가까워지지 않도록 스스로를 잘 살펴야.)(7) 비판적 사고- 사회복지사는 비판적으로 명확하게 사고할 필요가 있다. 비판적 사고 기술은 개인적이고, 작은 부분뿐 아니라 전체를 보는 것이다. 비판적 사고는 여러 사람으로부터 많은 정보를 모으고, 요약하고, 결정하는 것이다.(8) 개인적 자질- 유연성(상황에 맞는 대처), 인내심(서두르지 않는 것), 지속성, 자신감(많은 고 위층 인사들은 사회복지사가 중요한 전문적인 공헌을 한다고 생각하지 않는다. 자신감을 통해 사회복지사들이 리더십을 발휘하게 되고, 권위를 갖게 된다.), 모험심과 흥미(클라이언트 구에 맞는 서비스 계획을 세우며, 이러한 서비스를 찾아 나서는 데 흥미를 느껴야 한다 .)(9) 자기인식과 정체감 형성- 능력 있는 사회복지사가 되기 위해 필요한 것은 사람들과 관계를 잘 맺고 상담할 수 있는 능력이다 이를 위해서는 자기인식이 필요하다. 고난도의 자기인식이 없다면 자신을 클라이언트의 입장에 놓을 수 없게 되고, 클라이언트가 진실로 생각하고 느끼고 있는 것을 인지하기 힘들어진다 자기인식을 위한 한 가지 방법은 정체감 형성이다. 상담할 수 있는 자신의 능력을 향상시키는 데 자기인식은 본질적으로 중요하기에 사회복지사에게 특별히 중요하다.우리가 직면해야 하는 중요한 이슈는 다음과 같다.* 어떤 부류의 사람이 되기 원하는가?* 일생을 통해 무엇을 원하는가?* 나는 누구인가?(10) 긍정적 사고- 훌륭한 사회복지사의 핵심적 특징은 바로 용기를 주는 사람이 되는 것이다. 이는 긍정적 사고와 밀접히 연관되어 있다. 부정적 사고를 하는 사람은 부정적인 것에 이끌리어 그런 차원에서 결정을 내리게 된다. 반면 긍정적인 사고를 하는 사람은 좋은 것에 이끌리어 그런 차원에서 결정을 내리게 된다.2) 소진으로부터의 생존기술복잡한 사례에 대한 개입을 하려면 다양한 역할 수행, 의사소통 능력, 윤리적 결정에 대한 지식, 유연성과 인내심과 같은 능력이 필요하다. 사회복지사의 업무는 스트레스와 정서적인 소모가 많으며 이는 소진을 가져올 수 있다. 사회복지사는 자신일 일이 긍정적인 결과를 가져온 것을 보지만 노력에 비해 극히 적은 보상을 받고 일하곤 한다.시간관리와 단정적 행동기술은 사회복지사에게 다가오는 어려 도전들을 극복할 수 있는 요인이 된다.(1) 소진의 예방소진(burnout)은 인간 서비스 영역에서 근무하는 사람들이 경험하는 현상이다. 소진을 경험하는 사람들은 주로 사회복지관련 클라이언트, 중환자, 병약한 노인, 재소자 등과 같은 수혜자들과 직접 관련된 사람들이다.사회복지와 관련된 많은 업무는 매우 복잡하고 장기적인 어려움을 가진 클라이언트를 다루는 데서 나온다. 사회복지사는 기관의 경직성과도 투쟁한다. 사회복지사들은 담당 클라이언트의 수가 너무 많아 각각의 클라이언트에게 질적인 개입을 주기 위한 충분한 시간이 없다.시간관리와 단정적 행동 기술을 획득하는 것은 사회복지사를 소진으로부터 벗어나게 할 것이다.(2) 시간관리 하기시간관리는 사회복지사에게 특히 중요한 기술이지만 업무, 특성상 이를 어렵게 만든다. 클라이언트와의 인터뷰에서 요구되는 다양한 종류의 활동에는 보고서 작성, 팀 멤버와 중요한 타인들과의 만남, 서비스 조정, 클라이언트를 이동시키기, 서비스 모니터링 등이 포함된다.사회복지 현장에서 위기상황이 수시로 발생하게 되어 예상치 못하는 업무를 수행하게 되는 경우가 종종 있다. 복잡한 업무가 발생하면 사회복지사는 계속해서 우선순위를 따져보아야 한다. 최상의 시간관리자라 할지라도, 하루 동안 발생할 부가적인 책임들을 예상하고, 이에 대해 반드시 별도로 계획을 세워두어야만 한다.* 시간관리 기술들① 책무성- 가장 중요한 목표 2 가지를 정하고, 먼저 그것들을 추구한다.- 다루기 힘든 업무를 먼저 시작한다.- 어렵고 쉬운 업무를 번갈아 실시한다.- 비슷한 업무들은 묶는다.② 시간계획- 누구에게도 방해 받지 않는 시간을 계획한다.- 갑작스러운 상황 또는 위기를 위한 시간을 계획한다.- 마감일을 고려하면서 시간을 할당한다.- 계획을 위한 시간을 지정한다.- 보고서 작성을 위한 시간을 지정한다.③ 동료와의 협력- 과업을 완벽히 이해한다.- 다른 사람이 할 수 있거나 해야만 하는 업무는 위임한다.- 다른 사람의 업무를 모니터 하는 체계를 개발한다.- 과업이 부적절하다고 생각될 때, 업무를 수행할 충분한 시간이 없을 때는 no라고 말한다.(3) 단정적 행동의사소통은 생각과 감정을 교환하는 과정이다. 의사소통은 한 사람에게서 다른 사람에게 의미가 언어적, 비언어적으로 전달될 때 일어난다. 개인 간에 이루어지는 중요한 의사소통은 침묵 속에서도 이루어진다. 원조과정 업무는 단정적 행동으로 촉진될 수 있다. 단정적(assertively)으로 의사소통 하는 것은 자신에 대해 자신감과 확신을 가지고 있다는 것을 나타낸다. 단정적으로 의사소통하기 위해서 먼저, 화자와 청자의 동일한 권리를 인식하는 것이고, 둘째는 의사소통에 대해 긍정적인 태도를 유지하는 것이다.* 단정적 행동을 위한 가이드라인- 개인적 감정을 존중하기 (자신의 감정과 타인의 감정 존중)- 개인의 권리를 알기: 각각의 개인은 수많은 권리를 가지고 있는데 이것이 개인의 가치와 존 엄의 기초가 된다.사회복지사는 단정적 행동에 대해 배우고 이러한 기술들을 다양하게 적용한다. 종종 사회복지사는 클라이언트나 동료들에게서 특정 문제에 대한 판단을 내리도록 요구 받는다. 또한 그들 스스로 피드백을 제공할 필요도 있다. 이 모든 상황에서 비판적이거나 공격적이 아닌 원조적이고 사려 깊게 의사소통 할 수 있는 방법을 활용해야 한다. 종종 사회복지사는 클라이언트나 다른 전문가들과 직면해야만 한다. 단정적 행동은 화자와 청자 모두의 권리를 존중하는 방법으로 긍정적인 성과를 촉진한다.